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ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS

ENGENHARIA DE CONTROLE E AUTOMAÇÃO

PROJETOS DE AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL

RETORNO SOBRE INVESTIMENTO MATÉMATICOS ENVOLVIDOS

ALUNOS:
HERICKSON ANDREW O PEREIRA RA: 186912211579
SERGIO JORGE DOS SANTOS RA: 186491511579
ALEXSANDER CARDOSO DE OLIVEIRA RA:188071011579
WELLINGTON LUIS DE JESUS ALMEIDA RA: 185000411579

SÉRIE: 10º
Campinas
2018
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Sumário
INTRODUÇÃO ______________________________________________________________ 3
QUAL A IMPORTÂNCIA DE CALCULAR O ROI? ____________________________________ 5
MEDINDO A PERFORMANCE ORGANIZACIONAL COM O ROI ________________________ 5
DETERMINANDO O ROI DOS INVESTIMENTOS ____________________________________ 6
FAZENDO BENCHMARKING COM O ROI _________________________________________ 7
TOMANDO DECISÕES COM O ROI ______________________________________________ 7
COMO CALCULAR O ROI? _____________________________________________________ 8
O ROI NAS AÇÕES DE MARKETING _____________________________________________ 9
O ROI NA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL _______________________________________ 10
O ROI NA MELHORIA DE PROCESSOS __________________________________________ 10
POR QUE OBSERVAR O ROI DE OUTRAS EMPRESAS? ______________________________ 12
QUANDO EXATAMENTE CALCULAR O ROI? _____________________________________ 13
QUAIS AS LIMITAÇÕES DO CÁLCULO DO ROI? ___________________________________ 14
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INTRODUÇÃO

Na busca pela qualidade, muitas empresas têm investido grandes somas em dinheiro nos seus
processos de software, porém ao se decidir por realizar um investimento, devem ser
considerados os benefícios potenciais e os custos financeiros advindos de tal decisão. A dúvida
é se os benefícios, em contrapartida aos custos, que vêm dessas ações de tentativa de otimização
dos processos, ultrapassam o investimento. O presente trabalho consiste em realizar uma análise
de retorno sobre investimento (ROI) em qualidade de software, de modo a analisar o impacto
financeiro de práticas de melhoria de processo sob o ponto de vista de uma metodologia que
considera a contagem de defeitos durante a atividade de detecção de defeito se o esforço
despendido nessas atividades, observando o impacto desse investimento em economia de custo
e redução de cronograma. Tal metodologia foi seleciona da pela decisão de realizar essa análise
no contexto do Centro de Qualidade e Testes de Software (CQTS) da Universidade de Brasília,
de modo que seja possível avaliar se o investimento em melhoria de processo e qualidade nos
testes é vantajoso para o laboratório

Ao se decidir realizar um investimento em algo, é necessário considerar o retorno financeiro

que pode advir de tal investimento. Muitas companhias utilizam metodologias de cálculo de
retorno sobre investimento (ROI) – que segundo Rico (2004) “[...] é a quantidade de dinheiro
que retorna a partir de um investimento” – para basear suas escolhas em processos de tomada
de decisão. Em tecnologia da informação não é diferente. Com o intuito de evitar a perda
financeira que maus investimentos podem acarretar, as empresas devem considerar os custos e
os benefícios dos investimentos feitos em seus processos de trabalho.

Assim como os investimentos em ferramentas, tecnologia e pessoal, os investimentos em

qualidade também são uma decisão importante para o negócio, visto que os investimentos
adequados em qualidade podem maximizar o lucro das organizações desenvolvedoras de
software. De acordo com Leal (2002), “[...] ROI é o benefício que se obtém por cada unidade
investida em tecnologia durante certo período de tempo e costuma utilizar-se para analisar a
viabilidade de um projeto”.

Cabe salientar que um investimento em um projeto é viável quando o retorno financeiro é maior
do que o investimento realizado para o desenvolvimento do projeto. E um investimento em
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qualidade de software quando bem executado, realizado com as ferramentas adequadas e por
uma equipe capacitada, pode reduzir o custo do desenvolvimento de software.

Quando se fala em ROI em qualidade de software, considera-se, além dos valores investidos no
processo de garantia da qualidade como um todo e nas ações de melhoria que podem ser
realizadas nesse processo, os valores investidos no processo de detecção de defeitos, que
consideram os testes e as inspeções de software, sendo estes os momentos onde os defeitos
serão detectados. É importante descobrir em que momento do processo de detecção de defeitos
custa mais identificar tais defeitos e em que momento custa mais para

corrigi-los. O ideal é que a detecção dos defeitos e a correção dos mesmos sejam realizadas
antes que o software seja repassado ao usuário final, onde os custos com reparação de defeitos
tornam-se muito mais altos.

Para que seja possível realizar uma análise de ROI em uma organização desenvolvedora de
software no contexto de melhoria da qualidade do processo de testes, é necessário que a mesma
possua um plano de detecção de defeitos que faça parte de um consistente processo de
verificação e validação de software (V&V), onde, de acordo com Bartié (2004), 22 Capítulo 1

a verificação visa garantir o processo de engenharia de software e a validação está focada na

garantia da qualidade do produto de software. Testar é a forma mais comum de se verificar a
existência de problemas no produto final.

A metodologia a ser utilizada na aplicação da metodologia, a de Emam (2005), considera os

defeitos encontrados durante o processo de detecção de defeitos para calcular o ROI de projetos
pelas organizações.

Efetuar uma análise de ROI ajuda, também, a identificar quais categorias de custos associadas
aos projetos são as maiores responsáveis por aumentar o custo do projeto.
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QUAL A IMPORTÂNCIA DE CALCULAR O ROI?

Simplificando a citação do começo do post, podemos dizer que quem não mede não tem
controle algum sobre suas ações. E nada deve ser mais simples e claro para uma empresa que a
importância de se calcular o ROI de investimentos.

Afinal, nenhum gestor ou negócio de sucesso pode insistir na repetição de iniciativas que
eventualmente estejam trazendo prejuízos, sob o risco de comprometer a sustentabilidade do
negócio. Por prejuízo, entenda gerar menos lucro que o custo envolvido, ok?

Suponha que uma empresa prepara uma ação especial para o Dia dos Namorados, investindo
em cartazes, flyers, brindes e propagandas em vários meios de comunicação. Esse investimento
gera um custo que, por sua vez, precisa ser inferior ao retorno proporcionado por ele. Para saber
se esse investimento valeu a pena, será preciso pensar nas seguintes informações:

 qual foi o montante de vendas realizadas durante o Dia dos Namorados;

 comparando com as vendas normalmente realizadas nesse período, sem a injeção de
investimentos, qual foi o acréscimo de negócios gerado;
 sobre esse acréscimo de negócios, qual foi a lucratividade obtida;
 se essa lucratividade é superior ao investimento realizado na ação especial.

Essas respostas são exatamente o resultado da análise do ROI dessa ação! Assim, no momento
que você tiver todos esses dados em mãos, poderá partir para outras questões igualmente
importantes e de caráter prático, pensando, por exemplo, se o volume de vendas foi insuficiente
ou se a margem de lucro está baixa. Mas e se a margem de lucro não atende ao esperado, como
melhorá-la?

MEDINDO A PERFORMANCE ORGANIZACIONAL COM O ROI

O ROI é de extrema importância para medir a performance da sua empresa no uso de recursos.
Em um mundo ideal, cada gasto realizado pela companhia deve trazer algum tipo de retorno
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financeiro. Mas você só saberá se isso está mesmo acontecendo se acompanhar os

desdobramentos das ações praticadas.

Uma loja de departamentos pode, por exemplo, comparar o ROI de cada segmento de produtos
vendidos e, assim, determinar quais geram maior lucratividade. Entre roupas e eletrônicos, que
categoria gera mais receita? Isso permite selecionar melhor seu mix de produtos, fazer
reestruturações internas e até deixar de comercializar determinadas mercadorias para se
concentrar naquelas que realmente movimentam o fluxo de caixa da empresa.

DETERMINANDO O ROI DOS INVESTIMENTOS

Quando surge a necessidade de investimentos em novas tecnologias, os setores de TI

normalmente encontram grande dificuldade em justificar os custos de aquisição ou do
desenvolvimento das soluções. Pois uma ótima forma de provar o valor da atualização
tecnológica é justamente por meio do ROI.

É claro que a tecnologia, por si só, pode não gerar um retorno financeiro significativo. Mas é
possível demonstrar por meio de outros indicadores que comporão o seu ROI, como:

 aumento da produtividade;
 otimização de processos;
 redução de falhas e retrabalhos;
 diminuição de horas extras;
 automatização de tarefas repetitivas.

Digamos que, com a aquisição de um novo sistema de gestão empresarial, sua equipe tenha
deixado de fazer horas extras, gerando uma economia de 10 mil reais no mês. Esse valor entra
no cálculo do ROI como receita, pois você deixou de gastar esse montante. O ganho é
facilmente detectado, desde que você faça uma lista dos impactos da aquisição da tecnologia
na organização ou dos objetivos que você almeja alcançar com o investimento.

Outros fatores, porém, são mais difíceis de dimensionar. Podemos citar como exemplo a
redução de falhas e de retrabalhos. Nesse caso, cada departamento deve fazer um
acompanhamento contínuo para mensurar os benefícios da nova aquisição.
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FAZENDO BENCHMARKING COM O ROI

Também é possível ter o ROI como um indicador de comparação com o mercado. Será que sua
empresa está em pé de igualdade com os demais players? Está acima ou abaixo do ROI
esperado?

E não se trata apenas de comparar seu desempenho com o desempenho dos concorrentes, afinal,
diversos fatores influenciam no ROI de uma organização. Na prática, você pode aplicar o
benchmarking do ROI entre setores da sua própria empresa para saber quais deles têm melhor
performance e por que motivo. Pode também comparar seu negócio com outras organizações,
mesmo que não sejam do mesmo segmento.

O importante é partir de um resultado, de um fenômeno, para tentar entender como ele se dá.
Por que o time de vendas da loja ao lado tem resultados mais significativos que o seu? Por que
seu concorrente principal possui um melhor desempenho mercadológico se as soluções são
semelhantes?

É tamanha a importância do ROI que, por meio do seu cálculo e da sua análise, é possível
inclusive encontrar gargalos em seus procedimentos, identificando razões pelas quais sua
lucratividade está aquém do desejado. Aprimorando seus processos, os custos são otimizados
e, consequentemente, reduzidos, gerando assim um lucro maior.

TOMANDO DECISÕES COM O ROI

Assim como muitos outros indicadores de performance, o ROI traz maior segurança às suas
decisões, desde que você tenha um bom histórico a ser analisado. Se sua empresa observa um
aumento de 10% no ROI a cada mês, durante 6 meses, é de se supor que a tendência continue.
Assim, é possível planejar novos investimentos, prever mudanças organizacionais e manter o
fluxo de caixa em dia, sem preocupações.
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No que se refere ao ROI de gestão de pessoas, por exemplo, seu negócio pode antever situações
e se preparar para elas — como a queda da produtividade em resposta a um clima
organizacional desfavorável. Investir em ações de comunicação interna antes que a crise esteja
instalada evita que você venha a ter problemas com rotatividade de funcionários, absenteísmo
e dificuldade em reter talentos.
Nas questões ligadas ao financeiro, pode-se priorizar projetos, realizar cortes de custos,
promover reestruturações internas e tomar decisões pautadas em fatos concretos, tendo em
mãos dados sobre o retorno financeiro de cada investimento feito.

COMO CALCULAR O ROI?

Agora vamos sair um pouco da teoria e ir para a prática! Com os exemplos a seguir, você
entenderá bem o que é ROI e a razão pela qual você não pode deixar de incorporar esse
indicador na avaliação de seus investimentos. Comecemos pela fórmula, que é extremamente
simples: [(ganho obtido – investimento inicial) / investimento inicial] x 100.
O resultado dessa conta representará o percentual de retorno, avaliado exatamente sobre o valor
investido que está em análise. Mas há outros indicadores de gestão que podem ser inseridos
nessa conta de maneira a produzir diferentes observações.

A parte superior da equação (retorno – custo) é conhecida como o resultado operacional da

empresa, trazendo o total de lucro bruto do negócio antes de subtrair as alíquotas de impostos.
Observando sob esse prisma e atentando para o lado matemático da equação, podemos tirar
algumas conclusões. Se o ROI está baixo, pode ser que:

 o numerador da equação (o lucro operacional) esteja baixo: nesse caso, você deve direcionar
suas ações para melhorar a margem de ganho de suas atividades;

 o denominador da equação (os custos) esteja alto: sua margem de lucro é adequada,
compatível com o mercado, mas suas operações estão tendo custos muito elevados, de
forma que o foco de suas ações precisa estar na otimização dos processos, a fim de reduzi-
los.
Dependendo da área e das ações a que você aplica o cálculo do ROI, pode chegar a outras
conclusões importantes. Confira agora mesmo algumas delas!
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O ROI NAS AÇÕES DE MARKETING

Quando você investe em uma ação de marketing para alavancar as vendas durante uma data
comemorativa (como Natal ou Dia das Mães), consegue mensurar a efetividade da ação para a
geração de lucro para a empresa.
Imagine que, em 1 ano, você investiu 180 mil reais em uma estratégia de marketing digital. Por
mês, foram investidos, portanto, 15 mil reais com essa ação. Não foi preciso contratar nenhum
colaborador para realizar essa implementação, uma vez que todas as iniciativas de marketing
digital foram terceirizadas para uma empresa especializada.

A estratégia foi dividida em criação de sites e lançamento de um blog corporativo, com provisão
de conteúdo rico, pagando 12 mil reais mensais em marketing de conteúdo, além de links
patrocinados no valor de 3 mil reais. Um último detalhe preliminar: essa organização possui
um ticket médio de 8 mil reais por mês, com margem de lucro por venda em torno de 4 mil.

Após o investimento maciço em marketing digital, foi constatado que a empresa ganhou 10
novos clientes por força da iniciativa. Com base em tudo isso, vamos ver o ROI dessa ação de
marketing? Acompanhe:

 lucro: 10 clientes x 4 mil reais = 40 mil reais de lucro mensal = 480 mil reais anuais;

 custo: 15 mil reais por mês x 12 meses = 180 mil reais de custo anual;

 retorno: [(ganho obtido – investimento inicial) / investimento inicial] x 100 = [(480 mil –
180 mil) / 180 mil] x 100 = 166% de ROI.
A partir dessa conclusão, você sabe que seus investimentos em marketing digital foram
proveitosos, fazendo a empresa lucrar. Contudo, para ser ainda mais preciso, você pode calcular
o ROI de cada ação de marketing para saber quais foram mais efetivas.

Determinando, por exemplo, que o investimento em links patrocinados trouxe mais clientes que
o investimento em campanhas de e-mail marketing, você pode reforçar a primeira estratégia
para potencializar seus resultados ou reestruturar sua forma de abordagem em relação ao e-mail
marketing para fazer com que essa ação contribua mais significativamente para os resultados
da empresa.
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O ROI NA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

Treinamento e desenvolvimento são investimentos que, muitas vezes, passam despercebidos ou

mesmo são subestimados pelas empresas. O que muitos não sabem é que o valor de um
funcionário capacitado pode ser mensurado por meio de indicadores de produtividade, inclusive
pelo ROI.
Suponha que seu time de vendas não venha atingindo as metas nos últimos meses. Ponderando
sobre o assunto, você chega à conclusão de que falta conhecimento sobre negociação para que
os vendedores cheguem ao final do processo de vendas. A partir daí, a solução encontrada foi
investir em um treinamento que custou 20 mil reais para qualificar 10 vendedores — ou seja, 2
mil por vendedor.

Passado um mês do treinamento, você observa que o número de clientes convertidos cresceu,
assim como seu faturamento, que aumentou em 100 mil reais. Nesse cenário, temos: [(100 mil
– 20 mil) / 20 mil] x 100 = 400%. E você também pode calcular o ROI por vendedor, a fim de
verificar qual deles está trazendo maior retorno sobre o investimento feito no treinamento.
Nesse caso, basta saber quanto ele está gerando em vendas e proceder com o mesmo cálculo.

No caso dos investimentos em qualificação profissional não estarem cumprindo com os

objetivos almejados, é possível averiguar algumas questões, como:

 qualidade do treinamento;

 know-how do fornecedor do serviço;

 comprometimento da equipe;

 nível de dificuldade do curso.

O ROI NA MELHORIA DE PROCESSOS

A assinatura digital ou eletrônica de documentos é uma excelente forma de reduzir

gastos tendo, claro, um custo e um retorno. Comprovar a eficácia desse investimento no que se
refere à melhoria dos processos é bastante simples: basta calcular o ROI!