LARA ISABELA SANTIL DA ROSA

Brasileira, Baiana, Mãe, 38 anos

Rua Riachuelo, apt 01, Centro, Caçapava do Sul – Rio Grande do Sul
Contato: (55) 99910-0519 /E-mail: larabelarosa@gmail.com
Linkedin: https://br.linkedin.com/in/lara-isabela-2407b534

OBJETIVO
Gestão de Relacionamento Interno
Gestão de Atendimento ao Cliente (Interno e Externo).
Gente e Gestão

FORMAÇÃO
● Graduada em Turismo pela UNIME – União Metropolitana de Educação e Cultura/BA
● Pós Graduada (MBA) em Comunicação Corporativa pela UNIFACS – Universidade Salvador/BA
● Curso de Especialização em Ouvidoria Saúde do Estado da Bahia e Ministério da Saúde
● Curso de Especialização em Ouvidorias pela ABO - Associação Brasileira de Ouvidores
● Curso de Psicologia - 2° semestre (trancado)

CARTA DE APRESENTAÇÃO
Especialista em ações de relacionamento corporativo. Gestão de Atendimento ao Cliente por métodos:
Customer Centric Selling; Escuta Ativa e Qualificada. Planejamento e ações estratégicas em
Ouvidorias/SAC/Compliance. Gestão da comunicação interna e externa. Planejamento e Organização de
Eventos. Possuo habilidades em mediação de conflitos e gerenciamento crises. Busco desafios, e estou
sempre atenta às novas dinâmicas e práticas existentes no mercado. Valorizo a competência técnica,
atributo necessário para a conquista de grandes resultados. Tenho como valores a ética e a verdade.
Acredito que para atingir objetivos traçados, é necessário o fortalecimento das relações humanas.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

|2021 - ATUALMENTE| AMBEV – CDD Santa Maria – Rio Grande do Sul

Cargo: Representante de Negócios
Atividades desenvolvidas: Atendimento presencial, telefônico e digital dos clientes de Caçapava do Sul e
região. Responsável pelo Volume (Sell In) e alavancas de Sell Out como negociações, Execução (TTC,
Cardápios e promoções), Novos SKU's. Gestão de relacionamento performance da base compradora. Escuta
ativa e acolhimento de demandas de insatisfação e reversão das mesmas, em soluções significativas para o
estabelecimento positivar sua visibilidade no mercado. Comunicação, e engajamento da plataforma de
compras Parceiro BEES, dando autonomia ao ponto de venda realizar suas compras, e impulsionando suas
vendas através de ferramentas do aplicativo.

|2017 - 2019| SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LAURO DE FREITAS-BA

Cargo: Ouvidora SUS
Atividades desenvolvidas: Gestão do Departamento de Ouvidoria SUS do Município de Lauro de Freitas:
Participação das reuniões dos colegiados e demais instâncias colegiadas; Execução de reuniões internas
com a equipe de trabalho; Atendimento presencial ou telefônico com ênfase em situações de alta gravidade;
Acompanhamento dos protocolos diários; Contato com os departamentos competentes na cobrança de
respostas dos processos; Análise das respostas dos processos; Contato com o cidadão com ênfase e
prioridade à situações de alta gravidade; Elaboração de relatórios gerenciais e publicização dos mesmos,
conforme a legislação exige; Fiscalização dos canais de comunicação e seus acessos para a eficiência do
fluxo de atendimento; Acompanhamento de visitas realizadas pelo Conselho Municipal de Saúde, e outros
departamentos da Gestão de Saúde na contribuição do Controle Social e qualidade dos serviços SUS no
município; Captação e divulgação das informações de cada rede de saúde e seus Programas e
Campanhas; Planejamento e execução de ações de competência da Ouvidoria SUS como Itinerantes nas
Unidades Básicas e Especializadas; Feiras de Saúde; Sensibilização da Informação Sigilosa com
servidores.

|2015| PLUS VIAGENS E TURISMO

Cargo: Consultora Comercial
Atividades desenvolvidas: Elaboração propostas de eventos; Organização de ações de marketing de
relacionamento com clientes novos e habitué; Participação de licitações na área de turismo e eventos; Contato
e solicitação de orçamento com fornecedores; Negociação; Planejamento, montagem e coordenação de
eventos; Gestão de ações de relacionamento com parceiros. Desenvolvimento de estratégias de comunicação
interna e externa. Planejamento de metas mensais; Gerenciamento de crises em eventos; Pós evento.

|2015| NOC - NÚCLEO DE ODONTOLOGIA CONTEMPORÂNEA

Cargo: Coordenadora de eventos e relacionamento com clientes (prestação de serviços)

Atividades desenvolvidas: Elaboração de projetos executivos para captação de recursos para a realização
de eventos da instituição; Organização de ações de marketing de relacionamento corporativo e
planejamento de eventos; Contato e solicitação de orçamento com fornecedores; Negociação; Coordenação
operacional das equipes de trabalho; Gestão de ações de relacionamento com parceiros; Desenvolvimento
de estratégias de comunicação; Planejamento de metas mensais; Gerenciamento de crises em eventos;
Pós evento.

|2013 – 2015| SOTERO HOTEL

Cargo Inicial: Promoter Bar Viração
Cargo Final: Assistente de eventos

Atividades desenvolvidas: Coordenação e produção dos eventos. Coordenação da equipe operacional.

Prospecção de clientes, negociação e captação de recursos; Contato e solicitação de orçamento com
fornecedores; Negociação; Coordenação operacional das equipes de trabalho; Gestão de ações de
relacionamento com parceiros; Elaboração de relatórios, gestão de comunicação interna da área. Pós
evento e avaliação.

CURSOS E CERTIFICAÇÕES
● Curso Complementar Coach e Comunicação – BioCoach (Empresarial Milenium, Salvador- Ba],
duração de 16h, 2009).
● Curso PA – Relacionamento com Clientes – Gol Linhas Aéreas (Aeroporto Internacional de Salvador,
duração de 12h, 2011.
● Curso de Capacitação e 68º de Certificação em Ouvidoria da ABO Nacional - ABO Associação
Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, São Paulo, duração de 20h, 2017.
● Oficina de Implantação e Implementação da Rede de Ouvidoria SUS Bahia - SESAB
Secretaria de Saúde do Estado da Bahia, Salvador, duração de 40h, 2017.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
● Idiomas: Inglês e Espanhol (Nível – Básico)
● Excel (Nível - Intermediário)
● CNH categoria B
● Disponibilidade para mudanças

PROJETOS PROFISSIONAIS
● Planejamento do Departamento de Ouvidoria SUS da Secretaria Municipal de Saúde de Lauro de
Freitas/BA –Plano de Trabalho; Relatório Quadrimestral; Relatório Anual; Planilha de Controle de
Demandas.
● Planejamento, organização e produção do stand CREA BA na 72ª Semana Oficial da
Engenharia e Agronomia (Soea), Fortaleza (2015).
● Planejamento, organização e produção do Rodeio Internacional de Passo Fundo–RS (2008). Empresa:
FUNZOCTUR
● Planejamento, organização e produção do Calendário Semestral de Eventos de Passo Fundo- RS (2008-
2009). Empresa: FUNZOCTUR
● Embaixadora do Comitê de Diversidade & Inclusão da Ambev – Geo Sul (2022)

EVENTOS
 Carnaval 2003 – Receptivo - Camarote Harem e Skol – BI Produções;
 Carnaval 2011 – Staff - Bloco Claudia Leite e Netinho – Agência Click Interativo.

REFERÊNCIAS PROFISSIONAIS
Sandrini Cavalheiro (55) 99112-8527 - Ambev
Suzana Rodrigues (71) 99636-9448 – Prefeitura Municipal de Lauro de Freitas
Carol Freitas (71) 99925-2606 – Sotero Hotel