Rua Tiago Moreira, 25

Rafael de (11)98905-9188

Oliveira
fael13gd@yahoo.com.br
www.linkedin.com/in/fael13gd/

Experiência de mais de 4 anos no setor bancário, atuando em diversas áreas como atendimento com
cliente, atuação em backoffice e também na parte de comunicação interna e treinamento.
Conhecimento na Área Social com atuação com público em vulnerabilidade social. Atualmente atuando
como Analista de Experiência do Cliente no Quinto Andar no setor de reparos, auxiliando clientes
externos e parceiros na resolução de problemas estruturais nos imóveis.
Sou uma pessoa de fácil comunicação, acolhedora, bom relacionamento e facilidade de me inserir em
novos ambientes, empático e solidário. Sei trabalhar com metas e sob pressão. Tenho muita energia
positiva pra compartilhar com as pessoas e o ambiente.

Experiência
08/2021 - PRESENTE
Analista de Experiência do Cliente II/ Quinto Andar – São Paulo/SP
• Atendimento internos e externos mantendo o nível esperado de produtividade e satisfação d cliente;
• Facilitar e intermediar reparos e benfeitorias de imóveis entre inquilinos e proprietários;
• Executar tarefas operacionais de suporte ao cliente;
• Trabalho Socioeducativo com crianças, adolescentes e jovens;
• Participação em projetos pontuais, identificação de gaps em processos propondo melhorias.

06/2020 – 07/2021
Orientador Socioeducativo/ Instituto Social Santa Lúcia – São Paulo/SP
• Atenção à população em situação de rua por meio da abordagem social, convivência e acolhida de
pessoas adultas, mulheres e idosos em situação de rua e em dependência química;
• Relatórios sobre os atendimentos;
• Atendimento de demandas vindas diretamente da SMADS (Secretária Municipal de Assistência e
Desenvolvimento Social);
• Trabalho Socioeducativo com crianças, adolescentes e jovens.

02/2020 – 03/2020
Educador Social/ Centro Social Nossa Senhora do Bom Parto – São Paulo/SP
• Educador Social no programa de Jovem Aprendiz;
• Aulas com turmas de jovens entre 14 a 20 anos.

08/2017 – 04/2019
Analista de Processos Jr/ Itaú Unibanco – São Paulo/SP
• Criação de comunicados internos;
• Materiais para treinamentos dos processos da gerência;
• Criação de boletins interativos;
• Materiais para apresentação de reuniões;
• Análise de fraude;
• Implementação do novo programa de treinamento para integração de novos colaboradores.
04/2016 – 08/2017
Operador de Processos e Serviços/ Itaú Unibanco – São Paulo/SP
• Atuação Backoffice de Abertura de Conta Corrente Digital;
• Participação na criação e implementação do projeto app Abre Contas;
• Ponto Focal nos processos de análise de documentação;
• Analise de documentação encaminhada pelo cliente.

11/2014 – 06/2016
Operador de Atendimento/ Itaú Unibanco – São Paulo/SP
• Atendimento ao cliente através da Central 30 horas do banco.
• Atendimento receptivo de clientes de renda média/alta, realizando transações financeiras,
sanando dúvidas, atendimento SAC, realizando vendas diretas de produtos bancários.
• Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de
atendimento ao cliente de ponta.

02/2014 – 10/2014
Subgerente/ Redmark Comércio e Confecção de Roupas – São Paulo/SP
• Gerenciamento de loja física; fluxo de caixa; prospecção de novos clientes;
• Liderança e desenvolvimento de equipe; experiência com ERP; gerenciamento de estoque

Habilidades
Comunicação • Trabalho em Equipe • Gestão de Tempo • Resolução de Problemas • Otimização de
Processos • Falar em Público • Empatia • Suporte ao Desenvolvimento Emocional e Social •

Educação
08/2018 – PREVISÃO CONCLUSÃO 06/2023
Bacharel em Psicologia/ Universidade Cidade de São Paulo – UNICID, São Paulo/SP

03/2018
Especialização em Psicologia Organizacional e do Trabalho/ Universidade
Presbiteriana Mackenzie, São Paulo/SP

06/2015
Bacharel em Administração/ Universidade Cidade de São Paulo – UNICID, São Paulo/SP

Educação Complementar
SENAC - São Paulo
• Educador Social - Concluído em Set/2019
• Agente e Projetos Sociais - Concluído em Dez/2019
• Diversidade nas Organizações - Concluído em Ago/2019
•
Impacta - São Paulo
• Power Point - Concluído em Out/2017