PONDERAÇÕES SOBRE A REDE DE FRANQUIAS

DOUTOR RESOLVE

Em virtude de uma série de questionamentos efetuados sobre a franquia, apresento

abaixo um jogo de perguntas e respostas cujo objetivo é esclarecer no máximo, os
pontos referentes à aquisição e operações de nossa franquia.

a) Quais são as condições para aquisição da franquia?

Em primeiro lugar o pagamento da taxa de franquia. Esta taxa libera o uso da marca e
do padrão de serviços da Rede Doutor Resolve para toda a região escolhida pelo
investidor. Para os interessados que disponham do capital, pode ser estudado um
parcelamento perante a diretoria, sujeito sempre à aprovação. Nesse caso, 30% de
entrada é o mínimo aceito e o saldo restante poderá ser parcelado conforme a
negociação.

b) O que se leva ao comprar a bandeira (Franquia)?

A taxa de franquia dá direito a um Treinamento para você, futuro franqueado. Esse

Treinamento tem a função de colocá-lo a par dar operações do nosso negócio, além
disso, você terá direito ao nosso Manual de Operações da Franquia, um Site que
atualmente recebe 400.000 visitas por mês com clientes em busca de serviços, terá
direito ao Software para gestão do negócio e suporte permanente da franqueadora
(Depto. Jurídico, Arquitetura, Depto. Corporativo (que gera diversas parcerias a nível
nacional), RH, Comercial, Agência de Publicidade, Assessoria de Imprensa, Consultoria
de Campo, Depto. de Ouvidoria e Depto. de Tecnologia e Inteligência.

c) Quais despesas mais há para quem deseja adquirir a franquia?

Diferente de outras franquias, não exigimos estoque de materiais ou qualquer tipo de

mercadoria, uma vez que somos prestadores de serviços. Assim sendo, nossa rede não
oferece despesas extras. Para melhorar, o franqueado poderá atuar no modelo Home
Based durante os 18 (dezoito) primeiros meses de atividade e não terá necessidade de
abrir um ponto comercial. Você poderá atender os seus clientes de sua própria
residência, sendo assim, economizando no aluguel da estrutura.
A taxa de franquia é a única despesa obrigatória para início, seguida do pagamento dos
Royalties e da Verba de Marketing.

d) Por que os Royalties não são um percentual da receita?

A grande maioria das franquias cobra um percentual sobre a receita da franquia. A nós
não interessa a arrecadação do franqueado. Se R$ 1.000,00, R$ 10.000,00 ou R$
100.000,00, o pagamento não será sobre seu faturamento. Os Royalties para o seu
modelo de franquia é fixo e baseado no salário mínimo. Consulte a equipe de expansão
para maiores informações sobre essa grande vantagem.

e) A verba de Marketing é administrado por quem?

A Verba de Marketing é um valor depositado pelos franqueados e futuramente
administrado por um conselho composto pelos mesmos para rateio de publicidade e
propaganda em mídia de massas. O valor é fixado em ½ salário mínimo mensal e as
alterações ocorrem mediante aprovação dos membros do Conselho de Franqueados
ou chamados especiais da franqueadora, sempre avisados com antecedência e muito
raros.

f) O treinamento gerencial é obrigatório? Onde é ministrado?

Sim. Não há como iniciar as operações sem o conhecimento prévio de alguns

detalhes. O treinamento é extensivo aos administradores da franquia (máximo 2) e
não somente ao proprietário. É ministrado em nossa sede em São José do Rio Preto –
SP para proporcionar, além da apresentação pessoal à Empresa e seus Diretores, um
encontro entre franqueados de várias partes do país para troca de ideias e
sugestões. O franqueado não paga nada pelo curso, sendo responsável apenas pelo
seu deslocamento, alimentação e hospedagem.

g) Como contratamos as pessoas que vão prestar o serviço? Há um treinamento para

eles?

Há o seguinte detalhe: para um melhor funcionamento da franquia, 3 tipos de

profissionais são necessários. Um atendente, um captador a que chamamos de
Consultor de Vendas e os técnicos. O atendente receberá treinamento oportuno via
DVDs ou outros meios. Já o Captador receberá um treinamento específico e muito
forte a ser agendado junto à franqueadora. Para o caso dos técnicos, temos sugerido
que os franqueados contratem sempre pessoas qualificadas e que já tenham
experiência, sobretudo em hidráulica e elétrica que são as maiores
demandas. Posteriormente e com o avanço da demanda, outros podem vir a fazer
parte da equipe. A contratação pode ser feita por anúncio em jornais, divulgação
específica e indicações ou então pela captação junto a bancos de dados como do
SENAI e PATs. A rede SENAI pode sim oferecer um treinamento para os contratados,
seja para prepará-los desde o início, seja para aperfeiçoá-los. Contudo, isto deve ser
acertado diretamente com o SENAI mais próximo da franquia e dentro da sua
disponibilidade. A Resolve Franchising é responsável pela Universidade Corporativa
Resolve, cujo objetivo principal é capacitar técnicos para servirem nossos
franqueados. Estes técnicos são aperfeiçoados e padronizados por DVDs que a
franquia deverá passar para os mesmos, cobrando-lhes o resultado. Não bastasse,
possuímos mecanismos de indicação e busca (via eletrônica) de profissionais aptos em
todo território nacional.

h) Como contrato e como remunero estes profissionais?

As formas de contratação mais adequadas são fruto de explanação no próprio curso de

gestores (treinamento gerencial). Sugerimos que a contratação seja em regime CLT o
que garante a disponibilidade integral do profissional, bem como a segurança de uma
relação empregatícia e por fim a abertura de empreendedor individual para o técnico
que irá prestar serviços mediante emissão de nota fiscal. É muito importante ter
sempre um contabilista para consulta e orientações sobre isso.

i) Meu técnico deverá ter experiência em todos os ramos ou apenas em um ou outro?

Como já foi afirmado, para atender a demanda inicial, o técnico poderá acumular
experiência em hidráulica e elétrica. Posteriormente, no entanto, com o aumento da
demanda, podem ser contratados outros técnicos com experiências em outros
setores. Este primeiro coringa, poderá ajudar na composição desta equipe e até
exercer um papel principal (encarregado). Em certos casos, até ganhando percentual
sobre as obras para que ajude na supervisão geral dos serviços.

j) Ao comprar a franquia estamos amarrados apenas aos serviços anunciados?

Não há tamanho para as obras, se grande ou pequena, embora nosso foco sejam os
pequenos reparos e reformas. Também não existe limites para a prestação de
serviços, pois podemos cuidar de alvenaria, pintura, elétrica, hidráulica, piscina, e
jardinagem, além de outras questões que podem ser atendidas. Há franqueados que
prestam serviços, por exemplo, montagem e desmontagem de móveis, reposição de
telhas, substituição de vidros, gesso e assim por diante.

k) Como cobramos os serviços prestados?

Os serviços são cobrados conforme a região. Nos baseamos em uma fórmula que
calcula a hora/homem por meio do cálculo da divisão das despesas fixas por horas
úteis do mês, somando isto a divisão do custo da operação dividido em horas utilizadas
para a mesma e somada ao lucro pretendido. Teremos então o valor de hora que
multiplicado pelo tempo necessário para a execução do serviço, dará o preço do
serviço. Este treinamento de orçamentos tem fundamental importância em nosso
treinamento de gestão e mais profundamente no treinamento de captadores (Doutor
Vendas).

l) Preciso ter uma empresa aberta para adquirir a franquia?

Para adquirir a franquia não, porém, esse é o primeiro passo para o início do
funcionamento da sua unidade. Após a regularização da empresa e o posterior envio
da documentação para a franqueadora vamos cadastrar a unidade em nosso Site e
você passará a receber as demandas de serviços que são gerados via internet.

m) Quem faz a captação dos clientes?

Eis uma missão do franqueado. Por isso sugerimos a quem não se vê com o perfil,
contratar um captador com objetivos claros de captação, planejamento de ações,
orçamentos e divulgação. Para tal nós oferecemos todo suporte e orientação
necessários. Além disso, sugerimos a não espera por clientes em retorno de material
publicitário ou qualquer tipo de divulgação. Existem convênios com imobiliárias,
condomínios e outros para os quais oferecemos contratos que o franqueado poderá
celebrar garantindo uma receita permanente e que abranja boa parte dos custos de
sua franquia. Além disso, possuímos um Departamento Corporativo que busca
celebrar convênios com grandes redes para garantir uma constante demanda aos
franqueados. Importante salientar que: Nosso site conta com mais de 400.000 acessos
por mês que trazem muitos orçamentos para as nossas unidades e posteriormente são
revertidos em serviços para nossos franqueados.

n) Como são delimitadas as regiões de operação de cada franquia? Vou dividir área
com concorrentes?

Não há concorrência entre duas franquias da mesma rede, mas uma

parceria. Trabalhamos com a hipótese de uma franquia para cada 50 mil
habitantes. Assim sendo, há cidades que terão mais de uma franquia, outras com
varias franquias. As áreas são estipuladas obedecendo as seguintes critérios:
Divisão prévia estabelecida por máster franqueado mediante mapeamento sócio-
econômico;
Divisão estabelecida pelo primeiro franqueado da localidade e preservação de pré-
reserva de áreas até manifestação de interessados;
Mútuo acordo quando franqueados chegarem juntos a determinada área.
Todas estas formas, no entanto, preservam a condição primeira de que sejam bairros
agrupados em um montante não muito maior que 50 mil habitantes de raio.

o) Quanto paga o investidor que desejar mais de uma área na cidade ou região onde já
tenha sua primeira franquia?

Há um acordo com a diretoria da empresa que irá estabelecer estes valores levando-se
em conta a região geográfica, atuação do franqueado no local, tempo de sua presença
na rede etc.

p) Quais são os suportes que a franqueadora garante para os franqueados?

Consultoria constante e atendimento em sua sede, por telefones ou meios digitais em

todos os assuntos relativos ao negócio. Assessoria de imprensa, assessoria jurídica,
agência de publicidade, departamento comercial, suprimentos e material de apoio e
marketing, website amplo e dinâmico com direito a site direcionado ao franqueado,
sistema em ambiente web para administração da franquia e central de
atendimento. O grande lance é um departamento corporativo que visa estabelecer
parcerias nacionais para que o franqueado já possa contar com uma certa clientela
garantida ao iniciar suas atividades.

q) Como funciona a central de atendimento? Ela vai fazer a captação de clientes para
as franquias?

Há diversas formas de busca na internet que encaminhará os contatos para nosso

sistema geral. Tanto estes cadastros como serão transmitidos ao franqueado mais
próximo para que possa realizar o atendimento. Lembramos apenas que se tratam de
mecanismos de apoio diante de divulgação geral, devendo a divulgação local ser feita
permanentemente pelo franqueado.

r) Nós devemos cobrar os materiais utilizados em obras ou reparos?

Somos uma franquia de prestação de serviços, não de vendas de materiais de

construção ou o que o valha. Assim sendo, nosso orçamento será sempre de
serviços. Quando existir a necessidade do emprego de materiais, os mesmos deverão
ser comprados pelo cliente ou se nosso pessoal efetivar a compra, deverá providenciar
para que o faturamento da loja seja direcionado ao próprio cliente evitando bi-
tributação ou coisa parecida.

s) Há quanto tempo a Doutor Resolve está em atuação no Brasil e onde estão suas
franquias?

Iniciamos nossa caminhada a dois anos e diga-se de passagem, com muito sucesso. Em
pouco tempo já estamos presente em todos os Estados da federação. Nossa data de
fundação é de 3 de agosto de 2010, o que, proporcionalmente a nossos concorrentes,
nos coloca em vantagem. Para os investidores, a vantagem desta nossa pouca idade
consiste no baixo investimento inicial, impossível para quem já ocupa muito tempo de
Mercado. Nossa colocação nos pontos do mapa brasileiro vivem sendo alteradas,
motivo pelo qual esclarecimentos desta ordem são apresentados em contatos
pessoais.

t) Quanto fatura um franqueado em média?

Essa pergunta está totalmente ligada ao esforço e dedicação que o

Franqueado desempenha em sua unidade. Quanto mais buscar parcerias locais,
buscar novos clientes e cuidar da Marca em sua cidade, maior será o faturamento da
sua unidade. Hoje a média de faturamento das nossas unidades é de R$ 30.000,00 à R$
50.000,00, porém, há exceções em nossa rede que faturam R$ 100.000,00 por mês.

u) Há concorrentes da empresa?

Sim, para o nosso bem. A concorrência nos impulsiona a prestar serviços mais ágeis,
de qualidade e melhores. Porém, a Doutor Resolve é líder isolada nesse setor. Isso se
dá devido ao nosso nome forte e da aceitação da marca nas cidades onde estamos
presentes ser muito boa.

v) Se um investidor resolver sair da rede tem que pagar multa?

Sim. Os percentuais estão fixados em contrato.

x) Pode vender a bandeira que adquiriu?

Sim. A bandeira (dentro da vigência do contrato) pertence ao investidor que pagou

por ela. Assim sendo, se desejar vendê-la, poderá fazê-lo e estipular seu preço, desde
que a franqueadora aprove o substituto e o mesmo pague a taxa de transferência
devida.

z) Que ações efetivas foram feitas de fortalecimento da marca?

Desde que iniciamos já estivemos presentes nos principais veículos como SBT, Record,
BAND, Globo, Globo News, Record News além de revistas como Isto é Dinheiro,
Exame, Pequenas Empresas e Grandes Negócios, PME e outras. Jornais como Folha de
São Paulo, Estado de São Paulo e principais jornais do Rio de Janeiro, Belo Horizonte,
Porto Alegre, Vitória, Salvador e diversos outros. Programas de auditório tem sido
também constante em nossas ações. Raul Gil, Ratinho e Gugu são exemplos.

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