AULA 4 – CUSTO DA QUALIDADE

BENCKMARKING

8/18/2023

QUESTÕES DE NIVELAMENTO
1. O que é Benchmark?
[ ] é um estudo de mercado, para conhecer as expectativas do
clientes
[ X ] é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas
empresariais.
[ ] é uma ferramenta de solução de problemas

2. Quais são os tipos de Benchmark?

[ X ] O benchmark pode ser competitivo, performático, interno,
Cooperativo e Genérico.
[ ] O benchmark pode ser corretivo e preventivo.
[ ] O benckmark é uma forma de divulgação dos produtos da
empresa.

3. Para o sucesso da atividade de benchmark é necessário o

envolvimento de quais funcionários?
[ ] Somente os funcionários da Qualidade.
[ ] Somente os funcionários do processo.
[ X ] Os funcionários da alta direção.

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BANCHMARKING

Banchmarking é o ato de reaizar uma análise detalhada de uma empresa ou

processos que são referências no mercado.
O Benchmarking pode ser: competitivo, performático, interno, Cooperativo e
Genérico.

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BENCHMARKING
COMPETITIVO

Banchmarking competitivo é uma modalidade externa, onde se busca, através de

dados, comparar os resultados de sua empresa com os resultados do
concorrente do mesmo seguimento.

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BENCHMARKING
PERFORMÁTICO

Banchmarking performático está relacionado com os resultados da empresa, por

meio de indicadores que chamamos de KPIs.
Pode ser usado para comparer empresas do mesmo seguimento, ou processos
internos.

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BENCHMARKING
INTERNO

Banchmarking competitivo é uma modalidade externa, onde se busca, através de

dados, comparar os resultados de sua empresa com os resultados do
concorrente do mesmo seguimento.

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BENCHMARKING
COOPERATIVO

Banchmarking cooperativo, se dá pelos parceiros de vários setores, negócios ou

áreas, para encontrar as melhores ações para melhorar processos e funções de
trabalhos parecidos.

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BENCHMARKING
GENÉRICO

Banchmarking genérico envolve a comparação e coleta de informações de

qualidade sobre como uma ação (ou atividade) é feita, levando em consideração
processos, pessoas e tecnologias.

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 ORGANOGRAMA DA LINHA 1

Linha 1 GERENTE CLIENTE

ENES GAMA Marcia

SUPERVISOR VENDEDOR
Daniele Josué
ABNT / NBR / ISO
ANALISTA PÓS VENDA
Carmem Victoria

Cronoanálise
Carmem

LOGÍSTICA OPERADOR 1 OPERADOR 2 OPERADOR 3 INSPETOR

Nicolas Katia Alessandra Darcio Mellany

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RESULTADO DA LINHA DE PRODUÇÃO

Linha 1

PRODUTOS REJEITADOS - LINHA 1 CUSTO DA NÃO QUALIDADE - LINHA 1

17
18 R$ 6.000,00
R$ 5.100,00
QUANTIDADE DE PRODUTO

16
R$ 5.000,00
14
12
ABNT / NBR / ISO R$ 4.000,00
CUSTO

10
R$ 3.000,00
8
5 R$ 1.500,00
6 R$ 2.000,00
3 R$ 900,00
4 2
1 R$ 1.000,00 R$ 200,00
2 0 R$ - R$ 100,00
0 R$ -
15/08/2023 16/08/2023 17/08/2023 15/08/2023 16/08/2023 17/08/2023

Rejeição Externa Rejeição Interna Custo Externo Custo Interno

35
 RESULTADO DA LINHAS DE PRODUÇÃO

Linha 1
RESULTADO FINANCEIRO - LINHA 1
R$ 10.000,00

R$ 9.000,00 R$ 8.600,00

R$ 7.800,00
R$ 8.000,00

ABNT / NBR / ISO

R$ 7.000,00

R$ 6.000,00
R$ 5.100,00
R$ 5.000,00 R$ 4.700,00

R$ 4.000,00

R$ 3.000,00

R$ 2.000,00

R$ 1.000,00 R$ 400,00

R$ -
Qtd de Produtos Qtd de Produtos Perda de Produção Custo da não qualidade Prejuizo Financeiro
Planejados Realizados

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ORGANOGRAMA DA LINHA 2

Linha 2 GERENTE CLIENTE

ENES GAMA Marcos

SUPERVISOR VENDEDOR
Maria Eduarda Ian
ABNT / NBR / ISO
ANALISTA PÓS VENDA
Maria Eduarda Guilherme

CRONOANÁLISE
Ian

LOGÍSTICA OPERADOR 1 OPERADOR 2 OPERADOR 3 INSPETOR

Luiz Livia Kauã Jordana Juliene

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 RESULTADO DA LINHA DE PRODUÇÃO

Linha 2

PRODUTOS REJEITADOS - LINHA 2 CUSTO DA NÃO QUALIDADE - LINHA 2

20 18 R$ 6.000,00 R$ 5.400,00
QUANTIDADE DE PRODUTO

18
16 R$ 5.000,00

ABNT / NBR / ISO

14
12
R$ 4.000,00

CUSTO
10 R$ 3.000,00
8 6 R$ 1.800,00
6 R$ 2.000,00
3 R$ 900,00
4 R$ 1.000,00
1 R$ 100,00
2 0 0 R$ - R$ -
0 R$ -
15/08/2023 16/08/2023 17/08/2023 15/08/2023 16/08/2023 17/08/2023

Rejeição Externa Rejeição Interna Custo Externo Custo Interno

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RESULTADO DA LINHA DE PRODUÇÃO

Linha 2
RESULTADO FINANCEIRO - LINHA 2
R$ 9.000,00
R$ 8.200,00 R$ 8.200,00
R$ 8.000,00

ABNT / NBR / ISO

R$ 7.000,00

R$ 6.000,00
R$ 5.100,00 R$ 5.100,00
R$ 5.000,00

R$ 4.000,00

R$ 3.000,00

R$ 2.000,00

R$ 1.000,00
R$ -
R$ -
Qtd de Produtos Qtd de Produtos Perda de Produção Custo da não qualidade Prejuizo Financeiro
Planejados Realizados

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 INSPEÇÃO COM BASE NA ESPECIFICAÇÃO DO PRODUTO

No produto ao lado podemos

observar que o cliente solicitou uma
caixa amarela com cinco palitos roxos
com as cabeças para o mesmo lado.

ABNT / NBR / ISO

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INSPEÇÃO COM BASE NA ESPECIFICAÇÃO DO PRODUTO

ABNT / NBR / ISO

O auxílio visual serve para auxiliar, tanto o operador, quanto o inspetor da

qualidade, através de características visuais, identificar um produto não
conforme.
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 MAPEAMENTO DE FLUXO DE VALOR

ABNT / NBR / ISO

Os funcionários das linhas deverão calcular o custo da não qualidade interna e externa e o custo da
qualidade do processo e elaborar um gráfico com os resultados, utilizando o mapa de processo
acima.

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