República Bolivariana da Venezuela.

Universidade Yacambu.
Vice-Presidente de Estudos.

Relatório.

Autor:
Rosamary Quintana.
Assunto: Tratamento Psicológico
Organizacional.
 OBJETIVO GERAL:

Na unidade de Oncologia da Policlínica Barquisimeto, o principal objetivo é realizar o

estudo, entrevista e acompanhamento do pessoal que trabalha na área de cuidados
oncológicos, de forma a planear e desenvolver estratégias para enfrentar as situações
problemáticas que se apresentam.

Da mesma forma, o diagnóstico é importante para melhorar o ambiente de trabalho ao

mostrar por parte dos funcionários (secretários, coordenadores, enfermeiros, médicos,
garçonetes e todo o pessoal administrativo e técnico) maior assertividade no trabalho; Por
outro lado, pretende-se avaliar e detectar o nível de comunicação dos funcionários e chefes,
na mesma ordem de ideias, melhorar e modificar, se necessário, a forma como os aspectos
laborais têm sido abordados pela organização especificamente Recursos humanos ; O alcance
do diagnóstico permite identificar o principal problema da organização atualmente
intervencionado pelos estudantes de psicologia da UNY, também utilizar ferramentas para
fortalecer as relações entre os colaboradores e a organização, melhorando assim a qualidade
de vida no âmbito pessoal e ambiente de trabalho da mesma, bem como dentro do principal
fator da empresa para gerar maior motivação dos colaboradores e consequentemente maior
produtividade, sendo isso benéfico para ambas as partes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

* Detectar as necessidades apresentadas junto do pessoal que trabalha na Policlínica

Barquisimeto, área de oncologia.

* Detectar o ambiente de trabalho.

* Psicoeducar o pessoal que trabalha na policlínica Barquisimeto, área de oncologia.

 METODOLOGIA:

Relativamente à metodologia utilizada, faz-se referência à observação como método

principal onde tem sido utilizada desde o início da intervenção e durante a aplicação do teste
EDCO, sendo este um método complementar utilizado pelos psicólogos para medir e
diagnosticar o clima. a área trabalhista de forma que respalde os dados coletados por meio da
observação coletiva e durante a entrevista dos integrantes que atualmente compõem a
amostra, por outro lado, a entrevista dos funcionários foi desenvolvida gradativamente devido
à demanda de trabalho e pacientes em a área de oncologia da Policlínica Barquisimeto Desta
forma foi possível conhecer e confirmar a hipótese diagnóstica, estes métodos foram aplicados
a uma amostra de 70% da população que trabalha na unidade, esta será a amostra objecto de
estudo e para quem usará o tratamento pelo resto da intervenção. Em relação ao
questionário, foi aplicado o teste psicométrico EDCO, que visa mensurar especificamente o
clima organizacional em uma empresa, especificamente visa mensurar a percepção que os
colaboradores têm dentro da organização e a organização sobre eles, o questionário possui 40
itens, em na interpretação a pontuação mínima é 40 baixa frequência e a máxima é 200 alta
frequência. O resultado do teste EDCO é o seguinte:

Nível Baixo Média Alto Nível

185 a 195
40 200

Baixa frequência Alta frequência

Na população em estudo, foi retirada uma amostra de 70% dos funcionários, que deu
indicadores variados de 185 pontos a 195 pontos, mostrando como resultado que o ambiente
de trabalho dentro da organização é favorável, entrando no nível alto da escala. medição do
teste EDCO.

Confiabilidade:

Um instrumento de medição é considerado confiável se as medições feitas com ele estiverem

livres de erros de medição e forem consistentes. A confiabilidade refere-se à estabilidade das
medidas quando não há razões teóricas ou empíricas para supor que a variável a ser medida
tenha sido modificada diferencialmente para os sujeitos, portanto, supõe-se sua estabilidade,
até que se prove o contrário.
 O coeficiente de confiabilidade é definido como a correlação entre os escores obtidos pelos
sujeitos em duas formas paralelas de um teste. É um indicador da estabilidade das medições.
Os procedimentos mais utilizados para determinar a confiabilidade por meio de um coeficiente
são:

- Medida de estabilidade (confiabilidade teste-reteste): O mesmo instrumento é aplicado em

duas ocasiões diferentes aos mesmos sujeitos.

- Método de formas alternativas ou paralelas: São utilizadas duas ou mais versões

equivalentes ao instrumento inicial.

- Método das metades divididas (split-halves): É feita uma única aplicação do instrumento
dividido em duas e as duas partes são correlacionadas.

- Coeficiente alfa de Cronbach: Uma única administração é realizada e produz valores que
variam entre 0 e 1. O alfa reflete o grau em que os itens que compõem o teste covariam, ou
seja, um indicador da consistência interna do teste teste.

- Coeficiente KR-20: É um caso particular de alfa quando os itens são dicotômicos, sua
interpretação é a mesma do coeficiente alfa.

Validade:

O objetivo da validade é definir se o teste cumpre a função para a qual foi projetado, para
isso, a validade é agrupada em três grandes grupos:

Validade do conteúdo:

Grau em que os itens são uma amostra representativa da variável a ser medida. Refere-se
ao grau em que um instrumento reflete um domínio de conteúdo específico do que está sendo
medido. Para obter uma boa evidência do conteúdo, deve-se levar em consideração o
seguinte:

1. Definição conceitual.

2. Definição operacional.

3. Relevância.

4. Completude.

5. Plano de Teste.

6. Avaliação ou julgamento de um especialista.

Validade dos Critérios:

Estabelece a validade de um instrumento de medida comparando-o com algum critério

externo. Esse critério é um padrão pelo qual a validade do instrumento é julgada. Quanto
mais os resultados do instrumento de medida estiverem relacionados ao critério, maior será a
validade do critério.

Se o critério é estabelecido no presente, falamos de validade concorrente; se o critério

estiver localizado no futuro, falamos de validade preditiva; se o critério for fixado no passado,
equivale à validade pós-dictiva.

Validade do construto:

Refere-se ao grau em que uma medida está consistentemente relacionada a outras medidas
de acordo com hipóteses derivadas teoricamente e que dizem respeito aos conceitos
(construtos) que estão sendo medidos. A validade de construto inclui três etapas:

- A relação teórica entre os conceitos é estabelecida e especificada.

- Ambos os conceitos são correlacionados e a correlação é cuidadosamente analisada.

- A evidência empírica é interpretada de acordo com o nível em que esclarece a validade de

construto de uma determinada medida.

Quanto mais evidências de validade de conteúdo, critério e construto um instrumento de

medida tiver; chega mais perto de representar a variável ou variáveis que pretende medir.

Fatores que podem afetar a confiabilidade e validade incluem:

- Improvisação

- Utilização de instrumentos desenvolvidos no exterior que não foram validados.

- Instrumento inadequado para as pessoas a quem se aplica.

- Condições em que o instrumento é aplicado.

 Linha do Tempo:
S
E
EXERCÍCIO ESTRATÉGIA TEMPO DE OBJETIVO MEIOS RESULTADOS
M
A DURAÇÃO
PSICOLÓGICO ESPERADO.
N
A

1 -Processos Método de Uma Estabelecer relações Encontre o cenário

administrativos. semana com a policlínica Recursos para realizar a
observação
Barquisimeto. humanos intervenção
-Tutorias. psicológica
organizacional.

2 -Processos - Conhecer a equipe e Recursos Obteve-se um

administrativos. a área de trabalho, humanos. conhecimento geral
Uma para estabelecer de toda a
Método de
-Tutorias. semana empatia com os Espaço físico. instituição, além de
observação trabalhadores, e
-Entrevista com tutor também obter um estabelecer rapport
institucional. diagnóstico do clima e empatia.
organizacional.

-Distribuição dos aspectos -Estabelecer uma -Espaço físico. Criar empatia com a
a serem trabalhados nos atmosfera de equipe da área de
próximos dias. -Método de Uma confiança e prazer - RH oncologia e
observação. semana planejamento de
entre os membros do
-Determinar funções e -Computador intervenções.
competências. -Fórum Cinema. grupo. portátil.
3
-Apresentação da equipe. - Cornetas.

-Exibição do filme -Papel.

recreativo “Pets” para o
cuidado integral de -Lápis.
pacientes com câncer.

-Planejamento das
primeiras 2 semanas,
plano de intervenção,
conhecer áreas de
trabalho.

-Tutorias.

-Planejamento do plano
de intervenção das
primeiras 2 semanas,
observação.
 Treinamento
7 de estresse -Gestão de stress e
no trabalho. resolução de conflitos.
psicoeducação Durante a -Folhas de papel
Aplicação de teste EDCO. semana. -Detetar o Clima sulfite. Aumentar a
Organizacional dos conscientização
Dessensibilizaçã colaboradores da área -Teste impresso. sobre as
o sistemática de oncologia da consequências do
4 Policlínica -Lápis. estresse não
Barquisimeto gerenciado.
-Excluir.

Realização de outdoor Usos de mídias Conscientizar os Outdoor, papelaria, Dar publicidade e

informativo visuais para trabalhadores sobre a resíduos, cola, reforçar a informação
promover a 3 dias prevenção e os fatores entre outros. nas oficinas.
8 psicoeducação.
de risco do estresse no
trabalho.
5
Treinamento
assertivo.

Treinamento de Dinâmica de 2 horas Promova uma -Papelaria Realização de

assertividade. "NÃO É grupo de comunicação asertiva. objetivos dinâmicos.
6 VOCÊ, É O MEU comunicação -Recursos
humanos
DIZENDO COISAS"

Treinamento em gestão de reestruturação 3 dias Entenda a importância Papelaria e Flexibilidade por

mudanças. cognitiva. de estar disposto a recursos humanos parte dos
7 mudar participantes e
abertura à
participação laboral.

Conversa com os reforço positivo Atividade de Recursos humanos Reforce as técnicas

funcionários. fechamento aprendidas.
8 3 dias

-Reunião e Reforço positivo 4 horas Reforçar positivamente Folhas de Reforço de cada um

aconselhamento do tutor. para os o conhecimento assistência final. dos tópicos e
9 participantes da transmitido despedida
-Avaliação Institucional. Ficha de avaliação
intervenção.
institucional.
 ABORDAGEM DIAGNÓSTICA DO CLIMA ORGANIZACIONAL:

Assim, a hipótese diagnóstica levantada no início da intervenção realizada qualitativamente

pelo método de observação inicial, é verificada com o método psicométrico aplicado na
unidade de oncologia da Policlínica Barquisimeto; Em primeiro lugar, com os métodos de
observação, entrevista e teste EDCO, foi possível verificar que a percepção, empatia,
comunicação entre os colaboradores bem como as relações interpessoais entre o colaborador
e os subordinados é satisfatória, marcando uma pontuação entre 185 e 191 geralmente na
amostra em que foi aplicado apresentando um alto nível em termos de clima organizacional,
por outro lado na entrevista foi possível saber que o problema socioeconômico que o país
atravessa atualmente é a causa de as preocupações e o que sentiram desmotivado, sendo este
um problema externo à organização; Da mesma forma, serão utilizadas estratégias e técnicas
de assertividade e gerenciamento de estresse para serem aplicadas na organização se
necessário, bem como em suas vidas pessoais.

Estratégias
psicoterapêuticas
Cognitivo:
- Treinamento em resolução de
problemas.
-Reestruturação cognitiva.
Comportamental:
-Treinamento de relaxamento
muscular progressivo de
Jacobson.
Tratamento:
Sessões
Objetivos terapêuticos
- Lidar em situações de conflito
ou estresse.
3
-Ajudar o paciente a considerar
interpretações ou avaliações mais
realistas e adaptativas.
- Proporcionar ao paciente o
aprendizado de exercícios de
tensão e distensão muscular para
que ele possa discriminar a
experiência de tensão e usar uma
resposta de relaxamento a ela. 1