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A tese sobre o novo papel do marketing nas organizações pode ser a seguinte: "O
marketing tem um papel cada vez mais estratégico nas organizações, passando de uma
abordagem de vendas para uma abordagem centrada no cliente. Isso inclui a pesquisa
de mercado, o desenvolvimento de produtos e serviços, a comunicação com o público-
alvo e a análise de dados, além de utilizar as ferramentas digitais para criar uma
conexão mais próxima com o cliente e gerar receita para a empresa. Isso reflete uma
mudança na forma como as empresas se relacionam com seus clientes e como as
empresas se adaptam ao mercado em constante mudança."