SISTEMA DA QUALIDADE

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Cliente: Data:
Contato:
Resultado:

1. Como você considera o atendimento aos prazos de entrega acordados?6

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

2. Como está a qualidade e velocidade do retorno das informações solicitadas?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

3. Como você considera a atenção que está recebendo (importância dada a sua necessidade)?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

4. Quanto à flexibilidade nas negociações de prazo de entrega e demais ajustes no processo você
considera?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

5. Quanto ao conhecimento técnico dos vendedores você considera?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

6. Como estão as condições de acondicionamento e preservação do produto na entrega?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

7. Como está a Qualidade dos serviços prestados?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

8. Em uma escala 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar nossa empresa?

( ) 8 a 10 – empresa referência

( ) 5 a 7 – empresa normal de mercado, mas com necessidade de melhorias

( ) 0 a 4 – empresa sem referência e nenhuma expectativa de indicação

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