UnC – Universidade do Contestado – Curso de Ciências Contábeis

Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Moacir S. Kichel MSc – Prova II

Acadêmico:_____________________________________________________
1) Conceito de SCM (Supply Chain Management): 0,5 pt
2) Conceito de CRM? 0,5 pt
3) O que é o Life Time Value (LTV)? 0,5 pt
4) Cite e descreva os tipos de clientes em sistemas CRM, conforme a fase de interação destes com a empresa: 0,5 pt
5) Qual a importância de um ERP para as organizações? 0,5 pt
6) Com relação a equipes de implantação de um ERP que considerações são importantes? 0,5 pt
7) Que tipos de sistemas podem comportar um ERP? 0,5 pt
8) Um ERP deve ser desenvolvido, adquirido ou adaptado? Disserte sobre estas possibilidades: 0,5 pt
9) Que tipos de sistemas podem comportar um ERP? 0,5 pt
10) A comunicação é algo fundamental no processo de implantação do ERP? Justifique 0,5 pt
11) Assinale a alternativa correta: (todas valem 0,5 pt cada)

11.a) Surgimento dos ERP: 11.d) Como podem ser dividas as atividades logísticas dos SCM?
( ) A partir dos CRM, com evolução dos sistemas financeiros ( ) atividades de tecnologia e de processo
( ) Evolução dos sistemas SCM incorporando funções de logística ( ) atividades-chave e atividades de apoio ou suporte
( ) Evolução dos sistemas MRP/MRP II baseado na produção e ( ) atividades de usuários e atividades de fornecedores
vendas ( ) atividades de aquisição e atividades de transporte
( ) A partir dos Sistema de Suporte a Decisão
11.b) Objetivo do CRM: 11.e)Os sistemas ERP comportam vários sistemas, exceto:
( ) Apenas captar clientes ( ) Sistemas legados, ou que não fazem parte da solução ERP
( ) Aplicar métodos eficazes de seleção e administração de clientes, escolhida
buscando otimizar seu valor a longo prazo, em estratégias de marketing, ( ) Sistemas CRM
venda e serviços ( ) Sistemas SCM
( ) Manter os clientes que a organização possui ( ) Sistemas de RH
( ) Diferenciar os clientes conforme o grau de retorno para a
organização
11.c) Com relação ao ciclo de vida dos clientes, que tipo de cliente 11.f) Podemos considerar mais crítica e normalmente mais cara
tem o seguinte perfil: “pessoas identificadas dentro da população para a organização na implantação do ERP:
em geral, cujo perfil combina com o que a organização está ( ) Processos e métodos da organização (análise de conformidade)
procurando” ( ) Adequação de Softwares e Hardwares
( ) experimentadores ( ) Customizações
( ) clientes eventuais ( ) Treinamentos e Prazo de Implantação
( ) compradores
( ) prospects

12) Relacione a primeira coluna com a segunda (2 pontos)

( A ) CRM ( ) redução ou otimição de custos e processos de

( B ) SCM manutenção de estoques e logística de transportes
( C ) ERP ( ) Integração de sistemas
( D ) TI ( ) Aumentar o relacionamento com clientes e
fornecedores, possibilitar vantagens competitivas
( ) Não trata apenas de promoções, datas especiais
ou ofertas de produtos
Observação: Responder as questões descritivas no verso da prova
Boa prova para todos!!!!