Governança de TI

Segundo Heldman (2009),

• dentro dos Processos de Iniciação, o processo Desenvolver o Termo de Abertura do Projeto, pertence a qual área
de conhecimento?
Integração.
• os processos de gerenciamento de projetos organizam e descrevem a realização do projeto e são divididos em
cinco grupos de processos para alcançar esse fim. Como é denominado o grupo de processos em que são feitas as
avaliações de desempenho para averiguar se o projeto está seguindo o planejado, e no qual, se forem detectados
desvios, será aplicada uma ação corretiva para colocar as atividades de acordo com o plano de projeto?
Monitoramento e Controle.
• como é chamado o documento que é a confirmação e o reconhecimento oficial e por escrito da existência de um
projeto, que associa o trabalho desse projeto com as operações contínuas da organização, que, normalmente, é
assinado por um gerente sênior o u pelo patrocinador do projeto e concede ao gerente do projeto a autoridade
para atribuir recursos organizacionais ao projeto?
Termo de Abertura.
• dentre as habilidades que um bom gerente de projeto deve possuir, qual é a mais importante?
De comunicação.

Segundo Fernandes (2014)

• os processos da lnformation Technology lnfrastructure Library (ITIL) encontram-se distribuídos entre cinco
estágios. Com base nessa afirmação, assinale a opção correta.
Os processos de Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Fornecedores pertencem aos estágios
Transição de Serviço e Desenho de Serviço, respectivamente.
• o núcleo da lnformation Technology lnfrastructure Library (ITIL) é composto por cinco publicações, cada uma
delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Sobre o estágio Operação de Serviço, assinale a opção
correta
É responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de
forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.
• Assinale a opção correta a respeito do domínio Alinhar, Planejar e Organizar (APO) do COBIT5,
Possui abrangência estratégica e tática e identifica as formas por meio das quais a TI pode contribuir melhor para
o atendimento dos objetivos de negócio.
• coloque F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo, em relação aos componentes da estrutura do CMMI,
assinalando a seguir a opção correta.
(V) Áreas de Processo são um conjunto de práticas interrelacionadas que, quando executadas coletivamente,
satisfazem um conjunto de metas consideradas importantes para realizar melhorias significativas em uma
determinada área.
( v) Práticas Específicas são descrições das atividades consideradas importantes para o atendimento de suas
respectivas metas específicas. Podem ser detalhadas em subpráticas e possuem como saídas os produtos de
trabalho típicos.
• o Capability Maturity Model lntegration (CMMI) oferece duas abordagens distintas par a a sua implementação: a
Abordagem por Estágios e a Abordagem Contínua. A Abordagem por estágios é baseada em cinco níveis de
maturidade. Assinale a opção que apresenta apenas áreas de processo do nível de maturidade 2-Gerenciado.
Medição e Análise, Gestão de Requisitos e Gestão da Configuração.
• Estratégia de Serviço: Descreve os princípios inerentes à prática desta disciplina que são úteis para
criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços ao longo do ciclo de vida de
serviço. Entre os tópicos abordados nesta publicação, podemos citar alguns como a criação de
valor através dos serviços, os ativos de serviço, provedores e tipos de serviços.
Operação de Serviço. Descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável
pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de
forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.
• , o CMMI permite que cada uma de suas áreas de processo seja implementada de forma independente e evolutiva,
agrupando suas práticas genéricas e específicas em níveis. Em qual nível o processo satisfaz todas as metas
específicas de sua área de processo e realiza o trabalho necessário para gerar os seus produtos?
Nível 1 (Executado).
• sobre governança de Tl, de acordo com Fernandes (2014):
1. O Plano de Tecnologia da Informação consiste no principal produto do processo de alinhamento estratégico.
2. A Política de Segurança da Informação determina diretrizes e ações referentes à segurança dos aplicativos, da
infraestrutura, dos dados, das pessoas e das organizações.
3. A gestão de demanda refere-se à necessidade de novos serviços, melhoria dos serviços existentes, necessidade
de mais capacidade de infraestrutura.
4. O plano de Tecnologia da Informação contempla itens como principios de Tl, objetivos de desempenho e nfveis
de serviço.
• a função é definida na ITIL (Information Technology lnfrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, como
"um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas entre eles". A função relacionada a grupos,
áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação e que
devem também garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir, fazer as transições, operar e
melhorar a tecnologia utilizada nos serviços é chamada de Gerenciamento:
Técnico.
• o principal objetivo da ITIL (Information TechnoLogy lnfrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, é prover
um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. A ITIL é
composta por 5 (cinco) publicações, cada uma delas relacionadas a um estágio do ciclo de vida, as quais possuem
processos associados. Sendo assim, assinale a opção correta.
Os processos Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de
Continuidade do Serviço são do estágio Desenho do Serviço.
•
• assinale a opção que apresenta o modelo para Gerenciamento de
Serviços de TI, representado pela figura acima, definido por um
núcleo composto por cinco publicações, cada uma delas
relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo
orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de
serviços.
ITIL.

• o CMMI, na versão 1.3, na abordagem por estágios, no nível 3 - Definido, engloba algumas áreas de processo que
precisam ser desenvolvidas para que o nível seja atingido. Assinale a opção que descreve os processos que
pertencem ao nível 3 - Definido, do CMMí, na versão 1.3, da abordagem por estágios.
Solução Técnica, Integração do Produto, Desenvolvimento de Requisitos e Treinamento Organizacional.
• CobiT 5 ( Control Objectives for information and Related Technology) possui um modelo de referência de processos
e o sugere como um dos passos mais importantes para uma boa governança. Esse modelo é agrupado em áreas
chaves de Governança e Gerenciamento, subdividido em 5 (cinco) domínios de processos. No que diz respeito ao
modelo de referência do CobiT 5, analise as afirmativas.
II- O domínio de processo "Monitorar, Avaliar e Medir'' (MEA) visa assegurar a qualidade dos processos de TI, assim
como a sua governança e conformidade com os objetivos de controle, por meio de mecanismos regulares de
acompanhamento, monitoração de controles internos e de avaliações internas e externas.
• o CobiT 5 (Control Objectives for lnformation and Related Technology) possui 37 processos de TI relacionados aos 5
(cinco) domínios de processos. No que diz respeito aos processos de TI e aos domínios do CobiT 5, é correto
afirmar:
1. os processos Gerenciar a estratégia; Gerenciar mudanças; e Gerenciar operações estão relacionados,
respectivamente, aos domínios Alinhar, Planejar e Organizar (APO); Construir, Adquirir e Implementar (BAI); e
Entregar, Reparar e Suportar (DSS).
2. os processos Monitorar, avaliar e medir o desempenho e a conformidade; Gerenciar a continuidade; e Gerenciar
o conhecimento estão relacionados, respectivamente, aos domínios Monitorar, Avaliar e Medir (MEA); Entregar,
Reparar e Suportar (DSS); e Construir, Adquirir e Implementar (BAI).
3.os processos Gerenciar ativos; Gerenciar operações; e Gerenciar fornecedores estão relacionados,
respectivamente, aos domínios Construir, Adquirir e Implementar (BAI); Entregar, Reparar e Suportar (DSS); e
Alinhar, Planejar e Organizar (APO).
4.os processos Gerenciar o portfólio; Gerenciar a qualidade; e Assegurar a otimização dos recursos estão
 relacionados, respectivamente, aos domínios Alinhar, Planejar e Organizar (APO); Alinhar, Planejar e Organizar
(APO); e Avaliar, Dirigir e Monitorar (EDM).
• os modelos MR-MPS-SW e o CMMI-DEV possuem características similares e equivalência em seus níveis de
maturidade, resguardadas suas devidas diferenças. Assinale a opção que estabelece de forma correta a
equivalência do nível de maturidade do MR-MPS-SW com o CMMI-DEV, na abordagem por estágio.
Os níveis F-Gerenciado e D-Largamente definido do MR-MPS-SW são equivalentes, respectivamente, aos níveis 2-
Gerenciado e 3-Definido do CMMI-DEV, abordagem por estágios.

• segundo Fernandes e Abreu (2012), com relação aos modelos ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY
INFRASTRUCTURE LIBRARY) e CobiT (CONTROL OBJECTIVE FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY),:
1.Como um FRAMEWORK, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de
serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizadas segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços)
que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e
pretendem empreender melhorias, quanto para a criação de novas operações.
2.Em conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 20000, o núcleo do ITIL é composto por cinco
publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para
uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços da seguinte maneira: Estratégia do Serviço; Desenho do
Serviço; Transição do Serviço; Operação do Serviço; e Melhoria Contínua do Serviço.
3.De acordo com o ITGI, o CobiT estabelece relacionamentos com os requisitos do negócio; organiza as atividades
de TI em um modelo de processos genérico; identifica os principais recursos de TI, nos quais deve haver mais
investimentos; e define os objetivos de controle que devem ser considerados para a gestão.
4.Entre várias oportunidades de aplicação do CobiT em uma organização, podem ser citadas: avaliação dos
processos de TI; auditoria dos riscos operacionais de TI; implementação modular da Governança de TI; realização
de BENCHMARKING; e qualificação de fornecedores de TI.

De acordo com Heldman (2009)

• obre o escritório de gerenciamento de projetos (Project Management Office - PMO), analise as afirmativas abaixo e
assinale a opção correta.
I- O PMO avalia os projetos concluídos de acordo com sua adesão ao plano de gerenciamento dos custos.
IlI- O PMO se encarrega da manutenção e arquivamento da documentação dos projetos para referência futura.
• o ponto de controle do gerenciamento onde o escopo, o custo real e o cronograma podem ser utilizados para
determinar indicadores de valor agregado é conhecido por:
conta de controle.
• dentre as ferramentas e técnicas do processo "Coletar Requisitos", pertencente ao Gerenciamento do Escopo do
Projeto, aquela que utiliza o brainstorming como técnica para gerar e coletar múltiplas idéias relacionadas aos
requisitos do projeto e do produto é denominada:
técnica de criatividade de grupo.
• as fases de um projeto muitas vezes são executadas sequencialmente, mas há situações em que executar as fases
concorrentemente, ou sobrepor a data inicial de uma fase subsequente, pode beneficiar o projeto. Sendo assim, o
tipo de relação caracterizado como "uma fase precisa terminar antes que a próxima fase possa começar'' é
denominado
relações sequenciais.
• Pedro é o gerente de um projeto de instalação de 2000 quiosques em algumas de universidades do Rio de Janeiro.
Esses quiosques coletarão inscrições para o uso de cartões de crédito, serviços telefônicos e outros serviços de
interesse para alunos universitários. A parte principal de seu projeto enfocará a integração via tecnologia da
informação, as conexões de rede remota de cada quiosque, a segurança dos dados transferidos e o banco de
dados das informações coletadas. Para simplificar o gerenciamento, Pedro contratou fornecedores locais, que
serão responsáveis pela segurança dos quiosques e por todos os testes. Considerando os conceitos de Gerência
de Projetos, segundo Heldman (2009), a contratação de fornecedores locais pode ser denominada
operações contínuas.
• em gerência de projetos, os processos de gerenciamento de projetos organizam e descrevem a realização do
projeto. Sendo assim, assinale a opção que apresenta o grupo de processo que abrange todas as áreas do
gerenciamento de projetos e leva em consideração o orçamento, a definição das atividades, o planejamento do
escopo, o desenvolvimento do cronograma, a identificação dos riscos, o recrutamento da equipe, as aquisições,
entre outros.
Planejamento.
•
Segundo Deitei (2010),
• qual tipo de operador se associa da direita para a esquerda?
atribuição ( = += -= *= I= %=) Esse é o único operador que é associado de direita para a esquerda.

O guia DAMA-DMBOK

• Estabelece alguns princípios básicos que visam a orientar a adoção da Gestão de Dados nas organizações, são ele:
1. Dados e informações são ativos valiosos das organizações e, como todo ativo, os dados devem ser gerenciados,
assegurando qualidade adequada, segurança, integridade, proteção, disponibilidade, compreensão e uso efetivo.
2. A responsabilidade da Gestão de Dados é compartilhada entre os Gestores de Dados de Negócio e os
profissionais de Gestão de Dados de Tecnologia.
3. Gestão de Dados é uma profissão emergente e em amadurecimento.
4. Gestão de Dados é uma disciplina de negócios e um conjunto de funções relacionadas.
O modelo CobiT 5,

• O modelo CobiT 5, lançado em 2012, possui cinco domínios de processos.

Existe um domínio que cobre identificação, desenvolvimento e/ou obtenção de tecnologia, assim como sua
concretização e integração junto aos processos de negócios. Esse domínio também cobre mudanças e
manutenções em sistemas existentes. Assinale a opção que apresenta esse domínio.
Construir, Adquirir e Implementar.

• O COBIT 5 ajuda as organizações a criarem valor por meio da TI. Quais são os cinco princípios básicos para
governança e gestão de TI das organizações nos quais o COBIT 5 se baseia?

1.Atender às necessidades das partes interessadas;

2.Cobrir a empresa de ponta a ponta;
3.Aplicar um framework único e integrado;
4.Perrnitir urna abordagem holística;
5.Distinguir a governança da gestão.

O PMBOK Guide

• Temos os cinco grupos de processos, sendo eles:

1.Grupo de processos de iniciação: O grupo de processos de iniciação abrange os processos necessários para definir um
novo projeto ou uma nova fase do projeto. Isso inclui autorizar a abertura do projeto, compreender o escopo preliminar e
fazer as primeiras estimativas de custo e prazo, além de identificar as partes interessadas e alinhar as expectativas sobre o
projeto.
2.Grupo de processos de planejamento: O grupo de processos de planejamento abrange os processos necessários para
estruturar o passo a passo que deve ser seguido para a execução do projeto. É neste momento que montamos o plano de
gerenciamento do projeto, que depois se torna uma linha de base para o projeto, isto é, se torna uma referência que o
gerente de projetos usa para comparar o que foi planejado e o que foi efetivamente realizado.
3.3. Grupo de processos de execução: O grupo de processos de execução abrange os processos necessários para pôr em
prática o que foi definido no plano de gerenciamento do projeto, garantindo que todos os requisitos estabelecidos sejam
entregues. Isso inclui otimizar o tempo, coordenar recursos humanos, financeiros e materiais, além de engajar as partes
interessadas.
4.4. Grupo de processos de monitoramento e controle: O grupo de processos de monitoramento e controle abrange os
processos necessários para medir o desempenho do projeto, comparando o que foi planejado com o que foi efetivamente
executado. Dessa forma, o gerente de projetos consegue intervir a tempo em caso de algum desvio do que foi planejado.
5.5. Grupo de processos de encerramento: O grupo de processos de encerramento abrange os processos necessários
para concluir formalmente uma fase ou um projeto. Neste momento, verifica-se a conclusão de cada uma das atividades
do projeto e é feito o registro das lições aprendidas. Essas lições serão utilizadas como conhecimento em projetos
semelhantes.
 • descreve cinco grupos de processos utilizados para alcançar esse fim. Dentre os grupos de processo, onde são
feitas e analisadas as avaliações de desempenho para averiguar se o projeto está seguindo o planejado?
Monitoramento e Controle.

• as entradas para o processo "Desenvolver o Termo de Abertura do Projeto" são:

a declaração de trabalho do projeto, o caso de negócio, o contrato, os fatores ambientais da empresa e os ativos
de processos organizacionais.

ITIL V3

• Um gerente de TI recebeu de sua Diretoria a determinação de aprimorar o processo da empresa que visa
assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários (incluindo sistemas, redes, aplicações,
Central de Serviços e telecomunicações) possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido. A ITIL V3
tem sido utilizada em todo o mundo como base para a implantação de boas práticas de Gerenciamento de
Serviços de TI. De acordo com a demanda exposta e baseando-se na ITIL V3, esse gerente deve aprimorar qual
processo da publicação de Desenho do Serviço?
Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI.

ITIL

• O núcleo da ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) é composto por cinco publicações,
cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço de Tecnologia da Informação (TI) . A
publicação que orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados,
desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço é denominada:
estratégia de serviço.

• A ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ) é um agrupamento das melhores práticas

utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso
após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de Tecnologia da Informação (TI) em
todo mundo. Assim, é considerado um benefício da adoção deste modelo pelas organizações a redução
1. do Custo operacional.
2. do Custo de suporte.
3. Quantidade de chamadas do HEL P DESK.
4. da Indisponibilidade dos sistemas.

Rêgo (2013),

• o Data Management Body Of Knowledge da Data Management Association (DAMA-DMBOK) estabelece que o
critério de qualidade, no qual a verificação é feita por meio do cruzamento entre duas ou mais fontes de dados,
que determina se os dados estão íntegros e coerentes é denominado:
consistência.

Governança de t.i

• O modelo de Governança de Tecnologia da Informação (TI) baseia-se em um fluxo de mão-dupla que segue o
"Ciclo da Governança de TI". Este modelo apresenta funções típicas de Governança de TI. O componente típico
capaz de revelar os requisitos do negócio para TI, os quais alimentarão o estudo da demanda por serviços,
recursos e infraestrutura, sendo transformados em objetivos de desempenho e acordos de níveis de serviço para
clientes externos e internos, em necessidades de novas soluções, de infraestrutura de TI e outros recursos e
serviços é caracterizado
pelo alinhamento estratégico.
• A etapa do ciclo da Governança de TI que tem, dentre outros componentes, Gestão da Demanda, Necessidades de
aplicações e Sourcing é a etapa de:
Alinhamento Estratégico e Compliance.
O Alinhamento Estratégico e Compliance são a primeira fase do ciclo de vida da Governança de TI. O Alinhamento
Estratégico é uma prática que garante que os processos de negócio e de tecnologia da informação trabalhem
conjuntamente. Em outras palavras, determina o alinhamento da organização e da TI em relação às necessidades
do negócio.
O Compliance envolve a conformidade com leis, regulamentações e padrões aplicáveis. É importante para
garantir que a empresa esteja cumprindo todas as normas e regulamentações relevantes em relação ao uso de
tecnologia da informação.

• Assinale a opção correta sobre Governança de TI.

A Governança de TI deve promover o alinhamento das aplicações e da infraestrutura de serviços de TI ao negócio.

• Em relação à Governança de Tecnologia da Informação (TI) pode-se afirmar que apresenta como objetivo
principal:
alinhar a TI aos requisitos do negócio, garantir a continuidade dos serviços e minimizar a exposição do negócio
aos riscos de TI.

• Um gestor de Tecnologia de Informação (TI) de uma organização tem como obrigação se preocupar com muitos
elementos da Governança de TI. Como 'é denominado o componente que deve direcionar o relacionamento com
os clientes (internos e externos), como com os fornecedores e parceiros de TI, e que, teoricamente, não deveria
permitir o atendimento de demandas que não estejam nele enquadradas?
Portfólio de TI.

• A visão de Governança de Tecnologia da Informação (TI) pode ser representada pelo que é denominado de "Ciclo
de Governança de TI", composto por quatro grandes etapas:
1.Alinhamento estratégico e compliance.
2.Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos.
3. Estrutura, processos, operações e gestão.
4. Gestão do valor e do desempenho.

1. Em qual grupo de processos do gerenciamento de projetos o gerente coordena e direciona os recursos a fim de
atender aos objetivos do plano do projeto?
Execução.

2. Um profissional foi designado para um projeto cujo objetivo é construir um Centro Esportivo Militar. Ele cuidará
da fase de demolição e ficará subordinado ao gerente responsável pelo projeto. O profissional foi contratado por
empreitada e estará liberado quando terminar a fase demolição. Que tipo de estrutura organizacional foi
caracterizada aqui?
Organização projetizada.

3. Em relação à gerência de projetos, assinale a opção que apresenta uma salda do processo "Determinar o
Orçamento" no desenvolvimento do orçamento do projeto.
Linha de base do desempenho dos custos.

4. Em uma determinada fase da modelagem de um sistema embarcado, um analista precisa apresentar para a sua
equipe a configuração dos nós de processamento em tempo de execução e os artefatos que nele existem. Assim, o
analista deverá utilizar o diagrama de:
implantação.
5. Qual componente da estrutura do modelo de processo de software CMMl (Capability Maturity Model lntegration)
que descreve o que deve ser realizado para assegurar que esse mesmo componente esteja efetivamente
implementado?
Metas específicas.
As metas específicas são as características que devem ser implementadas para garantir a adequada
implementação de cada área de processo. Cada meta específica é composta por uma ou mais práticas específicas,
que fornecem orientação detalhada sobre as atividades que devem ser realizadas para alcançar a meta.
As metas genéricas, por outro lado, se aplicam a todas as áreas de processo e descrevem as características do
processo que devem ser implementadas para melhorar a capacidade da organização de gerenciar seu processo
de desenvolvimento de software.
Atenção: No CMMI 2.0, não há mais a divisão entre metas genéricas e metas específicas. Em vez disso, o modelo
usa um conjunto unificado de práticas que são aplicáveis a todas as áreas de processo.

6. Projeto de experimentos: são técnicas utilizadas por profissionais da engenharia da qualidade para melhorar um
processo através de experimentos que indicam o efeito de fatores no procedimento, como por exemplo, a temperatura, a
concentração de componentes, a velocidade de fabricação, a pureza de um material, etc.

7. Kaizen é uma ferramenta de Lean Manufacturing (Manufatura Enxuta, o que nos faz lembrar de Orçamento Enxuto) que
melhora tanto a qualidade quanto a produtividade, a segurança e a cultura no local de trabalho. De acordo com a
metodologia, a aplicação de pequenas mudanças diárias resulta em grandes melhorias ao longo do tempo.

8. O brainstorming (em português "tempestade cerebral") ou tempestade de ideias, mais que uma técnica de dinâmica de
grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo - criatividade
em equipe - colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados.

9. A análise do campo de força, também conhecida como diagrama de campo de força, é uma ferramenta que se configura
num modelo estratégico para decisões, pois consegue agrupar de modo organizado e de uma forma visual, todas as forças
que contribuem para a mudança, bem como as forças que vão contra a mudança proposta.

10. . Benchmarking é um processo de comparação de atividades anteriores similares às do projeto atual para se obter um
parâmetro de referência para avaliação do desempenho A comparação também acaba sugerindo ideias para melhorar a
qualidade no projeto atual.

11. Rotineiramente, as alternativas de investimento precisam ser hierarquizadas, mediante a aplicação de critérios,
para a seleção de alguns projetos em detrimento de outros. Para essa avaliação deve-se levar em conta se há ou
não restrição de capital no financiamento da carteira de projetos. Sendo assim, assinale a opção que apresenta de
forma correta a aplicação de critérios para a seleção de projetos.
Quando há restrição de capital ou financiamento, os projetos independentes devem ser ordenados pelo Índice de
rentabilidade.

12. O Help Desk de um departamento de tecnologia da informação recebeu uma reclamação de que o Sistema
Finanças (SISFIN) em produção estava muito lento desde o início da semana, prejudicando a produtividade na
operação das tarefas diárias. O operador do Help Desk seguiu um protocolo de atendimento para obter mais
informações e encaminhou o registro para o pessoal que trabalha no processo de gerenciamento
de incidentes.
13. Gráfico de Marcos.

14. O grupo de processos de planejamento consiste nos processos para desenvolver o plano de gerenciamento e nos
documentos do projeto que serão usados para executá-lo. Assinale a opção que apresenta um processo do grupo
de processos de planejamento.
Definir o escopo.
15. O Gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para gerenciar o término pontual do
projeto. A sequência de atividades que representa o caminho mais longo de um projeto, que determina a menor
duração possível do projeto é denominada
caminho crítico
16. Em gerência de projetos, a criação da Estrutura Analítica do Projeto (EAP) é um processo da área de conhecimento
denominada Gerenciamento
do escopo do projeto.
17. Assinale a opção que apresenta somente processos que pertencem à área de conhecimento Gerenciamento da
Integração do Projeto.
Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto, orientar e gerenciar a execução do projeto, e realizar o
controle integrado de mudanças.

18. Em relação à s características dos grupos em gerência de projetos, pode-se afirmar que no grupo de processos de:
Iniciação, as partes interessadas têm mais chances de influenciar os resultados do projeto.
19. O Balanced Scorecard é uma técnica de planejamento empresarial que propicia o alinhamento das iniciativas
(projetos, ações e serviços) de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considerando as seguintes perspectivas :
Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado e crescimento.
20. ( MITICAÇÃO) Procura reduzir a probabilidade de ocorrência e o impacto de um evento para níveis aceitáveis.
( ELIMINAÇÃO) Erradica os riscos por completo por meio da remoção de sua causa.
(ACEITAÇÃO ) Empregada tanto com eventos de risco que representem ameaças ou oportunidades para o projeto.
(TRANSFERÊNCIA ) Desloca o risco e suas consequências para terceiros, porém o risco não é eliminado.
21.