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Ebook Alura para Empresas Soft Skills
Ebook Alura para Empresas Soft Skills
S KI LL S
Como otimizar a comunicação na sua empresa
ÍNDICE
03 Introdução
20 Feedback
26 Conclusão
Introdução
D
e todas as habilidades e competências que existem, qual você
considera a mais importante para melhorar o nível de confian-
ça e a alta performance das pessoas da sua organização?
Para nos ajudar a refletir sobre esta questão, recorri a uma
matéria publicada na Forbes que apresentou uma seleção com as
habilidades mais requisitadas pelas empresas. A primeira habilida-
de mencionada foi a comunicação.
SOFT SKILLS 03
com foco no relacionamento interpessoal quanto no comercial.
Todos nós compartilhamos a necessidade de interagir com as
pessoas. Nesse sentido, a comunicação pode ser entendida como
o processo de compreensão e compartilhamento de uma ideia.
Transmitimos uma mensagem não apenas através do que di-
zemos, mas como a dizemos, de modo verbal ou não verbal ou por
escrito.
Como você acha que seria sua vida se não pudesse se comuni-
car, se não pudesse pedir o que precisa ou entender as necessida-
des dos outros?
Ser incapaz de se comunicar pode até significar, de várias ma-
neiras, perder uma parte de si mesmo(a); portanto perceba que a
sua capacidade de se comunicar é fundamental para o seu autocon-
ceito.
Trazendo a comunicação para um contexto mais amplo, tudo
comunica. A nossa escrita, as marcas que vestimos, a linguagem que
usamos, o estado das nossas roupas, as jóias que usamos, as tatu-
agens que fazemos, a nossa postura e gestos, tudo! E, ao mesmo
tempo, tudo isso constitui o conceito que temos de nós mesmos.
Independente da sua área de atuação, seja você uma pes-
soa que exerce o papel de líder, ou responsável pela contratação
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e desenvolvimento de competências profissionais de um grupo
de pessoas, o ponto é: a comunicação pode facilitar a sua vida
e das pessoas envolvidas, além de melhorar os seus resultados
no dia a dia.
Essas são algumas das razões pelas quais criei vários cursos de
comunicação para a Alura e escrevo este eBook.
Espero que ele sirva como um guia para te ajudar a desenvol-
ver a sua comunicação e das pessoas que trabalham com você.
Boa leitura,
Priscila Stuani
Instrutora Alura
Neuroeducadora
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Porque nos comunicamos
“
Quando melhoramos nossa comunicação,
melhoramos os nossos resultados.”
Adriano Lima - Chief Human Resources Officer na Minerva Foods
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Por outro lado, suas habilidades de comunicação são uma ótima
ferramenta para compreender os outros, com isso quero mencionar que
a comunicação vai além das palavras ditas, lembre-se que a linguagem
não-verbal pode fornecer pistas muito claras de quem você é e quais são
seus valores e interesses.
Sugestão de curso:
Comunicação: Como se expressar bem e ser compreendido
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Com o acesso à Internet, tivemos várias facilidades, como por
exemplo, ter acesso a informações de todos os tipos, mas além disso,
isto também nos facilita um contato mais próximo com pessoas de todo
o mundo.
Sem dúvida, o processo de compartilhamento de conhecimento
e informação não seria possível sem comunicação.
Os relacionamentos humanos são estabelecidos por meio da co-
municação. Esse processo contribui na expressão de ideias e permite
que entendamos nossas emoções por meio de outras pessoas.
Como resultado, podemos desenvolver sentimentos de afeto ou de-
safeto pelos outros e criar relacionamentos positivos ou negativos em
função da comunicação que estabelecemos.
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Diante disso, é possível
mencionar que todos os dias es-
tamos imersos no processo de
comunicação, quer percebamos
ou não.
Mas vamos ao que interes-
sa. As pessoas se comunicam
por necessidade, o ser humano
é um animal social, então a troca
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Comunicação no dia a dia
A comunicação na área de
pessoas tem o desafio de eviden-
ciar e valorizar o importante papel
que este departamento desem-
penha em qualquer contexto, não
só na contratação dos(as) melho-
res profissionais mas também no
processo de formação, adaptação
ao negócio, integração na cultura
corporativa, prevenção de riscos
ocupacionais, etc.
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Pedir aos profissionais de
uma empresa que demonstrem
envolvimento e comprometi-
mento com ela em um determi-
nado momento (por exemplo,
em uma situação difícil ou deli-
cada) pode ser simples. Mas con-
seguir manter o mesmo grau de
compromisso de longo prazo
já é uma questão muito mais difícil
e complicada.
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nal dela para o mercado. O inverso também é verdadeiro.
Por isso, outro objetivo da comunicação, dentro da perspectiva da
gestão de pessoas, deve ser o de valorizar a cultura corporativa de todos
os colaboradores, criando e veiculando mensagens uniformes e coe-
rentes, alinhadas com a estratégia e os princípios da organização.
As organizações já deixaram no passado o papel de apenas reunir
as pessoas para buscar lucro de uma atividade. Esses(as) profissionais
estão envolvidos no trabalho em equipe com foco no atingimento dos
objetivos do negócio.
A peça fundamental que faz essa engrenagem se manter é base-
ada na oratória, na capacidade de se comunicar verbalmente. É ela que
irá garantir que cada profissional envolvido nas diferentes operações da
empresa possa se sentir pertencente a ela. Isso irá se refletir no aumen-
to de desempenho e, inovação constante, uma vez que as pessoas tra-
balharão forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa.
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Dicas para manter uma boa oratória
• Conquiste atenção desde o começo da sua fala: Assim os espectadores
acompanham o seu raciocínio, o que contribui no correto recebimento
da mensagem.
• Clareza sobre suas ideias: Isso não significa que você decore a agen-
da, mas tenha intimidade com o conteúdo a ser compartilhado.
Sugestões de cursos:
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Comunicação não-violenta
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que te ajudará a expor suas ideias, críticas, conselhos e pedidos de
forma que a outra pessoa te acolha e mantenha um ambiente de
diálogo construtivo.
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A CNV também é conhecida como comunicação compassiva ou
colaborativa, pois visa promover relacionamentos humanos mais sau-
dáveis.
Enquadrada na consciência e na inteligência emocional, essa co-
municação empática pode ser o pilar fundamental para compartilhar
nossas necessidades com os outros. Longe de fomentar o conflito,
pretende-se criar maior compreensão entre as pessoas por meio da
autoconsciência.
Ao contrário da comunicação agressiva, cheia de preconceitos,
reações e que nos afasta de outras pessoas, a Comunicação Não-
-violenta visa incutir compreensão, consideração e cuidado com o
outro. Isso requer técnicas de aprendizagem que desenvolvam a
escuta ativa e a empatia.
Ao internalizar esses elementos de comunicação, você enten-
de como pode ser sincera(o) sem a necessidade de magoar ou im-
por, buscando a abordagem antes do distanciamento.
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Por que é fundamental promover a Comunicação Não-violen-
ta no ambiente de trabalho?
A comunicação eficaz pode ser difícil, especialmente no local
de trabalho. Isso ocorre porque os funcionários tendem a se ex-
pressar de forma agressiva (muitas vezes impulsionados pelo es-
tresse), o que leva a muitos mal-entendidos, suposições e falta de
clareza na mensagem.
A comunicação sem violência visa substituir as situações em
que a autoridade, a imposição, a humilhação e a rejeição prevale-
cem no tratamento pessoal. Com o objetivo de gerar maior proxi-
midade, enriquecimento e compreensão, o esquema de comuni-
cação proposto pelo Dr. Marshall Rosengber apresenta diversas
vantagens para qualquer organização:
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Promove empatia
A liderança empática permite que gerentes
e profissionais entendam melhor como se colo-
car no lugar dos outros. A melhor forma de criar
um ambiente harmonioso dentro da empresa
é controlar o que dizemos com e sem palavras.
Isso nos impede de fazer julgamentos precipitados, fazer
generalizações não construtivas e colocar as pessoas na defensiva.
Líderes que sabem usar a comunicação não violenta têm
mais chance de estabelecer uma visão clara e alcançar resultados
favoráveis.
A comunicação empática busca que os interlocutores tenham
uma relação sincera, aberta e livre de preconceitos. Isso se traduz
em respeito pelos valores dos outros e eventual desenvolvimento
pessoal.
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que outras pessoas o entendam e compartilhem o que você sente.
De acordo com o livro de comunicação não violenta de Rosenberg,
é de vital importância envolver a outra pessoa na expectativa
compartilhada de que o fracasso pode ser alcançado. Isso leva
ao entendimento ao invés do conflito.
Leva à assertividade
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Na verdade, eles se esforçam mais para ouvi-las, entendê-las
e aceitá-las. Por esses motivos, a assertividade é essencial para a
comunicação sem violência e ambas as habilidades são nutridas de
forma bidirecional.
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Aumente a honestidade
Uma parte importante do desenvolvimento de habilidades so-
ciais envolve aprender a ser honesto consigo mesmo e com os outros.
Em uma organização, a honestidade é essencial, pois pode significar
a diferença entre um projeto bem executado e descobrir “no final do
dia” que todo o trabalho realizado foi em vão.
Isso acontece mais do que pensamos, porque muitas pessoas
têm medo do conflito ou de expressar sua opinião quando sabem
que algo está errado.
Com isso em mente, a verdadeira comunicação não violenta exi-
ge que você elimine formas de expressão destrutivas e especulativas.
Desta forma, os seus conselhos e sugestões serão acolhidos de forma
positiva e não implicarão um conflito dentro da equipe, mas sim uma
oportunidade de melhoria.
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Ao aplicar os 4 elementos da comunicação não agressiva, a ob-
servação determina o contexto, seus sentimentos fornecem conexão,
suas necessidades identificam o que é importante e sua solicitação
esclarece o que você espera. Ao incorporar essa sequência sistemá-
tica em suas relações de trabalho, não é necessário recorrer ao julga-
mento moral que causa grande parte de nossa agressividade.
Mas por que é importante lidar com o conflito?
Quando ignoramos nossas próprias necessidades, as dos outros
e temos comunicação agressiva, os problemas serão nosso pão de
cada dia. Isso acontece porque não estamos sendo assertivos ao nos
expressarmos, e é mais provável que nossas palavras estejam aber-
tas a interpretações errôneas ou confusões compreensíveis.
Se esse cenário lhe parecer familiar, seus relacionamentos pes-
soais e profissionais podem não ser os mais produtivos e satisfató-
rios.
Para conhecer os quatro pilares da Comunicação Não-violenta, co-
nheça os nossos cursos:
Sugestões de cursos:
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Feedback
Como você descobre se está fazendo um bom trabalho?
Quando recebe um feedback, certo?
Certo.
E com os profissionais da sua empresa não é diferente.
O que nos faz pensar que o feedback é a chave para promo-
ver uma melhor comunicação e desempenho em qualquer equipe
de trabalho.
Agora gostaria de definir em poucas palavras o que é feedback.
Nada mais é do que o ato de oferecer informações sobre os resul-
tados de uma atividade, expectativas de colaboradores e dirigentes
de um determinado espaço.
Um feedback pode incluir dicas, comentários e avaliações.
Seu objetivo principal é avaliar o desenvolvimento de um processo
pessoal ou grupal.
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Partindo desse princípio, é inevitável nos perguntarmos: Qual a
importância de termos essas instâncias dentro das equipes de traba-
lho e no nível organizacional?
A cultura do feedback contínuo ajuda a canalizar corretamente
as expectativas dos líderes, colaboradores e da empresa como tal. Da
mesma forma, também serve para detectar problemas precocemen-
te. Isso nos permite corrigir atitudes ou procedimentos nos momentos
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adequados, sem esperar que essas situações acabem gerando maiores
transtornos na organização ou entre os colaboradores.
Para alcançarmos e construirmos essa cultura de feedback contí-
nuo, devemos ter a plena convicção da liderança de cada área ou equi-
pe. Líderes serão basicamente responsáveis por promover essa prática.
Mas como podemos promover essa prática?
Existem 5 estratégias que podemos aplicar para criar uma cul-
tura de feedback positivo em nossas equipes de trabalho, são elas:
Frequência
Não há um momento específico para fazê-los. No entanto, tam-
bém não é aconselhável esperar até o final do ano para dar conselhos
construtivos e / ou reforço positivo.
Esses momentos propiciam um ambiente mais inclusivo e so-
lidário, onde as equipes se sentem mais valorizadas a partir de sua
individualidade e como parte de um núcleo. Isso os torna capazes
de manter e / ou aprimorar seus pontos fortes e melhorar as áreas
de fraqueza.
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Entrega
A forma como fornecemos feedback é de grande importância. Uma
conversa cara a cara sempre será muito mais valorizada pelos colabora-
dores de qualquer instituição. Fazê-lo por e-mail ou talvez por telefone
deve ser considerado apenas como última opção e apenas se justifica-
do pela distância ou tempo.
Trabalho remoto
O trabalho remoto faz
parte da realidade de muitas
organizações, pensando nisso,
é importante garantir que seus
profissionais estejam alinhados
com as melhores práticas para
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Reconhecimento
Reconhecer quando sua
equipe faz um bom trabalho ou
faz mudanças é uma parte im-
portante de um bom feedback.
Mudanças e melhorias no desem-
penho devem ser observadas e
avaliadas. Faça com que a pessoa
saiba que você percebeu, porque
isso faz parte de um esforço para
fazer melhor o trabalho.
Por outro lado, para profissionais bem avaliados, certifique-se
de dar-lhes um reforço positivo com base em seu trabalho bem exe-
cutado. Isso é essencial para ajudá-los(as) a permanecer motivados e
em sintonia com o resto da equipe.
Feedback 360º
Costuma-se associar o feedback a uma avaliação que vem apenas
dos “líderes”, mas também existem outras formas que podem ser igual-
mente positivas. Para que tenham um impacto positivo na cultura de
nossa organização, devemos garantir que nossos funcionários e funcio-
nárias tenham a mesma dinâmica entre si e com seus/suas líderes.
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A ideia de tudo isso é que existem canais e instâncias em que
nos sentimos livres para falar em qualquer direção.
Treinamento
É essencial gerar instâncias de crescimento que nos permitam
garantir que nossa equipe saiba dar feedback de forma adequada.
Com isso, cada colaborador(a) e líder se habituarão a momentos de
feedback constante. Por isso, é conveniente ter gerado apoio prévio
e treinar ambas as partes. Só então ele se tornará parte da cultura
organizacional.
Fazer esses treinamentos ajudará a definir novas expectativas,
além de promover e reforçar boas práticas. Abrimos uma possibilida-
de de crescimento e relacionamento, o que nos permite gerar uma
rede de contenção e apoio para tomarmos, juntos, decisões que vão
para uma mudança positiva.
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Essas práticas nos ajudam a promover muito o diálogo aberto.
Portanto, são fundamentais para alinhar interesses, motivar a equi-
pe de trabalho, ter uma comunicação mais transparente e também,
atingir as expectativas que cada um tem dos outros.
Enfim, a comunicação faz parte do crescimento, e se um dos
objetivos é crescer juntos, a cultura do feedback contínuo é parte
fundamental para que isso aconteça.
Sugestão de curso:
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Conclusão
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Sem uma boa comunicação, profissionais não reconhecerão o pro-
pósito do que se espera que chegue, nem terão um bom relacionamento
entre si.
Um forte abraço,
Priscila Stuani
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PREPARANDO TALENTOS PARA
O FUTURO DOS NEGÓCIOS
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