Que bom te ver

por aqui
Imaginamos que você queira se aprofundar ainda mais no aprendizado de
Soft Skills, então, parabéns: sua carreira agradece. Neste ebook você vai
encontrar um mapa mental para cada habilidade que está bombando no
mercado: Respeitar as diferenças, Meus valores e Fortalezas, Escuta ativa,
Tempo e Gestão de Recursos, Pensamento sistêmico, Localizar a informação
e Chamar a responsabilidade. Assim você pode sempre ter por perto os
principais tópicos sobre o assunto para consultá-los a qualquer momento.

Se ainda não maratonou, ainda dá tempo de se divertir com a websérie

Descomplicando: Soft Skills (aquele borogodó que acelera sua carreira),
que criamos com o Porta dos Fundos. E se quiser se aprofundar ainda mais,
preparamos 7 aulas com nossos professores comentando a série e um teste
em que você pode descobrir se já acessa bem suas habilidades ou se pode
aprender mais.

Bom aprendizado, Desco.

Por que Soft Skills
podem acelerar
sua carreira?
Também conhecidas como habilidades
comportamentais ou habilidades socioemocionais,
as soft skills são competências pessoais. Elas
são o par perfeito das chamadas Hard Skills, o
conhecimento técnico que você acumula para
realizar determinada função.

Se existiu um mundo em que conhecimento técnico

definia uma carreira, ele acabou. Na Descomplica
Faculdade Digital a gente acredita em ensino
aplicado à empregabilidade e isso tem tudo a ver
com a combinação de Soft e Hard Skills.

Estudos apontam que 90% dos profissionais são

desligados por comportamento*, mas a boa notícia
é que as habilidades socioemocionais podem
ser treinadas e a recompensa vem! Se jogue no
aprendizado se você deseja uma promoção de
cargo e salário ou quer trazer mais harmonia às
relações de trabalho e mais equilíbrio entre a vida
pessoal e profissional. Bora nessa?

*Levantamento da Page Personnel

3 dicas pra
começar
1. Invista em autoconhecimento

Mapeie suas fortalezas e seus pontos de

desenvolvimento em cada ciclo com ajuda
de autoanálise e feedbacks de pares,
liderados e líderes. Fizemos um teste
que também pode ajudar.

2. Valorize fortalezas, aperfeiçoe fraquezas

Depois do mapeamento, dedique energia

a desenvolver as Soft Skills que ainda não
domina. Mas não se esqueça de aproveitar
as oportunidades para demonstrar o que já
é referência.

3. Equilibre conhecimento e relacionamento

92% das empresas afirmam que as

competências interpessoais importam tanto
ou mais do que as técnicas. Reserve sempre
momentos para trocar experiências com as
pessoas estratégicas que mapeou no início
de cada ciclo e siga estudando!
Soft Skill:
respeitar as
diferenças

Assista ao episódio 1
Garantir a diversidade e a inclusão é fundamental para um ambiente de
trabalho saudável e criativo. Estes são os principais tópicos sobre o tema:

R S I D A DE
DIVE
ORIENTAÇÃO SEXUAL
RELIGIÃO
Homossexuais, gays, PCDS
O Brasil é um estado laico.
NACIONALIDADE lésbicas, pansexuais etc. Qualquer cidadão tem o Pessoas com deficiência
merecem tanto respeito devem ter seus acessos e
Pessoas de países quando as pessoas
direito a manifestar a sua
diferentes devem possuir fé seja ela qual for, sem que mobilidade garantidos
ETNIA GÊNERO heterossexuais
o mesmo tipo de acolhimento seja repreendido por isso
Pessoas transexuais/travestis, de qualquer brasileiro, mesmo
Pretos, pardos, indígenas, que sejam refugiados de

amarelos merecem o mesmo
tratamento dado a pessoas
brancas no Brasil
LUGAR DE FALA
não bináries etc, devem ser
incluídas no mercado de países mais pobres
ou em guerra
trabalho e serem vistas
com dignidade

R E S P E IT O É B O M Escute atentamente
A pess
que so oa

E ELAS QUEREM!
quem tem o lugar de preconcfre o
fala e busque ter empatia fala po eito
e estar com a mente aberta r si
para conhecer realidades
diferentes das suas isso
LUGAR D é o
Luta por salários iguais E FALA
para homens e mulheres

Empoderamento
feminino
Se você não sofre
preconceito, por exemplo,
pode ajudar a combatê- lo
colaborando na empregabilidade
e representativade dos grupos
Direito à discriminados no Brasil
AMAMENTAÇÃO para
quem trabalha
e estuda

Liberdade de rótulos:
a mulher pode ser
quem ela quiser! RESPEITO. COMO?

R ES P EI TO . P O R Q U Ê?
Sustentar um EXERCER A EMPATIA Estudar sobre
pensamento se colocar no aquilo que não
lugar do outro Entender e aceitar
autônomo aquilo que é diferente conhece
para você

RESPEITAR
É a base das convivências
harmoniosas, seja no mundo
AS DIFERENÇAS
digital ou físico
Soft Skill:
meus valores
e fortalezas

Assista ao episódio 2
Mapear valores e fortalezas é importante para definição de metas e
monitoramento de sua carreira. Veja o que não pode esquecer sobre o tema:

AUTOCONHECIMENTO CUIDADOS COM A SAÚDE E

PARA QUÊ?
O QUE É?
Cuidar de sua saúde física
Conhecer-se, e emocional, reconhecendo
compreender-se na suas emoções e as dos
diversidade humana outros, com autocrítica e
e apreciar-se capacidade para lidar
com elas
diferenciar-se em comparação
COMO?
Construir sua
identidade pessoal a
partir do reconhecimento
de suas características e
seus Interesses
Reconstruir sua identidade
pessoal na relação com seus
pares e adultos, sabendo
com os outros
O DESENVOLVIMENTO FÍSICO
Cuidar da sua saúde física,
bem-estar, afetividade,
sexualidade e evitar
exposição a riscos
Reconhecer, acolher e lida
mudanças relativas à r com
etária e aos fatores que sua faixa
afet
crescimento pessoal, físic am seu
o, soci
emocional e intelectual al,

Construir um senso coerente

de você mesmo como indivíduo
distinto, sendo capaz de
EQUILÍBRIO EMOCIONAL
compreender as perspectivas Reconhecer emoções Buscar manter-se
dos outros e identifi car e sentimentos, bem como seguro, tranquilo e
quando essas perspectivas a influência que pessoas e otimista em situações
são diferentes das suas situações exercem sobre você emocionalmente intensas
Construir um senso
AUTOCONSCIÊNCIA integrado sobre você
em relação aos outros e
autoconsciência de como
sua identidade, perspectiva
Ser capaz de construir um e valores influenciam sua
senso Coerente de si mesmo,a tomada de decisão
compreendendo a perspectivndo
dos outros e Identificar qua
ela é diferente da sua
EMPATIA
Habilidade de
imaginar-se no lugar
de outra pessoa

AUTOCON FIANÇA
ATEN ÇÃO PLEN A MEUS VALORES E
MINHA FORTALEZA
COMO SER MAIS
AUTOCONFIANTE?

E CAPA CITA DA Usando seus conhecimentos,

DE REFL EXÃO habilidades e atitudes com
confiança para realizar novas
tarefas, identificando

AUTO ESTI MA
Manter o foco
diante de estímulos que
distraem ou competem
por sua atenção
Descrever e
avaliar sua forma de
pensar, integrando a
prática reflexiva ao
seu cotidiano
A atenção plena
também é chamada de
mindfulness, e demanda
consciência, vigilância,
foco e atenção
Usar seus
conhecimentos,
habilidades e atitudes
com confiança e coragem,
selecionando, utilizando e
analisando estratégias
para vencer desafios
Estar apto a compreender e desenvolver
seus pontos fortes e fragilidades de
maneira consciente e respeitosa,
enfrentando pressões sociais e investindo
no seu aprimoramento
desafios e facilidades
Usando seus conhecimentos,
habilidades e atitudes com
confiança, buscando estratégias
para vencer desafios
Usando seus conhecimentos,
habilidades e atitudes com
confiança e coragem,
selecionando, utilizando e
analisando estratégias para
vencer desafios
Enfrentando novos desafios
com confiança e coragem,
aprimorando suas estratégias
para superar situações
inesperadas ou difíceis
Soft Skill:
escuta ativa

Assista ao episódio 3
Para construir boas relações profissionais é preciso respeitar e ouvir com
atenção dedicada. Acompanhe o que tem tudo a ver com escuta ativa:

OUVIR E ESCUTA R A comunicação CO M UN IC AÇ ÃO

vai além da
linguagem para se comunicarem bem,
Escutar é estar
Ouvir é perceber consciente do que verbal é escuta todas as pessoas necessitam
(som, palavra) está ouvindo também entender, analisar criticamente
pelo sentido e saber se expressar utilizando
da audição uma variedade de linguagens
e plataformas

A comunicação
ocorre por meio da
escuta e do diálogo

ESCUTA
RAPPORT UM BOM OUVINTE
rapporter
palavra de origem
francesa que significa É uma técnica harmoniosa
“trazer de volta” de sintonizar o cliente e criar
ou “criar uma um elo de confiança plena na
relação” comunicação, compreendendo da
melhor maneira os sentimentos
e as ideias que estão sendo
transmitidas, de forma
acolhedora

“Mmm-hmm”
Não interrompe Informar aos outros
quando os outros que você está ouvindo
estão falando Ser capaz de repetir
por meio de expressões
o que os outros disseram,
faciais e sons verbais quase palavra por palavra
MEM ÓRI A AFE TIVA
afetiva
Os sons do mundo podem trazer lembranças de uma memória

Canto de
ESCUTA ATIVA
Som do sino Faça perguntas
pássaro da igreja Desenvolva uma escuta ativa
Tenha empatia se tiver dúvidas
Demonstre interesse pelas pessoas
pelo que a pessoa
tem a dizer Evite o juízo de valor.
Sinal de Não julgue sem saber
Choro de recreio
bebê na escola Histórias que
alguém te contava
na infância Evite distrações

Som do trem
maria-fumaça
Soft Skill:
tempo e gestão
de recursos

Assista ao episódio 4
Uma melhor gestão de tempo e recursos garante equilíbrio da vida
profissional e pessoal. Veja os principais tópicos sobre o assunto:

ONDE ESTÁ PRESENTE

D E FI N IÇ Ã O
a duração dos fatos
é o que determina os
momentos, os períod
as épocas, as horas, os os, NA MÚSICA
dia
as semanas, os séculos s,
etc. É a duração de cada unidade NA DANÇA NA FILOSOFIA
do compasso, bem como o
movimento com que se deve Caracteriza a velocidade do movimento Para a filosofia, o tempo é,
executar um trecho de música para o ser humano, passível de
corporal (ritmo e duração); contrastes ser dividido em três dimensões
e que se indica por expressões
técnicas (moderato, alegreto, (rápido,médio, lento) e contratempo. lineares: o passado, o
marcha etc.) Além dessas características do tempo presente e o futuro
entende-se a atenção ao tempo
presente como fundamental para o
estudo da dança

GERENCIAMENTO E
GESTÃO DE TEMPO
GERENCIAMENTO DE TEMPO
ato ou processo de planejamento
e execução do controle
consciente sobre a quantidade
de tempo gasta com
atividades específicas,
especialmente para aumentar a
efetividade, eficiência
e produtividade do indivíduo
TEMPO É O BEM MAI S
PREC IOSO DAS
PESS OAS!
"O tempo é precioso,
mas é gratuito.
Você não pode possuí-lo,
você pode usá-lo.
GESTÃO DE TEMPO Você pode gastá-lo.
Solicite o tempo Mas você não pode mantê-lo.
é importante para sua saúde, evita estresse, das pessoas com Uma vez que você o perdeu
ansiedade, mau humor e garante sua produção moderação nunca poderá recuperá-lo"
e entregas no trabalho.
Quando não se tem organização dos seus AUDREY NIFFENEGGER
Cuidado para não escritora estadunidense
horários, má distribuição das atividades e
procrastinação, sua saúde começa a ficar usar e abusar do
tempo alheio
autora do bestseller
prejudicada tanto quanto seu desempenho no “A Mulher do Viajante do Tempo”
trabalho e na faculdade, viu?

TEM PO CRO NOL ÓGI CO

PRO DUTI VIDA DE
TÉCNICA POMODORO
25 minutos de trabalho
+ 5 minutos de pausa
TENHA UMA AGENDA
E HIS TÓR ICO
ferramentas digitais
que auxiliam na gestão
do tempo: Google Agenda
e Google Tarefas

TEMPO CRONOLÓG TEMPO HISTÓRICO

ICO
É o tempo em são os acontecimentos
desenrolam as atque se que marcam um povo,
ivi
Não procrastin humanas: nascim dades uma nação, ou, às vezes,
Faça uma lista de Seja pontual
e crescimento, ir paento,
suas tarefas e planeje a humanidade
Vai lá e faz! escola, festas, etra a
o tempo de realização c.
para cada uma delas
Soft Skill:
Pensamento
Sistêmico

Assista ao episódio 5
Pensar sistemicamente prepara o profissional para uma leitura muito mais
ampliada de fatos e das relações envolvidas em cada situação, gerando
melhores tomadas de decisão. Confira os principais tópicos sobre o
assunto:

ORIGEM
C O N C E IT O O conceito de pensamento
enquanto ato ou faculdade de
pensar ou raciocinar é um processo
próprio da “natureza humana",
De onde vem a palavra sistema? Os seres vivos
caracterizam se
produzirem- r
po
ou seja, o homem (ser humano) continuamentse
e
naturalmente pensa a si mesmos
DAS EMPRESAS? DOS SERES VIVOS?
O PENSAMENTO SISTÊMICO O que acontece em um O corpo humano
traz a percepção de que os departamento de uma também é organizado
organismos são sistemas, empresa não vai terminar sistematicamente. ORGANIZAÇÃO
totalidades integradas em si mesmo, mas vai Quando o sistema AUTOPOIÉTICA
reverberar nos outros imunológico não
num primeiro setores porque a está funcionando bem, Poiesis, do grego “produção”
momento os seres do grego organização empresarial há uma grande
vivos, depois estendido synhistanai:
também é um sistema chance de haver Autopoiese = autoprodução
à sociedade colocar junto
vivo. Nele há pessoas, interferência nas
sistemas e tecnologias outras partes do nosso Os sistemas vivos são
que merecem estar sistema. autopoiéticos porque
integradas recompõem, de maneira
PENSAMENTO SISTÊMICO incessante, os seus
componentes desgastados
NAS ORGANIZAÇÕES Humberto Maturana e
Francisco Varela

PENSAMENTO SISTÊMICO PENSAMENTO

habilidade de entender
os fatos não apenas em si
mesmos, mas em relação às
outras pessoas e instâncias
envolvidas na situação
você é capaz de entender
quais serão as implicações
de um acontecimento para
os envolvidos diretamente
e também para quem está
indiretamente relacionado
na situação
pode ser desenvolvida
e que trará benefícios
SISTÊMICO EMPRESAS E SERES VIVOS
SÃO SISTEMAS VIVOS.
POR QUE DESENVOLVER
UM PENSAMENTO SISTÊMI
PARA PENSAR TECNOLOGI CO
A?
pode ser aplicado
à vida profissional ”o ser humano é por excelência um
e à pessoal ser multidimensional no entendimento
e na interpretação dos problemas, mas
É uma soft skill que seu
é um ser unidimensional no agir, pois s,
modelo mental, baseado em seus valore
crenças, aspectos culturais, exper iência
em vários aspectos de vida, entre outros, direciona
seu modo de agir” Daí a necessidade
de um modelo de
pensamento que
No contexto dos negócios, considere a totalidade
a visão sistêmica é um (holístico)
grande diferencial pessoal MAURÍCIO FERNANDES PEREIRA,
no capítulo A gestão organizacional
em busca do comportamento holístico,
p. 9 em Organizações do conhecimento:
infraestrutura, pessoas e tecnologia,
organizado por Maria Terezinha Angeloni,

ELEMENTO S
São Paulo: Saraiva, 2002
Elementos de uma empresa
e seu ambiente externo

MODELO HOLÍSTICO
Do grego “holos”significa todo, totalidade

defende que os
fenômenos não podem
Tecnologia Clientes Fornecedores Concorrência Comunidade Sindicatos ser isolados do seu
meio para serem
estudados

$
há uma
interligação
Governo Ambiente econômico Ambiente cultural Ambiente ecológico Ambiente social entre todos os
É uma teoria que entende o elementos
homem como ser indivisível e
que não pode ser interpretado
por intermédio de uma análise
separada de suas diferentes partes
Soft Skill:
localizar a
informação

Assista ao episódio 6
Identificar a veracidade, localizar autoridades em cada assunto e ter
uma leitura acurada de informações é fundamental para acelerar sua
carreira. Vem ver os principais tópicos sobre isso:

conjunto de fatos
(dados) organizados de
INFORMAÇÃO CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
modo a fazer sentido
para o destinatário A informação permite resolver problemas e
tomar decisões, tendo em conta que o seu uso
racional é a base do conhecimento
do
É um conjunto organiza i área interdisciplinar
de dados, que constitu que investiga as propriedades
uma mensagem sobre um
e o comportamento da informação, a Ciência da Informação
determinado fenômeno as forças que governam o seu fluxo, tem a tarefa de organizar
ou evento sua utilização e técnicas (manuais e e facilitar a recuperação dos
mecânicas) de processamento da registros de informações que
informação para armazenagem, surgem a partir do
recuperação e disseminação conhecimento

ou não,
dados, processados dos para
liza
que podem ser uti issão de
produção e transmtidos em
conhecimento, con orte
qualquer meio, sup
ou formato
O QUE ENSINAR ÀS CRIANÇAS?
COMO LOCALIZAR Saber
LOCALIZA Interrogar
como localizar a informação em

INFORMAÇÃO informação é
competência
essencial do
século XXI!
vez de simplesmente
consumi-la
Verificar a
informação antes
Os recursos analógicos de compartilhá- la
de informação ainda
estão entre nós

Identificar notícias literalmente falsas é o

mais fácil; difícil é ensinar (e aprender)
No entanto, ler a internet.
buscadores como
o Google são os mais Mais difícil ainda é enxergar para além... Rejeitar posição e
importantes sistemas de popularidade como
informação documental Reconhecer indicadores de
da nossa época os preconceitos confiabilidade
implícitos que todos
carregamos
Experimente usar Não se preocupe Entender que quem
palavras que podem ser em memorizar cada Esses motores de envia a informação
adicionadas às pesquisas operador, ok? busca têm crescido em não é, na maioria
para ajudar a restringir relevância e funcionalidade, das vezes, sua fonte
os resultados você também desde sua primeira aparição
pode usar a página nos anos 90
de Pesquisa Avançada Natália Mazotte
no Google para criar Escola de Dados
essas pesquisas
DESINFORMA
ÇÃO
DICAS DE OURO! Ao longo da história,
informações falsas foram
deliberadamente disseminadas Como fugir da desinformação?
para obter ganhos políticos
ou econômicos ou para
Ao fazer uma pesquisa PERGUNTAS PARA ANALISAR SE UM
usando operadores ou sinais Use asterisco como um influenciar ideias e ações
de pontuação, não adicione marcador para termos TEXTO DE MÍDIA É CONFIÁVEL:
espaços entre o operador desconhecidos ou
e os termos de pesquisa caracteres curinga A desinformação é 1. EVIDÊNCIAS
um fenômeno histórico os fatos se sustentam?
exemplo:
"melhor um * na mão do que dois *" tão antigo quanto
site:nytimes.com sim a comunicação 2. FONTE
quem criou isso e posso
site: nytimes.com não
confiar nesta fonte?
3. CONTEXTO
qual é a história maior?
4. AUDIÊNCIA
para quem isto foi criado?

Use aspas quando quiser obter 5. PROPÓSITO

resultados com as palavras ou a Separe os por que isto foi criado?
expressão exatamente na mesma dois pontosnúmeros por 6. EXECUÇÃO
ordem que está dentro das aspas para ver resusem espaços podemos encontrar
contenham ltados que
como esta informação está
diversos exemplos históric
Use isso apenas se você estiver dentro de umnúmeros de como a desinformação, os sendo apresentada?
intervalo seja
procurando por uma palavra ela intencional ou não,
pode dar
ou frase exata. Caso contrário, origem a racismo, xenofobi
a
você excluirá muitos resultados exemplo: e discurso de ódio
úteis por engano Fonte: Educamídia Ao encontrar uma informação
câmera R$50..R$100 online, pergunte-se sempre:
Quem está por trás da informação?
Qual é a evidência?
O que outras fontes dizem?
Soft Skill:
chamar a
responsabilidade

Assista ao episódio 7
Se responsabilizar por cada ato é protagonizar sua própria carreira.
Vem ver o que você não pode deixar de saber sobre chamar a
responsabilidade:

RESPO NSABI LIDAD E NO TRABA LHO ÉTICA E TRABALHO

Ética e trabalho devem andar juntas!
Como desenvolver o senso de responsabilidade no trabalho?
É muito importa
demonstrar preocunte
pa
Reconhecendo a importância de seus em nossos atos e sa ção
be
conhecimentos, suas competências e respeitar a todas r
habilidades para a organização as pessoas

trabalho
A ética no ngue um
d is ti
é o que ssional de
bom profirtunista
um opo

Um profissional responsável A falta de ética

deve estar envolvido com: pode comprometer a
reputação e imagem de
Os processos de trabalho um profissional
Engajamento da sua melhoria
Dedicação com eficácia
CA RA CT ER ÍST ICA S
Características de pessoas responsáveis

Autoconfiança

MEIO AMBIENTE
Criatividade
Coragem

Planejamento
Somos todos
responsáveis pela Liderança
PRESERVAÇÃO
AMBIENTAL Capacidade
Perseverança analítica

Resiliência Persuasão

Isso envolve gove

organizações privarnos,
e todos os cidadãodas
s
RESPONSABILIDADE
ANOTE AÍ
ESSA FRASE!

A responsabilidade
socioambiental está
ligada a ações que "É uma falta de
respeitam o meio responsabilidade
m
ambiente e a políticas esperarmos que algués"
que tenham como um
dos principais objetivos
E A RESPONSABILIDA DE faça as coisas por nón
John Lenno
a sustentabilidade
PELO SEU SUCESSO?
Continue aprendendo
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