ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO MÉDICO-

PACIENTE

As habilidades de comunicação são tecnologias leves de cuidado

fundamentais para o cumprimento dos objetivos da entrevista clínica em saúde como:
• construir um bom relacionamento com o paciente;
• coletar os dados pertinentes;
• estabelecer concordância mútua e adequação do plano de tratamento à realidade do
paciente.
Cite 10 ações que podem ser usadas como estratégias importantes para
melhorarmos nossa comunicação na entrevista clínica e estabelecer uma boa
relação médico paciente.

RESPOSTAS:

1. O médico deve falar de modo claro, objetivo, coerente e de modo explicativo para
esclarecer, orientar, ensinar e prevenir o paciente.
2. O médico deve usar a voz com timbre agradável, tranquilo e respeitoso.
3. É importante que o médico cumprimente, responda saudações e trate o paciente pelo
nome.
4. O médico deve ter cuidados com a linguagem corporal (gestos, expressões, contato
visual).
5. É importante que ambos os indivíduos (médico e paciente) tenha a confirmação do
que foi dito ou ouvido para garantir que a comunicação foi efetiva.
6. Ambos devem estar livres de distrações, como por exemplo o computador ou o
celular.
7. É importante que haja ajuste da mensagem de acordo com o ouvinte e o contexto.
8. O médico precisa ouvir atentamente o paciente ou pode direcionar o tempo através
de perguntas fechadas se não desejar se prolongar muito, de modo a manter o
respeito e não interromper o paciente.
9. É necessário ter empatia para que se tenha interesse no que está sendo dito.
10. O médico deve evitar repassar a ideia de cansaço, descontentamento, revolta,
contrariedade e transmitir a ideia de confiança, tranquilidade e competência.