Curso de Extensão 2023:

Comunicação em saúde: como devo

me relacionar com a equipe
multiprofissional?
Profa. Dra. Juliana Mara Flores Bicalho
Quem sou eu?
 Plano de Ensino
EMENTA: Reflexão sobre os processos de comunicação em diversos
contextos na saúde e no âmbito acadêmico em caráter interdisciplinar.
Conceitos básicos em saúde e equipe multidisciplinar. Comunicação em saúde.
Relação saúde, sociedade e cultura. Conceitos de saúde pública e saúde
coletiva. Abordagem comunitária e a saúde. Política Nacional de Educação
Popular em Saúde. Humanização da Assistência em Saúde no Brasil. Políticas
de saúde e acolhimento. Diretrizes e Normas em Pesquisa em Saúde.
 Plano de Ensino
OBJETIVO GERAL:

DESENVOLVER NOS ESTUDANTES, FUTUROS PROFISSIONAIS DA SAÚDE, O CONHECIMENTO

REFERENTE AOS PROCESSO DE COMUNICAÇÃO EM SAÚDE PARA ATUAREM EM EQUIPES

MULTIPROFISSIONAIS.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

IDENTIFICAR OS ASPECTOS BÁSICOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DA

SAÚDE E DO MEIO ACADÊMICO;

EXPLORAR A RELAÇÃO SAÚDE, SOCIEDADE E CULTURA NO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO;

EXPLORAR AS POLÍTICAS NACIONAIS NO CONTEXTO DA COMUNICAÇÃO E PESQUISA EM SAÚDE.

 Plano de Ensino
TÓPICOS NORTEADORES:

• CONHECENDO OS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO.

• COMUNICAÇÃO EM SAÚDE EM DIVERSOS CONTEXTOS.

• EXPLORANDO A RELAÇÃO SAÚDE, SOCIEDADE E CULTURA NO CONTEXTO DA COMUNICAÇÃO EM

SAÚDE.

• CONHECENDO POLÍTICAS DE EDUCAÇÃO, ACOLHIMENTO E PESQUISA EM SAÚDE.

• HUMANIZAÇÃO NA ASSISTÊNCIA EM SAÚDE DO BRASIL.

 Plano de Ensino
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DESENVOLVIDAS

A PARTIR DO CONTEÚDO MINISTRADO PARA QUE OS ALUNOS SEJAM CAPAZES DE:

• COMUNICAR DE FORMA EFICAZ EM SAÚDE

• ATUAR DE FORMA INTERDISCIPLINAR RESPEITANDO OS PRINCÍPIOS DA COMUNICAÇÃO EM DIVERSOS

CONTEXTOS

• APLICAR AS POLÍTICAS DE APOIO E INCENTIVO AO ACOLHIMENTO E PESQUISA EM SAÚDE

 Plano de Ensino
PROCESSO DE AVALIAÇÃO DAAPRENDIZAGEM:

OS CRITÉRIOS PRINCIPAIS PARA APROVAÇÃO NO CURSO SÃO:

PRESENCIALIDADE MÍNIMA EM 75% DOS ENCONTROS E

ATIVIDADE AVALIATIVA DO DESEMPENHO MÉDIA PARAAPROVAÇÃO = 70

ATIVIDADE AVALIATIVA

RELATÓRIO COM AVALIAÇÃO SOBRE IMPRESSÕES CRÍTICAS REFLEXIVAS

DO CURSO - POSTADO ATÉ 30 DE NOVEMBRO

Plano de Ensino

CRONOGRAMA DE AULAS:

21/10/2023 V

28/10/2023 V

11/11/2023

18/11/2023

25/11/2023
 Na 1ª aula

Introdução à
Comunicação em Saúde
Conceitos Básicos de Comunicação em Saúde
1 Canais de 2 Habilidades de
Comunicação Comunicação
Exploraremos os Apresentaremos as
diferentes canais de habilidades de
comunicação utilizados comunicação essenciais
na área da saúde, como para profissionais de
a comunicação verbal, saúde, incluindo
não verbal e escrita. empatia, escuta ativa e
clareza na entrega de
informações.
3 Barreiras na
Comunicação
Discutiremos as
principais barreiras na
comunicação em saúde
e como superá-las para
garantir uma
comunicação eficaz com
pacientes e colegas de
equipe.
Importância da Comunicação Eficaz na
Área da Saúde

Estabelecimento de Vínculo Prevenção de Erros

Abordaremos como uma boa comunicação Destacaremos como a comunicação eficaz

pode ajudar a estabelecer vínculos de entre os membros da equipe de saúde pode
confiança com os pacientes, promovendo a prevenir erros de medicação, diagnósticos
adesão ao tratamento e melhorando os equivocados e outros problemas que afetam a
resultados de saúde. segurança dos pacientes.

Resolução de Conflitos Educação em Saúde

Explicaremos como uma comunicação clara e Abordaremos como a comunicação eficaz é

assertiva pode ajudar a resolver conflitos com essencial para transmitir informações de
pacientes, familiares e colegas de equipe, saúde de forma clara e compreensível,
promovendo um ambiente de trabalho capacitando os pacientes a tomar decisões
colaborativo. informadas sobre seu cuidado.
APLICAÇÕES DA PERSUASÃO
PARA OTIMIZAÇÃO DE
CAMPANHAS NA SAÚDE: UMA
REVISÃO

Santos et al, 2022

A natureza das táticas persuasivas

As táticas persuasivas podem ser usadas para o bem ou para o mal.

Podem enganar e explorar pessoas ou informar e melhorar o público.

Definição de persuasão:

Persuasão é qualquer forma de comunicação que visa causar mudanças,

modelar ou reforçar respostas de um sujeito a estímulos.
Seis princípios persuasivos de Cialdini:

Reciprocidade
Aprovação social
Afeição
Coerência
Escassez
Autoridade

Esses seis princípios constituem uma base importante na compreensão da

persuasão e são frequentemente usados em estratégias de marketing,
publicidade, vendas e comunicação persuasiva para influenciar o
comportamento das pessoas.
Reciprocidade:

O princípio da reciprocidade baseia-se na ideia de que as pessoas tendem a

retribuir favores e ações.
Quando alguém faz algo de valor para nós, sentimos uma obrigação de retribuir
de alguma forma.
Na comunicação persuasiva, esse princípio pode ser aplicado oferecendo algo
de valor para a pessoa antes de apresentar uma solicitação.
Isso cria um sentimento de dívida e torna mais provável que a pessoa concorde
com o que é solicitado.
Aprovação social:

Este princípio explora o conceito de que as pessoas têm uma tendência natural
a seguir o comportamento da maioria.

Quando vemos que outras pessoas estão fazendo algo, somos mais
propensos a fazer o mesmo.

Na persuasão, a aprovação social é usada ao destacar o comportamento

desejado de um grupo ou comunidade.

Mostrar que muitas pessoas já estão fazendo algo pode incentivar os outros a
seguir o exemplo.
Afeição:

O princípio da afeição se baseia na ideia de que as pessoas são mais

propensas a serem persuadidas por aqueles que gostam delas.
Relações interpessoais positivas e sentimentos de carinho desempenham um
papel importante na persuasão.
Em comunicação persuasiva, construir um relacionamento ou estabelecer uma
conexão emocional com o público-alvo pode aumentar a eficácia da
mensagem.
Coerência:

Este princípio enfatiza a necessidade de manter a coerência em nossas ações

e crenças.
As pessoas tendem a querer que suas ações estejam alinhadas com suas
crenças e valores.
Na persuasão, é possível usar a coerência, fazendo com que a pessoa
concorde com uma pequena solicitação inicialmente.
Uma vez que alguém concorda com algo pequeno, é mais provável que
continue concordando com solicitações maiores que estejam em linha com o
que já aceitou.
Escassez:

O princípio da escassez explora a ideia de que as pessoas tendem a valorizar

mais aquilo que é percebido como raro ou difícil de obter.

A sensação de oportunidade limitada aumenta o desejo.

Na persuasão, pode-se enfatizar a escassez de um produto, serviço ou

oportunidade para incentivar as pessoas a agirem rapidamente antes que
percam a chance.
Autoridade:

Este princípio baseia-se na crença de que as pessoas são mais propensas

a seguir as recomendações e conselhos de figuras de autoridade ou
especialistas em um determinado campo.

Na persuasão, a apresentação de informações por uma figura de

autoridade ou especialista pode tornar a mensagem mais convincente e
persuasiva.
Relação da persuasão com a personalidade:

A personalidade influencia a susceptibilidade às estratégias de influência.

Pessoas com traços específicos, como amabilidade, podem ser mais afetadas
por certas estratégias persuasivas.
Processamento dual da informação:

O processamento da informação pode seguir a rota central (baseada em

informações concretas) ou a rota periférica (baseada em dicas periféricas).
Importância da mensagem e do público-alvo:

A forma como a mensagem é desenvolvida é fundamental para a persuasão.

A mensagem deve ser compatível com o público-alvo e a cultura em que ele
está inserido.
Diferenças entre propaganda comercial e
campanhas de saúde:

Propagandas comerciais incentivam o consumo de produtos, enquanto

campanhas de saúde buscam conscientizar e educar sobre questões de
saúde.
Desafios na aplicação da persuasão em
campanhas de saúde:

Muitas campanhas de saúde não atingem eficazmente seu público-alvo.

É essencial compreender como usar a comunicação persuasiva de forma

adequada.
Objetivos do estudo

Investigar como os aspectos da persuasão são utilizados em campanhas de saúde.

Identificar as estratégias mais comuns e os contextos mais adequados para sua aplicação.

Este resumo destaca a importância da persuasão na comunicação em saúde, a influência da

personalidade, os diferentes caminhos de processamento de informações e os desafios
enfrentados pelas campanhas de saúde na busca por eficácia.

Além disso, o texto enfatiza a necessidade de compreender como aplicar eficazmente a

persuasão para alcançar os objetivos das campanhas de saúde.
Resultados

As estratégias de apelo emocional, enquadramento da mensagem e

informação foram as mais eficazes em campanhas de conscientização na
saúde.

As campanhas acerca da alimentação, conscientização sobre doenças e

drogas também se destacaram em termos de eficácia.
Conclusão

O estudo concluiu que pensar na forma de persuadir o público-alvo é um tema

pertinente para otimizar as campanhas de saúde, devendo ser um aspecto
considerado no futuro.

Os resultados indicaram que, no geral, as estratégias persuasivas obtiveram

eficácia em alcançar seus objetivos, sendo o maior desafio a adequação na
escolha das estratégias ao tipo de questão abordada pela campanha.

Portanto, é importante considerar o tipo de comportamento que se deseja

promover/inibir e escolher a estratégia de persuasão mais adequada para cada
caso.
 Como a persuasão pode ser utilizada para
incentivar comportamentos saudáveis?

O estudo apresenta que as técnicas persuasivas podem ser estruturadas para promover
comportamentos que levem a uma vida mais saudável e de qualidade para a população.

Em relação à vacinação, por exemplo, a persuasão pode ser utilizada para desmistificar crenças e
mitos que possam levar à recusa da vacinação, além de enfatizar a importância da imunização
para a saúde individual e coletiva.

Já em relação à prática de exercícios físicos, a persuasão pode ser utilizada para incentivar a
adoção de hábitos saudáveis, como a prática regular de atividades físicas, por meio de mensagens
que enfatizem os benefícios para a saúde e o bem-estar
 A COMUNICAÇÃO
NÃO-VERBAL NA
ÁREA DA SAÚDE

Ramos & Bortagarai, 2012

Significado da comunicação

A comunicação, derivada do termo latino "communicare", envolve a troca de

significados por meio de símbolos.

A interpretação de mensagens, seja verbal ou não verbal, envolve a

reciprocidade na compreensão.
Importância da comunicação não-verbal:

A comunicação não-verbal desempenha um papel fundamental na interação

humana, transmitindo sentimentos, emoções e contexto.

O silêncio também é significativo e pode transmitir mensagens importantes em

contextos específicos.
Principais benefícios da comunicação não-
verbal na área da saúde

A comunicação não-verbal pode completar, contradizer ou substituir a

comunicação verbal, e é um aspecto fundamental para a melhora da interação
entre o profissional de saúde e o usuário do sistema de saúde, seja público ou
privado.

Além disso, a comunicação não-verbal pode humanizar os atendimentos de

saúde, melhorar a percepção do paciente como sujeito e contribuir para a
melhoria da qualidade do cuidado em saúde.
Como os profissionais da saúde podem melhorar sua
habilidade de interpretar a comunicação não-verbal dos
pacientes?
apesar da relevância do conhecimento da comunicação não-verbal para melhorar a percepção do
paciente como sujeito, diversos profissionais da saúde e estudantes dessa área demonstraram
pouco conhecimento acadêmico e profissional sobre essa forma de comunicação.

Portanto, é importante que os profissionais da saúde busquem se informar e se capacitar sobre a

comunicação não-verbal, por meio de cursos, treinamentos e leituras especializadas.

A experiência e a prática podem contribuir para tornar os profissionais mais habilidosos na

percepção e interpretação de sinais não-verbais.
 Existe alguma relação entre a comunicação não-
verbal e a humanização da assistência em saúde?

Relevância do conhecimento da comunicação não-verbal para melhorar a percepção do

paciente como sujeito e humanizar os atendimentos de saúde,

diversos profissionais da saúde e estudantes dessa área demonstraram pouco

conhecimento acadêmico e profissional sobre essa forma de comunicação.

Além disso, a comunicação não-verbal pode humanizar os atendimentos de saúde,

melhorar a percepção do paciente como sujeito e contribuir para a melhoria da qualidade do
cuidado em saúde.
Introdução à Equipe Multiprofissional na Saúde
Diversas Áreas de Atuação
Apresentaremos as diferentes áreas de
atuação que compõem uma equipe
multiprofissional na saúde, incluindo
médicos, enfermeiros, fisioterapeutas,
nutricionistas, entre outros.
1 O que é uma Equipe
Multiprofissional?
Explicaremos o conceito de equipe
2 multiprofissional na saúde, destacando
a importância da colaboração de
diferentes profissionais para o cuidado
holístico do paciente.
3 Cooperação e Comunicação
Discutiremos a importância da
cooperação e comunicação eficaz entre
os membros da equipe multiprofissional
para proporcionar um cuidado de
qualidade e maximizar os resultados
dos pacientes.
A Interdisciplinaridade como Base para o
Trabalho em Equipe na Saúde
Visão Holística
Abordaremos como a
interdisciplinaridade permite
uma visão holística do paciente,
considerando aspectos
biopsicossociais para um
cuidado mais completo e
personalizado.
Compartilhamento de
Conhecimento
Destacaremos como a
interdisciplinaridade promove o
compartilhamento de
conhecimento entre diferentes
profissionais, enriquecendo a
tomada de decisão e
melhorando a qualidade do
cuidado.
Resolução de Desafios
Complexos
Exploraremos como a
interdisciplinaridade facilita a
resolução de desafios
complexos na saúde, onde
diferentes perspectivas e
habilidades são essenciais para
encontrar soluções eficazes.
ENCOMENDAS PARA 11/11/2023
1) POSICIONAMENTO SOBRE CONSELHOS DAS CATEGORIAS SOBRE TELESSAÚDE
2) CONCEITOS DE EFETIVIDADE, EFICÁCIA E EFICIÊNCIA
3) LEITURA DE MATERIAIS DO ULIFE:
- CADERNO DO NASF
- PORTARIA DA EMULTI
4) PESQUISA SOBRE RESIDÊNCIAS MULTIPROFISSIONAIS
5) OUTRAS EXPERIÊNCIAS OU POSSIBILIDADES PARA EQUIPES MULTIPROFISSIONAIS...