Universidade Brasil

Submódulo: Fundamentos Básicos 1C Grupo 3

Melhorar a

Comunicação
Entre os profissionais da saúde
Preparado e apresentado por
Ianna Rocha Guimarães 22143774-2
Jessica Barrier da Silva 22144020-9
Gustavo Lopes Soares 22144943-2
Nathanael Roger de Souza 21237736-0
Thiago Pais de Araujo 22144627-1
Vanessa Guimarães Ferreira 22144813-7
Johanna Cunha Costa Petry 22145004-2
José Josimar Paula Bonfim 21237971-3
Samuel de Paulo Rodrigues 22245359-9
João Guilherme Cruz Nunes 21237640-4
Rafael ítalo lima Campos 22144995-2
Tassia mayara vedovato varoni 22144978-8
Sander Araceli Campagnucci. 21237882-2
Lorisvaldo ferreira Domingues 21237723-8
João Matheus Fonseca 21237424-3
 Elementos da
Comunicação Emissor e Fonte no Processo de Comunicação

Todo processo clássico de Canal e Mensagem

comunicação, nas teorias
mais antigas, começa no
receptor e se encerra no
destinatário. Mas, há
ruídos, trocas e
ressignificação. Por isso, o
processo de comunicação
não é linear e único.
Codificação
Pode ser transmitida
pela internet, televisão,
Linguagem que será de forma verbal ou não
utilizada, como
palavras, textos,
verbal, escrita ou não
escrita, etc.
símbolos, cores, etc
Decodificação
Compreensão do Receptor
Receptor
Experiência do Emissor

Quatro pontos
Experiência do Receptor importantes no
processo de
comunicação
Ruído ou Interferência
Resposta ou Feedback
• A comunicação entre os
profissionais da área da saúde deve
ser precisa, completa, sem
ambiguidade, oportuna e
compreendida por todos. Dessa
forma, as instituições de saúde
reduzem a ocorrência de erros,
resultando na melhoria da segurança
do paciente.
Melhorar a comunicação entre
profissionais de Saúde.

Quando receber ordens verbais ou

resultados de exames por telefone, ouça
com atenção e anote tudo no prontuário.
Depois, leia para a pessoa o que você
escreveu e confirme se a informação está
correta.
Fique atento! Escreva no prontuário o nome dos profissionais
envolvidos na comunicação, anote data e hora e releia o que foi
escrito.
Formas efetivas para
desenvolver uma boa Comunicação segmentada
comunicação nas
instituições de saúde Isso significa que as mensagens são
direcionadas para cada perfil de
público.
Nesse caso, é possível trabalhar com
canais próprios e direcionados,
levando em consideração as
peculiaridades que cada área ou
profissional possuem.
 Formas efetivas para
desenvolver uma boa Comunicação no corpo clínico
comunicação nas instituições
Através de reuniões realizadas
de saúde
periodicamente com as outras áreas.
Os médicos podem promover
encontros com comissões e grupos
de especialidades para discutir temas
de seu interesse, por exemplo.
 Formas efetivas
para desenvolver comunicação e tecnologia
uma boa
Investir em novas tecnologias. Dessa forma,
comunicação nas
é possível não só acompanhar as tendências
instituições de de agilidade, mas também criar diálogos
saúde abertos com os públicos internos..
Normalmente, as instituições de saúde
utilizam ferramentas tradicionais, como as
revistas impressas, folhetim e murais. Uma
maneira interessante é optar por um canal
corporativo de televisão. A programação pode
ser customizada para os colaboradores,
médicos, pacientes e acompanhantes.
 Falhas na comunicação

Falta da comunicação

Comunicação errônea ou incompleta

Não entendimento do que se quer comunicar

A comunicação efetiva não somente reduz os erros, como também aumenta a

satisfação dos pacientes e sua aderência às recomendações dadas.
 Ferramenta SBAR
A SBAR é uma das ferramentas de comunicação
estruturada mais famosos em razão de sua
simplicidade, o que não quer dizer que os profissionais
não precisem de treino para incorporá-la a sua
maneira de se comunicar.
 Ferramenta SBAR Comunicação com método.

Situação Breve histórico

• Identifique-se na unidade de onde você está • Dê o motivo para admissão do paciente.
• Explicar histórico médico significativo.
chamando. • Informar o receptor das informações do histórico do paciente: admitir
• Identifique o paciente pelo nome e o motivo da sua diagnóstico, data de admissão, procedimentos prévios, medicamentos atuais,
comunicação. alergias, resultados laboratoriais pertinentes e outros resultados diagnósticos
relevantes. Para esta parte do processo você precisa ter coletado informações e
• Descreva sua preocupação. anotações no prontuário do paciente.

Avaliação Recomendação

● Explique o que você precisa - seja específico sobre

• Sinais vitais.
solicitação e prazo.
• Padrão de contração. ● Dê sugestões
• Observações clínicas, preocupações. ● Esclareça as expectativas.
 Conclusão
Efetividade na
comunicação entre
profissionais de saúde ou
entre estes profissionais e
os pacientes pode elevar
qualidade da assistência e
segurança do paciente.
Obrigado!
Referências
• https://sa.sol-m.com/noticias/importancia-da-comunicacao-eficaz-
dentro-das-instituicoes-de-saude/
• https://segurancadopaciente.com.br/seguranca-e-gestao/
comunicacao-ineficaz-esta-entre-as-causas-raizes-de-mais-de-70-
dos-erros-na-atencao-a-saude/
• http://www.legos.uerj.br/wp-content/uploads/LEGOS-TEMPLATE-
Ferramenta-de-comunica%C3%A7%C3%A3o-SBAR.pdf
• https://sites.google.com/site/revolucaodosmeiosdecomunicacao/o-
processo-de-comunicacao
• https://comunicacaointegrada.com.br/elementos-do-processo-de-
comunicacao
• https://www.marcelo.cafe/2020/12/processo-de-comunicacao.html