CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI

AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO

CEP 44.190-000
SANTO ESTÊVÃO/BA

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL LM POSTO DE COMBUSTÍVEL LTDA.

Ávila Aparecida Nunes Rodrigues¹

Elivando Roque Domingues
Késsia dos Anjos Nascimento
Willian Rufino de Almeida Souza
Angela Santos Machado Mendes²

Resumo
O estudo tem como objetivo, identificar os problemas internos e externos da empresa LM POSTO DE
COMBUSTÍVEL LTDA. e ao detecta-los apresentar soluções alternativas para que sejam agregadas
através de métodos de gestão, desse modo, utilizando o proposto diagnóstico como recurso de
gerenciamento empresarial, verificando pontos positivos e negativos a vista disso, eliminar possíveis
falhas. Para a coleta de dados foi realizada uma entrevista com o gerente e o dono da empresa e
respectivamente uma observação de funcionamento. Os resultados apontaram variáveis.

Palavras-chave: (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, DIAGNÓSTICO, ANÁLISE.)

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como finalidade o estudo de diagnóstico em uma

empresa do ramo de combustíveis localizado no município de Santo Estevão-BA,
apresentada como, LM Posto de Combustível Ltda. Para esse propósito, foi aplicado
uma pesquisa de natureza descritiva qualitativa, realizada mediante entrevista com os
gestores da empresa, o questionário foi realizado com perguntas pré-estruturadas e
questões abertas.

A investigação explicativa tem como principal objetivo tornar algo

inteligível e justificar os motivos. Visa, portanto, esclarecer quais fatores
contribui de alguma forma, para a ocorrência de determinado fenômeno.
Por exemplo: as razões do sucesso de determinado empreendimento.
Pressupõe pesquisa descritiva como base para suas explicações.
(VERGARA, 2006, p.47)

O estudo evidencia a importância do diagnóstico e do planejamento, pois

encontramos em todas as empresas problemas, e, certamente, anseio em extingui-
los. Dessa forma, procuramos viabilizar sugestões de analises de Diagnóstico

Ávila Aparecida Nunes Rodrigues¹

Elivando Roque Domingues
Késsia dos Anjos Nascimento
Willian Rufino de Almeida Souza
Angela Santos Machado Mendes²
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (ADG 2872) – Prática do Módulo I – 30/05/23
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Empresarial, através destes métodos fornecer soluções de problemas gerenciais.

Conforme Vitor Dias Pina e Outros (1976, p 19/22):

O diagnóstico de administração de empresasse constitui num método

de levantamento e análise…, em um dado momento, das causas de baixa
produtividade, do desempenho da administração e da potencialidade da
empresa, identificando as deficiências e os desequilíbrios, com vista a
elaboração de um programa de reorganização e a facilitar a tomada de
decisão.

Por ter uma concorrência cada vez mais acirrada, fica cada vez mais importante
ter uma gestão eficaz e um bom planejamento que possa permitir o sucesso no mundo
empresarial e mantê-las vivas no mercado, isso torna- se possível por meio de
ferramentas que auxiliem os administradores a tomarem as melhores decisões. No
entanto, tais empresas podem estar em desvantagem em comparação outras
empresas no mercado por estarem despreparadas e não ter o conhecimento
necessário para agir de forma correta que possa garantir a sobrevivência do
empreendimento. Chiavenato (2004, p. 172) declara que:

O planejamento consiste na tomada antecipada de decisões sobre o

que fazer antes de a ação ser necessária. Sob o aspecto formal, planejar
consiste em simular o futuro desejado e estabelecer previamente os cursos
de ação necessários e os meios adequados para atingi-los.

O diagnóstico empresarial é uma ferramenta bastante utilizada por empresas e

microempresas que buscam qualidade, diferencial, eficiência e foco, por meio deste
diagnóstico a organização pode traçar objetivos e caminhos a serem seguidos, onde
pode- se identificar os riscos que está enfrentando ou enfrentará, ou seja, uma
eventual ameaça, assim obtendo- se soluções com um bom planejamento estratégico
traçando metas e ações para serem realizadas em um curto ou longo prazo, buscando
melhores resultados que possa garantir uma sustentabilidade duradoura.
A problemática da pesquisa constitui-se em responder ao determinado
questionamento: Como uma empresa do ramo de posto de combustível, pode aplicar
a matriz SWOT para manter ou acrescentar vantagens competitivas no setor em que
está inserido? Bem como para criar estratégias de gerenciamento visando o
desenvolvimento da organização.
Portanto , a presente pesquisa tratou-se, por propósito, constatar, a relevância
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da matriz SWOT no desenvolvimento, do diagnóstico estratégico em um posto de

combustível, mediante objetivos peculiares: a) analisar as vantagens em relação ao
uso da matriz SWOT no desenvolvimento do diagnóstico estratégico em um posto de
combustível; b) considerar como o posto pode aumentar suas vantagens
competitivas no setor, com a utilização da matriz SWOT c) examinar como os
gestores consideram a relevância do uso da análise de SWOT no desenvolvimento
do diagnóstico estratégico e na ampliação das vantagens.
A pesquisa acadêmica, de caráter científico, foi estruturada conforme as regras e
normas da ABNT (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS), elaborada
e desenvolvida com os seguintes tópicos: INTRODUÇÃO, FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA (GESTÃO ESTATEGICA; DIAGNOSTICO ESTRATEGICO; A EMPRESA),
em sequência apresentado a METODOLOGIA, RESULTADOS E DISCUSSÕES e por
fim CONCLUSÃO.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1.1 Gestão Estratégica.

Durante a história, houve grandes mudanças no mundo, incluindo principalmente

a gestão negócios. A globalização e avanços tecnológicos inovadores modificaram
empresas e assim foram criadas novas formas dos consumidores agirem.
A sequência de mudanças importantíssimas para as tomadas de decisões no
mundo competitivo e dinâmico evidencia a indispensável relevância da gestão
estratégica, para continuidade de um negócio. Ou seja, planejamento é, um dos
pilares fundamentais de uma empresa, sendo que este é visto como um método
continuo para que se possa alcançar os objetivos futuros.
Tajra (2006) conceitua planejar como uma função administrativa que pretende
aprimorar as ferramentas para tomadas de decisões, que visa garantir sucesso à
empresa tanto no cenário atual quanto futuro.
Planejar é um passo essencial, tanto é que o princípio inicial da administração é
o planejamento seguidos de organizar, dirigir e controlar, sendo assim não se pode
executar os demais métodos sem um bom plano. Essas funções quando reunidas

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estruturam processos estratégicos, criando vantagens competitivas sob as tomadas

de decisões.
Em concordância, Pereira (2010, p. 44) acentua que “planejamento pode ser o
processo formalizado para gerar resultados a partir de um sistema integrado de
decisões”.

2.1.2 Diagnóstico estratégico

Diagnóstico estratégico é possível ser indicado como passo elementar do

planejar, pois é encarregado de fornecer a análise interna e externa, através deste
que será possível observar os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades
corrigir os possíveis erros evidenciar os acertos, apresentando procedimentos para
melhor tomada de decisão diante das necessidades (OLIVEIRA, 2004).

Em concordância, o planejamento para as tomadas de decisões é a melhor

maneira gerenciar, somente através desta ferramenta o administrador terá capacidade
de prever possíveis falhas durante qualquer que seja o processo, assim o diagnostico
ajudará ao mesmo ter como referência dados já ocorridos em determinado tempo, ou
eventos sazonais.

O objetivo da análise é possibilitar que a empresa se posicione para

tirar vantagem de determinadas oportunidades do ambiente e evitar ou
minimizar as ameaças ambientais. Com isso a empresa tenta maximizar seus
pontos fortes e moderar o impacto dos seus pontos fracos. A análise também
é útil para revelar pontos fortes que ainda não foram plenamente utilizados e
identificar pontos fortes que podem ser corrigidos. (WRIGHT, 2000, p. 86)

Com base nas informações foram analisados os ambientes externo e interno as

forças e fraquezas, com a aplicação da Matriz SWOT, elaborada pelo norte-americano
consultor em gestão, Albert Humphrey, durante a construção de um projeto de
pesquisa na Universidade de Stanford no decorrer de 1960 a 1970, e,
subsequentemente, aplicado por inúmeros profissionais na grande maioria
administradores, e também utilizados por acadêmicos. A matriz é constituída por
quatro fatores: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities
(Oportunidades) e Threats (Ameaças)
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A análise de swot tem como objetivo principal, compreender estrategicamente

os elementos internos e externos, caracterizando possíveis oportunidades e ameaças
presentes no mercado, contribuindo como fonte de informações e indicando
benefícios, para a organização, sendo uma ferramenta importante para a construção
de um diagnóstico bem estruturado.

2.1.3 A Empresa

Existia-se o sonho de implantar um posto na cidade de Santo Estêvão, no ano

de 2013, vindo de uma fazenda passou pela cidade e notou-se uma placa de venda
em um terreno com uma construção antiga e achou que seria um local estratégico
para um posto de combustível, arrancou a placa e no dia seguinte entrou em contato
com o proprietário e se deslocou até a cidade de Salvador onde fechou o negócio.
Imediatamente demoliu a construção antiga e realizou a limpeza do terreno e deu
entrada na documentação necessária para a construção do posto.
Em agosto de 2014 foi inaugurado, inicialmente o projeto contava com apenas
duas bombas, devido a demanda surgiu a necessidade de ampliar o negócio,
adicionando mais duas bombas totalizando quatro bombas permanecendo assim até
os dias de hoje.
Durante a entrevista com o proprietário Sr. Carlos Andrade Sampaio Junior, ele
afirma “que o posto foi um achado de Deus” devido as circunstâncias na qual
aconteceu a compra do terreno e o curto período de tempo para execução da obra até
a inauguração do mesmo.

Figura 1 – LM Posto de Combustível Ltda.

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Fonte: Google Maps.

3. METODOLOGIA

O presente trabalho tem como base uma pesquisa de natureza cientifica, onde
buscou-se apresentar um diagnóstico empresarial com relação a administração
gerencial. Sendo feita a pesquisa de forma explicativa, exploratória de método
bibliográfico constituída por estudo e caso, com metodologia dedutiva, qualitativa,
quantitativa adequada a processo monográfico, foi abordado de maneira sucinta, sobre
a importância do diagnostico empresarial para uma organização com a utilização da
análise de SWOT.
Com intuito de atingir os objetivos propostos nesta pesquisa, foi fundamental
planejar a direção ao longo do encadeamento da pesquisa, ou seja, como seria
executada.
Para maior entendimento do assunto realizamos um estudo de caso, no período
entre os dias 23 a 26 de março de 2023 o questionário e observação do ambiente
operacional, sendo feito com um dos proprietários (sócio administrador) Sr. Carlos
Andrade Sampaio Junior, acompanhado do respectivo gerente da empresa Posto LM
Ltda, que é “recente” no mercado de Comércio varejista de combustíveis para veículos
automotores, com início das atividades no ano de 2014. Mas, que se disponibilizou em
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responder ao questionário pré-estabelecido e questões livres referentes ao ramo no

mercado e gestão, afim de esclarecer, sanar dúvidas e brevemente contar suas
estratégias organizacionais na administração da empresa.
Assim os resultados foram apresentados de forma qualitativa e quantitativa, com
base nas informações obtidas, onde pode-se ter como base, a maneira que o
administrador lhe dar com as estatísticas para não ultrapassar a linha de custos,
ampliando a satisfação, bons resultados e um bom relacionamento com o cliente.
O Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) foi enviado por e-mail,
juntamente com o questionário e apresentado também no momento da entrevista,
assinados pelo gerente em conjunto ao proprietário da empresa, sendo concedido a
exposição da empresa e quanto à identidade dos entrevistados. Na análise e
interpretação dos dados coletados foi utilizada a análise interpretativa e, também, a
estatística descritiva.

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

Conforme análise dos dados colhidos foram obtidos os seguintes resultados,

onde o proprietário Sr. Carlos Andrade Sampaio Junior da empresa LM Posto de
Combustível Ltda disponibilizou-se a esclarecer dúvidas no que se refere a
administração do negócio, durante a entrevista, houve o retorno da totalidade dos
questionários, ou seja, todas as perguntas da pesquisa foram respondidas.
De acordo com a entrevista foi possível obter muitos dados e informações sobre
a empresa; dentre os pontos fortes que identificamos na empresa, um deles é a
localização estratégica, na qual encontra-se em uma das esquinas mais
movimentadas da cidade o que facilita o acesso por parte dos clientes, a bandeira
representada em um posto de combustíveis é outro fator relevante que chama a
atenção dos consumidores, o posto LM é bandeirado pela Shell uma das mais
renomadas bandeiras no Brasil, outro aspecto primordial apontado é o empenho e
atenção dos colaboradores para com a empresa, fazendo com que eles atendam a
todos com respeito, bom humor, simpatia e eficiência, com intuito de explorar sempre
o bom atendimento e relacionamento com clientes, mesmo que sua marca seja
bastante conhecida na cidade, é evidente que a empresa deixa a desejar em

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marketing, pois sua logomarca não é utilizada em nenhum local visível do seu negócio,
por mais que o posto tem uma excelente localização e um ótimo fluxo de veículos, a
empresa tem estrutura limitada, devido a falta de espaço e em dias de bastante
movimento o cliente acaba tendo que esperar um tempo a mais para o atendimento.
A empresa conta com programa de Jovem Aprendiz, e oferece cursos de
qualificação aos seus funcionários, a performance de atuação dos colaboradores é
satisfatória, há pouca rotatividade, poucas faltas e assim consegue oferecer um ótimo
atendimento. No gerenciamento financeiro calcula os preços de vendas, faz controle
da receita, fluxo de caixa e em sequência, recursos humanos.
Conforme conceitos vistos anteriormente, a matriz SWOT refere-se a uma
análise dos agentes internos e externos, sendo: forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças, que tem interferências direta ou indireta nas atividades da empresa. Desse
modo, será possível o estudo do ambiente interno e externo da empresa LM Posto de
combustível LTDA.

Figura 2 – Matriz SOWT.

Fonte: Criação equipe do PAPER.

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5. CONCLUSÃO

O presente estudo analisou uma empresa do segmento de revenda de

combustíveis, estudo este que permitiu conhecer a estrutura organizacional, metas e
objetivos que a empresa deseja alcançar.
Diante deste estudo, é possível dizer que o diagnóstico empresarial é uma
ferramenta importante para as organizações, contribuindo de forma relevante para o
planejamento estratégico das empresas.
Dentro dessa perspectiva foi estabelecido o objetivo geral e listado os objetivos
específicos, que no decorrer do estudo e em comparativos com os fundamentos
teóricos estudados, chegou-se a conclusão que o diagnóstico empresarial pode
contribuir muito para a elaboração do plano estratégico de uma empresa, sendo este
o primeiro passo, obtendo com ele informações relevantes para o plano de ação.

Pode-se observar que o LM Posto de Combustível Ltda utiliza as ferramentas

administrativas das áreas de recursos humanos, financeiro e comercial para uma
melhor organização. Através da pesquisa constatou-se os pontos fortes e fracos das
principais áreas da empresa, seguindo o modelo da matriz SWOT. Porém percebe-se
a necessidade de um plano estratégico afim de valorizar seus pontos fortes
identificados e corrigir seus pontos fracos, e assim conquistar a posição no mercado
que a empresa deseja.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 3 ed. São

Paulo: Makron Books, 2004. 416 p.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico:

conceitos, metodologia e práticas. 20 ed. São Paulo: Atlas, 2004.

PEREIRA, M. F. Planejamento estratégico: teorias, modelos e processos. São

Paulo: Atlas, 2010.

PINA, Vitor Manuel Dias de Castro e Outros. Manual para diagnóstico de

Administração de Empresas, Ed. atlas, São Paulo, 1976, pgs. 19/22

TAJRA, S. F. Gestão estratégica na saúde: reflexões e práticas para uma boa

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administração voltada para a excelência. São Paulo: Érica,2006

VERGARA, S. C. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. 6. ed. São

Paulo: Atlas, 2005.

WRIGHT, Peter; KROLL, J. Mark; PARMELL John. Administração Estratégica.

1a ed. São Paulo: Atlas, 2000.

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ANEXOS

• A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em

seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
• A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que
áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
• A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de
investimento são realizados?
• A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados
possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
• A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências
de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
• A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de
longo prazo?
• A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus
produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais
segmentos pretende atuar?
• A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura
de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou
disruptiva?
• A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por
seus clientes?
• A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias
utilizadas pela mesma?
• A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de
médio prazo?
• As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por
todos da empresa?
• Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a
todos os colaboradores?
• A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração
de suas estratégias de curto prazo?
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• A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de

curto prazo?
• A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos
resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?

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