O consumidor veio se modificando com o tempo, assim a forma de se abordar e vender também mudou.

Vamos ver como

quais, como foram essas mudanças

1760 com um pico em 1913 1960 1990 com um pico em 2000 2016

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0

O que é o marketing?

É uma ação que inspira o cliente a fazer alguma coisa ex: fazer uma compra. Segundo Kotler e Keller (2019), marketing é
um conjunto de atividades, que representam a criação, a comunicação e a entrega de valor a um cliente. Já Cobra (2003)
define marketing como o processo de atendimento à demanda de bens, que é satisfeita por meio da concepção, da
promoção e da troca de bens e serviços. Dessa forma, é possível compreender que o marketing existe para despertar
desejos no mercado consumidor e, consequentemente, atender a essas demandas.

Teoria dos sistemas

Objetivos
Segundo Oliveira (2010), na teoria dos sistemas, o sistema consiste em um conjunto de partes que formam um todo
unitário, com um objetivo. O processo de transformação desse sistema ocorre por meio do feedback do meio externo,
que possibilita futuras saídas desejadas. A Figura 1 representa o esquema de retroalimentação dos sistemas abertos.

Processos de

Entradas Saídas
Ludwig von Bertanff transformação
Conjunto de partes interdependente
Interação com elementos externos que gera um feedback q retorna como
retroalimentção

Retroalimentação

Os 4 P’s do marketing

É fundamental compreender que as organizações centraram seus esforços nas diferentes eras evolutivas do marketing
em torno, principalmente, de seu mix de marketing. O mix de marketing, ou 4 Ps do marketing, representa como as
empresas abordam as características de seus produtos, as suas políticas de preços, a praça ou local onde esses 4 P’s do
produtos são ofertados e a maneira como é feita a promoção desses produtos ao público consumidor. A Figura 2 marketing
apresenta o mix de marketing e seus elementos.

PRODUTO
Variedade PRAÇA

Qualidade Canais

Design Cobertura Sortimentos

Características Locais

Nome da marca Estoque

Embalagem Transporte
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções PROMOÇÃO

PREÇO
Promoção de vendas
Preço de tabela
Propaganda

Descontos Bonificações
Força de vendas

Prazo de pagamento
Relações públicas

Condições de financiamento Marketing direto

hlositico

O marketing holístico representa uma prática em que todos os setores, esforços e processos de uma
empresa estão direcionados ao marketing. Dessa forma, o marketing está presente desde a primeira
abordagem com o cliente, no pós-venda e, inclusive, em todos os processos internos da organização.
O marketing holístico é sustentando por quatro pilares conceituais. Esses conceitos, conectados,
possibilitam que as organizações atinjam seus objetivos por meio do marketing. Veja, abaixo, quais
são os pilares que compõem o marketing holístico.

Conforme Kotler e Keller (2012), o marketing holístico é uma filosofia que consiste na união das
atividades de marketing em todos os setores de uma empresa, construindo uma cadeia de trabalhos e
relacionamentos.

conteudo

O marketing de conteúdo consiste na divulgação de material relevante ao público consumidor.

Suponha que você venda roupas; nesse caso, é possível criar um canal de comunicação com o
cliente que entregue tutoriais ensinando como se vestir nas mais diversas situações, ou como
organizar o roupeiro, desfazendo-se de peças e assumindo um pensamento minimalista. O
conteúdo relevante gerado tem a capacidade de atrair clientes e mantê-los engajados à empresa,
sem que haja uma venda direta e efetiva mais agressiva. O marketing de conteúdo cria uma
impressão positiva da marca no público consumidor. É importante definir os melhores canais para
divulgação de marketing de conteúdo e, ainda, ter material para divulgar nas fases de pré- -venda,
venda e pós-venda

Marca

Marcas sólidas representam empresas sólidas. Há, no mercado, uma série de grandes empresas,
que têm um valor maior em seus ativos intangíveis — sendo um deles a marca — do que em seus
prédios e parques tecnológicos, que representam sua estrutura física. Marcas fortes e confi áveis
fazem com que o esforço de venda seja supérfl uo. Martins (2005) considera a marca como um
sistema de ações, que vão da sua construção até a manutenção da imagem da empresa. Empresas
com marcas muito sólidas, como a Coca-Cola ou o McDonald’s, têm na força de sua marca seu
maior divulgador. Assim, o logotipo, o slogan e o posicionamento da empresa perante a sociedade
são de conhecimento geral. Para fortalecer a marca, é necessário:  criar personas, para que haja
comunicação efetiva;  estar atento à concorrência e às suas ações;  ter sólida presença on-line; 
gerar conteúdo relevante; e  empregar técnicas para ser bem-posicionado nos mecanismos de
busca on-line. Um dos grandes exemplos de fortalecimento de marca é a Coca-Cola. A empresa tem
uma atuação global, sendo que quase 80% de seu lucro é gerado fora do país de origem da empresa,
os Estados Unidos. Segundo pesquisas de marketing da própria empresa, 94% da população
conhece o logotipo da organização. A empresa usa uma estratégia de relacionar os produtos da
empresa a momentos satisfatórios, como o Natal e a Copa do Mundo. Ela realiza também
estratégias como inserir o nome dos clientes nas latas de refrigerante, representando uma
comunicação pessoal com os clientes.

digital

O marketing digital é uma tendência do marketing atual, considerando que o consumidor é alguém
hiperconectado e gerador de material relevante para as organizações. A presença on-line nesse
contexto é fundamental para toda e qualquer empresa. As estratégias de venda por meio de e-
commerce representam uma grande fatia do mercado on-line a ser explorada. Obviamente, não
basta criar uma página no Facebook, no Instagram ou um website. Deve haver o entendimento de
que cada uma dessas ferramentas tem a capacidade de impactar consumidores e que, por serem
distintas, devem possuir também materiais diferentes, garantindo a interação com as diferentes
personas, que serão o alvo da comunicação das organizações. São importantes técnicas de
marketing digital:  uso de ferramentas de SEO (search engine optimization);  produção de e-books
ou podcasts, para geração de conteúdo relevante; e  produção de conteúdo ao vivo, por meio de
lives.

M arketing H olistico
Relacionamento

Performance
Integrado

Interno

Marketing integrado: todas as áreas de uma organização são conectadas aos objetivos de
marketing. 