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SISTEMA DE ENSINO 100% ONLINE

SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM NEGOCIOS IMOBILIÁRIOS

FRANCISCO FERREIRA DE SOUZA

ATIVIDADE PRÁTICA
RECLAMAÇÕES NO SETOR IMOBILIÁRIO

Sobral
2023
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FRANCISCO FERREIRA DE SOUZA

ATIVIDADE PRÁTICA
RECLAMAÇÕES NO SETOR IMOBILIÁRIO

Trabalho apresentado à Universidade Anhanguera, como

requisito parcial para a obtenção de média semestral nas
disciplinas norteadoras do semestre letivo.

Professor (a): Luana da Costa Leao

Sobral
2023
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SUMÁRIO

DESENVOLVIMENTO 6
CONCLUSÃO 8
REFERÊNCIAS 9
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DESENVOLVIMENTO

1) Quais são as maiores reclamações acerca de imóveis e setor imobiliário?

De acordo com a pesquisa realizada, o maior número de reclamações no

site reclame aqui, tem como destaque, casos de prática abusiva. Foi observado que
no setor imobiliário, os casos mais recorrentes são de aumento de preços repentinos
e multas com valores elevados, sem um diálogo com o morador, o que leva o
mesmo a reclamar no site para ter a atenção da empresa. Outro caso que foi
observado, é de vícios nos imóveis, após alugar ou adquirir o imóvel, com o passar
do tempo aparecem defeitos que não foram mencionados ou que foram mal
resolvidos anteriormente, o que sucedeu no retorno do problema.

2) As empresas respondem os consumidores e buscam resolver os problemas?

Foi verificado que dentre as respostas no das empresas, temos dois casos
que se destacam, pois apareceram em várias reclamações. Um deles é quando a
empresa opta por tirar a exposição da reclamação e tratativa do site, informando que
enviou um e-mail para o cliente ou que entrou em contato via telefone, assim pode
resolver o problema de forma privada. O segundo caso que foi observado, é quando
a empresa responde ao cliente pelo próprio site, descrevendo o histórico do cliente,
sobre a reclamação e mostrando as cláusulas dos contratos que foram assinados
anteriormente, buscando uma forma de se justificar com base nesses regulamentos.

3) Quais medidas as empresas poderiam tomar para melhorar os aspectos mais

reclamados?

O principal ponto de melhoria para as empresas do setor imobiliário é a

questão da transparência com o cliente, pois muitos clientes se sentem lesados e
traídos, após confiar na empresa para tomar uma decisão tão importante para sua
vida, seu local de moradia. Muitos pontos ficam ocultos ao acordar um negócio com
o cliente, visando se isentar caso aconteça algum problema ou insatisfação.
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4) Das reclamações escolhidas, o que diz o Código de defesa do consumidor?

Para as reclamações que selecionamos, destacamos alguns trechos do

CDC que podem auxiliar ao consumidor a saber os direitos que tem em relação ao
bem que está sendo adquirido.
Art. 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta,
o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço
equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos
de eventuais perdas ou prejuízos.
Art. 18, § 1º, do CDC, no caso de o vício de qualidade não ser sanado no
prazo de 30 (trinta) dias, cabe ao consumidor, independentemente de justificativa,
optar pela substituição do bem, pela restituição do preço, ou pelo abatimento
proporcional.
Art. 39, X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. XII -
deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação
de seu termo inicial a seu exclusivo critério. XIII - aplicar fórmula ou índice de
reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
Caso comprovado os questionamentos/reclamações dos clientes para com a
imobiliária ou construtora o CDC os resguarda na obtenção dos seus direitos, por
exemplo.

5) Os consumidores, caso comprovado o relato feito, teriam quais direitos nas

reclamações feitas?

No caso de aumento de preço sem justa causa o consumidor tem

direito de ser ressarcido do valor pago de forma indevida. Em situações de vício, a
empresa tem a obrigação de sanar o vício em um período de 30 dias, caso contrário
o consumidor tem por direito, substituição do bem ou restituição do valor pago.
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CONCLUSÃO

A presente atividade proporciona uma assimilação excelente dos

conceitos estudados, uma vez que foram aplicados de forma prática, o Reclame
Aqui é um site amplo para ter acesso a reclamações de diversas categorias, também
foi possível correlacionar essas reclamações aos direitos dos consumidores e
deveres dos fornecedores.
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REFERÊNCIAS

SITE RECLAME AQUI disponível em: Reclame Aqui - Pesquise antes de comprar.
Reclame. Resolva