FAI – CENTRO DE ENSINO SUPERIOR EM GESTÃO, TECNOLOGIA E

EDUCAÇÃO
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ANA JÚLIA SIMÕES DE CARVALHO

FERNANDA SIQUEIRA ALMEIDA
GIOVANNA DE OLIVEIRA RIBEIRO
HELIELTON ROCHA SOUSA
JOANA DE CÁSSIA RIBEIRO XAVIER
JOSIANE APARECIDA RIBEIRO
MICHEL LIBERATO DE SOUSA

APAE

SANTA RITA DO SAPUCAÍ – MG

2017
 ii

FAI – CENTRO DE ENSINO SUPERIOR EM GESTÃO, TECNOLOGIA E

EDUCAÇÃO
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ANA JÚLIA SIMÕES DE CARVALHO

FERNANDA SIQUEIRA ALMEIDA
GIOVANNA DE OLIVEIRA RIBEIRO
HELIELTON ROCHA SOUSA
JOANA DE CÁSSIA RIBEIRO XAVIER
JOSIANE APARECIDA RIBEIRO
MICHEL LIBERATO DE SOUSA

APAE

Programa de Administração Aplicada (PAA),

apresentado à FAI - Centro de Ensino Superior em
Gestão, Tecnologia e Educação, abrangendo todas as
disciplinas de administração do 1° e 2° períodos.
Sob coordenação do Professor Jaci Alvarenga
Theodoro Filho.

SANTA RITA DO SAPUCAÍ – MG

2017
 iii

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 - Trajetória de Rita Helena Rezek Nassar na APAE ............................................. 10

FIGURA 2 - Tela apresentação do sistema BSW de escrituração escolar ............................... 21
FIGURA 3 - Balanço patrimonial 2016 ................................................................................... 32
FIGURA 4 -Demonstração de Resultado do Exercício ............................................................ 34
FIGURA 5 - Contrato de prestação de serviços contábeis ....................................................... 38
FIGURA 6 - Organograma Institucional .................................................................................. 40
GRÁFICO 1 - Taxa de pessoas atendidas por limitação ............................................................ 8
QUADRO 1- Matriz SWOT ..................................................................................................... 14
QUADRO 2 - Uso de planilhas eletrônicas .............................................................................. 20
QUADRO 3 - Número de profissionais por função ................................................................. 39
TABELA 1 - Número de pessoas atendidas em 2016 ................................................................ 7
TABELA 2 - Descrição dos componentes de hardware do computadores .............................. 19
 iv

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 5
2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA .............................................................................................. 7
3 EMPREENDEDORES .......................................................................................................... 9
3.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO............................................................................ 11
3.1.1 Missão .................................................................................................................... 11
3.1.2 Visão ...................................................................................................................... 12
3.1.3 Valores ................................................................................................................... 12
4 ESCOLAS ADMINISTRATIVAS ..................................................................................... 13
4.1 TEORIA DA BUROCRACIA ....................................................................................... 13
4.2 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS ..................................................................... 13
4.3 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ..................................................................................... 13
4.4 MATRIZ SWOT ............................................................................................................ 14
4.5 ASSÉDIO MORAL ....................................................................................................... 15
4.6 DIVULGAÇÃO DA INSTITUIÇÃO ............................................................................ 15
4.7 AMBIENTE E ÉTICA................................................................................................... 15
5 ASPECTOS CONTÁBEIS ................................................................................................. 17
6 INFORMÁTICA APLICADA ........................................................................................... 19
6.1 HARDWARE .................................................................................................................. 19
6.2 SOFTWARE ................................................................................................................... 20
6.3 INTERNET ..................................................................................................................... 22
7 COMUNICAÇÃO ............................................................................................................... 24
7.1 COMUNICAÇÃO INTERNA ....................................................................................... 24
7.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA...................................................................................... 24
8 ASPECTOS MOTIVACIONAIS ....................................................................................... 26
CONCLUSÃO......................................................................................................................... 28
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 29
ANEXO A – BALANÇO PATRIMONIAL 2016 ................................................................... 31
ANEXO B – DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO 2016 ...................... 33
ANEXO C – CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONTÁBEIS ...................... 35
ANEXO D - NÚMERO DE PROFISSIONAIS POR FUNÇÃO ............................................. 39
ANEXO E – ORGANOGRAMA INSTITUCIONAL ............................................................. 40
1 INTRODUÇÃO

O programa de administração aplicada (PAA) um trabalho acadêmico dirigido aos alunos do

Curso de Administração da FAI – Centro Superior em Gestão, Tecnologia e Educação (FAI),
com finalidade de incentivar, identificar, e analisar a aplicação prática dos conceitos estudados
em aula. O objetivo realizar um diagnóstico empresarial através de uma análise do ambiente
organizacional, da Associação de Pais dos Amigos Excepcionais (APAE) visando a
compreensão dos conceitos administrativos expostos em sala de aula.

A APAE foi escolhida por destacar-se na cidade, sendo uma organização filantrópica, sem fins
lucrativos, que realiza um trabalho de grande importância para a sociedade de Santa Rita do
Sapucaí-MG.

No capítulo 2, Descrição da Empresa, serão retratadas as funções que a organização realiza,

informado dados como quantidade de pessoas atendidas e serviços oferecidos a comunidade.

No capítulo 3, Empreendedores, será abordada a trajetória empreendedora da escola, como “a

decisão de tornar-se empreendedor pode ocorrer aparentemente por acaso” (DORNELAS 2012,
p. 31), como também por uma necessidade, como ocorreu com seus fundadores, que estavam
buscando por qualidade de vida a seus filhos e também tendo uma visão futura da escola.

No capítulo 4, consta o início da associação apresentando seus passos a partir das dificuldades
para o começo do empreendimento, pois não lhe faltava recurso financeiro que era boa parte da
colaboração para o projeto. Portanto, a corporação sem ajuda da prefeitura da cidade se
restabeleceu através de eventos beneficentes, recebendo todo apoio da comunidade, assim,
como a casa cedida pela paróquia na fundação e o site que atualmente ajuda na divulgação da
instituição.

No capítulo 5, serão analisados os aspectos contábeis, demonstrando como é realizada a

escrituração contabil. Se esse trabalho é realizado por um funcionário ou terceirizado e quais
são os serviços realizados pelos mesmos.

No capítulo 6, Informatica Aplicada, serão identificados os itens de hardware e software usados

pela orgnização e de que maneira esses equipamentos auxiliam a atingir os objetivos.
 6

No capítulo 7, Comunicação, como é aplicada em ambientes interno e externo da empresa,

indicando e demonstrando como os fatores da comunicação afetam a eficiência entre
funcionários e clientes.
2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Atualmente, a APAE é uma empresa filantrópica situada no bairro Monte Belo da cidade de
Santa Rita do Sapucaí-MG, na Avenida Francisco Bilac Pinto número 229, telefax: (35)3471-
2411. Atendendo das 7:00h as 17:00h, de segunda a sexta.

Conforme APAE (2017) são oferecidos serviços nas áreas:

a) Assistência social:
• atenção integral a pessoa com deficiência;
• apoio a família;
b) Saúde:
• fisioterapia;
• hidroterapia;
• fonoaudiologia;
• odontologia;
• neurologia;
• pediatria;
• psicologia;
• terapia ocupacional;
c) Educação:
• educação infantil (maternal, pré-escolar);
• ensino fundamental (1º a 5º ano);
• educação profissional (preparação, qualificação e inserção no mercado de trabalho);
• educação de jovens e adultos (EJA);
• apoio especializado (psicomotricidade e psicopedagogia).

São atendidas 410 pessoas como demonstrado na Tabela 1.

TABELA 1 - Número de pessoas atendidas em 2016

Pessoas atendidas Número de atendimentos Taxa (%)

Alunos com deficiência 342 83,41%
Alunos sem deficiência 28 6,83%
Crianças externas 40 9,76%
Total 410 100%

FONTE: APAE (2017)

 8

São atendidas 370 alunos (com e sem deficiência) e 40 crianças externas.

O Gráfico 1 mostra a taxa de pessoas atendidas de acordo com tipo de atendimento.

Taxa (%)
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Alunos com deficiência Alunos sem deficiência Crianças externas
Taxa (%) 83,41% 6,83% 9,76%

GRÁFICO 1 - Taxa de pessoas atendidas por limitação

FONTE: APAE (2017)

O Gráfico 1 demonstra que, 9,76% dos atendimentos são realizados a crianças externas e
83,41% dos atendimentos são realizados a alunos com deficiência, e 6,83% a alunos sem
deficiência, para realizar o programa de Inclusão ao Contrário, iniciado em 1999 com objetivo
de ter na escola alunos com deficiência e sem deficiência convivendo nos mesmos ambientes
(APAE, 2017).

A inclusão muitas vezes é uma tarefa desafiadora que exige das escolas e professores a
construção e desenvolvimento de novas habilidades, para incluir toda a comunidade. Baseado
nessa filosofia de inclusão a APAE procura, “manter juntos os alunos para que possam conviver
com a diversidade e assim tornar o mundo acessível a todas as pessoas. Não basta proclamar a
inclusão é preciso realizá-la, mas realizá-la efetivamente e não somente no discurso vazio e
infecundo” (APAE, 2017).
3 EMPREENDEDORES

Como dito por Dornelas (2012, p.1) “empreendedor é aquele que faz as coisas acontecerem, se
antecipando aos fatos e tendo uma visão futura da organização”, e assim foi com os membros
que fundaram a APAE de Santa Rita do Sapucaí, onde, por inspiração e orientação da
Associação Mineira de Assistência aos Excepcionais – AMAE, no início de sua jornada,
possuía o nome de Casa da Esperança. (APAE, 2017)

Segundo APAE (2017), a instituição foi fundada por seis casais na década de 70, os quais eram
pais de crianças deficientes que tomaram a frente, ou seja, se tornaram empreendedores, pois
buscaram trabalhar com determinação para conseguir resultados positivos dentro de uma
sociedade, sempre estabelecendo medidas e estratégias para trazer retornos sociais à escola,
cujas características se enquadram no perfil empreendedor social.

Ainda na década de 70, APAE mudou-se para outro local, cuja sua estrutura era maior do que
a anterior, a mesma foi cedida pela paróquia de nossa cidade. A estrutura na qual se encontrava
anteriormente era precária, foi cedida por um de seus fundadores. Com a mudança de estrutura
e através de um evento beneficente, foram obtidos recursos financeiros para adaptações
necessárias para que ela viesse a crescer, e, assim, ocorreu em março de 1973, quando ela
iniciou o período de escolaridade (APAE, 2017).

APAE, só teve sua própria sede no ano de 1984, ano no qual foi possível a construção através
dos eventos beneficentes e por um financiamento feito junto à Caixa Econômica Federal, o
Fundo de Assistência Social (FAS). (APAE, 2017).

Em 08 de março de 2001, a escola obteve autorização para mudar o nome de Escola de

Educação Especial da APAE de Santa Rita do Sapucaí, para Centro Educacional Edgard Sodré
Azevedo da APAE, e junta esta mudança, ela começou a prestar serviços na área de
Reabilitação, Centro Educacional Inclusivo (Maternal e Pré-escolar), Ensino fundamental (1ª a
4 série) e Ensino Profissionalizante (APAE, 2017).

Após mudanças ocorridas ao longo de sua fundação e crescimento, APENAS dois casais
permanecem nos dias de hoje, Bento Miguel Nassar e Reneé Rezek Nassar e Edgard Sodré
Azevedo e Leila Rezende Azevedo, que hoje contam com ajuda da atual diretora, Rita Helena
Rezek Nassar, que vem contribuindo, desde 1982, para o crescimento da APAE. (APAE, 2017).
 10

Ao falar de Rita Helena Rezek Nassar, estamos falando de um empreendimento corporativo,

que conforme Dornelas (2012), o empreendedor pode vir a ser conhecido também, como aquele
que busca inovar dentro de uma organização ou instituição já existente, sempre buscando por
melhorias em seu meio profissional, mesmo que esteja favorecendo terceiros, e esse foi o
objetivo dela deste de 1982, e ainda nos dias de hoje, contribui para novas melhorias na escola.

Rita Helena, ao ser convidada para cargo de diretora, já atuava como psicóloga dentro da
organização, e para tomar a frente deste cargo tão importante, se modelou em sua mãe, que foi
diretora da escola por mais de 30 anos. Atualmente, APAE vem enfrentando algumas
dificuldades financeiras que já se arrastam por alguns anos. A mesma possui o sonho de
normalizar toda esta situação, para que não venha trazer longos problemas à instituição (APAE,
2017).

A Figura 1 ilustra a trajetória de Rita Helena Rezek Nassar, na Instituição APAE:

FIGURA 1 - Trajetória de Rita Helena Rezek Nassar na APAE

FONTE: APAE (2017)

Muitos pensam que para se tornar empreendedor, precisam abrir seu próprio negócio. Porém,
como mencionado por Morrais (2013 apud Ferreira et al, 2017) “fazem parte deste fenômeno
[...], aquelas pessoas que mesmo dentro de uma organização assumem um papel de vetor de
transformação”, assim como ocorreu e ocorre com Rita Helena.
 11

A atual direta da instituição APAE, Rita Helena teve seu planejamento totalmente informal, ou
seja, não obteve nenhum planejamento por escrito para chegar aonde chegou. Dolabela (2008),
já dizia “o empreendedorismo é visto como [...], um agente de mudanças”. Como demostrado
na Figura 1, podemos ver a trajetória de Rita Helena, pela APAE antes de se tornar diretora,
onde permanece no cargo até hoje.

Para Bernardi (2010):

O empreendedorismo pode ser desenvolvido no indivíduo e que tal fenômeno pode se

apresentar nas seguintes situações: um empreendedor nato, o herdeiro, o funcionário
que virou patrão, excelentes técnicos no quadro da organização, vendedores, opção ao
desemprego, desenvolvimento paralelo e aposentadoria.

Toda essa desenvoltura quando ocorre dentro de uma organização, traz benefícios para a
mesma, pois os custos são reduzidos, não sendo necessário investir em pessoas de fora, e as
chances de darem errado, também são reduzidas. Através desta visão economista, e busca de
um ambiente harmonioso essas singularidades traz novas perspectivas que podem ser
promissoras para a organização.

Por meio do intraempreendedorismo as organizações encontram maneiras mais eficientes de

envolver todos os profissionais envolvidos e atingirem o objetivo com um gestão participativa,
além de compartilhar experiências e responsabilidade com toda a equipe, sendo o
empreendedorismo um ótima opção de transformação econômica, pessoal e social (FERREIRA
et al, 2017).

3.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

No planejamento estratégico serão abordados a missão, visão e valores. Os dados a seguir são
sugestões da equipe, baseado no serviço prestado e público atendido.

3.1.1 Missão

Defender os direitos das pessoas com deficiência, prestar um serviço de qualidade almejando a
inclusão social e igualdade de todos.
 12

3.1.2 Visão

Ser referência na prestação de serviço e defesa dos direitos das pessoas com deficiência,
possibilitando uma melhor qualidade de vida a comunidade.

3.1.3 Valores

 respeito;
 inclusão social;
 confiança;
 ética;
 excelência;
 dedicação.
4 ESCOLAS ADMINISTRATIVAS

A APAE é mais conhecido como movimento apaeano, o qual foi um processo social que se
interfere nas emoções e desempenho, através do acolhimento, mas para manter ordenação, foi
feito todo um sistema.

A organização dos setores era composta por 3 auxiliares de fisioterapia, 1 psicólogo, 1

neurologista, 2 professores e 1 tratamento de reabilitação. Já hoje no total a escola possui 71
profissionais conforme descrito em Anexo D.

A escola dá atendimento a 40 crianças externas, com a totalidade de 370 alunos sendo 342 com
algum tipo de deficiência. Portanto, uma das teorias que se interagem na escola é a Teoria da
Burocracia e a outra é a Teoria das Relações Humanas, apesar divergências entre as mesmas,
elas ainda sim se dispõem com funções próximas no movimento apaeano.

4.1 TEORIA DA BUROCRACIA

Levando a considerar a visão ética da Burocracia com o trabalho duro e árduo, complementando
com a visão de Robert Merton a Burocracia neste ponto é uma estrutura social formal,
racionalmente organizada, com modelos de atividades claramente definidas baseados na divisão
das pessoas envolvidas na corporação.

4.2 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

As Relações Humanas visavam entender como os processos psicológicos e sociais interagiam,

assim a instituição APAE se deu início com um evento beneficente, fazendo modificações para
a melhoria no atendimento e começando a funcionar os setores de fisioterapia, consultório
médico, psicologia, secretaria e cozinha.

4.3 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A instituição desde o início estava em estado precário, mas em 1971 mudou-se para uma casa
um pouco maior cedida pela paróquia da cidade, porém o problema citado pela empresa era a
 14

falta de recursos financeiros para comprometer com a segurança, pois não continham uma união
com a prefeitura, então a coordenação obtinha dificuldades que passam a ser solucionadas
através de eventos.

Atualmente a APAE não enfrenta algum tipo de problema grave, mas o que permanece em
desafio é a falta de capacidade para atender mais alunos, hoje a associação trabalha com eventos
beneficentes, assim como foi feito em 1971 para prosseguir com a ação social, esses eventos
são uma colaboração para conseguir os recursos necessários, pois a prefeitura não trabalha em
cooperação, mas no site da escola consta sua história e também contém doações feitas pela
comunidade e através desse site é feito uma possível melhoria como um meio de divulgação do
estabelecimento.

4.4 MATRIZ SWOT

Matriz SWOT, mostra as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização, o Quadro

1, demostra matriz da APAE.

Forças Fraquezas

 causa social;  poucos recursos financeiros;

 prestação de serviços na área de  demanda maior do que a
educação e saúde; capacidade operacional de
 infraestrutura; atendimento de alunos;
 doações;  comunicação externa burocrática;

Oportunidades Ameaças

 eventos sociais;
 parcerias com empresas para
 captação de recursos financeiros.
desenvolver projetos de interesse
comum;
 colaboração da comunidade;

QUADRO 1- Matriz SWOT

FONTE: Elaborado pela equipe
 15

4.5 ASSÉDIO MORAL

Assédio moral é um tema que está ganhando visibilidade de diversas formas, mas está sendo
tratado como um assunto novo, porém seus relatos podem ser encontrados desde a colonização,
em partes da escravidão, onde pessoas continham um estilo de vida e trabalho extremamente
em condições precárias e desumanos (CARNEIRO, 2016).

Um conceito que ampara é o de Freitas (2007, p.37 apud Carneiro, 2016, p. 36):

O assédio moral é uma conduta abusiva, intencional, frequente e repetida, que ocorre
no ambiente de trabalho e que visa diminuir, humilhar, vexar, constranger,
desqualificar e demolir psiquicamente um indivíduo ou um grupo, degradado as suas
condições de trabalho, atingindo sua dignidade e colocando em risco a sua integridade
pessoal e profissional.

Conforme a autora, atualmente o assédio se posiciona em várias classes relacionadas as

minorias em referência a crença, cor de raça, orientação sexual e as demais categorias,
intencionando principalmente no tema de assédio sexual e a violência física e verbal.

4.6 DIVULGAÇÃO DA INSTITUIÇÃO

As informações são transmitidas diretamente pelo público externo, a divulgação é feita com o
comprometimento também dos funcionários, através de:
a) carro de som;
b) rádio;
c) redes sociais: página no Facebook e Instagram;
d) site próprio;
e) colaborações dos pais, funcionários e sociedade.

4.7 AMBIENTE E ÉTICA

O movimento Apaeano se destaca em um esforço na incorporação do teste do pezinho na rede

pública de saúde, a prática de esportes e a inserção das linguagens artísticas como os
instrumentos pedagógicos na formação das pessoas que apresentam algum tipo de deficiência,
incluindo a estimulação precoce como fundamental para o seu desenvolvimento (APAE, 2017).
 16

A instituição se caracteriza pela organização social, com o objetivo de conter a atenção integral
às pessoas especiais, em prioridade daquelas com deficiência intelectual e múltipla, tendo como
missão promover ações de defesa dos direitos das pessoas deficitárias (APAE, 2017).

Quanto ao seu ambiente a APAE possui um poço artesiano, contendo lâmpadas de Led, realiza
uma coleta seletiva e incentiva os seus alunos e funcionários a participarem no projeto, com a
constituição também de uma horta orgânica (APAE, 2017).
5 ASPECTOS CONTÁBEIS

“O contador estuda a natureza da entidade, verifica os tipos de transações que provavelmente

ocorrerão e planeja a maneira pela qual essas transações deverão ser registradas, sintetizadas e
evidenciadas” (IUDÍCIBUS et al, 2010 p. 7).

Neste capítulo será apresentado a contabilidade desenvolvida pela APAE, que se denomina
contabilidade de terceiro setor. Segundo Zanluca (2010), a contabilidade de terceiro setor é
usada em todas as organizações não governamentais, que não se apresenta lucro, mas
congregam objetivos sociais.

No Balanço Patrimonial em Anexo A, veremos os dados de patrimônio da empresa em 2016,

e seu desenvolvimento anual juntamente com as contas de Resultados no ano de 2016
demonstrado em Anexo B. Essas entidades ao invés de ter Patrimônio Líquido elas obtém
Patrimônio Social, onde o Patrimônio Social não é pertence aos sócios e sim é direcionado todo
para melhoria da instituição. As instituições de terceiro setor buscam desenvolver
aprimoramentos sociais nas comunidades, por esse motivo buscam fornecer transparência em
seus resultados para a sociedade e para o governo (ZANLUCA, 2010).

Na APAE, cuja Razão Social é APAE Santa Rita do Sapucaí e nome Fantasia Associação de
Pais e Amigos excepcionais, inscrita no CNPJ sob número 17.937.327/0001-97, o setor contábil
é terceirizado desde 01 Junho de 2012 pelo escritório Murad Contabilidade onde Razão Social
Murad Contabilidade Ltda. - ME e nome Fantasia Murad Contabilidade. Em Anexo C segue o
Contrato de Prestação de Serviços Contábeis e Departamento de Pessoal existente ligando tais
empresas (APAE, 2017).

Apresentados respectivos dados pela APAE e Murad Contabilidade, o setor contábil é

inteiramente terceirizado, onde o escritório Murad Contabilidade conta com uma responsável
por todos os dados ali informados juntamente com auxílio de mais três funcionários. Mesmo
assim a APAE também conta com uma única funcionária Gerente administrativa responsável
por informar os dados ao escritório.

O escritório disponibiliza todos os tipos de serviços necessários a APAE, tais como:

a) folha de pagamento de 71 funcionários sempre no 5° dia útil do mês, rescisões e
admissões;
b) RAIS (Relação Anual de Informações Sociais);
 18

c) emissão de Certidão Negativa de débito;

d) balanço Patrimonial anual;
e) orientações e controles de aplicações dos dispositivos legais vigentes, seja federais,
estaduais ou municipais;
f) registro fiscais do ISSQN ( Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza);
g) elaboração de contratos de experiências de funcionários;
h) FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço);
i) INSS (Instituto Nacional do Seguro Social);
j) recibos de férias e guias.

O único serviço feito somente pela APAE é a liberação dos salários dos funcionários que
recebem em conta corrente individual no banco. A APAE tem sua conta movimentada no Banco
do Brasil de Santa Rita do Sapucaí, e usa a Internet Banking para fácil e rápido processo de
liberação de pagamentos dos salários dos funcionários e também de contas a pagar, onde são
feitas por transferências via internet usando o aplicativo on-line disponibilizado pelo Banco
(APAE, 2017).
6 INFORMÁTICA APLICADA

Atualmente a tecnologia da informação é uma das atividades mais importante nas organizações,
por existir grande quantidade de pessoas capacitadas para trabalhar na área, possibilitando o
uso de tecnologias nos mais variados departamentos das mesmas (LAUDON; LAUDON,
2010).

Na maioria dos segmentos encontram-se empresas com desempenho superior que se destacam,
e tem uma grande vantagem competitiva, seja por acesso a recursos privilegiados ou através do
uso dos recursos disponíveis de forma mais eficiente (LAUDON; LAUDON, 2010).

Os principais recursos disponíveis em informática são:

a) hardware, “Equipamento físico [teclado, mouse, monitor] usado para atividades de
entrada, processamento e saída de um sistema de informação” (LAUDON; LAUDON,
2010, p. 401);
b) software, “Instruções detalhadas e pré-programadas que controlam e coordenam o
trabalho dos componentes de hardware em um sistema de informação” (LAUDON;
LAUDON, 2010, p. 409).

6.1 HARDWARE

O Tabela 2 demonstra os recursos de hardware disponíveis na APAE.

TABELA 2 - Descrição dos componentes de hardware do computadores

Tipo de equipamento Quantidade

Computadores completos 22

Notebooks 3

Impressoras 11

Total equipamentos 36 unidades

FONTE: APAE (2017)
 20

A APAE usa os 3 notebooks para auxilio em apresentações, transporte de informações interna

e externa com a vantagem de serem portáteis, ocuparem menos espaço, podendo ser
manuseados com facilidade e rapidez (APAE, 2017).

6.2 SOFTWARE

Software são instruções realizadas para efetuar uma tarefa especifica. Os softwares são
divididos em software operacional e aplicativo (LAUDON; LAUDON, 2010).

Conforme Laudon e Laudon (2010) softwares operacionais é o software básico que dá vida ao
computador e fornece base para os softwares aplicativos. O software operacional encontrado
na APAE foi:
a) windows 10, em 14 máquinas;
b) windows 7, em 11 máquinas (sendo 3 notebooks).

Para Laudon e Laudon (2010), software aplicativo é um programa que serve as pessoas que
realizam tarefas especificas como, exibição de vídeos, formatação de textos, gerenciamento de
dados, planilha eletrônica, etc.

O pacote office utilizado na APAE é o microsoft office, pacote esse que possibilita a criação de
documentos, planilhas, apresentações, entre outros. O Quadro 2 a baixo apresenta os locais nos
quais planilhas são usadas dentro da Associação.

Controle de estoque Lista de alunos atendidos

Cadastro dos alimentos recebidos Lista de alunos em sala de aula

Controle de validade dos alimentos Fila de espera de alunos

QUADRO 2 - Uso de planilhas eletrônicas
FONTE: Elaborado pela equipe

Como demonstrado no Quadro 2 as planilhas eletrônicas é muito usada na APAE, pois auxiliam
a organização e o trabalho com números.

Conforme APAE (2017), a tecnologia auxilia também na liberação de pagamentos de salários

dos funcionários, pagamentos de boletos e transferências bancárias essa é a ferramenta
 21

disponibilizada pelo banco conhecida como internet banking. Um software de tarefa pessoal
desenvolvida também para pessoa Jurídica.

Também está disponível para a APAE o sistema BSW de escrituração escolar, a Figura 2 mostra
a tela de apresentação do software.

FIGURA 2 - Tela apresentação do sistema BSW de escrituração escolar

FONTE: APAE (2017)

O sistema BSW é um software para gerenciamento escolar com funções nos módulos:
a) alunos,
b) funcionários;
c) escola;
d) documentos;
 22

e) estoque;
f) financeiro;
g) biblioteca;
h) geral.

O sistema BSW de escrituração escolar realiza várias funções como:

a) fichas cadastrais de alunos e funcionários;
b) comprovantes de matricula;
c) mala direta para alunos e funcionários;
d) ficha e ata de matricula;
e) caderneta e carteira estudantil;
f) ficha individual e ata de resultado final;
g) emissão e impressão de boleto bancário;
h) elaboração de quadro de horários;
i) histórico escolar.

A APAE utiliza o sistema BSW de escrituração escolar apenas para cadastro de informações de
todos os alunos.

6.3 INTERNET

A Internet praticamente destruiu alguns setores, enquanto impôs severas ameaças a

outros tantos. Por outro lado, criou mercados inteiramente novos e formou a base para
milhares de novos negócios. A primeira onda do E-commerce transformou o mundo
do comércio de livros, músicas e viagens aéreas. Na segunda onda, oito setores estão
enfrentando um cenário similar de transformação: telefonia, filmes, televisão,
joalheria, imóveis, hotéis, pagamento de contas e softwares. A gama de ofertas de E-
commerce está crescendo. Especialmente em viagens, centrais de informação,
entretenimento, varejo de vestuário, eletrodomésticos e mobília residencial
(LAUDON, LAUDON, 2010, p. 78).

Na APAE, o plano de internet contratado é Fibra Óptica. Os serviços de internet é utilizado

para todos os fins administrativos e educacionais, como pesquisas e aulas em laboratório.

A comunicação interna é raramente feita via internet, usada apenas quando é necessário envio
de e-mail ao colega. No cotidiano a comunicação é feita via Ramal telefônico, pela agilidade e
facilidade.
 23

Uma das sugestões que melhoria de nossa equipe sugeriu para a comunicação interna da APAE
é a Intranet, que é uma rede corporativa que somente os funcionários são permitidos ao acesso.
É um meio de interligar as unidades e departamentos, publicar notas informativas, divulgar
serviços, entre outros.

Oferece como vantagem a possibilidade de todos os colaboradores terem acesso a uma

mensagem padronizada e de fácil alcance. Além disso, por ser um sistema integrado e único,
fortalece ainda mais a comunicação entre as equipes. Seu ponto fraco é a necessidade constante
de atualização.

Outra proposta foi a caixa de sugestões, pois nem todo colaborador se sente à vontade em expor
suas opiniões diretamente ao seu gestor e aos colegas. Mas isso não significa que ele não tenha
algo interessante ou importante para dizer. A caixa de sugestões possibilita que todos participem
e ajudem a qualificar as normas, especialmente quando as críticas anônimas são percebidas
como oportunidades de melhorias.
7 COMUNICAÇÃO

Este Plano tem como objetivo demonstrar o processo de comunicação na empresa, utilizado
pelos ambientes interno e externo na organização da APAE, evidenciando a importância da
comunicação dentro da empresa.

Conforme Chiavenato (2011, p. 139), “comunicação é a troca de informações entre indivíduos.

Significa tornar comum a mensagem”.

As organizações utilizam essas trocas de informações para interagirem internamente com seus
funcionários ou externamente com o público externo a empresa (PIMENTA, 2010).

7.1 COMUNICAÇÃO INTERNA

Compreendemos por meio de comunicação interna um dos principais desenvolvimentos de uma

organização, que estabelece e cria canais que possibilitam o bom relacionamento eficaz e
transparente, do público interno, funcionários, fornecedores e parceiros. Nessa perspectiva,
encontra caminho percorrido pela mensagem em fluxo vertical e horizontal do emissor até o
receptor (PIMENTA, 2010).

Segundo Pimenta (2010) a comunicação interna pode ser realizada por, jornais, revistas, vídeos,
e-mails, quadro de avisos, mensagens eletrônicas, comunicação oral. Na APAE a comunicação
interna é realizada através de quadro de avisos, grupo de mensagens do whatsApp, e
comunicação oral.

7.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA

Quando se obtém uma boa comunicação externa a chance de obter melhores resultados nos
processos é bem maior. A comunicação externa é de extrema importância para uma empresa,
onde os stakeholders irá ter acesso a importantes informações (PIMENTA, 2010).

A APAE realiza a comunicação externa através de(a):

a) carro de som;
b) rádio;
 25

c) página no Facebook;
d) site www.apaesrs.com;
e) colaboração dos pais, funcionários e comunidade.

Nota-se que a maioria das empresas não tem um funcionário totalmente disponível para
comunicar-se externamente, o que acaba sendo o problema de muitas (PIMENTA, 2010), na
APAE não é muito diferente, onde foi possível identificar um ruído na comunicação talvez
gerada por uma burocratização das funções.

A pesquisa demonstra a necessidade de medidas corretivas a fim de melhorar o relacionamento

externo da APAE, uma possível solução seria uma descentralização das funções possibilitando
uma maior autonomia dos profissionais em tomar decisões e aumentar a eficiência da
comunicação da organização.
8 ASPECTOS MOTIVACIONAIS

Toda pessoa que trabalha em uma organização com as mais variáveis características pessoais
está sujeito a interagir com outas pessoas, e cada indivíduo tem suas necessidades fisiológicas,
sociais, psicológicas, afeto, culturais e auto realização que precisam ser satisfeitas e direcionar
o comportamento e motivação principal do colaborador. Se essas necessidades não forem
satisfeitas, o comportamento do indivíduo tende a mudar, principalmente quando relacionada
as necessidades básicas (fisiológicas e de segurança), podendo o indivíduo usar da
agressividade e violência para satisfazer essas necessidades emergenciais. Com isso, para que
uma pessoa se sinta bem no trabalho, é preciso que antes esteja satisfeita com ela mesma
(ALENCASTRO, 2010).

Conforme Ferreira et al (2017), a motivação pode ser extrínseca, quando são de fatores
externos, como prêmios materiais e pode ser intrínseca, quando se tem prazer com a atividade
realizada. A motivação tenta explicar o comportamento dos indivíduos nas organizações e
colaborador motivado é mais produtivo a empresa deve realizar investimentos para identificar
o que mais motiva o colaborador. Por isso é muito interessante para a organização identificar e
criar mecanismos que desenvolvam a motivação e como consequência o desempenho pessoal
de cada colaborador.

Manter a motivação é sem dúvida um grande diferencial das empresas, pois sem motivação
dificilmente conseguirão desenvolver todo seu potencial e consequentemente bons resultados,
o que torna-se essencial no ambiente organizacional, podendo ser utilizado como suporte a
melhor gestão da organização. A motivação possibilita a empresa criar um ambiente em que os
colaboradores estejam mais interessados em realizarem suas atividades de maneira mais
engajada e produtiva (MARQUES, 2012).

Para Alencastro (2010), nas empresas existem indivíduos que causam conflitos com suas
atitudes e é importante que o empreendedor identifique esse comportamento nocivo e
providencie as medidas necessária para combate-las, alguns comportamentos que precisam ser
evitados:
a) age de má fé e joga sujo para atingir seus objetivos;
b) cria transtornos para os outros para tirar proveito e crescer hierarquicamente;
c) desrespeita as regras mínimas de boa convivência social e das relações humanas;
d) usa de violência para atingir seus objetivos ou saciar seus desejos.
 27

Existem também dentro das empresas dois tipos de sistema: o formal e o informal. Onde o
formal abrange o que o colaborador deve fazer de forma previsível e quanto será recompensado
por isso, pelo sistema formal é possível visualizar toda estrutura da organização. O sistema
informal não é descrita formalmente e são ações como: boa vontade, responsabilidade,
cooperação, dedicação e etc. É um conceito que trata das interações entre os indivíduos e\ou
grupos sociais. Combinar o sistema formal e informal é primordial para a organização, o que
possibilita a inovação, criatividade e comprometimento de todos, sendo possível com a
valorização do capital social, ou seja o bem mais importante das organizações, as pessoas
(SERTEK, 2007).

Segundo Espíndola (2017), em um levantamento realizado pela Hay Group, constatou que 31%
dos trabalhadores Brasileiros estão acomodados com o emprego atual é não contem incentivos
para mudar. De acordo com a entrevista apenas 31% dos entrevistados se contém satisfeitos
com o ambiente de trabalho. Os 69% estão insatisfeito com a organização do local.

Em ambientes corporativos contém dificuldade em encontrar a privacidade que necessitam para

se concentrar, refletir e oxigenar as ideias. Ao realizar uma pequena pesquisa entre os
colaboradores da APAE, tivemos a informação de um ambiente totalmente favorável para
execução a ser realizada na mesma.

Todo processo de motivação dos colaboradores na APAE, ocorre em uma reunião, quais são
realizadas no decorrer do ano. Neste processo, a instituição da todo o apoio aos colaboradores
para que seus questionamentos para melhorias, sejam colocados em pratica, para que o
ambiente de trabalho de cada colaborador, possa ser favorável durante as atividades.
 CONCLUSÃO

Com o desenvolvimento do trabalho conclui-se que a APAE é uma escola diferenciada de todas
as outras que conhecemos no meio escolar, ela busca com toda excelência e todos meios
possíveis melhor atender todos seus alunos. É uma grande equipe construída com um objetivo
só, a inclusão social de nossas crianças com deficiência juntamente com crianças sem
deficiência do nosso município.

De acordo com a elaboração do trabalho, a equipe buscou informações que em grande parte
delas estão sendo estudadas em sala de aula. Os documentos foram passados para o grupo com
rotatividade, pois era necessário satisfazer a todos com mesma finalidade. Foram desenvolvidos
e-mails com relatórios interrogativos, foram feitas visitas semanais para obter alguns
documentos necessários e até mesmo telefonemas.

O desenvolvimento do presente estudo possibilitou uma análise sobre nossa comunidade, onde
a APAE tem um reconhecimento muito grande por todos da comunidade trouxe crescimento
para a APAE, os eventos beneficentes foram de extrema importância para sua sede atender a
todos. Hoje os crescimentos de crianças com deficiências crescem a cada ano, e todos nós
sabemos que a APAE é uma escola capacitada para atender esses alunos.

Além disso, a equipe pode identificar que a organização é financiada por recursos públicos e
doações. Essa questão de verba limitada limita a capacidade de atendimento da instituição. O
processo de captação de recursos públicos é demorado e burocrático. Uma sugestão levada pela
equipe para a APAE é a formação de projetos junto as empresas da cidade visando o benefício
a relação ganha-ganha formando parcerias, possibilitando a sustentabilidade e perpetuação dos
serviços tão essenciais para a comunidade.
 REFERÊNCIAS

ALENCASTRO, Mario Sergio Cunha. Ética empresarial na prática: liderança, gestão e

responsabilidade corporativa. Curitiba: Ibpex, 2010. 179 p.

APAE, 2017. Recebida por e-mail de: ALVES, Jéssica de Cássia. PAA - programa de
Administração Aplicada [mensagem pessoal]. Mensagem recebida por:
<jhoanac.xavier@gmail.com; michel.srs@hotmail.com>. Acesso em: 25 maio 2017.

BATEMAM, Thomas S. SNELL, Scott A. Administração: construindo vantagem

competitiva. São Paulo: Atlas, 1998. 539 p.

BERNARDI, Luiz Antônio. Manual de empreendedorismo e gestão: fundamentos,

estratégias e dinâmicas. São Paulo: Atlas, 2010.

CARNEIRO, Maria Thereza Pereira. O assédio moral nas organizações. Revista cientifica da
FAI, Santa Rita do Sapucaí – MG, v. 16, n. 1, p. 34-43, 2016.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. 8. ed. Rio de

janeiro: Elsevier, 2011. 608 p.

DOLABELA, Fernando. O segredo de Luísa. Rio de Janeiro: Sextante, 2008. 304 p.

DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. 4.

ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 260p.

ESPÍNDOLA, Rafaela. 10 dicas para melhorar a motivação no trabalho, 2017. Disponível em:
<https://www.edools.com/motivacao-no-trabalho/>. Acesso em 03 nov. 2017.

FERREIRA, Adilson; MAMUD, Eloah Couto; COUTO, Bruna de Cássia; SOUZA, Juliana
de Oliveira Becheri; BITAR, Marcelo Saber. A aplicabilidade do conceito de
intraempreendedorismo nas empresas do arranjo produtivo eletrônico de Santa Rita do
Sapucaí-MG. Revista inicia, Santa Rita do Sapucaí - MG, n. 17, p. 30-36, 2017.

LAUDON, Kenneth; LAUNDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais. Tradução

Luciana do Amaral Teixeira. 9.ed. São Paulo: Pearson, 2010. 428 p.

LUDÍCIBUS, Sergio; MARTINS, Eliseu; KANITZ, Stephen Charles; RAMOS, Alkindar de

Toledo; CASTILHO, Edison; BENATTI, Luiz; WEBER FILHO, Eduardo; DOMINGUES
JUNIOR, Ramon. Contabilidade Introdutória. 11. ed. São Paulo. Atlas S.A, 2010. 352 p.

MARQUES, José Roberto. Psicologia organizacional e motivação, 2012. Disponível em:

<http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-e-psicologia/psicologia-organizacional-2/>.
Acesso em 03 nov. 2017.

PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial: conceitos e técnicas para

administradores. 7. ed. Campinas: Alínea, 2010. 223 p.

SERTEK, Paulo. Empreendedorismo. 4 ed. Curitiba: Ibepex, 2007. 202 p.

 30

ZANLUCA, Júlio César. Contabilidade de terceiro setor. Portal Tributário, 2010 Disponível
em: <http://www.portaldecontabilidade.com.br/obras/terceirosetor.htm>. Acesso em: 03 maio
2017.
 31

ANEXO A – BALANÇO PATRIMONIAL 2016

Continua
 32

Conclusão

FIGURA 3 - Balanço patrimonial 2016

FONTE: APAE (2017)
 33

ANEXO B – DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO 2016

Continua
 34

Conclusão

FIGURA 4 -Demonstração de Resultado do Exercício

FONTE: APAE (2017)
 35

ANEXO C – CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONTÁBEIS

Continua
 36

Continuação
 37

Continuação
 38

Conclusão

FIGURA 5 - Contrato de prestação de serviços contábeis

FONTE: APAE (2017)
 39

ANEXO D - NÚMERO DE PROFISSIONAIS POR FUNÇÃO

Função Quantidade
Ajudante de Pedreiro 2
Assistente Social 1
Auxiliar de Cozinha 1
Auxiliar de Limpeza 5
Bibliotecária 1
Cozinheira 1
Dentista 1
Diretora 1
Fisioterapeuta 1
Fonoaudióloga 1
Gerente Administrativa 1
Inspetora Escolar 1
Jardineiro 1
Nutricionista 1
Pedreiro 1
Professores e Monitoras 43
Psicóloga 1
Recepcionista 1
Secretaria Administrativa 1
Secretaria Escolar 1
Supervisoras 2
Técnico de Informática 1
Terapeuta Ocupacional 1
Total 71
QUADRO 3 - Número de profissionais por função
FONTE: APAE (2017)
 40

ANEXO E – ORGANOGRAMA INSTITUCIONAL

DIREÇÃO INSTITUCIONAL

GERÊNCIA ADMINISTRATIVA

Secretaria Administrativa

Recepção

Analista de
RH

Serviçoes
Gerais

SAÚDE EDUCAÇÃO SOCIAL NUTRIÇÃO

Professores Faxineiras e
Técnicos
e monitores Cantineiras

FIGURA 6 - Organograma Institucional

FONTE: APAE (2017)