ATHON ENSINO SUPERIOR

ALINE BACURAU DE OLIVEIRA

DANIELA LEONEL DOMINGUES
IGOR CORREA LEITE
LUANA TINELO GOMES
MAURICIO CALLORE FILHO
MARIA EDUARDA OLIVEIRA DA SILVA
MARIA EDUARDA DOS SANTOS
VICTÓRIA PAIVA DA ROSA

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:
SICREDINVEST

SOROCABA-SP
2022
 ii

ALINE BACURAU DE OLIVEIRA

DANIELA LEONEL DOMINGUES
IGOR CORREA LEITE
LUANA TINELO GOMES
MAURICIO CALLORE FILHO
MARIA EDUARDA OLIVEIRA DA SILVA
MARIA EDUARDA DOS SANTOS
VICTÓRIA PAIVA DA ROSA

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
SICREDINVEST

Projeto II, apresentado como exigência final para a

obtenção do título de Tecnólogo em GESTÃO DE
QUALIDADE, MARKETING, FINANCEIRA
RECURSOS HUMANOS, LOGÍSTICA E
COMERCIAL da ATHON ENSINO SUPERIOR.
Orientador: Prof. Antônio Pacheco Filho

SOROCABA-SP
2022
 iii

ALINE BACURAU DE OLIVEIRA

DANIELA LEONEL DOMINGUES
IGOR CORREA LEITE
LUANA TINELO GOMES
MAURICIO CALLORE FILHO
MARIA EDUARDA OLIVEIRA DA SILVA
MARIA EDUARDA DOS SANTOS
VICTÓRIA PAIVA DA ROSA

SICREDINVEST
Projeto I

Projeto II, apresentado como exigência final para a

obtenção do título de Tecnólogo em GESTÃO DE
QUALIDADE, MARKETING, FINANCEIRA
RECURSOS HUMANOS, LOGÍSTICA E
COMERCIAL da ATHON ENSINO SUPERIOR.
Orientador: Prof. Antônio Pacheco Filho

Sorocaba,

NOMES ASSINATURAS

SOROCABA-SP
2022
 iv

RESUMO

As pesquisas do planejamento estratégico foram realizadas a fim de

proporcionar o crescimento do produto de investimento SICREDINVEST no mercado
financeiro, partindo desse ponto nossa estratégia é realizar um plano de comunicação
com intuito de educar financeiramente o público jovem nos próximos anos afim de
aumentar a visibilidade da marca com foco no produto.

Palavras-chave: Investimento. Planejamento. Estratégico. Financeiro

 v

ABSTRACT

Se realizó una investigación de planeación estratégica con el fin de brindar el

crecimiento del producto de inversión SICREDINVEST en el mercado financiero, a
partir de aquí nuestra estrategia es realizar un plan de comunicación con el objetivo
de educar financieramente al público joven en los próximos años para aumentar la
visibilidad de la marca con foco en el producto.
 vi

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Reputação Sicredi. ................................................................................... 18

Figura 2 - Evolução do número de investidores. ...................................................... 26
Figura 3 - Dados demográficos 2020. ...................................................................... 30
Figura 4 - Dados demográficos 2021. ...................................................................... 31
Figura 5 - Dados demográficos 2023. ...................................................................... 32
Figura 6 - Dados demográficos 2024. ...................................................................... 33
Figura 7 - Dados demográficos 2027 ....................................................................... 34
Figura 8 - Reputação Sicoob. ................................................................................... 35
Figura 9 - Reputação Unicred................................................................................... 36
Figura 10 - Reputação Uniprime............................................................................... 37
Figura 11 - Reputação Cresol................................................................................... 38
Figura 12 - Reputação Viacredi. ............................................................................... 39
 vii

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Ranking dos melhores bancos do Brasil pela Forbes. ............................. 19

Tabela 2 - Histórico e evolução da taxa Selic. .......................................................... 21
Tabela 3 - Qualidade de ouvidorias do BACEN. ....................................................... 40
Tabela 4 - Ranking de reclamações Bancos e Financeiras. ..................................... 41
Tabela 5 - WBS/EAP. ............................................................................................... 45
 viii

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ................................................................................................... 10
2. HISTÓRIA DA EMPRESA. ................................................................................... 11
2.1 Missão. ............................................................................................................... 11
2.2 Visão. .................................................................................................................. 12
2.3 Valores. .............................................................................................................. 12
3. PLANEJAMENTO. ................................................................................................ 12
3.1 Premissas. ......................................................................................................... 13
4. EXECUÇÃO. ......................................................................................................... 13
4.1 Análise Microambiente. .................................................................................... 13
4.1.1 Rivalidade. ...................................................................................................... 13
4.1.2 Concorrentes. ................................................................................................. 15
4.1.3 Público-alvo. ................................................................................................... 17
4.1.4 Treinamento e desenvolvimento. .................................................................. 17
4.1.5 Análise de qualidade. ..................................................................................... 17
4.2 Análise Macroambiente. ................................................................................... 20
4.2.1 Economia. ................................................................................................... 20
4.2.2 Legislação................................................................................................... 23
4.2.3 Tecnologia. ................................................................................................. 24
4.2.4 Cultura......................................................................................................... 26
4.2.5 Meio Ambiente. ........................................................................................... 27
4.2.6 Demografia. ................................................................................................ 29
4.3 Análise de qualidade externa. ................................................................... 35
4.4 Matriz Swot. ................................................................................................ 42
4.4.1 Forças. ........................................................................................................ 42
4.4.2 Fraquezas. .................................................................................................. 42
4.4.3 Oportunidades. ........................................................................................... 42
4.4.4 Ameaças. .................................................................................................... 43
4.5 Mix de marketing (4 P’s). ........................................................................... 43
5. MONITORAMENTO E CONTROLE. .................................................................. 44
 ix

5.1 WBS/EAP. ................................................................................................... 44

5.1.2 Análise de risco. ......................................................................................... 45
6. PLANO DE AÇÃO. ............................................................................................... 46
6.1 Plano de Comunicação. ............................................................................. 46
6.1.1 Objetivo. ...................................................................................................... 46
6.1.2 Nome e Logomarca do Projeto. ................................................................ 46
6.1.1 Público-alvo. ............................................................................................... 46
6.1.2 Mensagem que desejamos transmitir. ..................................................... 46
6.1.3 Linguagem a ser utilizada. ........................................................................ 47
6.1.4 Canais. ........................................................................................................ 47
6.1.5 Custos do projeto. .......................................................................................... 48
7. REFERÊNCIAS WEBGRAFIAS ........................................................................... 49
 10

1. INTRODUÇÃO

O SicredInvest é um produto de investimento conhecido como Recibo de Depósito

Cooperativo (RDC) na modalidade pré-fixado oferecido pela cooperativa Sicredi,
pensando no crescimento de visibilidade para o produto o projeto foi iniciado através
de análises micro e macro ambiental afim de identificarmos seu cenário sobre pontos
fortes, fracos, oportunidades e ameaças frente ao mercado para assim partirmos para
uma estratégia, identificados todos os pontos partimos para a elaboração dos 4 P’s
onde através de analises chegamos a concluir que um plano de comunicação seria o
cenário ideal para atingirmos nosso objetivo, pois o produto se destaca em pontos
fortes e oportunidades e dificilmente apresenta pontos fracos e grandes ameaças. O
plano de comunicação é pautado através de estratégias de Inbound Marketing que
consiste em educar jovens sobre educação financeira afim de criar autoridade e
aproximar leads da marca e principalmente do produto.
 11

2. HISTÓRIA DA EMPRESA.
Sobre a história da empresa podemos afirmar que:
As raízes do Sicredi estão na primeira cooperativa de crédito do Brasil, fundada
em 28 de dezembro de 1902, em Nova Petrópolis/RS. Batizada pelos imigrantes
alemães como Sparkasse Amstad, a Caixa Rural da Linha Imperial marcou a chegada
de uma nova forma de organização econômica ao país, que iniciava sua expansão
pelo Sul do Brasil, até atingir, décadas mais tarde, outras regiões, consolidando-se
como um sistema de crédito cooperativo de abrangência nacional. A cooperativa foi
inspirada no modelo de cooperativismo idealizado por Raiffeisen e a partir da
motivação do Padre Theodor Amstad e lideranças da comunidade. Diante da
necessidade de reunir as cooperativas que estavam dispersas, tomou-se a decisão
de constituir uma central, com o papel de articular e qualificar as diversas Caixas
Rurais. Em 27 de outubro de 1980, foi constituída a Cooperativa Central de Crédito
do Rio Grande do Sul – Cocecrer/RS - fruto da união de nove cooperativas de crédito
remanescentes do sistema Raiffeisen no Rio Grande do Sul, sendo elas sediadas em
Agudo, Cerro Largo, Crissiumal, Guarani das Missões, Horizontina, Nova Petrópolis,
Panambi, Rolante e Taquara. A partir do momento em que o cooperativismo de crédito
ganhou espaço no Paraná, surgiu a necessidade de criar uma Central no Estado. Em
29 de janeiro de 1985, três centrais de cooperativas de produção e dez cooperativas
singulares de crédito se uniram e constituíram a Cooperativa Central de Crédito Rural
do Paraná – Cocecrer/PR, atual Central Sicredi PR/SP. Ela tem o objetivo de difundir
o cooperativismo de crédito, coordenar e supervisionar a atuação das cooperativas
filiadas, apoiando as em suas atividades. (SICRED, 2022, online).

2.1 Missão.
Segundo Chiavenato (2005): “A missão funciona como o propósito orientador
para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e
a estratégia organizacional”.
“Como sistema cooperativo, valorizar o relacionamento, oferecer soluções
financeiras para agregar renda e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos
associados e da sociedade.” (SICRED, 2022, online).
 12

2.2 Visão.
“Segundo Oliveira (2005), a visão representa um cenário ou horizonte desejado
pela empresa para atuação. Já para Hart (1994) ela é a compilação de desejos de
uma empresa a respeito do seu futuro.”
“Ser reconhecido pela sociedade como instituição financeira cooperativa,
comprometida com o desenvolvimento econômico e social dos associados e das
comunidades, com crescimento sustentável das cooperativas, integradas em um
sistema sólido e eficaz.” (SICRED, 2022, online).

2.3 Valores.
Em uma organização os valores ‘dizem’ e os comportamentos ‘fazem’. Portanto, os
valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da
organização, tendo um papel tanto de atender aos objetivos organizacionais quanto
de atender às necessidades dos indivíduos.” (BARRET, 2000).

Em relação com os valores culturais podemos citar que:

Preservação irrestrita da natureza cooperativa do negócio.

Preservação da instituição como sistema.
Respeito às normas oficiais e internas.
Respeito à individualidade do associado.
Valorização e desenvolvimento das pessoas.
Eficácia e transparência na gestão. (SICRED, 2022, online).

3. PLANEJAMENTO.
O objetivo do pré-projeto é melhorar o produto Sicredinvest tornando-o mais
competitivo frente ao mercado. O produto se trata de um investimento de renda fixa.
Para a definição do target utilizamos pesquisas exploratórias da empresa Sicredi. A
análise micro e macroambiente foi realizada através de dados provenientes de
pesquisas quantitativas, por meio de fontes da internet, e qualitativas, assim criamos
uma base confiável de dados para que a análise SWOT fosse desenvolvida para o
levantamento de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças em relação aos
concorrentes do mercado, frente a esse levantamento utilizamos os 4 P’s para a
aplicação do desenvolvimento estratégico.
 13

3.1 Premissas.
Gerenciamento, organização e coordenação geridos pelo gerente e vice do
projeto, a fim de que todos os objetivos fossem alcançados com excelência,
garantindo a integração de todos os aspectos do projeto (pessoas,
cronogramas, custos etc.).
Análise de risco para possíveis eventos que possam interferir de forma
agressiva todo o plano desenvolvido, criando-se assim um plano de
contingência
Utilização da ferramenta WBS/EAP para a subdivisão e acompanhamento das
execuções e entregas do projeto.
Execução da análise micro e macroambiente de todas as áreas presentes neste
projeto, para a definição de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Matriz Swot como base para aprimorar o planejamento estratégico do produto
Sicredinvest.
Definição dos 4 P’S para a aplicação de todo desenvolvimento estratégico.

4. EXECUÇÃO.
Todas as informações presentes na execução deste projeto são provenientes
de fontes que foram monitoradas pela gerente e vice do projeto afim de garantir o
sucesso das estratégias desenvolvidas.

4.1 Análise Microambiente.

Kotler e Armstrong (1998, p. 47), conceitua que, “o microambiente consiste em
forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes”.
A análise Microambiente foi realizada com o intuito de obter informações sobre
como os setores se comportam e como estão se comportando as variáveis externas.

4.1.1 Rivalidade.
Ameaça de rivalidade intensa no segmento: um segmento não é
atraente se já possui concorrentes poderosos, agressivos ou em grande
número. É ainda menos atraente se for estável ou estiver em declínio, se os
acréscimos à capacidade produtiva ocorrerem em grandes incrementos, se
os custos fixos forem altos, se as barreiras à sida forem grandes ou se os
concorrentes possuí rem grande interesse em permanecer nesse segmento.
Essas condições levarão a frequentes guerras de preço, batalhas no campo
 14

da propaganda e lançamento de novos produtos – o que tornará a competição

onerosa.” (KOTLER, 2000, p.240)
Para levantar a rivalidade do mercado em que estamos inseridos utilizamos as
5 forças de Porter:

4.1.1.1 Rivalidade entre concorrentes.

O mercado de investimentos possui uma alta rivalidade e competividade. Entre
as 800 Cooperativas de Créditos no país, as principais concorrentes da SICREDI são:
SICOOB, UNICRED, UNIPRIME, CRESOL e VIACREDI. Também como concorrentes
indiretos desse nicho temos os bancos como NUBANK, INTER, SATANDER, XP
INVESTIMENTOS etc. O serviço que as Cooperativas de Crédito trazem é o RDC
(Recibo de Depósito Cooperativo) que é um investimento em renda fixa com
rentabilidade e liquidez diárias, que pode ser pré ou pós-fixado. Possuindo um pouco
mais de 90 mil associados na SICREDI, a cooperativa tem por maior objetivo ser a
mais reconhecida no mercado, trazendo segurança e qualidade para seus
investidores.

4.1.1.2 Ameaça de Produtos Substitutos.

A ameaça é alta, pois se trata de um serviço de investimento. Não só
Cooperativas de Créditos possuem a vantagem de ter esse serviço, também é
possível investir em bancos, ações de empresas, criptomoedas etc. Porém, quando
se trata de investimento RDC, somente as cooperativas podem usufruir desse serviço.

4.1.1.3 Ameaças de Novos Concorrentes.

A barreira para entrar nesse mercado é alta tendo em vista que não são todas
empresas que tem fácil acesso e investimento para oferecer esse produto de maneira
segura ao mercado. Além de que as empresas já presentes nesse nicho são
competitivas e já possuem maior nível de confiança dos investidores pelo seu tempo
de mercado.
 15

4.1.1.4 Poder de negociação dos Clientes.

Há uma intensa competitividade para conquistar e fidelizar clientes. O poder de
negociação é do consumidor, pois existem muitas Cooperativas que possuem o
mesmo serviço.

4.1.1.5 Poder de negociação dos fornecedores.

Como se trata de um serviço, que é o investimento, as Cooperativas de Crédito
não possuem fornecedores de obra-prima, sendo assim não são afetadas diretamente
nesse quesito.

4.1.2 Concorrentes. Comentado [APF1]: CITAÇÃO

Segundo Kotler: "concorrentes são empresas que atendem às mesmas

necessidades dos clientes".

4.1.2.1 Concorrentes Diretos.

Os concorrentes identificados são: SICOOB, UNICRED, UNIPRIME, CRESOL E
VIACREDI (AILOS).

De acordo com as fontes internas da empresa os concorrentes diretos oferecem

os mesmos serviços e produtos com algumas particularidades, atualmente o Sicredi
possui X concorrentes diretos.
Podemos citar um dos concorrentes mais fortes da Sicredi
sendo a Sicoob tendo um portfólio parecido com o dos seus concorrentes
disponibilizando seus produtos e serviços financeiros, como conta corrente,
investimentos, crédito, cartões, previdência, consórcio, seguros, cobrança e entre
outros.
A Sicoob está organizada em três níveis operacionais, vinculando cooperativas
singulares, centrais e o Centro Cooperativo Sicoob. Brevemente falando de cada uma
delas, a cooperativa singular são entidades, de que prestam atendimento direto aos
cooperados, sendo localizada em todos os Estados brasileiros.
Já as cooperativas centrais são de entidades regionais, portanto estas
promovem integração sistêmica das cooperativas singulares a elas filiadas,
 16

oferecendo-as total apoio. Por fim no total são 16 centrais distribuídas pelos territórios
brasileiros.
Sendo a última e terceira organização, o Centro Cooperativo Sicoob (CCS)
cuida de todas as instituições, pois é responsável pelas normas, políticas, condutas,
processos, tecnologias, produtos, serviços e marcas de todo o sistema Sicoob.
Podemos também citar a cooperativa Uniprime, uma cooperativa de crédito
com foco na área da saúde, inicialmente constituída por médicos, que atua com todos
os profissionais da área da saúde, empresas, empresários e profissionais liberais. A
Uniprime fornece consultoria, produtos e serviços aos cooperados que proporcionem
conveniência, segurança, satisfação e resultados financeiros.
A cooperativa oferece produtos e serviços financeiros de qual o banco
tradicional também disponibiliza, trazendo o diferencial para alcançar lucros para seus
cooperados, e não para a instituição. Portanto a cooperativa oferece taxas
competitivas nos investimentos e empréstimos, de maneira que o cooperado tenha o
maior benefício em suas movimentações financeiras.

4.1.2.2 Concorrentes indiretos.

Concorrentes indiretos são definidos como empresas que oferecem produtos e
serviços diferentes, mas que em algum momento substituem a cooperativa de crédito.
Na visão Sicredi existem os seguintes concorrentes indiretos: Banco do Brasil,
Santander, Itaú, Nubank e entre outros bancos comerciais os quais podem substituir
as necessidades em serviços oferecidos pela cooperativa de crédito, porém sem os
mesmos benefícios que ela oferece.
Podemos citar um dos grandes diferenciais entre cooperativas e bancos
comerciais com o seguinte exemplo. É comum as duas instituições oferecerem o
FGC (Fundo Garantidor de Crédito), pois é um meio de segurança para o investidor
caso em algum momento haja necessidade de recuperação de patrimônio, portanto o
valor do FGC é de R$250.000 por investidor. Porém as cooperativas além de oferecer
o FGC ela também oferece o FGCoop (Fundo Garantidor do Cooperativismo de
Crédito), sendo direcionado apenas para as cooperativas de crédito, assim trazendo
mais credibilidade e confiança para as agências de créditos. No entanto podemos
dizer que as cooperativas têm um valor total de R$500.000 juntando as duas
 17

instituições, o que acaba sendo bem mais vantajosos que os próprios bancos
comerciais.

4.1.3 Público-alvo.
De acordo com as pesquisas exploratórias o público-alvo se define em:
Gênero: Homens;
Idade: 30 a 55 anos;
Classe Social: B2;
Ocupação: Autônomos e funcionários públicos;
Perfil psicográfico: Nosso público busca estabilidade financeira, sendo
assim sempre estão planejando o controle de suas finanças, são pessoas mais
analíticas e que frequentam lugares mais calmos com sua família.

4.1.4 Treinamento e desenvolvimento.

De acordo com as informações obtidas, atualmente a empresa possui 2 fases
de treinamento:

Para a integração de novos colaboradores;

Atualização de produto.
Ao contratar novos colaboradores a empresa fornece um treinamento de
integração, este treinamento busca apresentar as características dos produtos
comercializados pela empresa, com foco no produto em que o colaborador irá atuar
com maior frequência, boas práticas de atendimento também são repassadas com
alinhamento na missão, visão e valores da empresa.
Treinamentos de atualização de produtos são feitas periodicamente, assim a
empresa apresentará todas as mudanças que ocorrerão no produto para retirar todas
as demais dúvidas dos integrantes.

4.1.5 Análise de qualidade.

4.1.5.1 Nível de satisfação do público.

A Sicredi tem sido bem avaliada no quesito relacionamento com o cliente,
através da ferramenta NPS (net promoter score). Segundo o indicador, a empresa
 18

fechou o ano de 2021 com uma aprovação de 74,79% de seus associados. Seguindo
a base de pesquisa através de pessoa física, jurídica e agro. Dentro os pontos
positivos, está em destaque o atendimento, impulsionando assim o relacionamento
entre marca e cliente, que através da satisfação com a marca, surge o marketing boca
a boca, muito eficaz e importante para impulsionar a aquisição de novos associados.

4.1.5.2 Índice de reputação através do site Reclame AQUI.

Atualmente a empresa possui nota 8.5 no site do Reclame Aqui, se
posicionando como “ótimo” nas classificações da página ficando apenas abaixo da
classificação “RA1000” que é a mais alta atualmente do site.

Figura 1 - Reputação Sicredi.

Fonte: Site Reclame Aqui, 2022.

 19

4.1.5.3 Propósito do site reclame AQUI.

O Reclame AQUI é um canal muito importante para que o consumidor consiga
resolver os seus problemas com as empresas, mas muito mais do que isso, o Reclame
AQUI é um site de pesquisa usado por milhões de consumidores antes de fazerem
uma compra ou fecharem um negócio.

4.1.5.4 Sicredi se destaca no ranking World's Best Banks pela Forbes.

A Forbes publica seu quarto World's Best Banks anual, em conjunto com a
empresa de pesquisa de mercado Statista.
Os bancos foram avaliados pela satisfação geral, bem como pelas principais
métricas, avalia quesitos como satisfação dos clientes, confiabilidade, digitalização,
atendimento e assessoria financeira. Os melhores bancos em 27 países diferentes
estão destacados abaixo.

Tabela 1 - Ranking dos melhores bancos do Brasil pela Forbes.

Cidade País/Território da
Classificação Nome Funcionários
sede sede

1 NuBank São Paulo Brasil 5.400

Belo
2 Banco Inter Brasil 1.949
Horizonte

3 Banco C6 São Paulo Brasil 1.425

4 Sicredi Porto Alegre Brasil 29.830

5 PagBank São Paulo Brasil 4.630

 20

Neon
6 São Paulo Brasil 1.342
(Brasil)

7 Próximo São Paulo Brasil 819

Itaú
8 São Paulo Brasil 96.540
Unibanco

9 Banco BMG São Paulo Brasil 2.500

Fonte: Site Forbes, 2022.

No ranking brasileiro, se destaca a marca da cooperativa de crédito Sicredi, na

quarta colocação, se tornando a instituição financeira que mais subiu posições esse
ano.

4.2 Análise Macroambiente.

“O macroambiente consiste em forças demográficas, econômicas, físicas,
tecnológicas, político-legais e socioculturais que afetam suas vendas e seus lucros.
Uma parte importante da coleta de informações ambientais inclui a avaliação do
potencial de mercado e a previsão da demanda futura.” (KOTLER, 2000, p.108)”
A análise macroambiente é realizada para que sejam identificadas tendências
e projeções de variáveis que podem afetar nosso negócio para os próximos anos,
sendo classificadas como oportunidades ou ameaças.

4.2.1 Economia.
4.2.1.1 Variável crítica.
Aumento da taxa Selic.

4.2.1.2 Por que está variável é crítica?

Diante da alta da Selic, a taxa tem favorecido o investimento em ativos seguros
de renda fixa.
 21

4.2.1.3 Histórico da Variável.

O Comitê de Política Monetária (Copom) anunciou no dia 4 de maio uma nova
elevação da Selic a taxa básica de juros, que passou para 12,75 ao ano. Há um ano,
em março de 2021, a taxa subia pela primeira vez em quase seis anos, de 2% para
2,75% ao ano.
Histórico das taxas de juros fixadas pelo Copom e evolução da taxa Selic

Tabela 2 - Histórico e evolução da taxa Selic.

Reunião Meta Selic Taxa Selic

Período de
N° Data %a.a. % %a.a.
vigência

245° 16/03/2022 17/03/2022 11,75

03/02/2022 –
244° 02/02/2022 10,75 1,13 10,65
16/03/2022
09/12/2021 –
243° 08/12/2021 9,25 1,40 9,15
02/02/2022
28/10/2021 –
242° 27/10/2021 7,75 0,82 7,65
08/12/2021
23/09/2021 –
241° 22/09/2021 6,25 0,57 6,15
27/10/2021
05/08/2021 –
240° 04/08/2021 5,25 0,68 5,15
22/09/2021
17/06/2021 –
239° 16/06/2021 4,25 0,57 4,15
04/08/2021
06/05/2021 –
238° 05/05/2021 3,50 0,39 3,40
16/06/2021
18/03/2021 –
237° 17/03/2021 2,75 0,34 2,65
05/05/2021
Fonte: Elaborada pelos autores com base nos dados do site do Banco Central do Brasil,
2022.
 22

O ciclo de aumento da taxa Selic acontece desde março de 2021, quando os

juros saíram da mínima histórica de 2% ao ano. Com a alta recente, a Selic registrou
o maior nível em quase cinco anos. A taxa Selic foi elevada por conta da inflação
persistente no Brasil. A taxa básica de juros é o principal instrumento do Banco Central
para controlar a inflação oficial do país, calculada pelo Índice Nacional de Preços ao
Consumidor Amplo (IPCA).
O Banco Central tem a responsabilidade de manter a inflação brasileira nem
muito alta e nem muito baixo. Ao elevar a Selic, os preços e o dinheiro ficam mais
caros. Consequentemente, as pessoas tendem a gastar menos. Sendo assim, quando
há aumento de juros, a economia passa a esfriar.
No acumulado de 12 meses até fevereiro, o IPCA chegou a 10,54%. Apenas
em fevereiro, a inflação foi de 1,01% — sendo o maior nível para o mês desde
2015. O IPCA vem sendo pressionado pela alta nos combustíveis e pelas
elevações do começo de ano nas despesas de educação.
Ainda cabe destacar que a guerra entre Rússia e Ucrânia piorou a inflação
no Brasil. As duas nações em conflito são grandes exportadoras de grãos e
petróleo. Diante disso, os insumos encareceram, de forma a também puxar
os valores dos produtos que são produzidos com esses itens. (FDR, 2022,
online).

4.2.1.4 Tendências e projeções.

Conforme divulgado no último Boletim Focus em 22/04/2022 a previsão da taxa
Selic no ano de 2022 é de 13,25, é um movimento em linha com a consulta do CNN
Brasil Business, nesse caso a maioria dos consultados esperavam que os juros no
Brasil terminem 2022 em 13%.
Já no IPCA a tendência é que esses números cheguem a 7,65, contudo o
presidente do BC, Roberto Campos Neto apontou que o comitê irá analisar se haverá
mudanças e que as estratégias serão reavaliadas.
No Boletim Focus, os economistas do mercado financeiro mantiveram a
mediana para a Selic no fim de 2023. Nas últimas semanas, a estimativa seguiu em
9,00%. A previsão para o fim de 2024 continuou em 7,50%, ante 7,50% de um mês
atrás.
Usando como base de referência as últimas atas do Copom a autoridade
monetária deverá ter cautela para não usar de nenhuma atitude precipitada que leve,
por exemplo, a redução da atividade econômica e diante desse fato e do último
aumento da taxa em maio nos dificulta a prever o quanto a Selic subirá na próxima
reunião e principalmente enquanto encerrará o ano de 2022.
 23

4.2.1.5 Consequências segundo as tendências.

Diante da grande instabilidade em que os fatores econômicos se encontram
ainda há uma grande cautela em relação as projeções, mas até o momento e o cenário
atual é projetado pela Copom que a Selic permaneça em alta favorecendo a
rentabilidade de investimentos aplicados em renda fixa.

4.2.2 Legislação.
4.2.2.1 Variável crítica.
Projeto de Lei Complementar 408/17, visa a redução da alíquota nos
investimentos de renda fixa.

4.2.2.2 Por que essa variável é crítica?

O projeto de lei prevê a redução da alíquota incidente nos investimentos de
renda fixa, assim o investidor irá pagar menos impostos sobre o rendimento.

4.2.2.3 Histórico da variável.

O projeto de lei encontra-se em tramitação. O último estado relatado foi dia
13/09/2021 aguardando o parecer do relator na Comissão de Seguridade Social e
Família.

4.2.2.4 Tendências e projeções.

O texto implica à incidência da contribuição os rendimentos obtidos por pessoa
física ou empresa em qualquer aplicação ou operação financeira de renda fixa,
conforme as seguintes alíquotas:
• 7% em aplicações com prazo de até 180 dias;
• 6% em aplicações com prazo de 181 a 720 dias;
• 5% em aplicações com prazo acima de 720 dias.
Ficam isentas da contribuição as aplicações cujo valor global dos últimos dois
anos anteriores ao resgate seja igual ou inferior a:
• R$ 50 mil em aplicações com prazo de até 180 dias;
• R$ 75 mil em aplicações com prazo de 181 a 720 dias;
• R$ 100 mil em aplicações com prazo acima de 720 dias.
(INFOMONEY, 2018, online).
 24

4.2.2.5 Consequências segundo tendências.

Com essa alteração os investidores pagarão menos pelos impostos cobrados
de IR em seus rendimentos de renda fixa, essa alteração poderá estimular a novos
investidores com perfil conservador a continuarem dentro dessa carteira pela margem
de lucro ser mais atrativa.

4.2.3 Tecnologia.
4.2.3.1 Variável crítica.
A inteligência artificial como tendência para os próximos anos.

4.2.3.2 Por que está variável é crítica?

A inteligência artificial foi apontada como um dos principais destaques
tecnológicos por um a cada cinco especialistas para os próximos anos.

4.2.3.3 Histórico da Variável.

A ideia de Inteligência artificial surgiu na década de 1950, no início o objetivo
principal era testar o potencial de uma máquina, da qual imitaria o comportamento
humano, o primeiro teste foi realizado por Alan Turing do qual chamou seu
desenvolvimento de Teste de Turing. Após este acontecimento os cientistas
motivaram–se a estudar ainda mais sobre este marco histórico, para que os
computadores pudessem agir ao mais natural possível em comparação ao ser
humano.
Em 1956 torna-se considerável ciência, neste momento surge o termo
Inteligência Artificial, desde então teve grandes evoluções da qual tornou essencial
nos dias de hoje.
Com as melhorias das máquinas tornou capaz as tomadas de decisões sem
necessidade de um comando humano por trás, com isso trouxe a facilidade de
atividades rotineiras. Hoje em dia temos diversos softwares que usam códigos
baseados nos princípios de inteligência artificial, podemos citar o Google sendo um
dos mais conhecido e utilizado por todos. Plataformas de streaming também entram
nessa, o Spotify e a Netflix recomendam filmes e músicas com base em suas
referências graças à tecnologia de inteligência artificial
 25

A evolução foi tanta ao longo dos anos que atualmente as empresas usam
como benefício para aumento de produtividade, sendo assim otimizando o tempo de
seus colaboradores. Portanto a inteligência artificial sempre está em constante
desenvolvimento pois a tecnologia sempre está a evoluir

4.2.3.4 Tendências e projeções.

A Inteligência Artificial já está inserida em nossas rotinas diárias, mas nos
negócios tem tido grandes efeitos, ainda mais quando se trata de rapidez,
organização, visão, análise de dados e coleta de informações e em outras situações
do qual o mundo da tecnologia tem apontado como tendências e necessidades.
Podemos citar um ponto de grande importância é o futuro do trabalho, pois
algumas funções irão desaparecer, mas desta forma será motivo de novas
oportunidade no mercado de negócios, pesquisas apontam que até 2030 mais de 700
milhões de empregos podem ser substituídos por robôs. Por outro lado, podemos ver
novas áreas de trabalho sendo ampliada, como o trabalho e desenvolvimento de
tecnologia irá aumentar, será necessário pessoas qualificadas para cuidar desta área.
O futuro da Inteligência Artificial será bastante sentido nas nossas vidas tanto
em empresas e negócios quanto em nossas vidas pessoais. As reuniões poderão ser
feitas de formas estratégicas com focos em respostas e resultados.
Já em nosso dia a dia, alguns serviços nos trarão mais comodidade, trazendo
mais facilidade e praticidade no cotidiano, e podendo detectar problemas com mais
praticidade e rapidez.
Podemos dizer que o futuro da Inteligência Artificial será repleto de novidades,
a maioria das coisas será modificado com a tecnologia, ajudando no acesso a
recursos e serviços. As ferramentas nos ajudaram a cuidar mais de nós mesmo e dos
nossos negócios e para tudo o que for preciso no nosso dia a dia.

4.2.3.5 Consequências segundo as tendências.

Segundo os dados apresentados o uso da IA (Inteligência Artificial) será uma
forte tendência de mercado para os próximos anos, grande parte das empresas irão
adotar essa tecnologia, instituições que ficarem de fora dessa tendência podem ter
uma desvantagem competitiva.
 26

4.2.4 Cultura.
4.2.4.1 Variável crítica.
Aumento na procura por educação financeira e investimentos.

4.2.4.2 Por que essa variável é crítica?

Com o aumento da conscientização sobre educação financeira e investimentos
iremos ter um crescimento do público interessado no mercado financeiro.

4.2.4.3 Histórico da variável.

No último ano, a B3 (bolsa de valores oficial do Brasil) obteve um aumento de
1,5 milhão de investidores, marcando um crescimento de 56% se comparado a
dezembro/20.
O Tesouro Direto também obteve aumento de 11% no estoque no mesmo
período de 2020, em dezembro 2021 a modalidade teve um aumento de 26% de
investidores únicos chegando a 1.8 milhão ante 1,6 milhão no final de 2020.
Produtos como CDB, RDB, LC, LCI, LCA, CRA, CRI, debêntures, Notas
Comerciais e Letras Hipotecárias, atingiram 10,1 milhões de pessoas físicas em
dezembro 2021 aumento de 17% em relação ao ano de 2020.

Figura 2 - Evolução do número de investidores.

Fonte: Apresentação B3, 2022.

 27

4.2.4.4 Tendências e projeções.

Um dos assuntos mais pesquisados nos últimos anos pela população brasileira
no Google diz a respeito à educação financeira, investimentos e outros assuntos
relacionados a finanças. Grande parte disso se diz a atual situação econômica do país
fortemente afetada pela pandemia, assim uma parcela da população começa a
despertar o interesse pelo aprendizado de cuidar dos seus recursos financeiros. Não
se limitando apenas na internet campanhas de conscientização financeira em horário
nobre e em programas sobre educação financeira de televisão cresceram ao longo
doa anos e adiante dessa realidade:
“Cresce a importância da educação financeira: 41% dos entrevistados
passaram a pesquisar mais sobre o assunto durante a pandemia.” (JORNAL
EMPRESAS E NEGÓCIOS, 2021, online).
“Crianças e jovens são cada vez mais presentes na Bolsa de Valores e,
segundo especialistas ouvidos pelo UOL, essa participação precoce nos mundos dos
investimentos pode acelerar o processo de maturidade do investidor menor de idade,
com a ajuda e o incentivo dos pais.” (UOL ECONOMIA, 2021).

4.2.4.5 Consequências segundo tendências.

De acordo com os dados coletados esperamos que ao longo dos anos mais
pessoas comecem a ter mais consciência sobre educação financeira e
consequentemente estar presentes no mercado financeiro em maior quantidade e
com menor idade.

4.2.5 Meio Ambiente.

“Os profissionais de marketing precisam estar conscientes das ameaças e das
oportunidades associadas às quatro tendências do ambiente natural: a escassez de
matérias-primas, o custo mais elevado de energia, os níveis mais altos de poluição e
a mudança no papel dos governos.” (KOTLER, 2000, p.169).

4.2.5.1 Variável crítica.

Práticas ESG “Environment, Social & Governance”
 28

4.2.5.2 Por que essa variável é crítica?

Investidores de todo o mundo estão exigindo cada vez melhores práticas de
sustentabilidade, sociais e de governança.

4.2.5.3 Histórico da variável.

O termo ESG foi citado em 2004 em uma publicação do Pacto Global,
organização que visa a responsabilidade das empresas pela concretização dos
direitos humanos. Atuar de acordo com os padrões ESG amplia a competitividade
além de trazer custos mais baixos, melhor reputação e maior resistência em meio das
vulnerabilidades da empresa. Segundo o levantamento feito pela Morningstar e pela
Capital Reset, no Brasil, fundos ESG captaram R$ 2,5 bilhões em 2020. Dados
retirados da Climate Bonds Initiative, organização internacional que atua na
mobilização de títulos para soluções de mudanças climáticas, mostra que cerca de
US$54 bilhões foram investidos em fundos ESG no mundo inteiro.

4.2.5.4 Tendências e projeções.

Os fundos ESG devem seguir essa tendência para o futuro, pois as grandes
corporações perceberam a oportunidade de colaborar ativamente para minimizar a
crise climática. Segundo o relatório da PricewaterhouseCoopers (PwC), uma
organização atuante em prestações de serviços de qualidade em auditoria e
asseguração, em até 2025 pelo menos 57% dos ativos de fundos mútuos na Europa
estarão em fundos que constatam os critérios ESG, o que representa US$ 8,9 trilhões,
em relação a 15,1% no fim do ano passado. Além disso, 77% dos investidores
institucionais pesquisados pela PwC disseram que planejam parar de comprar
produtos sem os padrões ESG nos próximos anos.

4.2.5.5 Consequências segundo tendencias.

Conforme as informações coletadas esperamos para os próximos anos um
aumento de investidores preocupados com práticas de sustentabilidade, sendo assim
esperamos um grande crescimento em investimentos em fundos verdes e em
empresas que adotam as práticas ESG.
 29

4.2.6 Demografia.
“Todas estas circunstâncias externas e indiretas têm capacidade para
influenciar a capacidade da empresa em produzir valor e, neste sentido, a análise
PEST serve como uma “fotografia panorâmica” que ajuda a empresa a compreender
e avaliar melhor todo o seu ambiente externo.” (Guo Chao e Nunes,2007).

4.2.6.1 Variável crítica.

Estudo da faixa etária da população do Brasil, focado no público de 30 a 55
anos.

4.2.6.2 Por que esta variável é crítica?

O aumento ou a diminuição desse público pode acarretar uma elevação ou a
redução na demanda pelo produto de investimento no Brasil.

4.2.6.3 Histórico da variável.

Analisando os dois gráficos retirados da PopulationPyramid, podemos observar
que a população de 30-39 anos apresentou uma diminuição, enquanto a de 40-49
anos houve aumento.
 30

Figura 3 - Dados demográficos 2020.

Fonte: Site PopulationPyramid.net, 2022.

No gráfico acima mostra-se a marcação da faixa etária da variável.

 31

Figura 4 - Dados demográficos 2021.

Fonte: Site PopulationPyramid.net, 2022.

Já nesse gráfico, é possível visualizar um leve aumento na população na faixa

etária de 40-49 anos, enquanto a população de 30-39 apresentou uma leve
diminuição.

4.2.6.4 Tendências e projeções.

Para os próximos anos, a tendência é de que o Brasil se torne um país com
uma população mais velha, afetando o mercado destinado a pessoas mais jovens.
Podemos observar nos seguintes gráficos a projeção para a população do
Brasil nos próximos anos.
 32

Figura 5 - Dados demográficos 2023.

Fonte: Site PopulationPyramid.net, 2022.

A projeção 2023 demonstra uma queda em relação ao público de 30-39 anos e

apresenta uma elevação da população mais idosa (40-49 anos), em comparação ao
gráfico de 2021.
 33

Figura 6 - Dados demográficos 2024.

Fonte: Site PopulationPyramid.net, 2022.

 34

A longo prazo, o gráfico abaixo mostra uma queda considerável na população

jovem no Brasil e a elevação do público mais velho a partir dos 50 anos.

Figura 7 - Dados demográficos 2027

Fonte: Site PopulationPyramid.net, 2022.

4.2.6.5 Consequências segundo as tendências.

Segundo as tendências, nos próximos anos haverá uma diminuição do público
jovem no Brasil, entretanto, o envelhecimento da população irá acarretar no aumento
do público alvo do produto, podendo resultar em uma potencial novo parcela de
mercado que podemos atingir e aumentar nossas vendas.
 35

4.3 Análise de qualidade externa.

Reputação dos concorrentes através do site Reclame AQUI.
1. Sicoob, Unicred, Uniprime, Cresol e Viacredi.

Figura 8 - Reputação Sicoob.

Fonte: Site Reclame Aqui, 2022.

 36

Figura 9 - Reputação Unicred.

Fonte: Site Reclame Aqui, 2022.

 37

Figura 10 - Reputação Uniprime.

Fonte: Site Reclame Aqui, 2022.

 38

Figura 11 - Reputação Cresol.

Fonte: Site Reclame Aqui, 2022.

 39

Figura 12 - Reputação Viacredi.

Fonte: Site Reclame Aqui, 2022.

4.3.1 Ranking de reclamações.

É formado a partir das demandas do público registradas nos canais de
atendimento do Banco Central: internet, correspondência, presencialmente ou
telefone (145).
Participam do Ranking: bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos
cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros,
caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI),
instituições de pagamento e administradoras de consórcio.
 40

Tabela 3 - Qualidade de ouvidorias do BACEN.

Posição Empresa Nota

1º MIDWAY S. A 4,72

2º BMG 4,23

3º PAGBANK-PAGSEGURO 4,08

4º NUBANK 4,05

CAIXA ECONÔMICA
5º 4,05
FEDERAL
Fonte: Site Banco Central do Brasil, 2022.

4.3.2 Sicredi – Reclamações:

Reclamações sobre a qualidade da resposta e da ouvidoria da instituição:
• Insatisfação com a resposta recebida referente à reclamação registrada
no Banco Central - casos em que o cidadão demonstra sua insatisfação com a
resposta recebida da instituição em razão da reclamação registrada no Banco Central;
• Casos relacionados ao atendimento prestado pela ouvidoria da
instituição, tais como: dificuldade de atendimento; encaminhamento para outros
canais de atendimento já procurados pelo cliente; não fornecimento de protocolo de
atendimento e recusa em fornecer esclarecimentos ou informar o prazo de resposta.

4.3.3 Ranking de Ouvidorias.

Pretende trazer ao conhecimento dos cidadãos informações sobre a presteza
e qualidade do atendimento realizado pelas ouvidorias dos bancos, financeiras e
instituições de pagamento.
A classificação considera um índice que mede prazo e qualidade da resposta
oferecida às reclamações registradas pelos cidadãos no Banco Central e respondidas
pelas Ouvidorias das Instituições, bem como a adesão a ferramentas públicas de
 41

mediação de conflitos, como a plataforma consumidor.gov.br, mantida pela Secretaria

Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça.

Tabela 4 - Ranking de reclamações Bancos e Financeiras.

Posição Empresa Nota

1º C6 BANK 106,22

2º BMG 67,87

BTG PACTUAL/PANCO
3º 63,08
PAN

4º INTER 53,90

5º BRADESCO 25,30

Fonte: Site Banco Central, 2022.

4.3.4 PDGC- Programa de desenvolvimento da gestão das cooperativas.

Seu objetivo principal é promover a adoção de boas práticas de gestão e de
governança pelas cooperativas.
O Programa é aplicado por meio de instrumento de avaliação, que permitem
um diagnóstico objetivo da governança e da gestão da cooperativa. É realizado em
ciclos anuais, visando à melhoria contínua a cada ciclo de planejamento, execução,
controle e aprendizado.
O Instrumento de Avaliação é dividido em dois questionários. A cooperativa
primeiro responde ao Questionário de Governança, baseado no Manual de Boas
Práticas de Governança Cooperativa do Sistema OCB, que é um modelo de direção
estratégica, fundamentado nos valores e princípios cooperativistas. Na sequência,
responde ao Questionário de Gestão, que avalia a gestão da cooperativa com base
no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ), que é um modelo referencial utilizado para promover a melhoria da qualidade
da gestão e o aumento da competitividade das organizações.
 42

Após o preenchimento dos questionários, a cooperativa recebe de forma

automática uma devolutiva, onde a partir das oportunidades de melhoria apresentadas
será possível definir e implementar ações para o desenvolvimento da cooperativa.
Na devolutiva também são gerados índices para acompanhamento e
monitoramento da melhoria nos processos da cooperativa. São eles:

4.3.5 Índice Sescoop de Governança Cooperativista (ISGC).

Reflete o desempenho nas questões do questionário de Governança, para os
sete critérios: Cooperados, Assembleia Geral, Conselho de Administração/Diretoria,
Conselho Fiscal, Gestão Executiva, Comitês e Auditorias e Resultados.

4.3.6 Índice Sescoop de Gestão (ISG).

Reflete o desempenho nas questões do questionário Gestão, nos oito critérios
do MEG: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

4.4 Matriz Swot.

“Depois de ter realizado uma análise SWOT, a empresa pode desenvolver
metas específicas para o período de planejamento. Essa etapa do processo é
denominada formulação de metas.” (KOTLER, 2000, p.101)

4.4.1 Forças.
A. Empresa pioneira no mercado de cooperativas.
B. Excelência no índice de satisfação dos clientes, em quarto lugar no
ranking World’s Best Banks, pela revista Forbes.

4.4.2 Fraquezas.
Nenhuma fraqueza encontrada.

4.4.3 Oportunidades.
Aumento da taxa Selic.
Projeto de Lei Complementar 408/17, visa a redução da alíquota nos
investimentos de renda fixa.
A inteligência artificial como tendência para os próximos anos.
 43

Aumento na procura por educação financeira e investimentos.

Práticas ESG “Environment, Social & Governance” (Ambiental, Social e
Governança, ou ASG no português).
Estudo da faixa etária da população do Brasil, focado no público de 30 a
55 anos.

4.4.4 Ameaças.
A. Índice de satisfação dos clientes perante os concorrentes aproximada.

4.5 Mix de marketing (4 P’s).

4.5.1 Empresa pioneira no mercado de cooperativas.
Promoção: Evidenciar o tempo de mercado da empresa perante as campanhas
institucionais que podemos investir para trazer mais confiança ao investidor.

4.5.2 Excelência no índice de satisfação dos clientes, em quarto lugar no

ranking World’s Best Banks, pela revista Forbes.
Produto: Utilizar KPI’s definidos para o acompanhamento dos padrões de
atendimento para que a qualidade se permaneça estável em relação as opiniões dos
clientes.

4.5.3 Aumento da taxa Selic.

Promoção: Divulgação do produto em massa fortalecendo em sua comunicação a
tendência de crescimento do rendimento do capital investido para os próximos anos.

4.5.4 Projeto de Lei Complementar 408/17, visa a redução da alíquota nos

investimentos de renda fixa.
Promoção: Utilizar argumento nas campanhas de marketing para que
possamos atrair nosso cliente, já que somente nesse investimento ele pagará
por menos impostos.

4.5.5 A inteligência artificial como tendência para os próximos anos.

Praça: Implementar IA (inteligência artificial) dentro do app, de modo que essa
tecnologia faça a análise do perfil de investidor e ofereça a opção Sicredinvest com
 44

maior frequência, sendo assim a IA também irá oferecer outras sugestões de

investimento para a diversificação da carteira.

4.5.6 Aumento na procura por educação financeira e investimentos.

Promoção: criar programa de educação financeira no Youtube com a
participação de diversos economistas reconhecidos na plataforma, como a Natalia
Arcuri, atraindo um grande público potencial para a nossa marca.

4.5.7 Práticas ESG ou ASG no português

Produto: Separar uma parcela fixa dos lucros sob investimento, para o
desenvolvimento da empresa sob as normas ESG, sendo assim além do cliente estar
investindo na nossa empresa como empréstimo também estaria contribuindo para o
desenvolvimento ESG.

4.5.8 Estudo da faixa etária da população do Brasil, focado no público de

30 a 55 anos.
Promoção: Permanecer investindo no público-alvo em que já atendemos
perante campanhas de marketing.
Praça: Investir em customer experience, para a fidelização do cliente.

4.5.9 Índice de satisfação dos clientes perante os concorrentes

aproximada.
Praça: Permanecer investindo em treinamentos profissionalizantes para os
colaboradores da empresa para geração de uma vantagem competitiva.
5. MONITORAMENTO E CONTROLE.

Ferramentas que utilizamos para gerir todo o andamento do projeto com

sucesso.

5.1 WBS/EAP.
A ferramenta utilizada para controle de atividades foi a WBS/EAP:
 45

Tabela 5 - WBS/EAP.

Fonte: Criado pelo software Canvas pelos autores do projeto, 2022.

5.1.2 Análise de risco.

De acordo com a análise feita temos alguns riscos que o pré-projeto possui:
Erro na interpretação de dados.
Falta de dados.
Má aplicação e desenvolvimento das estratégias.
Atraso na entrega das tarefas por parte dos colaboradores.
Erro de comunicação entre as partes interessadas do pré-projeto.
 46

6. PLANO DE AÇÃO.
Com base na Análise Swot, foi identificado que a cooperativa no cenário atual é líder
de mercado e não possuí nenhuma fraqueza expressiva em relação aos seus
concorrentes, ainda assim a organização externamente não possuí uma divulgação
assertiva o suficiente pela qualidade de seus serviços, chegando à conclusão de que
um plano de comunicação executado em conjunto com pontos identificados na análise
macro ambiental pode trazer grandes conquistas para a empresa.

6.1 Plano de Comunicação.

6.1.1 Objetivo.
De acordo com estudos foi identificado que nos últimos anos o mercado teve um
aumento considerável da procura por conteúdos de educação financeira e
investimentos em sua grande parte por jovens.

Nosso objetivo é criar um programa educacional voltado a educação financeira e

investimentos, desejamos alcançar um aumento 10% do público jovem que utiliza o
produto SicredInvest e trazer maior visibilidade de jovens para a marca.

6.1.2 Nome e Logomarca do Projeto.

O nome definido é Rende Aê, e a logo a ser feita deve ser descontraída, moderna e
chamativa.

6.1.1 Público-alvo.
Homens e mulheres, entre 18 e 25 anos, que possuem entre um e dois salários-
mínimos e ainda residem na casa de seus país, em seu tempo livre saem com amigos
e familiares, praticam esportes, assistem filmes, séries e estudam, e atualmente
possuem a necessidade de ter planejamento pessoal, liberdade financeira, seu
veículo, sua moradia própria e consequentemente sua independência.

6.1.2 Mensagem que desejamos transmitir.

Queremos transmitir ao público que investir e aprender sobre investimentos pode ser
simples, moderno e descomplicado, estimular jovens a investir desde cedo e que essa
 47

pode ser uma ótima fonte de renda afim de alcançar realizações pessoais a curto e
longo prazo em conjunto com a educação financeira.

6.1.3 Linguagem a ser utilizada.

Linguagem informal com a utilização de gírias e termos utilizados para aproximar o
público, o uso da voz deve ser clara, objetiva, útil e humana, em paralelo nosso tom
de voz deve ser amigável, moderno e descontraído.

6.1.4 Canais.
O canal principal que será utilizado para o projeto será o Youtube e Tiktok, o Youtube
será trabalhado com conteúdo mais completos sem perder uma dinâmica
descontraída e o Tiktok e Instagram com conteúdo mais rápidos e dinâmicos para o
público, assim podemos direcionar os leads para os conteúdos mais completos.

CRONOGRAMA
QUANTIDADE
TIPO DE DE VÍDEOS
PLATAFORMA DIA HORÁRIO TARGET
CONTEÚDO POR
SEMANA
VÍDEOS MÉDIOS
ADOLESCENTES
E LONGOS
E JOVENS QUE
EDUCATIVOS
SE INTERESSAM
COM TEMAS
SEXTA E POR EDUCAÇÃO
YOUTUBE 18:00hr IMPORTANTES 2
DOMINGO FINANCEIRA E
SOBRE
PLANEJAR CEDO
EDUCAÇÃO
COMO GASTAR
FINANCEIRA E
O SEU DINHEIRO
INVESTIMENTO
PEQUENOS
ADOLESCENTES
VÍDEOS
E JOVENS QUE
EDUCATIVOS
BUSCAM
ABORDANDO
TODOS OS INFORMAÇÕES
TIKTOK 12:00hr ASSUNTOS 7
DIAS MAIS RÁPIDAS
RÁPIDOS SOBRE
SOBRE
TERMOS
CONTEÚDO
TECNICOS
FINANCEIRO
UTILIZADOS
 48

VÍDEOS CURTOS
ADOLESCENTES,
EDUCATIVOS
JOVENS E
SOBRE
ADULTOS QUE
METODOLOGIAS
INSTAGRAM BUSCAM
SEGUNDA DE COMO
12:00hr 2 INFORMAÇÕES
REELS E SEXTA ADMINSTRAR O
MAIS RÁPIDAS
DINHEIRO E
SOBRE
COMO INVESTIR
CONTEÚDO
DE FORMA
FINANCEIRO
SEGURA
CARROSÉIS
TODO TIPO DE
INTUITIVOS TODA
PÚBLICO
INSTAGRAM SEMANA PARA O
QUARTA INTERESSADO
11:00hr CONSUMIDOR 1
CARROSEL FEIRA EM CONHECER
CONHECER
MAIS SOBRE A
MELHOR A
EMPRESA
MARCA

6.1.5 Custos do projeto.

Conforme as estratégias já definidas, foram realizadas pesquisas de preços médios
dos serviços que atendam às necessidades e o objetivo definido no projeto.
A linha editorial planejada foi realizada de acordo com a o planejamento em que
descrevemos no plano de ação e as tarefas terceirizadas realizadas serão:
• Criação de conteúdo
• Rodagem de conteúdo
• Acompanhamento
• Análise de resultados
• Orientação e suporte constantes ao cliente

Para os serviços acima foi encontrado o preço médio de R$ 4.000,00 pago

mensalmente. Com isso chegamos à conclusão de que a estimativa do custo do
projeto para a cooperativa SicredInvest em um período de médio e longo prazo irá
estar de acordo com o orçamento da empresa com altas chances de ser aprovado
pela diretoria.
 49

7. REFERÊNCIAS WEBGRAFIAS
SICREDI. A história da Sicredi. Disponível em:
<https://www.sicredi.com.br/trajetoria/> acesso: 02 abr. 2022
SICREDI. Sobre nós. Disponível em: <https://www.sicredi.com.br/site/sobre-nos/>
acesso: 02 abr. 2022
SICREDI. Sicredi registra novo recorde no índice de satisfação de seus
associados. Disponível em:
<https://www.sicredi.com.br/coop/uniestados/noticias/sicredi-registra-novo-recorde-
no-indice-de-satisfacao-de-seus-associados/> acesso: 03 maio. 2022
SICREDI. Sistema Sicoob - Sicoob Central SP - Sicoob. Disponível em:
<https://www.sicoob.com.br/web/sicoobcentralsp/sistema-sicoob> acesso: 03 maio.
2022
UNIPRIME. A Uniprime - Uniprime. Disponível em: <
https://www.uniprime.com.br/auniprime> acesso: 03 maio. 2022
BANCO DO BRASIL. FGC: Fundo Garantidor de Créditos. Disponível em:
<https://www.bb.com.br/uci/fgc.html> acesso: 03 maio. 2022
ANDRÉ BONA. Fundos Garantidores de Crédito: qual a diferença entre FGC e
FGCOOP? - André Bona. Disponível em: <https://andrebona.com.br/fundos-
garantidores-de-credito-qual-a-diferenca-entre-fgc-e-fgcoop/> acesso: 03 maio. 2022
FORBES. World's Best Banks 2022. Disponível em: <
https://www.forbes.com/lists/worlds-best-banks/?sh=4c06e097ef6d> acesso: 03
maio. 2022
PORTAL DO COOPERATIVISMO FINANCEIRO. Cooperativismo de crédito: os
próximos passos para a expansão em 2022 - Portal do Cooperativismo
Financeiro. Disponível em: <
https://cooperativismodecredito.coop.br/2022/01/cooperativismo-de-credito-os-
proximos-passos-para-a-expansao-em-2022/> acesso: 03 maio. 2022
GOV.BR. Taxas de juros básicas – Histórico. Disponível em: <
https://www.bcb.gov.br/controleinflacao/historicotaxasjuros> acesso: 01 maio. 2022
CNN Brasil. Mercado prevê nova alta na Selic, mas guerra gera divergências
sobre patamar | CNN Brasil. Disponível em: <
 50

https://www.cnnbrasil.com.br/business/mercado-preve-nova-alta-na-selic-mas-
guerra-gera-divergencias-sobre-patamar/> acesso: 01 maio. 2022
FDR. Aumento da Selic: por que a taxa foi elevada? Como ficam os
investidores? E os empréstimos? Disponível em: <
https://fdr.com.br/2022/03/17/aumento-da-selic-por-que-taxa-foi-elevada-como-
ficam-os-investidores-e-os-emprestimos/> acesso: 01 maio. 2022
UOL. Com alta da Selic, quem investe na poupança pode perder dinheiro.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/mais/levante/carteira-
recomendada/2022/03/23/poupanca-com-selic-a-1175-guardar-dinheiro-na-
caderneta-nao-e-seguro.html> acesso: 01 maio. 2022
PAGSEGURO. Selic Histórico: confira as mudanças da taxa ao longo dos anos.
Disponível em: <https://blog.pagseguro.uol.com.br/historico-taxa-selic/> acesso: 01
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