CENTRO PAULA SOUZA

ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL DE CERQUILHO

Técnico em Logística

Ana Flávia de Almeida

Bárbara Stfany da Silva Scarpitta

Damares Xavier Maciel

Marlon Jesus Santos

Maycon Gregório Baia

A IMPORTÂNCIA DA ORGANIZAÇÃO NO MINIMERCADO

Cerquilho – SP

2020
 Ana Flávia de Almeida

Bárbara Stfany da Silva Scarpitta

Damares Xavier Maciel

Marlon Jesus Santos

Maycon Gregório Baia

A IMPORTÂNCIA DA ORGANIZAÇÃO NO MINIMERCADO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

ao curso Técnico em Logística da Etec de
Cerquilho, orientado pelo professor Eduardo
Prado, como requisito para obtenção de título
de Técnico em Logística.

Cerquilho – SP

2020
 Ana Flávia de Almeida

Bárbara Stfany da Silva Scarpitta

Damares Xavier Maciel

Marlon Jesus Santos

Maycon Gregório Baia

A IMPORTÂNCIA DA ORGANIZAÇÃO DO MINIMERCADO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

ao curso Técnico em Logística da Etec de
Cerquilho, orientado pelo professor Eduardo
Prado, como requisito para obtenção de título
de Técnico em Logística.

Aprovado em ____/____/_____

BANCA AVALIADORA:

__________________________
Prof. Eduardo Prado

__________________________
Prof. Ricardo Faria

Cerquilho – SP

2020
A Deus, pela força e coragem durante toda
essa longa caminhada e para todos os
Professores do curso que auxiliaram e foram
tão importantes no nosso aprendizado.
 AGRADECIMENTOS

A Deus, por ter concebido saúde e força para superar as dificuldades.

E aos professores por passarem conhecimentos, e para todas as pessoas pelo

incentivo e apoio incondicional.

E a todos que, direta e indiretamente fizeram parte das nossas vidas. Desde já,
nossos agradecimentos.
““A educação é a arma mais poderosa que
você pode usar para mudar o mundo”.

Nelson Mandela
 RESUMO

Observa-se que a organização é essencial em todos os setores, no entanto no

minimercado é determinado que todos os produtos estejam no local correto, pois os
clientes são peças chaves para os lucros das empresas. Esse trabalho trata-se de
uma pesquisa sobre a organização no minimercado em sites, artigos, blogs, com
ênfase na arrumação no minimercado. Elaboramos uma pesquisa de campo na Etec
de Cerquilho, para identificar o perfil dos consumidores na escola. Podemos verificar
que a grande maioria observa o ambiente que consome, visto que querem serem bem
atendidos e poder ter a satisfação de comprar produtos de qualidade perto de suas
casas. Sendo confirmado em estudos recentes, que os empresários que treinam seus
funcionários para atender seus clientes obtêm resultados eficazes.

Palavras-chave: Organização, Clientes, Minimercado, Atendimento e Comunicação.

 ABSTRACT

It is observed that organization is essential in every sector, however, in a mini-market,

it is determined that all products should be in the correct place, since the clients are
key parts in companies profits. This paper is a research on the organization of mini-
markets in websites, articles and blogs, with emphasis on the minimarket's stowage.
We elaborated a field research in ETEC de Cerquilho to identify the customer profile
of the school. It is possible to verify that the majority of the customers pays attention
to the place in which they consume products with the desired to be treated with quality
treatment and to be able to buy quality products in stores close to their homes. It has
been confirmed in recent studies that managers who invest in training their staff in
customer service are able to obtain results that are more effective.

Keywords: Organization, Customers, Mini-Market, Service and Communication

 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Qual é o seu Gênero? ..................................................................................................... 21

Gráfico 2: Qual a sua idade? ............................................................................................................ 22
Gráfico 3: Você em relação a localização do minimercado que você frequenta? ................... 23
Gráfico 4: O que você acha da limpeza em relação ao minimercado que frequenta?............ 24
Gráfico 5: Em questão a organização do minimercado como é feito? ...................................... 25
Gráfico 6: O que você repara primeiro a uma Comunicação Visual? ........................................ 26
Gráfico 7: Ao chegar em um minimercado o que prefere receber de um cliente? .................. 27
Gráfico 8: Ao entrar no minimercado como você espera ser tratado? ...................................... 28
Gráfico 9: Ao comprar um produto o que você olha primeiro? ................................................... 29
Gráfico 10: Quando você faz suas compras qual a sua preferência de pagamento? ............. 30
Gráfico 11: Como você faz suas compras em um minimercado? .............................................. 31
Gráfico 12: Como você descreve a agilidade do atendimento no minimercado? .................... 32
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................................... 11
1.1 PROBLEMA .................................................................................................................................. 11
1.2 HIPÓTESE ..................................................................................................................................... 12
1.3 OBJETIVOS ................................................................................................................................... 12
1.4 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................................. 12
1.5 METODOLOGIA............................................................................................................................ 13
2. ORGANIZAÇÃO ................................................................................................... 14
2.1 DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO .............................................................................................. 14
2.2 DEFINIÇÃO DE MERCADO............................................................................................................ 14
2.3 LOCALIZAÇÃO .............................................................................................................................. 15
2.4 COMUNICAÇÃO VISUAL E SUA IMPORTÂNCIA............................................................................ 15
2.5 COMUNICAÇÃO VISUAL NO MERCADO ...................................................................................... 16
3. ATENDIMENTO .................................................................................................... 17
3.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO ........................................................................................... 17
3.2 ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO ......................................................................................... 17
4. LIMPEZA E CONSERVAÇÃO............................................................................... 18
4.1 CAPACITAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS............................................................................................ 18
4.2 AGILIDADE ................................................................................................................................... 18
4.3 COMODIDADE ............................................................................................................................. 19
4.4 VARIEDADE E PRODUTOS – ANCORA .......................................................................................... 19
4.5 VALIDADE DOS PRODUTOS ......................................................................................................... 19
5. PESQUISA ............................................................................................................ 21
CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................... 33
REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 34
 11

1 INTRODUÇÃO

Observa-se que a organização é significativa para todos os ramos nas

empresas, comércios, escolas é um fator importante para seguir e conseguir o
planejamento desejado de estar à frente de seus concorrentes e agradar os
consumidores. Nos minimercados é indispensável já que o foco é a satisfação para
os clientes um ambiente irá contribuir para alcançar os lucros desejados.

A localização é valorosa também o lugar onde o cliente poderá comprar seus

itens desejados de forma rápida, o lugar que tem harmonia, fácil acesso e popular
seguirá para que o crescimento ocorra. O ambiente higienizado é agradável onde a
clientela irá percorrer pelos corredores do minimercado, com as prateleiras
conservadas a visão do consumidor torna-se diferente pois o aspecto da imagem é
limpo.

O relacionamento entre colaboradores e clientes é fundamental, visto que cria

uma conexão excelente quando o atendimento é verdadeiro, em consequência que
os consumidores são observadores uma boa recepção os clientes voltam ao
comércio, além disso essas pessoas divulgam o minimercado trazendo outros
consumidores para conhece-lo.

A agilidade é uma das vantagens competitivas nos minimercados, tendem a

suprir ás necessidades de “compras rápidas” do consumidor, que cada vez mais
compra “aos poucos” o que precisa para o dia ou para semana juntamente com a
variedades de produtos. O consumidor gosta de comodidade que não resulte em
grande espera de filas no caixa nos setores e seguindo a disciplina de forma coerente
não terá clientes insatisfeitos.

1.1 PROBLEMA

A falta de organização em um comércio pode trazer diversos pontos negativos

para o empreendedor. Esse fator pode ser aumentado quando se trata de um
mercado, onde há diversos produtos e diversos setores, analisando essa situação,
 12

buscamos uma melhor maneira de dispor e organizar um empreendimento no setor

de mercado de varejo.

1.2 HIPÓTESE

Através desse projeto buscamos um melhor desempenho para o mercado,

demonstrando que com uma melhor disposição e organização, uma empresa no
segmento de mercado de varejo pode capitar e manter cada vez mais clientes,
fazendo com que aumente suas vendas e consequentemente aumente seus lucros.

1.3 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo Geral

Apresentar que a falta de organização dificulta todo o planejamento fazendo

que o cliente se afaste do comércio.

1.1.2 Objetivos Específicos

• Identificar que seguir com organização de forma eficaz é atrair os

clientes pode se tornar o diferencial competitivo entre os minimercados,
através de pesquisa bibliográficas.
• Comprovar que o atendimento é a excelência do bom relacionamento
junto de colaboradores e clientes.
• Identificar que as expressões visuais implicam o desempenho do
minimercado atraindo novos clientes.

1.4 JUSTIFICATIVA

Certificar que a organização é importante em todos os setores, principalmente

em comércios, visto que a cadeia de abastecimento está envolvida em todo o
processo é preciso ter entendimento para aplica-lo de forma eficaz, em virtude que o
 13

cliente é a nossa razão em gerar lucros, fortalecer a comercialização e deste modo

estar à frente de nossos concorrentes.

1.5 METODOLOGIA

Essa atividade será aplicada através de diagnóstico de pesquisa de campo com

os alunos da Etec de Cerquilho do período noturno, artigos acadêmicos, pesquisas
bibliográficas para fins descritivos e explicativos sobre o tema. Através da pesquisa
de campo será analisado a satisfação do cliente de um modo geral sobre o mercado.
 14

2. ORGANIZAÇÃO

2.1 DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO

A organização tem vários significados sendo elas associação de pessoas com

a finalidade de realizar propósitos coletivos exemplos: empresas, associações, órgãos
do governo, entidades públicas, privadas e do terceiro setor.
E para compreender os setores na organização é representado por
organograma um gráfico que mostra seus componentes, suas subdivisões, sectores
e departamentos.
Segundo Maximiano (1992) "uma organização é uma combinação de esforços
individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma
organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis
para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o
corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de
organizações."
A importância da organização é garantir que os resultados sejam eficazes,
sendo assim o profissional que queira ter mais produtividade e qualidade, garante as
pessoas melhores condições de vida além do conforto e limpeza.

Ao contrário disso é a desordem que pode causar resultados piores em até

situações como a perca de tempo um exemplo, quando algum cliente precisa
encontrar algum produto na prateleira e não encontra, pois está desorganizado.

2.2 DEFINIÇÃO DE MERCADO

Mercado é um local de negociação onde as pessoas compram e vendem

produtos e serviços, e onde os preços são acordados e comunicados. Tendo
normalmente como público-alvo a população residente nas imediações do local em
que está instalado. O mercado aparece a partir do momento em que se unem grupos
de vendedores e de compradores, o que permite que se articule um mecanismo de
oferta e procura.
 15

2.3 LOCALIZAÇÃO

É relevante que um comércio fique perto de seus clientes, pois é de fácil acesso
a todos, esse fato possibilita a proximidade de todos os envolventes isso agrega
vantagens competitivas, porque muitas vezes o consumidor irá escolher um mercado
próximo para fazer suas compras, ele é atento o que favorece a ele, visto que se o
concorrente fica numa distância longa ele irá sofrer desvantagens, logo o consumidor
irá perder seu tempo até a chegada do local.

Mantendo-se a disciplina é importante que faça a pesquisa de mercado, quais

os clientes que moram naquele local, quais produtos que consomem mais, use as
mídias sociais para aproximar a empresa dos seus clientes dessa forma mantem o
diálogo fazendo com o que a empresa se harmonize cada vez mais. E faça seguinte
pergunta o que os outros mercados não tem e a minha empresa possa ter? E além
disso trabalhe com publicidade divulgue seu negócio na população mais próxima, em
virtude que as pessoas estão mais atentas nas redes sociais.

Empresas que buscam ser bem-sucedidas precisam estar voltadas para o

cliente, e deve conquistá-los de seus concorrentes de modo a oferecer um produto
que seja superior ao demais. Isso só ocorre quando a mesma consegue entender as
necessidades dos clientes e satisfizer seus desejos. (KOTLER E ARMSTRONG,
2003).

2.4 COMUNICAÇÃO VISUAL E SUA IMPORTÂNCIA

No entanto a comunicação é um processo que permite transmitir uma

mensagem de um indivíduo ao outro, isso pode ser feito em meios verbais e não
verbais, seu prestigio ela está diretamente ligada à percepção dos clientes a respeito
da marca, sua identificação perante a concorrência e até mesmo à decisão de compra.

Além disso a comunicação visual bem desenvolvida gera resultados eficazes,

e assim permitindo fortalecer a marca junto ao consumidor, aumentar suas vendas,
melhorar seu posicionamento de mercado e trabalhar a percepção desejada pela
empresa junto a seu público-alvo.
 16

2.5 COMUNICAÇÃO VISUAL NO MERCADO

A aparência é a porta de entrada dos clientes no mercado, pois dependendo

do ambiente do local que se cria uma perspectiva da primeira expressão. É preciso
estar atento ao visual do ambiente, pois deve estar limpo e agradável, visto que a
Fachada, layout da loja, placas informativas das seções e dos produtos, iluminação e
a própria decoração, compõe o pacote de comunicação visual do mercado, á vista
disso terá que atender o local corretamente, o cliente observa todos esses requitos.

As vistas do ambiente interno da loja transmitem o valor que você quer passar
aos clientes ter consciência de que a simples mudança de cor pode transformar a
comunicação visual do estabelecimento.

Utilizando uma sinalização eficiente, direta e objetiva, estará oferecendo ao

cliente a sensação de estarmos preparados para atende-lo com rapidez e agilidade,
valorizando seu tempo e otimizando sua visita ao estabelecimento. Uma fachada
acorde ao perfil do cliente, contribui para gerar aproximação e identificação positiva
entre varejo e consumidor.

Disponibilizar placas informativas (sobre produtos e características especiais,

trocas de itens), promocionais, de horários de funcionamento e de serviços, que
indiquem o caixa e as formas de pagamento aceitas. Investir também na decoração
do ambiente e em gôndolas, sem exageros, mas criando uma atmosfera agradável e
aconchegante. Displays, faixas, banners ou quadros com fotos de pessoas felizes
fazendo compras também podem levar ao cliente a sensação positiva de comprar,
permitindo que ele se sinta à vontade para consumir.

A iluminação do estabelecimento interfere diretamente nos resultados das suas

vendas e deve proporcionar conforto visual, evitando distorção nas cores e
valorizando o ambiente e os produtos expostos, induzindo o cliente a permanecer
mais tempo no estabelecimento e a comprar mais.
 17

3. ATENDIMENTO

Pesquisas recentes apontam que o atendimento ao cliente de forma

personalizada e o conhecimento das preferências de consumo faz com que ele se
fidelize.

Ter um ambiente limpo e agradável, bem sinalizado e iluminado, com

informações sobre os produtos, assim como disponibilização de meios diversos de
pagamento e de serviços que impliquem comodidade também colaboram para uma
melhor performance nesse quesito.

3.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO

Possuir um bom relacionamento com clientes e fornecedores ajuda as

empresas a realizarem bons negócios e garantir fidelidades.

Em um mundo no qual os relacionamentos são cada vez mais virtuais e menos

pessoais, ter uma equipe com facilidade de relacionamento interpessoal, educada e
simpática se torna diferencial.

3.2 ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO

Recentes pesquisas apontam o atendimento diferenciado como o principal fator

de fidelização. Conhecer as preferências de consumo e mostrar ao cliente que ele é
importante para você e para o seu negócio, fazem dele um potencial cliente fiel.
Simpatia, profissionalismo, eficiência, agilidade, atenção e empatia são atributos
requeridos ao profissional do atendimento, além de um enorme diferencial competitivo
para o seu negócio.

Uma referência mundial do atendimento diferenciado, a Stew Leonard’s, leva

tão a sério a qualidade do atendimento, que utiliza como ícone, na entrada de suas
lojas, a “Pedra do Compromisso”, que contém apenas duas regras: Regra 1: “O cliente
tem sempre razão”; Claro que também é muito importante a valorização de sua
equipe, pois quando você coloca seus funcionários em primeiro lugar, eles colocam
os clientes em primeiro lugar.
 18

Assumindo esse conceito, capacitar sua equipe deve ser encarado como
investimento, uma vez que pessoas treinadas e capacitadas, aumentam a qualidade
do atendimento e fomentam a compra, aumentando o ticket médio.

4. LIMPEZA E CONSERVAÇÃO

A limpeza e a conservação do seu estabelecimento são fundamentais para que

o cliente volte sempre que precisar comprar algo.

Clientes gostam de ambientes claros, com muita iluminação e que estejam e

sejam constantemente limpos produtos empoeirados também são sinônimos de
sujeira.

Utilize a limpeza e a higienização do seu comércio como estratégia para

estabelecer uma relação de confiança entre seu empreendimento e seu cliente,
promovendo uma experiência agradável a ele.

4.1 CAPACITAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

É preciso que os profissionais tenham consciência de que, para atender bem e

com qualidade, precisam ter conhecimento sobre os produtos comercializados, em
que local estão expostos.

O cliente prefere ser atendido por funcionários simpáticos e educados, que

mostram conhecimento sobre os produtos que o estabelecimento comercializa e suas
promoções.

4.2 AGILIDADE

Um pequeno mercado tem mais agilidade e capacidade de adaptação que as

grandes redes, pois tem maior poder de decisão sobre seus rumos. Para ele, por estar
mais próximo das necessidades do cliente, o mercadinho é capaz de inovar e buscar
soluções “personalizadas”. As grandes redes são impessoais, tratam seus clientes em
bloco, sem distinção. O pequeno mercado pode e deve fazer diferente.
 19

É fundamental que o cliente saia da loja com a sensação de que a visita foi
agradável e sinta prazer em voltar. A agilidade, rapidez e eficiência são inerentes ao
pequeno.

4.3 COMODIDADE

Prestar serviços que ofereça comodidade aos clientes são estratégias

inteligentes para o mercado, mesmo que são oferecidos o básico o cliente sempre
gosta de ser bem tratado e se sentir bem no ambiente. Assim criam confiança e sente
mais à vontade de retornar ao espaço e leva boas referências do estabelecimento.

O mercado de trabalho sempre deve trazer flexibilidade aos seus clientes,

como, espaço para estacionamentos, entregas de suas mercadorias a domicílio,
facilidades de pagamento, cartão de crédito e débito e acesso a aplicativos. São
garantias de uma boa relação com o cliente.

4.4 VARIEDADE E PRODUTOS – ANCORA

Os minimercados por mais que sejam pequenos, possuem umas grandes

variedades de produtos para poder atender seus clientes da melhor forma possível.
Produtos-Âncoras são aqueles que faz com que o cliente vá na loja pelo menos uma
vez ao dia. O pão francês por exemplo é um dos itens que são considerados produtos-
âncora que está em média entre 20% a 30% da margem de contribuição total da
padaria, e sempre está em primeiro lugar nas vendas. Uma das fortes características
do minimercado é que são muito procurados em casos que os clientes precisam de
algum produto urgente, que faz com que ele procure o lugar mais perto, pois os
clientes que mais frequentam um minimercado são as pessoas de bairro.

E cada vez mais esses clientes estão comprando mais que os itens básicos,
como o arroz, óleo, feijão, e comprando produtos fora da cesta básica, e de cuidados
com a higiene.

4.5 VALIDADE DOS PRODUTOS

Uma questão que sempre é levada em conta é a validade dos produtos

oferecidos aos clientes, que cada vez mais estão atentos para não serem enganados,
 20

com promoções em que os produtos estão para vencer. Manter os produtos oferecidos
com uma alta data para vencimento é uma das estratégias para não perder seus
clientes fiéis. A vida útil de um produto é informação estratégica de uma empresa, que
pode gerenciar melhor sua distribuição e informar, de forma mais adequada, as
condições de sua conservação aos consumidores (Moura 2007).

E para que isso aconteça deve-se ter uma gestão de estoque organizada,
buscando ter produtos disponíveis de acordo com a oferta e demanda para atender
seus clientes. Segundo Ballou (2006), eles possibilitam a flexibilidade à produção e à
logística na busca de métodos eficientes de produção e distribuição de materiais ou
mercadorias.
 21

5. PESQUISA

A pesquisa foi realizada através do Google Docs, onde foi enviado um link via
aplicativo WhatsApp contendo o questionário que vem a seguir. Esta pesquisa atingiu
aproximadamente sessenta e cinco pessoas.

Gráfico 1: Qual é o seu Gênero?

Fonte: do próprio auto, 2020

75, 4% dos entrevistados são do gênero feminino
 22

Gráfico 2: Qual a sua idade?

Fonte: do próprio auto, 2020

32,8 % dos entrevistados tem entre 15 a 25 anos.
 23

Gráfico 3: Você em relação a localização do minimercado que você frequenta?

Fonte: do próprio auto, 2020

73,8% dos entrevistados frequentam o minimercado perto de suas casas.
 24

Gráfico 4: O que você acha da limpeza em relação ao minimercado que frequenta?

Fonte: do próprio auto, 2020

47,7% dos entrevistados acham que fica sempre limpo o minimercado que
frequenta.
 25

Gráfico 5: Em questão a organização do minimercado como é feito?

Fonte: do próprio auto, 2020

36,9 % dos entrevistados conseguem facilmente achar o que querem.
 26

Gráfico 6: O que você repara primeiro a uma Comunicação Visual?

Fonte: do próprio auto, 2020

53,8% dos entrevistados reparam primeiro nas prateleiras do minimercado.

 27

Gráfico 7: Ao chegar em um minimercado o que prefere receber de um cliente?

Fonte: do próprio auto, 2020

44,6% dos entrevistados preferem receber atendimento de qualidade.
 28

Gráfico 8: Ao entrar no minimercado como você espera ser tratado?

Fonte: do próprio auto, 2020

70,8% dos entrevistados preferem serem tratados como cliente.
 29

Gráfico 9: Ao comprar um produto o que você olha primeiro?

Fonte: do próprio auto, 2020

47,7% dos entrevistados olham primeiro o valor do produto.
 30

Gráfico 10: Quando você faz suas compras qual a sua preferência de pagamento?

Fonte: do próprio auto, 2020

58,5% dos entrevistados optam o pagamento por cartões.
 31

Gráfico 11: Como você faz suas compras em um minimercado?

Fonte: do próprio auto, 2020

50,8% dos entrevistados fazem suas compras com apenas o necessário.
 32

Gráfico 12: Como você descreve a agilidade do atendimento no minimercado?

Fonte: do próprio auto, 2020

40% dos entrevistados descreveram ser rápido no atendimento ao minimercado.
 33

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Diante das observações realizadas, foi possível detectar que a organização nos
setores de comércio é essencial, pois é a partida inicial para ter resultados eficazes,
sendo o cliente o personagem principal, visto que o bom atendimento gera um aspecto
positivo dentro da empresa. A falta de estrutura gera desvantagens afastando toda
clientela, assim a empresa fica no prejuízo e o cliente acaba optando por outra
instituição mais viável a ele.
A análise verificada que nos dias de hoje, o consumidor é mais visual, pois está
em seu direito em saber como os produtos estão sendo respeitados em seus lugares,
caso o mercado atende todos os requisitos desde a localização até ao atendimento
final, e ao responder todo o processo corretamente o empresário não ficará na perda,
e deste modo ganhará lucros e principalmente a fidelidade de seus clientes.
 34

REFERÊNCIAS

BLOG SOFTWARE E AVALIAÇÃO. Atendimento Ao Cliente Sua Reputação Pode

Depender Disso. Disponível em:
<https://blog.softwareavaliacao.com.br/atendimento-ao-cliente/#> Acesso em:15
maio.2020

CELI, Renata. Comunicação Visual: O que é e por que é importante.2018

Disponível em: <https://www.stoodi.com.br/blog/2018/12/10/comunicacao-visual-o-
que-e-e-por-que-e-importante/> Acesso em: 16 maio 2020.

CONCEITO (2019). Conceito de Mercado. Disponível em:

https://conceito.de/mercado>. Acesso em: 15 maio 2020.

DO JORNAL DE NEGOCIOS DO SEBRAE/SP (2018). Mercadinhos ganham espaço em

fazem frente a grandes redes. Disponível em:
<https://exame.abril.com.br/pme/mercadinhos-ganham-espaco-e-fazem-frente-a-grandes-
redes/ > Acesso em: 11 maio 2020.

EGESTOR (2018). Como montar um minimercado em 2019: Dicas e

Orientações. Disponível em: < https://blog.egestor.com.br/como-montar-um-
minimercado/>Acesso em: 15 maio 2020.

INFOPEDIA. Minimercado. Disponível em:

<https://www.infopedia.pt/dicionarios/lingua-portuguesa/minimercado>Acesso 15
maio 2020.

MAXIMIANO, Antônio César. O que é uma Organização? Gerenco, 2001.

Disponível em: <http://www.gerenco.com.br/page3.html> Acesso em: 15 maio 2020.

MORHENA. O que deve ser levado em conta ao fazer limpeza de

supermercados?

Disponível em: < https://blog.morhena.com.br/o-que-deve-ser-levado-em-conta-ao-

fazer-limpeza-de-supermercados/ > Acesso em: 11 março 2020.

PEREIRA, Alexandra. A importância do marketing de relacionamento para

fidelização de clientes nas empresas. Administradores, 2012. Disponível em:
<https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-marketing-de-
relacionamento-para-fidelizacao-de-clientes-nas-empresas> Acesso em: 7 mar.2020.

SEBRAI (2019). 10 dicas para ter mais competitividade em minimercados

Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/10-dicas-para-ter-
mais-competitividade-em-
minimercados,a53f423addb91510VgnVCM1000004c00210aRCRD> Acesso 7
mar.2020.