CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA

SOUZA

ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL PROF.ª LUZIA MARIA MACHADO

Curso Técnico em Logística

Beatriz Barbosa da Silva

Edivaldo Guedes Correia Filho

Marcelo Rodrigues da Cruz

Maria Jardélia Ferreira Cosmo

Raini Marian Vilches

MELHORIA DO PROCESSO DE PEDIDOS DA ORGANIZAÇÃO (BB2)

Arujá

2016
 Beatriz Barbosa da Silva

Edivaldo Guedes Correia Filho

Marcelo Rodrigues da Cruz

Maria Jardélia Ferreira Cosmo

Raini Marian Vilches

MELHORIA DO PROCESSO DE PEDIDOS DA ORGANIZAÇÃO (BB2)

Projeto de Pesquisa de Curso apresentado

a Escola Técnica Estadual Prof.ª Luzia
Maria Machado como pré-requisito para
obtenção do título de Técnico em
Logística, sob orientação do Professor
Fábio da Costa.

Arujá

2016
 Agradecimentos

Agradecemos primeiramente às nossas famílias por estarem sempre ao

nosso lado e por nos apoiar em todos os momentos, e a todos os envolvidos no
desenvolvimento desse trabalho principalmente ao professor Fabio da Costa que
nos orientou e auxiliou na execução do mesmo.
‘’Nós não somos o que gostaríamos de ser.
Nós não somos o que ainda iremos ser.
Mas, graças a Deus,
Não somos mais quem nós éramos. ’’

MARTIN LUTHER KING

 Resumo
Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), foi realizado com a finalidade
de melhorar o processo de pedidos da organização BB2, empresa situada na cidade
de Arujá-SP, sendo a diretora a Srª Alessandra Vranic Orsi, a organização conta
com a colaboração de 8 (oito) funcionários e o seu ramo de atividade é de confecção
de roupas para bebê de 0 aos 18 meses. Na organização BB2 foi detectado o
problema principal que é o gerenciamento de pedidos, sendo assim foi indicado uma
ferramenta para solucionar o problema, outras duas ferramentas foram indicadas
para capacitar os colaboradores, aumentar as vendas e tornar a marca conhecida no
mercado respectivamente. Referente ao gerenciamento de pedidos foi indicado a
implantação de um software ERP (Enterprise Resource Planning) no caso da BB2 foi
o Softvest, sistema que auxilia a empresa em todo os setores realizando a
integração de todos os processos através de seus módulos que estão inseridos em
seu programa, no entanto não basta apenas instalar o programa, por si só ele não
realiza nada é necessário que tenha pessoas capacitadas para interagir e realizar o
trabalho de maneira correta com o software e assim obter o resultado necessário,
para isso apresentamos a ferramenta do treinamento que visa a capacitação do
colaborador na execução de suas atividades, o treinamento tem que ser planejado e
executado com a finalidade do colaborador atenda as expectativas que a
organização deseja dele na execução de suas atividades diárias, desta maneira o
colaborador irá melhorar o seu Conhecimento, Habilidade e Atitudes (CHA) e na
busca de tornar a marca conhecida a aumentar o Rol de seus clientes e obter
aumento de suas vendas indicamos a BB2 a divulgação de sua marca através do
Marketing Digital cuja atividade é divulgar a marca da empresa através das redes
sociais tais como o Facebook e o Instagram.

Palavras chaves: ERP, Softvest, Treinamento, Markting Digital e

Ferramenta.
 Abstract

This Work Course Conclusion (TCC), was carried out in order to improve the
process of requests BB2 organization, a company located in the city of Arujá SP,
being the principal Mrs. Alessandra Vranic Orsi, the organization has the support of 8
(eight) employees and their line of business is making clothes for baby 0 to 18
months. In BB2 organization was detected the main problem is the management of
applications, and thus was appointed a tool to solve the problem, two other tools
were given to train employees, increase sales and make known brand in the market
respectively. Concerning the order management was appointed the implementation
of an ERP software (Enterprise Resource Planning) in the case of BB2 was Softvest,
a system that helps the company in all sectors performing the integration of all
processes through its modules that are inserted in your program, though not enough
to install the program by itself it does not do anything you must have enabled people
to interact and carry out the work correctly with the software and thus obtain the
required result, to this present the tool training aimed at training the employee in the
execution of its activities, the training has to be planned and executed with the
purpose of the employee meets the expectations that the organization wants him in
carrying out their daily activities, thus the employee will improve your knowledge ,
skill and attitudes (CHA) and the pursuit of making the brand known to increase the
Rol of your customers and get increasing sales indicate the BB2 to promote your
brand through Digital Marketing whose activity is to promote the company brand
through social networks such as Facebook and Instagram.

Key words: ERP, Softvest, Training, Digital Markting and Tool.

 Sumário
1. INTRODUÇÃO.............................................................................................................................5
2. HISTÓRIA.....................................................................................................................................8
2.1. Internet.................................................................................................................................8
3. FERRAMENTAS.......................................................................................................................12
3.1 Software..................................................................................................................................12
3.1.1. Vendas........................................................................................................................14
3.1.2. Faturamento..............................................................................................................15
3.1.3. Produção....................................................................................................................15
3.1.4. Estoque......................................................................................................................16
3.1.5. Materiais.....................................................................................................................17
3.1.6. Compras.....................................................................................................................18
3.1.7. Financeiro..................................................................................................................18
3.1.8. Segurança..................................................................................................................19
3.2. Treinamento......................................................................................................................20
3.2.1. Conceito.....................................................................................................................20
3.2.2. Treinamento e Desenvolvimento.........................................................................20
3.2.3. Objetivos do treinamento......................................................................................21
3.2.3.1. Objetivos Específicos.........................................................................................21
3.2.3.2. Objetivos Genéricos............................................................................................21
3.2.4. Abrangência..............................................................................................................22
3.2.4.1. Aspecto técnico...................................................................................................22
3.2.4.2. Aspecto Comportamental..................................................................................23
3.3. Marketing Digital..............................................................................................................23
4. PROBLEMA...............................................................................................................................25
5. SOLUÇÃO..................................................................................................................................27
6. CONCLUSÃO............................................................................................................................28
REFERÊNCIAS.................................................................................................................................30
 5

1. INTRODUÇÃO

A internet como a conhecemos hoje e que é parte fundamental do nosso

cotidiano, principalmente para as organizações, desenvolveu-se inicialmente no
período da Guerra Fria. A constante busca pelo aperfeiçoamento do controle do
fluxo de informações geradas durante este período, tornou-se necessário criar
softwares ou programas que auxiliassem o governo ou instituições, na melhoria de
suas gestões organizacionais. Ao longo dos anos, o que era algo voltado para o
meio militar e ao governo, passou-se a ser utilizado também pelas empresas. Com
as mudanças tecnológicas, os softwares, tornaram-se cada vez mais necessários na
gestão empresarial devido à complexidade e a velocidade com que as informações
são geradas. Os mais importantes e utilizados até hoje pelas empresas são o, MRP
(Material Requirement Planning) e o ERP (Enterprise Resource Planning), mas é
importante salientar que existem diversos softwares de gestão, que são adaptáveis
aos mais diversos setores que uma empresa pode estar inserida no mercado de
trabalho.

Esta pesquisa trata sobre a análise da melhoria do processamento de

pedidos, de uma empresa estabelecida no ramo de confecções de roupas infantil,
mais precisamente em recém-nascidos de 0 a 18 meses, localizada no município de
Arujá grande São Paulo. A BB2 é uma empresa nova no mercado de trabalho, tendo
o início de suas atividades no ano de 2013. A organização atualmente conta com
oito colaboradores, incluindo a diretora Alessandra Vranic Orsi, que nos permitiu a
elaboração deste trabalho apresentando assim os problemas encontrados durante a
visita técnica a instituição e as ferramentas propostas pelo grupo de pesquisa, no
qual visam solucionar estes problemas observados.

O processamento de pedidos é o ponto chave do sistema logístico de uma

empresa, pois se uma organização não consegue processar as informações dos
pedidos gerados pelos consumidores, consequentemente ocasionarão, atrasos ou
entrega do produto no destino incorreto. Em uma organização é necessário o
suporte tecnológico que de o apoio necessário para que as informações geradas
durante a entrada de um pedido, não se percam ou que sejam inseridas em um local
em desacordo com o que foi solicitado pelo cliente. A BB2 utiliza o software Excel
para que o processamento das informações geradas pelos consumidores, sejam
 6

repassadas aos responsáveis pela separação e envio dos produtos até o seu
destino. Um dos problemas que a BB2 enfrenta e o mais importante do que foi
observado pelo grupo de trabalho, é justamente referente ao modelo de software
que a empresa utiliza. É importante deixar claro que, a ferramenta Excel ela é muito
útil no ambiente de trabalho, porém para a BB2, é necessário um software específico
para o mercado em que ela está inserida, devido ao fluxo de informações geradas
no dia a dia, no caso desta situação encontrada, foi apresentada a diretora da
organização o software, Softvest.

Em qualquer organização atuante no mercado de trabalho e que busque

uma melhoria continua não importando em qual ramo de atividade ela esteja
inserida, é importante possuir colaboradores capacitados, ou seja, profissionais que
estejam em sintonia com os objetivos da empresa e o mais importante, é que estes
profissionais sejam qualificados para exercerem tal função. O Brasil atualmente
enfrenta um problema muito sério que é a falta de mão de obra qualificada nos mais
diversos cargos e funções empresariais. Algumas das reclamações dos clientes
enviadas para a BB2, podem ser resolvidos através de um treinamento, podendo ela
ser terceirizada por uma instituição especializada em qualificação profissional, ou até
mesmo pelos próprios funcionários da empresa, no qual aqueles com mais
experiência podem exercer o papel de “professor” para os funcionários com menos
experiência em atividade.

Devido à enorme concorrência que existe atualmente no mercado de

trabalho, as organizações têm dificuldade no que diz respeito a conquistar novos
clientes e mais do que isso, em manter aqueles já existentes em seu portfólio de
consumidores. A concorrência no mercado de confecção de roupas infantis é muito
forte e devido a BB2 ser uma empresa nova no mercado, ela possui dificuldade em
manter e aumentar as vendas daqueles clientes que já possuem o cadastro na
empresa, além é claro de aumentar a sua parcela de consumidores no mercado.
Pensando nisso, o grupo propôs trabalhar com a ferramenta do marketing digital,
que se trata de utilizar as ferramentas de comunicação das principais redes sociais,
Facebook e Instagram, para atrair novos consumidores e aumentar os negócios da
empresa.
 7

O objetivo deste trabalho é propor soluções para os problemas enfrentados

pela a organização, que visem a melhoria do processo logístico. As ferramentas que
serão apresentadas, são todas plausíveis de serem aplicadas, pois se baseiam em
conceitos da logística, recursos humanos e também do marketing. Para o leitor
deste trabalho, é importante salientar que toda a análise e a elaboração da
pesquisa, foram feitas a partir de livros e sites atuais e principalmente confiáveis.
 8

2. HISTÓRIA

2.1. Internet

A história da internet e dos computadores nas organizações de desenvolveu

principalmente no período da Guerra Fria, aonde tínhamos duas grandes potências
desenvolvendo novas tecnologias para mostrar superioridade frente ao inimigo.
Apesar de o mundo viver em uma constante ameaça em relação à uma guerra
nuclear, o desenvolvimento de novas tecnologias impulsionou as organizações
principalmente aquelas voltadas ao lado capitalista, impulsionadas cada vez mais
pelos investimentos do mercado.

Tenório (2007, p.50) aponta que a utilização de computadores nas

organizações como suporte de negócios iniciou-se na década de 1960, basicamente
voltados para as aplicações financeiras e a sua tecnologia era utilizado para
automatizar os processos que antes eram feitos de formas manuais.

Seguindo a ordem cronológica dos eventos e de acordo com Tenório (2007),

nas décadas de 1970 surgiram os pacotes de material requirements planning (MRP),
ou seja, pacotes de software de controle de estoques de empresas de manufatura
que davam apoio às funções de planejamento de produção e compras, que são
muito utilizados por organizações atualmente. Na década de 1980 surgiu o
manufacturing resource planning (MRP II), que além de contar com as funções de
seu antecessor (produção e estoque), realizava o planejamento de capacidade de
produção e de funções financeiras, como orçamento e custeio da produção.

Ainda de acordo com Tenório (2007), a década de 1990 é marcada pelos

pacotes de software ERP's, pois as pressões competitivas entre as organizações
aumentavam cada vez mais e foram necessários a criação e o desenvolvimento de
um software, que dessas orientações e foco para os processos de negócios em
substituição à orientação funcional no qual prevalecia até então.

A tecnologia da informação que antes era exclusivo por parte das forças
militares, passou a ser usado pelas organizações do mundo todo, em decorrência da
globalização e o mercado cada vez mais competitivo. Hoje os softwares auxiliam as
empresas em diversos setores e atividades como, por exemplo, o setor financeiro e
 9

contábil, controle de estoques, folhas de pagamento etc. Os softwares são um dos

fatores mais determinantes e impactantes nas organizações, pois sem eles é quase
certo que uma organização empresarial não sobreviva perante o mercado cada vez
mais competitivo.

Os principais sistemas de software utilizados nas corporações empresariais

são o ERP, MRP, MPRII, APS e MES. A seguir será dada uma breve explicação do
que é cada um desses sistemas:

 ERP (Enterprise Resource Planning) - O ERP é entendido como

o Sistema Integrado de Gestão. Segundo Caiçara (2008, p.84), "é um sistema
de informação adquirido na forma de pacotes comerciais de software que
permite a integração entre dados dos sistemas de informação transacionais e
dos processos de negócios de uma organização". Portanto um software só
pode ser considerado um ERP se este for adquirido de um fornecedor
especializado.

 MRP (Material Requirement Planning) –O MRP é conceituado

como o Planejamento das Necessidades de Materiais. De acordo com Arruda,
Conceição e Lima (2009, p.6), “O objetivo do MRP é apoiar a decisão sobre a
quantidade e o momento do fluxo de materiais em condições de demanda e
serviços”.

 MRP II (Manufacturing Resource Planning) – O MRP II é uma

versão mais conceituada do que o MRP e é conhecida como o Planejamento
dos Recursos de Manufatura. De acordo com Caxito (2008, p.100), “O
sistema MRP II emite ordens de produção, que são baseados no cronograma
de fabricação dos produtos”. Esse sistema permite um maior controle das
compras de materiais com os fornecedores e também em relação a produção.

 APS (Advanced Planning and Scheduling Systems) – Para

Buonamici (2015), “Estes softwares têm como principais características a
rapidez e performance no processamento; a precisão nas programações
geradas; a elevada capacidade de refletir a realidade operacional dos
 10

diferentes sistemas de produção e a alta tecnologia com que são

desenvolvidos”.

 MES (Manufacturing Execution System) –Sistemas de Execução

da Manufatura. De acordo com Jacobs e Chase (2012, p.582), “Um MES é
um sistema de informações que programa, entrega, rastreia monitora e
controla a produção no chão de fábrica”. Este sistema pode estar interligado
com os sistemas MRP e o ERP, fornecendo informações em tempo real.

O uso da internet em solo brasileiro é recente, sendo basicamente a partir

dos anos 90 que começou a se propagar o seu uso, se limitando apenas para
algumas funções, como por exemplo, as mensagens por e-mail e armazenamento
de dados por parte das organizações. De acordo com KNIGHT (2014, p.12):

A história da internet no Brasil começa com a comunidade

acadêmica, como em muitos outros países, inclusive nos Estados Unidos,
onde a internet foi implementada pela primeira vez. Ela se expandiu em
escala e em penetração durante décadas, fortemente apoiada pelo
desenvolvimento de smartphones e por redes de fibra óptica que trazem a
alta velocidade e a conectividade críticas para o país. A isso podemos
acrescentar a existência de Pontos de Troca de Tráfico (PTT’s) e um grande
número de provedores de serviços da internet. Todas essas tecnologias e
as empresas que as disponibilizam contribuem para a vitalidade da internet
no Brasil.

Com o mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão procurando

agilidade na hora do atendimento ao cliente, pois o quanto antes o consumidor
receber o seu produto, mais este ficará satisfeito em relação ao nível de serviço
logístico1 prestado pela a organização. O processamento de pedidos é o ponto
chave do sistema logístico de uma empresa, pois quando um cliente gera um pedido
de compra, consequentemente desencadeia todo um processo que irá determinar o
nível de serviço prestado pela empresa. “Atualmente, a atividade de processamento
de pedidos conquistou grande importância pelo fato de ser um elemento crítico no
1
1- Nível de Serviço Logístico: É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido de todos os
esforços logísticos da firma. (BALLOU, 2010, p.73)
 11

que se refere ao tempo necessário para prover bens e serviços aos clientes”
(MAGALHÃES et al., 2013). De acordo com RUSSI (2015) o processamento de
pedidos é uma das atividades primárias da logística, que envolvem ainda o
transporte utilizado para a movimentação do material e a manutenção de estoques
que é o elemento regulador entre a oferta e a demanda de um produto.
Uma das principais dificuldades enfrentadas pelas organizações hoje em dia
é justamente conciliar o momento que um cliente gera um pedido de compra até que
este receba o seu produto no menor prazo possível e evidentemente com qualidade.
O trabalho a seguir é sobre o processamento de pedidos em uma empresa
conhecida pelo nome de BB2, onde atua com confecções de roupas para crianças
recém-nascidas, buscando conciliar a teoria logística com a prática desenvolvida em
sala de aula. A empresa em questão enfrenta dificuldades desde o momento da
entrada de pedidos, passando pela triagem e o andamento desses pedidos, faltando
muitas vezes informações aos consumidores em relação ao pedido de compra
gerado.
 12

3. FERRAMENTAS

3.1 Software
O ERP (Enterprise Resource Planning) ou traduzindo para o português,
Planejamento dos Recursos da Empresa, é um sistema cujo principal objetivo é a
integração de todos os processos e dados de uma organização em um único
sistema, auxiliando o gestor na tomada de decisões.

Para Buonamici (2015), "Os ERPs em termos gerais, são softwares

desenvolvidos para integrar os diversos departamentos de uma empresa,
possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de
negócios". É importante ressaltar que para a implantação do sistema ERP, envolvem
altos custos financeiros, que muitas vezes não estão dentro do orçamento das
organizações, impossibilitando assim o seu uso.

Para Baltzan (2016, p.174), "Não há garantia de sucesso para um sistema

ERP. Os ERPs se concentram em como a corporação opera internamente, e
aperfeiçoar essas operações demanda muito tempo e energia", ou seja, a utilização
do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada, é necessário o
compartilhamento das informações entre os diversos setores.

Prado e Souza (2014) elaboraram em seu livro um conjunto de

características do sistema ERP que os distinguem de outros pacotes comerciais
vendidos atualmente ou até mesmo dos sistemas desenvolvidos de modo interno
nas empresas:

 São pacotes comerciais de software;

 Incorporam modelos de processos de negócios (best practices);
 São sistemas de informação integrados e utilizam um banco de
dados corporativo;
 Possuem grande abrangência funcional;
 Requerem procedimentos de ajuste para que possam ser
utilizados em determinada empresa;
 13

Seguindo a abordagem dos autores Prado e Souza (2014), a seguir é

apresentada uma explicação melhor das características citadas:

a) São pacotes comerciais de software - Os sistemas ERP são

desenvolvidos e comercializados por empresas especializadas, isto explica um dos
fatores pelo seu alto custo de aquisição, pois são poucas as empresas no mercado
que oferecem o software.

b) Incorporam modelos de processos de negócios (best practices) - Um dos

benefícios dos sistemas ERP é a padronização dos processos de negócios por toda
a organização, mas vale ressaltar, para que isso aconteça, é necessário mudanças
na estrutura da organização, em seus procedimentos e catalogação dos dados
empresariais.

c) São sistemas de informação integrados e utilizam um banco de dados

corporativos - Com o intuito de obtenção de vantagem competitiva, as organizações
estão cada vez mais procurando a se atualizarem e aperfeiçoarem nas práticas de
integração da informação, gerando maior fluidez no processo de obtenção e geração
de dados, ou seja, é a rede de informações da organização em tempo real.

d) Possuem grande abrangência funcional - Os sistemas ERP procuram

abranger a máxima funcionalidade possível, dentro dos processos empresariais, ao
contrário de pacotes especializados oferecidos por algumas empresas, que
oferecem a máxima profundidade no atendimento de uma função específica (best of
breed).

e) Requerem procedimentos de ajuste para que possam ser utilizados em

determinada empresa - Para determinadas empresas com demandas específicas há
a opção da personalização ou customização, apesar de ser uma possibilidade para
satisfazer os requisitos organizacionais específicas, há limites de configurações
fornecidas pelos sistemas ERP.

O software SOFTVEST, é um sistema ERP que auxilia a organização em

todos os seus setores. Esta ferramenta apresenta muitos benefícios, mas vale
ressaltar que por se tratar de um software, a sua aquisição requer um alto grau de
investimento financeiro, ainda mais se levarmos em conta que a empresa BB2 é
uma organização pequena e nova no mercado de trabalho.
 14

Entre os principais benefícios do software SOFTVEST oferecido pela

empresa IBC SOFT Sistemas, podemos destacar:

3.1.1.Vendas

– Pelo lançamento do pedido, o faturamento e o financeiro já estarão

preparados.

– Atende a questões comerciais de tomadas de decisão.

– Os pedidos são gerados pelo próprio representante favorecendo a redução

de custos operacionais e antecipando o planejamento da produção.

– Importa pedidos lançados pelos representantes via internet ou disquete.

– Exporta dados atualizados com critérios de vendas a representantes.

– Permite lançar pedidos com várias tabelas de preços.

– Disponibiliza cadastro de cidades e regiões, com populações e

quantidades de peças, facilitando prospecção de clientes e incremento de vendas.

– Analisa desempenho de representantes por região, cotas e ranking.

– Emite evolução das vendas ao cliente por coleção.

– Emite para representantes a evolução do percentual de entregas e

faturamento ao cliente por coleção.

– Dispõe de mala direta de várias formas tais como: atacado, varejo e

regiões.

– Informa se vende mais a varejo ou atacado.

– Produtos que mais vendem.

– Clientes ou regiões que mais compram.

– Analisa vendas por coleções, famílias, etiquetas, grades, grupos de

produtos, materiais, custo, fornecedores e consignação.

– Compara vendas de produtos entre lojas.

 15

3.1.2.Faturamento

– Permite faturamento integral ou parcial de pedidos.

– Faturamento imediato independente de quantidade de produtos ou

pedidos de clientes.

– Emite vários romaneios de um mesmo pedido.

– Gera faturamento automático em função da disponibilidade do estoque.

– Gera faturamento em função de critérios e de percentual já entregue.

– Separa clientes e grades de um determinado produto para pré-

faturamento.

– Permite manipulação de preços em função da condição de pagamento.

– Emite notas fiscais (venda, remessa, entrada), boletos de cobrança e

duplicatas.

– Exporta dados trimestrais, exigidos por Lei, à Receita Federal.

– Emite minutas de despacho para transportadora.

– Gera condições de pagamento e parcelamento automáticos e

configuráveis.

– Informa comissionamento detalhado e resumido de representantes e

vendedores por período de faturamento.

– Exporta parcelamentos para o sistema financeiro.

– Emite romaneios e notas fiscais avulsas.

3.1.3.Produção
 16

– Aperfeiçoa a produção reduzindo as faltas ou sobras de produtos em

função das vendas, matérias primas e aviamentos.

– Disponibiliza avaliação de provável faturamento em função das faltas ou

sobras de produtos em produção ou estoque.

– Mostra as sobras e faltas por grade entre os produtos vendidos e cortados.

– Faz previsões de vendas e produção em função de amostragens.

– Explosão da necessidade de materiais em função das vendas.

– Emite sugestão de corte em função da disponibilidade de materiais.

– Calcula a necessidade de aviamentos em função de sugestão de corte.

– Sugere grade de corte em função das vendas para acabar com o tecido.

– Emite ordens de fabricação com imagem do produto, ficha técnica e

requisição de matérias.

– Emite ordens de fabricação prévia com empenho de materiais.

– Emite ordem de fabricação real com baixa automática ou manual de

materiais.

– Informa quantidades de peças e valoração de semiacabados nas diversas

fases de fabricação.

– Controla facções ou oficinas, lavanderias e estamparias externas.

– Emite comprovante de remessa de semiacabados a terceirizados.

– Mostra situação do terceirizado: que ordens, produtos, quando foram,

quando deverão retornar, se estão atrasados e quanto custará.

– Controla retorno de uma fase de fabricação redirecionando para outra.

– Permite projeção de produção por fases.

– Disponibiliza dados sobre peças com defeito ou desmontadas.

 17

3.1.4.Estoque

– Permite cadastrar os produtos com cores, tamanhos e imagem em um

mesmo código.

– Disponibiliza controle de múltiplos estoques.

– Permite cadastrar várias tabelas de preços, inclusive por tamanho.

– Exige conciliar a quantidade de produtos em função das entradas e várias

saídas (romaneios, transferências, saídas avulsas e lojas).

– Permite conferência dos produtos do romaneio para evitar erros de

entregas.

– Permite entrada no estoque por ordem de fabricação, por pedido de

compra ou avulsa.

– Gera código de barras em função das ordens de fabricação, pedidos de

compra ou entradas num período.

– Lê ou gera código de barras internacional.

– Analisa movimentos de um produto dentro de um período com previsões

de liquidação.

– Disponibiliza listagens de produtos: de preços, de balanços, por

fornecedores, por tecidos, por etiquetas, movimentos de entradas e saídas e outras.

3.1.5.Materiais

– Mostra balanços de matérias, movimentação em função de entradas e

saídas e fornecedores.

– Permite cadastrar matérias primas e aviamentos por cor e imagem.

– Permite recebimentos e entradas de materiais no estoque baseadas ou

não em pedidos de compras mantendo ou não pedidos em aberto.

– Permite lançamento nas contas a pagar.

 18

– Permite criar ficha técnica completa dos produtos baseados em materiais e

mãos de obras.

– Possibilita formação de preços em função da ficha técnica.

– Permite copiar fichas técnicas ou cores de outros produtos por questão de

agilidade e facilidade.

– Registra saída de materiais mostrando data, quantidade, ordem, motivo e

rendimento do material.

3.1.6.Compras

– Emite pedidos de compra de matérias primas a fornecedores

disponibilizando-os para o controle da necessidade.

– Gera sugestão de compras de produtos acabados.

– Emite pedidos de compra de produtos acabados disponibilizando-os para

controle de sobras e faltas.

– Analisa quantidade de materiais por ordens de corte.

3.1.7.Financeiro

– Permite vários portadores com várias contas correntes.

– Disponibiliza controle conjunto ou separado de várias empresas.

– Permite gerenciamento de contas a pagar e receber e movimento

bancário.

– Permite listar operações em função de data de lançamento.

– Leva em consideração sábados, domingos e feriados.

– Permite balancete de movimento do cliente.

– Permite bloqueio de faturamento ao cliente inadimplente.

 19

– Emite balancete global de faturamentos e despesas demonstrando em

vários meses em função de um plano de contas o desenvolvimento da empresa
usado para fazer custos.

– Emite cópia de cheque nas contas a pagar mostrando todas as contas

pagas.

– Possibilita pesquisas no financeiro por NF, romaneios, vencimentos,

fornecedores e categorias.

– Permite comissionamento de representantes e vendedores em função do

recebimento.

– Emite fluxo de caixa com previsão diária e saldo acumulado.

– Provisiona no fluxo pedido de vendas não entrego e pedido de compras

não recebidos.

– Permite lançar plano de contas em quatro níveis.

– Disponibiliza analise financeira nos setores de produção, administrativo e

comercial.

– Emite listagem de clientes inadimplentes por representante.

– Gera arquivo de transferência da cobrança escritural CNAB diretamente

aos bancos.

– Permite conciliação bancária.

– Transferências entre contas.

3.1.8.Segurança

– Permite controle de níveis de acesso através de senha.

– Permite níveis de acesso por telas.

– Permite somente cadastro.

 20

– Permite somente visualização.

– Impede exclusões por usuários não autorizados.

– Registra ocorrências de usuários.

Como foi dito anteriormente, o sistema ERP integra todos os setores da

organização, apresentando muitos benefícios, porém cabe a empresa avaliar os
custos-benefícios deste software por requerer um alto grau de investimento por parte
da empresa.

3.2. Treinamento

3.2.1.Conceito
É um processo de assimilação de curto prazo com o objetivo de atender a
necessidade da organização. Segundo Marras, (2009, p.146) “O treinamento produz
um estado de mudança no conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
(CHA) de cada trabalhador...”. Todos nós possuímos estes parâmetros chamado de
“CHA”, o treinamento vem ao encontro de aprimorá-los conforme a necessidade que
o colaborador tem para atender o que se espera em suas atividades dentro da
organização.

3.2.2.Treinamento e Desenvolvimento

A área de Administração de Recursos Humanos (RH) é composta de um

grande sistema e suas subdivisões, dentro desse sistema está o subsistema T&D o
qual é muito importante e garante a organização o desempenho de recursos
humanos através dos seguintes subsistemas:

- Levantamento de necessidades,

- Planejamento,

- Programação de módulos,

- Treinamento (operacional e administrativo),

 21

- Avaliação de desempenho,

- Banco de Dados.

3.2.3. Objetivos do treinamento

O treinamento é classificado em dois objetivos:

- Objetivos Específicos.

- Objetivos Genéricos.

3.2.3.1. Objetivos Específicos

Dentro dos objetivos específicos destacam-se os seguintes:

a) Formação Profissional
Tem a finalidade de capacitar o colaborador na execução das
atividades em determinada profissão, abrangendo todo conhecimento e as
práticas necessárias para o bom desempenho de sua função.
b) Especialização
O colaborador é capacitado em determinada área específica para se
obter melhores resultados.
c) Reciclagem
É rever os conceitos aprendidos e buscar o aprimoramento de sua
profissão através de atualizações.

3.2.3.2. Objetivos Genéricos

Existem muitos objetivos genéricos, no entanto destacaremos os de maior

relevância para a organização.

a) Aumento da produtividade
 22

Visa a otimização das atividades em busca de ações corretas e

diminuição do tempo de produção.
b) Aumento direto da qualidade
O colaborador quando têm o conhecimento do grau de sua
responsabilidade na execução de suas atividades, a qualidade do trabalho
tende a aumentar.
c) Incentivo motivacional
Segundo, Marras, 2009, (p. 149) “treinar um trabalhador é oferecer a
ele a possibilidade de ser eficiente e eficaz...”, isto é, a organização insere no
colaborador a motivação, o qual busca melhorar os seus resultados.
d) Otimização pessoal e organizacional
Na atualidade os colaboradores de uma organização sempre buscam
a sua capacitação profissional e o treinamento proporciona isso. Com o
colaborador capacitado e motivado o local de trabalho torna-se otimizado.
e) Atendimento as exigências das mudanças
Com a globalização as organizações têm que estarem preparadas
para as diversas mudanças no cenário que as circundam. As mudanças
podem ser referentes a novas tecnologias, comportamentos, de processos e
outros mais. Diante disso as empresas convencionais dispõem do
treinamento para enfrentar estas mudanças, e as empresas de ponta utilizam
do treinamento para prevenir-se destas mudanças.

3.2.4.Abrangência

O objetivo é dividido em dois aspectos:

- Aspecto Técnico.

- Aspecto Comportamental.

3.2.4.1. Aspecto técnico

A área de T&D deve enviar a sua programação de treinamento para cada

setor da empresa onde o treinamento será aplicado. A finalidade é que todos saibam
 23

o propósito do treinamento como também o local, horário e o responsável pelo

treinamento.

3.2.4.2. Aspecto Comportamental

São as informações e valores que devem ser repassados aos treinandos,

pois a organização espera esta mudança de comportamento e atitude de seus
colaboradores.

3.3. Marketing Digital

Outra ferramenta que o grupo oferece a BB2 é relacionada à área de vendas

com o intuito de aumentar as suas vendas e, portanto, a lucratividade da
organização, o grupo oferece criar páginas nas principais mídias sociais como o
Facebook e o Instagram, esta ferramenta é conhecida como o Marketing Digital ou
Marketing na internet.

Primeiramente temos que definir o que é o Marketing digital para depois

explicarmos o porquê da utilização desta ferramenta. Para Miguel (2013, p.10)
“Marketing na Internet” é o termo usado para um conjunto de formas em que os
produtos e serviços são vendidos pela internet”. Podemos dizer que o marketing
digital é mais do que apenas, uma forma em que os produtos são vendidos, pois o
marketing sendo ele digital ou não é uma forma de divulgar o nome da empresa para
outros clientes.

Com o crescimento da internet e juntamente com as redes sociais, muitos

empreendedores acharam oportunidades de aumentarem a lucratividade de suas
empresas, Sisto (2014, p.6) aponta que o Marketing Digital exige muito trabalho, no
entanto permite, com um investimento financeiro pequeno, construir um sólido canal
de vendas sustentável e previsível. Ainda de acordo com Sisto (2014, p.8) "O público
da internet é gigante e, mesmo que o começo seja embrionário, se sua empresa
fizer um bom trabalho certamente vai conseguir ganhar escala e alcançar um público
relevante", mas é preciso ficar atento quanto ao impacto que esta ferramenta irá
causar na divulgação da empresa, pois é preciso se atentar que nem todas as
pessoas físicas ou jurídicas que estão conectadas à internet, irão ser impactadas.
 24

De acordo com Pinho (2000, p.285) “Um erro comum no marketing digital é acreditar
que o produto ou serviço a ser promovido tem como prospects todos aqueles
milhares ou milhões de internautas que estão conectados na rede mundial”.

O intuito desta ferramenta é de divulgar a imagem da empresa para uma

parcela maior de potenciais consumidores, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas.
O marketing digital é apenas uma de muitas ferramentas que podem ser utilizadas
com o objetivo de divulgação da marca, porém chegou-se ao consenso que, criar
páginas nas redes sociais basicamente o Facebook e o Instagram, são uma forma
barata e simples para se conseguir aumentar as vendas da organização. É
importante salientar que cada vez mais pessoas possuem dispositivos móveis que
acessam a internet em qualquer lugar e hora, como por exemplo, smartphones,
notebooks e tablets, ou seja, as pessoas estão mais tempo conectadas a rede
mundial de computadores e isso é uma grande oportunidade para qualquer empresa
que visa aumentar os seus lucros.
 25

4. PROBLEMA

A empresa BB2, foi fundada no ano de 2013, mais precisamente no dia dois
de abril. De acordo com a presidente da organização Alessandra Vranic Orsi, “A BB2
foi criada com a intenção de atender os bebês dos primeiros dias de vida até os
seus primeiros passinhos. Por isso trabalhamos somente com a linha de bodies e
macacões, que atendem de 0 até os 18 meses”.

A empresa está localizada no município de Arujá, na grande São Paulo,

atualmente o seu quadro de funcionários é disposto de oito colaboradores, contando
com a presidente da organização. A BB2 é uma empresa familiar de estrutura
simples, porém bem organizada.

Para este ano de 2016, a empresa pretende aumentar o seu quadro de

funcionários e também de aumentar o seu faturamento em relação ao ano passado,
mesmo que o país não se encontre em uma situação econômica favorável. Para isto
acontecer, a presidente da organização Alessandra Vranic Orsi, pretende fazer
investimentos tanto de curto como de longo prazo em sua empresa, aumentando a
produtividade dos seus colaboradores.

A empresa BB2, enfrenta alguns problemas no seu dia a dia como qualquer
outra organização. Durante uma visita realizada a empresa, detectou-se alguns
destes problemas que serão descritos a seguir.

Um dos problemas enfrentado pela organização atualmente é sobre o

processamento de pedidos. A diretora da BB2, Alessandra Vranic que é a
responsável por esse gerenciamento dos pedidos, utiliza uma das ferramentas mais
conhecidas no mundo e por sinal muito eficiente, estamos falando do Microsoft
Excel. Cada pedido que entra é um dado catalogado nessa ferramenta, e todo o seu
processo, desde a entrada até a saída do produto é feito através do Excel. Esta
ferramenta muito utilizada pelas as organizações e não diferentemente pela BB2,
funciona perfeitamente até um certo momento, conforme os pedidos vão entrando,
 26

ou seja, conforme a empresa efetua uma venda, os dados precisam ser inseridos na
planilha e esses pedidos precisam ser acompanhados até a saída deles para o
cliente intermediário ou final. O problema neste processamento de pedidos, é que
conforme os pedidos dos clientes são gerados, mais difícil fica o seu
acompanhamento e gerenciamento e consequentemente, atrasos e erros acontecem
nesta etapa.

O outro problema encontrado durante uma visita a BB2, é de certa maneira

muito comum no mercado de trabalho, que se trata da falta de qualificação
profissional para o determinado trabalho. Hoje as empresas enfrentam a falta de
mão de obra qualificada, e como consequência desta deficiência enfrentada pelo
Brasil atualmente, erros acontecem nos mais diversos setores das empresas. A
BB2, uma empresa familiar e de pequeno porte, encontra dificuldades em relação a
mão de obra qualificada, nos setores de separação e expedição dos pedidos. Esse
problema detectado irá refletir no nível de serviço oferecido ao consumidor
intermediário ou final, pois quando os erros acontecem nas etapas de separação e
envio das mercadorias, as consequências normalmente estão associadas ao atraso
em relação a entrega dos pedidos ou até mesmo no envio incorreto do pedido para o
cliente, gerando reclamações, devoluções e cancelamento de pedidos.

Por se tratar de uma empresa nova no mercado de trabalho, a BB2 encontra

dificuldades em aumentar as suas vendas e até mesmo em manter um nível de
vendas dentro daquilo que foi estipulado pela diretoria, ou seja, as vendas da BB2
oscilam muito, sendo que muitas vezes ficam a baixo da meta estimada dentro de
um período. Para qualquer empresa no mercado atualmente, o importante é sempre
aumentar as suas vendas, mas também é importante mantê-las dentro de uma meta
plausível. Como qualquer empresa atuante no mercado de trabalho que é cada vez
mais competitivo, é importante que a marca da organização seja visível aos
potenciais consumidores de seus produtos, seja eles pessoas físicas ou pessoas
jurídicas. A BB2 é uma empresa de pequeno porte e nova no mercado e uma das
suas dificuldades é justamente expandir a sua marca e os seus produtos para outros
clientes.
 27

5. SOLUÇÃO

Como solução deste trabalho, o grupo abordou e descreveu os problemas

que foram diagnosticados, durante a visita à BB2. O principal objetivo deste trabalho,
é pôr em pratica os conhecimentos que foram adquiridos durante as aulas do curso
técnico em Logística.

Foi estabelecido uma parceria entre a organização e o grupo de trabalho no

qual, teve-se toda a liberdade para se trabalhar e de expor a sua opinião diante da
situação da empresa.

Diante das dificuldades enfrentadas, o mais importante, diz respeito ao

processamento de pedidos. A falta de um software de gestão empresarial, que
auxilie o gestor na tomada de decisões, faz com que a empresa perca a eficiência
durante o seu processo produtivo e consequentemente ocorrem erros, que irão
refletir no serviço prestado ao consumidor final. O grupo propôs a implementação de
um sistema ERP, que além de solucionar este problema, o software em questão,
integra todos os departamentos da organização, trazendo rapidez e agilidade com
que as informações dos pedidos são processadas.

Muitos dos erros que ocorrem durante o processo de separação e envio do

pedido ao cliente, ocorrem pela falta de mão de obra qualificada no ambiente de
trabalho. A falta de orientação e atenção profissional, é uma dificuldade que os
funcionários enfrentam durante a realização de suas atividades. Ao observar este
problema, o grupo propôs para a gestora, que realizasse um treinamento a estes
funcionários, seja por um treinamento interno realizado por um funcionário com mais
experiência de casa ou por uma instituição que possa prestar esse serviço.

Os poucos clientes que a empresa possui, é reflexo entre outros fatores, por
ser uma empresa nova no mercado de trabalho e também devido à grande
concorrência no segmento de confecções de roupas para crianças de 0 a 18 meses.
Frente a esta situação o grupo propôs trabalhar com o marketing digital, na intenção
de atrair novos clientes e de aumentar as vendas dos clientes que já possuem
cadastro, através de páginas nas redes sociais, como o Facebook e Instagram.
 28

6. CONCLUSÃO

Como conclusão deste trabalho, podemos descrever os ganhos obtidos a

curto prazo e os ganhos que se pretende obter a longo prazo. A gestora da
organização, ficou satisfeita com as ferramentas apresentadas e descritas pelo
grupo, no qual procurou conciliar o custo com o benefício da implementação.

As ferramentas que foram apresentadas ao longo deste trabalho, o sistema

ERP e o treinamento dos funcionários, exigem por parte da organização, um
investimento financeiro. Somente o software SOFTVEST foi implementado pela
empresa, devido ao seu alto custo de aquisição, a empresa irá aguardar o melhor
momento para estar realizando um treinamento aos funcionários, por uma instituição
especializada.

O resultado a curto prazo com a implementação de um sistema ERP, foi a

redução drástica de erros em relação ao pedido gerado pelo consumidor. As
quantidades, o tipo de produto, o endereço de entrega, passaram a ser gerados
automaticamente e enviados ao setor de separação e expedição das mercadorias.
Esse é apenas uma, das inúmeras vantagens que o sistema ERP, traz como
benefício para a organização. Como todos os setores da empresa passaram a ser
administrados por um único sistema, as informações geradas pelos mais diferentes
setores, passaram a ser controlados com uma maior facilidade pela gestora da BB2.

O treinamento, que ainda não foi implementado, tem como vantagem a curto
prazo, a diminuição de erros por parte dos funcionários. O serviço prestado ao
consumidor final, é reflexo entre outros fatores, da mão de obra que uma empresa
possui. Uma organização que tem colaboradores capacitados e qualificados para
exercer uma determinada atividade, irá refletir na qualidade do produto e no serviço
prestado ao consumidor.

De todas as ferramentas, a que possui a implementação sem grandes

dificuldades e até mesmo a que não necessita de investimento financeiro, é a
ferramenta do marketing digital. Trabalhar com redes sociais é uma tendência da
 29

grande maioria das organizações, que tem como objetivo, atrair novos clientes e
também de aumentarem as suas vendas. Foi criado até o momento, uma página no
Facebook, mostrando a coleção de roupas que a BB2 possui em seu inventário,
além é claro, a cada estação ou tendência, atualizar os seus produtos e
disponibiliza-los aos seus consumidores, através de fotos que serão expostas na
rede social.

Como foi dito anteriormente, o retorno de capital ou financeiro, se dará ao

longo prazo, devido ao alto custo da implementação do software ERP.
 30

REFERÊNCIAS

ARRUDA, J. R; CONCEIÇÃO, G. C; LIMA, A. B. Ferramentas MRP

aplicadas no controle de estoque. São Paulo: Clube de Autores, 2009.

BALLOU, R. H. Logística Empresarial: Transportes, Administração de

Materiais e Distribuição Física. 1. ed. São Paulo: Atlas,2010.

BALTZAN, P. Tecnologia orientada para gestão. 6ed. Porto Alegre: AMGH

Editora Ltda, 2016.

BUONAMICI, V. O que é APS – Advanced Planning and Scheduling

Systems? Disponível em:<http://www.ppi-multitask.com.br/blog/o-que-e-aps-
advanced-planning-and-scheduling-systems>. Acesso em: 01 de mar. 2016.

BUONAMICI, V. Saiba as diferenças entre ERP, MRP, MRPII, APS e MES.

Disponível em:<http://www.ppi-multitask.com.br/blog/saiba-as-diferencas-entre-erp-
mrp-mrpii-aps-e-mes>. Acesso em: 20 de mar.2016.

CAIÇARA, C. J. Sistemas Integrados de Gestão - ERP: Uma abordagem

gerencial. Curitiba: Ibpex, 2008.

CAXITO, F. A. Produção: Fundamentos e Processos. Curitiba: IESDE

Brasil S.A, 2008.

JACOBS, F. R; CHASE, R. B. Administração de operações e da cadeia

de suprimentos. Porto Alegre: AMGH Editora Ltda,2012.

KNIGHT, P. T. A internet no Brasil: Origens, Estratégia,

Desenvolvimento e Governança. Bloomington: Authorhouse, 2014.

MAGALHÃES, E. et al. Gestão da Cadeia de suprimentos. Rio de Janeiro:

FGV,2013.
 31

MARRAS, J. P. Administração de Recursos Humanos: do operacional

ao estratégico / 13.ed. São Paulo: Saraiva,2009.

MIGUEL, M. Marketing na Internet de A a Z: O caminho certo para o

sucesso. São Paulo: Clube de Autores,2013.

PINHO, J.B. Publicidade e Vendas na Internet: Técnicas e Estratégias.

São Paulo: Summus,2000.

PRADO, E.P.V; SOUZA, C.A. Fundamentos de sistemas de informação.

1ed. São Paulo: Elsevier, 2014.

RUSSI, L. S. Fundamentos da Logística e Distribuição Física

Internacional. 1.ed. Itajaí: Edição do autor,2015.

SISTO, C. Aprenda a ganhar dinheiro em suas redes sociais com

marketing digital. São Paulo: Clube de Autores, 2014.

TENÓRIO, F. G. (Org.). Tecnologia da informação transformando as

organizações e o trabalho. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007.