Definição de qualidade

Qualidade Adequação às Relacionado à Qualidade de Relacionado à

Objetiva especificações produção de Processo produtividade
defeitos

Qualidade Adequação ao Relacionado à Qualidade de Relacionado à

Subjetiva uso satisfação do Projeto competitividade
cliente do produto

Enfoques da qualidade:

1. Baseado no produto: Relacionado à agregação de atributos ao produto, diferenciando-os.

2. Baseado no cliente: Baseado na satisfação de expectativas, promovendo satisfação, isto é, qualidade subjetiva, baseada em preferências.

3. Baseado na fabricação: Qualidade vista como conformidade às especificações.

4. Baseado no valor: Qualidade entendida como uma relação custo x benefício.

5. Transcendental: Qualidade vista como excelência nata.