ENGENHARIA DA QUALIDADE

CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE
 ENGENHARIA DE QUALIDADE

 Para Montgomery (1996) a Engenharia da Qualidade é o processo de atividades gerenciais e de engenharia

utilizado para garantir que as características de qualidade de um produto sejam sempre as melhores (apud
CARVALHO, In: BATALHA, 2008).
 O QUE É QUALIDADE?

 - Segundo FEIGENBAUM, "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com
marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."

 - Segundo JURAN, "Qualidade é ausência de defeitos";

 - Segundo CROSBY, "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.", ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi
prometido.

 - Segundo DEMING, "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente", dessa forma, para ele, qualidade é algo que
tem que mudar constantemente para se manter, já que o ponto de vista do cliente também muda.

 - Segundo ISHIKAWA, "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e
sempre satisfatório para o consumidor."
 CONTROLE DA QUALIDADE

O controle da qualidade consiste em ajustar o processo para atingir as características de qualidade desejáveis do
produto/serviço.
Existe uma margem para mais e para menos relacionadas à conformidade do produto ou serviço resultante do
processo sob exame. Este nível de conformação (ou não conformação) às especificações, é o que chamamos de
variabilidade.
Como dois produtos gerados por um processo nunca são idênticos nas características de qualidade, o objetivo
então se torna controlar este processo e otimizar a variabilidade. Podemos definir portanto, que a qualidade é
inversamente proporcional a variabilidade. Quanto maior a variabilidade, menor a qualidade, visto que a
conformidade do produto/serviço em relação às especificações é menor. E quanto menor a variabilidade, maior a
qualidade, já que neste caso as características do produto/serviço atendem melhor às especificações.
 CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE

Podem ser:

 Físicas
 Sensoriais
 Relacionadas a orientação temporal.
 CARACTERÍSTICAS FÍSICAS

 As características físicas envolvem:

 Comprimento
 Largura
 Voltagem
 Concentração
 Material
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
 CARACTERÍSTICAS SENSORIAIS

 As características sensoriais envolvem:

 Gosto
 Aparência
 Cor
CARACTERÍSTICAS SENSORIAIS
CARACTERÍSTICAS RELACIONADAS A ORIENTAÇÃO TEMPORAL

 As características relacionadas a orientação temporal envolvem:

 Confiabilidade
 Durabilidade
 Praticidade
CARACTERÍSTICAS RELACIONADAS A ORIENTAÇÃO TEMPORAL

2691mAh
CARACTERÍSTICAS RELACIONADAS A ORIENTAÇÃO TEMPORAL
 TRABALHO REALIZADO POR:

 Andressa Fernandes
 Elton Anselmo
 Gabriel Ramos
 Lucas
 Philipe Oliveira