INTRODUÇÃO

A
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Qualidade começa com EDUCAÇÃO e termina com EDUCAÇÃO
" Kaoru Ishikawa”
 INTRODUÇÃO

Nunca se falou tanto em Qualidade e Produtividade como nos

tempos atuais. Por que?...

Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com

maior ou menor importância e intensidade nas empresas.

Daí, a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade

menores custos, para alcançar um importante objetivo:
Competitividade.
 UM RESUMO DA
HISTÓRIA DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

1. Era Artesanal (séc. XIX) O artesão se envolve em todas as etapas da

produção, da compra dos materiais e insumos até o acabamento e
entrega do produto ao cliente. O artesão é o único responsável pela
qualidade.
Continuação

2. Era Industrial (1930 - 1980) A divisão do trabalho, devido a

produção seria da indústria, cria o inspetor da qualidade no final da

linha de produção. O inspetor é o responsável pela qualidade.

Continuação

3. Era da Informação (1980...) O profissional é treinado e informado

para produzir e garantir a qualidade do que faz.
Auto-controle: cada um é inspetor da qualidade do seu próprio
trabalho.

É melhor cada um ser responsável pela qualidade de seu trabalho, do

que um ser responsável pela qualidade do trabalho de todos.
O CONCEITO
DA QUALIDADE
 QUALIDADE É UM CONJUNTO DE
CARACTERÍSTICAS CONTIDAS NUM SERVIÇO QUE,
EM CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES,
ATENDE E, POR VEZES, SUPERA AS
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.

Um funcionário da administração recebeu uma tarefa com todas as

especificações necessárias. Ao entregar o trabalho, constatou-se que
todos os itens solicitados estavam na mais perfeita ordem e que alguns
resultados até superavam as expectativas do solicitante... ISTO É
QUALIDADE
CONCEITO DA PRODUTIVIDADE
Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou
o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos
níveis de qualidade, sem o acréscimo de mão-de-obra ou aumento dos
recursos necessários.

Produtividade não é somente

maior quantidade. É preciso
avaliar a qualidade do serviço.
Segundo Garvin (1987) existem oito dimensões da qualidade, são elas:
 ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM
MONTAGEM POWER POINT
Pesquisar o conceito geral de qualidade

O que é a gestão da qualidade?

Como surgiu a gestão da qualidade?
Qual é o objetivo da gestão da qualidade?
Como funciona a gestão de qualidade?
Qual é a importância da gestão da qualidade nas empresas?
Quais são os benefícios de investir na gestão da qualidade
Como a gestão da qualidade pode ser implementada?
Quais ferramentas podem ajudar na implementação da gestão da qualidade?
 ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM
MONTAGEM POWER POINT
SORTEAR A DUPLA E OS TEMAS ;

desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade,

facilidade de manutenção, estética e qualidade percebida.

TEMAS ADICIONAIS

LIDERANÇA
PROATIVIDADE
INOVAÇÃO
FLEXIBILIDADE
INTEGRIDADE
ATIVIDADE (EQUIPE 2 PESSOAS)

1º Passo – Sortear 1 das Dimensões da Qualidade para cada equipe;

2º Passo – Desenvolver uma pesquisa sobre a Dimensão da Qualidade;

3º Passo – Montar uma apresentação em PAINEL ( flipsharp ou A4) ;

4º Passo – Exposição da atividade próxima aula, em 5 a 10 minutos;

5º Passo – Avaliação da qualidade da apresentação: Expositiva e Dialogada

EXCELENTE TRABALHO
ATÉ A PRÓXIMA AULA