EXCELENTÍSSIMO (A) SENHOR (A) DOUTOR (A) JUIZ (A) DE DIREITO DE UMA

DAS VSJE DA COMARCA DE CONCEIÇÃO DO COITÉ-BA.

PLANO DE TELEFONIA MÓVEL PRÉ-PAGO

ALTERAÇÃO UNILATERAL DO CONTRATO.

MARIVANDA DE SOUZA ALMEIDA, brasileira, solteira, portadora do RG

nº0793895030 e CPF nº 299.400.348-14, residente e domiciliada na Fazenda Cansanção, nº135,
Juazeirinho, Conceição do Coité-BA, CEP 48730-000, onde recebe intimações e notificações,
vem, respeitosamente, à presença de V. Ex. ª, propor a presente:

AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C PEDIDO DE INDENIZAÇÃO

POR DANOS MORAIS

em desfavor da TIM CELULAR S.A., dotada de personalidade jurídica de direito privado,

inscrita no CNPJ sob nº 04.206.050/0001-80, estabelecido na Av. GIOVANNI GRONCHI , nº
7143, bairro Vila Andrade , município de São Paulo-SP, pelos fatos e fundamentos jurídicos a
seguir expostos:

Av. Senhora Santana, nº 96, Centro, Conceição do Coité-BA

Endereço eletrônico: contato@carneirolunaesilva.com.br
(75)
Assinado eletronicamente por: AFONSO DOS 9.9194-8362
SANTOS SILVA; / (75) 9.9815-0915 / (71) 9.9633-8341
Código de validação do documento: 85792ee6 a ser validado no sítio do PROJUDI - TJBA.
 1. FATOS.

A autora é cliente da requerida na modalidade pré-pago (Tim Pré), possuindo,

assim, a linha nº (75) 9.9214-4087 registrada em seu nome, conforme comprova-se:

Ocorre que, no dia 28/02/2022, a requerente inseriu R$ 10,00 (dez reais) e, sem
explicação, imediatamente, os seus créditos expiraram.

Nesse sentido, com a finalidade de identificar o destino dos seus créditos, a

demandante consultou o seu detalhamento de consumo e verificou que a acionada havia
modificado unilateralmente o seu plano Tim Pré para o plano Tim Pré Top, plano este que,
quando se insere créditos (R$ 10,00, R$ 15,00, R$ 20,00), automaticamente o sistema ativa
uma promoção – mesmo sem solicitação do consumidor.

Av. Senhora Santana, nº 96, Centro, Conceição do Coité-BA

Endereço eletrônico: contato@carneirolunaesilva.com.br
(75)
Assinado eletronicamente por: AFONSO DOS 9.9194-8362
SANTOS SILVA; / (75) 9.9815-0915 / (71) 9.9633-8341
Código de validação do documento: 85792ee6 a ser validado no sítio do PROJUDI - TJBA.
 Sucede que, a autora jamais solicitara a mudança de seu plano Tim Pré para o
Tim Pré Top, de modo que a requerida, sem a concordância da promovente, alterou
unilateralmente e sem notificação prévia o referido plano.

Com efeito, o novo plano imposto pela ré não permite que a autora permaneça
com saldo disponível caso não utilize os serviços, ou seja, ao inserir créditos, o sistema da
acionada automaticamente ativa uma promoção sem a concordância do consumidor.

No entanto, a “promoção” não foi autorizada pela autora e, além disto, possui
validade de apenas uma semana. Isto é, os créditos da promovente que poderiam durar o mês
inteiro, doravante possui validade semanal. Assim, caso queira reutilizar os serviços, terá que
inserir créditos semanalmente, o que tornou o seu plano extremamente custoso e desequilibrado.

Outrossim, salienta-se que a promovente entrou em contato administrativamente

com requerida através do protocolo nº2022121746721, contudo, não obteve êxito na solução
amigável do problema.

Dessa forma, ante o insucesso na solução amigável do problema, não há outra

alternativa para a autora senão solicitar o auxílio do Poder Judiciário.

2. DIREITO.

2.1. DA ALTERAÇÃO UNILATERAL DO CONTRATO.

Excelência, como se percebe através dos fatos narrados e das provas

colacionadas aos autos eletrônicos, verifica-se que acionada alterou unilateralmente o plano
pré-pago da autora, sem utilizar-se de qualquer meio idôneo de comunicação para que pudesse
dar oportunidade do mesmo em anuir, ou não, com a referida alteração.

A conduta da ré é tipificada pelo CDC como prática abusiva, expressamente

vedada pelo art. 39, inciso V e X:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras

práticas abusivas:

V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços.

Av. Senhora Santana, nº 96, Centro, Conceição do Coité-BA

Endereço eletrônico: contato@carneirolunaesilva.com.br
(75)
Assinado eletronicamente por: AFONSO DOS 9.9194-8362
SANTOS SILVA; / (75) 9.9815-0915 / (71) 9.9633-8341
Código de validação do documento: 85792ee6 a ser validado no sítio do PROJUDI - TJBA.
 No mesmo sentido, no que se refere à alteração unilateral dos contratos que são
regidos pelo CDC, o art. 51, X e XIII do referido diploma assevera tratar-se de cláusulas nulas
de pleno direito. Vejamos:

Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas

contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:

X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variação do

preço de maneira unilateral;

XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o

conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração.

Com efeito, em face da constatação alteração unilateral, a promovente entrou em

contato com a requerida através do protocolo nº2022121746721 para buscar maiores
informações, onde lhe fora informado a respeito da alteração do plano.

Nesse sentido, mesmo afirmando não possuir interesse em permanecer no atual

plano (Tim Pré Top), inclusive solicitando que reestabelecessem o plano
anterior e, bem como, fosse-lhe estornado os valores indevidamente cobrados pela promoção
não solicitada, não logrou êxito.

Noutro giro, impende destacar que o art. 52 da Resolução nº 632 de 2014 da

ANATEL dispõe que as operadoras de telefonia móvel têm o dever de comunicar com
antecedência mínima de 30 dias a extinção ou alteração de planos de serviços, ônus que a ré
não se desincumbiu.

Art. 52. As Prestadoras devem comunicar com antecedência mínima de

30 (trinta) dias, preferencialmente por meio de mensagem de texto ou
mensagem eletrônica, a alteração ou extinção de Planos de Serviço,
Ofertas Conjuntas e promoções aos Consumidores afetados, sem
prejuízo das regras específicas aplicáveis ao STFC.

Dessa forma, não restam dúvidas a respeito das flagrantes violações ao CDC por
parte da requerida, razão em que tem a autora o direito de permanecer com o plano pré-pago
Tim Pré, devendo, portanto, os seus créditos serem descontados tão somente quando os serviços
forem efetivamente utilizados.

Av. Senhora Santana, nº 96, Centro, Conceição do Coité-BA

Endereço eletrônico: contato@carneirolunaesilva.com.br
(75)
Assinado eletronicamente por: AFONSO DOS 9.9194-8362
SANTOS SILVA; / (75) 9.9815-0915 / (71) 9.9633-8341
Código de validação do documento: 85792ee6 a ser validado no sítio do PROJUDI - TJBA.
 2.2. DO DANO MORAL.

MM. Juiz (a), no que se refere ao dano moral, este, a nosso sentir, restou
demonstrado. É que, no caso em análise, além de a ré alterar unilateralmente o plano da
promovente, sequer notificou-o a respeito de tal conduta, evidenciando, assim, a sua falha na
prestação do serviço (art. 14 do CDC) c/c art. 52 da Resolução 632/2014 da ANATEL.

Outrossim, destaca-se o desgaste da demandante ao tentar solucionar

administrativamente, sem êxito, um problema que não dera causa, conforme registrado através
do protocolo nº2022121746721. Dessa forma, o dano moral reside na manifesta falha na
prestação do serviço aliada à comprovada perda do tempo útil.

Deveras, sabemos que a CRFB/88, em seu art. 5º, V, assegura a efetiva

indenização por danos morais ou materiais e, no mesmo sentido, o art. 6º, IV e VI, do CDC e
os arts. 186 e 927 do CC/02.

Por outro lado, vale destacar que as Câmaras Cíveis e as Turmas Recursais do
TJBA vêm entendendo configurar dano moral indenizável a alteração unilateral do contrato de
telefonia móvel. Vejamos:

RECURSO INOMINADO. RELAÇÃO DE CONSUMO. AÇÃO

INDENIZATÓRIA. CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇO. TELEFONIA E INTERNET. ALEGAÇÃO DE
ALTERAÇÃO UNILATERAL DE CONTRATO. FALHA NA
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. SENTENÇA IMPROCEDENTE. O
RECORRENTE REQUER A TOTAL PROCEDÊNCIA DOS
PEDIDOS. PROCEDE EM PARTE A IRRESIGNAÇÃO
RECURSAL, TENDO EM VISTA AS PROVAS CARREADAS AOS
AUTOS. RESTOU DEMONSTRADA FALHA NA CONDUTA
PERPETRADA PELA EMPRESA REQUERIDA. DETERMINADO
O RESTABELECIMENTO DO PLANO. CONDUTA ABUSIVA
CONFIGURADA. DANOS MORAIS DEFERIDOS NO
IMPORTE DE R$4.000,00. FIXAÇÃO DE ACORDO COM OS
PRINCÍPIOS DA PROPORCIONALIDADE E
RAZOABILIDADE. SENTENÇA REFORMADA. RECURSO
CONHECIDO E PROVIDO EM PARTE.

“(...)Compulsando-se os autos, denota-se que, de fato, houve a

alteração unilateral do plano anteriormente contratado pela autora,
que passou a limitar seu acesso aos serviços e mudar os valores para
o uso dos mesmos.”

Av. Senhora Santana, nº 96, Centro, Conceição do Coité-BA

Endereço eletrônico: contato@carneirolunaesilva.com.br
(75)
Assinado eletronicamente por: AFONSO DOS 9.9194-8362
SANTOS SILVA; / (75) 9.9815-0915 / (71) 9.9633-8341
Código de validação do documento: 85792ee6 a ser validado no sítio do PROJUDI - TJBA.
 PROCESSO Nº: 0001470-32.2018.8.05.006, RELATOR(A):
JUÍZA MARIAH MEIRELLES DE FONSECA.

No mesmo sentido, a Quinta Câmara Cível do TJBA:

RECURSO DE APELAÇÃO. AÇÃO INDENIZATÓRIA JULGADA

PARCIALMENTE PROCEDENTE. CONTRATAÇÃO DO PLANO
TIM BETA PRÉ-PAGO. ALTERAÇÃO UNILATERAL DO
CONTRATO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO AO
CONSUMIDOR. DEVER DE INFORMAÇÃO NÃO OBSERVADO
PELA EMPRESA DE TELEFONIA. FALHA NA PRESTAÇÃO
DOS SERVIÇOS. DETERMINAÇÃO DE QUE A APELANTE
PROMOVA O RESTABELECIMENTO DO PLANO NA FORMA
INICIALMENTE CONTRATADA. INDEFERIMENTO DO PEDIDO
DE CONVERSÃO DA OBRIGAÇÃO DE FAZER EM PERDAS E
DANOS. DANO MORAL CONFIGURAÇÃO. REDUÇÃO DO
QUANTUM INDENIZATÓRIO FIXADO. ADEQUAÇÃO AOS
PRINCÍPIOS DA PROPORCIONALIDADE E DA
RAZOABILIDADE. (...) “Ante o exposto, voto no sentido de
CONHECER DO RECURSO DE APELAÇÃO E DAR-LHE
PROVIMENTO PARCIAL, APENAS para reduzir o valor da
indenização por danos morais para R$5.000,00 (cinco mil reais).
Mantém-se a sentença em seus demais termos. “

Assim, o fato de a requerida proceder à alteração do plano, sem a anuência prévia

do consumidor e, bem como, a sua ciência a respeito das novas condições que lhe foram
impostas, evidencia o desequilíbrio contratual.

Nesse contexto, a conduta da acionada é vedada pela lei consumerista, vez que
se encontra enumerada dentre as cláusulas abusivas, sendo, também, nulas de pleno direito nos
termos do artigo 51, inciso XIII.

Desta maneira, resta evidenciado que a ré agiu em manifesta má-fé e deslealdade

ao alterar unilateralmente o contrato, abstendo-se do dever de informar e desrespeitando o
princípio da boa-fé nas relações contratuais.

2.3. DA INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA.

Excelência, em razão da dificuldade que norteia o consumidor no momento da

produção das provas de suas alegações, e considerando a facilidade do fornecedor em obter tais
provas, o legislador instituiu o benefício da inversão do ônus da prova como um direito do

Av. Senhora Santana, nº 96, Centro, Conceição do Coité-BA

Endereço eletrônico: contato@carneirolunaesilva.com.br
(75)
Assinado eletronicamente por: AFONSO DOS 9.9194-8362
SANTOS SILVA; / (75) 9.9815-0915 / (71) 9.9633-8341
Código de validação do documento: 85792ee6 a ser validado no sítio do PROJUDI - TJBA.
 consumidor que está expresso no inciso VIII, do art. 6º do CDC, sendo necessário, para sua
aplicação, a presença da verossimilhança das alegações ou hipossuficiência do consumidor.

Destarte, pode-se constatar a verossimilhança das alegações da parte autora

através do detalhamento de consumo anexado, onde, inequivocamente, resta evidenciado a
alteração unilateral do plano pré-pago e a ativação de uma promoção não solicitada. Portanto,
diante dos requisitos preenchidos, requer a Vossa Excelência seja concedida a inversão do ônus
da prova em desfavor da ré, com fulcro no art. 6º, inciso VIII do CDC.

3. DOS PEDIDOS.

Ante o exposto, requer:

a. A citação da parte ré para, querendo, conteste a presente ação no prazo legal, sob pena
de confissão e revelia;
b. Seja concedida a inversão o ônus da prova, com fundamento no art. 6º, inciso VIII do
CDC;
c. Seja a requerida condenada nos termos da obrigação de fazer, obrigando-a reestabelecer
o plano Tim Pré, com as taxas individualizadas, cuja cobrança deverá ocorrer tão
somente pelo serviço que for efetivamente utilizado, sendo declarado, por conseguinte,
a nulidade da alteração unilateral que impingiu o plano Tim Pré Top, sob pena de multa
diária a ser arbitrada por este juízo no valor não inferior a R$ 100,00 ou,
subsidiariamente, seja convertida a obrigação de fazer em perdas e danos;
d. Seja julgada procedente a presente ação, condenando a requerida a pagar, a título de
danos morais, a importância de R$ 5.000,00 (cinco mil reais);

Pretende provar o alegado por todos os meios em direito permitidos, em especial o depoimento
pessoal e prova documental.

Dá-se à causa o valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Nestes termos,
Pede deferimento.
Conceição do Coité-BA, 23 de junho de 2022.

Av. Senhora Santana, nº 96, Centro, Conceição do Coité-BA

Endereço eletrônico: contato@carneirolunaesilva.com.br
(75)
Assinado eletronicamente por: AFONSO DOS 9.9194-8362
SANTOS SILVA; / (75) 9.9815-0915 / (71) 9.9633-8341
Código de validação do documento: 85792ee6 a ser validado no sítio do PROJUDI - TJBA.
 AFONSO DOS SANTOS SILVA

OAB/BA 59.935

Av. Senhora Santana, nº 96, Centro, Conceição do Coité-BA

Endereço eletrônico: contato@carneirolunaesilva.com.br
(75)
Assinado eletronicamente por: AFONSO DOS 9.9194-8362
SANTOS SILVA; / (75) 9.9815-0915 / (71) 9.9633-8341
Código de validação do documento: 85792ee6 a ser validado no sítio do PROJUDI - TJBA.