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VISÃO GERAL DA CARREIRA
TORNANDO-SE UM
CONSULTOR DE VIAGENS
UMA ÓTIMA ESCOLHA DE CARREIRA
© 2022 American Society of Travel Advisors (ASTA) 675 N

Washington St, Ste 490, Alexandria, VA 22314, EUA
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste relatório pode ser reproduzida ou utilizada de
qualquer forma ou por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação ou por
qualquer sistema de armazenamento e recuperação de informações, sem permissão por escrito da ASTA.
Visão geral da carreira:Torne-se um consultor de viagens
Índice
TORNANDO-SE UM TRAVEL ADVISOR ........................................ .........................................4
O QUE É ASTA? ................................................ ................................................ .............5
UM RÁPIDO GUIA PASSO-A-PASSO ....................................... ................................................6
O QUE É UM TRAVEL ADVISOR? ................................................ ......................................6
O PAPEL DO CONSULTOR DE VIAGENS ....................................... .........................................7
O QUE FAZ UM BOM TRAVEL ADVISOR? ................................................ ......................8
MODELOS DE NEGÓCIOS DE AGÊNCIAS DE VIAGENS ........................................ ................................10
A Agência de Viagens de Varejo (tradicional) ....................................... ......................10

A Empresa de Gestão de Viagens (TMC) ........................................ ...................11
A Agência de Viagens Online (OTA) ........................................ ................................11
O Conselheiro Independente ........................................ .........................................12
INDÚSTRIA DE AGÊNCIAS DE VIAGENS DOS ESTADOS UNIDOS.............................................. ......................................14
Tamanho e Escopo do Mercado .............................................. .............................................14
COMO AS AGÊNCIAS DE VIAGENS GANHAM DINHEIRO ....................................... ......................14
O QUE OS TRAVEL ADVISORS GANHAM .............................................. ......................................15
COMEÇANDO ................................................ ................................................ ........17

ENCONTRANDO O PROGRAMA DE TREINAMENTO CERTO............................................. ......................17
PROCURANDO EMPREGO COMO TRAVEL ADVISOR ....................................... ................18

CERTIFICAÇÕES DE TRAVEL ADVISOR ....................................... ................................19
Cursos de Treinamento ASTA, Certificação de Programas ....................................... ..........19
Designação de Conselheiro de Viagem Certificado (CTC) .............................. .............22
CREDENCIAIS DA AGÊNCIA DE VIAGENS............................................ .........................................22
Credenciamento de Companhia Aérea – The Airlines Reporting Corporation (ARC) ...........................23
Obtenção da Acreditação ARC.............................................. .........................................23

Números de Identificação Não Aéreos.............................. ................................25
CREDENCIAIS / CARTEIRAS DE IDENTIFICAÇÃO............................................. ................................................ 26
CREDENCIAIS FRAUDULENTOS – CARTÃO MILLS.......................................... ......................26
2 |@ASTA
ESTADOS QUE REGULAMENTAM OS VENDEDORES DE VIAGENS.............................. ......................27
COMEÇANDO UM NEGÓCIO ............................................... ................................................ ...28
SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE VIAGENS .............................................. .........................................29
RECURSOS ................................................. ................................................ ................30

ESTA É A CARREIRA PARA VOCÊ? ................................................ .........................................31
GLOSSÁRIO DE TERMOS COMUNS DE AGÊNCIAS DE VIAGENS ....................................... ............32
3 |@ASTA
TORNANDO-SE UM CONSULTOR DE VIAGENS
Um segmento do Oprah Winfrey Show“Os empregos mais felizes da América”revelou que os
consultores de viagens estão entre os profissionais mais felizes da América. Consultores de viagens,
clérigos, professores de educação especial e bombeiros receberam essa distinção especial, em parte
graças à quantidade de interação social que essas profissões oferecem. Ver: http://www.oprah.com/
oprahshow/Happiest-Jobs-in-America-Video .
Payscale.com informa que a satisfação no
trabalho dos consultores de viagens é:
Uma carreira como consultor de viagens pode ser emocionante,
rápida e gratificante. A oportunidade de viajar para destinos bonitos,
exóticos e significativos como parte de sua carreira é uma das
principais razões pelas quais a indústria de viagens é tão atraente
para quem procura emprego. Quantas pessoas podem dizer isso
enquanto sobem na carreira ou na gestão? Veja o pôr do sol nas ilhas
gregas, visite a Terra Santa e Israel ou faça um safári na África do Sul.
Embora algumas pessoas entrem no setor simplesmente pelas vantagens das
recompensas de viagem, há muito mais do que isso. Uma carreira como
consultor de viagens exige dedicação, comprometimento, experiência em
viagens, excelentes habilidades interpessoais e muito mais.
Este guia fornece informações sobre o setor de consultores e
agências de viagens, bem como informações específicas para ajudá-
lo a iniciar sua carreira como consultor de viagens.
4 |@ASTA
O QUE É ASTA?
Renomeada em 2018 como American Society
of Travel Advisors, a ASTA é a principal
defensora global de consultores de viagens, da
indústria de viagens e do público viajante. Seus
membros representam
80% de todas as viagens vendidas nos Estados Unidos por meio do canal de distribuição da agência de
viagens.
Juntamente com centenas de membros baseados internacionalmente, a história de defesa da indústria da

ASTA remonta à sua fundação em 1931, quando foi lançada com a missão de facilitar o negócio de venda
de viagens por meio de representação eficaz, conhecimento compartilhado e aprimoramento do
profissionalismo.
Os membros da ASTA desfrutam de uma variedade de benefícios, como acesso a seguro saúde; leads de
consumo; publicações, incluindo Travel Advisor Daily e relatórios de pesquisa; recursos de desenvolvimento
profissional, incluindo o programa ASTA Verified Travel Advisor; e acesso a uma rede de colegas profissionais da
indústria de viagens.
Na frente de lobby, a ASTA luta para proteger os interesses de seus membros e da

comunidade mais ampla de agências de viagens em todos os níveis do governo – federal,
estadual e até mesmo municipal. Entre 2012 e hoje, os esforços da ASTA levaram a “vitórias”
legislativas e regulatórias que economizaram para o setor cerca de US$ 630 milhões em novos
impostos, taxas e outros custos. Essas vitórias incluem uma campanha bem-sucedida para
suspender as restrições internacionais de viagens COVID-19 do governo Biden em junho de
2022 e lutar para garantir alívio financeiro para pequenas empresas relacionado ao COVID-19
como parte da Lei CARES de 2020 e subsequente legislação de alívio, incluindo o Programa de
Proteção de Pagamento (PPP), Empréstimos para desastres econômicos (EIDL),
Para mais informações visiteASTA.org .
Os consumidores podem entrar em contato com um consultor de viagens da ASTA por meio deASTA.org também.
5 |@ASTA
UM RÁPIDO GUIA PASSO A PASSO

Passo 1–Revise este manual para se familiarizar com os vários tipos de consultores e
agências de viagens, o setor e a miríade de requisitos que você precisará conhecer. Todas
as opções são explicadas dentro.
Passo 2–Determine se o seu estado exige registro (consulte as seções “Estados que
regulamentam os vendedores de viagens” e “Abrindo um negócio” deste manual).
etapa 3–Se estiver iniciando um novo negócio, revise a seção “Iniciando um novo negócio” deste
manual para obter detalhes e recursos para ajudar a tornar esse processo fácil de entender e
manobrar.
Passo 4–Inscreva-se no curso individualizado “Roteiro para se tornar um consultor de

viagens” da ASTA, que mapeará como a indústria de viagens opera, ferramentas e
técnicas para obter sucesso e dicas e truques perspicazes para ajudá-lo em sua jornada.
Passo 5–Comece sua jornada e divirta-se enquanto considera essa carreira emocionante e recompensadora.
Ser um consultor de viagens não é apenas um trabalho, é um estilo de vida!
O QUE É UM TRAVEL ADVISOR?

Historicamente referido como um “agente de viagens”, um consultor de viagens
foi definido como um “consultor” de varejo para vários fornecedores de viagens,
como companhias aéreas e similares. No entanto, o papel do consultor de
viagens evoluiu ao longo do tempo. Em muitos casos, o consultor de viagens de
hoje é uma fonte e consultor confiável para t
consumidor ou viajante que facilita e gerencia a venda de produtos e serviços de

viagens utilizando recursos, conexões e experiência.
6 |@ASTA
O PAPEL DO CONSULTOR DE VIAGENS

A principal responsabilidade de um consultor de viagens é tornar o processo
de viajar – seja a trabalho ou a lazer – uma experiência positiva, fácil e sem
estresse. Embora um consultor de viagens desempenhe algumas das
mesmas funções de um consultor de vendas de reservas em uma
companhia aérea, hotel, cruzeiro ou locadora de veículos, sua experiência
adicional traz mais valor para o consumidor que vai muito além do processo
de transação. Os consultores de viagens são
profissionais que agregam valor ao consumidor antes, durante e depois da

reserva e da viagem.
Talvez os aspectos mais críticos do trabalho sejam os relacionamentos e a confiança que os consultores
de viagens desenvolvem com seus clientes. Os consultores de viagens devem fornecer um serviço
personalizado e experiente a cada um de seus clientes. Eles devem entender seus clientes e reconhecer
suas necessidades de viagem. Os viajantes apreciam a confiabilidade e a atenção aos detalhes que um
consultor de viagens traz para toda a experiência de viagem ou para a cadeia de valor da viagem:
- O sonho–As vontades, desejos, necessidades, fatores motivadores, amigos,

valores, influência do destino de mídia social do viajante
- Pesquisa de viagens–Onde ir, como chegar, opções, redes sociais,

custos, etc.
- Planejamento de viagens–Opções de transporte aéreo, carro, hotel, cruzeiro ou outros modos de viagem
- Reserva–Compra, documentação
- Satisfatório–A viagem em si: a viagem
- Compartilhamento–Comentários e discussões pós-viagem via mídia social, com amigos e
familiares, etc.
Os lemas da ASTA, “Sem um consultor de viagens, você está por conta própria®” e “nós o levaremos lá”,
exemplificam o papel importante que os consultores de viagens profissionais desempenham durante toda a
cadeia de valor da viagem.
7 |@ASTA
Com o tempo, o trabalho do consultor de viagens evoluiu “As duas coisas que mais amo em ser um
para refletir as mudanças e complexidades da indústria consultor de viagens são a recompensa
de viagens, bem como a forma como as pessoas pessoal de ver os sonhos de meus clientes
compram viagens. A expansão da Internet e das mídias
se tornarem realidade e o fato de que não
sociais permitiu que os consumidores fossem muito mais
há dois dias iguais.”
educados e mais experientes sobre
compra de viagens do que há uma década. Mas - Jason Coleman, CTC, empresário consultor de viagens
muitas opções podem ser confusas, esmagadoras

e demorado para o viajante que precisa de aconselhamento especializado. Muitos compradores
sofrem com a sobrecarga de informações dos milhões de opções disponíveis on-line – e é o
trabalho do profissional de viagens ajudá-los a reduzir o ruído e a confusão usando sua experiência
para criar a experiência de viagem perfeita.
O QUE FAZ UM BOM TRAVEL ADVISOR?

- Você tem paixão por viagens e planejamento de viagens
- Você sente satisfação pessoal ao usar sua experiência para ajudar os

outros
- Você prospera em um ritmo acelerado e se adapta a um ambiente em constante mudança
- Você é criativo e analítico
- Você ama as pessoas e gosta de interação social
- Você é detalhista
Se o descrito acima descreve e motiva você, então você pode estar na carreira certa.
Requisitos básicos de trabalho
Toda profissão requer habilidades básicas e a profissão de agência de viagens não é exceção. A
seguir estão as habilidades básicas que todo consultor de viagens precisa possuir ao ingressar
na profissão:
8 |@ASTA
- Marketing e vendas—Você deve entender os princípios e métodos de marketing:

alcançar, promover e persuadir; bem como vendas: venda e fechamento de
produtos de viagens e ofertas de serviços.
- Habilidades de comunicação—Ser um consultor de viagens requer habilidades de linguagem oral
e escrita por meio da interação constante com os consumidores; é fundamental que você possa
receber e transmitir informações de forma eficaz.
- Tomada de decisão analítica—Você deve ter a capacidade de garantir que seus

clientes entendam os custos relativos e os benefícios comparativos de vários produtos
e serviços que você pode fornecer.
- Resolução de problemas complexos—Você pode identificar problemas de forma

rápida e eficaz, avaliar opções e implementar soluções antes e quando as coisas
dão errado, a fim de mitigar o impacto o máximo possível.
- Atendimento ao Cliente—Como em qualquer profissão focada no consumidor, você deve

ter habilidades superiores de atendimento ao cliente, fornecendo suporte antes, durante e
depois da compra, ajustando-se à personalidade do cliente.
- Habilidades Geográficas—O amplo conhecimento de cidades, países, características
geográficas e fronteiras socio/geopolíticas é fundamental para tomar decisões importantes
sobre viagens com e para os clientes.
- Tecnologia—É essencial que você entenda as habilidades básicas de informática e Internet, além
de ferramentas relevantes do setor, como um Sistema de Distribuição Global (GDS) ou outros
produtos agregadores de viagens disponíveis - que são usados para reservar, registrar e faturar
transações de viagens e Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). ) ferramentas usadas
para gerenciar sua base de clientes.
- Conhecimento do produto—Você deve ter uma compreensão sólida dos produtos, serviços e
políticas dos fornecedores de viagens.
- Operacional/Administrativo—O processo de vendas geralmente requer acompanhamento dos
fornecedores de viagens, bem como dos clientes, e requer a cobrança e o processamento de
pagamentos; portanto, é imperativo que você tenha fortes habilidades operacionais e
administrativas de negócios, incluindo habilidades de computador e internet conforme descrito
acima, juntamente com gerenciamento de contas – gerenciamento de vendas e relacionamento
– experiência.
9 |@ASTA
MODELOS DE NEGÓCIOS DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
Não muito tempo atrás, a maioria das agências de viagens eram lojas físicas localizadas nas ruas
principais ou em shopping centers. Hoje, existem vários modelos de negócios, desde o consultor/
contratante independente e o consultor baseado em casa/virtual até a agência on-line
multibilionária com milhares de funcionários. Abaixo, você verá os diferentes tipos de modelos em
detalhes.
A agência de viagens de varejo (tradicional)
Uma agência de viagens de varejo geralmente consiste em uma loja
que fornece aos clientes acesso direto para consultar um consultor de
viagens. Essas agências de viagens costumam usar sua localização
física como meio de impulsionar os negócios. Além disso, eles
costumam usar uma combinação de métodos de marketing
tradicionais, como mala direta e marketing on-line – e-mail, mídia
social, exibição de publicidade e otimização de mecanismo de sistema
(SEO) para incentivar os viajantes a entrar em contato com a agência
para organizar sua viagem.
As agências de viagens de varejo geralmente são de propriedade independente e gerenciadas pelo proprietário
ou por um gerente de escritório. Consultores individuais são empregados (W-2) ou contratados (1099) pela
agência para trabalhar com clientes. Os consultores podem ser remunerados por um salário, uma comissão
sobre suas vendas ou uma combinação dos dois. Agências maiores também empregam especialistas dedicados
em marketing, tecnologia, finanças e muito mais. Essas agências também podem ter consultores especializados
em um tipo específico de viagem ou área geográfica (por exemplo, Europa, Caribe, África etc.), tipo de cliente
(por exemplo, negócios, lazer, luxo) ou experiência de viagem (por exemplo, cruzeiro, tour, viagem
independente, especialista em destino, etc.) – muitas vezes referidos como “nichos de mercado”.
As agências de varejo geralmente empregam consultores de viagens com fortes vendas, habilidades e experiência em produtos
de viagens. Muitos consultores de viagens trabalham em locais de varejo e muitas agências permitem que os funcionários
trabalhem virtualmente em casa.
10 |@ASTA
A empresa de gerenciamento de viagens (TMC)
As Travel Management Companies (TMCs) são agências de viagens

que se concentram no fornecimento de serviços de gerenciamento
de viagens para empresas para fins de viagens de negócios, muitas
das quais possuem políticas de viagens específicas que ditam o
que seus viajantes podem reservar quando viajam a negócios. A
principal função do TMC é
para ajudar as empresas a controlar efetivamente os gastos com viagens, negociando economias com
fornecedores de viagens e gerenciando o comportamento do viajante. Para realizar essas tarefas, os TMCs
geralmente fornecem dados abrangentes e relatórios analíticos para seus clientes corporativos. Além disso, os
clientes corporativos contratados geralmente têm acesso ao call center da TMC ou, em alguns casos, um
escritório de agência dedicado é mantido no local. Os TMCs geralmente mantêm ou contratam os serviços de
um help desk de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender os clientes após o expediente.
TMCs normalmente contratam consultores qualificados em um dos três GDS e que também possuem
fortes habilidades interpessoais, analíticas e de resolução de problemas.
A Agência de Viagens Online (OTA)
Embora várias agências de viagens on-line tenham dominado o espaço das agências de viagens on-line,
ainda há espaço para agências de viagens on-line atuais e futuras. Isso é especialmente verdadeiro para
consultores que são especialistas em viagens de nicho, oferecendo serviços e/ou produtos
especializados. Um OTA pode ser pensado como um mercado baseado na web que permite ao viajante
pesquisar e reservar produtos e serviços de viagem online.
As agências online contratam uma variedade de talentos qualificados, de TI a consultores de viagens
especializados que lidam com os itinerários mais complexos que exigem um toque mais pessoal e atendimento
ao cliente. Embora a eficiência possa ser obtida oferecendo aos consumidores uma experiência robusta de
compras on-line, geralmente chega um ponto no processo de compra em que o comprador on-line precisa de
assistência pessoal para concluir a transação.
11 |@ASTA
Se você deseja trabalhar em casa ou por conta própria - seja on-line ou não - a seguinte
categoria de Consultor Independente pode se aplicar a você.
O Conselheiro Independente
O consultor independente é normalmente definido como um
trabalhadores por conta própriaconsultor de viagens. Como uma
empresa independente, esses consultores ou agências têm seus próprios
nomes comerciais exclusivos e devem cumprir todos os requisitos de
registro locais e estaduais aplicáveis, como uma agência de viagens
tradicional. É a designação de autônomo que
diferencia o consultor independente do modelo de agência tradicional. Os consultores de viagens que
trabalham para um tradicional, TMC ou OTA são considerados “funcionários” da empresa para a qual
trabalham, mesmo que sejam baseados em casa, enquanto os consultores independentes são
considerados autônomos.
De todos os modelos de negócios descritos, o modelo independente é talvez o modelo mais difícil de definir
completamente, pois esses consultores são diversos e suas vendas são difíceis de quantificar, já que quase
metade processa suas vendas por meio de uma agência anfitriã (consulteO que é uma Agência Anfitriãabaixo). A
maioria (87 por cento) dos consultores independentes trabalha em casa, embora alguns possam alugar mesas
de sua agência anfitriã. Alguns também trabalham meio período. Alguns têm clientes corporativos, mas a
maioria se concentra em viagens de lazer, principalmente cruzeiros. Há também alguns que se concentram
apenas em grupos ou outros nichos ou mercados especializados.
Existem dois tipos principais de consultores independentes, aqueles que são afiliados a uma
agência anfitriã, chamados deconsultores independentes hospedados, e aqueles que são
totalmente independentes.
A principal diferença entre os dois é que o consultor independente hospedado contrata uma agência de
viagens anfitriã, às vezes chamada de “anfitrião” ou “agência anfitriã”, para determinados serviços, como
emissão de passagens aéreas. O consultor independente hospedado também pode ser referido como
um contratado independente.
O que é uma Agência Anfitriã?
12 |@ASTA
Uma agência anfitriã é uma agência de viagens que normalmente é uma companhia aérea credenciada pela ARC
(Airlines Reporting Corporation), que permite a emissão de passagens aéreas especificamente e também pode
ter um número CLIA (Cruise Lines International Association). Alguns consultores independentes contratarão
uma agência anfitriã para serviços que podem incluir:
- Uso do número de identificação do setor do anfitrião, ARC, para fins de emissão de passagens aéreas
por meio do Sistema de Distribuição Global (GDS) do anfitrião, usado para comparação de compras e
reservas de fornecedores
- Uso do número de identificação do setor do host (por exemplo, ARC, CLIA ou IATAN, etc.) para
fins de rastreamento de comissão
- Substituições de comissão do fornecedor
- Controle de qualidade
- Suporte administrativo que pode variar de acordo com a agência anfitriã
Em troca da prestação desses serviços, o consultor independente paga uma taxa, geralmente na
forma de uma assinatura mensal ou como uma porcentagem da comissão do consultor.
É o número de identificação da agência anfitriã que identifica a agência com um

fornecedor da indústria para que as passagens aéreas possam ser processadas via
ARC e os pagamentos de comissões possam ser preparados e pagos. Uma vez que
uma parte dos lucros é paga diretamente ao anfitrião, o anfitrião geralmente é
obrigado, por meio do contrato do contratante independente, a encaminhar o
pagamento ao consultor independente, conforme estipulado no contrato. Na maioria
das vezes, a remuneração paga pelo anfitrião ao consultor independente é na forma
de uma comissão, expressa como uma porcentagem da tarifa básica. As divisões
comuns entre um consultor independente e a agência anfitriã são 70/30, 80/20 e/ou
50/50. Assim, por exemplo, se a divisão for 70/30, o anfitrião pode reter 30% do lucro
obtido pelo consultor independente e encaminhar os 70% restantes para o consultor.
Existem também consultores independentes que possuem seus próprios números de identificação e não
trabalham por meio de uma agência anfitriã. Geralmente, são consultores que mudaram suas agências
de viagens tradicionais para suas casas. Alguns desses conselheiros desistiram
13 |@ASTA
seu credenciamento de companhia aérea ARC - que pode ser caro para obter - em vez de um dos três
números de identificação de agências de viagens não aéreas discutidos posteriormente neste documento.
INDÚSTRIA DE AGÊNCIAS DE VIAGENS DOS EUA
Tamanho e escopo do mercado
100.295trabalhadores empregados por agências de viagens–agência de recenseamento
46.200trabalhadores identificados como “consultores de viagens”–Bureau de Estatísticas do Trabalho 2021
65.000consultores de viagens autônomos independentes–Pesquisa HAR
10.630locais de varejo da agência de viagens–ARC setembro 2022

$ 136 bilhõesvendas, incluindo consultores de viagens online–PCW
US$ 5,5 bilhõessaída total da folha de pagamento–agência de recenseamento
COMO AS AGÊNCIAS DE VIAGENS GANHAM DINHEIRO
Hoje, existem muitos modelos de negócios de agência de viagens diferentes. No entanto, existem duas
fontes principais de receita:
1)honorários profissionais pagos pelo cliente onde, assim como advogados ou contadores,
os consultores cobram por seus serviços (com base na transação ou serviço prestado)
2)compensação paga pelo fornecedor (comissões ou substituições e incentivos).
Os pagamentos de honorários profissionais são determinados pela agência e cobrados do viajante. Eles
podem ser baseados em um determinado tipo de transação, como um preço para a emissão de uma
passagem aérea ou passagem de cruzeiro. Ou podem assumir a forma de um custo cobrado pela gestão,
planeamento e reserva da viagem. A taxa também pode ser na forma de um adiantamento de consultoria
ou, em alguns casos, por hora. As comissões são recebidas no momento da transação e processadas pelo
fornecedor no momento do pagamento final do viajante ou assim que a viagem ocorre, enquanto as
substituições são normalmente pagas periodicamente, trimestralmente, semestralmente ou anualmente,
e são baseadas no capacidade da agência de
14 |@ASTA
atingir uma meta de vendas pré-definida. Um consultor pode ganhar uma comissão de um
fornecedor, bem como uma taxa profissional do viajante em conexão com a mesma transação.
Embora quase todas as agências obtenham receita de ambas as fontes, é o modelo de negócios da agência que
geralmente determina a principal fonte de receita da agência. Historicamente, as agências de viagens focadas na
vendaviagem de lazernormalmente recebiam a maior parte de suas receitas de fornecedores por meio de
comissões, substituições ou incentivos. Essa mistura continua a mudar. Agências de viagens que se concentram
exclusivamente emviagem corporativae emissão de passagens aéreas dependem muito de contas pagas pelo
cliente, geralmente chamadas de taxas de transação ou profissionais e incentivos de fornecedores. Para ambos
os tipos de agências, no entanto, continua a haver uma mistura.
O QUE OS TRAVEL ADVISORS GANHAM

De acordo comBureau de Estatísticas do Trabalho (BLS):
- O salário médio do consultor de viagens é:
• $ 46.580 em 2021
• $ 69.420 + 10% superior
Mas o potencial para ganhar

muito mais é ótimo!
15 |@ASTA
Host Agency Reviews (HAR) relata consultores que são

assalariados ou recebem apenas uma média de $
46.330; os agentes que vendem ganham em média $
46.330; e a renda média anual para agentes
corporativos varia de $ 54.419 a $ 79.557. No entanto, a
oportunidade de ganhar significativamente mais é
enorme, dependendo da paixão, compromisso e foco
que você dá a esta área como um negócio.
https://hostagencyreviews.com/blog/how-muchdo-
travel-agents-make-travel-agent-salary
As faixas salariais da Glassdoor para consultores corporativos
estão alinhadas com o BLS e mostram a dependência da faixa
com base na experiência, corporação e localização. Embora os
dados de julho de 2021 da Glassdoor indiquem que o salário
médio de um consultor de viagens corporativas é$65.810.
- Como os consultores são pagos:
• Salário sozinho
• Salário mais comissão
• Comissão apenas
• De hora em hora
• retentores
• Honorários profissionais
É importante ressaltar que os dados salariais do consultor mencionados acima não incluem, na maioria
dos casos, bônus, participação nos lucros, comissões e outras fontes de receita potenciais também
referenciadas. Essas fontes de renda adicionais geralmente são adicionadas a qualquer salário recebido.
16 |@ASTA
COMEÇANDO
Não há maneira certa ou errada de começar neste setor e não há
limites para onde sua carreira e renda podem ir. Muitos
consultores de viagens começam logo após o ensino médio ou a
faculdade, enquanto alguns começam mais tarde na vida como
uma segunda ou terceira carreira.
ENCONTRANDO O CERTO
PROGRAMA DE TREINAMENTO
Tornar-se um consultor de viagens requer amplo
conhecimento da indústria de viagens, bem como
conhecimento de um ou mais aplicativos de computador, como um Client Relationship Management
(CRM), ou uma ferramenta agregadora de reservas de viagens, como um Global Distribution Systems
(GDSs). ASTA encoraja você a se inscrever emRoteiro da ASTA para se tornar um curso de consultor de
viagens e/ou um programa de viagens ou escola para começar sua carreira.
Se você decidir iniciar sua carreira com um programa ou escola de viagens, seja online ou tradicional, é
importante que você pesquise cuidadosamente todas as possibilidades de treinamento profissional
em viagens. Você também deve manter estes pontos em mente ao avaliar uma potencial escola ou
programa de viagens:
- O programa ou escola oferece cursos de viagens em: marketing de destino/geografia;

tarifas/bilhetagem/tarifas; formulários e procedimentos da indústria; automação;
marketing e vendas e operações da indústria de viagens?
- A escola está fornecendo ou aconselhando onde se candidatar a estágios?
- Há quanto tempo a escola ou programa está em operação?

- A escola é membro da ASTA?
- Se você estiver interessado em se tornar um consultor de viagens corporativas, examine o currículo
de treinamento GDS disponível. Deve ensinar o processamento de reservas domésticas e
internacionais, bem como o acesso e processamento de passagens aéreas
17 |@ASTA
disponibilidade, preço, venda, criação de um registro de nome de passageiro (PNR) e
reserva de hotel, aluguel de carro, trem e outras reservas de viagens.
- Entre em contato com as agências de viagens em sua área para obter a opinião sobre as escolas ou programas
de viagens que você está considerando.
- A escola ou programa oferece assistência de colocação para graduados? Em caso afirmativo, qual
é a sua taxa de sucesso?
- Informe-se se há algum graduado da escola que seja um consultor de viagens que

você possa contatar como referência.
- Entre em contato com os graduados que trabalham para avaliar o programa.
Para encontrar uma escola de viagens em sua área, visite ASTA.org e visite oPágina da escola de viagens para
membros da ASTA .
PROCURANDO EMPREGO COMO CONSULTOR DE VIAGENS
No mercado de trabalho atual, a forma mais comum de procurar emprego é como consultor de viagens,
além de construir uma forte rede de contatos por meio do LinkedIn (www.linkedin.com ) e outras
ferramentas de mídia social, é usar quadros de empregos de sites da indústria.Carreira de ASTA Center é
um ótimo lugar para começar e está localizado na seção Educação/Carreiras do ASTA.org. Além disso,
confira as seções de classificados dessas publicações de viagem:
- Centro de Carreiras ASTA–http://careers.asta.org/jobseekers

- Viagens semanais–https://jobs.travelweekly.com/
- HCarreiras–www.hcareers.com
Se você está considerando uma carreira na indústria de viagens,

sugerimos que marque entrevistas informativas com agências de
viagens membros da ASTA em sua área. Ao fazê-lo, fale com o
gerente da agência de viagens e explique-lhe o seu
interesse em iniciar uma carreira em viagens. Você terá que acomodar a agenda deles e pedir
que reservem de 30 a 60 minutos de seu tempo. Considere encontrá-los para tomar um café
para ter certeza de manter a atenção deles fora do escritório enquanto discute as opções de
carreira com eles.
18 |@ASTA
Durante uma entrevista informativa, certifique-se de que se tornar um consultor de viagens é a

carreira para você. Pergunte ao gerente ou a um consultor sobre seu dia típico, o número de horas
trabalhadas por dia ou semana, quais são seus desafios e o que eles veem como recompensas.
Além disso, você também pode perguntar qual é o potencial para uma carreira em sua área. Se
você acha que esse pode ser o caminho certo para você, discuta as opções de estágio na agência.
Encontre conselheiros membros da ASTA perto de você pesquisando em nossoDiretório de membros em
ASTA.org.
CERTIFICAÇÕES DE TRAVEL ADVISOR
Não há programas de certificação federais ou estaduais exigidos de consultores de viagens
individuais. A certificação é opcional. ASTA, no entanto, oferece várias opções de certificação e
treinamento para seus membros:
Cursos de Treinamento ASTA, Certificação de Programas
Conformidade regulatória–Os consultores de viagens devem lidar com uma série de regulamentações
federais quando se trata de vender viagens. O risco de violação desses regulamentos é real e
impactante. Em 2013, agências de viagens de vários portes receberam multas que variaram de US$
20.000 a US$ 125.000, enquanto em 2014 o Departamento de Transportes dos Estados Unidos aplicou
uma multa de US$ 95.000 a uma única agência por descumprimento. Desde que os conselheiros
começaram a fazer este curso ASTA, nenhuma multa foi relatada.
Os membros da ASTA têm acesso aoManual de Conformidade Regulamentar da Agência de Viagens
dos EUA ,uma análise simples dos estatutos e regulamentos federais que afetam diretamente os
consultores de viagens. Eles também têm acesso a umcurso de treinamento on-line ASTA criado para
testar o conhecimento de seus membros de suas obrigações regulatórias. O manual, o curso e o teste
fornecem habilidades práticas e conselhos para ajudá-lo a desenvolver um plano para cumprir suas
obrigações regulatórias e minimizar seus riscos. Os tópicos incluem regras em torno de:
- Divulgação de preço total
- Taxas de bagagem
19 |@ASTA
- Divulgação de código compartilhado
- O período de "reflexão" da Comissão Federal de Comércio

- Ofertas para deficientes e somente na Web
- Expiração do bilhete eletrônico
- Divulgação de materiais perigosos

- inseticidas
- “Produtos e Serviços de Opt-Out
- Aumentos de preços
- Dados de Voo Seguro
- E mais…
Ética na indústria de agências de viagens–ASTA desenvolveu um curso com

foco na ética na indústria de agências de viagens. O conteúdo do curso se
baseia no Código de Ética existente da ASTA, fornecendo um estudo
aprofundado das considerações éticas críticas que os consultores enfrentam
hoje ao interagir com fornecedores, consumidores e outros terceiros. Para
promover uma compreensão mais profunda e maior profissionalismo, o
currículo inclui exemplos do mundo real para ilustrar os principais princípios
que devem informar a conduta de nossos membros
Torne-se um membro da ASTA e visitarCentro de treinamento on-line da ASTA em
ASTA.org para iniciar seu treinamento personalizado.
Para os interessados em se tornar um especialista de nicho de mercado, a ASTA também
oferece programas de treinamento e eventos de destino periodicamente ao longo de
cada ano. Para obter mais informações sobre como se tornar um especialista no destino,
visite o site de turismo local, regional ou específico do país relevante.
Além disso, considere participar de uma das Jornadas Educacionais, River Cruise X ou
Showcases da ASTA, que são realizadas todos os anos. Mais detalhes sobre as
exposições e eventos da ASTA podem ser encontrados em ASTA.org/Events .
ASTA consultor de viagens
membros em Dubai,
Marrocos e Quênia
20 |@ASTA
Programa de Certificação ASTA Verified Travel Advisor® (VTA)
OViagem Verificada da ASTA. Programa de Certificação de Conselheiro (VTA) é um
padrão da indústria para a excelência educacional. Por meio de nossa pesquisa com
consumidores, descobrimos que os americanos são mais propensos a
usam um consultor quando acreditam que esse consultor colocará os interesses de seus clientes em primeiro lugar.
A ASTA reconhece a importância da ética na indústria e mantém os membros da ASTA em um

alto padrão ético. Ganhando o Verified Travel Advisor®
a certificação demonstra confiabilidade, integridade e confiabilidade
“Recebi dois leads de vendas
no suporte ao consumidor. O programa é uma ferramenta que
que disseram que só
permitirá aos associados da ASTA aprimorar ainda mais seu
procuraram VTA Advisors.
desenvolvimento profissional e credibilidade junto a consumidores,
Investir tempo e dinheiro para
fornecedores e até mesmo ao governo. Tornar-se um ASTA Verified
Travel Advisor® também significa que a ASTA verificou seu obter seu VTA é muito benéfico!
conhecimento da estrutura legal, ética e regulatória central que

- Membro da ASTA, abril de 2019
abrange o negócio de venda de viagens.
Programas adicionais de certificação da indústria
Programas adicionais de certificação da indústria são gerenciados porO Instituto de viagens , que
oferece vários programas que vão desde um teste básico de proficiência até a certificação individual de
consultor de viagens. Exemplos de certificações incluem:
O teste de proficiência do Travel Advisors (TAP)
Embora se preveja que a maioria dos candidatos que fazem o teste de proficiência do Travel Advisor do The
Travel Institute tenham concluído um programa de escola de viagens ou já estejam trabalhando na indústria
de viagens, o teste não é restritivo e não tem requisitos de elegibilidade. Consequentemente, qualquer pessoa
pode se inscrever para tomá-lo.
Designação de Certified Travel Associate (CTA)
O Certified Travel Associate (CTA) concentra-se nas habilidades essenciais necessárias para ter sucesso como
um consultor de viagens da linha de frente - vendas, atendimento ao cliente, destinos, nichos de mercado
21 |@ASTA
e comunicação. O CTA também é o primeiro passo para obter a designação CTC

descrita abaixo. Embora seja obrigatório ter dezoito meses de experiência na
indústria para ganhar o CTA, nunca é cedo demais para começar a estudar para o
exame.
O currículo do CTA é projetado em torno de oito cursos principais e quatro disciplinas eletivas para
ajudar a personalizar sua experiência de aprendizado. A etapa final do programa é um exame com nota
de aprovação que o recompensa com a designação oficial do CTA.
O programa Certified Travel Associate pode ser concluído em três a seis meses; no entanto, os
candidatos têm um ano inteiro (doze meses) para concluir seus estudos e testes. Muitos alunos
escolhem o estudo independente, mas também podem optar por participar de um grupo de estudos
on-line do CTA para uma revisão e teste finais.
Designação de Conselheiro de Viagem Certificado (CTC)
O programa Certified Travel Counselor (CTC) é projetado para profissionais de viagens experientes que
estão interessados em avançar em suas carreiras. O currículo do CTC abrange dez tópicos de estudo;
projetado para ensinar proprietários e gerentes a analisar novas oportunidades de negócios,
desenvolver estratégias de marketing, negociar, aumentar seus conhecimentos, expandir seus negócios
e obter credenciais amplamente reconhecidas no setor.
Para saber mais sobre esses e outros testes e designações, visite The Travel Institute em
www.thetravelinstitute.com .
CREDENCIAIS DA AGÊNCIA DE VIAGENS

Se você planejaabra sua própria agência de viagens ou torne-se um consultor de viagens independente não
hospedado, você precisará de algumas credenciais de agência de viagens, incluindo um número de identificação
da indústria de viagens. Existem três fontes primárias de identificação de credenciais dentro do setor que os
fornecedores usam para verificar uma agência de viagens, rastrear as reservas da agência e enviar à agência
pagamentos de comissões recebidas.
As agências de viagens podem obter um número de identificação exclusivo de oito dígitos dequalquer :
22 |@ASTA
- ARC (a Airlines Reporting Corporation);

- CLIA (Associação Internacional de Linhas de Cruzeiros); ou
- IATAN (Rede da Associação Internacional de Transporte Aéreo)
Depois que uma agência solicita e recebe um número de identificação, as informações da agência
(endereço, telefone, e-mail, etc.) são listadas em um banco de dados central mantido pelo emissor (ARC,
IATAN ou CLIA) para uso dos fornecedores.
Credenciamento de companhias aéreas – The Airlines Reporting Corporation (ARC)
A Airlines Reporting Corporation (ARC) é uma companhia aérea que fornece ao setor de viagens
produtos comerciais, serviços de agência de viagens e credenciamento, ferramentas de gerenciamento
de processo e financeiro e análise de dados. A ARC resolve os aspectos financeiros das transações de
passagens entre companhias aéreas e agências de viagens e empresas de gerenciamento de viagens
nos Estados Unidos.
A ARC coordena três funções principais que agregam eficiência à maneira como as companhias
aéreas e as agências de viagens lidam entre si. Esses incluem:
1.Acreditação -A ARC fornece um mecanismo que as companhias aéreas podem usar para credenciar e
nomear Agências de Relatórios de Bilhetes (TRA).
2.Emissão de Ingressos -Os TRAs têm o direito de emitir bilhetes eletrônicos e outros documentos de tráfego aéreo
relacionados às companhias aéreas que participam do Plano de Liquidação de Área (ASP) da ARC.
3.Reconciliação e liquidação de passagens -O ASP da ARC é uma câmara de compensação para gerenciamento
semanal de vendas de passagens aéreas, reembolsos, trocas e pagamento de compensações - incluindo taxas de
serviço de agência de viagens (se o consultor optar por processar suas taxas por meio da ARC). O ASP permite que
as agências relatem e enviem todas as transações para todas as companhias aéreas com um relatório semanal e
rascunho de cheque.
Obtenção da Acreditação ARC
Os requisitos para estabelecer uma agência TRA credenciada pela ARC podem ser encontrados
online em: https://www2.arccorp.com/support-training/airlines/information-on-agency-
23 |@ASTA
credenciamento para companhias aéreas/ . Existem três tipos de participação de agência de viagens por meio do ARC:
1) Programa de agência credenciada–Para aqueles que desejam emitir passagens aéreas diretamente, você
terá autoridade para emitir passagens aéreas por meio de um GDS. As agências credenciadas pela ARC
têm acesso aos serviços de liquidação financeira da ARC, bem como a diversas ferramentas para agências
de viagens. Você deve estar localizado e autorizado a fazer negócios nos Estados Unidos ou em seus
territórios. Você também será obrigado a fornecer uma caução ou carta de crédito irrevogável, ou
depósito em dinheiro como condição para ser nomeado ou contratado como uma agência de viagens
listada na ARC. O valor mínimo exigido é de $ 20.000 para os primeiros dois anos. Títulos de agência de
viagens ou cartas de crédito não protegem o dinheiro dos consumidores. Em vez disso, esses
instrumentos de garantia são pagáveis apenas à ARC quando uma agência inadimplente e tiver dívidas
pendentes.
Se você decidir se tornar uma nova agência credenciada pela ARC, primeiro precisará solicitar um novo
kit de inscrição da ARC. A taxa não reembolsável para o kit é de US$ 2.000, com uma taxa anual
contínua de US$ 210 a partir de então (observação: a taxa anual do primeiro ano está incluída na taxa
de inscrição). Depois que uma agência de viagens obtém um número ARC TRA, ela é geralmente
reconhecida por todos os outros fornecedores do setor. Nenhum outro número comercial é necessário.
2) Programa de Consultor de Viagem Verificado (VTC)–Para quem é especializado em viagens de
lazer, o programa VTC é feito sob medida para o número crescente de agências que não emitem
passagens aéreas diretamente por GDS. Essas agências têm acesso aos benefícios da
participação da ARC. Há uma taxa de inscrição de $ 195 (observação: a taxa anual do primeiro
ano é rateada com base no mês de aprovação). Consulte informações adicionais sobre este
programa na seção Números de identificação não aéreos abaixo.
3) Programa Departamento de Viagens Corporativas (CTD)–Para aqueles que trabalham no
departamento de viagens corporativas de suas empresas, o programa CTD fornece às empresas
acesso direto aos sistemas centrais de relatórios e processamento de liquidação da ARC. Os CTDs
recebem todos os benefícios do credenciamento ARC, incluindo um ARC individual
24 |@ASTA
número. Há uma taxa de inscrição de $ 3.000, com uma taxa anual contínua de $ 200 a partir de
então (observação: a taxa anual do primeiro ano está incluída na taxa de inscrição).
OBSERVAÇÃO:As informações do ARC acima estão sujeitas a alterações. Detalhes completos podem ser
encontrados no Manual dos Agentes da Indústria da ARC:www.arccorp.com/iah/ .
Números de identificação não aéreos
Se você planeja iniciar seu próprio negócio de agência de viagens e não deseja arcar com o custo e a
obrigação financeira de se credenciar para emitir passagens aéreas, precisará obter um número de
identificação de outra fonte. Depois de obter esse número, hotéis, linhas de cruzeiro, empresas de
turismo e outros fornecedores do setor podem permitir que você reserve seus produtos para seus
clientes.Observação: Se você planeja trabalhar como funcionário de uma agência, usará o(s)
número(s) de identificação estabelecido(s) pelo seu empregador. Da mesma forma, se você planeja
trabalhar como consultor independente em uma agência anfitriã, usará o número de identificação
fornecido pela agência anfitriã.
Existem vários tipos de números de identificação para vendedores de viagens de produtos não aéreos,
incluindo:
1)ARC Verified Travel Consultant (VTC) descrito na seção ARC acima,

2)Número não aéreo IATAN (anteriormente conhecido como número Travel Service
Intermediary (TSI)) e
3)CLIA
A obtenção de um número ARC VTC, IATAN ou CLIA é o primeiro passo na construção de
relacionamentos com fornecedores para que sua empresa seja reconhecida como um “consultor” ou
“representante autorizado”.
Para evitar a duplicação, a ARC e a IATAN obtêm seus números diretamente de um único pool de
números controlados pela IATA. Da mesma forma, o CLIA usa um bloco de números que o IATA não usa
mais. A maioria dos fornecedores aceitará um desses números. Você não precisa obter todos os três.
Cada programa de numeração não aéreo tem seus próprios requisitos financeiros e comerciais. Detalhes
completos para cada programa podem ser encontrados online em:
25 |@ASTA
ARC VTC–www.arccorp.com/joinvtc/
CLIA–www.cruising.org
IATAN–www.iatan.org
CREDENCIAIS / CARTÕES DE IDENTIFICAÇÃO
A IATAN fornece à comunidade de agências o principal serviço de registro de pessoal do setor com o objetivo de
emitir cartões de identificação de consultor de viagens que muitos fornecedores reconhecem com o objetivo de
fornecer privilégios de viagem com tarifas reduzidas. A CLIA também administra um programa de cartão de
identificação de consultor de viagens. Para rever os requisitos de elegibilidade, visitewww.IATAN.org e
www.cruising.org .
CREDENCIAIS FRAUDULENTAS – CARTEIRAS

Nem todas as credenciais de consultor de viagens são criadas da mesma forma, por isso é importante que você saiba a
diferença. Existem algumas empresas que vendem cartões de identificação enganosos; às vezes acompanhado por um
pacote de materiais de “treinamento” insignificantes que identificam falsamente o comprador como um “consultor de
viagens”. Essas empresas, geralmente chamadas de “fábricas de cartões”, podem fazer reivindicações aos consumidores
como “viajar como um consultor de viagens” e são projetadas para permitir que os compradores de serviços de viagens
se façam passar por vendedores de serviços de viagens.
Esses cartões são representados como permitindo ao titular obter descontos, upgrades e outras cortesias
reservadas pelos fornecedores de viagens para consultores de viagens profissionais que promovem ativamente
os serviços dos fornecedores.
As fábricas de cartões existem para vender, a um preço substancial (geralmente $ 495 ou algum valor
intencionalmente definido abaixo do limite de $ 500, desencadeando a aplicação da FTC (Federal Trade
Commission) / leis estaduais de franquia e divulgação de oportunidades de negócios), identificação falsa
que coloca nas mãos dos compradores um dispositivo que eles são levados a acreditar que enganará os
fornecedores de viagens. As fábricas de cartões se promovem (em publicidade impressa e na Internet e,
muitas vezes, por meio de roteiros escritos e fitas de áudio usadas em solicitações boca a boca) fazendo
afirmações exageradas sobre descontos ou vantagens de preço
26 |@ASTA
que os chamados “assessores independentes” ou “consultores” podem obter através do uso do cartão.
Além disso, algumas fábricas de cartões enfatizam a oportunidade do comprador - reminiscente da pirâmide
clássica e outros esquemas ilegais de marketing multinível - de recrutar outros "consultores" e ganhar
honorários por cada recruta, bem como cada vez que os livros de recrutamento viajam. Em todos os casos, o
tema principal e a mensagem de suas promoções é que o comprador pode desfrutar de todos os benefícios e
recompensas financeiras dos consultores de viagens profissionais sem preocupação, sem complicações e,
acima de tudo, sem trabalho.
Cuidado com esses esquemas que podem levar você a nenhuma esperança de recuperar seu investimento. Em
vez disso, envolva-se em seu setor: comece com um treinamento de consultor ou um estágio, considere
associar-se a uma agência anfitriã, conforme descrito anteriormente neste documento, e junte-se a outros
profissionais da comunidade de agências ingressando na ASTA. Nós somos o seu melhor bilhete para o
sucesso!
ASTA:http://www.asta.org/Join
ESTADOS QUE REGULAM OS VENDEDORES DE VIAGENS
Alguns estados exigem registro de agências de viagens e/ou regulam como as viagens são vendidas.
Uma lista de estados com leis de “Vendedor de Viagens (SOT)” segue abaixo. Se você decidir abrir uma
agência em um desses estados,ou mesmo se você planeja vender viagens para clientes em um
desses estados, provavelmente precisará se registrar:
- Califórnia–https://oag.ca.gov/travel
- Flórida–https://www.fdacs.gov/Business-Services/Sellers-of-Travel
- Havaí–https://cca.hawaii.gov/pvl/programs/travel/
- Washington–http://www.dol.wa.gov/business/travel/
27 |@ASTA
Siga também o link para o site da US Small Business

Administration na próxima seção, “Iniciando um negócio”,
que indicará informações úteis para a obtenção de várias
licenças e autorizações que podem ser necessárias.
COMEÇANDO UM NEGÓCIO
Para obter mais informações sobre como iniciar um negócio, a US Small Business
Administration tem muitos recursos valiosos disponíveis para ajudá-lo:www.sba.gov/content/
followthese-steps-starting-business . Embora nem todas as etapas e recursos abaixo possam
se aplicar a você ou à sua empresa, você encontrará informações valiosas no site da US Small
Business Administration sobre:
- Realização de pesquisas de mercado
- Escrevendo um plano de negócios
- Obtendo assistência comercial e treinamento
- Escolhendo um local de negócios
- Financiando seu negócio

- Determinando a estrutura legal do seu negócio
- Registrando um nome comercial (“Doing Business As”)
- Registro de impostos estaduais e locais
- Obtenção de licenças e autorizações comerciais
- Entendendo as responsabilidades do empregador
Existem também vários programas disponíveis listados para ajudar as startups também.
Uma fonte adicional de informações valiosas para qualquer pessoa interessada em iniciar um
negócio pode ser encontrada em USA.gov:https://www.usa.gov/start-business?source=busa Este
site, criado pelo governo dos EUA, oferece uma plataforma única para encontrar as informações de
que você precisa.
Depois de se tornar um membro da ASTA, você também pode obter acesso a recursos
detalhados que o guiarão pelo processo regulatório.
28 |@ASTA
SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE VIAGENS

Se você planeja possuir e operar uma agência de viagens de serviço completo com um compromisso de
companhia aérea, provavelmente precisará contratar um Sistema de Distribuição Global (GDS) e instalar
seu produto GDS. Esses sistemas facilitam a reserva e venda de passagens aéreas, além de muitos outros
produtos, incluindo aluguel de carros, hotéis, cruzeiros, trens, passeios e muito mais.
Existem três grandes fornecedores de GDS nos Estados Unidos – Amadeus, Sabre e Travelport (a
Travelport opera os sistemas Worldspan e Galileo). O Vax VacationAccess é um quarto sistema de reservas
projetado principalmente para a distribuição de produtos voltados para o lazer. Você precisará entrar em
contato diretamente com esses fornecedores para cotações de preços e requisitos de aluguel.
amadeus–http://www.amadeus.com
Sabre–http://www.sabretravelnetwork.com
Travelport(Worldspan e Galileo) –http://travelport.com
VAX VacationAccess–http://www.vaxvacationaccess.com
29 |@ASTA
RECURSOS
Os sites a seguir contêm informações adicionais sobre o setor de agências de viagens.
Incentivamos você a revisar esses sites para obter notícias e informações sobre o estado
atual do setor.
Boletim Diário do ASTA Travel Advisor– https://my.asta.org/ASTA/ItemDetail?

iProductCode=PR04TAD1&CATEGORY=P UBS
Revista ASTA Travel Advisor– http://digitaleditions.walsworthprintgroup.com/

publication/?m=55454&i=756 199&p=118&ver=html5
Notícias on-line sobre viagens de negócios–www.businesstravelnews.com/
Agente de viagens–www.travelagentcentral.com
Pesquisa de viagens on-line–https://www.travelresearchonline.com
Viagens semanais–www.travelweekly.com
Relatório do mercado de viagens–http://travelmarketreport.com
Manual do Agente da Indústria ARC–http://www.arccorp.com/iah/
a batida–http://www.thebeat.travel/
30 |@ASTA
ESTA É A CARREIRA PARA VOCÊ?

O negócio de viagens é uma das maiores indústrias do mundo e
oferece muitos benefícios para indivíduos que trabalham duro. O
mundo das agências de viagens e consultores, embora exigente, pode
ser lucrativo e recompensador. Requer uma ampla gama de
habilidades para o sucesso. No entanto, o amor por viagens e
interação social atrai muitas pessoas para o campo.
Para ter sucesso, você deve ter um desejo genuíno de servir e resolver problemas. Além disso,
espera-se que você seja articulado, focado em vendas e orientado ao atendimento ao cliente. Para
lidar com os aspectos técnicos do seu trabalho, você deve ser organizado, meticuloso e tenaz.
Esperamos que esta excitante indústria seja compatível com você.
Independentemente de onde você começa sua carreira,

lembre-se de que o ASTA oferece recursos para
ajudar a apoiá-lo em cada etapa de sua jornada.
Próxima Etapa- Registre-se no ASTA's “Roteiro para se tornar um consultor de viagens " auto-
curso ritmado que mapeará com mais detalhes a jornada do consultor de viagens,
expanda quatro modelos exclusivos de consultor de viagens para você escolher como
destacados abaixo e comece sua carreira de consultor!
Modelos de consultor de viagens:
- Consultor de viagens empregado em tempo integral/meio período
- Contratante Independente Hospedado
- Agência/Consultor de Viagens Independente
- Assessor de Viagens Corporativas
Saiba mais emASTA.org .
31 |@ASTA
GLOSSÁRIO DE TERMOS COMUNS DA AGÊNCIA DE VIAGENS
Adicionar-Uma opção de passeio não incluída no preço básico.
Compra antecipada–Refere-se a um requisito de que um bilhete deve ser comprado com

um número mínimo de dias antes da partida.
passeio de aventura-Um passeio construído em torno de uma atividade, como rafting ou ciclismo.
Afinidade – grupos de pessoas que compartilham um hobby, interesse, atividade comum ou estão unidos
em algum tipo de interação e atividades sociais.
Pacote Aéreo/Marítimo-Um pacote oferecido por uma companhia de cruzeiros que inclui o cruzeiro,
passagem aérea e traslados entre o aeroporto e o navio.
Corporação de Relatórios de Companhias Aéreas (ARC)-A organização do setor aéreo dos EUA que nomeia
consultores de viagens nos Estados Unidos e processa as vendas de viagens aéreas. A ARC emite números de
identificação denominados “números ARC” para consultores americanos credenciados, que são usados por
fornecedores da indústria de viagens para rastrear pagamentos de comissões.
All-Inclusive(AI)- Um produto turístico que inclui todas as componentes da viagem, incluindo refeições, por um
preço fixo.
amadeus-Um Sistema de Distribuição Global (GDS) com sede de marketing global em Madri,
Espanha, instalações de operações em Erding, Alemanha e escritórios de suporte ao cliente em
Nice, França. A National Marketing Company (NMC) da Amadeus para os Estados Unidos está
localizada em Miami e a maior parte de sua base de assinantes foi convertida da plataforma
System One em 1997 e 1998.
Amenidades – uma característica desejada ou útil de um edifício, destino e/ou meio de

transporte
Plano Americano (AP)-Tarifa de quarto de hotel que inclui café da manhã, almoço e jantar.
32 |@ASTA
Auxiliares–Produtos da companhia aérea vendidos ao viajante além do próprio assento, como taxas de
bagagem, assentos premium, alimentação a bordo, WI-FI e outros serviços.
Número ARC-O número de identificação de oito dígitos atribuído a agências de viagens

credenciadas nos Estados Unidos pela Airlines Reporting Corporation. As agências de viagens
situadas fora dos Estados Unidos são credenciadas pela International Air Transport Association
(IATA), que emite um número de rastreamento semelhante.
Disponibilidade–O estoque total disponível para venda a uma taxa específica. Por exemplo, assentos de
avião, aluguel de carros, quartos de hotel, cabines de cruzeiro, etc.
Automação de back-office-Sistemas que informatizam funções de reservas não aéreas, incluindo
contabilidade e relatórios. Em muitos casos, esses sistemas fazem interface com os sistemas de
reservas do front office (GDSs) e são usados por muitos consultores de viagens para processar as
vendas semanais do ARC e outros relatórios.
Emissão de bilhetes back-to-back-A prática de reservar dois bilhetes de excursão de ida e volta com
estadias noturnas de sábado sobrepostas com o objetivo de contornar tarifas irrestritas mais altas.
Franquia de Bagagem - a quantidade de bagagem que um passageiro pode transportar sem ter que
pagar taxas adicionais
Tarifa base–O custo de uma passagem aérea antes da adição de taxas, impostos e quaisquer
sobretaxas.
Datas indisponíveis–Datas específicas em que determinadas tarifas não se aplicam.
Bleisure -viagem que combina viagens de negócios com viagens de lazer
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Espaço bloqueado–Assentos, cabines ou quartos de hotel reservados para venda a terceiros com desconto
na tarifa de grupo.
Cartão de embarque–Documento emitido online ou no check-in autorizando o embarque (aéreo,
cruzeiro, etc.).
Classe executiva–Uma classe de serviço geralmente situada entre a Primeira Classe e a Ônibus/
Economia com comodidades de viagem compatíveis com a tarifa mais alta geralmente paga.
Gerente de Desenvolvimento de Negócios (BDM) - um representante de um fornecedor de viagens
responsável por aumentar o conhecimento da marca e aumentar as vendas com consultores de viagens
Cabine -a área de passageiros de um avião muitas vezes segmentada por classe de serviço – First,
Business, Premium, Coach/Economy; a cabine a bordo de um navio de cruzeiro
Multa de Cancelamento–Uma taxa variável cobrada do viajante quando a viagem é cancelada após a
compra, que pode ser cobrada pelo fornecedor ou agência de viagens.
Cancelar por qualquer motivo (CFAR) - um benefício adicional opcional do seguro de viagem que permite
cancelar planos de viagem por motivos diferentes dos listados como "motivos cobertos" em uma apólice
Classe de Serviço – o inventário em que um passageiro aéreo é reservado de acordo com as regras
tarifárias do bilhete adquirido, geralmente em passagens aéreas
CDW/LDW-Seguro de isenção de danos por colisão/perda para danos a um

veículo alugado.
agitando-Reserva e cancelamento repetitivos ou excessivos de uma reserva em um GDS para obter
crédito de produtividade ou contornar restrições de emissão de bilhetes.
Guia da Cidade-O guia turístico de um passeio pela cidade, geralmente um residente local.
34 |@ASTA
Par de Cidades-Os aeroportos de origem e destino.
Passeio pela cidade-Uma viagem guiada por uma cidade.
Classe Econômica (Econômica)-Frequentemente usado para descrever a cabine ou seção “econômica” de um
avião.
Compartilhamento de código-Um acordo pelo qual uma companhia aérea comercializa e vende os
serviços de outra companhia aérea. O nome da “transportadora de marketing” pode aparecer no bilhete; no
entanto, o serviço é realmente fornecido por uma “transportadora operacional” separada.
Comissão–Uma taxa, geralmente uma porcentagem do preço, que um fornecedor ou agência pode
adicionar a um serviço ou produto para ganhar dinheiro.
Sistema de reserva de computador (CRS)–Também conhecido como Sistema de Distribuição Global
(GDS) (veja abaixo).
consolidador–Uma entidade comercial que contrata fornecedores de viagens, geralmente companhias aéreas, para
vender bilhetes em massa com tarifas reduzidas.
Consórcio – Um conjunto de organizações formadas por agências de propriedade e administração
independentes que se unem para aumentar o poder de compra de seus membros.
Plano de Defesa do Consumidor (CPP)-Uma apólice fornecida por uma operadora de turismo que fornece
compensação em caso de falência de uma operadora de turismo.
Café da manhã continental-Estadia em hotel que inclui café da manhã, normalmente composto por
pão, pãezinhos, manteiga, geléia e chá ou café.
EUA Continental-Todas as áreas nos 48 estados contíguos e no Distrito de Columbia.
Agência Corporativa–Uma agência de viagens cuja clientela principal são empresas corporativas
de médio a grande porte.
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Associação Internacional de Linhas de Cruzeiros (CLIA)–A associação comercial da indústria de cruzeiros. A
CLIA também é uma associação de marketing que promove cruzeiros de férias distribuídos por meio de agências
de viagens.
Passeio Cultural-Um passeio focado em interagir e explorar uma cultura específica.
CVB-Bureau de Convenções e Visitantes.
Nota de débito–Uma fatura ou exigência de pagamento de uma companhia aérea ou ARC para uma agência de
viagens por cobranças que acredita que a agência deva.
Demografia -Medidas populacionais, como idade, sexo, renda, educação, raça/

etnia, religião, estado civil, tamanho da família e ocupação
Desregulamentação-Uma lei do Congresso que entrou em vigor em 1978 sob a qual o antigo
Conselho de Aeronáutica Civil perdeu a responsabilidade direta de supervisionar e atribuir rotas,
frequências e tarifas para as companhias aéreas do país.
Destination Management Company (DMC) - uma empresa com fins lucrativos que opera de forma
semelhante a um CVB, fornecendo serviços de planejamento e execução para viajantes específicos para
seu destino
Acesso direto-Um termo usado pela Global Distribution Systems para descrever o modo de
processamento de reservas no qual o sistema de reservas do fornecedor fornece um número de
confirmação dentro de sete segundos após a conclusão das solicitações de reserva e antes de o
consultor de viagens encerrar a transação de reserva.
Taxa de ocupação dupla-O preço é baseado em duas pessoas compartilhando um quarto ou cabine.
DRS (Sistema de Referência Direta)-A seção de cada Sistema de Distribuição Global contendo
políticas de fornecedores específicas e uma lista descritiva de serviços de fornecedores.
36 |@ASTA
Embalagem Dinâmica-Uma ferramenta de reservas on-line que pode combinar vários componentes de
viagem (geralmente aéreo, carro e hotel) em tempo real em um único pacote com preço total (ocultando
o preço dos componentes individuais).
Turismo ecológico-Um passeio projetado para destacar a preservação do meio ambiente.
EMD (Documento Eletrônico Diversos)–Documento sem papel que permite o preenchimento,
pagamento e rastreamento dos serviços auxiliares da companhia aérea adquiridos, como taxas de
bagagem, assento premium, alimentação a bordo, WI-FI e outros serviços não associados diretamente ao
bilhete para viajar.
Bilhete Eletrônico (E-Ticket)–Um bilhete sem papel que permite que um viajante viaje apenas com um documento de
identidade com foto emitido pelo governo (um bilhete em papel pode ser perdido ou roubado).
Passeio com escolta-Um pacote turístico conduzido por um diretor de turismo.
Estimated Time of Arrival (ETA) - a hora estimada que o viajante chegará ao

destino em oposição à Hora Real de Chegada (ATA)
Excursão – uma viagem de um ponto de destino ou cruzeiro, geralmente por um custo adicional
Tour de Familiarização (FAM)-Uma viagem gratuita ou com tarifa reduzida para consultores de
viagens e/ou funcionários de companhias aéreas, destinada a instruí-los sobre hotéis ou destinos
com o objetivo de aumentar as vendas desse produto. Isso é frequentemente chamado de FAM ou
“fam trip”.
Código Base de Tarifa–O código da companhia aérea que define o preço de uma passagem aérea e as
regras que se aplicam a essa tarifa.
Primeira classe–A classe de serviço que oferece o nível de serviço mais premium.
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FIT (Viagem Independente Flexível)-Viagens independentes personalizadas, nacionais ou
internacionais. Historicamente, FIT se referia a Viagens Estrangeiras Independentes.
Voar/Dirigir-Um pacote de viagem que inclui uma passagem aérea e um carro alugado.
Programa Viajante Frequente-Um plano oferecido por alguns fornecedores de viagens para conceder
pontos ou bônus, como acomodações gratuitas ou com upgrade, aos clientes, a fim de incentivar o uso
repetido e criar fidelidade à marca.
Sistemas Front-Office-Sistemas de reservas de agências de viagens comumente referidos como GDS
ou CRS.
Pensão completa-Estadia em hotel incluindo três refeições (café da manhã, almoço e jantar).
Galileu–Um GDS dentro do portfólio da Travelport.
Associação Global de Viagens de Negócios (GBTA)-O grupo comercial que representa os gerentes de
viagens corporativas.
Sistema de Distribuição Global (GDS)–Um sistema automatizado de reservas que os profissionais de
viagens usam para executar uma variedade de funções de viagem, incluindo reservas aéreas, de hotel e
de aluguel de carros. O GDS às vezes é chamado de Sistema de Reservas de Computador (CRS). Vários
GDSs fornecem seus serviços a usuários em todo o mundo (por exemplo, Amadeus, Sabre, Travelport),
enquanto outros oferecem cobertura regional ou nacional.
Solicitação de viagem do governo (GTR)–Uma forma de pagamento usada por algumas agências
governamentais para pagar viagens aéreas oficiais do governo.
Grupo – várias pessoas, geralmente compostas por 10 ou mais pessoas, viajando juntas
Meia pensão-Estadia em hotel incluindo café da manhã e almoço ou jantar.
38 |@ASTA
Alta Temporada – alta temporada conforme definido pelo fornecedor de viagens ou destino
Suplemento Alta Temporada-Custo adicional que se aplica durante a alta temporada.
Tour Hospedado-Uma excursão em grupo reunida no destino por um representante da operadora de
turismo.
Eixo–Uma cidade na qual uma companhia aérea tem uma presença importante e geralmente é um ponto
de conexão significativo para o serviço de cidades alternativas (como no sistema hub and spoke).
EU
IAR (Relatório de Agente Interativo)-O sistema eletrônico de relatórios de vendas da ARC (Airlines
Reporting Corporation) usado para conciliar a emissão de bilhetes entre agências e companhias
aéreas semanalmente.
Número IATA-O número de identificação de associação atribuído a agências de viagens credenciadas
localizadas fora dos Estados Unidos pela Associação Internacional de Transporte Aéreo. Os números IATA
identificam uma agência de viagens para hotéis e locadoras de veículos para que as comissões de reserva
aplicáveis sejam pagas. As agências de viagens nos Estados Unidos são credenciadas pela ARC (Airlines
Reporting Corporation), que emite um número semelhante.
Operador de entrada-Uma operadora que lida com os preparativos de viagem em um destino.
Também conhecido como operador receptivo.
Incidentals – Despesas incorridas pelos participantes de um passeio, mas que não estão incluídas no
preço do passeio
Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA)-A associação comercial das companhias

aéreas do mundo. Com sede em Montreal, no Canadá, a IATA opera como uma organização
supranacional que propõe tarifas, condições de serviço, padrões de segurança e fornece o
mecanismo que torna possível o sistema unificado de transporte aéreo. A IATA nomeia agentes de
viagens de varejo e opera o sistema de liquidação de passagens para agências de viagens
localizadas fora dos Estados Unidos. Os escritórios executivos da IATA estão em Genebra, na Suíça.
39 |@ASTA
Rede de agentes de viagens de companhias aéreas internacionais (IATAN)-Uma subsidiária integral da Associação
Internacional de Transporte Aéreo (IATA). A IATAN oferece um cartão de identificação de agência de viagens para
membros de agências de viagens credenciadas nos Estados Unidos.
eu
Arranjos de terras -todos os detalhes da parte terrestre de uma viagem (hotel, carro, passeios, pontos
turísticos, etc.)
Escala–O período gasto entre voos de conexão.
dia de perna–pronunciado “Ledge Day” - evento de defesa da ASTA realizado em Washington, DC para os
membros conhecerem seus representantes eleitos
Viagem de lazer–Viaje para se divertir e relaxar, férias ou visitar amigos e familiares.
Host local-Um representante do operador turístico que auxilia em um destino.
Viagens de luxo – as viagens de luxo são subjetivas para o viajante; pode ser vagamente definido
na viagem que constitui um high-end e o estado de grande conforto e extravagância durante a
experiência de viagem
Plano de marketing -Um relatório escrito que detalha os objetivos de marketing de um produto
ou serviço e recomenda estratégias para atingir esses objetivos
Estadia Máxima–O período mais longo que um viajante pode permanecer em um determinado destino e ainda se
qualificar para uma determinada tarifa ou desconto.
Tempo Mínimo de Conexão–O menor tempo permitido para uma transferência bem-
sucedida para um voo de conexão – sempre selecione um voo que exceda o tempo mínimo
de conexão.
40 |@ASTA
MCO (Ordem de cobrança diversa)-Um formulário ARC/IATA eletrônico que pode ser
usado por consultores e companhias aéreas para processar o pagamento de serviços que
não sejam passagens aéreas, como cobranças adicionais, taxas de alteração, taxas de
cancelamento, depósitos em grupo etc. Relatório ARC (IAR).
Serviço Meet and Greet-Um serviço que auxilia os viajantes na chegada com as
formalidades de entrada, manuseio de bagagem, transporte e orientação.
Plano Americano Modificado (MAP)-Estadia em hotel incluindo café da manhã e jantar.
Viagem multigeracional – viagem multigeracional é uma categoria de viagem que se refere a

viagens com qualquer combinação de pais, irmãos, filhos, netos e familiares variados com o objetivo
de ampliar horizontes, fornecer oportunidades para reconectar e fornecer uma variedade
enriquecedora de experiências compartilhadas experiências
NCF – Tarifas não comissionáveis -o agente de viagens não recebe uma comissão sobre essas taxas
Taxa negociada-Termo utilizado para descrever as tarifas negociadas por uma empresa hoteleira com um
cliente específico.
Tarifa Líquida ou Taxa Líquida-Uma taxa de atacado sem comissões.
Não Comparência–Um viajante que não chega para o voo reservado, hotel, aluguel
de carro, cruzeiro, etc.
Não reembolsável–Um bilhete para o qual nenhum dinheiro será devolvido se o viajante não
pretender mais usar o bilhete.
Intransferível–Um bilhete que só pode ser usado pela pessoa originalmente reservada para
viajar.
41 |@ASTA
sem parar–Um voo que viaja diretamente ao seu destino sem fazer escalas ou
conexões.
O/D -Origem Destino
Ferramenta de reserva on-line (OBT) -um sistema baseado na Internet que permite reservar voos,
trens, hotéis e muito mais.
Fora do pico–Uma época menos dispendiosa para viajar geralmente como resultado do menor volume de viajantes
durante esse período.
Agência de Viagens Online (OTA) -um mercado baseado na web que permite aos consumidores pesquisar
e reservar produtos e serviços de viagens, incluindo hotéis, voos, carros, passeios, cruzeiros, atividades e
muito mais, diretamente com fornecedores de viagens
Mandíbula aberta-Um itinerário aéreo triangular em que apenas dois trechos são emitidos; por exemplo, um
viajante tem uma passagem para voar de Atlanta para Miami, dirigir de Miami para Orlando e uma passagem
para voar de Orlando para Atlanta.
Operador–A empresa fornece um serviço de transporte, independentemente do modo de

transporte.
Outras Informações Suplementares (OSI)-Um campo PNR usado para fornecer informações
adicionais do passageiro à companhia aérea.
Overbooking-Uma condição que existe quando um fornecedor vende mais estoque (por exemplo, aéreo,
hotel, carro, etc.) do que está disponível.
Sobrepor-Comissão adicional paga aos consultores como bônus por produtividade e/ou
volume.
42 |@ASTA
Pacote-Qualquer combinação de viagem com mais de um componente, como hotel e passagem
aérea vendida como um produto.
Taxa de instalação do passageiro (PFC)–Uma taxa adicional geralmente adicionada à passagem aérea para uso de
um aeroporto; também pode se aplicar a um terminal de cruzeiros.
Registro de nome do passageiro (PNR)-O arquivo GDS que contém informações sobre os planos de
viagem de um passageiro, incluindo nome, informações de contato, itinerário de voo, segmentos de reserva
de hotel, segmentos de reserva de aluguel de carro e detalhes relacionados, juntamente com números de
confirmação.
Taxa de Espaço de Passageiros -O número de toneladas brutas registradas de um navio dividido pela
capacidade total de passageiros.
Proporção de Passageiros para Tripulação-O número de passageiros dividido pelo número total de
tripulantes em um cruzeiro.
Segmento Passivo-Uma reserva de segmento inserida no GDS para fins de emissão de bilhetes ou
manutenção de registros para a qual uma reserva idêntica já foi feita no sistema de reservas da
transportadora.
PAX-Um termo usado por companhias aéreas e funcionários da indústria referindo-se a um passageiro ou passageiros.
Data Final do Período (PED)–Um acrônimo para a data de encerramento do período do relatório
ARC (sempre todo domingo).
Ponto a ponto–Refere-se a passagens aéreas entre duas cidades.
Bagagem-Serviço de manuseio de bagagem.
Pseudo Código da Cidade (PCC)–Um identificador GDS que distingue um local de agência de
viagens de outro, geralmente um código de três a cinco caracteres (alfa, numérico ou
combinação), dependendo do GDS.
43 |@ASTA
Tarifas publicadas–Uma tarifa oferecida publicamente para venda por uma companhia aérea e disponível
através do GDS, web e outras fontes, em oposição a uma tarifa privada disponível apenas para algumas contas
corporativas ou outras.
Sistema de Filas-Arquivo informatizado ou endereço no GDS. Os usuários GDS (consultores de viagens,
empresas hoteleiras, etc.) recebem filas, identificadas por um endereço de fila, para o qual as mensagens
são entregues.
Operador Receptivo-Empresa que atua na administração de serviços turísticos receptivos,

como transporte local, transfers e passeios.
Número do localizador de registro–Os números/letras atribuídos a uma reserva aérea pela
transportadora usada para acessar o PNR.
voo de olhos vermelhos–Um voo noturno ou noturno em uma companhia aérea comercial.
operadora regional-Conforme definido pelo DOT, uma companhia aérea com receita anual inferior a US$ 100
milhões.
Reedição–Quando ocorre uma mudança de planos de viagem, muitas vezes é necessária a reemissão da passagem; isso
pode resultar em taxas ou penalidades dependendo da fonte da mudança de planos – viajante ou companhia aérea.
Ida e volta–A combinação do voo de ida e do voo de volta ou retorno ao

destino original.
Regra 240-Regras definidas pela companhia aérea em relação aos direitos do passageiro em caso de
irregularidade de horário ou força maior.
44 |@ASTA
Sabre (Ambiente de pesquisa de negócios semi-automatizado)-Um sistema de distribuição

global operado pela Sabre Corporation, com sede em Southlake, TX.
Meia estação–O período entre as estações movimentadas e calmas em que os preços estão
tipicamente no meio; geralmente se aplica no hotel e espaço de hospedagem.
Campo SI-O campo “informações suplementares” em uma reserva de hotel GDS na qual um consultor de viagens
comunica por meio de texto livre solicitações especiais, como quartos para não fumantes, número de tarifa
corporativa e horário de chegada a um hotel.
Suplemento Quarto Individual-O valor adicional devido por não compartilhar um quarto de hotel ou cabine de
cruzeiro.
Solicitação de serviço especial (SSR)-Um campo PNR projetado para solicitar serviços especiais para
passageiros da companhia aérea usando palavras-chave de quatro caracteres comumente aceitas.
Pacote de evento especial-Um pacote projetado em torno de um evento específico, como um evento
esportivo. Esses pacotes geralmente incluem um ingresso para o evento.
Pacote Spring Break-Um pacote especificamente comercializado para estudantes preocupados com o orçamento
para viagens na primavera.
Fornecedor–Uma empresa que oferece serviços de viagens ao público, como uma companhia aérea, linha de cruzeiros,
hoteleiro, empresa de aluguel de carros, operadora de turismo, etc.
Termos e Condições (T&C)-Um contrato que especifica os termos e condições de uma compra.
Ele normalmente contém o cancelamento voluntário do fornecedor e as políticas de alteração e
outras condições de viagem.
45 |@ASTA
Programa de Operador Turístico (TOP)-Desenvolvido pela ASTA como um programa de marketing para operadoras
de turismo membros da ASTA. Os operadores turísticos TOP devem atender aos requisitos estabelecidos pelo
programa TOP.
operador turístico-Uma empresa que desenvolve, comercializa e opera pacotes de férias que contêm dois ou
mais componentes (por exemplo, passagem aérea, hotel, carro, transfers, etc.) e são vendidos por um preço
único.
Traslados-Serviço de transporte de chegada e partida que oferece transporte entre o

aeroporto, estação ferroviária, terminal de cruzeiros e hotel.
Empresa de Gestão de Viagens (TMC) -
Taxa de serviço do agente de viagens (TASF)-Um programa ARC que os consultores de viagens usam para processar taxas
de serviço por meio do ARC.
Agente de viagens-Vendedor de serviços de viagens de varejo, incluindo pacotes turísticos, para consumidores.
Travelport–Uma GDS com sede no Reino Unido, a Travelport é a empresa controladora da

Galileo e da Worldspan.
Seguro de Cancelamento de Viagem/Seguro de Viagem-Seguro opcional que oferece

reembolso ao viajante em caso de cancelamento da viagem por motivos previstos na apólice. As
apólices de seguro geralmente incluem cobertura para emergências, como doença, perda de
bagagem e morte/desmembramento acidental.
Comprovante-Documento emitido pelo operador turístico para ser trocado por um serviço
específico (por exemplo, hotel, transfer, etc.).
46 |@ASTA
Organização Mundial do Turismo (OMT)-Anteriormente a União Internacional de Organizações
Oficiais de Viagens, agora uma organização afiliada das Nações Unidas de agências
governamentais de turismo.
Worldspan– Agora parte da Travelport, Worldspan é o GDS com sede no Reino Unido formado
pela fusão dos GDSs PARS e DATAS II em fevereiro de 1991.
Gestão de rendimento-A prática de controlar o fornecimento e o preço do estoque de companhias
aéreas, hotéis ou locadoras de veículos para que o fornecedor possa obter o máximo de receita.
47 |@ASTA
“Quanto mais tempo eu passava na aula, mais me sentia à
vontade para falar com meus colegas sobre meu amor por
viagens. Quando comecei a receber feedback positivo de
outros alunos me dizendo que podiam ouvir tanta paixão
quando eu falava sobre viagens,
Eu sabia que seria capaz de me conectar bem com
futuros clientes.”
- Aluno do Campus Virtual
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VISÃO GERAL DA CARREIRA

© 2022 American Society of Travel Advisors (ASTA) 675 N

A Agência de Viagens de Varejo (tradicional) ....................................... ......................10

Tamanho e Escopo do Mercado .............................................. .............................................14

COMO AS AGÊNCIAS DE VIAGENS GANHAM DINHEIRO ....................................... ......................14

O QUE OS TRAVEL ADVISORS GANHAM .............................................. ......................................15

COMEÇANDO ................................................ ................................................ ........17

PROCURANDO EMPREGO COMO TRAVEL ADVISOR ....................................... ................18

Designação de Conselheiro de Viagem Certificado (CTC) .............................. .............22

CREDENCIAIS DA AGÊNCIA DE VIAGENS............................................ .........................................22

Credenciamento de Companhia Aérea – The Airlines Reporting Corporation (ARC) ...........................23

Obtenção da Acreditação ARC.............................................. .........................................23

CREDENCIAIS FRAUDULENTOS – CARTÃO MILLS.......................................... ......................26

ESTADOS QUE REGULAMENTAM OS VENDEDORES DE VIAGENS.............................. ......................27

COMEÇANDO UM NEGÓCIO ............................................... ................................................ ...28

SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE VIAGENS .............................................. .........................................29

RECURSOS ................................................. ................................................ ................30

TORNANDO-SE UM CONSULTOR DE VIAGENS

Um segmento do Oprah Winfrey Show“Os empregos mais felizes da América”revelou que os

Payscale.com informa que a satisfação no

trabalho dos consultores de viagens é:

Uma carreira como consultor de viagens pode ser emocionante,

rápida e gratificante. A oportunidade de viajar para destinos bonitos,

exóticos e significativos como parte de sua carreira é uma das

principais razões pelas quais a indústria de viagens é tão atraente

para quem procura emprego. Quantas pessoas podem dizer isso

enquanto sobem na carreira ou na gestão? Veja o pôr do sol nas ilhas

gregas, visite a Terra Santa e Israel ou faça um safári na África do Sul.

Embora algumas pessoas entrem no setor simplesmente pelas vantagens das

recompensas de viagem, há muito mais do que isso. Uma carreira como

consultor de viagens exige dedicação, comprometimento, experiência em

viagens, excelentes habilidades interpessoais e muito mais.

Este guia fornece informações sobre o setor de consultores e

agências de viagens, bem como informações específicas para ajudá-

lo a iniciar sua carreira como consultor de viagens.

of Travel Advisors, a ASTA é a principal

defensora global de consultores de viagens, da

indústria de viagens e do público viajante. Seus

Juntamente com centenas de membros baseados internacionalmente, a história de defesa da indústria da

Na frente de lobby, a ASTA luta para proteger os interesses de seus membros e da

Para mais informações visiteASTA.org .

UM RÁPIDO GUIA PASSO A PASSO

Passo 4–Inscreva-se no curso individualizado “Roteiro para se tornar um consultor de

Ser um consultor de viagens não é apenas um trabalho, é um estilo de vida!

O QUE É UM TRAVEL ADVISOR?

foi definido como um “consultor” de varejo para vários fornecedores de viagens,

como companhias aéreas e similares. No entanto, o papel do consultor de

viagens evoluiu ao longo do tempo. Em muitos casos, o consultor de viagens de

hoje é uma fonte e consultor confiável para t

consumidor ou viajante que facilita e gerencia a venda de produtos e serviços de

O PAPEL DO CONSULTOR DE VIAGENS

de viajar – seja a trabalho ou a lazer – uma experiência positiva, fácil e sem

estresse. Embora um consultor de viagens desempenhe algumas das

mesmas funções de um consultor de vendas de reservas em uma

companhia aérea, hotel, cruzeiro ou locadora de veículos, sua experiência

de transação. Os consultores de viagens são

profissionais que agregam valor ao consumidor antes, durante e depois da

- O sonho–As vontades, desejos, necessidades, fatores motivadores, amigos,

- Pesquisa de viagens–Onde ir, como chegar, opções, redes sociais,

- Satisfatório–A viagem em si: a viagem

- Compartilhamento–Comentários e discussões pós-viagem via mídia social, com amigos e