UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

Ana Paula de Souza Mendes - RGM 30475431

Lucas Campos Martinho de Almeida – RGM 35073951
Marcos Antonio Motta – RGM 35095792
Rodrigo Vidi - RGM 35180676

Projeto Multidisciplinar em Administração IV:

Revendedora Ultragaz - Cambé/PR

São Paulo
2023
RESUMO

O projeto tem como objetivo identificar, descrever e analisar as principais

funções e tarefas existentes na empresa de Revenda de gás liquefeito de petróleo
(GLP), distribuído em embalagens de botijões e cilindros, pela empresa
Revendedora de gás GLP, no município de Cambé no Paraná. A empresa atua no
ramo desde 2001, sendo revendedor autorizado da empresa Ultragaz, presente em
diversos estados do país. A revendedora é uma empresa familiar, ou seja, a
administração, investimentos e/ou operação do negócio são geridos pelos membros
da família, centralizando todas as decisões e como cultura organizacional não
apresenta uma hierarquia bem definida.

Palavras Chaves: Revendedora, Ultragaz , Empresa Familiar.

SUMÁRIO
Introdução .......................................................................................................... 4
1 - A empresa ..................................................................................................... 5
2 - Campo de Atuação ....................................................................................... 6
3 - Funcionamento ............................................................................................. 7
Considerações Finais ....................................................................................... 10
Referências Bibliográficas ................................................................................ 11
Introdução

Não era comum e nem ao menos existia no Brasil um sistema tão conhecido
e utilizado atualmente como o gás a domicílio, por meio de botijões de gás, Contudo
em 30 de agosto de 1937 foi fundada a empresa ULTRAGAZ, Seu fundador Ernesto
Igel, austríaco, que residia no Brasil em 1920, obteve a brilhante ideia de produzir
um gás que fosse possível ser entregue em casa. Um tempo depois fundou a
empresa pioneira em entrega de gás emdomicílio. Tudo começou como qualquer
outra empresa, pequena, com pouco menos de 200 clientes, mas logo a empresa
obteve grandes resultados atingindo seu um milhão de consumidores na década de
1960.
Através de sua frota de caminhões a ULTRAGAZ atua nacionalmente, por
meio de revendas autorizadas e terceirizadas, abastecendo aproximadamente 10,5
milhões de domicílios.
O projeto tem como objetivo o estudo e análise do ambiente interno de uma
empresa, para tanto o trabalho foi desenvolvido em uma revendedora de gás
liquefeito de petróleo, da marca ULTRAGAZ. Serão enumeradas algumas
normativas que regulam o setor e as licenças e alvarás que a empresa possui.
Também serão exibidos a composição societária e o quadro de funcionário da
empresa, que não possui uma divisão formal em departamentos. Entretanto, será
possível notar uma clara divisão de atividades entre os funcionários. A revendedora
recebe expertise e treinamento da fornecedora ULTRAGAZ.
Apresentaremos neste projeto uma de suas principais revendas, que contribui
e muito para o desenvolvimento da empresa, sempre muito responsável com o
cliente.
1 - A empresa

O presente estudo apresenta uma empresa de revenda autorizada da

distribuidora Ultragaz no estado do Paraná. Trata-se de empresa revendedora de
gás liquefeito de petróleo (GLP), popularmente denominado gás de cozinha,
localizada na cidade de Cambé, no Estado do Paraná.
A Ultragaz foi fundada em 1937, pelo austríaco Ernesto Igel no Rio de
Janeiro, antes denominada Empresa Brasileira de Gás a Domicílio Ltda, a primeira a
comercializar gás de cozinha engarrafado no país. Atualmente o grupo é composto
pelas marcas: Ipiranga, Ultracargo e Ultragaz (ULTRAGAZ, 2023).
A venda de gás liquefeito de petróleo (GLP), mais conhecido no país como
“gás de cozinha”, é realizada através do app Ultragaz, WhatsApp, telefone, vale gás,
em postos próprios ou revendas. Segundo Schroeder (2008, p. 44), a distribuição é
realizada de três formas: “entrega de botijões em domicílio, por meio de frota
própria; venda direta em lojas próprias ou por meio da rede de revendedores
exclusivos”.
Para ser um revendedor Ultragaz, é necessário para abrir uma revenda como
pré-requisito: possuir capital mínimo de R$60.000,00, além de terreno longe de
grande aglomeração em área de zoneamento correto. Atualmente a empresa detém
mais de 5.000 postos de revendas, presente em 26 estados brasileiros. Além do pré-
requisito, o revendedor deverá passar por seis etapas: Cadastro e Análise, Visita e
reunião com consultor comercial, prospecção e avaliação de revenda,
documentação, treinamento e inauguração (ULTRAGAZ, 2023).
A empresa iniciou as atividades no ano de 2001, no município de Cambé/PR,
localizada a 385 km de Curitiba, com população de 97.329 habitantes, tendo como
economia predominante: agricultura, agroindústria e indústrias químicas (CAMBÉ,
2023).
A revendedora foi constituída na forma de Sociedade de Responsabilidade
Limitada, sendo o quadro societário composto por dois sócios, cada qual com
participação de cinquenta por cento do capital social. É uma empresa familiar, aberta
pelo avô dos atuais sócios que estão à frente do negócio.
2 - Campo de Atuação

Iniciando em 2001 com a revenda de gás GLP em botijões de 5 kg,

denominados P5, destinado a residências com baixo consumo e para o comércio
ambulante. Em 2005, houve uma expansão com a aquisição de terreno maior,
possibilitando a venda de botijões de diferentes tamanhos, além do P5, o P13 mais
utilizado em fogões residenciais, cilindros de P20 indicado para uso em
empilhadeiras e P45 muito utilizado em condomínios e comércios.
A empresa começou como uma revenda de gás classe I e com a mudança de
endereço e ampliação das operações, atualmente classifica-se como revenda de
gás classe V, até 24.960 kg ou o equivalente a 1.920 botijões de 13kg.
O setor de revenda de gás é bastante regulamentado, podendo-se citar os
seguintes normativos: Resolução ANP 51/16, ABNT NBR 15.514/08 e Resolução
ANP 70/11. Para atuação é necessário laudo de vistoria do corpo de bombeiros,
alvará da Prefeitura e autorização da ANP para funcionamento.
3 - Funcionamento

O revendedor em razão de contrato de exclusividade somente pode fornecer

produtos da marca Ultragaz, saindo da base de envasamento da distribuidora para o
revendedor, conforme figura 1 sobre o sistema de distribuição de gás GLP,
atendendo a cidade de Cambé, Londrina e região. Não possuindo nenhuma filial.

Figura: Sistema de Distribuição de Gás GLP

Fonte: Technigas (2023)

Atualmente a área física da empresa é composta por área administrativa e

pátio para armazenamento dos botijões e cilindros. A empresa possui oito
funcionários que desempenham atividades relacionadas à qual foram contratados,
não havendo uma divisão formal por setor (Figura 2), reportando hierarquicamente
aos sócios, não havendo gerência ou demais níveis hierárquicos.

Figura 2: Divisão de Setor/Atividades

Fonte: Elaborado pelos autores

 O quadro de trabalhadores da empresa é composto por 1 (uma)
recepcionista/secretária, 1 (um) funcionário responsável pelo financeiro, 1 (um)
funcionário responsável pela parte comercial, 1 (um) funcionário responsável pelo
pátio e manutenção, carregamento e descarregamento e 4 (quatro) funcionários
responsáveis por entregas e vendas porta a porta, que também auxiliam no
carregamento e descarregamento.

● Recepção: A recepcionista fica responsável pelo atendimento telefônico e,

juntamente com o responsável comercial, pela venda de botijões para
pessoas que ligam na empresa ou passam no local para comprar.
● Financeiro: Já o funcionário responsável pela parte financeira fica
encarregado do controle de recebimento de numerários e os pagamentos
devidos, ainda havendo recebimento em dinheiro, que não vem a ser um
valor insignificante, entretanto, a maior parte é feita por PIX e cartão.
● Compras: O fornecedor (Ultragaz) fornece a expertise necessária para o
desenvolvimento do negócio, bem como treinamento e capacitações para o
melhor desenvolvimento dos trabalhos pelos funcionários. Devido ao porte da
empresa, não há um Sistema de Informação próprio, mas se utilizam muitas
vezes do próprio programa disponibilizado pelo fornecedor. Além do
relacionamento dos sócios com o fornecedor, há 1 pessoa encarregada no
dia a dia dos pedidos de compras e relacionamento mais direto com os
funcionários do fornecedor, ficando referido funcionário responsável pelo
controle dos estoques.
● Comercial: As revendas de gás da Ultragaz são estimuladas pela fornecedora
a realizar melhorias na equipe, na experiência do cliente, na gestão do
negócio e no ponto de venda. Hoje a empresa trabalha muito pouco com
redes sociais e ainda não trabalha com a Ultragaz Energia Inteligente,
sistema no qual a Ultragaz gera energia por meio de usinas fotovoltaicas e
entregam à distribuidora local, informando que a energia deve ser creditada
na conta do cliente, podendo gerar uma economia de até 20% na conta do
cliente. Caso o consumidor indicado pela revenda da Ultragaz adira ao
programa, o revendedor recebe um valor mensal por cada contribuinte. Um
maior posicionamento nas redes sociais e um trabalho de engajamento de
clientes para participar do programa, principalmente pele base pulverizada de
 clientes, principalmente pessoas físicas, poderiam render uma receita extra à
empresa.
● Operacional: Há também uma pessoa responsável pelo pátio,
descarregamento e carregamento e serviços gerais. A empresa possui um
caminhão para buscar os produtos no próprio fornecedor e eventual entrega
que se faça necessária para clientes. Também possui 4 pick-ups para entrega
das mercadorias aos compradores e vendas porta a porta. Muitas vezes
referidos funcionários carregam as pick-ups e ficam rodando nos bairros com
som do gás ligado, em especial bairros mais periféricos.
Considerações Finais

Chiavenato conceitua a Administração como sendo o processo de planejar,

organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos, dizendo
ainda que “[…] a tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de
pessoas de maneira eficiente e eficaz” (2000, p. 5).
Visando verificar tais questões na prática empresarial, foi desenvolvido o
presente projeto em uma empresa revendedora de gás liquefeito de petróleo, da
marca ULTRAGAZ, que se desenvolveu e cresceu com o passar dos anos,
comercializando atualmente botijões P5, P13, P20 e P45.
A empresa não possui filiais, possuindo todos os alvarás e certificações
necessárias para operar. Foi possível observar a área de atuação da empresa, sua
composição societária e o quadro funcional, sendo que não há uma divisão formal
em setores, mas uma distribuição de tarefas bem delineada, havendo funcionários
responsáveis pela parte financeira, de compras, pátio, recepção e entrega e venda à
domicílio.
Foram apresentados também os bens patrimoniais da empresa. A
fornecedora ULTRAGAZ fornece a expertise necessária para a revendedora e
estimula o treinamento das equipes, o foco no cliente, na gestão do negócio e no
ponto comercial.
Embora bem gerida, ainda foram identificadas algumas oportunidades de
melhoria, como a atuação mais efetiva nas redes sociais, e de aumento de receitas
por meio do angariamento de clientes para o programa Ultragaz Energia Inteligente,
que pode representar economia na conta de luz do consumidor e aumento de receita
para a revendedora que angariar o cliente.
Dessa forma, por meio deste trabalho foi possível verificar na prática os
conceitos teóricos apresentados, proporcionando uma vivência multidisciplinar e
sistêmica da Administração.
Referências Bibliográficas

CAMBÉ. Cambé. Disponível em:

<http://www.cambe.pr.gov.br/site/index.php/cambe/> Acessado em: 22/mai./2023

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 ed. Rio de

Janeiro: Campus, 2000.

TECHNIGAS. Informações sobre GLP e material. Disponível em: <

http://www.technigas.com.br/informacoes-glp.htmlécnico> Acessado em:
22/mai.2023.

ULTRAGAZ. Sobre a Ultragaz. Disponível em: <https://www.ultragaz.com.br/sobre-a-

ultragaz/> Acessado em: 22/mai./2023.

SCHROEDER JUNIOR, P. S. Projeto de Criação de empresa no segmento de

Distribuição de GLP em Cascavel. Especialização em Marketing Empresarial.
Universidade Federal do Paraná. 2008. Disponível em:
<https://core.ac.uk/reader/288178460> Acessado em: 22/mai./2023.