Manual de Padronização FORD

2 Organização Geral 2
2 Organização Geral
Índice
Projeto ..................................... 1
Definição do Local .................... 10
Diretrizes do Projeto ................. 13
Diretrizes Construtivas .............. 20
Diretrizes Funcionais ................ 59
Organização Geral
Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
123
Projeto
A organização geral das instalações apresenta suas instalações, ao máximo, às condições

alguns conceitos importantes no planejamento do terreno, localização e demais características de
do Distribuidor, tais como arquitetura seu estabelecimento.
e comunicação visual.
Também serão apresentadas tabelas
Antes da implementação de um Distribuidor, a de dimensionamento do Distribuidor, com todas
Ford fará uma análise do local e do projeto as especificações das áreas necessárias para cada
proposto, direcionando o distribuidor à atender ao setor, de acordo com sua previsão de vendas
programa Brand@Retail, o mesmo acontecerá e operações de serviço.
com o distribuidor já nomeado que estiver se
Identificado o porte do Distribuidor e analisada
adequando ao padrão. Tal análise se dá através de
a planta padrão, serão apresentados
um documento emitido pela Ford, o IAD
os departamentos de Vendas, Peças e Serviço.
(Instrumento de Análise do Distribuidor).
O objetivo deste capítulo é proporcionar

ao Distribuidor o planejamento de instalações
adequadas, otimizando o espaço disponível
e o investimento no negócio.
Os recursos de construção, aqui determinados,

têm influência direta no custo operacional
e no atendimento ao cliente e, portanto,
são essenciais para o sucesso do Distribuidor.
Os detalhes e informações específicos dos

elementos que compõem o padrão Brand@Retail
Organização Geral
estão descritos no capítulo que trata
exclusivamente deste assunto.
Na seqüência, apresentaremos uma planta

de um Distribuidor padrão que representa
o projeto arquitetônico que atende ao programa
Brand@Retail. O Distribuidor deverá adequar Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
1
Organização Geral 2
Projeto
Dimensionamento do
Distribuidor
Ao se planejar um Distribuidor de Automóveis
Ford, deve-se buscar um dimensionamento
adequado ao volume de operações desejado.
Dimensões adequadas ao atendimento necessário

evitarão gastos extras, na construção e nas
instalações. Outro risco é a eventual superlotação
das áreas, excedendo a capacidade física
de atendimento.
A Ford desenvolveu a tabela a seguir, também

conhecida como Guia de Instalações para
Distribuidores de Automóveis Ford, que apresenta
os dimensionamentos mínimos para cada uma das
instalações do Distribuidor, visando ser a empresa
líder mundial, na avaliação do cliente de produtos
e serviços automotivos.
Organização Geral
2
Projeto
Projeto Padrão Importante:

Uma vez aprovadas, pela Ford, as instalações
Tendo como diretrizes os conceitos e objetivos do Distribuidor não poderão ser alteradas, nem
do programa Brand@Retail (lê-se Brand at Retail poderá se estabelecer qualquer instalação nova
ou em português, "Marca no Varejo") e a busca ou adicional para a comercialização de veículos
da máxima eficiência operacional, a Ford automotores e componentes, fabricados ou
desenvolveu um projeto/planta padrão para fornecidos pela Ford, sem o prévio consentimento
o Distribuidor. por escrito da montadora.
O projeto Brand@Retail considera as edificações O Distribuidor também não poderá efetuar

e a área livre. A área externa (pátios, qualquer mudança na propriedade e/ou na
estacionamentos, etc.) deverá ter sua planta participação societária, direta ou indireta, da
desenvolvida considerando a área restante pessoa jurídica titular da concessão comercial,
do terreno, após a adequação do projeto padrão. seja ela voluntária ou involuntária, decorrente
de lei ou de qualquer outro motivo, sem
É importante que o Distribuidor busque aprovação, por escrito da Ford; caso contrário,
uma configuração de terreno que permita será considerada Infração Grave e passível de
a implantação do projeto padrão, com o máximo penalidade, podendo, inclusive, culminar na
de fidelidade. rescisão do Contrato de Concessão Comercial.
As dimensões do projeto arquitetônico deverão A planta do pavimento superior, dedicado a
ser adequadas ao volume de vendas e operações algumas áreas administrativas, poderá ser
do Distribuidor, através do Guia de Instalações encontrada a seguir. E, na seqüência,
para Distribuidores de Automóveis Ford. a representação do piso térreo do projeto padrão
É importante que o projeto arquitetônico que deve ser utilizada como referência pelo
considere o posicionamento das áreas Distribuidor.
Organização Geral
e departamentos, de acordo com a planta padrão
Brand@Retail.
O Distribuidor desempenhará suas atividades em Pavimento Superior

um estabelecimento, cujas instalações contenham
espaço para exposição permanente de veículos,
estocagem e venda de componentes, prestação de Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
serviços, venda de veículos seminovos, devendo,
ainda, apresentar distribuição interna, aparência
e tamanho em conformidade com os padrões
estabelecidos pela Ford.
Escritórios
3
4
Manual de Padronização dos Distribuidores Ford Organização Geral
de Peças
Departamento de Serviço
Departamento
Pavimento Térreo (nível da rua)
Projeto
Organização Geral
Entrega de veículos novos

Departamento de vendas – Showroom Entrada – Pórtico
2
Projeto
Planejando um Distribuidor
O Distribuidor poderá construir instalações novas Reformas

ou reformar edificações já existentes. Definida a Este manual, também, pode ser consultado por
Organização Geral
melhor opção, o local (terreno ou edificação) será Distribuidores que planejam a realização de
avaliado pelo Departamento de Desenvolvimento reformas em seus estabelecimentos, a fim de
da Rede de Distribuidores Ford. adequar-se aos novos padrões.
Uma reforma pode ser feita sob três aspectos:

Instalações Novas
1. Transformação de uma edificação já existente
Para aqueles que construirão seus em um Distribuidor Ford.
estabelecimentos desde o início, este manual
2. Expansão ou modificação de um Distribuidor
apresenta todos os subsídios, desde a escolha do
Ford já em operação.
terreno, até a inauguração. No planejamento de
novas instalações, é importante lembrar que um 3. Modernização e adequação de fachadas aos
Distribuidor é composto, basicamente, por quatro novos padrões estabelecidos.
departamentos: Uma reforma externa pode incluir melhorias na
• Vendas/Showroom edificação. Limpeza e/ou pintura de paredes e
construção de elementos arquitetônicos, tais como
• Serviço
pórtico e ampliação das vitrines, são algumas
• Peças possibilidades.
• Administração
5
Projeto
A reforma deve contemplar, também, o sistema de Pensando à Frente

iluminação e as áreas externas, além das
edificações. As demandas do Distribuidor aumentam,
consideravelmente, conforme o seu crescimento.
Na reforma interna, podem ser feitas adições, Portanto, um novo Distribuidor deve considerar o
modificações ou realocações de espaços, aumento de suas instalações no futuro.
modernizando materiais e acabamentos,
mobiliário e itens de propaganda. A importância disso está no fato de que uma
expansão futura poderá ser muito cara ou até
As reformas serão feitas conforme a legislação inviável, portanto, as áreas do terreno, das
local. Dependendo do tipo e abrangência da edificações, estacionamentos, entre outras, devem
reforma, pode ser necessária a aprovação do ser bem planejadas.
projeto arquitetônico junto à prefeitura local.
Definido o local, será feito um estudo criterioso,

envolvendo o terreno, instalações, equipamentos,
Projeto Padrão – Brand@Retail
pessoal e outros assuntos operacionais. A planta padrão Brand@Retail, com todos os
setores que a compõem, pode ser aproveitada
Os conceitos principais que serão considerados,
integralmente no projeto do Distribuidor ou ser
incluem:
utilizada apenas como referência, já que cada
• Posicionamento de entradas, acessos de terreno apresenta particularidades, tanto de
recepção de clientes e oficinas; formato, como de dimensões, topografia e
• Eficiência na utilização do espaço e no fluxo posicionamento.
de trabalho;
• Tipos de equipamentos do departamento de
serviço.
Organização Geral
6
Projeto
Planejando um Distribuidor Definição do Local

Check-List 1. Tráfego
2. Valor avaliado
Tanto no planejamento, quanto no projeto do
Distribuidor, devem ser considerados diversos 3. Zoneamento
aspectos, construtivos e funcionais, de extrema
4. Arredores
importância que influenciarão diretamente em sua
operação. 5. Infra-estrutura
6. Taxas e Impostos
7. Visibilidade
8. Terreno
9. Segurança
10. Outros fatores
11. Propriedade ideal
Diretrizes do Projeto
1. Arquitetura externa
a) Fachada
Organização Geral
b) Pórtico
2. Arquitetura interna
3. Zoneamento, layout e funcionalidade
4. Locomoção
a) Fluxos de locomoção Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
5. Expansão
6. Comunicação visual
7
Projeto
Diretrizes Construtivas 6. Forros

a) Gesso
1. Sistema construtivo
b) Fibras compactadas
a) Estruturas metálicas
c) Metálico
b) Cobertura
d) PVC
c) Shed metálico
d) Pré-moldado de concreto 7. Ventilação
a) Serviços
2. Pisos
a) Áreas externas 8. Drenagem de pisos
b) Showroom a) Tipos de drenos
c) Áreas administrativas b) Serviços
d) Departamento de Peças e Serviço 9. Acústica
e) Oficinas
10. Instalações elétricas.
3. Paredes e divisórias
11. Abastecimento de água
a) Paredes convencionais
b) Elementos vazados 12. Controle de temperatura interna
c) Paredes de gesso 13. Iluminação
d) Divisórias de tela metálica a) Incandescente
e) Divisórias pré-montadas b) Fluorescente
f) Oficinas c) Vapor de mercúrio
4. Revestimentos d) Vendas
Organização Geral
a) Pintura acrílica e) Serviços

b) Pintura esmalte f) Peças
c) Revestimento cerâmico g) Área externa
d) Revestimento externo da fachada 14. Segurança
e) Revestimento em pedras
a) Incêndios
f) Laminado melamínico b) Patrimonial
g) Pintura e demarcação de pisos
15. Exaustão de gases de escapamento
5. Esquadrias/caixilharia/vidros a) Seleção de mangueiras
a) Madeira b) Comparativos dos tipos de instalação
b) Vidros
16. Separador de água e óleo e tanques de sujeira
c) Ferro
a) Separador de água e óleo
d) Alumínio
b) Tanques acumuladores de sujeira
c) Recepção de óleo usado
8
Projeto
17. Cores Áreas Externas

a) Padrões e especificações
1. Exposição de veículos
b) Cores para tubulação ABNT
2. Estacionamento
18. Paisagismo
a) Clientes
a) Áreas internas
b) Funcionários
b) Áreas externas – superfícies ajardinadas
c) Espera de serviços
19. Dimensionamento d) Serviço Total – Bolsão
a) Espaço/áreas de trabalho e) Veículos acidentados e aguardando
vistoria de seguro
20. Mobiliário
3. Entrada principal
4. Boxes de serviços
Diretrizes Funcionais a) Formato
b) Tipos de boxes
c) Quantidades
Áreas Internas
d) Demarcação
1. Showroom e) Disposição
a) Móvel de recepção f) Serviços Gerais
b) Área de espera para clientes g) Alinhamento de rodas
c) Área de recreação para crianças h) Lavagem e lubrificação
d) Atendimento de Vendas i) Funilaria
Organização Geral
e) Escritório do Gerente de Vendas j) Pintura
f) Entrega de veículos novos
g) Área de seminovos
h) Sanitários
2. Áreas administrativas
a) Escritórios
b) Salas de reuniões
c) CPD
d) Treinamento
e) Vestiários e chuveiros
f) Refeitórios
g) Área de descanso e integração de
funcionários
h) Departamento de Peças e Serviço
9
Definição do Local
Área para
futura expansão
Área inicialmente
prevista para implantação
Terrenos de esquina
proporcionam
melhor visibilidade
Organização Geral
10
A região, onde se pretende instalar um 3. Zoneamento

Distribuidor, deverá ser estudada cuidadosamente,
antes da compra ou locação de um terreno ou de Antes da compra ou locação de qualquer terreno
instalações existentes. ou instalação, o Distribuidor deverá pesquisar
qual zoneamento rege o local em questão. Deverá
O Distribuidor deverá se certificar de que sua nova ser feita uma verificação minuciosa quanto
localização irá ampliar seu negócio, e propiciar às regras e restrições de construção e uso do solo.
um retorno dos investimentos feitos.
Caso surjam dúvidas sobre o zoneamento, estudos
Alguns fatores são indicadores importantes para das instalações e atividades propostas deverão
medir o potencial da propriedade em questão, ser preparados e apresentados à prefeitura
tanto em volume de vendas, como em relação local, antes da aquisição ou locação do imóvel
à comunidade onde se instalará. pelo Distribuidor.
Alguns Órgãos poderão fornecer informações

1. Tráfego importantes para o desenvolvimento destes
processos, tais como a SEHAB, DERSA,
O tráfego demonstrará o tipo e a disponibilidade DER, Câmara de Comércio ou entidades que
do público-alvo do Distribuidor. possam influenciar e apoiar as atividades
comerciais locais.
O ideal é que a localização estudada apresente um
fluxo elevado considerável com velocidade média,
além de constante (sem picos de fluxo).
4. Arredores
A localização no trajeto entre áreas residenciais
O Distribuidor deverá levar em consideração o
e comerciais facilita o contato do cliente com
crescimento futuro da população, a proximidade
o Distribuidor.
de grupos de boa renda, atividades comerciais
Organização Geral
É importante lembrar que para os clientes, favoráveis, proximidade de shoppings centers,
a distância em minutos é geralmente mais facilidade de transporte público e de
importante que a distância em quilômetros, o que estacionamento.
torna a acessibilidade ao local escolhido, parte
fundamental na escolha da localização.
5. Infra-Estrutura Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
Deve ser verificada a disponibilidade de água, luz,
2. Valor Avaliado
esgoto e coleta de lixo.
Deverá ser feita avaliação técnica confiável nos
locais disponíveis, para que sejam evitados
problemas de supervalorização e orientação para
a melhor escolha.
11
6. Taxas e Impostos 9. Segurança

A localização do terreno poderá ser favorecida Em algumas localidades, a segurança pode ser
pela incidência de taxas de propriedade e venda. fator decisivo na escolha do local. Em áreas onde
Pode acontecer de um terreno, do outro lado da a segurança não é adequada, a exposição dos
rua, custar muito mais por ano em impostos. automóveis e o acesso dos clientes ao showroom
e ao Departamento de Serviço poderão ser
prejudicados.
7. Visibilidade
A exposição das instalações perante o 10. Outros Fatores
público-alvo é fator determinante para a
apresentação do Distribuidor. Recomenda-se, também, considerar os seguintes
fatores:
Uma frente ampla, além de facilitar acessos, faz
com que todas as atividades possam ser • Rotatividade da população;
facilmente identificadas pelo cliente. • Aumento dos níveis de renda;
Essa situação é facilmente obtida em imóveis • Potencial de vendas de serviços;
situados em esquinas. Elementos que limitem a
• Novas indústrias e fábricas na área;
visibilidade do imóvel, tais como: pontes,
construções, curvas em estrada, postes ou árvores • Reurbanizações;
altas são desfavoráveis e devem ser evitados. • Aumento de vias expressas.
8. Terreno 11. Propriedade Ideal

Organização Geral
O Distribuidor poderá, na aquisição do terreno, Ao encontrar a propriedade ideal, o Distribuidor

considerar uma área maior do que inicialmente deve apresentá-la ao Departamento de
necessitará, já que as construções, ao contrário Desenvolvimento da Rede de Distribuidores Ford,
dos terrenos, podem ser facilmente ampliadas. para análise e aprovação.
Terrenos regulares no formato e nível facilitam a Após a aprovação, o Distribuidor poderá, então,
implantação de instalações funcionais e têm oficializar a aquisição ou locação.

menor custo operacional, assim como instalações
existentes com pouca circulação vertical (escadas
e rampas).
Terrenos irregulares e com inclinação muito

acentuada geram custos de construção altos
(corte, aterro, fundação, etc.), além de problemas
funcionais e administrativos. Também deverão ser
verificadas as condições de solo do terreno.
12
1. Arquitetura Externa Vistas de fora, as áreas envidraçadas do edifício

principal estabelecem uma sensação de amplitude
e curiosidade sobre os diversos produtos expostos
a) Fachada no showroom.
A fachada é o "cartão de visitas" do Distribuidor. Este efeito é obtido pelo fato dos materiais
Parte integrante de sua imagem, chama a atenção utilizados, ambientação e painéis gráficos,
e atrai os clientes. Através de um único olhar, o extrapolarem o espaço interno, fluindo do interior
cliente decidirá se será mais agradável fazer para o exterior.
negócios neste Distribuidor ou no próximo.
Um Distribuidor Ford deve ser identificado não
A Ford possui um conceito de fachada que cria a somente pela sua comunicação visual, mas também
imagem de uma identidade mundial Ford. Este por uma arquitetura marcante, simbolizando e
conceito, que faz parte do Programa Brand@ realçando a identidade da Marca Ford.
Retail, baseia-se em uma arquitetura limpa,
elementos visuais simples, marcantes e únicos, O Pórtico, que define o acesso ao showroom,
além de materiais de revestimento lisos, na cor permite aos clientes identificar um Distribuidor
branca, resultando em uma fachada moderna. Ford, associando diretamente a fachada à marca.
Organização Geral
13
b) Pórtico 2. Arquitetura Interna

O principal elemento arquitetônico da fachada Enquanto a fachada incita o cliente a entrar, o
padrão do Distribuidor é o Pórtico, que demarca o interior; com a combinação natural de ambientes
acesso principal do showroom, tornando-se o ícone claros, iluminação bem dimensionada, mobiliário
da entrada nas instalações dos Distribuidores, e decoração adequados, e distribuição racional do
reforçando a imagem da Marca Ford. espaço, faz com que ele se sinta bem.
A área envidraçada age como uma tela de fundo A organização e a transparência das atividades,
para o Pórtico e contrasta com ele, reforçando ao através de biombos e divisórias com vidro,
cliente sua importância. transmitem ao cliente uma mensagem de
profissionalismo e confiança, onde não há nada a
As especificações e o projeto construtivo deste
se esconder.
elemento encontram-se no capítulo "Programa
Brand@Retail", deste manual. Para atender a este conceito, paredes de alvenaria
deverão ser evitadas sempre que possível.
Entretanto, nos casos em que forem necessárias,

recomenda-se a utilização de visores de vidro para
evitar o confinamento do setor.
No showroom, um elemento importante é a

ambientação, criada para a exposição dos veículos.
Pisos específicos para a exposição de cada tipo de
veículo, além de recursos de comunicação visual
são utilizados para valorizá-los.
Organização Geral
Outra característica do showroom é a utilização

de pé direito alto, com cobertura de estrutura
metálica aparente e sem forro.
Com isso, obtém-se um ambiente de máxima

amplitude, proporcionando melhor visibilidade
para os produtos.
Essa mesma amplitude, também, funciona para

proporcionar ao cliente a sensação de que o
Distribuidor está aberto a ele, sem nada para
esconder.
14
3. Zoneamento, Layout e As condições ambientais (controle da temperatura

Funcionalidade interna, ventilação e iluminação natural) devem,
também, ser planejadas, a fim de proporcionar
O zoneamento interno da área total do terreno conforto e eficiência.
deve ser cuidadosamente estudado, visando o
aproveitamento máximo de toda a área disponível, Deve-se considerar, também, a vizinhança
sem, contudo, aumentar os custos da construção. próxima ao Distribuidor, evitando-se fontes
potenciais de ruído, anúncios sonoros internos,
A eficiência das instalações está diretamente dissipação de gases, sinalizações inadequadas, etc.
relacionada com a distribuição adequada das
áreas. Uma distribuição bem feita influi, não só A planta, representada nesta página, apresenta
na visibilidade externa do Distribuidor e nos um layout básico de um Distribuidor de
espaços disponíveis, como, também, no dia-a-dia e automóveis. Neste exemplo, a configuração
na operação interna. atende às necessidades do Distribuidor e sua
interação com os clientes.
Todas as instalações devem ser projetadas
considerando-se os procedimentos de trabalho, Os gráficos apresentados, a seguir, mostram a
visando eficiência máxima de operação em um correlação entre os principais departamentos de
mínimo de espaço. um Distribuidor, suas subseções e seus graus de
contato/interação com o público.
Uma ótima disposição do layout e a facilidade de
uso, correspondente às atividades desenvolvidas,
são fatores determinantes para o bom
funcionamento do Distribuidor.
Organização Geral
15
As Instalações de um Distribuidor As seções destinadas a clientes, Distribuidor e

Dividem-se em 3 Seções: interação entre ambos são divididas em 3
Frontal: Destinada aos clientes. departamentos: Vendas, Peças e Serviço, gerando
Fundos: Uso exclusivo do Distribuidor. subseções com diferentes funções.
Central: Área de interação entre os clientes e o
Distribuidor.
Vendas Peças Serviços
Fundos Área destinada

ao Distribuidor
Área interativa
Central
Área destinada
Frontal
aos clientes
Área 1: Os Departamentos de Vendas e Peças e

Serviço têm contato direto com o público. Esta
área é destinada inteiramente ao cliente.
Organização Geral
Área 2: Área de interação entre Vendas Peças Serviço

Distribuidor e clientes, onde
acontece o contato direto entre os
dois, tais como: caixa, móvel de
vendas de peças, espera de clientes
de serviço, etc. Estoque Estoque Oficinas
Área 3
Distribuidor
Área 3: Exclusiva ao uso do
Distribuidor. O cliente deverá ter Administração
acesso reduzido e controlado a esta Peças/Serviço
área.
Vendas
Administração Área 2
Um dos aspectos fundamentais, de Vendas de Peças
Interativa
deste layout, é ter as entradas de
cada um dos departamentos bem
demarcadas e voltadas para a
Entrega de
Vendas
veículos
frente do edifício, de modo que Recepção Área 1

de
Área de Serviço Clientes
Veículos
possam ser facilmente distribuição
identificadas pelo cliente.
16
4. Locomoção Os veículos devem se locomover, facilmente, da

área de estacionamento à recepção, ao
Departamento de Serviços e aos demais setores do
a) Fluxos de Locomoção Distribuidor, até a sua entrega ao cliente.
Há dois principais fluxos de locomoção dentro do Recomenda-se que as vias de acesso possuam mão
Distribuidor: clientes e veículos. única, proporcionando assim um fluxo melhor do
Os clientes deverão transitar livremente na área trânsito, evitando esperas desnecessárias e
de estacionamento, showroom e área de problemas diversos nas operações.
distribuição. Daí, devem ter fácil acesso a todos Da mesma forma, o transporte de peças, dentro
os serviços, oferecidos pelo Distribuidor. do Distribuidor, bem como a locomoção dos
Um layout adequado permitirá ao cliente visualizar veículos, por funcionários, devem ser feitos de
todos os serviços oferecidos, de onde estiver. maneira eficiente e rápida.
Organização Geral
17
5. Expansão
Uma característica importante no projeto
de um Distribuidor é a capacidade de
expansão futura em suas edificações.
Peças
Porém, recomenda-se a expansão, somente
depois que tudo for feito para otimizar seus
Serviços
espaços, com eficiência e lucros máximos.
Se o espaço é pequeno em relação ao
potencial de produtividade e marketing
locais, a expansão pode ser considerada
uma solução.
Vendas
A expansão, planejada para um
determinado setor do Distribuidor, deve ser
criteriosamente estudada, a fim de não Expansão Planejada
interferir na eficiência de outros setores.
As ilustrações, ao lado, apresentam uma

simulação sobre expansão planejada.
A ilustração superior sugere uma área para
expansão futura, e a inferior a respectiva
mudança.
Peças
Organização Geral
Serviços
Vendas
Expansão Realizada
18
6. Comunicação Visual Os modelos que devem ser utilizados em cada

Distribuidor serão definidos a partir de um estudo
A aplicação consistente e organizada da imagem criterioso do local e das condições de visibilidade.
Ford é um dos requisitos para o reconhecimento
de sua força e de seus valores, junto ao público. O excesso deve ser evitado, não se deve espalhar
painéis e luminosos por todo o Distribuidor.
A Marca Ford proporciona aos clientes a segurança
de que eles poderão contar com os mais altos Os elementos de identificação, suas especificações
padrões de serviço em um Distribuidor da marca. e demais características são abordados neste
manual, no capítulo correspondente.
Com base nesses conceitos, a identificação visual
dos Distribuidores Ford é um item essencial para
a valorização da marca.
Organização Geral
19
Diretrizes Construtivas
1. Sistemas Construtivos c) Shed Metálico

Além da construção tradicional, que utiliza Cobertura com perfil, em forma de dentes de
estrutura comum de concreto, alguns sistemas serra. Alternadamente, possuem um fechamento
construtivos podem ser utilizados. Estes sistemas vertical, feito com material transparente ou
permitem inúmeras variações e poderão ser, em translúcido, permitindo a incidência de iluminação
alguns casos, soluções mais adequadas para a natural e ventilação permanente.
construção do Distribuidor. Pode-se ainda, adotar
soluções mistas, combinando um ou mais sistemas
d) Pré-Moldados de Concreto
construtivos.
Sistema de peças de concreto, fabricadas
separadamente e montadas na obra. A vantagem
a) Estruturas Metálicas
do sistema é a rapidez na execução e limpeza no
Permitem cobrir grandes vãos com menor número canteiro de obras.
de colunas. Compostas de peças metálicas (perfis
A cobertura é formada por telhas autoportantes
ou treliças), que permitam uma estrutura leve.
de concreto, que apóiam-se sobre vigas-calha, as
quais descarregam as águas pluviais em
b) Cobertura condutores embutidos nos pilares.
Telhas de alumínio ou aço pré-pintadas e com A cobertura possibilita iluminação e ventilação

tratamento termo acústico, que permitem por domos ou lanternins.
inclinações menores e maior distância entre
apoios. Podem ser utilizados componentes para a
instalação de domos de iluminação e ventiladores
na cobertura.
Organização Geral
Shed metálico
Pré-moldado de concreto
20
2. Pisos Para as áreas externas são indicados os seguintes

tipos de piso:
Um Distribuidor apresenta áreas diversas com as
mais variadas finalidades, não só internas, mas
Blocos de Concreto
também externas. Há vários tipos de pisos
adequados para cada uma dessas áreas. Elementos em concreto pré-moldado, usados para
pavimentação.
São apresentados, a seguir, os tipos de pisos
recomendados para uso em toda a área do • Fácil colocação, sem argamassa;
Distribuidor. Suas especificações e finalidades • Utilização imediata;
proporcionarão a escolha mais adequada.
• Grande resistência ao desgaste;
As fotos são apenas ilustrativas, apresentando • Reaproveitável, em caso de reparos;
exemplos de utilização.
• Dimensões exatas, permitindo pavimentação
Para alguns departamentos, é apresentado um uniforme;
padrão, já definido pela Ford, e que deverá ser
• Grande variedade de formatos, permitindo
rigorosamente seguido.
desenhos e diferenciações dos tipos de
circulação.
a) Áreas Externas
Ao definir pisos para as áreas externas, deve-se
considerar alguns fatores, tais como:
• Preparação do solo;
• Facilidade de aplicação e reparos posteriores;
Organização Geral
• Permeabilidade do material em relação ao
solo;
• Aparência final em relação a arquitetura;
• Resistência;
• Acabamento superficial antiderrapante;
• Limpeza;
• Custo.
Blocos de concreto (foto ilustrativa)
21
Blocos Vazados de Concreto

Indicado para formação de áreas gramadas, onde
haverá circulação de veículos.
• Fácil colocação, sem argamassa;
• Possibilita grande permeabilidade do solo;
• Requer manutenção de jardinagem.
Cimentado (foto ilustrativa)
Pedras
Pedras são muito utilizadas em pavimentação de
vias e calçadas. Devem ter acabamento poroso, a
fim de evitar acidentes.
Organização Geral
Blocos vazados de concreto (foto ilustrativa)
Cimentado
Piso formado por argamassa de cimento, areia
grossa e água.
• Baixo custo;
• Impermeável;
• Pode movimentar-se, em razão das variações
de temperatura. Exige juntas de dilatação;
• Acabamentos superficiais variados;
• Permite o uso de texturas com finalidade
antiderrapante.
Pedras (foto ilustrativa)
22
Ladrilho Hidráulico
Ladrilho obtido por prensagem hidráulica de
argamassa de cimento. Muito utilizado para
calçadas.
• Impermeável;
• Superfície regular ou texturizada;
• Acabamento poroso;
• Em vários formatos, permitindo a elaboração
de desenhos e diferenciações de circulação.
Asfalto (foto ilustrativa)
b) Showroom
Na área de exposição do Distribuidor, a
ambientação adequada é muito importante para
valorizar os produtos expostos.
Organização Geral
Nesse sentido, a Ford desenvolveu um conjunto de
características, específicas para o showroom.
Ladrilho hidráulico (foto ilustrativa) Para o showroom de automóveis foi desenvolvido

um padrão variado de pisos que deve ser
rigorosamente seguido.
Asfalto Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
• Impermeável; O piso principal do showroom é revestido em
• Baixo custo; porcelanato polido na cor areia, dando inserções
para pisos de madeira natural na área onde estará
• A superfície sofre amolecimento e deformação,
instalado o display de automóveis, inserções de
em decorrência do calor;
ardósia ou porcelanato específico, em formato
• Emendas aparentes no caso de reparos; irregular na área destinada ao display de SUVs,
• Intensa irradiação de calor. chapa de alumínio com desenho xadrez para a
área do display de pick-ups.
23
c) Áreas Administrativas
Para as áreas administrativas do Distribuidor,
recomenda-se os seguintes tipos de piso:
Cerâmica
• Apresenta várias classificações quanto à
resistência. Recomenda-se a cerâmica de
classificação PEI-5, resistente ao alto tráfego;
• Não deve ser sensível a gorduras e ácidos;
• Não utilizar rejuntes de cores contrastantes;
• Acabamento polido ou semi-polido, sem
desenhos decorativos.
Madeira (foto ilustrativa)
Vinílicos
Material termoplástico, impermeável;
• Disponível em mantas e placas;
• Absorção acústica;
• Utilizar material sem desenhos e com textura
regular;
• Não propaga chamas;
Organização Geral
• Facilidade de limpeza;
• Aplicação rápida e uso imediato.
Cerâmica (foto ilustrativa)
Madeira
• Encontrada em estado natural (madeira
certificada - selo verde) ou laminada;
• Recomenda-se cor clara (garapa);
• Colocação requer mão-de-obra especializada.
Vinílicos (foto ilustrativa)
24
Carpete d) Departamentos de Peças e Serviço

Revestimento de piso similar ao tapete, feito de O piso para esta área deve apresentar como
fibras sintéticas. características:
• Disponível em mantas e placas; • Resistência a peso, tráfego intenso, abrasão,
• Requer cuidados na limpeza; impacto, tração, desgastes e agressões
• Necessita mão-de-obra especializada; químicas em geral;
• Em várias texturas. Sugere-se cores e padrões • lmpermeabilidade;
neutros; • Não absorvente a óleos e graxas;
• Proporciona atmosfera aconchegante. • Durabilidade;
• Facilidade de limpeza.
Recomenda-se:
Concreto com Revestimento Epóxi
Utilizado na oficina, composto por base de

concreto para suportar o peso, equivalente a
3.000kgf/m2 para o Distribuidor de automóveis e
comerciais leves.
Organização Geral
Carpete (foto ilustrativa)
Concreto com epóxi (foto ilustrativa)
25
Padrão para Pintura de Pisos

Acabamento – Piso de
concreto armado,
pintado com tinta à
base de Epoxi e
acabamento em verniz
Poliuretano Incolor.
O piso de concreto
armado, com
acabamento em Laser
“0”, com tratamento
selante não será mais
aceito.
1. O piso do box de
Serviço Total Ford
deve ser pintado com tinta à base de Epoxi
• Faixas de demarcação – Linhas demarcatórias
Branco Neve, com verniz em Poliuretano
que dividem as áreas de circulação e trabalho.
Incolor. A faixa de demarcação possui 10 cm
Possuem 10 cm de espessura e devem ser
de espessura, dentro dos limites do box, e deve
pintadas na cor Azul Ford Pantone 294 C, com
ser pintada na cor Azul Ford, Pantone 294 C
tinta à base de Epoxi, com verniz em
ou RAL 5017.
Poliuretano incolor.
2. O piso do Box Rápido Motorcraft deve ser
pintado com tinta à base de Epoxi Branco
Organização Geral
Neve, com verniz em Poliuretano Incolor. A As áreas, onde são necessários boxes de
faixa de demarcação possui 10 cm de estacionamento, devem seguir o padrão de piso
espessura, dentro dos limites do box, e deve ser idêntico ao Box de Serviço, porém suas dimensões
pintada na cor Vermelha. devem ser reduzidas para 5 metros de
comprimento por 2,5 metros de largura. Estas
3. O piso da oficina se divide em três áreas:
medidas visam o melhor aproveitamento das áreas
• Circulação – Área entre os boxes de Serviço onde não são realizados serviços nos veículos.
para circulação de veículos. Esta área deve ser
pintada na cor Cinza Médio (15 partes de
branco e 2 partes de preto), com tinta à base Para pintura de ferramentas, suportes, macacos,
de Epoxi, com verniz em Poliuretano incolor. bancadas e demais equipamentos da oficina,
utilizar o Azul Ford Pantone 294 C, exceto para
• Box de Serviço – Área de trabalho. Esta área as ferramentas e equipamentos do Box Rápido
deve ser pintada na cor Cinza Claro (25 partes Motorcraft.
de branco e 1 parte de preto), com tinta à base
de Epoxi, com verniz em Poliuretano incolor.
26
e) Oficinas 1 Área de Circulação e Suporte

A finalidade da pintura do piso da oficina é Área para o trânsito de pessoas e veículos, além
demarcar áreas, otimizando o fluxo de automóveis de definir a área para bancadas, equipamentos e
e a segurança. ferramentas.
Cor: cinza-médio (conforme tabela de cores).
A utilização de produtos à base de resina epóxi,
que além de cumprir as finalidades acima,
apresenta resistência à abrasão, ataques químicos, 2 Área Interna do Box
exposição a agentes naturais e peso; aumentam a Área operacional de serviço.
durabilidade da base de concreto do piso e Cor: cinza-claro (conforme tabela de cores).
facilitam a limpeza.
As especificações para a pintura do piso, a seguir 3 Área de Segurança

determinadas, devem ser rigorosamente
Área para o material de combate a incêndios
observadas.
(extintores, mangueiras, etc.).
Cor: vermelho-segurança
1 2 3 4 (conforme tabela de cores).
4 Faixa de Demarcação
Define os limites entre cada área.
Largura das faixas: 10cm.
Cor: azul (conforme tabela de
cores).
Organização Geral
Tabela de cores
25 partes de branco
Cinza-claro
1 parte de preto
15 partes de branco
Cinza-médio
2 partes de preto
Azul Pantone 294C ou RAL 5017
Vermelho-segurança Verificar cores ABNT
27
3. Paredes e Divisórias
Antes de construir as paredes, deve-se fazer a
perfeita impermeabilização dos baldrames e
primeiras camadas de tijolos, a fim de evitar
infiltrações de água do terreno, nas paredes.
a) Paredes Convencionais
Na construção das paredes, deve-se observar:
• Cuidados com estrutura, espessura,
impermeabilização e uso de materiais de boa
qualidade;
• Superfícies bem acabadas, sem ondulações;
• Preparação adequada para recebimento de
pintura ou revestimento.
Elementos vazados/PVC (foto ilustrativa)
b) Elementos Vazados
Peças padronizadas, feitas geralmente em c) Paredes de Gesso
cerâmica, concreto ou vidro. Há, também, Sistema composto por painéis de gesso
venezianas industriais que são fabricadas em PVC acartonado e estrutura em perfis metálicos:
rígido, fibra de vidro ou policarbonato.
• Indicado para paredes internas;
• Tem a função de melhorar a iluminação e a
• Superfícies lisas sem juntas aparentes;
ventilação interna;
Organização Geral
• Resistente ao fogo;
• Alguns modelos proporcionam vedação parcial
da visão; • Reduz os custos na obra;
• Não devem ser utilizados para formar paredes • Pode receber pintura.
estruturais;
• Utilizar materiais sem desenhos ou texturas
rebuscadas.
Elementos vazados (foto ilustrativa)

Detalhe de acabamento com gesso (foto ilustrativa)
28
d) Divisórias em Tela Metálica

Elemento usado para divisão de setores, sem
perder a integração dos ambientes:
• Recomendado para os Departamentos de Peças
e Serviço;
• A tela deve ser estruturada em quadros
tubulares fixos;
• Pode ser utilizado, também, como guarda-
corpo em escadas, mezaninos e gradis.
e) Divisórias Pré-Montadas
Peças feitas industrialmente com materiais leves,
usadas na divisão interna de ambientes.
• Rapidez e facilidade de montagem;
• Composta de painéis modulares, montados por
encaixe, em perfis metálicos, podendo ser
desmontadas e remontadas com outro layout;
• Dimensões padronizadas, facilitando o uso com
forros e pisos;
• Os painéis podem ser revestidos em laminado Divisórias em tela metálica (foto ilustrativa)
Organização Geral
melamínico ou tecido e compostos com painéis
lisos, portas, visores, entre outros;
• Para áreas de showroom, devem ter altura
máxima de 1,60m com painel superior em
vidro liso, transparente.
Divisórias pré-montadas (foto ilustrativa)
29
f) Oficinas 5.Após a pintura das paredes, serão aplicados, em

silk screen, ovais Ford com centro nivelado a 3,50
m do piso e pintados com o Azul Ford, Pantone
1.A partir do piso, 1,20 m com pintura Latex 294 C ou RAL 5017. As distâncias entre eles
Acrílico Fosco Azul Ford, Pantone 294 C ou RAL serão informadas pelo DRD, de acordo com as
5017, fornecedores Suvinil ou Coral dimensões da área da oficina. Estes ovais seguirão
os padrões internacionais da marca Ford.
2.A partir da parte azul, 0,15 m com pintura
Latex Acrílico Fosco Branco Neve, fornecedores
Importante: Os ambientes de Recepção do Serviço
Suvinil ou Coral
Total Ford e do Box Rápido Motorcraft não
sofrem alterações e devem seguir o padrão atual,
3.A partir da parte branca, 0,20 m com pintura
com paredes pintadas em Branco Neve (cor
Latex Acrílico Fosco Cinza Pantone 441 U,
padrão), sem interferências.
fornecedores Suvinil ou Coral
4.A partir da parte cinza até o final do pé direito,

pintar a parede com Tinta Acrílica Branco Neve
(cor padrão).
Organização Geral
Tabela de cores
Azul-Ford Pantone 294C ou RAL 5017
Cinza Pantone 441U
Branco-neve Cor padrão
30
4. Revestimento
a) Pintura Acrílica
Tinta Látex de Base Acrílica

• Mais resistente que a tinta PVA;
• lndicada para superfícies externas e internas;
• Não requer mão-de-obra especializada;
• Eficiente em repinturas;
• Aceita limpeza.
b) Pintura Esmalte
Tinta a Base de Resinas

• Boa resistência química;
• lndicada para superfícies metálicas e de
madeira;
• Requer preparação da superfície a ser pintada;
• Vários tipos de acabamento; Pintura (foto ilustrativa)
Organização Geral
• Aceita limpeza.
c) Revestimento Cerâmico
Indicado para Áreas Externas de Apoio,

Sanitários, Copa, etc.
• Utilizar cerâmica de baixa absorção de água.
• Assentamento e rejunte requerem cuidados
especiais.
• Não usar modelos decorativos.
Revestimento cerâmico (foto ilustrativa)
31
d) Revestimento Externo da Fachada WALLCAP

Chapas de alumínio pré-pintadas com tinta à base
Painéis de Alumínio de resina PVDF.
• Ótima planicidade; • Fabricante/importador: Alcan;
• Adapta-se a diferentes formas, podendo ser • Nome comercial: WALLCAP®.
dobrada ou curvada;
• Requer mão-de-obra especializada para
colocação;
• Material leve;
• Fácil manutenção e limpeza;
• Resistente aos agentes atmosféricos e aos raios
UV.
ACM – Aluminium Composite Material

Painéis de alumínio compostos de duas lâminas de
alumínio e núcleo de polietileno.
• Fabricante/importador: Alcoa;
• Nome comercial: Reynobond.
Alucomat® e Alucolor®
ACM (foto ilustrativa)
Organização Geral
Painéis de alumínio compostos de duas lâminas de

alumínio e núcleo de polietileno.
• Fabricante/importador: Projeto Alumínio;
• Nomes comerciais: Alucomat® e Alucolor®.
Alurevest®
Chapas de alumínio pré-pintadas com tinta à base
de resina PVDF.
• Fabricante/importador: Alcoa;
• Nome comercial: Alurevest®.
32
e) Revestimento em Pedras g) Pintura e Demarcação de Pisos

O revestimento de paredes em pedras é muito Nas áreas de circulação de veículos e travessia de
utilizado e deve restringir-se aos muros externos pessoas, recomenda-se a pintura de elementos de
do Distribuidor. direcionamento de tráfego e segurança de
pedestres.
• Colocação requer mão-de-obra especializada;
• Requer cuidados especiais no assentamento; Estes elementos são as faixas de travessia, linhas
demarcatórias, setas direcionais e texto de parada
• Utilizar pedras em tons de cinza;
obrigatória.
• Eventualmente o muro de pedras pode ter
A pintura deve ser na cor branca, com o tipo de
função estrutural, servindo como muro de
tinta adequado para esta finalidade.
arrimo.
São apresentados, nesta e na próxima página, os
diagramas construtivos.
400mm
1.600mm 4.000mm
400mm
600mm
Organização Geral
Revestimento em pedras (foto ilustrativa)
f) Laminado Melamínico
Utilizado, geralmente, em divisórias, podendo Faixa para travessia de pedestres
também revestir paredes e portas.
• Requer cuidados especiais na aplicação. As
superfícies não podem conter imperfeições;
• Grande resistência ao desgaste;
• Facilidade de limpeza;
• Durabilidade.
33
1.600mm
1.600mm
1.800mm
Setas direcionais de fluxo
Parada obrigatória
100mm
Linha demarcatória interrompida 4.000mm 2.000mm
Organização Geral
100mm
Linha demarcatória contínua

34
5. Esquadrias, Caixilharia e Vidros

A utilização de esquadrias, caixilharia e vidros
deve ser feita a partir de uma análise criteriosa
dos materiais disponíveis e suas características:
a) Madeira
• Uso comum em portas;
• Pintura em esmalte sintético ou revestimento
em laminado melamínico.
Organização Geral
b) Vidros
c) Ferro
Para garantir a perfeita visualização dos veículos • Baixo custo;
e produtos expostos, os vidros do Distribuidor, Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
especialmente no showroom, devem ser lisos, • Peças de fabricação semi-artesanal;

transparentes e incolores. Também devem ser • Necessita tratamento de base e pintura de
temperados, como fator de segurança. acabamento;
• Requer manutenção periódica para controle da
corrosão;
• Pintura em esmalte sintético.
35
d) Alumínio Opções disponíveis:

• Peças com precisão de acabamento. A
utilização correta dos acessórios (gaxetas de a) Gesso
vedação, braços de acionamento, roldanas,
etc.) possibilita o perfeito funcionamento do Muito utilizado, o forro de gesso tem as seguintes
caixilho. características:
• Manutenção simples; • Apresenta-se em placas lisas ou acartonadas;
• As peças podem ser em alumínio natural ou em • Fixação através de tirantes ou perfis metálicos;
cores, através do sistema de anodização ou • Grande flexibilidade. Permite a construção de
pintura eletrostática branca. curvas e sancas para iluminação;
• Quando montado em perfis metálicos, é
removível, facilitando a manutenção das
6. Forros
instalações;
O forro é usado como revestimento ou rebaixo nos • Utilizar acabamento liso, sem relevos
tetos. Possui diversas funções, tais como: decorativos.
• Isolamento térmico;
• Isolamento acústico;
• Auxilia na distribuição da iluminação;
• Abriga saídas de ar condicionado;
• Decorativo;
• Protege e oculta tubulações próximas ao teto.
Organização Geral
Gesso (foto ilustrativa)
36
b) Fibras Compactadas d) PVC

• As placas de fibras compactadas possuem as • Apresenta-se em lâminas com encaixe tipo
mesmas características de instalação do forro "macho e fêmea";
metálico;
• Fixação através de grampos ou pregos em
• Apresenta-se em placas lisas ou texturizadas, armação de madeira ou alumínio;
compostas de fibras compactadas, de origem
• Cobre grandes vãos, com superfície contínua;
vegetal, mineral ou sintética;
• Fixação por perfis metálicos; • Imune à corrosão;
• Isolamento térmico e acústico. • Auto-extinguível. Não propaga chamas;
• Permite a instalação de qualquer tipo de
luminária.
Fibras compactadas (foto ilustrativa)
c) Metálico
Organização Geral
• Apresenta-se em réguas ou lâminas de várias
espessuras, formatos e dimensões;
• Fixação por perfis metálicos;
• Grande flexibilidade. Permite a adequação de
luminárias e saídas de ar condicionado;
• Removível, facilita a manutenção das
instalações. Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
PVC (foto ilustrativa)
Metálico (foto ilustrativa)
37
7. Ventilação
Ventilação eólica (foto ilustrativa)

Deve-se considerar, no projeto das edificações, a
A ventilação natural poderá ser proporcionada
ventilação interna do Distribuidor. Em áreas
por meio do uso de elementos vazados (ver
diversas, tais como: corredores, vestiários,
paredes e divisórias), nas faces de maior
sanitários ou copa, onde não há necessidade de se
incidência de ventos e nas faces opostas a estas
utilizar sistemas de ventilação forçada,
Organização Geral
(para a saída do ar).

recomenda-se que as janelas e portas sejam
planejadas, a fim de proporcionar ventilação Também poderão ser utilizados lanternins.
natural.
A ilustração demonstra o sistema de ventilação
Mesmo naquelas áreas onde está planejada a eólica, indicado como complemento para o
instalação de ventiladores e outros equipamentos Departamento de Serviço. É um sistema
de ventilação forçada, deve-se considerar a econômico, já que não utiliza energia elétrica e
possibilidade de, em situações especiais, tais sua instalação é bastante simples.
como: queda de energia elétrica na região, entre
outras, ser necessária alguma forma de ventilação Pontos a considerar na instalação de ventiladores:
natural. • Ventiladores, posicionados no caminho do
fluxo natural de ar, ventilam as instalações
mais efetivamente.
a) Serviço
• Ventiladores, posicionados em áreas fora do
A ventilação adequada no Departamento de caminho de fluxo natural de ar, fornecem
Serviço é importante, para assegurar que os apenas eficiência parcial de ventilação.
técnicos e outros funcionários não estejam
expostos a gases ou fumaças tóxicas do motor.
38
8. Drenagem de Pisos b) Serviço

Sistemas bem planejados de drenagem são • A drenagem dos boxes de serviços deve ser
elementos essenciais na manutenção da segurança canalizada para um sistema de tanque,
do Distribuidor, principalmente no Departamento separador de óleo e água;
de Serviço, nas instalações sanitárias e na • A drenagem de lavagem do box deve ser
remoção de poluentes, antes que a drenagem seja filtrada, através de um sistema de tanque
solta no esgoto público. acumulador de sedimentação, antes de entrar
no sistema de tanque separador de óleo e água;
a) Tipos de Drenos • Todos os drenos devem estar ligados ao
encanamento da rede pública ou fossas
Muitos tipos de drenos executam uma variedade
sépticas, com os drenos dos boxes
de funções, incluindo:
desembocando primeiro nos tanques de
• Drenos de serviço e lavagem dos boxes; separação água/óleo e sujeira;
• Drenos das instalações de banheiros e • Verificar sempre e seguir as normas da
chuveiros; legislação local para drenagem e descarga de
outros tipos de dejetos, evitando-se assim a
• Drenos de coleta de chuva, lama, areia,
poluição.
granizo ou gelo no caminho de entrada.
O diagrama, abaixo, ilustra um fluxo de
drenagem, típico do Departamento de Serviço,
para o sistema público de esgoto.
Organização Geral
Drenos dos Drenos dos Drenos dos
boxes de boxes de banheiros Drenos da Outros
serviços lavagem e vestiários entrada drenos
Tanque
acumulador Fossas Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
de sujeira sépticas
Tanque
separador
de água
e óleo
Sistema de esgoto público
39
Considerações Importantes para

Áreas que Necessitam de
Drenagem.
• Uso/função de cada dreno; Ponto de
energia
800mm Torneira
• Tipo e tamanho de drenos mais 500mm
adequados para suas respectivas
funções;
• Tipo de grade de cobertura mais
adequada para cada dreno;
• Interferência do fluxo de veículos, em
um piso com drenos. Pontos de energia devem ser instalados bem acima do nível do piso para evitar
curto-circuito e contato com a água.
Características de um Sistema de
Drenagem Bem Planejado
• Leve inclinação do piso, direcionando
o fluxo de água para os drenos;
• Grelha de cobertura dos drenos,
instalada em cada via de entrada,
para ajudar a remover e coletar água
de chuva, barro e sujeira dos veículos
em circulação;
• Pontos de energia elétrica
Organização Geral
posicionados a altura suficiente para

não sofrerem curto-circuitos, gerados
pelo contato com água,
principalmente na limpeza; Grelha de drenagem na entrada de veículos.
• Sistema de drenagem projetado para
direcionar o fluxo de água de chuva,
independente dos drenos de boxes de

serviços, para prevenir
transbordamento ou saturação dos
sistemas separadores de água/óleo e
sujeira, quando em períodos de
chuvas muito fortes.
40
9. Acústica Sistemas de no-break são também opções

interessantes para manter em atividade os
Todas as áreas e espaços do Distribuidor devem computadores e toda a informatização do
atender a corretos e apropriados níveis acústicos, Distribuidor.
de acordo com sua atividade.
As instalações elétricas (fios e cabos, dijuntores,
Deve-se dedicar atenção especial para o etc.) deverão ser corretamente dimensionados e
showroom, escritórios de vendas e recomenda-se que sejam utilizados produtos de
administrativos, salas de treinamento e reuniões. qualidade.
A disposição dos setores, no projeto arquitetônico,
deve ser direcionada para que evite vibrações e
ruídos indesejáveis nos mesmos. 11. Abastecimento de Água
Para uma oferta de água adequada em todo o
Distribuidor, deve-se considerar:
10. Instalações Elétricas
• Todas as áreas e setores que necessitarão de
O consumo de energia deverá ser corretamente água;
dimensionado, de acordo com as necessidades do
• Pressão adequada e suficiente;
Distribuidor, considerando todos os equipamentos
que serão utilizados. Deve-se observar uma • Qualidade bacteriológica e potabilidade;
capacidade suficiente para eventuais sobrecargas • Instalações hidráulicas e tubulações
e, também, a instalação de um gerador para as adequadas;
áreas e equipamentos vitais (elevador, etc) do
Distribuidor para o caso de falta de energia. • Sistemas de reciclagem da água (se possível).
Organização Geral
Controle de entrada de água

Cabines de controle de eletricidade
41
12. Controle de Temperatura Interna Pontos a Considerar:
Os sistemas de controle de temperatura interna do • Esses sistemas são mais econômicos e

Distribuidor, conhecidos como ar condicionado eficientes, quando projetados e instalados
central, aumentam a eficiência do serviço e o durante a obra. Instalação, após a construção,
conforto dos funcionários e clientes. exige maior espaço e resulta em custos mais
altos.
Eles mantêm confortáveis a temperatura interna e
• Sistemas de controle de temperatura de
os níveis de umidade, independente das condições
unidade interna/externa fornecem os mais altos
climáticas externas.
níveis de eficiência operativa e mantêm a
Um sistema de controle de temperatura, seja ele atratividade e imagem profissional das
para aquecimento, resfriamento ou ambos, deve instalações.
ser planejado para melhor adequar-se à sua • A unidade interna pode ser composta de
instalação. É preciso basear-se nas condições aparelhos autônomos em vários pontos.
particulares de sua área. Entretanto, recomenda-se uma unidade
Para o correto dimensionamento, recomenda-se a apenas, fora da visão de funcionários e
contratação de empresa especializada em projetos clientes, que bombeie ar quente ou frio,
desse tipo. diretamente às salas e outras áreas, através de
dutos nas paredes e no teto.
Projeto – Fatores Importantes:

• Quando projetar e posicionar os dutos de ar e
as saídas dos sistemas de controle de
temperatura, considerar os padrões de fluxo de
Organização Geral
ar nas instalações e o fato de que ar quente

sobe e ar frio desce.
• Isolar, adequadamente, todas as portas e
janelas para obter a máxima eficiência no
controle de temperatura.
• Evitar a instalação separada de sistema de

aquecimento e resfriamento.
• A instalação de sistemas separados apresenta
custos mais elevados de implantação e
consumo. Além disso, reduzem a eficiência o
que desgasta a imagem profissional e a
atratividade das instalações.
Áreas administrativas
42
13. Iluminação
A iluminação do Distribuidor é ,também, um Portanto, um sistema de iluminação mal

importante fator a ser considerado. Além de dimensionado poderá, além de prejudicar a
interferir diretamente na segurança, na qualidade operação do Distribuidor, representar uma
dos serviços e no atendimento prestado, a parcela excessiva em suas despesas com
iluminação é responsável por uma parcela dos eletricidade.
Organização Geral
custos de sua operação.
Define-se, a seguir, os tipos de iluminação
Uma iluminação bem planejada facilita a redução existentes, suas características e também algumas
de fadiga do funcionário, associada a baixa considerações sobre a iluminação nas áreas de
incidência de acidentes. Tudo isso contribui para Vendas, Serviço, Peças e área externa.
um ambiente profissional e agradável,
Por último, uma tabela de iluminação e usos
característica percebida e admirada pelos
orienta o dimensionamento adequado da Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
clientes.
iluminação do Distribuidor.
43
Entretanto, pelo fato de que o brilho de lâmpadas

Tipos de Iluminação individuais estar limitado a 11Ow, a iluminação
fluorescente não é adequada para áreas muito
a) Incandescente abertas, com tetos altos. Nessas situações, o uso
combinado de iluminação de vapor de mercúrio ou
Fornece alta qualidade de cor, com dispositivos de sódio assegura intensidade de luz apropriada.
menor custo do que outras formas. Seus custos
operacionais, entretanto, são mais altos, o tempo
de vida da lâmpada é mais curto e sua intensidade c) Vapor de Mercúrio
de calor é maior.
É extremamente brilhante e, portanto, mais
É mais adequada para pequenas áreas, onde as adequada para uso em tetos altos, com 4 metros
luzes tendem a ser acesas e apagadas com maior ou mais. Pelo fato de sua qualidade espectral ser
freqüência. relativamente pobre, também é necessária a
instalação em posições mais baixas, para serem
usadas junto com a iluminação no teto, como
b) Fluorescente forma de luz adicional.
Mais acessível de operar do que a incandescente e
com alta qualidade de cor. Por esta razão, ela é a
forma mais utilizada, especificamente no
Departamento de Serviço.
Organização Geral
44
d) Vendas e) Serviço
Para impressionar mais efetivamente o cliente Para o dimensionamento da iluminação no
com o alto desempenho, alta qualidade e o alto Departamento de Serviço, algumas
valor agregado inerentes aos veículos Ford, os recomendações devem ser observadas:
produtos devem ser expostos em áreas espaçosas e
• Para os boxes de serviço, deve-se instalar
brilhantes.
pontos de luz em seus quatro lados. Os boxes
É preciso selecionar os tipos de iluminação e adjacentes poderão se utilizar do mesmo ponto
dispositivos que combinem com a imagem do de iluminação;
próprio showroom, e que sejam os mais brilhantes • Em boxes com sistema de elevação, podem ser
possíveis. instalados pontos de luz em paredes ou em
suportes móveis;
A iluminação natural é a mais indicada para
refletir as verdadeiras cores dos automóveis em • Utilizar janelas e áreas envidraçadas o
exposição. máximo possível, a fim de adicionar luz
natural ao ambiente.
Grandes janelas, painéis de vidro no teto e na
frente do showroom são excelentes para expor, da
melhor maneira, os veículos Ford. Entretanto, f) Peças
será necessária a utilização de iluminação
No Departamento de Peças é imprescindível uma
artificial para complementar o ambiente.
iluminação eficiente. Deve-se prever a leitura fácil
A iluminação indireta nas superfícies em geral, e rápida de rótulos e identificações diversas, tais
coberturas, paredes e divisórias, além de realçar a como: as presentes em escaninhos, prateleiras e
luminosidade, evita o aparecimento de reflexos. estantes, facilitando a estocagem e a coleta rápida
e correta.
Organização Geral
Importante:
As lâmpadas devem ser posicionadas nos
Dispositivos de iluminação semi-indireta, corredores e não sobre as prateleiras. Quando
embutidas no teto, produzem uma imagem de alta possível, deve-se usar janelas para iluminar o
classe. Utilizar luzes de foco para dar a impressão espaço de armazenamento.
de movimento.
Considerar o equilíbrio global da iluminação, g) Área Externa Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
quando selecionar tipos de iluminação,
particulares para cada área individual. A iluminação externa, de utilização noturna, pode
ser utilizada não só por razões de segurança, mas
também como uma forma de propaganda.
45
Tabela de Tipos de Iluminação
Área Tipo de iluminação Lâmpada Lux mínimos

Showroom Direta e difusa para destacar a Vapor metálico e halógena Ambiente: 300
exposição de veículos incandescente Destaque: 1.000
Espera de clientes Iluminação ambiente Fluorescente, fluorescente Ambiente: 200

compacta e/ou incandescente
Recreação para crianças Iluminação ambiente Fluorescente, fluorescente Ambiente: 300

compacta e/ou incandescente
Entrega de veículos Iluminação ambiente Halógena incandescente ou Ambiente: 500

vapor metálico
Áreas administrativas Iluminação ambiente aliada e Fluorescente, fluorescente Ambiente: 200

direcionada à área de trabalho compacta e/ou incandescente Área de trabalho: 500
Vendas de peças Iluminação ambiente aliada e Halógenas nos destaques aliada a Ambiente: 300
direcionada à área de trabalho fluorescente ou fluorescente Área de trabalho: 500
(caixa e balcão de vendas) compacta Destaque: 1.000
Estoque de peças Iluminação ambiente Fluorescente ou vapor metálico Ambiente: 400
Recepção de serviço Iluminação ambiente aliada e Halógena incandescente ou Ambiente: 200

direcionada à área de trabalho fluorescente compacta de Área de trabalho: 500
(balcão do consultor técnico) vapor metálico
Serviço Iluminação ambiente direcionada Vapor metálico ou fluorescente Ambiente: 200

e ajustável na área de trabalho linear conforme a altura do teto, Área de trabalho: 750
fluorescente compacta
Boxes de serviço Iluminação ambiente para tarefas Vapor metálico ou fluorescente e Ambiente: 200
em geral e iluminação direta conforme a altura do teto, Área de trabalho: 750
Organização Geral
ajustável para tarefas específicas fluorescente compacta
Exposição externa Iluminação na exposição Vapor metálico Exposição principal:

principal, exposições especiais e 600 - 1.000
destaque secundário Exposição especial:
1.500 - 2.000
Destaques secundários:
300 - 600
Estacionamento Iluminação ambiente Vapor metálico Ambiente: 50
Paisagismo Iluminação suave dos elementos Vapor metálico Ambiente: 50

paisagísticos Destaque: 200
Funilaria/pintura Iluminação ambiente forte. Fluorescente ou vapor metálico Ambiente: 500

Iluminação para tarefas de Área de trabalho: 1.000
inspeção
Fachada Iluminação com destaque dos Vapor metálico ou vapor de sódio Ambiente: 50
elementos arquitetônicos de alta pressão Destaque: 200
importantes
46
Considerações Sobre Ambiente natural, em algumas áreas, serão de vital

importância. Para aquelas que deverão ser
A Ford instituiu, como uma de suas mais climatizadas, o projeto deverá considerar a
importantes regras, a implantação de construções utilização de condicionadores de ar, buscando
e instalações que privilegiem a qualidade do o melhor aproveitamento desses equipamentos.
ambiente, de forma a tornar suas atividades as
mais agradáveis possíveis. 6. Se possível, escolher equipamentos elétricos e
mecânicos que proporcionem baixo consumo de
O conceito de ambiente deve ser entendido, não só energia. Itens desse tipo podem custar mais
como o local de trabalho, mas, em um sentido mais caro do que outros. Entretanto, a médio prazo,
abrangente, como o meio ambiente, que inclui a diferença poderá compensar, resultando na
preocupações com a ecologia e qualidade de vida. economia de consumo.
Aos responsáveis pelo projeto, devem ser impostas
a utilização de materiais que atendam a essas
condições, sem deixar de lado as suas qualidades
tecnológicas, construtivas e funcionais.
As condições, a seguir, devem ser consideradas, e

os responsáveis pelo projeto deverão demonstrar
seu comprometimento com elas:
1. Local adequado, onde possam ser observadas
condições ambientais agradáveis que
direcionarão o projeto/layout do Distribuidor.
2. Todos os materiais especificados, para a
construção das edificações, devem ser
Organização Geral
fabricados sem o uso de gases e substâncias
danosas ao meio ambiente (gás CFC, solventes,
ácidos, etc.).
3. A qualidade do layout e da construção é um
item essencial para se atingir uma edificação
com atmosfera agradável. Alguns detalhes Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
construtivos devem ser observados, como o
correto assentamento de vigas, paredes e
esquadrias, evitando-se, assim, correntes de ar
que poderão prejudicar a eficiência de algumas
operações do Distribuidor.
4. Controle e supervisão cuidadosos das obras são
importantes para que as especificações e
requisitos de projeto sejam cumpridos.
5. O projeto deve considerar as condições de
temperatura interna em todas as áreas do
Distribuidor. Portanto, formas de ventilação
47
14. Segurança Importante:
A instalação de equipamentos de segurança Equipamentos de prevenção e combate a incêndios

básicos contra incêndios, além de obrigatória por possuem prazo de validade. O Distribuidor é
lei, é de vital importância para o Distribuidor. responsável por assegurar que os equipamentos
disponibilizados estejam dentro da validade.
A segurança patrimonial contra furtos, roubos e
danos à propriedade constitui, também,
importante requisito para seu funcionamento. b) Patrimonial
Por representar uma marca de produtos, Para a segurança contra furtos e roubos,
desenvolvidos com a mais alta segurança e recomenda-se, também, a contratação de empresa
tecnologia, como os veículos Ford, o Distribuidor especializada em segurança.
deve dedicar especial consideração a estes fatores. Esta desenvolverá um projeto de segurança para o
Distribuidor, especificando, além dos recursos
a) Incêndios humanos (guardas, vigias, etc.), equipamentos
como: sensores de movimento, sistemas de
Além dos equipamentos básicos de prevenção e comunicação, acesso e monitoramento.
combate a incêndios, tais como: extintores,
hidrantes, etc., há outros que reforçam ainda mais
a segurança em áreas de maior risco, como na
área de serviço.
Para um eficiente e adequado sistema de

prevenção e combate a incêndios, recomenda-se a
contratação de uma empresa especializada que
Organização Geral
desenvolverá um projeto específico para o

Distribuidor, observando suas necessidades e
também a legislação local.
48
15. Exaustão de Gases de Escapamento
Um sistema de exaustão de
gases de escapamentos tem
o objetivo de livrar o
Departamento de Serviço,
dos perigos à saúde e
segurança, associados com
as fumaças tóxicas de
escapamento e depósitos de
fuligem.
Composto basicamente por

mangueiras, o sistema
maximiza a eficiência do
sistema de controle do
clima interior, permitindo
que portas e janelas
permaneçam fechadas,
durante invernos rigorosos,
ou possibilitando a
instalação de atividades de
serviços, em áreas com
poucas possibilidades de
Organização Geral
ventilação natural.
As figuras ao lado
apresentam alguns
exemplos desse sistema.
49
a) Seleção de Mangueiras b) Comparativo dos Tipos de Instalação

Ao selecionar o diâmetro da mangueira do
sistema de tomada de escapamento, deve-se Instalação em Teto e Parede
avaliar a relação custo/benefício. Vantagens:
Mangueiras de pequeno diâmetro podem custar • Manutenção relativamente fácil;
menos e apresentar maior facilidade no manuseio. • Permite utilização do tipo deslizante;
Entretanto, quanto menor o diâmetro, maior será • Pode ser aplicado em instalações existentes.
a potência do motor necessária para sugar o
escapamento. Desvantagens:
• Fica sempre à vista, mesmo quando não está
em uso.
Importante:
Instalação em Pisos
Verificar e cumprir as leis locais aplicáveis aos
ruídos de motores de sopro e a descarga de gases Vantagens:
de escapamento da sua área. • Quando não está em uso, fica fora do raio de
Utilizar ventilação de telhado ou outras rotas de visão.
descarga de escapamento vertical sempre que Desvantagens:
possível.
• Manutenção relativamente difícil;
Assegurar-se que a saída dos gases de
• Maior facilidade de causar acidentes;
escapamento esteja localizada longe de janelas e
portas, e que o barulho dos motores não perturbe • Pode ser obstruído por materiais diversos;
Organização Geral
as casas ou estabelecimentos vizinhos. • Aplicação, em instalações existentes, requer

significativa reconstrução e custos elevados.
50
16. Separador de Água e Óleo e b) Tanques Acumuladores de Sujeira

Tanques de Sujeira Remove a maioria das impurezas e sedimentos dos
boxes de lavagem, se estiver conectado ao sistema
a) Separador de Água e Óleo separador de água e óleo.
Antes de descarregar a água para o sistema de Este sistema tem sua construção e funcionamento
esgoto público, deve-se remover óleo e outros igual ao do tanque separador, e requer os mesmos
poluentes que estão misturados a ela. A cuidados de manutenção.
obrigatoriedade do uso deste sistema e seu tipo de
instalação deve ser confirmada junto a legislação
local.
A ilustração, a seguir, mostra um exemplo de

sistema de quatro tanques. Este sistema funciona
da seguinte forma:
O material ingressa no sistema pelo tanque 1 e

inicia o fluxo de água para os tanques posteriores.
A sujeira, formada por areia e outras substâncias
pesadas, fica no fundo dos tanques, enquanto o
óleo permanece acumulado na superfície. Assim, o
último tanque elimina, para o sistema de esgoto
público, apenas a água, livre de óleo e demais
poluentes.
Organização Geral
Óleo
Água
Sujeira
Tanque 1 Tanque 2 Tanque 3 Tanque 4
51
c) Recepção de Óleo Usado

O sistema de recepção de óleo usado contribui
para um trabalho limpo, seguro e eficiente,
através do transporte direto do óleo queimado
para o reservatório apropriado.
Um sistema eficiente de captação de óleo

queimado é formado, conforme ilustração abaixo,
por uma pia coletora, posicionada internamente
na oficina.
O óleo é conduzido, pela ação da gravidade, de um

reservatório externo, de fácil acesso, ao veículo
que, periodicamente, irá coletá-lo.
Organização Geral
52
17. Depósito de Sucata Algumas empresas de coleta de sucata fornecem

um depósito padrão para acumular o material, até
O depósito de sucata serve para manter limpo e que seja feita a coleta. Esse é o mais simples,
atrativo o Departamento de Serviço. limpo e eficiente processo.
Material usado e quebrado, empilhado perto dos Outra solução é a construção de um depósito
equipamentos ou nos arredores, aumenta a chance próprio.
de acidentes e causa aos clientes uma má
impressão do local e dos profissionais que nele
trabalham.
Importante:
Colocá-los longe da área de serviço e fora da visão

dos clientes e passantes, mas com suficiente
espaço para entrada e saída de veículos de coleta.
Modelo fornecido por empresas de coleta
Avançar os coletores por dentro do veículo de
coleta para que, quando elevados, evitem
vazamentos de óleos e outros líquidos.
Mantê-los sob uma cobertura que os proteja da

chuva, vento e outras condições climáticas.
Separar os materiais a serem colocados, não

misturando os inflamáveis e não-inflamáveis.
O piso deve ser de aço inoxidável ou outro

material que facilite a limpeza.
Organização Geral
Instalar prateleiras ou ganchos para colocação de
pára-choques ou outras peças compridas.
Modelo construído
prateleira para divisão cobertura

peças longas Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
2.200mm
2.000mm
3.000mm
porta frontal
duas folhas
53
18. Cores
a) Padrões e Especificações
A Ford desenvolveu um padrão cromático para
cada uma das áreas do Distribuidor. As cores
foram definidas de acordo com a sua utilização.
A tabela, abaixo, apresenta todas as cores que

devem ser utilizadas na pintura das instalações.
Cores padrão Uso Referência

Azul "Blue Wall" Alvenaria Pantone 285C
Azul Alvenaria Pantone 294C
Vermelho Alvenaria Pantone 485U
Branco Alvenaria, portas internas e estruturas Padrão universal
Branco-gelo Alvenaria Padrão universal
Cinza-claro Piso Vide abaixo, observação 1
Cinza-médio Piso Vide abaixo, observação 1 ou Pantone 411U
Grafite Gradis e portões metálicos Padrão universal
Prata Caixilhos Padrão universal
Amarelo-segurança (ABNT) Piso ABNT
Vermelho-segurança (ABNT) Tubulações e equipamentos de segurança ABNT
Verde-emblema (ABNT) Tubulações ABNT
Organização Geral
Preto (ABNT) Tubulações ABNT
Observações:
1. As cores cinza-claro e cinza-médio devem O próximo tópico, deste capítulo, trata,

especificamente, dessa norma, que diz respeito
seguir as seguintes proporções:

às cores para tubulações.
- Cinza-claro: 25 partes de branco e
1 parte de preto. 3. A cor preta utilizada na mistura de cores
- Cinza-médio: 15 partes de branco e deverá ter, na sua composição "base", a cor
1 parte de preto. azul e não a cor vermelha. Esse cuidado é
essencial para que o resultado da mistura das
2. As cores com a citação ABNT são
cores branca e preta seja tons de cinza e não
especificadas pela Associação Brasileira de
de bege.
Normas Técnicas.
54
b) Cores para Tubulações ABNT Devem ser aplicadas de forma que, para
identificá-las, o observador não tenha que
Estes procedimentos foram criados com base na
percorrer a tubulação. É permissível a aplicação
Norma NBR 6493/1994 da ABNT – Associação
parcial da faixa de identificação (face exposta)
Brasileira de Normas Técnicas, que estabelece
nos casos em que a tubulação esteja encostada em
condições obrigatórias para o emprego de cores,
parede ou outro obstáculo.
na identificação de tubulações para canalização
de fluídos e material fragmentado ou condutores As cores para identificação de tubulações seguem
elétricos, com a finalidade de facilitar a classificação por notações do sistema Munsell.
identificação e evitar acidentes. São elas:
Esta especificação, baseada em normas • Alaranjado-segurança: 2.5 YR 6/14
internacionais, dificilmente muda. • Amarelo-segurança: 5 Y 8/12
Entretanto, recomenda-se consultar a ABNT, • Azul-segurança: 2.5 PB 4/1 0
www.abnt.org.br, sobre suas eventuais • Branco: N 9.5
atualizações, caso sua aplicação se dê em um ou • Cinza-claro: N 6.5
dois anos, após a edição deste manual. • Cinza-escuro: N 3.5
• Marrom-canalização: 2.5 Y R 2/4
As condições regidas por esta norma devem ser • Preto: N 1
seguidas para aplicação e identificação de • Verde-emblema: 2.5 G 3/4
tubulações de uma maneira geral, podendo ser • Vermelho-segurança: 5 R 41/4
completadas com normas específicas, indicadas • Cor-de-alumímio: cor neutra, que se apresente
pela necessidade de determinadas atividades. como superfície polida de alumínio.
A especificação de cores destina-se mais a evitar Caso seja necessário melhorar o sistema de
o uso indiferente de qualquer das diversas cores, identificação, pode-se aplicar indicações (escritas)
correspondentes à mesma denominação (por na tubulação. Estas indicações devem ser escritas
Organização Geral
exemplo: vermelho), do que à necessidade do em branco ou preto, conforme a cor base da
estabelecimento de padrão de extremo rigor. São tubulação, obtendo-se o maior contraste de cor
toleradas, portanto, pequenas variações em torno possível. Pode-se também identificar o sentido em
dos padrões adotados. que se desloca o fluído.
A cor para identificação pode ser aplicada de duas As indicações relativas à pressão devem ser dadas
maneiras: na unidade Pascal (Pa) do Sistema Internacional
• Em toda superfície da tubulação, inclusive Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
de Unidade (SI). Pode-se completar com a
válvulas e conexões; unidade de uso (lb/poL2Kg/cm2).
• Através de faixas de identificação.
Quando se optar por identificar a tubulação
A primeira opção é a que apresenta melhor através de faixas, é obrigatória sua existência em
resultado visual, já que toda superfície da pontos, onde haja possibilidade de desconexão,
tubulação deverá estar pintada com a cor pontos de inspeção, junto às válvulas e em
correspondente a seu conteúdo. As faixas de qualquer ponto, onde seja importante assegurar a
identificação deverão ser pintadas em trechos da identificação, como nas proximidades de paredes
tubulação e devem ter, no mínimo, 400mm de ou outro obstáculo atravessado pela tubulação.
comprimento e largura mínima de 1/4 (um
quarto) do perímetro externo do tubo.
55
Nos casos de tubulação de água ou produtos de O fabricante de tinta que adotar as especificações
combate a incêndio, a pintura de identificação constantes na Norma NBR 6493/1994, deve
deve ser feita, obrigatoriamente, em toda a comparar o produto fabricado com a especificação
superfície e extensão da tubulação. adotada, sob luz solar normal média
(aproximadamente 6.800k).
A tubulação de água potável deve ser
diferenciada, de forma inconfundível, com a letra No quadro, a seguir, são especificadas as cores
"P" em branco, aplicada sobre o verde-emblema básicas da pintura nas tubulações e suas
quantas vezes forem necessárias, de forma que o aplicações e finalidades.
observador identifique sem ter que percorrê-la.
Cor da tubulação Aplicação Observação:

As cores, aqui, impressas
Alaranjado-segurança produtos químicos não-gasosos são apenas referência,
podendo variar de
Amarelo-segurança gases não-liqüefeitos tonalidade em relação
aos padrões atuais.
Azul-segurança ar comprimido Cinza-Escuro
Branco vapor
Cinza-claro vácuo
Cinza-escuro eletroduto Alaranjado-segurança Cinza-claro
Cor-de-alumínio gases liqüefeitos, inflamáveis

Organização Geral
e combustíveis de baixa
viscosidade (ex: diesel, gasolina,
querosene, óleo lubrificante,
Amarelo-segurança Cor-de-alumínio
solventes)
Marrom-canalização materiais fragmentados,

petróleo bruto
Preto inflamáveis e combustíveis de Azul-segurança Marrom-canalização

alta viscosidade
(ex: óleo combustível, asfalto,
alcatrão, piche)
Verde-emblema água, exceto a utilizada em

Vermelho-segurança Verde-emblema
sistemas de combate a incêndio
Vermelho-segurança água e outras substâncias

destinadas ao combate a
incêndio
Preto Branco
56
19. Paisagismo a) Áreas Internas

No projeto de paisagismo do Distribuidor devem Em áreas internas com paisagismo, observar:
ser observados aspectos como: clima, vegetação • Condições de luminosidade;
(espécies nativas da região), solo, água, acesso, • Facilidade de manutenção;
circulação, uso e características da área a ser
• Preferência por vasos redondos, com aspecto
utilizada. Deve-se evitar:
externo em aço inox;
• Plantas, árvores e arbustos que alcancem • A superfície deve ser coberta com pedras
dimensões que interfiram na visualização dos brancas;
veículos expostos e nos elementos de
• Vegetação apropriada para ambientes internos
identificação;
e de pequeno ou médio porte;
• Vegetação que cause interferência na
• O posicionamento dos vasos não deve dificultar
circulação de pessoas e veículos;
a circulação.
• Plantas venenosas ou com espinhos;
• Trepadeiras, plantas rasteiras ou outros tipos
b) Áreas Externas – Superfícies
de vegetação que sejam invasivas, ou ainda,
plantas que necessitem de constante
Ajardinadas
manutenção; Em áreas externas com paisagismo, observar:
• Plantas cujas raízes possam danificar a • Gramados proporcionam aumento de
pavimentação; permeabilidade do solo e diminuição da
• Árvores que eliminem seiva, líquidos ou frutos irradiação de calor.
e sementes que possam danificar/manchar os • Podem ser criados canteiros divisionais, nas
veículos. áreas de estacionamento de veículos.
• Jardineiras de concreto com
Organização Geral
impermeabilização, para impedir infiltração de
água na construção.
57
20. Mobiliário trabalho, funcionalidade, comodidade e conforto

aos clientes, além de compor o ambiente.
Para complementar o design consistente da
marca, o Distribuidor Ford deverá levar em A Ford estabeleceu um padrão para o mobiliário
consideração o uso de mobiliário dentro dos do Distribuidor e o quadro, abaixo, apresenta esse
padrões visuais Ford. Os móveis devem padrão com os itens, respectivas especificações e
proporcionar condições adequadas e agradáveis de acabamentos.
Vendas Especificações Acabamentos

Mesa Retangular. 1,40m x 0,80m • Pés preto
(para mesas em salas)
Armário Madeira, baixo com prateleiras
Altura: 0,75m • Pés prata (para mesas
em showroom)
Gaveteiro Madeira, 2 ou 3 gavetas, sendo uma para pastas suspensas
Cadeiras Espaldar médio com braços e rodízio • Estofadas
• Azul
Cadeiras para clientes Espaldar médio sem braços e fixa
• Pés pretos
Gerência
Mesa Retangular. 1,20m x 0,80m • Tampo em madeira
• Pés preto (para mesas
Armário Madeira, baixo com prateleiras
em salas)
Altura: 0,75m
• Pés prata (para mesas
em showroom)
Cadeiras Espaldar médio com braços e rodízio • Estofadas
• Azul
Organização Geral
• Pés pretos
Espera de clientes
Sofá e poltrona Retangular baixa • Estofadas
• Azul
• Pés cromados ou prata
Mesa de apoio • Tampos em madeira
• Pés cromados ou prata
Administração
Mesa Retangular. 1,40m x 0,80m • Tampo em madeira
• Pés pretos
Armário Madeira, alto com prateleiras
Altura: 1,60 m
Cadeiras Espaldar médio com ou sem braços e rodízio • Estofadas
• Azul
• Pés pretos
58
Diretrizes Funcionais
Áreas Internas
1. Showroom
O showroom deve demonstrar o compromisso do

O pé-direito alto unifica o ambiente, enquanto
Organização Geral
Distribuidor com a qualidade e a satisfação do
proporciona espaço para a ventilação de cada
cliente, bem como apresentar os serviços que tem
área. A iluminação industrial proporciona uma
a oferecer. Local de maior sofisticação ambiental
luminosidade abrangente a toda área.
e visual do Distribuidor, o showroom deve estar
posicionado de maneira a proporcionar o máximo As cores básicas do showroom são neutras, como
de visibilidade, em relação à via de acesso ao o branco e a madeira clara, utilizada nos móveis,
Distribuidor, com amplos vãos, fechamentos em proporcionando um espaço claro, amplo e Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
vidro e acessos bem demarcados. aconchegante.
Quando o cliente entra no showroom é Diferentes acabamentos, luzes acentuadas e
imediatamente envolvido com imagens, materiais imagens estabelecem, claramente, diferentes
e informações sobre os produtos, estimulando seus áreas para automóveis, pick-ups e SUVs, criando
sentidos e possibilitando uma consciência maior uma atmosfera de loja dentro de outra loja.
sobre a marca.
Detalhes das áreas que compõem esse ambiente,
A harmonia entre a disposição dos veículos, a
assim como seu projeto estão no Capítulo
arquitetura e os detalhes de acabamento, é
Programa Brand@Retail.
essencial para se obter um ambiente convidativo e
agradável aos clientes.
59
a) Móvel da Recepção Dessa forma, o cliente se encaminhará

diretamente a ele, assim que entrar.
Passando pelo Pórtico, o cliente se dirigirá,
naturalmente, ao móvel da recepção. Nele, um(a) O capítulo "Programa Brand@Retail", deste
recepcionista lhe dará as Boas-Vindas e o manual, inclui o projeto desse móvel, com todas
orientará. as suas especificações para fabricação.
Deve ser criada uma atmosfera agradável para Todas as outras áreas devem ser visíveis a partir
que os clientes se sintam à vontade ao encontrar o desse ambiente. Atrás do móvel da recepção, são
móvel da recepção. colocados painéis de vidro jateado com imagens e
textos que retratam a essência da marca, estas
É seu primeiro contato com os funcionários do imagens controlam a visão de outras áreas sem,
Distribuidor. Nesse momento, o cliente faz uma no entanto, escondê-las.
avaliação inicial sobre a qualidade do
atendimento e dos serviços do Distribuidor. Seu posicionamento no layout é muito importante,
pois a partir da orientação do(a) recepcionista, o
Recomenda-se que o móvel da recepção esteja acesso ao setor que o cliente deseja ir deve ser de
localizado a uma distância máxima de quatro fácil orientação e visualização.
metros da entrada principal.
Organização Geral
60
b) Área de Conveniência/Cyber Café O uso de paredes envidraçadas permitirá aos

clientes visualizar, também, a realização de
Deve estar estrategicamente localizada entre o serviços rápidos, em seus veículos.
Departamento de Serviço e o showroom,
oferecendo aos clientes facilidade de comunicação
entre as duas áreas. A decoração deve ser Materiais de Acabamento
despojada com ambiente climatizado, iluminação
adequada e displays com informações sobre os Piso:
produtos Ford e de exposição de acessórios. Porcelanato 40x40cm, na cor areia e rejunte na
mesma cor. Rodapé com altura igual a 10cm.
Mobiliário simples, confortável e de bom gosto,
em madeira clara para as mesas, cadeiras, Forro:
balcões e displays. Gesso acartonado na cor branca.
É recomendável que, nessa área, sejam fornecidas
Paredes:
cortesias, tais como: balcão de café, televisão,
Tinta acrílica, pintada sobre parede acabada, com
jornais e revistas, internet.
massa corrida lisa, na cor branco-neve.
A informalidade, dessa área, encoraja os clientes
a gastarem mais tempo conhecendo novos Mobiliário:
produtos e acessórios que a Ford tem a oferecer. Sofás, poltronas e cadeiras deverão ser estofados
e confortáveis, com mesinhas laterais. O televisor
É interessante, também, que seu posicionamento deverá estar posicionado em local de boa
permita a visualização da área da recepção e a de visibilidade.
Serviços.
Organização Geral
61
c) Área de Recreação para Crianças Materiais de Acabamento

É uma área destinada ao entretenimento de Piso:
crianças, durante a visita de clientes. Sua Porcelanato 40x40cm, na cor areia e rejunte na
localização pode ser próxima ao balcão de vendas mesma cor. Rodapé com altura igual a 10cm.
de peças, facilmente visualizado do showroom e
área de conveniência. Forro:
Gesso acartonado na cor branca.
Deverá estar equipada com jogos seguros e
apropriados para crianças de idades entre 2 e 10 Paredes:
anos. Recomenda-se a instalação de um aparelho Tinta acrílica, pintada sobre parede acabada, com
de DVD e video-game. massa corrida lisa, na cor branco-neve.
O objetivo desta área é manter as crianças Mobiliário:

ocupadas e seguras, enquanto seus pais negociam Mesas redondas com cadeiras de madeira ou
ou esperam por um serviço. A inclusão desta área, plástico na escala das crianças. Deverão ser
nas instalações do Distribuidor, demonstra sua usadas cores primárias chamativas e acabamentos
preocupação com o bem estar do cliente. duráveis, esta área deverá ter brinquedos
interativos e um televisor.
Organização Geral
62
e) Atendimento de Vendas f) Escritório do Gerente de Vendas

A área de atendimento de vendas caracteriza-se O escritório do Gerente de Vendas deve ser
pelo espaço ocupado pelos vendedores, localizado próximo das áreas de exposição e de
acomodados em mobiliário específico. É uma área atendimento de vendas.
onde os clientes e os vendedores estabelecerão as
Esta proximidade é importante, pois facilitará um
negociações para aquisição do veículo.
rápido acesso aos clientes e ao pessoal de vendas.
É importante, durante esse processo, a
Recomenda-se a utilização de painéis de vidro que
visualização dos veículos para que o cliente se
permitam visualização de toda a área.
mantenha incentivado a realizar a compra. As
condições devem proporcionar o máximo de Pode-se, também, utilizar divisórias baixas para
conforto para os clientes. Mobiliário adequado e este fim.
iluminação suave são importantes para um
ambiente agradável nessa área.
Organização Geral
63
g) Entrega de Veículos Novos h) Área de Seminovos

É uma área especial, onde os veículos novos são A área de exposição dos veículos seminovos deve
entregues aos clientes. Deve ser localizada de ser separada da área dos novos, para que os
maneira visível e de fácil acesso aos funcionários clientes possam distinguir os ambientes de carros
das áreas de vendas e seguro. novos e seminovos.
É necessário um espaço suficiente, para que o Para tornar a escolha do cliente mais simples,
veículo possa ser visto e examinado de todos os deve ser criada uma atmosfera e layout que
lados, e para que o vendedor possa apresentá-lo facilitem essa escolha e encoragem a entrada do
tecnicamente. cliente.
Dependendo do volume de vendas do Distribuidor,

este espaço poderá acomodar até dois veículos, ao Materiais de Acabamento
mesmo tempo.
Piso:
Porcelanato 40x40cm, na cor areia e rejunte na
Materiais de Acabamento cor palha. Rodapé com altura igual a 10cm.
Piso: Forro:
Porcelanato 40x40cm na cor areia e rejunte na Gesso acartonado na cor branca.
Paredes:
Paredes: Tinta acrílica, pintada sobre parede acabada, com
Tinta acrílica, pintada sobre parede acabada, com massa corrida lisa, cor branco-neve fosco.
massa corrida lisa, cor branco-neve fosco.
Organização Geral
Observação: muitas vezes, este espaço poderá ser

mantido aberto, sem a necessidade de fechamento
com paredes ou vidro.
64
i) Sanitários
É hábito se dizer que os sanitários/lavabos de uma
empresa ou residência são o reflexo do padrão de
limpeza e organização destes locais.
Portanto, os lavabos para clientes do Distribuidor

devem receber especial atenção.
Recomenda-se lavabos individuais, tanto na área

de vendas, como na recepção técnica e sala de
espera, com entradas fora da visão dos clientes.
Para tanto, o layout deverá ser, previamente,
estudado para que sejam equipados com porta
sabão líquido, toalhas descartáveis, espelho
grande e lixeiras.
Devem ser limpos com freqüência e o seu material

de limpeza deve ser armazenado fora deles.
Lavabos masculino e feminino devem ser

totalmente individuais e isolados um do outro,
assim como o de deficientes físicos.
Materiais de Acabamento
Organização Geral
Piso:
Porcelanato 40x40cm, na cor areia e rejunte na
Forro:
Gesso acartonado cor branca.
Paredes:
Na parede lateral ao espelho, revestimento de
pastilhas, na cor azul-celeste, com rejunte
cinza-claro. Nas demais, tinta acrílica, pintada
sobre parede acabada, com massa corrida lisa,
na cor branco-neve.
Móveis sanitários:
Vaso e pia de linhas sóbrias e discretas, na cor
branca.
65
2. Áreas Administrativas
As instalações administrativas devem ser
planejadas considerando-se os procedimentos de
trabalho e padrões de movimentação, visando
eficiência máxima de operação no mínimo de
espaço.
Elas devem estar ligadas diretamente às suas

respectivas áreas produtivas, facilitando o fluxo
de informações e documentos. As áreas de
administração geral (CPD, contabilidade, etc.)
devem ser planejadas para não interferir com as
áreas de atendimento ao cliente e aproveitar, ao
máximo, o espaço interno.
As salas de diretoria e as de reuniões devem estar

localizadas fora das áreas de atendimento ao
cliente, porém, onde seja possível visualizar todas
as áreas do Distribuidor.
As áreas administrativas dos Departamentos de

Serviço e de Peças devem estar interligadas às
respectivas áreas, facilitando o fluxo de
documentos. Seus gerentes devem ter contato
visual com os encarregados de seus respectivos
Departamentos.
Organização Geral
Deve ser prevista uma área de conveniência para

os funcionários do Distribuidor, além de um local
adequado para o treinamento profissional,
ambiente agradável para as refeições, instalações
sanitárias e vestiário.
66
a) Escritórios Materiais de Acabamento

A partir da definição do quadro funcional, deve-se Piso:
especificar e quantificar os equipamentos Cerâmica, com no mínimo 40x40cm, nas cores
necessários (computadores, impressoras, central branca ou areia e rejunte de cor clara. Rodapé
de telefonia, itens básicos de escritório, etc.) com altura igual a 10cm. A cerâmica deverá ser
polida, podendo apresentar textura suave.
Buscar, no layout de mobiliário, uma solução
Opcionalmente, pode ser feita forração com piso
funcional que proporcione conforto e ótimas
laminado, na cor carvalho-colonial ou carpete na
condições de trabalho aos funcionários,
cor caramelo.
observando-se o aproveitamento de espaço.
Recomenda-se um estudo criterioso do Forro:

posicionamento dos pontos de força e de Gesso, alumínio ou PVC, suspenso no sistema de
comunicação (cabeamento de rede e telefonia), a grelha e com tratamento térmico e acústico, na
fim de evitar a exposição, em excesso, de fios e cor branca.
cabos pelos escritórios.
Paredes:
Massa corrida lisa e pintada na cor branco-neve.
Organização Geral
67
b) Salas de Reuniões Materiais de Acabamento

• Devem ter fácil acesso aos diversos Piso:
departamentos do Distribuidor. Cerâmica, com no mínimo 40x40cm, nas cores
• As medidas variam, de acordo com o tamanho branca ou areia, e rejunte de cor clara. Rodapé
do Distribuidor. com altura igual a 10cm. A cerâmica deverá ser
• Utilizar mesa grande, com número adequado Opcionalmente, pode ser feita forração com piso
de cadeiras. laminado, na cor carvalho-colonial ou carpete na
• Itens recomendados: quadro branco, cor caramelo.
retroprojetor e sistema de vídeo/DVD.
Forro:
Gesso, alumínio ou PVC, suspenso no sistema de
grelha e com tratamento térmico e acústico, na
cor branca.
Paredes:
Organização Geral
68
c) CPD Rede Interna IP

O Distribuidor deverá contratar uma empresa de
informática local, para orientação e projeto de
Computadores uma rede interna, estruturada com protocolo IP.
O número de computadores dependerá do tamanho
do Distribuidor e quantidade de usuários. Materiais de Acabamento
Recomenda-se equipamentos com placa de rede e
configuração para acesso à Internet, através da Piso:
rede interna. Cerâmica, com no mínimo 40x40cm, nas cores
Cada área tem as especificações necessárias para branca ou areia e rejunte de cor clara. Rodapé
uso de seus aplicativos. com altura igual a 10cm. A cerâmica deverá ser
Impressoras laminado, na cor carvalho-colonial ou carpete na
cor caramelo.
São necessárias uma impressora laser, para
impressão de boletos da Ford Credit, e duas Forro:
impressoras matriciais, sendo uma de 132 Gesso, alumínio ou PVC, suspenso no sistema de
colunas, para impressão de nota fiscal, e outra de grelha e com tratamento térmico e acústico, na
80 colunas, para impressão de ordem de serviço. cor branca.
Paredes:
Massa corrida e lisa pintada na cor branco-neve.
Organização Geral
69
d) Treinamento e) Vestiários e Chuveiros
Equipamentos/Instalações Equipamentos/Instalações
• Sala de treinamento com quadro branco, • Armários com chave e vestiários individuais
retroprojetor, sistema de vídeo/DVD, mesas e arranjados, de modo a permitir amplo espaço
cadeiras. para troca de roupas.
• Chuveiros na área de banho, dimensionados de
acordo com o número de funcionários.
• Deve-se prever um vestiário feminino completo
Piso: e exclusivo.
Cerâmica, com no mínimo 40x40cm, nas cores
branca ou areia, e rejunte de cor clara.
Rodapé com altura igual a 10cm. A cerâmica Materiais de Acabamento
deverá ser polida, podendo apresentar textura
suave. Opcionalmente, pode ser feita forração com Piso:
piso laminado, na cor carvalho-colonial ou carpete Cerâmica antiderrapante, com no mínimo
na cor caramelo. 40x40cm, nas cores branca ou areia, e rejunte de
cor clara. Rodapé com altura igual a 10cm.
Forro:
Gesso, alumínio ou PVC, suspenso no sistema de Forro:
grelha e com tratamento térmico e acústico, na Gesso acartonado, na cor branca.
cor branca.
Paredes:
Organização Geral
Paredes: Azulejos brancos.

70
f) Refeitórios g) Área de Descanso e Integração de

Funcionários
Equipamentos/Instalações
• A critério do Distribuidor, poderá ser Equipamentos/Instalações
planejada uma cozinha para o preparo de • Acomodações para descanso e relaxamento,
refeições. A operação dessa poderá, inclusive, tais como: poltronas e sofás.
ser terceirizada. • Aparelhos de música e televisor podem,
• Contrária ao item anterior, a opção do também, ser instalados.
Distribuidor pode ser pelo planejamento de um • Recomenda-se que possua uma área externa,
espaço, onde os funcionários possam fazer suas com jardins, para a obtenção de uma
refeições e lanches, trazidos ou não de suas atmosfera agradável e relaxante.
casas.
A critério do Distribuidor, a área de descanso e
• Para a segunda alternativa, é importante a
integração de funcionários pode ser uma extensão
instalação de um local para aquecimento dos
da área de refeitório.
alimentos. Uma bandeja para aquecimento em
"banho-maria" e um forno de microondas são os
mais comuns. Materiais de Acabamento
• Mesas e cadeiras, em jogos para 4 pessoas, são Piso:
os mais recomendados, pois proporcionam Cerâmica antiderrapante, com no mínimo
maior integração entre as pessoas. 40x40cm, nas cores branca ou areia e rejunte de
cor clara. Rodapé com altura igual a 10cm.
Forro:
Piso: Gesso acartonado, na cor branca.
Organização Geral
Cerâmica antiderrapante, com no mínimo
40x40cm, nas cores branca ou areia e rejunte de Paredes:
cor clara. Rodapé com altura igual a 10cm. Tinta acrílica, pintada sobre parede acabada, com
massa corrida, na cor branco-neve.
Forro:
Gesso acartonado, na cor branca.
Paredes: Manual de Padronização dos Distribuidores Ford

Tinta acrílica, pintada sobre parede acabada, com
massa corrida, na cor branco-neve.
71
h) Departamento de Peças e Serviço 3. Cuidados e Utilização Apropriada de

Equipamentos.
Instalações que proporcionem altos níveis de Os técnicos devem passar por um treinamento,
qualidade pressupõem um Departamento de para utilização apropriada e cuidados que
Serviço planejado, de forma criteriosa e com devem ter com os equipamentos e instalações
layout eficiente. de apoio.
O Departamento de Serviço deve apresentar uma 4. Impacto Visual aos Clientes.
atmosfera confortável que proporcione O que os clientes mais apreciam:
tranqüilidade e confiança aos técnicos, equipe de - Uma entrada de Boas-Vindas a clientes e
recepção e pessoal de apoio, que nela trabalhe. uma atmosfera profissional.
- A utilização apropriada e o cuidado com os
A área ocupada pelo Departamento de Serviço
equipamentos e instalações de apoio
gira em torno de 70% da área total do
promovem um serviço de qualidade
Distribuidor. Esta área é, basicamente, formada
consistente e com mais segurança.
pelas áreas de atendimento a clientes,
- Boxes de serviços mantidos, claramente, à
atendimento a veículos e administração do
vista dos clientes.
departamento.
- Instalações de serviços, equipamentos e
métodos modernos e de alta qualidade.
Conceitos Importantes:
Tanto na reforma como no estabelecimento de um
novo Departamento de Serviço, quatro conceitos,
fundamentais, devem ser considerados:
1. Eficiência do Fluxo de Trabalho.
Organização Geral
Todos os procedimentos de serviço seguem

padrões específicos de trabalho, onde o fluxo
de trabalho começa na recepção dos clientes e
termina com a entrega do veículo.
O projeto e layout da área devem ser,
cuidadosamente, planejados do ponto de vista
da eficiência do fluxo de trabalho.
2. Ambiente de Trabalho Harmonioso.

Ambientes de trabalho limpos, modernos e bem
projetados, com características essenciais
como luz natural e controle de climatização,
promovem altos níveis de eficiência no
trabalho entre os técnicos, equipe de recepção
e pessoal de apoio.
O projeto deve refletir um estudo completo das
características de um ambiente de trabalho
benéfico.
72
Entrada Outra importante característica da entrada de

Serviço é seu projeto arquitetônico. Sua parede
A entrada de veículos na área de serviço deve externa é totalmente revestida com uma telha
acontecer, preferencialmente, pela frente do metálica, o que personaliza essa área do
edifício, em bloco destinado para este uso. Distribuidor.
Essa situação facilitará o contato do cliente de
serviço com os outros departamentos, além de
Material de Acabamento
mantê-lo no mesmo nível de importância dos
clientes de vendas. Telha metálica trapezoidal, pré-pintada na cor
branca, aplicada sobre a parede da edificação, no
Sobre o acesso de veículos será posicionado o
sentido horizontal.
sinal de identificação desse setor.
Organização Geral
73
Recepção 3. Informação ao cliente: serviço, orçamento e

prazo;
A recepção do Departamento de Serviço merece
especial atenção ao ser planejada, pois é o local 4. Preparação da ordem de serviço;
onde 5. Programação do serviço na oficina.
o cliente será recebido pelo Distribuidor.
Cada Consultor Técnico deve possuir um box de
A recepção deve ser projetada voltada para atendimento, equipado para fazer uma inspeção
inspeções visuais. Deve ser uma área coberta e visual dos veículos recepcionados. Os
bem iluminada, onde os Consultores Técnicos equipamentos necessários para o box de
atenderão o cliente, juntamente com o seu veículo. atendimento são:
Deve também proporcionar facilidade de acesso • Elevador;
dos clientes ao showroom, à sala de espera, boxes • Balcão com tomada de força e terminal de
de serviço rápido e balcão de vendas de peças, rede/lógica;
assim
como permitir o acesso direto do gerente de • Computador;
serviço, chefe de oficina e mecânicos. • Ramal telefônico;
• Impressoras, para impressão de orçamentos e
ordens de serviço;
Recepção do STF (Serviço Total Ford)
• Quadro de programação da oficina.
As principais funções da Recepção do STF são:
1. Atender o cliente de forma personalizada;
2. Inspecionar o veículo na presença do cliente,
com o auxílio de um elevador;
Organização Geral
74
Todos esses equipamentos devem estar instalados Para Distribuidores com volume de passagens na
na recepção. O balcão do Consultor Técnico possui oficina superior a 240 veículos por mês, se faz
o padrão Brand@Retail e deve estar posicionado necessária a adoção de uma assistente de serviço.
próximo ao seu box de atendimento, de forma que
A Assistente de Serviço deve estar em local de
seja identificado fácil e rapidamente.
fácil acesso ao cliente, pois deverá ser a primeira
Os acabamentos da recepção, semelhantes ao pessoa, com a qual o cliente terá contato no
showroom, proporcionam ao cliente um local de departamento de serviço. Este local deve estar
visual agradável, evidenciando ao cliente o próximo à recepção e à sala de espera, de forma
compromisso do Distribuidor com o Pós-Venda. que a assistente possa conduzir o cliente,
facilmente, após a abordagem.
O seu posto de trabalho deve possuir os seguintes

equipamentos:
• Balcão com tomada de força e terminal de
rede/lógica;
• Computador;
• Ramal telefônico;
• Quadro de Boas-Vindas do Serviço Total.
Organização Geral
75
Projeto do Balcão da Assistente de

Serviço e do Consultor Técnico
Furo par
1 Monitor passagem de fios
LCD 15"
Monitor A
LCD 15" M2 M2
1.200 Teclado 130
270 660 270 Furo para 150
passagem de fios 20
diâmetro=5cm
260
M1
780
100
1.150
430
900
900
Mouse COMPUTADOR
M2 100 100
A Teclado
PLANTA
2
CORTE A-A
Monitor Monitor
LCD 15" LCD 15"
M2
M2
130 M2 130
20 20
M1
1.150
1.150
900
900
M1 Furo para
700
ventilação do micro
Organização Geral
100 Furo para

passagem de fios
Armário
100
VISTA 1 VISTA 2
LEGENDA
NO. Material
M1 Revestimento melamínico
Prateado
M2 Madeira
OBS.: As medidas do equipamento do Distribuidor
Folhado de peroba do campo deverão ser confirmadas antes da execução do móvel. medidas em mm
76
Há Duas Formas de Projetar a Recepção Drenagem

do Serviço Total: Devem ser previstas grelhas de drenagem para o
escoamento de água, antes do acesso dos veículos
Sistema Drive-Thru aos boxes da recepção.
O veículo entra no elevador e pode sair sem
necessidade de manobra. Sempre que possível e
por sua praticidade, essa opção deverá ser Quadros de "Programação da Oficina" e
escolhida. de "Boas-Vindas"
Esses quadros, padronizados pela Ford, deverão
Sistema Convencional ser instalados na área da recepção. Conforme
O veículo entra no elevador e, ao sair, tem que
imagem abaixo.
realizar manobra. Para muitos Distribuidores,
este sistema é o mais viável, devido as suas
condições de instalações. A desvantagem está na
necessidade de manobras extras.
Box de Inspeção – Serviço Total

Ao se planejar o box da recepção do Serviço Total
Ford, deve-se considerar:
• Espaço físico;
• Visibilidade e iluminação;
• Funcionalidade;
• Atmosfera agradável;
Organização Geral
• Materiais resistentes.
Características dos Boxes de Inspeção:

• Fechamento dos boxes: nas instalações, onde o
acesso ao elevador se faz pela área externa,
recomenda-se a instalação de uma porta rolo, Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
de vinil, para cada box, na cor branca.
• Ventilação: de acordo com o tipo de instalação,
o nível de ar poluído, na recepção, poderá ser
alto. Nesses casos, recomenda-se a instalação
de um sistema de exaustão de gases.
• Iluminação: deve possuir ótimas condições de
trabalho aos consultores técnicos, proporcionando
um ambiente agradável. Recomenda-se o uso
de luminárias fluorescentes embutidas no teto,
paralelas ao box, para evitar sombras. Se
possível, a utilização de luz natural, também, é
recomendada.
77
Elevadores
O elevador é o equipamento fundamental na
recepção do Serviço Total Ford.
Ele deve propiciar uma visão total da parte

inferior do veículo.
Recomenda-se a utilização de elevadores de duas

colunas (capacidades mínimas de 2.500kg a
4.000kg), pintados na cor branco-neve, com os
braços e sapatas em azul.
Piso:
Porcelanato 40x40cm, na cor areia, com rejunte
na cor palha. Rodapé com altura igual a 10cm.
Opcionalmente, poderá ser utilizada pintura com
base em resina epóxi, na cor branca e demarcação
dos boxes em azul.
Paredes:
Massa corrida lisa, na cor branco-neve. A tinta
deverá ser lavável e resistente a óleo, gasolina e
produtos químicos.
Organização Geral
Mobiliário:
Balcão padrão, conforme projeto executivo
Brand@Retail. Quadros de programação
de serviço e Boas-Vindas no padrão
Ford. Os elevadores deverão ser
pintados, na cor branco-neve com

as sapatas em azul-Ford.
78
Identificação Serviço Total Cores padrão

O nome "Serviço Total Ford" foi escolhido para Pantone 294
este programa, pois ele transmite todo o conceito
inovador que o programa proporciona, através da
integração dos 12 elementos-chave.
Este nome deve ser utilizado sempre que uma

divulgação impressa, tais como: folhetos ou
anúncios, for veiculada. Nenhum outro nome ou
expressão deve ser utilizado individualmente pelo
Distribuidor.
CMYK: Cyan 100, Magenta 56, Yelow 0, Black 18,5
Logotipo
O logotipo do Serviço Total Ford combina o Pantone 485
símbolo, duas setas que significam a interligação
dos 12 elementos-chave e, ao mesmo tempo, a
idéia de mudança; sobreposto ao nome do
programa e ao oval Ford.
As linhas verticais proporcionam fundo ao

logotipo.
Sinais de Identificação CMYK: Cyan 0, Magenta 100, Yelow 91, Black 0
A identificação visual do Serviço Total Ford é
Organização Geral
feita através da aplicação de adesivo com o
Logo Serviço Total Ford
logotipo, ao lado, na face frontal do balcão de
atendimento a clientes.
79
Planta Padrão Serviço Total
Sistema drive-thru
Quadro de
A Vidro programação
Painel
Boas-Vindas
Organização Geral
Divisória
Piso epóxi
Sistema drive-in
A
450cm
Corte A - A
80
Box Rápido Motorcraft (BRM) Instalações e Equipamentos:

O Box Rápido Motorcraft é uma célula de trabalho O Box Rápido Motorcraft deve estar
voltada, exclusivamente, para a realização de localizado próximo à Recepção de Serviço e
serviços com tempo de execução de até 2 horas. estar equipado com todos os equipamentos
para a execução de serviços de manutenção
O principal objetivo do BRM é proporcionar aos básica dos veículos Ford. Os equipamentos
clientes maior satisfação com o Pós-Venda, elevando necessários são:
a percepção com a agilidade na execução e com os
• Elevador (pelo menos 1 elevador de 4
custos relativamente baixos dos serviços.
toneladas)
Dimensões padrão: 3,50x6,00m • Caixa de ferramenta, com ferramental
básico;
• Bancada de trabalho;
• Pistola pneumática;
• Recipientes para recolhimento de óleo e
fluídos;
• Sistema de ar comprimido.
Além disso, deve estar instalado um terminal

de computador e respectivo balcão, com
terminal de rede e tomada de força.
A quantidade de boxes necessários deve ser

definido, conforme o tamanho de cada
Organização Geral
Distribuidor. Inicialmente, recomenda-se pelo
menos 1 Box Rápido Motorcraft para cada 2
Consultores Técnicos.
81
Materiais de
Acabamento
Elevadores com
pintura padrão Ford:
Piso: torres brancas com
Parede revestida
com vinil impresso.
Porcelanato 40x40cm na patas vermelhas.
cor areia, com rodapé de
4,50m
altura igual a 10cm.
Opcionalmente, poderá ser Bancada de trabalho
usado concreto armado, com pintada na cor
especificada Obs.: O sinal tipo faixa de
pintura à base de resina no projeto. identificação do programa deverá
epóxi, na cor branca. O piso ser instalado no local indicado na
planta e/ou na fachada anexas
deve conter faixa VISTA a este relatório.
demarcatória de 10cm de
espessura, na cor vermelha
ao redor dos elevadores.
Forro:
Estrutura aparente, na cor branca.
Paredes:
Massa corrida lisa, com pintura na cor
branco-neve. A tinta deverá ser lavável e
resistente a óleo, gasolina e produtos químicos.
Elevadores com pintura Revestimento do piso:

Organização Geral
padrão Ford: torres brancas a. Porcelanato (mesmo usado no Serviço Total) na cor areia.
com patas vermelhas. b. Pintura epóxi na cor branca.
Apoio para 6,00 m

computador.
Circulação
Bancada de
trabalho pintada
na cor especificada
do projeto.
Carrinho para
ferramentas.
PLANTA Demarcação com faixa 10cm

de espessura na cor vermelha.
82
Móveis para o Box Rápido Motorcraft
1. Computador
Tampo em revestimento
VISTA 2 Monitor melamínico preto Revestimento
LCD 15" melamínico
Furo para prata
A passagem de fios
Monitor Teclado Monitor
LCD 15" diâmetro = 50mm LCD 15"
1.000
VISTA 3
1.000
1.000
950
550
950
610
700
Mouse 50
50
A
PLANTA
Tampo em 1000
VISTA 1 revestimento
melamínico preto
VISTA 1 VISTA 2
Espaço para Frente curva:
utilização em Revestimento Furo para
anotações melamínico prata passagem de fios
Monitor
Teclado Monitor
Organização Geral
LCD 15"
Tampo em Tampo em Teclado LCD 15"
revestimento revestimento
melamínico melamínico preto
preto
Porta em
chapa
Revestimento perfurada
melamínico prata prateada para
1.000
1.000
850
ventilação
COMPUTADOR do micro Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
50 Furos para passagem de 50

fios diâmetro = 100mm
610
VISTA 3
Madeira com revestimento
CORTE A-A em melamínico prata
OBS.: As medidas do equipamento do Distribuidor deverão ser confirmadas antes da execução do móvel. medidas em mm
83
2. Bancada de Trabalho
Tampo revestido com

borracha preta espessura = 20mm
Tampo revestido com
borracha preta espessura = 20mm
B Revestimento
melamínico
na cor vermelha Fechadura
VISTA 2
1.200
C C
500
A M1 A
Revestimento
melamínico
na cor prata
B VISTA 1
PLANTA VISTA 1 VISTA 2

Revestimento melamínico
na cor prata
1.200 Fechadura
20
100
50
29
1.000
100
430
980
10 540
Organização Geral
430
50 20 50
CORTE CC CORTE AA CORTE BB

Revestimento melamínico
84
Cabine de Pintura e Estufa Suas instalações devem estar de acordo com as

regulamentações locais de segurança e incêndio.
O quadro, abaixo, define algumas configurações
principais de cabine de pintura e estufa. A área necessária para cada tipo de cabine varia,
conforme o fabricante. De qualquer forma, as
Devem ser considerados todos os aspectos dimensões previstas no projeto padrão são
relacionados aos serviços de pintura, para 8,00x5,00m.
selecionar a configuração mais adequada para o
Distribuidor. Segue, abaixo, foto de duas cabines de pintura e
estufa. Uma é simples, para apenas um veículo e a
Em função da quantidade de serviço de pintura de outra é dupla.
um Distribuidor, pode-se escolher uma das
configurações a seguir:
1. Cabine de pintura e estufa, onde o
veículo é pintado e seco no mesmo
ambiente. Previsto para
Distribuidores de pequeno porte.
2. Cabine de pintura e estufa em área
adjacente, onde o veículo é pintado
em um ambiente e seco em outro,
localizada em linha ou em
paralelo. Prevista para
Distribuidores de grande porte ou
que possuam grande demanda
desse serviço.
Organização Geral
Cabine Simples Cabine de pintura/cura
(Disponíveis independentes ou combinadas) Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
Entrada de ar pelo teto e filtro Sistema de injeção/exaustão

de gases e partículas de ar chaveado
• Painéis de aquecimento infravermelho • Painéis suspensos de aquecimento infravermelho.
e cortinas. • Tubulação elétrica de aquecimento infravermelho
• Painéis de aquecimento a gás. revestida.
• Sistema aquecedor de lâmpadas ultra-infra-vermelho.
• Painéis de aquecimento a querosene.
• Painéis de aquecimento a gás.
85
Laboratório/Depósito de Tintas Materiais de Acabamento

Esse setor deve ser planejado para ser uma sala Piso:
fechada (com paredes e porta) e com visor. Deve Concreto com pintura à base de resina, na cor
ser próximo à área de pintura, além de possuir cinza-médio.
boa iluminação.
Forro:
Por ser utilizada, na maioria dos casos, em
Gesso ou PVC.
Distribuidores de grande porte, não é obrigatória
sua implantação. Paredes:
Área aproximada: 10m2 Massa corrida lisa, pintada na cor branco-neve.
Organização Geral
86
Sala de Mecânica e Ajustagem Materiais de Acabamento

Área destinada à localização de cavaletes, Piso:
bancadas, prensas e outros equipamentos para Concreto, com pintura à base de resina epóxi, na
reparos de motor, câmbio e diferencial. cor cinza-médio.
É muito importante que tenha uma boa
Forro:
iluminação, deverá ser fechada, durante os
períodos em que a oficina não funcione
(geralmente são usados gradis), e mantida limpa. Paredes:
Massa corrida lisa. A pintura das paredes deve
obedecer o padrão apresentado neste capítulo.
Área Recomendada:
De acordo com as dimensões do Distribuidor,
especificadas nos Guias de Instalações, no início
deste capítulo.
É importante, dependendo de seu posicionamento,

que seja fechada por gradis.
Organização Geral
87
Sala de Itens de Garantia Materiais de Acabamento

Área destinada ao depósito de peças substituídas Piso:
em garantia. Esta sala deverá ser mantida Concreto, com pintura à base de resina epóxi, na
fechada. cor cinza-médio.
Área recomendada: 10m2 Forro:
Equipamentos/Instalações Paredes:
• Sala separada das demais, planejada com Massa corrida lisa. A pintura das paredes deve
ambiente para procedimentos de análise obedecer o padrão apresentado neste capítulo.
técnica.
• Mesas com luminárias, prateleiras para
separação e identificação de peças,
equipamentos de medição e inspeção.
Organização Geral
88
Lavagem de Peças Materiais de Acabamento

Área específica para lavagem e limpeza de peças. Piso:
Concreto, com pintura à base de resina epóxi, na
Deverá estar localizada junto à sala de mecânica
cor cinza-médio.
e ajustagem e possuir boa iluminação.
Esta área, geralmente, é mantida fechada Forro:

(trancada). Deve, também, estar sempre limpa. Estrutura aparente, na cor branca.
Área recomendada: 3m2 Paredes:

Revestimento em cerâmica branca.
• Máquina de lavagem.
• Ralos de drenagem interligados com os
separadores de água e óleo.
Organização Geral
89
Sala de Compressor Materiais de Acabamento

O compressor de uso geral do Distribuidor deve Piso:
ser instalado na área, especialmente, planejada Concreto, com pintura à base de resina epóxi,
para esta finalidade. pintado na cor cinza-médio.
Pode ser uma sala fechada com ventilação
Forro:
apropriada, ou na área externa. Na primeira
Estrutura aparente, na cor branca ou grafite.
opção, deve-se observar o padrão de acabamentos.
Se utilizado na área externa, deve ser planejado Paredes:

um espaço, protegido de chuvas e demais ações do Massa corrida lisa e pintada na cor branco-neve.
tempo, recomenda-se isolamento com grades para
melhor ventilação e controle.
• Compressor, regulador de pressão, filtro de
umidade e reservatório de ar;
• Exaustor.
Importante:
O local deve ser limpo regularmente.
Organização Geral
90
Ferramentaria e Almoxarifado • Ferramentas especiais são geralmente mais

caras e mais difíceis de repor que uma
Área onde fica todo o ferramental, equipamentos ferramenta normal. Por isso precisam ser,
e instrumentos de medição, utilizados na oficina. especialmente, controladas e guardadas para
Sua localização deve ser eqüidistante dos prevenir perdas ou extravio.
extremos da oficina e próximo a boqueta de
peças.
Deverá ser fechada, durante os períodos em que a
oficina não funcione, e mantida limpa. Piso:
Concreto, com pintura à base de resina epóxi,
Área recomendada: 10m2 pintado na cor cinza-médio.
Forro:
Cuidados Especiais: Estrutura aparente, na cor branca.
• Os quadros de ferramentas devem estar sempre
completos, após o uso, com todos os itens Paredes:
posicionados corretamente em seus locais de Massa corrida lisa. A pintura das paredes deve
origem; obedecer o padrão apresentado, neste capítulo.
Organização Geral
91
Elevadores • Para a recepção do Serviço

Total, deve-se prever, pelo
São instalados, em um Distribuidor, elevadores menos, um elevador de
para várias finalidades. Existem no mercado, 4.000kg para o atendimento
diferentes modelos e tipos de elevadores. de pick-ups e comerciais leves.
Um departamento se utiliza de elevadores ou Da mesma forma, para os
montacargas, dependendo de suas necessidades e demais elevadores da oficina,
expansão física, é o departamento de peças, recomenda-se que 30% sejam
porém no Departamento de Serviço, os elevadores da mesma capacidade.
são imprescindíveis.
Nesse sentido, ao se planejar os elevadores dessa Cores dos Elevadores

área, deve-se considerar o seguinte:
Todos os elevadores do Distribuidor devem
• Um posicionamento criterioso dos elevadores apresentar as seguintes cores:
no layout é essencial, para que se obtenha a
• Colunas: branco-gelo
máxima eficiência.
• Patas e trilho central: azul-Ford
• Devem ser posicionados, visando o acesso fácil
dos veículos.
• Para automóveis de passeio, deve-se utilizar
elevadores com capacidade para 2.500kg.
Pick-ups e comerciais leves requerem
elevadores com capacidade para 4.000kg.
• O número de elevadores deverá, no mínimo, ser
a metade do total de boxes disponíveis.
Organização Geral
92
Departamento de Peças Altura do Teto ou Pé-Direito

O pé-direito mínimo para o Departamento de
Peças é de 5 metros.
Dessa forma, pode-se acrescentar um mezanino ao

local, duplicando-se, quando necessário, a área
disponível para armazenamento de peças. Deve-se
verificar, nesse caso, a capacidade de suporte de
carga apropriada.
Em casos especiais, onde o pé-direito seja inferior

a 5 metros, pode-se ainda utilizar o topo dos
escaninhos, já existentes, para estocagem de
reserva.
Um estoque bem organizado, com as peças Verificar, nesse caso, a capacidade de suporte de
colocadas de maneira ordenada, proporciona carga apropriada, se não obstrui os sistemas de
diversos benefícios. controle de temperatura interna, bem como dos
sistemas de segurança anti-incêndio (sprinklers).
Além da agilidade para pronto atendimento das
solicitações, reforçará o empenho pessoal na
organização do departamento. Escadas
Entre os diversos benefícios destacam-se: As escadas devem ter 1,20m de largura mínima
para facilitar o trânsito de itens volumosos e,
• Facilidade e rapidez, na localização do item também, assegurar saída fácil e segura, em casos
solicitado. de emergência.
Organização Geral
• Preservação da integridade da peça.
O armazenamento debaixo da escada deve ser
• Facilidade no controle do estoque. planejado para maximizar o espaço, sem interferir
• Melhor circulação de pessoas e materiais. no fluxo de peças.
• Melhor aproveitamento da área destinada ao

departamento. Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
Definição do Espaço
Do espaço destinado à operação do Departamento
de Peças, 85% é recomendado para
armazenamento do estoque. Os 15% restantes
dedicados ao balcão e à administração.
93
Corredores
Os corredores são de importância vital para o
fluxo eficiente das peças, a partir da área de
armazenamento.
A diminuição da largura de um corredor,
geralmente, não soluciona o problema de espaço e
pode, na verdade, reduzir drasticamente a rapidez
no transporte.
O tempo gasto e o risco de danos, causados pelo
trânsito de peças volumosas por corredores
estreitos, também, reduzirão a eficiência e os
lucros.
A fim de contar com uma circulação adequada de
pessoas e materiais, toda a
área de armazenagem, independente de seu Observações Importantes:
tamanho, deverá possuir as seguintes
• Os corredores devem ter pelo menos 0,75m
especificações:
de largura para peças de tamanho pequeno,
disponíveis em locações fechadas e/ou
Corredor de Circulação Principal semi-abertas, escaninhos de pequenas e médias
Corredor que atravessa toda a área do estoque, peças.
em linha reta, no sentido de maior circulação. • As prateleiras, de folhas metálicas de
Este é o corredor que, preferencialmente, liga as carroceria e de vidros, devem ter corredores de
Organização Geral
duas boquetas (oficina e balcão de vendas de 1,20m para melhor acomodar itens grandes e
peças). que se danificam facilmente.
Medida mínima: 1,50m • Uma fileira de escaninhos não deve exceder
5,5m, sem um corredor de interseção.
Corredor de Acesso • Por questões de segurança, os corredores
nunca devem ficar sem saída.
Corredores localizados entre as estantes e

armações.
Medida mínima: 0,75m
94
Área de Expansão Materiais de Acabamento

O Distribuidor deve prever uma área extra para Piso:
expansão futura do Departamento de Peças, já Porcelanato 40x40cm, na cor areia e rejunte cor
que o lançamento de novos produtos aumentará o palha. Rodapé com altura igual a 10cm.
número de itens que deverão ser armazenados.
Forro:
Gesso, na cor branco-neve.
Balcão de Venda de Peças
Paredes:
Deve estar localizado em um ponto de fácil Tinta acrílica, pintada sobre parede acabada, com
acesso, de maneira a facilitar o atendimento ao massa corrida lisa, na cor branco-neve.
público que procura o balcão de vendas no varejo.
Mobiliário:
Para maior funcionalidade e eficiência, o balcão
Balcão com tampo de granito preto, sem veios e o
de vendas de peças, o estoquista e o caixa devem
mais liso possível.
estar próximos, facilitando a compra e a entrega
para o cliente.
Displays de Acessórios
Organização Geral
Devem ser previstos pontos para instalação de
terminais ou microcomputadores, necessários aos
vendedores. Monitores com base giratória são
recomendados, pois facilitam a visualização do O display de acessórios é um item de mobiliário
cliente, a respeito do produto que procura. que tem a finalidade de expor acessórios originais,
recomendados para os automóveis Ford.
Uma impressora conectada ao sistema é, também,
importante para a emissão de orçamentos. Trata-se de um projeto padrão, confeccionado em
dimensões e materiais de acabamento, conforme
especificado em seu memorial descritivo.
95
Sob a responsabilidade do Departamento de Sua localização deve ser estratégica, de modo que
Peças e, normalmente, utilizado próximo a área não comprometa a segurança, já que lida com
de espera para clientes e/ou em áreas estratégicas valores.
de grande circulação de clientes.
Sua área deve ser, cuidadosamente, planejada
A fabricação deste é de responsabilidade do para que não limite a utilização dos equipamentos
Distribuidor, ficando a seu critério a quantidade necessários à sua operação, de modo que o
necessária e a empresa que o confeccionará. funcionário, que nele atua, possa realizar todas as
operações, sem necessitar deixar o local.
Caixa para Pagamentos Poderão ser utilizadas algumas instalações de

segurança com: câmeras, acionadores de alarme e
O caixa para pagamento deve ser posicionado pânico, etc.
próximo ao balcão de venda de peças.
Organização Geral
96
Guichês – Fornecimento de Peças/Boqueta

Os guichês de fornecimento de peças, mais conhecidos
como boquetas, são a forma de contato entre o
estoque de peças e o ponto de distribuição (balcão de
vendas ou oficina).
Portanto, devem ser planejadas duas boquetas: uma,

para fornecer a peça solicitada ao balcão de vendas
e deste ao cliente, e outra, para fornecer as peças
para a oficina, onde os veículos estão sendo
reparados.
Deve ser previsto, próximo a cada boqueta, um

espaço que será o local de trabalho dos atendentes.
É necessário um terminal de computador, para o
acesso aos dados do estoque.
Organização Geral
97
Área de Conferência:
Recebimento e Despacho
Tem como função a conferência no
recebimento de materiais/peças
compradas e no despacho das peças
vendidas.
Deverá estar localizada em área

isolada e distante das áreas em contato
com o público. Este local deverá ser
separado do estoque de peças, através
de tela metálica.
Deve ter dois portões, sendo um externo

e outro para o estoque de peças.
Área aproximada: 20m2
Materiais de Acabamentos
Piso:
Concreto, com pintura à base de
resina epóxi, na cor cinza-médio.
Forro:
Organização Geral
Estrutura aparente, na cor

branco-neve.
Paredes:
Massa corrida lisa ou com textura
suave, na cor branco-neve.
Mobiliário:
Balcão com tampo emborrachado e
bordas arredondadas para as
boquetas, na cor cinza-claro, cadeiras
estofadas com acabamento em vinil,
na cor azul. O estoque pode incluir
prateleiras abertas e fechadas,
gaveteiros e ganchos para peças de
grande porte.
98
Sala do Gerente de Peças Materiais de Acabamentos

A sala da gerência de peças deve transmitir Piso:
aos clientes uma imagem de organização e Porcelanato ou cerâmica, com no mínimo
liderança. 40x40cm, na cor areia e rejunte na cor palha.
Rodapé com altura igual a 10cm. A textura da
Deve ser um local de trabalho com boa
cerâmica deverá ser polida, podendo apresentar
aparência, limpo e organizado, oferecendo
textura suave.
condições para o atendimento a clientes e
outros visitantes eventuais.
laminado, na cor carvalho-colonial.
Equipamentos de informática são importantes
para a administração do Departamento de Forro:
Peças (microcomputador ou terminal e Gesso, alumínio ou PVC, suspenso no sistema de
impressora). grelha e com tratamento térmico e acústico, na
cor branca.
Seu posicionamento deve ser próximo ao
balcão de vendas, do escritório e do estoque. Paredes:
Massa corrida lisa, na cor branco-neve.
Organização Geral
99
Escritório de Peças Materiais de Acabamentos

O escritório de peças é onde se desenvolvem as Piso:
rotinas administrativas do departamento. É onde Porcelanato ou cerâmica, com no mínimo
se processa toda a documentação fiscal de entrada 40x40cm, na cor areia e rejunte na cor palha.
e saída de mercadorias. Rodapé com altura igual a 10cm. A textura da
cerâmica devera ser polida, podendo apresentar
Deve ser equipado com postos de trabalho
textura suave.
informatizados e impressora para serviços gerais.
É importante que seja visível à sala da gerência laminado, na cor carvalho-colonial.
do departamento, recomenda-se, portanto, que
seja separada desta por paredes/divisórias Forro:
envidraçadas. Gesso, alumínio ou PVC, suspenso no sistema de
grelha e com tratamento térmico e acústico, na
cor branca.
Paredes:
Organização Geral
100
Telemarketing de Peças Materiais de Acabamentos

O telemarketing do departamento de peças tem papel Piso:
fundamental no índice de faturamento da área. Porcelanato ou cerâmica, com no mínimo
40x40cm, na cor areia e rejunte na cor palha.
Deve ser planejado em ambiente separado de outros
Rodapé com altura igual a 10cm. A textura da
setores, em área que possibilite acesso e comunicação
cerâmica devera ser polida, podendo apresentar
fácil com o balcão de vendas e com o setor de
textura suave.
recebimento e despacho.
Os vendedores devem estar providos de equipamento laminado, na cor carvalho-colonial.
individual de telefonia e informática, através do qual
terá acesso ao catálogo eletrônico de peças. Forro:
Gesso, alumínio ou PVC, suspenso no sistema de
Uma impressora compartilhada em rede com outros grelha e com tratamento térmico e acústico, na
terminais é suficiente para a área. cor branca.
Paredes:
Organização Geral
101
Estoque de Peças No mezanino, deverão ser alocadas as peças de

médio giro e peças maiores, como lataria e vidros.
Deverá ser em área fechada, acessível e restrita
aos funcionários que fazem o manuseio, Recomenda-se que haja um sanitário para uso
conferência de recebimento de itens comprados e exclusivo dos funcionários desta área.
despacho das peças vendidas, entrega nas
boquetas de vendas a varejo e boqueta de entrega
de peças para as oficinas do Distribuidor. Materiais de Acabamentos
As áreas de boqueta deverão, preferencialmente, Piso:

ser isoladas por gradis. Concreto, com pintura à base de resina epóxi, na
cor cinza-médio.
As prateleiras deverão ser metálicas, modulares e
ajustáveis para permitir a variação de estoque, Forro:
assim como manter o aproveitamento piso-teto, Estrutura aparente, preferencialmente metálica,
iluminação e ventilação desta área. na cor branco-neve.
Importante:
Paredes:
A disposição das prateleiras de peças, próximas Massa corrida e lisa na cor branco-neve.
do balcão e das boquetas, deverão ser as de maior
giro, tais como velas, filtros, etc. Mobiliário:
Estantes padrão para acondicionamento de peças.
Organização Geral
102
Unidades de Armazenagem Recomenda-se a utilização de modelos de

estantes, que são apropriadas para diferentes
Existem diversos modelos de prateleiras, estantes materiais, podendo ser unidas umas às outras, de
e escaninhos, adequados para a armazenagem de acordo com a necessidade.
peças. Cada tipo de peça ou material deve ser
guardado em um dispositivo apropriado, conforme
Balcões
a seguir:
Os balcões podem oferecer a possibilidade de
• Utilizar prateleiras de madeira sob medida,
armazenamento de inúmeros itens, principalmente
revestidas de carpete, para vidros e pára-
os de alta rotatividade, além de abrigarem os
brisas.
materiais de consulta.
• Utilizar ganchos para acomodar folhas
metálicas, verticalmente, otimizando o espaço Vitrines
e o tempo de manipulação.
As vitrines recomendadas são módulos de madeira
• Peças grandes demais podem ser guardadas e vidro para exposição de acessórios, próximo a
em grandes prateleiras de aço, que são sala de espera.
duráveis, leves e fortes.
A partir da próxima página, são apresentados
• Penduradores fixados em parede são úteis para
alguns exemplos de unidades de armazenagem e
itens como graxetas, placas de transmissão,
suas aplicações.
correias, mangueiras, braçadeiras, jogo de
juntas, tirantes, grades, etc.
Tipos
A maior parte da área de
Organização Geral
armazenagem é organizada
com prateleiras e escaninhos
padrão, que permitem
acomodar itens de diversos
tamanhos.
Existem, porém, outros tipos
de dispositivos para Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
armazenagem, tais como:
balcões, estantes, gavetas,
etc.
Estantes
As estantes devem ser
posicionadas de forma a
facilitar, ao máximo, a
circulação dos funcionários
entre elas.
103
Depósito de Peças Desmontadas

Área fechada por telas ou paredes, com boxes
individuais, para armazenamento de peças
desmontadas.
Deve estar localizada junto à funilaria, sendo

obrigatória sua inclusão no projeto.
Área aproximada: 15m2.
Piso:
Concreto, com pintura à base de resina epóxi, na
cor cinza-médio.
Forro:
Paredes:
Organização Geral
104
2
Organização Geral
105
106
Organização Geral
2
Funilaria e Pintura 2. Estimar a meta de volume de operações,

determinando o número de técnicos, pessoal e
A realização de serviços de funilaria e pintura boxes necessários.
requer instalações muito bem planejadas e
eficientes. 3. Selecionar equipamentos, disposição e fluxo de
trabalho, para determinar a combinação que
Estas áreas, se bem projetadas e com pessoal promoverá os mais altos níveis de eficiência e
especializado, são parte essencial do conceito de qualidade.
Serviço Total ao Cliente, fornecendo múltiplos
4. Estabelecer procedimentos de trabalho técnico
benefícios tanto para os clientes, como para o
e de pessoal, para operações diárias eficientes.
Distribuidor.
São fornecidos, a partir desta página, os padrões,

Layout
linhas mestras e direção básica, necessárias para
estabelecer ou renovar as áreas de funilaria e Um layout bem planejado atende às operações de
pintura dos Distribuidores Ford. funilaria e pintura, através do aumento da
eficiência e qualidade do serviço.
O Distribuidor poderá, a seu critério, utilizar
serviços de consultoria, prestados por fabricantes As seguintes diretrizes fornecem o suporte básico
de tintas automotivas homologados pela Ford, que em direção a essa meta:
irão assessorá-lo no planejamento e implantação
destas áreas. Funilaria
Os propósitos das áreas de funilaria e pintura 1. A colocação de equipamentos e o layout devem
incluem: promover a máxima eficiência de trabalho e
estar em conformidade com as
regulamentações locais de saúde e segurança.
Para o Cliente
Organização Geral
• Fornecer serviços profissionais, com precisão e 2. Serviços de funilaria devem estar localizados
pontualidade, diretamente de um Distribuidor; longe dos serviços de pintura, a fim de
minimizar a contaminação pela poeira de tinta
• Inspirar confiança, especialidade e qualidade, e gases. O uso de telas e outros itens de divisão
que satisfaçam completamente as expectativas é recomendado, quando as duas operações
e necessidades dos clientes. estiverem localizadas sob um mesmo teto.
3. Equipamentos de extração de gases e poeira
Para o Distribuidor
devem ser posicionados de forma a promover a
• Melhorar a satisfação e lealdade dos clientes a segurança e saúde dos funcionários, de acordo
longo prazo; com as regulamentações de saúde e segurança.
• Gerar faturamento e lucro adicionais. 4. Boxes de remontagem devem ser separados de
boxes de reparos.
Etapas para se Planejar uma Instalação
5. Acesso fácil e limpo à sala de peças
Nova ou Reformada.
desmontadas.
1. Analisar o mercado, a fim de determinar a
demanda de serviços de funilaria e pintura.
107
Pintura Armazenamento de Peças

1. O layout deve promover a máxima eficiência do A localização deve permitir fornecimento fácil e
processo de pintura e estar de acordo com as rápido de peças para os boxes de funilaria.
regulamentações locais de saúde e segurança.
2. A sala de mistura de tintas deve ser,
Armazenamento Temporário de Peças
facilmente, acessível da seção de pintura, Uma área coberta e segura deve ser planejada
localizada a salvo de contaminações de poeira para peças e componentes de veículos
e gases. Precauções devem ser tomadas contra temporariamente desmontados. A utilização de
acidentes de incêndio. boxes de oficina para esse fim deve ser evitada.
3. Os materiais de pintura e dispositivos de

Armazenamento Temporário de Veículos
limpeza de ferramentas devem ser guardados
na sala de mistura de tintas, sujeitos, também, Veículos aguardando reparos ou muito
as regulamentações locais de saúde e danificados, aguardando remoção, devem ser
segurança. mantidos em área segura (coberta se necessário),
separada do estacionamento de clientes.
Instalações de Apoio Armazenamento de Lixo Tóxico

O armazenamento e recolhimento de lixo tóxico
Entradas de Serviço (tais como tíneres ou lavadores de pistola) devem
Com no mínimo 4,50m de altura, para permitir estar de acordo com as regulamentações locais de
passagem a caminhões-guincho. saúde e segurança.
Organização Geral
108
Áreas Externas Materiais de Acabamento
Piso:
1. Exposição de Veículos Bloquete, podendo ser utilizada terra gramada em
nível elevado.
Um ponto importante para atrair clientes é a
exposição externa de veículos. Mobiliário:
A exposição de veículos especiais (lançamentos, Poderão ser usados expositores fixos ou giratórios
promoções, etc.) deverá estar localizada próxima que realcem os veículos.
à área de estacionamento de clientes, para
estimular a intenção de adquirir um veículo.
Deverá estar em altura de piso superior ao do

estacionamento, para uma boa visibilidade.
Deve possuir iluminação especial, direcionada aos

veículos expostos, a fim de despertar o interesse
no período noturno.
Organização Geral
109
2. Estacionamento Materiais de Acabamento
Áreas de estacionamento bem planejadas e Piso:

mantidas adequadamente contribuem, de De preferência, bloco de concreto autotravante
várias maneiras, para as operações do (bloquete). Como opção, veja referências sobre
Distribuidor. pisos. Faixas demarcatórias na cor branca.
O estacionamento para clientes é um sinal
Muros:
de Boas-Vindas, motiva as visitas e reflete
Tinta acrílica, sobre massa grossa desempenada.
a disposição do Distribuidor em atender
bem. Cor:
O estacionamento do Departamento de Branco-neve.
Serviço é dividido por funções, o que
facilita diretamente o fluxo de trabalho e
aumenta a eficiência do serviço.
Aos funcionários, quando necessário, é

destinado um espaço em áreas não frontais.
6,00m
Os estacionamentos devem ser claramente
designados e apoiados por sinalização
direcional e marcação de corredores.
Os corredores devem ter 6 metros de

largura, no mínimo, para acomodar o 3,00m
0,10m
0,10m
veículo e facilitar as manobras. Os
Organização Geral
corredores de circulação apenas, poderão Estacionamento para clientes

ter 3,5 metros de largura (por mão). (área externa)
A seguir, são abordados alguns aspectos

importantes sobre cada um dos
estacionamentos. O dimensionamento
recomendado para as vagas de
estacionamento está representado nas

figuras ilustradas.
6,00m
2,20m
0,10m
0,10m
Estacionamento em pátios
(interno e externo)
110
a) Estacionamento para
Clientes
Deverá ser facilmente
identificável, quando o cliente
acessar o Distribuidor.
Os clientes de peças e serviço
deverão ter estacionamento
separado, com acesso direto às
respectivas áreas.
A utilização deve ser apenas por
clientes. Veículos em serviço ou
armazenamento temporário não
poderão ser estacionados nesta
área.
b) Funcionários
Quando necessário e a critério do
Distribuidor, o estacionamento
para funcionários deverá estar
É a área prevista para veículos que aguardam o
localizado em área designada e separada, a fim de
atendimento na recepção. Devem ser prevista 1,5
evitar conflitos de fluxo com clientes,
a 2 vagas por box de recepção.
preferencialmente, no pátio interno do
Distribuidor.
Organização Geral
e) Veículos Acidentados e Aguardando
c) Espera de Serviços Vistoria de Seguro
É o local onde se encontram os boxes Área para estacionamento de veículos acidentados
improdutivos, previstos para o estacionamento de que costumam aguardar um tempo maior para
veículos que estão sob a responsabilidade do entrar na oficina ou aguardam a avaliação da
Departamento de Serviço. seguradora para início dos reparos necessários. Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
Os veículos prontos ou aqueles que aguardam para Deve estar localizado de forma a não atrapalhar o
entrar na oficina, devem contar com um número fluxo dos demais estacionamentos, já que os
de vagas no mínimo igual a uma vez e meia o veículos aí estacionados têm sua locomoção
número de boxes das oficinas. dificultada.
Deve ser prevista uma área suficiente para um
número razoável de veículos e possibilidade de
d) Serviço Total – "Bolsão"
manobra com auxílio de guincho ou macaco tipo
Deverá estar localizado próximo à recepção "jacaré", bem como material para cobrir os
"Serviço Total". veículos acidentados, evitando o impacto negativo,
causado por sua exposição aos clientes.
111
3. Entrada Principal O Pórtico é o responsável por esta demarcação.

Através do Pórtico, o cliente é introduzido ao
A recepção tem como função primordial Distribuidor.
apresentar o Distribuidor e a Ford ao cliente. Ao
ingressar no Distribuidor, o cliente se O ambiente é leve, claro e acolhedor, definindo o
encaminhará ao Pórtico, entrada principal da padrão de excelência Ford.
edificação.
No capítulo "Programa Brand@Retail", está
A entrada principal deve ser claramente inserido o projeto e detalhamento do Pórtico, com
identificada, a partir da área de estacionamento. todas as especificações construtivas e de
acabamento.
Organização Geral
112
4. Boxes de Serviço 105º: 3,60x6,70m

120º: 4,05x6,95m
O número de boxes, para um Departamento de 135º: 4,95x6,70m
Serviço planejado, pode ser estimado baseando-se 150º: 7,00x6,05m
nos números passados de vendas anuais de
veículos e nas metas atuais e futuras de vendas.
b) Tipos de Boxes
A definição do número mínimo de boxes de serviço
é feita, após criteriosa análise do potencial do São sete tipos de boxes em um Distribuidor, além
Distribuidor. do Box Rápido Motorcraft. Nas páginas seguintes,
são apresentados cada um desses com as
Esta análise é importante, principalmente para o respectivas medidas e demais características.
setor de funilaria e pintura, pois há neste algumas
1. Serviços gerais
ocorrências específicas:
2. Alinhamento de rodas
• Funilaria particularmente demorada ou
processos de estufa e pintura; 3. Lavagem
• Procedimentos que necessitam de muito 4. Secagem
espaço, tais como: pintura e estufa de peças 5. Lubrificação
individuais dos veículos; 6. Funilaria
• Veículos aguardando o recebimento de peças. 7. Pintura
a) Formato c) Quantificações dos Boxes por Tipo de

Os boxes de serviço são retangulares, de ângulo Serviço
reto (90 graus), em dimensões específicas para A divisão ideal dos boxes de serviço é aquela que
cada tipo de serviço. Nesse formato, obtém-se o
Organização Geral
adequa a oferta de serviços à demanda da região.
melhor aproveitamento da área da oficina, Quando se procede desta forma, obtém-se maior
principalmente quando esta for retangular. eficiência e rendimento.
Entretanto, em casos especiais, a fim de atender Para o caso de Distribuidores que já operam e
necessidades específicas de algumas oficinas, eles estão expandindo ou construindo novas
poderão ser planejados em ângulo maior que 90 instalações, a distribuição deve ser proporcional
graus (105, 120, 135 ou 150 graus), obtendo um Manual de Padronização dos Distribuidores Ford
ao volume da diversificação de serviços
aspecto inclinado, conhecido como escama de executados.
peixe.
A maneira mais prática de fazê-lo é efetuar um
Nesses casos, as medidas externas dos boxes levantamento de ordens de serviço, encerradas em
mudam, quando comparadas as dos boxes em um período anterior. Anota-se as horas gastas em
ângulo reto, em função da inclinação do box em cada seção e calcula-se sua participação
relação ao corredor de circulação de veículos. percentual sobre o total de horas gastas no mesmo
Exemplo: um box de 3,50x6,00m em ângulo reto, período.
apresentará as seguintes dimensões para os De acordo com a participação de cada área,
respectivos posicionamentos: determina-se o número de boxes.
113
d) Demarcação Disposição dos Boxes em Ângulo de 90˚

Para a demarcação dos
boxes, no piso da oficina,
deve-se pintar uma faixa,
com 10cm de largura.
A faixa não faz parte do

box. Portanto, sua largura
6,00m
não deve ser considerada
nas dimensões dele. Dessa
forma, um box com
largura de 3,50m,
apresenta esta largura, 3,50m
0,10m
além dos 20cm 0,10m
equivalentes à duas faixas
de 10cm, uma de cada
Entrada
Saída
6,00m
lado e assim
sucessivamente. No
comprimento, usar a
mesma regra.
A cor de demarcação dos
0,10m
boxes de recepção e da
oficina é o azul. Para os
boxes do BRM, a cor de
Organização Geral
demarcação é o vermelho.
Para quantificar os tipos

de boxes da oficina deve-se
avaliar os números
indicativos do mercado,
1,00m
onde atua o Distribuidor.

No caso de um Distribuidor 1,60m 1,60m

novo, o que será observado
é o tipo de mercado em que
este atuará.
114
e) Disposição Estes exemplos podem ser úteis para se obter

melhor aproveitamento da área disponível e dos
Os boxes podem ser distribuídos de várias formas. equipamentos a serem utilizados.
Basicamente, podem estar posicionados no centro
da oficina ou nas laterais.
São apresentadas nos desenhos abaixo, algumas

dimensões que devem ser seguidas, no caso de
uma oficina retangular com boxes a 90˚. Disposição dos Boxes em Ângulo de 120˚
É importante
observar as
medidas
externas aos
boxes, que
delimitam suas
distâncias das
paredes, 6,00m
permitindo a
circulação de
técnicos,
equipamentos e
peças, além do
0m
eventual 3,5
Entrada
Saída
5,00m
posicionamento
de bancadas de
Organização Geral
trabalho. Essas 4,05m
distâncias
facilitam,
também, a
manobra dos
veículos
6,95m
posicionados Manual de Padronização dos Distribuidores Ford

próximo à
paredes.
A seguir,
sugere-se alguns
1,00m
padrões de
disposição. 1,60m 1,60m
115
Tipos de Disposição dos Boxes
Configuração Paralela
• Ideal para pequenas áreas.
• Melhor aproveitamento do espaço.
Configuração Paralela Dupla

• Ideal para grandes áreas, com layout
retangular.
• Excelente aproveitamento do espaço.
Configuração em Linha
• Instalações no padrão garagem.
• Simples e de baixo custo de construção.
Organização Geral
Configuração em Vários Pisos

Vantagens
• Aproveitamento de terrenos pequenos e caros,
geralmente em regiões centrais.

• Espaço sob a rampa pode ser usado como
depósito.
Desvantagens
• Estrutura da rampa provoca uma grande área
perdida.
• Alto custo de construção. Funcionalidade
prejudicada pela distância do Estoque de
Peças.
116
f) Serviços Gerais Materiais de acabamento

Box onde são desenvolvidos os serviços de Piso:
mecânica, elétrica e tapeçaria. Sua área deve Concreto armado, com pintura à base de resina
abrigar o veículo, o funcionário e equipamentos epóxi, com verniz incolor.
necessários para a realização dos serviços.
Forro:
Dimensões padrão: 3,70x6,20m Estrutura aparente na cor branca ou grafite.
Equipamentos/Instalações Paredes:
• Oficinas: Devem-se distribuir em número Massa corrida lisa. A pintura das paredes deve
proporcional ao de passagens de veículos e obedecer o padrão apresentado neste capítulo.
pick-ups pelo Distribuidor;
Para mais detalhes consulte padrões, no assunto
• Os boxes de trabalho devem ter boa iluminação Diretrizes Construtivas.
(natural e/ou artificial);
• Luz manual, mangueiras de ar, óleo (não
suspensa) e saída de gases;
• Sistema de ar comprimido.
Organização Geral
117
g) Alinhamento de Rodas Materiais de Acabamento

O alinhamento de rodas ou direção exige a Piso:
utilização de equipamentos específicos. Concreto armado, com pintura à base de resina
epóxi, com faixa de demarcação na cor azul.
O peso, volume, fragilidade e elevada precisão
desses equipamentos tornam este box exclusivo Forro:
para este atendimento. Estrutura aparente, na cor branca.
Dimensões padrão: 4,00x6,00m
Paredes:
Organização Geral
118
h) Lavagem
Recomenda-se que esteja posicionado de modo a
proporcionar acesso externo às oficinas.
Especial atenção deve ser dada ao sistema de

drenagem e escoamento de água.
Dimensões padrão: 4,00x8,00m
• Cabine interna de lavagem com isolamento,

através de cortina móvel, quando próximo a
boxes de serviços gerais;
• Instalações elétricas à prova de água;
• Elevador hidráulico;
• Iluminação artificial nas paredes laterais.
Piso:
Concreto armado, com
Organização Geral
pintura à base de resina
epóxi.
Forro:
Estrutura aparente, na
cor branca.
Paredes:
Revestimento em
cerâmica branca.
119
i) Funilaria • Sistema de oxi-acetileno;
Os boxes de funilaria devem ser posicionados • Sistema de solda a ponto ou solda MIG.
separados dos boxes de mecânica, devido às
características deste tipo de serviço.
Durante o planejamento do edifício, deve-se
observar um posicionamento adequado para este Piso:
departamento, onde o barulho não incomode a Concreto armado, com pintura à base de resina
vizinhança, bem como as áreas de atendimento. epóxi.
Recomenda-se consultar os órgãos competentes Forro:

(prefeitura local, etc.) para evitar problemas Estrutura aparente, na cor branca.
futuros.
Paredes:
Dimensões padrão: 3,70x6,20m Massa corrida lisa. A pintura das paredes deve
• Macacos e equipamentos hidráulicos especiais;
• Sistema de ar-comprimido;
Organização Geral
120
j) Pintura Quando não for possível a instalação de cabine de

pintura, recomenda-se que o box de pintura
São necessários para a pintura, dois tipos de possua iluminação e ventilação naturais.
boxes: o de preparação, onde é feito o
empapelamento e desmontagem/montagem, e o
box de pintura propriamente dito. Materiais de Acabamento
Durante o planejamento deste departamento, Piso:
deve-se observar um posicionamento adequado, Concreto armado, com pintura à base de resina
onde o barulho e os odores de tinta não epóxi.
incomodem a vizinhança.
Forro:
Recomenda-se consultar os órgãos competentes
(prefeitura local, etc.) para evitar problemas
futuros. Paredes:
A aplicação de tinta exige um ambiente isento de Massa corrida lisa. A pintura das paredes deve
poeira e sujidades, durante a pintura e secagem. obedecer o padrão apresentado neste capítulo.
Isto implica no uso de cabine de pintura/estufa
para a execução dos serviços. Para mais detalhes consulte padrões, no assunto
Diretrizes Construtivas.
Organização Geral
121

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2 Organização Geral 2

Definição do Local .................... 10

Diretrizes do Projeto ................. 13

Diretrizes Construtivas .............. 20

Diretrizes Funcionais ................ 59

A organização geral das instalações apresenta suas instalações, ao máximo, às condições

O objetivo deste capítulo é proporcionar

Os recursos de construção, aqui determinados,

Os detalhes e informações específicos dos

Na seqüência, apresentaremos uma planta

Dimensões adequadas ao atendimento necessário

A Ford desenvolveu a tabela a seguir, também

Projeto Padrão Importante:

O projeto Brand@Retail considera as edificações O Distribuidor também não poderá efetuar

O Distribuidor desempenhará suas atividades em Pavimento Superior

Entrega de veículos novos

O Distribuidor poderá construir instalações novas Reformas

Uma reforma pode ser feita sob três aspectos:

A reforma deve contemplar, também, o sistema de Pensando à Frente

Definido o local, será feito um estudo criterioso,

Planejando um Distribuidor Definição do Local

10. Outros fatores

11. Propriedade ideal

3. Zoneamento, layout e funcionalidade

Diretrizes Construtivas 6. Forros

a) Pintura acrílica e) Serviços

17. Cores Áreas Externas

A região, onde se pretende instalar um 3. Zoneamento

Alguns Órgãos poderão fornecer informações

6. Taxas e Impostos 9. Segurança

8. Terreno 11. Propriedade Ideal

O Distribuidor poderá, na aquisição do terreno, Ao encontrar a propriedade ideal, o Distribuidor

implantação de instalações funcionais e têm oficializar a aquisição ou locação.

Terrenos irregulares e com inclinação muito

1. Arquitetura Externa Vistas de fora, as áreas envidraçadas do edifício

b) Pórtico 2. Arquitetura Interna

Entretanto, nos casos em que forem necessárias,

No showroom, um elemento importante é a

Outra característica do showroom é a utilização

Com isso, obtém-se um ambiente de máxima

Essa mesma amplitude, também, funciona para

3. Zoneamento, Layout e As condições ambientais (controle da temperatura

As Instalações de um Distribuidor As seções destinadas a clientes, Distribuidor e

Vendas Peças Serviços

Fundos Área destinada

Área 1: Os Departamentos de Vendas e Peças e

Área 2: Área de interação entre Vendas Peças Serviço

frente do edifício, de modo que Recepção Área 1

4. Locomoção Os veículos devem se locomover, facilmente, da

As ilustrações, ao lado, apresentam uma

6. Comunicação Visual Os modelos que devem ser utilizados em cada

1. Sistemas Construtivos c) Shed Metálico

Telhas de alumínio ou aço pré-pintadas e com A cobertura possibilita iluminação e ventilação

2. Pisos Para as áreas externas são indicados os seguintes

Blocos de concreto (foto ilustrativa)

Blocos Vazados de Concreto

Cimentado (foto ilustrativa)

Blocos vazados de concreto (foto ilustrativa)

Pedras (foto ilustrativa)

Asfalto (foto ilustrativa)

Ladrilho hidráulico (foto ilustrativa) Para o showroom de automóveis foi desenvolvido

Cerâmica (foto ilustrativa)

Vinílicos (foto ilustrativa)