Assistência técnica

Manual de
recebimento e
armazenamento
de revestimentos
cerâmicos
Índice Manual de recebimento e armazenamento
de revestimentos cerâmicos

Recebimento dos revestimentos cerâmicos
Inspeção do produto
Condições de armazenagem
Entrega e descarregamento
Estocagem/Armazenamento
Empilhamento
Empilhamento na loja ou depósito
04 Após a fabricação do revestimento cerâmico, o produto passa por uma série de
processos até ser finalmente assentado. Durante essa logística, é fundamental
05
atentar-se a alguns cuidados, para que o produto permaneça em bom estado e
06 sem apresentar danos.
06
Neste manual, clientes e usuários encontrarão orientações para verificar
07
o recebimento do revestimento cerâmico assim como o armazenamento e
08 manuseio das peças de forma adequada. Seguir essas recomendações certifica
08 a qualidade e o valor agregado dos produtos Eliane.

Estocagem na loja ou depósito 09

Transporte da peça/manuseio 10

Eliane Explica - Grandes formatos 11

03
Recebimento dos revestimentos Cerâmicos
Ao receber o produto na obra é importante verificar alguns pontos antes de
liberar a transportadora. São eles:
Embalagens: certifique-se de que as embalagens estão
adequadas e livres de avarias. Observe se os produtos
sofreram algum dano durante o transporte, como por
exemplo: quebra de cantos, trincas e lascamentos.
Notas fiscais: confira se os produtos que estão sendo
entregues correspondem aos da nota fiscal, observando:
referência, tonalidade, tamanho e classe. Estas informações
são encontradas na vista principal da embalagem ou em sua
lateral.
Pedido: avalie se os produtos entregues, assim como a
quantidade, correspondem ao (s) pedido (s) de compra.
Atenção
Caso o produto que está sendo entregue seja distinto ao descrito na nota fiscal,
não receba a mercadoria e entre em contato com a Assistência Técnica Eliane.
Caso identifique peças danificadas, informe imediatamente a Assistência
Técnica Eliane.
Não esqueça de registrar sua observação no conhecimento de frete da
transportadora.
Assistência Técnica Eliane 4004-2971 ou 0300 789 7771
sac@eliane.com
04
Inspeção do produto
No processo de fabricação dos revestimentos cerâmicos podem ocorrer
variações de tamanho e tonalidade. Segundo as normas brasileiras e
internacionais do setor, 95 % das peças devem estar livres de defeitos visíveis.
Se o número de peças defeituosas estiver dentro deste limite permitido (5% do
lote adquirido), separe-as e utilize para recortes. Caso o número exceda a este
limite, entre em contato com a Assistência Técnica Eliane antes de assentar as
peças.
Tonalidade Tamanho Defeitos superficiais Quebras
Para que o resultado do trabalho seja como o desejado, antes de assentar os
revestimentos faça um painel utilizando peças de caixas variadas. Por meio
desse processo, você poderá verificar o efeito estético do painel. Algumas
referências apresentam intencionalmente diferença de tonalidade entre as
peças. Essa variação é um elemento estético e que confere ao produto maior
valor artístico.
Atenção
Nunca misture revestimentos cerâmicos de tonalidades e tamanhos
diferentes em um mesmo ambiente.
Lembre-se que é importante reservar uma certa quantidade do mesmo
produto para detalhes, como acabamentos de registros, recortes sanitários,
entre outros. Essa reserva também é válida para eventuais manutenções
futuras que possam ser necessárias.
05
Condições de armazenamento e estocagem
Entrega e descarregamento:
A data de entrega, assim como o local de armazenamento, deve
ser planejada com antecedência para evitar “pré-estocagem”
indevida. Esta prática gera movimentações e retrabalhos
que podem resultar em quebras ou danos ao material em
decorrência do manuseio inadequado.
Sempre que possível, fazer a descarga com máquinas ou
equipamentos que mantenham a paletização original do
produto. O processo manual pode gerar danos e quebras do
material.
Se for necessária a descarga manual, o produto deve ser
empilhado na mesma configuração que foi aplicada quando
da saída da fábrica, ou seja, se as peças forem entregues
na posição vertical, por exemplo, essa deverá ser a posição
adotada no empilhamento manual. Deposite sempre as
embalagens (caixas) verticalmente. Exceto para produtos
telados.
O local para a estocagem/armazenamento deve ser protegido
da umidade e estar próximo à área onde o material será
utilizado ou do transporte vertical, diminuindo o manuseio e o
risco de quebras.
Nota: As empresas de transporte são amparadas por lei no que diz respeito à
entrega dos produtos: obrigatoriedade em entregar o produto em uma distância de
no máximo 30 metros do veículo e em linha reta. Situações de entregas diferentes à
esta definição são de responsabilidade do cliente.
06
Estocagem/Armazenamento:
Na estocagem/armazenamento, os produtos devem ser separados de forma
que, em cada pilha, estejam itens de mesma referência, tonalidade, tamanho
e classe. Os produtos devem estar devidamente identificados e separados,
para que não ocorra possibilidade de erro na utilização da mercadoria ou ainda
mistura de lotes. A organização facilitará a retirada das peças quando forem
assentadas.
Cada remessa poderá ser fornecida em uma ou mais tonalidades e tamanhos.
Estas tonalidades e tamanhos poderão ser diferentes daqueles entregues
na remessa anterior. Sendo assim, a cada novo armazenamento estes dados
devem ser observados seguindo as recomendações anteriores.
B D
A REMESSA
B
AGO / 17
REMESSA
DEZ / 16
C
No caso de estocagem/armazenamento em lajes, verifique antes a sua
capacidade de resistência para evitar sobrecarga e possível ruptura da mesma.
Se necessário, faça a distribuição da carga para evitar danos à estrutura da
obra ou ainda acidentes.
07
Empilhamento:

As embalagens (caixas) devem ser empilhadas cuidadosamente até uma

altura máxima de 1,5 metros (para empilhamento avulso) e 4,5 metros (para 4,5 m
empilhamento paletizado), sobre piso regular. (Pág. 09)

No empilhamento das caixas ou pallets, é importante que as embalagens

1,5 m
estejam empilhadas de maneira correta evitando danos ao produto, como
quebra de cantos ou até mesmo da peça.

Caso seja necessário empilhar as peças em uma parede, evite o contato do

esmalte com o piso. O contato pode danificar a camada de acabamento e
comprometer a estética do produto.

Empilhamento na loja ou depósito:

É importante empilhar corretamente os pallets de modo que as pilhas fiquem

alinhadas verticalmente. Isso evitará quedas de pallets, garantindo a segurança
dos usuários e a integridade dos produtos.
Estocagem na loja ou depósito:
Pallets fracionados deverão ser empilhados sempre na parte superior da pilha,
A estocagem dos produtos necessitam de espaçamento mínimo entre os
por questões de segurança e para evitar danos ao produto.
pallets, para possibilitar a circulação de pessoas e facilitar a visualização das
No caso de peças de grandes formatos, o empilhamento deve ser feito nos informações descritas nas embalagens.
caixotes originais, nunca ultrapassando o limite máximo de 9 caixas.
Manter espaço adequado nos corredores facilita o acesso/manobra das
Já os produtos telados devem ser estocados em estrutura porta-pallets, com máquinas empilhadeiras, evitando assim avarias no produto devido a
as caixas depositadas horizontalmente nos pallets. movimentação do estoque.

Para a movimentação do produto em depósito, é necessário que as

empilhadeiras sejam adequadas ao uso de peças nessas dimensões em especial
para movimentações horizontais.

08 09
Transporte da peça/Manuseio: Eliane explica - Grandes formatos:

Os revestimentos cerâmicos devem ser manuseados ELIANE EXPLICA GRANDES FORMATOS#1

cuidadosamente, especialmente os produtos retificados. Dicas e orientações para assentamentar
revestimentos de grandes formatos.
Por possuírem ‘cantos vivos’ eles são mais suscetíveis ao
www.eliane.com/grandes-formatos/01
lascamento no caso de batidas.

ELIANE EXPLICA GRANDES FORMATOS#2

Os revestimentos de grandes formatos precisam ser Dicas de como preparar cortes e furações para
transportados por, pelo menos, duas pessoas. Esse cuidado assentamento de grandes formatos.
evita danos ao produto como quebras, lascamentos ou trincas. www.eliane.com/grandes-formatos/02

Se for necessário, as peças de grandes dimensões podem ELIANE EXPLICA GRANDES FORMATOS#3
ser apoiadas diretamente sobre o solo. Porém, para isso, é Dicas de como manusear revestimentos de
grandes formatos.
necessário que a parte inferior seja protegida por madeira
www.eliane.com/grandes-formatos/03
ou um material flexível, como isopor, borrachas e plásticos,
evitando lascamentos nas bordas.
ELIANE EXPLICA GRANDES FORMATOS#4
Dicas de como manusear as caixas com
revestimentos de grandes formatos.
www.eliane.com/grandes-formatos/04

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