SIMULADO_2023_(2)

TEORIA GERAL DO SEGURO

MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

1- Janete está com problemas na autorização de um exame pelo seu plano de saúde
e não concorda com a posição da operadora. Inconformada com a situação, ela
precisa saber o seguinte: que o órgão da estrutura da Saúde Suplementar promove
a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde?
a. Não existe este órgão na Saúde Suplementar.
b. Este órgão é o CONSU.
c. Este órgão é a ANS.
d. Este órgão é o IRB.
e. Este órgão é a SUSEP.

2- A Resseguradora Ponto Forte precisa transferir parte dos seus riscos para um
outro ressegurador, dessa forma ela consegue equilibrar seu risco. Essa operação é
chamada de:
a. Controle de perdas.
b. Reformulação.
c. Antisseleção de riscos.
d. Cosseguro.
e. Retrocessão.

3- Considerando as etapas da operação do seguro, em que momento são definidos

pontos fundamentais como os bens e os riscos cobertos e excluídos?
a. No pagamento de indenizações.
b. Na cobrança do prêmio.
c. Na regulação do sinistro.
d. Na concepção/desenvolvimento do produto.
e. Na sub-rogação de direitos.

4- O seguro pode ajudar as pessoas ou empresas a diminuírem as preocupações

futuras que poderão acarretar prejuízos. É correto definir seguro como:
a. Uma operação em que duas seguradoras distribuem percentualmente o risco e
assumem a responsabilidade de determinada apólice.
b. Um mecanismo de transferência de risco de uma pessoa ou empresa para uma
seguradora que assumirá esse risco.
c. A transferência de um prejuízo de uma pessoa física para uma pessoa jurídica.
d. uma operação de transferência de riscos de resseguro de resseguradores para
resseguradores ou para sociedades seguradoras locais.
e. Uma operação de transferência de riscos/responsabilidade de um cedente para
um ressegurador.
5- Com relação aos instrumentos contratuais de seguro, o instrumento que o
segurado do seguro de transportes utiliza para comunicar à seguradora a
realização dos embarques denomina-se:
a. Averbação.
b. Certificado de seguro.
c. Proposta.
d. Bilhete de seguro.
e. Apólice avulsa.

6- Especialmente nos Seguros de Pessoas (Vida), a importância segurada recebe

uma outra denominação, que é o pagamento a ser efetuado ao assistido ou
beneficiário, sob a forma de pagamento único ou de renda. Estamos falando do(a):
a. Soma segurada.
b. Limite máximo de responsabilidade.
c. Capital segurado.
d. Limite máximo de garantia.
e. Indenização integral.

7- Não há como pensar em seguro sem entender que ele deriva da necessidade de
gerenciar riscos. Qual a definição de risco?
a. Risco é a certeza de que algo vai acontecer.
b. Risco é a certeza de que nada vai acontecer.
c. Risco é algo que só acontece nas grandes cidades.
d. Risco é algo desnecessário em seguros.
e. Risco é o efeito da incerteza nos objetivos.

ESTRATÉGIAS DE COMERCIALIZAÇÃO E MARKETING DE

SEGUROS
MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA
8- Com o aumento da concorrência em todos os segmentos, podemos dizer que
para uma empresa conquistar mercado e aumentar sua participação superando
concorrentes deve ter como fator crítico de sucesso uma estratégia:

a. Administrativa.
b. Financeira.
c. Comercial.
d. Empresarial.
e. Marketing.
9- A venda é um processo constituído por uma série de elementos que, juntos,
levam ao objetivo principal, que é fechar o negócio. O conjunto de ações
coordenadas, se bem trabalhado, facilitará a tomada de decisão positiva do cliente.
Tais ações podem ser divididas nas três fases da venda, que são:
a. Prospecção de clientes, abordagem e fechamento.
b. Pré-abordagem, apresentação do seguro e contorno de objeções.
c. Preparação da venda, levantamento de necessidades e pós-venda.
d. Preparação da venda, processo de vendas consultivas e pós-venda.
e. Preparação da venda, processo de vendas consultivas e fechamento.

10- A arte do marketing consiste em levar o consumidor a usar dinheiro para

comprar nossos produtos/serviços, em vez de gastá-lo comprando
produtos/serviços de nossos concorrentes diretos e indiretos. Conclui-se, portanto,
que a função do marketing, no contexto da empresa, é estimular a:

a. Redução de custos para que haja aumento da demanda.

b. Oferta dos seus produtos para que o cliente tenha mais opções de compra.
c. Demanda pelos seus produtos, coordenando as medidas que permitam atendê-la.
d. Oferta dos seus produtos, independentemente das necessidades do cliente.
e. Concorrência entre produtos para aumentar o número de vendas.

11- Após a conclusão do Curso de Formação de Corretores de Seguros, Jorge iniciou

o planejamento de sua atuação como profissional de vendas de seguros. Tão logo
iniciou seu planejamento, ele percebeu que suas roupas e calçados eram muito
informais, pois só usava tênis e camisetas. Então, tratou de comprar camisas, calças
e sapatos, e também passou a participar de eventos e grupos em redes sociais
voltados ao aumento de seu network.
Considerando os princípios de marketing de seguros, as providências tomadas por
Jorge dizem respeito ao:

a. Marketing de conteúdo.
b. Marketing de relacionamento.
c. Marketing de produto.
d. Marketing de divulgação.
e. Marketing pessoal.

12- Roberta é uma corretora de seguros que atuava como pessoa física e, diante do
aumento da sua carteira de clientes, passou a atuar como pessoa jurídica, com a
ajuda de dois colaboradores. Nesse novo cenário, sua primeira providência foi a
criação de uma logomarca e, em seguida, a confecção de cartões de visita,
assinaturas personalizadas para e-mail, além de folders e alguns materiais
adicionais sobre os produtos nos quais é especialista. Podemos afirmar que, no
âmbito do marketing de serviços, as providências tomadas por Roberta dizem
respeito à estratégia de:

a. Industrialização.
b. Venda.
C Tangibilidade.
d. Diferenciação.
e. Relacionamento.

13- A atuação do corretor de seguros no mercado, para que seja eficiente, deve se
basear em um planejamento. Para isso, entre outras coisas, deve ser realizada a
análise de fatores como classe econômica, intervalos de renda e área geográfica.
Podemos afirmar que, para análise de tais fatores, faz parte a definição do(da):
a. Público-alvo.
b. Inseparabilidade.
c. Serviço.
d. Tangibilidade do produto.
e. Ponto de venda.

14- Uma frase muito famosa entre os vendedores é "Quem não é visto não é
lembrado". Muitas situações colaboram para que o vendedor seja bem-visto pelos
clientes, tornando-se referência. Nesse sentido, é fundamental atentar para
o marketing pessoal, que é:
a. O conjunto de métodos de atendimento telefônico e digital, aplicados para
garantir ao cliente auxílio durante a regulação de sinistros.
b. O conjunto de estratégias para garantir presença na internet, visto que os
clientes só buscam os vendedores de maneira virtual.
c. O conjunto de métodos para encerrar atendimento no fechamento do contrato
do cliente, orientando-o a buscar a seguradora em caso de dúvidas ou solicitações.
d. O conjunto de estratégias aplicadas de maneira coerente e planejada, que fazem
com que se atribua maior valor à imagem pessoal.
e. O conjunto de estratégias para atender o cliente de forma rápida, sem se
importar com a qualidade da negociação.

MATEMÁTICA FINANCEIRA
MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

15- O regime de capitalização diz respeito a como se percebe o crescimento do

capital. Nesse sentido, no decorrer do período da operação, o capital pode ter um
crescimento linear – chamado de capitalização simples – ou exponencial – chamado
de capitalização composta. Sobre o regime de capitalização composta, é correto
afirmar que:
a. O valor final, incorporado o valor dos juros, é chamado de valor presente.
b. Os juros do período seguinte são calculados utilizando-se como base sempre o
capital inicial (VP ou P).
c. Os juros gerados em cada período são incorporados ao capital principal e
utilizados para o cálculo dos juros do período seguinte.
d. Não há diferença entre os cálculos do regime de capitalização composta e de
capitalização simples.
e. Os juros de cada período são calculados sempre sobre o valor do principal.
16- Um seguro residencial é financiado em 4 parcelas mensais, postecipadas, de R$
250,00, a uma taxa de juros compostos de 2,01% ao bimestre. O valor à vista desse
seguro é de (despreze os centavos):
a. R$ 840,00
b. R$ 590,00
c. R$ 723,00
d. R$ 615,00
e. R$ 975,00

17-Um seguro de automóvel, cujo valor à vista é de R$ 3.200,00, poderá ser

parcelado a uma taxa de juros simples de 1,95% ao mês, pelo prazo de 12 meses. O
valor final pago pelo segurado será de (despreze os centavos):
a. R$ 5.230,00
b. R$ 4.215,00
c. R$ 6.411,00
d. R$ 3.948,00
e. R$ 6.908,00

18- Um computador é vendido com uma entrada de 12% e o restante em 10 parcelas

mensais, postecipadas, a uma taxa de juros composto de 4% ao mês. Considerando
que o valor à vista do computador é de R$ 7.500,00, o valor das parcelas será de
(despreze os centavos):
a. R$ 615,00
b. R$ 677,00
c. R$ 813,00
d. R$ 739,00
e. R$ 886,00

19- Um corretor fechou, com seu cliente, um seguro de automóvel cujo valor à vista
era de R$ 1.650,00. Entretanto, o cliente decidiu pagar de forma parcelada, em 10
meses, a uma taxa de 2,4% ao mês sob o regime de capitalização simples. Ao final
do período, o valor dos juros simples pagos pelo cliente será de:
a. R$ 215,00
b. R$ 525,00
c. R$ 396,00
d. R$ 158,00
e. R$ 402,00

20- Quanto devo depositar, hoje, em uma previdência para que ao final de 5 anos, a
uma taxa de juros compostos de 1,0% ao mês, obtenha um montante de R$
10.000,00 (despreze os centavos)?
a. R$ 1.266,00
b. R$ 7.845,00
c. R$ 9.302,00
d. R$ 3.657,00
e. R$ 5.504,00
21- A taxa mensal equivalente a 22% ao ano será:
a. 3,4% a.m.
b. 2,15% a.m.
c. 0,85% a.m.
d. 4,05% a.m.
e. 1,67% a.m.

CAPITALIZAÇÃO
MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

22- Cada contribuição realizada pelo subscritor é dividida em três quotas. Uma
dessas quotas representa o percentual destinado à constituição do capital que será
resgatado pelo titular desse direito. Estamos nos referindo à quota:
a. De Capitalização.
b. De prêmio.
c. De carregamento.
d. De fracionamento.
e. De sorteio.

23- Ester contratou um título de capitalização com vigência de 60 meses. Ela,

subscritora e titular, é responsável por realizar pagamentos consecutivos, a cada
mês, periodicidade determinada nas condições gerais. Nesse caso, o número de
pagamentos é correspondente ao número de meses de vigência. Desse modo,
podemos concluir corretamente que o título é de pagamento:
a. Único.
b. Mensal.
c. Fracionado.
d. Periódico.
e. Parcelado.

24- A Capitalização constitui um sistema próprio: o Sistema Nacional de

Capitalização (SNC). Assim, podem comercializar títulos de capitalização:
a.Somente Sociedades de Capitalização.
b. Instituições Financeiras e Sociedades de Capitalização.
c. Sociedades de Capitalização e Bancos.
d. Seguradoras e Sociedades de Capitalização.
e.Seguradoras e Bancos.

25- A modalidade que disponibiliza ao titular a faculdade de optar, sem qualquer

outro custo, pelo recebimento do bem ou serviço referenciado no título, subsidiado
por acordos comerciais celebrados com indústrias, atacadistas, empresas
comerciais ou prestadores de serviços é a modalidade:
a. Compra-programada.
b. Tradicional.
c. Filantropia Premiável.
d. Popular.
e. Incentivo.

26- Atualmente, as sociedades de capitalização podem ser classificadas em duas

categorias de acordo com o público-alvo dos produtos: as sociedades ligadas a
conglomerados financeiros e as sociedades independentes. Podemos afirmar que a
principal característica das sociedades independentes é:
a. Atuam exclusivamente com títulos da modalidade Tradicional.
b. Seu público-alvo são os clientes do conglomerado.
c. Não possuem balcão de distribuição próprio e, por isso, utilizam os parceiros
como canal de distribuição.
d. Em geral, pertencem a uma holding liderada por um banco.
e. Usam os títulos de capitalização para promover um evento.

27- Se um título que se encontra suspenso for sorteado num determinado sorteio,
o prêmio relativo a este sorteio:
a. Pertencerá à sociedade de capitalização.
b. Será rateado por todos os outros títulos em vigor.
c. Será pago ao titular do título, mas somente após ele ter quitado os pagamentos
em atraso.
d. Ficará acumulado para o próximo sorteio.
e. Irá para o subscritor do título.

28- A poupança programada faz-se por meio da aplicação de parte dos

pagamentos realizados pelo consumidor, por um período estipulado, a uma
determinada taxa de juros. Ao montante presente nessa “poupança programada”
dá-se o nome de Provisão:

a. Complementar de Sorteio (PCS).

b. Matemática para Capitalização (PMC).
c. para Sorteios a Pagar (PSP).
d. para Sorteios a Realizar (PSR).
e. para Distribuição de Bônus (PDB).

DIREITO E LEGISLAÇÃO DO SEGURO

MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA
29- Nos Seguros de Pessoas, a prestação que representará o cumprimento da
obrigação da seguradora corresponderá a um capital, fixado no contrato, cujo
caráter não é indenizatório, mas meramente compensatório, já que a vida e as
faculdades humanas são inapreciáveis economicamente. Logo, sobre o seguro de
pessoas, podemos dizer que:
a. O capital segurado, no seguro de vida, responde pelas dívidas do segurado: essa
é a regra.
b. O corretor de seguros não poderá intermediar mais de um seguro de vida para o
mesmo segurado.
c. O proponente não poderá contratar mais de uma apólice para a cobertura do
mesmo interesse segurado.
d. O seguro de vida poderá ser objeto de acordo entre os beneficiários e a
seguradora, de modo que o valor a ser pago possa ser objeto de acerto e
descontos entre as partes.
e. O proponente tem a liberdade de fixar o valor da garantia.

30- Na chamadas apólices “abertas”, o instrumento contratual utilizado para

individualizar detalhes do risco é denominado:

a. Bilhete.
b. Aditivo.
c. Proposta.
d. Endosso.
e. Averbação.

31- O Código de Defesa do Consumidor prevê a forma pela qual toda oferta feita
pelo fornecedor ao consumidor deve ser realizada. Nesse sentido, podemos afirmar
que a oferta:
a. Deve apresentar informações corretas.
b. Não deve trazer informação sobre o preço do serviço.
C Não deve trazer informação sobre a quantidade do produto.
d. Não é regulada pelo Código de Defesa do Consumidor.
e. Não precisa trazer informações sobre prazos de validade e origem dos produtos.

32- Uma seguradora foi responsabilizada de forma objetiva por ter causado danos a
um segurado, caracterizado como fato do serviço. Dessa forma, os danos sofridos
pelo consumidor foram resultantes de:

a. Danos emergentes.
b. Força maior.
c. Caso fortuito.
d. Acidente de consumo.
e. Lucros cessantes.

33- Nos Seguros de Pessoas, é válida a instituição do companheiro como

beneficiário se, na data da contratação:
a. O companheiro for solteiro ou viúvo.
b. O companheiro figurar como dependente do segurado na Previdência Social.
c. O segurado for solteiro, viúvo ou estiver separado de fato ou judicialmente.
d. O companheiro estiver divorciado.
e. O segurado também for beneficiário de um seguro instituído pelo companheiro.
34- Maria contratou um seguro de pessoas via telefone. Um ano depois, adoeceu,
ficando temporariamente inválida e teve sua indenização recusada. A seguradora
alegou que a cobertura era apenas para caso de internação hospitalar decorrente
de acidente. No entanto, Maria não recebeu nenhum documento constando as
informações a respeito das coberturas. Qual direito básico do consumidor foi
violado?
a. Direito à aplicação da solidariedade.
b. Direito de não ser cobrado por dívida já paga.
c. Direito à informação.
d. Direito à declaração de nulidade de cláusulas abusivas.
e. Direito à desconsideração da personalidade jurídica.
35- Suponha que o carro de um segurado tenha sofrido um dano devido à imperícia
de uma terceira pessoa. Após pagar a indenização, a seguradora pretende exercer
contra o terceiro o direito de regresso a fim de obter o ressarcimento do valor
indenizado. Esse processo, por parte da seguradora, ocorre por força da:
a. Contestação.
b. Sub-rogação.
c. Averbação.
d. Citação.
e. Prescrição.

MERCADO FINANCEIRO
MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA
36- Podemos dizer que o mercado que busca suprir as necessidades de
investimentos das unidades econômicas por meio de diversas modalidades de
financiamentos de médio e longo prazos, tanto para capital fixo quanto para capital
de giro é o:
a. Mercado de Câmbio
b. Mercado de Crédito
c. Mercado de Capitais
d. Mercado de Opções
e. Mercado Monetário

37- Na administração da política monetária de um país, a escolha do instrumento

mais adequado para alcançar os objetivos traçados é vital para o sucesso de sua
implementação. No Brasil, há um instrumento da política monetária cuja
característica é a incidência de uma alíquota sobre os depósitos realizados nas
instituições financeiras, de forma que um percentual dos depósitos deve ser
disponibilizado em conta do Banco Central do Brasil, sem livre movimentação.
Trata-se do instrumento denominado:

a. Depósito Compulsório.
b. Depósito Voluntário.
c. Depósito Livre.
d. Política de Mercado Aberto.
e. Compra e Venda de Títulos Públicos.
38- A administração de riscos é uma atividade vital no mercado financeiro. Desse
modo, identificar seus riscos e estar protegido contra possíveis eventos que podem
impactar o patrimônio é relevante.
Identifique o tipo de risco que possui como principal característica a possibilidade
de perdas decorrentes da mudança nos preços dos ativos existentes nas
instituições financeiras:

a. Risco legal.
b. Risco moral.
c. Risco de mercado.
d. Risco de crédito.
e. Risco de liquidez.

39- Podemos afirmar que o mercado em que são realizadas as operações de

compra e venda de moedas estrangeiras é o:
a. Mercado de Crédito
b. Mercado de Capitais
c. Mercado de Opções
d. Mercado Monetário
e. Mercado de Câmbio

40- A economia sofre influência das unidades econômicas a partir de suas decisões
e ações. Dentre as unidades econômicas existentes, aquela que possui como função
principal o consumo e a força de trabalho, um dos fatores de produção, é o(a):
a. Empresa pública.
b. Empresa privada.
c. Governo.
d. Família.
e. Banco.

41- O sistema financeiro nacional é composto de diversas entidades normativas.

Indique, de acordo com as alternativas abaixo, qual é a organização que possui
como responsabilidade a administração da política monetária do país e tem sob seu
controle a oferta de moeda, as taxas de juros e as condições de crédito para atingir
alguma meta desejada, como reduzir a taxa de inflação:
a. Caixa Econômica Federal.
b. Comissão de Valores Mobiliários.
c. Banco Central do Brasil.
d. Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
e. Bancos Múltiplos.

42- É o tipo de risco presente no mercado financeiro, que está correlacionado com
a probabilidade de que os compromissos assumidos por algum tipo de empréstimo
não sejam honrados pelo tomador. Estamos falando do risco:
a. De Crédito.
b. Legal.
c. De Mercado.
d. Operacional.
e. De Liquidez

SEGUROS DE PESSOAS
MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

43- Carlos deseja comprar um imóvel financiado, porém se preocupa com a

possibilidade de, em sua falta, deixar uma dívida para sua família. Nesse contexto, o
seguro que objetiva o pagamento de prestações ou a quitação do saldo devedor da
compra de bens adquiridos pelo segurado ou da tomada de empréstimos por ele
realizada é o:
a. Seguro com cobertura para os segurados dependentes.
b. Seguro de vida com cobertura de morte.
c. Seguro educacional.
d. Seguro prestamista.
e. Seguro imobiliário.

44- Em um contrato de seguros, a vigência e a carência são muito importantes. Em

um plano com cobertura de risco, podemos afirmar que:
a. O início de vigência é a data a partir da qual as coberturas propostas serão
garantidas pela seguradora.
b. Os planos não poderão estabelecer prazo de carência.
c. A vigência de um plano com cobertura de risco é de um mês, sendo proibida a
contratação por período diferente.
d. Os planos poderão estabelecer prazo de carência, devendo ser respeitado o
limite máximo de 10 anos.
e. Carência é o período no qual o segurado ainda não realizou o pagamento do
prêmio.

45- Nos seguros de pessoas, a única cobertura que pode ser estruturada na
modalidade de contribuição variável é a de:
a. Morte.
b. Incapacidade Temporária.
c. Doenças Graves.
d. Sobrevivência.
e. Invalidez.

46- É vedado o oferecimento de cobertura em que o pagamento da indenização

esteja condicionado à/ao:
a. Invalidez do segurado consequente de doença que cause a perda da existência
independente do segurado.
b. Invalidez do segurado que não se pode esperar recuperação ou reabilitação, com
os recursos terapêuticos disponíveis no momento de sua constatação, para a
atividade laborativa principal do segurado.
c. Impossibilidade do exercício, pelo segurado, de toda e qualquer atividade
laborativa.
d. Diagnóstico de doença grave do segurado.
e. Morte do segurado somente por acidente pessoal.

47- Em relação à cobertura de Diárias por Internação Hospitalar (DIH), podemos

afirmar que:
a. Somente podem ser decorrentes de acidente pessoal.
b. É vedado o estabelecimento de capital segurado sob a forma de diária.
c. O período de franquia deve ser de, no máximo, 15 dias, a contar da data do
evento.
d. Possui obrigatoriamente o limite máximo de 30 diárias por período contratual.
e. O capital segurado é obrigatoriamente pago de uma única vez ao final do período
de incapacidade ou de internação.

48- A provisão que abrange os compromissos assumidos pela Sociedade

Seguradora com os segurados, enquanto não iniciado o evento gerador do
pagamento da indenização, é denominada:
a. Provisão Matemática de Excedentes Financeiros.
b. Provisão Matemática de Benefícios a Conceder.
c. Provisão Matemática de Sinistros Ocorridos e não reportados.
d. Provisão Matemática de Resgates a Regularizar.
e. Provisão Matemática de Benefícios Concedidos.

49- Nos planos coletivos de Seguros de Pessoas, a adesão à apólice pelos

proponentes deverá ser precedida do preenchimento de:

a. Proposta de Contratação.
b. Proposta de Adesão.
c. Cartão-Proposta.
d. Protocolo.
e. Proposta de Inscrição.

PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR
MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

50- Sobre o período de carência, estabelecido pelos planos com cobertura por
morte ou por invalidez total e permanente, podemos afirmar que:
a. Será considerado quando a morte for causada por acidente.
b. Será considerado quando a invalidez total e permanente for causada por
acidente.
c. Não poderá ser substituído por exame médico.
d. Não será considerado, quando a morte ou invalidez total e permanente for
causada por acidente.
e. Não poderá ser substituído por declaração pessoal de saúde.

51- Nos planos de Previdência Complementar Aberta com cobertura por

sobrevivência, existe o resgate. A definição de resgate é:
a. O direito de retirar os recursos da provisão matemática.
b. O dever de realizar portabilidade dos recursos da provisão matemática.
c. O direito de movimentar os recursos da provisão matemática para outros planos.
d. O dever de depositar contribuições variáveis.
e. O dever de depositar contribuições previamente definidas.

52- A previdência complementar no Brasil é operada por dois tipos de entidades.

Em um desses tipos, as entidades são constituídas unicamente sob a forma de
sociedades anônimas com o objetivo principal de instituir planos que podem ter
coberturas de morte, invalidez e sobrevivência. Trata-se das entidades chamadas:

a. Entidades Instituidoras.
b. Entidades Fechadas de Previdência Complementar.
c. RPPS.
d. RGPS.
e. Entidades Abertas de Previdência Complementar.

53- Um corretor precisa fazer, para o seu cliente, o desenho de uma solução que
considere, além da cobertura por sobrevivência, coberturas de risco. Ele identificou
que esse cliente não possui dependentes financeiros e tem dificuldades em
administrar o seu dinheiro. Com base nessas informações, a cobertura de risco
indicada é:

a. Renda por invalidez com prazo mínimo garantido.

b. Pecúlio por invalidez.
c. Pensão por prazo certo.
d. Renda por invalidez.
e. Pensão aos menores.

54- É característica do Plano Gerador de Benefício Livre (PGBL):

a. Gerar risco biométrico e financeiro para a EAPC durante o diferimento.
b. Oferecer rentabilidade somente pela poupança.
c. Ser estruturado na modalidade de benefício definido.
d. Oferecer garantia de rentabilidade durante a fase de acumulação.
e. Ser unit link (ou unidade de conta), vinculando a acumulação de recursos de uma
conta individualizada.

55- Quando nos referimos ao Carregamento cobrado nos planos de Entidades

Abertas de Previdência Complementar – EAPC, é correto afirmar que:
a. O percentual de carregamento será de no máximo, 15% para a cobertura
estruturada na modalidade de Contribuição Definida, e de até 30% para a de
Benefício Definido, ou seja, o dobro da primeira.
b. O carregamento é cobrado, exclusivamente na data do pagamento e somente
sobre o valor da contribuição paga.
c. Nos planos coletivos instituídos, o percentual da taxa de carregamento é fixa e
não existe possibilidade de negociá-la.
d. Parte do carregamento poderá ser destinada à remuneração dos trabalhos
realizados pela instituidora/averbadora, relacionados à divulgação, propaganda,
serviços de adesão, cobrança, repasse e prestação de informações.
e. Uma vez que o critério e a forma de cobrança do carregamento são registrados
no regulamento e no contrato, a EAPC só tem poder para aumentar este
percentual, uma vez que as despesas da entidade, não sofrem redução.

56- É uma característica do Regime Geral de Previdência Social – RGPS:

a. Filiação obrigatória.
b. Caráter gratuito.
c. Exclusivo aos funcionários públicos.
d. Exclusivo aos militares.
e. Filiação facultativa.

OPERAÇÕES DE SEGUROS
MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA
57- A seguradora ABC está desenvolvendo um novo produto de seguro. Nessa fase,
ela precisa definir as características de seu novo produto. Podemos afirmar que as
características de um produto podem ser classificadas em:

a. Mão de obra e insumos.

b. Impostos, logística e matéria-prima.
c. Mercado e commodities.
d. Técnicas, financeiras, comerciais e operacionais.
e. Regulação e tendências.

58- Carlos é corretor de seguros e sócio da corretora XYZ há cinco anos. Nessa
corretora, ele é responsável pela área comercial. Podemos afirmar que uma das
funções de Carlos na corretora em que atua é:

a. Pagar tributos.
b. Captar clientes.
c. Acompanhar o crédito de comissões.
d. Processar as contas a pagar.
e. Consolidar extratos bancários.
59- Carolina é funcionária em uma corretora de seguros. Atualmente, ela é uma das
responsáveis pela área administrativa. Podemos afirmar que uma das suas funções
é:

a. Realizar o atendimento dos clientes.

b. Acompanhar o crédito de comissões e os relatórios de produção das
seguradoras.
c. Visitar potenciais clientes.
d. Realizar cotações de seguros.
e. Captar clientes.

60- No que diz respeito às operações de seguros, podemos afirmar que:

a. A área de operações da seguradora destina-se, exclusivamente, a operações de

seguros, do ponto de vista do fechamento do negócio.
b. O fechamento do negócio é uma operação de seguros desvinculada da proposta.
c. A contratação do seguro é anterior à execução da cotação.
d. A identificação das necessidades do cliente independe das operações de seguros.
e. Os produtos de seguro dão origem às operações de seguros.

61- A avaliação dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas é um fator
importante a ser considerado no mercado de serviços. Desse modo, a seguradora
XYZ resolveu avaliar o nível de satisfação dos clientes nos processos de regulação
de sinistro. É correto afirmar que esse indicador de desempenho está relacionado
ao item:

a. Prêmio.
b. Retrocessão.
c. Qualidade.
d. Taxa.
e. Imposto.

62- Sobre indicadores de desempenho de operações, podemos afirmar que:

a. Na prestação de serviços, o indicador qualidade é objetivo e impessoal.

b. A dependência é o indicador que reflete o grau de vulnerabilidade do cliente.
c. Rapidez é um indicativo que é indiferente às expectativas do cliente.
d. Flexibilidade é a capacidade de ajustar as atividades operacionais para lidar com
situações não esperadas.
e. A competitividade no mercado independe do indicador custo.

63- Com base na arquitetura de referência de processos em seguradoras, os

processos de uma seguradora podem ser classificados em três grandes grupos:
processos primários, processos de suporte e processos de gestão e controle. Com
base nessa informação, é corretor afirmar que:
a. A gestão de clientes faz parte do processo primário.
b. O desenvolvimento e manutenção de produtos faz parte do processo de gestão
e de controle.
c. A subscrição de riscos faz parte do processo de suporte.
d. O planejamento e orçamento fazem parte do processo de gestão e controle.
e. A administração de resseguro faz parte do processo de gestão e de controle.

GESTÃO EMPRESARIAL E FINANCEIRA

MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

64- Um novo corretor de seguros, pessoa física, não começa a vender seguros no
momento em que monta a corretora, porque há uma etapa inicial a ser cumprida, a
qual passa por:
a. Cadastramento da Pessoa Física no CRM.
b. Cadastramento da Pessoa Física no CREA.
c. Cadastramento da Pessoa Física no CRC.
d. Cadastramento da Pessoa Física na SUSEP.
e. Cadastramento da Pessoa Física no CRO.

65- Na perspectiva da Gestão de Pessoas, o saber conceitualmente, o qual se

encontra ligado à qualificação, é o(a):
a. Sinergia.
b. Habilidade.
c. Atitude.
d. Entusiasmo.
e. Conhecimento.

66- A área comercial é o coração da corretora de seguros. Ao desempenhar suas

funções de forma eficiente, a área comercial torna-se a razão da existência das
demais áreas da empresa. A principal função da área comercial é o(a):
a. Promoção de treinamentos sobre novas tecnologias.
b. Supervisão do desenvolvimento do capital humano.
c. Gestão operacional de recursos materiais.
d. Gestão de ativos financeiros.
e. Conquista de novos clientes.

67- A respeito da gestão e do gerenciamento para a organização dos clientes, das

apólices, dos sinistros e demais processos existentes na corretora de seguros,
podemos afirmar que:
a. Nenhum sistema oferece o controle de baixa de comissões.
b. Os sistemas disponíveis não oferecem controle de fluxo de caixa.
c. Os sistemas de gerenciamento disponíveis no mercado são todos de acesso local.
d. O controle feito por meio de planilhas Excel não exige tempo nem conhecimento
técnico.
e. Grande parte dos sistemas utiliza os conceitos de CRM, ERP e BI para compor o
conjunto de recursos disponíveis.
68- A rotina de uma corretora de seguros é bastante intensa e caracterizada pela
necessidade de coordenar várias operações. Por essa razão, o corretor de seguros
precisa estar preparado para o desafio de exercer a gestão de seu negócio de
forma eficiente. Para que a gestão de uma corretora de seguros possa ser exercida
de forma organizada e eficiente, podemos desmembrá-la em duas áreas:
a. Gestão Administrativa e Gestão Comercial.
b. Gestão Empresarial e Gestão Comercial.
c. Gestão Operacional e Gestão Comercial.
d. Gestão Financeira e Gestão Comercial.
e. Gestão Empresarial e Gestão Operacional.

69- No contexto da ferramenta “Business Model Canvas”, desenvolve-se a ideia

sobre o motivo pelo qual os clientes comprarão o produto da empresa que se está
analisando, em detrimento dos produtos dos concorrentes. A razão ou o motivo
pelo qual pessoas adquirem produtos e serviços, na perspectiva de atender a uma
necessidade, de resolver um problema, ou ainda, de melhorar alguma situação
existente, é o(a):
a. Estrutura de custos fixos.
b. Canal de distribuição.
c. Fonte de Receitas.
d. Valor.
e. Seguimento cliente.

70- No planejamento estratégico empresarial, são analisados os vários cenários em

relação ao ambiente de mercado em que a empresa está inserida. Na análise do
ambiente interno, são abordadas as:
a. Forças e fraquezas.
b. Ameaças e oportunidades.
c. Oportunidades e forças.
d. Ameaças e fraquezas.
e. Fraquezas e oportunidades.