03 - TN - STO - 357 - 1843 - 42513 - ENEGEP21 - Marcela Mello

XLI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
“Contribuições da Engenharia de Produção para a Gestão de Operações Energéticas Sustentáveis”

Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil, 18 a 21 de outubro de 2021.
Análise Descritiva e Exploratória da Norma ISO

9001:2015 – Uma Análise Bibliométrica
Marcela Xavier Tereza de Mello (Universidade Federal de Itajubá)
marcelaxtmello@gmail.com
Carlos Henrique Pereira Mello (Universidade Federal de Itajubá)

carlos.mello@unifei.edu.br
Victor Eduardo de Mello Valério (Universidade Federal de Itajubá)

victor.dmv@unifei.edu.br
Ao longo de vários estudos, a norma ISO 9001 tem sido reconhecida

como um dos fatores que impactam positivamente o desenvolvimento e
a competitividade das empresas. A edição corrente da norma, ISO
9001:2015, representa um marco na história da gestão da qualidade,
com uma atualização mais conforme as práticas modernas de gestão,
através de um processo de evolução significativa, que resultou em
importantes mudanças e oportunidades para as organizações. Diante
desse contexto, o presente trabalho tem como objetivo fornecer uma
visão holística acerca do desenvolvimento científico da norma ISO
9001:2015. Para tanto, uma abordagem bibliométrica é estruturada
com o intuito de realizar uma análise descritiva e exploratória deste
campo de pesquisa. Foi realizada uma busca na base de dados Scopus,
que identificou 126 documentos, que compreende horizonte temporal
de 2015 a 2020 e os dados coletados foram tratados por análise
bibliométrica, que corresponde a aplicação de técnicas estatísticas
descritivas e exploratórias em bases de dados de produção científica
de determinado tema. A partir dos resultados identificou-se que as
pesquisas sobre a ISO 9001:2015 aumentou desde a publicação da
norma e vem se mantendo estável ao longo dos anos. Foi possível obter
listas e gráficos que apontaram os principais autores em relação ao
volume de publicações, os periódicos mais citados no tema e como está
a publicação nacional e internacional em relação ao volume e
relevância. O trabalho revelou que o Brasil possuí várias publicações
no tema, mas pouco reconhecimento na comunidade científica, uma vez
que figura na 2ª colocação dos países que mais publicam sobre o tema,
mas caí para a 10ª colocação nos países mais citados. Por fim, são
apresentados os dez artigos que são globalmente mais relevantes, pelo
seu número de citações, onde os cinco primeiros artigos foram
pormenorizados, de forma a identificar o construto central das
pesquisas no campo científico estudado. As pesquisas analisadas
reconhecem o valor potencial da edição corrente da norma, mas
também algumas deficiências/dificuldades, no que se refere ao texto
padrão da norma e, especialmente, no requisito do pensamento
baseado em risco. Portanto, os autores do presente trabalho, sugerem
pesquisas futuras que correlacionam o tema com este requisito.
Palavras-chave: ISO 9001:2015, Análise descritiva, Bibliometria.

1. Introdução
Diante de um cenário altamente globalizado e competitivo, a adoção de um sistema de gestão
da qualidade (SGQ) é uma decisão estratégica para uma organização que pode auxiliá-la na
melhoria de sua performance global e a prover uma base sólida para iniciativas de
desempenho sustentável (ABNT, 2015).
Uma importante alternativa para as organizações implementarem esse SGQ e gerar vantagem
competitiva é por meio da norma ISO 9001, que é a norma mais utilizada em nível mundial,
por melhorar a produtividade e eficiência das empresas, proporcionar maior satisfação aos
clientes e dinamizar as rotinas organizacionais (ANTILLA; JUSSILA, 2017; FONSECA;
DOMINGUES, 2018; BRAVI; MURMURA; SANTOS, 2019).
A ISO 9001 está presente não apenas nas grandes empresas, mas hoje é um elemento
importante para qualquer indústria, comércio ou prestadora de serviços, sendo essencial para
algumas organizações, permitindo que se adaptem a um mundo em constante mudança,
aumentando a capacidade da organização de satisfazer seus clientes e fornecendo uma base
coerente para o crescimento e o sucesso sustentado (ISO, 2021).
Segundo os resultados mais recentes da ISO Survey, em 31 de dezembro de 2019, haviam
883.521 empresas certificadas ISO 9001 em todo o mundo (ISO SURVEY, 2019),
demonstrando a relevância da norma no contexto mundial.
Embora não seja de caráter obrigatório, a certificação na norma é vista como relevante, uma
vez que um organismo de certificação externo à empresa audita seu sistema de gestão da
qualidade e comprova sua conformidade com os requisitos da ISO (FONSECA;
DOMINGUES, 2017).
A norma ISO 9001 é constantemente revisada a fim de manter-se atualizada e relevante para o
mercado (ABNT, 2015), estando atualmente em sua 5ª edição, que foi publicada em 15 de
setembro de 2015.
A edição corrente da norma representa um marco na história da gestão da qualidade, com uma
atualização mais conforme as práticas modernas de gestão, através de um processo de
evolução significativa, introduzindo novas abordagens, que resultaram em importantes
mudanças e oportunidades (ANTILLA; JUSSILA, 2017; FONSECA; DOMINGUES, 2017,
2018; WILSON; CAMPBELL, 2016). Para Siltori et al. (2020), a ISO 9001:2015 está mais
próxima dos modelos de excelência do que as versões anteriores.
Sendo assim, o reconhecimento da norma ISO 9001 como um dos fatores que impactam
positivamente o desenvolvimento e a competitividade das empresas, a relevância da edição
1
corrente da norma no contexto mundial (FONSECA; DOMINGUES, 2017, 2018; WILSON;

CAMPBELL, 2016; BRAVI; MURMURA; SANTOS, 2019; SILTORI et al., 2020), e a
interpolação de áreas multidisciplinares que se debruçam sobre essa temática, como a
engenharia, ciências da gestão, ciências sociais e ciências comportamentais, corroboram a
importância de estudos sobre o tema.
Diante desse contexto, o presente trabalho tem como objetivo fornecer uma visão holística
acerca do desenvolvimento científico da norma ISO 9001:2015, a partir de identificadores
bibliométricos, de forma a realizar uma análise descritiva e exploratória deste campo de
pesquisa e contribuir para futuras pesquisas na área.
2. Fundamentação teórica
2.1. ISO 9001:2015
Baseada em sete princípios básicos de gestão da qualidade, que constituem os pilares
fundamentais do SGQ: foco no cliente, gestão do relacionamento, decisão baseada em
evidência, melhoria, abordagem de processo, engajamento de pessoas e liderança (ABNT,
2015), a norma ISO 9001:2015 foi organizada em dez seções, das quais sete podem ser
certificadas: contexto da organização, liderança, planejamento, apoio, operação, avaliação de
desempenho e melhoria.
Toda a estrutura da norma emprega a abordagem de processo e é baseada no ciclo “Planejar –
Executar – Avaliar e Agir” (PDCA) e na mentalidade de risco (ABNT, 2015).
As alterações realizadas na norma ISO 9001:2015 são consideravelmente mais substanciais
quando comparadas às versões anteriores. Dentre as principais alterações na norma estão
(ABNT, 2015; WILSON; CAMPBELL, 2016; ANTILLA e JUSSILA, 2017; FONSECA;
DOMINGUES, 2017, 2018):
• Sua nova estrutura (HSL – High Level Structure), que passou a seguir a estrutura geral
das outras normas de sistemas de gestão, tornando mais fácil para as organizações a
adoção de um SGI (Sistema de Gestão Integrado);
• Maior ênfase nos processos e menor à documentação, objetivando um maior foco em
resultados;
• Análise do contexto organizacional (interno e externo) e de requisitos das partes
interessadas, para alinhar à direção estratégica;
• Gestão do conhecimento organizacional, sendo essa uma aplicação do conceito de
gestão do conhecimento ao escopo do SGQ;
2
• Análise de mudanças;
• Maior envolvimento da alta direção, tornando-a responsável por responder pelo
sistema e exigindo um papel mais ativo no alinhamento do SGQ com as necessidades
do negócio;
• Mentalidade de riscos (risk-based thinking), mencionada na maior parte dos requisitos
da norma, como uma exigência para toda a organização, tornando necessária a
avaliação sistemática do potencial de questões reais, com o objetivo de tornar os
processos mais robustos e eficientes;
• Modificações em terminologias, inclusive com maior ênfase no setor de serviços,
tornando a linguagem global da norma mais amigável para as organizações desse
setor.
A versão corrente da norma é considerada um exemplo claro de melhoria contínua, com sinais
de adaptação à situação atual e de compromisso com a aplicabilidade universal, tendo dois
objetivos principais: confiabilidade e flexibilidade (FONSECA; DOMINGUES, 2018),
buscando realmente ajudar as organizações a alcançarem o sucesso a longo prazo,
promovendo a efetiva qualidade e enxergando além dos requisitos da ISO 9001.
Foi concedido um período de transição de três anos, a contar da data de publicação da norma,
devendo as empresas atualizar seu sistema de gestão da qualidade para a edição corrente e
obter sua certificação/recertificação. Portanto, esse período de transição se encerrou em 15 de
setembro de 2018.
2.2. Análise bibliométrica

Segundo Treinta et al. (2013), para realizar uma pesquisa bibliográfica, é necessário que o
pesquisador defina qual estratégia irá usar, de forma a possibilitar a identificação dos
trabalhos relevantes, bem como se consiga definir os limites da sua pesquisa com base no
conhecimento encontrado.
Assim, uma das possíveis estratégias para a estruturação de uma pesquisa bibliográfica
corresponde ao emprego da revisão sistemática de literatura a partir de indicadores
bibliométricos que são capazes de interpretar e analisar quantitativamente os dados obtidos da
pesquisa sobre o tema, como o volume de produções e a disseminação científica (ARAÚJO,
2006).
Segundo Cobo et al. (2011), a bibliometria pode ser definida como um conjunto de técnicas
ou instrumentos usados para estudar ou medir textos e informações, especialmente em
3
grandes conjuntos de dados, sendo utilizada pelos campos de pesquisa para explorar a
relevância do campo, relevância de autores ou de um conjunto de pesquisadores, impacto de
artigos específicos, além do impacto de publicações.
Treinta et al. (2013) adicionam a importância de que a seleção da bibliografia de base faça
parte de um universo representativo para o tema, garantindo à pesquisa qualidade,
abrangência e significância.
Sendo assim, através da análise bibliométrica é possível encontrar artigos e medir suas
performances de contribuição acadêmica, formando a base de conhecimento científico
necessária para a elaboração de uma pesquisa.
3. Procedimento metodológico
Com a finalidade de realizar uma análise descritiva e exploratória de produção científica sobre
a ISO 9001:2015 a partir de indicadores bibliométricos, um levantamento de documentos
científicos foi realizado no mês de abril de 2021.
Definiu-se como palavra-chave o termo “ISO 9001:2015”. A pesquisa foi realizada na base de
dados Scopus, mediante a opção que localiza o termo buscado no título, resumo ou nas
palavras-chaves.
Aplicou-se um filtro para busca apenas de estudos publicados em periódicos, uma vez que são
considerados como os estudos de mais alto nível científico (GUPTA; MÜLLER-BIRN,
2018), redigidos na língua inglesa, no período de 2015 a 2020. Optou-se por assinalar todas as
áreas de pesquisa, a fim de contemplar as diversas áreas de estudo possíveis.
A pesquisa resultou em uma amostra de 126 artigos.
Cumpre ressaltar que a escolha da base de dados Scopus é justificada por corresponder a uma
das mais importantes bases de dados científicos do mundo (BURNHAM, 2006), além de ser
de grande relevância na área de engenharia.
Todo o tratamento dos dados foi realizado no software estatístico R®, um software livre e de
código aberto, suportado pelo ambiente R, que fornece um conjunto de ferramentas para
pesquisas quantitativas em bibliometria e cienciometria (ARIA; CUCCURULLO, 2017), a
partir do pacote bibliometrix.
Desse modo, os indicadores bibliométricos sobre o número de publicações, autores,
periódicos e países foram calculados, com a finalidade de desenvolver a análise descritiva e
exploratória acerca da amostra de documentos científicos examinada, e os artigos globais
4
mais citados foram apresentados e pormenorizados, buscando identificar o construto central

dos estudos no campo científico estudado.
A Figura 1 demonstra o contexto de apresentação dos indicadores que serão analisados.
Figura 1 – Indicadores bibliométricos
Fonte: Elaborado pelos autores
4. Resultados
Nesta seção, os resultados e a análise dos indicadores bibliométricos sobre ISO 9001:2015
serão apresentados.
4.1. Evolução da produção científica

A Figura 2 apresenta o número de publicações sobre o tema ao longo do tempo, que teve seu
primeiro artigo publicado em 2015, ano de publicação da edição corrente da norma ISO 9001.
5
Figura 2 – Número de artigos publicados por ano
Fonte: Dados da pesquisa
Nota-se que a produção científica sobre o tema aumentou ao longo do tempo, com um
aumento médio anual de 19,67%.
O aumento significativo no número de publicações a partir de 2017 pode ser justificado pelo
fato de o período de transição para a edição corrente da norma ter se encerrado em setembro
de 2018 e a maioria das empresas terem realizado a transição apenas nos últimos momentos
possíveis.
De acordo com a ISO Survey (2017), em 31 de dezembro de 2017, ou seja, há menos de um
ano para se encerrar o período de transição, apenas 42% das organizações haviam sido
certificadas na versão corrente da norma.
Atualmente, tendo já se passado certo tempo do período de transição, as pesquisa científicas
sobre o tema continuam estáveis, analisando o impacto da norma no contexto empresarial,
principalmente de suas novas abordagens, como a determinação de riscos e oportunidades e o
pensamento baseado no risco.
4.2. Autores mais relevantes

Na Tabela 1 são apresentados os 10 autores com maior número de publicações na amostra.
6
Tabela 1 – Autores mais relevantes
Autores Publicações
FONSECA, L. M. 13
DOMINGUES, J. P. 8
CIANFRANI, C.A. 3
CAMPBELL, L. 2
HE, Y. 2
KISELA, M. 2
LIU, F. 2
MAKOLOV, V. I. 2
MURMURA, F. 2
PAAIOV, H. 2
O autor com maior número de publicações no tema é Fonseca, L. M., com 13 artigos, seguido
por Domingues, J. P., com 8 artigos.
Nota-se que ambos são autores que realmente se dedicam a estudar o tema, tendo em vista o
número de suas publicações comparativamente aos demais.
Além disso, destaca-se, inclusive, que diversos artigos que compõem a amostra analisada no
presente trabalho, foram escritos em conjunto por eles.
Sendo assim, essa análise permite que esses autores sejam os primeiros a serem pesquisados
em futuros trabalhos sobre a ISO 9001:2015, uma vez que possuem grande interesse pelo
tema.
4.3. Periódicos mais relevantes

Na Tabela 2 são avaliados os 10 periódicos com maior número de citações.
7
Tabela 2 – Periódicos mais citados
Períodicos Citações
TOTAL QUALITY MANAGEMENT & BUSINESS EXCELLENCE 177
INTERNATIONAL JOURNAL OF QUALITY & RELIABILITY MANAGEMENT 97
THE TQM JOURNAL 62
INTERNATIONAL JOURNAL FOR QUALITY RESEARCH 52
JOURNAL OF OPERATIONS MANAGEMENT 44
INTERNATIONAL JOURNAL OF PRODUCTION ECONOMICS 43
THE TQM MAGAZINE 41
JOURNAL OF CLEANER PRODUCTION 38
INTERNATIONAL JOURNAL OF LEAN SIX SIGMA 31

INTERNATIONAL JOURNAL OF PRODUCTION RESEARCH 30
Como se pode depreender, o periódico com maior número de citações é o Total Quality
Management & Business Excellence, com 177 citações, seguido do periódico International
Journal of Quality & Reliability Management, com 97 citações.
Cumpre destacar, que conforme ranking da plataforma Scopus em maio de 2021, o periódico
Total Quality Management & Business Excellence é classificado Qualis A1, com percentil 89;
enquanto o períodico International Journal of Quality & Reliability Management é
classificado Qualis A2, com percentil 82.
Esses periódicos podem ser utilizados para buscas de artigos em futuros trabalhos sobre o
tema, bem como podem ser opções para futuras publicações, tendo em vista sua relevância,
por meio da quantidade de citações, bem como por possuir uma boa avaliação, conforme
demonstrado pela classificação Qualis.
4.4. Países que mais publicam no tema

Por seu turno, a Tabela 3 apresenta os países que mais publicaram no tema, enquanto a Tabela
4 apresenta os países com maior quantidade de citações. Ressalta-se que foi definida a
nacionalidade do primeiro autor como nacionalidade do documento, ainda que houvessem
outros autores de diferentes nacionalidades.
8
Tabela 3 – Países que mais publicaram no tema
Países Publicações
PORTUGAL 39
BRASIL 17
ITÁLIA 15
ROMÊNIA 13
E.U.A 13
INDONESIA 10
UCRÂNIA 10
POLÔNIA 9
SÉRVIA 9
ÍNDIA 7
Tabela 4 – Países com maiores citações no tema
Países Citações
PORTUGAL 195
E.U.A 131
ITÁLIA 66
REINO UNIDO 42
ESLOVÁQUIA 40
SÉRVIA 29
CHINA 28
FINLÂNDIA 28
POLÔNIA 18
BRASIL 14
É possível perceber a relevância de Portugal e Itália para este tema, uma vez que, além de
serem os que mais publicam, também são os mais citados, demonstrando que a qualidade dos
trabalhos sobre esse tema é reconhecida na comunidade científica.
9
No entanto, nota-se que o Brasil ocupa o 2º lugar dos países que mais publicam no tema, mas
ainda é pouco citado por outros pesquisadores no mundo, tendo em vista que ocupa a 10ª
posição dos países com maior número de citações.
A 2ª colocação dos países com maior número de citações é então ocupada pelos Estados
Unidos, com 131 citações, de 13 artigos publicados.
Ademais, cumpre destacar, que os dois autores mais relevantes da área, Fonseca e Domingues
(Tabela 1), pertencem a Portugal, país que figura em 1º lugar em ambas as classificações.
4.5. Artigos globais mais citados

Por fim, a Tabela 5 apresenta os artigos globais mais citados.
Tabela 5 – Artigos globais mais citados
Citações
Autores Periódico Ano
globais
Luis Miguel Fonseca International Journal for Quality Research 2015 87
Andrea Chiarini The TQM Journal 2017 40
Luis Miguel Fonseca, José Pedro Domingues International Journal for Quality Research 2017 35
Juhani Antilla, Kari Jussila Total Quality Management & Business Excellence 2017 28
Christoffer Rybski, Roland Jochem, Laura Homma Total Quality Management & Business Excellence 2017 28
Luis Miguel Fonseca, José Pedro Domingues Quality Innovation Prosperity 2018 23
Laura Bravi, Federica Murmura, Gilberto Santos Quality Innovation Prosperity 2019 22
John P. Wilson, Larry Campbell Journal of Knowledge Management 2016 22
H. Pačaiová, J. Sinay, A. Nagyová Measurement 2017 20
T. A. Salimova, V. I. Makolov European Research Studies Journal 2016 18
Destaca-se que os cinco primeiros artigos que figuram na tabela acima, foram publicados em
periódicos que apareceram na análise de periódicos mais citados.
A partir de então, buscando identificar o construto central dos estudos, as proposições dos
cinco primeiros artigos relevantes sobre o tema são apresentadas a seguir.
A primeira pesquisa que possui o maior número de citações globais foi a de Fonseca (2015).
Nela, uma revisão de vários caminhos para a jornada da qualidade é apresentada: das
abordagens dos gurus da qualidade e da Gestão da Qualidade Total (TQM) à série de padrões
ISO 9000, terminando com uma análise e considerações dos resultados esperados da revisão
ISO 9001:2015.
10
O autor concluiu que a revisão 2015 da norma ISO 9001 não é motivo de preocupação, uma
vez que contribuirá com grandes benefícios para os SGQ, com menor ênfase na
documentação e com novas abordagens, como o entendimento do contexto organizacional
relevante, o pensamento baseado no risco e a gestão do conhecimento, destacando, inclusive,
que essa edição será mais um passo em direção a TQM.
Comentários e recomendações foram apresentados para organizações que desejam
implementar ou atualizar seu SGQ de acordo com a norma ISO 9001:2015.
Além disso, o autor destacou que não existe um modelo único para a qualidade
organizacional, pois depende do ambiente, do setor, das partes interessadas e do
relacionamento, da cultura e das capacidades da organização. Cada organização deve decidir
seu melhor ajuste, sendo essa “flexibilidade” um dos principais objetivos da norma ISO
9001:2015.
Já a pesquisa de Chiarini (2017), apresentou como objetivo teorizar e priorizar as principais
categorias de fonte de riscos para pequenas e médias empresas (PMEs) europeias de acordo
com o requisito da norma ISO 9001:2015, “pensamento baseado no risco”.
Para tanto, realizou-se uma primeira pesquisa exploratória com 18 especialistas de
organismos internacionais de certificação e 10 gestores de SGQ de PMEs, que revelou 11
fontes de riscos.
As 11 categorias de causas de risco foram transformadas em um questionário estruturado com
11 questões, com o objetivo de identificar como as PMEs europeias estavam gerenciando
cada tipo de risco.
De uma amostra de 500 organizações, 144 responderam o questionário.
A pesquisa demonstra que as categorias de fontes de risco mais levadas em consideração
foram a produção de produtos não conformes, seguida por trabalhadores mal treinados, com
falta de habilidades e conscientização, produtos/serviços não conformes do fornecedor e falta
de avaliação baseada em risco. A categoria menos considerada foi resultados técnicos não
conformes do designer do produto.
O próximo estudo relevante é o de Fonseca e Domingues (2017). Os autores buscaram
avaliar, seis meses após o lançamento da ISO 9001:2015, se a edição atingiu seus objetivos de
estar alinhada aos modernos conceitos de gestão da qualidade e se agregou valor às
organizações de todos os setores, em todo o mundo.
11
Foi realizada uma entrevista mundial com auditores certificados ISO 9001, registrados no
IRCA (Registro Internacional de Auditores Certificados). 5.459 auditores de 118 países foram
contactados, obtendo 393 respostas, de 71 países, o que corresponde a 7,2% da população.
Para a análise das respostas utilizou-se análises estatísticas e correlações.
Os resultados demonstraram o valor potencial da norma ISO 9001:2015, concluindo que a
versão atual da norma está alinhada com conceitos modernos de gestão empresarial e de
gestão da qualidade. Os auditores que participaram da pesquisa concordaram que a revisão de
2015 é mais valiosa para as empresas do que as anteriores.
Já o estudo de Antilla e Jussila (2017), buscou fornecer uma visão geral sobre aspectos
problemáticos da norma ISO 9001:2015. A pesquisa se baseou em uma análise do texto da
norma, fazendo observações desde o período inicial de sua aplicação até seis meses após sua
publicação, buscando uma explicação para a situação a partir dos problemas no processo de
padronização. As autoras reconheceram que há melhorias na ISO 9001:2015, destacando a
nova estrutura harmonizada, a adoção do pensamento baseado em risco e o foco centrado nos
negócios. No entanto, seus resultados de pesquisa apontaram que a ISO 9001:2015 possuí
textos incompletos e imperfeitos, com uma ambiguidade geral de muitos conceitos e
definições fundamentais.
Por fim, têm-se o estudo de Rybski, Jochem e Homma (2017), que buscou investigar em
empresas da Alemanha, em quais áreas, do ponto de vista da empresa, estão as maiores
lacunas relacionadas à norma ISO 9001:2015 e onde elas se sentem bem preparadas.
A pesquisa concluiu que a maioria das empresas alemãs não se consideraram preparadas para
a implantação da ISO 9001:2015 e que existe uma falta de treinamento e conhecimento sobre
os novos requisitos incluídos na norma, especialmente no que diz respeito ao pensamento
baseado no risco.
5. Conclusões
Este estudo buscou fornecer uma visão holística acerca do desenvolvimento científico da
norma ISO 9001:2015, a partir de identificadores bibliométricos, de forma a realizar uma
análise descritiva e exploratória deste campo de pesquisa e contribuir para futuras pesquisas
na área.
A análise bibliométrica gera um resultado relevante sobre qualquer tema que se queira
pesquisar. A partir dela é possível encontrar uma base para a elaboração da fundamentação
12
teórica de determinado assunto e decidir qual vertente será o enfoque de uma nova pesquisa,
criando uma ligação com os trabalhos existentes.
A partir de uma busca na base de dados Scopus, 126 artigos foram selecionados para compor
a amostra.
Os resultados do presente trabalho mostraram que as publicações no tema cresceram desde
2015, ano de publicação da versão corrente da norma ISO 9001, e desde então vem se
mantendo estável ao longo dos anos.
Os dois autores que mais publicam sobre o tema são Fonseca e Domingues, que se destacam
no número de publicações comparativamente aos demais autores da amostra, que publicam
pouco. Além disso, eles também aparecem como autores de alguns dos artigos mais citados
sobre o tema, demonstrando a importância de seus estudos para a comunidade científica.
Os dois periódicos mais relevantes no tema são Total Quality Management & Business
Excellence e International Journal of Quality & Reliability Management, revelando uma
concentração no volume de citações com relação a temática ISO 9001:2015. Esses periódicos
podem ser utilizados para buscas de artigos para futuras pesquisas e até mesmo para futuras
publicações, uma vez que são bem avaliados, por meio da classificação Qualis.
Com relação aos países que mais publicam no tema, o Brasil figura na 2ª colocação,
entretanto, ainda é pouco citado pelos demais pesquisadores, uma vez que cai para a 10ª
colocação na amostra dos países mais citados, demonstrando a baixa expressividade do país
no tema. Já Portugal e Itália são países de grande relevância para este tema, uma vez que,
além de serem os que mais publicam, também são os mais citados.
Por fim, os artigos mais citados globalmente são aqueles que podem ser vistos como a
corrente teórica mais forte atualmente acerca do tema ISO 9001:2015, podendo ser
fornecedores do embasamento teórico principal sobre o tema. Os artigos apresentados são,
portanto, artigos que merecem atenção.
Além disso, a partir do detalhamento dos cinco artigos mais citados globalmente, foi possível
identificar o construto central dos estudos no campo científico estudado. Percebeu-se que a
maioria das pesquisas buscaram, basicamente, analisar a edição corrente da norma, avaliando
seu impacto no contexto empresarial. As pesquisas concluíram que a norma ISO 9001:2015
está alinhada com conceitos modernos de gestão empresarial e de gestão da qualidade,
reconhecendo que há valor organizacional na adoção da norma, bem como reconhecendo a
relevância da adição de requisitos novos e reforçados. Entretanto, também apontam algumas
13
deficiências/dificuldades da norma, tanto no texto padrão como em alguns de seus novos

requisitos, especialmente no que diz respeito ao pensamento baseado em risco.
Sendo assim, sugere-se para pesquisas futuras aprofundamento na correlação do tema com o
requisito do pensamento baseado em risco, buscando avaliar a temática no campo científico.
Como limitação, cabe destacar, que os resultados de um estudo bibliométrico são fortemente
dependentes da qualidade dos dados coletados e nesta pesquisa foi considerada apenas a
palavra-chave “ISO 9001:2015”, em publicação de artigos em periódicos científicos, na base
Scopus, redigidos em língua inglesa, sendo desconsiderados outros documentos, palavras
chaves, idiomas e bases de busca. Diante destas limitações sugere-se estudos futuros
combinando diferentes bases de dados e até mesmo adicionando novos descritores.
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14
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XLI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

“Contribuições da Engenharia de Produção para a Gestão de Operações Energéticas Sustentáveis”

Análise Descritiva e Exploratória da Norma ISO

Carlos Henrique Pereira Mello (Universidade Federal de Itajubá)

Victor Eduardo de Mello Valério (Universidade Federal de Itajubá)

Ao longo de vários estudos, a norma ISO 9001 tem sido reconhecida

Palavras-chave: ISO 9001:2015, Análise descritiva, Bibliometria.

corrente da norma no contexto mundial (FONSECA; DOMINGUES, 2017, 2018; WILSON;

2.2. Análise bibliométrica

mais citados foram apresentados e pormenorizados, buscando identificar o construto central

Figura 1 – Indicadores bibliométricos

Fonte: Elaborado pelos autores

4.1. Evolução da produção científica

Figura 2 – Número de artigos publicados por ano

Fonte: Dados da pesquisa

4.2. Autores mais relevantes

Tabela 1 – Autores mais relevantes

Fonte: Dados da pesquisa

4.3. Periódicos mais relevantes

Tabela 2 – Periódicos mais citados

INTERNATIONAL JOURNAL OF QUALITY & RELIABILITY MANAGEMENT 97

THE TQM JOURNAL 62

INTERNATIONAL JOURNAL FOR QUALITY RESEARCH 52

JOURNAL OF OPERATIONS MANAGEMENT 44

INTERNATIONAL JOURNAL OF PRODUCTION ECONOMICS 43

THE TQM MAGAZINE 41

JOURNAL OF CLEANER PRODUCTION 38

INTERNATIONAL JOURNAL OF LEAN SIX SIGMA 31

Fonte: Dados da pesquisa

4.4. Países que mais publicam no tema

Tabela 3 – Países que mais publicaram no tema

Fonte: Dados da pesquisa

Tabela 4 – Países com maiores citações no tema

Fonte: Dados da pesquisa

4.5. Artigos globais mais citados

Tabela 5 – Artigos globais mais citados

deficiências/dificuldades da norma, tanto no texto padrão como em alguns de seus novos

COBO, Manuel J.; LÓPES-HERRERA, A. G.; HERRERA-VIEDMA, Enrique; HERRERA, Francisco. An

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO). Site Institucional. 2021.

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