Jaquelane Oliveira Bessa

Brasileira, Solteira, 24 anos (23/06/1998)

Rua Pablo Podesta, 120 - casa 1 - Jd. Ipanema (Zona Oeste), São Paulo - SP, 05187-430
Tel.: 11984584723 | Cel.: 11984584723
E-mail: jaquelane.bessa@outlook.com
Local de nascimento: Feira De Santana - BA

OBJETIVO
Atendimento ao cliente| Suporte N1| SAC| Back Office Junior

RESUMO DE QUALIFICAÇÕES
Iniciei minha trajetória profissional aos 17 anos, no grupo GPA, onde aprimorei minhas habilidades
de persistência, proatividade e trabalho em equipe.
Trabalhei com atendimento desde então, por telefone, recepção, e por fim com teleatendimento. O
que fez eu me aproximar da área de tecnologia. Atualmente curso análise e desenvolvimento de
sistema e concluí um bootcamp de Java. O que afirma minha persistência e visão de futuro.

FORMAÇÃO EDUCACIONAL
• Graduação, Análise E Desenvolvimento De Sistema (Jun, 2023)
Ampli

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• Kainos BPOTECH, São Paulo (Fev, 2023 - Emprego Atual)
Atendente De Suporte
Prestar suporte para usuários da plataforma, clientes e empresas, interação com outras squads
para resolução da demanda, manuseio do sistema zendesk. Edições cadastrais, alteração de
senha, auxílio na usabilidade, configuração do software e hardware.

• Teleperformance, São Paulo (Jun, 2019 - Ago, 2020)

Expert Em Interação II
Suporte imediato para clientes VIPs de um banco digital. Esclarecimento de dúvidas refente a
conta, cartão e serviços. Contestação de débitos, câmbio e alteração de senha.

• Teleperformance, São Paulo (Dez, 2018 - Jun, 2019)

Expert Em Interação I
Atendia usuários autônomos de um aplicativo. Prestava suporte referente a conta,
recebimentos, e realiza análise de fraude para validar bonificações.

• CDF, São Paulo (Out, 2016 - Set, 2017)

Jovem Aprendiz - Analista De Atendimento
Executar e preencher planilhas do Excel, preenchimento de planilhas compartilhadas, registro
de informação no sistema, atendimento receptivo ao cliente, gerenciamento do trabalho
técnico, operação do sistema TAKI, envio e recebimento de e-mails.

CURSOS EXTRACURRICULARES
 • SAP ABAP (Jun, 2023 - Jul, 2023)
Instituição: Exed Corporate University
• Desenvolvimento Web Java (Jan, 2022 - Abr, 2022) - Concluído
Instituição: Generation Brasil
• Software ERP Protheus (Jan, 2015 - Jun, 2015) - Concluído
Instituição: Instituto Da Oportunidade Social

QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS

• CRM: Taki| Tools| Salesforce| Zendesk
• Inglês: Inglês técnico para leitura e manuseio de sistemas.
• Informática: Internet, e-mail, Word, Excel, Formulários Microsoft, Microsoft teams.

IDIOMAS
• Inglês: Básico, Geração Crescer