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VSM:
Conheça o mapeamento de fluxo de valor
1
VSM: Conheça o mapeamento de fluxo de valor
Sumário
Aula 1: Mapa de processos e agilidade Aula 3: VSM e Melhoria de processo Aula 5: Aprendendo juntos
● Apresentação 3 ● Evoluindo SIPOC para VSM 80 ● Lições aprendidas 132
● Conhecendo o ambiente 18 ● Mapeando o ﬂuxo de valor 89 ● Próximos passos 144
● Mapa de processos e a tecnologia 30 ● Detalhando o Fluxo 95 ● Conclusão 152
● Agilidade e processos 40
Aula 4: Mapa eletrônico ou físico
Aula 2: SIPOC e VSM ● Vantagens e Desvantagens 105
● Mapear Processo vs. Requisitos 47 ● Variações de Formato 116
● Entender o SIPOC 57 ● Avaliando uma ferramenta 125
● Mapear com SIPOC 70

2
Aula 1 - Mapa de processos e

agilidade
Apresentação
3
Mapa de Processos na
Agilidade: Pode isso?
4
Bytebank
Analista de Gerente de
Sistemas Negócios
Rodrigo Beto
Analista de Agilista
Sistemas Sênior
Rita Luciano
5
Projeto
Bytebank
Cartão Especial
Premium
6
Mapa de Histórias
Passo Passo Passo Passo
Passo 1
2 3 4 5
Atividade Atividade Atividade

1 3 4
História História História
1 3 5
Atividade História
2 4
História
2
7
Motivos para Desatualização

• Documentos usados apenas por obrigação;
• Falta de conhecimento na “notação”;
• Ferramenta utilizada dificulta acesso;
• Disputa entre métodos e ferramentas;
• Grau excessivo de detalhes.
8
S I P O C
Correntista Solicitação Solicitação Área de
Solicitar Cartão
Ouro Preenchida Encaminhada Documentos
Área de Solicitação Avaliar Solicitação Área de

Documentos Encaminhada Pré-requisitos Validada Crédito
Área de Solicitação Crédito Área

Avaliar Crédito
Crédito Validada Aprovado Comercial
Área Crédito Plástico do Correntista

Enviar Cartão
Comercial Aprovado Cartão Ouro
Correntista Plástico Desbloquear Cartão Correntista

Ouro Cartão Cartão Desbloqueado Ouro
9
S I P O C
Correntista Área de
Solicitação Solicitar Cartão Solicitação
Ouro Documentos
Área de Crédito Avaliar Crédito Área de

Documentos Aprovado Pré-requisitos Aprovado Crédito
Área de Dados do Plástico do Área

Avaliar Crédito
Crédito Cartão Cartão Comercial
Área Cartão Correntista

Enviar Cartão Desbloqueado
Comercial Ouro
Desbloquear
Cartão
10
S I P O C
Solicitação Solicitação
Ouro Documentos
Área de Crédito Crédito Área de
Documentos Aprovado Aprovado Crédito
Comercial Desbloqueado Ouro
Avaliar
Solicitar Avaliar Enviar Desbloquear
Pré-requisito
Cartão Crédito Cartão Cartão
s
11
Área
Canais de Comercial Cartão
Solicitação Desbloqueado
Área de Área de Correntista

Documentos Crédito Ouro
Correntista
Ouro Solicitação Crédito Plástico do
Solicitação
Validada Aprovado Cartão
Avaliar
Pré-requisito
s
12
Área

Correntista
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
Tempo s Tempo Tempo Tempo
Espera Espera Espera Espera
Cycle Cycle Cycle Cycle Cycle
Time Time Time Time Time
13
Apresentação
MURAL VS VISIO
14
Mapa de Histórias
Passo 1
2 3 4 5
Atividade 1 Atividade 3 Atividade 4

1 3 5
Atividade 2 História
4
História
2
15
Mapa de Histórias
Solicitar Avaliar Avaliar Enviar Desbloquear
Cartão
Cartão Pré-requisitos Crédito Cartão
Atividade Atividade 3 Atividade 4

1
1 3 5
4
História
2
16
Vamos aprender a
mapear processos?
17

agilidade
Conhecendo o ambiente
18
19
Bytebank
Sistemas Negócios
Rodrigo Beto
Sistemas Sênior
Rita Luciano
20
Analista de Sistemas
Nova na área e aberta ao
trabalho ágil com uso das
melhores práticas.
Não conhece mapeamento

de processos e acha que
isso não está alinhado à Rita
agilidade.
21
Analista de Sistemas
Antigo na área, trabalhou
muito com método cascata e
com mapeamento de
processos.
Aceitou agilidade, mas tem

saudade do “tradicional”. Rodrigo
Não conhece Lean, nem VSM.
22
Agilista Sênior
Tem muita experiência na
área de sistemas.
Estudou vários conceitos de

agilidade, mas não é
fanático por nenhum deles.
Acredita que a melhor Beto

prática é aquela que dá
resultados.
23
Gerente de Negócios
Valoriza muito: processos e
evitar desperdícios.
Trabalha há 15 anos no
ramo de cartões.
Não entende muito de

agilidade e nem vê muito Luciano
valor nestes modelos.
24
Projeto
Bytebank
Cartão Especial
Premium
25
Luciano, vamos
montar as
“personas” e as
Rita “jornadas”?
Luciano
Rodrigo 26
É o mesmo
processo que
fizemos nos dois
Rita últimos projetos,
lembra?
Luciano
Rodrigo 27
Vamos usar os
processos já
mapeados? Não
Rita seria melhor?
Luciano
Rodrigo 28
Faz sentido?
Usar processos já mapeados,

em vez de criar uma jornada
do usuário?
29

agilidade
Mapa de processos e a tecnologia
30
“Jornada de Usuário” versus

“Mapa de Processos”
31
Beto, como explicar

para o Luciano que
“mapa de processos”
Rita não tem nada a ver
com agilidade?
Beto
Rodrigo 32
Por que vocês

acham que não
podemos usar o
Rita mapeamento de
processos?
Beto
Rodrigo 33
Beto,
mapeamento de
processos não é
Rita usado só no
“cascata”?
Beto
Rodrigo 34
Qualquer técnica
que nos ajude a
estar mais
Rita adaptável à
mudança, é ágil!
Beto
Rodrigo 35
Objetivos do Mapeamento de
Processos
• Perpetuar o conhecimento, independente de projetos;
• Ajudar a organização da área de negócios;
• Facilitar a identificação de gargalos;
• Agilizar a solução de problemas;
• Apoiar projetos de tecnologia.
36
Objetivos da Jornada do Usuário

• Entender os passos de interação do usuário com o
produto ou serviço;
• Identificar possíveis melhorias na sua utilização;
• Agilizar a solução de problemas;
• Apoiar os projetos de tecnologia.
37
Jornada do Mapa de
Usuário Processo
• Geralmente é mais simples; • Costuma ser mais detalhado;
• Focado no usuário; • Focado no processo;
• Depende da persona; • Depende do entorno;
• Podem haver várias jornadas • Podem haver vários processos

para o mesmo produto. para o mesmo negócio.
38
Quando “Jornada” e “Mapa” são

semelhantes?
• Quando o processo é referente a uma interação com
usuário de um produto ou serviço;
• Exemplos:
“Contratação de Empréstimo”;
“Solicitação de Cartão de Crédito”;
“Renegociação de Dívida”, entre outros...
39

agilidade
Agilidade e Processos
40
Planejando o trabalho
com Mapa de Processos
41
No nosso projeto
do “Cartão
Especial
Rita Premium”...
Rodrigo
42
... Entendi que tudo

bem usar Mapa de
Rita Processos!
Rodrigo
43
Acho que podemos

simplesmente basear
nosso “Mapa de
Rita Histórias” no processo
já mapeado...
Rodrigo
44
Mapa de Histórias
Passo 1
2 3 4 5

1 3 5
4
História
2
45
Organizando
direitinho, deve
Rita funcionar!
Rodrigo
46
Aula 2 – SIPOC e VSM

Mapear Processos vs. Requisitos
47
Usando o “Mapa de
Processos” no Projeto
48
Qual formato
está a
documentação
Rita dos processos?
Luciano
Rodrigo 49
Os
mapeamentos
foram feitos com
Rita BPMN...
Luciano
Rodrigo 50
...mas temos um
problema.
Rita
Luciano
Rodrigo 51
Os
mapeamentos
estão
Rita totalmente
desatualizados!
Luciano
Rodrigo 52

53
VSM BPMN
• Criado na filosofia Lean • Criado especificamente para
Manufacturing; mapear processos;
• Focado na redução de • Ideal para processos de
desperdício; negócio;
• Ideal para processos de • Semelhante a um fluxograma.
produção;
• Foi adaptado para processos de

negócio.
54
VSM BPMN
• Leva em consideração tempos e • Foco no processo e no fluxo das
estoques durante o processo; informações;
• Possui notação específica (com • Possui notação específica
variações); (poucas variações);
• Ganhou força no uso em • Geralmente associado a
projetos ágeis. projetos “cascata”.
55
Mas eu gostaria
de refazer o
mapeamento
Rita usando SIPOC e
VSM.
Luciano
Rodrigo 56

Entender o SIPOC
57
SIPOC e VSM
Qual a relação?
58
Por que usar

SIPOC e VSM?
Rita
Luciano
Rodrigo 59
O SIPOC,
embora seja
uma ferramenta
Rita voltada para
qualidade...
Luciano
Rodrigo 60
...facilita o
mapeamento
Rita dos processos.
Luciano
Rodrigo 61
Além de facilitar
a montagem do
Rita VSM depois.
Luciano
Rodrigo 62
S I P O C
63
S I P O C
Supplier
(Fornecedores)
64
S I P O C
Inputs
(Entradas)
65
S I P O C
Process
(Processos)
66
S I P O C
Outputs
(Saídas)
67
S I P O C
Customers
(Clientes)
68
S I P O C
Passo 1
Passo 2
Passo 3
69

Mapear o SIPOC
70
Criando a base do
Mapa de Processos
71
Montar o
diagrama com
os dados do
Rita SIPOC é o nosso
primeiro passo...
Luciano
Rodrigo 72
Vamos fazer em
um PowerPoint
mesmo, depois
Rita achamos a melhor
ferramenta, ok?
Luciano
Rodrigo 73
S I P O C
Solicitar Cartão
Avaliar
Pré-requisitos
Avaliar Crédito
Enviar Cartão
Desbloquear
Cartão
74
S I P O C
Correntista Solicitação
Solicitar Cartão
Ouro Preenchida
Avaliar
Pré-requisitos
Avaliar Crédito
Enviar Cartão
Desbloquear
Cartão
75
S I P O C
Solicitar Cartão
Avaliar
Pré-requisitos
Avaliar Crédito
Enviar Cartão
Desbloquear
Cartão
76
S I P O C
Ouro Preenchida Solicitar Cartão Encaminhada Documentos
Avaliar
Pré-requisitos
Avaliar Crédito
Enviar Cartão
Desbloquear
Cartão
77
S I P O C
Área de Solicitação Avaliar

Documentos Encaminhada Pré-requisitos
Avaliar Crédito
Enviar Cartão
Desbloquear
Cartão
78
S I P O C

Avaliar Crédito
Enviar Cartão
Desbloquear
Cartão
79
Aula 3 – VSM e Melhoria de processo

Evoluindo SIPOC para VSM
80
Evoluindo SIPOC
para VSM
81
Já temos um bom
mapeamento do
nosso “Principal”
Rita processo...
Luciano
Rodrigo 82
Mas podemos
simplificar um
Rita pouco mais...
Luciano
Rodrigo 83
S I P O C
Solicitar Cartão


Avaliar Crédito

Enviar Cartão

84
S I P O C
Ouro Documentos


Avaliar Crédito

Comercial Ouro
Desbloquear
Cartão
85
S I P O C
Ouro Documentos
Avaliar
Pré-requisito
s
86
Com essas
informações
podemos “descer
Rita um nível” no
detalhamento...
Luciano
Rodrigo 87
...o “VSM”
possibilita ver
uma visão de
Rita valor na cadeia
de processo...
Luciano
Rodrigo 88

Mapeando o Fluxo de Valor
89
Mapeando Fluxo de
Valor
90
A ideia agora é
colocar as
informações em
Rita fluxo...
Luciano
Rodrigo 91
... com isso

poderemos
visualizar a
Rita cadeia de valor...
Luciano
Rodrigo 92
S I P O C
Ouro Documentos
Avaliar
Pré-requisito
s
93
Área

Correntista
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
s
94

Detalhando o Fluxo
95
Detalhando o
Mapeamento
96
A visão de fluxo
facilita
visualizar o
Rita significado das
informações
Luciano
Rodrigo 97
O importante é
poder usar o
fluxo como se
Rita fosse a jornada
de usuário...
Luciano
Rodrigo 98
...porque vamos
montar um
mapa de
Rita histórias depois...
Luciano
Rodrigo 99
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Solicitação Correntista
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação Crédito Plástico do
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
s
100
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
101
Cycle Time
Tempo de Ciclo
Geralmente, Tempo de Ciclo é
usado para medir o tempo
entre uma atividade e outra
(mudança de passo no
processo). Mas pode ser usado
para medir qualquer ciclo que
seja importante.
102
Tempo de Espera
Tempo de espera é a medida de

tempo entre dois passos do
processo. Pode ser um tempo
necessário para que outros
processos ocorram, mas
geralmente signiﬁca
desperdício na cadeia de valor.
103
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
104
Aula 4 – Mapa Eletrônico ou Físico

Vantagens e Desvantagens
105
Mapa Eletrônico ou
Físico
106
Beto, nós fizemos um

rascunho do VSM no
PowerPoint, mas
Rita estamos em dúvida...
Beto
Rodrigo 107
Qual o melhor
formato?
Rita
Beto
Rodrigo 108
Isso varia muito

em cada situação.
Temos
Rita basicamente 3
opções...
Beto
Rodrigo 109
Possibilidades de Formato
110
Desenho em Papel
• Para times que trabalham na mesma sala ou muito próximo;
• Times iniciantes no desenho de fluxo;
• Necessidade de engajamento no projeto;
• Acostumados à Gestão Visual.
111
Ferramentas Genéricas
• Times que estão começando a mapear fluxos;
• Dificuldade em eleger uma ferramenta;
• Acostumados a ferramentas de escritório;
• Facilidade de uso da ferramenta.
112
Ferramentas Especializadas
• Times experientes em mapear fluxos;
• Necessidades de fluxos detalhados;
• Saibam usar a ferramenta;
• Necessidade de evoluir o mapeamento.
113
O fato de vocês
terem iniciado no
PowerPoint, pode
Rita ser um indicativo...
Beto
Rodrigo 114
De que nesse
momento é a
Rita melhor opção!
Beto
Rodrigo 115

Variações de Formato
116
Variações de
Formato 117
Uma prática que

pode ser muito
benéfica é
Rita começarem por uma
versão simplificada...
Beto
Rodrigo 118
Onde achamos um
modelo dessa
versão
Rita simplificada?
Beto
Rodrigo 119
Na verdade, a
ideia é que vocês
criem uma com
Rita aquilo que pareça
mais importante...
Beto
Rodrigo 120
Então já temos
nosso modelo!
Rita
Beto
Rodrigo 121
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
122
Não tenho os tempos

“precisos”, mas
podemos começar
Rita com uns tempos
aproximados...
Luciano
Rodrigo 123
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
s
120 min. 24 H 72 H 48 H
5 min. 30 min. 30 min. 48 H 5 min.
124

Usando uma ferramenta
125
Avaliando uma
ferramenta
126
Fiz a avaliação que

comentamos sobre
a ferramenta
Rita MURAL e o VISIO...
Beto
Rodrigo 127
Poderia mostrar
um pouco das
Rita ferramentas?
Beto
Rodrigo 128
Apresentação
MURAL VS VISIO
129
Mas acho que seria

melhor manter o
modelo do
Rita PowerPoint por
ora...
Beto
Rodrigo 130
De acordo! ☺
Rita
Beto
Rodrigo 131
Aula 5 – Aprendendo Juntos

Lições Aprendidas
132
Lições Aprendidas
133
Beto, você tinha

razão...
Rita
Beto
Rodrigo 134
Podemos usar o
processo
mapeado no lugar
Rita da jornada de
usuário...
Beto
Rodrigo 135
Mapa de Histórias
Passo 1
2 3 4 5

1 3 5
4
História
2
136
Mapa de Histórias
Cartão

1
1 3 5
4
História
2
137
E , olhando apenas
para os projetos de
tecnologia,
Rita podemos usar
VSM ou SIPOC...
Beto
Rodrigo 138
Sim, mas temos

que lembrar que o
VSM nos ajuda a
Rita priorizar...
Beto
Rodrigo 139
SIPOC vs VSM
140
S I P O C
Ouro Documentos
Avaliar
Pré-requisito
s
141
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
s
120 min. 24 H 72 H 48 H
5 min. 30 min. 30 min. 48 H 5 min.
142
Resumindo, este
formato pode ser
Rita bem interessante!
Beto
Rodrigo 143
Aula 5 – Aprendendo Juntos

Próximos Passos
144
Próximos Passos
145
Seria interessante
mapearmos as
principais
Rita dificuldades...
Beto
Rodrigo 146
O que acham que

os outros times vão
enfrentar de
Rita desafios em novos
projetos?
Beto
Rodrigo 147
Principais Desafios - Tecnologia

• Aceitar a nova forma de trabalho;
• Entender que o trabalho adicional vale a pena;
• Alinhar conceitos com os seus usuários/clientes;
• Aprender os conceitos de SIPOC e VSM.
148
Principais Desafios - Negócios

• Entender o valor de manter o mapa atualizado;
• Facilidade em explicar o fluxo de trabalho;
• Condições de medir os tempos de ciclo e de entrega;
• Aceitar o trabalho adicional como aumento da qualidade.
149
Piloto realizado
com sucesso!
Rita
Beto
Rodrigo 150
Agora, cabe a você

experimentar esta
nova forma de
trabalho.
151

agilidade
Conclusão
152
153
Bytebank
Sistemas Negócios
Rodrigo Beto
Sistemas Sênior
Rita Luciano
154
Projeto
Bytebank
Cartão Especial
Premium
155
Faz sentido?
Usar processos já mapeados,

em vez de criar uma jornada
do usuário?
156
“Jornada de Usuário” versus

“Mapa de Processos”
157
Mapa de Histórias
Passo 1
2 3 4 5

1 3 5
4
História
2
158

159
S I P O C
Solicitar Cartão


Avaliar Crédito

Enviar Cartão

160
S I P O C
Ouro Documentos


Avaliar Crédito

Comercial Ouro
Desbloquear
Cartão
161
S I P O C
Ouro Documentos
Avaliar
Pré-requisito
s
162
Área

Correntista
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
s
163
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
164
Possibilidades de Formato
165
Desenho em Papel
• Para times que trabalham na mesma sala ou muito próximo;
• Times iniciantes no desenho de fluxo;
• Necessidade de engajamento no projeto;
• Acostumados à Gestão Visual.
166
Ferramentas Genéricas
• Times que estão começando a mapear fluxos;
• Dificuldade em eleger uma ferramenta;
• Acostumados a ferramentas de escritório;
• Facilidade de uso da ferramenta.
167
Ferramentas Especializadas
• Times experientes em mapear fluxos;
• Necessidades de fluxos detalhados;
• Saibam usar a ferramenta;
• Necessidade de evoluir o mapeamento.
168
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
169
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
s
120 min. 24 H 72 H 48 H
5 min. 30 min. 30 min. 48 H 5 min.
170
Apresentação
MURAL VS VISIO
171
Mapa de Histórias
Passo 1
2 3 4 5

1 3 5
4
História
2
172
Mapa de Histórias
Cartão

1
1 3 5
4
História
2
173
SIPOC vs VSM
174
S I P O C
Ouro Documentos
Avaliar
Pré-requisito
s
175
Área Cartão
Desbloqueado
Canais de Comercial
Ouro
Área de Área de
Documentos Crédito
Correntista
Ouro
Solicitação
Avaliar
Pré-requisito
s
120 min. 24 H 72 H 48 H
5 min. 30 min. 30 min. 48 H 5 min.
176
Agora, cabe a você

experimentar esta
nova forma de
trabalho.
177

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Conheça o mapeamento de fluxo de valor

● Apresentação 3 ● Evoluindo SIPOC para VSM 80 ● Lições aprendidas 132

● Conhecendo o ambiente 18 ● Mapeando o ﬂuxo de valor 89 ● Próximos passos 144

● Mapa de processos e a tecnologia 30 ● Detalhando o Fluxo 95 ● Conclusão 152

Aula 2: SIPOC e VSM ● Vantagens e Desvantagens 105

● Mapear Processo vs. Requisitos 47 ● Variações de Formato 116

● Entender o SIPOC 57 ● Avaliando uma ferramenta 125

● Mapear com SIPOC 70

Aula 1 - Mapa de processos e

Atividade Atividade Atividade

Motivos para Desatualização

• Falta de conhecimento na “notação”;

• Ferramenta utilizada dificulta acesso;

• Disputa entre métodos e ferramentas;

• Grau excessivo de detalhes.

Área de Solicitação Avaliar Solicitação Área de

Área de Solicitação Crédito Área

Área Crédito Plástico do Correntista

Correntista Plástico Desbloquear Cartão Correntista

Área de Crédito Avaliar Crédito Área de

Área de Dados do Plástico do Área

Área Cartão Correntista

Área de Área de Correntista

Área de Área de Correntista

Atividade 1 Atividade 3 Atividade 4

Atividade Atividade 3 Atividade 4

Aula 1 - Mapa de processos e

Não conhece mapeamento

Aceitou agilidade, mas tem

Estudou vários conceitos de

Acredita que a melhor Beto

Não entende muito de

Usar processos já mapeados,

Aula 1 - Mapa de processos e

“Jornada de Usuário” versus

Beto, como explicar

Por que vocês

• Ajudar a organização da área de negócios;

• Facilitar a identificação de gargalos;

• Agilizar a solução de problemas;

• Apoiar projetos de tecnologia.

Objetivos da Jornada do Usuário

• Identificar possíveis melhorias na sua utilização;

• Agilizar a solução de problemas;

• Apoiar os projetos de tecnologia.

• Focado no usuário; • Focado no processo;

• Depende da persona; • Depende do entorno;

• Podem haver várias jornadas • Podem haver vários processos

Quando “Jornada” e “Mapa” são

Aula 1 - Mapa de processos e

... Entendi que tudo

Acho que podemos

Atividade 1 Atividade 3 Atividade 4

Aula 2 – SIPOC e VSM

Motivos para Desatualização

• Falta de conhecimento na “notação”;

• Ferramenta utilizada dificulta acesso;

• Disputa entre métodos e ferramentas;

• Grau excessivo de detalhes.

• Foi adaptado para processos de

Aula 2 – SIPOC e VSM

Por que usar