A

MELHOR
CADÊ MEU DINHEIRO?
Como cobrar clientes da melhor
maneira possível e quais os canais
adequados para essa tarefa
SEGREDO DO UNICÓRNIO PEGANDO CARONA
Empresários revelam informações O que ações virais como
capazes de transformar sua startup “Barbenheimer” podem ensinar
sobre marketing de oportunidade

IDADE
O GUIA DO PEQUENO E
MÉDIO EMPREENDEDOR

“TÁ PAGO”
O crescente interesse

PARA
COMO LUTAR CONTRA O por atividade física e
bem-estar no Brasil
PRECONCEITO ACERCA DA IDADE

TUK-TUKS
AS COMPETÊNCIAS Com custo médio
NECESSÁRIAS A TODO até 50% inferior, os
“caminhõezinhos”
EMPREENDEDOR BRASILEIRO atraem franqueados

ENCARE AS DIFERENÇAS
COMO OPORTUNIDADES

OMEÇA
A
MELHOR
IDADE
PARA

SUA!
COMEÇAR:
A SUA!
CONHECER, ENTENDER E RESPEITAR SEU MOMENTO
DE VIDA É ESSENCIAL PARA ENCONTRAR O NEGÓCIO
QUE COMBINE COM O SEU PERFIL EMPREENDEDOR

TESTE AVALIE SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL E IDENTIFIQUE AS ÁREAS QUE EXIGEM ATENÇÃO

GES166_01_Capa.indd 1 05/10/2023 11:30

 OUTROS LIVROS DA COLEÇÃO:

NAS LIVRARIAS
Ou acesse www.escala.com.br

Alibaba.indd 1 11/10/2023 11:29:20

 ABRE ASPAS
Para empreender
não há idade
V
ivemos em um país onde
a diversidade é a regra, e
isso se reflete também no
empreendedorismo, em que jovens,
adultos e pessoas mais maduras
encontram grandes oportunidades
constantes em suas trajetórias de vida.
Por esse motivo, na matéria de capa
deste mês vamos explorar uma jorna-
da pelas diferentes gerações de em-
preendedores que estão moldando o
cenário empresarial brasileiro, desde
os jovens visionários que desbravam
1
novos caminhos até os empreendedo-
res mais experientes que trazem con-
sigo anos de sabedoria e expertise. O
empreendedorismo não é uma opção
de carreira apenas para os jovens, ele
é uma escolha de estilo de vida para
pessoas de todas as idades.
Pegando carona na diversidade, o
Entrelinhas traz a história de ZICA
ASSIS 1 , que desbravou todos os pre-
2
conceitos e obstáculos no mercado e
criou uma das maiores redes de salão
especializado em fios crespos, cache-
ados e ondulados no Brasil, incentivan-
do milhares de mulheres brasileiras a
ter orgulho dos seus cabelos.
Por falar em desbravar o preconcei-
to, em Deu Certo, VIVIAN DEUS 2 ,
fundadora do Joaninha Brechó Infantil,
também fez o mesmo ao provar que
3 brechó não é mais sinônimo de roupa
surrada ou com defeitos, alcançando
o sucesso em um mercado cada vez
mais exigente e preocupado com o uso
consciente de roupas.
Parece que as mulheres estão domi-
© FOTOS: DIVULGAÇÃO
nando a edição deste mês! No outro
case de Deu Certo, ANA PIKU 3 , só-
cia-fundadora da PikurruchA’S, mostra
como conseguiu se destacar no mer-
GES166_03_AbreAspas.indd 3
EDITORIAL
cado de doces artesanais conquistan-
do o paladar e o coração dos clientes.
Além da nossa matéria de capa e des-
sas mulheres inspiradoras, esta edição
está repleta de conteúdo valioso para
você, empresário que busca oportu-
nidades e insights para prosperar em
um mercado em constante evolução.
Vamos demonstrar por que investir em
academias pode ser uma jogada inte-
ligente, as vantagens e os desafios de
investir em franquias de tuk-tuk, uma
tendência que está ganhando força
no Brasil, dicas práticas para cobrar
clientes inadimplentes e garantir que
seu fluxo de caixa permaneça saudável.
Sem contar que revelaremos o segredo
de algumas startups unicórnios e quais
são os ingredientes para o sucesso.
E não paramos por aí, mostraremos
ainda como as pequenas empresas
podem aproveitar as vantagens do
monitoramento das redes sociais para
melhorar o atendimento ao cliente e
impulsionar o crescimento dos ne-
gócios. Em um mundo onde as ten-
dências podem mudar rapidamente,
é crucial tomar cuidado ao abordar
temas virais na propaganda do seu
negócio. Aprenda como fazer isso de
forma sensata e eficaz.
Nossa equipe de colunistas comparti-
lha insights valiosos sobre uma va-
riedade de tópicos relacionados aos
negócios, desde estratégias de lide-
rança até tendências de mercado e
inovação.
Aproveite as dicas e sucesso!
Boa leitura!
Juliana Klein
Editora
10/10/2023 10:58
 SUMÁRIO 166

32_ ENTRELINHAS
12_ B
 ELEZA NATURAL
A partir da valorização de sua própria
autoestima, Zica Assis fundou uma das
NO NEGÓCIO
44_ COBRE DO
JEITO CERTO
O número de inadimplentes
maiores redes de salão especializado
NOSSA CAPA em cabelos crespos, cacheados e on-
cresce e é preciso explorar as
melhores abordagens para co-
dulados no Brasil
EMPREENDEDORISMO
brar seus clientes, mantendo a
empatia como foco central

NÃO TEM IDADE DEU CERTO

16_ BRECHÓ JOANINHA DIGITAL
O empreendedorismo no Brasil tornou-se
Rede de franquias está desmistifican- 50_ S
 OCIAL LISTENING
uma jornada aberta a todas as idades. Na
do a ideia de que brechós limitam-se a Um conceito amplamente
matéria de capa desta edição vamos explorar
roupas desgastadas ou com defeitos adotado pelo marketing digital
histórias inspiradoras de jovens inovadores,

A
empreendedores experientes e visionários que desempenha papel crucial
mais maduros que estão moldando o cenário 72_ PIKURRUCHA’S ao planejar campanhas, avaliar
empresarial. Conheça as oportunidades e os Empresa se sobressai no mercado de resultados e tomar decisões
desafios que cada geração enfrenta e saiba por doces artesanais oferecendo uma am- estratégicas
que o empreendedorismo vem sendo uma escolha pla variedade de guloseimas nostálgi-

MELHOR
de estilo de vida em todas as fases da vida.
CADÊ MEU DINHEIRO?
Como cobrar clientes da melhor
SEGREDO DO UNICÓRNIO
maneira possível e quais os canais
cas e conquista o paladar dos clientes STARTUP-SE
56_ U
 NICÓRNIOS
Empresários revelam informações
PEGANDO CARONA
O que ações virais como
MAPA DA MINA Conheça as histórias inspira-
doras de empreendedores que
capazes de transformar sua startup “Barbenheimer” podem ensinar

20_MERCADO EM FORMA
adequados para essa tarefa sobre marketing de oportunidade

IDADE
As academias estão diversificando e transformaram suas startups
ampliando suas operações no merca- em unicórnio e adquira conhe-
O GUIA DO PEQUENO E do a fim de atender a uma crescente cimento sobre as estratégias
MÉDIO EMPREENDEDOR
demanda por atividades físicas e bem- para alcançar o sucesso de for-
“TÁ PAGO”
O crescente interesse
-estar no Brasil ma acelerada

PARA
COMO LUTAR CONTRA O por atividade física e
bem-estar no Brasil
PRECONCEITO ACERCA DA IDADE

TUK-TUKS
AS COMPETÊNCIAS Com custo médio

TENDÊNCIA
NECESSÁRIAS A TODO até 50% inferior, os
EMPREENDEDOR BRASILEIRO
“caminhõezinhos”
atraem franqueados FRANQUIA
ENCARE AS DIFERENÇAS
COMO OPORTUNIDADES 26_ M
 ODALIDADE EM ALTA 64_NA MODINHA
Franquias investem em modelos de ne- O fenômeno “Barbenheimer” foi

COMEÇAR
A gócio sobre rodas, em que os tuk-tuks transitório, mas ofereceu valio-
© FOTOS DE CAPA: SIMONKR E DEAGREEZ / GETTY IMAGES

MELHOR destacam-se por serem mais acessíveis

do que os caminhões convencionais
sas lições aos empreendedores

IDADE
PARA UP TO DATE

SUA!
TESTE
COMEÇAR: 42_ PRESENÇA DIGITAL
70_ NA PRÁTICA!
Uma comunicação eficaz pode
A SUA! À medida que a presença on-line tor-
na-se cada vez mais vital, o marketing
gerar oportunidades em todas
as áreas da sua vida, no entanto
EDIÇÃO 166 - PREÇO R$ 17,00

CONHECER, ENTENDER E RESPEITAR SEU MOMENTO

DE VIDA É ESSENCIAL PARA ENCONTRAR O NEGÓCIO
QUE COMBINE COM O SEU PERFIL EMPREENDEDOR
digital destaca-se como principal es- é fundamental dominar algu-
tratégia para atrair, envolver e conver- mas técnicas essenciais para al-
TESTE AVALIE SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL E IDENTIFIQUE AS ÁREAS QUE EXIGEM ATENÇÃO
ter clientes. Avalie a eficácia da sua! cançar o sucesso nos negócios
GES166_01_Capa.indd 1 05/10/2023 11:30

TIME DE COLUNISTAS
SEÇÕES FIXAS
06_ RADAR CORPORATIVO
25_ FALA, GESTOR!
31_ FRANCAMENTE
62_ INSIGHT
05_ TREINAMENTO&CARREIRA Luiz Marins
75_ CONVERSA AFINADA
11_ DIVERSIDADE&INCLUSÃO Daniele Avelino
76_ EXPRESSÃO
41_ EDUCAÇÃO&FINANÇAS Mauricio Galhardo 80_FILMES
Análises de 78_ SINAPSE
55_ EMPREENDER&LIDERAR Elias Awad filmes por Myrna 81_ GESTÃO&VOCÊ
63_ INSPIRAÇÃO&EMPODERAMENTO Erika Pessôa Silveira Brandão
e indicações de 82_ FECHA ASPAS
69_ GESTÃO&SUSTENTABILIDADE Danilo Maeda livros pela redação

GES166_04_Sumario.indd 4 10/10/2023 17:34


TREINAMENTO&CARREIRA
A síndrome do
impostor e o
medo de vencer
A
síndrome do impostor foi ini-
cialmente identificada por
duas psicólogas americanas,
Pauline Rose Clance e Suzanne Imes,
em 1978. Elas conduziram um estudo
com um grupo de mulheres altamente
bem-sucedidas e chegaram à conclu-
são de que, apesar de suas realizações
acadêmicas e profissionais evidentes,
muitas dessas mulheres acreditavam
que não eram realmente inteligentes
e que tinham enganado alguém para
chegar aonde estavam. Desde então,
muitos outros psicólogos e pesquisa-
dores em todo o mundo têm estuda-
do esse transtorno.
A síndrome do impostor é um fenôme-
no psicológico que afeta muitas pes-
soas, inclusive aquelas que alcançam o
sucesso profissional. Ela caracteriza-se
por uma sensação persistente de não
ser merecedor do reconhecimento e do
sucesso conquistado.
Em meu livro Socorro! Tenho medo de
vencer - Conselhos e dicas para você
vencer o medo de vencer (Ed. Harbra,
1998), abordo exatamente a realidade
de pessoas que têm medo de vencer
e, inconscientemente praticam autos-
sabotagem, impedindo o seu sucesso
pessoal e profissional.
No contexto profissional, a influência da
síndrome do impostor pode ser signi-
ficativa. Mesmo diante de conquistas e
realizações notáveis, indivíduos afetados
por ela tendem a duvidar de suas habili-
dades e acreditam que são apenas fruto
LUIZ MARINS É ANTROPÓLOGO, PROFESSOR E CONSULTOR DE EMPRESAS NO BRASIL E NO
EXTERIOR. TEM 13 LIVROS E MAIS DE 300 VÍDEOS E DVDS PUBLICADOS. WWW.MARINS.COM.BR
GES166_05_ART_Treinamento.indd 5
do acaso ou das circunstâncias. Essa
autodepreciação causa um ciclo de in-
segurança e ansiedade, prejudicando o
desempenho e a progressão na carreira.
Um dos efeitos mais impactantes da
síndrome do impostor é a subvaloriza-
ção das próprias conquistas. As pessoas
afetadas geralmente minimizam seus
sucessos, atribuindo-os a fatores exter-
nos, como sorte ou ajuda de terceiros,
em vez de reconhecerem seu próprio
mérito. Isso pode ocasionar falta de
confiança em suas habilidades e cons-
tante busca de validação externa.
Além disso, pode levar à procrastina-
ção e à autossabotagem. O medo de
serem descobertas como “fraudes” faz
com que as pessoas evitem assumir
desafios ou se arriscar em novas opor-
tunidades. Elas sentem-se paralisadas
pelo medo do fracasso e pela neces-
sidade de serem perfeitas em tudo o
que fazem, o que acaba dificultando o
crescimento profissional.
É importante ressaltar que a síndro-
me do impostor não está relacionada
à falta de competência ou habilidades.
Muitas vezes, pessoas altamente talen-
tosas e bem-sucedidas são afetadas
por esse problema.
A busca de conscientização sobre isso
e a sua compreensão como um fenô-
meno comum podem ajudar a diminuir
o impacto negativo que ela causa. Além
disso, é importante cultivar uma menta-
lidade positiva, reconhecendo e valori-
© ARQUIVO PESSOAL
POR LUIZ MARINS
©1
“O MEDO DE SEREM
DESCOBERTAS
COMO ‘FRAUDES’
FAZ COM QUE AS
PESSOAS EVITEM
ASSUMIR DESAFIOS
OU SE ARRISCAR
EM NOVAS
OPORTUNIDADES”
zando as próprias conquistas. O apoio
de profissionais também é fundamen-
tal para superar a síndrome do impos-
tor e alcançar o sucesso profissional.
Portanto, é essencial que os indivíduos
afetados pela síndrome do impostor
reconheçam que merecem o suces-
so que alcançaram e que são capazes
de enfrentar os desafios que surgem
em suas carreiras. Com autoconfiança,
trabalhando a autoestima e tomando
consciência dessa síndrome, é possí-
vel superar esse sentimento e atingir o
sucesso profissional desejado.
Pense nisso. Sucesso!
©1: TA DESIGN / ADOBESTOCK.COM
04/10/2023 13:54
 Radar. POR JULIANA KLEIN

_FRANQUIA
Empreendedorismo
feminino
A Associação Brasileira de Franchising
(ABF), com o objetivo de ampliar ainda mais
a participação das mulheres no setor, valo-
rizando também a diversidade e a equidade
de gênero, fechou parceria com o Conselho
Nacional da Mulher Empreendedora e da
Cultura (CMEC) e com a Confederação das _MARCA PRÓPRIA sas. A linha de tintas é produzida
Associações Comerciais e Empresariais do Mercado de tintas pela Sherwin Williams e as linhas
de texturas e complementos
Brasil (CACB). Essa união prevê o desenvol-
Prestes a completar 60 anos, a são produzidas pela Martins e
vimento de ações conjuntas voltadas para
TINTAS MC, rede de lojas de tin- Grafftex, além de outros forne-
a promoção do empoderamento femini-
tas do Brasil, lançou sua marca cedores regionais estratégicos.
no por meio da sua autonomia financeira.
própria de tintas, denominada Apesar de a linha já nascer com
Um levantamento do Portal do Franchising
Tintas MC. Nessa primeira etapa um portfólio grande, a Tintas MC
revela que, entre as unidades franqueadas,
serão 19 itens no portfólio, sendo vai ampliá-la em breve. O siste-
48% das pessoas que buscam uma fran-
quia são mulheres, elas estão presentes em 8 tipos de tintas, 4 tipos de com- ma tintométrico será lançado
todos os segmentos do franchising, porém plementos e texturas, além dos até o início de 2024, possibilitan-
somente 19% das empresas franqueadoras sprays. Como parceiras, a Tintas do aos clientes uma gama muito
são lideradas por mulheres. MC escolheu grandes empre- maior de cores.

_PREMIAÇÃO
Inovação
No final de setembro a faculda-
de de negócios STRONG BUSINESS
SCHOOL recebeu o primeiro lugar no
Prêmio de Inovação dado pela pre-
feitura de Santo André, no Grande
ABC Paulista. A iniciativa visa valorizar
projetos inovadores e de tecnologia
das instituições de ensino da re-
gião. O projeto premiado da institui-
ção foi de consultoria estratégica de
negócios (CEN), realizada na Ysmec
Manutenção de Máquinas Ltda, que
ajustou a gestão da empresa e im-
pulsionou o quadro de trabalhadores.
Em apenas sete meses, a organiza-
ção passou de 8 para 32 funcionários.

_ESTUDO
Investimento em sites
A GODADDY INC. (NYSE: GDDY), empresa que pre-
para os empreendedores para o dia a dia do merca-
do digital, por meio da sua pesquisa “Observatório
Global de Dados GoDaddy 2023”, constatou que 40%
© FOTOS: DIVULGAÇÃO
não têm um site de negócios, planejam criar um nos
próximos três meses, enquanto 48% planejam fazer
isso em até um ano. Isso ressalta a importância con-
tínua da mídia social e da criação de uma estratégia
de marketing holística. Além disso, as pequenas em-
presas pesquisadas no Brasil relataram seu desejo

das pequenas empresas no Brasil, que atualmente de criar um canal de vendas on-line (60%).

GES166_06-10_Radar.indd 6 10/10/2023 11:50

 OS
LIVROS DE
NEGÓCIOS
MAIS
VENDIDOS
_NOVIDADE 1
Microfranquia
Ruído: Uma
Com o objetivo de revolu- Falha no
cionar a forma de atender Julgamento
pacientes planejando 150 Humano
unidades até 2024, chegou Autor
Olivier Sibony
ao mercado de franchising Editora
a rede ME PROTEGE, micro- Objetiva
franquia com foco na venda
de planos de saúde e segu- 2
ros. A proposta é popularizar
e facilitar o acesso a serviços
de saúde e seguros para o público, atrativo para quem busca investir no Ponto de
como consultoria para contratação de modelo de operação, além da alta de- Inflexão
convênios, benefícios com serviços de manda, é seu alto valor de comissio- Autor
Flávio Augusto
vale-transporte, vale-refeição etc. O namento para seus franqueados. da Silva
Editora
Buzz

TURNOVER MOVIMENTAÇÃO DE
PROFISSIONAIS NO MERCADO
3

O Poder
_EXECUTIVA DE CONTAS _CTO do Hábito
Autor
A Arquivei, plataforma de Com mais de 25 anos Charles Duhigg
gerenciamento de docu- de experiência no mer-
Editora
mentos fiscais, anunciou cado de Tecnologia Objetiva
a chegada de KARDENIA da Informação e
MIZUSHIMA ao time da Operações, JANNIINI
empresa como executi- PASCALE é o novo chief
va de Contas Enterprise. technology officer (CTO) 4
A profissional passa a integrar o grupo de para liderar as áreas de Atendimento e
Vendas da startup como responsável pela Operações da Loara Crédito, especialista
gestão da nova estrutura comercial para em captação e planejamento de linhas de
clientes de grande porte. Com passa- crédito para empresas. Janniini terá papel Seja Foda!
gens por empresas como SAP, Thomson fundamental na definição de estratégia Autor
Caio Carneiro
Reuters, Sonda e Sovos, Kardenia traz na tecnológica, liderança de equipes, inova-
bagagem mais de 14 anos de experiência ção e implementação de soluções que Editora
Buzz
em Vendas e MBA em Gestão Comercial darão suporte e impulsionarão o sucesso
pela Fundação Getulio Vargas (FGV). e a competitividade da empresa.

5
_CO-CEO _HEAD DE MARKETING
Com o objetivo de ini- A Vittude, empresa O Investidor
© PAULO LIEBERT

Inteligente
ciar uma nova fase de de desenvolvimen-
Autores
crescimento e ampliar to e gestão estratégi- Benjamin Grahan
o seu impacto positivo ca de programas de
Editora
nos negócios do País, saúde mental, contra- Harpercllins
a Humanizadas anun- tou FELIPE SOBRAL
ciou a chegada de como novo head de
CÁSSIA MESSIAS para assumir a posição Marketing. Formado na área de tecnologia
de sócia e Co-CEO, ao lado do cofunda- há mais de dez anos, Sobral começou em 6
dor Pedro Paro. Com vasta experiência agências de publicidade como respon-
no setor de tecnologia, Cássia trabalhou sável pelo desenvolvimento e gestão de Sabedoria
18 anos na Microsoft, além de outras projetos de inovação em campanhas pu- nos Negócios
multinacionais de tecnologia, como HP blicitárias e trabalhou com marcas como e na Vida
e AT&T, e traz para a empresa sua exper- Lindt, Jose Cuervo, Sufresh, Prudence, Autor
tise internacional em estratégia e lide- Stolichnaya, hrtechs Kenoby e Gupy, José Paulo
rança de pessoas e negócios SaaS B2B. ecossistema de softwares para o RH. Pereira Silva
FONTE: SARAIVA

Editora
Ideal Books

GES166_06-10_Radar.indd 7 10/10/2023 11:50

 Radar.
© FOTOS: DIVULGAÇÃO
_GRATUITO
Mulheres empreendedoras
Para fortalecer o apoio à educação financeira e ao em-
preendedorismo feminino, o MERCADO PAGO abre 1.500
vagas para a nova edição do “Agora Vai, Mulher”, progra-
ma de capacitação gratuita para microempreendedoras.
Realizado pelo banco digital do grupo Mercado Livre, o
programa é voltado a empreendedoras mulheres de to-
do o Brasil e que faturam até R$5 mil mensais. A iniciati-
va busca capacitar mulheres para que elas desenvolvam
habilidades de gestão financeira, permitindo melhorar
a administração das suas finanças e vendas, além de in-
corporar ferramentas digitais em seus negócios.
MACROAMBIENTE
Geração de emprego
As micro e pequenas empresas (MPEs) registraram, no
último mês de agosto, o maior volume de empregos
gerados em todo o ano de 2023. De acordo com pesquisa
do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas (Sebrae) feita a partir de dados do Cadastro Geral
de Empregados e Desempregados (Caged), as MPEs foram
responsáveis por 73% DO TOTAL DE VAGAS DE TRABALHO
criadas nesse período. Ao todo, o Brasil registrou 220,8 mil
novas contratações, a segunda melhor do ano, sendo 161 mil
somente nas micro e pequenas empesas. No acumulado
do ano, o País já contabiliza aproximadamente 1,4 milhão
de novos empregos. Desse universo, as MPEs contribuíram
com o saldo de 988 mil postos de trabalho.
GES166_06-10_Radar.indd 8
_PODCAST
Estratégia digital
Pegando carona na onda dos pod-
casts, que têm se firmado cada vez
mais como uma ferramenta es-
tratégica para empresas, a MARIA
BRASILEIRA, rede de limpeza resi-
dencial e empresarial do País, lan-
çou o Podfacilitar! As entrevistas
mensais têm conteúdo destina-
do aos diversos colaboradores da
franqueadora e visa oferecer um
aprendizado significativo para
pessoas que atuam diretamente
em suas respectivas unidades, for-
necendo sugestões, ideias, ações
e práticas provenientes daqueles
que estão imersos nessa realidade.
_PARCERIA
Sebrae e Correios
Uma iniciativa entre o SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE) e os CORREIOS
firmada em outubro vai viabilizar uma série de ações es-
tratégicas e garantir apoio aos donos de micro e peque-
nas empresas em três eixos de atuação: e-commerce, in-
ternacionalização e políticas públicas de logística. A parce-
ria vai preparar os pequenos negócios para atuarem nes-
ses eixos. O plano de trabalho estabelecido entre Sebrae
e Correios busca apresentar soluções que permitam aos
pequenos negócios superar esses desafios e avançar na
ampliação da sua produtividade e competitividade.
FATOS EXTERNOS QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NEGÓCIO
Vilão dos pequenos
Conhecido pelos juros elevados, O CARTÃO DE
CRÉDITO É USADO POR 39% DOS DONOS DE
PEQUENOS NEGÓCIOS como modalidade de
financiamento. O índice contrasta com a proporção
de empresários que apontam os empréstimos em
bancos privados (7%) ou públicos (4%). Os dados
são da 10ª edição da pesquisa “Financiamento dos
Pequenos Negócios no Brasil”, realizada pelo Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
(Sebrae). As informações sinalizam a dificuldade de
acesso a crédito junto ao sistema financeiro, levando
os empreendedores a optar pelo cartão de crédito
como principal modalidade de financiamento usada.
10/10/2023 11:50
 FAROLDEMÍDIA
DESIGN&CIA
Compre do pequeno
Em outubro o Serviço Brasileiro de
Nova embalagem Apoio às Micro e Pequenas Empresas
(Sebrae) realizou a Campanha
A Subway®, rede de restaurantes, lançou a Sub Box, uma
“Compre do Pequeno”. Neste ano,
nova embalagem que possibilita a combinação de vários
a iniciativa deu mais visibilidade
sabores de subs para aproveitar em diferentes ocasiões. A
aos donos de pequenos negócios,
novidade traz cinco subs footlongs cortados em três pe-
que puderam aparecer no canal do
daços e serve até dez pessoas. A possibilidade de com-
Sebrae no YouTube para mais de 700
binar diferentes subs em maior quantidade torna essa
mil seguidores. Ao todo, a equipe
embalagem prática e conveniente para todos escolherem
do Sebrae selecionou 84 gravações.
os lanches de que mais gostam e poderem experimentar
Os vídeos escolhidos foram posta-
também outras combina- ções. A Sub Box já está disponí-
dos nas redes sociais. A Campanha
vel em todas as unidades
Compre do Pequeno estimula os
da rede no Brasil e pelas
brasileiros a adquirirem produtos e
plataformas de delivery.
serviços de microempresas (ME), em-
E traz em seu slogan a
presas de pequeno porte (EPP) e mi-
mensagem que o Subway
croempreendedores individuais (MEI),
transmite: para todo
que representam 99% de todos os
mundo aproveitar.
empreendimentos do País.

PELAWEB AÇÃO QUE VIRALIZOU NA INTERNET Foco nos “riniters”

A Allegra, marca de antialérgico
pertencente à Consumer
Criatividade é tudo! Healthcare na Sanofi, anunciou
um novo momento da campanha,
A marca de produtos capilares
evidenciando a eficácia, tecnologia
Hidratei, pertencente ao gru-
e rapidez do produto, que alivia a
po “Ei, Beleza” de Minas Gerais,
alergia duas vezes mais rápido que a
surpreendeu o público com uma
molécula loratadina. A comunicação
campanha nas redes sociais ins-
reforça a superioridade e a rapidez
pirada no vídeo viral do “Samurai
de Allegra e já está presente nas
de BH”, Alisson D’jean. Nesse pro-
principais plataformas da marca. Além
jeto, a empresa simulou que seus
das ações digitais, a partir de outubro
produtos foram roubados, in-
gócios da marca, com aumento contará também com materiais de
corporando histórias de clientes
de 20% nas vendas on-line na ponto de venda. “Allegra já tem sua
cujos produtos Hidratei foram
semana de estreia, aumento de eficácia conhecida e comprovada e
“roubados” por maridos curiosos
70% no engajamento nas redes nós estamos sempre pensando no
para testá-los. O vídeo viralizou
sociais e alcance total de 11,5 mi- bem­-estar dos nossos consumidores,
rapidamente, com mais de 10 mil
lhões de contas. E você, já pen- sendo parceiro estratégico na sua
compartilhamentos e 3 milhões
© FOTOS: DIVULGAÇÃO

sou em alguma campanha diver- jornada de saúde”, declarou a diretora

de visualizações. A ação teve um
© REPRODUÇÃO

tida para o seu negócio hoje? de Marketing da Sanofi, Marília Zanoli.

impacto significativo nos ne-

GES166_06-10_Radar.indd 9 10/10/2023 11:50

 Radar.
_PESQUISA
Sem apoio da
gestão
A terceira edição da pesquisa
Inteligência Emocional e Saúde
Mental no Ambiente de Trabalho,
feita pela THE SCHOOL OF LIFE
E ROBERT HALF, apontou que
42,86% dos liderados nas empre-
sas consideram o ambiente tóxico
como o principal fator que os le-
varia a pedir demissão, enquanto
34% dos entrevistados respon-
deram que a habilidade que mais
têm sentido falta em seus gesto-
res foi a de apoio. A pesquisa de-
fine apoio como: disponibilidade,
presença e valorização do outro.
Um ambiente sem essas carac-
terísticas está fadado a ser tóxico.
Outro problema apresentado pela
pesquisa foi que apenas 6,74%
dos gestores identificaram que
precisam investir nessa habilidade.

_LINHA PRÓPRIA
Primeira coleção
A UNHAS CARIOCAS inovou no
mercado lançando sua primeira
coleção de esmaltes. Agora a rede
oferece suas cores próprias para a
esmaltação, em diferen-
tes texturas e tonalida-
des. A linha possui tons
que atendem a todos os
gostos. O diferencial dos
produtos é dar o efeito de
acabamento profissional,
uma vez que a rede tam-
bém é especializada em
esmaltação e buscou in-
corporar esse aspecto nas fórmu-
las. Brilho intenso, longa duração,
alta cobertura, secagem rápida e
fácil remoção são algumas das ca-
racterísticas da coleção que ficará
disponível para venda e para uso
nas unidades da rede.
_LANÇAMENTO
Em ritmo de Natal
No final de setembro o GRUPO
MARILAN apresentou suas novidades
durante o Salão do Panettone em São
Paulo, organizado pela Associação
Brasileira das Indústrias de Biscoitos,
Massas Alimentícias e Pães & Bolos
Industrializados (ABIMAPI). Para a
temporada do Natal 2023, ela des-
tacou os tradicionais panettones de
frutas e gotas de chocolate, agora
em um formato diferenciado, per-
feito para presentear. Outra novi-
dade foi para o público infantil: os
minipanetto­nes do Bob Esponja, em
parceria com a Nickelodeon. Eles são
produzidos pela Casa Suíça nos sabo-
res gotas de chocolate e brigadeiro.

JUSTinCASE LANÇAMENTOS EM DESTAQUE NO MERCADO

Câmera térmica Catraca

Construída com base no ARTPEC 8, o mais recente siste-
ma em chip (SoC) da Axis, a câmera AXIS Q2101-TE pode
medir temperaturas de -40°C a 350°C (40°F a 660°F), além
de acionar uma notificação sempre que a temperatura
ultrapassar um limite definido ou se aumentar ou diminuir
muito rapidamente. Isso pode ajudar a evitar paralisações
indesejadas na produção causadas por superaquecimen-
to do equipamento, bem
como permitir o plane-
jamento de manuten-
ção preditiva. A câmera
oferece ainda poderosos
recursos de análise, co-
mo detecção precoce de
incêndio pré-instalada e
inteligente
A Control iD, empresa do gru-
po Assa Abloy, lançou a catra-
ca inteligente iDBlock Next. A
solução torna muito mais fácil
operar com segurança e evitar
fraudes em ambientes em que
a entrada restrita é essencial. A
catraca pode contar com até
2 iDFaces, que é o controlador
de acesso com reconhecimen-
to facial da Control iD, verifi-
cando tanto a entrada como a ambiente e operar de forma to-
saída de pessoas. Com design talmente stand alone por meio
© FOTOS: DIVULGAÇÃO

diferenciado e mecanismo do software web embarcado,

filtragem inteligente para inovador, o produto pode ser não necessitando de instalação
reduzir alarmes falsos. utilizado em qualquer tipo de de software adicional.

10

GES166_06-10_Radar.indd 10 10/10/2023 11:50


DIVERSIDADE&INCLUSÃO
O Panorama da Liderança
em 2023: Desafios e Práticas
para um Futuro Promissor PARTE 2
N
o último artigo mostramos al-
guns exemplos de práticas de
liderança mais flexível, colabo-
rativa e inovadora nas empresas, levan-
do em consideração as abordagens da
pesquisa sobre o Panorama Liderança
2023 divulgado pela Câmara Americana
de Comércio (Amcham).
Neste artigo, vamos destacar os estágios
de maturidade da liderança, que indicam
diferentes níveis de desenvolvimento e
complexidade. Esses estágios são:
1. SOBREVIVÊNCIA: Foco na proteção
e nas necessidades básicas da orga-
nização, com possibilidade de mani-
pulação e coerção.
2. PROCESSOS: Foco na conformidade
e estabilidade dos processos e relações,
com regras e padrões governando o
comportamento de liderança.
3. ESPECIALIZAÇÃO: Foco na especiali-
zação, competências e eficiência, di-
recionando as ações de liderança de
acordo com as habilidades e os interes-
ses individuais.
4. RESULTADOS: Foco em análises, resul-
tados e metas, com alta responsabilida-
de e senso de meritocracia nas relações.
5. PESSOAS: Foco nas relações humanas
e interação com o sistema, substituindo
a perspectiva competitiva pela abun-
dância e interdependência sistêmica.
6. COCRIAÇÃO: Foco na capacidade de
integração e mudança sistêmica, trans-
formando divergências em pontos de
apoio para cocriação e coinovação.
7. PROPÓSITO: Foco na sabedoria e
inteligência coletiva, gerenciando
DANIELE AVELINO É ESPECIALISTA EM DIVERSIDADE E INCLUSÃO, LINKEDIN TOP VOICE E MENTORA
DE MARCA PESSOAL E ESTRATEGISTA DIGITAL. IN: WWW.LINKEDIN.COM/IN/DANIELEAVELINO.
GES166_11_ART_Diversidade.indd 11
POR DANIELE AVELINO
tensões complexas e buscando um
propósito comum.
Ao avançar para estágios mais elevados
de maturidade de liderança, é possível
implementar práticas que promovam
um ambiente de trabalho saudável e co-
laborativo. Aqui estão seis exemplos de
práticas de liderança em estágios mais
elevados de maturidade:
1. RECONHECIMENTO DE DESEMPENHO:
Reconhecer publicamente o trabalho
árduo e as realizações dos funcionários,
reforçando a cultura da meritocracia e
demonstrando apreço e cuidado.
2. COACHING E DESENVOLVIMENTO DE
CARREIRA: Oferecer oportunidades de
coa­ching e desenvolvimento de carreira
para ajudar os funcionários a alcançarem
suas metas pessoais e profissionais, con-
tribuindo para a retenção de talentos e o
cumprimento das metas organizacionais.
3. BEM-ESTAR E SAÚDE MENTAL:
Implementar políticas de bem-estar no
trabalho, incluindo horários razoáveis,
oportunidades de exercícios físicos, pro-
gramas de saúde mental e ambientes
de trabalho saudáveis, demonstrando
cuidado com as pessoas e melhorando a
produtividade e o engajamento.
4. COMUNICAÇÃO E ALINHAMENTO DE
PROPÓSITO COMUM: Trabalhar com as
equipes para definir um propósito co-
mum que alinhe os objetivos pessoais
e profissionais de todos, aumentando a
motivação, o engajamento e facilitando a
colaboração e inovação.
5. IMPLEMENTAÇÃO DE OKRS: Utilizar
a metodologia de estabelecimento de
© ANA MONTENEGRO
metas Objectives and Key Results (OKRs)
para equilibrar o cuidado com as pesso-
as e a realização de metas, envolvendo as
equipes na definição dos objetivos prin-
cipais, contribuindo para alcançá-los.
6. SESSÕES DE BRAINSTORMING CO-
LABORATIVAS: Realizar sessões de
brainstorming para cocriar e inovar
juntos, valorizando as ideias de cada
pessoa e promovendo a colaboração, o
progresso em direção a metas com-
partilhadas e o engajamento.
As tendências de liderança para o
futuro apontam para a revisão de
prioridades, com um foco maior no
aperfeiçoamento e desenvolvimento
de pessoas, fortalecimento dos relacio-
namentos com stakeholders e adoção
de novas tecnologias e métodos de
trabalho. Essas tendências demandam
líderes cada vez mais adaptáveis, flexí-
veis, inovadores e criativos.
Nesse futuro, os dados desempenham
um papel essencial na tomada de deci-
sões, fornecendo insights valiosos para
orientar a estratégia de negócios e apri-
morar a eficácia operacional. Além disso,
a liderança em ambientes remotos e
híbridos torna-se uma necessidade, exi-
gindo novas habilidades e abordagens.
A capacidade de manter equipes enga-
jadas e produtivas, mesmo a distância, é
uma qualidade indispensável.
Portanto, é fundamental nos preparar-
mos para esses desafios e garantirmos
que estamos prontos para liderar o futu-
ro com consciência, adaptabilidade e fo-
co no desenvolvimento humano.
11
04/10/2023 14:25
 ENTRELINHAS

O SUCESSO
TEXTO DE CAMILA GUESA

EM CURVAS
NATURAIS
A PARTIR DO CUIDADO COM
SUA PRÓPRIA AUTOESTIMA, ZICA
ASSIS CRIOU UMA DAS MAIORES
REDES DE SALÃO ESPECIALIZADO
EM FIOS CRESPOS, CACHEADOS E
ONDULADOS NO BRASIL
© FOTOS: DIVULGAÇÃO / BELEZA NATURAL

12

GES166_12-15_Entrelinhas.indd 12 05/10/2023 11:51


Na minha época não existiam produtos
e serviços especializados, com preço
acessível, para tratamento de cabelos
cacheados, crespos ou ondulados. Então
foi aí que essa visão empreendedora surgiu,
pois eu tinha orgulho do meu cabelo e não
me conformava em ter que alisá-lo!”
ZICA ASSIS, FUNDADORA DO BELEZA NATURAL
H
á três décadas, o Beleza Natural,
uma das maiores redes de salão
dedicado ao atendimento de
cabelos crespos, cacheados e ondulados
surgiu no cenário brasileiro pelas mãos
da visionária empreendedora Zica Assis.
O empreendimento nasceu da necessi-
dade pessoal da fundadora, marcando
uma trajetória de sucesso no mercado de
beleza, proporcionando soluções inova-
doras e especializadas para a diversidade
capilar que existe no Brasil.
Hoje, com mais de 50 espaços para
atendimento e profissionalização de cui-
dados com esses fios, a marca juntou-se
a grandes varejistas para a venda das li-
nhas de produtos que contam com mais
de 80 SKUs, entre eles: shampoos, con-
dicionadores, tratamentos e finalizado-
res. Seu público-alvo são mulheres e ho-
mens, entre 18 e 45 anos, com cabelos ca-
cheados, crespos e ondulados, naturais
ou quimicamente tratados, e que dese-
jam deixá-los bonitos naturalmente, sau-
dáveis e bem cuidados. Confira em entre-
vista exclusiva à Gestão & Negócios como
ela conseguiu construir esse império da
beleza no cenário brasileiro.
Gestão&Negócios: Como surgiu a
vontade de empreender nesse ramo?
© DIVULGAÇÃO/ BELEZA NATURAL
Zica Assis: Comecei a trabalhar aos no-
ve anos: fui babá e empregada domésti-
ca em algumas casas. Na época, eu tinha
um cabelo black que amava. Mas, quan-
do comecei a trabalhar como empregada
GES166_12-15_Entrelinhas.indd 13
BELEZA NATURAL
doméstica, fui obrigada a alisar, porque
as pessoas associavam meu cabelo à su-
jeira, e isso me deixou muito triste, por-
que o meu cabelo é a minha identidade.
Quando entendi que o profissionalismo
de uma pessoa não podia ser medido pe-
lo seu cabelo, e sim pelo trabalho que ela
executa, mudei minha relação com meu
cabelo (também por estar em um mo-
mento profissional no qual já tinha “feito
meu nome” como profissional nas man-
sões onde eu trabalhava, ou, em outras
palavras, já tinha uma carreira estabele-
cida) e comecei a procurar meios de cui-
dar dele para deixá-lo bonito e saudável.
Mas na minha época não existiam pro-
dutos e serviços especializados, com pre-
ço acessível, para tratamentos de cabelos
cacheados, crespos ou ondulados. Então
foi aí que essa visão empreendedora sur-
giu, pois eu tinha orgulho do meu cabelo
e não me conformava em ter que alisá-
-lo! A gente precisa se autoafirmar sem-
pre, e mesmo sendo bom no que faz, as
portas são muito mais pesadas e difíceis
de serem abertas. O tempo passava e eu
percebia que desistir não era uma opção.
Eu sentia que trabalhava por mim e por
milhares de outras como eu.
Foi por causa dessa busca que entrei em
um curso de cabeleireiro e, a partir desse
conhecimento, desenvolvi o super-rela-
xante, que deu origem ao Beleza Natural
– um produto que dá mais maleabilidade
para o fio, sem fazer com que ele perca a
sua originalidade.
13
05/10/2023 11:51
 ENTRELINHAS
Quando e como você
decidiu abrir o Beleza Natural?
No início, não tínhamos dinheiro para
investir em nada. Convenci meu marido
a vender seu fusca táxi – único bem e sus-
tento da família –, na época por R$3,5 mil,
para investir no primeiro salão. Mas não
foi o suficiente. Lembrei de um dos meus
irmãos, Rogério, que já tinha sido minha
cobaia no período de testes. Ele trabalha-
va na época e tinha algumas economias.
E foi assim que, em 1993, junto com meu
marido, meu irmão e uma amiga dele,
fundamos, no bairro da Tijuca, no Rio de
Janeiro, a primeira unidade do Beleza Na-
tural, um salão de cabeleireiro com marca
de cosméticos para cabelo sob o mesmo
nome cujo objetivo era atender às mu-
lheres que, assim como eu, não queriam
abrir mão da própria identidade, porque
o nosso cabelo é nossa coroa. Renunciar
ao nosso cabelo por causa de outra pes-
soa afeta diretamente a nossa autoestima.
Não queríamos que ninguém passasse
por isso de novo.
Como foi a aceitação do
público no começo do negócio?
No início, não tínhamos dinheiro para
marketing, publicidade e mídia. Então,
decidimos fazer pequenos cartazes e colar
nos vidros dos ônibus que circulavam pe-
la Tijuca, o que atraiu os primeiros clien-
tes e foi o suficiente para iniciar o boca a
boca na vizinhança. Em pouco tempo, as
filas começaram a se formar na porta do
salão e a equipe precisava trabalhar nos
dias mais movimentados até meia-noite
para dar conta da demanda. Começamos
a distribuir senhas, mas essas se esgota-
vam nas primeiras horas do atendimen-
to. Em pouco tempo, a solução foi mudar
para um salão maior.
Quais foram os principais
desafios dessa época?
O primeiro desafio foi convencer os forne-
cedores que conheci durante o curso de
cabeleireiro a trazer as matérias-primas
para eu fazer os produtos e começar a tes-
tar. Convencidos, cederam e eu levei para a
14
GES166_12-15_Entrelinhas.indd 14
© DIVULGAÇÃO/ BELEZA NATURAL
Jair Conde, ZicaAssis e Rogerio Assis, sócios do Beleza Natural.
minha casa. Depois disso, comecei a fazer queríamos garantir a melhor produção
minha própria alquimia e aplicar a fór- para nossa linha de produtos.
mula no meu cabelo e no do meu irmão. Hoje, eles são vendidos em nossos 27
Muitos erros aconteceram no caminho, institutos, além de perfumarias e farmácias
mas mesmo com os erros eu não desisti. de todo o País. Temos muito orgulho de en-
Foram anos nesse processo, até que as tregar tecnologia e qualidade superior com
pessoas começaram a elogiar o meu preços acessíveis para nossos clientes.
cabelo. Uma prima chegou a pedir para
eu aplicar nela, mas eu não fiz porque O que você considera o segredo
sempre fui muito ética e no curso me para o Beleza Natural se
ensinaram que não poderia aplicar nada consolidar no mercado?
que não fosse registrado. Foi aí que eu No Beleza Natural temos uma visão de
pedi ajuda às minhas patroas da época negócio muito clara: fazer as pessoas mais
para poder registrar esse produto. E aqui felizes, promovendo beleza e autoestima.
encontrei mais uma dificuldade: tive Aqui, ficamos sempre atentos ao que as
muitos nãos, até que uma delas me in- clientes querem e desejam para se sen-
dicou o contato de uma química que me tirem mais bonitas e confiantes em seu
ajudou com todo o registro. dia a dia. Nossos institutos não são locais
apenas voltados para a venda de cortes,
Quando a empresa passou de serviços hidratações, penteados ou relaxamentos.
(que fez tanto sucesso) para venda de São espaços de acolhimento para pessoas
produtos e por quê? com cabelos crespos, cacheados e on-
Os cuidados com os cabelos crespos vão dulados, o que faz toda a diferença para
muito além do salão de beleza. É preciso quem frequenta os nossos salões e usam
ter uma rotina de cuidados em casa, com nossos produtos.
hidratações e produtos específicos para
a finalização. Logo quando começamos Quais as principais evoluções da
a nossa história, percebemos que o mer- empresa ao longo desses anos?
cado não oferecia produtos para nós. Em Nós nunca paramos! O Beleza Natural
2004, abrimos nossa fábrica, a Cor Brasil: está sempre em evolução! Mas, ao longo
05/10/2023 11:51
 BELEZA NATURAL

da trajetória da empresa eu destacaria a

abertura do nosso Centro de Treinamen-
to, carinhosamente chamado de Univer-
sidade dos Cachos, no qual qualificamos
os colaboradores e incentivamos o cres-
cimento profissional dentro da empre-
sa. Cerca de 95% dos colaboradores da
empresa são mulheres; destas, 90% são
negras. Muitas são moradoras de comu-
PESSOAL
nidades, mães solo, e que tiveram no Be- © ARQUIVO

leza Natural a oportunidade do primeiro

emprego. Lá, elas conquistam uma pro-
fissão, com a possibilidade de chegar a
um cargo gerencial, como acontece com
frequência. Nós estimulamos o estudo,
o olhar para a família, estamos sempre

Cerca de 95% dos

preocupados com o crescimento pesso-
al e profissional de quem trabalha com a
gente. Temos muito orgulho também de
ter começado a vender no varejo e hoje
intensificamos nossa parceria com redes
de perfumaria, farmácia e supermercado
para aumentar a distribuição dos nossos
produtos por esse Brasil.
entram em nossos institutos, que com-
pram nossos produtos, para que se sintam
sempre bem cuidadas. colaboradores
da empresa
Onde vocês estão hoje em números?
Hoje temos 27 unidades de negócio, sen- são mulheres;
destas, 90% são
do 25 institutos e 2 quiosques, nos esta-
dos do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas

Qual é o diferencial do Beleza

Natural no mercado de
cosméticos e beleza?
A nossa trajetória de 30 anos neste mer-
cado vem sendo sustentada por constan-
tes inovações em produtos e serviços que
acompanham as mudanças de comporta-
mento das clientes. O Beleza Natural é um
laboratório vivo pelo qual passam diaria-
mente milhares de crespas, cacheadas e
onduladas.
Como sempre, estamos atentos ao que
acontece nos nossos institutos e em bus-
ca de inovações. Nesse sentido, temos
um histórico robusto de parcerias com o
Instituto BioRio, com a Universidade de
Brasília (UnB) e com escolas de negócios
reconhecidas mundialmente, tal como
o Massachusetts Institute of Technology
(MIT). Nos cercamos sempre dos melho-
res para entender as especificidades de
cada curvatura e entregar o que realmente
a nossa cliente precisa. Além disso, e não
menos importante, o nosso atendimento.
Nós trabalhamos diariamente preocupa-
dos em cuidar de todas as pessoas que
Gerais, Espírito Santo e Bahia, além de
uma fábrica própria, a Cor Brasil. A rede
oferece mais de 20 serviços especialmente
desenvolvidos para as curvaturas de cabe-
lo 2ABC a 4ABC, e temos mais de 80 SKUs,
entre eles: shampoos, condicionadores,
tratamentos e finalizadores. Por mês, pas-
sam pelos nossos salões cerca de 100 mil
clientes, atendidos por uma equipe de
1.500 colaboradores.
O que o futuro do Beleza Natural trará
de novidade ainda para o mercado de
produtos e serviços para cabelos?
Eu sou empresária, mas me considero
uma empreendedora também por estar
sempre em busca de novidades e atenta
ao que está acontecendo ao meu redor,
e não quero perder isso nunca. Eu quero
alcançar todo o Brasil e o mundo. Levar
essa autoestima para todas as crespas, ca-
cheadas e onduladas.
Qual dica daria para quem está
começando um negócio?
Antes de empreender, ache sua paixão.
Encontre, dentro de você, algo que te mo-
negras. Muitas
são moradoras de
comunidades, mães
solo, e que tiveram
no Beleza Natural
a oportunidade do
primeiro emprego”
va – um propósito, uma verdade própria.
Seja apaixonado pelo que faz. Não adian-
ta começar um negócio pensando ape-
nas em ganhar dinheiro. Busque conhe-
cimento e ame esta atividade verdadeira-
mente. E, mais do que tudo: sonhe alto e
nunca deixe de acreditar nos seus so-
nhos. Tenha paixão pelo negócio e, muito
importante: nunca perca o olho no olho
com o cliente, nunca deixe de ouvir o que
ele quer, seus anseios, suas reclamações.
Este contato é fundamental.

15

GES166_12-15_Entrelinhas.indd 15 05/10/2023 11:51

 DEU CERTO

MODA
CIRCULAR
PARA OS
PEQUENOS
REDE DE FRANQUIAS MOSTRA
QUE BRECHÓ NÃO É MAIS
SINÔNIMO DE ROUPA SURRADA
OU COM DEFEITOS E FAZ
SUCESSO EM UM MERCADO
CADA VEZ MAIS EXIGENTE E
PREOCUPADO COM O USO
CONSCIENTE DE ROUPAS

TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

16

GES166_16-19_DeuCerto_BrechoJoaninha.indd 16 05/10/2023 15:56

 JOANINHA BRECHÓ INFANTIL

“Criei o Joaninha
Brechó Infantil com
apenas R$5 mil que
meu marido me
emprestou para
comprar as primeiras
peças e deixar o
espaço de apenas
4 m² adequado”
VIVIAN DEUS, FUNDADORA DO
JOANINHA BRECHÓ INFANTIL

P
ara quem pensa que a moda é ape-
nas algo descartável e passageiro,
precisa rever alguns conceitos. Espe-
cialmente quando falamos sobre o desen-
volvimento de um mundo mais sustentável
e com boas práticas para o meio ambien-
te. Se algum dia as roupas serviram “para
usar apenas uma vez”, hoje, outras pessoas
usarem o mesmo modelo é uma tendência
fashion que vai muito além do simples rea-
proveitamento de roupas usadas.
Esqueça a cena dos brechós antigos e
cheirando a mofo. Isso é coisa do passado.
Essas lojas estão ganhando destaque como
alternativa consciente e oferecendo uma
variedade de opções de estilo que atendem
a todos os gostos e bolsos. Há um nome pa-
ra isso: moda circular.

UM MERCADO EM CRESCIMENTO
E os números comprovam esse fato. Da-
dos da Associação Brasileira de Franchising
(ABF) apontam que, em 2022, brechós cres-
ceram 7,1%. E um estudo feito pelo Institu-
© FOTOS: DIVULGAÇÃO / JOANINHA

to de Economia Gastão Vidigal, da Associa-

ção Comercial de São Paulo (ACSP), estima
que o mercado de roupas usadas deve ul-
trapassar o varejo de moda em 2024.

17

GES166_16-19_DeuCerto_BrechoJoaninha.indd 17 05/10/2023 15:56

 DEU CERTO
“O conceito
de brechó une
sustentabilidade e
economia para a
empresa e para os
clientes que buscam
se vestir bem, sem
gastar uma fortuna”
VIVIAN DEUS, FUNDADORA DO
JOANINHA BRECHÓ INFANTIL
Porém, não são apenas os brechós “pa-
ra adultos” que estão vendo um cresci-
mento exponencial. A busca de roupas in-
fantis também está crescendo, ainda mais
levando em conta que os pequenos “espi-
cham” na velocidade da luz e tudo se tor-
na inutilizado muito rápido. Foi esse o “ga-
tilho” que a empresária Vivian Deus teve.
Mãe de duas meninas, ela precisou
buscar alternativas para economizar. Ao
conhecer um estabelecimento, pensou
que poderia abrir um semelhante em Belo
Horizonte, Minas Gerais. Isso ocorreu em
2012, quando os brechós ainda eram vis-
tos com algum preconceito. Foi assim que
surgiu o Joaninha Brechó Infantil.
Contando assim, resumido, até parece
que foi tudo muito fácil. No entanto, a his-
tória é outra. Antes de chegar ao brechó
para chamar de seu, Vivian passou por
muitos lugares e profissões: foi caixa de
supermercado, vendedora de bijuterias,
sacoleira, inspetora de solda… Decidiu
18
GES166_16-19_DeuCerto_BrechoJoaninha.indd 18
tentar a vida acadêmica, matriculou-se em
Biologia e começou a dar aulas em escolas
públicas e privadas. O ponto de sucesso foi
quando ela se permitiu ser empreendedo-
ra. “Criei o Joaninha Brechó Infantil com
apenas R$5 mil que meu marido me em-
prestou para comprar as primeiras peças e
deixar o espaço de apenas 4 m² adequado.
E, no início, compartilhei o espaço na ga-
ragem da avó do meu marido”, lembra.
No dia da inauguração, no entanto, não
apareceu ninguém, mas isso não foi moti-
vo de desânimo. Levou aproximadamente
50 peças de roupa para casa e criou uma
página nas redes sociais para anunciar os
produtos. “Em uma semana, já tinha con-
quistado cerca de 100 curtidas e em um
mês a loja ficou pequena para dar conta
da quantidade de produtos e demandas
de pessoas que começaram a frequentar
meu brechó. Por isso, precisei de um es-
paço maior e me mudei para uma avenida
mais comercial. Com apenas 24 meses, me
mudei para outro ponto, com 50 m²”, lem-
bra a empresária.
UMA REDE QUE
NASCEU NAS REDES
O que Vivian não imaginava era que o al-
cance das redes sociais iria levar o Joaninha
Brechó Infantil para um novo mundo: o do
franchising. Com a procura cada vez maior
de mães de outras cidades e até estados, era
inviável abrir filiais em outros locais e ain-
da manter a primeira unidade. Por isso, em
2019, ela formatou e criou uma franquia,
com outra unidade em Belo Horizonte.
A segunda e a terceira unidades vieram
no começo de 2020. A última acabou im-
pactada pela pandemia de covid-19, mas
o apelo digital e as vendas on-line permi-
tiram a inauguração, mesmo com portas
fechadas por causa das medidas de isola-
mento social.
UM GRANDE SALTO
O sucesso foi tão grande que, ainda as-
sim, foi possível negociar 32 franquias até
o final de 2021, quando algumas medidas
de restrição foram afrouxadas. Atualmente,
o Joaninha Brechó Infantil deixou o e-com-
#FICADICA
Quer abrir um brechó?
Saiba como separar as
roupas para vender:
1. TRIAGEM: nesta fase, as peças
devem ser inspecionadas
visualmente para avaliar o estado
geral. Roupas muito desgastadas,
rasgadas, manchadas ou em
más condições podem ser
descartadas nesta etapa.
Descarte, porém, não significa
lixo. Em muitas cidades,
costureiras podem fazer
reparos para depois doá-las, ou
transformá-las em outras peças.
2. LAVAGEM E LIMPEZA: as roupas
selecionadas devem passar
por um processo de limpeza e
lavagem profunda para garantir
que estejam limpas e prontas
para uso.
3. CLASSIFICAÇÃO: as roupas
devem ser classificadas por
categoria (por exemplo, blusas,
calças, vestidos etc.) e tamanho.
Isso facilita a organização
das peças na loja e ajuda os
clientes a encontrar o que estão
procurando mais facilmente.
4. AVALIAÇÃO: alguns brechós
podem dar ênfase a peças de
determinadas marcas ou estilos,
dependendo do público-alvo.
Eles podem fazer uma avaliação
mais detalhada das peças para
determinar se são de marcas
populares ou se têm um estilo
vintage ou retrô que pode atrair
os compradores.
5. PRECIFICAÇÃO: os preços das
roupas são determinados com
base em vários fatores, como a
marca, a condição, a demanda e
a raridade da peça.
6. EXPOSIÇÃO: após a triagem
e precificação, as roupas são
organizadas nas prateleiras ou
racks da loja de acordo com as
categorias e os tamanhos.
05/10/2023 15:56
 Hoje já são 38
unidades franqueadas
em Minas Gerais, São
Paulo, Bahia, Rio de
Janeiro, Roraima, Pará,
Pernambuco e Goiás.
merce, mas continua vendendo produtos
nas redes sociais e por meio de lives em
aplicativos, o que, segundo a empresária,
corresponde a 30% do faturamento total.
Atualmente, há 38 unidades franque-
adas em Minas Gerais, São Paulo, Bahia,
Rio de Janeiro, Roraima, Pará, Pernambu-
co e Goiás. A rede continua expandindo e
conta com mais 16 unidades em processo
de implantação. No total, são 123 funcio-
nários. Em 2022, a empresa faturou R$20
milhões; este ano, a projeção de fatura-
mento está na casa de R$30 milhões. “Pla-
nejamos expansão para estados onde ain-
da não possuímos unidades, como Ceará,
Paraná, Alagoas, Rio Grande do Sul, entre
outros, além de fechar o ano [de 2024] com
150 unidades vendidas e projeção de fatu-
ramento de R$60 milhões”, estima Vivian.

RESSIGNIFICOU
Em um mundo cada vez mais preocu-
pado com as questões ambientais, os bre-
chós tornaram-se importantes aliados da
moda sustentável. Comprar roupas usa-
das significa reduzir a demanda por novas
peças de vestuário, o que, por consequên-

cia, ajuda a diminuir a produção de rou-
pas em massa e o desperdício de produtos
têxteis, que é uma das indústrias mais po-
luentes do mundo. “O público tem se in-
teressado cada vez mais por esse tipo de
compra devido à sua acessibilidade para
conseguir roupas de qualidade e com pre-
ços mais baixos do que em uma loja nor-
mal. O conceito de brechó une sustentabi-
lidade e economia para a empresa e para
os clientes que buscam se vestir bem, sem
gastar uma fortuna”, acredita a empresária.
No começo desta reportagem falamos
de algumas análises feitas no Brasil sobre
a moda circular, mas a tendência também
é vista de fora, como a pesquisa feita pelo
Boston Consulting Group, a qual demons-
tra que a moda circular pode crescer entre
15% e 20% no Brasil até o ano de 2030.
USADAS, MAS COM QUALIDADE
Vivian explica que algumas coisas são
importantes ao se tratar de um brechó:
não é porque são roupas de segunda mão
que elas estão surradas ou têm muitas
imperfeições. “Atualmente, a maioria
dos brechós possui uma boa curadoria
para oferecer produtos em bom estado e
com valor agregado. Quando você com-
pra em um brechó, consegue adquirir
um produto que, se fosse comprado em
uma loja, seria o dobro ou triplo do pre-
ço. Comece por aí. Pessoas gostam de
pagar barato e economizar”, pondera.
A curadoria é como em uma expo-
sição de arte: as roupas são analisadas,
peça a peça, detalhe por detalhe. Qual-
quer furo ou imperfeição inviabiliza
a peça de ser colocada à venda. Isso é
uma regra em todos os brechós atuais.
Depois, tudo é higienizado e exposto na
loja – ou nas redes sociais.
© DIVULGAÇÃO / JOANINHA
RAIO-X DA
FRANQUIA
Investimento inicial: a partir de
R$225 mil (incluso taxa de franquia
Taxa de franquia: R$65 mil
Estoque, instalação e
equipamentos: R$130 mil
Capital de giro: R$20 mil
Royalties: 6% do faturamento bruto
Taxa de publicidade:
2% do faturamento bruto
Faturamento mensal:
a partir de R$60 mil
Lucro mensal: a partir de 20%
Prazo de retorno: 18 meses

19

GES166_16-19_DeuCerto_BrechoJoaninha.indd 19 05/10/2023 15:56

 MAPA DA MINA

ACADEMIAS DIVERSIFICAM E EXPANDEM SEUS NEGÓCIOS

NO MERCADO PARA ATENDER CADA VEZ MAIS UM PÚBLICO
INTERESSADO EM ATIVIDADE FÍSICA E BEM -ESTAR

TEXTO DE CAMILA GUESA

20

GES166_20-24_MapadaMina.indd 20 05/10/2023 16:33


© MARK MORAES
Ellen Fernandes e Ronaldo Godoi, fundadores da Red Fitness.
I
mportada da língua inglesa, a palavra
fitness remete ao bom condicionamen-
to físico, que está associado a um estilo
de vida saudável e à prática de exercícios
físicos. Para além da expressão, este é um
termo cada vez mais utilizado, ouvido e
procurado no Brasil, tanto por frequenta-
dores e usuários quanto por pessoas dis-
postas e interessadas em investir no nicho.
Não por menos: o ramo de academias
segue em franco crescimento, impulsio-
nado exatamente pelo aumento de pesso-
© LIGHTFIELDSTUDIOS / GETTY IMAGES
as que estão adotando hábitos mais sau-
dáveis, buscando melhorar a qualidade de
vida e a estética. E isso se reflete, natural-
mente, no tamanho do mercado: informa-
ções do IPC Maps apontam que existem
56.359 empresas prestadoras de serviços
de condicionamento físico, incluindo ma-
trizes e filiais, de todas as naturezas jurí-
dicas, ao passo que, em 2022, eram 52.642
academias no Brasil – alta de 7,1%, en-
GES166_20-24_MapadaMina.indd 21
ACADEMIAS
“Hoje trabalhamos
em grandes centros
comerciais onde
há estacionamento
seguro, flexibilidade
de horário e
facilidade em
atender outros
estabelecimentos
dentro do mesmo
espaço, oferecendo
assim comodidade
e boa infraestrutura”
RONALDO GODOI,
FUNDADOR DA RED FITNESS
quanto nos demais segmentos o cresci-
mento foi de 5,5% no período.
Em 2020, no auge da pandemia, mui-
tas empresas (principalmente academias
de bairros e empresas familiares) fecha-
ram as portas, porque as pessoas tiveram
que ficar em casa. Mas, felizmente, ainda
em 2020, a situação começou a melhorar
e elas pouco a pouco voltaram à vida nor-
mal. “Isso, atrelado ao home office, permi-
tiu às pessoas ter mais flexibilidade de ho-
rários e voltar a frequentar as academias
nos horários habituais – de manhã, no fi-
nal da tarde/noite e no horário de almoço
– sem prejudicar o trabalho. Esse compor-
tamento, aliado ao aumento da deman-
da, propiciou a abertura de um número
maior de academias a partir de 2021”, ana-
lisa o sócio do IPC Maps, Marcos Pazzini.
No entanto, mesmo com essa trajetória
ascendente, este é um mercado que ainda
tem muito potencial para crescer: dados
21
05/10/2023 16:33
 MAPA DA MINA

COMO ATUAR
NO SETOR
• CONHEÇA os números do
“Adicionalmente, da Cortex Intelligence contam que esses es-
mercado e do seu negócio.

com a ampliação do
escopo de serviços,
como estúdios
paços de atividades físicas são frequentados • DEFINA sua estratégia e
por 21% da população. “Em um contexto de forma de ingresso.
ações de prevenção de doenças e promoção • TENHA empatia com o
da saúde, o mercado fitness vem crescen-
do consideravelmente em âmbito mundial.
público-alvo.

especializados e Nesse sentido, toda uma cadeia produtiva

• ESTABELEÇA objetivos e
metas.
atividades aquáticas, associada a esse estilo de vida tem crescido
consideravelmente. Empresas voltadas para • FAÇA um bom
percebemos que estética, alimentação saudável e treinamen- planejamento financeiro.

conseguimos • ESTEJA atento às

atender desde
crianças até idosos”
MARCEL GANDRA, SÓCIO­-
-DIRETOR DE EXPANSÃO E
NOVOS NEGÓCIOS DO GRUPO
ULTRA FRANQUIAS
© MA
to têm ocupado um espaço cada vez mais
significativo na economia do País”, pontua mudanças de mercado.
o professor de Ciências Econômicas da Fa- • FECHE boas parcerias
culdade Presbiteriana Mackenzie Rio, João comerciais.
Boaventura Branco de Matos.
Fonte: Grupo Ultra.
PARA TODOS
Fato é que com o crescimento da expec-
tativa de vida da população e o aumento da
informação e conscientização sobre a im-
portância da atividade física, esses espaços
começaram a ser frequentados por um pú-
blico mais heterogêneo, passando de um
ambiente focado em pessoas que já eram
fisicamente ativas para um ambiente mais
democrático com todos os gêneros, ida-
des, estilos de vida e condicionamento físi-
co. “Hoje em dia, atividade física é de fato FORA DE FORMA
para todos, e vemos isso em nossas unida-
des. Adicionalmente, com a ampliação do SINAIS DE QUE
escopo de serviços, como estúdios especia- VOCÊ NÃO ESTÁ
lizados e atividades aquáticas, percebemos
que conseguimos atender desde crianças PREPARADO
até idosos. A população adulta predomina PARA ENTRAR
em nossas unidades, mas essa ampliação de
público é cada vez maior”, diz o sócio-dire-
NESSE MERCADO:
tor de Expansão e Novos Negócios do Grupo • Não conhecer ou
Ultra Franquias, Marcel Gandra. menosprezar a concorrência.

A rede nasceu na pandemia de covid-19, • Não definir um

RK MO

em 2021, e hoje possui mais de 30 unidades posicionamento estratégico

RAES

em operação e mais de 50 unidades com (precificação, público-alvo).

contrato assinado e em fase de implantação.
A academia trabalha com ofertas de servi-
ços dentro de um modelo low cost (baixo
custo), no qual o cliente escolhe o nível de
serviço que deseja e o preço que quer pagar,
podendo usufruir de arquitetura disruptiva
via honest market (operando sem catraca),
enquanto para o empreendedor franquea-
do garante gestão simplificada e segura com
software próprio e modelagem financeira.
• Não conhecer de perto os
números do negócio e ser
raso na análise financeira.
• Achar que academia é tudo
igual e que todas as regiões
são iguais.
• Desconsiderar o custo do
ponto.
Fonte: Grupo Ultra.

22

GES166_20-24_MapadaMina.indd 22 05/10/2023 16:33

 PS
MA
AÇ Ã O / IP C
IV U L G
O QUE VEM Quem também acreditou nesse mer-

©D
POR AÍ? cado foi a dupla Ronaldo Godoi e Ellen
Fernandes, ao iniciar, em 2012, um pro-
O American College of Sports jeto por meio de estúdio de pilates sem
Medicine (ACSM) – organização
“O consumidor vai
marca e, aos poucos, foram comprando
de membros de medicina equipamentos de academia. Atualmente
esportiva e ciência do exercício
dos Estados Unidos – publicou
comandam a Red Fitness, já formatada escolher locais que
ele tenha condições
como modelo de franchising e com pla-
um artigo comparando as nos de chegar a 70 unidades nacional-
principais tendências fitness
para a Europa e mais seis países,
mente. Com quatro unidades em opera- de pagar e onde se
sinta bem, entrosado
ção, a rede faturou R$5,1 milhões em 2021
Austrália, Brasil, China, Espanha, e R$6,5 milhões em 2022.
Estados Unidos e México, e
constatou que as principais são:
Segundo Godoi, tais resultados foram com os demais
participantes.
alcançados em junção do crescimento
• Treinamento pessoal no número de alunos, bem como das so-
(personal training). luções financeiras geradas graças às ino-
Para atingir esses
objetivos, os
• Exercício para perda de peso. vações nos processos. “Hoje trabalhamos
em grandes centros comerciais onde há
• Treinamento pessoal on-line.
• Programas de recuperação
estacionamento seguro, flexibilidade de
horário e facilidade de atender outros es-
empresários do setor
pós-covid. tabelecimentos dentro do mesmo espa- devem estar atentos
• Treinamento com peso
corporal.
ço, oferecendo assim comodidade e boa
infraestrutura. Então, a academia é bem
a um bom trabalho
• Programas fitness para
localizada, com um sistema de ar-condi- de marketing e
idosos.
cionado qualificado, equipamentos im-
portados, infraestrutura moderna e com
divulgação do seu
• Medicina do estilo de vida. preço acessível. Todos esses fatores atra- negócio, mas sem
• Atividades ao ar livre. em as pessoas para nossas academias”,
explana o sócio-fundador da Red Fitness.
deixar em segundo
• Treinamento fitness
funcional. Outra rede que tem absorvido e atraído plano o treinamento
• Academias caseiras.
o público que procura cuidar do corpo é a
Selfit Academias. Fundada em Salvador, na
da equipe”
Fonte: Fernando Menezes, Selfit Academias. Bahia, também em 2012, a rede associou- MARCOS PAZZINI,
-se ao fundo H.I.G. Capital para acelerar SÓCIO DO IPC MAPS
seu crescimento e agora está presente em
© DIVULGAÇÃO / MACKENZIE RIO

quase todos os estados do Brasil, totalizan-

do 84 unidades – 74 próprias e 10 franquias.
“O propósito da marca é estar conectada à
jornada de vida de cada pessoa e desper-
tar em todos a paixão pelo movimento, res-
peitando as metas individuais de cada um”,
lembra o CEO, Fernando Menezes.
JOÃO BOAVENTURA BRANCO
DE MATOS, professor de
Ciências Econômicas da
Faculdade Presbiteriana
Mackenzie Rio: “Uma estratégia
comum a todos deverá ser
a da interdisciplinaridade,
trabalhando em conjunto com
profissionais da área de saúde
(fisioterapeutas, nutricionistas,
endocrinologistas e nutrólogos)”.
As unidades da rede entregam experi-
ências imersivas com treinos mais curtos e
intensos, possibilitando encaixar uma ro-
tina de treino na Selfit em suas agendas. Is-
so, somado a um valor acessível, gera uma
rotina regular em treinos para um número
cada vez maior de pessoas.
DE OLHO NA DEMANDA
Para atuar nesse setor, não basta ape-
nas oferecer equipamentos de ponta e
professores in loco. “Para o padrão de
renda do brasileiro médio, preço é sem-
pre um fator decisório, pois boa parte do

23

GES166_20-24_MapadaMina.indd 23 05/10/2023 16:33

 MAPA DA MINA

Hoje, a Selfit Academias está presente em quase todos os estados

do Brasil, totalizando 84 unidades entre 74 próprias e 10 franquias.

© DIVULGAÇÃO / SELFIT
“O propósito da marca é estar conectada à
PÚBLICO DAS
jornada de vida de cada pessoa e despertar ACADEMIAS
em todos a paixão pelo movimento, OS TREINEIROS, que
respeitando as metas individuais de cada um” buscam performance.
FERNANDO MENEZES, CEO DA SELFIT ACADEMIAS OS SAUDÁVEIS, que
almejam saúde e bem-estar
(esses dois são mais disciplinados e
têm maior frequência).

orçamento doméstico está comprometi-
do com necessidades básicas. Mas o de-
safio para as empresas deste segmento é
oferecer planos com valores competiti-
vos, atrelado a benefícios, como orienta-
ção nos exercícios físicos, oferta de pro-
dutos e serviços aos alunos, como canti-
na, aulas específicas, lutas etc. Enfim, o
consumidor vai escolher locais que ele
tenha condições de pagar e onde se sin-
ta bem, entrosado com os demais parti-
cipantes. Para atingir esses objetivos, os
empresários do setor devem estar atentos
a um bom trabalho de marketing e divul-
gação do seu negócio, mas sem deixar em
segundo plano o treinamento da equipe”,
diz Pazzini, do IPC Maps.
Dados de pesquisa do Instituto Bra-
sileiro de Geografia e Estatística (IBGE)
apontam que o custo médio mensal dos
brasileiros no setor é de R$111/mês, um
dos mais baratos em âmbito mundial. “Es-
te é um dos principais desafios do setor:
conciliar os preços baixos com uma de-
manda cada vez mais específica e exigente
por serviços de qualidade e customizados”,
ressalta o professor do Mackenzie.
Diante dessa tendência, o especialista
vê a busca de conveniência no acesso, a
especialização e o acirramento da concor-
rência com personal trainers e até a oferta
de aulas on-line como diferenciais com-
petitivos. As exigências regulatórias de
segurança nas academias a fim de evitar
acidentes também devem ser um cuidado
extra (e essencial) a ser observado e aten-
dido pelo investidor do setor.
Matos, docente do Mackenzie, sugere
aos investidores optar por estratégias di-
ferenciadas, por exemplo, hiperfoco em
determinados segmentos (idosos, atletas
ou lesionados); licenciamento ou fran-
OS PRÁTICOS, que
desejam estar em
movimento.
OS OCASIONAIS, que
querem emagrecer
(esses dois são mais esporádicos –
aqueles apenas do projeto verão).
Fonte: Fernando Menezes, Selfit Academias.
quia para os segmentos que demandam
conveniência. “Uma estratégia comum
a todos deverá ser a da interdisciplina-
ridade, trabalhando em conjunto com
profissionais da área de saúde (fisiote-
rapeutas, nutricionistas, endocrinolo-
gistas e nutrólogos). Outra estratégia
global deverá ser a de integração com
outros setores como o de restaurantes,
moda, cosméticos e suplementos”, indi-
ca o especialista.

24

GES166_20-24_MapadaMina.indd 24 05/10/2023 16:33

 FALA, GESTOR!
TIRE SUAS DÚVIDAS SOBRE CARREIRA E GESTÃO
Mudar e aprender é saudável
Ser estável no emprego não conta
mais? Há 15 anos sou gestor de
uma empresa que está no mercado
há quase 50 anos. Sempre fui
orientado pelos diretores para
contratar profissionais que
mostravam ser estáveis nos
empregos anteriores, ou seja,
aqueles que às vezes passaram
anos em uma mesma empresa,
que não ficavam pulando de galho
em galho. Hoje já percebo que essa
forma de pensar está mudando
por aqui, agora eles veem de
forma diferente: “este é um talento
que precisamos atrair” ou “esse,
sim, tem experiência porque
passou por várias empresas”.
É isso mesmo? De nada vale a
experiência dos estáveis?
Marcio Savioli – São Paul/SP
por e-mail
Olá, Marcio! Não diria que a experiência
dos estáveis não vale mais, porém, cada
vez mais as empresas estão procurando
profissionais que tenham uma visão di-
ferenciada e que possam agregar novas
ideias para serem implementadas.
Antigamente o bom funcionário era
aquele que ficava trabalhando na mes-
ma organização por décadas. Começava
por baixo e ia galgando postos até che-
gar ao topo. Hoje, porém, as competên-
cias buscadas passam necessariamente
por novas experiências. Se o profissional
permanece anos e anos desenvolvendo
o seu trabalho da mesma forma, com os
GILBERTO WIESEL É ESPECIALISTA EM LIDERANÇA E DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS. ATUA HÁ MAIS DE 20 ANOS FOCADO EM
TRANSMITIR CONHECIMENTOS SOBRE MOTIVAÇÃO, VENDAS, EMPREENDEDORISMO, LIDERANÇA, EDUCAÇÃO, GESTÃO E FORMAÇÃO
DE EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE. GRADUADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, ESPECIALIZADO EM VENDAS E MARKETING.
GES166_25_FalaGestor.indd 25
POR GILBERTO WIESEL
mesmos comportamentos, atitudes,
conhecimentos técnicos e não muda,
tem a grande possibilidade de ficar
para trás em relação àqueles que es-
tão buscando renovação e adequação
constantemente.
Veja bem, estabilidade não é sinônimo
de competência, e isso você deve ter
bem claro. O mercado está em cons-
tante evolução e as pessoas também
devem estar atentas a essas mudan-
ças. Trazer para a empresa novas visões
e abordagens adquiridas em outros
cargos e em outras organizações po-
de, sim, ser interessante, uma vez que
ajudará a quebrar alguns paradigmas e
dessa forma melhorar os processos e
resultados.
Evolução é a palavra, meu amigo. Não
tem como segurar mais. Ou se adapta
ou fica a ver navios.
Boa parte dos líderes hoje têm
uma enxurrada de informações
de como ser um bom líder em sua
empresa. Na teoria até parece
ser fácil, mas na prática não é tão
simples assim. Eu sou um desses
que leem o tempo todo sobre isso
e tento aplicar constantemente
esses “aprendizados” com a
minha equipe. Mas sinto que
não está funcionando. Sinto que
alguns andam desanimados e,
inclusive, esses dias escutei nos
corredores as reclamações sobre
os meus “defeitos” como líder.
© ARQUIVO PESSOAL
Isso acabou comigo de uma
maneira avassaladora. E fico em
dúvida: será que sirvo mesmo
para esta função?
Eduardo Vilas Boas - João Pessoa/
PB – por e-mail
Olá, Eduardo! Se suas atitudes como
líder não estão dando resultados como
você gostaria, sem problemas, faça
uma análise critica, profunda e hones-
ta e mude o que for necessário. Mudar
sempre é saudável e necessário.
Muitas vezes, fazemos avaliações so-
bre nosso trabalho baseados em uma
realidade que acreditamos ser a ver-
dadeira, porém nem sempre é assim.
Eu diria que não é momento para você
estar se sentindo desprestigiado co-
mo líder somente porque ouviu recla-
mações sobre seu estilo de liderança.
Muito pelo contrário. Aproveite esse
feedback para tirar a essência e mudar
o que não está dando certo.
Veja bem, o cargo de liderança pare-
ce ser glamoroso, muitas vezes tem
ares de romantismo, mas na verdade é
o líder que tem as maiores responsa-
bilidades, e nem sempre a tomada de
decisão irá agradar a todos.
Eu diria que as reclamações fazem
parte do cargo, no entanto é o modo
como você lidará com elas que vai fa-
zer de você um melhor líder ou não.
Não tenha medo de ouvir e mudar o
que tem que mudar, mas jamais deixe
se abater. Vá para a frente sempre.
25
05/10/2023 16:42
 FRANQUIA

MÓVEL,
MODERNO E
DIFERENTÃO
TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

26

GES166_26-30_Franquia.indd 26 10/10/2023 15:01

 TUK-TUK

FRANQUIAS APOSTAM EM
MODELOS DE NEGÓCIO SOBRE
RODAS: TUK-TUKS SÃO MAIS
BARATOS DO QUE TRUCKS
CONVENCIONAIS, CHAMAM A
ATENÇÃO PELO VISUAL E FAZEM
A DIFERENÇA NO NEGÓCIO. SAIBA
DE QUE FORMA ESSE FORMATO
TEM BUSCADO MERCADO NO
FRANCHISING BRASILEIRO
O
franchising brasileiro é
maduro e estruturado. Isso
não é novidade para ninguém.
Tanto é verdade que as redes ousam em
modelos para atrair diversos perfis de
franqueados. Seja em loja convencional,
modelo pocket, stand, quiosque, trucks…
por aqui existe de tudo, mas você já
viu um tuk-tuk sendo usado como
loja? Então prepare­-se, afinal, tem rede
querendo espalhar o modelo pelo País.

“Ele fica bem em áreas de grande fluxo de pessoas, como

parques, praças, calçadões e eventos, e pode ser considerado
uma padaria itinerante. Um dos seus principais diferenciais
está na sustentabilidade, sendo um veículo elétrico”
CAROLINA KECHINSKI, CEO DA CAKECH

27

GES166_26-30_Franquia.indd 27 10/10/2023 15:01

 FRANQUIA
Para começo de conversa, é im-
portante explicar que o tuk-tuk é uma
espécie de triciclo motorizado muito
usado no transporte de passageiros em
países da Ásia e em algumas localida-
des da Europa. No Brasil, alguns pou-
cos municípios contam com o veículo
diferentão no transporte por aplicativo
ou como alternativa a mototáxis e táxis
convencionais. Aos poucos, o modelo
tem ganhado espaço também para o
transporte de pequenas cargas.
TUK-TUK EMPÓRIO
Foi pensando em aliar praticida-
de e mobilidade, além de despertar a
curiosidade das pessoas, que algumas
redes estão disponibilizando a fran-
quia sobre as rodas de um tuk-tuk. É
o caso da CaKech.
Nesse modelo, o empório aposta
em uma área de 1,8 metro quadrado,
com compartimento adequado para
© DIVULGAÇÃO / ABF
transportar pães, doces e demais pro-
dutos da marca. A ideia é ser uma op-
ção para quem quer começar no mun-
do do franchising e ainda não tem ne-
“O fato de chamar nhuma experiência. Pode se encaixar
a atenção e ter um
ainda para aquele franqueado que já
possui outro modelo de negócio, mas
conceito moderno deseja algo diferente, com uma ex-
é algo a se levar em
periência criativa e rentável. “Ele fica
bem em áreas de grande fluxo de pes-
consideração também. soas, como parques, praças, calçadões
Como desafio, temos
e eventos, e pode ser considerado uma
padaria itinerante. Um dos seus prin-
o baixíssimo espaço cipais diferenciais está na sustentabili-
para estoque, a
dade, sendo um veículo elétrico”, conta
a CEO da CaKech, Carolina Kechinski.
maior complexidade A marca conseguiu enxergar no tuk-
operacional pelo pouco
-tuk uma oportunidade de negócio di-
ferente e inovador, sem perder a essên-
espaço e até o fato de cia da marca, de ser uma “padaria sem
não estar protegido
padeiro” e entregar os produtos prontos
aos franqueados. O investimento inicial
contra o mau tempo” é a partir de R$50 mil com lucro men-
sal que pode chegar a R$9 mil. “A marca
RODRIGO ABREU, DIRETOR DE pretende se dedicar à expansão para lo-
MARKETING DA ASSOCIAÇÃO calidades estratégicas em todo o Brasil.
BRASILEIRA DE FRANCHISING (ABF) Além das grandes cidades, a CaKech es-
tá comprometida em levar suas delícias
28
GES166_26-30_Franquia.indd 28
inspiradas na França, Espanha e Itália pa-
ra áreas menores, promovendo uma expe-
riência gastronômica de alta qualidade em
todas as regiões do País”, revela a executiva.
Os planos de expansão preveem 30 novas
unidades da rede – incluindo outros mode-
los – até o fim de 2024.
DIFERENTE E
COM VANTAGENS
O modelo é de fato diferente. Além de
uma operação relativamente mais barata
que um modelo convencional, o tuk-tuk
permite flexibilidade ao franqueado. Ba-
sicamente, ele pode levar seu tuk-tuk pa-
ra onde os consumidores demandarem,
incluindo mudanças de ponto tradicional
e participação em eventos. “O fato de cha-
mar a atenção e ter um conceito moderno
é algo a se levar em consideração também.
Como desafio, temos o baixíssimo espaço
para estoque, a maior complexidade ope-
racional pelo pouco espaço e até o fato de
não estar protegido contra o mau tempo”,
pondera o diretor de Marketing da Asso-
ciação Brasileira de Franchising (ABF),
Rodrigo Abreu. Vale destacar que é neces-
sário fazer um marketing efetivo e consis-
tente para atrair clientes.
É PRECISO OTIMIZAR
Modelos móveis como os tuk-tuks têm
como característica um estoque muito
pequeno. A pergunta que fica é: como
potencializar os ganhos mesmo com as
limitações físicas? Para Abreu, é necessário
apostar em um planejamento muito sólido,
assim como o monitoramento dos níveis de
estoque para uma reposição quase on ti-
me. “Nesse sentido, talvez seja interessante
ter um estoque próprio em outro lugar que
possa ser acessado com agilidade, a fim de
ter maior segurança. Ter um apoio externo
para reposição, um pedido expresso mes-
mo, certamente também ajuda”, orienta o
representante da ABF.
Além dessa questão de estoque de “last
mile”, é importante ressaltar que o fran-
queado deve fazer um bom estudo de sa-
zonalidade diária e de acordo com o local
em que ficará, para diminuir o risco de so-
10/10/2023 15:01

brar muito em dias escassos e faltar
naqueles de maior consumo. O giro
nesse tipo de negócio tende a variar
mais do que em lugares fixos.
CUIDADOS
Por se tratar de um modelo de ne-
gócio mais recente no mercado, é im-
portante reforçar alguns pontos para
que sua avaliação seja feita com cri-
tério. Pesquisar o mercado é algo co-
mum para qualquer formato, e com o
tuk-tuk não é diferente. “É importante
analisar a demanda e a concorrên-
cia na área escolhida. E avaliar a sua
disposição e afinidade para trabalhar
com o segmento em que pretende in-
vestir”, reforça o gestor de franquias
Daniel Costa.
O especialista alerta também so-
bre a importância de checar regula-
mentações locais. Cada cidade tem
suas regras de transporte e exigência
de licenças.
Quando o assunto é o veículo em
si, saiba que, assim como qualquer
outro automotor, é preciso estar aten-
to à manutenção preventiva. “Garan-
ta a manutenção adequada do veículo
para evitar paralisações. Certifique-se
© ARQUIVO PESSOAL
GES166_26-30_Franquia.indd 29
de que terá suporte técnico à disposi-
ção. Vale lembrar que existem poucos
fabricantes e poucas assistências [de
tuk-tuks] no Brasil”, afirma Costa. Ain-
da na esteira de dicas, é preciso consi-
derar medidas de segurança para pro-
teger o veículo e o franqueado, por is-
so, faça seguros pessoais, do veículo,
para terceiros e de lucros cessantes.
MAIS VISIBILIDADE
PARA A FRANQUIA
A rede de gelaterias Cuor di Crema
percebeu que seria uma boa estraté-
gia oferecer mais um modelo de ne-
gócio. Além dos formatos de quios-
que e loja, a rede, agora, disponibili-
za a franquia sobre rodas. A diferen-
ça é que, atualmente, o tuk-tuk não
é comercializado isoladamente. Ele
está disponível para quem já tem uma
unidade em operação. “O motivo dis-
so é que o gelato da marca tem pro-
dução própria e o maquinário precisa
ser instalado em uma loja para forne-
cer o produto ao tuk-tuk. O tamanho
médio é de sete metros quadrados e
o diferencial é que pode ser levado
a diversos lugares, como shoppings,
centros de exposição e até eventos ao
“Avaliar a
demanda e a
concorrência na
área escolhida.
E avaliar a sua
disposição e
afinidade para
trabalhar com o
segmento que
pretende investir”
DANIEL COSTA,
GESTOR DE FRANQUIAS
FIQUE DE OLHO
PERFIL DO
POTENCIAL
FRANQUEADO
NO BRASIL
A Associação Brasileira de Franchising
(ABF) realizou o estudo inédito “Perfil
do Potencial Franqueado”. A partir de
entrevistas, a entidade identificou quatro
principais perfis de franqueados em
potencial:
EMPREENDEDOR INVESTIDOR: público
entre 40 e 55 anos e predominantemente
masculino (74%). Entre as principais
características, busca um investimento
rentável, diversificação de ativos, acredita
na escalabilidade do setor de franquias e
possui grande apetite por risco.
EMPREENDEDOR PROFISSIONAL:
representa 29% dos entrevistados,
tem entre 30 e 40 anos e os homens
compõem 69% desse perfil. Busca
independência financeira, boa
capacidade de investimento e usa
recursos próprios acumulados em seus
anos de trabalho.
EMPREENDEDOR INICIANTE:
está na faixa de 30 a 40 anos e é
majoritariamente masculino (55%).
É caracterizado pela busca de
independência financeira e alavancagem
de renda, pelo interesse em uma unidade
ou mais – ou seja, é um potencial
multifranqueado – e possui capacidade
moderada de investimento (capital
próprio e financiamento).
POTENCIAL EMPREENDEDOR: abarca
uma ampla faixa etária, de 25 a 55 anos,
e, diferentemente dos demais perfis, é
o único com predominância feminina:
51% do público entrevistado. Entre suas
principais características, as pessoas
desse perfil valorizam a segurança,
a estabilidade e o sonho do negócio
próprio; são assalariadas, desempregadas
ou autônomas e têm menor capacidade
de investimento (capital próprio, de
familiares ou financiamento).
29
10/10/2023 15:01
 FRANQUIA

RAIO-X ar livre”, conta o CEO da Cuor di Crema,

MODELOS TUK-TUK
INVESTIMENTO INICIAL:
a partir de R$50 mil
UNIDADES EM OPERAÇÃO: 2
TAXA DE FRANQUIA: R$20 mil
CAPITAL DE GIRO: R$10 mil
ROYALTIES: 5%
FUNDO DE PUBLICIDADE: 3%
FATURAMENTO MÉDIO MENSAL:
de R$15 mil a R$30 mil
LUCRO MÉDIO MENSAL:
de 20% a 30% do faturamento
PRAZO DE RETORNO: de 6 a 12 meses
DURAÇÃO DO CONTRATO:
de 2 a 5 anos
*modelo tuk-tuk disponível para
franqueados que já possuem loja
INVESTIMENTO INICIAL:
R$125 mil (com taxa de franquia)
UNIDADES EM OPERAÇÃO:
2 tuk-tuks / 8 lojas
TAXA DE FRANQUIA: R$70 mil
CAPITAL DE GIRO: R$15 mil
ROYALTIES: 5%
FUNDO DE PUBLICIDADE: 2%
FATURAMENTO MÉDIO MENSAL:
de R$45 mil a 60 mil
LUCRATIVIDADE MÉDIO MENSAL: 15%
PRAZO DE RETORNO: de 22 a 38 meses
DURAÇÃO DO CONTRATO: 2 anos
Fonte: franqueadoras.
Antônio Augusto Ribeiro de Souza, que
acredita que a estratégia tem como pilar
a praticidade de instalação e de trans-
porte, além do potencial para ampliar o
alcance da marca e dos produtos.
A Cuor di Crema tem parceria com
outra marca da Antaris Franchising (hol-
ding da CDC), a Boulangerie Carioca.
As duas compartilham os lançamentos
de produtos no menu de cafeteria, co-
mo salgados, doces e bebidas. Esse mo-
vimento amplia o cardápio da Cuor di
Crema para além do gelato e mantém a
marca forte durante o ano inteiro. Em se-
tembro de 2023, foi inaugurada a primei-
ra loja collab das duas redes no Tietê Pla-
za Shopping, na zona norte de São Paulo.
Ao longo do próximo ano, a Cuor di
Crema prevê atingir cerca de 20 lojas
pelo Brasil (sendo 5 tuk-tuks). O maior
mercado da rede, hoje, é a Grande São
Paulo, mas a bandeira já entrou no Nor-
deste. “Em termos de faturamento, até
o fim do ano que vem, a estimativa é al-
cançar cerca de R$30 milhões”, projeta o
executivo da marca.

DIMENSÃO DO NÉGOCIO
A ABF não possui uma divisão espe-
cífica para o modelo, por isso o tuk-tuk é

© DIVULGAÇÃO / CUOR DI CREMA

enquadrado na categoria “Outros forma-
tos de ponto comercial”, que inclui, por
exemplo, food­-trucks. Esses formatos já
representam mais de 5% das unidades
de franquias no Brasil.
Para Rodrigo Abreu, da ABF, é comum
ANTÔNIO AUGUSTO
ver formatos alternativos associados a
RIBEIRO DE SOUZA, lojas tradicionais, o que pode ser uma
CEO da Cuor di
Crema, explica que, boa alternativa, pois combina as van-
atualmente, o tuk-tuk tagens de ambas e agiliza processos de
não é comercializado
isoladamente pela crescimento. “O modelo tuk-tuk é uma
marca. Ele está forma mais barata de testar determina-
disponível para quem
já tem uma unidade do mercado. Também pode ser encara-
em operação. O do como uma estratégia de aumento de
motivo disso é que o
gelato da marca tem canal e de presença de franqueados já
produção própria e
o maquinário precisa existentes, o que gera a multiplicação de
ser instalado em uma canais de vendas para eventos e sazona-
loja para fornecer o
produto ao tuk-tuk. lidade”, finaliza.

30

GES166_26-30_Franquia.indd 30 10/10/2023 15:01


FRANCAMENTE
Sobre empreendedorismo,
franquias e a reforma tributária
E
m um País com 93 milhões de
pessoas envolvidas com em-
preendedorismo, sendo que
51 milhões de adultos querem ter um
negócio dentro de três anos, as fran-
quias ocupam um papel fundamen-
tal de inclusão empreendedora que
modelo algum é capaz de entregar – e
com uma taxa de mortalidade, no mí-
nimo, quatro vezes menor do que a de
empresas em geral.
Não obstante, a mesma pesquisa
Global Entrepreneurship Monitor (GEM),
do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro
e Pequenas Empresas (Sebrae), a qual
traduziu em números as informações
acima – e que já víamos diariamen-
te, tête-à-tête, em feiras e eventos do
franchising –, foi a mesma a demons-
trar que ter o negócio próprio já é o se-
gundo maior sonho do brasileiro. Esse
desejo não só cresceu: disparou. Foi
recorde em mais de duas décadas de
pesquisa e está quase empatado, ape-
nas um ponto porcentual abaixo, com o
maior sonho, o de viajar pelo Brasil.
Hoje, o franchising brasileiro representa
mais de R$211 bilhões em faturamen-
to por ano (cerca de 2,5% do Produto
Interno Bruto Brasileiro), em mais de 184
mil operações de Norte a Sul do País. É
um setor presente em 62% dos muni-
cípios brasileiros e, ainda mais, empre-
ga diretamente cerca de 1,6 milhão de
pessoas – desse total, podemos afirmar
TOM MOREIRA LEITE É PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING (ABF).
GES166_31_ArtigoABF.indd 31
POR TOM MOREIRA LEITE
que um quinto advém do primeiro em-
prego. Contra dados não há fatos!
Porém, o fato é que um modelo de ne-
gócios que conta com transferência
de know-how, qualidade de gestão e
força colaborativa do trabalho em rede
– o que torna suas operações mais resi-
lientes e capazes de passar com eficiên-
cia por crises como a sanitária de 2020
e 2021 – não pode se constituir por si só
em fator único de sucesso para escalar
negócios de maneira rápida e organiza-
da. O ambiente de negócios onde esse
sistema está inserido precisa criar con-
dições para que mais brasileiros reali-
zem seu sonho de empreender.
A carga tributária, tanto discutida em
meio à tão esperada reforma tributá-
ria Brasileira, não pode ser algoz de um
setor intensivo em mão de obra, como
o franchising. A eficiência não pode ser
penalizada. Os elos desse sistema não
podem ser enfraquecidos. Os milhares
de empresários do franchising depen-
dem de um ambiente justo de negócios
que estimule o empreendedorismo e a
livre iniciativa para, assim, continuarem
gerando cada vez mais riquezas, empre-
gos e renda para o País.
Com isso, além da simplificação tributá-
ria em análise no Congresso Nacional e
da manutenção do Simples Nacional –
sistema tributário adotado por quase a
totalidade dos franqueados –, o fran-
chising defende a geração de créditos
© DIVULGAÇÃO / ABF
tributários a partir da folha de paga-
mentos para as empresas intensivas em
mão de obra, cujos custos previdenciá-
rios são bastante elevados. É bom lem-
brar que, segundo o Instituto Brasileiro
de Geografia e Estatística (IBGE), em-
presas de serviços chegam a ter até
80% da sua receita bruta comprometi-
da com gastos com empregados!
Outra demanda da ABF é a criação
de um regime específico de tributa-
ção ou redução de 60% nas alíquo-
tas padrão da Contribuição Social
sobre Bens e Serviços (CBS) e do
Imposto sobre Bens e Serviços (IBS)
em relação às receitas decorrentes
de contratos de franquia.
Os pleitos defendidos pela ABF já fo-
ram apresentados em forma de três
emendas na Comissão de Constituição
e Justiça (CCJ) pelo senador Hiran
Gonçalves (PP/RR). Vários outros se-
nadores também receberam a ABF
para esse debate colaborativo, como
Espiridião Amin (PP/SC), Irajá Silvestre
(PSD/TO), Laercio Oliveira (PP/SE) e
Petecão (PSD/AC).
Com a observância desses pontos, a
entidade que representa oficialmente o
franchising brasileiro tem por objetivo
assegurar melhores condições de ne-
gócios para o setor, reafirmando o seu
compromisso de ser a voz de milhares
de brasileiros que têm um grande so-
nho: empreender.
31
04/10/2023 14:37
 NOSSA CAPA

NUNCA
É CEDO
OU TARDE
DEMAIS
HISTÓRIAS INSPIRADORAS
DE EMPREENDEDORES QUE
DESAFIARAM OS ESTEREÓTIPOS
ETÁRIOS E PROSPERARAM EM
SUAS JORNADAS EMPRESARIAIS

TEXTO DE CAMILA GUESA

32

GES166_32-40_MatCapa_2.indd 32 10/10/2023 09:43

 EMPREENDEDORISMO

B
rasileiro que é brasileiro conhe-
ce pelo menos uma história de
algum conhecido que ainda bem
jovem (na infância ou adolescência) co-
meçou a vender algo, de pulseiras perso-
nalizadas a bombons, por exemplo, a fim
de levantar dinheiro para comprar um
videogame ou algo que desejasse muito.
Sempre há também uma boa história de
pessoas que empreenderam ao longo da
vida e continuam ativos mesmo na ter-
ceira idade, seja porque o indivíduo em
questão gostava de se manter ativo, seja
por ter encontrado uma ótima oportuni-
dade de gerir um novo negócio.
Em ambas as situações, o empreende-
dor não foi motivado pela idade nem foi
influenciado a dar certo por conta des-
se fator. Afinal, estar em uma faixa etária
não define, necessariamente, o sucesso
ou o fracasso de um investimento profis-
sional. “Empreender é remunerar a sua
paixão. A pessoa precisa ter habilidades
e comportamentos que levem ao êxito na
carreira empreendedora. Existe força de
vontade, existe uma ideia inovadora, um
desejo de fazer algo diferente que agre-
gue e sirva para o mundo”, diz a CEO e
fundadora da Escola Brasileira de Empre-
endedorismo (EBEM), Tatyane Luncah.

33

GES166_32-40_MatCapa_2.indd 33 10/10/2023 09:43

 NOSSA CAPA
Um estudo da Global Entrepreneur-
ship Monitor (GEM) trazido pelo Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas (Sebrae) em 2021, que divide
os empreendedores em três faixas etárias
(18 a 34 anos; 35 a 54; e 55 a 64), aponta
que a maior taxa de empreendedorismo
está na faixa intermediária, de pessoas
com idade entre 35 e 54 anos.
Esses dados extraídos pelo Sebrae
também mostram que os grupos etários
em menor quantidade à frente de ne-
gócios são compostos de pessoas até 24
anos ou com mais de 65 anos. “No pri-
meiro caso, podemos entender que a falta
de experiência e recursos financeiros são
fatores limitantes. Já para a parcela sê-
nior, questões ligadas ao risco de investir
recursos importantes para a aposentado-
ria e o tempo de vida para se dedicar a um
empreendimento impactam a decisão de
empreender”, analisa o diretor do Institu-
to de Longevidade, Gleisson Rubin.
34
GES166_32-40_MatCapa_2.indd 34
O empreendedorismo no Brasil é di- tituto Brasileiro de Geografia e Estatística
versificado em termos de faixa etária, (IBGE) de 2022 apontou que, entre os 55 mi-
com jovens, adultos e pessoas mais ma- lhões de profissionais com idade acima de
duras encontrando oportunidades e de- 50 anos que estão no mercado de trabalho
safios no mundo dos negócios. Essa di- brasileiro, apenas de 3% a 5% encontram-se
versidade é um reflexo da crescente im- em empresas, demonstrando que a grande
portância do empreendedorismo como massa atua no mercado informal.
uma opção de carreira e estilo de vida em Nos mais jovens prevalece o empreen-
todas as fases da vida. “No mercado fe- dedorismo por oportunidade, enquanto
minino, a carreira executiva encerra aos nos mais velhos predomina o empreende-
45 anos, e a mulher busca uma nova fase, dorismo por necessidade. Nas faixas inter-
um novo desafio comandando negócios”, mediárias, há um certo equilíbrio entre es-
exemplifica Tatyane da EBEM. sas duas motivações, embora prevaleça le-
vemente o empreendedorismo por neces-
OLHARES E NECESSIDADES sidade. “O empreendedorismo é uma jor-
DISTINTOS nada que pode ser iniciada em qualquer
As diferenças de motivação entre empre- fase da vida, desde que haja paixão, moti-
endedores são interessantes: enquanto os vação e uma ideia sólida. Algumas pesso-
jovens, em geral, iniciam um negócio com o as iniciam seus negócios ainda na adoles-
propósito de fazer a diferença no mundo, os cência, enquanto outras podem empreen-
mais velhos procuram resolver o problema der mais tarde, depois de ganharem expe-
da falta de emprego gerada pelo etarismo riência em suas carreiras”, pondera a CEO
nas organizações. Pesquisa recente do Ins- da Engenho Digital, Kharina Farias.
A decisão de empreender muitas vezes
depende das situações pessoais, da dispo-
Para KHARINA FARIAS, nibilidade de recursos e do momento cer-
CEO da Engenho Digital, to para o indivíduo. O importante é ter dis-
o empreendedorismo é
uma jornada que pode posição para aprender, se adaptar, assumir
ser iniciada em qualquer
fase da vida, desde que riscos e persistir, independentemente da
haja paixão, motivação idade. “Empreendedores de sucesso vêm
e uma ideia sólida:
"Algumas pessoas iniciam de diversas faixas etárias, e cada fase da vi-
seus negócios ainda na da pode trazer perspectivas únicas e valio-
adolescência, enquanto
outras podem empreender sas para os negócios”, lembra Kharina.
mais tarde, depois de
ganharem experiência
em suas carreiras”. DIFERENÇAS COMO
OPORTUNIDADES
Segundo a pesquisa “Empreendedores
50+, o futuro do Brasil”, de 2022, da consul-
toria Empreendabilidade, os profissionais
acima de 50 anos têm mais chances de su-
cesso na abertura de um negócio. O levan-
tamento também apontou que a popula-
ção com mais de 55 anos representa 30,7%
do total de empreendedores no Brasil.
Mas se a Economia Prateada já movi-
© DIVULGAÇÃO / ENGENHO DIGITAL
menta R$1,6 trilhão por ano, são justa-
mente esses e essas empreendedoras com
a melhor capacidade de inventar soluções
para os problemas que eles e elas viven-
ciam. “Muitas pessoas ainda têm no ima-
ginário a imagem de jovens ligados à área
10/10/2023 09:43
 BLINDE-SE!
COMO LUTAR
CONTRA O
PRECONCEITO
DA IDADE
PERGUNTE SEMPRE: não
tenha vergonha de “denunciar”
sua idade para mais ou para
menos se tem dúvida sobre o
assunto ou sobre um modelo
ou uma tendência de negócio.
CRIE DIVERSIDADE: quanto

© DIVULGAÇÃO / AF CRÉDITO
mais ampla for a faixa etária
das pessoas com quem você
se relaciona, melhor será seu
repertório para lidar com
preconceitos.

“Ser tão jovem de tecnologia quando se fala em empre-

INVISTA NO
AUTOCONHECIMENTO:
e desempenhar endimento. No entanto, pesquisas sobre
empreendedorismo, como as que são re-
entender e valorizar sua
um papel tão alizadas pelo Sebrae, mostram que em-
identidade pessoal; a
autoestima elevada é uma
importante no ramo preendedores com mais de 40 anos têm
mais chance de ter sucesso em seu ne-
blindagem para ambiente

em que atuamos, no gócio. Em 2021, a idade média do empre-

tóxico, principalmente nos
negócios.
qual ainda somos endedor brasileiro era de 45 anos. Con-
tar com uma bagagem de experiências e Fonte: Mara Sampaio, autora do livro

minoria, é muito
Empreender na Maturidade: reivente-se.
poder aplicá-la em seu empreendimen-
difícil. Por diversas to contribui muito. Além disso, se a pes-
soa pôde acumular recursos financeiros
vezes em reuniões ao longo da vida, poderá utilizá-los para

observei olhares potencializar seu negócio”, pontua Rubin.

Na prática, aos 20 anos se tem uma
UM A OUTRO
Pessoas jovens tendem a ter mais de-
preconceituosos, energia muito mais forte para fazer o ne- senvoltura e velocidade no uso de ferra-

falas depreciadas. gócio girar de forma positiva, por não ter

a economia do cuidado tão presente no
mentas tecnológicas e redes sociais, en-
quanto pessoas maduras trazem mais re-
E por esse motivo dia a dia, quando falamos no universo pertório e bagagem de vida, que lhes dão

já me peguei feminino. A mulher tem 18% de tempo a

menos por conta dessa economia. Aos 30
certa tranquilidade e segurança para re-
solver problemas com clientes.
tendo aquela almeja-se mais estabilidade, que a em- O empreendedor mais jovem de fato

velha síndrome presa funcione bem com gestão de tem-

po, desenvolvimento familiar, equilíbrio
tem pouco a perder, pois, em muitos ca-
sos, mora com os pais e tem suporte de
da impostora que emocional. Depois dos 40 anos, a vontade alimentação e moradia. Ele pode errar rá-

ultrapassa gerações” de empreender está ligada ao propósito

de vida, realização, contribuição pessoal,
ANA CAROLINA DA SILVA, espiritualidade. E aos 50, pensa-se em le-
DIRETORA-GERAL DA gado, plenitude e felicidade, que transfor-
FRANQUIA AF CRÉDITO mação está sendo feita, o que ficará, co-
SOLUÇÕES FINANCEIRAS mo será reconhecido, seja qual for a área.
pido e corrigir rápido, pouca vaidade em
quebrar, se reinventar e fazer a rota de no-
vo, construindo quantas empresas forem
necessárias, por não ter uma responsabili-
dade de gestão familiar, economia de cui-
dado – casa, filhos, parceiros, pais idosos e

35

GES166_32-40_MatCapa_2.indd 35 10/10/2023 09:43

 NOSSA CAPA
PEGA ESTA DICA!
7 CAMINHOS
PARA O SUCESSO
EM QUALQUER
IDADE
¼ Escolha algo de
que você goste.
¼ Não recuse ajuda.
¼ Use a internet a seu favor.
¼ Estude seu público-alvo.
¼ Tenha um mentor.
¼ Cuidado com a arrogância.
¼ Entenda as regras do
mercado e siga-as.
doentes. Ainda contam com a tranquilida-
de de saber que não existe uma cobrança
grande sobre o acerto. “Conheço mulhe-
res que quebraram três vezes e, na quarta
vez, estão tendo lucros. As desvantagens:
falta de maturidade que precisa ser traba-
lhada, falta de experiência no campo prá-
tico. O que faz da pessoa uma boa empre-
sária é o seu conhecimento no campo e
não na teoria”, afirma o diretor do Instituto
de Longevidade
Ele ainda explica que empreendedores
mais jovens trazem também uma men-
te mais aberta e menos influenciada por
padrões e experiências que já viveram no
passado, o que os torna mais propensos a
“pensar fora da caixa”, trazer novas ideias
ou métodos diferentes de fazer as coisas,
além de estarem muito conectados com a
tecnologia e suas novidades. “No entanto,
um negócio também precisa ser equilibra-
do, e há momentos em que a experiência, a
resiliência, o jogo de cintura e a estabilida-
de de pessoas com mais idade são essen-
ciais para o bom funcionamento de uma
empresa. Empreendedores de gerações di-
ferentes podem aprender muito uns com
os outros e a integração geracional é muito
benéfica para os negócios”, completa.
36
GES166_32-40_MatCapa_2.indd 36
NA FLOR DA IDADE conhecer e valorizar a experiência que
Ana Carolina da Silva, de 23 anos, sabe eles trazem para a equipe, isso envolve
bem disso. Ela é diretora-geral da fran- ouvir suas opiniões, levar em considera-
quia AF Crédito Soluções Financeiras, ção suas perspectivas e aproveitar sua ex-
negócio que herdou do pai e segue como pertise. Porém, é preciso reconhecer que
seu braço direito na companhia. Ela cur-
sa Gestão Comercial e hoje é a responsá-
cada colaborador é único e achar um pon-
to de equilíbrio entre respeitar sua experi-
vel por toda a equipe, analisando indica- ência e autoridade, enquanto ainda exer-
dores de desempenho diariamente, su- ce sua função de chefe.”
porte, como também está por dentro de O CEO e cofundador da ed­tech amapa-
todas as negociações, novidades e comu- ense Proesc.com, Felipe Ferreira, que co-
nicação com os franqueados. “Ser tão jo- meçou sua jornada empreendedora aos
vem e desempenhar um papel tão impor- 18 anos, lembra: “Olhando para trás, vejo
tante no ramo em que atuamos, no qual que o meu momento de vida no início da
ainda somos minoria, é muito difícil. empresa contribuiu muito para o sucesso
Por diversas vezes em reuniões observei do negócio, pois eu ainda não tinha gran-
olhares preconceituosos, falas deprecia- des responsabilidades financeiras e só di-
das. E por esse motivo já me peguei tendo vidia a energia da gestão do negócio com
aquela velha síndrome da impostora que a faculdade”, diz.
ultrapassa gerações”, lamenta. Ele conta que começou a empresa com
Ana acredita que as pessoas sempre um foco muito grande no produto, e o ne-
acham que por você ser jovem e mulher, gócio só cresceu alguns anos depois ao de-
não tem conhecimento, não tem poten- dicarem mais atenção às áreas comercial
cial, não está fazendo o suficiente. “E o e de marketing, quando também toma-
que eu aprendi com todas essas situa- ram a decisão de mudar o modelo de ne-
ções foi a ter força, olhar para dentro de gócios para atuar como startup, escalando
mim e reconhecer o meu potencial, focar a solução pela internet. “O sucesso está di-
o que eu sou boa. Nós não somos o que o retamente relacionado com a quantidade
outro diz e, por mais jovem que eu seja, e complexidade dos problemas que você
sempre soube muito bem aonde queria e
quero chegar e ninguém pode me dizer o
contrário”, afirma a diretora.
Na sua equipe, existe um colaborador
de 40 anos e, apesar de ser um papel de-
safiador, ela também enxerga como uma
oportunidade única. “É fundamental re-
FELIPE FERREIRA,
CEO e cofundador da
edtech amapaense
Proesc.com: “Olhando
para trás, vejo que o
meu momento de vida
no início da empresa
contribuiu muito
para o sucesso do
negócio, pois eu ainda
não tinha grandes
responsabilidades
© DIVULGAÇÃO / PROESC
financeiras e só dividia
a energia da gestão
do negócio com a
faculdade”.
10/10/2023 09:43
 QUAL A IDADE DOS NOSSOS EMPREENDEDORES?
Taxas 2022 Variação 2022/2021 (em %)
Faixa etária
Iniciais (TEA) Iniciais (TEA)
Estabelecidos Estabelecidos
(EBO) (EBO)
Nascentes Novos Total (TEA) Nascentes Novos Total (TEA)
Taxa Geral
7,5 12,6 20,0 10,4 -26% 14% -5% 4%

18 a 24 anos 7,2 14,6 21,8 1,5 36% 33% 39% 190%

25 a 34 anos 8,7 14,8 23,5 6,7 -40% 8% -16% 15%

35 a 44 anos 7,6 12,5 19,9 11,7 -43% -3% -22% -9%

45 a 54 anos 6,4 10,7 17,1 18,4 -34% 6% -13% 27%

55 a 64 anos 7,2 9,6 16,4 13,9 56% 78% 64% -17%

*A taxa de empreendedorismo total (TTE) expressa a proporção da população envolvida em negócios, nas fases de criação ou manutenção. Essa taxa é composta de três outras: a taxa
de empreendedores nascentes – proporção da população envolvida, nos últimos 12 meses, com empreendimentos em fase de criação ou já em operação e remunerando seus sócios ou
empregados por, no máximo, 3 meses; a taxa de empreendedores novos – proporção da população que é ao mesmo tempo proprietária e administradora de algum negócio com, no mínimo, 3
meses e, no máximo, 3 anos e meio de operação. A combinação da taxa de empreendedores nascentes e novos resulta na taxa de empreendedores iniciais (TEA), muito importante para análises
agregadas das primeiras fases do empreendedorismo; e empreendedores estabelecidos (EBO) – proporção da população envolvida em negócios com mais de 3 anos e meio de existência.

BRUNO HORA, diretor de Expansão da resolve e do quanto os seus clientes fi-
InvestSmart XP: “Tudo o que mudaria na
minha trajetória é decorrente das minhas cam satisfeitos utilizando o seu produto
experiências depois de ter empreendido, ou serviço. Portanto, uma boa dica para
de ter dado o primeiro passo, e não por
causa da idade. Então, eu mudaria muito qualquer pessoa que esteja começando
pouco do que fiz por causa da idade”. a empreender é se concentrar no ‘su-
cesso do cliente’. Clientes satisfeitos se
tornam promotores, indicam seu pro-
duto/serviço e servem de prova social
para te ajudar nos próximos passos. Se
você for bom no que faz e gerar resulta-
do para quem contrata seu produto ou
serviço, sua idade será cada vez mais ir-
relevante dentro do seu mercado”, com-
partilha Ferreira.
Atual diretor de Expansão da Invest­
Smart XP, Bruno Hora, por sua vez, co-
meçou bem jovem a trabalhar venden-
do refrigerantes nas praias cariocas e
consertando pranchas de surfe. Hoje
tem R$19 bilhões sob custódia, mais de
100 mil clientes e mais de 70 escritórios
espalhados por todo o Brasil. “Tudo o
que mudaria na minha trajetória é de-
corrente das minhas experiências de-
pois de ter empreendido, de ter dado o
primeiro passo, e não por causa da ida-
de. Então, eu mudaria muito pouco do
© DIVULGAÇÃO / INVESTSMART XP
to mais cedo. Se erra muito no percurso de
empreender, e algumas coisas você apren-
de errando muito, não aprenderia se tives-
se começado a empreender da maneira
certa”, ele relata.
Em sua opinião, uma pequena vanta-
gem para o empreendedor jovem é que
ele tem mais tempo para assumir grandes
riscos. Então, ele pode errar 5, 10, 15 ve-
zes e ainda estará com seus 20, 30 anos.
Ainda haverá espaço, se souber errar e
consertar com agilidade.
MOTIVAÇÕES SEM FIM
Do outro lado, a pessoa com idade mais
avançada traz vivência em campo, inteli-
gência emocional, conhecimentos práti-
cos, maturidade, processos e gestão para o
negócio, ter sabedoria e não conhecimen-
to teórico. Mas pode enfrentar dificulda-
des em ter que aprender tudo novamente,
não ter tantas habilidades com a tecno-
logia, pouco conhecimento em inovação,
nova economia e ter a responsabilidade de
gestão de tempo, gestão familiar e o medo
de errar, quebrar e falir financeiramente.
A geração das pessoas maduras (aci-

que fiz por causa da idade. Mas é ób-
vio que, quando você vai aprendendo
a empreender e vai assumindo riscos,
pensa em algumas coisas que poderia
ter feito diferente ou que poderia ter fei-
ma de 50 anos) desenvolveu no decorrer
da carreira profissional duas característi-
cas importantes: a paciência e a respon-
sabilidade. Essas características são uma
vantagem, porque para abrir uma empre-

37

GES166_32-40_MatCapa_2.indd 37 10/10/2023 09:43

 NOSSA CAPA

© A RQUIV
sa é preciso ter em mente que o caminho NÃO IMPORTA A IDADE!

O P ESSO A
será longo e árduo. “A paciência é funda- VEJA AS

L
mental para lidar com pessoas, fornece-
dores, equipe, clientes e com toda com-
COMPETÊNCIAS
plexidade que existe no mundo do em- NECESSÁRIAS
preendedor. A responsabilidade ajuda A TODO
muito a atribuir para si a tomada de deci-
são e a lidar com o fracasso ou o sucesso. EMPREENDEDOR
Assume a responsabilidade pelas pessoas “Na verdade, as BRASILEIRO
e pelas soluções a serem encontradas no
processo empreendedor”, exemplifica a
pesquisas mostram ¼ Gostar de desafios.

autora do livro Empreender na Maturida- que as startups de ¼ Ser resiliente, não desistir.
de: reivente-se, Mara Sampaio.
Dauto Azarite, por exemplo, tinha 48
maior crescimento ¼ Não ter medo
de assumir riscos.
anos quando trocou a longa e bem-suce- foram fundadas por ¼ Ser criativo, visionário e
dida carreira de executivo no setor finan-
ceiro para investir no próprio negócio, ao
empreendedores criador de soluções.

adquirir 50% de participação da Ekma, na faixa dos 45 ¼ Demonstrar alto senso

de oportunidade.
uma fábrica de molhos condimentados
e atomatados para bares e restaurantes,
anos. Acho que é ¼ Ter responsabilidade em
fundada por um imigrante grego em 1972, necessário ampliar todas as situações.
no bairro de Vila Mariana, em São Paulo.
Dois anos depois, Azarite assumiu o con-
a visibilidade de Fonte: Contabilzei.com.

trole total da empresa e, desde então, pas- empreendedores

sou a conduzir o crescimento da marca,
que se tornou uma das líderes da catego-
ria do setor de food service.
Para levar Ekma à posição de desta-
que no mercado, Azarite teve que percor-
rer uma longa jornada. Aos poucos, entre
gargalos na operação, erros e acertos, a pe-
quena fábrica com apenas 10 funcionários,
com capacidade de produção mensal de 18
toneladas de ketchup e mostarda, tornou-
-se uma indústria que hoje gera 900 em-
pregos diretos e indiretos, e tem capacida-
de de produzir 4 mil toneladas de molhos
condimentados e atomatados por mês.
Ele teve, entre outras características, a
possibilidade de planejar antes de agir, o
que pode ditar o sucesso no mundo dos
negócios. Ter visão de futuro da empresa e
planejar a longo prazo também contribui
para um negócio bem-sucedido. “O foco
dos maduros está na busca de excelência.
O planejamento é uma forma de evitar er-
ros e retrabalho, de fazer uma análise com
maior profundidade e isso é bom para os
negócios”, lembra Mara Sampaio.
Em sua opinião, já tivemos um perío-
do em que o empreendedorismo não era
maduros e quebrar
o mito de que a
idade certa para
empreender é do
jovem”
MARA SAMPAIO, AUTORA
DO LIVRO EMPREENDER NA
MATURIDADE: REIVENTE-SE
para jovens, pois um dono de empresa
muito novo não passava credibilida-
de para investidores ou clientes. “Esse
momento deu lugar a outro preconcei-
to etário que tem relação com as mu-
danças sociais, de mercado, de modelo
de negócio. “Este viés em que startups
e empreendedorismo é coisa de jovens
tem sido difundido pela comunicação
e pelo crescimento das redes sociais.
Proporciona maior visibilidade, crian-
do assim uma narrativa favorável aos jo-
vens. Na verdade, as pesquisas mostram
que as startups de maior crescimento
foram fundadas por empreendedores
na faixa dos 45 anos. Acho que é neces-
sário ampliar a visibilidade de empre-
endedores maduros e quebrar o mito de
que a idade certa para empreender é do
jovem”, ressalta Mara.
E sempre é tempo de aprender e mu-
dar. A CEO da Engenho Digital, Khari-
na Farias, corrobora: “Quando disse-
ram que eu estava velha aos 40 anos, re-
solvi entrar no digital. Por quê? Porque
a maioria das pessoas usa o medo como
fator paralisante, opina com proprieda-
de por não ter chegado lá a crença de
que não é possível. Tenho uma cliente
de Portugal que com 55 anos iniciou
no digital. Ela foi minha aluna numa
mentoria e em dois meses faturou R$18
mil. Como esse fator paralisante se ma-
nifesta? Primeiro pelo medo, depois pe-
la síndrome do impostor e, por último,
pela crença de que não consegue. Pas-

38

GES166_32-40_MatCapa_2.indd 38 10/10/2023 09:43

 TOME NOTA!
QUEM SÃO OS "EMPREENDEDORES
INICIAIS" NO BRASIL?
(COM MENOS DE 3,5 ANOS DE OPERAÇÃO)
“Acredito na
potência da
integração de 54,4%
SÃO HOMENS
gerações, extraindo
o melhor que
cada uma tem a
oferecer. Nessa 57%
linha, negócios que
GANHAM MENOS DE
3 SALÁRIOS MÍNIMOS
mesclem pessoas
de diferentes faixas Fonte: Pesquisa GEM 2022 – Sebrae.
etárias são a melhor
solução”
FRAN WINANDY, sei por todas essas fases e hoje só acre-
PSICÓLOGA, CONSULTORA E dito em uma única coisa: podemos tu-
AUTORA DO LIVRO ETARISMO, do que estamos dispostos a fazer. Pague
UM NOVO NOME PARA UM o preço, então o merecimento chegará;
VELHO PRECONCEITO pare no medo e a frustração ganhará de
você. Não estamos livres de preconcei-
tos, mas se formos dar crédito a isso,
não conseguiremos atingir nossos ob-
jetivos”, reforça.
QUEBRANDO ESTEREÓTIPOS
Vale lembrar que, na opinião da psi-
cóloga, consultora e autora do livro
Etarismo, um novo nome para um ve-
lho preconceito”, Fran Winandy, apon-
tar vantagens e desvantagens entre
grupos etários pode ser uma forma de
alimentar a rivalidade entre as pesso-
as. “Acredito na potência da integração
de gerações, extraindo o melhor que
cada uma tem a oferecer. Nessa linha,
negócios que mesclem pessoas de di-
ferentes faixas etárias são a melhor so-
lução”, sugere. “É importante salientar-
mos as vantagens de cada fase, já que
as desvantagens não passam de este-
reótipos, que devem ser vistos como
exemplos e não como inerentes a todos
da mesma idade. Quando analisamos a
© ARQUIVO PESSOAL
questão geracional, nossa lente deve se
fixar no que elas trazem de bom ou no
que complementam a relação”, pontua.
GES166_32-40_MatCapa_2.indd 39
62%
TÊM ENTRE
25 E 44 ANOS
47%
TÊM ENSINO MÉDIO
COMPLETO
Por isso, ainda segundo ela, podemos
levantar associações de entusiasmo com
maturidade, sem achar que um lado ou
outro pode não ter o atributo, mas sim
que talvez o ímpeto do jovem pode ser
traduzido em entusiasmo e a maturida-
de do mais velho em cautela, caracterís-
ticas que irão calibrar a relação”, reforça
a especialista.
Vale notar que os problemas enfrenta-
dos por jovens e velhos empreendedores
são, em geral, muito parecidos e se resu-
mem em falta de credibilidade. Por isso, a
melhor forma para driblar isso, de acordo
com os especialistas consultados nesta
matéria, é a associação dos dois perfis, ou
a integração das gerações, em que cada
uma traz o que tem de melhor para o ne-
gócio, recordando sempre que qualquer
empreendimento está inserido em nossa
sociedade, que é diversa. Por isso, ter vi-
sões, vivências e perfis diferentes dentro
de uma empresa fará com que ela se tor-
ne mais forte para conquistar e ampliar
seu público, conectando-se mais com ele
e entendendo suas necessidades, que se-
rão variadas. Contar com a dinamicida-
de dos mais jovens pode trazer inovações
para um empreendimento. A experiência
de pessoas com mais idade pode agilizar
processos e trazer segurança tanto para
equipes quanto para clientes.
39
10/10/2023 09:43
 NOSSA CAPA
VOCÊ SABIA?
PRERROGATIVAS
DA MATURIDADE
MAIS EXPERIÊNCIA: o
conhecimento obtido durante
a trajetória profissional não
se perde. E pode ser usado na
gestão e no desenvolvimento
do negócio.
MENOS RISCOS: pessoas que
passaram dos 50 anos tendem a
ser mais cautelosas, ou seja, isso
lhes permite avaliar e ponderar
riscos.
MAIOR NETWORKING:
amigos e conhecidos podem
ajudar muito o negócio, desde
o projeto até as vendas. O
ideal é não perder contato,
mas, se a distância e o tempo
prejudicaram a relação, é
sempre possível procurar essas
pessoas por telefone, e-mail
ou mesmo redes sociais. De
preferência, essa reaproximação
deve ser feita antes de abrir a
empresa. Networking é algo
para ser cultivado no dia a dia.
MENOR GASTO PESSOAL:
muitas pessoas depois dos 50
anos já formaram os filhos e
não têm mais tantas contas
para pagar. A pressão de
manter a família diminui. Isso
dá uma margem de segurança
financeira, aliada na abertura de
um negócio.
MAIS CREDIBILIDADE: a
experiência e a idade são
diferenciais quando as
negociações estão em jogo. Essa
vantagem de empreender após
os 50 anos pode, no entanto,
se perder se o interlocutor
notar insegurança ou falta de
conhecimento do negócio.
Fonte: Instituto da Longevidade.
40
GES166_32-40_MatCapa_2.indd 40
EMPREENDEDORISMO
SE APRENDE
Independentemente da idade e fa-
se da vida, ser empresário é uma práti-
ca possível de ser aprendida. “É funda-
mental que o profissional estude para
ser empresário. Empreendedorismo não
é uma habilidade, empreendedorismo é
uma profissão”, opina a CEO do EBEM.
E é uma profissão que, como com-
plementa Fran Winandy, demanda en-
tendimento sobre questões tributárias
complexas, uma legislação trabalhista
antiquada, muita burocracia, impasses
éticos, falta de profissionais qualifica-
dos, problemas de infraestrutura, falta
de apoio e inúmeras dificuldades. “Mui-
tos jovens não conseguem lidar com essa
complexidade de cenário e desistem, es-
pecialmente quando empreendem sem
o apoio de gerações mais experientes. Os
mais velhos que começam essa jornada
conseguem em geral lidar melhor com
isso, embora precisem de algum tipo de
mentoria para mudar a mentalidade de
empregado para empreendedor”, diz.
As incubadoras, aceleradoras e/ou
investidores-anjo podem ser parceiros
fundamentais nessa “educação empre-
endedora”, visto que, por mais que es-
sas pessoas tenham lido e participado
de cursos, empreender na prática é bas-
tante diferente de tudo o que se pode
absorver de informações sobre empre-
endedorismo. Viver sem as tais redes de
segurança imaginárias que as empresas
nos proporcionam não é uma situação
tranquila: é preciso aprender a lidar com
nossos recursos de um jeito diferente.
Uma forma eficiente de driblar os
preconceitos em relação à idade, tanto
para pessoas jovens quanto para pes-
soas mais seniores, é a capacidade de
demonstrar segurança em relação ao
mercado em que você está inserindo,
mostrando domínio sobre as dores en-
frentadas pelo seu público-alvo, bem
como as implicações dessas dores no
negócio, e complementando com a so-
lução que a sua empresa oferece e os
PONTO
DA VIRADA
QUAL O PONTO DA
VIRADA NA SUA VIDA
DE EMPREENDEDOR?
“O meu primeiro ponto de virada
enquanto empreendedor foi quando
estávamos começando a entender
exatamente aonde queríamos chegar.
É importante saber e não é uma
pergunta fácil de se responder. O
segundo ponto foi entender que, na
verdade, quem tem que estar feliz é o
meu time.”
BRUNO HORA,
DA INVESTSMART
“Comecei a trabalhar como CLT
muito nova, mas sempre tinha aquele
sentimento de querer empreender,
de saber que eu posso mais. Por
exemplo, já tive uma marca de
roupas on-line aos 18 anos. Mas
quando surgiu a oportunidade de
empreender ao lado de quem eu
mais admiro não pensei duas vezes e
larguei a loja. Assim, a minha virada de
chave foi sem dúvidas viver no meio
de muitos empresários experientes.
Tenho o meu pai como exemplo, que
empreendeu desde muito jovem,
assim como eu. Então, estar no
meio dessas pessoas e ter alguém
em quem eu me inspiro fez muita
diferença no meu próprio trabalho.”
ANA CAROLINA DA SILVA,
DA AF CRÉDITO SOLUÇÕES
FINANCEIRAS
resultados que ela gera. “O posiciona-
mento na internet pode ajudar a criar
essa autoridade de mercado que fará
com que a sua idade não seja levada em
consideração como fator determinante
para a contratação”, conclui o CEO da
Proesc.com, Felipe Ferreira.
10/10/2023 09:43

EDUCAÇÃO&FINANÇAS
Investir ou
empreender?
Saiba qual é a
melhor escolha
F
inal de ano está chegando e muita
gente começa a fazer aquele ba-
lanço da própria vida e dos planos
que gostaria de tirar do papel no próxi-
mo ciclo. Ouvi recentemente a seguin-
te pergunta, que pode trazer insights
oportunos para quem está na dúvida se
começa a empreender em 2024: o que é
melhor fazer com o dinheiro que tenho
guardado, investir no banco ou colocar
em uma franquia?
A resposta bifurca para dois caminhos.
Investir e empreender não têm similari-
dade alguma. As únicas coisas que têm
em comum são o capital que se tem
para uma ou outra finalidade e a possi-
bilidade de retorno sobre esse capital.
Então, para responder à pergunta, o in-
vestidor precisa questionar a si mesmo.
Em primeiro lugar, em relação à liqui-
dez desse dinheiro. Quando se aplica em
um investimento no mercado financeiro,
de forma geral, o capital está disponível
para o resgate em um tempo preestabe-
lecido. Em uma urgência, haverá penali-
dade para retirá-lo, mas ainda assim há
liquidez com a qual se pode contar. No
caso de o investidor decidir empreender,
a liquidez fica mais distante. É preciso
encontrar alguém disposto a comprar o
empreendimento. Além disso, é preciso
compreender que empreender requer
“barriga no balcão”, ao contrário de um
MAURÍCIO GALHARDO É ENGENHEIRO MECÂNICO, HEAD E CURADOR DO F360 EDUCA, APAIXONADO
POR FINANÇAS, AUTOR DE TRÊS LIVROS DE NEGÓCIOS E GESTÃO FINANCEIRA, COM AMPLA
EXPERIÊNCIA EM TREINAMENTOS E PALESTRAS. JÁ TREINOU MAIS DE 20 MIL PESSOAS NO VAREJO.
GES166_41_ART_EducacaoFinanceira.indd 41
POR MAURÍCIO GALHARDO
investimento no mercado financeiro.
Aplicar o dinheiro no banco ou em uma
gestora pode exigir alguma dedicação,
sim, mas muito mais a distância, envol-
vendo a observação dos movimentos
do mercado e da economia, bem como
a tomada de decisões relacionadas à
realocação dos investimentos.
Empreender, por sua vez, principal-
mente quando falamos de negócios
em estágio inicial, requer a presença
do empreendedor na rotina da opera-
ção. Ao decidir abrir um negócio, existe,
sim, uma parcela de investimento, mas
trata-se de um empreendimento, e não
de um investimento puro e simples.
Ao abrir uma empresa, o empreende-
dor precisa se dedicar, porque são as
microdecisões que vão fazer a dife-
rença no retorno do capital investido
no negócio. E essas microdecisões são
tomadas, muitas vezes, no dia a dia.
Então, precisa estar presente.
Nesse cenário, vale lembrar que as
franquias costumam ter um retorno
mais certeiro, por assim dizer, já que
apresentam mais chances de suces-
so – e menos risco de fracasso. Dados
da Associação Brasileira de Franchising
(ABF) mostram que cinco em cada cem
franquias abertas fecham as portas até
o segundo ano de operação, o que dá
uma taxa de mortalidade de 5% em 24
© ARQUIVO PESSOAL
©1
meses. Entre os negócios próprios,
que não são franquias, essa taxa che-
ga a 17%, de acordo com informações
do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro
e Pequenas Empresas (Sebrae).
Vale esclarecer, também, que empre-
ender – ao contrário de investir – en-
volve uma carga horária relevante.
Então, questione-se: você está dispos-
to a abrir mão de tempo com a sua fa-
mília para se dedicar ao negócio?
Quem tem uma loja de chocolates,
por exemplo, dificilmente irá passar
o almoço de Páscoa tranquilo com a
família. Haverá gente comprando cho-
colate em cima da hora, o ponto de
venda precisa estar aberto. Montar loja
dentro de um shopping requer traba-
lhar aos sábados e domingos. Claro
que talvez isso não seja obrigatório à
medida que o negócio se desenvolve,
mas avalie se você está disposto a isso
se for necessário.
Decidiu empreender? Lembre-se de
montar uma planilha de viabilidade,
para analisar justamente a possibi-
lidade de retorno do investimento.
Mesmo que você escolha uma fran-
quia e que a franqueadora forneça
todos os números e previsões, faça
a lição de casa, investigue por con-
ta própria. Afinal, o investimento – ou
empreendimento – é seu.
©1 VISUAL GENERATION / ISTOCKPHOTO.COM
41
04/10/2023 15:54
 teste.

SUA ESTRATÉGIA
DE MARKETING
DIGITAL É EFETIVA?
O
marketing digital é uma ferramenta indispensável no cenário 3. Engajamento nas Redes Sociais:
empresarial contemporâneo, desempenhando um papel Como sua empresa gerencia o
engajamento nas redes sociais?
importante no sucesso das organizações. À medida que a
A. Monitoramos e respondemos ati-
presença on-line torna-se cada vez mais imprescindível, o marketing vamente a comentários, mensa-
digital destaca-se como a principal estratégia para atrair, envolver e gens e interações nas redes sociais.
converter clientes. É uma via de comunicação dinâmica que permite B. Respondemos a comentários e
que as empresas alcancem públicos-alvo de forma precisa e eficaz, mensagens, mas nem sempre de
forma imediata.
proporcionando uma vantagem competitiva significativa.
C. Não estamos ativos nas redes
Portanto, é fundamental avaliar minuciosamente como sua estratégia sociais ou não respondemos às
de marketing digital se alinha com as melhores práticas e identificar interações.
áreas que podem exigir aprimoramentos para garantir a prosperidade
de sua empresa no ambiente digital em constante evolução. 4. Análise de Dados: Como
Hoje preparamos um teste, no qual você terá a oportunidade de avaliar sua empresa utiliza dados
para melhorar a estratégia de
a efetividade da estratégia de marketing digital da sua empresa, com- marketing?
preendendo sua posição atual e delineando caminhos para aprimorar A. Realizamos análises regulares de
ainda mais seu desempenho on-line. Por meio das respostas fornecidas, dados e ajustamos nossas estraté-
você poderá identificar áreas de força e possíveis áreas de melhoria, ga- gias com base nos resultados.
B. Analisamos dados ocasionalmente,
rantindo que seu negócio esteja em conformidade com as demandas e
mas nem sempre adaptamos nos-
oportunidades do mercado digital atual. Responda às perguntas: sas estratégias.
C. Não utilizamos análises de dados
para orientar nossas estratégias de
1. Segmentação de público­- 2. Conteúdo de Marketing: Como marketing.
-alvo: Como sua empresa define sua empresa cria e distribui
e segmenta o público-alvo nas 5. Estratégia de SEO: Como sua
conteúdo de marketing digital?
campanhas de marketing digital? empresa aborda a otimização de
A. Produzimos regularmente
A. Realizamos uma segmentação mecanismos de busca (SEO)?
detalhada com base em dados conteúdo de alta qualidade e A. Temos uma estratégia de SEO
demográficos, comportamentais e o compartilhamos em várias abrangente e fazemos otimiza-
geográficos. plataformas. ções regulares em nosso con-
B. Fazemos uma segmentação básica B. Criamos conteúdo ocasional- teúdo e site.
com base em dados demográficos. mente e o compartilhamos em B. Fazemos algumas otimizações de
C. Não realizamos segmentação es- algumas plataformas. SEO, mas não temos uma estraté-
pecífica; nosso marketing é mais C. Não temos uma estratégia de gia completa.
genérico. conteúdo definida. C. Não prestamos atenção ao SEO.

42

GES166_42-43_Teste.indd 42 10/10/2023 15:18


6. Automação de Marketing: Como
sua empresa utiliza a automação de
marketing para melhorar a eficiência?
A. Utilizamos sistemas de automação
para segmentar e personalizar campa-
nhas de marketing.
B. Usamos automação em algumas par-
tes de nossas campanhas, mas não de
forma abrangente.
C. Não utilizamos automação de
marketing.
7. Campanhas de E-mail Marketing:
Como sua empresa aborda as
campanhas de e-mail marketing?
A. Enviamos e-mails segmentados e per-
sonalizados com base no comporta-
mento do cliente.
B. Enviamos e-mails regularmen-
te, mas nem sempre são altamente
segmentados.
C. Não usamos campanhas de e-mail
marketing.
8. Acompanhamento de Conversões:
Como sua empresa rastreia e analisa
conversões de marketing?
A. Utilizamos ferramentas de rastrea-
mento para medir conversões em to-
das as etapas do funil de vendas.
B. Acompanhamos conversões, mas não
necessariamente em todas as etapas.
C. Não rastreamos ou analisamos
conversões.
9. Experiência do Usuário (UX): Como
sua empresa considera a experiência
do usuário em seu site ou aplicativo?
A. Investimos em UX design e realizamos
testes de usabilidade regularmente.
B. Consideramos a UX, mas nem sempre
implementamos melhorias de forma
consistente.
C. Não damos muita importância à expe-
riência do usuário.
10. Integração de Dados: Como sua
empresa lida com a integração de
dados de diferentes fontes?
A. Temos sistemas de integração de da-
dos bem estabelecidos para consoli-
dar informações de várias fontes.
B. Integramos dados de algumas fon-
tes, mas nem sempre de maneira
completa.
C. Não realizamos a integração de dados
de forma eficaz.
GES166_42-43_Teste.indd 43
POR FELIPE MENDES
FELIPE MENDES é CEO e fundador da TD Growth.
RESULTADOS:
SE A MAIORIA DAS SUAS
RESPOSTAS FOI (A):
Sua estratégia de marketing di-
gital parece estar bem alinhada
com as melhores práticas. Isso
sugere que você está adotando
abordagens avançadas para ma-
ximizar o potencial do marketing
digital. No entanto, para continuar
a aprimorar sua estratégia, como
bom marketeiro você deve man-
ter um ciclo de melhoria contí-
nua, pois as empresas que não
estão melhorando, estão morren-
do, aqui vão algumas dicas:
Análise de Dados Avançada:
Continue aprofundando sua aná-
lise de dados e busque insights
mais profundos. Considere o uso
de ferramentas avançadas de
análise de dados, como análise
preditiva, para prever tendências
futuras.
Testes e Otimização Constantes:
Implemente testes A/B e mul-
tivariados em suas campanhas
para identificar as melhores práti-
cas e otimizar continuamente seu
desempenho.
Integração de Ferramentas
Avançadas: Explore a integração
de ferramentas avançadas de
automação de marketing, perso-
nalização de conteúdo e seg-
mentação avançada para uma
abordagem mais sofisticada.
SE A MAIORIA DAS SUAS
RESPOSTAS FOI (B):
Sua estratégia de marketing
digital tem pontos fortes, mas
também há espaço para aprimo-
ramentos. Para melhorar ainda
mais a eficácia de suas cam-
panhas, considere as seguintes
ações:
Segmentação Aprimorada:
Refine sua segmentação de
público-alvo e utilize dados mais
detalhados para personalizar ain-
da mais suas mensagens.
Maior Foco na Análise de Dados:
Aumente a frequência e a profun-
didade da análise de dados para
tomar decisões mais informadas.
© DIVULGAÇÃO
Expansão de Conteúdo de
Qualidade: Aumente a produ-
ção de conteúdo valioso e rele-
vante para atrair e envolver sua
audiência.
SE A MAIORIA DAS SUAS
RESPOSTAS FOI (C):
Sua estratégia de marketing digi-
tal pode precisar de uma revisão
completa para alcançar resulta-
dos mais eficazes. Aqui estão as
etapas iniciais para melhorar sua
estratégia:
Estabelecimento de Metas
Claras: Defina metas e objetivos
específicos para suas campanhas
de marketing digital. O que você
espera alcançar?
Coleta e Análise de Dados
Básicos: Comece a coletar dados
relevantes e realize análises sim-
ples para entender melhor o de-
sempenho de suas campanhas.
Educação e Formação: Invista
em treinamento e formação para
sua equipe de marketing digital,
para atualizá-los sobre as me-
lhores práticas e ferramentas
disponíveis.
Esse teste foi desenvolvido para
auxiliar na avaliação da eficácia
da estratégia de marketing digital
de sua empresa e para identifi-
car áreas que podem ser aprimo-
radas. É essencial lembrar que o
marketing digital é uma disciplina
em constante evolução, e a adap-
tação contínua é fundamental
para o sucesso no mundo digital
em constante transformação.
Ao aplicar as conclusões desse
teste e continuar aprendendo e
se atualizando, sua empresa es-
tará em uma posição sólida para
alcançar resultados excepcionais
no marketing digital e, conse-
quentemente, fortalecer sua pre-
sença e sucesso on-line. O futuro
de seu negócio está nas mãos de
como você aproveita as oportuni-
dades oferecidas pelo marketing
digital.
43
10/10/2023 15:18
 NO NEGÓCIO

TUDO SE
CONQUISTA
COM “JEITINHO”
COM UM NÚMERO CADA VEZ MAIOR DE
INADIMPLENTES, APRENDA COM ESPECIALISTAS
AS MELHORES PRÁTICAS PARA COBRAR SEUS
CLIENTES SEM PERDER DE VISTA A EMPATIA
TEXTO DE CAROLINA TAVARES
© MPHILLIPS007 / GETTYIMAGES.COM

44

GES166_44-49_NoNegocio.indd 44 10/10/2023 16:35

 INADIMPLÊNCIA

O
cenário é pós-pandêmico e com a palavra “cri-
se” impressa em praticamente todos os seto-
res. A consequência é um Brasil que enfrenta
o desafio alarmante no que diz respeito à inadimplên-
cia. De acordo com um estudo da Serasa Experian, o
número de brasileiros inadimplentes atingiu uma mar-
ca histórica, registrando aumento de quase 18% em
apenas cinco anos. Em janeiro de 2018, eram 59,3 mi-
lhões de cidadãos endividados; em janeiro de 2023, es-
se número saltou para impressionantes 70,1 milhões.

45

GES166_44-49_NoNegocio.indd 45 10/10/2023 16:35

 NO NEGÓCIO

Não é apenas a quantidade de devedo-

res que preocupa, mas também o mon-
tante das dívidas em si. Cada pessoa em
situação de inadimplência está carregan-
do, em média, um fardo de R$4.612,30. Is-
so significa que, além de haver mais bra-
sileiros enfrentando o problema, aqueles
que já estavam endividados vêm se afun-
dando ainda mais nessas contas. Outro
destaque é que os grupos mais impacta-
dos são idosos com 60 anos ou mais, com
elevação de 17%, e mulheres, que tiveram
aumento de 18% no valor das dívidas; já a
alta entre os homens foi de 16%.
Mas o que está por trás dessa escala-
da preocupante da inadimplência? O Se-
rasa aponta dois vilões principais: a infla-
© DIVULGAÇÃO / PONTALTECH

ção e os juros altos. Fica então o desafio

para que as empresas consigam receber
o dinheiro ao mesmo tempo que tratam
com empatia o contexto de seus clientes.
“A inadimplência existe diante de vários
cenários e não necessariamente é má-fé!
A melhor forma é não ter que cobrar. Mas “Independentemente do canal escolhido,
isso, infelizmente, é só no mundo das ma-
ravilhas”, diz a fundadora da Bfly, consul-
é importante sempre relembrar que o
toria especializada em treinamento e de- cliente deve ser colocado no centro do
senvolvimento, Daniele Monteiro.
Segundo ela, ao realizar a cobrança, é
negócio, sendo preciso acompanhar sua
essencial adotar uma abordagem equili- jornada de recuperação desde o início”
brada e legalmente compatível. “Inicial-
KARINA COELHO, HEAD COMERCIAL DA PONTALTECH,
mente, é recomendável estabelecer comu-
EMPRESA ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES INTEGRADAS DE
nicação amigável e respeitosa com o deve-
VOZ, SMS, E-MAIL, CHATBOTS E RCS
dor, visando entender sua situação. Man-
tenha registros detalhados de todas as in-
terações e tentativas de acordo. Negociar
um acordo de pagamento é uma prática dora. Isso tudo exige do mercado de co- personalizado às suas necessidades – de
útil, com possibilidade de parcelamento brança uma adaptação constante ao per- preferência, a partir de uma diversidade
e redução de juros ou até mesmo incluir a fil do devedor moderno, para compreen- de opções de pagamento que se enqua-
devolução do produto. A negociação pre- der qual a melhor forma de abordá-lo. dre à situação. Sensível economicamen-
cisa ser boa para ambos. Após 120 dias de Entre tantas estratégias disponíveis, as te, esse cliente não quer perder tempo
atraso, se as tentativas amigáveis falharem, comunicações por voz e texto se mos- para a resolução, buscando na cobrança
considere ações judiciais para recuperar a tram extremamente eficazes para essa o mesmo encantamento que teve na ven-
dívida, sempre com o auxílio de um advo- missão, mas devem ser analisadas peran- da, embora sejam situações diferentes.
gado especializado”, dispara. te suas funcionalidades e aplicações, pa- Uma boa experiência de cobran-
ra que seja adotada aquela mais coerente ça é fator determinante para o sucesso
CUIDADO COM O EXCESSO com as necessidades de cada negócio. do seu negócio. Na prática, isso signifi-
Esse é um grande desafio para as em- Seja qual for a dificuldade financeira ca que o devedor seja constantemen-
presas. Cobrar sem excessividade e sem enfrentada, o público espera a mesma te lembrado de que sua empresa pode
gerar desconforto é uma missão desafia- velocidade, atendimento humanizado e ajudá-lo a resolver uma situação que,

46

GES166_44-49_NoNegocio.indd 46 10/10/2023 16:35

 3
certamente, o incomoda também. Mesmo
diante da intensa digitalização, ainda há PASSO A PASSO SEJA EDUCADO
aqueles que precisam e gostam de conver-
sar com um atendente, o que ressalta a ne- COMO FAZER Ser educado
é o básico ao
cessidade de ser uma das opções ofertadas A COBRANÇA cobrar um cliente
pela companhia. DE CLIENTES inadimplente. Muitas vezes,

TEXTO OU VOZ? INADIMPLENTES? tratar bem o devedor já

A tecnologia veio para ajudar. A respei-
to dos canais de texto, o SMS é uma ferra-
menta para comunicações rápidas e asser-
tivas, extremamente benéfico de ser inse-
rido nas estratégias para mensagens mais
O processo de cobrança deve
ser realizado de maneira cordial
e por meio de uma negociação
educada e respeitosa com o
consumidor. Confira algumas
aumenta as chances de ter
a dívida paga. Além disso, ao
tratar um consumidor com
grosseria e falta de educação,
constrangendo-o e usando
palavras ofensivas, o cobrador

1
claras e objetivas. Além dele, o e-mail é dicas de como fazê-lo. corre o risco de receber um

fortemente utilizado, no qual é possível
escrever um pouco mais e colocar mais
opções de contato, junto com imagens
DANILO PECORARI, CEO da :hiperstream,
empresa de tecnologia que transforma a jornada
de comunicação financeira entre empresas e
seus clientes: “É preciso investir em tecnologia,
incluindo integração de dados, segmentação,
personalização e automação, juntamente
com uma régua de cobrança precisa, como
elementos fundamentais para o sucesso no
processo de faturamento e cobrança”
DESENVOLVA A
INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
Mesmo que o cliente
inadimplente esteja errado,
é muito comum que esses
consumidores fiquem bravos ou
irritados ao receber cobranças.
Por isso, é muito importante que,
antes de entrar em contato e
realizar a cobrança, o profissional
desenvolva inteligência
emocional, de modo a evitar
levar as palavras e ofensas para o
4
processo.
TENHA
ARGUMENTOS
SÓLIDOS
Cobrar uma dívida
de um cliente inadimplente
é uma forma de negociação.
Para isso, é essencial ter
argumentos sólidos. De nada
adianta somente afirmar que
está precisando do valor.
É importante mostrar ao
devedor, de maneira educada,
as consequências que podem

2
lado pessoal. surgir caso ele não pague,
como ter o nome negativado,
SEJA EMPÁTICO não poder mais comprar na

A empatia é essencial
na hora de realizar a
cobrança de clientes
inadimplentes. Até porque nem
sempre o consumidor está
devendo por mau-caratismo,
pois pode estar passando
por uma situação difícil e não
ter como arcar com aquele
valor no momento. Esse tipo
de devedor geralmente está
envergonhado de ter a dívida,
assim a cobrança, geralmente,
faz com que ele se sinta pior.
© DIVULGAÇÃO / :HIPERSTREAM
5
empresa, entre outros.
SAIBA COMO
INICIAR A
CONVERSA
Pode parecer
bobeira, mas deixar as
frases iniciais prontas pode
facilitar muito o processo de
cobrança. Dessa maneira, o
contato inicial com o cliente
vai acontecer de forma
cordial e educada, resultando
em uma solução para o

Por isso, tenha empatia ao problema que atenda às duas

conversar e negociar. partes de maneira justa.

Fonte: Serasa Experian.

47

GES166_44-49_NoNegocio.indd 47 10/10/2023 16:35

 NO NEGÓCIO
que remetam à mensagem que você dese-
ja transmitir. “Já entre os mecanismos de
voz, os voicebots têm crescido fortemente
nos últimos anos no mercado de cobran-
ça. Eles podem ser utilizados para loca-
lizar seus clientes e negociar com eles,
inserindo várias opções de pagamento e
chegando até a efetiva entrega do bole-
to. Financeiramente, apresenta um ótimo
custo-benefício, com qualidade e agilida-
de asseguradas na conversação”, destaca
a head comercial da Pontal­tech, empresa
especializada em soluções integradas de
voz, SMS, e-mail, chat­bots e rich commu-
nication service (RCS), Karina Coelho.
Ela enfatiza que, de todos, o RCS vem
se mostrando como a grande cereja do bo-
lo para cobranças. Essa ferramenta inova-
dora do Google permite que as empresas
insiram seu logo nas mensagens enviadas
junto com um selo de autenticação como
forma de segurança. O envio dos textos é
rápido, como no SMS, mas expande suas
possibilidades de conteúdos ao permitir
a inserção de cards, carrossel de imagens,
vídeos, botões interativos, entre outros.
“Independentemente do canal escolhi-
do, é importante sempre relembrar que o
© DIVULGAÇÃO / MACROBABY
48
GES166_44-49_NoNegocio.indd 48
cliente deve ser colocado no centro do
negócio, sendo preciso acompanhar sua
jornada de recuperação desde o início.
Nesse sentido, mensurar os resultados
obtidos é ação indispensável na cobran-
ça de inadimplentes, algo que pode ser
iniciado pela segmentação de sua base”,
completa Karina.
Para tanto, separe suas informações
por faixa de atraso, ticket médio, quan-
tidade de contratos, parcelas em aberto
ou por região. As variáveis são inúmeras,
mas é imprescindível haver essa classifi-
cação para que ações mais conscientes
e coordenadas sejam implementadas
e mensuradas em cada canal utilizado.
Analise todas as estratégias investidas, a
receptividade obtida em cada uma de-
las, até qual ponto da jornada caminha-
ram e quais os motivos que o levaram a
abandonar ou não esse processo.
O CEO da :hiperstream, empresa de
tecnologia que transforma a jornada de
comunicação financeira entre empre-
sas e seus clientes, Danilo Pecorari, en-
fatiza que a inovação não apenas apri-
mora a comunicação, mas também for-
talece o relacionamento entre empresa
e cliente. “De fato, a revolução tecnoló-
gica está remodelando a maneira de li-
dar com a cobrança de dívidas.”
Nesse cenário, o CEO e fundador da
55PBX, empresa que oferece solução
de central telefônica para comunicação
com clientes 100% na nuvem Contact
“Envie lembretes, faça ligações e ofereça
opções de parcelamento. No entanto,
conheça as leis locais relacionadas à cobrança
de dívidas, evitando práticas abusivas, como
assédio, ameaças e divulgação da dívida a
terceiros não autorizados”
RICHARD HARARY, CEO DA MACROBABY E MARCO CORPORATION
Center as a Service (CCaaS), Bruno Rodri-
gues, traz esse conceito do CCaaS. Integrada
ao Zendesk, a empresa tem alcançado redu-
ções notáveis de até três minutos no tempo
médio de atendimento por operador. O se-
gredo da plataforma é justamente a perso-
nalização. Com projetos customizados e o
uso de APIs externas, suas soluções adap-
tam-se às necessidades de cada negócio.
Mas Danilo Pecorari diz que é preciso
uma abordagem multifacetada em pro-
veito da era tecnológica. “É preciso inves-
tir em tecnologia, incluindo integração de
dados, segmentação, personalização e au-
tomação, juntamente com uma régua de
cobrança precisa, como elementos funda-
mentais para o sucesso no processo de fa-
turamento e cobrança”, mostra.
O fato é que todas as formas de comu-
nicação funcionam, mas o diferencial é
para qual público e em que momento es-
sas mensagens serão enviadas. Então, é
importante que sua empresa use e teste
todas, criando controles diferenciados que
atinjam o resultado desejado.
EMPATIA EM PRIMEIRO LUGAR
A cobrança não deve ser apenas efi-
ciente, mas também uma experiência po-
sitiva para o cliente. “É possível que uma
dívida caduque após cinco anos, confor-
me o Código de Defesa do Consumidor,
mas isso não significa que a empresa não
deva continuar a busca por soluções. Lidar
com clientes inadimplentes é um desafio
10/10/2023 16:35

delicado e a comunicação por voz e texto
tem se destacado como estratégias efica-
zes”, comenta Karina.
Resumidamente, a melhor maneira de
cobrar clientes inadimplentes é combi-
nando o uso de conhecimento, estratégias,
ferramentas, treinamentos e respeito. Se-
gundo Karina Coelho, esses são os pilares
para que essa comunicação tenha sucesso.
A empatia desempenha um papel cru-
cial na abordagem aos clientes inadim-
plentes. E essa abordagem já começa
com a escolha das ferramentas e dos ca-
nais adequados, visando atrair a atenção
de forma sensível. “É o que chamamos de
‘levantar a base’, com opções como SMS,
RCS, e-mail, voicebot, textbot, plataforma
omnichannel, discador, site de autone-
gociação e muito mais”, pontua a head da
Pontaltech.
Após conhecer o perfil do cliente de-
vedor e entender suas circunstâncias, é
fundamental realizar segmentações inteli-
gentes, considerando fatores como idade,
localização, quantidade de contratos ou
parcelas em aberto, ticket médio da dívida,
valor do bem (se houver garantia), quan-
tidade de telefones e presença de e­-mail,
entre outros. Com essas informações em
mãos, crie grupos de clientes e comece a
utilizar as ferramentas disponíveis.
Teste essas abordagens em diferentes
dias, horários e para públicos diversos até
obter resultados satisfatórios, sempre con-
siderando o retorno sobre o investimen-
to (ROI) da ação e o perfil da carteira de
clientes. Construa uma régua de cobrança
inteligente e eficaz, alternando entre dife-
rentes ferramentas e públicos. Nesse pro-
cesso, seja persistente e convincente, mos-
trando os benefícios do acordo e do paga-
mento. Afinal, a empatia não se trata ape-
nas de compreender a situação do cliente,
mas também de oferecer soluções que fa-
çam sentido para ambas as partes, visando
a uma resolução positiva.
A frequência de abordagem deve ain-
da ser adaptada para cada segmento de
clientes e é essencial que o planejamen-
to seja sólido. A empatia desempenha um
papel fundamental nesse processo. Muitos
GES166_44-49_NoNegocio.indd 49
© VISUAL GENERATION / ADOBESTOCK.COM
CONHEÇA O PERFIL
DO SEU DEVEDOR
Independentemente do tamanho
do seu empreendimento, seja MEI,
seja média, seja pequena empresa,
é fundamental saber como e o
momento certo de cobrar uma
dívida. Aqui é importante considerar
que por trás de cada devedor
há uma pessoa e uma empresa.
Nesse sentido, a Serasa realizou um
estudo para entender o perfil dos
devedores. Dessa forma, é possível
estabelecer a melhor maneira de
tratar um inadimplente, pessoa
física ou jurídica, de acordo com os
seguintes perfis identificados:
OCASIONAL - não costuma atrasar,
e quando isso ocorre é devido
a problemas inesperados. Fica
angustiado com a situação e assim
clientes enfrentam problemas financeiros e
acumulam dívidas não essenciais para sua
sobrevivência. Cartões de crédito, financia-
mentos, carnês – tudo isso fica em segundo
plano. Para lidar com essa situação, quem
está encarregado de recuperar o crédito de-
ve destacar os benefícios do pagamento de
forma contínua e diversificada.
Por esse motivo, Karina recomenda
apresentar todas as opções de pagamento
permitidas e manter uma cobrança contí-
nua. Mesmo que o cliente não possa pagar
imediatamente, a persistência pode levar
ao sucesso.
Nesse caminho, a empatia é a ponte
para que a empresa mantenha uma abor-
dagem firme na cobrança, mostrando ao
cliente que o pagamento, além de aliviar
que possível efetua o pagamento.
CRÔNICO - é caracterizado pela má
administração financeira, perdendo
os prazos com frequência. Contudo,
em algum momento, consegue
pagar.
NEGLIGENTE - identificado pelo
total descontrole das finanças,
adquirindo mais dívidas do que
consegue arcar. Não consegue
pagar e acaba quitando os
compromissos aos poucos.
MAU PAGADOR - pessoas e
empresas que têm muitos débitos
e não consideram um grande
problema deixar de pagar uma
dívida. Esse é um tipo de devedor
cujo trabalho de recuperação de
dívida é muito difícil e deve ser feito
antes da negociação.
Fonte: Serasa Experian.
sua situação financeira, proporciona tran-
quilidade e benefícios a longo prazo.
O CEO da MacroBaby e Marco Cor-
poration, Richard Harary, indica ouvir os
clientes, compreender suas circunstâncias
e, ao mesmo tempo, manter a clareza so-
bre a necessidade de pagamento. Uma es-
tratégia eficaz envolve oferecer soluções
flexíveis, como planos de parcelamento,
sem abrir mão da insistência na quitação
da dívida. A comunicação deve ser respei-
tosa, porém direta. “Envie lembretes, faça
ligações e ofereça opções de parcelamen-
to. No entanto, conheça as leis locais rela-
cionadas à cobrança de dívidas, evitando
práticas abusivas como assédio, ameaças e
divulgação da dívida a terceiros não auto-
rizados”, conclui.
49
10/10/2023 16:35
 DIGITAL

OUVINDO
AS REDES
SOCIAIS
O SOCIAL LISTENING, CONCEITO ADOTADO
PELO MARKETING DIGITAL, PODE FAZER A
DIFERENÇA NA HORA DE PLANEJAR UMA
CAMPANHA, AVALIAR RESULTADOS OU
TOMAR DECISÕES
TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE
© OLEKSANDR SHCHUS/ GETTYIMAGES.COM

50

GES166_50-54_Digital.indd 50 05/10/2023 17:01

 SOCIAL LISTENING

N
o cenário dinâmico e em cons-
tante evolução do marketing di-
gital, uma estratégia eficaz se ba-
seia na capacidade de entender e se adap-
tar às demandas e tendências do público.
É aqui que entra o conceito de social
listening, uma prática que tem revolucio-
nado a forma como as empresas se envol-
vem com os clientes nas mídias sociais. A
habilidade de ouvir atentamente o que os
consumidores estão dizendo on-line e res-
ponder de maneira estratégica não apenas
se tornou uma necessidade, mas também
uma oportunidade para as marcas.
A ascensão do social listening não é iso-
lada. Ela está diretamente ligada ao desen-
volvimento de ferramentas de marketing
cada vez mais sofisticadas. Esse recurso
é utilizado pelo marketing das empresas
para acompanhar conversas nas redes so-
ciais, fóruns, blogs e outras plataformas
on-line, com foco em palavras-chave rele-
vantes, e tem sido fundamental para que
os negócios encontrem oportunidades e
insights valiosos sobre o comportamento
e as preferências do público-alvo.

51

GES166_50-54_Digital.indd 51 05/10/2023 17:01

 DIGITAL
Tudo isso pode ser notado em núme-
ros. Segundo relatório da Market Research
Future, o mercado de social listening tem
potencial para crescer 11,1% até 2030. O
tamanho do mercado pode chegar a cerca
de US$ 35 bilhões em sete anos.
CONHECENDO…
O sócio e VP de Content & Creative da
Cadastra, Hugo Novaes, considera que o
social listening é uma ótima ferramenta
que dá oportunidade não só de conhecer
o consumidor e o que está sendo dito so-
bre a marca no ambiente digital, mas tam-
bém de entender o que está sendo dito
(de forma pública) sobre o concorrente.
Além disso, muitas vezes tratamos de
um volume de dados muito grande, por
isso contar com um parceiro especializa-
do pode ser uma boa alternativa, pois o
time interno da marca passará a receber
um material mais polido com tudo o que
foi coletado, como insights, pontos positi-
vos, pontos de atenção e, até mesmo, es-
sa visão de concorrência. “Toda empresa
pode apostar no social listening. O que
vai mudar é o nível da complexidade do
que é feito. Por exemplo, se você tem uma
empresa pequena, com pouco volume de
menções, ainda cabe fazer manualmen-
te esse processo. Isso muda quando sua
empresa começa a ter um grande volume,
justificando, então, o investimento em
ferramentas para que seja possível reali-
zar o social listening, ter uma classificação
mais robusta e conseguir dados sofistica-
dos sobre a sua audiência”, explica.
De uma forma simplificada, conforme
Novaes conta, é possível “ouvir as mídias
sociais” para entender, conhecer e anali-
sar os consumidores e o que está sendo
dito sobre a marca e o produto, além de
ser um importante termômetro ou indica-
dor de pontos fortes, demandas futuras e
pontos de melhoria.
As ferramentas possibilitam entender,
inclusive, qual é o sentimento do consu-
midor em relação à marca, a um produ-
to, a uma campanha específica. Com isso,
o empreendedor pode rever a estratégia,
lançar novos produtos ou aprimorar os já
52
GES166_50-54_Digital.indd 52
existentes, elaborar campanhas específi-
cas, criar comunicações sobre dúvidas co-
muns dos seus clientes ou melhorar pro-
cessos internos de logística. Tudo isso con-
tribui para o aumento de vendas e de per-
cepção positiva do seu consumidor.
OBSTÁCULOS NO CAMINHO
É claro que existem algumas dificulda- “Toda empresa pode
des nesse processo. Uma delas é acompa-
nhar tantas redes novas que existem. Por
apostar no social
isso, as ferramentas profissionais ajudam. listening. O que
“Se há uns cinco anos falávamos mais de
Facebook, agora falamos do monitoramen-
vai mudar é o nível
to de ao menos cinco redes, fora algumas da complexidade
emergentes como o Kwai. Temos também
ferramentas mais sofisticadas para isso e
do que é feito. Por
que têm mais condições de consolidar e exemplo, se você
analisar uma grande quantidade de dados.
Porém, ainda são poucas as empresas que
tem uma empresa
usam isso de forma sistemática e, principal- pequena, com
mente, integrada com outras bases de da-
dos e pesquisas”, exemplifica Hugo Novaes.
pouco volume de
Ainda dentro dos desafios, o gerente de menções, ainda cabe
Insights na Blip, Menê Morgado, considera
que achar que “tudo vai ser lindo e mara-
fazer manualmente
vilhoso” é o principal problema a ser en- esse processo”
frentado – e isso, evidentemente, vai além
de aprender as ferramentas em si. “Vejo
HUGO NOVAES, SÓCIO E VP
muita marca correndo atrás do número DE CONTENT & CREATIVE DA
grande, das conversas positivas, mas liste- CADASTRA
ning é ouvir atentamente o que está sendo
dito. Por aqui, dizemos que ‘quem escuta
melhor conversa melhor’. Ao analisar uma
© DIVULGAÇÃO/ CONTENT
campanha, devemos entender picos e va-
les, elogios e críticas, o que esperamos que
falem de nós e o que efetivamente estão fa-
lando”, explica Morgado.
Ele aponta também que as constantes
mudanças na regulação quanto à proteção
de dados, como a Lei Geral de Proteção de
Dados (LGPD), impactaram diretamente a
forma com que as empresas vêm disponi-
bilizando e consumindo informações ao
longo dos anos.
Por outro lado, a evolução tecnológica
tem permitido processar um número cada
vez maior de dados, o que propicia a cole-
ta e classificação de milhões de conversas
em tempo real. “A Stilingue, por exemplo,
desenvolveu uma tecnologia própria ca-
05/10/2023 17:01

© DIVULGAÇÃO/ BLIP
paz de analisar publicações em português
do Brasil, possibilitando maior assertivi-
dade na sentimentalização de conversas.
Outra oportunidade que tem se mostrado
muito interessante recentemente é a apli-
cação de tecnologias como o ChatGPT
nas análises, liberando tempo das pesso-
as para se concentrar em mais insights. Is-
so mostra que o social listening tem gran-
de capacidade de se adaptar às mudanças
do mercado”, acrescenta.
GES166_50-54_Digital.indd 53
“Por aqui, dizemos que ‘quem escuta melhor
conversa melhor’. Ao analisar uma campanha,
devemos entender picos e vales, elogios e
críticas, o que esperamos que falem de nós e
o que efetivamente estão falando”
MENÊ MORGADO, GERENTE DE INSIGHTS NA BLIP
Para Morgado, qualquer empresa que
tem uma estratégia de marketing e consu-
midor pode fazer o social listening, já que é
possível ser usado tanto para planejar uma
campanha quanto para medir o alcance e
desempenho dela. Nisso, a etapa de pla-
nejamento é essencial para o sucesso des-
sa ferramenta. Ao analisar um tema, nor-
malmente, o ganho está nos assuntos que
compõem essa conversa. “Dessa forma,
ao analisar uma marca podemos entender
se o público está entendendo os atributos
dela; quando acompanhamos um tema, é
possível descobrir como ele se desdobra,
positiva ou negativamente. Assim garanti-
mos não um monitoramento correto, mas
um monitoramento mais efetivo”, pontua.
© DIVULGAÇÃO/ TOUTI
HIAGO FREITAS,
coordenador de
Expansão da Touti:
“Ele [social listening]
nos permite
entender melhor
as necessidades,
os desejos e as
preocupações de
nossos clientes. Além
disso, nos ajuda a
identificar potenciais
problemas ou crises
de imagem e a tomar
medidas corretivas
de forma rápida”
EVOLUÇÃO RÁPIDA
Visualizando essa estratégia de mar­
keting, a Touti, franquia especializada
na comercialização de perfumes, linha
capilar e corporal com alto desempenho
e ótima relação custo-benefício, tem in-
vestido nesse recurso para ficar atenta ao
que acontece na indústria de perfumes,
beleza e autocuidado. “O processo de so-
cial listening é crucial para a Touti por
várias razões. Ele nos permite entender
melhor as necessidades, os desejos e as
preocupações de nossos clientes. Além
disso, nos ajuda a identificar potenciais
problemas ou crises de imagem e a to-
mar medidas corretivas de forma rápi-
da. Também nos permite estar atualiza-
dos com as tendências do setor e, assim,
adaptar nossas estratégias de marketing
e produtos de acordo com as mudanças
do mercado”, detalha o coordenador de
Expansão da marca, Hiago Freitas.
A Touti nasceu em 2014 em Pernam-
buco e se inspira na beleza de Paris para
criar a linha de perfumes, produtos capi-
lares e corporais com alto poder de fixa-
ção. Hiago ainda explica que, ao identifi-
car as necessidades dos clientes, é possí-
vel desenvolver produtos específicos que
atendam a essas demandas. “Também
podemos criar campanhas de marke-
ting mais direcionadas, usando as infor-
mações coletadas para segmentar nosso
público de maneira mais eficaz. Isso au-
menta a relevância de nossas mensagens
e, consequentemente, pode elevar as ta-
xas de conversão e vendas”, acrescenta.
O coordenador de Expansão da Tou-
ti ainda conta que por meio do social
53
05/10/2023 17:01
 DIGITAL
listening, a marca já identificou vá-
rias oportunidades de conteúdos e
campanhas bem-sucedidas. “Após
detectar uma tendência no aumen-
to da busca de produtos naturais e
sustentáveis, desenvolvemos a linha
spa, voltada para aromaterapia, que
teve uma resposta positiva do públi-
co”, completa.
OUVINDO OS CLIENTES
A Prudential do Brasil, maior se-
guradora independente no segmento
de pessoas do País, reuniu um grupo
de clientes com o intuito de ouvir e
criar soluções para que a relação fos-
se a mais saudável possível. Do “Fó-
rum de Clientes Você+Prudential”
saíram algumas novidades implan-
tadas nos anos seguintes: o “Vídeo
Apólice”, mensagem personalizada
com as principais informações do
contrato de cada cliente e o “Pru-
dential Responde”, que oferece uma
comunicação rápida via WhatsApp e
54
GES166_50-54_Digital.indd 54
© DIVULGAÇÃO/ PRUDENTIAL
AUDIÊNCIA
9 DICAS PRÁTICAS
PARA VOCÊ "OUVIR"
AS REDES SOCIAIS
1 Defina objetivos e metas: Antes de
começar, você deve ter claros os
objetivos do seu social listening.
Quais perguntas você deseja
responder? Que informações você
deseja obter? Isso pode incluir
avaliar a percepção da marca,
monitorar concorrentes, identificar
tendências etc.
2 Existem várias ferramentas de
monitoramento de mídias sociais
disponíveis, como Brandwatch,
Hootsuite, Mention e Socialbakers.
Escolha uma que atenda às suas
necessidades e ao seu orçamento.
ANDREA VAIRO,
diretora de Experiência
do Cliente da Prudential
3 Selecione as palavras-chave
ou hashtags desejadas para a
avaliação.
4
do Brasil, revela que
a empresa reuniu um Configure alertas na ferramenta
grupo de clientes para
ouvir e criar soluções de monitoramento para que
para que a relação fosse você seja notificado sempre que
a mais saudável possível.
as palavras-chave e os termos
selecionados forem mencionados
nas mídias sociais.
5
concentra atualmente 25% dos con-
Colete os dados e faça uma análise
tatos do call center.
de sentimento para saber como o
Outra ação implementada foi a
público reage às publicações e à
“Sala do Cliente”, em que colabora-
marca.
6
dores de diferentes áreas se reúnem
todos os meses para ouvir as ligações Quando apropriado, responda
recebidas pelo call center e discutir a comentários e interaja com o
oportunidades de melhorias. público. Isso pode melhorar o
Atualmente, segundo a compa- relacionamento com os clientes e
demonstrar que você está ouvindo.
nhia, existem mais cinco compro-
missos “fechados” após a conversa
com os clientes: ter atendimento hu-
manizado com tecnologia avança-
7 Gere relatórios periódicos com
base nas informações coletadas.
Destaque métricas importantes
da; aprimorar o pagamento dos prê- e insights que possam ser usados
mios; ampliar a comunicação digital; para tomar decisões estratégicas.
implantar iniciativas para ajudar na
retenção de clientes; e modernizar e
simplificar o processo geral de paga-
8 Com base nos insights obtidos
por meio do social listening, ajuste
suas estratégias de marketing,
mento de benefícios. “Acreditamos publicidade, atendimento ao
que, dessa forma, conseguiremos cliente e comunicação para
proporcionar uma jornada cada vez melhor atender às necessidades e
melhor para os nossos 3,5 milhões preferências do público.
9
de segurados”, afirma a diretora de Siga analisando sempre. O social
Experiência do Cliente da Prudential listening é um processo contínuo.
do Brasil, Andrea Vairo. Então continue.
05/10/2023 17:01

EMPREENDER&LIDERAR
Feedback: tão simples…
e tão importante!
T
enho acompanhado de perto a
saga de uma das minhas filhas,
e de suas amigas e amigos da
faculdade, em busca de um estágio.
Cursando o terceiro ano de faculda-
de, ela se definiu, dentro do curso de
Administração de Empresas, pela área
financeira. Sendo assim, ela tem se lan-
çado em busca de oportunidades e apli-
cado seu interesse em diversas vagas
disponibilizadas.
Costumo conversar bastante com mi-
nha filha sobre isso, para entender como
o mercado tem agido e, em especial, o
que as empresas e seus gestores bus-
cam como perfil para a contratação de
jovens estudantes, desses estagiários
que irão compor o grupo de funcioná-
rios e, assim se espera, de talentos das
organizações.
Vejo neles toda a emoção, felicidade
e ansiedade despertada a cada etapa
do processo. Claro, a primeira delas é
lançar-se à vaga. Feito isso, a expectati-
va então é ser selecionado para as fases
seguintes. No caso da minha filha e dos
colegas de estudo, isso tem acontecido
em determinados casos. Como dis-
se, gosto de participar, então costumo
perguntar sobre o avanço dos proces-
sos seletivos. Em algumas situações,
eles têm sido bem avaliados e passam
da primeira para a segunda, da segunda
para a terceira etapa, e assim por dian-
te… Claro, é natural que alguns sejam
contratados e outros não!
Aqueles que são aprovados na em-
preitada, parabenizo e desejo sucesso,
dando alguns alertas sobre o mundo
corporativo. Já os que não foram con-
tratados, igualmente parabenizo pe-
ELIAS AWAD É ESCRITOR, JORNALISTA E PALESTRANTE. APRESENTADOR E FUNDADOR DO
PROGRAMA BIOGRAFIAS - TRAJETÓRIAS DOS PRINCIPAIS EMPREENDEDORES DO BRASIL NO
CANAL YOUTUBE.COM/ELIASAWAD. E-MAIL: PALESTRAS@ELIASAWAD.COM.BR.
GES166_55_ART_Empreender.indd 55
la iniciativa de aplicarem para a vaga e
desejo sucesso nas iniciativas futuras,
dando também alguns alertas sobre o
mundo corporativo.
Mas o que incomoda a mim nesses
processos, e imagino que mais ainda a
esses jovens, é a falta de feedback da
grande maioria das empresas e de seus
setores de contratação. Aliás, feedback
no mundo corporativo é um tema que
merece um amplo debate!
Para quem contrata, pode ser apenas a
inclusão de um CPF, de um número ou
nome na lista, mas, para quem anseia ser
contratado, uma oportunidade de es-
tágio é a estreia na carreira profissional,
o início de um caminho que será cons-
truído com sonhos, metas e objetivos,
engajamento, busca de conhecimento,
networking, conquistas e decepções… e
muito aprendizado!
Percebo que, antes de se candidatarem
para essas vagas, os estudantes procu-
ram conhecer as empresas e avaliam se
essas companhias se enquadram naqui-
lo que eles almejam para suas carreiras,
e vice-versa. E quando se abre a possi-
bilidade de entrevista e contratação, a
garotada mergulha em análises e pes-
quisas sobre as empresas e os merca-
dos em que atuam.
© ARQUIVO PESSOAL
POR ELIAS AWAD
Mesmo assim, com tudo isso,
percebo que a postura de alguns
desses contratadores de jovens
talentos têm pecado na forma co-
mo se posicionam perante eles. É
sempre agradável e saboroso dizer:
Parabéns, você será contratado!
No entanto, se não é tão agradável,
é substancial saber dizer “não” e, as-
sim, dar feedback a quem está an-
sioso e à espera de uma resposta:
“Agradecemos o seu interesse em
participar da nossa empresa. Desta
vez não foi possível, mas esperamos
que você continue a aplicar para as
nossas vagas. Sucesso na trajetória”.
Se havia 10, 15, 20 pretendentes
para o estágio e só um foi contrata-
do, o que custa disparar uma gentil
mensagem para quem ficou de fo-
ra? É assim que mantemos “acesa”
a “chama” da motivação e da auto-
confiança em quem está ainda no
início do percurso profissional.
Pense nisso, recrutador. Em fazer
um ato tão simples e nobre.
Afinal, saber dizer “não” é uma arte!
O “não” tem inúmeras leituras: “Não
agora”, “Não desta vez”, “Não dessa
forma”.
PCH.VECTOR / ADOBESTOCK.COM
55
04/10/2023 15:55
 STARTUP-SE

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UNICÓRNIOS DESCUBRA HISTÓRIAS
INSPIRADORAS DE
EMPREENDEDORES QUE
TRANSFORMARAM SUAS
STARTUPS EM UNICÓRNIO E
APRENDA AS ESTRATÉGIAS
PARA ALCANÇAR O
SUCESSO EM POUCO TEMPO

TEXTO DE CAROLINA TAVARES

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 CRESCIMENTO

N
o cenário em cons-
tante evolução das
empresas de tec-
nologia, existe uma categoria
rara e cobiçada que desperta o
interesse de investidores e em-
preendedores em todo o mun-
do: as startups unicórnios.
Essas são as jovens empresas
que alcançam o tão almejado
valor de mercado de pelo me-
nos US$ 1 bilhão antes mesmo
de abrirem seu capital em uma
oferta pública inicial (IPO).
Mas, afinal, quem são essas
empresas, como elas alcan-
çam esse status exclusivo e o
que as torna tão especiais no
universo das startups e dos
investimentos?
Para entender como
elas chegaram lá, a revista
Gestão&Negócios conversou
com quem entende do assun-
to. Confira dicas para encon-
trar o rumo para esse sucesso.

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 STARTUP-SE
QUANDO NASCEU A EMPRESA?
A Unico foi fundada em 2007,
com o nome Acesso Digital, por
Diego Martins, Rui Jordão e Paulo
Alencastro. Com o objetivo de
oferecer tecnologia com segurança
e simplicidade, o primeiro produto
ofertado foi o Safedoc, uma
ferramenta de digitalização de
documentos, ou seja, a empresa já
era uma SaaS (Software as a Service)
mesmo antes de essa expressão
estar tão em voga no mercado.
A primeira solução da empresa a
utilizar as tecnologias de biometria
facial existe desde 2014. Inicialmente,
era utilizada na identificação e
prevenção de fraudes no varejo
e depois foi sendo ampliada para
outros setores. Rapidamente, a
empresa tornou-se líder no País,
estando presente nos maiores
bancos, varejistas, fintechs, e-
commerces e indústrias. Atualmente,
a Unico tem um amplo ecossistema
de soluções inovadoras, seguras
e focadas na privacidade dos
dados de clientes e usuários.
São elas: biometria facial para
autenticação de identidades,
validação de titularidade de cartão
de crédito, plataformas de educação
corporativa, gestão de compra e
venda de veículos e admissão digital
com assinatura eletrônica.
COMO E QUANDO
VIROU UNICÓRNIO?
A startup brasileira Unico está
ganhando destaque no cenário
internacional após receber seu
quarto aporte significativo. A
empresa já havia conquistado
atenção ao se tornar unicórnio, em
agosto de 2021, com uma avaliação
de mais de US$ 1 bilhão. Agora, a
Unico recebeu um aporte de US$
100 milhões, liderado pela divisão de
negócios Growth Equity do Goldman
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Sachs Asset Management, o que
elevou seu valor de mercado para US$
2,6 bilhões. Com isso, a Unico tornou-
se a segunda empresa de Software as
a Service Enterprise mais valiosa da
América Latina.
Esse recente investimento
proporciona à empresa uma
© REINALDO CANATO
oportunidade ainda maior de expandir
seu alcance internacional, com um
foco particular no México. Ela opera
no setor de identidade digital e está
empenhada em oferecer soluções que
garantam segurança e privacidade
dos dados pessoais, simplificando a
interação das pessoas com empresas.
Além dos aportes financeiros, a
Unico conquistou reconhecimento
no cenário global, sendo nomeada
a empresa de maior crescimento
em Inteligência Artificial na América
Latina pela Growjo, uma organização
dos Estados Unidos que identifica
as startups de maior destaque em
crescimento.
QUAIS DICAS PODE DAR PARA
QUEM QUER VIRAR UNICÓRNIO?
O CEO acredita que não há receitas
prontas e empreender é realmente
desafiador, em especial no Brasil.
“De forma geral, entendo que o ponto
da virada de uma startup em unicórnio
é realmente esse potencial de resolver
os grandes problemas das pessoas e
a capacidade de se reinventar, de ter
coragem até de ‘matar’ seu principal
produto, se for o caso, para colocar
energia no próximo e com potencial
muito maior, ou seja, de nunca ser
complacente com o seu negócio. Mas
posso deixar aqui algumas outras
dicas para essa jornada:
Avaliar as condições de sua empresa e
do mercado: identificar muito bem as
principais oportunidades e ameaças,
definindo metas a serem atingidas e
tendo o orçamento adequado para
tocar essa iniciativa.
DIEGO MARTINS, CEO e fundador da Unicórnio Unico
Definir metas e prioridades: verificar
o ciclo de vida dos produtos, o grau
de acessibilidade do mercado, quais
investimentos devem ser feitos,
entre outros.
Definir qual problema quer solucionar:
qual o diferencial de sua empresa em
relação à concorrência; o que a faz
merecer ser um unicórnio? É o que
o empreendedor deve saber para
atender globalmente a uma dor ou
necessidade e como vai gerenciar a
empresa do modo certo para oferecer
uma solução inovadora.
Ter ambição: é necessário ter ambição
nesse universo, ter a vontade de
dominar o mundo com a sua empresa
e muita proatividade para ampliar o seu
networking."
QUAL O SEGREDO DO SUCESSO?
“Acredito que seja a combinação de
identificar dores importantes das
pessoas ou do mercado que ninguém
ainda foi capaz de resolver; desenvolver
tecnologias e soluções inovadoras para
isso; trabalhar de forma colaborativa
com seus clientes, parceiros,
investidores; ter coragem para se
reinventar sempre e ser transparente
com todos na hora de comunicar essas
mudanças; ter profissionais altamente
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qualificados em suas áreas;
e focar muito a cultura da
empresa. Essa combinação, por
mais de 16 anos, fez com que a
Unico fosse líder em seu setor,
com soluções que atendem
hoje mais de 800 empresas,
incluindo os maiores varejistas,
bancos privados, fintechs e
companhias de telecom”, indica
o fundador.
ESTA LIÇÃO É VALIOSA!
Em 2016, o CEO conta que teve
que escolher entre continuar
com a empresa que tinha
um crescimento estável ou
rever as estratégias e mudar
completamente o modelo de
negócio diante de uma grande
oportunidade de crescimento.
E foi ali que ele entendeu que
não adiantava permanecer em
um cenário confortável, sem ter
a coragem de mudar. “Acredito
que é necessário conhecer o
mercado em que sua empresa
atua, ter clareza de futuro, ser
disruptivo e buscar inspirações.
Quando decidimos pela grande
virada no modelo de negócio
da Unico, não existia no
mercado algo que garantisse
a privacidade e a validação da
identidade dos brasileiros nas
diversas transações digitais do
dia a dia, como é o caso das
soluções que usam a biometria
facial para a autenticação da
identidade. À medida que a
jornada rumo à construção
de uma sociedade digital
avança, é essencial explorar
e aprender cada vez mais,
entendendo qual a dor do seu
cliente e das pessoas em geral,
e desenvolver soluções que
sejam inovadoras e eficientes”,
conclui Martins.
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© DIVULGAÇÃO / NUVEMSHOP
QUANDO NASCEU A EMPRESA?
A Nuvemshop é uma plataforma para
a criação de lojas on-line e nasceu
em 2011, na Argentina. Foi fundada
GUILHERME PEDROSO, diretor-geral
por Santiago Sosa, Alejandro Vázquez da unicórnio Nuvemshop no Brasil
e outros amigos da faculdade que
notaram a necessidade de apoiar
empreendedores a vender on-line. deve ser formular um modelo de
Isso porque muitos negócios estavam negócio que solucione problemas e
interessados em expandir suas que seja valioso para as pessoas. Aqui
operações para o comércio on-line, na Nuvemshop, sempre buscamos
mas encontravam dificuldades devido ajudar nossos lojistas a vender mais.
à complexidade técnica e aos custos Com isso, a dica é primeiramente se
envolvidos na criação de uma loja virtual. estabelecer fortemente em um nicho
Ao criar uma plataforma de fácil de mercado, trazendo inovações que
implementação e altamente sejam úteis na sociedade e que atraiam
personalizável, eles viabilizaram a o interesse do público. Transformar­-
entrada de novos empreendimentos -se em unicórnio será a consequência
para o e-commerce e atraíram o de um negócio bem trabalhado e
interesse de diversas pessoas para executado”, afirma Pedroso.
o mundo do varejo. Dessa forma,
QUAL O SEGREDO DO SUCESSO?
a Nuvemshop foi criada com o
objetivo de reduzir as barreiras do A Nuvemshop tem como objetivo
empreendedorismo na América Latina. potencializar e motivar todos os
empreendedores a transformar
A Nuvemshop é considerada um
seus sonhos em histórias que
unicórnio brasileiro. Embora a empresa
transcendam, por meio de tecnologia
tenha sido fundada na Argentina (como
e soluções robustas que reduzem as
Tiendanube), as operações foram
barreiras para o empreendedorismo.
iniciadas no Brasil pouco menos de A plataforma atende desde aquele
um ano após a criação e hoje a matriz
que está iniciando seu negócio do
está em São Paulo. Além disso, mais zero até os que já possuem negócios
da metade da base de lojistas da
em crescimento e que desejam
plataforma Nuvemshop encontra-se escalar ainda mais seus resultados
no Brasil. no ambiente on-line. Para isso,
COMO E QUANDO disponibiliza diversos planos, bem
VIROU UNICÓRNIO? como integração com meios de
pagamento, logística e um ecossistema
A Nuvemshop tornou-se unicórnio em com mais de mil parceiros.
agosto de 2021, após receber aporte
de R$2,6 bilhões em rodada da série E, ESTA LIÇÃO É VALIOSA!
atingindo um valor de mercado de US$ Segundo o diretor da Nuvemshop,
3,1 bilhões. cada jornada é única e deve ser tratada
como tal, não devemos apressar o
QUAIS DICAS PODE DAR PARA QUEM
processo. “O principal para atingir
QUER VIRAR UNICÓRNIO?
o sucesso é estar em constante
“Acredito que virar um unicórnio não aprendizado, não se sentir confortável
deve ser um objetivo, mas pode ser com seu conhecimento, buscar
consequência de um trabalho de longo sempre melhorias e oportunidades de
prazo. A prioridade do empreendedor crescimento”, aconselha.
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 STARTUP-SE
QUANDO NASCEU A EMPRESA?
O conceito da Highline como venture,
empresa de tecnologia, investimentos
e negócios de inovação nasceu no
final de 2021.
COMO VOCÊ OBSERVA A APARIÇÃO
DOS UNICÓRNIOS NO BRASIL?
A instabilidade econômica e as
crises políticas no Brasil estimulam
a criatividade e a necessidade de
os empreendedores e empresários
brasileiros pensarem de forma diferente
e buscarem inovar em seus negócios.
“Somos privilegiados por sermos um
país pacífico e com vantagem de não
termos brigas territoriais. Vejo que o
Brasil tem o cenário perfeito para um
ecossistema de startups de alto nível.
Acompanhar o surgimento dessas
empresas exige análise criteriosa de
investimentos, monitoramento de
setores em tendência de crescimento
e entender tecnologias ainda
emergentes, como Blockchain, IOT
(internet das coisas), IA (Inteligência
Artificial) e outras tendências. Os
últimos estudos indicam que o Brasil
desceu uma posição no ranking de
países com mais startups unicórnios
em 2023, mas tenho certeza de que isso
não reflete o futuro”, aponta Fouad.
Apesar dos “problemas”, ele diz
que o Brasil continua sendo um
país que carrega consigo muitas
oportunidades. Hoje, está em 10º
lugar com 19 empresas de inovação
avaliadas em mais de US$ 1 bilhão.
QUAIS DICAS PODE DAR PARA
QUEM QUER VIRAR UNICÓRNIO?
“Os empreendedores que sonham
em se tornar unicórnio com certeza
precisam de visão, pois ela produz
a paixão por seu negócio; precisam
de resiliência e um produto inovador
que seja tecnicamente possível,
economicamente rentável e
comercialmente desejável. Sonhar
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© DIVULGAÇÃO / HIGHLINE
JOÃO FOUAD, founder e CEO da Highline Venture Builder, considerada uma prospect a unicórnio.
grande e construir dentro da empresa de conselheiros para cada área­-
uma equipe leal, preparada e talentosa -chave do seu negócio (isso ajudará
são chaves que facilitam essa jornada, a economizar tempo), adapte-se, seja
que claramente será desafiadora e resiliente, gerencie o tempo, tenha
emocionante”, mostra Fouad. paixão e persista. Não há um único
segredo ou uma fórmula mágica, mas
QUAL A PROJEÇÃO DE VOCÊS acredito que o sucesso deixa rastros
VIRAREM UM UNICÓRNIO TAMBÉM? e, numa combinação de tudo isso, um
Como fundo de investimento e estilo de vida que requer esforço e
construtores, a empresa foca em determinação para ser construído. ‘Ser
empreendedores e projetos que 1% melhor todo dia’”.
estão fora da caixa e desafiam
o status quo, estando alinhados ESTA LIÇÃO É VALIOSA!
com as próximas tendências de De acordo com João Fouad, sobre virar
mercado, como inteligência artificial um unicórnio: basicamente, você pode
e marketing de influência. “São passar vários anos desenvolvendo
nichos que movimentarão múltiplos uma solução, produto ou serviço
bilhões de dólares nos próximos único e com grande potencial de
cinco anos. Considerando isso, temos crescimento, mas você deve virar
chances muito altas de desenvolver parte do 0,001% que se transforma
alguns unicórnios. Até meados de em unicórnio. Entender o timing do
2022, o Brasil acumulava 24 startups mercado, sobretudo com as pessoas
unicórnios. A primeira startup bilionária certas para crescer e expandir o seu
brasileira foi um conhecido aplicativo negócio – seus sócios, principalmente
de transporte, em janeiro de 2018. –, e, indefectivelmente, ser bom em
Então, são relativamente poucas as vendas ou trazer um sócio que seja
empresas com esse crescimento, e o irá lhe render caixa, performance e
mercado aguarda novos unicórnios, velocidade. “Fator importante: o líder
mais inovadores e que injetem ainda típico de uma empresa unicórnio
mais renda e recursos na economia é um profissional multidisciplinar,
local”, diz. que conhece o timing do mercado
(tanto para atuação como para
QUAL O SEGREDO PARA O SUCESSO? desenvolvimento) e que a sua marca e
Para alcançar sucesso rápido ele indica: empresa cresçam exponencialmente,
"foque, inove, aprenda, faça networking ficando na ‘boca do povo’ no seu
honrando as pessoas da forma que nicho e resolvendo um problema
merecem, busque uma multidão permanente da sociedade.”
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 QUAL O SEGREDO PARA
UMA STARTUP CONSEGUIR O
INVESTIMENTO CERTO?
São muitas considerações a serem
levadas em conta por Fundos, VC
e Family Invest, Angels e grupos de
investimentos para decidir entrar em
uma rodada com startup:
S  ER UM EMPREENDEDOR
“AGUERRIDO”
Saber vender seu negócio, mostrar
os diferenciais, saber contar sua
história com motivação e coragem
e demonstrar entusiasmo e realismo
quanto às projeções futuras. Ser
aguerrido, dedicado, focado e inovador.
 I NVESTIMENTO PRÓPRIO E
DEDICAÇÃO INTEGRAL
O empreendedor que investe seu
próprio dinheiro no seu negócio
acredita dez vezes mais no seu
potencial do que um empreendedor
que prefere buscar investimento 100%
de terceiros. Dedicar-se integralmente
é trabalhar no negócio, focar e
não perder tempo com empregos
paralelos, atividades extras ou outros
negócios.
C ONHECIMENTO DO MERCADO E
DO NEGÓCIO
Reconhecer os desejos e as
expectativas do seu mercado­-alvo,
conhecer seus possíveis concorrentes
na jornada de crescimento e ter
experiência com esse mesmo
mercado-alvo garante mais segurança
para receber o investimento que
deseja.
P  OSSUIR UM DIFERENCIAL
COMPETITIVO
Ao reconhecer os concorrentes
atuais e futuros, é possível que o
empreendedor antecipe estratégias
mais assertivas em relação ao que quer
conquistar e como alcançar o objetivo
mais rapidamente, e isso deixa os
investidores mais propensos a investir,
pois todo investidor está em busca de
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© DIVULGAÇÃO / START GROWTH
MARILUCIA SILVA PERTILE, fundadora da aceleradora Start Growth.
um negócio inovador, disruptivo e que conexões importantes para o negócio,
possa crescer de forma mais acelerada. mentorias e apoio estratégico para o
C ONSISTÊNCIA NA VISÃO DE crescimento acelerado.
CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO ESTA LIÇÃO É VALIOSA!
O empreendedor precisa demonstrar
que no seu plano de negócios há Para Marilucia, é importante levar em
coerência entre o crescimento consideração alguns fatores, como
proposto e as estratégias previstas mercado-alvo, fase (ideação, validação,
para atingir suas metas e objetivos. operação, tração e scaleup) e momento
do negócio, faturamento e crescimento
Além disso, é essencial fazer um bom já conquistado com estratégias
deck com números, indicadores, previamente testadas (MVP), visão de
referências e treinar o pitch crescimento futura a curto e médio
insistentemente para saber como prazo para um investimento com
responder às mais variadas questões intuito de desenvolvimento rápido,
sobre seu momento atual e futuro. escalonável e estável.
QUAIS DICAS PODE DAR PARA QUEM Em geral, segundo ela, na fase de
QUER VIRAR UNICÓRNIO? ideação o mais aconselhável é não
solicitar investimentos externos para
Ser disruptivo e enfrentar um mercado
que seu negócio consiga se concretizar
que ainda seja inóspito e desafiador
e ter melhores valorizações nas
com muita garra e certeza do que
rodadas. Já na fase de operação, em
deseja alcançar é a dica de Marilucia.
geral, os valores são de R$500 mil a
“O tamanho do mercado-alvo é sem
dúvida muito importante para se R$2 milhões. “Na terceira rodada de
conquistar a posição tão almejada de investimento, série A, quando a startup
unicórnio. Buscar investimentos nos já está validada e busca sua tração
momentos certos para que a empresa com mais velocidade no crescimento,
esteja sempre crescendo de forma os valores de investimento podem
exponencial”, afirma. chegar a até R$20 milhões. Na série
B, pode chegar a até R$50 milhões de
QUAL O SEGREDO PARA O SUCESSO? reais, e séries C ou D normalmente são
Contar com bons investidores, que, acompanhadas e assessoradas por
além do dinheiro em si, possam atrair empresas de M&A”, finaliza.
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 insight. TEXTO DE JULIANA KLEIN

TESOURO DIGITAL
EMPREENDEDOR
TRANSFORMA HOBBY
DE DETECTORISMO EM
NEGÓCIO LUCRATIVO

E
m maio de 2023, o empresário Die-
go Bezerra transformou sua paixão
pelo detectorismo em um empre-
endimento, inaugurando a primeira loja
de detectores de metais em Salvador, na
Bahia. A Bahia Detectores, no entanto, co-
meçou de maneira inusitada, quando Be-
zerra perdeu um valioso anel de batismo
em 2022 e decidiu embarcar em uma jor-
nada para encontrá-lo.
“Foi procurando maneiras de recu- DIEGO
BEZERRA,
perar o anel que encontrei vídeos sobre fundador
a prática do detectorismo no YouTube e da Bahia
Detectores:
comprei um detector de metal. Foi assim “Cada achado
que comecei a explorar as praias de Salva- é mais do
dor”, aponta. que uma
descoberta,
O que começou como uma busca pes- é um elo com

soal logo se transformou em um hobby
que proporcionava não apenas a desco-
berta de objetos perdidos, mas também
uma conexão com a natureza e uma jor-
nada de autodescoberta. Com o tempo, o
empreendedor encontrou diversos itens
valiosos, desde moedas antigas até joias
preciosas, tendo até a sorte de devolver
objetos perdidos aos seus legítimos do-
nos. “Cada achado é mais do que uma
descoberta, é um elo com o passado e
uma história que estava esperando para
ser revelada. Já achei uma aliança de ou-
ro que devolvi ao dono e encontrei o celu-
lar de uma pessoa que tinha enterrado na
areia com medo de ser roubada, mas não
lembrava o local exato. Quando ela me viu
passando com o detector de metal pediu
ajuda e, para nossa felicidade, consegui
encontrar o iPhone 13 dela”, mostra.
O amor de Diego pelo detectorismo
quase chegou ao fim quando seu primeiro
o passado e
uma história
que estava
esperando para
ser revelada”.
equipamento, que não era à prova d’água,
caiu no mar. No entanto, sua esposa o pre-
senteou com um detector ainda melhor
em seu aniversário. Atualmente, Diego é
não apenas um detectorista terrestre, mas
também um mergulhador que pratica o
detectorismo no mar.
MUITO ALÉM DO HOBBY
O empresário compartilha suas aventu-
ras e descobertas em um canal no YouTu-
be dedicado ao detectorismo, onde atrai
uma comunidade de entusiastas. Com o
conhecimento adquirido sobre detecto-
res de metais e sua paixão pelo hobby, ele
decidiu aproveitar um espaço próprio dis-
© ARQUIVO PESSOAL
ponível para vender equipamentos rela-
cionados à atividade, levando à criação da
Bahia Detectores. A loja oferece uma va-
riedade de detectores de metais de marcas
renomadas, como a australiana Minelab.
Os preços dos detectores variam de mode-
los acessíveis, como o Go-Find 11 da Mi-
nelab, a partir de R$500, até equipamen-
tos mais avançados, que podem custar até
R$13 mil. O negócio mantém um estoque
de mais de 25 aparelhos disponíveis para
atender às necessidades dos clientes.
Além de sua loja de detectores de me-
tais, Bezerra possui outro empreendimen-
to: um laboratório especializado em repa-
ros nos aparelhos da Apple.

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GES166_62_Insight.indd 62 10/10/2023 23:14


INSPIRAÇÃO&EMPODERAMENTO
Qual a sua
comunidade?
E
m um mundo cada vez mais conec-
tado e dinâmico, o desenvolvimen-
to de ecossistemas empresariais
tornou-se peça fundamental para o cres-
cimento de pequenos negócios.
Um modelo de ecossistema que tem
se destacado neste cenário são as co-
munidades que funcionam como elo
entre setores ou empresas e pesso-
as que se interessam por determi-
nado tema ou marca.
O modelo já existe há algum tempo
e, no Brasil, um bom exemplo é o do
Nubank com sua comunidade virtu-
al, a NuCommunity, um ambiente de
cocriação e relacionamento direto
em que os próprios membros enga-
jam assuntos organicamente e de-
batem informações relacionadas ao
banco digital e seu ecossistema.
Mas você deve estar se perguntan-
do: “qual a vantagem de se criar uma
comunidade?”. Acredito que a mais
relevante de todas é gerar uma rede
de contato direto com os membros.
Essa interação colabora com a escu-
ta ativa e a possibilidade de diálo-
go e de receber feedbacks sobre
produtos, serviços e caminhos que você
propõe para seu negócio.
Essa visão profissional de formação de
redes potentes para troca de experiências
tem estimulado entusiastas de setores a
construir um ambiente positivo em suas
áreas. O especialista no mercado de vare-
jo e franquias com 30 anos de experiência
Denis Santini, por exemplo, acaba de fun-
dar a CommUnit, comunidade cujo objeti-
vo é ajudar franqueados em suas jornadas
ERIKA PESSÔA É COMUNICÓLOGA, GESTORA DE CRISES, MENTORA DE EMPREENDEDORES, CONSULTORA
DE GESTÃO. ESPECIALIZADA EM COMUNICAÇÃO INTERNACIONAL PELA SYRACUSE UNIVERSITY E ABERJE.
GES166_63_ART_Empoderamento.indd 63
POR ERIKA PESSÔA
empreendedoras. Santini entende bem
a dor e os desafios dos empreendedores
do setor. Em 2022 transformou os apren-
dizados que conquistou em mais de 12
anos como franqueado e em conversas
com diversos colegas de todo o País e do
exterior no livro Os 7 FranqueHábitos do
franqueado de alta performance.
Com um misto de escuta ativa e curio-
sidade, a jornada que visa descobrir
soluções práticas para os desafios do
empresário que investe em franquias
trouxe o aprendizado necessário pa-
ra formatar um hub capaz de congre-
gar franqueados e multifranqueados.
A CommUnit agrega iniciativas como
eventos, conteúdos exclusivos, podcast,
marketplace, além de trocas de boas
práticas e experiências, para o desenvol-
© CLEIDIANE DUARTE
vimento de habilidades e competências
para a gestão de alta performance.
Se você ficou inspirado por esses exem-
plos, aqui vão quatro vantagens de fazer
parte de uma comunidade:
1. Conexões e Networking: As comuni-
dades são plataformas naturais para es-
tabelecer conexões e expandir sua rede
de contatos. Por meio delas as pessoas
têm a oportunidade de se conhecer, tro-
car ideias, criar parcerias, gerar negó-
cios, colaborações e inovações.
2. Compartilhamento de Conhecimento:
Em comunidades, o conhecimento é
um recurso valioso que flui livremente.
Empreendedores experientes podem
compartilhar suas histórias de su-
cesso e seus fracassos, bem como
as lições aprendidas. Isso permite
que outros evitem erros comuns e
acelerem seu próprio crescimento.
Grandes ideias muitas vezes sur-
gem quando mentes criativas se
unem.
3. Rede de apoio: Em uma comu-
nidade bem organizada, os mem-
bros podem se apoiar mutuamente.
Essa rede de apoio ajuda a supe-
rar obstáculos e ainda fornece um
ambiente em que a motivação e a
resiliência são fortalecidas.
4. Representação e Influência:
Quando as empresas se unem em
uma comunidade, elas podem ga-
nhar uma voz mais forte e uma re-
presentação mais eficaz, gerando,
assim, condições de mercado que sejam
favoráveis ao crescimento dos negócios.
Lembre-se: pessoas, negócios, comuni-
dades e o mundo estão interligados. Ao
contribuir para o desenvolvimento de
ecossistemas empresariais saudáveis,
podemos não apenas impulsionar o su-
cesso de nossos empreendimentos, mas
também criar um impacto positivo e du-
radouro em nossa sociedade.
63
04/10/2023 15:57
 TENDÊNCIA

NEM TUDO
QUE RELUZ
É OURO
TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

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GES166_64-68_Tendencia.indd 64 10/10/2023 23:07

 FENÔMENOS DO MOMENTO

“BARBENHEIMER”
FOI UM FENÔMENO
FUGAZ QUE DEIXOU
LIÇÕES PARA OS
EMPREENDEDORES.
AS TENDÊNCIAS
DE MARKETING
MOVIMENTAM OS Para LEANDRO
NEGÓCIOS E CRIAM LADEIRA,
estrategista e

INFLUÊNCIAS NO fundador do ‘Venda

Todo Santo Dia’, o que
aconteceu durante o
MERCADO. ELAS lançamento do filme
Barbie, em que a
SEGUEM DE CIMA maioria dos negócios
adaptou produtos
e serviços, como
PARA BAIXO, DA baldes de pipoca
personalizados,
MAIOR PARA A MENOR. roupas, acessórios e

© ARQUIVO PESSOAL
doces, por exemplo,
O IMPORTANTE É é uma estratégia que
é tendência: "mas
precisa ser usada
PERCEBER QUANDO com cautela”, alerta.

AQUELA TENDÊNCIA
SE APLICA AO SEU que remete a alguma memória alegre ou A diretora da TroianoBranding, Ceci-

TIPO DE NEGÓCIO desperta uma necessidade que não foi

suprida na época e tem condições de ser
lia Russo Troiano, alerta para a fugacida-
de dessas tendências: “Pensando no mo-
realizada agora. “O que aconteceu du- mento atual, como toda febre, ela é passa-

O
s lançamentos cinematográ-
ficos do segundo semestre de
2023 – de Barbie e Oppenhei-
mer – criaram uma onda conhecida co-
mo: “Barbenheimer”. Isso bombardeou
a internet com diversas peças publici-
tárias e de mar­keting, valendo-se do
sucesso dos dois longas.
Algumas marcas aproveitaram a on-
da de maneira positiva e conseguiram
lucrar com as ações, mas outras nem
tanto. O estrategista e fundador do
Venda Todo Santo Dia, Leandro Ladei-
ra, explica que hoje existe uma grande
comoção do público, e consequente-
mente dos consumidores, por aquilo
que é nostálgico, principalmente por-
rante o lançamento do filme Barbie, em
que a maioria dos negócios adaptou pro-
dutos e serviços, como baldes de pipoca
personalizados, roupas, acessórios e do-
ces, por exemplo, é uma estratégia que
é tendência, mas precisa ser usada com
cautela. Isso porque nem tudo que vira-
liza, ainda mais na internet, funciona da
maneira esperada”, orienta Ladeira sobre
tomar cuidado com o efeito contrário.
OLHAR ATENTO
É importante estar atento às tendên-
cias, mas também é necessário prestar
atenção no próprio negócio. Vale enten-
der sua marca, produto ou serviço e, cla-
ro, conhecer as estratégias que podem
ser usadas para aderir ou não às ondas.
geira. Hoje, o timing já foi, para os peque-
nos e para os grandes. A onda Barbenhei-
mer foi intensa, mas fugaz. Agora não se
fala mais disso. Novas ondas virão”.
LIÇÕES PARA AS QUE VIRÃO
E a especialista conta que esse é o mo-
mento para analisar os comportamentos
e ficar atento para quando essas novas
ondas chegarem. “Primeiro, não achar
que qualquer produto pode abraçar a
mesma onda. Vai depender de alguns fa-
tores, como perfil do seu público, posi-
cionamento da marca, característica do
seu produto, mensagem que se quer pas-
sar, entre outras coisas”, orienta Cecilia.
Uma coisa é certa: o simples e bem-
-feito pode ser o segredo para aproveitar

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 TENDÊNCIA
as tendências e correr um risco menor. É
nas mídias digitais que o consumidor es-
tá a maior parte do tempo, portanto con-
tinua sendo um espaço para criar cone-
xão entre ele, marca e produto. Um ponto
a ser considerado é diferenciar a comu-
nicação para se destacar e não oferecer
mais do mesmo, o que vale também para
os produtos comercializados pelo peque-
no negócio. “Quando se quer inovar de-
mais, o seu produto tende a ser complexo
e disfuncional. Muitas vezes, focar o que é
simples e funcional abre mais portas com
a audiência do que algo muito diferente
daquilo que você já oferece, apenas pa-
ra aproveitar o que é tendência”, comple-
menta Leandro Ladeira.
NEM SEMPRE É O QUE PARECE
Algo que trouxe mais riscos para a onda
“Barbenheimer” foi o fato de que ela não
era o que parecia ser. O filme da Barbie
veio com uma outra roupagem, diferente
do que muita gente imaginava. “A persona-
gem não era uma criança, era adulta e que
66
GES166_64-68_Tendencia.indd 66
traz uma visão cor-de-rosa para o mundo possibilidade. Muitos empreendedo-
que a gente vive. A marca criou certa ex- res só querem aproveitar o boom e se
pectativa de um filme, mas quando foi lan- esquecem das características do pró-
çado ele se mostrou com uma perspectiva prio modelo de negócio.
diferente”, explica o coordenador do curso
de Administração da Faculdade Presbite- UM MUNDO DE BOLHAS
riana Mackenzie Rio, Jader Costa. O Burger King utilizou a onda a seu
favor e conseguiu atrair clientes, mu-
CONVERSA COM A TENDÊNCIA? dou um molho do seu lanche para
É importante analisar o que você procura cor-de-rosa e pronto. No entanto, não
antes de adotar novas tendências de merca- é tão simples assim. É preciso ter cui-
do. Para saber se uma ação será um sucesso, dado com a oportunidade e o oportu-
é preciso definir o que é sucesso: “Mais ven-
das? Gerar reconhecimento de marca? Mas,
antes de tudo, para ser sucesso, a ação pre-
cisa estar alinhada aos objetivos do negócio. DE OLHO NO MARKETING
Não é entrar na onda por entrar. Entrar mal
é pior, em alguns casos, do que não entrar”, TRÊS PILARES DA
pondera Cecilia Russo Troiano. CRIAÇÃO PARA
O principal ponto, positivo ou negati-
vo, é que a sua marca estará atrelada a algo UMA CAMPANHA
que nem sempre faz parte dos seus ideais, BEM-SUCEDIDA
nem dos ideais de seus clientes em poten-
Relacionamento: conhecer o
cial. Talvez essa seja a maior questão a ser público do negócio é o primeiro
levada em consideração ao analisar uma passo para estabelecer um
relacionamento e assim gerar
conexão. Isso pode ser realizado por
meio de respostas em comentários
© VIVIAN KOBLINSKI
e stories (nas redes sociais) e envio
de anúncios que mais se adaptem
ao perfil de cada cliente, por e-mail.
Incentivar a interação e estreitar
laços faz com que o pequeno
negócio seja ouvido e o cliente se
sinta prioridade, mesmo durante as
tendências virais.
Conversão: é nessa fase que
o pequeno negócio usa o
relacionamento para ser mais
assertivo na entrega de conteúdo.
CECÍLIA RUSSO Fazer algo que cause desejo pode
TROIANO, diretora
da TroianoBranding, ser um bom caminho.
lembra que, primeiro,
não ache que Remarketing: É muito incomum
qualquer produto vender para um cliente de primeira,
pode abraçar a
mesma onda: "Vai então, ele precisa ser impactado
depender de alguns pelo seu negócio outras vezes para
fatores, como perfil
do seu público, finalmente comprar. Sugestões de
posicionamento da outros produtos ou categorias do
marca, característica
do seu produto, seu negócio, além do recurso viral,
mensagem que se
quer passar, entre
podem ser suficientes para causar
outras coisas”. interesse.
10/10/2023 23:07

nismo. “Eu não tomei conhecimento des-
se case, mas na ‘minha bolha’ não perce-
bi nenhuma marca criando algo rosa para
ter destaque, pelo contrário, vi marcas em
que o rosa é a cor da marca e do produto e
não vi uma vírgula sobre o assunto”, conta
o sócio-diretor da FM Consultoria, Felipe
Morais, que complementa: “Quando digo
a minha bolha, significa que não vi os lo-
cais no entorno do trabalho, os bares e lo-
jas perto da minha casa ou agência usan-
do o rosa como campanha. O máximo que
vi foi, no fim de semana de estreia, diver-
/ FM
LGAÇÃO
© DIVU
GES166_64-68_Tendencia.indd 67
© DIVULGAÇÃO / MACKENZIE
JADER COSTA,
coordenador
do curso de
Administração
da Faculdade
Presbiteriana
Mackenzie Rio: “A
DICA DE
personagem não
era uma criança, LEITURA
era adulta e que
traz uma visão “Quando você desenha o
cor-de-rosa para o planejamento de uma marca,
mundo que a gente
vive. A marca criou não basta apresentar em
certa expectativa apenas um slide e achar que
de um filme, mas
quando foi lançado aquilo vai dar certo. É preciso
ele se mostrou com um profundo estudo, com
uma perspectiva
diferente”. pesquisas, análises, imersões.
Precisa verificar concorrência,
mercado, tendências,
sas mulheres vestindo rosa nos shoppings,
comportamentos, benchmarks
acredito que indo ver o filme no cinema,
e trazer referências que nem
não mais do que isso”, provoca.
sempre são do mercado da
Esse contraponto de Morais faz todo sen-
marca. Tudo isso proporciona
tido. A lição que você pode tirar dessa fala é:
muito conteúdo e, quando
nem tudo é para todos. Tenha cautela.
você vai colocando em slides
para fazer uma apresentação,
DANO DE IMAGENS o material vai ficando enorme.”
A má utilização da oportunidade de
mercado pode causar danos à imagem da Brand Canvas (DVS Editora)
marca. O seu produto ou serviço pode vi-
rar alvo, não do modo como você gostaria,
ao apostar em uma onda de marketing.
Foi o caso de uma baiana que criou uma
versão de “Acarajé Cor-De-Rosa”. O produ-
to viralizou de maneira pejorativa e trou-
“Não vi nenhuma xe visibilidade negativa para um pequeno
negócio, um efeito totalmente contrário
marca criando do esperado.
algo rosa para A gente sabe que construir imagem pa-
ra uma marca já é algo dispendioso e que
ter destaque, leva tempo, recuperar uma imagem des-
pelo contrário, vi gastada por um produto ou serviço equi-
vocado, mais ainda. Portanto, melhor do
marcas em que que reparar um erro é evitar que ele ocor-
o rosa é a cor ra. “Contudo, se já tiver ocorrido, saiba
que o melhor é manter a discrição por um
da marca e do tempo e, quando retornar, voltar com a di-
produto e não vulgação de produtos que possam trans-
mitir maior segurança, qualidade e confia-
vi uma vírgula
bilidade, fazendo um planejamento mais
sobre o assunto” criterioso em seus próximos lançamen-
tos”, explica o doutor em Comunicação e
FELIPE MORAIS, Semiótica e coordenador do curso de Pu-
SÓCIO-DIRETOR DA FM blicidade e Propaganda da Strong Busi-
CONSULTORIA ness School, Edson Paiva.
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10/10/2023 23:07
 TENDÊNCIA

©D
IVU
L G A Ç Ã O / S TR O N G
Outra visão interessante traz uma re-
ANTES DE PEGAR
AS NOVAS ONDAS
flexão sobre as próprias ondas de tendên-
cias. Elas podem ajudar na hora de se li-
vrar de um mau momento. “O lado bom “Contudo, se já tiver » AVALIE se o prazo previsto
de uma crise de imagem é que, na sema-
ocorrido, saiba que para o lançamento é suficiente
na que vem, alguma empresa ou político para elaborar a nova versão do
vai fazer alguma coisa errada e você será o melhor é manter produto.
esquecido, mas há inúmeras formas de se
evitar o erro”, salienta Felipe Morais.
a discrição por um » CONSIDERE se faz sentido ter
tempo e, quando essa versão de produto em seu
portifólio.
QUESTÕES JURÍDICAS NO RADAR
Existe outro ponto que deve ser
retornar, voltar com » VERIFIQUE se há sinergia entre
levado em consideração ao abordar os a divulgação de o público de seu produto e o da
produção cinematográfica ou
fenômenos que surgem como opções de
marketing, ele está atrelado às questões
produtos que possam do evento oportuno em questão.
jurídicas. Talvez esse seja o lado mais grave transmitir maior » ESTUDE aspectos culturais e
deste tema e que pode gerar as maiores
complicações para os desavisados.
segurança, qualidade e sociais do target envolvidos no
processo de compra e consumo.
Esse momento, que parece uma opor- confiabilidade, fazendo » REALIZE testes de aceitação
tunidade de negócio, também pode se
transformar em um grande problema pa-
um planejamento (sabor, usabilidade,
funcionalidade).
ra as empresas se não for observada a le- mais criterioso » ESTABELEÇA estimativa realista
gislação sobre propriedade intelectual e
industrial, segundo alerta o advogado e
em seus próximos de venda baseada em exemplos

sócio da área de propriedade intelectual lançamentos” »

de lançamentos semelhantes.
FAÇA parcerias com
e direito digital do Martinelli Advogados,
EDSON PAIVA, DOUTOR EM fornecedores para atender
Filipe Ribeiro Duarte.
COMUNICAÇÃO E SEMIÓTICA E ao aumento exponencial de
COORDENADOR DO CURSO DE demanda, caso ocorra.
PUBLICIDADE E PROPAGANDA DA
STRONG BUSINESS SCHOOL

É na tentativa de pegar carona no signers envolvidos na construção do design

sucesso – como o de Barbie – que mo-
ra o perigo. É preciso lembrar que o fil-
me carrega inúmeros direitos, tratados
de diferentes formas por diversos paí-
ses. “Trazendo a questão apenas para
o cenário brasileiro, uma ‘mera’ ima-
LI
da publicidade e, naturalmente, da criado-
ra da boneca Barbie, dos produtores do fil-
me (ora licenciados para produzi-lo) e – por
que não? – direitos da marca ‘Barbie’, regis-
trada no INPI”, complementa o advogado.
Ainda sobre as questões jurídicas, Duar-

gem do filme, um cartaz, por exemplo, te explica que o principal ponto para ficar
EL
TIN
AR

certamente contém direitos de imagem atento é a autorização e o licenciamento

/M
O
ÇÃ

da atriz, autorais do fotógrafo, dos de- dos direitos da obra junto ao autor ou de-
LGA
VU

tentor de direitos econômicos e dos artistas

DI
©

e intérpretes dos personagens; autorização

FILIPE RIBEIRO DUARTE, sócio da área
de propriedade intelectual e direito digital
do Martinelli Advogados, explica que, às
vezes, o que parece uma oportunidade de
negócio também pode se transformar em
um grande problema para as empresas
se não for observada a legislação sobre
propriedade intelectual e industrial.
e licenciamento dos direitos da obra relati-
vos aos personagens; autorização do uso de
imagem dos autores e eventuais registros e
autorizações necessárias na ANCINE para
reprodução. Tudo precisa estar registrado e
detalhado em contrato.

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GES166_64-68_Tendencia.indd 68 10/10/2023 23:07


GESTÃO&SUSTENTABILIDADE
Performance financeira:
ESG é alavanca ou escudo?
T
emos repetido à exaustão que a
chamada “Agenda ESG” ganhou
relevância nos últimos anos pe-
lo fato de o mercado financeiro ter em
grande parte se convencido de que a
implementação de boas práticas am-
bientais, sociais e de governança são
sinônimo de melhores resultados finan-
ceiros de longo prazo. Contudo, ainda
restam algumas dúvidas sobre como (e
se) esta relação se estabelece na prática.
Um dos aspectos já abordados neste es-
paço é a grande diferença de resultados
produzidos por diversas ferramentas de
avaliação de performance ESG. A atual
variedade de critérios (e de pesos atri-
buídos a eles) gera mecanismos muito
distintos entre si, produzindo resultados
pouco comparáveis e por vezes mani-
puláveis – por medirem indicadores que
não refletem exatamente o resultado
que se deseja produzir. Ou seja, medimos
muita coisa, mas nem sempre sabemos
o motivo para fazer tais medições.
Além disso, por vezes a conexão entre
práticas de sustentabilidade e resulta-
do financeiro é indireta e difícil de esta-
belecer. Boa parte da agenda pode ser
considerada “defensiva”, no sentido de
proteger o negócio contra riscos ou re-
duzir atuais externalidades negativas que
futuramente podem se voltar contra a
organização em forma de crises e custos
não previstos. São investimentos que não
geram receita diretamente e que contri-
buem parcialmente com a manutenção
de ativos críticos, mas é um tanto desa-
fiador demonstrar em que medida cada
linha de custo contribui com o objetivo
DANILO MAEDA É HEAD DA BEON, CONSULTORIA DE ESG DO GRUPO FSB.
GES166_69_ART_Sustentabilidade.indd 69
POR DANILO MAEDA
maior de perenizar o negócio. E nesse
espaço prospera a desconfiança em re-
lação à agenda como um todo.
Por fim, outros questionamentos voltam-
-se à validade da própria tese. Por mais
que o surgimento da sigla remonte ao
famoso relatório Who Cares Wins, que
estabeleceu a conexão entre resultados
de longo prazo e práticas ESG, algumas
análises parecem apontar em outra di-
reção. A depender dos recortes utiliza-
dos (papéis e índices escolhidos para as
comparações, definição do que é con-
siderado “ESG”, recortes de tempo e
outros fatores), o desempenho financei-
ro de empresas com boas práticas nem
sempre é superior.
Por outro lado, os fundos anti-ESG cria-
dos principalmente no mercado esta-
dunidense como resposta financeira ao
movimento que politizou o debate da
sustentabilidade corporativa apresen-
taram desempenho inferior ao mercado
e não conseguiram atrair investidores.
Diante de tudo isso, fica a questão: se o
ESG nem sempre leva a melhores resul-
tados e o anti-ESG é pior ainda, o que
explica tudo isso? Estaríamos diante de
cenários aleatórios?
Acredito que não. Parece haver uma ex-
plicação lógica, que escapa das análises
superficiais. Na ótica da gestão empre-
sarial, uma boa estratégia ESG é sinôni-
mo de gestão de riscos e oportunidades
com visão de longo prazo. Por isso, tudo
deveria começar com uma avaliação
completa sobre tendências ambientais,
sociais e econômicas, sobre expectati-
vas e demandas de stakeholders e sobre
© ARQUIVO PESSOAL
impactos do e no negócio. Essa avalia-
ção deve acontecer de maneira indivi-
dualizada para cada organização. Não
há uma lista única de itens para tornar
uma empresa sustentável. Cada jorna-
da é (ou deveria ser) única.
Segundo um estudo recente da
McKinsey, a tese de que é necessá-
rio abrir mão de parte da receita e do
lucro para produzir um crescimento
sustentável e inclusivo nem sempre é
verdadeira. Pelo contrário, “nossa nova
análise indica que as empresas finan-
ceiramente bem-sucedidas que inte-
gram prioridades ambientais, sociais e
de governança corporativa (ESG) nas
suas estratégias de crescimento supe-
ram os seus pares – desde que tam-
bém tenham um desempenho superior
nos fundamentos. A mensagem é clara:
você não só pode ir bem enquanto faz
o bem, mas também pode ir melhor”.
Enfim, parece estar ficando mais claro
que, apesar de ESG não ser panaceia,
entrega valor ao proteger e adequar
os negócios para o futuro. E não é esta
exatamente a missão da sustentabili-
dade: trazer o futuro para o tempo pre-
sente?
69
04/10/2023 16:06
 UP TO DATE

VOCÊ SABE SE
COMUNICAR?
UMA COMUNICAÇÃO BEM-FEITA PODE ABRIR
CAMINHOS EM TODOS OS SETORES DA SUA VIDA,
MAS É PRECISO CONHECER ALGUMAS TÉCNICAS
ESSENCIAIS PARA SE COMUNICAR COM SUCESSO
TEXTO DE CAROLINA TAVARES

I
magine aprender a cativar, envolver e
inspirar as pessoas por meio das pa-
lavras como os grandes contadores
de histórias. Você sabia que um curso
de storytelling não apenas desvenda os
segredos por trás das narrativas memo-
ráveis, mas também transforma você em
um mestre da arte de contar histórias?
As palavras podem se transformar em
poderosas ferramentas de conexão e in-
fluência. E foi pensando nisso que a CEO
da Eleve Consulting, Shana Wajntraub,
desenvolveu o curso “Pitch: Storytelling
de Impacto”, iniciativa que visa a ensinar
a arte da comunicação eficaz.
Segundo Shana, a comunicação é
uma habilidade vital que permeia todos
os aspectos da vida das pessoas. “Comu-
nicar-se eficazmente pode ser a diferen-
ça entre o sucesso e o fracasso, a influ-
ência e a irrelevância. É com base nesse
cenário que oferecemos uma oportuni-
dade única para aprimorar essas habili-
dades por meio de conhecimento dire-
cionado”, mostra a CEO.
O CURSO
A ideia para esse treinamento sobre
maneiras assertivas e atrativas de se co-
municar surgiu da paixão e do reconhe-
cimento da importância que uma comu-
nicação eficaz tem em diferentes frentes.
Além disso, como alguém que sempre
se interessou pela forma como as pesso-
as dialogam, Shana percebeu que muitos
enfrentam desafios, principalmente em
expressar ideias de maneira clara, convin-
cente e cativante. “Percebi que havia uma
brecha significativa entre o que era ensi-
nado e o que realmente funcionava na vi-
da cotidiana. Assim, decidi criar um curso
que fosse abrangente, prático e adaptado
às necessidades reais das pessoas”, conta.
O principal objetivo do curso é propor-
cionar aos participantes as ferramentas
necessárias para se tornarem comunica-
dores mais eficazes, capazes de expressar
suas ideias com confiança, influenciando
positivamente os outros e construindo re-
lacionamentos sólidos em diversos seto-
res. Shana destaca que “comunicação não
é um talento inato, mas sim um conjun-
to de técnicas e estratégias que podem ser
ensinadas e praticadas para alcançar re-
sultados significativos”.
Para isso, ela utiliza uma metodologia
dinâmica, em que os alunos não ficam
expostos apenas a conteúdos teóricos,
mas também aplicam esses conceitos
na prática por meio de dinâmicas e
trocas com os colegas. Os tópicos
abordados incluem planejamento,
gestos, expressões faciais, contato
visual, cenário, imagem, fluidez,
fala, dicção e storytelling. “A co-
municação é uma habilidade que
pode ser desenvolvida e aprimo-
rada com prática e conhecimen-
to”, destaca.
POR QUE VALE A PENA?
Ter uma capacitação em
comunicação assertiva e
atrativa desempenha um pa-
pel essencial para pequenos
e médios empreendedores.

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GES166_70-71_UptoDate.indd 70 10/10/2023 16:59

 APOIO AO PEQUENO

“Comunicação
Shana ressalta que “essa habilidade per-
mite apresentar ideias de forma mais efi-
não é um talento caz a investidores, fechar acordos comer- MAIS INFORMAÇÕES
inato, mas sim um
ciais, construir relacionamentos interpes-
As inscrições podem ser
soais, fidelizar clientes, impulsionar a ino-
feitas diretamente pelo link:
conjunto de técnicas vação e é fundamental para o marketing e
conteudo.eleveconsulting.com/
e estratégias que
estratégias de vendas”.
lci-presencial-2023.
Além disso, as aulas estão alinhadas
O curso foi projetado para ser
podem ser ensinadas com o conteúdo de seu livro, A arte da Co-
municação de Impacto, lançado este ano.
acessível e benéfico para todos,
e praticadas para A publicação oferece insights que mere-
independentemente da formação ou
experiência. O treinamento é realizado
alcançar resultados cem atenção e estratégias práticas, abor-
dando tópicos como superar o medo de
em São Paulo, a cada três meses, e

significativos” falar em público, desenvolver confiança,

dominar técnicas de apresentação e influ-
SHANA WAJNTRAUB,
ência, melhorar habilidades de liderança e
CEO DA ELEVE CONSULTING
storytelling.
A comunicação é uma habilidade que
todos podem aprimorar, e o curso “Pitch­:
Storytelling de Impacto” oferece uma
oportunidade única para isso. Shana Wa-
jntraub traz a oportunidade para que os
participantes desenvolvam técnicas que
os ajudarão a se destacar em suas carreiras
e vidas pessoais. “Em primeiro lugar, per-
mite que apresentem suas ideias de forma
mais eficaz a investidores e stakeholders,
tornando suas apresentações mais per-
suasivas e envolventes. Além disso, aju-
pode ser também contratado sob
demanda de empresas.
da nas negociações comerciais, contri-
buindo para fechar acordos e parcerias
sólidas. Essa habilidade também é es-
sencial para construir relacionamentos
interpessoais e fidelizar clientes. A co-
municação eficaz é a base da colabora-
ção dentro das equipes, impulsionando
a inovação. Ela também desempenha
um papel vital no marketing e nas estra-
tégias de vendas, além de ser essencial
para a gestão de crises”, conclui.

QUEM É SHANA WAJNTRAUB?

Shana é uma renomada palestrante internacional,
com um currículo que abrange diversas áreas do
conhecimento. Além de sua formação em psicologia
e neurociências, possui mestrado em Comunicação,
Credibilidade e Análise do Comportamento pela
Manchester Metropolitan University - UK (Paul Ekman).
Apaixonada por desenvolver pessoas, ela não apenas se
destaca por seus seminários ao redor do mundo, mas
também compartilha seu conhecimento em eventos de
renome, como o Congresso da América Latina - CBTD,
desde 2020. Seu impacto é inegável, tendo beneficiado
mais de 300 mil pessoas em treinamentos na América
Latina e colaborado com diversas empresas líderes, em
que sua taxa de recompra de 99% atesta a eficácia dos
métodos e das estratégias de ensino que desenvolve.

71

GES166_70-71_UptoDate.indd 71 10/10/2023 16:59

 DEU CERTO

EMPRESA
DESTACA-SE
NO MERCADO
DE DOCES
ARTESANAIS AO
OFERECER MAIS
DE 50 OPÇÕES
DE DELÍCIAS
NOSTÁLGICAS,
CONQUISTANDO
O PALADAR E O
CORAÇÃO DOS
CLIENTES

O SABOR
DOCE E ROSA
DO SUCESSO
TEXTO DE CAROLINA TAVARES
© PEDRO GUERRA

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GES166_72-74_DeuCerto_Pikurruchas.indd 72 04/10/2023 16:21


“Queremos
quebrar o conceito
tradicional de que
doces e sobremesas
são pratos prontos.
Nossa missão
é proporcionar
uma verdadeira
experiência
gastronômica e
sensorial para os
nossos clientes.
Somos movidos
pelo amor, por isso
fazemos questão de
cuidar de todos os
detalhes”
ANA PIKU, SÓCIA-FUNDADORA
DA PIKURRUCHA’S
GES166_72-74_DeuCerto_Pikurruchas.indd 73
N
o universo dos doces artesanais
com aquele gostinho nostálgico
da infância, a PikurruchA’S con-
quistou seu espaço e se tornou um verda-
deiro império. O sucesso da marca é um
reflexo positivo do cenário desse setor no
Brasil, que está em ascensão. De acordo
com uma pesquisa da Mordor Intelligen-
ce, o mercado global de doces está proje-
tado para crescer a uma taxa de 3,99% ao
ano entre 2022 e 2027. Esse crescimento
é impulsionado, em parte, pelo aumento
das compras de alimentos pela internet
nos últimos tempos. Além disso, um es-
tudo da Associação Brasileira da Indústria
de Chocolates, Cacau, Amendoim, Balas e
Derivados (Abicab) revelou que a produ-
ção de chocolate tradicional aumenta 10%
anualmente no País, enquanto o mercado
gourmet expande em média 20%.
Esses números apontam um caminho
promissor para aqueles que atuam no se-
tor de confeitaria. A PikurruchA’S, que re-
centemente completou uma década, é um
exemplo inspirador desse sucesso, con-
tando com três lojas em São Paulo e par-
cerias exclusivas com grandes marcas.
A empresa é resultado de um encon-
tro de propósitos na vida de Ana Piku e de
Alexandre Silva. Em dezembro de 2012,
enquanto planejavam o casamento, Ana e
Alexandre desejavam de ter uma mesa de
brigadeiros gourmet na festa. No entanto,
PIKURRUCHA’S
os orçamentos disponíveis não permitiam
a extravagância. Foi então que decidiram
colocar a mão na massa e fazer os próprios
docinhos para a celebração.
A sócia-fundadora da marca, Ana Pi-
ku, relembra o momento especial: “digo
que foi um encontro de propósitos, por-
que, antes da PikurruchA’S, eu trabalhava
como publicitária e o Alexandre era atle-
ta profissional, jogava futebol, mas nós
sempre tivemos a mesma vontade de em-
preendermos juntos. E, com um dos dias
mais especiais da nossa vida – o nosso ca-
samento – veio também nossa missão, que
é a PikurruchA’S”.
Os sabores do cardápio são uma via-
gem à infância e às memórias afetivas.
Desde 2013, a confeitaria é conhecida por
seu ambiente instagramável e por ofere-
cer mais de 50 variações de doces e sobre-
mesas, além de drinks e sugestões salga-
das que não apenas agradam ao paladar,
mas também encantam os olhos.
O grande diferencial da marca é sua pro-
dução diária e 100% artesanal, sem conser-
vantes. Tudo é preparado no momento do
pedido, incluindo brigadeiros enrolados e
recheados na hora. Os dois pontos físicos
da empresa em São Paulo, nos bairros do
Tatuapé e Perdizes, são verdadeiras expe-
riências para os consumidores. A segunda
unidade, com seus mil metros quadrados,
é considerada uma das maiores confeita-
© EP FOTOS E FILMES
73
04/10/2023 16:21
 DEU CERTO
rias da América Latina. A decoração exclu-
siva, caracterizada pela cor rosa, flores e
ursos, faz parte da identidade marcante da
PikurruchA’S. Além dessas lojas, está pre-
sente no Golden Square Shopping Center,
em São Bernardo do Campo, e conta com
uma dark kitchen, exclusiva para delivery,
inaugurada em julho deste ano.
POR QUE DEU CERTO?
Em um mundo gastronômico onde o
prato principal muitas vezes rouba a ce-
na, nada como uma boa sobremesa para
fechar a refeição com chave de ouro. Na
PikurruchA’S, os verdadeiros protagonis-
tas são os doces e as sobremesas, e sua fór-
mula de sucesso está enraizada na atenção
aos detalhes. De brigadeiros a bolinhos de
chuva fritos na hora e servidos quentinhos,
a marca evoca a nostalgia da “casa da vovó”.
Ana Piku e Alexandre Silva são apaixo-
nados pelo que fazem. “Queremos que-
brar o conceito tradicional de que doces
e sobremesas são pratos prontos. Nossa
missão é proporcionar uma verdadeira
experiência gastronômica e sensorial pa-
ra os nossos clientes. Somos movidos pelo
amor, por isso fazemos questão de cuidar
de todos os detalhes”, enfatiza Ana.
O sucesso dessa receita é inegável. Ela,
que trabalhava em uma agência de publi-
cidade na época em que lançou a marca,
começou a levar seus doces para o traba-
lho e, na primeira Páscoa, vendeu 300 ovos
de chocolate recheados de brigadeiro.
Desde então, o casal passou a se dedicar
integralmente ao negócio. Quando ques-
tionados sobre os conselhos que dariam a
quem deseja ingressar no mesmo setor, o
casal é claro: “acredite no seu propósito e
em seu produto, escute seu cliente e entre-
gue além da expectativa dele. Precisamos
trazer o efeito ‘uau’ para os nossos consu-
midores sempre”, afirma.
Eles também destacam a importância
de seguir sua própria intuição em vez de
apenas implementar tendências. “Só por-
que o concorrente está vendendo muito
um produto, não quer dizer que você pre-
cise vender aquilo também. Siga a intuição
do seu modelo de negócio”, indica Ana.
74
GES166_72-74_DeuCerto_Pikurruchas.indd 74
O grande diferencial da marca é sua produção diária e 100% artesanal, sem conservantes. Tudo
é preparado no momento do pedido, incluindo brigadeiros enrolados e recheados na hora.
Quando o assunto é o futuro da Pikur­
ruchA’S, os sócios têm grandes planos. “Va-
mos abrir novos canais da marca, com lojas
em diferentes modelos e outras experiên-
cias, além de cursos e mentorias on-line e
presenciais e ações sociais”, contam.
REFERÊNCIA NO RAMO
Em um pitoresco sobrado de três an-
dares na Rua Wanderley, em Perdizes, São
Paulo, nasceu a PikurruchA’S, uma doçu-
ra que se tornou referência não apenas na
arte da confeitaria, mas também na capa-
cidade de transformar sonhos em realida-
de. A história da empresa envolve paixão,
empreendedorismo e uma pitada de sor-
te, tudo isso embalado em brigadeiros e
decorações instagramáveis.
No início, o objetivo era simples: pegar
encomendas, com a loja planejada para
ser mais um ponto de partida do que uma
vitrine. Ana, que traz consigo o apelido de
infância “Pikurrucha,” garimpou móveis
e objetos de família para dar vida à loja,
compartilhada com o lar do casal, no ter-
ceiro andar do estabelecimento.
No entanto, o destino tinha outros pla-
nos. O dia da inauguração foi um marco
inesquecível. A empresa vendeu todos os
produtos antes mesmo de abrir oficial-
mente suas portas. Ana relembra: “convi-
damos a comunidade local do bairro para
a inauguração, que estava prevista para co-
meçar às 15h. Porém, meu irmão chegou
às 13h e, quando ele abriu a porta, todos os
convidados entraram. Às 15h, já tínhamos
vendido todos os nossos produtos”.
© EP FOTOS E FILMES
O nome da loja é uma homenagem
ao apelido de Ana e às iniciais de Alexan-
dre Silva, PikurruchA’S, que viu o sucesso
se desenrolar rapidamente. O empreen-
dimento não conquistou apenas clientes,
mas também chamou a atenção de gran-
des marcas do mercado. Empresas como
Nespresso, Fini, Leite Moça, Nestlé, Coral,
Chandon, Callebaut e Purina contribuíram
com ativações exclusivas nas lojas. A parce-
ria com a Purina, por exemplo, resultou na
criação de espaços pet friendly nas unida-
des de Perdizes e São Bernardo do Campo.
O objetivo do casal é que a marca se-
ja conhecida como a maior e melhor loja
de doces do mundo e, para isso, segundo
eles, vão continuar trabalhando muito e
oferecendo o melhor para os clientes. “O
maior desafio, no começo, foi trocar nos-
sa profissão e nos especializar no ramo e
em toda a parte burocrática do empreen-
dedorismo. Uma das maiores realizações
foi começar do nada e virar referência no
ramo da confeitaria. A superação tem que
estar no seu dia a dia. É preciso sempre se
sobressair e entregar algo melhor do que
ontem”, acrescenta Ana.
A chave do sucesso, segundo eles, resi-
de na disciplina, na dedicação, no foco, no
estudo, na renúncia e na atenção aos de-
talhes. Além disso, a experiência do clien-
te é fundamental. Neste cenário, a marca
orgulha-se ainda de empregar quase 100
colaboradores, um número que simboliza
o crescimento extraordinário da empre-
sa. Eles consideram sua equipe como um
“elenco” que faz o show acontecer.
04/10/2023 16:21

CONVERSA AFINADA
Como o CRM
pode ser um aliado
da sua empresa?
V
amos lá! Responda rápido:
você sabe informar a frequên-
cia de compra de seus clien-
tes, suas preferências, os canais de
atendimento que ele mais utiliza ou
até mesmo sua última compra? Sua
empresa usa essas informações para
personalizar seu atendimento?
Anos atrás, as empresas não tinham
tantos pontos de contato com seus
clientes como hoje. Precisamos geren-
ciar o atendimento presencial, telefôni-
co, as mensagens que recebemos em
diversas plataformas e mídias sociais,
e-mail, chats e tantos outros canais
disponíveis. Como se o desafio já não
fosse grande, o cliente nos exige cada
vez mais um atendimento customizado,
humanizado e interativo.
Diante desse cenário, somam-se ou-
tros problemas, como: perda de his-
tórico dos clientes quando alguém sai
da equipe, processos de venda hetero-
gêneos, envio de e-mails inconsisten-
tes, experiência ruim quando o cliente
precisa repetir sua solicitação todas as
vezes que entra em contato, ruído na
comunicação e organização, enfim, a
lista é grande! Tudo isso gera baixo en-
gajamento interno e externo, culminan-
do em queda nas vendas.
A boa notícia é que esses problemas
têm solução! Não é à toa que as plata-
formas de CRM estão na lista das tec-
nologias corporativas mais importantes
THALITA DE PÁDUA MEDEIROS GENTIL É CONSULTORA DE NEGÓCIOS DO SEBRAE-SP.
GES166_75_ConversaAfinada.indd 75
POR THALITA DE PÁDUA MEDEIROS GENTIL
atualmente, além de ser o maior merca-
do de software do mundo.
Uma das melhores definições de CRM,
na minha opinião, é de Philip Kotler:
“CRM trata do gerenciamento cuidadoso
de informações detalhadas sobre cada
cliente e de todos os ‘pontos de contato’
com ele, a fim de maximizar sua fideli-
dade”. O principal objetivo é melhorar o
relacionamento com o cliente, visando
aumentar a retenção dos clientes atuais,
melhorar a captação e reduzir custo na
aquisição de novos, bem como torná-los
embaixadores da nossa marca. Afinal,
nenhuma estratégia pode afetar tanto
nosso negócio como a perda de clientes.
Entender o tipo de relacionamento es-
perado, o nível de exigência, estabelecer
vínculos e atender a essas expectativas
de maneira adequada torna os conta-
tos mais positivos e lucrativos. A ideia é
transcender relações meramente con-
tratuais e gerar valor aos clientes com
relacionamento no longo prazo.
Existem várias formas de implementar
um bom gerenciamento do relaciona-
mento com o cliente. Atualmente, con-
tamos com a tecnologia, grande aliada
para identificar padrões de comporta-
mento dos clientes, cruzamento de da-
dos, análise preditiva e monitoramento.
A tecnologia potencializa nossas aná-
lises e contribui para tomada de deci-
sões. Os resultados parecem incríveis?
E são! Mas dependem de grande mu-
© CRIS CASTELLO BRANCO
©1
dança de cultura no negócio, envol-
vendo gestores, colaboradores e até
mesmo fornecedores da cadeia produ-
tiva, em alguns casos. De nada adian-
ta ter ferramentas e softwares para
balizar decisões se não as alimentamos
corretamente.
Empresas que passaram pela imple-
mentação do CRM relatam aumento
médio da receita, maior produtividade
do time de vendas, elevação nos níveis
de satisfação dos clientes e redução no
ciclo de vendas, gerando maior reten-
ção e menores custos com marketing.
Porém, os desafios para execução são
grandes como os resultados. É preciso
mapear os pontos de contato e a jorna-
da do cliente, criar fluxos e processos,
integrar canais e monitorar indicadores
como NPS, churn, recompra e enga-
jamento, além de treinar sua equipe.
Esses passos são fundamentais para
atingir os objetivos e obter insights re-
almente relevantes para sua estratégia.
Para inspirá-lo nesta jornada, reflita:
quais relacionamentos são críticos para
minha empresa e como estou estabe-
lecendo conexões com eles? A respos-
ta pode ser o CRM!
A sigla CRM é utilizada para customer
relatinoship management (gerencia-
mento do relacionamento com clien-
tes) e pode ser um grande diferencial
na construção de estratégias para au-
mento das vendas.
©1 MARIA / ADOBESTOCK.COM
75
04/10/2023 16:08
 EXPRESSÃO

A SATISFAÇÃO DO
CLIENTE AINDA

© KLYAKSUN / ADOBESTOCK.COM
É A MELHOR
ESTRATÉGIA DE
MARKETING

76

GES166_76-77_Expressao.indd 76 04/10/2023 16:12


E
m 2022, o investimento em pu-
blicidade no Brasil ultrapassou a
marca dos R$21 bilhões, segundo
dados do estudo Cenp-Meios realizado
pelo Conselho Executivo das Normas-
Padrão (Cenp). Esse número expressivo
mostra a importância que as empresas
têm atribuído à divulgação de sua marca.
No entanto, gastar dinheiro em campa-
nhas publicitárias pode ser ineficiente se
o cliente não estiver satisfeito com o pro-
duto/serviço oferecido.
A publicidade é apenas um dos pilares
importantes dentro do mix de marketing,
uma vez que gera consciência e interes-
se sobre o produto. Para Philip Kotler,
que popularizou esse conceito, os 4 Ps
do marketing são variáveis controláveis
pelas empresas, ou seja, são pontos de-
cididos internamente durante o plane-
jamento e conforme os objetivos para
influenciar os consumidores. São eles:
PRODUTO: Refere-se aos bens ou servi-
ços que a empresa oferece ao mercado.
Isso inclui design, características, emba-
lagem, qualidade e variedade do produ-
to. O objetivo é criar uma mercadoria que
atenda às necessidades dos clientes e se
destaque da concorrência.
PREÇO: Envolve a definição do valor mo-
netário que será atribuído ao produto ou
serviço. Isso inclui estratégias de preci-
ficação, descontos, promoções e políti-
cas de preços. O objetivo é encontrar um
equilíbrio entre a percepção de valor pelo
cliente e a rentabilidade para a empresa.
PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO): Refere-se aos
canais de distribuição utilizados para
GES166_76-77_Expressao.indd 77
MARIA JÚLYA GUIMARÃES
“UMA ESTRATÉGIA
QUE FOGE DO
TRADICIONAL
PARA
PRESTADORES
DE SERVIÇO
É ADOTAR A
REMUNERAÇÃO
VIA SUCCESS
FEE, OU SEJA,
REMUNERAÇÃO
COM BASE NO
SUCESSO DO SEU
SERVIÇO”
levar o produto ou serviço até o cliente.
Isso envolve decisões sobre os pontos de
venda, logística, armazenamento e trans-
porte. O objetivo é garantir que o produto
esteja disponível no local certo e no mo-
mento adequado para o consumidor.
PROMOÇÃO: Trata das estratégias de
comunicação utilizadas para promover
o produto ou serviço e criar conscienti-
zação e interesse no mercado. Isso inclui
publicidade, promoções de vendas, rela-
ções públicas, marketing digital e outras
formas de comunicação de marketing. O
objetivo é informar, persuadir e influen-
ciar os clientes a escolherem o produto
ou serviço da empresa.
No entanto, é essencial ir além dos 4 Ps
tradicionais e considerar a importância da
Head de Marketing da T&D Sustentável,
greentech do segmento de Construção Civil
e Sustentabilidade que tem como propósito
desenvolver tecnologias e serviços totalmente
focados no combate ao desperdício de água.
satisfação do cliente em todas as etapas
do processo de marketing. É fundamen-
tal entender que o melhor marketing é
um cliente satisfeito.
O mercado atual é altamente competi-
tivo e exigente. O acesso à informação
propicia clientes cada vez mais exigen-
tes e em busca de experiências que vão
além do simples produto ou serviço. Eles
desejam se sentir valorizados, desfrutar
de uma jornada de compra memorável
e receber um atendimento personaliza-
do. Por isso, é fundamental investir em
estratégias de marketing que priorizem
a experiência do cliente.
Uma estratégia que foge do tradi-
cional para prestadores de serviço é
adotar a remuneração via success fee,
ou seja, remuneração com base no su-
cesso do seu serviço.
Além disso, vender apenas uma vez para
cada pessoa pode limitar o crescimento
de uma empresa. É muito mais vantajo-
so manter uma base de clientes fiéis, que
continuam a comprar e recomendar seus
produtos ou serviços. Essa base de clien-
tes satisfeitos é uma fonte valiosa de re-
ceita recorrente e também pode se tornar
defensora da marca, compartilhando suas
experiências positivas com outras pessoas.
É fundamental repensar a abordagem
de marketing e compreender que o
melhor investimento não se limita ape-
nas à publicidade em si, mas sim em
proporcionar uma experiência excep-
cional ao cliente. Ao priorizar a satis-
fação dele, é possível criar uma base
sólida de clientes fiéis, impulsionar o
crescimento sustentável do negócio
e alcançar resultados significativos a
longo prazo.
77
04/10/2023 16:12
 Sinapse.
Guia para uma
empresa de sucesso
N
este box lançado
pela H1 Editora, o
caminho do em-
preendedorismo bem-su-
cedido pode ser dividido em
três passos fundamentais.
O primeiro passo: Ação. Para
transformar ideias em rea-
lidade, é crucial dar o pri-
meiro passo: a ação. O livro
Toque a Campainha fornece
a motivação necessária para
superar a inércia. Com tex-
tos curtos e inspiradores, o
autor encoraja os empreen-
dedores a tirar seus projetos
do papel e a se dedicar à re-
alização de suas visões.
© FOTOS: DIVULGAÇÃO
78
GES166_78-80_Sinapse.indd 78
POR JULIANA KLEIN
LIVRO EM DESTAQUE
O segundo passo: Mentalidade.
Ou seja, uma mentalidade resi-
liente é essencial para enfrentar
os desafios da jornada empre-
endedora. O livro Permissão para
Errar apresenta histórias diver-
tidas de fracassos da autora e
empresária, mostrando como é
possível transformar erros em
oportunidades de crescimento. A
obra inspira os leitores a abraçar
os desafios como parte integral
de sua jornada empreendedora.
E o último e terceiro passo:
Ajuste de Rota! O ajuste de rota é
necessário em todos os estágios
do empreendedorismo. E o livro
Feito Para Vender é um best-
-seller internacional que oferece
um plano à prova de desculpas
para construir um negócio sus-
tentável e independente. A obra
é recomendada por revistas de
renome, como Forbes e Fortune,
e ensina como conquistar a li-
berdade tão desejada pelos em-
preendedores, permitindo que
suas empresas prosperem sem
depender inteiramente deles.
BOX IGNIÇÃO – TOQUE A
CAMPAINHA – PERMISSÃO PARA
ERRAR – FEITO PARA VENDER
AUTORES: Seth Godin, Kristen
Hadeed e John Warrillow
EDITORA: H1 Editora
PÁGINAS: 115, 215 e 190
LEITURA
OBRIGATÓRIA!
BIOGRAFIA
O livro Havaianas: A
Internacionalização de um
Ícone Brasileiro, da Editora
Lisbon International Press,
escrito por Alexandre Utino,
Eduardo Bissoli, Renato
Pinheiro e Sérgio Sanches,
revela como as famosas
sandálias brasileiras torna-
ram-se um sucesso global,
conquistando mais de 150
países. Ao longo da década
de 2000, as Havaianas pas-
saram de produto nacional
para fenômeno internacio-
nal, alcançando prestígio e
sendo usadas por pessoas
comuns e celebridades. A
obra explora os desafios en-
frentados na diferenciação
das Havaianas de produ-
tos mais baratos e revela os
bastidores de sua participa-
ção em eventos de renome
mundial. No entanto, des-
taca que o sucesso interna-
cional não foi uma jornada
sem percalços, mas uma
adaptação às necessidades
de cada mercado explorado.
10/10/2023 17:24

Alerta para os
desafios globais
A obra do cientista político e ana-
lista de risco Ian Bremmer apre-
senta um roteiro alarmante sobre
a geopolítica das crises. O autor
aponta três grandes desafios que
ganharão destaque na próxima
década: emergências globais de
saúde, mudanças climáticas im-
pactantes e revolução da inteli-
gência artificial.
O autor alerta para a magnitude
desses desafios e sua capacida-
de de causar mudanças signifi-
cativas na vida das pessoas, na
ordem geopolítica e nos meios
de subsistência. Ele prevê que a
próxima década será marcada
pelo confronto EUA-China, novas
pandemias, mudanças climáticas
descontroladas e avanços tecno-
lógicos disruptivos.
O autor investigou o poder
transformador desses desa-
fios e destaca no livro como eles
podem reconfigurar as relações
internacionais e o equilíbrio de
poder global. Ele utiliza exemplos
históricos e contemporâneos pa-
ra ilustrar de que forma eventos
passados influenciaram a história.
Além disso, compartilha esperan-
ça ao mencionar líderes políticos
visionários, empresários respon-
sáveis e cidadãos comprometi-
dos que estão trabalhando juntos
para enfrentar essas crises.
O PODER DA CRISE
AUTOR: Ian Bremmer
EDITORA: Alta Books
PÁGINAS: 256
GES166_78-80_Sinapse.indd 79
SUA BIBLIOTECA EMPRESARIAL
Encontre a
excelência
na vida
No universo esportivo, o domí-
nio técnico é apenas uma parte
do sucesso, sendo que a mente
desempenha um papel funda-
mental. E é sob essa ótica que
essa publicação lança luz sobre
a complexa relação entre psi-
cologia e desempenho esporti-
vo, revelando insights preciosos
que podem criar campeões na
vida. Traz uma perspectiva valio-
sa de como a mente influencia
o sucesso esportivo e como os
princípios psicológicos podem
ser aplicados para alcançar um
desempenho de alto nível, tanto
no esporte quanto na vida coti-
diana. Oferece três percepções
essenciais: Autoconsciência
e Autocrítica, na qual enfatiza
a importância de identificar e
compreender a voz crítica inter-
na que frequentemente limita
o potencial. Foco no Processo,
Não no Resultado, na qual des-
taca que uma ênfase excessi-
va nos resultados aumenta a
pressão sobre os indivíduos. E
Aprendizado com Experiência
Direta, que mostra a importân-
cia de confiar nos instintos e
minimizar a ruminação exces-
siva, sendo possível aprimorar
a capacidade de aprendizado a
partir da vivência direta.
O JOGO INTERIOR DO TÊNIS
– O GUIA CLÁSSICO PARA O
LADO MENTAL DA EXCELÊNCIA
NO DESEMPENHO
AUTOR: W. Timthy Gallwey
EDITORA: Edipro
PÁGINAS: 158
O futuro do RH
O livro é um convite irre-
sistível para uma jornada
de reinvenção e descober-
ta no campo da gestão de
Recursos Humanos (RH).
Cada capítulo da obra reúne
especialistas que comparti-
lham ideias e práticas desti-
nadas a transformar a função
de RH em um motor de su-
cesso organizacional.
A obra capacita os leito-
res a impulsionar a inova-
ção, construir organizações
bem-sucedidas e liderar as
transformações necessárias
para enfrentar os desafios do
mundo dos negócios moder-
no. Entre os temas abordados
na obra destacam-se a im-
portância das empresas co-
mo espaços educacionais, o
impacto do RH 4.0 nas orga-
nizações, a liderança inclusiva,
o papel do RH em empresas
familiares, a gestão em um
mundo de transformações
contínuas, a mentalidade em-
preendedora, entre outros.
O livro torna-se leitura obri-
gatória para aqueles que
buscam se adaptar e prospe-
rar em um cenário de negó-
cios em constante evolução.
Além disso, aponta o cami-
nho para uma nova era na
gestão de RH, em que o fu-
turo começa agora.
RECURSOS HUMANOS:
LIDERANDO AS
TRANSFORMAÇÕES DO NEGÓCIO
COORDENAÇÃO: Márcia Rizzi, Marta
França e Francisco de Assis Mendes
EDITORA: Literare Books
PÁGINAS: 152
©1
O QUE
ESTOU
LENDO
GUILHERME JUNQUEIRA,
CEO da Gama Academy
“A obra transmite uma forte
mensagem de liderança,
sobre construir cultura de
liderança e um modelo
de trabalho baseado em
cinco grandes pilares: tirar
a falta de confiança, não
ter medo de conflitos, falta
de comprometimento,
evitar responsabilizar os
outros e falta de atenção
aos resultados. Todos
eles são gerados por
invulnerabilidade no
time, manutenção de
uma harmonia artificial,
ambiguidade nos objetivos
e metas, baixos padrões
de qualidade e uma
cultura voltada para status
e ego. Esse livro ajudou
a transformar a Gama
Academy em um grande
exemplo de cultura e
geração de resultados
por meio das pessoas que
estão engajadas em um
propósito comum.”
OS 5 DESAFIOS DAS
EQUIPES – UMA HISTÓRIA
SOBRE LIDERANÇA
AUTOR: Patrick Lencioni
©1: DIVULGAÇÃO
EDITORA: Sextante
79
10/10/2023 17:24
 Filmes.
Sinapse
PARA UMA REFLEXÃO CORPORATIVA

© ARQUIVO PESSOAL
POR MYRNA SILVEIRA BRANDÃO

Do que se trata? Qual a relação?

Baseado em fatos reais, a história
acompanha mais de uma década da
batalha judicial que foi travada pelos
habitantes de uma cidade do Estado da
West Virginia contra uma das maiores
empresas do ramo químico no mundo.
Uma de suas unidades utilizava resíduos
químicos provenientes da produção de
teflon (material que durante anos revestiu
panelas que produziram alimentos nos
lares de famílias ao redor do mundo), que
foram despejados no lençol freático da
comunidade, ocasionando uma série de
doenças crônicas entre os moradores.

Fique atento!
O assunto foi trazido à tona por
um advogado que decidiu levar à
O PREÇO DA frente essa batalha judicial. O roteiro,
VERDADE escrito por Mario Correa e Matthew
(DARK WATERS) Michael Carnahan (com base num
DIREÇÃO: Todd Haynes artigo publicado na revista The New
ANO: 2019 York Times), liga o caso judicial à
GÊNERO: Drama vida pessoal e profissional de Rob,
DURAÇÃO: 126 minutos mostrando como ela afetará esses dois
aspectos de sua existência.

Do que se trata? Qual a relação?

Maya (Jennifer Lopez) é uma caixa de
supermercado insatisfeita com sua vida
profissional. Porém, tudo muda com uma
pequena alteração em seu currículo e
suas redes sociais. Com sua experiência
das ruas, habilidades excepcionais e a
ajuda de seus amigos, ela se reinventa e
se torna uma executiva de sucesso.
A principal transposição para o mundo
corporativo é a possibilidade que o
filme oferece de refletir e debater
um tema ainda muito presente na
ambiência organizacional focado na
mulher que objetiva encontrar sua
independência e a luta contra os
preconceitos de uma sociedade ainda
muito interessada nas qualificações
acadêmicas.

UMA NOVA
Fique atento!
À proposta do filme de mostrar
CHANCE que muitas vezes a experiência e o
DIREÇÃO: Peter Segal conhecimento adquirido no cotidiano
ANO: 2018
por meio de descobertas e desafios
GÊNERO: Comédia,
drama, romance podem ser tão importantes quanto
DURAÇÃO: 103 minutos um diploma de faculdade. Além
© FOTOS: REPRODUÇÃO / DIVULGAÇÃO

disso, numa trama leve, traz uma

mensagem de superação e luta contra
preconceitos e discriminação.

MYRNA SILVEIRA BRANDÃO É ADMINISTRADORA, JORNALISTA E CRÍTICA DE CINEMA – DIRETORA CULTURAL DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE RECURSOS
HUMANOS DO RIO DE JANEIRO (ABRH-RJ) E AUTORA DO LIVRO LUZ, CÂMERA, GESTÃO – A ARTE DO CINEMA NA ARTE DE GERIR PESSOAS – EDITORA QUALITYMARK.

80

GES166_78-80_Sinapse.indd 80 10/10/2023 17:24

 VALE A PENA GESTÃO & NEGÓCIOS é uma publicação mensal da EBR _

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Empresa Brasil de Revistas Ltda. ISSN 1808-4060. A publicação
não se responsabiliza por conceitos emitidos em artigos
assinados ou por qualquer conteúdo publicitário e comercial,
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GRAU DE MOTIVA
ÇÃO ATUAL PARA
Marcelo Casagrande
das serviram como testemunhos COLABORADORES: Daniele
14:41
TESTE

os aspectos mais essenciais desse

14/09/2023

Avelino de Souza, Danilo Maeda,

d 1
Capa_vs5.ind
GES165_01_

mundo digital em constante evolu-
ção, mas também trouxeram à luz
o impacto significativo que esses
empreendedores têm na socieda-
de. Saber suas jornadas, desafios e
sucessos proporcionou uma visão
fascinante e inspiradora para nós
leitores. As histórias compartilha-
inspiradores da criatividade, de- Elias Awad, Erika Pessôa, Felipe
Mendes, Gilberto Wiesel, João
terminação e inovação. Agradeço Gabriel, Luiz Marins, Maria Júlya
por proporcionarem um insight tão Guimarães, Maurício Galhardo,
Myrna Silveira Brandão, Thalita
valioso e bem elaborado sobre esse de Pádua Medeiros Gentil e Tom
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N
os últimos anos, o mercado
passou por mudanças profun-
das, que foram impulsionadas
pela pandemia, de acordo com uma
pesquisa da Fundação Getulio Vargas
(FGV) de 2022. Esse fator também foi
responsável por acelerar a transforma-
ção digital das empresas em até qua-
tro anos. E, para sobreviver a essa nova
lógica cada vez mais digital, elas preci-
saram readequar seus processos, sua
cultura e até o modelo de negócios.
Segundo o Índice de Transformação
Digital da Dell Technologies 2020 (DT
Index 2020), 87,5% das empresas instala-
das no Brasil realizaram alguma iniciativa
voltada à transformação digital. O nú-
mero ficou acima da média mundial, de
80%. Dentre as companhias entrevista-
das, 42% aceleraram todos ou a maioria
dos projetos de transformação digital.
No entanto, para as organizações entre-
vistadas, a transformação não se trata
de algo fácil – 95% das companhias bra-
sileiras enfrentam barreiras que pas-
sam por tecnologia, pessoas e cenário
de mercado, com destaque para o baixo
crescimento econômico.
O fato é que, mesmo depois de passar
por pandemia, eleições, disputas polí-
ticas acirradas e uma crise econômica
global, muitas empresas ainda enfren-
JOÃO GABRIEL É DIRECTOR OF BUSINESS GROWTH DA ITERIS.
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GES166_82-84_FechaAspas.indd 82
POR JOÃO GABRIEL
tam diversos obstáculos que as im-
pedem de seguir ou dificultam sua
jornada rumo à digitalização completa.
Uma das principais barreiras é a cultura
organizacional resistente à mudança.
Ainda observamos diversas organiza-
ções que mantêm uma mentalidade
tradicional e têm resistência à adoção
de novas ideias e tecnologias, o que
dificulta seguir com a transformação
digital. Quando líderes e funcionários
estão apegados às práticas antigas,
fica muito mais difícil introduzir inova-
ções e diferentes formas de trabalho.
Outro motivo que também pode estar
impedindo a transformação digital de
algumas empresas é a dificuldade de
comprovar, ou ao menos prever, resul-
tados para o negócio por meio de ini-
ciativas de tecnologia.
Exemplo é a inteligência artificial. Do
último ano para cá, a IA tem despon-
tado como a transformação do século,
comparada, inclusive, com a revolução
industrial. Mas será que ela é a mais in-
dicada para inovar o seu negócio? Será
que o básico está sendo feito antes de
pensarmos em IA?
Qualquer que seja a mudança pela qual
uma companhia passe, ela precisa que
seus líderes estejam prontos, prepara-
dos e a postos para lidar com todas as
© VITOR GARCIA
© THE IMG / ADOBESTOCK.COM
adversidades que podem surgir pelo
caminho. Afinal, mudar nunca é algo
simples e exige muita resiliência.
Talvez esse seja um ponto difícil para
as organizações e é por isso que mui-
tas desistem no caminho. Mas esta-
mos falando de algo que já foi uma
tendência, hoje é uma necessidade
para as empresas que querem se
manter competitivas no mercado.
Os líderes precisam desenvolver uma
visão clara e inspiradora da transfor-
mação digital e envolver os colabo-
radores em toda a mudança. Além
disso, parcerias estratégicas e inves-
timentos inteligentes em tecnologia
podem ajudar as empresas a superar
os obstáculos e aproveitar ao máximo
todos os benefícios.
Estamos diante de uma oportunidade
única para as empresas se reinven-
tarem e prosperarem em um mundo
cada vez mais digitalizado.
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