CAPITAL ADICIONAL AUTOATENDIMENTO REMOTE FIRST

A fim de garantir o futuro do Novas opções e melhorias surgem com Uma adaptação necessária para
negócio, saiba como se planejar o propósito de deixar a resolução de driblar a escassez de profissionais
e conseguir ajuda externa problemas prática e assertiva e as barreiras geográficas

O GUIA DO PEQUENO E
MÉDIO EMPREENDEDOR

THOMAS CASE
Gestor de sucesso
conta como foi vender
a Catho para criar a
maior empresa de
palmilhas ortopédicas
sob medida no Brasil

UM PEQUENO
GRANDE ALVO
Cidades do interior
mostram potencial
enorme para o
investimento de alguns
tipos de negócios

E-commerce
do futuro
Criptomoedas, experiências
sensoriais, novas tecnologias
e formas de entrega
apontam que o futuro do
e-commerce chegou bem
antes do que se imaginava

T E S T E : P A R A V O C Ê , O T R A B A L H O É U M P R A Z E R O U U M F A R D O ?
 Oque é
O fim da era dos achismos
A coleção O que é aborda de forma direta, sem enrolação, sem viés ou
tendência ideológica ou política, temas e conceitos fundamentais
para compreender nossa sociedade. Elaborada por professores e
especialistas em cada assunto, essa coleção é uma fonte de informações
confiáveis que ajudarão você a formar sua opinião e apurar sua visão
sobre a sociedade, seu passado e futuro. Chega de achismo. O que é traz
as respostas que você precisa numa linguagem de fácil entendimento.

Nas bancas e livrarias

Ou acesse www.escala.com.br
/escalaoficial
 ABRE ASPAS EDITORIAL
O futuro é agora
H
oje, a palavra-chave quando falamos do
futuro é internet, e quando falamos de
internet para o mercado consumidor, nos
referimos também ao e-commerce! Afinal
de contas, estamos acompanhando uma
transformação desse mercado nos últimos tempos,
assistindo a um avanço de quase 15 anos em poucos
meses. Criptomoedas, experiências sensoriais, novas
tecnologias e formas de entrega apontam que o futuro
do e-commerce chegou muito antes do que se imagi-
nava, mas se você pensa que já acabou, está enganado.
Leia em nossa matéria de capa desta edição quantas
surpresas este mercado ainda nos reserva pelos próxi-
mos meses.
Ao debatermos sobre o futuro – presente, na verdade
–, vemos que temas como autoatendimento – uma rea-
lidade que caminhava a passos de bebê – deram saltos
surpreendentes. No entanto, os consumidores reclamam
que as empresas não conseguiram criar a “humaniza-
ção” necessária nos atendimentos e deixam a desejar. A
sua empresa é uma delas? Reverta esse quadro!
Remote first é também um dos temas que norteiam
a nossa edição relacionada ao futuro próximo. Afinal, é
uma “onda” da pandemia que as empresas começaram
a enxergar como resolução para driblar a escassez de
profissionais no mercado.
E nós não paramos por aí. Em mais uma edição
recheada de assuntos que todo bom empreendedor
precisa saber, veja como as redes de franquias estão
1 2
© DIVULGAÇÃO
investindo em negócios destinados a quem tem mais
de 50 anos, empreendimentos promissores para abrir
em cidades do interior, o que é necessário na hora de
adquirir capital adicional para a sua empresa e, se está
pensando em começar um negócio, será que o FGTS é
um dinheiro adequado para essa finalidade?
Por falar em começar um negócio, os nossos cases
desta edição estão muito inspiradores. Thomas Case
[1], por exemplo, é sinônimo de ousadia e, como ele
mesmo gosta de dizer, “alguém que nunca está satisfei-
to”. Depois de 29 anos da criação do império da Catho,
empresa de recrutamento e seleção, decidiu abrir mão
da companhia e meter as caras no mercado de saúde
com a Pés sem Dor. E não o subestime, o empresário
novamente está erguendo um grande império.
Inspiradora também é a história de Maurício Bezerra
[2], dono da éNozes, que resolveu adaptar a comida
favorita dos norte-americanos e hoje é considerado o
Willy Wonka da Paraíba.
Nossos articulistas estão aqui novamente com temas
para inspirar, motivar e refletir.
A equipe da Gestão & Negócios espera que o próxi-
mo ano seja de muitos desafios a todos, mas desafios
estes que nos tirem do lugar e nos façam encontrar o
caminho que tanto almejamos: o sucesso!
Boa leitura,
Juliana Klein
Editora
© DIVULGAÇÃO
SUMÁRIO

CAPITAL ADICIONAL
A fim de garantir o futuro do
negócio, saiba como se planejar
e conseguir ajuda externa
AUTOATENDIMENTO
Novas opções e melhorias surgem com
o propósito de deixar a resolução de
problemas prática e assertiva
REMOTE FIRST
Uma adaptação necessária para
driblar a escassez de profissionais
e as barreiras geográficas 32 NOSSA
CAPA
COLUNISTAS

E-commerce
O GUIA DO PEQUENO E
MÉDIO EMPREENDEDOR
do futuro 05 19
Dos primeiros meses de 2020 para
cá, a tecnologia avançou surpre-
THOMAS CASE
Gestor de sucesso
endentes 15 anos. O e-commerce
conta como foi vender
a Catho para criar a
maior empresa de
evoluiu e trouxe inovações que só
palmilhas ortopédicas
chegariam em 2035. Criptomoedas,
EDIÇÃO 145 - PREÇO R$ 17,00

sob medida no Brasil

UM PEQUENO
GRANDE ALVO experiências sensoriais, novas tec-
Cidades do interior
mostram potencial
enorme para o
nologias e formas de entrega mos- 25 55
investimento de alguns
tipos de negócios tram que o e-commerce do futuro
chegou e o impacto de todas essas
E-commerce mudanças em nossa vida já começa
a ser sentido em 2022. Quem não
do futuro se planejar, vai ter problemas para
Criptomoedas, experiências acompanhar a evolução. O consumi-
sensoriais, novas tecnologias
e formas de entrega dor mudou e o papel das empresas, 61 75
apontam que o futuro do
e-commerce chegou bem a partir de agora, é atender a essa
antes do que se imaginava
demanda. Nossa capa traz exata- 05_ Treinamento&Carreira
T E S T E : P A R A V O C Ê , O T R A B A L H O É U M P R A Z E R O U U M F A R D O ?
mente essa nova realidade que che- Luiz Marins
gou bem antes do que se imaginava.
19_ Liderança&Motivação
Daniela do Lago

ENTRELINHAS FRANQUIA TECNOLOGIA 25_ Diversidade&Inclusão

Daniele Avelino
12_Thomas Case 26_ Mercado prateado
Gestor de sucesso conta Redes de franquias começam 55_ Empreender&Liderar
como vendeu uma a notar quem tem mais de Elias Awad
empresa milionária e 50 anos e veem potencial
criou outra que cresceu de negócios para essa faixa 61_ Gestão&Sustentabilidade
de maneira exponencial. etária. 56_ Autoatendimento Danilo Maeda
O autoatendimento
tem decepcionado o 75_ Gestão&Serviços
DEU CERTO TESTE
consumidor, mas novas Antonio Paulo de Oliveira
16_ Let’s Poke 42_ Prazer ou um fardo? opções e melhorias surgem
Empresa gera emprego e ca- Faça o teste e tenha uma com o propósito de trazer a
pacita mulheres com dificul- percepção acurada sobre o resolução dos problemas. SEÇÕES FIXAS
dades para trabalhar fora de papel do trabalho na sua vida
casa. no momento atual. 06_ Radar Corporativo
TENDÊNCIA
31_ Fala, Gestor!
62_ Adaptação
72_ éNozes NO NEGÓCIO
necessária
67_ Insight
Empresário resolve adap- 44_ Crédito 71_ Conversa Afinada
Empresas aderem ao
tar a comida favori- Como adquirir capital remote first com o intuito 76_ Expressão
ta dos norte-americanos adicional a fim de garantir o de contratar colaboradores 81_ Gestão&Você
e, hoje, é considerado o futuro do negócio? de outros estados e driblar
Willy Wonka da Paraíba. 82_ Fecha Aspas
a escassez de profissionais.

MAPA DA MINA EMPREENDEDOR

78_ Sinapse
20_ Negócio do interior 50_ FGTS RESENHA Análises de filmes
Com diversas peculiaridades, Pode ser alternativa 68_ A arte de encantar por Myrna Silveira
cidades do interior são inteligente para abrir um Erik Penna explica o passo a Brandão e indicações
perfeitas para alguns tipos negócio, mas é preciso passo para você conquistar de livros pela redação
de negócios. Veja se o seu se planejamento financeiro e o cliente e ter sucesso com
encaixa no perfil. análise de mercado. seu negócio.

O sucesso do nosso agro
que incomoda o mundo
Q
uem acompanha meus
artigos é testemunha
que há anos venho
dizendo que che-
garia o dia em que
nossa competência no agronegócio
iria incomodar o mundo de maneira
muito forte e que seríamos alvo de
ataques os mais variados, com menti-
ras e meias verdades veiculadas pela
imprensa internacional e mesmo por
organismos que têm seus principais
dirigentes e interesses ligados aos
produtores europeus, americanos e
mesmo australianos.
Pois é. Esse tempo chegou.
O Brasil hoje está a caminho de ser,
de forma disparada, o maior produ-
tor e exportador de alimentos tanto
na produção vegetal quanto animal.
Nosso agro alimenta mais de um bilhão
de pessoas, e países populosos são
dependentes de nossa produção para
a segurança alimentar de sua gente.
Os nossos produtos do agro são
hoje exportados para mais de 160 paí-
ses com rígidos controles sanitários, o
que por si só comprova a qualidade de
nossos produtos.
O problema que eu já antevia
há anos é que os produtores rurais
europeus, fortemente subsidiados
por seus governos, não conseguem
competir com o Brasil, que, além de
dispor de competência tecnológi-
ca, consegue produzir três safras por
ano, enquanto no hemisfério norte só
é possível uma safra.
LUIZ MARINS É ANTROPÓLOGO, PROFESSOR E CONSULTOR DE EMPRESAS NO BRASIL E NO EXTERIOR. TEM 13 LIVROS E MAIS DE 300 VÍDEOS E DVDS PUBLICADOS.
TREINAMENTO&CARREIRA
POR LUIZ MARINS
Além disso, temos mais terras agri- têm como base interesses externos
culturáveis que os Estados Unidos e sem o menor fundamento.
a Rússia combinados, respeitando a A verdade é que os produto-
nossa legislação, que é a mais rígida do res europeus, americanos e mesmo
mundo com reservas legais em terras australianos não acreditavam que o
produtivas, o que só existe no Brasil. Brasil fosse capaz de fazer esta com-
Imprensa e ONGs financiadas pe- petente e forte revolução no campo
los interesses internacionais estão a e, agora, surpresos, nos veem como
cada dia aumentando seus ataques uma ameaça a ser barrada.
ao agro brasileiro sem nenhum fun- Pense nisso. Sucesso!
damento sólido ou científico e isso
tem feito com que os próprios bra-
sileiros leigos em relação à verdade
sobre o agro comecem a ser conta-
minados, passando a difundir críticas
“Com terra,
sem nenhum fundamento. luz e água em
Assim, com terra, luz e água em abundância, o
abundância, o Brasil continuará sendo
imbatível na produção de alimentos e Brasil continuará
incomodará cada vez mais o mundo e sendo imbatível
os interesses internacionais. É, por-
tanto, muito importante e necessário
na produção
que ao menos nós, os brasileiros, bus- de alimentos e
incomodará cada
© OLGA STRELNIKOVA / ISTOCKPHOTO.COM
quemos informações mais fidedignas
sobre o agro brasileiro. É urgente que
as escolas passem a ensinar a verda-
vez mais o mundo
de e não deixem seus alunos à mercê e os interesses
de campanhas difamatórias que só internacionais”
WWW.MARINS.COM.BR
5
 Radar corporativo
EXPANSÃO
Rumo a São Paulo
A rede fluminense Cor e Unha
Fashion Hair, que possui 35 uni-
dades em funcionamento no es-
tado do Rio de Janeiro, mira São
Paulo a partir de 2022. A em-
presa já está garantida na Expo
© DIVULGAÇÃO
Rosa, a nova Lei 13.532/2016, que
apoia o microempreendedoris-
mo individual de profissionais de
beleza e a relação com a Caixa
Econômica Federal para financia-
mentos na aquisição da franquia,
será um diferencial competitivo
para a expansão. Segundo ela, 15
unidades em São Paulo, em cida-

Franchising São Paulo do próximo des a partir de 40 mil habitantes,

ano. Para a franqueadora Andrea é a expectativa.

CURSO ON-LINE PROGRAMA

Repaginada Soluções sustentáveis

O site do Hyper English, curso de inglês on-line,
está de cara nova. Com a repaginada, os alunos
terão a oportunidade de conhecer parte do time
acadêmico, além de usufruir de conteúdos ex-
clusivos. Os usuários poderão acompanhar ma-
térias com dicas, produtividade e negócios. No
pacote, estão disponíveis funcionalidades como:
chat on-line para tirar dúvidas com professores;
o “Hyper Feed”, que é uma seleção sempre atu-
alizada de músicas, filmes e séries para treinar o
idioma, e o “Hyper Missions”, que são desafios
simples para inserir o idioma no dia a dia.
Em 2021 a Maple Bear lançou um programa que conecta alu-
nos de vários países com o intuito de propor soluções pa-
ra os 17 objetivos sustentáveis da ONU. O programa Global
Connections for Sustainability cria uma experiência única de
debate e colaboração, formando também uma verdadeira co-
munidade on-line global de intercâmbio cultural e aprendiza-
gem aplicada. Poderão participar alunos voluntários a partir do
primeiro ano do ensino Fundamental (Year 1), divididos em gru-
pos por faixa etária. Atualmente, a Maple Bear possui 559 es-
colas pelo mundo e cerca de 39 mil alunos. Já deram início ao
programa escolas do Brasil, México, Vietnã e Índia, e no início
de 2022 outros países do mundo devem iniciar as atividades.

Ciranda empresarial A MOVIMENTAÇÃO DE PROFISSIONAIS NO MERCADO

Venture Capitalist Gerência Chief Operating

A HiPartners Raphael Com mais de
Capital & Tedesco é o 20 anos de
Work, venture novo gerente experiência no
capital foca- de Alianças ecossistema
do em retail e Parcerias do mercado
techs, refor- na América financeiro, Luiz
© ALINE MASSUCA

çou a equipe Latina e Tamashiro as-

© DIVULGAÇÃO
© DIVULGAÇÃO

de investi- Caribe da sume a posição

mentos com
a contrata-
ção de Wana
Schulze, ex-McKinsey. A executiva será
a responsável pelo cargo de ventu-
re capitalist. Formada em Engenharia
Civil pela Unicamp (Universidade
Estadual de Campinas) em 2006,
a profissional também fez MBA em
Finanças e Administração pela Booth
School of Business da Universidade de
Chicago, em 2015.
NSFOCUS,
especialista
em soluções
Anti-DDoS e referência global em ciber-
segurança. No mercado de Tecnologia
da Informação e Comunicação (TIC)
há 13 anos, Tedesco possui em sua
bagagem a experiência da gestão de
grandes projetos estruturados desde a
venda até a entrega, implementação e
suporte, além da criação de planos de
vendas de forma indireta, via canais.
de COO (Chief
Operating
Officer) na
Pontte, fintech especializada em home
equity. O executivo vai cuidar de toda a
estrutura operacional da empresa, oti-
mizar os processos e trazer mais eficiên-
cia. Entre 2018 e 2021, Tamashiro atuou
como head de Planejamento de Seguros
do Itaú. Antes, passou 13 anos no Citi em
diversas posições até chegar a head de
Operações do Banco de Varejo no Brasil.

6
 REDAÇÃO JULIANA KLEIN best Os
livros de
negócios
sellers mais
vendidos
PARCERIA

© DIVULGAÇÃO
Benefícios flexíveis Mais Esperto
Que o Diabo:
A SeuVale, HRTech de benefícios flexíveis o Mistério
Revelado da
e incentivos, acaba de fechar parceria com Liberdade e
1
a bandeira de cartões ELO para que as do Sucesso
empresas consigam desenvolver ainda mais Autor:
estratégias de motivação e engajamento de Napoleon Hill
Editora:
seus colaboradores. Com o SeuVale ELO, a Citadel
principal vantagem é que os funcionários
deixam de carregar vários cartões e passam
a ter um único meio de pagamento ampla-
Quem Pensa
mente aceito na função crédito em qualquer Enriquece: O
estabelecimento comercial em todo o Brasil. Legado
Além disso, com a nova funcionalidade, é possível realizar transações 2 (versão de bolso)
em aplicativos de delivery nas categorias alimentação e refeição e até Autor:
mesmo em lojas e-commerce. Napoleon Hill
Editora:
Citadel

CRESCIMENTO foram maior geração de energia

com a mesma potência dos módu- Mais Esperto
Energia solar los/painéis, garantia dos equipa- Que o Diabo:
o Mistério
Fundada em 2019, a GSolutec do- mentos maiores, sistema de moni- Revelado da
toramento mais completo e visuali- Liberdade e do
brou o número de clientes em 2021. 3
zação independente de cada mó- Sucesso
Especializada em projeto e insta-
dulo, segurança tanto na instalação (versão de bolso)
lação de energia solar, a empre- como para o cliente, facilidade e Autor:
sa tem grandes expectativas para agilidade de instalação, manuten-
Napoleon Hill
Editora:
2022. Um dos seus diferenciais é o ção mais precisa e de fácil troca Citadel
uso da tecnologia MLPE, os cha- sem prejudicar a geração de ener-
mados microinversores. “O que me gia”, pontuou o CEO da empresa, Sem Esforço
motivou a buscar essa tecnologia Luiz Claudio Guasti. Torne Mais
Fácil o
4 Que é Mais
Importante
Autor:
Greg Mckeown
Comunicação CEO Editora:
Sextante
O Comunica.In, star- Encarregado
tup multissoluções, de ampliar a
contratou Camila grife curitibana
Maistrovicz para Lafort, referên- A Escada
assumir o car- cia em tricô e para o
go de head de inovação em Triunfo
5 (versão
Comunicação. alfaiataria mo-
© DIVULGAÇÃO

© DIVULGAÇÃO

de bolso)
A executiva ficará derna, Marcelo
responsável por Reis, novo CEO Autor:
apoiar o desenvol- da empresa, te- Napoleon Hill
Editora:
vimento do negó- rá como objeti-
Citadel
cio em diferentes perspectivas. Formada vo trazer para a marca a profissionalização
em Relações Públicas com pós-graduação da gestão familiar utilizando a transforma-
em Marketing pela Universidade Federal do ção digital como principal pilar. O execu-
Paraná, a profissional tem 13 anos de ex- tivo é formado em Engenharia Industrial
periência com comunicação. Passou qua- pela Universidade Presbiteriana Mackenzie O Método de
tro anos e meio na área de Comunicação e realizou cursos de administração e co- Vendas de
e Marca do Grupo Boticário e depois mais municação em escolas como Harvard 6 Napoleon Hill
quatro anos atuando como responsável pela Business School Online e Universidade do Autor:
Comunicação Interna da Volvo. Alabama, ambas nos EUA. Napoleon Hill
Editora:
FONTE: SARAIVA

Citadel

7
Radar corporativo
NUTRIÇÃO E ESPORTES

© DIVULGAÇÃO
NOVA IDENTIDADE
Expansão
internacional
Com investimento inicial de R$30
mil e faturamento médio de R$400
mil por mês, a Mídia SOS agora se
apresenta ao mercado como Alpes.
O rebranding ocorre em meio ao
crescimento da empresa desde
2019, que teve um boom nos dois
Foco na
América Latina
Para o desenvolvimento e a melhoria da qualidade de vida de crianças e
jovens, a The Walt Disney Company Latin America apoia programas de
inclusão social vinculados ao acesso a melhores práticas nutricionais e
esportivas. A empresa doou US$ 700 mil para desenvolver essas inicia-
tivas em comunidades vulneráveis na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia
e México, em parceria com The Global FoodBanking Network, Coaches
Across Continents, Love Fútbol, Instituto Esporte & Educação e Instituto
Mpumalanga, impactando, em um ano, cerca de 6 mil meninos, meninas
e jovens e mais de 350 professores na região.
PRIMEIRO ABSORVENTE contínuos de marketing, a marca
tem como propósito combinar o
Orgânico melhor da tecnologia e da nature-
e 0% plástico za para desenvolver produtos que
são eficientes e fazem bem ao cor-
A femtech amai chegou ao mer- po e ao planeta.
cado no último dia 4 de outubro,

últimos anos. Esse novo ciclo e
identidade da marca representam a
maturação da agência, que tem ad-
quirido cada vez mais experiência,
por meio de muito trabalho e es-
tudo. “Nossa expectativa é crescer
muito mais, atingir clientes de dife-
rentes segmentos e ainda explorar
mais mídias nacional e internacio-
nalmente”, acrescentou a CEO da
Alpes Mídia, Ornella Lavratti.
© DIVULGAÇÃO
apresentando um absorvente der-
matologicamente testado e hi-
poalergênico, desenvolvido para
trazer mais conforto, desempenho
e praticidade, feito de matérias-
-primas naturais e renováveis, com
0% plástico e sem químicos agres-
sivos. Com R$400 mil de investi-
mento divididos entre desenvolvi-
mento do produto, testes rigoro-
sos, primeiro estoque e esforços Luri Minami e Erika Tomihama, fundadoras da amai.

macro ambiente FATOS QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NEGÓCIO OU SUA CARREIRA

positivo negativo

Confiança
Na reta final do ano, o empresário industrial mantém
confiança no setor, conforme mostra o Índice
de Confiança do Empresário Industrial (ICEI) de
novembro, medido pela Confederação Nacional da
Indústria (CNI), registrando 56 pontos. O ICEI varia
de 0 a 100, tendo em 50 uma linha de corte que
separa a confiança da falta de confiança. Já o Índice
de Expectativas está em 59,1 pontos, o que revela
um otimismo, mesmo que mais moderado, para os
próximos seis meses das empresas e da economia
brasileira. Foram entrevistadas 1.650 empresas, sendo
651 de pequeno porte, 613 de médio porte e 386 de
grande porte, entre 3 e 9 de novembro de 2021.
Inflação
A prévia da inflação, medida pelo Índice Nacional
de Preços ao Consumidor Amplo 15 (IPCA-15),
apresentou alta de 1,17% em novembro. O
resultado representa a maior variação para o mês
desde 2002, quando o índice ficou em 2,08%.No
mês de outubro, o IPCA-15 ficou em 1,20% e em
novembro de 2020, 0,81%. O acumulado do ano
está em 9,57% e em 12 meses a prévia da inflação
está em 10,73%, acima dos 10,34% registrados
nos 12 meses imediatamente anteriores. Os
dados foram divulgados no final de novembro
pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE) na Agência Brasil de Notícias.

8
 faroldemídia
Design & CIA

Mais atrativas
C
om o objetivo de levar mais praticidade e
facilitar o dia a dia dos consumidores que
desejam mais saúde e bem-estar na alimentação,
a Magro apresentou o novo sabor da Mistura para Bolo

© DIVULGAÇÃO
Aveia e Cacau com mais novidades: nova gramatura e
design de embalagem muito mais atrativo.
A linha, que também é composta pelos sabores 7 Grãos
e Frutas e Grãos, contribui para pequenas mudanças Brasilidades
em direção a uma alimentação cada vez mais saudável.
O pé está na Itália, mas o coração do
As embalagens das Misturas para Bolo Magro com 200 Spoleto é brasileiro. Com esse sen-
gramas foram redesenhadas para ser lançadas simulta- timento, a rede de culinária italiana
neamente com o novo sabor, e agora estão mais cle- apresenta sua nova coleção de pratos
an e atrativas para ser dispostas nas prateleiras dos intitulada Brasilidades. São oito peças
Supermercados de todo o País. inspiradas no que representa o Brasil
mais do que o futebol e samba, que
entraram em cartaz no final de no-
vembro nos 326 restaurantes espalha-
dos por todo o País. Serão distribuí-
dos 180 mil pratos. As peças da nova
coleção foram selecionadas pelo voto
popular e por um júri formado por
personalidades de diferentes áreas e,
ainda, por uma cliente do Spoleto.
© DIVULGAÇÃO

pelaweb FOI DESTAQUE NA INTERNET

Saiba quando parar
As festas de fim de ano criam momen-
tos de confraternização e, para aprovei-
Tik Tok em cena tar bem essas oportunidades, a Diageo
lançou a campanha “Saiba quando pa-
Comentar fofocas, interpretar dublagens ou improvisar uma rar” (Know When to Stop). A reflexão
coreografia. Foi isso que o Itubaína, refrigerante do Grupo foi provocada por uma série de seis ani-
Heineken, fez ao lançar o desafio #ÚnicoComoItubaína no mações digitais que trazem exemplos
TikTok, convidando as pessoas a curtir o seu lado único. de exageros em situações como comer,
Não é que deu certo? A ação apresentou seu novo posicio- beber, usar o celular, assistir TV, decorar
namento da bebida e viralizou com mais de 69 milhões de a casa e trabalhar. Criadas pela premia-
visualizações em menos de uma semana. A amplificação da ilustradora Cari Vander Yach, a ação
desta narrativa foi construída por meio dos canais de sete foi divulgada nas redes sociais da em-
influenciadores, que interagiram com a audiência de forma presa e é parte do seu compromisso de
criativa e divertida. E a sua empresa, já pensou em fazer al- conscientizar sobre a importância do
go assim para bombar nas redes? consumo responsável do álcool.

9
 Radar corporativo

justincase NOVIDADES DO MERCADO

ATUAÇÃO

Agricultura
A Continental apresentou a sua
nova linha de esteiras Draper
para plataformas de colheita-
deiras de grãos. Acompanhando
o crescimento do agronegócio
e da agricultura sustentável do
País e da América do Sul, as es-
teiras apresentam na sua tecno-
logia uma borracha com composto de alta resistência
à abrasão, resistente a rasgos, kits conectores homo-
logados pela Continental e avançada tecnologia de
adequação ao solo, com melhor adaptação ao relevo
do terreno. Isso possibilita que essas esteiras operem
em sintonia com a plataforma, no momento da colhei-
ta do grão, garantindo ao produtor melhor produtivi-
dade e eficiência.
Marketing e performance
Com 30 funcionários e mais de 20 parceiros e freelancers,
a Box Ideias, agência de marketing e performance, cres-
ceu 120% no primeiro semestre de 2021, e agora contra-
tou mais 15 colaboradores e tem como objetivo atuação
em São Paulo, Paraná e Rio de Janeiro. Fundada em 2016
pelos sócios Rodrigo Prata, Raphael Oliveira e Erivam
Bandini Pacheco, a ideia é alocar mais 15 pessoas nas
mais diversas áreas, tanto no escritório em São Paulo
quanto no de Maringá. Recentemente, mais uma conta
entrou no portfólio da agência: Hypera Pharma, maior in-
dústria farmacêutica do País.

Linha artística
ESTUDO
Ideal para pintar pelagem de animais,
penas, cabelos, gramas e folhagens, por Inclusão social
exemplo, chega ao mercado dois novos
produtos da linha de pincéis da Condor, Com o intuito de trazer
empresa nacional e líder em diversas CERTIFICAÇÃO números que ajudem a
categorias dos segmentos de Limpeza,
Higiene Bucal, Beleza e Pintura: a Trincha
O primeiro suscitar conversas em-
basadas dentro das em-
Profissional de Cabo Curto 706 e o pin- A fintech Zetra, especia- presas que buscam ter
cel artístico Rake 631. Disponível nos ta- lizada na promoção do mais diversidade racial, a
manhos 14 e 18, o pincel Rake 631 possui
bem-estar financeiro de Squid, empresa de tecno-
filamento sintético irregular, resultado da combina-
trabalhadores de todo o logia e marketing de influ-
ção de filamentos curtos e longos, que promovem a
criação de efeitos e de texturas diferentes. Brasil, conquistou mais ência, em parceria com a
um importante patamar Gênero e Número, elabo-
após seus 20 anos de rou o estudo “Onde estão
história ao ganhar o selo os negros no mercado
“Uma Empresa Ética”, de trabalho”, que aponta
o primeiro a ser rece- grande falta de inclusão
bido por uma empresa nas áreas da tecnologia.
Tablet do setor de gestão de “Na Squid, acreditamos
compacto consignados. A certifi- que um bom primeiro
Com sistema operacional Android 11 Go Edition, que cação é promovida pela passo para mudar essa
alia velocidade, conectividade e armazenamento, a Associação Brasileira realidade é pelo debate.
Positivo acaba de expandir sua linha de tablets Q com das Empresas de Por isso, criamos este ma-
o Positivo Tab Q8, com um design compacto de 8”. Software (ABES), lança- terial, procurando mos-
Vem com processador octa-core, que entrega desem- do em 2018. Com a di- trar, baseado em dados,
penho superior e permite navegação fluida para as vulgação do Programa, como é a desigualdade
atividades do dia a dia, e tela de alta resolução com a Zetra submeteu sua racial no mercado de tra-
tecnologia IPS, que exibe cores mais vivas e fidedig- inscrição, tendo cum- balho e como a área de
nas com maior taxa de atualização e ótima perfor-
prido os requisitos com tecnologia pode contri-
© FOTOS: DIVULGAÇÃO

mance em ambientes escuros. Emborrachado, a pega-

louvor e comprovado
da é mais confortável e as bordas são arredondadas
para facilitar ao segurar o produto com uma mão só. seu compromisso com a
ética e transparência da
organização.
buir para que o racismo
não persista”, explica a
analista de Impacto Social
da Squid, Keila Oliveira.

10
 Nas livrarias
Ou acesse www.escala.com.br
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 ENTRELINHAS

Gestor de sucesso,
Thomas Case conta
como vendeu uma
empresa milionária
e criou outra que
cresceu de maneira
exponencial
TEXTO DE BARTIRA BETINI

Empreendedorismo

O
americano Thomas Case –
naturalizado brasileiro aos
38 anos – veio para o Brasil
definitivamente desafiar o
mercado profissional. Em 1977 fundou a
primeira empresa de recrutamento e se-
leção do mercado brasileiro, a Catho. Por
29 anos construiu um império, transfor-
mando-o em uma das maiores empresas
deste segmento. Contudo, por volta de
2006, decidiu vender a empresa e alçar
novos voos no mercado.
Em 2009, aos 72 anos, após um episó-
dio intenso de incômodos nos pés, Tho-
mas Case viu a oportunidade de negócio
a partir da própria necessidade de usar
palmilhas ortopédicas sob medida. No
Brasil, as palmilhas encontradas à épo- Tudo
ca eram artesanais e não ofereciam o re- veio da
sultado e tratamento adequado ao seu
problema.
necessidade
O empresário buscou no mercado in- pessoal, a
ternacional a solução para suas dores. necessidade
Viajou para a Europa e visitou 14 empre-
sas em sete países diferentes. Ao final,
é a mãe da
trouxe ao Brasil a melhor tecnologia dis- invenção”
ponível para a construção de palmilhas THOMAS CASE
ortopédicas, aprimorou-a ao longo dos
anos e formou um time de diretores de
alta performance, fundando a Pés Sem

12

na veia
Dor – onde ocupa, aos 84 anos, o cargo
de presidente da empresa.
A Pés Sem Dor tornou-se a maior em-
presa de palmilhas ortopédicas e sapa-
tos sob medida da América Latina, com
tecnologia 3D de alta qualidade para a
fabricação das palmilhas, com mais de
50 unidades pelo País, 200 colaboradores
e mais de 150 mil pessoas que já adqui-
riam os produtos sob medida e relataram
melhora das dores.
Para falar mais sobre a empresa, a
Gestão&Negócios conversou com o em-
preendedor Thomas Case, que garante
que ainda vai viver até os 100 anos e dá
THOMAS CASE
rar emprego e consegui em Londri-
na, Paraná. Fui presidente de uma
multinacional e me mandaram em-
bora, eu queria ficar no Brasil, não
queria voltar para os Estados Unidos
derrotado. Então, li um livro sobre
como procurar emprego, aliás quase
tudo vem de livros, eu sou estudioso.
Mandei um monte de cartas, conse-
gui a presidência de uma empresa
chamada Motores Búfalo, que não
existe mais. Isso funcionou tão bem,
que eu falei para minha ex-mulher:
“Bom, querida, vamos fazer um ne-
gócio?”. Tivemos a sorte que fomos
os primeiros no Brasil a fazer recolo-
cação de executivo, em 1977, e criei a
Catho. Na Catho fui muito feliz, subi
muito, sempre tivemos a sorte de
vencer os desafios e fomos expandin-
do em muitas áreas. Eu fazia semi-
© FOTOS: DIVULGAÇÃO / PÉS SEM DOR
nários internacionais, recrutamento
em seleção de executivos, fizemos
compra e venda de empresas, então
o negócio era sempre expandir e eu
estava à frente de todas as expansões,
sou criador da encrenca. Eu que re-
solvi, pela primeira vez no Brasil, fa-
zer recolocação de executivos. Escre-
vi cinco livros, enquanto isso. Então
uma aula de como administrar e cres- vendi a empresa em 2006. Eu tinha
cer no mercado brasileiro. 68 anos na época, a maioria das pes-
soas se aposenta, mas não quero me
Gestão&Negócios: Conte um aposentar nunca, aposentar-se é es-
pouco da sua trajetória. perar a morte e eu não quero morrer.
Thomas Case: Vim para o Brasil com 38
anos. Nos Estados Unidos, já trabalhei Como surgiu a ideia
em Detroit e em Oklahoma City, e mo- da Pés Sem Dor?
rava perto de Chicago. Já trabalhei seis Em 2009, tivemos a ideia por uma
anos no Chile, no deserto do Atacama. necessidade própria de novo, aliás
Fiz o doutorado nos Estados Unidos, tudo veio da necessidade pessoal, a
dei aulas depois de pegar o Ph.D em necessidade é a mãe da invenção. Eu
negócios internacionais. Percebi que tinha um personal trainner que fazia
dar aulas não era para mim, pois quero minhas palmilhas ortopédicas arte-
fazer, e não ensinar. Comecei a procu- sanalmente, tirava as medidas, man-
13
 ENTRELINHAS
dava para um homem no interior e eu vi
que só pelo telefone celular ele vendia
de 10 a 12 pares de palmilhas por mês
sem nenhuma estrutura. Aí eu pensei:
eu vou sistematizar esse negócio, en-
tão tomei ele como parceiro e sócio e
começamos. Nós fomos para a Europa,
grande sede de conhecimentos sobre
palmilhas, viajamos para sete países, fo-
mos a 14 diferentes empresas e selecio-
namos a melhor tecnologia. Voltamos e
então começamos a trabalhar. Ele con-
tinuava como meu personal trainner, e
toda manhã nós conversávamos. Quan-
do falei que precisávamos trabalhar aos
sábados ele saiu do negócio e eu tive
que continuar tudo sozinho.
Hoje, com minha equipe, posso di-
zer que nós conseguimos, crescemos e
desenvolvemos novas tecnologias com
um parceiro chinês, que é o melhor do
mundo, porque junto com esse fornece-
dor, em 2015 (história com o chinês: fui
visitá-lo e estudamos na University Mi-
chigan, viramos amigos e trabalhamos
juntos), nós desenvolvemos o melhor
software que existe para desenhar pal-
milhas ortopédicas, é o único no mun-
do que você enfia os dois pés e esca-
neia, saindo o desenho individualizado
da palmilha, tudo de acordo com o pé.
Esse software permite que você expanda
o negócio, porque nos nossos 56 pontos
de vendas, todo desenho vai ser igual, é
o mesmo software feito por máquinas.
Quem receita as palmilhas?
Só 10% das nossas vendas são feitas
por receita de ortopedistas. Porém, 90%
vem direto, todos os nossos vendedores
são fisioterapeutas, passam por um cur-
so de 40 horas com 21 provas. Eu dou
garantia de que vamos resolver a dor ou
devolvemos o dinheiro.
Nosso negócio são escritórios em pré-
dios, quatro ou cinco lojas, consultórios,
cada fisioterapeuta está equipado com
scanners, com todos os instrumentos
para avaliar o seu pé, uma avaliação de
uma hora, minuciosa, e você precisa ir
14
Hoje, com minha equipe,
posso dizer que nós conseguimos,
crescemos e desenvolvemos novas
tecnologias com um parceiro
chinês, que é o melhor do mundo,
porque junto com esse fornecedor,
em 2015, nós desenvolvemos o
melhor software que existe para
desenhar palmilhas ortopédicas”
THOMAS CASE
com a dor. A consulta é gratuita, fazemos
de tudo para que as pessoas venham,
fazemos a avaliação e apresentamos os
produtos. Vendemos para mais ou me-
nos 55% das pessoas que passam pela
consulta.
Quais os principais problemas que as
pessoas apresentam?
De modo geral, 40% das pessoas têm dor
no calcanhar, é o campeão. Aquela dor
quando sai da cama e põe o pé no chão
e sente a dor, também. Não é magia, é
biomecânica. A dor é causada por pro-
blemas estruturais do esqueleto ou por
concentrações de altas pressões no pé.
Então, essa palmilha redistribui a pres-
são, tira de onde está alto e põe onde
está baixo. Eu sou engenheiro mecânico,
então essa biomecânica me fascina.
O senhor pode dar alguns conselhos
para quem está começando um
negócio?
Vou falar dos valores da nossa empre-
sa, porque os valores são fundamen-
tais para começar um negócio, ser um
empreendedor e vencer. O primeiro é o
mais importante: cumpra sempre com
sua palavra, se você fala, você tem que
fazer, se não dá, tem que ser honesto o
suficiente para falar “Não consigo, como
posso compensar?”. O segundo valor é
ser eternamente insatisfeito com os re-
sultados, nunca está bom, porque sem-
pre você vai querer fazer melhor. O ter-
ceiro valor é competir agressivamente,
sempre observando os concorrentes.
Precisa conhecer, ficar de olho, ver o
que estão fazendo e tem que inventar
e ser melhor que eles. Quarto valor:
investir continuamente na inovação de
produtos e serviços.
As lojas são próprias ou franquias?
Todas começaram como próprias,
contratamos os funcionários, fizemos
vender. Quando está bom, falamos pa-
ra os funcionários se eles não queriam
ser franqueados. Como eles vão ganhar
mais, todos aceitam. Monto a loja, só
tem os próprios vendedores que são os
fisioterapeutas. Então eles assumem e
vira franquia. De nossos 56 pontos de
venda, temos 11 próprios e o resto, 45,
são franquias.
Por que é interessante virar franquia?
Para eles, porque eles ganham mais.
Para mim, é interessante porque muda
a motivação do vendedor. Então ele
tem responsabilidade de pegar seus
próprios custos, ele não vai ganhar se
não vender, então o desempenho sobe
à beça. Os vendedores são todos fisio-
terapeutas, e por ter seu próprio negó-

cio, eles viram excelentes vendedores,
por necessidade. E nós temos tido mara-
vilhosos sucessos com as franquias, 95%
deram certo, pelo menos. Um ou outro
que falou que não era para ele. Esse tem
sido um pulo do gato.
Quais são agora os
planos para o futuro?
Nós estamos trabalhando com uma no-
va tecnologia, Machine Learning. Vo-
cê joga vários dados no computador e
então otimiza os processos. O software
automático que desenha palmilha não
é perfeito, nós temos ajustes e eu que-
ro melhorar esse software, melhorar os
protocolos. Então vamos individuali-
zar usando esse Machine Learning, que
é inteligência artificial, para aprimorar
nossos algoritmos e fazer correções nas
palmilhas. Nós estamos trabalhan-
do com o Machine Learning para
desenvolver melhorias em nossos
processos.
O segundo projeto é poder começar
a abrir dois novos pontos de ven-
da por mês. Meu objetivo interno
são 100 pontos de venda, ganhando
dinheiro, que no Brasil é difícil, e o
que você faz depois? Investimen-
to em novos pontos de venda, em
mais propagandas, fazer o bran-
ding. Para fazer isso, quero mais te-
levisão. Já investimos em torno de
400 mil reais por mês nas redes so-
ciais, mas a rede social não alcança
alguns públicos, particularmente
homens maduros. Então vamos
alcançá-los pela televisão. Trabalho
é vida, e vida é trabalho.
THOMAS CASE
CURIOSIDADE
Thomas Case conta que,
durante a pandemia, como
muitos empreendedores, a
queda nas vendas e a ten-
são de não saber quando
nem como as coisas fica-
riam causaram muito sofri-
mento. “Porém, para con-
tinuar no mercado, inven-
tamos um novo negócio:
fazemos sapatos sob me-
dida em massa. Você pode
comprar um sapato sob
medida de um sapateiro,
que tira a medida manual-
mente, nós fazemos com
um scanner, com um soft-
ware especial, em que vo-
cê escaneia o pé e tem o
molde, você vê onde o sa-
pato está pegando, aí cria
a forma virtualmente e faz
a forma na impressora 3D.
Fazemos individualmente
para cada pessoa para que
o sapato fique perfeito.
Fizemos durante a pan-
demia. Nós organizamos
com nosso fornecedor em
Franca para fazer os cabe-
dais do sapato com 2 cm
extra de material, então fa-
zemos em massa, 50 pares
por dia, não tem nenhuma
outra empresa do mundo
que consiga fazer isso”.
Além disso, lançaram uma
nova fábrica de 1.200 me-
tros quadrados, com 120
impressoras 3D, produzin-
do palmilhas sob medi-
da e formas para sapatos.
Agora estão fabricando
suas próprias impressoras
3D. “E quero mais e mais,
nunca estou satisfeito”,
completa.
15
DEU CERTO LET’S POKE

Clima praiano
com cardápio
havaiano

Opção de alimentação
diferenciada, o poke conquistou
o paladar dos brasileiros. E a
rede Let’s Poke quer aproveitar
a retomada das atividades
econômicas para expandir os
negócios ainda mais
TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

16
 A
© FOTOS: DIVULGAÇÃO / LETS POKE
forma de alimentação já
existe ao menos desde a dé-
cada de 1970, mas nos últi-
mos quatro anos o poke ga-
nhou o paladar do consumidor brasilei-
ro. A mistura de peixe cru com temperos
e ingredientes similares aos da culinária
japonesa caiu nas graças dos clientes.
Além de saboroso, o poke passou a ser
um forte negócio.
Foi em uma viagem que o fundador e
CEO da rede Let’s Poke, Ricardo Bottura,
conheceu a iguaria. “Foi amor à primei-
ra vista. Além do sabor, sabíamos que o
poke se encaixava em muitas tendên-
cias que, em nossa opinião, dariam cer-
to com os brasileiros”, disse o executivo.
Em 2017, era fundada a primeira lo-
ja, no bairro do Itaim Bibi, em São Paulo.
A aposta na alimentação mais saudável
com a pegada da culinária japonesa tem
mais um aliado: o delivery. Tanto que o
percentual de vendas por delivery mais
que dobrou durante a pandemia.
Bottura acrescenta um “quê” a mais
na receita. “O poke viaja bem na entre-
ga, não é um prato que ‘desmonta’. Ava-
liamos que essa combinação da comida
saudável e da entrega quase intacta é o
que mais vai crescer nos próximos anos”,
complementa.
Mesmo que o mercado esteja mais
concorrido, com novas empresas e com
o poke entrando na categoria de comida
– como pizza ou hambúrguer –, Bottura
acredita que isso apenas ajudou a ala-
vancar ainda mais o nome do Let’s Poke,
que considera uma referência no setor.
A rede não leva o conceito de fast-food
consigo, prefere carregar outro signifi-
cado: o fast casual (comida casual e rá-
pida). Além da preparação mais rápida
(ainda que o processo possa ser mais oti-
“Foi amor à primeira vista.
Além do sabor, sabíamos
que o poke se encaixava
em muitas tendências que,
em nossa opinião, dariam
certo com os brasileiros”
RICARDO BOTTURA, FUNDADOR E CEO DA
REDE LET’S POKE
SAIBA MAIS
O QUE É
O POKE?
O nome poke não tem nada a
ver com a comida em si, mas
a forma de preparo dela. Vem
do havaiano “fatiar” (ou “cortar
transversalmente”). Nada mais é
que peixe cru cortado (salmão
ou atum são os mais comuns) em
cubos, geralmente servido como
aperitivo ou como prato principal.
Em 2012, começou a se espalhar
pelos Estados Unidos, que viram
uma explosão de quase 300% de
aumento de comércios do tipo
em apenas um ano. Quase que
simultaneamente, outros países
também começaram a abrir lojas
que vendem pokes.
Foi aí, com a mistura de culturas,
que o poke ganhou o molho de
soja, cebolinha e óleo de gergelim.
Algumas opções mais exóticas
têm também ofurikake (mistura
de peixe seco, sementes de
gergelim e algas secas), pimenta
seca picada ou fresca, ovas de
peixe, wasabi e cebolas maui.
mizado, como estuda o Let’s Poke), neste
tipo de alimentação espera-se uma co-
mida mais bem elaborada, mas não ne-
cessariamente “sofisticada”.
Outro ponto positivo da marca é o
conceito de cozinha aberta, onde o sis-
tema é feito por senhas e é possível ver
a preparação do alimento. Isso faz com
que o consumidor se sinta mais próximo
do restaurante, confiando na qualidade
dos produtos e no preparo. E reduz cus-
tos, uma vez que não é necessário man-
ter serviço de atendimento em mesas,
com vários garçons.
REDE EM EXPANSÃO
Hoje, são cinco operações próprias: to-
das na cidade de São Paulo. Segundo Ri-
cardo Bottura, a rede teve a opção de se
transformar em franquia antes, mas pre-
feriu esperar a fim de avaliar todas as hi-
póteses para oferecer um modelo de ne-
gócio que seja melhor para o franqueado.
17
DEU CERTO LET’S POKE
Atualmente, são mais de mil possibilidades de montar o prato. Começa com uma base, depois vem a proteína, opção de molho, três
acompanhamentos (como frutas) e três toppings (uma espécie de cobertura salgada, como cream cheese, até amendoim triturado).
Isso também inclui a própria cozi-
nha, já que a fabricação de um poke de-
manda um grande número de processos
culinários. O CEO afirma que são avalia-
das formas de simplificar a operação, o
que pode permitir uma nova adesão de
franqueados.
Atualmente, o investimento inicial es-
tá em torno de R$500 mil, com payback
entre 20 e 26 meses. Pelo menos 300 pes-
soas já demonstraram interesse em levar
o poke para outras regiões do País.
Mesmo sem franqueados fechados,
ainda, Bottura considera que a rede é um
sucesso, dentro das expectativas imagi-
nadas quando o poke foi visto pela pri-
meira vez, anos atrás, confiante de que
esta é uma onda que veio para ficar. E,
para 2022, a expectativa é de faturar R$25
milhões, com a abertura de outras cinco
unidades próprias ou franqueadas. Uma
das lojas já está contratada.
AMBIENTAÇÃO
GANHA DESTAQUE
Outro conceito presente na comida
fast casual é o ambiente diferenciado. E
isso existe no Let’s Poke. Em Santana, na
zona norte de São Paulo, está um peda-
ço de uma das praias do Havaí em ple-
na região urbana – ainda que a ideia seja
mais modesta, de trazer o litoral para a
capital paulista.
A unidade Let’s Poke Praia tem um
ambiente arborizado e de contato com
a natureza. Às segundas-feiras, dia geral-
18
mente mais “desanimado”, o restaurante
promove o “Aloha Monday”, com promo-
ções exclusivas e uma playlist de músicas
no Spotify com a proposta de trazer bem-
-estar e felicidade.
“Aloha”, aliás, é considerada uma “for-
ma de vida” pelo proprietário do Let’s
Poke. A palavra havaiana significa “amor,
afeto, paz e compaixão”, e a ideia de trazer
esses sentimentos positivos – ainda mais
em um momento tão delicado – acabou
por ser determinante para a criação do es-
paço. “Lançamos o conceito do Let’s Poke
Praia Bar durante a pandemia e ainda não
tivemos tempo para testar tudo que gosta-
ríamos, mas sabemos que será sucesso ab-
soluto. Existem diversos outros locais onde
este conceito se encaixará muito”, torce.
CARDÁPIO VERSÁTIL
Atualmente, há mais de mil possibi-
lidades de montar o prato. Começa com
uma base, pode ser salada, arroz inte-
gral, arroz japonês e até espaguete de pu-
punha. Depois vem a proteína, que pode
ser atum, salmão, salmão grelhado, peixe
branco, frango, mix de cogumelos e até
meio a meio. Você pode escolher uma op-
ção de molho, três acompanhamentos (co-
mo frutas) e três toppings (uma espécie de
cobertura salgada, como cream cheese, até
amendoim triturado).
Além disso, o cardápio tem entradas co-
mo dadinhos de salmão, chips e shimeji
grelhado. E se o poke é associado aos dias
quentes, o Let’s Poke contra-ataca com
alavancas de promoções e combos,
principalmente nas plataformas de
delivery. Assim, a marca torna atra-
tivo o cardápio, mesmo quando os
termômetros despencam.
CURIOSIDADES
ALÉM DO
BUSINESS
Havaí
Muita gente acha que o Havaí é
um país, mas, na verdade, é um
dos 50 estados que compõem os
Estados Unidos. Pela localização,
em um arquipélago no meio do
Oceano Pacífico, é considerado o
estado mais isolado em relação
ao restante do país. A capital é
Honolulu.
Espírito Aloha
No Havaí, o Aloha é levado a sério.
Tornou-se uma tradição cultural
e, além da bondade, também
significa “boas-vindas” ou uma
despedida amigável. Em 1986, o
Estado criou uma lei do “espírito
Aloha”. Juízes e autoridades são
obrigados a cumprimentar a
população com a palavra.

Como voltar ao
trabalho presencial
pós-pandemia?
P
arece inacreditável, mas já
passamos quase dois anos
de isolamento social com
efeitos da covid-19. Foi e
ainda está sendo um perío-
do desafiador, essa rotina de sair com
máscara para qualquer lugar, fanática
atenção à limpeza dos ambientes e ob-
jetos, pessoas que não ficam mais jun-
tas pessoalmente, e por aí vai.
O ambiente virtual se torna parte
da rotina de todos, de qualquer ida-
de, para qualquer coisa, desde estudar,
socializar e até trabalhar, com única
distinção de classe social pelos tipos
de aparelhos usados e velocidade de
conexão de internet. Já faz parte inte-
gral do nosso dia a dia.
E o trabalho? A fórceps, muitas em-
presas se deram conta de que home
office funciona, mesmo que nesse mo-
mento inicial a duras custas da sanida-
de mental de seus colaboradores, que
não estavam preparados e muito menos
capacitados para trabalhar em casa.
Se antes quase que todo mundo
reclamou de trabalhar em casa, agora
o jogo mudou, existe reclamação geral
para voltar ao trabalho presencial.
Natural essa preocupação dos co-
laboradores, porque neste momento é
fundamental que os gestores se capa-
citem para garantir o retorno ao tra-
balho sem riscos. Com as orientações
adequadas e a adoção de protocolos
rígidos de higiene e segurança, os co-
laboradores se sentirão confiantes e
motivados para voltar às atividades ro-
tineiras, mantendo sua produtividade.
DANIELA DO LAGO É ESPECIALISTA EM COMPORTAMENTO NO TRABALHO, MESTRA EM ADMINISTRAÇÃO, COACH DE CARREIRA,
PALESTRANTE E PROFESSORA NA ÁREA DE LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS. WWW.DANIELADOLAGO.COM.BR
LIDERANÇA&MOTIVAÇÃO
POR DANIELA DO LAGO
Além das adequações do espa-
ço físico, as empresas devem instituir
novos protocolos de proteção aos fun-
cionários e adotar alguns cuidados:
• Avalie a possibilidade de mudan-
ças no horário de trabalho, de mo-
do a evitar que os colaboradores
utilizem transportes públicos em
momentos de pico.
• Faça aferição de temperatura as-
sim que o colaborador chegar à
empresa. Se houver sinais de fe-
bre, tosse ou outros sintomas de
doenças respiratórias, o funcioná-
rio deve ser afastado por alguns
dias.
• Intensifique a comunicação sobre
a importância das medidas pre-
ventivas. Oriente as equipes acer-
ca dos procedimentos necessários
de higiene, uso de máscaras e o
descarte (ou higienização) delas.
• Evite a realização de reuniões
ou treinamentos em ambientes
fechados.
• Respeite se o funcionário não
quiser participar de reunião pre-
sencial. A empresa deverá ter
possibilidade de realizar seus tra-
balhos de maneira presencial e por
videoconferência.
• Para os funcionários que se sen-
tem inseguros com convívio pre-
sencial com colegas de trabalho,
que estejam abertos para expor
suas alternativas e falar aberta-
mente sobre assuntos delicados,
o ideal é que aqueles que pude-
rem permanecer em home offi-
© ARQUIVO PESSOAL
“Se antes quase
que todo mundo
reclamou de
trabalhar em
casa, agora o
jogo mudou,
existe reclamação
geral para voltar
ao trabalho
presencial”
ce continuem executando suas
atividades a distância, ao menos
na maior parte do tempo. No
entanto, é válido também que
estejam abertos a entender o
ponto de vista e as exigências
da empresa. Lembrem-se de
que estamos vivendo um mo-
mento histórico e o tal do bom
senso sempre será necessário
para ambas as partes.
Com cautela, o retorno ao tra-
balho pós-pandemia será seguro e
fundamental para garantir a susten-
tabilidade financeira das empresas.
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cas de gestão de pessoas.
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19
MAPA DA MINA NEGÓCIOS NO INTERIOR

Pequeno
grande alvo
Com diversas peculiaridades, cidades
do interior são perfeitas para alguns
tipos de negócios, mas podem não
ser o local ideal para outros. Veja se
o seu se encaixa no perfil
TEXTO DE CAMILA GUESA
© VIVALI / ISTOCKPHOTO.COM

20
O
custo é a primeira e maior
vantagem que o fundador
e CEO da rede de fast-food
saudável OAKBERRY, Geor-
“As cidades
gios Frangulis, pensa quando compara a interioranas estão
atuação em cidades pequenas ou de in-
terior com unidades em locais mais po-
sendo cada vez
pulosos. Na rede, as pequenas cidades mais visadas para o
representam 40% das 450 lojas em ope-
ração da OAK no Brasil. “As cidades inte-
empreendedorismo,
rioranas estão sendo cada vez mais visa- principalmente por
das para o empreendedorismo, princi-
palmente por causa de custo-benefício, causa de custo-
mas também por ofertar um estilo de -benefício, mas
vida menos corrido e mais preocupado
com a saúde, com mais tempo para um também por ofertar
relacionamento próximo e duradouro um estilo de vida
com as marcas, em comparação com as
capitais”, pontua o executivo. menos corrido e
Não é só a OAK que segue essa mais preocupado
crescente de investir fora das capitais. De
acordo com levantamento do instituto com a saúde”
de pesquisa especializado em potencial GEORGIOS FRANGULIS,
de consumo brasileiro IPC Maps, de 2015 FUNDADOR E CEO DA REDE DE
a 2021, houve aumento de participação FAST-FOOD SAUDÁVEL OAKBERRY
de cidades interioranas no potencial de
consumo nacional: enquanto em 2015
© DIVULGAÇÃO / OAKBERRY

essas localidades foram responsáveis por

54% do potencial de consumo dos brasi-
leiros, em 2021 houve um ligeiro aumen-
to da participação (de 0,9%), que colo-
cou mais de R$45,5 bilhões em circula-
ção pelos municípios do interior do País.
Destaque positivo para a região Nor-
deste, com crescimento de 5,1% no perí-
odo mencionado. “Essa alta ocorreu por
diversos fatores, que vão desde a criação
de zonas industriais em diversos muni-
cípios do interior – em um esforço das
prefeituras para atrair empresas de ou-
tros municípios e de outros estados pa-
ra sua cidade – até o fato de as pessoas
estarem se deslocando para municípios
menores em busca de melhor qualidade
de vida – movimento acelerado pelo pro-
cesso de home office, que se iniciou mais
fortemente no período da pandemia de
covid”, analisa o responsável pelo IPC
Maps, Marcos Pazzini.

21
 MAPA DA MINA NEGÓCIOS NO INTERIOR

© ARQUIVO PESSOAL
INTERIORIZAÇÃO?
O fenômeno de interiorização é re-
lativamente antigo, mas vem sendo no-
tado com mais intensidade nos últimos
dez anos, em função de fatores como a
melhoria das estruturas de educação,
comunicação e logística nas cidades do
interior, o que passou a viabilizar ativi-
dades econômicas e atrair empresas em
busca de redução de custos ou amplia-
ção de mercado. Essa migração de em-
presas gerou novas oportunidades de
trabalho, com funções mais qualificadas
e com salários melhores, atraindo tam-
bém profissionais em busca de melhor
qualidade de vida. Há de se citar, ainda,
a interiorização das universidades e es-
colas técnicas, o que deu o suporte para
essa expansão.
A primeira parte desse movimento
vem a partir de indústrias e setores que
pouco dependem da localização. A ele-
vação do nível de emprego e renda nes-
“Essa alta ocorreu sas regiões acaba transformando o per-
mento acontecerá de maneira sustenta-
da, indicando transformações qualitati-
vas, com efeitos positivos e duradouros
no território. Tedeshi, do Sebrae, ressalta
que as cidades que conseguem se desta-
car de forma consistente são aquelas que
facilitam e encorajam a atividade econô-
mica, priorizando uma agenda de desen-
volvimento, desburocratização, estímulo
ao empreendedorismo e valorização da
economia local.
MERCADOS ATRATIVOS
(OU NÃO)
É importante desmistificar a expressão
“cidade do interior”, pois não se trata de
um conceito que pressupõe característi-
cas homogêneas. Ao contrário do senso
comum, o conjunto de cidades que estão
no interior do Brasil apresenta uma enor-
me diversidade de características cultu-
rais, geográficas e socioeconômicas. Isso
significa que, para identificar um tipo de
negócio mais promissor, é necessário co-

por diversos fil de consumo e gera um segundo ciclo

de atração de empreendimentos, agora
fatores, que vão para atender esses consumidores. “Nes- MAURÍCIO TEDESCHI, coordenador do

desde a criação de se contexto chegam grandes empreen-

dimentos de varejo, como home centers,
Programa Cidade Empreendedora do
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e

zonas ndustriais shoppings, redes e franquias. A pande-

Pequenas Empresas (Sebrae): “A pandemia
apenas se somou a esse movimento de

em diversos mia apenas se somou a esse movimento

de descentralização, com a migração de
descentralização, com a migração de
empresas e profissionais do setor de serviço

municípios do empresas e profissionais do setor de ser-

para cidades menores que ofereciam boas
condições de logística e comunicação”

interior até viço para cidades menores que ofereciam

© DIVULGAÇÃO / SEBRAE

boas condições de logística e comunica-

o fato de as ção”, analisa o coordenador do Programa

pessoas estarem Cidade Empreendedora do Serviço Bra-

sileiro de Apoio às Micro e Pequenas Em-
se deslocando presas (Sebrae), Maurício Tedeschi.

para municípios EQUILÍBRIO DE OFERTAS

menores em As cidades de porte médio têm se des-

busca de melhor tacado por conseguir ofertar serviços,

mão de obra qualificada e estrutura, com
qualidade de vida” custos de operação menores do que em
grandes centros. O crescimento do teci-
MARCOS PAZZINI, do empresarial pode ter uma relação cir-
RESPONSÁVEL PELO IPC MAPS cunstancial com algum fator externo ou
com políticas agressivas de atração de
empresas por meio de isenção ou redu-
ção de tributos, doação de terrenos e ou-
tros benefícios.
Mas é a melhoria do ambiente de
negócios que determina se esse cresci-

22
PARTICIPAÇÃO
DO INTERIOR NO
CONSUMO DO BRASIL
2015 2021

66,2% 68,2%
61,2% 62% 59,7%

© DIVULGAÇÃO / PETIKO
54,6% 54% 54,9%
49,4% 50,8% 46,8% 47,4%

“O público
do interior é
INTERIOR
SUL
INTERIOR
CENTRO-
INTERIOR
NORDESTE
INTERIOR
BRASIL
INTERIOR
SUDESTE
INTERIOR
NORTE
exigente quanto
OESTE
à qualidade dos
produtos que
nhecer as singularidades de cada territó- dos nossos cuidados, entregar uma sele- recebe, porém
rio, por meio de pesquisas, indicadores
socioeconômicos e estruturais.
ção de produtos ao cliente por um valor
pelo menos 30% mais em conta do que
ele também se
Em números, vale entender e desta- ele pagaria por produtos similares em preocupa muito
car o setor de indústrias, com avanço de
47,4% na quantidade de novas empresas
um pet shop ou site”, pontua o empreen-
dedor da Petiko.
com o custo-
neste período, com mais de 600 empre- -benefício dos
sas do ramo; seguida pelo setor de ser-
viços, com crescimento de 31,76%, com
VANTAGENS
COMPETITIVAS
produtos que
mais de 1,4 milhão de empresas. “O pú- Em geral, cidades de menor porte consome”
blico que reside no interior tem, como possuem custo de vida mais baixo, os
RODRIGO FURTADO,
qualquer pessoa, o desejo de acessar imóveis, aluguéis e impostos são mais
FUNDADOR E CMO DA
produtos e serviços de boa qualidade. baratos, a mão de obra é mais acessível
PETIKO, EMPRESA DE
Atualmente o e-commerce facilita esse e a concorrência é menor. Em alguns ca-
INOVAÇÃO PET
acesso a bens de consumo, mas, espe- sos, pode haver ainda uma demanda re-
cialmente no setor de serviços, é comum primida por serviços de maior qualidade
encontrar lacunas onde pode haver de- ou com diferenciais competitivos.
manda esperando para ser atendida”, Por outro lado, consultores ressaltam FIQUE ATENTO!
pontua o especialista do Programa Cida-
de Empreendedora.
que negócios cuja competitividade de-
pendem fortemente de logística, de for-
5 DICAS
O fundador e CMO da Petiko, empre- necedores específicos ou de mão de obra PRÁTICAS
sa de inovação pet, Rodrigo Furtado, en- muito qualificada, precisam avaliar com PARA ATRAIR O
tendeu isso e, além de ter criado a marca
com seus sócios em São Carlos, interior
maior cuidado se a estrutura da cidade
consegue atender a essas necessidades.
CONSUMIDOR
de São Paulo, concentra a maioria dos Além disso, como o mercado consumi-
DO INTERIOR:
seus fornecedores (90%) no entorno e ci- dor é mais restrito, negócios que atuam • Conhecer a cidade, a
dades vizinhas para facilitar a logística. em nichos podem ter dificuldade em via- cultura e o modo de vida
“O público do interior é exigente quan- bilizar suas operações. local.
to à qualidade dos produtos que recebe, • Envolver-se com a
porém ele também se preocupa muito ATUAÇÃO CENTRADA comunidade.
com o custo-benefício dos produtos que No interior, além da resiliência neces- • Oferecer bons produtos e
consome. Os clientes vão pesquisar em sária para empreender, há uma resistên- serviços.
outros sites o preço de produtos simi- cia inicial enfrentada, naturalmente, por • Manter uma boa reputação.
lares individualmente e comparar com qualquer negócio em municípios me- • Valorizar talentos locais.
o valor pago na mensalidade. Este é um nores por causa da fidelização a algum

23
MAPA DA MINA NEGÓCIOS NO INTERIOR
empreendimento mais antigo. Isso vai
requerer do empreendedor uma postu-
ra ainda mais firme e foco no propósito
e na operação. Na opinião do diretor da
JM Contabilidade Consultiva e membro
do Fórum 3C, Mauro Benevenuto, mes-
mo que essa peculiaridade possa gerar
resistência em um primeiro momento,
posteriormente, se bem trabalhada, se
tornará uma grande aliada do empreen-
dedor. “A técnica da reciprocidade pode
ser interessante ao empreendedor do in-
terior. É pensar naquela máxima do ‘dar
para receber’”, lembra.
Outra característica interessante,
segundo ele, é que o consumidor do
interior já está muito conectado e já gas-
ta on-line mais que o da capital. Um dos
motivos para esse comportamento é que
no interior não há tantas opções de lojas
como na capital.
FIQUE DE OLHO
NEGÓCIOS QUE
DÃO LUCRO
EM CIDADES
PEQUENAS
• Economia criativa
• Mercearias
• Loja de roupas
• Serviço de creche
• Pequenas reformas
• Atividades de estética e beleza
• Passeador ou creche canina
• Serviços técnicos de computação
• Costura e customização
• Pizzaria
• Centro de jardinagem
• Food truck
• Academias
• Lojinhas de bairro
• Farmácia
24
SAIBA MAIS
VANTAGENS
DE OPERAR
UM NEGÓCIO
A propaganda boca a boca é bastante EM CIDADES
efetiva, tendo em vista que a indicação de PEQUENAS/DE
amigos e pessoas conhecidas passa a ter
uma importância amplificada, inversa-
INTERIOR
mente proporcional ao tamanho das co- QUALIDADE DE VIDA:
munidades; e o rádio ainda é um veícu- consegue-se aliar o
lo muito utilizado. “Com a globalização, empreendimento com a
a linha que separa o consumidor urbano qualidade de estar em um lugar,
do rural está cada vez mais tênue. Obvia- geralmente, mais agradável.
mente ainda existem características que POSSIBILIDADE DE SE
são mais peculiares a um do que a outro, ESTABELECER COMO
mas isso, em geral, varia muito de região REFERÊNCIA NO MERCADO
ESCOLHIDO: com menos
para região. É importante observar co-
“players” fica mais fácil de se
mo se comporta o consumidor da região
tornar referência.
pretendida e manter princípios básicos
CRESCIMENTO PRESENCIAL
e importantes em todos os negócios,
E VIRTUAL: com criatividade
como: cumprimento de prazos, atendi-
e constância, o empreendedor
mento diferenciado, posicionamento di-
consegue se posicionar
gital, qualidade do produto e/ou serviço, também nas redes sociais e
entre outros”, indica Benevuto. expandir sua área de atuação.
Preço, prazos e facilidade operacional
FIDELIZAÇÃO: o público das
são os dados mais importantes a ser co- pequenas cidades costuma ser
letados nas fases iniciais de instalação e mais fiel a seus fornecedores.
análise de mercado. “Concorrência exis-
CONECTIVIDADE: o
te em todo lugar, mas como dizia meu consumidor do interior já se
avô: ‘quem tem competência se estabe- tornou um consumidor digital
lece!’”, finaliza o diretor da JM Contabili- em muitas cidades do Brasil.
dade Consultiva. FONTE: MAURO BENEVENUTO.
© DIVULGAÇÃO / OAKBERRY
Na rede Oakberry, as
pequenas cidades
representam 40% das
450 lojas em operação
da OAK no Brasil.

Teste do Pescoço.
Já ouviu falar?
M
icro e pequeno em-
preendedor, hoje
gostaria de trazer um
teste para desenvol-
vermos a nossa prá-
tica de Diversidade e Inclusão. Antes
de aplicar este teste, gostaria que
você fizesse uma reflexão e analisasse
a seguinte pergunta: Sua empresa é
Diversa e Inclusiva? Os seus colabora-
dores também?
Depois de pensar, gostaria que
guardasse a resposta na mente para
que possamos ao final do texto real-
mente analisar se a empresa e nós so-
mos Diversos e Inclusivos.
Ouvi este termo pela primei-
ra vez em 2020 em um treinamen-
to da Lau Patrón sobre o “Futuro
Anticapacitista”. Até então nunca
tinha ouvido falar e muito menos co-
locado em prática, e o resultado que
ela me trouxe foi surpreendente aos
meus olhos!
É um teste simples, milenar, em que
movemos o nosso pescoço por alguns
segundos para a esquerda e para a
direita e junto com a mente iremos
analisar algumas questões e você irá
responder sim ou não. Vamos lá?
1. Quantas Mulheres, na sua
empresa, ocupam cargos de
Liderança?
2. Quantos Negros trabalham na
sua equipe?
3. Você possui Pessoas com
Deficiência, Sênior/Especialista
e até em cargos de Liderança?
DANIELE AVELINO É ESPECIALISTA EM DIVERSIDADE E INCLUSÃO, LINKEDIN TOP VOICE E MENTORA DE MARCA PESSOAL E ESTRATEGISTA DIGITAL. IN: WWW.LINKEDIN.COM/IN/DANIELEAVELINO.
DIVERSIDADE&INCLUSÃO
POR DANIELE AVELINO
4. E os LGBTQIAP+, estão sen-
do respeitados e com direitos
garantidos?
Para trazer alguns dados que pos-
sam corroborar com a questão de
sermos ou não diversos e inclusivos,
venham comigo:
A. A população feminina no Brasil
representa 51,5%;
B. 56% da população se autode-
clara pretos e pardos;
C. 6,7% da população são
Pessoas com Deficiência;
D. 7,5% da população assumem
ser LGBTQIAP+.
Feito este teste, de acordo com
a sua resposta anterior, e analisando
as perguntas e as questões de agora,
diria que a sua empresa é Diversa e
Inclusiva?
Se respondeu sim, Parabéns! A sua
empresa está seguindo um caminho
de pluralidade que, além de trazer re-
presentatividade, traz inovação. Mas,
se respondeu não, trago outras ques-
tões para que possam ser analisadas:
Onde se encontram essas pessoas?
Por que elas não estão ocupando
esses espaços?
Dentro das nossas avaliações, esta-
mos dando as oportunidades para que
elas façam parte?
Muita informação para ser assimi-
lada, não é mesmo? Não se preocupe,
muitas empresas estão iniciando a sua
jornada de D&I neste momento. Muitos
estão dando o seu primeiro passo, e é
um caminho sem volta. Todos os dias,
"Aproveite este
momento e aplique
o teste do pescoço,
em todos os lugares,
inclusive no seu dia
a dia e questione-
-se! Sou Diverso e
Inclusivo? Minha
empresa é?"
aprendemos que, para termos um am-
biente diferente, é necessário que as
pessoas possam ter o seu espaço para
falar, que se sintam representadas e,
o mais importante, sejam respeitadas
por ser quem são – e isso faz toda a
diferença!
E como podemos trabalhar esta jor-
nada de D&I dentro das empresas?
• É necessário trabalhar os
nossos vieses inconscientes,
para quebrar os paradigmas
que cercam o assunto;
• Traçar planos estratégicos de
atração, contratação e reten-
ção destes talentos;
• Falar abertamente sobre o te-
ma dentro da empresa, bus-
cando a conscientização.
Aproveite este momento e apli-
que o teste do pescoço, em todos os
lugares, inclusive no seu dia a dia e
questione-se! Sou Diverso e Inclusivo?
Minha empresa é?
Calma, não se desespere se ainda
não tiver iniciado o processo, está tudo
bem. E estamos juntos. Aprendendo e
colocando em prática. Conte comigo
para construir esta jornada!
25
FRANQUIA ECONOMIA PRATEADA

O potencial
mercado dos
prateados
Redes de franquias começam a notar quem
já passou dos 50 anos. O Brasil tem mais
de 54 milhões de pessoas nessa faixa etária
e pode ultrapassar 90 milhões em 20 anos
TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

26
 J
á se foi o tempo em que pessoas com
mais de 50 anos eram “descartadas” pe-
lo comércio e serviços. Ainda que o rit-
mo de contratações, por exemplo, não
seja o mais adequado para a experiência que eles
podem oferecer, há outro segmento que está de
olho em algo que os cinquentões, sessentões e
setentões têm a oferecer: o poder de compra.
Tanto que hoje há um novo mercado, deno-
minado “prateado”. Cabelos brancos ou acinzen-
tados (em teoria, já que nem precisam ser assim
exatamente) passaram a dominar as atenções.
A valorização dessas pessoas começou a ser de-
fendida com unhas e dentes pelas companhias.
Motivo para isso existe. O Brasil tem, hoje, 54
milhões de pessoas com mais de 50 anos, segun-
do dados do Instituto Locomotiva. Para 2045, a
estimativa é que sejamos 90 milhões. Essa par-
cela da população movimenta em torno de
R$1,6 trilhão da economia brasileira, de acordo
com o mesmo instituto. Não à toa, o termo “eco-
nomia prateada” tem ganhado mais destaque.
©J
AC
OB
LU
ND
/ IS
TO
C KP
HO
TO
.CO
M

27
FRANQUIA ECONOMIA PRATEADA
De olho nessa fatia que se torna ca-
da vez mais importante no mercado,
algumas marcas estão mirando nesse
novo nicho e oferecendo serviços vol-
tados a essa faixa etária. Movimentos
assim não são incomuns e fazem par-
te do próprio giro dos negócios.
MUITO CONSUMO
O estudo “The truth about online
consumers” (A verdade sobre os con-
sumidores on-line, em tradução li-
vre), conduzido pela KPMG, em 2017,
mostrou que pessoas acima de 50
anos fazem tantas compras on-line
quanto os “novinhos”. São 15 transa-
ções por ano, e 19 da chamada Gera-
ção X (nascidos entre os anos 1960 e
1980) e 16 dos Millennials (nascidos
nos anos 1990 em diante).
Por outro lado, ainda segundo o
mesmo estudo, o valor médio das
compras é o maior de todos: US$ 203
(os “X” gastam US$ 190 e os Millen-
nials, US$ 173).
É claro que essa tendência de mer-
cado iria chegar às franquias. Hoje, é
cada vez maior o número de empre-
sas que atendem exclusivamente ou
principalmente quem tem mais de 50
anos. Mas não é só. Também começou
© ARQUIVO PESSOAL
28
A Gestão&Negócios
mostra alguns exemplos de
franquias que entenderam as
necessidades do mercado 50+
a aumentar o número de empreende-
dores que se tornam franqueados.
Para o sócio-fundador da Kick Off Home Angels
Consultores, Renato Claro, também A Home Angels, franquia de cuida-
era um movimento esperado. “O em- dores de pessoas, viu no aumento
preendedor que busca uma franquia gradual da expectativa de vida dos
tem muita experiência profissional e brasileiros um potencial mercado a
de vida acumuladas, e eles tendem a ser explorado. Pioneira no segmen-
ser muito exigentes em termos de in- to, a marca tornou-se referência
formações sobre o negócio”, afirma. em cuidados com os idosos, pres-
Em geral, são pessoas que buscam tando serviços em assistência física
negócios com baixo risco, pois nor- e emocional, além de um atendi-
malmente estão investindo as econo- mento supervisionado e especia-
lizado aos pacientes e famílias. “A
mias de uma vida, e não terão tempo
tarefa de um cuidador exige dedi-
para recuperá-las em um possível fra-
cação em momentos que os fami-
casso. Ou seja, já pensou ter mais de liares não conseguem estar pre-
50 e conversar com esse público? Su- sentes e, além disso, quando
cesso na certa. o idoso é bem assistido,
O especialista em gestão empresa- evolui clinicamente e
rial e empreendedorismo Leandro So- em sua qualidade de
brinho aposta que a grande estratégia vida”, avalia o sócio-
das redes é não criar rótulos para o pú- -diretor da rede,
blico 50+. Ou seja, mantê-lo atualizado Artur Hipólito.
às tendências atuais. “Esse é um perfil Para não só atender
de consumidor, sem dúvida, mais fiel esse público, mas tam-
e menos modal. Mas conquistar essa bém chegar a outras cidades, a
fidelidade é algo que demanda tem- empresa criou a franquia Home
po e trabalho. Comunicar-se com o Angels Express, para municípios
com 100 mil habitantes. O valor de
cliente de modo a trazer conforto e dar
investimento inicial é de R$41 mil.
aquela sensação de que a pessoa está
atualizada são boas dicas”, analisa. Além disso, outro serviço que fez
diferença durante a pandemia e
que permanece é o Home Angels
“Esse é um perfil
Help, um canal de atendimento
médico via telefone que funciona
de consumidor, 24 horas, minimizando a exposição
sem dúvida, mais do público-alvo a hospitais.
fiel e menos modal.
Mas conquistar RAIO-X
Investimento: de R$41 mil a R$89
essa fidelidade é mil • Taxa de franquia: de R$25
mil a R$55 mil • Capital de giro:
algo que demanda de R$7 mil a R$12 mil • Royalties:
tempo e trabalho” 8% sobre o faturamento bruto •
Taxa de publicidade: 2% sobre o
faturamento bruto • Faturamento
LEANDRO SOBRINHO, médio mensal: Express - R$80 mil
ESPECIALISTA EM | Premium - R$130 mil • Lucro mé-
© FOTOS: DIVULGAÇÃO
GESTÃO EMPRESARIAL E dio mensal: não informado • Prazo
EMPREENDEDORISMO de retorno: de 18 a 24 meses •
Duração do contrato: 4 anos
OdontoCompany
Se um bonito sorriso faz diferença na
boca de jovens e adultos, não haveria
de ser diferente entre os mais expe-
rientes. Com a expectativa de
vida cada vez mais alta, o
público da terceira ida-
de também tem sido
uma parcela represen-
tativa dos clientes da
OdontoCompany, uma
das maiores redes de
clínicas odontológicas do
mundo.
Entre os serviços mais procurados es-
tão colocação de prótese dentária e
implantes. “Esse grupo está mais sus-
cetível a alguns problemas odontoló-
gicos e precisa ficar atento para evitar
dores ou perda dos dentes, o que po-
de trazer dificuldades para a mastiga-
ção”, explica o fundador e presidente
da empresa, Paulo Zahr.
A rede aposta também na publici-
dade com artistas que são conheci-
dos e admirados pelo público, como
os apresentadores Ratinho, Eliana
(ambos do SBT) e Rodrigo Faro (da
RecordTV), que têm como principal
audiência as pessoas com mais de 50
anos, segundo levantamentos feitos
pelas próprias redes de televisão.
RAIO-X
Investimento: a partir de R$120 mil •
Taxa de franquia: a partir de R$35 mil
• Capital de giro: a partir de R$30 mil
• Royalties: 7% sobre o faturamento
bruto • Taxa de publicidade: 2% sobre
o faturamento bruto • Faturamento
médio mensal: estimativa de R$110 mil
a R$600 mil • Lucro médio mensal: de
25% a 27% • Prazo de retorno: de 16 a
20 meses • Duração do contrato: 5 anos
Doctor Feet
Não só os dentes entraram no rol dos
desejos deste público, os pés também.
Com a idade, a pele tende a ficar mais
fina e delicada na região das pernas, e
inchaços, ressecamento e ra-
chaduras são bem comuns
nesta fase. Na Doctor
Feet, rede de franquias
especializada em serviços de podo-
logia, manicure e venda de produtos
ortopédicos, é realizado o tratamen-
to completo com o corte técnico das
unhas e hidratação.
Já a reflexologia, uma massagem re-
laxante, é indicada para reequilibrar
o corpo, reduzir tensões e melhorar a
circulação sanguínea.
RAIO-X
Investimento inicial: R$232 mil (2
cabines) e R$355 mil (4 cabines)
- sem ponto • Taxa de franquia:
R$63 mil (já incluída no investimen-
to) • Capital de giro: de R$15 mil
(2 cabines) a R$35 mil (4 cabines)
• Royalties: 5% sobre o faturamen-
to bruto • Taxa de publicidade:
2,5% sobre o faturamento bruto •
Faturamento bruto mensal: R$35mil
(2 cabines) e R$80 mil (4 cabines)
• Lucro médio mensal: 20% • Prazo
de retorno: de 24 a 36 meses •
Duração de contrato: 120 meses
Anjos Colchões & Sofás
Já quando o assunto é dormir, a re-
de de colchões e estofados Anjos
Colchões & Sofás é especialista em
proporcionar conforto e bem-estar aos
mais velhos. A linha saúde, desenvol-
vida para 50+, oferece produtos que
permitem um sono re-
parador, alinhado às
necessidades desse
público. “Devido à
experiência de vi-
da, essas pessoas
buscam produtos
que proporcionam
benefícios verdadeiros
para a sua saúde. Por meio desse pú-
blico, conseguimos expandir a nossa
marca e ainda aumentar a confiabili-
dade dos clientes sobre ela”, afirma o
presidente da rede, Claudinei Anjos.
RAIO-X
Investimento inicial: R$300 mil • Taxa
de franquia: R$55 mil • Capital de gi-
ro: não informado • Royalties: isento
• Taxa de publicidade: 2% sobre as
compras • Faturamento bruto men-
sal: R$100 mil • Lucro médio mensal:
de 15% a 25% sobre o faturamento
bruto • Prazo de retorno: de 6 a 12
meses • Duração do contrato: 5 anos
Terça da Serra
O envelhecimento da popu-
lação é uma tendência em
todo o globo e, com isso, sur-
ge a necessidade de serviços
para esse público mais velho,
não apenas para o cuidado,
mas também em áreas como
turismo e esporte.
A rede de assis-
tência e cui-
dados para
pessoas ido-
sas Terça da
Serra surgiu em
Campinas (inte-
rior de São Paulo)
após a doutora Joyce Duarte
Caseiro passar por uma si-
tuação: querer ver um tra-
tamento mais humanizado
para o avô, que, na época,
tinha 83 anos. “O fato de ser
uma tendência já é um gran-
de atrativo para se investir
nesse mercado, além disso,
existe uma escassez de qua-
lidade muito grande nesse
tipo de serviço, o que torna
o trabalho da Terça da Serra
mais fundamental”, pondera.
Em todos os locais que a re-
de inaugura uma unidade, já
existe uma demanda reprimi-
da onde é possível atender.
“O outro motivo da impor-
tância do público 50+ para a
rede é que os filhos dos ido-
sos que moram nos residen-
ciais têm 50 anos ou mais.
Então, o cliente da Terça da
Serra é um senhor ou senho-
ra a partir de 50 anos, que
tem os pais idosos e necessi-
tam desse tipo de assistência
para seus familiares”, com-
plementa Joyce.
RAIO-X
Investimento inicial: a partir
de R$500 mil • Taxa de fran-
quia: a partir de R$95 mil •
Capital de giro: R$40 mil •
Royalties: 5% • Taxa de publi-
cidade: 2% sobre o faturamen-
to bruto • Faturamento bruto
mensal: R$100 mil • Prazo de
retorno: de 24 a 36 meses
29
FRANQUIA ECONOMIA PRATEADA
© DIVULGAÇÃO / KICK OFF
“Uma possível
insatisfação deste
franqueado terá
um peso negativo
importante para
a reputação da
franqueadora”
RENATO CLARO, SÓCIO-
-FUNDADOR DA KICK OFF
CONSULTORES
Trocando em miúdos, a fidelização es- segurança faz toda a diferença ao definir
tá ligada a uma experiência de consumo uma oferta para este público”, acredita.
que o conecte com a inovação em uma Há ainda uma grande recomendação
linguagem clara. Seja ela na loja física, para os franqueadores: evitar a venda de
com atendentes que demostrem exper- impacto. “Uma possível insatisfação des-
tise, ou no on-line, que deve ter acesso te franqueado terá um peso negativo im-
fácil e simplificado não deixando dúvi- portante para a reputação da franquea-
das sobre o produto e em especial sobre dora”, acrescenta Claro.
a política de compra, pagamento e devo-
lução. “Clareza e objetividade são pon- PASSO IMPORTANTE
tos-chave para fidelizar o público mais É na economia prateada que estão as
maduro. Por exemplo: não há mais es- pessoas mais preparadas para tocar um
paço para aquele antigo costume de um negócio próprio, mais estáveis, mais per-
vendedor insistente, chato, que buscava severantes e com capacidade financeira
converter a venda pelo cansaço. Isso de- estabelecida.
finitivamente é algo que não funciona”, No entanto, na avaliação dos especialis-
lembra Sobrinho. tas ouvidos pela Gestão&Negócios, ainda
O sócio-fundador da Kick Off Consul- há muitas outras oportunidades que po-
tores aponta que esse público também dem ser pensadas para esse público – sem-
tem muitas razões para ter segurança e pre tendo em mente a não rotulação.
autoestima elevada, e que não tem as in- No programa de mentoria ofereci-
seguranças comuns aos jovens. Por já te- do por Renato Claro, por exemplo, 80%
rem uma vida profissional, familiar e até do público está na faixa 50+. E a chance
econômica definidas, a principal ques- de uma franquia aberta por um empre-
tão – que Renato Claro chama de “calca- endedor desse grupo não dar certo de-
nhar de Aquiles” – é a longevidade. “É co- pende muito do estilo da franqueadora.
mum a ideia de que eles não terão mais “Nossa experiência diz que o maior risco
oportunidades no mercado de trabalho, é fazer negócio com franqueadores fo-
e outros pensamentos. Assim, entender cados em apenas vender as franquias, e
seus pontos de vista e sua linguagem, não construir uma história de sucesso”,
entender seus pontos de segurança e in- resume.
30
FIQUE ATENTO!
DE OLHO NO
MERCADO, ATÉ
CURSOS JÁ
FORAM CRIADOS
A economia prateada está tão
em alta que um curso vai abor-
dar o crescimento desse mercado.
Oferecido pelo Insper, o “Negócios
para a Longevidade” começa no
dia 7 de fevereiro de 2022.
A formação terá 33 horas, e a
proposta é oferecer aos alunos a
oportunidade de entender a rele-
vância e o potencial do segmen-
to sênior, a partir das mudanças
demográficas sentidas no Brasil e
da importância do foco no curso
de vida.
O curso também prioriza a dis-
cussão de caminhos para o enve-
lhecimento saudável, a ênfase na
diversidade etária nas instituições
e o combate ao “idadismo” (o pre-
conceito de idade) para o forta-
lecimento da economia nacional
e mundial. “O foco é preparar os
alunos para atenderem com exce-
lência o segmento prateado, que é
exigente e sabe o que quer. Urge a
necessidade de quebrar a barreira
do preconceito etário, mostrando
a relevância do ‘novo idoso’ e a he-
terogeneidade deste grupo. O cur-
so é em essência um aprendizado
sobre nosso processo de envelhe-
cimento como país e as decorren-
tes consequências econômicas e
sociais”, afirma o docente-líder da
iniciativa, Sérgio Duque Estrada.
FALA, GESTOR!
por Gilberto Wiesel
Basta ver o
lado positivo
Preciso dar uma guinada na
minha carreira para poder
crescer profissionalmente.
Fiquei anos parada sem poder
estudar e investir por conta de
filhos e da situação financeira
ruim, achei que estava
melhorando e voltaria a estudar,
mas daí veio a pandemia e
agora as coisas estão cada vez
mais difíceis. No entanto, eu
sei que para melhorar e crescer
na empresa onde estou ou em
outro emprego no mercado,
preciso estudar, me aperfeiçoar,
mas não sei como fazer isso,
não sei onde buscar recursos.
Geisy F. Nogueira – por e-mail
Olá, Geisy, quero antes de mais
nada, lhe dar os parabéns pela sua
decisão de buscar sempre o aper-
feiçoamento. Lembro que o mes-
mo deve ser feito tanto na área
técnica como na emocional ou
comportamental.
Hoje, o lugar onde você encon-
trará um número enorme de cur-
sos e palestras, em que a maioria
é gratuita, é na internet. Nunca foi
tão fácil se aperfeiçoar sem gas-
tar nada e sem sair de casa como
nesse momento. Existem inúmeros
Mande suas perguntas sobre gestão, negócios e carreira para o e-mail:
TIRE SUAS DÚVIDAS SOBRE CARREIRA E GESTÃO
cursos para todas as áreas com
excelentes profissionais.
O importante você já fez, que foi
se dar conta da sua necessidade.
Agora é só abrir o computador e
procurar em qual área você está
precisando se desenvolver.
Boa Sorte!
Possuo uma posição de
liderança na empresa há mais
de cinco anos, porém o meu
salário não condiz com a
realidade do mercado e não
tenho reajuste já há alguns
anos. Sei que a situação
no mercado está ruim, que
passamos por uma crise por
conta da covid-19, mas com a
inflação que estamos vivendo
estou descontente. Sinto que
a culpa é minha, que estagnei
e pareço ter medo de buscar
coisas novas no mercado, mas
tenho muita dúvida se devo
“largar” tudo para o alto,
afinal, gosto muito do meu
trabalho e de onde estou.
Rafael B. Matavelli – por e-mail
Olha, Rafael, uma coisa positiva
você acabou de manifestar, que é
gostar do seu trabalho e do que
gestaoenegocios@escala.com.br
Gilberto Wiesel
Administrador de empresas pós-
-graduado em Marketing pela FGV,
Master-Practioner em Programação
Neurolinguística pela Sociedade
Brasileira de PNL e membro da
Time Line Theraphy Association,
Hawai-USA. É escritor, conferencista
e diretor do Grupo Wiesel, que atua
na área de Educação Corporativa.
faz. Posso lhe assegurar que a
grande maioria das pessoas está
trabalhando por obrigação e que
se pudesse mudaria imediatamen-
te em busca de outra oportunida-
de. Isso é muito ruim, pois reflete
na qualidade do trabalho e de vida.
A situação realmente não está fá-
cil, mas isso não quer dizer que
você tenha que se conformar, se
acomodar e aceitar os resultados
que está colhendo agora.
Busque aperfeiçoamento na sua
área, tente se destacar dos demais
colegas, apresente resultados dife-
rentes do que está tendo no mo-
mento e aí, sim, após seu esforço,
tente uma compensação com a
sua liderança.
As pessoas quase sempre querem
primeiro os benefícios, quando na
verdade o que vem em primeiro
lugar são os resultados que elas
entregarão.
Hoje em dia, você não precisa gas-
tar nada para melhorar a qualidade
do seu trabalho, basta acessar a in-
ternet, que lá existem centenas de
cursos totalmente gratuitos.
Então, está em suas mãos o resul-
tado que deseja obter no futuro.
Arregace as mangas e não espere.
Boa sorte!
31
CAPA E-COMMERCE

O futuro já
começou
TEXTO DE FLÁVIA SANTUCCI
© MIAKIEVY / ISTOCKPHOTO.COM

32
 CRIPTOMOEDAS, EXPERIÊNCIAS SENSORIAIS, NOVAS
TECNOLOGIAS E FORMAS DE ENTREGA APONTAM QUE O
FUTURO DO E-COMMERCE CHEGOU BEM ANTES DO QUE SE
IMAGINAVA (E AINDA DEVE EVOLUIR MUITO MAIS)

V
ocê pode não ter se dado con-
ta, mas dos primeiros meses
de 2020 para cá, a tecnologia
avançou surpreendentes 15
anos. O e-commerce evoluiu tanto, que
as inovações que hoje fazem parte do
nosso dia a dia só chegariam até nós, de
fato, em 2035.
A pandemia claramente acelerou to-
do esse processo. O mundo está extre-
mamente ágil e muito mais veloz e efi-
caz, mas engana-se quem pensa que as
soluções tecnológicas que mudariam
nossa rotina só lá na frente se esgota-
ram momentaneamente. Ainda há mui-
to mais por vir.
O e-commerce do futuro chegou e o im-
pacto de todas essas mudanças em nos-
sa vida já começa a ser sentido em 2022.
Quem não se planejar, vai ter problemas
para acompanhar a evolução. “O mercado
cresceu muito nos últimos dois anos e a
economia não estava preparada. Há mu-
danças significativas na forma de com-
prar e vender. O consumidor mudou e o
papel das empresas, a partir de agora, te-
rá de mudar também”, afirma o professor,
especialista em Marketing e coordenador
do MBA de Gestão de Varejo da Fundação
Getulio Vargas (FGV), Ulysses Reis.

33
CAPA E-COMMERCE
Com as regras impostas pelo novo
coronavírus ainda no começo de 2020,
que limitou o trânsito livre de boa par-
te da população por risco de contami-
nação, a transformação digital saiu de
vez da teoria e foi para a prática em
varejos de todos os segmentos. Tanto
é que entre abril e setembro de 2020,
11,5 milhões de pessoas experimenta-
“O investimento vam sua primeira compra on-line. Só
em iniciativas de no Brasil, no mesmo período, surgi-
transformação ram cerca de 150 mil novas lojas virtu-
ais, como aponta o diretor-executivo
digital cresceu do aplicativo Oto, que centraliza da-
87% entre dos de vendas on-line e off-line e for-
nece informações de comportamento
os varejistas e interação ao vendedor, Guilherme
brasileiros no Bohnen.
último ano e Esse movimento, segundo ele, já vi-
nha acontecendo de forma mais lenta
os resultados e gradual, mas foi acelerado pela pan-
são nítidos: 74% demia. As lojas físicas tiveram de se
aumentaram seu reinventar e buscar ferramentas que
pudessem auxiliar seu dia a dia e sua
faturamento com produtividade. Marcas viram a neces-
vendas” sidade de se tornar mais tecnológicas
e atingir o seu público de diversas ma-
GUILHERME BOHNEN,
DIRETOR-EXECUTIVO DO neiras. “O investimento em iniciativas
APLICATIVO OTO, QUE de transformação digital cresceu 87%
CENTRALIZA DADOS DE entre os varejistas brasileiros no úl-
VENDAS ON-LINE E OFF-LINE timo ano e os resultados são nítidos:
E FORNECE INFORMAÇÕES 74% aumentaram seu faturamento
DE COMPORTAMENTO E com vendas”, revela.
INTERAÇÃO AO VENDEDOR Realmente, a transformação digi-
tal mudou a maneira como o brasilei-
ro faz negócio. No primeiro semestre
de 2021, o e-commerce atingiu o maior
patamar histórico de vendas, totali-
zando R$53 bilhões, 31% a mais em
comparação a 2020, até então a me-
lhor marca (R$40,8 bilhões). A região
Sudeste foi responsável por 51% de
todo o faturamento, seguida pelas re-
giões Sul (25%) e Nordeste (12%). Os
dados são da 44ª edição do Webshop-
pers, maior estudo sobre comércio
eletrônico brasileiro, realizado pela
Ebit/Nielsen desde 2001.
Antes da pandemia, o comércio ele-
trônico já apresentava uma crescente.
Mas o volume de vendas entre 2017 e
2019 girava em torno de R$23 bilhões.
Entre março de 2019 e março de 2020,
© DIVULGAÇÃO / OTO
as compras digitais cresceram 200%
em todo o País, segundo o vice-presi-
dente de Commerce Cloud da Sales-
34
force Brasil, Leonardo Bruno. “Em 2020,
a receita do e-commerce cresceu 75% no
segundo trimestre e 55% no terceiro tri-
mestre, na comparação com os mesmos
períodos do ano anterior”.
Apesar de números tão expressivos, o
momento pede um pouquinho de aten-
ção. Ainda segundo Bruno, é preciso ago-
ra investir na redução de atritos nos pon-
tos de contato entre consumidor e mar-
ca e na capacidade de transformar dados
em preços, ofertas e produtos personali-
zados para continuar crescendo de ma-
neira sustentável. A sustentabilidade, in-
clusive, é um dos pontos mais importan-
tes do e-commerce do futuro.
ECONOMIA CIRCULAR
Cada vez mais, consumidores estão
mais preocupados com os impactos que
suas ações causam ao meio ambiente e
isso deve pautar muitas empresas em
um futuro próximo.
A indústria da moda, segunda mais
poluente do mundo, pode se destacar de
maneira positiva no e-commerce do futu-
ro, se começar agora. “As lojas terão um
setor de descarte para roupas e calçados,
que poderão ser trocados por dinheiro.
Esses produtos usados poderão ser des-
cartados ecologicamente ou até mesmo
lavados, consertados e vendidos nova-
mente”, analisa Ulysses Reis.
HÁBITOS DE CONSUMO
A pandemia também trouxe mudan-
ças significativas nos hábitos de consu-
mo, principalmente com o avanço e sur-
gimento de novas tecnologias de venda,
que encurtaram distâncias e agilizaram
processos.
A acessibilidade cada vez maior e a
internet cada vez mais rápida são fato-
res primordiais que farão com que a ex-
periência de compra melhore até atingir
níveis de excelência. “Estamos em cons-
tante evolução e isso é o que molda o e-
-commerce do futuro. Não há tempo pa-
ra parar depois que implantamos novas
soluções ou métodos, sempre surge algo
novo para se fazer, para melhorar os flu-
xos, a experiência de compra e para as
entregas serem mais rápidas. Temos de
oferecer ferramentas cada vez mais in-
tuitivas e com o máximo de informações
possível para que o cliente se sinta seguro
 LEONARDO BRUNO, vice- “Estamos em
© DIVULGAÇÃO / SALESFORCE

-presidente de Commerce
Cloud da Salesforce Brasil
constante
indica a sustentabilidade
como um dos pontos
evolução e isso
mais importantes do
e-commerce do futuro
é o que molda
o e-commerce
do futuro. Não
em sua compra. Outro ponto importante
é a entrega rápida, isso traz conforto pa-
Com estratégia centrada no cliente e
atenção total aos novos hábitos de con-
há tempo para
ra o cliente, que sabe que poderá contar sumo, a Americanas S.A. destrava siner- parar depois que
com seu produto no prazo desejado”, diz gias para oferecer um alto nível de ser- implantamos
o CEO da Estrela10, loja de departamen-
tos virtual especializada em vendas em
viço aos clientes atuais, além de captar
novos clientes em diferentes territórios.
novas soluções
marketplaces, Marcelo Dantas. Para a empresa, o futuro vem por meio ou métodos,
Todas essas mudanças de compor- de jornadas de consumo customizadas e sempre surge
tamento pedem agilidade. Além disso, iniciativas que conectam o mundo físico
é primordial conhecer cada vez mais os ao digital, com diferentes opções de en-
algo novo
hábitos e a jornada de compra do clien- trega rápida em todo o Brasil. para se fazer,
te, segundo o head de Marketing do Ma-
gis5, hub de integração e automação pa- EXPERIÊNCIAS
para melhorar
ra vendas em marketplaces, Vinicius Ri- SENSORIAIS os fluxos, a
beiro. “Exatamente por isso, investir em No segmento de beleza, a experimen- experiência de
soluções logísticas, ferramentas de CRM,
definir SLAs de atendimento e trabalhar
tação dos produtos é um ponto muito
forte e que deve ser considerado no fu-
compra e para as
a sua marca para que ela seja sempre turo a curto e médio prazo. “O grande entregas serem
lembrada no momento da compra é fun- desafio é minimizar a falta da experiên- mais rápidas”
damental para o crescimento das vendas cia sensorial que o cliente que compra
MARCELO DANTAS, CEO
no e-commerce na era da digitalização e on-line pode ter, tornando as cores dos DA ESTRELA10, LOJA DE
do metaverso”, confia. produtos de maquiagem mais fiéis, por DEPARTAMENTOS VIRTUAL
O Brasil possui um índice de somen- exemplo. Desta forma, conseguimos re- ESPECIALIZADA EM VENDAS
te 9% de penetração no comércio eletrô- duzir também as trocas por causa da as- EM MARKETPLACES
nico, ou seja, ainda engatinha nos canais sertividade no tom dos produtos. Sentir
digitais. Porém, é importante ressaltar o cheiro de um perfume ou testar um
que o consumidor espera entregas cada produto de maquiagem para saber o tom
vez mais rápidas e experiências híbridas correto da base ou corretivo é fator de-
de compra. cisivo para a compra e a satisfação do

ISSO É O FUTURO!
© DIVULGAÇÃO / ESTRELA10

COMPRA BASEADA NO
COMPORTAMENTO
Já pensou dizer em voz alta o como deseja e a forma que deseja pagar
e seu celular efetuar a compra para você? Pois uma possível inovação
bem próxima de acontecer pode ser exatamente a compra recorrente
baseada no comportamento do usuário, tornando o processo mais ágil
e, de certa forma, mais assustador. “No meu ponto de vista, os recursos
de conversação com o dispositivo móvel serão muito melhores, então
bastará a pessoa falar para seu smartphone ‘desejo comprar uma
mochila na loja Estrela10 e pagar com Pix’, que tudo será interpretado
e feito pelo sistema”, diz Marcelo Dantas, CEO da Estrela10.

35
CAPA E-COMMERCE
cliente. Por isso, estamos investindo em
formas para facilitar a compra on-line,
“Investir em por meio de testadores virtuais, amostras
e informações adicionais sobre os pro-
soluções dutos”, revela o sócio-fundador e CEO da
logísticas, Yes! Cosmetics, Cândido Espinheira.
ferramentas de Na empresa, os setores que mais tive-
ram de se adaptar e evoluir dentro do e-
CRM, definir -commerce foram a logística e o atendi-
SLAs de mento. “Desenvolvemos um modelo que
atendimento e atendesse aos anseios da rede de fran-
queados e que ao mesmo tempo priori-
trabalhar a sua zasse a experiência do consumidor. Con-
marca para que tratamos as melhores ferramentas do
ela seja sempre mercado para apresentar os estoques em
tempo real de todas as lojas e direcionar
lembrada no o pedido para a mais próxima, com op-
momento ções de retirada em loja e também de en-
trega rápida”.
da compra é Espinheira conta que são mais de dez
fundamental sistemas integrados em um ecossistema
para o digital a fim de oferecer a melhor expe-
riência ao cliente. “Além do e-commerce
crescimento integrado, estamos presentes nos princi-
das vendas no pais marketplaces, com catálogos digitais
e-commerce para vendas em redes sociais e link de
pagamento integrado, outras opções de
na era da checkout, como QR único para as princi-
digitalização e pais carteiras digitais e Pix, e ferramentas
do metaverso” de relacionamento”.
Além do segmento de beleza e cosmé-
VINICIUS RIBEIRO, HEAD ticos, outro que também deve investir
DE MARKETING DO MAGIS5, em experiências sensoriais, proporcio-
HUB DE INTEGRAÇÃO E
AUTOMAÇÃO PARA VENDAS
nando ao cliente escolhas certeiras na
hora da compra é o mercado de óticas.
EM MARKETPLACES
A fabricante de óculos Warby Parker, por
exemplo, já disponibiliza a seus clientes
© DIVULGAÇÃO / MAGIS5
a ferramenta Try-On, que permite testes
de modelos de grau e de sol de maneira
virtual.
JORNADA DO CLIENTE
No e-commerce do futuro, o consumi-
dor será ainda mais protagonista. A ex-
periência de compra será o ponto-cha-
ve para conquistar os clientes e, conse-
quentemente, garantir futuras vendas.
“Mas é importante lembrar que essa ex-
periência não é definida apenas no mo-
mento da compra, afinal, se o resultado
final não for satisfatório, o cliente não es-
36
tará contente mesmo com um bom aten-
dimento prestado anteriormente”, alerta
o CEO da aftersale, plataforma especiali-
zada em soluções para automação e au-
toatendimento do pós-venda de e-com-
merces, Leo Frade.
Por isso, além de esse tipo de comér-
cio precisar garantir uma boa usabilida-
de na hora de exibir os produtos e fechar
o carrinho de compras, é necessário que
a marca por trás tenha um atendimen-
to preparado para resolver futuros pro-
blemas e dúvidas que surjam por parte
dos consumidores. “O momento de pós-
-venda, por exemplo, pode ser um fator
determinante para o cliente na hora de
decidir se, em uma próxima compra, irá
procurar novamente o seu negócio ou o
concorrente. Apesar de muitos ainda não
valorizarem essa etapa que encerra e rei-
nicia o ciclo de venda, os lojistas preci-
sam estar muito atentos ao cuidado que
seus clientes receberão após a contrata-
ção de um serviço ou a compra de um
produto. O pós-venda pode ser tão im-
portante quanto a venda em si, afinal é
uma estratégia pensada para conquistar
uma relação duradoura com os compra-
dores”, destaca Frade.
VOCÊ SABIA?
REALIDADE
AUMENTADA
A possibilidade de testar
móveis ou pintar paredes em
qualquer cômodo da casa antes
mesmo de finalizar a compra
já é uma realidade para muitas
marcas, mas ferramentas que
permitem ao consumidor
passear por cores, texturas
e modelos do catálogo até
finalmente se decidir devem
ser ainda mais aprimoradas,
não apenas no setor de móveis
e decoração, mas também em
eletrônicos e eletrodomésticos.
 De acordo com ele, pensar no e-com-
merce do futuro sem pensar na experiên-
cia do consumidor é esquecer boa parte
do que tem determinado as tendências FIQUE SABENDO!
e evoluções do consumo on-line. “Para
conseguir fidelizar os clientes, a tecno- ENTREGAS
logia pode e deve ser a principal aliada MAIS RÁPIDAS
de todo e-commerce, principalmente na Com a oferta de jornadas
resolução de problemas ou dúvidas após de consumo customizadas
a compra, quando o cliente procura so- e iniciativas que conectam
luções rápidas e efetivas. O processo de o mundo físico ao digital, a
trocas, devoluções e rastreio de pedidos, Americanas S.A. investe no
por exemplo, acaba sendo decisivo para aumento da participação das
um cliente amar ou odiar sua marca”. entregas em até 24 horas (que
Nessas ocasiões de trocas de produ- já representam 51% do total),
© DIVULGAÇÃO / YES!

tos, Frade ressalta que as chances de se otimizando o abastecimento

deparar com um cliente insatisfeito são das lojas físicas nas regiões
contempladas e alavancando
grandes e foi justamente por isso que
o serviço de entrega a partir
surgiu a aftersale. “Queríamos tornar o
da loja mais próxima direto
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para a casa do cliente, em até
uma fonte de fidelização e geração de três horas (Ship From Store).
receita, e não um fator que desestimula
“Sentir o cheiro o retorno dos consumidores. Desta for-
A modalidade representou
15% do total de entregas no
de um perfume ma, o lojista consegue reduzir o Custo de segundo trimestre deste ano
ou testar um Aquisição do Cliente (CAC), visto que a
concorrência aumentou bastante, e tam-
e tem adesão ainda maior dos
clientes em grandes eventos,
produto de bém aumenta o Lifetime Value (LTV) de como a Black Friday.
maquiagem para seu comprador, que é o tempo em que
saber o tom ele mantém relações de compra com a
loja”, mostra o CEO.
correto da base LEO FRADE, CEO da aftersale, plataforma
especializada em soluções para automação
ou corretivo é FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE e autoatendimento do pós-venda de
e-commerces: “Para conseguir fidelizar
fator decisivo O e-commerce do futuro vai aprimo-
rar ainda mais os programas de fidelida-
os clientes, a tecnologia pode e deve ser
para a compra de. Segundo Reis, saber quem é o cliente,
a principal aliada de todo e-commerce,
principalmente na resolução de problemas
e a satisfação o que ele consome e qual unidade fre- ou dúvidas após a compra, quando o cliente
procura soluções rápidas e efetivas”
quenta ajudará empresas, principalmen-
do cliente. Por te na programação de estoque e ques-
isso, estamos tões logísticas.
investindo em O Mercado Livre, por exemplo, utiliza
inteligência artificial na gestão de dados
formas para para aprimorar ainda mais a jornada de
facilitar a compra compra no e-commerce, seja via aplicati-
on-line, por meio vo, seja pelo site.
Por meio de machine learning aplica-
de testadores do ao Mercado Envios, a empresa conse-
virtuais, amostras gue ampliar a capacidade de prever ven-
e informações das futuras de cada item que entra em
seus centros de distribuição Fulfillment,
adicionais sobre garantindo a disponibilidade dos pro-
os produtos” dutos com maior demanda, permitindo
que o produto escolhido esteja armaze-
© DIVULGAÇÃO / AFFERSALE

CÂNDIDO ESPINHEIRA,
nado no centro de distribuição mais pró-
SÓCIO-FUNDADOR E CEO DA
YES! COSMETICS ximo da casa do consumidor, reduzindo
o tempo de entrega e prevendo quando a
entrega chegará a cada endereço.

37
CAPA E-COMMERCE
BATE-PAPO
COM QUEM ENTENDE!

BRIGA DE
GIGANTES

Atualmente, o Mercado Livre indica Com o aumento das

mais de 200 mil previsões de entrega
compras on-line, uma
por minuto, permitindo ao cliente sa-
ber quando irá receber as suas compras. grande preocupação
dos empresários,
“As pessoas NOVO PAPEL especialmente os micro
estão tão DA LOJA FÍSICA e pequenos, é como, de
preparadas para No e-commerce do futuro, a loja físi- fato, potencializar seus
ca também terá um novo papel, direta-
o e-commerce mente ligado à experiência do consu-
negócios nesse universo.
do futuro como midor. O formato clássico que conhece- Por ser exatamente
estavam para mos deve ser adaptado já nos próximos um pequeno negócio,
meses para espaços sem estoque e cada nem sempre ele dispõe
a pandemia. vez mais personalizados. “O consumi- de recursos para
Ou seja, nada. dor vai passar a ir à loja para conhecer
grandes investimentos,
Assim como o produto, tocá-lo e testá-lo. As mudan-
ças já estão acontecendo, mas de for- então a dúvida que
a pandemia, ma embrionária. Não haverá mais es- fica é o que seria mais
as inovações toques, o que reduz em muito os cus- vantajoso: investir em
vão pegar tos para a empresa, e os produtos serão
feitos sob medida e demanda”, projeta
plataforma própria de
muita gente de e-commerce ou apostar
Ulysses Reis.
em um marketplace e seu
surpresa” Este novo papel da loja física, no en-
conjunto de benefícios?
tanto, não vai fazer com que ela desa-
JOÃO APPOLINÁRIO,
FUNDADOR E PRESIDENTE
pareça. O fundador e presidente da Po- Para esclarecer um
DA POLISHOP, EMPRESA lishop, uma das maiores empresas omni- pouco mais sobre este
OMNICHANNEL DO BRASIL channel do Brasil, João Appolinário, vê
muito mais uma complementação de
tema, batemos um papo
canais físicos e digitais do que extinção com o diretor-executivo
de um ou de outro. “A loja física vai sem- da Petina Soluções em
pre entregar produtos mais rápido”. Negócios Digitais, Rodrigo
Para Leonardo Bruno, da Salesfor- Garcia, que fala do canal
ce, apesar de a procura pelo canal ter
mais apropriado para
sofrido queda de 57%, em 2019, para
42%, em 2021, segundo levantamento o seu tipo de negócio,
do Connected Shoppers Report, a ten- mas não descarta a
dência é que ela se recupere um pouco possibilidade de combinar
nos próximos anos. “Lojas físicas têm os dois modelos de
um papel crucial a ser cumprido nas es-
negócios ao mesmo
tratégias digitais dos negócios. Cada vez
mais, as compras digitais serão direta-
tempo.
mente influenciadas por interações em POR JULIANA KLEIN
espaços físicos. Alguns exemplos dessa
interação são funcionários mostrando
G&N: O que impulsionou o
os produtos na loja e ajudando o cliente crescimento das vendas on-line nos
a fechar a compra de forma digital, ofe- últimos tempos?
recer a opção de comprar on-line e reti-
RG: A pandemia da covid-19. Com o
rar presencialmente, atendimento pre-
© RENATO PIZZUTTO

fechamento das lojas físicas, a melhor

sencial com horário marcado, experi- opção era a compra on-line. Isso fez
ências de realidade virtual ou realidade muitos consumidores que tinham
aumentada, entre muitos outros”. medo de comprar por aplicativos e

38
sites quebrarem essa barreira.
Isso, trouxe um cenário competitivo
quando falamos dos dois modelos
de vendas on-line, e-commerce e
marketplace?
Sim. Principalmente em relação ao
marketplace, muitos consumidores
não sabem o que é isso. Compram
de forma on-line do Magazine Luiza,
por exemplo, e acham que é direto
deles, não de um parceiro. O peso da
bandeira do marketplace faz toda a
diferença para os novos consumidores.
Para os micro e pequenos
empresários, no entanto, quais as
diferenças mais expressivas em
vender pelo e-commerce ou vender
por um marketplace?
O custo para vender no e-commerce
é muito maior do que em um
markeplace. Puxar tráfego para o e-
-commerce demanda investimento
em buscadores, e mesmo assim não
é garantida a venda. Enquanto nos
markeplaces só se paga pela venda.
Ambos são vantajosos quando
falamos especificamente para os
pequenos negócios ou algum deles é
mais indicado que o outro?
Vender em marketplace tem muito
mais resultado se comparado com
o site. O tráfego do marketplace
é qualificado. Quem está ali está
querendo comprar. Enquanto uma
campanha no Google, o clique pode
ser caro e não ser tão assertivo.
Isso vai variar também de acordo
com o nicho de negócio? Como o
empresário pode saber qual o melhor
lugar para ele neste caso, se é no
marketplace ou e-commerce?
O nicho vai definir em qual
marketplace estar. Existem alguns
bons exemplos:
• Esportes: Netshoes e Centauro
• Móveis: Mobli
• Material de construção: Leroy Merlin
• Informática/Gamer: Kabum
E a empresa não pode deixar de estar
nos grandes marketplaces generalistas,
como Mercado Livre, Magazine Luiza
e Americanas. Agora, se o interesse é
vender, não tem como ter apenas o e-
commerce. Precisa estar presente
nos marketplaces.
Quando falamos em custos, para
o pequeno empresário, o que
seria mais indicado, investir no e-
commerce ou marketplace?
Ter um e-commerce não é caro.
Caro é fazer o e-commerce vender.
Enquanto no marketplace, a
empresa tem a comissão, que só
é cobrada em cima das vendas.
Sem dúvida, o processo da venda
no geral é mais barato pelo
marketplace.
Mesmo que ele opte por estar
apenas em algum dos dois, quais
as recomendações, no que ele
deve investir de qualquer forma?
No e-commerce, tem que investir
em uma plataforma de vendas, em
campanhas de Google, de redes
sociais, nos sites de comparadores
de preços, com influencer e por
aí vai. No marketplace, precisa
investir em um integrador que só
vai pagar a comissão da venda.
É possível o pequeno empresário,
que às vezes tem que se
desdobrar em várias funções,
dar conta de tocar a loja física,
e-commerce e marketplace, ou
o recomendado é ele escolher
apenas um canal on-line quando
não tem muita ajuda?
Tendo um sistema devidamente
integrado, estar presente em um
marketplace e e-commerce é
praticamente o mesmo trabalho
que estar em uns cinco, pelo
menos. E uma última observação
é que os marketplaces trazem
uma tração muito grande
para o negócio, mas não por
inércia. É fundamental que os
cadastros estejam bem feitos,
com fotos de qualidade, títulos
bem estruturados, descrições
de atributo bem completo para
que não fique nenhuma dúvida
e o cadastro fique vendável. Não
podemos deixar de falar sobre
a importância de um sistema
de gerenciamento devidamente
integrado com os canais de vendas
para ter eficiência operacional e
otimização dos processos.
TECNOLOGIAS E
PLATAFORMAS
Ao mesmo tempo que surgiram
novas tecnologias, outras se
fortaleceram com o cenário
da pandemia, empoderando
vendedor e consumidor. Entre as
principais inovações estão:
Tecnologia de CRM (Customer
Relationship Management) para o
vendedor.
Inteligência artificial (prevê o que
o consumidor quer comprar).
Provador virtual (permite
escolher o tamanho ideal de
roupas e calçados, otimizando a
experiência).
Live commerce (possibilidade de
compra por meio de transmissão
ao vivo).
Chat commerce (possibilidade de
compra por meio de chat ao vivo).
Compras touchless (pagamento
sem toque, por aproximação).
Drones entregadores (nova forma
de delivery).
Novas formas de drive-thru
(supermercados, farmácias
e padarias também estão se
adaptando ao esquema clássico
de entrega rápida).
Se as lojas mudam, as fábricas cer-
tamente também mudarão. Segundo
Ulysses Reis, professor da FGV, o futu-
ro do e-commerce trará a indústria mais
perto do cliente final, pulando etapas
na venda e até barateando os produtos.
“As lojas de fábrica vão sair das ruas e
ocupar espaços nos shopping centers,
vendendo tanto para o varejo quanto
para o consumidor final”.
PAGAMENTO DO FUTURO
Indiscutivelmente, o Pix revolucio-
nou as transações comerciais no últi-
mo ano, mas o futuro do pagamento no
e-commerce é mesmo a criptomoeda.
Segundo Ulysses Reis, dentro de qua-
tro anos, a moeda digital se tornará co-
mum na hora da compra. “Os meios de
pagamento estão se expandindo e, no
futuro, as pessoas vão aceitar as cripto-
39
CAPA E-COMMERCE
moedas. E isso é bom, porque permite
rastreabilidade, evitando roubos e pira-
taria, por exemplo”.
Ainda segundo Reis, 2022 será um ano
de grandes mudanças, e os quiosques
eletrônicos se tornarão cada vez mais co-
muns em locais de grande circulação, co-
mo cinemas, teatros, metrôs e estádios.
A evolução acelerada do e-commerce
nos últimos dois anos traz a sensação
errada de que todas as empresas que
direcionarem esforços para o comér-
cio eletrônico terão sucesso. No entan-
to, segundo o especialista em Marketing
Digital e e-commerce e CEO da Guia-se,
rede de franquias de agências digitais, Jo-
sé Rubens Oliva, mais do que pensar em
comércio eletrônico, é fundamental pen-
sar em uma transformação digital com-
pleta da empresa. “É necessário que os
responsáveis pelo e-commerce tenham
uma imersão por inteiro em atitudes e
práticas certeiras a fim de que a empresa
tenha a estrutura ideal para que o e-com-
merce dê certo”.
Ainda segundo Oliva, algumas pergun-
tas devem ser respondidas para que uma
empresa consiga aproveitar a evolução
de maneira efetiva. “O time de implanta-
ção do e-commerce será o mesmo time da
sua gestão? Qual a experiência das pes-
soas escolhidas? Nenhuma empresa tem
sucesso nesse segmento sem as pessoas
certas nos lugares certos, porém algumas
empresas bem-sucedidas nesse modelo
começam simplesmente com o CEO e is-
so não tem nada de errado. O mais impor-
tante em um e-commerce são as pessoas
que estão por trás dele”.
VOCÊ ESTÁ
PREPARADO?
Antes de preparar sua empresa para a
evolução do e-commerce, você também
precisa estar preparado. Segundo João
Appolinário, de nada adianta utilizar to-
dos os recursos que a tecnologia oferece
em sua vida pessoal, se você não investe
essas mesmas ferramentas em sua pró-
pria empresa. “Muitas pessoas estão no
mundo digital como pessoas físicas e se
40
SAIBA MAIS
POR ONDE
COMEÇAR?
Especialista em Marketing
digital e e-commerce, José
Rubens Oliva apresenta
pontos importantes para
quem quer começar no e-
-commerce. A principal dica,
segundo ele, é estudar. “Se eu
fosse começar agora, iniciaria
com um MVP (mínimo
produto viável, em inglês)
em um marketplace como o
Mercado Livre, pois é uma
excelente oportunidade para
analisar a competitividade.
Não perca tempo, estude
muito sobre e-commerce e
vá em frente. Mas lembre-
se: sem pessoas boas e
competentes ao seu lado, seu
projeto pode naufragar antes
mesmo de começar”.
ESCOLHENDO A
PLATAFORMA
• Qual o valor da
implantação?
• Qual o valor da
manutenção?
• Existe possibilidade de
personalização? Qual o
custo?
• Quais os sistemas de
gestão que podem ser
integrados?
• Quais os marketplaces
que se integram?
MEIOS DE PAGAMENTO
Pesquise seus concorrentes
para entender quais formas
de pagamento que precisa
usar em seu e-commerce: Se
oferecem pagamento com
cartão de crédito, lançar um
e-commerce sem essa forma
de pagamento é o início do
fracasso. Não se esqueça de
verificar quais as bandeiras
de cartão que a plataforma
escolhida oferece e negocie
as taxas antecipadamente.
FORMAS DE ENTREGA
Com a competitividade
de alguns mercados, o
diferencial fica por conta
do frete e da velocidade da
entrega. Alguns e-commerces
utilizam os marketplaces
como centros logísticos e,
com isso, a competitividade
fica por conta do frete e da
entrega. Alguns e-commerces
entregam em até 24 horas.
Pense nisso na hora de
planejar o seu comércio
eletrônico.
LOGÍSTICA REVERSA
Esteja preparado para o
caso de o cliente desistir da
compra ou mesmo precisar
trocar: Como ele fará? Quais
são as soluções para isso?
ATENDIMENTO AO
CONSUMIDOR
Esteja disponível em todos
os canais: WhatsApp,
chat ao vivo, chatbot,
Telegram. Atualmente, a
velocidade da resposta e
o perfeito entendimento
das expectativas dos
clientes resultam em bons
depoimentos e avaliações. E,
com isso, as vendas tendem a
crescer.
MARKETING DIGITAL
Conhecendo os hábitos de
consumo e a jornada de
compras do seu cliente,
faça um planejamento de
marketing digital utilizando
estratégias reconhecidamente
bem-sucedidas:
• Campanha de pesquisa,
de display e de
remarketing no Google.
• Campanhas em mídias
sociais como Facebook,
Instagram e LinkedIn.
• Influenciadores para falar
de seus produtos.
• Grupos de clientes no
WhatsApp e no Instagram.
• Anúncio em portais
relevantes para seu
mercado.
• Construção de conteúdos
com estratégia de
SEO (Search Engine
Optimization), que é a
otimização para sites de
pesquisa, como o Google.
 Ponto Qual seu ponto de virada na
da virada vida como empreendedor?
TORNAR-SE
DIGITAL
“O e-commerce já
estava nos planos
da Yes! Cosmetics
para ser lançado
em 2020, mas, com
a pandemia, tivemos de
acelerar esse processo e fazer
algumas mudanças na estrutura
© DIVULGAÇÃO / GUIA-SE
desse novo canal. Criamos um
formato de e-commerce de forma
a beneficiar o nosso franqueado já
no processo de compra do cliente,
JOSÉ RUBENS OLIVA, CEO da Guia-se e sem intermediários. Desde muito
especialista em Marketing digital e novo, trabalho com o segmento
e-commerce: “É necessário que os responsáveis de beleza. O setor de cosméticos
pelo e-commerce tenham uma imersão por não para de crescer, é um setor
inteiro em atitudes e práticas certeiras a fim de
que a empresa tenha a estrutura ideal para que que não tem crise e que possibilita
o e-commerce dê certo” a atuação em diversos canais,
como o varejo físico, e-commerce,
venda direta, social commerce.
Aqui na Yes! Cosmetics, nós
estamos sempre nos renovando
esquecem da própria empresa. Ferra-
e buscando atender o cliente da
mentas simples, que empresários utili-
melhor forma.”
zam no dia a dia, mas muitas vezes não
Cândido Espinheira, sócio-
aplicam em seus negócios. É importante
fundador e CEO da Yes! Cosmetics
prestar atenção ao que acontece ao seu
redor, ter um olhar 360°”.
Tanta inovação pode assustar muita INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA
E CONTRATAÇÃO DE EQUIPE
gente em um primeiro momento e a me-
lhor forma de lidar com todos os proces- “Nosso crescimento foi de 152%
em 2020. Sempre buscamos
sos é se informar. Treinamentos e cursos
novas tecnologias e parceiros
especializados podem ser um ótimo ca-
para a evolução do negócio,
minho na busca pelo entendimento. “As
então foi relativamente tranquilo
pessoas estão tão preparadas para o e-
absorver essa alta demanda que
-commerce do futuro como estavam para
a pandemia trouxe. O principal
a pandemia. Ou seja, nada. Assim como ponto daquele momento foi a
a pandemia, as inovações vão pegar mui- contratação de mais pessoas.
ta gente de surpresa. A grande maioria Foram contratados cerca de 50
não percebeu as principais mudanças, novos colaboradores em um
pois foram imperceptíveis aos consumi- curto espaço de tempo. Fora
dores. A previsibilidade é um grande de-
safio”, conclui.
isso, os demais setores estavam
preparados para esse boom.”
Marcelo Dantas, CEO da
Estrela10
EMANCIPAÇÃO DO
CONSUMIDOR
“Com a chegada da pandemia, a
maioria das pessoas que não fazia
compras pela internet adquiriu
esse hábito. Isso fez com que os
e-commerces evoluíssem suas
plataformas e se adaptassem
para o novo momento de
compras. A aftersale atua para
que o lojista consiga antever e
solucionar algum problema da
melhor forma possível e que o
cliente tenha total autonomia
para resolver o que precisa
de forma ágil, como uma
emancipação do consumidor.”
Leo Frade, CEO da aftersale
VENDEDOR NO FOCO E
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
“O Oto surgiu da inspiração do
On-line to Off-line e Off-line to
On-line, atuando como solução
para elevar e potencializar a
transformação digital. O app
leva dados para a palma da mão
do vendedor, ressignificando
seu papel e colocando-o dentro
das estratégias de marketing
omnichannel da marca, para
que ele realmente conheça seus
clientes e possa atuar de forma
ativa por WhatsApp, SMS ou
ligação, antecipando os desejos e
necessidades e oferecendo o que
cada cliente deseja.”
Guilherme Bohnen, diretor-
-executivo do Oto
41
TESTE

Para você, o
trabalho é um
prazer ou um fardo?
T
rabalhar é bom, certo? Acredito que você,
leitora ou leitor, concordará com essa
afirmação e dirá ainda que, mais do que
bom, o trabalho é parte fundamental de uma
vida realizada. Porém, quando o trabalho
se torna um fardo, o que fazer? Vale lembrar que,
em situações-limite, a exaustão extrema, o estresse
e o esgotamento físico resultantes de condições de
trabalho desgastante podem ser sintomas da Síndrome
de Burnout. Mas não é necessário sofrer até chegar
a este ponto, certo? E como detectar se o trabalho
é fonte de satisfação ou de angústia? Faça o teste a
seguir e tenha uma percepção acurada sobre o papel
do trabalho na sua vida no momento atual.

1. O domingo está chegando ao
fim, a música do programa de TV
que encerra o dia está tocando, e
você está:
A. Pronto(a) e motivado(a) para
mais uma semana de desafios e
realizações.
B. Meio desanimado(a), pensan-
do “lá vou eu para o flagelo
semanal”.
C. Triste, pensando até na possibili-
dade de arranjar um pretexto para
escapar do cárcere, digo, trabalho.
2. Quando chego ao trabalho, meu
interesse pelas minhas ativida-
des se renova e me sinto como
se voltasse à primeira semana de
empresa.
A. Sem dúvida, a cada dia minha
motivação renasce.
B. Essa afirmação não é totalmente
verdadeira nem totalmente falsa. Eu
vou lá e faço o que deve ser feito.
C. Nem um pouco. Faço minhas ati-
vidades no automático, de olho nos
ponteiros do relógio que teimam
em não sair do lugar.
3. Em meio a uma atividade complexa
que requer total atenção, você:
A. Se entrega à realização de tal ati-
vidade com a concentração elevada,
atentando à qualidade, até se esque-
cendo do passar do tempo.
B. Com um pouco de esforço, realiza
a atividade, que acredita estar “ok”,
mesmo tendo que parar algumas ve-
zes para tomar água ou café.
C. Realiza a atividade sem ter noção
se ela está sendo realizada correta
ou incorretamente. Na verdade, você
intercala a realização da tarefa com
conversas aleatórias e pensamentos
sobre os diversos locais em que você
gostaria de estar no momento, menos
aquele.
4. O dia de trabalho foi duro. Você se
sente:
A. Cansado(a). Realizado(a) também.
B. Cansado(a). Só quero meu chuveiro
e fazer algo para esfriar a cabeça.
C. Acabado(a). Minha cabeça está tão
cheia que não consigo pensar nem fa-
zer nada durante o resto do dia.
5. Consigo separar o trabalho e mi-
nha vida pessoal.
A. Tranquilamente.
B. Parcialmente. Às vezes penso no
que ficou no trabalho e no que terei
que realizar amanhã.
C. Nunca. Não consigo relaxar pensan-
do no que deixei de fazer e se acumu-
lou para a próxima semana. Acredito
que estou no meio de uma bola de
neve e que cada vez vai ficar pior.
6. Durante a pandemia, a empresa em
que você trabalha adotou o sistema
home office e você se sentiu:
A. Motivado, pois poderei realizar
minhas atividades com ainda mais
atenção.
B. Indiferente, pois a atividade perma-
nece a mesma.
C. Sem nenhuma vontade de realizar
as tarefas que, na empresa, são difí-
ceis de postergar.
7. No meu emprego estou satisfeito
com as atividades que realizo e com
o salário que recebo.

42

A. Sim, trabalho com o que tenho
prazer e sou bem remunerado.
B. Concordo parcialmente. Poderia
haver mais equilíbrio entre ativi-
dades realizadas e salário.
C. Não. Independentemente do
salário que eu receba, minhas
atividades continuarão sendo
maçantes.
8. Meu líder me:
A. Motiva e inspira.
B. Atribui as tarefas de maneira
estritamente profissional.
C. Embrulha o estômago.
9. Diante do que passo no meu
serviço, empreender...
A. Não está no meu radar. Estou
feliz e só penso em progredir aqui.
B. É uma possibilidade, mas tenho
que pensar bem já que meu tra-
balho, além do salário, me propor-
ciona benefícios.
C. Pode ser minha salvação. Não
tenho esse perfil, mas qualquer
coisa será melhor do que meu
emprego atual.
10. Quando penso em mim daqui
a dez anos, eu estou:
A. Em um cargo melhor na empre-
sa onde trabalho hoje.
B. Talvez na empresa onde estou
hoje ou em outra. Não consigo ter
clareza em relação a este assunto.
C. Certamente em outra empresa
e outro cargo onde eu tenha mais
prazer em trabalhar.
PlugaJobs e estrategista em recolocação profissional
RESULTADOS
Mais respostas A
Você se identifica com o local on-
de trabalha, gosta do que faz e está
motivado(a) a prosseguir sua jornada
nesta empresa ou atividade.
Mais respostas B
Você está bem onde trabalha, é grato
por estar empregado e contar com os
benefícios desta condição. Você po-
de até mudar, mas somente se houver
muitas outras vantagens envolvidas.
CONSIDERAÇÕES
SOBRE AS
QUESTÕES
1. É importante buscar entender se o
que o aflige é a vida pessoal ou profis-
sional. Ficar desanimado com a se-
gunda-feira não é normal. Lembre-se
de que o trabalho dignifica o homem,
mas que também não é necessário se
matar por isso.
2 e 3. Será que a profissão escolhida
faz sentido para você? São nos mo-
mentos de desânimo ou de plena ale-
gria que devemos refletir sobre nossas
escolhas. Aprimorar as competências
técnicas e comportamentais faz parte
da evolução profissional e pessoal.
4. O trabalho é ruim? É a empresa ou
são seus pares de trabalho que fazem
você ter este desgaste emocional?
Colocar os pingos nos is se faz neces-
sário para não misturar as estações.
5. A inteligência emocional nunca foi
tão importante para vivermos bem.
Reservar um momento para cuidar da
saúde física e mental lhe dará mais
ânimo para cumprir a jornada.
6. Ponto de atenção, pois, se você
buscar outro trabalho, pode ser que
entre na mesma espiral de infelicida-
© DIVULGAÇÃO
KARLA CLARINDA, empreendedora social da
da Recolokey. Instagram: @karla.clarinda
Mais respostas C
A coisa está complicada, hein? Para
que sofrer tanto assim, se o trabalho
pode, sim, lhe oferecer satisfação e
prazer? Todos sabemos que a situa-
ção atual não está fácil para ninguém,
mas viver mais da metade do seu dia
sofrendo também não dá. Sem deses-
pero, elabore um plano, busque novas
vagas, conte com o apoio de um pro-
fissional de transição de carreira e seja
feliz no trabalho.
de. Para reduzir custos e despesas,
muitas empresas vão continuar ado-
tando o home office, portanto adap-
tação é a palavra.
7. O dinheiro é importante, sim, e fazer
um planejamento financeiro faz todo
sentido. Fique de olho nos gastos ex-
tras para não entrar no vermelho e fi-
car no desespero atrás de um empre-
go que remunere melhor, muito por
conta dos gastos exagerados.
8. O mundo muda quando você mu-
da. Todos nós encontraremos pesso-
as desafiadoras no caminho. O mais
importante é que você separe o joio
do trigo e saiba que o seu chefe não é
um amigo que você vai convidar para
comer lasanha na sua casa. Ele é seu
líder, e não seu pai ou sua mãe para
passar a mão na sua cabeça.
9. Tudo na vida tem seus prós e con-
tras. Importante é que, seja qual for
o caminho que você siga, o faça com
planejamento.
10. Quando pensarmos no que quere-
mos daqui a cinco, dez ou vinte anos,
precisamos nos perguntar: da maneira
que estou pensando e agindo, eu faço
a diferença na vida de alguém? Se a
resposta for sim, você já tem meio ca-
minho andado.
43
NO NEGÓCIO CRÉDITO

para quem
precisa
© ILTONROGERIO / ISTOCKPHOTO.COM

44
 TEXTO DE CAMILA GUESA

Entendendo que é
necessário capital
adicional para
garantir o futuro do
negócio, como se
planejar e conseguir
ajuda externa?

A
s perspectivas ma-
croeconômicas tra-
zem mudanças posi-
tivas, dando espaço
para um futuro um pouco mais
otimista e próspero no que tange
a negócios no Brasil e no mundo.
E vai muito além das impressões:
projeções do Ministério da Eco-
nomia preveem fechar 2021 com
alta do PIB em 5,3%. Trazendo
as expectativas do campo ma-
croeconômico para a realidade
das micro, pequenas e médias
empresas, as boas expectativas
se estendem: de acordo com um
levantamento da Capital empre-
endedor, plataforma de crédito
que conecta empreendedores a
mais de 300 instituições finan-
ceiras, a busca de crédito entre
elas aumentou mais de cinco
vezes (435%) no primeiro semes-
tre de 2021 se comparado com o
mesmo período anterior, saindo
de 572 solicitações para 3.062.

45
NO NEGÓCIO CRÉDITO
Mesmo em um cenário em que algu-
mas empresas de menor porte não te-
nham conseguido passar pela turbulên-
cia da pandemia, outras tantas estão vis-
lumbrando melhoras nos negócios para
2022, buscando meios para recuperar o
“tempo perdido” e retomar o fôlego de
antes dessa crise. E seja para modernizar
a gestão do negócio, contratar mais fun-
cionários, adquirir máquinas e softwares
para aumentar a produtividade, expan-
dir o negócio, fortalecer o fluxo de caixa
ou até mesmo quitar dívidas, o crédito
externo pode ser uma alternativa válida
e importante a ser acessada para apoiar
o caixa. Mas a grande questão que ain-
da assombra pequenos empresários no
amanhã próximo é como e com quem
conseguir esse dinheiro.
Afinal, de acordo com o Serviço Brasi-
leiro de Apoio às Micro e Pequenas Em-
presas (Sebrae), apenas 26% das PMEs
© JUH PESSOA
brasileiras conseguiram concessões de
crédito em 2021. A taxa ainda é baixa, e
entre as principais barreiras estão as ele-
“Recomendo que vadas taxas de juros, prazo curto de pa-
gamento, assimetria de informações en-
seja preparado tre instituições financeiras e clientes; di-
um fluxo de ficuldade de constituição de garantias;
caixa analisando baixo conhecimento de gestão financei-
ra, entre outros.
as receitas A despeito desses aparentes empeci-
futuras, com os lhos, há incentivos federais que olham e
incrementos no focam o pequeno negócio, entendendo
sua importância para a economia glo-
caso de projetos bal, conforme explica o chefe do Depar-
de expansão, tamento de Clientes e Relacionamento
os custos e Institucional do Banco Nacional de De-
senvolvimento Social (BNDES), Tiago
despesas da Peroba: “O apoio a essas empresas con-
operação e o tribui para a criação e manutenção de
empregos no País e traz uma série de ex-
pagamento do ternalidades positivas, como indução a
crédito externo” ganhos de produtividade, sustentabili-
LUCIANA IKEDO, ASSESSORA dade, solidez financeira, competitivida-
EM INVESTIMENTOS E SÓCIA de e governança”, diz.
NA RV4 INVESTIMENTOS
FAZENDO AS CONTAS
A bem da verdade é que não basta
ter um montante disponível e destina-
do a micro, pequenas e médias empresas
(MPMEs) – a concessão (ou não) de volu-
46
FIQUE DE OLHO
COMO NÃO CAIR
EM CILADAS?
• Avaliar se o valor do
empréstimo é realmente
suficiente para o objetivo da
empresa.
• No fluxo de caixa projetado,
considerar uma estimativa
otimista, uma realista e outra
pessimista.
• Considerar o pagamento das
parcelas.
• Avaliar as taxas propostas
em comparação com outras
instituições no mercado.
• Evitar a contratação de
empréstimos para utilizar em
projetos que não agreguem
receita ao fluxo de caixa.
FONTE: LUCIANA IKEDO.
me financeiro externo depende de uma
série de fatores a serem considerados pe-
las financeiras (bancos e fintechs) e pe-
los tomadores. Aos empreendedores re-
comenda-se pesquisar as opções dispo-
níveis, entender quanto realmente preci-
sa, planejar bem, comparar as ofertas e
recorrer àquelas que mais façam sentido
com o momento do negócio e ofereçam
melhores condições.
A assessora em investimentos e sócia
na RV4 Investimentos, Luciana Ikedo, in-
dica recorrer a crédito externo nos casos
de expansão em que a empresa tenha
um plano de negócio estruturado e que
o projeto, com o aporte de recurso ex-
terno, possa ser alavancado. Em outras
palavras: pontuar, com números, que os
resultados poderão ser maiores e acon-
tecerem mais rapidamente com o apor-
te. “Outro caso em que pode ser necessá-
rio pegar crédito no mercado é quando
o endividamento esteja alto e concen-
trado em recursos de curto prazo, como,
por exemplo, utilização do limite do che-
que especial, conta garantida e antecipa-
ção de recebíveis. Nesses casos, o custo
da dívida é bem mais elevado do que um
parcelamento da dívida por um período
mais longo e pode trazer um alívio para a
pressão do fluxo de caixa”, lembra.
 KELLY CARVALHO, assessora econômica
da FecomercioSP: “Geralmente, quem tem
garantias a oferecer tem mais vantagens na
hora de negociar com o gerente, já que o risco
de concessão da linha de crédito é menor”
© DIVULGAÇÃO / FECOMERCIO
Um alerta, porém, é para o caso de di-
nheiro para cobrir dívidas. Nessa situa-
ção, o empresário precisa avaliar qual o
valor para a liquidação das dívidas caras
existentes e somar a isso o valor do ca-
pital de giro para manter a empresa fun-
cionando – quando se trata de um proje-
to para agregar mais receita, que se con-
sidere o valor para a execução total do
projeto. “Em ambos os casos, recomen-
do que seja preparado um fluxo de caixa
analisando as receitas futuras, com os in-
crementos no caso de projetos de expan-
são, os custos e despesas da operação e
o pagamento do crédito externo”, sugere
Ikedo. Ou seja, sempre que a tomada de
recursos não seja necessária para a reso-
ENTENDA MAIS
SITUAÇÕES QUE
MAIS LEVAM PMES
A PEGAR CRÉDITO:
Capital de giro: O capital de giro
garante que a empresa mantenha
lução de uma situação realmente im- o funcionamento do dia a dia e
portante e urgente ou que não agre- arque com as principais despesas,
gue receita para a empresa, o ideal é assegurando uma boa saúde
procurar outro plano. financeira.
Renovação de estoque: Ter um
RISCO CALCULADO bom gerenciamento de estoque
Caso a decisão seja pelo crédito, é essencial para garantir que o
indica-se que o empreendedor re- negócio consiga suprir todas as
corra, primeiramente, à instituição demandas e necessidades de seus
financeira com quem já mantém re- clientes.
lacionamento – e, portanto, tem mais
chances de oferecer condições mais Expansão: A ampliação de
portfólio de produtos e serviços
vantajosas, com possibilidades maio-
pode ser uma ótima oportunidade
res de negociação. Outro ponto que
para recorrer ao crédito como
deve ser considerado é comparar as
forma de crescimento.
condições ofertadas com outras ins-
tituições e fintechs para avaliar quais Reformas: O crédito PJ também
alternativas são mais atraentes, ten- é interessante para quem deseja
do em mente o prazo, concessão ou fazer reformas no espaço físico da
não de um período de carência, ga- empresa ou investir em novas filiais.
rantias exigidas, taxa da operação e o
Investimento para aumentar
Custo efetivo total (CET). “Geralmen-
vendas: Investir em estratégias
te, quem tem garantias a oferecer tem de marketing pode gerar valor de
mais vantagens na hora de negociar mercado para a empresa, além de
com o gerente, já que o risco de con- ajudar no aumento das vendas.
cessão da linha de crédito é menor. FONTE: BIZCAPITAL.
“O empréstimo deve
© DIVULGAÇÃO / BIZCAPITAL
sempre ser visto como um
facilitador de crescimento
para a empresa, desde
que seja sempre bem
planejado e estruturado
para caber nas contas.
Por isso, entender
e mapear as reais
necessidades do negócio
é fundamental para não
perder o foco e dispersar
o destino do dinheiro”
VANESSA MEDEIROS, HEAD DE
PRODUTOS DA BIZCAPITAL
47
NO NEGÓCIO CRÉDITO
As garantias mais comuns são imóveis e
veículos”, lembra a assessora econômica
da Federação do Comércio de Bens, Ser-
viços e Turismo do Estado de São Paulo
(FecomercioSP), Kelly Carvalho.
Sim, porque geralmente os tomado-
res focam a pesquisa apenas na taxa de
juros cobrada pela instituição, contudo
é essencial observar a porcentagem ou o
valor do CET da operação, pois impacta
diretamente o custo da dívida e, muitas
vezes, pode não ficar transparente para o
empreendedor, tornando o empréstimo
mais caro do que o previsto.
Kelly ressalta que o Banco Central
(Bacen) determina que, antes da con-
tratação de operações de crédito, a ins-
tituição financeira informe o custo total
da operação, expresso na forma de taxa
porcentual anual. “O CET é calculado
considerando aspectos como: taxa de ju-
ros no contrato, tributos (IOF, por exem-
plo), seguros, tarifas como a TAC (Tarifa
de Abertura de Cadastro) e outras despe-
sas. Não podem ser incluídas no CET as
taxas flutuantes, os índices de preços ou
outros referenciais de remuneração cujo
valor se altere no decorrer do prazo da
operação. Assim, antes de contratar uma
linha de crédito, tenha cautela e analise
se está realizando um compromisso com
boas condições de pagamento, conside-
rando o CET”, alerta a especialista.
Como a imprevisibilidade do merca-
do se tornou a ordem do dia, as espe-
cialistas indicam que os empresários es-
tejam atentos a contas em aberto, datas
de pagamentos e o quanto de juros es-
tá embutido nos débitos; vislumbrando
também diferentes cenários para evitar
surpresas desagradáveis no futuro, que
possam comprometer a sobrevivência
dos negócios.
MODALIDADES
Para negócios de menor porte, as mo-
dalidades de crédito mais indicadas são
aquelas direcionadas a capital de giro e
financiamentos de equipamentos. En-
tre as linhas mais indicadas para desen-
caixes no fluxo de caixa existem as “não
48
MODALIDADES
MAIS INDICADAS
PARA PME:
Crédito empresarial: Uma das
linhas de crédito para pequenas
empresas que mais crescem
atualmente oferece taxas de
juros do crédito para capital de
giro entre as mais vantajosas
do mercado, principalmente
quando oferecidas pelas
fintechs.
Antecipação de recebíveis:
Aliada para a diminuição
de liquidez da empresa, a
modalidade consiste em
antecipar os recursos que
têm por vencer, ou seja, o
empresário pode antecipar o
recebimento de cheques pré-
datados, duplicatas e outros
recursos a que a empresa tenha
direito.
Pronampe: O Programa
Nacional de Apoio às
Microempresas e Empresas de
Pequeno Porte é uma linha de
crédito para micro e pequenas
empresas do governo federal.
As empresas podem solicitar
crédito PJ de até 30% a 50% do
seu faturamento, a depender de
quanto tempo a empresa tem.
Linhas especiais do
BNDES: Tem taxas de
juros diferenciadas, com
relacionamento feito por
meio dos próprios bancos
carimbadas”, como capital de giro, con-
ta garantida, antecipação de recebíveis e
cheque especial que não exigem a com-
provação da finalidade do recurso. “As
opções voltadas para compra de equipa-
mentos exigem que o recurso seja utili-
zado para a finalidade contratada, sendo
que o pagamento é feito diretamente pa-
ra a empresa que faz a venda do equipa-
mento, não passando pela conta corren-
te da empresa, como é o caso do CDC,
privados e públicos, que
oferecem as linhas de crédito
disponibilizadas pelo governo.
Os recursos concedidos pelo
BNDES podem ser via cartão
de crédito do banco. Nesta
modalidade, as taxas são
pequenas quando comparadas
com os demais cartões, e o
prazo para pagamento dos
empréstimos pode ser bastante
distendido.
Empréstimos de uso livre:
Bancos e cooperativas podem
conceder recursos para que os
empresários usem de forma
livre, sem destinação específica
para uso do recurso obtido.
Microcrédito: Consiste na
concessão de recursos
de até R$20 mil aos
microempreendedores
individuais e pessoas jurídicas
que não tenham faturamento
superior a R$360 mil por ano.
Pode ser aportado no caixa da
empresa para o financiamento
das operações, servindo como
capital de giro ou mesmo na
aquisição de equipamentos e
ferramentas, por exemplo.
Cooperativas: Também
autorizadas pelo Banco Central
a conceder recursos àqueles
que constituem o quadro de
cooperados, é uma modalidade
crescente justamente por conta
do relacionamento que elas
têm com seus membros.
FONTE: BIZCAPITAL.
leasing, Finame, Finimpe e outras”, lem-
bra Ikedo, da RV4.
Para o pagamento de dívidas, acon-
tece o mesmo: a quitação é feita direta-
mente para a instituição de origem, sen-
do que o recurso não passa pela conta do
contratante e, nesse caso, a linha mais
comum é o capital de giro. “O Banco Na-
cional de Desenvolvimento Econômico e
Social oferece linhas de crédito às micro,
pequenas e médias empresas com taxas
 FIQUE ATENTO!

4 CUIDADOS AO
PEDIR CRÉDITO
1. Procure bancos ou financeiras
de confiança
nibilizará cerca de R$4 bilhões para em- Pesquise sobre a instituição
presas brasileiras. Com isso, a BizCapital onde você pretende contratar
passa a oferecer até R$500 mil no Biz- um empréstimo. Desconfie
Cred, sua linha de crédito PJ. se encontrar irregularidades
Como parceiro federal das pequenas ou reclamações de clientes.
empresas, o BNDES apoia as MPMEs Mesmo entre os bancos e
por meio dos fundos de investimentos financeiras de renome, existem
de participações, fundos de dívida e por grandes oportunidades que
meio dos programas de aceleração de podem ser encontradas
por meio de pesquisas. As
© DIVULGAÇÃO / BNDES

startups. Além desses, Peroba lembra que

diferenças entre as taxas
a instituição possui diversas soluções fi-
de juros e as condições
nanceiras que atendem às necessidades de pagamento podem ser
das MPMEs, como projetos de investi- enormes de uma empresa
mento, aquisição de máquinas e equipa- para outra.
“O apoio a essas mentos e recursos para as necessidades

empresas contribui do dia a dia. Os principais produtos dis-

poníveis para esse público são: Finame,
2. Entenda seu pedido e
acompanhe as inovações no
para a criação e Cartão BNDES, BNDES Automático, Mi- mercado financeiro
manutenção de crocrédito, Crédito Pequenas Empresas, Para buscar crédito, é
fundamental entender
Crédito Rural, os Programas Agrícolas do
empregos no País Governo Federal, entre outros. por que e para que está
e traz uma série está fazendo a solicitação.
Além disso, é importante
de externalidades PLANO C
Em caso de não conseguir recurso ex-
acompanhar a evolução
positivas, como terno, a empresa pode identificar, no seu
do mercado. As novidades
trazem novas oportunidades
indução a ganhos plano de negócios, a possibilidade de para os empreendedores,
de produtividade, renegociação das suas dívidas com for-
necedores, seja fazendo um novo par-
como crédito personalizado,
digital e competitivo.
sustentabilidade, celamento, seja reduzindo taxas. Pode
solidez financeira, também analisar o plano financeiro e 3. Faça um planejamento
financeiro
competitividade e enxugar eventuais gastos ou renegociar
contratos. Isso ajudará você na gestão
governança” Geralmente, quando uma empresa do negócio, do crédito
e também perante as
TIAGO PEROBA, CHEFE está abrindo um negócio, o recomendá-
instituições, já que elas vão
FONTE: LUIZ FALBO DI CAVALCANTI, CEO E FUNDADOR DO KALEA, ASSESSORIA DIGITAL DE CRÉDITO.

DO DEPARTAMENTO DE vel é não pegar empréstimos, conside-

querer entender quais são
CLIENTES E RELACIONAMENTO rando a falta de previsibilidade do negó-
os seus planos para aquele
INSTITUCIONAL DO BNDES cio – por exemplo, a taxa de retorno de dinheiro. Por isso, controlar
investimentos. O uso de recursos pró- toda a entrada e saída de
prios, neste caso, pode ser a melhor al- capital do seu negócio e saber
ternativa. Outra opção para gerar recur- até quantos funcionários você
sos à empresa é criar ações promocio- consegue pagar, por exemplo,
de juros diferenciadas. O relacionamen- nais com itens parados em estoque. são algumas dicas para não
to das empresas é feito através dos pró- “O empréstimo deve sempre ser vis- ficar no prejuízo.
prios bancos privados e públicos, que to como um facilitador de crescimento
concedem as linhas de crédito oferecidas para a empresa, desde que seja sempre 4. Trate o pedido de crédito
como um projeto da sua
pelo governo”, revela a head de Produtos bem planejado e estruturado para caber
empresa
da BizCapital, fintech de soluções finan- nas contas. Por isso, entender e mapear
Faça cronogramas que
ceiras para empresas, Vanessa Medeiros. as reais necessidades do negócio é fun-
ajudarão você a cumprir
Recentemente, a BizCapital foi con- damental para não perder o foco e dis- prazos e metas, além de
templada pelo BNDES em uma seleção persar o destino do dinheiro”, finaliza a deixar todos os documentos
de fundos de crédito privado que dispo- head da BizCapital. em ordem.

49
EMPREENDEDOR FGTS

Hora de
utilizar o
cofrinho TEXTO DE FLÁVIA SANTUCCI
©A
LEX
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O.C
OM

50
FGTS pode ser alternativa inteligente na
hora de abrir um negócio, mas é preciso
planejamento financeiro e análise de
mercado para não perder o dinheiro
I
nvestir o Fundo de Garantia do
Tempo de Serviço (FGTS) para
abrir um negócio pode ser uma
alternativa bastante inteligente.
Cada vez mais comum, uma vez que
muitos brasileiros desempregados têm
investido o valor para iniciar uma nova
empreitada e manter um certo nível de
renda, a prática pode ser o empurrãozi-
nho que faltava para quem tem o sonho
de empreender. Alguns cuidados, no
entanto, são necessários para se utilizar
a quantia de maneira segura e eficaz.
Planejamento financeiro e análise do
mercado em que se pretende atuar são
os principais deles, como explica o con-
sultor financeiro e CEO do PoupaBrasil
Investimentos, Claudio Ferro. Segun-
do ele, também é importante buscar
orientação de entidades voltadas a aju-
dar o empreendedor. “Com uma grande
quantia em mãos, é preciso ter cuidado
para não cair em golpes ou mesmo na
tentação de gastar com itens supérflu-
os. Quem optar por investir o recurso
extra, deve atentar para não cair em fal-
sas promessas de alta rentabilidade em
um curto espaço de tempo. É preciso
buscar investimentos que garantam se-
gurança e boa rentabilidade”, alerta.
51
EMPREENDEDOR FGTS

CAMINHO DAS PEDRAS

Empreender apenas por empreender
não é o melhor caminho para a utiliza-
ção segura do FGTS. Primeiramente, é
preciso entender por que a pessoa dese-
ja abrir uma empresa. Há duas situações
mais comuns: quem não vê possibilidade
de recolocação no mercado de trabalho e
aí busca empreender para gerar renda e
quem enxerga no FGTS um fundo de fi-
nanciamento para a concretização do so-
nho de ter o próprio negócio.
Mas quem nunca empreendeu cos-
tuma ter ideias preconcebidas sobre o
que significa ter um negócio, bem como

© DIVULGAÇÃO / POUPABRASIL
o segmento em que pretende empreen-
der. E aí é que mora o perigo, pois a maio-
ria dessas ideias acaba sendo bastante
equivocada.
Para o investidor e especialista em
“Quem optar Educação Financeira, CEO do Grupo
ADIBRÁS, Eduardo Vilela, o melhor ca-
por investir o Ter um planejamento é importante, minho é apostar em cursos de especiali-
recurso extra, principalmente porque o valor é sacado
em sua totalidade, e a pessoa precisa ter
zação. A empresa em que ele atua já aju-
dou, por exemplo, clientes a eliminarem
deve atentar em mente quanto daquele dinheiro se- quase R$7 milhões em dívidas e acumu-
para não cair rá destinado para o novo negócio, con-
siderando ainda capital de giro e a pró-
larem mais de R$13 milhões. “Para quem
não sabe investir, vale muito a pena fazer
em falsas pria subsistência, segundo o economis- cursos de Educação Financeira e Inves-
promessas ta, CEO da Express CTB – accountech de
contabilidade que conta com um HUB
timentos para garantir um futuro bom
para a família”, avalia e acrescenta ainda
de alta especializado em finanças, contabilida- que o erro principal de quem vai empre-
rentabilidade de e assuntos jurídicos –, João Esposito.
“É importante determinar um prazo pa-
ender é querer criar um produto que o
cliente não pediu. “Não queira empreen-
em um curto ra dar certo. Não adianta insistir, dar er- der empurrando seu produto ou serviço
espaço de rado e ficar numa situação pior. Tem de
existir metas claras para o novo negócio.
para as pessoas. Não procure cliente pa-
ra seu produto, crie um produto para seu
tempo. É Do contrário, é melhor não começar, se- cliente. Muitos empreendedores que-
preciso buscar não a frustação será grande”.
Como o recurso fica disponível para
bram porque não entendem essa regra
básica. Ouça o cliente antes de investir
investimentos saque por apenas 30 dias, a orientação o dinheiro em algum projeto e crie algo
que garantam de Esposito é que o futuro empreende-
dor seja rápido no desenvolvimento do
para curar a dor. Fazendo isso, a empre-
sa cresce”.
segurança” novo negócio. “A pessoa dependerá do
resultado desse negócio para sobreviver, O QUE VEM PRIMEIRO
CLAUDIO FERRO,
então o ideal é planejar o quanto antes Não adianta pensar em abrir um ne-
CONSULTOR FINANCEIRO
a nova empreitada, fazendo um plano de gócio utilizando o FGTS, se houver dívi-
E CEO DO POUPABRASIL
negócios. Com o plano pronto, ele deve das pendentes. A primeira coisa a fazer
INVESTIMENTOS
partir para a ação e tirar o negócio do pa- na hora de sacar o dinheiro é quitar to-
pel, isso se ele for viável. Essa é a melhor do e qualquer débito. “Primeiro deve-
forma para não perder o dinheiro”. mos pensar em quitar dívida ou finan-

52

ciamento, caso exista. Uma boa ideia
é usar a quantia para investimento ou
uma reserva. É preciso ter uma reser-
va de emergência para situações nas
quais surjam gastos inesperados e es-
sa pode ser a oportunidade para isso”,
diz o consultor tributário, presidente
da Fradema Consultores Tributários,
Francisco Arrighi.
Vilela concorda. “Caso tenha dívidas,
o ideal é usar o FGTS para acabar com
elas. Se o valor que receber não for sufu-
© DIVULGAÇÃO / KB COMUNICAÇÃO
“A pessoa
dependerá do
resultado desse
negócio para
sobreviver, então
o ideal é planejar
o quanto antes a
nova empreitada,
fazendo um
plano de
negócios”
© DIVULGAÇÃO / EXPRESS CTB
JOÃO ESPOSITO,
ECONOMISTA E CEO DA
EXPRESS CTB, ACCOUNTECH
DE CONTABILIDADE
ciente para quitar, então ele não deve ser A HORA DA DECISÃO
usado para pagar a dívida, pois de nada Para Eduardo Vilela, algumas dicas
adianta se descapitalizar para pagar dí- podem ser o ponto-chave para o suces-
vida e ela continuar ativa”, orienta. so do negócio. Seguidas à risca, a chan-
Nesses casos, ainda segundo o espe- ce de dar certo é muito grande. “Monte
cialista, a dica é aplicar o dinheiro no Te- um negócio na área em que goste de atu-
souro Selic ou na Poupança e se organi- ar. Quem não gosta do que vende, não
zar para acumular dinheiro. “Mas uma vende nada. Cuide do financeiro, de-
coisa é certa: deixar o dinheiro parado termine quanto quer ganhar, qual o lu-
na conta corrente não é recomendado cro da sua venda, crie metas e aprenda
em nenhuma circunstância”, explica o a manter o fluxo de caixa positivo. Crie
consultor financeiro Claudio Ferro. um MVP (Mínimo Produto Viável), em
vez de montar uma confeitaria, comece
vendendo um bolo, depois dois e assim
por diante. Só monte um negócio maior
quando aprender a gerenciar o pequeno.
Muitos empreendedores quebram por-
que querem começar grande, sendo que
ainda não aprenderam pequeno”, reflete.
FRANCISCO ARRIGHI, consultor tributário
e presidente da Fradema Consultores
Tributários: “Esse valor deverá ser usado
para completar os recursos de que você
já dispõe. Abrir uma empresa, seja ela
pequena ou grande, deve contar com um
processo de planejamento para entender o
que é preciso para o empreendimento”
53
EMPREENDEDOR FGTS
“Não queira
empreender
empurrando
seu produto ou
serviço para
as pessoas.
Não procure
cliente para seu
produto, crie um Vilela pede ainda para não entrar
produto para em guerra de preço. “Cliente que por
seu cliente” preço vem, por preço vai. Aprenda a
gerar valor ao seu produto. Diminuir
EDUARDO VILELA, preço para atrair cliente é a pior for-
ma que existe para vender. Por últi-
INVESTIDOR E ESPECIALISTA
EM EDUCAÇÃO FINANCEIRA, mo, monte uma página nas redes so-
CEO DO GRUPO ADIBRÁS ciais (Instagram, YouTube, Facebook)
para divulgar o trabalho. Hoje em dia,
quem não está na internet, não exis-
te. O dinheiro está onde a atenção das
pessoas está e a atenção está na inter-
net. Quem está fora da internet, está
fora dos negócios”.
Além disso, uma última dica im-
portante que você precisa seguir, se-
gundo o consultor tributário Francis-
co Arrighi, é não depender unicamen-
te do valor disponível no FGTS para
abrir sua empresa. “Esse valor deverá
ser usado para completar os recursos
de que você já dispõe. Abrir uma em-
presa, seja ela pequena ou grande, de-
ve contar com um processo de plane-
jamento para entender o que é preciso
para o empreendimento. Nunca con-
© DIVULGAÇÃO / ADIBRAS
sidere que o dinheiro da sua economia
de muitos anos vai, simplesmente, ser
a solução do negócio a ser aberto. Isso
pode ser muito perigoso”, alerta.
54
FIQUE SABENDO
O QUE
CONSIDERAR
ANTES DE
UTILIZAR O FGTS
PARA ABRIR
MINHA EMPRESA?
Pesquise bem: Conheça as ne-
cessidades do mercado que tem
em vista, o que os clientes bus-
cam, veja a viabilidade, a necessi-
dade financeira e não se esqueça
de montar um plano de negócios.
Considere o cenário de crise:
Crises fazem com que as pessoas
pensem mais antes de consumir e
de fazer dívidas, por isso é impor-
tante considerar o cenário atual
e quanto ele pode influenciar no
novo negócio. Uma dica impor-
tante é ouvir os possíveis clientes.
Alinhe as expectativas: Investir
em um negócio não significa ape-
nas aplicar um dinheiro, mas de-
dicar seu tempo, conhecimento e
trabalho. Veja as possíveis mu-
danças na sua rotina na hora de
tomar esta decisão.
Faça um planejamento financei-
ro: O lucro não vem logo no início
do negócio e um planejamento
financeiro é essencial em qual-
quer ramo. O Sebrae disponibili-
za cursos e oficinas que ajudam a
conhecer esta área, que é deixada
de lado por muitos empresários e
fará toda a diferença no negócio.
Atenção ao “efeito enxame”:
“Mercados imperdíveis” surgem
a todo momento e as histórias
que a mídia divulga são realmen-
te inspiradoras, mas cuidado na
hora de apostar em negócios da
moda. “Houve um tempo em que
se acreditou que o Frozen Iogurt
iria aposentar o sorvete tradicio-
nal. Tal mercado ainda existe, mas
não representa nem uma sombra
da promessa que se configurou
na época. O mesmo ocorreu com
cupcakes, estúdios especializa-
dos em pilates e muitos outros”,
relembra a consultora do Sebrae
Cássia Godinho.
FONTE: SEBRAE.

NÃO É NÃO!
C
ertamente, e infeliz-
mente por experiên-
cia própria, você irá se
identificar com aquilo
que pretendo expres-
sar neste nosso espaço da Gestão &
Negócios. Refiro-me às incômodas e
insistentes ligações que certas empre-
sas costumam fazer para os nossos
telefones, oferecendo – e empurrando
– seus serviços, independentemente
do interesse que você tenha demons-
trado no produto em questão.
Entre as “experiências” desagra-
dáveis que tenho vivido, como a de
receber uma ligação no meio da ma-
drugada para oferecer um plano fune-
rário – acredite se quiser!!! –, registro
uma das mais recentes. Em um de-
terminado dia da semana, logo cedo,
começou a “saga”: uma ligação com
registro de um número da Grande
São Paulo que, assim que eu atendi,
ficou mudo e caiu… depois a segun-
da chamada… a quinta… a décima… e
aí começaram ligações com prefixo
41… 43… e depois 85… Às vezes, eu até
conseguia falar e, para a minha sur-
presa, era uma operadora de telefonia
que, demonstrando realmente a falta
de critério e respeito, queria oferecer
um produto para a minha mãe, uma
senhora com 84 anos e que tem um
outro número de telefone.
Nas vezes em que consegui ser ou-
vido, fui claro: “NÃO HÁ INTERESSE
– dizendo isso em letras garrafais.
Resumindo, só naquele dia foram 60
ligações! Eu não digitei o número erra-
do: foram mesmo 60 ligações! No dia
seguinte mais 30, no sábado, entre ma-
nhã, tarde e início da noite, mais 30.
ELIAS AWAD É ESCRITOR, JORNALISTA E PALESTRANTE. APRESENTADOR E FUNDADOR DO PROGRAMA BIOGRAFIAS -
TRAJETÓRIAS DOS PRINCIPAIS EMPREENDEDORES DO BRASIL NO CANAL WWW.YOUTUBE.COM/ELIASAWAD. E-MAIL: PALESTRAS@ELIASAWAD.COM.BR.
EMPREENDER&LIDERAR
POR ELIAS AWAD
Mesmo com significativa redução
no número diário de contatos, o incô-
modo perdurou pelos dias seguintes.
Confesso a você que não sei em qual
instituição de ensino esses “gestores”
se formaram ou se qualificaram, mas é
inacreditável que alguém possa imagi-
nar, formar e preparar sua equipe acre-
ditando que o ditado “água mole em
pedra dura, tanto bate até que fura”
vale para tudo na vida. Cadê o respei-
to ao próximo? Cadê a relação susten-
tável, o conceito ESG (Environmental,
social and corporate governance)?
Com acesso aos nossos cadastros
e a facilidade de invadir a privacidade
das pessoas, esse tipo de estratégia
comercial vem ultrapassando todos
os seus limites. Talvez essa até seja a
“boa” notícia, porque a má é que essa
invasão nos cadastros e sua utilização
para oferecer serviços e produtos ten-
de a aumentar. Existem ações à dis-
posição das pessoas e consumidores,
para que possam realizar bloqueios e
denúncias sobre essas empresas in-
vasivas. Mas, para toda as ações, são
desenvolvidas reações que buscarão
amenizá-las ou neutralizá-las.
Em uma das ligações mais recentes,
preferi aguardar e falar com a moça
da operadora, que toda feliz me disse
com expressão sorridente: “Boa tarde!
Tudo bem com o senhor?” Eu respon-
di que sim… mas que tinha algo muito
sério a dizer para ela. Ainda sorridente,
ela disse: “Ai meu Deus… já imagino…
vai me dar uma bronca, né? Me xingar
ou esculachar…” Agora, foi a minha vez
de rir. Mas disse a ela que jamais faria
isso, pois ela estava ali desempenhan-
do o trabalho dela e cumprindo ordens
"Nós entendemos
que a persistência
é uma virtude dos
vencedores, que
a boa argumentação
é uma estratégia
acertada em uma
relação comercial
[...] mas não é não!"
e contei sobre a minha “saga”, pedindo
depois: “Por favor, retire meu número
de telefone do cadastro”. Sorridente
e agradecida pela conversa descon-
traída, a moça se desculpou e abiu o
coração: “Infelizmente, eu não tenho
como fazer isso. Mas o que está ao
meu alcance é dizer que o senhor já é
nosso cliente e não tem interesse em
novos produtos.” Agora, foi a minha
vez de agradecer. Ela ainda reforçou
estar grata por não ter levado bronca
e nos divertimos um pouco mais com
a situação…
Bem… certamente, como eu disse
no início, ao ler esta história você “ves-
tirá a carapuça” de consumidor explo-
rado, invadido e maltratado. Agora,
deixo então um aviso às empresas que
investem muito dinheiro em sistema de
buscas de perfis e forma de contatar
as pessoas, para vender seus produtos:
Nós entendemos que a persistên-
cia é uma virtude dos vencedores, que
a boa argumentação é uma estratégia
acertada em uma relação comercial,
que também é válido criar uma neces-
sidade de consumo na mente do clien-
te. Mas vocês precisam entender que:
NÃO É NÃO!
55
TECNOLOGIA AUTOATENDIMENTO

U M A
Ô S H

XROB
56
 O AUTOATENDIMENTO

A TEM DECEPCIONADO O

CONSUMIDOR, MAS NOVAS

N

OPÇÕES E MELHORIAS

SURGEM PARA DEIXAR A

OS

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

PRÁTICA E ASSERTIVA

V
TEXTO DE CAROLINA TAVARES ocê conhece o Honest Ma-
rket? Literalmente, o “Mer-
cado Honesto” é um mode-
lo novo do conhecido mer-
cadinho de bairro que vem se popula-
rizando no Brasil e no mundo desde o
começo da pandemia. Basicamente,
ele possui prateleiras de produtos on-
de o cliente pega o que precisa e pa-
ga por conta própria, na base da con-
fiança e sem pessoas físicas atenden-
do. A rede Hirota de supermercados,
por exemplo, já aderiu ao conceito
em 2020 e pretende marcar presença
em mais de 100 condomínios da ca-
pital paulista até o fim de 2022. Esse é
©
SO
um exemplo de autoatendimento fá-
M
PO
NG
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cil, intuitivo e que vem funcionando.
OM
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ST
OC
KP
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TO
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OM

57
TECNOLOGIA AUTOATENDIMENTO

O autoatendimento na ponta funcio-

na muito bem porque o usuário conse-
gue atender à sua necessidade. Quando
falamos na ponta, é sobre soluções de
varejo e serviço, como pedidos em lan-
chonetes, cafés, redes de fast-food. Hoje,
é mais fácil pedir um lanche no totem do
que no caixa. Ali, o cliente consegue ver
com calma as opções, incluir ou excluir
produtos, mudar o pedido e pagar, fa-
zendo a sua jornada de compra comple-
© DIVULGAÇÃO / VMT

ta, sem o sentimento de pressão de uma

pessoa olhando enquanto você escolhe.
“É uma sensação de autonomia sobre
a compra e isso funciona muito para a
qualidade de entrega ao cliente, desde
que a jornada seja pensada realmente
“É uma
para o humano. As soluções de autoaten- sensação de MÁS EXPERIÊNCIAS
dimento estão aí há muito tempo e já são
consagradas. Temos os caixas automáti-
autonomia Por outro lado, uma pesquisa realiza-
da pelo E-commerce Brasil em parceria
cos, os totens de check-ins em aeropor- sobre a compra com a NeoAssist mostrou que 70,2% dos
tos…”, explica o CEO da VMTecnologia,
ecossistema de soluções para autoaten-
e isso funciona entrevistados não tiveram experiências
satisfatórias com a utilização de diferen-
dimento, Eduardo Muniz. muito para a tes tipos de canais de autoatendimento.

qualidade de Para as empresas, esse é um sinal de

alerta! Afinal, o que as marcas estão fa-
entrega ao zendo de errado para que o gráfico desse
VOCÊ SABIA?
cliente, desde dado seja tão alto?
Atualmente, possuímos inúmeras tec-
OUTROS que a jornada nologias, chat com atendimento huma-
NÚMEROS
*PESQUISA E-COMMERCE BRASIL COM NEOASSIST seja pensada no, chatbot e bot de negociação, mas a
melhor opção é sempre aquela que trou-
• Apenas 37% das pessoas
confiam em chatbots e FAQs.
realmente para xer a melhor experiência ao usuário, na

o humano” opinião do gerente de TI da KSL Associa-

dos, Claudio Isibara.
• WhatsApp é um dos
EDUARDO MUNIZ, CEO DA Ele está certo. Isso porque o compor-
principais meios de
comunicação utilizados entre VMTECNOLOGIA tamento do público na hora de realizar
consumidores e empresas: uma compra está muito mais ligado à
33,3% das pessoas. relação que ele tem com a marca do que
A empresa atua muito fortemen- com o produto em si, de acordo com a
• Outros canais em evidência: te nos check-ins em supermercados, pesquisa Brand Experience, do Instituto
Chat on-line (29,7%) e sejam os tradicionais ou em condo- Qualibest. E essa boa experiência com
Telefonia (22,5%). mínios, também adotando essas so- a empresa vai desde a jornada de com-
• 59,5% dos consumidores luções. “Se no autoatendimento o pra até o atendimento – antes, durante e
alegam não ter tido seus cliente conseguir fazer tudo – con- após o consumo.
problemas solucionados por seguir finalizar –, certamente será a Giselly Abreu tem mais de 12 anos de
FAQ e Chatbot. solução adotada. Os hábitos de con- experiência em atendimento ao cliente.
sumo cada vez mais exigem agilida- Hoje, ela é head de Customer na empre-
de e autonomia”, completa. sa Hygia e entende que as ferramentas

58
 FIQUE SABENDO!
ANALFABETISMO X AUTOATENDIMENTO
• Algumas estações de metrô
como de CRM (Customer Relationship da Linha Vermelha do estado
Management) são aquelas que ajudam a de São Paulo iniciaram a
ter uma visão 360 graus de toda a jorna- substituição da bilheteria
da entre cliente e empresa: os produtos comum por máquinas de
que possui, quais canais de atendimen- autoatendimento. Durante o
processo, algumas pessoas
to usou, campanhas de marketing que o
relataram dificuldade em usar os
impactam. “Se nossos canais de atendi-
equipamentos.
mento estiverem desconexos, nosso re-
• Ao considerar o
lacionamento também estará. Relacio-
autoatendimento como
nar-se com o cliente buscando sempre
possibilidade, é preciso conhecer
se colocar no lugar dele é crucial, enten- bem o público com quem
dendo a dor que ele sente e como pode- interage: você sabia que apenas
mos solucionar da melhor forma pos- 12% da população brasileira é
sível, dentro das condições que temos.
Nem sempre a satisfação do cliente esta-
rá em algo extraordinário, mas sim atra-
vés de um acolhimento sincero e empá- isso realmente é possível. Não sendo,
tico. Uma prática não recomendável é alguém tem que resolver.
tratar a todos os clientes do mesmo mo- As máquinas não são criativas e
do, não levando em consideração suas não têm poder de decisão. “Acredi-
particularidades”, aconselha. to que muitas empresas sabem que
as soluções de autoatendimento não
A IMPORTÂNCIA são eficazes, mas como não têm es-
A melhor prática então é prestar o ser- trutura para resolver, permanecem
viço ou resolver o problema. Se eu consi- da forma que estão para ganhar tem-
go resolver tudo por um chatbot ou FAQ, po”, acredita Eduardo Muniz.
ótimo! Mas as empresas devem saber se Não que seja fácil! Na visão do
CEO, é um desafio atender bem. Tudo
é um processo – desde a contratação
até a entrega do produto ou prestação
© DIVULGAÇÃO / KSL
do serviço –, é um ciclo que pode fa-
cilitar ou dificultar o atendimento. O
atendimento ao cliente será um dos
pontos mais importantes na avalia-
“O autoatendimento é uma excelente
ferramenta para otimizar o processo
de atenção ao cliente, tornando a sua
operação 24x7, porém não podemos
esquecer que existem clientes que
querem conversar com um atendente
para resolver o seu problema”
CLAUDIO ISIBARA, GERENTE DE TI DA KSL ASSOCIADOS
FONTE: *OS DADOS SÃO DO INAF - INDICADOR DE ANALFABETISMO FUNCIONA
proficiente na própria língua?
Hoje, a população conta ainda
com 8% de analfabetos, sendo
que 3% deles chegaram ao
Ensino Médio. Existe também
uma parcela de analfabetos
funcionais, ou seja, aqueles que
conseguem ler, mas não sabem
interpretar o que leem.
• Levando esses dados em
consideração, oferecer diferentes
opções de atendimento ao
público é algo a se colocar no
planejamento da empresa e
pode fazer toda a diferença.
ção de uma empresa, influenciando tam-
bém seu valor no mercado. Assim como
observamos uma preocupação cada vez
maior com a cultura organizacional das
empresas, com a retenção de talentos
e com o ambiente corporativo, iremos
perceber uma evolução no atendimento.
É uma evolução natural, modernização!
O gerente de TI da KSL Associados
acrescenta também a importância de, ao
disponibilizar diferentes canais de aten-
dimento, identificar quais são os que
mais agradam a seu público especifica-
mente. De qualquer maneira, adverte
que seria uma prática ruim deixar ape-
nas um canal de comunicação disponí-
vel ou até implementar essas ferramen-
tas e não acompanhar seus resultados.
59
TECNOLOGIA AUTOATENDIMENTO

SAIBA MAIS
COMO MELHORAR
Mais do que perceber que o públi-
PASSO A PASSO • Definir o perfil do profissional
co não está se dando muito bem com
DE UM BOM que irá realizar esses
o autoatendimento, é importante bus- ATENDIMENTO atendimentos e qualificar o
time, focando em treinamento e
car opções para melhorar a ferramenta • Identificar a forma como o reciclagem desse treinamento.
disponível, caso sua empresa não tenha cliente quer ser atendido.
como substituí-la ainda por uma aten- • Revisar os materiais de
• Definir o workflow de orientação e incentivar o
ção ao cliente mais personalizada. “As atendimento. aperfeiçoamento profissional,
empresas devem entender que são má-
• Após a implementação da orientando a se manter atento
quinas atendendo pessoas, e não má- ferramenta, realizar a sua às novas tendências e tendo
quinas atendendo máquinas. A famosa curadoria, para que seja liberdade para agregar o
humanização tem que se fazer presente. aperfeiçoada com base nos conhecimento adquirido à sua
Destaco aqui uma adquirente: empresa históricos de atendimento. área de atuação.
que trabalha com transações de cartões,
que atende seus clientes, pessoalmente,
em até cinco segundos. São milhões de
clientes e ela consegue fazer. Não só por
isso, mas também por isso, consegue tra-
balhar com boas margens e ter um valor
de mercado muito superior a concorren-
tes que ainda transacionam valores su-
periores. Com certeza, eles usaram a tec-
nologia em favor do atendimento, e não
pensando somente em redução de cus-
tos. Uma coisa deve ser consequência da
outra. Os sistemas tecnológicos só são
realmente bons se pensados estrategica-
mente para a finalidade deles”, ressalta o
CEO da VMTecnologia.
Cláudio Isibara alerta que um ponto
muito importante para aumentar a sa-
tisfação do cliente é realizar a curadoria
constante da ferramenta, ou seja, identi-
ficar onde está sendo ineficiente e tratar
o problema. Por mais óbvio que pareça, mostrou ainda que falta treinamen- Por esse motivo, nada melhor tam-
muitas vezes o erro de um bom planeja- to para que a inteligência artificial bém do que a boa e antiga ligação. “Na-
mento é não monitorar o que está sendo compreenda a questão e apresente da substitui um contato ativo com o
realizado. Com isso em mente, mante- a solução correta de maneira clara. cliente para entender como ele se sente
nha a atualização desses canais, revisan- Mas, no fim das contas, nada e de que forma podemos melhorar nos-
do manuais, termos, linguagens e iden- melhor que ter um ser humano do sos serviços. Em uma ligação, sentimos
tificando recorrência de situações que outro lado da máquina. “O autoa- o tom de voz do cliente, a energia dele
podem ser sanadas ao revisitar a jorna- tendimento é uma excelente ferra- ao falar dos nossos produtos ou serviços
da do cliente e verificando de que forma menta para otimizar o processo de e assim conduzi-lo para um atendimen-
melhorar, como indica também Giselly. atenção ao cliente, tornando a sua to totalmente humanizado. Enviar um
Outra opção a ser analisada é a inte- operação 24x7, porém não pode- push de notificação perguntando se está
ligência artificial. Fazer com que a má- mos esquecer que existem clien- tudo bem ou só desejando um bom-dia/
quina aprenda de acordo com o seu uso tes que querem conversar com um tarde, bom fim de semana são formas de
pode tornar os chatbots mais eficientes. atendente para resolver o seu pro- tornar o atendimento o mais humano e
Não à toa, a pesquisa da E-Commerce blema”, aconselha Isibara. empático possível”, finaliza Giselly.

60
 GESTÃO&SUSTENTABILIDADE
O mundo pós-COP26
A
ntes de se iniciar a Conferência de
Glasgow, um dos mais esperados
encontros das Nações Unidas sobre
mudanças climáticas, vários deba-
tes levantaram a questão acerca do
que poderia determinar se estávamos ou não dian-
te de um momento histórico. Agora que o evento
acabou, a pergunta continua: afinal de contas, a
COP26 será ou não histórica? Em 2030, olharemos
para Glasgow como um marco no comba-
te às mudanças climáticas ou como
mais um encontro recheado de
“blá-blá-blá”?
Depende. Esta costu-
ma ser a melhor resposta
simples para perguntas
difíceis. E totalmente
aplicável neste caso.
As expectativas eram
grandes, pela sua re-
levância estratégica
e pelo fato de estar
mais clara que nunca
a urgência do tema,
com o relatório mais
recente do IPCC (Painel
Intergovernamental sobre
Mudanças Climáticas, na
sigla em inglês). A cobertu-
ra midiática do encontro deu o
tom do quanto se esperava que a
Conferência de Glasgow fosse um marco
histórico. Agora que ela aconteceu, dizer se atingiu
ou não as expectativas depende de uma série de
fatores.
Depende do que se considera histórico pa-
ra uma reunião da ONU. Depende de quem assi-
nou ou vai assinar os compromissos anunciados.
Depende de quem analisa: ativistas dizem que as
DANILO MAEDA É DIRETOR DE ESG NO GRUPO FSB.
© ARQUIVO PESSOAL
POR DANILO MAEDA
expectativas foram frustradas; chefes de Estado de-
fendem que os avanços são inéditos. O fato é que
tivemos avanços, mas ainda há um espaço entre os
compromissos assumidos e a mudança necessária
para conter o aquecimento global no limite de 1,5°C
estabelecido no Acordo de Paris – a soma das novas
NDCs (Contribuições Nacionalmente Determinadas,
na sigla em inglês) ainda totalizam emissões que re-
presentam 2,4°C de elevação.
Se a COP26 será histórica depende das
ações práticas a serem adotadas a par-
tir de agora. Podemos esperar mu-
danças relevantes em ao menos
quatro grandes temas: com-
promissos por neutrali-
dade em carbono, que
avançam e devem ga-
nhar mais velocidade;
soluções da chamada
economia regenerati-
va, que devem se esta-
belecer como apostas
importantes para
fechar a lacuna entre
compromissos atuais e
a transformação neces-
sária; setores altamente
poluentes, que correm o
risco de ficar no passado; e o
financiamento da transição, que
ganhará posição central nos debates.
Aliás, produzimos um relatório com 20
tendências mapeadas nos quatro grandes temas lis-
tados acima. Se quiser receber basta escrever para
danilo.maeda@fsbholding.com.br. Nosso objetivo
foi olhar para a frente, filtrar os impactos, riscos e
oportunidades mais relevantes. Saber se Glasgow
será vista como histórica depende disso. Nosso fu-
turo também.
61
TENDÊNCIA REMOTE FIRST

Uma
TEXTO DE BARTIRA BETINI

adaptação
necessária
Empresas aderem ao remote first para contratar
colaboradores de outros estados e até países, a
fim de driblar a escassez de profissionais
62
 “Temos um
conjunto de
ações práticas e
cerimônias que
nos ajudam não
só a superar
os desafios
impostos pelo
ILUSTRAÇÕES: © KATEPILKO / SHUTTERSTOCK.COM

trabalho a
distância, mas
também a
realizar nosso
trabalho com
excelência

E
m tradução livre, re- em um clima to diferente do que é necessário
mote first é “remoto
primeiro”, ou seja, é
organizacional para um home office de sucesso:
primeiramente, é preciso orien-
a priorização do tra- que preza a tar os colaboradores sobre como
balho remoto nas motivação e o manter um ambiente de trabalho
empresas. Não é, como algumas em casa. Não é obrigação do cola-
pessoas podem confundir, o tra-
engajamento borador saber tudo, e sim da em-
balho exclusivamente a distân- do time” presa treinar como fazer a parte
cia: isso se chama Remote Only, FLÁVIO ALVES, do ‘office’, o escritório, do ‘home
e é outro tema. Remote first se FUNDADOR E CEO DA office’. É preciso também que a
refere a empresas que priorizam NOVATICS, PRINCIPAL empresa e os gestores entendam
o trabalho remoto, mas também ESTÚDIO DE PRODUTOS que o trabalho remoto ainda é
têm colaboradores trabalhando DIGITAIS DO BRASIL trabalho, ou seja, toda a liturgia,
presencialmente, e que podem a hierarquia, o comportamento,
ter um ou mais escritórios. as regras, a forma de tratar os co-
O remote first não é novo, mas ganhou muito mais laboradores continuam igual (supondo que estivesse
terreno durante a pandemia, afinal várias empresas, funcionando, é claro)”, explica o presidente-fundador
ao serem obrigadas a aderir ao modelo home office, da NOUS Estratégia e Conhecimentos Aplicados, con-
descobriram não só que é um formato viável, mas sultor empresarial, professor de MBA em Marketing e
também que é mais vantajoso. Mas o remote first com Executive Leader Coaching, Master Mentoring, Trai-
certeza não é “pau para toda obra” e precisa ser apli- ner & Coach Kahler Brasil e Leadership Abilities and
cado da maneira certa para ser aproveitado. “O que é Building High Performance Teams – Rockford College
necessário para um remote first de sucesso não é mui- – Illinois, USA, Henri Cardim.

63
TENDÊNCIA REMOTE FIRST

Em uma pesquisa da Accenture, 54% tos e das tarefas em andamento. Assim,

dos entrevistados se mostraram preocu- os colaboradores têm espaço e abertu-
pados com a possibilidade de os colabo- ra para conversar sobre eventuais difi-
radores que trabalham presencialmen- culdades que estejam enfrentando – ou
te receberem tratamento preferencial. A compartilhar ações bem-sucedidas que
mesma pesquisa aponta que 31% têm tenham realizado e que podem inspirar

ITY
ULGAÇÃO / AGIL
medo de os gestores não perceberem outros colegas. Isso é fundamental para
nem valorizarem as contribuições e as apresentar o status das atividades e o ní-
entregas dos colaboradores que traba- vel de confiança das entregas.
© DIV

lham remotamente. “É papel dos gesto- Os alinhamentos diários são parte do

res serem justos e imparciais com suas método ágil de desenvolvimento, adota-
respectivas equipes, para viabilizar o re- do pela Novatics na elaboração de seus
mote first. Para isso, é imprescindível que projetos. Além das conversas rápidas
os gestores sejam treinados para agir co- com o time, a metodologia também con-
mo líderes, para não serem centralizado- sidera o Kanban, um sistema visual que
res, controladores e especialmente não “Essa nova busca gerenciar o trabalho conforme ele
se prenderem e valorizarem demais so- realidade se move pelo processo. “Somos uma em-
mente o modelo presencial, um modelo
que, para alguns setores, se tornará ob-
alterou o presa que realiza projetos criativos. Se eu
descrever um aplicativo para um grupo
soleto em poucos anos”, avalia Cardim. modo de vida de colegas, cada um vai imaginar a apli-
das pessoas cação dos elementos de uma forma e se-
PONTOS IMPORTANTES
Para o fundador e CEO da Novatics,
[...] e isso nos rá inviável chegarmos a um consenso de
forma eficiente. Por isso, nossa comuni-
principal estúdio de produtos digitais do influenciou cação precisa ser o mais visual possível,
Brasil, Flávio Alves, essa forma de traba- a nos para que todos possam enxergar o que os
lho apresenta quatro desafios específi- colegas estão propondo”, diz o CEO.
cos que merecem atenção da gestão de
adaptarmos O uso do Kanban e de ferramentas de
equipes: eventual dificuldade de adap- rapidamente gerenciamento de projetos como Slack,
tação dos profissionais, aumento na ne- ao modelo Miro, Notion e Labor (prata da casa que
cessidade de alinhamento de expectati- serve para acompanhamento e mensu-
vas, exigência de melhores instrumentos remote first de ração de tempo despendido para realiza-
para visibilidade do trabalho desenvolvi- contratação, ção de tarefas e projetos) favorece o trei-
do e eventuais perdas nas conexões entre
pessoas e cultura.
porque namento de profissionais que eventual-
mente não sejam familiarizados com o
Ao adotar esse formato desde a funda- percebemos esquema de trabalho remoto, ao mesmo
ção da Novatics, há sete anos, a empre- que deu aos tempo que possibilita maior transparên-
sa já amadureceu significativamente no
que diz respeito às estratégias de enfren-
clientes a cia sobre o andamento do trabalho que
é realizado.
tamento dessas dores. “Temos um con- agilidade e a
junto de ações práticas e cerimônias que segurança para TENDÊNCIA
nos ajudam não só a superar os desafios Segundo o Tech Jobs Report, levan-
impostos pelo trabalho a distância, mas
vencer desafios tamento realizado pela Gama Acade-
também a realizar nosso trabalho com na velocidade my, escola que forma profissionais para
excelência em um clima organizacional que o mercado o mercado digital, 54,8% das empresas/
que preza a motivação e o engajamento startups entrevistadas este ano vão man-
do time”, afirma. exige” ter seus colaboradores em home office
Para lidar com a necessidade de ali- FÁBIO SOTO, CEO DA nos próximos meses.
nhamento de expectativas, são realiza- AGILITY, EMPRESA O remote first tornou esse processo
das conversas diárias e semanais nas DE INTELIGÊNCIA EM mais fácil e ágil, e hoje é possível recrutar
quais acontecem o “check-in” com os ti- TECNOLOGIA colaboradores com qualificações técni-
mes, para acompanhamento dos proje- cas em qualquer lugar do mundo.

64
 ENTENDA MELHOR

VANTAGENS
DO MODELO
REMOTE FIRST
• Economia com a estrutura ano esse déficit tem aumentado em cer- está crescendo tanto no Brasil quan-
física. ca de 30 mil a 40 mil vagas. Dessa forma, to internacionalmente e é mais que
estima-se que, em 2024, serão cerca de natural nos depararmos com a ne-
• Ampliação das
possibilidades de 300 mil vagas em aberto. “Nós adotamos cessidade de ampliarmos também a
recrutamento e seleção e o modelo remoto assim que a pandemia nossa equipe. Assim, não há como
retenção de talentos. iniciou, pela questão sanitária, em um negar que a estratégia remote first
• Para os colaboradores:
primeiro momento. Essa nova realida- nos auxiliou muito nesse quesito e
menos tempo e dinheiro de alterou o modo de vida das pessoas, fez com que encontrássemos ótimos
gasto com deslocamento pois estudos, compras e até mesmo con- profissionais fora de Curitiba”, expli-
até o local de trabalho. sultas médicas passaram a ser realizados ca o CEO da ateliware, Manoel Souza.
• Maior autonomia e, em de forma on-line, e isso nos influenciou a
geral, maior qualidade de nos adaptarmos rapidamente ao modelo
vida para os funcionários. remote first de contratação, porque per-
• Agilidade nas reuniões em cebemos que deu aos clientes a agilida-
relação aos deslocamentos de e a segurança para vencer desafios na
dos próprios executivos da velocidade que o mercado exige. Foi sur-
empresa. preendente como os clientes reagiram FIQUE ATENTO!
bem ao perceber os bons resultados de
seus negócios”, explica o CEO da Agility,
QUAIS OS
empresa de inteligência em tecnologia, PONTOS
Fábio Soto. NEGATIVOS
Para avaliar a continuidade do remote AO
first, Soto explica que foi mantido o olhar
para os indicadores de produtividade e
IMPLANTAR
performance, e sobretudo para a capaci- O REMOTE
dade de prestar serviços, sem deixar de FIRST NA SUA
ter muita atenção às demandas do mer-
cado e ao noticiário de saúde coletiva.
EMPRESA?
“De tempos em tempos, fazíamos uma “Pode ser bem controverso,
análise do nosso posicionamento e se mas eu diria que são tão
© DIVULGAÇÃO / NOVATICS

poucos que são irrelevantes.

deveríamos voltar presencialmente. Nes-
Não significa que o remote
sas análises entendemos que os resulta-
first é perfeito, é claro. Muito
dos apresentados propiciaram o modelo pelo contrário: ele pode
remote first como sendo o oficial da Agili- ser um desastre absoluto.
CAIO CUNHA, presidente da WSI Master Brasil,
ty desde o fim do mês de agosto de 2021”. Então, por que eu digo
cofundador da WSI Consultoria e membro do A ateliware, empresa especializada no que os contras quase não
Global WSI Internet Consultancy Advisory desenvolvimento de software customiza- importam? É simples: os
Board: “Você consegue se adaptar e viver
nesse mundo, mas sabendo que o presencial é
do com sede em Curitiba-PR, por exem- contras, os problemas e até
importante. Por isso que o tema é remote first, plo, definiu a aplicação do remote first já mesmo o tal desastre são
remoto primeiro, mas não apenas remoto” no início da pandemia e, mais que isso, apenas consequências de
viu nesta necessidade do trabalho remo- um modelo remote first mal
to a oportunidade de expandir os hori- implementado. E para isso
existem soluções, algumas
O setor de tecnologia, por exemplo, zontes em busca de profissionais como
das quais já falamos
foi um dos que mais cresceram e, por is- engenheiros de software e designers UI/
aqui. Quando é aplicado
so, o número de pessoas da área está ca- UX em todo o Brasil.
corretamente, os prós do
da vez mais escasso. De acordo com um Atualmente a empresa conta com 75 remote first são tantos que
estudo da McKinsey, empresa de con- colaboradores, sendo que, destes, mais nem mesmo vale a pena
sultoria empresarial americana, cerca de 20 residem em outros estados brasi- discutir os contras”, finaliza
de três anos atrás, o número de vagas no leiros, como Paraíba, São Paulo, Rio de Henri Cardim da Nous.
setor era de 100 mil e este número pode Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul,
chegar a 200 mil ainda em 2021. A cada Pará, Pernambuco e Goiás. “A ateliware

65
TENDÊNCIA REMOTE FIRST

CASO A CASO
O presidente da WSI Master Brasil, co-
fundador da WSI Consultoria e membro
do Global WSI Internet Consultancy Ad-

GAÇÃO / 4BLUE
visory Board, Caio Cunha, afirma que o
gestor terá que avaliar os cargos em que
é necessário acompanhamento presen-
IVUL
cial, como treinamento e rotina diária, ©D

por exemplo. “Nesses casos é melhor que VOCÊ SABIA?

você esteja próximo de todos para não
Um dos pontos de maior
precisar repetir e perder a eficiência. Mas vantagem do remote first é
acredito que na maior parte das funções a agilidade, especialmente
é possível adaptar. Por exemplo, uma ge- em níveis mais altos de
rência superior, o gerente pode interagir “Para nós, a gestão, pois alguns anos
criando vídeos, se comunicando atra-
vés de gravações, ou fazendo conferên-
relação de atrás era comum que, para
toda e qualquer reunião,
cias como no zoom. Então, você conse- confiança é muito executivos de vários pontos
gue se adaptar e viver nesse mundo, mas importante. do País ou até vários países
diferentes liberassem suas
sabendo que o presencial é importante.
Por isso que o tema é remote first, remoto
Citamos sempre agendas para poder fazer
primeiro, mas não apenas remoto”. que estamos as malas, viajar, se hospedar
e finalmente chegar à sala
Para a gerente de sucesso do colabora-
dor na 4blue, Andressa Araujo, a solução
contratando de reuniões para ficar

é contornar pela qualidade da comunica- adultos e que apenas algumas horas,

ou nem mesmo tudo isso.
ção e a qualidade da relação de confian- devem ser Depois, precisavam pegar
ça com os colaboradores. “Falamos muito
sobre isso aqui na 4blue. Para nós, a rela-
tratados como as malas, viajar novamente
e só então retomar o
ção de confiança é muito importante. Ci- adultos. Por isso, ritmo de trabalho. Isso
tamos sempre que estamos contratando se um colaborador é demorado, custoso,
desgastante e improdutivo.
adultos e que devem ser tratados como
adultos. Por isso, se um colaborador diz
diz que está Em alguns casos, um
que está realizando determinada tarefa, realizando executivo poderia perder
três dias para fazer uma
precisamos confiar na palavra dele. Que- determinada reunião de uma hora. São
ro reafirmar que isso só é possível justa-
mente porque fazemos um processo sele-
tarefa, precisamos três dias que um executivo,

tivo bem amplo, bem aprofundado, com confiar na palavra uma peça-chave da
empresa, fica em ponto
um volume grande de candidatos, mas dele” morto. É difícil calcular
com várias etapas”, considera. quanto a empresa perde
O fato de a empresa fazer um proces- ANDRESSA ARAUJO,
para cada executivo que
GERENTE DE SUCESSO DO
so seletivo mais refinado, na sua opinião, é obrigado a realizar esse
COLABORADOR NA 4BLUE
permite que eles acertem melhor, permi- processo. “Hoje em dia,
te que tenham ainda pessoas com uma reuniões presenciais ainda
identificação maior com a cultura e que são importantes, mas nem
possam então confiar nas pessoas. “Te- A 4blue entrou para o ranking GP- tudo precisa ser feito nesse
modelo. É possível resolver
mos alguns desafios em termos de RH, TW / Melhores Empresas para Tra-
muitos problemas mais
precisamos identificar onde intervir, de balhar, edição nacional 2021, como
rapidamente, de forma mais
fazer um RH proativo, de saber como as uma das melhores pequenas empre-
barata e menos cansativa,
pessoas estão, de saber como cuidar de- sas para trabalhar. Hoje conta com 85 com a mesma eficácia”,
las, pois essa é a forma como contorna- colaboradores de 49 cidades de An- conclui Henri Cardim.
mos as dificuldades, utilizando relações gola, Brasil, Canadá e Portugal, sen-
de confiança”, pondera. do o Brasil com o maior número.

66
INSIGHT
RINCON ESCONDIDO TEXTO DE JULIANA KLEIN

“La vida és una

sucesión de asados”
Referência em Parrilla, Rincon Escondido promove
experiência única de churrasco em São Paulo.

tilham aprendizado achurras (miúdos do boi), cordeiro e

e fazem networking
com grandes nomes
do setor. “Decidimos
transformar um sonho
e a cultura em que
crescemos desde a
infância na materia-
lização de um local
onde podemos reunir
amigos, famílias e
amantes da parrilla ao
redor do fogo”, expli-
embutidos suínos, entre outros.
Uma grande inovação dos sócios
durante a pandemia foi atender de
maneira virtual, o que fizeram com
maestria, promovendo lives informa-
tivas, envio de Kits Experiência para
os membros da Confraria Los Pibes,
além de um Curso on-line sobre o
mundo da parrilla. “A novidade, que
chegou com um misto de curiosida-
de e muita preocupação, acabou se
transformando em pura inovação no

E
m um lugar rústico,
charmoso, aconchegan-
te e, como diz o pró-
prio nome, escondido,
bem no coração da Vila
Madalena, em São Paulo, acontecem
os encontros mais apaixonantes para
os entusiastas e amantes de churras-
co. No Rincon Escondido são promo-
vidos encontros em torno da brasa,
em uma parrilla que deixaria qual-
quer latino de queixo caído, e onde
os sócios-fundadores, o argentino
Francisco Mancuso, o Chico, e o filho
de uruguaios Alan Edelstein, mostram
toda sua paixão pela parrilla e cultura
“del Rio de la Plata”, promovendo di-
versas experiências gastronômicas.
Fundada há sete anos, a casa não
se trata de um restaurante, mas um
lugar que promove cursos, jantares
da confraria e eventos corporativos.
Ou seja, um lugar que, além de mos-
trar as diversas maneiras de se fazer
um churrasco na parrilla, é uma opor-
ca Alan Edelstein. meio, servindo como uma ferramen-
O filho de uruguaios é o respon- ta incrível para manter a marca e o
sável pela produção dos encontros, negócio em pleno funcionamento”,
sempre pensando em entregar a me- declaram os sócios.
lhor experiência, com atenção aos mí- Essa paixão pelo fogo, pela par-
nimos detalhes e à qualidade de tudo rilla, pelo churrasco, move Chico e
que é servido. E o Chico é o grande Alan desde pequenos, como eles
mestre da La Poderosa, equipamento mesmos gostam de recordar nos en-
construído em parceria com a Largrill contros semanais em família ao redor
exclusivamente para o espaço. do fogo. Dessa forma, eles eterniza-
A casa, segundo eles, é protago- ram isso no slogan “La vida és una su-
nista em disseminar a cultura gastro- cesión de asados”.
nômica espanhola e de países como
Argentina e Uruguai, no preparo de Mais informações:
carnes e vegetais, entre outros ali- rinconescondido.com.br
mentos, em carvão
Chico e Alan, sócios do Rincon
e lenha. A técnica é
distinta do churras-
co brasileiro e conta
com cortes bovinos
diferenciados, como
asado de tira (cos-
tela na transversal),
bife de tira e tapa de
cuadril (picanha), bife
de chorizo (contrafi-
© FOTOS: DIVULGAÇÃO

tunidade de confraternização, onde lé), ancho (entrecôte

em cada encontro os convidados par- ou ribeye), além de

67
 Resenha A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES

A maior estrela
da sua empresa
Livro explica o passo a passo
para você conquistar o cliente
e ter sucesso com seu negócio
TEXTO DE CAROLINA TAVARES

“Q
uando o atendi-
mento encanta, vo-
cê não precisa ven-
der – o cliente com-
pra”. Essa é uma frase de Erik Penna, au-
tor do livro A Arte de Encantar Clientes,
que foi lançado em setembro pela Edi-
tora Gente. A obra quer ajudar a trans-
formar o cliente na maior estrela da sua
empresa. Uma vez que isso acontece, ele
promete a prosperidade do seu negócio
sem depender tanto do cenário externo.
Um dos maiores sonhos do brasilei-
ro é ter o próprio negócio, no entanto
vários empreendedores, quando conse-
guem abrir a empresa, percebem que es-
PENNA

tão sendo mais do mesmo no mercado,

ÇÃO / ERIK

ou seja, não têm um diferencial perante

a concorrência. O Brasil tem mais de 18
© DIVULGA

milhões de empreendedores, e boa parte

atua sem uma “vantagem clara”. Muitos
querem encantar, mas não sabem por
onde começar. “Por esse motivo, a obra
surgiu com o propósito de resolver es-
se problema ao criar uma diferenciação
através do atendimento encantador, tor-
nando-o uma vantagem competitiva no

68
mercado e para impulsionar as vendas”,
explica o autor a respeito do que o levou
a escrever sobre o tema.
A publicação ressalta ainda que al-
guns empreendedores acham que um
atendimento excelente é luxo de grande
empresa. Porém, o autor comprova por
A+B que isso é um paradigma que deve
ser quebrado. E o melhor: ele explica co-
mo fazê-lo. Erik Penna mostra que é fácil
e viável decolar nos negócios, mesmo em
mercados cada vez mais competitivos.
Como ele faz isso? O autor oferece
uma metodologia que se concentra em
transformar o público na maior estrela
da sua empresa, ao implementar o aten-
dimento excepcional como vantagem
competitiva do seu negócio. O que ele
chama de um atendimento cinco estrelas
se realiza por meio do método S.T.A.R.S.
1. SELECIONAR AS
PESSOAS CERTAS
Quem atende diretamente os consumi-
dores costuma ser o cartão de visita da
empresa, por isso é vital ser bem criterio-
so nessa seleção. Um bom gestor não es-
colhe alguém pelo parentesco, mas pela
competência e valores congruentes com
o propósito da organização, pela habili-
dade em resolver problemas e, principal-
mente, opta por aqueles que sentem pai-
xão por gente, afinal encantar é querer o
melhor para o próximo!
2. TREINAR O PESSOAL
Só se conquista a excelência com mui-
ta qualificação e o ser humano aprende
por repetição. Para atender com maes-
tria: nunca pare de treinar. O atendimen-
to precisa ser encarado como um show e,
para o show realmente acontecer, é pre-
ciso muito ensaio e preparação.
3. AVALIAR A EQUIPE
Quem está sendo avaliado tende a ren-
der mais. E para avaliar com assertivida-
de e evitar a subjetividade é fundamental
estabelecer as regras do jogo. Vale a pe-
na incentivar o próprio cliente a emitir
a opinião sobre o atendimento, seja em
papel, on-line ou até mesmo enviando
sua impressão pelo WhatsApp. Lembre-
-se: se você não mensura, não consegue
uma justa e notável gestão.
4. RECONHECER O TIME
Adote a meritocracia, crie o hábito de elo-
giar e enaltecer um ótimo atendimento.
Você consegue se lembrar quando foi
a última vez que você aplaudiu de pé o
seu time, tocou o sino após uma vitória,
abriu um espumante com eles, enviou
uma carta para a casa dos melhores cola-
boradores? Cobre muito, mas celebre um
bom trabalho.
5. SURPREENDER OS CLIENTES
Surpreender é fazer mais do que ele
espera! E quando um cliente tem suas ex-
pectativas superadas costuma pronun-
ciar uma famosa interjeição de espanto:
“UAU!”. Automaticamente, ele conta essa
experiência para muitas outras pessoas.
Segundo Penna, algumas empresas
ainda não perceberam que nós já migra-
mos da era transacional, focada apenas
na venda, para a era relacional, voltada
para o relacionamento com o cliente. “E,
para isso, é fundamental entender pa-
ra depois atender – afinal, atender bem
é tratar bem, é importar-se verdadeira-
mente com a causa do outro”, aconselha.
LANÇAMENTO DE SUCESSO
Um problema que virou oportunida-
de. O livro foi lançado no início de se-
tembro de 2021 e, devido à pandemia,
as livrarias não estavam permitindo um
lançamento presencial. Foi então que
Penna criou uma espécie de lançamen-
to virtual, fazendo contato e enviando o
link do livro para diversos clientes, par-
ceiros e amigos. Assim, pessoas de todo o
Brasil puderam ter acesso à obra.
Um leitor começou a indicar para ou-
tro, e o livro em pouco tempo virou best-
-seller, entrando na lista dos livros mais
vendidos das revistas Veja e Publishnews
logo no mês de lançamento. “Foi ines-
quecível o dia em que recebi da Editora
Gente a placa com o livro entre os Mais
Vendidos do Brasil. Um grande sonho re-
alizado”, conta emocionado.
O sucesso da publicação está em ser
objetivo e prático na hora de explicar co-
mo encantar os clientes para sua empre-
sa. Segundo o especialista, é uma obra
rica em exemplos, histórias e frases ins-
piradoras, tudo direcionado ao que ele
chama de “leitor avatar”, ou seja, empre-
endedores e líderes de equipes.
O texto é repleto de exemplos e evi-
dencia aos leitores empreendedores
69
 Resenha

TRECHO DE ele, é uma forma simples de

DESTAQUE
“No trecho a seguir, eu
apresento duas maneiras
para conquistar o ‘UAU’
investindo nada ou pou-
quíssimo dinheiro.”
1. Personalização ou custo-
mização
Entregar o que vende de
maneira personalizada, que
faça com que o cliente per-
ceba que aquilo foi desen-
volvido especialmente para
encantar e conquistar o fa-
tor “UAU”.
Um exemplo de como isso
funciona aconteceu em ca-
sa: minha esposa e as duas
filhas saíram para comprar
sapatos. Quando elas che-
garam em casa, as meninas
correram até mim e me dis-
seram que compraram um
calçado que nunca tinham
visto antes: estavam extre-
mamente felizes e esfuzian-
tes, e argumentaram que
fizeram essa escolha pois
naquele sapato elas conse-
guiram colocar o nome de-
las. UAU!
2. Conveniência
Comodidade costuma ser
um diferencial fácil de ser
implementado em inúmeros
negócios, e o deixa andando
um passo à frente do con-
corrente. Um exemplo muito
bacana de conveniência eu
pude ver numa concessio-
nária de veículos no interior
de São Paulo, onde você po-
de deixar o carro para fazer
a revisão e não precisa ficar
o dia todo sem carro, ou se-
ja, você pode levar o carro à
noite e quando acordar pela
manhã, o veículo já estará
disponível. UAU!
Lembre-se ainda de que,
quando o encantamento
é maximizado, o fator pre-
ço é minimizado. E que, ao
encantar o cliente, além de
despertar no consumidor o
tão almejado “UAU”, agra-
da o comprador, encanta o
freguês e impulsiona as suas
vendas.

que atender com excelência pode ser o
melhor e mais barato diferencial para
o negócio e que encantar clientes po-
de ser simples e viável – requer algumas
etapas, mas que, ao implantar os 5 pas-
sos do método S.T.A.R.S. e fazendo-os
com disciplina, foco e assertividade, o
encantamento aparece, o cliente reco-
nhece e a empresa cresce.
Ele ressalta ainda que a recepção foi e
está sendo fantástica, uma vez que a obra
é muito prática e o leitor se identifica ao se
deparar com inúmeros dados que tradu-
zem a sua realidade, aliados a exemplos
próximos do dia a dia das empresas, his-
tórias inspiradoras, frases impactantes e
uma proposta reflexiva que pode compor
um plano de ação a cada final de capítulo.
QUEM É ERIK PENNA
O autor de A Arte de Encantar Clientes
começou sua carreira na área de vendas
e como executivo de empresas e gestor
de equipes. Uma de suas principais ati-
vidades era treinar o time para vender e,
de fato, encantar os clientes. “Depois de
tanto treinar equipe, resolvi empreender.
Em 2013, abri o próprio negócio, a Erik
Penna Palestra e Treinamentos, e há mais
de 18 anos apresento palestras e treina-
mentos por todo o País”, conta.
Na soma, já foram mais de mil pales-
tras apresentadas em todos os estados do
Brasil e no exterior. O negócio já atendeu
clientes como GM, Vivo, Bradesco, Sano-
fi, Nova Química, Bayer, Unimed, Sebrae,
Adidas, Starbucks e Nestlé. Durante os
eventos, Erik leva sua vasta experiência
como vendedor, supervisor, gerente de
vendas e diretor comercial no varejo e
em empresas dos segmentos de alimen-
tos, bebidas, cosméticos e eletrônicos.
Além disso, ele possui MBA em Ges-
tão de Pessoas pela Fundação Getulio
Vargas (FGV) e tem especialização em
Administração e Marketing, especializa-
ção em Gestão Escolar e graduação em
Economia. Possui ainda qualificação in-
ternacional junto ao Disney Institute e
University of Tampa. “Durante a jorna-
da profissional, já tive textos publicados
em diversos veículos, como UOL, G1,
Terra, Catho, Gene PME, entre outros.
Na TV, participei como especialista nos
programas É de Casa e Profissão Repór-
ter, da TV Globo”, acrescenta.
O sucesso está nos números. Em
seu canal no YouTube, o especialis-
ta possui mais de 1 milhão de visu-
alizações e, no Google, está em 1º
lugar no termo “Palestrante em ex-
celência no atendimento”. “Por co-
nhecer muito bem o universo das
micro e pequenas empresas nacio-
nais, preparei uma obra para ajudar
o empreendedor brasileiro a criar
um diferencial para seu negócio,
através de um método barato, viá-
vel e de fácil implementação, para
que o encantamento seja uma fer-
ramenta para impulsionar as ven-
das e potencializar os resultados da
empresa”, finaliza.
Editora: Gente - 1ª edição
(10 setembro 2021)
Idioma: Português
Capa comum: 192 páginas
ISBN-10: 6555441364
ISBN-13: 978-6555441369
Idade de leitura: 18 anos e acima
Dimensões: 16 x 1 x 23 cm

70
 CONVERSA

© DIVULGAÇÃO / SEBRAE
AFINADA
COM PATRICIA FERRARI PECEGUINI

Capital de giro: o que

é e como poupar?

O
capital de giro é o to-
tal de recursos finan-
ceiros necessários
para que a empresa
sobreviva, mantendo
suas despesas pagas. Ao iniciar um
negócio, o capital de giro é compos-
to pelo aporte inicial dos sócios. Ele
deve ser calculado com a estimativa
de todos os gastos, durante o período
em que ainda não há o recebimento
das vendas. Quando a empresa está
em funcionamento, o capital de giro
é constituído pelas disponibilidades
de caixa, bancos e em recebíveis, que
são os valores das vendas a prazo que
podem ser antecipados com facilida-
de. Ele deve ser um recurso com liqui-
dez, ou seja, deverá estar disponível
para custear as despesas de imediato.
Assim, irá garantir a viabilidade das
operações da organização, possibilita-
rá que a empresa faça investimentos,
que compre seus insumos e matérias-
-primas e que possa manter as despe-
sas pagas durante o tempo necessário
para que as vendas sejam recebidas
dos seus clientes.
Para estabelecer o valor que uma
empresa necessita de capital de giro,
é preciso fazer uma projeção de seu
caixa. Para isso, pode ser utilizada a
ferramenta Fluxo de Caixa, na qual se
estima a quantidade de recebimen-
tos de vendas já feitas, a projeção
de novas vendas à vista, bem como
todos os pagamentos do período a
serem deduzidos do valor recebido.
Se o saldo for positivo, indica que as
operações da empresa são custeadas
pelo seu recebimento, e neste caso
não haverá a necessidade de aporte
de recursos por parte dos sócios. Ao
contrário, no caso de haver saldo defi-
citário nesta conta, saberemos que há
necessidade de injetar capital de giro
no negócio. Existem alguns fatores
que levam uma empresa a necessitar
de capital de giro:
• Cobertura de prejuízos de meses
anteriores.
• Aumento das vendas, com maior
necessidade de investimento em
estoque.
• Aumento no prazo de recebi-
mento aos clientes e redução no
prazo de pagamento aos fornece-
dores (Diferenças entre os pra-
zos médios de recebimento e de
pagamento).
• Estoques altos e de baixo giro.
• Despesas emergenciais não pro-
gramadas.

DICAS PARA POUPAR O CAPITAL DE GIRO DE SUA EMPRESA:

Estude e aplique novas
formas de contratação
• O custo do pessoal é
uma despesa relevante
em toda empresa.
• Evite pagar por mão de
obra ociosa.
• Entenda melhor as no-
vas formas de contratar
de acordo com as leis
trabalhistas vigentes.
Controle as despesas
operacionais
• Custos e despesas fixas
refletem a estrutura de
uma empresa, que deve
ser enxuta. Estabeleça
medidas de economia
de energia, pesquise ta-
rifas bancárias, telefôni-
cas, busque descontos,
tenha retiradas empre-
sarias racionais.
• Conheça o valor de suas
despesas fixas e meça
sua proporção dentro do
faturamento. Lembre-se
de que tal despesa não
deve comprometer mais
de 30% de suas vendas.
Estabeleça medidas
para melhorar o giro de
seu estoque
• Busque liquidar artigos
que não são vendidos
em sua empresa.
• Oferte materiais em
marketplaces.
• Faça parcerias com em- dos seus fornecedores
presas de revenda como e reduzir o prazo mé-
brechós, ferro-velhos. dio de pagamento dos
Livre-se dos itens pa- clientes.
rados em loja/fábrica e
otimize seu espaço. Foque a produtividade
• Aumente a eficiên-
Atue de forma a me- cia dos seus processos
lhorar os prazos de giro (Máquinas, equipamen-
dos estoques, recebi- tos e mão de obra).
mentos e pagamentos • Conheça indicadores
• Realize controle das do seu ramo de ativida-
compras e planeje com- de, como: Clientes por
pras racionais. Utilize hora, Vendas por dia,
aplicativos, planilhas e Ticket médio de venda,
sistemas para analisar a Produtividade da mão
necessidade de reposi- de obra, entre outros.
ção dos itens. • Estabeleça me-
• Busque alongar o prazo tas e acompanhe as
médio de pagamento melhorias.

PATRICIA FERRARI PECEGUINI, CONSULTORA DO SEBRAE-SP.

71
DEU CERTO WILLY WONKA DA PARAÍBA

Willy Wonka da
Paraíba
TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE
Maurício Bezerra, dono da
éNozes, viu-se em um dilema:
como emagrecer com saúde?
Estudando nos Estados Unidos,
resolveu tropicalizar a comida
favorita dos norte-americanos

72
 Para chegar a uma
consistência mais
Aos 23 anos e enfrentando uma
crise de autoestima, somada a alguns
“Em um futuro
cremosa, mais
adaptada ao gosto dos problemas familiares e o sobrepeso, não tão distante,
brasileiros, as pastas
da éNozes passam
perdeu 65 kg por conta própria nas a alimentação
por um processo que
terras do Tio Sam, mas sem deixar de
lado uma paixão: as sobremesas.
saudável vai
demora três vezes mais
que o habitual para a Aproveitando o gosto pela pasta de superar o
produção do alimento. amendoim, teve um estalo que o fez consumo de junk
pensar em produzir algo que incenti-
vasse pessoas com histórias parecidas
food e alimentos
à sua a conseguir se alimentar mais que agridem
corretamente. “Quando voltei defini- nossa saúde”
tivamente para o Brasil, em 2016, já
mais magro, resolvi testar receitas de MAURÍCIO BEZERRA,
FUNDADOR DA ÉNOZES
pasta de amendoim encontradas na
internet e dei um toque diferenciado
para deixá-la mais saudável”, afirma. E
há um motivo para essa preocupação: Em menos de um ano, o empresário
lá fora, a pasta é feita com muito açú- percebeu que a pasta de amendoim co-
car, o que deixa o produto ainda mais meçou a cair no gosto popular e que os
calórico do que já é naturalmente. produtos saíam cada vez mais das prate-
Foram muitos testes até conseguir leiras. Era hora de inovar.
© FOTOS: DIVULGAÇÃO/ ÉNOZES

uma fórmula que unisse o sabor com a

menor quantidade de açúcar. Bezerra UM SALTO PARA
levou uma amostra a uma amiga, que A EXPANSÃO
tinha uma loja de produtos naturais. O Vendo a perspectiva de sucesso,
sucesso foi instantâneo, assim como a Maurício Bezerra resolveu então ir para

Q
criatividade: em uma semana, 12 no- São Paulo em busca de expansão. Entre
uando assistimos a algum vos sabores. os percalços e “nãos” ouvidos, encon-
programa de TV norte-ame- E o nome? “éNozes”, juntando uma trou um amigo, que se tornou sócio, is-
ricano que tenha cenas com expressão tipicamente brasileira com so em 2019.
comida, pode apostar: ela algo que não deixa de ser a caracte- Foi aí que o site da éNozes surgiu, co-
estará lá. A famosa pasta de amendoim rística do produto, feito de nozes (ou meçando também com o e-commerce,
– que pode ser clara ou mais escura – faz castanhas, como preferir). que registrou vendas de R$8 mil por mês,
companhia a opções salgadas (princi- Ainda na Paraíba, o fundador da em média, nos primeiros meses. Hoje,
palmente torradas e pães) e também a empresa decidiu investir R$17 mil pa- 85% do faturamento da empresa vem do
doces (ainda que em menor escala). ra fazer uma cozinha industrial. Deta- comércio on-line. Em 2021, o total deve
Presente em 90% dos lares norte- lhe: em uma quitinete que foi adap- chegar a R$17 milhões.
-americanos, é um mercado que movi- tada para isso. “Com apenas uma Mas é importante dizer que os produ-
menta US$ 1,8 bilhão por ano. E é justa- pessoa na equipe, a empresa fatu- tos podem ser encontrados em 800 pon-
mente essa iguaria – que conquista aos rou R$200 mil no primeiro ano. Após tos de venda, não só no Nordeste, mas
poucos o paladar do brasileiro – que cha- quatro meses, os produtos já estavam também no Sul e Sudeste do País. Ainda
mou a atenção de Maurício Bezerra, um sendo vendidos nas duas principais destacando os números da empresa, cer-
paraibano que se mudou para os Esta- redes de supermercados na Paraíba e ca de 200 mil pastas podem ser produzi-
dos Unidos para estudar. em outras 38 lojas”, conta. das por mês.

73
DEU CERTO WILLY WONKA DA PARAÍBA

A ideia é seguir adiante, e não apenas glicemia. A éNozes utiliza menos de um
no Brasil. Com o início da expansão in- grama da folha para compor os produtos.
ternacional, a expectativa sobre o volu- A linha hoje oferece oito sabores. De
me de vendas para os Estados Unidos em pasta de amendoim, são: chocolate bel-
2021 gira na casa dos R$300 mil. ga, chocolate branco e a pura. Da pasta
Além do destino americano, o plane- de castanha, são cinco: chocolate, chur-
jamento é que a éNozes possa ser encon- ros, beijinho, red velvet e cheesecake de
trada também em Moçambique (na Áfri- frutas vermelhas.
ca) e na Europa. Tudo isso já em 2022. Para Bezerra, as pastas de castanha
“Tivemos nossa primeira exportação, são hoje as “queridinhas da éNozes”, in-
que superou as expectativas, sendo que clusive a maior aposta de crescimento no
toda a quantidade de produtos foi ven- mercado internacional.
dida em apenas 24 horas. Com isso, já te-
mos mais de 12 pedidos de exportações O APELIDO
para os EUA programados para as próxi- Quem alguma vez já assistiu ao filme
mas semanas”, acrescenta. “A Fantástica Fábrica de Chocolate”, tan-
Entre os planos do empresário está to a versão de 1971 quanto a de 2005, sa-
ainda a transferência da fábrica e o au- be quem é Willy Wonka. Um empresário
mento da capacidade de produção. Hoje, que resolveu fazer um mundo de choco-
as pastas são produzidas late e doces porque não
em João Pessoa (PB), em podia comê-los quando
uma fábrica com pouco criança, já que o pai era
mais de 400 metros qua-
ÉNOZES EM dentista e o utilizava co-
drados, que conta com NÚMEROS mo “cobaia” para expe-
22 colaboradores na pro- • 45 funcionários rimentos de aparelhos e
dução e 45 funcionários • 8 produtos em linha tratamentos.
ao todo. A ideia é levar a No caso de Bezerra,
• Faturamento anual
fábrica para Barueri (SP), não houve esse “deta-
de R$15 milhões
com investimento de • Custo médio do
lhe odontológico”, mas
R$1,2 milhão. O novo es- ele é considerado o Willy
produto: R$22
paço deve ter 1.200 me- Wonka da Paraíba por in-
• Uso de 5 toneladas
tros quadrados. ventar receitas, construir
de castanhas pro-
cessadas por mês sozinho a empresa e nun-
RECEITA ca parar quieto na cozi-
• 240 mil pedidos em
DE SUCESSO dois anos de site
nha, nem mesmo hoje,
Para chegar a uma com uma empresa já es-
consistência mais cre- truturada. “Foram alguns
mosa, mais adaptada ao dos momentos mais feli-
gosto dos brasileiros, as pastas passam zes da minha vida. Eu sinto muito mais sa-
por um processo que demora três vezes tisfação quando estou na cozinha criando
mais que o habitual para a produção do produtos do que cuidando da gestão da
alimento. empresa. E tento ao máximo desenvolver
E a forma utilizada para deixar o pro- esse meu lado criativo”, conta.
duto menos calórico foi adotar as folhas Ele tem como meta desenvolver um
de stevia, uma planta nativa do Brasil e novo produto por semana e ir para a co-
do Paraguai considerada como “um ado- zinha ao menos duas vezes. O empresá-
çante natural”, já que tem um poder 300 rio tem um pequeno “laboratório” em
vezes maior que o açúcar comum quan- casa, para testar e criar durante a noite e
do passada pelos processos industriais. aos finais de semana.
A folha, por si só, é 15 vezes mais do- E, assim como Willy Wonka um dia
ce que o açúcar e não altera os níveis de imaginou ser dono de um grande impé-
VOCÊ SABIA?
BENEFÍCIOS
DA PASTA DE
AMENDOIM
Ajuda os ossos. Nem tanto pelo
cálcio, mas pelo magnésio, mi-
neral que ajuda a fazer com que
o cálcio seja absorvido correta-
mente pelo corpo.
Fortalece o sistema imunológi-
co. Tem muita vitamina E, que
fortalece os glóbulos brancos do
sangue, os quais fazem a defesa
do organismo, e antioxidantes,
que têm relação direta com o
envelhecimento da pele e o sur-
gimento de doenças.
Reduz o risco da diabetes. Não
controla nem resolve o proble-
ma, mas reduz o risco em até
30%, se consumidas de duas a
três colheres de sopa de pasta
cinco vezes por semana.
Protege contra o Alzheimer. O
amendoim é rico em niacina (co-
nhecida como vitamina B3), que
ajuda a fortalecer a atividade
cerebral e pode reduzir em até
70% a probabilidade da doença,
além de ajudar na memória.
Reduz a chance de doenças car-
díacas. Isso porque a pasta de
amendoim tem a chamada “gor-
dura do bem”. Não só ela, mas
demais substâncias também aju-
dam a reduzir o triglicéride, um
dos níveis que marcam a possi-
bilidade de doenças do coração
ou entupimento de veias.
rio (e conseguiu), Maurício Bezerra
quer que a éNozes se torne a maior
empresa de alimentação do mundo.
“Em um futuro não tão distante, a
alimentação saudável vai superar o
consumo de junk food e alimentos
que agridem nossa saúde. Essa é uma
das nossas premissas. A outra é que
vamos lançar produtos nos segmen-
tos de biscoitos, leites e derivados,
snacks e chocolates”, projeta.

74

A prestação de serviços
em destaque 2021/2022
O
conteúdo deste arti-
go aborda aspectos
importantes sobre a
prestação de servi-
ços ocorridos em 2021,
bem como evidencia algumas suges-
tões para a melhoria da performance
empresarial em 2022, visando contri-
buir para o aprendizado das leitoras e
leitores desta revista.
No Brasil, tendo em vista as adversi-
dades proporcionadas pela pandemia
da covid-19, muitas pessoas faleceram
e muitas empresas encerraram suas
atividades, principalmente no setor de
serviços, bem como muitas empresas
tiveram que realizar mudanças radicais
nos âmbitos estratégico, operacional,
financeiro e tecnológico para conse-
guir sobreviver à crise. Contudo, com a
redução significativa da pandemia da
covid-19 em 2021, devido às iniciativas
dos setores Público e Privado, como
também o envolvimento das pessoas
no processo de vacinação, aos poucos
está ocorrendo a retomada das ativi-
dades empresariais.
No entanto, se continuarem os re-
sultados positivos em relação à redu-
ção da doença e se ocorrer a melhoria
dos indicadores econômicos, existe
uma perspectiva favorável para o cres-
cimento das atividades empresariais
dos segmentos do setor de serviços
em 2022.
É importante ressaltar que, mesmo
neste período de dificuldades para as
empresas, surgiram novas necessida-
des e oportunidades de desenvolvi-
mento de novos serviços para oferecer
aos clientes. Menciono alguns exem-
ANTONIO PAULO DE OLIVEIRA É ADMINISTRADOR, ESPECIALISTA EM GESTÃO DE NEGÓCIOS EM SERVIÇOS PELA UNIVERSIDADE P. MACKENZIE, MARKETING DE SERVIÇOS E
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA - FGV-SP, ENTRE OUTROS. AUTOR DOS LIVROS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - ASPECTOS FUNDAMENTAIS, PRÁTICAS E SUGESTÕES - EDITORA- POLOBOOKS
E GESTÃO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS - FUNDAMENTOS PRÁTICOS PARA TREINAMENTO - EDITORA EDICON. INSTRUTOR E PALESTRANTE – E-MAIL - APOGESTAO@TERRA.COM.BR
GESTÃO&SERVIÇOS
POR ANTONIO PAULO DE OLIVEIRA
plos: serviços de startups, serviços de
franquias, serviços de logística, ser-
viços de tecnologia da informação.
Assim, torna-se necessária a constante
melhoria, pois as mudanças em mui-
tos aspectos (econômico, tecnológico,
mercadológico, financeiro, educa-
cional e comportamental) continu-
am acontecendo, inclusive aspectos
relativos à preservação do meio am-
biente. Também houve aumento da
demanda por serviços dos segmen-
tos de Turismo, Hotelaria, Transporte e
Entretenimento, no segundo semestre
de 2021.
Deve ser considerado também que
no Brasil existem 5.570 munícipios lo-
calizados em regiões com caracterís-
ticas diferentes. Logo, no tocante aos
serviços oferecidos para os clientes de
cada município, torna-se essencial a
identificação, o desenvolvimento e a
implementação de cada serviço, con-
forme as reais necessidades e expec-
tativas dos clientes. Neste contexto, no
Brasil são oferecidas centenas de tipos
de serviços aos clientes pelo conjunto
de empresas prestadoras de serviços.
Sendo assim, as práticas de me-
lhorias e inovações são fundamentais,
principalmente quando se trata de ser-
viços, visto que a prestação de servi-
ços está presente em todos os setores
da economia brasileira, cito, por exem-
plo, os serviços de pós-venda. Imagine
as consequências para uma empresa
do setor industrial que não ofereça pa-
ra o cliente serviços de pós-venda de
excelência. Pense nisso!
Portanto, objetivando contribuir
também para a melhoria da perfor-
© ARQUIVO PESSOAL
mance das empresas em 2022, desta-
co algumas sugestões que considero
fundamentais, a saber:
1. Tenha uma visão holística empre-
sarial, não só do âmbito interno
da empresa (aspectos positivos,
melhorias necessárias, inovações
e entendimento das etapas das
atividades da empresa), como
também do âmbito externo à em-
presa, ou seja, o Macroambiente.
2. Defina efetivamente qual a
Missão da empresa, de forma
que as pessoas tenham o enten-
dimento necessário para colo-
car em prática no dia a dia de
trabalho.
3. Priorize o planejamento e o ge-
renciamento de orçamentos, flu-
xo de caixa e capital de giro.
4. Implemente sistemas de infor-
mação e meios de comunica-
ção para utilizar na Gestão de
Relacionamento com o Cliente.
5. Realize a pesquisa de clima orga-
nizacional periodicamente.
Antes de concluir este artigo, faço
questão de desejar para as leitoras, os
leitores, demais colunistas, diretoria e
equipe desta revista um Feliz Natal e
Saúde, Sucesso profissional e Paz em
2022.
Por fim, ressalto que, no âmbito
empresarial em 2022, surgirão no-
vos desafios e novas oportunidades,
mesmo com possíveis incertezas e
riscos. Entretanto, o sucesso empre-
sarial estará condicionado também à
implementação de práticas eficientes e
eficazes para proporcionar aos clientes
experiências positivas.
75
 EXPRESSÃO
Construindo
empresas felizes
O
comportamento da pes-
soa feliz afeta todos à sua
volta. O economista bri-
tânico Richard Layard,
coautor do World Happiness Report,
escreve em seu livro Can we be Hap-
pier? (2020, ainda sem tradução para
o português): “Existem muitas coisas
na vida importantes para nós – in-
cluindo saúde, liberdade, autonomia
e realização. Mas se perguntarmos
por que elas são importantes, geral-
mente podemos dar outra resposta
– por exemplo, porque elas fazem as
pessoas se sentirem melhor”. A felici-
dade de todos conta igualmente, in-
cluindo a das próximas gerações, que
serão diretamente impactadas com
as escolhas que fazemos agora. Logo,
o nosso foco deve se deslocar para
aumentar o bem-estar em nossa vida
pessoal, lares, escolas, locais de tra-
balho e comunidades.
Se concordarmos com essas afir-
mações, estaremos na direção de
construir organizações mais felizes
e, consequentemente, mais próspe-
76
TEXTO DE SANDRA TESCHNER
ras. A dualidade aqui permite uma in-
versão dos fatores, já que prosperidade
e abundância estão diretamente conec-
tadas com a felicidade, conforme defen-
de Sonja Lyubomirsky, em A Ciência da
Felicidade (2007). “O negócio do negócio
é o negócio” é uma frase célebre do eco-
nomista Milton Friedman em um artigo
para o New York Times em 1970. Seu ar-
gumento era de que o papel da lideran-
ça é maximizar os resultados, custe o que
custar, e que qualquer esforço fora dessa
perspectiva deveria ser punido. Esse tipo
de pensamento, que ainda prevalece, é
responsável por ações prejudiciais den-
tro e fora das organizações, gerando im-
pacto negativo para o meio ambiente, a
saúde e o bem-estar dos colaboradores e
consumidores.
Seguindo a lógica da Ciência da Feli-
cidade, é um fator gerador de infelicida-
de. Assim pontua Alexander Kjerulf em
seu livro Leading With Happiness (2017):
“Pense por um segundo em como seria
viver em um mundo onde os líderes em-
presariais colocassem a felicidade em
primeiro lugar. Imagine que os negócios
© SHTONADO / ISTOCKPHOTO.COM
se tornariam uma força geral para o bem,
maximizando não apenas os lucros, mas
também a vida das pessoas”. Ainda se-
gundo Kjerulf, “esses líderes criam orga-
nizações sustentáveis – não apenas am-
bientalmente, mas também econômi-
ca, social e psicologicamente. A vida de
seus funcionários é melhor e mais feliz
por trabalharem lá. A vida dos clientes
é melhorada pelos serviços ou produtos
da empresa. E o mundo é, de certa for-
ma, um lugar melhor porque a empresa
existe”.
E não ignore o primeiro beneficiado:
esses líderes estão mais felizes porque
sabem que sua liderança está tornando
as coisas melhores, não piores. Final-
mente, líderes felizes criam melhores re-
sultados para suas organizações, porque
a felicidade tem uma longa lista de efei-
tos positivos nos resultados financeiros.
Um dos mais influentes dinamarque-
ses do século XX, Knud Ejler Løgstrup, foi
professor de ética e filosofia da religião
na Universidade de Aarhus. Ele defendia
que nós afetamos todas as pessoas com
as quais interagimos e temos a respon-
 © ARQUIVO PESSOAL
Sandra Teschner é chief happiness officer, certificada na Florida International
University (FUI) em “Gestão de Felicidade”, focado em mostrar o quão
importante a felicidade é para quaisquer organizações e como é primordial
ter um gestor da “Ciência da Felicidade” em um quadro de colaboradores.

“A felicidade de todos conta igualmente,

incluindo a das próximas gerações, que serão
diretamente impactadas com as escolhas
que fazemos agora. Logo, o nosso foco deve
se deslocar para aumentar o bem-estar em
nossa vida pessoal, lares, escolas, locais de
trabalho e comunidades”

sabilidade de cuidar bem delas, impac-
tando-as positivamente, assim a felici-
dade assume um papel definitivo no
sentido da vida.
Por que devemos ser gentis com
nossos semelhantes independente-
mente de condições, circunstâncias,
gênero e raça? Porque isso as deixa fe-
lizes e, por consequência, nos torna
mais felizes. Essa lógica pode ser apli-
cada nas mais diversas áreas da vida.
Vale ressaltar que, no World Hap-
piness Report, a Dinamarca é sempre
um forte concorrente a encabeçar a lis-
ta, e o estilo de vida do dinamarquês,
o chamado Hygge (ligado ao conforto e
ao afeto), está entre os mais copiados
do mundo. Segundo dados do The Glo-
bal Gender Gap Report de 2018, a Di-
namarca está entre os países que pos-
suem melhores índices, para citar um
exemplo, de igualdade de gênero.
Empresas felizes desempenham
melhor e seus colaboradores são mais
produtivos, criativos, comprometidos.
Isso é o que mostra a edição 2020 do
estudo anual Diversity Matters (diver-
sidade importa), da McKinsey. A pes-
quisa traz informações sobre como a
diversidade étnico-racial, de gênero e
de orientação sexual na América La-
tina e especificamente no Brasil pode
afetar os resultados corporativos. Foi
realizada com 3.900 colaboradores de
1.300 das maiores empresas do Brasil,
do Chile, do Peru, da Argentina, da Co-
lômbia e do Panamá. Entre os dados
mais interessantes estão:
• Mulheres em cargos executivos têm
uma probabilidade 26% maior de al-
cançar resultados financeiros superio-
res aos executivos de companhias da
mesma área.
• Diante do cenário de crise (a pes-
quisa foi realizada durante a pandemia
da covid-19), o desenvolvimento de pro-
dutos e serviços para diferentes públicos
torna-se essencial e precisa disseminar
valores humanos. A inovação torna-se
questão de sobrevivência.
• A promoção de ambientes de tra-
balho inclusivos tem se provado efetiva
para motivar e estimular a criatividade
dos colaboradores.
O estudo mostra que colaboradores
de empresas que adotam a diversidade
relatam níveis muito mais altos de ino-
vação e colaboração do que seus pares
de outras empresas. Esses colaborado-
res têm maior probabilidade de:
• Afirmar que podem propor novas
ideias e tentar novas formas de fazer as
coisas (152%).
• Concordar que a organização apli-
que ideias externas para melhorar sua
performance (77%).
• Reportar que a organização me-
lhora consistentemente sua forma de
fazer as coisas (72%).
• Afirmar que colaboram, compar-
tilhando ideias e melhores práticas
(64%).
“A correlação entre performance fi-
nanceira e ambiente diverso pode mu-
dar a visão até dos mais céticos em re-
lação às práticas de inclusão de dife-
rentes grupos”, diz Heloisa Callegaro,
sócia da McKinsey.
No Fórum Internacional de CEOs
em 2020, promovido pelo grupo Gestão
RH, a ex-sócia da consultoria McKin-
sey, atualmente CEO do Banco BMG,
Ana Karina Bortoni Dias, declarou: “Se
os líderes não assumirem práticas que
promovam felicidade, pelas razões cer-
tas, que seja então pelo impacto no re-
sultado, no lucro das empresas”.

77

REDAÇÃO JULIANA KLEIN
Hábitos práticos
e poderosos
Uma das maiores especialis-
tas mundiais em transforma-
ção de cultura organizacional,
a britânica Carolyn Taylor,
presidente-executiva da con-
sultoria Walking the Talk, que
possui entre clientes gigantes
globais como Google, AXA,
Vodafone e Sanofi, governos,
entidades sem fins lucrativos
e organizações menores em
todo o mundo, lança o livro
que é o primeiro de uma série
de guias sobre hábitos práti-
cos e poderosos para líderes
que buscam melhorar sua
performance e de sua equipe.
© FOTOS: DIVULGAÇÃO
Traz, de forma simples e
prática, o passo a passo para
78
LIVROS
DESTAQUE
melhorar a accountability no
centro de qualquer negócio
e, assim, colher resultados
excepcionais. A autora optou
por manter o termo accoun-
tability em inglês por ter um
significado único, cuja essên-
cia não poderia ser captada
por nenhuma outra palavra
da língua portuguesa.
Todo líder quer uma equi-
pe confiável, capacitada
e altamente eficiente, que
considere o seu trabalho
gratificante e bem-sucedido.
A autora testemunhou em-
presas alcançarem resulta-
dos notáveis – aumentando
seu lucro, eficiência nos
processos e harmonia entre
colaboradores e líderes –
ao empregar o conceito
de accountability de forma
eficiente.
Accountability é sobre fazer
e cumprir promessas. “Posso
contar com você?” e “Sim,
você pode contar comigo”
ou “Não, você não pode
contar comigo” são frases
essenciais do conceito de ac-
countability apresentados.
Accountability no
trabalho: como
comprometer-se e
cumprir o prometido e
conseguir que outros
façam o mesmo!
Autora: Carolyn Taylor
Editora: Labrador
Páginas: 104
SUA BIBLIOTECA EMPRESARIAL
© FOTOS: DIVULGAÇÃO
Supere os
seus vieses
O que são os vieses inconscientes?
Como mudar crenças e preconceitos
quando nosso comportamento pode
ser consequência de um processo
involuntário, que sequer sabemos
que existe? O livro responde a essas
questões por meio de histórias que
a autora reuniu de sua vida pessoal e
das consultorias e treinamentos em
diversidade e inclusão que já impac-
taram cerca de 50 mil pessoas.
A obra nos leva a uma profunda
reflexão sobre como identificar e
superar nossos vieses inconscientes
e, sobretudo, abrir caminho para
a diversidade e a inclusão nas em-
presas. As pesquisas mostram que
todas as pessoas possuem vieses in-
conscientes que são construídos ao
longo da vida com base em crenças
e estereótipos. Mas muitas pessoas
não sabem identificar esse fato até
perceberem como construíram suas
crenças e estereótipos, como foi o
caso dela.
Com prefácio de Luiza Helena Traja-
no, está dividida em quatro partes,
nomeadas com quatro verbos que
nos convidam para a ação: desco-
brir, aprofundar, transformar e agir.
Viés Inconsciente:
como identificar nossos
vieses inconscientes e
abrir caminho para a
diversidade e inclusão
nas empresas
Autora: Cris Kerr
Editora: Literare Books
Páginas: 216
 Sonho Grande
O QUE “O livro conta como Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Beto Sicupira revolucionaram o

ESTOU LENDO capitalismo brasileiro e conquistaram o mundo. A primeira vez que eu li este livro, presen-
te de um amigo, foi antes da pior crise econômica da história brasileira recente (2015/16),
e ‘as cutucadas’ deste livro me energizaram para empreender novamente e construir uma
Autora: Cristiane Correa máquina de vendas para atuar exclusivamente em um nicho de R$460 bilhões no Brasil.
Editora: Sextante Grande ou pequeno, dá o mesmo trabalho realizar o sonho. Melhor sonhar muito grande!
É o que diz Leonardo Rochadel ‘mal copiado’ do Jorge Paulo Lemann.”

Leonardo Rochadel, CEO da O2OBOTS, primeira Insurtech brasileira focada no empoderamento

LEITURA OBRIGATÓRIA

Talento criativo Empreenda, sim!

A pessoa nasce um gênio ou se torna
genial? É a partir desse questionamen-
to que a publicação apresenta nove
dicas paradoxais com o intuito de pro-
porcionar a reflexão sobre genialidade
e testar o talento criativo – inclusive do
leitor.
O novo livro, é o primeiro de uma série
de obras em parceria com uma das uni-
versidades mais renomadas e famosas
do mundo, o Massachusetts Institute of
Technology, conhecido como MTI.
Mesmo com o fato de a palavra gênio
ser utilizada com frequência, na maio-
ria das vezes ignora-se, por completo,
a extensa pesquisa científica sobre o
assunto. O objetivo é tornar tais des-
cobertas, que ocorrem há mais de 150
anos, próximas do público em geral,
deixando de ser um conteúdo pre-
dominantemente disponibilizado em
jornais técnicos.
E a melhor maneira para isso é por
meio do uso amplo de exemplos con-
cretos e de anedotas retiradas da vida
de gênios criativos bem conhecidos:
histórias reais – como a de Albert Eins-
tein, Charles Darwin, Sigmund Freud,
Pablo Picasso, entre inúmeras outras
brilhantes personalidades –, no lugar
de números e equações.
Checklist do gênio:
dicas paradoxais para
testar o talento criativo
Autora: Dean Kein Simonton
Editora: Senai
Páginas: 336
Muitos são aqueles que desejam em-
preender, no entanto o medo de mer-
gulhar em um novo universo dificulta
o primeiro passo. Por esse motivo
esta obra se propõe a ajudar nesse
processo e, antes de mais nada, a tirar
as ideias do papel, quando, muitas ve-
zes, é preciso enfrentar o descrédito e
o desestímulo das pessoas.
Trata-se da primeira obra de autoria
do premiado estrategista em marke-
ting digital Alexandre Simões e reúne
mais de 20 anos de sua experiência
através de exemplos da vida real para
demonstrar importantes conceitos do
empreendedorismo, que podem se
conectar e ser aplicados a diferentes
realidades. Com uma linguagem ob-
jetiva, o guia também conta com his-
tórias de outros empreendedores que
tornaram seus negócios um sucesso
partindo de lugares improváveis.
Segundo o autor, enquanto muita
gente tem medo da concorrência, ele
acredita que precisamos fomentar
para que mais pessoas façam bons
trabalhos, pois, quanto mais em-
presas boas existirem, maior será o
crescimento de todos. Isso gera mais
negócios e potencializa as empresas a
se desenvolverem, gerando mais em-
pregos e reduzindo a desigualdade.
Empreender
não é para você
Autor: Alexandre Simões
Editora: Fervo
Páginas: 129
Contas em dia
Para orientar os donos de pe-
quenos negócios e ajudá-los a
regularizar sua situação, o Sebrae
elaborou um Guia que traz um
passo a passo com os diferen-
tes meios disponibilizados pelo
governo para a regularização de
débitos. O Programa de Reto-
mada Fiscal, por exemplo, prevê
parcelamentos em até 145 meses,
além de até 100% de desconto
em multas, juros e encargos. Há
também oportunidades específi-
cas para os setores mais impac-
tados pela pandemia, como o de
eventos – fora outras modalida-
des permanentes. São muitas as
vantagens da regularidade fiscal,
como a expedição de certidão
negativa de débitos (CND) ou
positiva com efeito de negativa
(CP-EN), assim como a suspen-
são de atos de cobrança adminis-
trativa ou judicial. Confira no link:
www.agenciasebrae.com.br//asn/
Estados/NA/SE-
BRAE%20-%20
NovoAno_Con-
tasEmDia.pdf

79

POR MYRNA SILVEIRA BRANDÃO
Um Herói Do que se trata? Qual a relação?
(A Hero) O filme segue Rahim,
que está na prisão por
causa de uma dívida que
não conseguiu pagar.
Durante uma licença
de dois dias, ele tenta
convencer seu credor a
retirar a reclamação se
ele fizer o pagamento de
parte da quantia com um
valor casualmente en-
contrado em uma bolsa.
Direção: Asghar Farhadi
Ano: 2021
Gênero: Drama
Duração: 127 minutos
DIVULGAÇÃO
All Light, Do que se trata?
Everywhere O filme investiga a correlação
entre como vemos as coisas
e o que está envolvido no ato
de ver. O desenrolar da trama
direciona nosso olhar para al-
gumas conexões muitas vezes
surpreendentes entre tecnolo-
gia e mecânica de movimento,
bem como o efeito desses
fatores nas formas como
construímos as realidades.
Direção: Theo Anthony
Ano: 2020
Gênero: Documentário
Duração: 105 minutos
DIVULGAÇÃO
MYRNA SILVEIRA BRANDÃO É ADMINISTRADORA, JORNALISTA E CRÍTICA DE CINEMA – DIRETORA CULTURAL DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE RECURSOS HUMANOS
DO RIO DE JANEIRO (ABRH-RJ) E AUTORA DO LIVRO “LUZ, CÂMERA, GESTÃO – A ARTE DO CINEMA NA ARTE DE GERIR PESSOAS” – EDITORA QUALITYMARK.
80
filmes
REFLEXÃO CORPORATIVA
A transposição para o
mundo corporativo e para
o cotidiano de nossa vida
se dá no dilema ético de
Rahim, em conflito com a
moralidade de suas ações,
já que o mais correto seria
procurar a pessoa que
perdeu a bolsa. Acrescido
do fato que nem havia
dinheiro suficiente para
fazê-lo querer tomar uma
ação incorreta.
Qual a relação?
Sem ser prescritivo ou
didático, o diretor expõe
habilmente quão politiza-
do pode ser o ato de ver
e quão falhos podem ser
nossos métodos de enqua-
drá-lo. Numa transposição
para o mundo corporati-
vo, o filme possibilita um
profícuo debate sobre as
diferentes formas de inter-
pretar fatos da vida e como
podem ocasionar efeitos
diversos nas decisões to-
madas pelos gestores.
FILMES PARA UMA
Fique atento!
A obra de Farhadi tem o
foco na diversidade em
seus vários pilares como é
o caso, por exemplo, de A
Separação, sobre a situa-
ção da mulher no Irã. Em
A Hero, vale a reflexão e
o debate sobre situações
semelhantes ocorridas no
ambiente organizacional
quando é preciso tomar
uma decisão que envolve
questões éticas.
Fique atento!
Para expressar o cerne do
filme foi necessário percorrer
uma rede ampla explorando
questões ligadas à tecnolo-
gia da realidade virtual. Dan
Deacon e Corey Hughes são
responsáveis, respectivamen-
te, pela perfeita adequação
da trilha sonora e da foto-
grafia à mensagem que o
diretor queria transmitir. O
filme concorreu no Sundance
na mostra americana de do-
cumentários, onde ganhou o
Prêmio Especial do Júri.
 VALE A PENA BAIXAR GESTÃO & NEGÓCIOS é uma publicação mensal da EBR _
APLICATIVOS E SITES Empresa Brasil de Revistas Ltda. ISSN 1808-4060. A publicação
não se responsabiliza por conceitos emitidos em artigos assinados
ou por qualquer conteúdo publicitário e comercial, sendo esse
último de inteira responsabilidade dos anunciantes.

Saúde com
ANO 10 - EDIÇÃO 145

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DIRETORA EDITORIAL
Ethel Santaella

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ções de pagamentos e contato. Para agendamento, o site re- IMPRESSÃO
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s DIAGRAMAÇÃO: Wellington Zanini
REVISÃO: Adriana Giusti
O GUIA DO
E
PEQUENOOR (11) 2809-5910 REDAÇÃO: Bartira Bettini, Carolina
PREENDED
MÉDIO EM fullcase.com.br

CARTAS
Tavares, Camila Guesa, Flávia Martins e

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Marcelo Casagrande

Demam da
COLABORADORES: Allessandra Canuto,

repri i
Antonio Paulo de Oliveira, Daniela do
s que Lago, Daniele Avelino de Souza, Danilo
tunidade
As opor ir no próximo Maeda, Elias Awad, Gilberto Wiesel, Karla
surg se
devem ntro de setore
ano de tos estagnados Clarinda, Luiz Marins, Myrna Silveira
segmen pela pandemia Brandão, Patricia Ferrari Peceguini,
Demanda COMÉRC
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Sandra Teschner e Valéria Oliveira.
AGRADECIMENTO: Saraiva e Sebrae
reprimida!
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pandemia de Covid-19. Durante

NA
GIULIA ES
FLOR DIRETO COM A REDAÇÃO
PREÇO

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Corage
144 -

a hist

meses vimos nossa receita des-

marcam maiores
gestaoenegocios@escala.com.br
EDIÇÃO

das
de uma as do País
floricultur

pencar e foi preciso muita ino-
vação e criatividade para nos
mantermos no mercado. Agora,
com a vacinação acelerada e o
povo brasileiro de novo nas ruas
e com vontade de “viver”, vejo
meu negócio de novo nos trilhos
e com muita oportunidade de
crescimento. Claro que perce-
bo que isso só irá acontecer se
soubermos a forma como atuar
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FECHA ASPAS
POR ALLESSANDRA CANUTO E VALÉRIA OLIVEIRA
Cultura organizacional: é preciso
abandonar velhos hábitos!
E
stamos todos esperanço-
sos com o avanço da va-
cinação contra a covid-19
e o retorno do convívio
social. Já percebemos uma
movimentação maior nos bares, res-
taurantes, shoppings, parques, entre
tantos outros lugares. E é claro que no
mercado corporativo esse movimento
não poderia ser diferente.
Temos observado de tudo: em-
presas que já recrutaram seus profis-
sionais para voltarem aos escritórios
diariamente, companhias que mantêm
o home office e outras que preferiram
optar pelo modelo híbrido, com dias
presenciais e outros remotos. Inclusive,
a ansiedade para saber como tudo
funcionará nesse momento tem trazido
grande expectativa para as empresas.
Primeiro, é importante dizer que
não há um modelo ideal a ser escolhi-
do, mas precisa ser avaliado de acordo
com a necessidade de cada negócio.
O que é inquestionável e precisa ser
repensado em todas as empresas é a
questão da cultura organizacional. Esta
precisa ser reavaliada, reconsiderada e
reorganizada para que a organização
siga sua evolução.
Afinal, não somos mais os mes-
mos e não conseguiremos mais voltar
ao que éramos antes. Isso é um fato!
Ficamos anos discutindo um novo mo-
delo de trabalho no mercado, novos
tipos de gestão, empresas que pen-
sassem no bem-estar do colaborador
e, sem mais nem menos, a pandemia
colocou tudo isso em xeque, reforçan-
do a urgência para mudanças que há
muito já eram anunciadas.
ALLESSANDRA CANUTO É ESPECIALISTA EM TEMAS COMPORTAMENTAIS E GESTÃO DA CULTURA.
VALÉRIA OLIVEIRA É ESPECIALISTA EM DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES E GESTÃO DA CULTURA.
82
ESTRATÉGIAS
Estava claro que, mais cedo ou
mais tarde, seria necessário repensar-
mos sobre flexibilidade, adaptabilida-
de, liberdade para experimentação e
aprendizado constante, colaboração,
autogestão e estruturas centradas na
confiança. E o fato é que os profissio-
nais não estão tolerando mais a cultu-
ra da rigidez, do poder e do controle.
De acordo com pesquisa da con-
sultoria de recursos humanos Robert
Half, as empresas que não oferecerem
opção de trabalho remoto, ao menos
parcial, podem perder a preferência
de seus funcionários, em especial as
mulheres. O estudo mostra que 44,1%
das entrevistadas disseram que, se a
possibilidade de trabalho remoto fosse
retirada, procurariam uma nova opor-
tunidade no mercado que oferecesse
essa opção. Entre os homens, o per-
centual é um pouco menor, de 31,4%.
Além disso, a preferência pelo
modelo híbrido é dominante entre os
profissionais entrevistados. Segundo
a pesquisa, inclusive, 63,8% declaram
que gostariam de trabalhar mais dias
da semana em casa do que no escritó-
rio. Apenas 16,7% preferem o inverso:
mais dias no escritório que em casa.
Olhar esses números nos faz refletir
que as empresas que não evoluírem
sua postura diante deste novo contex-
to estarão sujeitas a perder seus ativos
mais valiosos e, como consequência,
ter seu crescimento impactado.
O modelo controlador de trabalho
está com os dias contados, e enga-
nam-se as empresas que acreditam
que voltar ao método antigo será uma
tendência.
© DIVULGAÇÃO
Hoje, as organizações saem ga-
nhando quando olham para as con-
sequências da pandemia e colhem
os aprendizados deixados por ela.
É necessário medir o desempe-
nho de cada colaborador com base
na realização de objetivos e flexibili-
zando a jornada de trabalho. Assim,
é possível definir os próximos passos
da empresa de acordo com os dados
coletados. Se uma pessoa trabalhou
muito bem com a flexibilidade do
home office, por exemplo, além de
ter adquirido habilidades, ela pode
não se habituar mais ao modelo anti-
go entre as paredes dos escritórios.
Além disso, a saúde mental das
pessoas piorou bastante com a
pandemia. Os colaboradores po-
dem estar mais cansados, estressa-
dos e desanimados. Por isso, a nova
organização cultural das empresas
deve prever essas questões e ter um
sistema de acolhimento, empatia, ao
mesmo tempo que também aposta
na carreira daquele profissional.
Mais do que nunca, focar o bem-
-estar dos profissionais será o gran-
de diferencial para que as empresas
cresçam junto com um time que
veste a mesma camisa. O mundo
mudou, as pessoas mudaram e a cul-
tura das empresas também precisa
mudar! Viver como antes já não exis-
te mais e está tudo bem com isso!
Afinal, estamos vivendo um momen-
to histórico e sem precedentes. Se
chegamos todos até aqui, também
vamos conseguir organizar algo no-
vo e um mercado de trabalho muito
melhor.
 MOMENTO DO LIVRO

Macunaíma narra as aventuras fantásticas

de um anti-herói: é preguiçoso, malandro,
EDIÇÃO ESPECIAL TRAZ GLOSSÁRIO COM 781 VERBETES
covarde, não tem moral, muito menos piedade.

macunaíma
s, mitos e Vive numa tribo da selva amazônica, onde
ganha um amuleto da sorte que acaba caindo
nas mãos do gigante Piaimã, comedor de
gente. Para recuperar a pedra mágica, ele viaja
O HERÓI SEM
NENHUM CARÁTER a São Paulo e se vê diante do caos urbano. A
brasileiro, fixado na figura de lenda, à

narrativa não se prende ao espaço ou tempo e

s
Mário de Andrade valoriza mitos, lendas e outros elementos da
cultura popular. Em uma carta datada de 26 de
abril de 1935, o próprio autor explica:

“Um poema heróicômico, caçoando do ser

Livro: Macunaíma psicológico brasileiro, fixado na figura de
Número de páginas: 192
Editora: Lafonte lenda, à maneira mística dos poemas nacionais.
Ausência de regionalismo pela fusão das
características regionais. Um Brasil só e um
herói só.”.

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precede as ações no ambiente corporativo.

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