CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

PAULA SOUZA
ETEC PROFESSOR ANDRÉ BOGASIAN

ANA BEATRIZ SILVA SOUZA

ARIELLE VITÓRIA SANTOS CABRAL
JOYCE FRANCINE RICARTE NOGUEIRA
RAIANE MARIA DA ROSA
RENATA PEIXOTO RODRIGUES

EMPRESA DE ESTÉTICA
MADEMOISELLE

OSASCO – SP
2019
 ANA BEATRIZ SILVA SOUZA
ARIELLE VITÓRIA SANTOS CABRAL
JOYCE FRANCINE RICARTE NOGUEIRA
RAIANE MARIA DA ROSA
RENATA PEIXOTO RODRIGUES

Trabalho sobre empresa de estética

apresentado na Escola Técnica Prof. André
Bogasian como requisito a menção do
Componente Curricular: Introdução ao
marketing
Ensino Médio Integrado ao Ensino Técnico –
Marketing

Orientador: Genilson Andrade

OSASCO– SP
2019
Sumário
1 PLANEJAMENTO............................................................................................................................4
1.1 Sumário Executivo............................................................................................................4
1.2 Análise de Ambiente..............................................................................................................4
1.2.1 Fatores Econômicos:.........................................................................................................4
1.2.2 Fatores Sócio-culturais:....................................................................................................4
1.2.3 Fatores Políticos/legais:....................................................................................................4
1.2.4 Fatores Tecnológicos:.......................................................................................................5
1.2.5 Concorrência:.....................................................................................................................5
1.2.6 Fatores Internos:................................................................................................................5
1.2.7 Análise de Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças (FOFA)...........................5
1.3 Definição do Público-alvo................................................................................................6
1.4 Definição do Posicionamento de Mercado:......................................................................6
1.5 A Importância da Marca...................................................................................................7
1.6 Definição de Objetivos e Metas...........................................................................................8
1.7 Definição das Estratégias de Marketing............................................................................8
1.7.1 O Composto de Marketing................................................................................................9
1.7.1.1 Produto.............................................................................................................................9
1.7.1.2 Preço................................................................................................................................9
1.7.1.3 Praça................................................................................................................................9
1.7.1.4 Promoção......................................................................................................................10
1.7.1.5 Pessoas.........................................................................................................................10
2 IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING..................................................................12
3 AVALIAÇÃO E CONTROLE........................................................................................................13
CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................................14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................15
1 PLANEJAMENTO

1.1 Sumário Executivo

A nossa empresa tem como objetivo trazer a beleza interior das mulheres para fora,
além do bem estar e a autoestima. Com nossas técnicas e produtos, buscamos a
fidelização do cliente; Trabalhamos com E-commerce; Responsabilidade social e
profissional com parcerias e preços acessíveis, valorizando os produtos.

1.2 Análise de Ambiente

1.2.1 Fatores Econômicos:

O lugar escolhido (Alphaville, em Barueri) recebeu em 2018 o 1° lugar no ranking na

categoria economia no Ranking Connected Smart Cities deste ano, estudo realizado
pela Urban Systems como objetivo de definir as cidades com maior potencial de
desenvolvimento no país. A análise é baseada em 70 indicadores tendo 11 como
principais: mobilidade, urbanismo, meio ambiente, energia, tecnologia e inovação,
economia, educação, saúde, segurança, empreendedorismo e governança.

1.2.2 Fatores Sócio-culturais:

O nosso público alvo e voltado para mulheres, mas sem dispensar homens, de todas
as idades e classes proporcionando um valor cabível, independente da profissão do
cliente. Além da localidade acessível em regiões centrais e meios de transportes.

1.2.3 Fatores Políticos/legais:

Lei 13.643/18, que regulamenta a profissão de esteticista, dividida em esteticista e

cosmetólogo, com nível superior, e o técnico em estética.

1.2.4 Fatores Tecnológicos:

Utilizamos blogs e redes sociais para promover a nossa empresa, buscamos

inovações para o melhor cuidado e atendimento a nossos clientes
Na hora de aplicar especificamente o nosso serviço, recorremos as melhores e mais
avançadas tecnologias.

1.2.5 Concorrência:

Na região em que se encontra localizada nossa empresa, temos muita concorrência,

mas estamos confiantes nesse quesito, pois apostamos na nossa tecnologia e
acreditamos em nossos profissionais, que são altamente qualificados para o serviço
e para o atendimento dos nossos clientes.

1.2.6 Fatores Internos:

O nosso objetivo principal é trazer a beleza interior das mulheres para fora, O
ambiente interno atual se encontra tendo como base: profissionais qualificados;
Recepcionistas/secretários; Coordenadores; E no topo diretores que cuidam da
administração; Os nossos equipamentos são de alta tecnologia para maior
satisfação do cliente. O nosso dinheiro é direcionado para a melhoria do ambiente
de trabalho e para melhor conforto dos clientes. Nosso ambiente de trabalho é
totalmente voltado para atendimento da melhor qualidade disponível a nossos
consumidores.

1.2.7 Análise de Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças (FOFA)

OPORTUNIDADES
 Diminuição das doenças
de pele e da baixa estima;
 Instruir serviços e produtos produtos estéticos );
de alta qualidade no segmento
estético;
 Aumento dos gastos em
estética.
FORÇAS
 Facilidade de acesso;
 Boa localização e
visibilidade;
 Estrutura bem conservada;
AMEAÇAS
 Alguns concorrentes na região
(salões de beleza, spa e lojas de
 Concorrência: valores alternados,
produtos e serviços parecidos e eventos
promocionais;
 Decorrência as atividades
adicionais do marketing.
FRAQUEZAS
 Não há estacionamento para
clientes;
 Investimento alto com retorno
estimado em grande intervalo de tempo;
 Recursos financeiros limitados.
  Fidelização do cliente nos
processos;
 Alguns produtos
autênticos.

.
1.3 Definição do Público-alvo

GEOGRÁFICOS Consumidores do Brasil, da região de

(países, regiões, cidades, bairros)
DEMOGRÁFICOS
(sexo, idade, renda, educação)
PSICOGRÁFICOS
(estilos de vida, atitudes)
Barueri, em Alphaville.
Mulheres, maiores de 13 anos de
idade, com renda de um salário
mínimo (no caso dos menores de
idade seria necessário a utilização da
renda dos pais)
Pessoas preocupadas com a própria
beleza e vaidosas.

COMPORTAMENTAIS Pessoas que procuram a melhor

(ocasiões de compra, hábitos de opção para cuidados com a
consumo, aparência e saúde da pele.
benefícios procurados, taxas de uso) Habituados a ter cuidado máximo
com sua própria pessoa.

1.4 Definição do Posicionamento de Mercado:

INFORMAÇÕE MADEMOISELLE BEAUTYFACE* PRETTY WOMAN

S

ATUAÇÃO Alphavile Vila sul Americana Jaguaré

PÚBLICO-ALVO 30% adolescentes; 50% adolescentes; 30% adolescente;
10% crianças; 30% crianças; 30% idosos;
50% adultos; 10% adultos; 20% adultos;
10% idosos. 10% idosos. 20% crianças
PONTOS Ótima localização; Boa localização; Boa localização;
FORTES Atendimento Marca forte; Bom atendimento;
especial Boa diversidade Bons preços.
Bons preços; de
Estacionamento. atividades.
PONTOS Preços um pouco Atendimento ruim; Baixa diversidade
FRACOS altos dependendo Não há de atividades;
da condição estacionamento Não há
financeira do estacionamento
cliente.
ESTRATÉGIAS Não há. Promoções para Descontos em
UTILIZADAS matrículas mensalidades ao
efetuadas a longo indicar um amigo
 prazo;
Divulgação
institucional
agressiva: outdoor,
rádio.

Ana Maria recorreu novamente a sua análise de ambiente, comparou com a análise
da concorrência e pôde definir os pontos que os clientes potenciais consideravam
mais importantes. Estabeleceu pontuações para uma análise comparativa que
indicava vantagens e desvantagens sobre a concorrência.

Vantagens Competitivas Centro de Concorrentes

(principais estímulos para os Saúde 1 2 3
clientes) para
Idosos
ESPECIALIZAÇÃO NA X
TERCEIRA IDADE
EQUIPE DE FISIOTERAPEUTAS X
NUTRICIONISTA NO LOCAL X
ACOMPANHAMENTO MÉDICO X
ESTACIONAMENTO X
BOM ATENDIMENTO X X
DIVERSIDADE DE ATIVIDADES X X
TOTAL 5 1 3

1.5 A Importância da Marca

A marca de nossa empresa tem a intenção de transmitir profissionalismo,
exclusividade, competência e luxuosidade. A marca traz um ar de superioridade
referente as demais empresas (concorrentes).

Nome: MADEMOISELLE
Esse nome foi escolhido, por indicar um glamour e uma graciosidade que somente a
nossa empresa tem. Ele condiz totalmente com o que a empresar gostaria de passar
ao público.
Símbolo: O Símbolo da empresa, significa o cuidado com a mulher e a/o
proteção/compromisso que temos com a cliente. Buscamos uma forma simples de
memorizar na mente dos consumidores de nosso serviços, a nossa empresa
Slogan: Os cuidados que você merece
1.6 Definição de Objetivos e Metas

Objetivos: Temos como objetivo ampliar nossa rede de empresas em vários setores,
e trazer o melhor de cada cliente, melhorando seu interior e exterior.
Metas: Trazer para a nossa empresa o maior numero de pessoas possíveis e
desenvolver novos produtos para o bem do consumidor.

PERÍODO: ANO CORRENTE

OBJETIVOS 1. Ser referência em centro de estética e lazer para as
pessoas que procuram um refugio de relaxamento;
2. Fornecer o melhor atendimento especializado;
3. Garantir a satisfação do cliente;
4. Ter uma campanha de divulgação eficaz e reconhecida
pelo setor
METAS 1. Conquistar 25% das pessoas da região como clientes
ao final do ano corrente;
2. Obter 40% do faturamento projetado para o primeiro
semestre;
3. Aumentar a conscientização dos consumidores sobre o
negócio em
50% nos seis primeiros meses.

1.7 Definição das Estratégias de Marketing

A empresa segue o embasamento da propaganda e bom desenvolvimento social,

tendo assim, um bom relacionamento com o seu público alvo, fazendo com que seja
criada uma ponte de confiança e segurança o que remete uma grande vantagem
entre os seus concorrentes.
A ideia é que o consumidor\cliente se sinta familiarizado com os métodos e produtos
da empresa, normalmente o ambiente fica melhor quando você se á vontade e
seguro.

1.7.1 O Composto de Marketing

Para realizar uma estratégia de marketing bem-feita e completa, é necessário

considerarmos o composto de marketing, formado por cinco elementos essenciais:
produto; preço; praça; promoção; pessoas.

1.7.1.1 Produto

Definição das Estratégias de Produto

 Em qual fase o seu produto se encontra?
- Pronto para ser utilizado e distribuído. Finalizada a fase de testes. A
empresa se encontra pronta para iniciar os processos estéticos nas clientes.

 Quais ações serão adotadas a partir da fase em que seu produto se

encontra?
- Será utilizado nos nossos clientes, já pronto também para que as próprias
clientes apliquem em si mesmas sozinhas.

 Que estratégias de crescimento serão adotadas?

- Todas as formas de fazer a marca crescer serão adotadas, principalmente
as formas digitais de divulgação do produto/serviço.

1.7.1.2 Preço

O preço está relacionado, ao tipo de serviço/produto que a cliente deseja, temos

preços acessíveis comparado ao nosso alto nível/padrão. A tabela de preços é
dividida em planos que o cliente pode escolher. Temos planos: Bronze (R$700,00),
Prata (R$1000,00), Ouro (R$1200,00) e Platina (R$1500,00). Temos descontos,
caso as clientes venham procurar nossos serviços com código de desconto dado por
influenciadoras digitais, é descontado 20% do preço total do plano.

1.7.1.3 Praça

Nosso estabelecimento tem profissionais qualificados para atender as clientes. O

nosso produto é aplicado dentro dos padrões da estética, com o maior cuidado e
atenção possível. A estrutura do local é adequada para o atendimento do
consumidor. Trabalhamos com empresas de limpeza qualificadas, e trabalhamos
também com os melhores utensílios do mercado da estética. Os canais de
distribuição de nossos produtos são extremamente confiáveis, e competentes.

1.7.1.4 Promoção

 Informar aos clientes potenciais a existência dos produtos e serviços e de

suas vantagens; Isso seria feito pela maneira digital, através do nosso site;
 Informar aos clientes potenciais onde e como obter esses serviços e
produtos; No caso seria pelo nosso site, ou pela nossa empresa
 Lembrar aos clientes a existência dos produtos e serviços oferecidos; Após o
atendimento da cliente, nós entregamos um panfleto disponibilizando cupons
de desconto e informando mais serviços que o cliente poderia utilizar.

1.7.1.5 Pessoas

PESSOAS 1. Treinamento e comunicação

Nossa empresa oferece cursos avançados sobre os produtos
fabricados e sobre o atendimento, para que todos os nossos
funcionários atuem com coerência e responsabilidade.
2. Avaliação, reconhecimento e recompensa
Com relação à avaliação, decidiu aplicar o controle baseado
no comportamento, pois garantiria maiores vantagens para a
empresa, a partir da satisfação dos seus clientes; por isso,
definiu alguns aspectos de avaliação como cordialidade,
pontualidade, organização, aparência.
2. Avaliação e remuneração
A remuneração seria aplicada de acordo com o rendimento de
cada funcionário
3. Outras
Além disso, decidiu criar o código de ética dos funcionários
juntamente com os direitos e deveres dos mesmos, para
atender os padrões de comportamento esperados. Se o
funcionário mostrar um rendimento, ele será recompensado á
altura.
2 IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING

1. AÇÕES (O Atuação de serviços e comercialização de produtos.

QUE)
2. PERÍODO Indeterminado.
(QUANDO)
3. COMO Com a atuação dos funcionários, produtores dos
produtos e a equipe administradora
4. Em cada instalação terá um gerente e um supervisor
RESPONSÁVEL ou qualquer pessoa qualificada para o cargo de
(QUEM) comando.
5. CUSTO Os custos serão de acordo com a filial que será
ESTIMADO colocada em cada lugar especifico.
(QUANTO)

Custo Periodo
Ações Responsavel
estimado Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Pesquisa do plano de marketing Raiane R$ 10.000,00
R$ 10.000,00
Criação e registro da marca Ana B. R$ 5.000,00 R$ 5.000,00
Criação de toda papelada e
Renata R$ 5.000,00
sinalização R$ 5.000,00
Treinamento de pessoal Arielle R$ 4.000,00 R$ 4.000,00
Confecção dos uniformes Joyce R$ 3.000,00 R$ 3.000,00
Divulgação: Banner digital,
comercial digital, Raiane R$ 7.000,00
Contratos/influenciadores, etc R$ 7.000,00
Festa de inauguração, comes e
bebes, decoração, atrações, Joyce R$ 13.180,00
etc. R$ 13.000,00
Divulgação Instagram Ana B. R$ 1.200,00 R$ 600,00 R$ 600,00
Divulgação Youtube Arielle R$ 4.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00
Promoção dia da mulher Renata R$ 5.000,00 R$ 2.000,00 R$ 3.000,00
Promoção dia das mães Raiane R$ 5.000,00
3 AVALIAÇÃO E CONTROLE

A avaliação e o controle de um Plano de Marketing permitem reduzir a diferença

entre o desempenho esperado e o desempenho real, garantindo sua eficácia. Por
isso, devem ser realizados antes, durante e após a implementação do Plano.

NO EXEMPLO: Ana Maria definiu os seguintes padrões de desempenho:

Avaliação mensal do desempenho da equipe;
Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral); Controle estimado
dos custos;
Variação do número de matrículas realizadas, antes durante e depois das
promoções criadas;
Faturamento projetado x realizado
CONSIDERAÇÕES FINAIS

O Plano de Marketing desenvolvido por nós neste Manual, nos possibilitou estruturar
e direcionar nossa empresa, dando sustentação às nossas decisões
mercadológicas.
Dessa forma, nós minimizamos riscos e contribuimos para promover ações que
serão importantes para conquistar vantagens sobre a concorrência, aumentar a
participação no mercado e seus lucros.
Por isso, utilizaremos o Plano de Marketing procurando sempre revisá-lo e adaptá-lo
para acompanhar as mudanças do mercado e estabelecer novas ações que
contribuirão para alcançar os objetivos e metas definidos, mantendo o bom
desempenho do nosso negócio.
A Mademoiselle acredita que muito pode contribuir para ajudá-lo na concretização
do seu eu interior e exterior, promovendo produtos importantes, funcionais e de fácil
manuseio como é o caso deste Plano.
Mãos á bendita obra, fé no pai que agora vai!!!!!
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Site a respeito da posição econômica de Barueri:

https://portal.barueri.sp.gov.br/Noticia/06112018-barueri-e-1-em-desenvolvimento-
economico-e-a-5-melhor-cidade-para-se-fazer-negocios

Site sobre a lei do esteticista:

https://www.camara.leg.br/noticias/535208-sancionada-lei-que-regulamenta-as-
profissoes-de-esteticista-e-de-tecnico-em-estetica/