Manual de

Ações Pedagógicas
v1.0/2010

EDUCAÇÃO & PROFISSÃO

 Ações Pedagógicas
Objetivo

Em nosso Portal do Colaborador, você Franqueado ou Coordenador

pode encontrar uma série de manuais que abordam sobre a correta
aplicação das mais variadas funções na franquia bem como implantação de
produtos ou boas práticas pertinentes às diversas áreas de atuação dentro
da unidade. No entanto, acreditamos também ser interessante compartilhar
informações sobre as ações que acontecem em nossa Rede buscando uma
maior satisfação do nosso cliente interno e externo.

O Manual de Ações Pedagógicas busca apresentar ideias para a

promoção de produtos, incentivo a renovação, incentivo para o cliente
interno e outros. Essa é sua versão consolidada, mas também poderá
verificar as ações individualmente. A prática das ações é de critério da
franquia, mas acreditamos que ações desse tipo renovam o clima e o
aspecto de novidade motiva os colaboradores.

Contamos com sua participação! Encaminhem-nos fotos e relatos de

Ações Pedagógicas que realizou em sua unidade e ajude a desenvolver
esse manual. Se você aplicou uma Ação Pedagógica diferente das aqui
listadas, compartilhe sua experiência conosco! Direcione seu relato para
pedagogico@microlins.com.br.

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 Ações Pedagógicas
O que encontraremos?
Segue listagem sobre Ações Pedagógicas apresentadas nessa versão:

1. Aula Demonstrativa ............................................................................................................... 4

2. Dia do Trânsito....................................................................................................................... 7
3. Sapientia .............................................................................................................................. 10
4. Ações para o Conhecimento ............................................................................................... 12
5. Apresentação do TDP ......................................................................................................... 15
6. Formatura dos Alunos ......................................................................................................... 18
7. Campanha de Indicação ...................................................................................................... 20
8. Campanha de Renovação ................................................................................................... 22
9. Programas de Incentivo ....................................................................................................... 24

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1. Aula Demonstrativa

O que é?

Trata-se de aula ministrada a alunos em potencial e que desejam ter uma visão
melhor sobre o que o curso escolhido pode oferecer. É uma aula gratuita.

Quem aplica na unidade?

A Aula Demonstrativa é aplicada por um educador da área do curso a ser

demonstrado. Deve ser acompanhada pelo Coordenador Pedagógico bem como
equipe da área comercial.

Por que deve ser aplicada?

Essa aula é a oportunidade de expor em detalhes a dinâmica do curso para o

qual os potenciais alunos desejam se inscrever. A Aula Demonstrativa pode ter um
tema livre relacionado ao curso ou ainda seguir um planejamento específico para a
área, se houver. Ela ainda é importante, pois evita que alunos matriculem-se em
cursos que não estão alinhados aos seus interesses, o que poderia levar a um
cancelamento logo nas primeiras aulas do curso.

Quando deve ser aplicada?

Sempre. A Aula Demonstrativa pode ser comparada a uma degustação. É nela

que nosso aluno poderá verificar se o curso está alinhado aos seus interesses.
Podemos ter uma agenda fixa para esse evento ou ainda programá-la de acordo
com a quantidade de alunos com potencial de matrícula. As sextas-feiras podem
ser uma opção para aplicação, haja visto que é um dia reservado para outras
atividades, como digitação ou plantões de dúvida e que não comprometerão a
agenda de aula dos cursos em andamento.

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Onde é aplicado?

Sua aplicação deve ser em sala de aula compatível com o curso que o potencial aluno deseja se inscrever (multidisciplinar ou laboratório de
informática).

Como é aplicada?

A sala de aula que será utilizada para a Aula Demonstrativa deve ser especialmente preparada. Para isso, podemos tomar algumas providências:

 Tenha uma agenda: é interessante que a unidade disponha de uma agenda de Aula Demonstrativa já programada para que os Orientadores
Comerciais possam agendar potenciais alunos para assistirem.

 Decore a sala de aula com cartazes relacionados ao curso que será demonstrado bem como de outros cursos relacionados. É interessante que
os alunos verifiquem as outras opções de curso.

 Mostre os Materiais Microlins: nosso material didático é um importante complemento para as aulas e um diferencial quando comparado a
outras Redes. É importante que suas características e utilização sejam apresentadas em aula.

 Mostre aos alunos o que o curso pode proporcionar: apresente os benefícios, mostre as profissões para as quais podem se preparar, cursos
complementares e outros temas relacionados.

 Organize um Café de Encerramento: ao concluir a aula alguns alunos podem estar interessados em efetivar sua matrícula ou ainda desejar
mais esclarecimentos sobre outros cursos que estão relacionados. É importante entender que o educador terá papel fundamental em explicar o
funcionamento do curso e que esse momento também é uma oportunidade de vendas.

 Esteja preparado para vender: Orientadores Comerciais devem estar presentes nessa aula.

Quanto custa?

O custo para aplicação dessa aula inclui a utilização da sala de aula bem como, dependendo do curso, do custo por hora para que o educador
ministre essa aula. Embora os custos existam é interessante ver a Aula Demonstrativa como uma oportunidade de evitar que sejam efetivadas
matriculas para alunos que não estejam alinhados com a proposta do curso.

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Qual o retorno?

Alunos corretamente matriculados e satisfeitos, uma vez que puderam constatar de fato que a proposta do curso está dentro do que esperavam. Isso
refletirá em menos problemas de insatisfação nesse aspecto bem como possíveis melhoras em índices de retenção e cancelamento de alunos.

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2. Dia do Trânsito

O que é?

Dia em que os alunos que cursam na Microlins têm a oportunidade de verificar

como são os outros cursos, por exemplo, por meio de uma Aula Demonstrativa.

Quem aplica na unidade?

O Dia do Trânsito é uma ação de responsabilidade dos Coordenadores, tanto

Comercial quanto Pedagógico. Os Educadores e Orientadores Comerciais
também devem estar envolvidos na organização do evento.

Por que deve ser aplicada?

O Dia do Trânsito mostra aos alunos o que eles estudariam em outros cursos
da Microlins oferecidos nas unidades. É uma ótima oportunidade para que alunos
possam ter uma degustação de cursos que irão frequentar (caso não tenham
frequentado a Aula Demonstrativa antes) ou ainda de verificar outros cursos que
lhe chamem a atenção, sendo uma ótima oportunidade de novas matrículas ou
renovação.

Quando deve ser aplicada?

Pode ser aplicado quando a franquia achar adequada, por exemplo, uma vez
por semestre. É importante frisar que essa ação não pode prejudicar a agenda dos
alunos ou ainda

Onde é aplicado?

É aplicado na unidade Microlins, nas salas de aulas dos respectivos cursos. A

unidade pode optar pelo transito dos alunos (que agita mais a unidade) ou dos
Educadores.

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Como é aplicada?

Antes de tudo, tenha cuidado com a programação das aulas! Programe o Dia do Trânsito para que ele seja previsto na Grade de Aulas e assim evite
atrasos na programação do curso. Esse evento pode ocorrer em qualquer dia da semana ou ainda ter uma semana toda dedicada a essa ação.

Os alunos devem ser avisados sobre o Dia do Trânsito ou a Semana do Trânsito e que essa semana não afeta o cronograma de aulas. As aulas do
Dia do Trânsito não são obrigatórias, ou seja, caso o aluno falte, não terá essa falta computada em sua ficha (embora algumas unidades prefiram
registrar a presença e ministrar algum tipo de atividade extra ao aluno).

Peça auxílio aos Orientadores Comerciais, Secretárias, Educadores para que conduzam os alunos pela experiência do Dia do Trânsito. É muito
interessante que sua unidade “entre no clima” do evento. Decore com réplicas de placas de trânsito, mapas ou ainda estipule etapas de uma viagem
para que os alunos cumpram o itinerário e assim possam assistir a todas as aulas oferecidas (identifique as salas de aula como destinos pelos quais os
alunos tem que passar na Semana do Trânsito, utilize o conceito de um passaporte que é carimbado a cada “etapa” cumprida). Façam do Dia do
Trânsito uma “viagem” pelos cursos que a Microlins oferece!

Como mencionado, para as aulas podem ser aplicadas a Aula Demonstrativa de cada um dos demais cursos Microlins. Podemos programar as
visitas aos diferentes cursos basicamente de duas formas:

 Os educadores das turmas conduzem os alunos para uma ou outra aula. Nesse caso, é interessante que seja mapeado o interesse dos alunos;
 Os próprios alunos se deslocam entre uma turma e outra, tendo os vários profissionais que atuam na unidade (orientadores, coordenadores e
educadores) auxiliando na identificação de cada uma das salas de aula;

Independente da forma é importante que os alunos tenham várias experiências de aula e possam verificar produtos de interesse. O Dia do Trânsito
tem um sentido especial quando lembramos que o aluno pode verificar os diferentes cursos e módulos que podem compor sua formação profissional.

Embora seja uma ação especialmente direcionada para a renovação de matrículas também pode envolver o convite de ex-alunos ou de clientes em
potencial, já que pode ser entendida como uma grande maratona de aulas demonstrativas. É importante estar atento a capacidade de cada uma das
salas de aulas para os alunos dos cursos não fiquem de fora. Em se tratando de uma ação de renovação, fica a sugestão de trabalhar com políticas de
descontos para alunos de outros cursos.

Quanto custa?

O Dia ou Semana do Trânsito deve ser entendido como um investimento, mas para isso deve ser muito bem preparado e programado. Embora seja
um dia ou semana em que os alunos não terão aulas computadas, existe a manutenção da unidade e hora/aula dos Educadores envolvidos. Os custos
podem aumentar

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Qual o retorno?

Esse evento gera grande integração da equipe e entre os alunos dos vários cursos e pode refletir em matrículas/renovações para outros cursos.
Também pode ter reflexo na retenção, pois os alunos que, por exemplo, estão em cursos do Profissões, podem ter melhor ideia sobre sua evolução no
curso.

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3. Sapientia

O que é?

Trata-se de um encontro para estudo de metodologia ou de outros temas

relacionados à área Pedagógica, com intuito de desenvolver a prática de aula dos
educadores.

Quem aplica na unidade?

Deve ser conduzido e programado pelo Coordenador Pedagógico, sendo

interessante que tenha formação em Pedagogia.

Por que deve ser aplicada?

Ao compartilhar experiências de aula ou ainda promover o estudo de textos

relacionados à área se busca desenvolvimento dos educadores em seu papel, que
poderão proporcionar não apenas uma melhor experiência de aula, mas também
observar pontos que precisam desenvolver.

Quando deve ser aplicada?

É proposto um encontro semanal com duração de acordo com a agenda dos

educadores. Lembramos que não se trata de uma atividade obrigatória.

Onde é aplicado?

É aplicado na unidade Microlins, podendo utilizar uma sala de aula desocupada

ou, se a unidade dispuser de uma sala para educadores, que esse espaço seja
utilizado para o estudo ou apresentação dos textos e eventuais pesquisas.

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Como é aplicada?

O Sapientia deve ser programado pelo Coordenador Pedagógico. Ele deve selecionar textos ou propor um tema para estudo com um prazo mínimo
de uma semana antecedendo a data do encontro. Esses textos devem refletir uma prática pedagógica, estudo sobre metodologias, sobre os pensadores
da pedagogia ou andragogia. Também podem ser propostas situações de aula (como por exemplo, como lidar com alunos hiperativos) para que juntos,
possam verificar as melhores abordagens.

Com o estudo definido, o Coordenador Pedagógico agenda a reunião para discussão. É importante frisar que os educadores não são avaliados, por
isso, deve ser uma atividade voluntária.

Esses estudos são muito importantes para desenvolver o chamado “tato pedagógico”, sendo o papel do Coordenador Pedagógico fundamental nesse
processo. E importante ainda que o Coordenador tenha disposição para se dedicar ao desenvolvimento de seus educadores. O intuito é que a Sapientia
evolua para um programa Formativo do educador, sendo que os textos compõem uma ferramenta importante de desenvolvimento pessoal e profissional.

É muito interessante seja assumido um compromisso de evolução por todos que participam do programa de Formação. Os textos, além de conteúdo,
devem gerar discussão entre os educadores e coordenação e a partir delas gerar soluções para a unidade. Por exemplo, o estudo de textos relativos a
evasão escolar podem gerar uma discussão sobre as causas que levam a evasão da unidade Microlins. De posse das possíveis causas pode ser
realizado um levantamento e do mapeamento das caudas, chegar ao desenvolvimento de estratégias e ações contra a evasão.

Como sugestões de fontes de consulta sugerimos as revistas Nova Escola e Gestão Escolar, além de livros e textos relacionados ao tema.

Quanto custa?

Pode haver um custo com impressão de materiais que serão utilizados nas reuniões, além de um esforço por parte do Coordenador Pedagógico para
se dedicar a desenvolver seus educadores.

Qual o retorno?

Educadores com melhor conhecimento pedagógico, seja metodologia, tratamento dos alunos, ou ainda sobre suas rotinas ou boas práticas, o que
reflete em uma melhor qualidade de aula e maior integração da equipe.

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4. Ações para o Conhecimento
O que é?

Chamaremos de Ações para o Conhecimento toda atividade promovida em

uma unidade Microlins que propõe levar conteúdo adicional aos alunos, seja
aperfeiçoamento, seja itens relevantes a sua carreira ou outro que complemente a
formação do aluno. As ações mais comuns são as Palestras, Workshops,
Seminários e Mesas-Redondas.

Quem aplica na unidade?

As ações devem ser organizadas pelos Coordenadores (tanto Pedagógico

quanto Comercial). O evento pode ser apresentado por um educador da unidade
ou profissional convidado, sendo importante que o tema seja relacionado com os
cursos que são ministrados na Microlins ou ainda temas que agreguem
conhecimento aos alunos.

Por que deve ser aplicada?

Com elas podemos oferecer algo a mais aos alunos que poderão
complementar sua formação. Além disso, é uma ótima oportunidade de
convidarmos membros da comunidade ou ainda potenciais alunos para o evento.

Quando deve ser aplicada?

Sua aplicação é determinada pelos Coordenadores com aval do franqueado.

Essas ações não devem ser confundidas com os ciclos de palestras promovidos
pela Agência de Encaminhamento. Não pode prejudicar o cronograma de aulas ou
ainda contar como tal, mas pode ser uma atividade recomendada pelos
educadores.
O espaço da unidade Microlins pode ser cedido para esse tipo de evento com
finalidade promocional, levando a presença da unidade ao conhecimento do
público.

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Onde é aplicado?

Preferencialmente na unidade Microlins, que assim, pode se tornar uma referência e gerar visitação. Se forem ações externas e envolverem a
participação dos alunos (por exemplo, alguma convenção ou palestras patrocinadas por sua unidade) é importante que sejam feitos comunicados para
divulgação do evento e participação da unidade.

Como é aplicada?

Para essas ocasiões verifique um tema que seja interessante para os alunos, sendo ainda mais interessante se puder atender vários cursos (por
exemplo, Organização do Tempo). Feito isso, verifique profissionais que podem ministrar, coordenar ou ser moderador (preferencialmente um Educador
da Unidade, que deve receber por essa atividade) e defina a agenda.

Por se tratar de uma ação aberta ao público e envolver, de alguma forma, a divulgação da unidade, podemos organizar um café para receber os
visitantes e alunos. Também é importante darmos atenção à comunicação. Independente de ser exclusiva para alunos ou não, elabore panfletos,
cartazes e sinalização para identificar o evento. É muito importante que a marca Microlins seja sempre corretamente exposta nesses meios e podemos
inclusive aproveitar para, durante a abertura ou fechamento do evento, promover os produtos, promoções ou condições especiais para os participantes,
em fim, fazer deste um momento de captação de novos alunos.

Falando sobre identidade visual, é interessante que a marca Microlins esteja presente na sala do evento. Além dos cartazes de divulgação é muito
interessante que folders da microlins e seus cursos sejam fixados nas paredes, móbiles presos ao teto, campanha vigente sendo divulgada. Para
reforçar, podemos solicitar ao palestrante, moderador ou coordenador do evento que identifique seu material de apoio com a logomarca Microlins (como
patrocinadora), mas sempre deixando claro que se trata apenas de identidade visual e que seu conteúdo não possui vínculo ou aprovação da Rede.

Recomendamos que faça um cadastro ou um registro das pessoas que frequentaram a palestra. Essa abordagem é necessária, pois pode permitir
um futuro contato com os participantes para informar sobre outros eventos ou ainda, caso tenham despertado interesse, para oferecer produtos da
Microlins. Esse cadastro também será importante para que, se for o caso, a unidade possa imprimir certificados de participação personalizados (a
disponibilização ou não de certificados deve ser comunicada antes do evento).

Mas quais as características básicas de cada um dos eventos que podemos promover? Verifique qual das modalidades abaixo está mais bem
alinhada aos interesses da unidade e dos alunos:

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 Palestras: Trata-se de evento que pode ser ministrado por um educador da unidade ou profissional convidado. Busca agregar conhecimento
aos alunos Microlins ou ainda despertar a visitação de alunos em potencial na unidade. É importante lembrar que a palestra trata da exposição
de conteúdo mais específico, não envolvendo práticas (mas não deixa de ser participativa) e não deve ser muito longa, sugerindo duração
máxima de 1h30.

 Seminários: Um seminário pode ser adotado quando desejamos passar conteúdo adicional àquele que os alunos de um determinado curso já
possui. É muito parecido com uma palestra, exceto pelo fato de tratar de um tema já conhecido dos alunos, o que pode levar a um nível de
interação maior do que a palestra.

 Workshops: Trata-se de eventos que podem ser promovidos nas unidades Microlins e que possuem cunho prático, ou seja, diferente de uma
palestra que é mais expositiva, o Workshop, além de toda interação que palestras e seminários possuem, aqui podemos estimular os
participantes a praticar ou propor soluções em grupos de trabalho.

 Mesa-redonda: A mesa-redonda demanda a presença de um moderador que será o responsável por manter o assunto dentro da pauta. É um
formato altamente interativo que permite total participação dos convidados. Eles inclusive possuem papel importante para a conclusão do
assunto, visto que o objetivo da mesa redonda é chegar a um denominador comum sobre temas anteriormente definidos. É um formato muito
para empresas, grupos, equipes que desejam alinhar sua estratégia (não sem antes compartilhar todas as visões para então consolidar a
melhor alternativa comum).

Quanto custa?

Os custos variam muito de acordo com o evento. Tudo dependerá do valor cobrado pelo moderador/palestrante, custos com café, de pessoas que
irão acompanhar o evento, materiais de divulgação.

Qual o retorno?

Essas ações mostram ao aluno a preocupação da Microlins com sua formação, o que pode gerar em uma maior identidade com a marca e até
referência em termos de qualidade sobre o que é oferecido em nossa Rede. Além disso, uma vez aberta ao público, pode gerar matrículas para nossos
cursos e assim aumentar a carteira de alunos da unidade.

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5. Apresentação do TDP

O que é?

Trata-se de apresentação do Trabalho de Desenvolvimento Prático,

desenvolvido pelos alunos, que é proposto por alguns cursos oferecidos pela
Rede Microlins. Essa apresentação pode ter formado de palestra ou apresentação
simples do trabalho desenvolvido.

Quem aplica na unidade?

A data da apresentação dos trabalhos deve ser comunicada ao Coordenador

Pedagógico pelos educadores das turmas em processo de conclusão de módulo
ou curso.

Por que deve ser aplicada?

A Apresentação do TDP é uma forma de mostrar as habilidades que os alunos

desenvolvem ao longo do curso.

Quando deve ser aplicada?

Sempre que uma turma finalizar um módulo ou concluir um curso.

Onde é aplicado?

A apresentação do TDP deve ser aplicada na unidade Microlins.

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Como é aplicada?

Primeiramente, é muito importante que os alunos não se sintam intimidados com a apresentação do Trabalho de Desenvolvimento Prático. Eles
devem perceber que tal apresentação pode ser tida como um treino para situações reais que encontrarão em seu dia a dia de trabalho, ou ainda, por
uma situação de entrevista de emprego pela qual poderão passar. Os alunos precisam ter consciência de que essa é uma experiência enriquecedora e
de grande importância para sua carreira. Outro aspecto que deve ser trabalhado para o Trabalho de Desenvolvimento Prático e sua aplicação é a
construção de um portfólio do aluno. Com os trabalhos realizados o aluno acaba montando seu cartão de visita para o mercado (especialmente os que
cursam produtos da área gráfica e web).

Muitos de nossos cursos preveem em sua grande a apresentação de tal trabalho, no entanto, sendo da vontade da unidade e dos alunos, tal
apresentação pode ser programada para outros cursos. Deve ocorrer uma preparação dos alunos sendo importante ressaltar:

 A importância da apresentação do trabalho para o curso;

 A importância em termos de experiência em situações que peçam a exposição do aluno (por ex. uma entrevista de emprego);
 A importância em termos profissionais, já que vez ou outra deverá apresentar um projeto em sua empresa.

Complementando, os alunos devem “entrar no clima” da apresentação do TDP, com preparativos e testes antes da apresentação. Algumas unidades
promovem a formatura dos alunos, que pode ser composta dessa ação de apresentação dos trabalhos.

Caso haja interesse da unidade em convidar empresas que são parceiras no programa de Encaminhamento ao Mercado de Trabalho, é importante
que seja elaborado convite e até um café para recepção dos convidados. Nesse caso, os alunos devem ser avisados sobre sua apresentação para tais
convidados.

A sala de aula deve ser preparada para a apresentação, verificando a necessidade de uso de projetor multimídia, computador ou outro recurso. A
apresentação do TDP pode ser no mesmo dia da Formatura dos alunos (caso a unidade tenha programado esse evento).

Deve-se ter cuidado especial com a grade das aulas, já que não temos uma aula específica para essa apresentação em nosso cronograma de aulas.

Quanto custa?

Caso seja realizado convite para empresas parceiras participar poderá ter um custo com a disponibilização de um café ou ainda com o envio de
convites para as empresas.

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Qual o retorno?

A unidade pode aproveitar a oportunidade para estreitar laço com as empresas que participam do Programa de Encaminhamento ao Mercado de
Trabalho, além de permitir que os alunos treinem sua capacidade de se apresentar ou falar em público, habilidade necessária em uma eventual
entrevista de emprego.

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6. Formatura dos Alunos

O que é?

Evento que celebra o encerramento das aulas e conclusão do curso e sua

programação.

Quem aplica na unidade?

A formatura deve ser organizada pelo Coordenador Pedagógico.

Por que deve ser aplicada?

É importante celebrar a conclusão de cada etapa de nossa vida. A celebração

marca uma passagem evolutiva e possui inclusive certo cunho motivacional.

Quando deve ser aplicada?

Sempre que uma turma concluir suas aulas, sendo que pode ser aplicada com
várias turmas simultaneamente.

Onde é aplicado?

Na unidade Microlins ou até em salão de festas, dependendo das pretensões

da unidade.

Como é aplicada?

Para a formatura podemos elaborar desde uma celebração simples, com os

alunos compartilhando os custos (refrigerante, salgados e doces), até algo mais
completo, atendendo várias turmas. É um momento de descontração que pode ser
aplicado em todas as unidades.

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Alguns cuidados devem ser tomados:

 Evite disponibilizar bebidas alcoólicas;

 Programe um horário para iniciar e terminar (pode ser durante o horário que estava reservado para a aula, mas não comprometendo o
cronograma);
 Sinalize o local;
 Se permitir convidados, elabore convites adequados;
 Tenha todos os certificados devidamente impressos;

Tenha em mente que esse evento pode ter um significado muito grande para nosso aluno. Para muitos, a conclusão do curso significa um novo
momento em suas vidas, uma nova etapa enquanto profissionais e nosso certificado pode ter um valor muito grande, portanto, faça deste um momento
especial.

Quanto custa?

De custo algum a até um custo considerável, tudo dependendo do formato que será dado ao evento. Algumas unidades optam por combinar, entre os
alunos, que cada um contribuirá com um valor para uma celebração, ou ainda que uns serão responsáveis pelo refrigerante, outros pelo salgado e
outros ainda pelo doce. Outras unidades elaboram grandes formaturas, com várias salas, em salão de festa ou Buffet. Tudo dependerá das intenções da
unidade.

Qual o retorno?

Existe um sentimento de dever cumprido que deve ser celebrado, o retorno é mais emocional, mas pode mostrar como a Microlins valoriza seus
alunos, celebrando a conclusão de uma etapa de suas vidas e desejando o melhor, com novas oportunidades de trabalho e crescimento pessoal e
profissional.

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7. Campanha de Indicação

O que é?

Trata-se de campanha para que alunos Microlins indiquem novos alunos para a
unidade.

Quem aplica na unidade?

A campanha pode ser conduzida pelo Coordenador Comercial com o auxílio do

Coordenador Pedagógico.

Por que deve ser aplicada?

Por meio da campanha de indicação podemos captar novos alunos utilizando o

melhor dos vendedores, que é nosso cliente.

Quando deve ser aplicada?

É aplicada a todo o momento, no entanto, as premiações podem variar de um

mês para o outro ou ainda, de acordo com a agenda da unidade.

Onde é aplicado?

São aplicadas na unidade Microlins, sendo que por vezes matrículas possam
ser fechadas por meio de outros canais, como o telefone.

Como é aplicada?

As Campanhas de Indicação premiam alunos que deixam cadastro de amigos,

familiares ou conhecidos que possam estar interessados em fazer um curso
profissionalizante. Esse cadastro deve conter, no mínimo, o nome e telefone, tanto
de quem indicou quanto do indicado.

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As premiações podem variar de unidade para unidade, mas é importante que sejam estabelecidas mediante efetivação de matrícula ou ainda após o
primeiro mês de curso do aluno.

Lembramos que colaboradores da Microlins também podem participar da campanha.

Quanto custa?

O custo varia de acordo com as premissas da campanha estabelecidas pela unidade. Ele é variável dependendo da quantidade de indicações que
foram convertidas em matrículas. Por outro lado, mais matrículas implicam em maior faturamento.

Qual o retorno?

Maior número de matrículas e consequentemente, de faturamento para a unidade.

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8. Campanha de Renovação
O que é?

Campanha direcionada aos alunos Microlins para que possam conhecer outros
cursos e, se interessados, realizar matrícula.

Quem aplica na unidade?

Campanhas de Renovação podem ficar sob responsabilidade dos

Coordenadores (Comercial e Pedagógico), com participação fundamental dos
educadores, orientadores comerciais ou outros envolvidos com a matrícula do
aluno na unidade.

Por que deve ser aplicada?

Ao tratarmos de uma campanha de renovação estamos lidando com uma

pessoa que já é nosso aluno, que conhece nosso serviço. Por vezes esse aluno
procura outras oportunidades de profissionalização e pode não conhecer toda a
grade de produtos oferecida pela Microlins, daí a importância de tal campanha.

Quando deve ser aplicada?

Esse tipo de ação pode ser aplicada a todo momento.

Onde é aplicado?

Na franquia Microlins, sendo que os vários atores para realizar matrículas

podem atuar. Lembramos que temos algumas ações, como o Dia do Trânsito, que
podem ser classificados como uma Campanha de Renovação. Outro detalhe é
que o estímulo para renovação (e também) indicação é feito no dia a dia, com um
bom atendimento, boas aulas, uma boa infraestrutura de unidade.

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Como é aplicada?

As campanhas de renovação podem premiar os alunos renovados com descontos especiais ou ainda condições diferenciadas de pagamento
(respeitando os limites recomendados por nosso Departamento Comercial). Podemos utilizar várias abordagens para informar ao aluno sobre tais
condições, como cartazes nas salas de aula, pequenas apresentações no início ou término de cada aula, abordagens na recepção dos alunos na
franquia, contato telefônico ou outra que a unidade achar adequada.

Uma ação de renovação apresentada nesse Manual é o Dia do Transito, que apresenta as características de nossos vários produtos e pode gerar
interesse em outros cursos.

É importante também estender os benefícios das Campanhas de Renovação aos colaboradores da unidade. Muitas vezes (especialmente no Dia do
Trânsito) os Educadores desempenham um papel importante no processo de apresentação do produto e consequentemente, despertam o interesse do
aluno por um dado curso. Entendemos que ser interessante bonificar aqueles que trabalham em prol da unidade.

Quanto custa?

Campanhas de renovação tendem a demandar um esforço menor, afinal, estamos lidando com pessoas que já são nossos alunos e conhecem nossa
forma de trabalho. O custo de captação é menor.

Qual o retorno?

Fidelização do cliente, aumento na confiança sobre a marca, possíveis indicações.

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9. Programas de Incentivo

O que é?

Bonificações ou programa de recompensa voltado aos Educadores que

seguem as Boas Práticas Pedagógicas, podendo também ser estendida aos
Coordenadores Pedagógicos.

Quem aplica na unidade?

O programa deve ser monitorado pelo Franqueado e Coordenador Pedagógico.

Por que deve ser aplicada?

Programas de Incentivo possuem efeito motivacional sobre os funcionários.

Devemos também dar atenção aos profissionais da área Pedagógica, já que a
entrega do produto é feita por essa área.

Quando deve ser aplicada?

Os programas de incentivo podem ser aplicados durante todo ano, e não

apenas para colaboradores da Pedagógica.

Onde é aplicado?

Programa aplicado na unidade Microlins. Podem haver campanhas de incentivo

para toda a Rede, para isso, fiquem atentos aos comunicados da franqueadora
que delimitam o regulamento para um eventual programa nesse sentido.

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Como é aplicada?

Oficialmente não existe uma regra para esse tipo de Programa no que tange a área Pedagógica. Temos alguns exemplos de aplicação em unidades
que premiam seus educadores por retenção, renovação de alunos, assiduidade às aulas. Contamos com a colaboração de todos da Rede para que nos
direcionem casos de sucesso para compartilharmos.

Quanto custa?

Varia de acordo com o programa adotado na unidade. Contamos com exemplos para podermos compartilhar com toda a Rede.

Qual o retorno?

Profissionais que participam desse tipo de programa trabalham mais motivados e vestem a camisa da empresa. O retorno em termos de qualidade de
aula, clima da unidade, satisfação com o trabalho são positivos.

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