O METEORO CHAMADO INTERNET

Segundo historiadores, nosso planeta passou por vários períodos. Em alguns desses
períodos a Terra sofreu várias mudanças, como por exemplo, na era dos Dinossauros. A
explicação sobre o desaparecimento dessa espécie não tem consenso entre a
comunidade científica. No entanto, a teoria mais aceita foi que um grande meteoro
colidiu com a Terra, causando uma grande transformação climática, levando por fim a
espécie à extinção.

Após alguns milhões de anos, outro grande e poderoso meteoro voltou a cair sobre
nosso planeta causando transformações inimagináveis. Estamos falando do “Meteoro”
chamado Internet. O mundo nunca mais seria o mesmo. Vamos focar nosso artigo nas
transformações que surgiram entre fabricantes e consumidores com o advento da
internet.

Antes desse “meteoro” cair sobre nosso planeta, os consumidores, assim como os
grandes Dinossauros, moviam-se lentamente. Além de suas reclamações não
encontrarem eco, eram considerados pelas empresas como inconvenientes. Os
consumidores eram obrigados a seguir as regras criadas pelas empresas. Mas, o
meteoro caiu.

Os consumidores perceberam que através da internet poderiam se aproximar das

empresas, e claro, ter suas necessidades e reclamações ouvidas e atendidas. Note que
estamos falando de um feito contrário.

As empresas ainda estavam recolhendo os cacos que sobraram com a passagem desse
meteoro, tentando entender o que os havia atingido, quando “meteoritos” começaram a
despencar sobre suas cabeças. Eis que surgem as redes sociais como, Orkut, Facebook,
Twitter, Linkedin, Instragan etc.

Através das redes sociais os consumidores começaram a “botar a boca no trombone”.

Suas reclamações encontram eco. As redes sociais transformou-os em uma
coletividade. Embora tardiamente, finalmente as empresas começaram a dar ouvidos às
reclamações dos consumidores.

Surgiram sites especializados em dar ouvidos aos consumidores desalentados e

enganados, como por exemplo, o site “Reclame Aqui”. Em poucos anos o site passou de
apenas alguns acessos, atingindo a marca de mais de oito milhões de consumidores
reclamando de alguma coisa.

Diante dessa onda gigante, as empresas não puderam mais ficar em seus bunkers,
achando que nada os atingiria. Finalmente começaram a dar ouvidos e entender que
sites como o “Reclame Aqui” poderiam ser aliados e não inimigos. Hoje, segundo o
site, quase 80% das reclamações são resolvidos.

Mas, nem tudo são flores. Ainda há um longo caminho a ser percorrido. O desrespeito
aos consumidores ainda é muito grande. Precisamos continuar a lutar pelos nossos
direitos. Então amigos, vamos lá. Reclame quando for necessário. Uma diga: Não
exagere, não ofenda e não minta. Basta apenas reclamar e relatar os fatos. Tenho certeza
que poderá ter uma surpresa positiva.
Grande abraço aos amigos e até o próximo artigo.

Fernando Fernandes