CONVIDE-OS A ENTRAR

(ATENDER DANDO O SEU MELHOR)

SERVE YOUR PERSONAL BEST

DÊ AS BOAS-VINDAS A TODOS OS ATLETAS*

PARA QUE SE TORNEM PARTE DA
COMUNIDADE NIKE E SE ENVOLVAM CADA
VEZ MAIS CONOSCO:

• DÊ BOAS-VINDAS CALOROSAS A TODOS

OS CONSUMIDORES.
• ESTEJA DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
• INCLUA UM CONVITE PARA QUE ELES SE
TORNEM MEMBROS DA NIKE E
IDENTIFIQUE AQUELES QUE JÁ O SÃO.

© AGOSTO DE 2018 NIKE, INC. APENAS PARA USO INTERNO

 HABILIDADE
CONVIDE-OS A ENTRAR

O QUÊ E POR QUÊ

“Serve Your Personal Best” é o ethos da Nike, alimentado pelos quatro comportamentos de atendimento:
Convide-os a entrar, Ouça para aprender, Torne-o pessoal e Vença. Quando você “os convida-os a entrar”, você
está fazendo com que eles se sintam acolhidos. A Nike é muito mais que uma experiência de compra. Convidar
o consumidor para fazer parte da comunidade Nike o envolve e dá a ele mais motivos para interagir conosco.
Buscar maneiras ativas de “convidá-los a entrar" é também a melhor maneira de ter a oportunidade de
desempenhar os outros três comportamentos de serviço, ajudando o consumidor a aproveitar mais a Nike e a
ele próprio.

COMO
1. Dê boas-vindas calorosas a todos os consumidores e esteja disponível para ajudar.
Nem sempre os consumidores se sentem confortáveis em pedir ajuda quando você parece ocupado ou
afastado.
• Cumprimente-os com entusiasmo quando encontrá-los pela primeira vez.
o “Olá, bem-vindos à Nike! Agradecemos por sua presença hoje!”
o “Bem-vindos à área de corrida! O que os trouxe aqui hoje?”
• Por meio de palavras e linguagem corporal, mostre que você está à disposição para ajudar.
o “Meu nome é Andi. Posso ajudar vocês a experimentar estes produtos quando estiverem prontos.”
• Continue a observá-los e ofereça ajuda de forma proativa.
o Se o consumidor estiver segurando algum produto, ofereça-se para ajudá-lo a experimentar ou
leve-o a um provador.
o Certifique-se de que eles estejam com o tamanho adequado.
2. Inclua um convite para que eles se tornem membros da Nike e identifique aqueles que já o são.
A associação é uma maneira de a Nike desenvolver relações indissolúveis com consumidores e mostrar o
quanto eles são valorizados.
• Explique como a associação pode oferecer uma conexão mais sólida com a Nike e com a comunidade
de atletas* da Nike, como eles.
o Relacione os interesses do consumidor aos benefícios da inscrição logo no início e com
frequência, não espere até o fim da conversa.
• Compartilhe as formas como os membros podem fazer mais com a Nike.
o “Eu sei que você ama correr; portanto, você deveria experimentar o aplicativo NRC!"
o “Você experimentou o Nike Training Club? É uma forma divertida de ter treinamento adicional!”
• Relacione as compras dos membros com os respectivos perfis para ajudá-los a aproveitar benefícios
como acesso a produtos, orientação de especialistas e experiências de esporte da Nike que merecem
compartilhamento.

© AGOSTO DE 2018 NIKE, INC. APENAS PARA USO INTERNO

 ATIVIDADE Nº 1
DAR BOAS-VINDAS CALOROSAS A TODOS
OS CONSUMIDORES

1. PREPARAR 2. TREINAR
O objetivo é que os athletes pratiquem dar boas-vindas Enquanto os athletes praticam, procure os
calorosas com todos os consumidores e estejam seguintes pontos e ofereça treinamento e
disponíveis para ajudar. reconhecimento:
1. DEMONSTRAÇÃO: Peça que um voluntário • Cumprimentar o consumidor com entusiasmo e
represente o papel de um consumidor. agradecer por terem entrado na loja.
• Represente o papel do athlete, com o consumidor • Por meio de palavras e linguagem corporal,
entrando na loja ou na área. mostrar que estão à disposição para ajudar.
• Na representação, dê ao consumidor o oposto de
boas-vindas calorosas.
o Use palavras e linguagens corporais que
mostrem indiferenças com o consumidor.
o Não mostre que você está disponível para
ajudar.
o Exemplo: não faça contato visual, não sorria,
apresente linguagem corporal vedada, converse
pouco.
2. DRAMATIZAÇÃO: Divida os athletes em pares.
• Peça que os athletes dramatizem como eles
poderiam melhorar as boas-vindas que você
demonstrou.
• Incentive-os a usar palavras e linguagem corporal
para dar as boas-vindas ao consumidor e mostrar
que eles estão disponíveis para ajudar.
• Depois de alguns minutos, convide um par para
demonstrar as boas-vindas calorosas para a
equipe.

3. DEBATER
• Por que é importante dar boas-vindas calorosas a todos os consumidores?
• Quais são suas maneiras favoritas de mostrar que vocês estão disponíveis para ajudar?
• O que um consumidor pensará se não for bem recebido?

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 ATIVIDADE Nº 2
RECONHECER MEMBROS DA NIKE

1. PREPARAR 2. TREINAR
O objetivo é que os athletes analisem os benefícios Enquanto os athletes discutem, reforce maneiras de
da associação à Nike e discutir maneiras de reconhecer membros da Nike e ofereça treinamento
reconhecer membros da Nike. e reconhecimento.
• Lidere uma discussão em grupo com as
seguintes perguntas: Exemplos:
o Quais são as vantagens da associação para • Oferecendo o aplicativo da Nike para obter os
os clientes desta loja. produtos e looks mais recentes.
o Quais são as maneiras favoritas de • Oferecendo serviços exclusivos ao recomendar
reconhecer membros e fazer com que eles se um produto relacionado.
sintam valorizados em momentos • Vinculando as compras no check-out.
significativos?
- Dando boas-vindas ao consumidor
- Recomendando produtos
- Experimentando produtos
- Check-out
o Como você acha que os clientes se sentem
com isso?

3. DEBATER
• Por que vocês acham que a associação é uma parte muito importante de “Convide-os a entrar"?
• O que vocês farão para ter certeza de que cada membro se sente especial?

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