VALORIZE SEUS CLIENTES

AGENDA DA REUNIÃO DO CAPÍTULO 

PLANO DE AÇÃO

 Faça uma lista do que você pode fazer para Durante os próximos Compartilhar os resultados do plan

dar atenção criar relacionamentos e 30 dias, coloque seus planos o com outros membros
comunicar a cada cliente a importância que em ação
eles têm

RECONHECIMENTO
RECOGNITION

Lembre aos membros que a conclusão de PLANOS DE AÇÃO e a medição do PROGRESSO levam ao SUCESSO dos negócios.

COMPLETAR PLANOS DE AÇÃO* (5 min) MEDIR PROGRESSO* (5 min)

Dê aos membros tempo para compartilhar com Pergunte se algum membro do mês passado:
outro membro os resultados de seu PLANO DE
AÇÃO do mês passado.     1. Obteve lucro ou aumentou seu lucro da última mês?

Peça  ao algúns membros para compartilhar os     2. Tem adicionado às suas poupanças ou aumentado as 
resultados  de seu PLANO DE AÇÃO do mês suas poupanças desde o mês passado?
passado com todos os membros. 
    3. Tem contratado um novo funcionário ou
aumentou seu número de clientes?
RECOGNITION
RECONHECER (3 min)
Reconheça aqueles que concluíram um PLANO DE AÇÃO ou que progrediram em uma das três áreas (acima)
executando um ou todos os seguintes procedimentos: faça com que os membros se levantem, aplaudam ou tirem
uma foto deles. 

*Os membros podem revisar o PLANO DE AÇÃO e o PROGRESSO DE MEDIDA do mês passado no aplicativo de reconhecimento, se acessível.

TREINAMENTO 

Ajude os membros a alcançar o PLANO DE AÇÃO usando algumas ou todas as seguintes atividades de treinamento:

INTRODUÇÃO (1 min) TRABALHO DE GRUPO (40 min)

Apresente o PLANO DE AÇÃO acima, solicitando a um membro Peça aos membros que entrem em seus pequenos grupos de
que leia a parte destacada da Planilha. orientação (SMG). Atribua um líder de grupo para cada grupo. Dê a
cada membro uma cópia da planilha. Convide-os para fazer as
Pergunte aos membros por que esse plano de ação é tão atividades na planilha.
importante para seus negócios.
Reuni e peça aos membros que compartilhem o que aprenderam
ESTUDO DE CASO (10 min)  sobre a importância de valorizar seus clientes.
Mostre o estudo de caso em vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=ya3LmcNdmFw  Convide os membros a compartilhar experiências que tiveram em
valorizar seus clientes.
Convide os membros a imaginarem que são o proprietário
da loja no vídeo. O que eles fariam para melhorar a atenção,  COMPROMISSO (5 min)
relacionamento, e comunicação com seus clientes? Peça aos membros que levantem a mão se vão trabalhar neste PLANO
DE AÇÃO durante os próximos 30 dias. Faça uma contagem. Pergunte se
há membros que irão trabalhar em um PLANO DE AÇÃO diferente.

FECHAMENTO
•  Faça acordos para visitar as empresas de outros membros durante o próximo mês.
• Anuncie a próxima reunião, hora e local.
• Peça a alguém para fazer a oração de encerramento.
                   VALORIZE SEUS CLIENTES
 Worksheet
     PLANILHA

PLANO DE AÇÃO

 Faça uma lista do que você pode fazer para Durante os próximos Compartilhar os resultados do plan

dar atenção criar relacionamentos e 30 dias, coloque seus planos o com outros membros
comunicar a cada cliente a importância que em ação
eles têm
ACONSELHAMENTO
EXPERT ADVISEESPECIALIZADO
ESTUDAR JUNTOS
Que idéias dos especialistas o seguinte citação fornece sobre a importância de avaliar seus clientes?

"Para cuidar dos clientes, você precisa ter um entendimento completo dos desejos, necessidades, preferências e desejos de seus
clientes. E você deve trabalhar para garantir que todos os clientes iniciantes
Start se tornem clientes segunda e terceira. A menos que os
clientes obtenham satisfação com a compra e o uso do produto ou serviço da sua empresa, é improvável que eles comprem
novamente da sua empresa. Portanto, para reter clientes, você deve desenvolver a lealdade do cliente - deve fazer as coisas que
mantêm o cliente voltando uma e outra vez. Essa perspectiva do atendimento ao cliente deve incentivá-lo a pensar além das
atividades normais envolvidas no ciclo de vendas. Considere as seguintes ações:

Quando um cliente entrar na loja, reconheça-o imediatamente. Aproxime-se dele com um sorriso amigável e apresente-se com um
aperto de mão ou outro gesto físico adequado à cultura.

Adote uma abordagem ativa à venda. Em vez de perguntar: "Posso ajudá-lo?", Faça uma pergunta que lhe permita compartilhar
informações sobre sua loja, sua mercadoria ou o que o diferencia de outras lojas. Um exemplo dessa pergunta é: "Você já esteve em
nossa loja antes?"

Dê tanta atenção aos clientes quanto eles precisem, mas dê tempo aos clientes para navegar, se parecerem interessados ​apenas em
olhar a mercadoria e se dedicar a seu próprio tempo.

Treine seus funcionários para servir bem os clientes e tratá-los com respeito. Treine-os para cumprimentar os clientes, identificar
suas necessidades e ajudá-los a encontrar os produtos que podem satisfazer essas necessidades.

Torne as atividades pós-compra como reparos, manutenção de rotina, trade-ins e revendas parte dos seus negócios. ” (WTANJ: Vol
1:38)

TRABALHAR JUNTOS
Como grupo, faça uma lista de outras ações que você pode executar para mostrar a seus clientes que você os valoriza.

YOUR
SEU ACTION
PLANO PLAN
DE AÇÃO

Escreva individualmente em seu diário uma lista do que você pode fazer para dar atenção, criar
relacionamento e comunicar a importância de cada cliente. Compartilhe seu plano com outro membro do
grupo. Este é o momento em que você fornece suporte e idéias para tornar os planos de outros membros
mais bem-sucedidos.