Trainee Itaú

Candidato: Marco Antônio de Oliveira Norberto

Quais são os pontos de atenção para o uso da IA nos
canais de atendimento, considerando a Centralidade no
Cliente como ponto importante de nossa estratégia?
 Humanização da IA;
 Sistemas transparentes;
 Responsabilidade e ética;
 Opção de ter um atendimento com um profissional a qualquer momento;
 Equipe de suporte técnico;
 Facilidade do uso;
 Melhorias constantes.
Como contemplar as questões regulatórias e éticas ao
adotar IA, considerando IA de deep learning (*) e
generativa?
 Verificar e certificar que as regulamentações governamentais podem se
aplicar;
 Consentimento dos clientes;
 Envolvimento da área de Gestão de Risco;
 Limitação da abrangência de dados;
 Treinamento da equipe e educação aos clientes;
 Sistema de feedback dos clientes;
 Envolvimento da Ouvidoria.
Como tornar a IA uma ferramenta estratégica para o
relacionamento com os clientes do negócio Varejo, a
partir da estratégia e visão de futuro do banco?

 Direcionamento de demandas que fazem sentido;

 Visão clara de como IA se encaixa na estratégia;
 Monitoramentos;
 Equipe qualificada;
 Modelos de IA robusto e eficaz;
 Testes e validações dos sistemas.
Obrigado!