UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ

NOME: ____________________RGM__________

São Paulo
2023
 UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ

Projeto Multidisciplinar de Gestão Hospitalar II apresentado

à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso
Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar, sob
orientação do Prof ª. Márcia Pinez e do Tutor Edson Pereira
de Brito.

São Paulo
2023
 SUMÁRIО

1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................................... 3
2. DESENVОLVIMENTO............................................................................................................ 4
2.1. Empresa ..................................................................................................................................... 4
2.2 Histórico Organizacional ........................................................................................................... 4
2.3 Missão, Visão e Valores da Organização .................................................................................. 6
2.4 Ramo de atividade na área da saúde .......................................................................................... 7
2.5 Produtos e serviços .................................................................................................................... 8
2.6 Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa................................................. 8
2.7 Participação da empresa no seu mercado de concorrência ........................................................ 9
3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................... 10
4. GESTÃO HOSPITALAR ........................................................................................................ 12
4.1 Gestão de Materiais e Logística Hospitalar ............................................................................. 12
4.2 Políticas Públicas de Saúde ..................................................................................................... 12
4.3 Gestão da Qualidade ................................................................................................................ 12
4.4 Administração da Produção e Operações ................................................................................ 13
4.5 Auditoria Hospitalar ................................................................................................................ 14
4.6 Gestão de Farmácia e Nutrição Hospitalar .............................................................................. 14
4.7 Gestão Ambiental e Responsabilidade Social ......................................................................... 14
4.7 Gestão de Hotelaria Hospitalar ................................................................................................ 16
4.8 Gestão de Pessoas .................................................................................................................... 16
4.9 Gestão Mercadológica ............................................................................................................. 17
4.10 Vigilância Epidemiológica ...................................................................................................... 17
4.11 Gestão de Resíduos .................................................................................................................. 21
4.12 Licitações e Contratos em Gestão Hospitalar .......................................................................... 22
4.13 Psicologia do Trabalho ............................................................................................................ 23
4.14 Administração de Sistemas de Informação ............................................................................. 26
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................................. 28
6. REFERÊNCIAS ...................................................................................................................... 30
7. A N E X O S ............................................................................................................................ 31
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1. INTRODUÇÃO

A gestão no setor hospitalar vai além da administração de normas, processos e pessoas. Ela
é essencial para o desenvolvimento do segmento como um todo, incluindo indivíduos,
organizações, empresas, instituições e todas as áreas relacionadas à saúde.
Gerir um hospital é uma habilidade complexa que envolve administrar toda a estrutura
dedicada ao sistema de saúde. É a estratégia principal para organizar as atividades desse universo
e alcançar não apenas resultados, mas também a satisfação do importante papel que o hospital
desempenha: o cuidado ao paciente.
Uma das funções do gestor é realizar o planejamento estratégico da empresa, o qual envolve
várias etapas, incluindo a criação de um plano de ação. Esse plano reúne informações sobre os
objetivos desejados, atividades necessárias para alcançá-los e os recursos físicos, financeiros,
humanos, entre outros, que serão utilizados. Essa ferramenta permite tomar decisões de forma
antecipada, garantindo maior precisão e correção de possíveis problemas. Um bom plano de ação
pode servir como base para um planejamento estratégico eficaz.
No Brasil, o Sistema Único de Saúde (SUS) é o maior programa de saúde do mundo e serve
como diretriz para o planejamento estratégico governamental. Ele também impulsiona um sistema
de políticas que fortalece o programa.
No contexto do projeto multidisciplinar I, será realizado um estudo do Hospital Alemão
Oswaldo Cruz (HAOC) para descrever suas atividades relacionadas aos diversos subsistemas da
Gestão Hospitalar, tais como: Gestão de Materiais e Logística Hospitalar; Políticas Públicas de
Saúde; Gestão da Qualidade; Administração da Produção e Operações; Auditoria Hospitalar;
Gestão de Farmácia e Nutrição Hospitalar; Gestão Ambiental e Responsabilidade Social; Gestão de
Hotelaria Hospitalar; Gestão de Pessoas e Gestão Mercadológica, Vigilância Epidemiológica,
Gestão de Resíduos, Licitações e Contratos em Gestão Hospitalar, Psicologia do Trabalho,
Administração de Sistemas de Informação.
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2. DESENVОLVIMENTO

2.1. Empresa

Abaixo tabela de dados oficiais do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, segundo dados do site
de Informes Cadastrais (2023).

Tabela 1 – Dados Oficiais da Organização

CNPJ 60.726.502/0001-26

RAZÃO SOCIAL HOSPITAL ALEMAO OSWALDO CRUZ

MATRIZ / FILIAL MATRIZ

NOME FANTASIA HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ

SITUAÇÃO CADASTRAL ATIVA

NATUREZA JURIDICA 399-9 ASSOCIAÇÃO PRIVADA

DATA DA ABERTURA 25/08/1966

LOCALIZAÇÃO RUA JOÃO JULIÃO, 331 BELA VISTA

CIDADE / ESTADO SÃO PAULO / SP

Fonte: Adaptado pela Autora, 2023

2.2 Histórico Organizacional

Fundado a mais de um século, a instituição é reconhecida pelo seu acolhimento e assistência

diferenciada, a instituição implantou algumas das maiores conquistas da medicina, e mantem uma
posição de referência para tratar, com ênfase em serviços de alta complexidade.
Abaixo a linha do tempo com o histórico da organização segundo Relatório Integrado
(2022):
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- 1897 – Fundação da Associação hospital Alemão – 26/09/1987

- 1905 – Adquirido terreno no bairro do Paraiso, São Paulo, onde hoje se encontra todo o complexo
do hospital Alemão Oswaldo Cruz.
- 1914 – Eclosão da primeira guerra mundial e adiamento das obras.
- 1922 / 1923 – Início das obras para construção do hospital
- 1930 – As primeiras enfermeiras Alemãs chegam ao hospital enviadas pela cruz vermelha da
Alemanha, assegurando elevada qualidade dos serviços de enfermagem.
- 1941 – Mudança, por exigência do governo, do nome para Associação Hospital Rudolf Virchow.
- 1942 – Mudança de nome para Hospital Oswaldo Cruz
- 1972 – Hospital foi o primeiro na instalação de um acelerador linear utilizado em radioterapia.
- 1991 – A Instituição adotou sua atual denominação, Hospital Alemão Oswaldo Cruz.
- 2002 – Inauguração da Torre B, com 14 andares e equipada com heliponto.
- 2006 – Expansão com a Torre D.
- 2008 – Estabelecimento da parceria com o Ministério da Saúde para execução do Proadi-SUS.
- 2012 – Inauguração da Torre E, com 25 pavimentos, e primeiro processo de reacreditação da JCI.
- 2013 – Início da Escola Técnica de Educação em Saúde (ETES).
- 2014 – Inauguração da Faculdade de Educação em Ciências da Saúde (FECS) / Centro
Especializado em Obesidade e Diabetes / Criação do Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo
Cruz.
- 2015 – Inauguração do Centro Especializado em Oncologia / Segunda reacreditação pela JCI /
Inauguração do serviço Premium.
- 2016 – Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz passa a administrar o Complexo
Hospitalar Estivadores em Santos (SP).
- 2017 – Início de operações do Hospital Vergueiro / Lançamento da nova marca / 120 anos do
Hospital.
- 2018 – Inauguração do Centro Especializado em Tumores do Cérebro e Coluna.
- 2019 – Inauguração do Centro Internacional de Pesquisa e do Centro de Inovação e Educação em
Saúde.
- 2020 – Inauguração do Centro Especializado em Aparelho Digestivo / Instituto Social Hospital
Alemão Oswaldo Cruz passa a administrar o Ambulatório Médico de Especialidades Dr. Nelson
 6

Teixeira (AMBESP) e os leitos de campanha do município de Santos durante a pandemia de covid-

19.
- 2021 – Inauguração do Centro Internacional de Pesquisa – Hospital Vergueiro e das novas sedes
da Escola Técnica e da Faculdade.
- 2022 – 125 anos da Instituição / Revisão da Essência / Início dos comitês de Ensino e Pesquisa /
Estruturação do Comitê de Sustentabilidade. (CRUZ, 2022).

2.3 Missão, Visão e Valores da Organização

De acordo com o Relatório Integrado (2022) As decisões, investimentos, projetos e tudo

deve ser avaliado sob a ótica do propósito da organização (a razão maior de existir), visão (futuro
desejado), missão (o que é entregue) e valores (pilares que norteiam o trabalho, relações e
comportamentos). Sendo assim, a missão, visão e valores do hospital são:

MISSÃO:
Ser protagonista no desenvolvimento da saúde:
- Entregando a melhor experiência e o melhor resultado para nossos pacientes;
- Pesquisando, educando e inovando para fazer avançar o conhecimento e a prática;
- Impactando cada vez mais pessoas por meio do nosso compromisso social;

VISÃO:
- Ser a melhor escolha em cuidados de saúde na percepção de pacientes, médicos e todo o
ecossistema em transformação.

VALORES:
- Acolhimento: Acolhemos com empatia e compaixão nossos pacientes e seus familiares, médicos
e profissionais de saúde, para que se acolham entre si.
- Colaboração: Valorizamos a abertura em todas as nossas relações, sempre dialogando e
trabalhando juntos, de forma ética e transparente.
 7

- Excelência: Fazemos sempre melhor (Immer Besser) para alcançar a maior segurança e o melhor
resultado para nossos pacientes, buscando empoderá-los e encantá-los em cada detalhe da sua
experiência.
- Inovação: Somos movidos pela melhoria contínua, gerando novos conhecimentos, práticas e
modelos de atuação que contribuem para o avanço disruptivo e incremental de um setor em
constante transformação.
- Vocação social: Contribuímos com a saúde para além da nossa Instituição, compartilhando nosso
conhecimento e nossas práticas com o sistema público de saúde e outras organizações sociais.
(CRUZ, 2022).

2.4 Ramo de atividade na área da saúde

Segundo informações do site Informe Cadastral (2023), a principal atividade na área da

saúde do HAOC é:
- Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidade para atendimentos a
urgências.
Já as atividades secundárias de acordo com o Informe Cadastral (2023) são:
- Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica;
- Pesquisa e desenvolvimento experimental em ciências físicas e naturais;
- Educação superior – graduação e pós-graduação;
- Educação superior – pós-graduação e extensão;
- Outras atividades de ensino não especificadas anteriormente;
- Atividades de atendimento em pronto socorro e unidades hospitalares para atendimento a
urgência;
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos;
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares;
- Serviços de diálise e nefrologia;
- Serviços de tomografia;
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante, exceto tomografia;
- Serviços de ressonância magnética;
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- Serviços de diagnóstico por imagem sem uso de radiação ionizante, exceto ressonância
magnética;
- Serviços de diagnóstico por registro gráfico – ECG, EEG e outros exames análogos;
- Serviços de diagnóstico por métodos ópticos – endoscopia e outros exames análogos;
- Serviços de quimioterapia, radioterapia, hemoterapia e litotripcia;
- Atividades de fisioterapia;
- Atividades de apoio à gestão de saúde;
- Outras atividades de atenção à saúde humana não especificadas anteriormente.

2.5 Produtos e serviços

Estrategicamente situada na região da Avenida Paulista, a primeira unidade hospitalar da

Instituição conta hoje com infraestrutura especializada para serviços assistenciais, diagnósticos, de
tratamento e de pesquisa em medicina de alta complexidade. Nesta unidade, de acordo com o site
da instituição Hospital Alemão Oswaldo Cruz na aba Especialidades (2023), estão vários centros
especializados como: Centro de Diagnóstico por Imagem; Centro Especializado em Oncologia;
Centro Especializado em Ortopedia; Pronto Atendimento Clínico e Ortopédico; Nefrologia e
Diálise; Neurofisiologia Clínica; Centro Internacional de Pesquisa; Centro Cirúrgico; Centro de
Intervenção Cardiovascular; Centro de Especialidades Clínicas e Cirúrgicas; Unidades de
Internação; UTI; Cardiologia Não Invasiva; Atendimento Ambulatorial; Endoscopia e
Colonoscopia – Centro de Especialidades; Central de Material e Esterilização (CME); Pronto
Atendimento; Emergência Cardiológica, Neurológica e Cirúrgica; Centro Cirúrgico; UTI; Centro
Especializado em Aparelho Digestivo; Centro Especializado em Obesidade e Diabetes; Centro
Especializado em Urologia; Farmácia; Unidades de Internação; Almoxarifado; Unidades de
Internação; Centro Cirúrgico; UTI; Apartamentos do Serviço Premium; Unidade de Onco-
Hematologia. (CRUZ, 2023).

2.6 Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa

O Hospital Alemão Oswaldo Cruz (HAOC) é uma instituição filantrópica centenária. Eles
contribuíram para o desenvolvimento da saúde de alta complexidade e se tornou referência no País.
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Conforme Relatório Integrado (2022), os recursos financeiros incluem capital próprio

provenientes de atendimentos particulares, operadoras de planos de saúde e autogestão. Todo
capital gerado é reinvestido na própria organização.
Em termos de desempenho financeiro, em 2022, o hospital Alemão Oswaldo Cruz, teve um
salto de 10% na receita líquida, que chegou a R$ 1,24 bilhão, e crescimento de 21,3% no Ebitda,
que foi de R$ 104,5 milhões. e registrou quase 430 mil atendimentos ambulatoriais e 32 mil
cirurgias, considerando a Unidade Paulista, Unidade Campo Belo e o Hospital Vergueiro. Para
atender o público, registrou capacidade instalada de 806 leitos, sendo 583 deles na saúde privada e
223 no âmbito público. (CRUZ, 2022).

2.7 Participação da empresa no seu mercado de concorrência

O Hospital Alemão Oswaldo Cruz é um dos melhores hospitais da América Latina,

referência em serviços de alta complexidade. De acordo com o Relatório Integrado (2022), conta
com equipe assistencial reconhecida como uma das melhores do País e Corpo Clínico renomado,
o Hospital possui a mais importante certificação da área da saúde: a Joint Commission
Internacional (JCI) – principal agência mundial de acreditação em saúde, o que assegura qualidade
e segurança no atendimento. (CRUZ, 2022).
Segundo o site do HAOC (2023), na aba de Trabalhe Conosco o Hospital é reconhecido e
já ganhou diversos prêmios, entre eles: “Em 2018, fomos um dos três hospitais com o melhor
atendimento do Brasil pelo Prêmio Época ReclameAQUI. Vencemos o Prêmio Automação 2018,
da Associação Brasileira de Automação, considerado o Oscar do setor”. (CRUZ, 2023).
Segundo entrevista para o site de economia da UOL LÍDERES em 2022, o diretor-
presidente José Marcelo de Oliveira cita:

“O Oswaldo Cruz é um dos seis hospitais de excelência reconhecidos pelo Ministério da

Saúde. As isenções que ele deixa de recolher pelo sistema tributário, na proporção
idêntica, são direcionadas para projetos que estão dentro da política do programa que se
chama Proadi-SUS, um programa transparente, reportado para a sociedade e auditado pelo
TCU [Tribunal de Contas da União]”. (OLIVEIRA, 2022).
 10

3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

De acordo com o Relatório Integrado (2022), a estrutura da Governança organizacional do

HAOC é dividido em: Hospital Alemão Oswaldo Cruz e Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo
Cruz. Essa divisão é composta de acordo com as imagens 1, 2 e 3 – Composição da Governança,
abaixo:
Imagem 1 – Composição da Governança

Fonte: Relatorio Integrado, 2022.

 11

Imagem 2 – Composição da Governança

Fonte: Relatorio Integrado, 2022.

Imagem 3 – Composição da Governança

Fonte: Relatorio Integrado, 2022.

 12

4. GESTÃO HOSPITALAR

4.1 Gestão de Materiais e Logística Hospitalar

A atuação da área de Suprimentos melhorou a gestão dos estoques do Hospital Alemão

Oswaldo Cruz e superou a meta de redução de custos, que chegou a 6%, ou quase R$ 30 milhões
de economia, compensando efeitos cambiais e o aumento de preço em medicamentos acima da
média, sem alterações na experiência e no resultado em saúde para pacientes. Contratos com
parceiros foram revisados e, sempre que possível, negociados, e os estoques, que ainda refletiam o
reforço da operação para enfrentamento da pandemia, foram otimizados. Com isso, o giro de
estoques passou de 30 para 21 dias. (CRUZ, 2022).

4.2 Políticas Públicas de Saúde

Um dos pilares que sustenta a base de atuação do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, a
Responsabilidade Social tem o objetivo de contribuir com o avanço do sistema de saúde brasileiro,
através de novas práticas e tecnologias. O Hospital mantém projetos estruturados com o Governo
Federal e prefeituras, além de apoiar e cultivar ações de assistência à comunidade.
Como Organização Social de Saúde, o Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz
(ISHAOC) tem administração eficiente, eficaz e inovadora, com emprego de metodologias ágeis
para melhores resultados em saúde pública. (CRUZ, 2023)

4.3 Gestão da Qualidade

O Hospital Alemão Oswaldo Cruz conta com um Sistema de Gestão de Qualidade,

Segurança do Paciente e Desfechos Clínicos, que trabalha com as seguintes premissas na imagem
abaixo, segundo dados do site da organização na aba Qualidade e Segurança (2023):
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Imagem 4 – Gestão da Qualidade - Premissas

Fonte: Qualidade e Segurança, 2023.

4.4 Administração da Produção e Operações

Conforme Relatório Integrado (2022): Com olhar não apenas de gestão ambiental, mas
também de eficiência operacional e de melhor experiência do paciente, o Hospital Alemão Oswaldo
Cruz tem adotado uma série de ações sob o conceito paperless, com metas de redução de impressão
de documentos e produção de papel em diversas áreas. Como resultado, reduziu em 20% o
consumo por atendimento, com 3,5 milhões de impressões evitadas (o equivalente a 352 árvores
não cortadas/preservadas). (CRUZ, 2022).
 14

4.5 Auditoria Hospitalar

O departamento de Auditoria Interna do Hospital Alemão Oswaldo Cruz atuou nos projetos
definidos no plano 2022 aprovado pelo Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos, sempre atento aos
seguintes fatores nos processos de negócios: se há riscos envolvidos; se há sinais de corrupção e/
ou fraudes; com a devida aderência às leis, regulamentos e políticas internas; além da avaliação do
sistema de controles internos. As ações decorrentes das oportunidades de melhorias identificadas
nas auditorias, e classificadas quanto ao impacto e criticidade, têm a sua implementação
monitorada. Para 2023, está previsto o uso de um software para auxiliar na gestão das ações
acordadas com as áreas de negócio. (CRUZ, 2022).

4.6 Gestão de Farmácia e Nutrição Hospitalar

Em 2019 de acordo com o Relatório Integrado (2022), o hospital Alemão Oswaldo Cruz
finalizou o processo de automação logística, iniciativa que permitiu a rastreabilidade dos
medicamentos utilizados nos processos, por meio de dispensários eletrônicos, robotização do
almoxarifado e da implementação de ferramentas que permitem o gerenciamento eletrônico da
origem e destino de cada medicamento. Isso proporcionou mais agilidade aos pacientes internados.
A administração de medicamentos à beira leito, também foi implementada em 2019 no
Pronto Atendimento, o que possibilitou agilizar o atendimento dessa área, tornando ainda mais
eficaz a atuação das equipes assistenciais. Em 2021 atualizaram a 7ª edição do Manual
Farmacêutico, guia de apoio para todo o corpo clínico e assistencial. Espera-se que este documento
funcione como uma importante referência para assegurar um atendimento de excelência, servindo
para aumentar a qualidade e a segurança com que já são reconhecidos, na prática. (CRUZ, 2022)

4.7 Gestão Ambiental e Responsabilidade Social

Responsabilidade Social:
Por meio do seu pilar de Responsabilidade Social, o HAOC contribui para o avanço
sistêmico da saúde no Brasil na gestão direta de instituições públicas, agregando excelência a saúde
pública do país por meio do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema
 15

Único de Saúde (Proadi-SUS). De acordo com o Relatório Integrado (2019), a atuação do hospital
no programa tem como direcionadores:
- Foco na atenção primária em saúde;
- Contribuição para linhas de pesquisa em saúde cujos temas sejam de alto interesse público;
- Fortalecimento da gestão do SUS;
- Capacitação de recursos humanos do SUS;
- Desenvolvimento e difusão de técnicas e operação de gestão em serviços de saúde;
- Estudos para auxiliar o poder público na avaliação e eventual incorporação de novas tecnologias;
- Projetos de apoio às gestões municipais e estaduais do SUS. O Hospital Alemão Oswaldo Cruz
atua com capilaridade em todo o Brasil especialmente no caso das gestões municipais. (CRUZ,
2019).

Meio Ambiente:
O HAOC está atento aos impactos ambientais das suas atividades. A instituição também
vem avançando em aspectos como a eficiência energética, o consumo de água e o gerenciamento
de resíduos. Estes são temas-chave para os processos diários de um centro hospitalar de alta
complexidade.
Conforme Relatório Integrado (2019): Os maiores destaques de 2019 na área ambiental
ocorreram no setor de resíduos. Toda a equipe assistencial foi capacitada por meio de um jogo
educativo sobre as novas exigências da Resolução RDC Nº 222, que regulamenta as boas práticas
de gerenciamento de resíduos de serviços de saúde. O resultado foi uma redução de 35,43% em
resíduos infectantes (grupo A). Além disso, a reciclagem de resíduos não perigosos cresceu entre
2018 e 2019: de 216,83 para 235,23 toneladas. (CRUZ, 2019).
De acordo com a matéria realizada pela Revista Servioeste em 2019:

“O Hospital Alemão Oswaldo Cruz, um dos maiores da América Latina, é um dos que
possuem certificação LEED GOLD de construção sustentável no país. A Torre E do
hospital em São Paulo, conta com sistema solar de aquecimento de água, banheiros e
jardins com utilização de água de reuso coletada das chuvas e de minas no subsolo,
arquitetura projetada para maior captação de luz solar, sistema de climatização de alta
eficiência, bicicletários, vagas especiais para veículos de baixa emissão e baixo consumo.
O sistema implantado para reuso da água descartada no hospital, por exemplo, reduz o
consumo de água em cerca de 2.000m³ por mês, correspondente a 15% do que é utilizado
normalmente pela unidade paulista.” (REVISTA SERVIOESTE, 2019).
 16

4.7 Gestão de Hotelaria Hospitalar

O Hospital Alemão Oswaldo Cruz conforme informações disponibilizadas em seu site, na

aba de Comodidades do Hospital (2023), destaca que oferece uma série de serviços e produtos para
pacientes e seus acompanhantes com o intuito de tornar o período da internação o mais agradável
possível.
Do apoio técnico como a senha Wi-Fi, TVs e controles, passando por compras variadas
de jornal, presentes e flores, entre outros assuntos não relacionados à enfermaria, os profissionais
bilíngues do Hospital estão aptos a prestar qualquer tipo de suporte. O conforto dos pacientes e
acompanhantes mais exigentes conta com o serviço Premium, baseado nos conceitos de hotelaria
hospitalar de luxo, que visa amenizar as preocupações durante a estadia na Instituição. Um
diferencial é que a internação é realizada por meio de acesso privativo, o que garante total discrição.
Além disso, necessidades e interesses dos pacientes são identificados por uma equipe altamente
qualificada de concierges.
Além disso, culinária sofisticada com um garçom exclusivo para o andar e sistema
automatizado, pelo qual o paciente pode acionar alguns dispositivos do quarto. (CRUZ, 2023).

4.8 Gestão de Pessoas

A gestão de pessoas do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, tem o objetivo de cuidar da saúde
do colaborador e seus dependentes, através de três pilares: Saúde Ocupacional, Qualidade de vida
e Plano de Saúde.
O centro de Atenção à Saúde e Segurança do Colaborador, é responsável pela prevenção de
acidentes e da segurança e qualidade de vida do colaborador.
A instituição fornece aos seus colaboradores, convênio médico, odontológico, programa de
vacinação dos colaboradores, programa de apoio social, cuidados em saúde mental, programa gerar
(para gestantes), área de lazer e oficina de canto e Coral.
O hospital Alemão Oswaldo Cruz tem como objetivo disseminar a cultura de saúde pela
instituição, a partir da mudança comportamental individual; oferecer atendimento médico, de
enfermagem, psicológico e social ao colaborador; melhorar o perfil de saúde dos colaboradores;
atingir a excelência nas práticas de gestão de saúde corporativa; desenvolver ações para contribuir
 17

com o objetivo estratégico de tornar o hospital uma das melhores instituições de saúde para
setrabalhar. (INTRANET, 2023).

4.9 Gestão Mercadológica

O Hospital Alemão Oswaldo Cruz dedicou esforços, neste complexo e dinâmico ano de
2022, para demonstrar a magnitude de seu propósito de: Servir à Vida com excelência, precisão
e responsabilidade. Em um período marcado por desafios macroeconômicos, de pressão
relacionadaà covid-19, além de uma alta na procura de nossos pacientes por procedimentos e
consultas, atuam com foco em garantir o cumprimento do Planejamento Estratégico, desde a
assistência até os processos e atividades de suporte. Em termos operacionais, fortalecemos o
diálogo com o sistema de saúde suplementar e tivemos um ano de recuperação de nossa
produção com a retomada de procedimentos eletivos e atendimentos especializados, que se
combinou a um aumento de credenciamentos de operadoras em unidades como o Hospital
Vergueiro, ao aquecimento do segmento de check-up e à evolução da área de gestão de saúde
populacional, que cresceu 270% emnúmero de vidas assistidas em comparação a 2021.
Além da Saúde Privada, avaliou-se 2022 positivamente nos demais pilares que fazem a
Instituição: Educação, Pesquisa, Inovação e Saúde Digital; e Sustentabilidade e
ResponsabilidadeSocial. No primeiro, constituímos o Scientific Board – um fórum de discussão
para gerar integração do conhecimento médico e fomento à geração de projetos que reúne
profissionais de ponta da Instituição. Além disso, geramos mais de 150 publicações, incluindo
dez trabalhos na renomada revista “Lancet”, mantivemos mais de cem projetos de pesquisa em
andamento e encerramos o anocom 1.961 alunos matriculados em cursos técnicos, de graduação
e pós-graduação. Some-se a issoos 1.496 alunos de pós-graduação pelo Programa de Apoio ao
Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS). Outro destaque do
ano foi o curso de Enfermagem, que recebeu sua avaliação do Ministério da Educação e obteve
conceito máximo 5. (CRUZ, 2022).

4.10 Vigilância Epidemiológica

 18

Com um foco na segurança tanto dos pacientes quanto dos colaboradores, o Hospital
Alemão Oswaldo Cruz, aprimorou seus indicadores de qualidade e segurança, quando
comparados a parâmetros de excelência estabelecidos pela literatura médica. Para isso conta com
um sistema de gestão amplamente eficaz que permite maior controle de todos os processos,
integrando todos os setores desde a entrada do paciente até a alta. Conta com indicadores que
focam no controle de infecções, sendo os principais: Conheça a seguir os principais indicadores
adotados nesse processo.

Indicador de letalidade por sepse e choque séptico

Sepse, também conhecida como infecção generalizada, é uma condição grave que pode
comprometer o funcionamento de diversos órgãos, inclusive causar óbito. Essa é uma das
condições, cujo sucesso do tratamento é tempo dependente, ou seja, quanto mais rápida for a
identificação e a instituição das medidas de tratamento, maior é a chance de sobrevivência. Para
cálculo do indicador é considerado: Número de pacientes de pacientes com sepse que foram a
óbito/ Número de saídas de pacientes com sepse X 100.

Quanto menor o valor, melhor o resultado. Significa que menos óbitos de pacientes com
sepse estão ocorrendo nas unidades assistenciais.

Nosso parâmetro externo para comparação dos resultados é a ANAHP – Associação

Nacional de Hospitais Privados, entidade representativa que congrega resultados de hospitais de
excelência do país.
Condições de doenças muito graves também podem aumentar a mortalidade por Sepse e
Choque Séptico, mesmo que as medidas terapêuticas sejam instituídas de maneira correta. Foi
isso que vimos acontecer durante os dois primeiros anos da pandemia, no tratamento de
condições graves ligadas ao Covid-19. Em estudo publicado recentemente, avaliando o resultado
desse indicador em hospitais alemães, pode-se evidenciar que houve um aumento significativo na
taxa de letalidade de sepse, associado a Covid-19.
Hospitais que possuem protocolos* para atendimento dessa condição e equipes treinadas
para atendimento rápido e adequado, tem melhores resultados e, por isso, tem maior segurança e
 19

qualidade. (* conjunto de regras que torna possível a execução de um programa de modo

eficiente e sem falhas. Codifica os passos a serem seguidos na execução dos procedimentos.)

Indicador de readmissões

A readmissão cirúrgica refere-se às admissões não planejadas, relacionadas ao

procedimento cirúrgico, que ocorreram em até 30 dias após a alta hospitalar. O indicador de
readmissão pode refletir a qualidade da coordenação do cuidado, gestão assistencial e alta segura.
Existe um percentual de readmissões que são consideradas inerentes ao processo de
convalescença e não devem ser vistas como falhas na qualidade. Por isso, é importante a
comparação desses resultados com dados de literatura que sejam considerados de excelência.
Para cálculo do indicador é considerado: Total de readmissões cirúrgicas em 30 dias da alta
hospitalar, não planejadas e relacionadas ao procedimento cirúrgico / quantidade de cirurgias no
mês de referência x 100.

Quanto menor o número de readmissões melhor o resultado do indicador.

Entendendo melhor o resultado Ao longo dos anos pudemos verificar a diminuição do

volume de readmissões. É importante notar que em todos os tipos de cirurgias, a taxa sempre
esteve abaixo dos resultados encontrados em literatura científica. Assim, as oscilações
observadas, são decorrentes de processos inerentes ao procedimento cirúrgico envolvido.
A readmissão não programada após a cirurgia pode significar maior tempo de
convalescença e a necessidade de novos procedimentos, diminuindo a capacidade de retorno às
atividades normais e podendo comprometer a percepção de qualidade e segurança dos serviços.

Indicador de infecção em corrente sanguínea

O indicador nos informa sobre a ocorrência de infecções da corrente sanguínea

(bacteremias) adquiridas no ambiente hospitalar. Essas infecções estão associadas ao uso do
cateter venoso central, que é um dispositivo instalado nos pacientes em estado grave para
administração de medicamentos. Para mitigar o risco de aquisição desta infecção, o HAOC
 20

implementa um protocolo de cuidado do acesso venoso central e um monitoramento sistemático

desse processo. Para cálculo do indicador é considerado: Número de pacientes com infecção da
corrente sanguínea e em uso de cateter venoso central/ Número de cateteres venosos centrais -dia
x 1000.

Quanto menor o valor, menos infecções da corrente sanguínea ocorrem nos pacientes.

Nosso parâmetro externo para comparação dos resultados é a ANAHP – Associação

Nacional de Hospitais Privados, entidade representativa que congrega resultados de hospitais de
excelência do país. Além disso, utilizamos como referência também, os dados da Secretaria de
Estado da Saúde de São Paulo.
O indicador é monitorado no Hospital e são realizadas discussões mensais (âmbito
assistencial e de alta gestão) para propor melhorias no processo de cuidado do acesso venoso
central. Nosso parâmetro externo para comparação dos resultados é a ANAHP – Associação
Nacional de Hospitais Privados, entidade representativa que congrega resultados de hospitais de
excelência do país. Também usamos como parâmetro os dados da disponibilizados pelo Centro
de Vigilância Epidemiológica do Estado de São Paulo.
Além disso, em 2022, passamos a utilizar como parâmetro externo os resultados do
NDNQI – The National Database of Nursing Quality Indicators®, que visa publicar indicadores
sensíveis à assistência de enfermagem e os inclui como parte da jornada de reconhecimento
Magnet. Por se tratar de uma infecção grave, pode elevar o tempo de internação, o uso
prolongado de antibióticos, além de aumentar a mortalidade. Nas unidades de terapia intensiva a
baixa incidência desse indicador reflete uma assistência segura e de qualidade.

Média de permanência

Esse indicador nos informa quanto tempo em média um paciente permaneceu internado.
O resultado é apresentado em número de dias.
Está relacionado à gestão eficiente de leitos operacionais, ou seja, com o foco na
manutenção do paciente internado durante o tempo estritamente necessário à sua recuperação
com segurança. Para cálculo do indicador é considerado: Número de pacientes que estiveram no
 21

hospital por dia e dividimos essa quantidade pelo número de saídas hospitalares.

QUANTO MENOR O NÚMERO, MELHOR A MÉDIA DE PERMANÊNCIA.

Há uma medida de tempo de permanência que é considerada razoável segundo a

característica do grupo de pacientes internados, de suas enfermidades e da eficiência com que são
tratados. Habitualmente entende-se que quanto menor o tempo de permanência, melhor para os
pacientes, mas esse parâmetro deve considerar as características acima descritas. Por essa razão, a
literatura científica e os benchmarkings são importantes para avaliação do resultado desse
indicador.
Utilizamos como parâmetro externo os resultados da ANAHP – Associação Nacional de
Hospitais Privados, entidade que reúne os resultados de hospitais de excelência do país. Apesar
de ser um indicador voltado à avaliação da eficiência no uso dos leitos hospitalares, a média de
permanência pode nos apontar para o desempenho de algumas terapêuticas, isso porque, há certo
conhecimento da literatura sobre qual seria a média de permanência “esperada” para
determinadas intervenções como, por exemplo, intervenções cirúrgicas. Assim, é possível avaliar
se a instituição hospitalar tem performado na média do que é esperado, comparativamente a
outros hospitais de mesmo porte e complexidade.

4.11 Gestão de Resíduos

Segundo relatório Integrado de 2022, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz investiu em

desenvolvimento e gestão de resíduos com base na Resolução RDC nº222/2018. Essas ações
fazem parte da nova estruturação fundamentada em todo o Hospital, firmando o compromisso
como Hospital Saudável e aderindo ao desafio dos resíduos, em 2022 o hospital gerou cerca de
2.320,39 toneladas.
Ações que foram reforçadas:
● Segregação e recuperação para reciclagem de junho a dezembro de 2022 atingiram 11
toneladas;
● Implantação da coleta seletiva nas salas de cirurgias e endoscopia;
● Expansão do programa de de coleta e reciclagem de bitucas no Hospital Vergueiro,
resultando em mais de 36 mil unidades recolhidas em relação ao ano anterior;
 22

● Ações de conscientização aos colaboradores sobre coleta seletiva, mudanças no

processo de segregação;
● Em meio a pandemia, permaneceu com a redução de geração de resíduos perigosos,
alcançando 32,48% em comparação à 2021;
● Adotou uma série de ações no conceito paperless, reduzindo a impressão de papéis e
desperdício de papel;
● Adoção de lâmpadas de LED para redução da geração de energia;
● Recuperação e reciclagem de 1,4 toneladas de equipamento eletrônico;
● O Hospital plantou 20 mudas nativas vindas de doação do Programa Amigos da Mata;
● Recuperação e reciclagem de 4.045 litros de óleo vegetal;
● Realização periódica de auditorias internas de conformidade na gestão dos resíduos;
● Em 2023 será elaborado o primeiro inventário de emissões gases do efeito estufa.
Ciente dos impactos referente às emissões atmosféricas, educação e responsabilidade
ambiental, melhor gestão de resíduos, eficiência energética, reorganização na estrutura de gestão,
o Hospital visa melhorar as condições de impacto no meio ambiente geral, trabalhando para
realizar mapeamento de riscos, adaptação dos processos à uma estratégia climática responsável e
ecoeficiente com foco na gestão e inovação de recursos naturais.

4.12 Licitações e Contratos em Gestão Hospitalar

As licitações e contratos desempenham um papel fundamental na administração

hospitalar, influenciando diretamente a aquisição de bens e serviços essenciais para o
funcionamento eficiente e a qualidade do atendimento.
A gestão eficaz de licitações e contratos em hospitais é vital para assegurar o acesso a
recursos e serviços de qualidade, promovendo a eficiência operacional e garantindo o
cumprimento das normas legais e éticas.
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz desenvolve projetos estruturados em parceria com o
Governo Federal e prefeituras, além de apoiar e promover ações de assistência à comunidade.
Dentro da esfera de atuação da Responsabilidade Social, o Instituto do Hospital Alemão
Oswaldo Cruz segue os valores da instituição centenária Oswaldo Cruz, que se guia pela
inovação contínua e pelo compromisso com o desenvolvimento da sociedade em que está
 23

inserida. Estabelecido em 2014, o desenvolvimento da sociedade em que está inserida.

Estabelecido em 2014, o instituto é uma Organização Social de Saúde (OSS), uma entidade
jurídica de direito privado sem fins lucrativos, voltada para o interesse social e utilidade pública.
Sua missão é promover e fomentar atividades relacionadas à promoção, proteção e assistência à
saúde, pesquisa, ensino e outras ações sociais. A OSS recebe qualificação do Poder Executivo do
Estado e assume a gestão de serviços de saúde do Sistema Único de Saúde (SUS) por meio de
contratos de gestão com Secretarias Municipais e/ou Estaduais de saúde.
Como uma Organização Social de Saúde, o instituto concentra seus esforços na
administração de equipamentos públicos, seguindo as diretrizes do Hospital Alemão Oswaldo
Cruz em termos de políticas, programas, normas e rotinas. O instituto reúne profissionais de alto
nível, priorizando resultados assistenciais com ênfase no cuidado abrangente à saúde e na busca
pela melhor experiência assistencial. Tudo isso é fundamentado em padrões elevados de
qualidade e segurança do paciente, acolhimento, colaboração mútua e administração eficiente,
eficaz e inovadora, utilizando metodologias ágeis para alcançar os melhores resultados em saúde
pública.

Vide Anexo A - Regulamento de compras, convênios e contratações de obras e serviços.

4.13 Psicologia do Trabalho

O setor de gestão de pessoas é uma atividade essencial para o alcance dos objetivos,
independentemente de sua área de atuação ou de sua estrutura organizacional, devendo possuir
um dimensionamento de quadros coerente com as legislações pertinentes a cada categoria.
Esta é uma ação relevante não apenas para a adequação às questões trabalhistas, mas
também para a realização de atividades estratégicas essenciais à organização.
A relação homem-trabalho passa a ser tratada com uma nova abordagem onde o
trabalhador é visto como peça-chave em uma organização. Ao passo que a organização depende
desse trabalhador manter sua produção, entregando seus resultados dentro do prazo com
qualidade e eficiência.
Com o aumento da competitividade, são cada vez maiores as exigências de dedicação e
esforços por parte dos empregados. Existem empresas que se preocupam em se assegurar de
 24

novos insights que deem suporte para que se mantenham em atividade plena (SANTOS, 2014).
Surge a necessidade de aprimorar a qualidade de vida do trabalhador tendo em foco seus
aspectos físicos, psicológicos e sociais.
Organizações que olham por outro prisma, que investem em uma gestão que valoriza a
Qualidade de Vida no Trabalhado, na motivação e na satisfação dos funcionários, são mais
eficazes e superamos desafios de mercado. Sem essa ideia de QV e motivação, as organizações
enfrentariam uma série de dificuldades. Funcionários motivados e com QVT mantém
compromisso com a organização. (SOUSA, 2004).
O HAOC - Hospital Alemão Oswaldo Cruz, preocupado com o bem estar, saúde física e
mental de seus colaboradores promove uma série de ações e programas, dentre eles podemos
citar:
Os colaboradores contam com um pacote de benefícios que inclui: assistência médica e
odontológica, plano de previdência privada (para os colaboradores que aderirem), seguro de vida
com cobertura por invalidez ou incapacidade temporária, a Saúde Integral, auxílio-educação
(colaboradores em regime CLT, com mais de 18 meses na Instituição), auxílio-creche
(colaboradores com filhos de zero a seis anos), vale-alimentação, restaurante próprio e vale-
transporte.
O plano de previdência passou por revisão com boa percepção dos colaboradores
registrada na adesão ao plano. Temporários contratados por meio de empresa terceirizada
recebem, como benefícios, acesso a restaurante próprio e vale-transporte.
Os colaboradores contam atividades culturais, como o coral e, no início de 2023,
passaram a dispor do benefício do Gympass, ampliando o incentivo e as opções de prática de
atividade física e bem-estar.
A gestão dos programas de saúde ocupacional, qualidade de vida e plano de saúde
e indicadores de afastamentos e reabilitações é feita pelo Centro de Atenção à Saúde
e Segurança do Colaborador (CASSC).
O Hospital também mantém um serviço de atenção primária em saúde, apoio oferecido
aos colaboradores e suas famílias, totalizando sete mil vidas.
Questão agravada pela pandemia de covid-19, a saúde mental faz parte do cuidado do
Hospital com os colaboradores há mais de uma década por meio do programa Saúde Integral e do
CASSC.
 25

A estrutura de atenção inclui o programa de apoio pessoal aos colaboradores e seus

familiares, com atendimento médico psiquiátrico, psicológico e de assistente social.
A iniciativa conta ainda com atividades de bem-estar, físicas e culturais, e com grupos
focais em setores sobre saúde mental, oferecendo treinamentos comportamentais para reduzir o
estresse e a ansiedade, além de trabalhar as emoções e a atenção plena. O programa de
acompanhamento de gestante também contempla apoio psicológico e atividades de bem-estar.
A plataforma Conecta que foi lançada em setembro de 2022, também facilitou a
comunicação e disseminação de informações e engajamento dos colaboradores nos cuidados com
a saúde e a segurança, funciona como uma rede social interna um formato mais amigável, ágil e
interativo para disseminar informações, colher opiniões dos colaboradores e ampliar seu
engajamento com a Instituição.
Ainda em 2022 o Hospital aderiu ao Movimento Mente em Foco, no Pacto Global da
ONU, que envolve instituições brasileiras que se comprometem com ações concretas para
promover um ambiente corporativo saudável.
O HAOC busca evoluir com a implantação de programas que visam reforçar a inclusão de
grupos minoritários no quadro funcional da empresa.
A Instituição realizou uma pesquisa sobre diversidade e inclusão, que contou com a
participação de 1.552 colaboradores. O objetivo era compreender sua percepção sobre
diversidade, equidade e inclusão. Também foi contratada uma consultoria especializada para
apoiar nesse processo. Esse trabalho apontou os principais temas que devem ser trabalhados a
partir de 2023. No tema cor, raça e etnia, a partir das informações capturadas na pesquisa, a
jornada de diversidade direcionará ações voltadas para carreira. Já no perfil do grupo LGBTQIA+
estão sendo investidas, ações de apoio e revisão dos fluxos e políticas para proporcionar um
ambiente ainda melhor de trabalho. A participação de mulheres na organização e na liderança é
alta, inclusive em cargos de gestão. Ainda assim, o Hospital entende que há evolução nas práticas
voltadas para esse público. A atuação de pessoas com deficiência foi um dos destaques do ano, o
número de contratados cresceu cinco vezes. Resultado da implantação do Programa de Inclusão
de Pessoas com Deficiência, a
 26

iniciativa contempla a formação em rotinas administrativas hospitalares, além da contínua

sensibilização dos gestores.

“ O clima organizacional é favorável quando proporciona satisfação das

necessidades pessoais dos participantes, produzindo elevação do moral interno. É
desfavorável quando proporciona frustração daquelas necessidades”
(CHIANENATO).

A organização que investe na qualidade de vida do seu colaborador, valoriza seu capital
humano promovendo um clima organizacional sadio e motivado.
A capacitação adequada, valorização, remuneração adequada, reconhecimento e respeito
são a base para uma gestão humanizada, onde todos serão beneficiados gestores e colaboradores.

4.14 Administração de Sistemas de Informação

HOSPITAL APRIMORA TROCA DE DADOS COM SISTEMA INTEGRADO

Postado por Redação em Mercado Sistemas de Gestão Empresarial TECH ERP Cloud
Computing Mercado de Tecnologia Era digital Transformação digital solução de gestão
empresarial INFOR Hospital Alemão Oswaldo Cruz escolheu o Infor Cloverleaf para aperfeiçoar
o relacionamento com os pacientes.

A tecnologia hospitalar tem feito progressos contínuos com relação ao atendimento e tratamento
dos pacientes. Com a chegada da transformação digital, esse setor vem conhecendo diversas
maneiras de implementar novos modelos de negócios em serviços de saúde privados.

Atualmente, a forma de cobrança realizada, pela grande parte dessas instituições, é conhecida
como fee for service e funciona desde a década de 1930. Nela, o valor enviado às operadoras de
saúde é baseado na produção, ou seja, todos os materiais utilizados no tratamento do paciente,
são listados em uma fatura detalhada e o total a ser cobrado é baseado em uma tabela de valores
pré-definida.
 27

Especialistas da área acreditam, que esse formato acaba estimulando o volume dos serviços, sem
levar em conta a qualidade do atendimento. Pensando nisso, um novo modelo começa a surgir,
com foco no resultado para o paciente. O fee for service ou fee for performance. O sistema avalia
a relação entre as ações tomadas pelos médicos e o custo para atingi-los, priorizando a
qualificação dos procedimentos.

O PROJETO
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz, em São Paulo, foi o primeiro a trazer esse novo modelo para o
Brasil. E para obter um resultado satisfatório na mudança, era preciso uma tecnologia que
desenvolvesse uma rede para trocar dados de saúde entre diferentes provedores da Instituição, a
fim de garantir um fluxo rápido e sem erros de informações. Segundo o Hospital, a redução de
custos e erros é fundamental para o sucesso da nova taxa de modelo de desempenho.

A Infor, companhia de software de gestão empresarial, que também atua no setor de saúde e
nuvem de negócios, foi a empresa selecionada para realizar o projeto. Infor Cloverleaf, foi a
solução escolhida para impulsionar a troca de dados para o novo modelo. A oferta, está sendo
adotada agora e entrará em operação antes do final de 2019.

O Infor Cloverleaf integra dados clínicos de mais de 10.000 hospitais em todo o mundo. Nos
EUA são 42% dos hospitais, mais de 900 instituições na Europa e muitos outros em todo o
mundo que dependem da plataforma a cada minuto para mover dados críticos de pacientes em
suas redes de atendimento. O Cloverleaf permite o modelo de integração de dados clínicos mais
rápido e mais direto para sistemas modernos e antigos por meio de redes de atendimento. Isso
promove uma melhoria radical nos processos clínicos e administrativos das organizações de
saúde em todo o mundo.
Joel Rydbeck, diretor da Infor Health Latin América, explica que o Infor Cloverleaf é capaz de
conectar todos os sistemas clínicos, reduzindo imediatamente custos, erros, lacunas e atrasos de
informações, melhorando significativamente a satisfação e os resultados do paciente.

“Permitir que os médicos avaliem e tratem os pacientes com todos os seus dados atuais é
fundamental para que os sistemas de saúde ofereçam atendimento ideal. Sem dúvida, as
 28

informações clínicas corretas melhoram o atendimento aos pacientes e seus entes queridos”,
acrescenta.

OS RESULTADOS
Uma vez implementado, o Hospital planeja reduzir imediatamente os custos de integração em
40% e, ao mesmo tempo, reduzir o tempo para integrar novos sistemas em mais de 50%.
Combinado com dados aprimorados para tratar o paciente, isso ajudará a transição do hospital
para o modelo fee for performance, pois eles trocam dados precisos do paciente em tempo real
com laboratórios de terceiros, planos de saúde e outros fornecedores.

“A escolha pela Infor se deu pela sua capacidade única de conectar parceiros díspares em nosso
sistema de saúde, combinado com sua solidez no mercado norte-americano e pelo custo-benefício
do projeto. A experiência com a utilização do Cloverleaf na camada de integração tem sido
satisfatória. Enxergamos na Infor um parceiro que poderá levar o Hospital a outros patamares no
que diz respeito à inovação em saúde e proposição de novos negócios.”, declarou Atualpa
Carvalho de Aguiar, gerente de tecnologia do Hospital Alemão Oswaldo Cruz.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Neste projeto, obtive insights sobre as responsabilidades de um gestor hospitalar. O

gestor desempenha um papel crucial ao criar planos de ação e alinhar metas da empresa em
todos os setores. Através da pesquisa realizada, foi apresentado o Hospital Alemão Oswaldo
Cruz como exemplo, explorando a importância da gestão hospitalar nessa instituição, sua
atuação e serviços, além de compartilhar dados oficiais sobre seu desempenho financeiro ao
longo do tempo.
Essa conquista é principalmente resultado de uma gestão eficiente e de sistemas de
qualidade que continuamente moldam a empresa. O HAOC demonstra uma preocupação
constante com o bem-estar do paciente, com um enfoque claro na responsabilidade social.
Sendo um hospital com mais de um século de existência, ele se reinventa a cada ano para se
manter entre os melhores da América Latina. Esse desempenho só é possível graças a uma
gestão hospitalar eficiente, que é um dos principais pilares para o destaque competitivo da
 29

empresa frente aos concorrentes.

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6. REFERÊNCIAS

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo. 2019. Responsabilidade Social e Ambiental. Relatório

Integrado 2019. Disponível em:
https://hospitaloswaldocruz.org.br/relatoriointegrado2019/responsabilidade-social-e-
ambiental.html>. Acesso em 20 mai. 2023.

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo. 2022. Relatório Integrado 2022. Disponível em:
<https://www.hospitaloswaldocruz.org.br/wp-content/uploads/2023/04/Relatorio-Integrado-
2022.pdf>. Acesso em: 28 de mai. 2023.

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo, 2023. Comodidades do Hospital. Disponível em:

<https://www.hospitaloswaldocruz.org.br/o-hospital/complexo-hospitalar/comodidades-do-
hospital/>. Acesso em: 28 mai. 2023.

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo, 2023. Especialidades, Disponivel em:

<https://www.hospitaloswaldocruz.org.br/especialidades/>. Acesso em: 04 jun. 2023.

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo, 2023. Instituto Social, Disponível em:

<https://www.hospitaloswaldocruz.org.br/instituto-social/>. Acesso em: 28 mai. 2023.

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo, 2023. Qualidade e Segurança, Disponivel em:

<https://www.hospitaloswaldocruz.org.br/o-hospital/qualidade-e-seguranca/>. Acesso em: 04 mai.
2023.

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo, 2023. Trabalhe Conosco. Disponível em:

<hospitaloswaldocruz.gupy.io> Acesso em: 04 mai. 2023.

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo, 2023. Instituto Social, Disponível em: <
https://www.hospitaloswaldocruz.org.br/instituto-social/>. Acesso em: 23 nov. 2023.

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo. 2022. Relatório Integrado 2022. Disponível em https:
//www.hospitaloswaldocruz.org.br/wp-content/uploads/2023/04/Relatorio-Integrado-2022.pdf>.
Acesso em: 22 de nov. 2023.

CRUZ, Hospital Alemão Oswaldo. 2019 . HOSPITAL APRIMORA TROCA DE DADOS COM
SISTEMA INTEGRADO Disponível em:
https://www.hospitaloswaldocruz.org.br/imprensa/noticias/hospital-aprimora-troca-de-dados-com-sistema-
integrado/>. Acesso em: 23 nov 2023.

INFORME CADASTRAL, 2023. Dados cadastrais. Disponível em:

<https://www.informecadastral.com.br/cnpj/hospital-alemao-oswaldo-cruz-60726502000126>.
Acesso em 30 de maio de 2023.
 31

INTRANET, 2023. Gestão de Pessoas. (Arquivo Interno). Disponível em:

<http://intranet.haoc.net/index.php?option=com_content&view=article&id=367&Itemid=287>. Acesso em:
22 mai. 2023.

OLIVEIRA, José Marcelo. A telemedicina não cura tudo, diz chefe do Hospital Oswaldo Cruz. UOL
LÍDERES. São Paulo, out. 2022. Disponivel em:
<https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/10/24/uol-lideres-jose-de-oliveira-diretor-presidente-
hospital-oswaldo-cruz.htm?cmpid>. Acesso em: 30 mai. 2023.

REVISTA SERVIOESTE, 2019. Nova Onda da Sustentabilidade. Disponível em:

<http://revistaservioeste.com.br/noticias/nova-onda-da-sustentabilidade>. Acesso em: 04 mai. 2023.

SANTOS, J.A.(2014) Qualidade de Vida no Trabalho. Anais do X Congresso Nacional de Excelência em

Gestão, Rio de Janeiro, RJ

SOUSA, E.F.M (2004) Motivação para Melhor Desempenho, Monografia de Curso de Pós-Graduação em
Administração Judiciária, MBA da Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, RJ.

7. ANEXOS

Anexo A - Regulamento de compras, convênios e contratações de obras e serviços.

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