07/05/2021 Exercícios de Fixação - Módulo IV

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Questão 1 Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
Correto

Atingiu 10,00 de É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização Verdadeiro
10,00
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes.

O serviço pode ser realizado sem a expressa autorização do consumidor, quando for realizado por Falso
amigos de longa data.

O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o
valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de Verdadeiro
pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços. 

O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo Falso
consumidor


Sua resposta está correta.

Resposta:"VFVF"
b) CDC

Das Práticas Abusivas

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

(...)
Inciso VI –executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as
decorrentes de práticas anteriores entre as partes.”

(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”)

d) § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento
pelo consumidor.

(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”)

A resposta correta é: É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes. → Verdadeiro, O serviço pode
ser realizado sem a expressa autorização do consumidor, quando for realizado por amigos de longa data. → Falso, O
fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra,
dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término
dos serviços. → Verdadeiro, O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento
pelo consumidor → Falso.

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Questão 2 Julgue a frase a seguir como verdadeira ou falsa:

Correto
O consumidor deve arcar com seus débitos e, o fornecedor poderá constranger o consumidor inadimplente para que
Atingiu 10,00 de pague suas dívidas.
10,00

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

“Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer
tipo de constrangimento ou ameaça.
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)

A resposta correta é 'Falso'.

Questão 3 Marque a falsa:

Correto

Atingiu 10,00 de Escolha uma opção:

10,00
a. O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-
obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e
término dos serviços. 

b. Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento
pelo consumidor.

c. Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante
livre negociação das partes.

d. O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de
terceiros não previstos no orçamento prévio.”

Sua resposta está correta.

Resposta:"a"
“Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da
mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de
início e término dos serviços.

(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)

A resposta correta é: O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor
da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas
de início e término dos serviços..

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Questão 4 Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
Correto

Atingiu 10,00 de Prática abusiva é a conformidade com os padrões mercadológicos de boa conduta para com o Falso
10,00
consumidor.


As práticas abusivas são somente as identificadas no CDC Falso



O rol das práticas abusivas é exemplificativo Verdadeiro



A venda casada ocorre quando o consumidor não tem a opção de comprar somente um produto Verdadeiro


Sua resposta está correta.

Resposta:"FFVV"
a) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum que afronta quaisquer benefícios ou
direitos do consumidor, despreza o costume comercial ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no
CDC.

(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)

b) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum que afronta quaisquer benefícios ou
direitos do consumidor, despreza o costume comercial ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no
CDC.

(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)

A resposta correta é: Prática abusiva é a conformidade com os padrões mercadológicos de boa conduta para com o
consumidor. → Falso, As práticas abusivas são somente as identificadas no CDC → Falso, O rol das práticas abusivas é
exemplificativo → Verdadeiro, A venda casada ocorre quando o consumidor não tem a opção de comprar somente um
produto → Verdadeiro.

Questão 5 Marque a correta:

Correto

Atingiu 10,00 de Escolha uma opção:

10,00
a. O orçamento solicitado pelo consumidor já é autorizativo da prestação do serviço;

b. Caso o consumidor não impugne o valor cobrado pelo fornecedor, não há que se falar em pratica abusiva; 

c. O serviço só poderá ser prestado com a autorização expressa do fornecedor;

d. Sem orçamento prévio, o fornecedor não poderá executar a cobrança;

Sua resposta está correta.

Resposta:"b"

“Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando, por conseguinte, do
montante da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”.
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)

A resposta correta é: Caso o consumidor não impugne o valor cobrado pelo fornecedor, não há que se falar em pratica
abusiva;.

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Questão 6 Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
Correto

Atingiu 10,00 de Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser alterado Verdadeiro
10,00
mediante livre negociação das partes.

O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de Falso
terceiros não previstos no orçamento prévio.

Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando,
por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo Verdadeiro
que ausente o orçamento prévio. 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) Miriam levou seu aparelho
celular para consertar em uma loja da qual já era cliente há vários anos. O técnico responsável realizou
o reparo devido sem a prévia concordância de Miriam acerca do preço, prática já verificada entre as Falso
partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o técnico realizou o serviço em total desconformidade 
com as normas do CDC.

Sua resposta está correta.

Resposta:"VFVF"
b) "O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros
não previstos no orçamento prévio.”

d) “Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando, por conseguinte,
do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”.
(Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)

A resposta correta é: Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser
alterado mediante livre negociação das partes. → Verdadeiro, O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos
decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio. → Falso, Se o consumidor deixa
de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando, por conseguinte, do montante da dívida,
não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-
Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) Miriam levou seu aparelho celular para consertar em uma loja
da qual já era cliente há vários anos. O técnico responsável realizou o reparo devido sem a prévia concordância de Miriam
acerca do preço, prática já verificada entre as partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o técnico realizou o serviço
em total desconformidade com as normas do CDC. → Falso.

Questão 7 Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa.

Correto
Pode o cobrador ligar no meio da noite para efetuar cobranças.
Atingiu 10,00 de
10,00
Escolha uma opção:
Verdadeiro

Falso 

Veja o artigo 71 do CDC:

"Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas
ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira
com seu trabalho, descanso ou lazer:

Pena Detenção de três meses a um ano e multa."

(Módulo 4, Unidade 5, “Quadro Síntese”)

A resposta correta é 'Falso'.

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Questão 8 (Coordenador do Procon da Prefeitura Municipal de Oliveira - Questão 38) Sobre práticas comerciais abusivas, analise as
Correto seguintes afirmativas e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
Atingiu 10,00 de
10,00
O CDC não se opõe à cobrança extrajudicial de dívidas. Verdadeiro

O CDC exclui o direito à repetição do indébito por valor igual ao dobro do que foi pago em excesso, Verdadeiro
na hipótese de engano justificável.


Em casos específicos e justificáveis, o CDC autoriza a existência da prática de venda casada. Falso

É exigível, em todas as hipóteses, sob pena de configuração de ilicitude, a apresentação e aprovação Falso
prévia, pelo consumidor, de orçamento apresentado pelo fornecedor de serviços.


Sua resposta está correta.

Resposta:"VVFF"
c) Como vimos, o CDC explica o termo "venda casada" como sendo o condicionamento do fornecimento de um produto
ou serviço, ao fornecimento de outro, sendo essa prática considerada abusiva.

(Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)

d) A regra é a exigência de orçamento prévio, mas é possível exceções, conforme texto do curso:

“Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando, por conseguinte, do
montante da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”.
(Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)

A resposta correta é: O CDC não se opõe à cobrança extrajudicial de dívidas. → Verdadeiro, O CDC exclui o direito à
repetição do indébito por valor igual ao dobro do que foi pago em excesso, na hipótese de engano justificável. →
Verdadeiro, Em casos específicos e justificáveis, o CDC autoriza a existência da prática de venda casada. → Falso, É
exigível, em todas as hipóteses, sob pena de configuração de ilicitude, a apresentação e aprovação prévia, pelo
consumidor, de orçamento apresentado pelo fornecedor de serviços. → Falso.

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6890577&cmid=48388 5/7
07/05/2021 Exercícios de Fixação - Módulo IV

Questão 9 Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
Correto

Atingiu 10,00 de
A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula Falso
10,00

O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica ou técnica para estipular Verdadeiro
condições negociais desfavoráveis ao consumidor cerceando-lhe a liberdade de escolha.

(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 86) É lícito ao fabricante de
produtos de higiene condicionar a aquisição de determinada marca de creme dental à aquisição de Falso
certo modelo de escova de dentes. 

O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. Falso



Sua resposta está correta.

Resposta:"FVFF"
a) Telefonia móvel e fixa - Serve de exemplo a vinculação do valor de um telefone móvel a determinado plano de serviço,
desde que fidelize junto à prestadora de telefonia. Não há obrigação de oferecer esse aparelho pelo melhor preço
ofertado para todos, independente do plano; o que não pode é a prestadora não dar ao cliente a opção de comprar o
produto sem fidelização, ainda que seja mais caro. Ver legislação (art. 40 da Resolução 477, de 07/08/2007, que trata do
Regulamento de Serviço Móvel Pessoal).

(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)

c) CDC .art.39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I - condicionar o
fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a
limites quantitativos.

(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)

d) CDC art. 40 § 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser alterado
mediante livre negociação das partes.

(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)

A resposta correta é: A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula → Falso, O fornecedor não pode
se beneficiar de sua superioridade econômica ou técnica para estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor
cerceando-lhe a liberdade de escolha. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão
86) É lícito ao fabricante de produtos de higiene condicionar a aquisição de determinada marca de creme dental à
aquisição de certo modelo de escova de dentes. → Falso, O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. →
Falso.

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Questão 10 Marque a alternativa correta:

Correto

Atingiu 10,00 de Escolha uma opção:

10,00
a. O consumidor cobrado em quantia indevida nunca tem direito à repetição do indébito.

b. O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à repetição do indébito, quando o fornecedor
enquadrar numa situação de engano justificável. 

c. A cobrança extrajudicial possui rito complexo e rigoroso estipulado no CDC.

d. O cobrador somente pode se utilizar da cobrança judicial.

Sua resposta está correta.

Resposta:"b"
a) art 42 Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual
ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.

(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)

c) Cobrança extrajudicial: não possui rito ou forma previamente delineado, e é onde por vezes a criatividade de
cobradores chega ao inadmissível e à ilegalidade, tantas são as maneiras inventadas para que o devedor seja compelido a
efetuar o pagamento.

(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)

d) Repinte-se que existem vários meios de cobranças, a judicial e a extrajudicial.

(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)

A resposta correta é: O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à repetição do indébito, quando o
fornecedor enquadrar numa situação de engano justificável..

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