Universidade Federal do Ceará

Gestão de Processos de Negócios - 2023.3 - Sistemas de Informação

Exercício - 30/03 - Pensando em um Processo de Negócio

Grupo:

Vitoria Ashiley Lopes Ferreira

Hermeson Bastos Maia
Guilherme Lima Moretti
Pedro Virginio Maciel Alcantara Mendonca

1. Sobre a organização:

Empresa: Enel

Breve descrição: A Enel é uma empresa de energia elétrica que visa

alcançar mais pessoas e conectá-las à energia segura e sustentável.

Organograma da organização:
 2. Sobre o processo de negócio:

Nome do processo: Instalação de energia elétrica

É um processo de negócio ou de suporte? É um processo de negócio pois

o mesmo está ligado à missão principal e à função da empresa, que é
conectar as pessoas a uma forma de energia segura e sustentável.

Resultado do processo: É um processo discreto, contabilizável e essencial,

pois é identificável, separado, contável e fundamentalmente necessário à
operação da empresa.

3. Sobre as melhorias no processo de negócio:

Sobre a melhoria: Para solucionar problemas como atrasos de instalação e

sobrecarga de equipes, a Enel poderia realizar melhorias na gestão de equipes,
como implementar um sistema de gerenciamento de equipes mais eficiente,
permitindo que seus gerentes possam acompanhar o trabalho dos técnicos em
tempo real, priorizar as tarefas mais urgentes e identificar problemas antes que eles
se tornem críticos.
Motivos para a aplicação da BPM: Como a gestão por processos consiste
na prática da análise, modelagem e a implementação dos processos de negócios
mudando a estrutura da organização. A empresa poderia analisar e modelar seus
atuais processos de negócio relacionados à instalação de energia elétrica, e
modelar os mesmos, no intuito de tornar visíveis os pontos do processo em que
acontecem sobrecargas, desvios e falta de tratamento para situações imprevistas,
assim tornando possível a correção ou remodelagem dos seus processos, utilizando
do aprimoramento de logísticas ou até mesmo de investimento em tecnologias de
automação e de sistemas gerenciais para as suas equipes. Assim o BPM seria
altamente benéfico para a Enel pois pode contribuir para o aumento da eficiência,
qualidade do serviço e flexibilidade geral de seus processos de instalação de
energia elétrica.