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Relacionamento Interpessoal e
Trabalho em Equipe
Livro Eletrônico
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CÓDIGO:
221220427817
ADRIEL SÁ
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
Administração Geral
Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe
Adriel Sá
SUMÁRIO
Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1. Distinções Básicas entre os Conceitos de Grupos e Equipes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2. Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.1. Estágios de Desenvolvimento dos Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.2. Estrutura dos Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3. Equipes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.1. Tipos de Equipes de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4. Relacionamento Interpessoal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5. Assertividade e Cooperação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Resumo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Mapa Mental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Questões de Concurso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Gabarito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Gabarito Comentado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
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GRUPOS EQUIPES
Esforço individual (sinergia neutra) – soma de Esforço coletivo (sinergia positiva) – multiplicação
esforços de esforços
Responsabilidade por resultados individuais Responsabilidade compartilhada pelos resultados
Objetivo de trabalho individual Objetivos de trabalho compartilhados
Independência Dependência mútua
Habilidades aleatórias e variadas Habilidades complementares
Compartilhamento de informações Processo interno de aprendizagem
Obs.: Essas distinções aqui tratadas devem ser consideradas quando a questão enfatizar
convergências e divergências entre os conceitos de grupos e equipes. Uma análise
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VERGARA, eletrônico
S. C. Gestão éde
licenciado
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SãoNome
Paulo:do Atlas,
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2012. - 000.000.000-00, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
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Temos que estar atentos ao enunciado, já que ele também faz parte da questão. Observe
esse trecho: “no desempenho de sua área de responsabilidade”.
Quando a ideia de interação é no cumprimento das responsabilidades de cada membro
(suas áreas em particular, e não o todo), a ideia é de grupo, e não equipe.
Confere aí:
Grupos:
• Esforço individual (sinergia neutra) – soma de esforços
• Responsabilidade por resultados individuais
• Objetivo de trabalho individual
• Independência
• Habilidades aleatórias e variadas
• Compartilhamento de informações
Equipes:
• Esforço coletivo (sinergia positiva) – multiplicação de esforços
• Responsabilidade compartilhada pelos resultados
• Objetivos de trabalho compartilhados
• Dependência mútua
• Habilidades complementares
• Processo interno de aprendizagem
Os destaques em vermelho se encaixam na ideia que o enunciado trouxe: “desempenho de
sua área de responsabilidade”.
Além disso, perceba que em nenhuma das alternativas consta “equipes de trabalho”.
Letra a.
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A equipe possui objetivos e metas comuns. Por isso, uma equipe de trabalho gera uma
sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Os esforços individuais resultam em um
nível de desempenho maior do que a soma daquelas contribuições individuais, tudo isso
em prol de objetivos e metas comuns.
Logo, uma equipe pode ser entendida como um pequeno número de pessoas, com habilidades
complementares, comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo, metas e
alguma forma de trabalho.
A letra A está incorreta porque a equipe não tem a finalidade de ajudar cada um em sua
própria área de atividade, mas nas atividades individuais que se complementam nos
resultados em prol da coletividade, da equipe.
Letra b.
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Segundo Vergara (2012)2, uma das formas que as organizações vêm há tempos buscando
gerenciar os seus recursos humanos é adotando uma postura de suporte às equipes de
trabalho.
Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Os
esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma daquelas
contribuições individuais.
A autora destaca algumas vantagens no trabalho em equipe:
• a agilidade na captação e uso das informações;
• o surgimento de ideias de melhor qualidade em virtude de diferentes visões do tema
estudado;
• o aumento na tendência em assumir riscos, pois a responsabilidade é compartilhada; e
• o comprometimento de todos os membros da equipe que se sentem responsáveis
pelo resultado obtido.
Assim, a sequência correta é V, F, F, V, V, F, V.
Letra d.
O conteúdo
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S. C. Gestão éde
licenciado
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SãoNome
Paulo:do Atlas,
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2. GRUPOS
Segundo Robbins (2005)3, os grupos podem ser formais ou informais.
Grupos formais são aqueles definidos pela estrutura da organização, onde o
comportamento das pessoas é estipulado e dirigido em função das metas organizacionais.
A tripulação de um voo comercial é um exemplo de grupo formal.
Maximiano (2000)4 adota a seguinte classificação para os grupos formais:
• Grupos FUNCIONAIS PERMANENTES: equipes de departamentos estáveis. Os grupos
funcionais são as partes da estrutura organizacional.
• Grupos de ADMINISTRAÇÃO: são formados pelas pessoas que ocupam cargos de
chefia ou que têm qualquer espécie de responsabilidade sobre o trabalho de outras
pessoas.
• Grupos TEMPORÁRIOS: são designados para cumprir uma tarefa e se extinguir depois
disso. Os grupos temporários são usualmente formados com pessoas que pertencem
a grupos funcionais permanentes.
• COMISSÕES E COMITÊS: são grupos permanentes, cuja formação normalmente é
móvel. O grupo permanece, enquanto sua composição muda.
Grupos informais são alianças não estruturadas formalmente, nem determinadas
pela organização. São formações naturais dentro do ambiente de trabalho, que surgem
em resposta à necessidade social. Ainda que chamados de “informais”, possuem impactos
consideráveis na vida organizacional. Funcionários de departamentos diferentes que
regularmente se encontram para almoçar juntos é um exemplo de grupo informal.
3
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. Tradução técnica: Reynaldo Marcondes. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2005.
O conteúdo
4 deste livroA.
MAXIMIANO, eletrônico é licenciado
C. A. Introdução à para Nome do Concurseiro(a)
Administração. - 000.000.000-00,
5.ed. São Paulo: Atlas, 2000.vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
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Como vimos, sobre a classificação dos grupos formais, podemos analisar as alternativas
da seguinte forma:
a) Errada. Comissões e comitês (Grupos temporários) são designados para cumprir uma
tarefa e se extinguir depois disso; são usualmente formados com pessoas que pertencem
a grupos funcionais permanentes.
b) Errada. Os grupos de administração (As comissões e comitês) são grupos permanentes,
cuja formação normalmente é móvel. O grupo permanece, enquanto sua composição muda.
c) Errada. Grupos temporários (de administração) são formados pelas pessoas que ocupam
cargos de chefia ou que têm espécie de responsabilidade sobre o trabalho de outras pessoas.
O Conselho Administrativo é um exemplo.
d) Errada. Os grupos de administração (informais) são criados pela vontade de seus
próprios integrantes, podem ser formados independentemente de relações de amizade e
são caracterizados pela informalidade.
e) Certa. Equipes de departamentos estáveis, com as pessoas que trabalham na seção
de compras ou no laboratório de desenvolvimento de novos produtos, são chamadas
grupos funcionais.
Letra e.
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ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. Tradução técnica: Reynaldo Marcondes. São Paulo: Pearson Prentice
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ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. Tradução técnica: Reynaldo Marcondes. São Paulo: Pearson Prentice
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3. EQUIPES
Ainda que já tenhamos apresentado um conceito para equipe, ela pode ser entendida
como um conjunto ou grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas
umas com as outras e um plano de trabalho bem definido.
O conteúdo
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ROBBINS, S.P.:eletrônico
JUDGE, éT.A.:
licenciado
SOBRAL,para
F. Nome do Concurseiro(a)
Comportamento - 000.000.000-00,
Organizacional. vedada,
14.ed. por quaisquer
São Paulo: Pearson, meios e a qualquer título,
2010.
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A questão se baseia num quadro comparativo dos autores Bateman e Snell (1998)8, sobre
o ambiente de trabalho tradicional e o ambiente de trabalho em equipe. Vejamos:
Ambiente TRADICIONAL Ambiente de EQUIPES
Os administradores determinam e planejam o Os administradores e as equipes determinam e
trabalho. planejam em conjunto o trabalho.
O treinamento interdisciplinar é considerado
O treinamento interdisciplinar é a norma.
ineficiente.
As tarefas exigem habilidades e conhecimentos
As tarefas são estritamente definidas.
amplos.
A maioria da informação é “propriedade do A maioria da informação é livremente partilhada
administrador”. em todos os níveis.
O aprendizado contínuo exige treinamentos
O treinamento para quem não é administrador
interpessoais administrativos e técnicos para
focaliza as habilidades técnicas.
todos.
A disposição a tomar riscos é desencorajada e Uma disposição a tomar riscos dentro de limites
punida. é encorajada e apoiada.
As pessoas trabalham sozinhas. As pessoas trabalham juntas.
As recompensas baseiam-se no desempenho
As recompensas baseiam-se no desempenho
individual e em contribuições para o desempenho
individual.
da equipe.
Os administradores determinam os “melhores Todos trabalham para melhorar continuamente
métodos”. os métodos e processos.
Logo, temos:
O conteúdo
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BATEMAN, eletrônico
T. S.; SNELL,éS.licenciado para Nome do
A. Administração: Concurseiro(a)
construindo - 000.000.000-00,
vantagem vedada,
competitiva. Sãopor quaisquer
Paulo: Atlas,meios
1998.e a qualquer título,
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O conteúdo
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MOSCOVICI, Equipes édão
licenciado
certo. para Nome
Rio de do Concurseiro(a)
Janeiro: José Olympio,- 000.000.000-00,
1996. vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
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mesmos e dos outros. Possuem resultados muito além das expectativas. Instalando
equipes de elevado desempenho, tem-se:
− aumento na produtividade;
− melhora na qualidade;
− melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários;
− redução no nível de rotatividade de pessoal e absenteísmo;
− redução no nível de conflito;
− aumento na inovação;
− aumento na flexibilidade; e
− obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%.
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Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Os
esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma daquelas
contribuições individuais. Desse modo colaborativo e cooperativo, a tarefa em equipe se
desenvolve rumo a um projeto comum estabelecido com base em consenso.
O que caracteriza uma equipe são resultados comuns obtidos por interatividade. Logo,
variam em propósitos, vigências temporais e titularidades. Pessoas juntas oferecem suas
competências e conjugam seus esforços para fazerem coisas que são de responsabilidade
do conjunto, mesmo que haja uma chefia que se responsabilize pelas mesmas. Daí, temos
que as afirmativas 1 e 2 estão corretas.
A afirmativa 3 está incorreta, pois as equipes nos ambientes organizacionais representam
uma forma eficaz de permitir que pessoas de diferentes áreas de uma empresa (ou até de
diferentes empresas) possam trocar informações, desenvolver novas ideias e solucionar
problemas, bem como coordenar projetos complexos. Os interesses são aqueles ditos
comuns, ou seja, interesses organizacionais. Não há como negar que equipes também se
formam visando interesses de seus membros; no entanto, mesmo esses interesses sendo
a níveis individuais, necessitam ser comuns entre os membros das equipes.
Letra c.
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4. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O relacionamento interpessoal é a habilidade de mediar relações entre a necessidade das
pessoas e as exigências do ambiente em que estão inseridas. O relacionamento interpessoal
e grupal envolve a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos
pessoais ou grupais.
As relações estabelecidas através da comunicação vão além de processos mecânicos
individuais de emissão e recepção, existindo uma comunhão de ideias, valores e sentimentos.
Assim, envolve o respeito às diferenças, empatia, tolerância, flexibilidade, capacidade de
enxergar a situação de vários ângulos, dentre outros aspectos.
Podemos dizer, também, que o relacionamento interpessoal é critério indissociável
do atendimento ao público. Por exemplo, se conflitos internos entre servidores de um
órgão público, de conhecimento exclusivo da administração, prejudicarem a qualidade do
atendimento prestado ao cidadão, o trabalho em equipe estará comprometido no tocante
à eficácia no comportamento interpessoal.
5. ASSERTIVIDADE E COOPERAÇÃO
A assertividade é uma atitude equilibrada que se opõe à passividade e agressividade.
De forma ampla, o comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve
a expressão direta, pelo indivíduo, das suas necessidades ou preferências, emoções e
opiniões, sem que, ao fazê-la, apresente ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil
para a outra parte. Já a cooperação revela o grau em que cada uma das partes se preocupa
ativamente com os interesses da outra parte.
A assertividade não quer dizer, necessariamente, que uma parte irá desconsiderar por
completo o interesse da outra parte. Na verdade, a assertividade é um grau menor de
cooperação.
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A habilidade de lidar com situações interpessoais engloba várias habilidades, entre as quais,
a flexibilidade perceptiva e comportamental, a empatia, a comunicação, a cooperação, o
respeito e a amizade.
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Mágoa é a reação provocada assim que outra pessoa nos ofende, decepciona ou pratica
qualquer ação indelicada. Assim, a mágoa desestimula o processo de interação entre os
membros da equipe ou grupo.
b) Certa. O bom humor é uma característica das pessoas que vivem de maneira mais leve,
cultivam atitudes de cortesia, gentileza, são hábeis em desenvolver emoções positivas.
c) Certa. A humildade considera a igualdade entre todos, promovendo a empatia pelo
próximo. Esse conceito prega o tratamento de respeito para com todos, procurando
manter-se franco e cordial.
d) Certa. Respeitar e ser respeitado em suas opiniões é a base de qualquer relação com
outra pessoa, seja em que circunstâncias for.
e) Certa. Mesmo que não haja concordância com as opiniões alheias, sugerir sempre é melhor
que impor, a fim de que a convivência com as pessoas ao redor seja saudável.
Letra a.
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Como vimos, uma pessoa assertiva deve ser aquela que expõe as suas opiniões, mas sem
desconsiderar a visão dos outros. Essa última parte (respeitar as visões e perspectivas dos
outros) é que faz da assertividade um conceito importante nos relacionamentos interpessoais.
Logo, a assertividade está relacionada com a ação segura, confiante e positiva por parte
de um indivíduo e que é expressa por meio de seus comportamentos e atitudes.
Letra b.
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RESUMO
• Principais distinções entre grupos e equipes
GRUPOS EQUIPES
Esforço individual (sinergia neutra) – soma de Esforço coletivo (sinergia positiva) – multiplicação
esforços de esforços
Responsabilidade por resultados individuais Responsabilidade compartilhada pelos resultados
Objetivo de trabalho individual Objetivos de trabalho compartilhados
Independência Dependência mútua
Habilidades aleatórias e variadas Habilidades complementares
Compartilhamento de informações Processo interno de aprendizagem
• Grupos
− Grupos formais: aqueles definidos pela estrutura da organização.
− Grupos informais: não estruturados formalmente, nem determinados pela
organização.
• Estágios de desenvolvimento dos grupos
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IV – um conjunto que gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado e cujos esforços
individuais resultam em um desempenho que é maior do que a soma dos seus insumos.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) III.
b) II e III.
c) II e IV.
d) I, III e IV.
e) III e IV.
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III – A tendência de alguns membros se esforçarem muito menos em uma situação grupal
do que se trabalhassem sozinhos é denominada ócio social.
IV – A coesão do grupo está relacionada aos aspectos de maturidade, homogeneidade,
tamanho controlável e frequências de interações.
Está correto o que consta em
a) II e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
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GABARITO
1. b 37. b
2. e 38. b
3. c
4. c
5. d
6. e
7. e
8. a
9. d
10. d
11. d
12. c
13. b
14. d
15. b
16. a
17. e
18. e
19. c
20. e
21. a
22. c
23. c
24. d
25. c
26. d
27. e
28. d
29. b
30. b
31. e
32. C
33. E
34. c
35. a
36. deste
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GABARITO COMENTADO
Vimos que o trabalho em equipe costuma tomar mais tempo e consumir mais recursos do
que o trabalho individual. As equipes têm, por exemplo, maiores demandas de comunicação,
mais conflitos para serem administrados e mais reuniões para serem conduzidas. Assim,
os benefícios da utilização de equipes precisam superar seus custos. E nem sempre este
é o caso.
a) Errada. O trabalho em grupo gera esforço individual (sinergia neutra) – soma de esforços.
É o trabalho em equipe que gera sinergia positiva (esforço coletivo – multiplicação de
esforços).
c) Errada. O trabalho em grupo é onde ocorre, basicamente, o compartilhamento de
informações. No trabalho em equipe temos o que chamamos de processo interno de
aprendizagem.
d) Errada. Nas equipes de trabalho é que temos as habilidades complementares e a
dependência mútua. Nos grupos de trabalho temos as habilidades aleatórias e variadas e
a independência.
e) Errada. A definição é a de equipes autogerenciadas. As equipes multifuncionais representam
uma forma eficaz de permitir que pessoas de diferentes áreas de uma organização (ou
até de diferentes organizações) possam trocar informações, desenvolver novas ideias e
solucionar problemas, bem como coordenar projetos complexos.
Letra b.
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Vejamos as alternativas.
Uma desvantagem do trabalho em equipe é:
a) Errada. O trabalho em equipe ESTIMULA a criatividade!
b) Errada. O trabalho em equipe FAZ SURGIR LIDERANÇAS em potencial!
c) Errada. O trabalho em equipe requer MAIS reuniões!
d) Errada. O trabalho em equipe é isso: PARTICIPAÇÃO E CRIATIVIDADE!
e) Certa.
Letra e.
A questão toma por base a literatura de Robbins (2005)10. Vejamos o que diz o autor sobre
cada as afirmativas de cada alternativa da questão.
10
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. Tradução técnica: Reynaldo Marcondes. São Paulo: Pearson Prentice
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a) Errada. Os membros do grupo que gozam de maior status costumam ter mais liberdade
para se desviar das normas que os demais e demonstram mais resistência às pressões
para a conformidade. Ainda assim, esse status não anula o poder das normas, que estão
presentes em qualquer grupo.
b) Errada. As pessoas podem se esconder dentro de um grupo. Podem se entregar à “folga”
social e se aproveitar do esforço do grupo, já que as contribuições individuais não podem
ser identificadas. Assim, a “folga” social tem a ver com o tamanho do grupo, e não com o
status.
c) Certa. A interação entre os membros dos grupos é influenciada pelo status. As pessoas
com alto status tendem a ser mais assertivas, se expressam mais frequentemente, fazem
mais críticas, impõem mais ordens e costumam interromper os demais membros. Já
aqueles com menor status tendem a ser menos participativos nas discussões. As diferenças
de status inibem a diversidade de ideias e a criatividade nos grupos, o que pode reduzir o
desempenho geral do grupo.
d) Errada. Vimos que são os membros com maior status que resistem à conformidade das
normas.
e) Errada. A coesão se relaciona com as normas, e não com o status. Se as normas relacionadas
ao desempenho são altas (por exemplo, alto resultado, qualidade de trabalho, cooperação
com indivíduos de fora do grupo), um grupo coeso será mais produtivo do que um menos
coeso. Se a coesão é alta e as normas de desempenho são baixas, a produtividade será baixa.
Já se a coesão é baixa e as normas de desempenho são altas, a produtividade aumenta,
porém menos do que na situação de alta coesão - altas normas.
Letra c.
Uma equipe pode ser entendida como um conjunto ou grupo de pessoas com habilidades
complementares, comprometidas umas com as outras e um plano de trabalho bem definido.
O comportamento defensivo - letra C - existe por uma necessidade natural do ser humano
de se defender dos “perigos” reais ou imaginários. Se essa situação de perigo é percebida em
relação
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eletrônico que faz
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A equipe é grupo em que as pessoas, além de terem um objetivo comum, atuam de forma a
colocar os objetivos do grupo acima dos interesses que elas têm dentro dele e, além disso, não
ficam presas à burocracia e às formalidades, cooperando com os demais no que for necessário
e agindo de forma consciente em benefício dos objetivos a serem atingidos.
(...) A equipe requer o sentimento de missão compartilhada e de responsabilidade coletiva.
Uma equipe eficiente e eficaz age de forma coesa, motivada e integrada.
O conteúdo
11 deste livro
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b) Errada. Conforme comentário da letra b, as pessoas que formam a equipe não ficam
presas à burocracia e às formalidades. Vale ressaltar que, apesar de não existir hierarquia
clara entre os membros da equipe, cada um sabe exatamente o papel que desempenha e
o que precisa fazer para atingir os objetivos.
c) Errada. O trabalho em equipe requer autonomia tanto para definir as tarefas entre os
membros quanto no processo de tomada de decisões.
e) Errada. O trabalho em equipe exige que os interesses das pessoas que formam a equipe
estejam alinhados e direcionados para um objetivo comum, para que a organização consiga
alcançar os resultados esperados. Portanto, não implica em troca de favores, mas em união
de esforços em prol de objetivos comuns.
Letra d.
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Equipes do tipo força-tarefa ou ad hoc são aquelas formadas para resolver assuntos
específicos e operam temporariamente até que seus objetivos sejam atingidos. Bingo!
Nosso gabarito é, de fato, a letra A.
De acordo com Jones e George (2012)12, os administradores formam forças-tarefa para
cumprir metas específicas ou solucionar problemas em um certo período de tempo;
as forças-tarefa são, por vezes, denominadas comitês ad hoc. Podem ser uma poderosa
ferramenta para administradores atarefados que não têm tempo suficiente para explorarem
pessoalmente em profundidade uma questão importante.
As demais alternativas estão incorretas e representam outros tipos de equipes de trabalho:
b) Errada. A letra B conceitua as equipes virtuais.
c) Errada. A letra C conceitua as equipes interfuncionais.
d) Errada. A letra D conceitua as equipes autogerenciadas.
e) Errada. A letra E conceitua as equipes funcionais.
Letra a.
O conteúdo
12 desteG.livro
JONES, eletrônico éJ.licenciado
R.; GEORGE, para Nomeda
M. Fundamentos doAdministração
Concurseiro(a) - Contemporânea.
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Paulo: Bookman, 2012. título,
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Mais uma questão sobre a coesão. A resolução, em si, é a simples definição do termo “coesão”.
A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como
grupo. Por exemplo, alguns grupos de trabalho são coesos porque seus membros passam a
maior parte do tempo juntos, ou porque o tamanho reduzido facilita a interação, ou porque
o grupo sofreu ameaças externas que resultaram na aproximação de seus membros entre si.
a) Errada. Sabemos que o tamanho do grupo é uma variável da estrutura dos grupos,
assim como é a coesão. Portanto, elas não se relacionam diretamente. São coisas distintas,
tratadas separadamente. Logo, acrescentar novos membros ao grupo não tem relação com
a coesão grupal.
b) Errada. A recompensa individual também não tem relação com o grau de coesão. Talvez
a recompensa grupal até seria uma boa ideia para o aumento da coesão.
c) Errada. A redução de conflitos tem relação com outra variável: o conflito de papéis.
Ainda assim, seria redução, e não aumento; além disso, não se relaciona, diretamente, com
a variável coesão.
e) Errada. Uma ação indicada seria, como vimos, aumentar o tempo em que os membros
praticam atividades como grupo, e não isoladamente e individualmente.
Letra d.
Vamos lá!
A fase de (1) formação indica o momento em que os membros iniciam os contatos, visando
à realização das tarefas. Os indivíduos começam a se conhecer e a identificar em que cada
um poderá contribuir para o atingimento do objetivo da equipe. Além disso, são definidas
as regras e normas de conduta. Por isso, essa fase se caracteriza pela incerteza e só tem
seu fim quando os indivíduos se reconhecem como membros da equipe.
A segunda fase, fase de (2) conflito ou turbulência, é marcada pelos processos de ajuste
e negociação, visto que é nesse instante que se estabelece o que e como será realizado,
podendo
O conteúdo sereletrônico
deste livro discutido e negociado
é licenciado de acordo- 000.000.000-00,
para Nome do Concurseiro(a) com o interesse dos
vedada, por membros.
quaisquer Há, ainda,
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uma forte disputa pelo poder e, por isso, muitas vezes, é nessa fase que começam a surgir
as verdadeiras lideranças. Devido a essas circunstâncias, surgem conflitos que devem ser
administrados de forma natural, focando sempre a estruturação da equipe.
Passados os momentos de discordância, eleva-se a coesão e identificação dos membros da
equipe - o que caracteriza a fase de (3) normatização. Nessa fase, há compartilhamento
de sentimentos e percepções, e a comunicação é mais aberta e espontânea. Assim, é
possível definir papéis e responsabilidades, bem como normas de desempenho que
favorecem a consecução dos objetivos da equipe.
A quarta fase, fase do (4) desempenho ou execução, caracteriza-se pela execução das
tarefas em si. Isso significa que é o momento de mais alta produtividade da equipe, apesar
de essa nem sempre se apresentar em níveis constantes.
Por fim, a fase da (5) desintegração ou interrupção finaliza o processo de desenvolvimento
de equipes, e só ocorre quando não há mais razão para a equipe continuar a existir, haja
vista todos os seus objetivos terem sido atingidos. Entretanto, é importante destacar que
nem todas as equipes passam por essa fase, já que muitas delas procuram se fortalecer
por meio de processos de renovação.
Os destaques grifados corroboram com o nosso gabarito: letra D.
Letra d.
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Assim, nas equipes temos esforço coletivo (sinergia positiva) – multiplicação de esforços
e habilidades que se complementam.
Os erros das demais alternativas:
a) Errada. A coerência entre os papéis do grupo e o desenvolvimento de direções autocráticas
(democráticas).
b) Errada. A existência de habilidades homogêneas que ao serem combinadas impedem
(impulsionam) a predominância do comportamento sinérgico.
c) Errada. A delegação compartilhada de atribuições que proporciona (impede) a propagação
do efeito carona.
e) Errada. O relacionamento intrapessoal de alta confiança inibindo (favorecendo) as
atividades de conservação.
Letra d.
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ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. Tradução técnica: Reynaldo Marcondes. São Paulo: Pearson Prentice
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Segundo Pichon-Rivière (1982)14, que foi um estudioso do processo grupal, um grupo torna-
se equipe quando estabelece objetivos e metas comuns, quando a liderança se alterna entre
as pessoas, quando o processo de comunicação flui entre todos os membros, permitindo
que as ações sejam desenvolvidas em complementaridade.
Logo, II e III estão corretos.
Os efeitos dos conflitos organizacionais podem ser positivos ou negativos e relacionam-
se aos resultados de uma organização. As características de conflitos positivos são aquelas
que, de alguma forma, elevam o conhecimento da organização, levando os envolvidos a
resolverem um problema que foi aberto e tende a ser solucionado. Os efeitos negativos são
caracterizados por desavenças intensas e profundas que levam à ruptura de relacionamentos
O conteúdo
14 deste livro eletrônico
PICHON-RIVIÈRE. é licenciado
E. O processo para Nome
grupal. do Concurseiro(a)
São Paulo: - 000.000.000-00,
Martins Fontes, 1982. vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
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Questão fácil!
As demais alternativas são todas, equivocadamente, características indesejadas nas equipes:
a) Errada. Indisposição e responsabilidade individual.
b) Errada. Foco no poder.
c) Errada. Ênfase no trabalho individual.
d) Errada. Membros sem objetivos comuns.
e) Certa. Comportamento ético, negociação e humildade intelectual.
Letra e.
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Existe uma grande variedade de equipes, devido aos avanços científicos e tecnológicos que
impactam diretamente nas formas de organização e gestão do trabalho.
a) Errada. A cultura influencia a forma de trabalho em equipe.
b) Errada. Nas equipes o todo é maior do que as partes em separado.
d) Errada. Nas equipes os objetivos são comuns.
e) Errada. No trabalho em equipe as atividades são complementares e interdependentes.
Letra c.
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A questão trata do conceito dado por Boog (1999)15 às equipes de trabalho. Segundo o
autor, equipe não é:
• Um conjunto de pessoas que trabalham sob o mesmo ‘quadradinho’ do organograma,
fazendo cada um sua parte para que outro ou outros consolide (por somatória) ou
harmonizem.
• Um grupo de pessoas praticando atividades comuns, com objetivos idênticos, porém
individualizados, como um grupo terapêutico, um grupo de ginástica ou grupos que
tenham por finalidade desenvolver habilidades individuais. Nesses casos, o grupo é
instrumento para que objetivos individuais sejam alcançados.
Portanto, as afirmativas constantes nos itens I e II, segundo o autor, não são corretas.
Ainda, segundo o autor, o que caracteriza uma equipe são resultados comuns obtidos por
interatividade. Pessoas juntas oferecem suas competências e conjugam seus esforços
para fazerem coisas que são de responsabilidade do conjunto, mesmo que haja uma chefia
que se responsabilize pelas mesmas. O importante é a obtenção de contribuições para
otimizar os resultados comuns, sendo que todos são solidariamente responsáveis.
Uma equipe de trabalho gera sinergia positiva através de esforço coordenado. Seus
esforços individuais resultam num nível de desempenho que é maior do que a soma
dos insumos individuais.
Logo, as afirmativas constantes nos itens III e IV, segundo o autor, são corretas. Daí a
correção da letra E.
Letra e.
O conteúdo
15 deste
BOOG, G. livro eletrônico
G. Manual de éTreinamento
licenciado para Nome do Concurseiro(a)
e Desenvolvimento ABTD.- 000.000.000-00,
3.ed. São Paulo:vedada, por Books,
Makron quaisquer meios e a qualquer título,
1999.
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d) I, II e III.
e) III, IV e V.
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c) Na transição para o sistema de equipes, o gerente pode esperar uma diminuição inicial
no desempenho.
d) Uma forte razão para adotar equipes é o fato de que muitas outras empresas as adotam.
e) Quando as equipes passam a confiar plenamente em suas capacidades, elas se comunicam
menos com as outras equipes e se tornam bastante competitivas. Isso indica que a
implementação do sistema de equipes foi um sucesso.
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CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das orga-
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e) Errada. PARTICIPAÇÃO.
Letra c.
Questão fácil!
Vamos substituir as características incorretas de cada alternativa:
a) Errada. Diálogo, visão fragmentada e egocentrismo.
b) Errada. Individualismo, características culturais e inovação.
c) Errada. Confiança, inovação e visão fragmentada.
d) Certa. Inovação, confiança e proatividade.
e) Errada. Individualismo, confiança e diálogo.
Letra d.
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A resposta está baseada na citação do autor Rodrigues (1999)18, para que a equipe é um
grupo de trabalho amadurecido, temporário ou não, que tem identidade própria, metas e
objetivos específicos e definidos, possui alto grau de conformidade, apoio e coesão entre
seus membros e líder e recebe responsabilidades específicas na organização.
Os erros das demais alternativas são bem evidentes, pois o que destaca a transição de um
grupo para uma equipe não inclui, certamente, os grifos abaixo:
a) Errada. Definição de conflitos; divisão de objetivos e metas; ajustes de funções; resolução
de interesses; definição da organização das férias e comunicação dos vínculos com outras
equipes.
b) Errada. Definição de comunicação; divisão de percepção organizacional; ajustes de formação;
resolução de imagem pessoal; definição de autoproteção e limitação da flexibilidade.
d) Errada. Definição hierárquica; divisão de objetivos; ajustes organizacionais; resolução de
comentários e definição de liderança e de avaliação das fragilidades.
e) Errada. Definição organizacional; divisão de conflitos, ajustes de funções; resolução de
comunicação e definição da cooperação e de possibilidades de vínculo com outras equipes.
Letra c.
O conteúdo
18 deste livroM.
RODRIGUES, eletrônico é licenciado
V. Processos para Nome
de melhoria nasdoorganizações
Concurseiro(a)brasileiras.
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Janeiro: quaisquer meios e a qualquer título,
1999.
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BASS, livro eletrônico E.
B.; RYTERBAND, é licenciado para Nome
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Psychology. Boston: -Allyn
000.000.000-00,
and Bacon,vedada,
1978. por quaisquer meios e a qualquer título,
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Assim, os aspectos enumerados pelo item, quando analisados de forma positiva, contribuem
para a coesão do grupo.
Portanto, corretos os itens II, III e IV.
Letra d.
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Vamos lá! A questão pede duas consequências (impactos) para as ações de Paulo.
a) Errada. Ainda que haja a possibilidade de conflitos, a questão pede duas consequências
(impactos) para as ações de Paulo, e não apenas uma (conflitos).
b) Certa. Observe: José Paulo repassa as solicitações à equipe sem filtrá-las, sobrecarregando-a
com atividades adicionais (isso, claramente, afeta a motivação). Já desgastados e com sinais
de estresse, a produtividade da equipe começa a cair (isso, claramente, afeta o clima).
c) Errada. A questão não fala que as pessoas da equipe estão dispersas e indisponíveis!
d) Errada. José Paulo é menino mau! O que ele está fazendo é maldade, e não benefício!
e) Errada. José Paulo sobrecarrega a equipe e a equipe é que é incompetente? Não, né!
Letra b.
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A questão é montada com base numa citação de um artigo de Adriano Milton Preisler, Jadson
Alberto Borba e Júlio Cesar Battirola, publicado na Rev. PEC, Curitiba, v.2, n.1, p.113-126,
jul. 2001-jul. 2002:
Note que as alternativas são retiradas desse trecho. Observe que a redação é péssima. A
letra E, inclusive, não tem sentido, está solta! Na letra A, os autores falam em grupo primário,
sem especificar o uso do termo primário. Enfim, uma péssima questão para aprendizado.
Letra c.
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c) Errada. É mais do que um grupo que trabalha em conjunto. Elas possuem alto impacto,
sinergia e alto grau de comprometimento entre seus membros.
d) Errada. São grupos de funcionários que realizam trabalhos muito relacionados ou
interdependentes e assumem muitas das responsabilidades que antes eram de seus antigos
supervisores.
e) Errada. Pelo contrário, as equipes autogerenciáveis têm autonomia e responsabilidade o
suficiente para cuidar das próprias entregas com excelência. São altamente comprometidas,
sinérgicas e responsáveis.
Letra a.
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Grupos costumam tomar mais tempo para decidir do que as pessoas, naturalmente.
Reuniões, debates e a busca de uma decisão de consenso levam tempo.
a) Errada. Trata-se de uma desvantagem (ponto fraco) da decisão individual em relação à
decisão grupal.
c) Errada. A racionalidade limitada é um conceito que se aplica tanto a decisões individuais
quanto grupais. O Modelo de Racionalidade Limitada ou Modelo de Carnegie propõe que não
é possível para um tomador de decisões ter acesso a todas as possibilidades de ação, além
do alto custo envolvido nesse processo. O termo “racionalidade” diz respeito à qualidade
ou estado de ser sensato, com base em fatos ou razões.
d) Errada. Na decisão participativa não há esse conflito de papéis. Na realidade, temos
maior diversidade de experiências e perspectivas sobre os diversos assuntos.
e) Errada. Uma das vantagens da decisão em grupo é a maior aceitação e legitimidade da
decisão.
Letra b.
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