Comunica Cao

NOÇÕES DE
ADMINISTRAÇÃO E
SITUAÇÕES GERENCIAIS
Comunicação
Livro Eletrônico
Presidente: Gabriel Granjeiro
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do Gran. Será proibida toda forma de plágio, cópia, reprodução ou qualquer outra forma de
uso, não autorizada expressamente, seja ela onerosa ou não, sujeitando-se o transgressor às
penalidades previstas civil e criminalmente.
CÓDIGO:
231108426943
ADRIEL SÁ
Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública

em diversos cursos presenciais e telepresenciais. Servidor público federal da área
administrativa desde 1999 e, atualmente, atuando no Ministério Público Federal.
Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Santa Catarina,
com especialização em Gestão Pública. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos,
sempre atuando nas áreas administrativas. É coautor da obra “Direito Administrativo
Facilitado” e autor da obra “Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada
em Questões”, ambas publicadas pela Editora Juspodivm.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Nome do Concurseiro(a) - 000.000.000-00, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
Noções de Administração e Situações Gerenciais
Comunicação
Adriel Sá
SUMÁRIO
Apresentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1. Conceito e Importância. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2. Formas de Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3. Fluxos de Direção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4. Componentes do Processo de Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
5. Escolha do Canal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6. Barreiras à Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
7. Tipologias das Barreiras de Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Resumo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Mapa Mental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Questões de Concurso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Gabarito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Gabarito Comentário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
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Adriel Sá
APRESENTAÇÃO
Olá, tudo bem com você? Espero que sim! Receba as minhas boas-vindas à nossa aula
sobre o tema “Comunicação”.
Vou começar com um recado que sempre coloco no início das minhas aulas. Se você
já leu isso em outras aulas, pode ir direto para o conteúdo. Se não leu, é importante
entender algo...
Vamos começar com a notícia ruim? Mas, calma que também temos notícia boa!
Os assuntos da disciplina de Administração não possuem uma normatização. Isso quer
dizer que você vai encontrar muitos autores falando diferente entre si.
Imagine a Administração como um ELEFANTE GIGANTE. Se pedirmos a três especialistas
para descrevê-lo, um dirá que se parece com uma enorme orelha, outro dirá que é como
uma imensa tromba, e o terceiro afirmará que é parecido com uma gigantesca pata.
E adivinhem? Todos eles estão certos! Cada autor tem sua própria perspectiva, suas
próprias lentes de aumento e suas próprias histórias para contar sobre o elefante chamado
Administração.
Agora, vamos à notícia boa! Tendo em mente essas divergências doutrinárias, busco
sempre utilizar em minhas aulas o Princípio de Pareto. Se você ainda não conhece esse
princípio, ele é bem simples de entender: o objetivo é auxiliar você a identificar tanto os
assuntos mais importantes quanto os assuntos pouco cobrados.
Isso vai te permitir a organizar seu tempo de estudos de forma desigual para os diferentes
tópicos, podendo focar mais tempo nos temas que mais caem, e reservar menos tempo
e menos empenho nos assuntos pouco cobrados. É por isso que, em alguns casos, uma ou
outra questão da lista de questões de concursos nem aparece na teoria.
Outro detalhe que gosto de explicar é que algumas questões inseridas na teoria são
para reforçar algo já apresentado. Em outros casos, a questão não é de reforço, mas de
aprofundamento, para que você entenda as variações de cobrança da banca.
Em suma, nossa aula sempre vai alcançar todos os tópicos do edital, porém de forma
desigual, considerando as preferências da banca em provas anteriores.
Pois bem!
O assunto “Comunicação” é o processo de troca de informações, ideias, opiniões e
conhecimentos dentro de uma organização, envolvendo todos os níveis hierárquicos e
setores. É uma parte fundamental da gestão de uma empresa, pois afeta diretamente o
desempenho, a cultura e o ambiente de trabalho.
Se precisar de mim, estarei te esperando lá no fórum de dúvidas, beleza?
Ah! Siga meu perfil do Instagram @profadrielsa, onde compartilho dicas superlegais para
transformar seus neurônios em verdadeiros CEO’s! Juntos, vamos desmistificar a disciplina
de Administração e transformá-la num conteúdo leve para a sua prova! 😉📚
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COMUNICAÇÃO
1. CONCEITO E IMPORTÂNCIA
Os conflitos interpessoais, segundo pesquisas, possuem como fontes mais evidentes
as falhas de comunicação. A boa comunicação é essencial para minimizar esse quadro e
aumentar a eficácia de qualquer organização ou grupo. Portanto, a comunicação é mais do
que simplesmente transmitir um significado: ela precisa ser compreendida.
O CONCEITO mais amplo para comunicação considera um processo de habilidades
humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos
e atitudes.
Desse conceito inicial, podemos constatar, de forma sintética, dois tipos de estruturas
de comunicação: a formal e a informal.
É aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando-se os

Comunicação FORMAL trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas
autoridades superiores.
Ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre líderes e liderados
ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático. Pelo caráter da
informalidade, esse canal, muitas vezes, pode ficar contaminado por boatos
e fofocas.
Comunicação INFORMAL
Se a comunicação informal é todo tipo de relação social entre as pessoas da
organização, não deixa de ser uma fonte alternativa de comunicação.
Cabe ao administrador conciliar a gestão da comunicação informal, e não a
evitar ou desprezá-la!
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Adriel Sá
001. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/CP II/2014)Uma pesquisa recente revelou

que 75% dos funcionários sabem primeiro das notícias por meio da comunicação informal.
O sistema de comunicação informal, dentro de um grupo ou organização, denomina-se
a) reunião.
b) rede de rumores.
c) comunicação lateral.
d) comunicação ascendente.
e) comunicação descendente.
Vamos aprofundar, levemente?

Como vimos, a comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter
oficial, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais
instituídos pelas autoridades superiores.
A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre líderes
e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático.
A rede de rumores, por sua vez, é uma rede de comunicação informal que possuí três
características: a maioria dos funcionários a considera a mais confiável, não está sob o
controle dos gestores da empresa e é amplamente utilizada para atender aos interesses
de alguns deles.
A rede de rumores, por ser informal, é extremamente rápida e pode levar uma determinada
informação a muitas pessoas em um curto período de tempo. Um rumor dentro do ambiente
corporativo pode ser muito ou pouco impactante, podendo abordar qualquer tema, sejam
eles positivos ou negativos do ponto de vista dos envolvidos.
Letra b.
Agora, vejamos alguns modelos de estruturas formais de comunicação:

• Comunicação em roda - Nesse tipo de comunicação, os membros comunicam por
meio de um único membro, que ocupa a posição central. A comunicação neste tipo
de rede é mais rápida (com apenas um “braço”), é centralizada, o rigor é bom, mas
tem emergência de liderança. A satisfação neste tipo de cadeia é reduzida. Logo, o
tipo roda depende do líder para agir como conduto central de toda a comunicação
do grupo. É a rede de comunicação que pode ser encontrada em uma equipe com um
líder forte. Observe a imagem:
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• Comunicação em Y - Na rede em Y, a comunicação faz-se nos dois sentidos aos

diversos níveis da hierarquia. Tem como característica ser lenta, ao rigor é razoável,
é centralizada e possui emergência de liderança. A satisfação é reduzida.
• Comunicação em cadeia - Na rede de comunicação em cadeia, cada indivíduo comunica

apenas com o que o antecede e o precede. A velocidade é lenta, o rigor é razoável, a
satisfação é reduzida, a centralização é moderada e tem emergência de liderança.
Pela figura, percebe-se que se segue rigidamente a cadeia formal de comando.
• Comunicação em círculo - Na comunicação em círculo, o último indivíduo comunica

com o primeiro. A velocidade é média, o rigor é bom, a satisfação é elevada, não é
centralizada e não tem emergência de liderança. Importante não confundir com
a comunicação em roda, que pressupõe apenas dois agentes na comunicação: um
receptor e um emissor.
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• Comunicação em interligação total - Nessa estrutura, todos os membros comunicam

com todos, a velocidade é lenta, o rigor é reduzido, a satisfação é elevada, não há
emergência de liderança e não ocorre a centralização.
002. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA I/IPHAN/ÁREA 5/2018) Acerca de cultura, comunicação,

liderança e motivação em organizações, julgue o item a seguir.
Em contexto organizacional, a comunicação ocorre quando se tem envio de informação
exclusivamente por uma pessoa a outra.
A comunicação consiste em um processo de transmissão de conhecimento, informações,

que motiva as pessoas e expressa seu modo de pensar e ser. E, é claro, a comunicação não
ocorre exclusivamente entre duas pessoas, podendo haver um ou mais destinatários, a
depender do contexto, da intenção e do alcance dos comunicadores.
Errado.
Agora, vamos trabalhar alguns conceitos da comunicação formal, em especial, aqueles

trazidos pela Prof. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch, referência nacional e internacional
nas áreas de Relações Públicas e Comunicação Organizacional.
A autora destaca 4 (quatro) conceitos que compõem a “Comunicação Organizacional
Integrada”:
• COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: busca melhorar a imagem da organização perante a
sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão
estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade
corporativa de uma organização.
• COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos
ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis
por esse processo.
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• COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: é o processo responsável por transmitir os dados

do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses
dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções
administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar,
dirigir e controlar.
• COMUNICAÇÃO INTERNA: busca viabilizar toda a interação entre a organização
e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e
colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a
participação de todos os níveis. Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos
valores da organização. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de
forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de
comunicação já remete a uma via de mão dupla.
Complicou? Calma que já vamos descomplicar! Vamos esquematizar e exemplificar!
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2. FORMAS DE COMUNICAÇÃO
Pode-se dizer que os membros de uma organização se comunicam por meio de três
formas básicas: comunicação oral ou verbal, comunicação escrita e comunicação não
verbal ou não oral.
A comunicação ORAL OU VERBAL é o principal meio de transmitir mensagens. Isso
ocorre pelo simples fato de que essa forma possui como vantagens a rapidez e o retorno
(feedback) instantâneo. A principal desvantagem da comunicação oral surge sempre que
uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Assim, quanto maior o número
de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
São exemplos dessa forma de comunicação as palestras, os debates formais, as redes
informais, etc.
A comunicação ESCRITA é aquela comunicação que pode ser verificada, pois possui
registros. A regra é que ao redigirmos uma comunicação escrita, sejamos obrigados a
desenvolver nossas ideias com mais cuidado e ser mais explícito, tornando essa comunicação
mais lógica e clara. Contudo, apesar dessa vantagem, sua consequência é a desvantagem
de mais consumo de tempo. Outra desvantagem é a ausência de feedback.
São exemplos dessa forma de comunicação os memorandos, cartas, e-mails, transmissões
de fax, jornais internos, etc.
A comunicação NÃO VERBAL OU NÃO ORAL é, de regra, acompanhante da mensagem verbal.
Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entonação, dentre outros.
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003. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UNIVASF/2019) Das alternativas listadas

a seguir, assinale aquela que não representa uma vantagem da comunicação oral a ser
adotada em organizações.
a) Inflexão de voz.
b) Retorno imediato.
c) Precisão.
d) Pouca necessidade de preparação.
e) Facilidade.
a) Errada. A inflexão de voz refere-se à variação na altura, tonalidade e ritmo da voz durante
a fala. Embora a inflexão de voz seja uma característica importante da comunicação oral e
possa ser usada para enfatizar pontos-chave, transmitir emoção e tornar a comunicação mais
envolvente, ela não é necessariamente uma vantagem em todas as situações organizacionais.
Em muitos contextos, a comunicação oral nas organizações precisa ser clara, direta e
objetiva, sem espaço para interpretações ambíguas. A inflexão excessiva ou inadequada
da voz pode levar a mal-entendidos, ambiguidades e até mesmo a perda de credibilidade.
Portanto, em algumas situações, a inflexão de voz pode ser considerada uma desvantagem,
o que justifica a alternativa A como correta.
Agora, vamos analisar as demais alternativas corretas (vantagens da comunicação oral):
b) Certa. O retorno imediato é, geralmente, uma vantagem da comunicação oral. Quando
as informações são compartilhadas verbalmente, as partes envolvidas podem receber
feedback imediato em forma de perguntas, esclarecimentos ou reações emocionais.
Isso permite uma comunicação mais dinâmica e a oportunidade de esclarecer mal-
entendidos imediatamente.
c) Certa. A precisão é outra vantagem da comunicação oral, pois permite que as mensagens
sejam entregues de forma clara e sem ambiguidades. No entanto, a precisão depende do
uso adequado da linguagem e da articulação das palavras, de modo que as informações
sejam transmitidas de maneira correta e compreensível.
d) Certa. A comunicação oral frequentemente exige menos preparação formal do que a
comunicação escrita. No entanto, isso não significa que a comunicação oral não deva ser
planejada ou estruturada. É importante que os comunicadores organizem suas ideias e
usem uma abordagem lógica ao falar para evitar confusão ou falta de clareza.
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e) Certa. A facilidade na comunicação oral pode ser considerada uma vantagem, pois a
oralidade é uma habilidade natural que a maioria das pessoas desenvolve desde tenra idade.
No entanto, essa facilidade também pode levar à comunicação superficial ou desorganizada
em algumas situações, portanto, a clareza e a estrutura ainda são essenciais para garantir
uma comunicação eficaz.
Letra a.
004. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TJ AC/2012) Com relação à ferramenta de

gestão denominada balanced scorecard, julgue o item subsequente.
Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser
auxiliadas por recursos visuais, e podem ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e
lateralmente.
De fato, oral e escrita são formas de comunicação. Veja que a banca considerou o tipo não
oral como um complemento de ambas.
Certo.
3. FLUXOS DE DIREÇÃO
A comunicação pode ocorrer em sentido vertical, horizontal (lateral ou colateral),
transversal (multidirecional) e circular.
O fluxo VERTICAL ocorre entre níveis hierárquicos diferentes, mas da mesma área de
atuação e pode ser dividido em descendente e ascendente. É o fluxo de comunicação mais
utilizado em unidades de trabalho rotineiras.
• Comunicação descendente: ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos. Esse
tipo de fluxo não precisa ser oral nem face a face. Ou seja, se a organização envia um
e-mail para o funcionário, ela está usando a comunicação descendente.
• Comunicação ascendente: ocorre dos níveis mais baixos para os mais altos. É exemplo
desse tipo de direção os relatórios de desempenho, as caixas de sugestões, as pesquisas
sobre clima organizacional, dentre outros.
O fluxo HORIZONTAL, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a

comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível.
Essa direção de comunicação economiza tempo e facilita a coordenação. É o fluxo de
comunicação mais utilizado em unidades de trabalho não rotineiras.
Comunicação
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Obs.: O fluxo horizontal pode criar conflitos quando os canais formais verticais são violados
- por exemplo, quando os membros atropelam ou ultrapassam seus superiores
hierárquicos para fazer com que as coisas sejam realizadas ou quando os chefes
descobrem que foram iniciadas ações ou tomadas decisões sem o seu conhecimento.
O fluxo TRANSVERSAL (multidirecional) é a comunicação que acontece em todas as
direções. Esse tipo de fluxo é mais adequado em organizações mais flexíveis, que procuram
criar condições para que as pessoas passem a interagir e intervir em diferentes áreas.
O fluxo CIRCULAR é mais adequado nas organizações informais e favorece a efetividade
no trabalho. O fluxo circular abarca todos os níveis, sem se ajustar às direções tradicionais,
e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for o grau de aproximação das
relações interpessoais.
005. (IDECAN/ADMINISTRADOR/IF PB/2019) O processo de comunicação organizacional é um

meio de troca de informação onde deve ser privilegiado o processo de mão-dupla, uma vez
que a comunicação obrigatoriamente supõe retorno. Por isso que os líderes organizacionais
precisam dominar as formas diferentes de comunicação, como, a interpessoal, a comunicação
por meio de redes e entre equipes, a comunicação empresarial e a eletrônica. Ramos (2007)
diz que o fluxo da comunicação é influenciado pela estrutura da organização e divide este
fluxo em padrões:
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a) Comunicação em redes e equipes de trabalho.

b) Comunicação escrita, oral e interpessoal.
c) Comunicação descendente, ascendente, horizontal, vertical e diagonal.
d) Comunicação de redes, radial, cardeal, circular e em conexão total.
e) Comunicação de sistemas e tecnologia da informação.
COMUNICAÇÃO
O gabarito é a letra C, que apesenta, corretamente, possibilidades de fluxos (direção) da
comunicação. Vejamos cada uma das possibilidades desses fluxos:
• Comunicação DESCENDENTE: refere-se à comunicação que flui dos líderes ou da alta
administração para os níveis hierárquicos inferiores da organização. Essa comunicação
é frequentemente usada para transmitir diretrizes, metas, políticas e informações
gerais da empresa para os funcionários.
• Comunicação ASCENDENTE: diz respeito à comunicação que flui dos níveis hierárquicos
inferiores para a alta administração. Isso permite que os funcionários expressem suas
opiniões, preocupações, sugestões e relatem problemas aos líderes.
• Comunicação HORIZONTAL: envolve a comunicação entre indivíduos ou unidades de
trabalho no mesmo nível hierárquico. Isso é essencial para a coordenação de tarefas
e projetos em uma organização.
• Comunicação VERTICAL: refere-se à comunicação entre níveis hierárquicos diferentes.
Essa comunicação pode ser usada para compartilhar informações relevantes entre
diferentes departamentos ou níveis de gestão.
• Comunicação DIAGONAL: é a comunicação que ocorre entre indivíduos de diferentes
níveis hierárquicos e departamentos, mas que não seguem uma estrutura vertical
ou horizontal estrita. Pode ser usada para resolver problemas interdepartamentais
e promover a colaboração.
Letra c.
006. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANATEL/2004) No que se refere à

comunicação, julgue o item seguinte.
A comunicação vertical pode ser imprecisa em razão da filtragem que os gerentes de linha
intermediária fazem, de acordo com seus interesses.
A comunicação vertical pode caracterizar falta de cooperação no trabalho de equipe e pela

competição entre colegas, determinando uma comunicação pouco volumosa, no sentido de
atingir os objetivos organizacionais. Nesse caso, a comunicação vertical reflete imprecisão,
acarretando, muitas vezes, a necessidade de um sistema suplementar de informação.
Certo.
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4. COMPONENTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

O processo de comunicação pode ser resumido da seguinte forma (CHIAVENATO, 20041;
KOTLER E ARMSTRONG, 19932; ROBBINS, 20053):
É aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa a pessoa, coisa
Emissor ou fonte
ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema.
Canal ou É o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que geralmente

transmissor constituem dois pontos distantes.
Codificação É o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
Mensagem É o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
São os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmissor

Meio
para o receptor.
Processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transferidos pelo
Decodificação
emissor.
Receptor É aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
Resposta Conjunto de reações do receptor após a mensagem.
Feedback, É a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. é a reação ao ato de

retroação ou comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a mensagem foi aprovada,
realimentação desaprovada, compreendida ou não.
Distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como

exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade,
Ruído a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de
mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta
de preparo do receptor.
1
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
2
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1993.
3
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
Comunicação
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007. (IDECAN/AGENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO/UERN/2016) “Em uma carta comercial,

pode-se lançar mão de um elemento de linguagem que auxilia na redução dos riscos de ruído
na comunicação. É a informação que se transmite adicionalmente para proporcionar melhor
compreensão da mensagem, reiterando determinadas frases, explicações e esclarecimentos,
muito embora não se deva cair no extremismo de transformá-lo em aborrecimento e falta
de cuidado com a linguagem.” De que elemento o enunciado trata?
a) Alternância.
b) Redundância.
c) Originalidade.
d) Previsibilidade.
Esse é uma questão interessante, porque trata de uma das formas de se evitar ou minimizar
os efeitos dos ruídos na comunicação.
Independentemente da forma como a informação é comunicada, é normal que, da origem
até o destino, existam ruídos ao longo do processo que independem do querer do emissor
e do receptor. Assim, nesse contexto, a redundância é algo positivo, no sentido de que,
ao dizer a mesma coisa utilizando diversas formas, o emissor evita a ambiguidade nas
interpretações.
De outro lado, ser constantemente redundante é algo negativo, que dificulta e limita a
comunicação. Portanto, a redundância na comunicação deve ser usada com equilíbrio e
maturidade.
Letra b.
008. (FCC/ASSISTENTE LEGISLATIVO/ALAP/ATIVIDADE ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL/

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2020) Em um processo completo de comunicação, a parte
que decodifica a mensagem é o
a) transmissor.
b) emissor.
c) canalizador.
d) receptor.
e) locutor.
Comunicação
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A parte que decodifica a mensagem no processo de comunicação é o receptor. É esse quem

vai traduzir (decodificar) a mensagem iniciada pelo emissor.
Letra d.
009. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA DE GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS/SLU DF/2019) A

respeito de técnicas e ferramentas gerenciais e sua aplicação à administração pública,
julgue o item subsequente.
Em um processo de comunicação organizacional, o transmissor refere-se ao processo ou
equipamento utilizado para comunicar a mensagem, enquanto o receptor consiste no
processo ou equipamento que capta a mensagem do canal.
O transmissor envolve emissão, codificação e canal (meio utilizado), enquanto o receptor

envolve a decodificação, que é o processo ao qual o receptor confere significado aos símbolos
transmitidos.
Certo.
5. ESCOLHA DO CANAL
Segundo Robbins et al (2011)4, para que uma mensagem seja decodificada corretamente
pelo receptor, é preciso avaliar a RIQUEZA DO CANAL escolhido para disseminação
da mensagem:
4
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
Comunicação
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010. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/MPE GO/2022) A escolha do canal de comunicação

para transmissão de uma mensagem é um dos desafios enfrentados pelos gestores no dia
a dia. Para planejar essa escolha, a classificação quanto à riqueza do canal pode ajudar a
analisá-los com base na quantidade de sinais de informação que cada um oferece.
os canais de comunicação considerados pobres apresentam a vantagem de
a) permitir o feedback instantâneo do interlocutor.
b) garantir uma interação com maior pessoalidade.
c) reduzir a ambiguidade de significado.
d) facilitar o registro da informação.
e) viabilizar o recebimento de respostas mais rápidas.
Um canal rico é a conversa cara a cara entre duas ou mais pessoas em que os interlocutores
podem ter contato direto e expressar de maneira próxima suas reações verbais, gestuais
e tons de voz.
A comunicação pobre geralmente se dá nos relatórios, cartas e memorandos, ou seja, são
veículos “frios” que transmitem informações técnicas e operacionais das organizações.
Logo, temos:
a) Errada. Permitir o feedback instantâneo do interlocutor. [VANTAGEM CANAL RICO]
b) Errada. Garantir uma interação com maior pessoalidade. [VANTAGEM CANAL RICO]
c) Errada. Reduzir a ambiguidade de significado. [VANTAGEM CANAL RICO]
d) Certa. Facilitar o registro da informação. [VANTAGEM CANAL POBRE]
e) Errada. Viabilizar o recebimento de respostas mais rápidas. [VANTAGEM CANAL RICO]
Letra d.
6. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem problemas. Entre a mensagem “tal
como é enviada” e a mensagem “tal como é recebida”, existem barreiras que fazem com
que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si.
Problemas ou barreiras, portanto, são problemas que interferem na comunicação e a
dificultam. Enfim, são “ruídos” que prejudicam a eficácia comunicativa.
Comunicação
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O autor Chiavenato (2004) 5 destaca 3 (três) origens de barreiras à comunicação:
As interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa.

Pessoais No ambiente de trabalho as mais comuns são a deficiência ou hábitos para ouvir,
as percepções, as emoções e os sentimentos pessoais.
As interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de comunicação,

Físicas ruídos de portas que, no decorrer de uma aula ou palestra, se abrem, a distância
física, um canal congestionado etc.
As limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais a comunicação é feita.
Estas barreiras podem ser verificadas não só por palavras, mas também por gestos,
Semânticas
sinais etc., os quais podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no
processo.
No entanto, algumas questões podem cobrar uma classificação mais ampla, segundo
5 (cinco) naturezas ou origens. Nesse caso, precisamos estar atentos
Mecânicas ou Relacionadas com barulho, ambientes e equipamentos inadequados, os

físicas quais podem dificultar e até impedir que a comunicação ocorra.
Fisiológicas Como surdez, gagueiras e não articulação fonética.
Decorrem do uso inadequado da linguagem. Ou seja, os códigos e signos

Semânticas
utilizados não fazem parte do repertório do receptor.
Inclui os preconceitos e estereótipos, relacionadas às crenças, atitudes, valores

Psicológicas
e a cultura da pessoa ou receptor.
Decorem das formas de comunicações incompletas e parciais, fragmentadas,

Administrativas
distorcidas ou sujeitas a dúvidas, nas informações não transmitidas ou
ou burocráticas
sonegadas.
5
CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Thomson, 2004.
Comunicação
Adriel Sá
011. (IDECAN/ADMINISTRADOR/IF CE/2021) O processo de comunicação envolve geralmente

algumas barreiras. Nesse cenário, assinale a alternativa que corresponda a um exemplo de
barreira semântica.
a) percepções
b) ruídos ambientais
c) limitações pessoais
d) translação de idioma
Vimos que é possível é possível identificarmos três tipos de barreiras à comunicação humana:
• BARREIRAS PESSOAIS: decorrem das limitações, das emoções e dos valores humanos
de cada pessoa. As barreiras mais comuns em situações de trabalho são os hábitos
deficientes de ouvir, as percepções, as emoções, as motivações, os sentimentos
pessoais. As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações com
outras pessoas.
• BARREIRAS FÍSICAS: são as interferências que ocorrem no ambiente em que acontece
o processo de comunicação. Por exemplo: uma porta que se abre no decorrer da aula,
canal saturado e congestionado ou ruídos estáticos na comunicação por telefone.
• BARREIRAS SEMÂNTICAS: são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por
meio dos quais a comunicação é feita. As palavras ou outras formas de comunicação
– como gestos, sinais, símbolos etc. – podem ter diferentes sentidos para as pessoas
envolvidas no processo e podem distorcer significados. As diferenças de idiomas
constituem barreiras semânticas entre as pessoas.
A expressão “translação de idiomas”, ou “tradução de idiomas”, é o processo de converter um
texto escrito em um idioma para outro idioma, mantendo o significado e a intenção original.
Esse processo envolve compreender o texto na língua original e, em seguida, expressá-lo
de forma equivalente no idioma de destino.
Logo, temos:
a) Errada. Percepções BARREIRA PESSOAL
b) Errada. Ruídos ambientais BARREIRA FÍSICA
c) Errada. Limitações pessoais BARREIRA PESSOAL
d) Certa. Translação de idioma BARREIRA SEMÂNTICA
Letra d.
Comunicação
Adriel Sá
7. TIPOLOGIAS DAS BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO

Vistos os níveis de análise e as origens das barreiras de comunicação, vejamos, agora,
sobre as tipologias das barreiras de comunicação.
É quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais
favorável pelo receptor.
Filtragem Por exemplo, fatores como o medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar
ao chefe levam os funcionários a dizer a seus superiores exatamente aquilo que Eles
acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente.
É quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades,

Percepção
motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.
seletiva
Diferentemente da filtragem, aqui quem manipula a comunicação é o receptor.
Acontece quando as informações com que temos de trabalhar excedem nossa

capacidade de processamento. O resultado é perda de informações e comunicação
menos eficaz.
Sobrecarga de
Suponha que você tem o hábito de responder a todas as mensagens que recebe em
informação
sua caixa de entrada do correio eletrônico. Normalmente, você recebe 5 e-mails
diários, mas agora você possui 500 mensagens para responder. Será que seu padrão
de resposta será o mesmo do habitual? A resposta é, com certeza, um sonoro não!
É a falha ocorre pela ausência de conteúdo.

Pode ser não intencional, como por exemplo, quando o diretor do departamento de
Tecnologia de Informação decide comunicar os Conhecimentos a seus subordinados, os
Omissão quais têm as mais diversas formações. Apesar da boa vontade em passar o conteúdo,
haverá integrantes da equipe que não vão conseguir captar o conhecimento.
Ainda, pode ser intencional, quando a omissão ocorre porque o emitente não deseja
passar todo o conhecimento.
Ocorre quando a informação é recebida pelo destinatário, mas sem corresponder,

necessariamente, ao conteúdo transmitido.
Por exemplo, imagine uma fila com 10 pessoas; a última da fila comunica a nona pessoa
que precisa pagar a conta porque está atrasada para uma entrevista de emprego. A
Distorção nona pessoa fala com a oitava na fila que o último da fila que pagar a conta porque
está desempregado. A oitava fala com a sétima que o último desejar “furar” a fila
porque está sem dinheiro... e assim, vai! Até que a primeira pessoa fala com o caixa,
dizendo que o último da fila está desempregado, sem dinheiro e vai assaltar o banco!
Tem distorção maior?
É definido como ausência de palavras ou de ruídos, podendo significar que uma pessoa
está pensando ou contemplando sobre a resposta para uma questão.
Silêncio Ou seja, pode significar que a pessoa está ansiosa, com medo de falar, pode refletir
um sinal de concordância, de divergência, de frustração ou de raiva, e muitos outros
significados.
Comunicação
Adriel Sá
Envolvem a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem

vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
Emoções
Uma mesma mensagem pode ser interpretada por você de uma forma caso você se
sinta aborrecido ou distraído, e de outra forma caso esteja feliz.
Destaca que as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.

Linguagem A idade, a educação e o histórico cultural são as três variáveis mais óbvias que
influenciam a linguagem usada por uma pessoa e as definições que ela dá às palavras.
É o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de pessoas para

influenciar a nossa percepção de um indivíduo em particular. Vejamos o exemplo
que se segue:
Estereotipagem
1. Identifica-se alguma categoria de pessoas (tipo A);
2. Acredita-se que possuam traços comuns (preguiça);
3. Percepção geral: todos os indivíduos tipo A possuem preguiça.
Significa a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de

comunicação: o receptor.
Ou seja, o emissor deve se colocar no lugar do outro, emitindo a mensagem de forma
inteligível pelo receptor. A empatia, portanto, é a habilidade para se colocar no lugar
Empatia
de terceiros.
Por exemplo, advogado que, ao conversar com seu cliente (leigo na área jurídica), faz
uso de termos como “juris tantum”, “jure et jure”, “pacta sunt servanda”. É certo que não
houve empatia por parte do advogado.
012. (FCC/ASSISTENTE LEGISLATIVO/ALAP/ATIVIDADE ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL/

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2020) Algumas barreiras podem dificultar, ou até mesmo
distorcer, a comunicação eficaz. “Quando um gestor diz ao seu superior exatamente aquilo
que acredita que o chefe quer ouvir [...]”, ele está impondo uma barreira à comunicação
conhecida como
a) Filtragem.
b) Percepção seletiva.
c) Sobrecarga.
d) Propagação exclusiva.
e) Difamação.
De fato, segundo o autor Robbins (2009), a filtragem se refere à manipulação da informação

pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Letra a.
Comunicação
Adriel Sá
013. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/EBSERH/QUALQUER NÍVEL

SUPERIOR/2018) Julgue o item subsequente, relativo à motivação e liderança, e ao controle.
No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alterar ou
deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de redução por
meio da redundância.
Independentemente da forma como a informação é comunicada, é normal que, da origem

até o destino, existam ruídos ao longo do processo que independem do querer do emissor
e do receptor. A redundância, aqui, é algo positivo, no sentido de que, ao dizer a mesma
coisa utilizando diversas formas, o emissor evita a ambiguidade nas interpretações.
Certo.
Comunicação
Adriel Sá
RESUMO
• Comunicação: habilidades relacionadas ao envio e recebimento de informações,
pensamentos, sentimentos e atitudes.
• Formas de comunicação
− Comunicação oral ou verbal: é o principal meio de transmitir mensagens, devido
à rapidez e ao retorno (feedback) instantâneo.
− Comunicação escrita: é aquela comunicação verificável, pois geralmente man-
tem-se seu registro.
− Comunicação não verbal ou não oral: é, de regra, acompanhante da mensagem
verbal. Inclui movimentos do corpo, entonação, dentre outros.
• Fluxos de comunicação
− O fluxo vertical ocorre entre níveis hierárquicos diferentes, mas da mesma área
de atuação.
◦ Comunicação descendente: ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos.
◦ Comunicação ascendente: ocorre dos níveis mais baixos para os mais altos.
− O fluxo horizontal (lateral ou colateral) ocorre quando a comunicação se dá entre
os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível.
− O fluxo transversal (multidirecional) é a comunicação que acontece em todas
as direções.
− O fluxo circular abarca todos os níveis, sem se ajustar às direções tradicionais, e
seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for o grau de aproximação
das relações interpessoais.
• Processo de comunicação
− Emissor ou fonte: aquele que transmite a mensagem para a outra parte.
− Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o
receptor.
− Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
− Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
− Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do
transmissor para o receptor.
− Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos
transferidos pelo emissor.
− Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
− Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.
− Feedback ou Retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.
− Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação.
Comunicação
Adriel Sá
• Barreiras de comunicação
− Mecânicas ou físicas: relacionadas com barulho, ambientes e equipamentos
inadequados;
− Fisiológicas: como surdez, gagueiras e não articulação fonética;
− Semânticas: decorrem do uso inadequado da linguagem;
− Psicológicas: inclui os preconceitos e estereótipos, relacionadas às crenças, ati-
tudes, valores e a cultura da pessoa ou receptor.
− Administrativas ou burocráticas: decorem das formas de comunicações incom-
pletas e parciais, fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dúvidas, nas informações
não transmitidas ou sonegadas.
• Tipologias das barreiras de comunicação
− Filtragem: é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de
maneira mais favorável pelo receptor.
− Percepção seletiva: é quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em
suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras caracte-
rísticas pessoais.
− Sobrecarga de informação: acontece quando as informações com que temos de
trabalhar excedem nossa capacidade de processamento.
− Omissão: a falha ocorre pela ausência de conteúdo.
− Distorção: quando a informação é recebida pelo destinatário, mas sem, necessa-
riamente, corresponder ao conteúdo transmitido.
− Silêncio: definido como ausência de palavras ou de ruídos, o silêncio pode signifi-
car que uma pessoa está pensando ou contemplando sobre a resposta para uma
questão.
− Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a men-
sagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
− Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.
− Medo da comunicação: é o sentimento de tensão ou ansiedade, sem motivo apa-
rente, em relação à comunicação oral ou escrita.
− Comunicação multicultural: os fatores multiculturais que têm o potencial de
aumentar os problemas de comunicação.
− Estereotipagem: é o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo
de pessoas para influenciar a nossa percepção de um indivíduo em particular.
− Falta de empatia: significa a falta de preocupação com a pessoa que está na outra
ponta da cadeia de comunicação: o receptor.
MAPA MENTAL
Comunicação
Adriel Sá
QUESTÕES DE CONCURSO
001. (FEPESE/TÉCNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS/JUCESC/2017) Identifique abaixo

as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a comunicação organizacional.
( ) A comunicação não é importante em uma organização.

( ) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.
( ) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de comunicação
organizacional.
( ) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação
organizacional.
( ) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação organizacional.
( ) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

a) V • V • V • V • F • V
b) V • F • F • V • F • F
c) F • V • V • F • V • F
d) F • V • F • F • V • V
e) F • F • V • V • V • V
002. (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 12ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/2017) Um dos maiores

problemas organizacionais é a comunicação. Sabendo disso, o novo gestor pretende escolher
um canal rico de comunicação para comunicar seu plano de gestão.
Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos
de informação é o(a):
a) videoconferência;
b) voicemail;
c) discurso ao vivo;
d) memorando;
e) discussão online.
003. (IAUPE/ASSISTENTE/PREF POMBOS/ADMINISTRATIVO/2017) O processo de comunicação

hoje se constitui como uma das importantes ferramentas gerenciais e consiste em receber,
processar e transmitir informações. No processo de comunicação eficaz, a informação
daquele que recebe a mensagem para o indivíduo que a emitiu é denominada
Comunicação
Adriel Sá
a) Reprocessamento de dados.
b) Formação retroativa.
c) Resposta ressignificada.
d) Realimentação.
e) Afirmativa de significados.
004. (CS UFG/ANALISTA/SANEAGO/ADMINISTRADOR/2018) O princípio de comunicação

organizacional integrada pressupõe convergência sinérgica em ramos da comunicação, como:
a) comunicação administrativa e comunicação pessoal.
b) comunicação institucional e comunicação mercadológica.
c) comunicação interna e comunicação internacional.
d) comunicação empresarial e comunicação técnica.
005. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/ADMINISTRATIVA/SERVIÇOS

GERAIS/2018) A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas
públicas, privadas ou do terceiro setor.
Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto afirmar que a comunicação:
a) horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
b) ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
c) lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottom up;
d) horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
e) descendente é a que se dirige aos escalões superiores.
006. (FGV/ANALISTA DE POLÍTICAS PÚBLICAS E GESTÃO GOVERNAMENTAL/CGM NITERÓI/

GESTÃO GOVERNAMENTAL/2018) Leia a frase a seguir.
“As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´
na comunidade Vila Carente”.
A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação
a) mercadológica.
b) institucional.
c) administrativa.
d) financeira.
e) assistencial.
007. (FAUEL/AUXILIAR EM REGULAÇÃO/AGEPAR/2018) O conjunto de processos envolvidos

na transmissão e recepção de informações dentro da organização entre seus membros é
conhecido como:
Comunicação
Adriel Sá
a) Comunicação Aberta.
b) Comunicação Sensorial.
c) Comunicação Externa.
d) Comunicação Interna.
008. (FUMARC/ANALISTA/CEMIG/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) Analise as assertivas

abaixo acerca do tema Comunicação Interpessoal:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
a) I e II estão corretas, mas a II não complementa a I.
b) I e II estão corretas e II complementa I.
c) Apenas II está correta.
d) Apenas I está correta.
009. (CS UFG/ASSESSOR TÉCNICO LEGISLATIVO/CM GYN/ADMINISTRADOR/2018) No contexto

organizacional, a comunicação que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível é
chamada de
a) comunicação ascendente.
b) comunicação externa.
c) comunicação descendente.
d) comunicação lateral.

GERAIS/2018) A comunicação formal da Câmara dos Vereadores de certo município está
sendo realizada por meio do Twitter e do Facebook, que nesse caso são exemplos de:
a) emissores;
b) fontes;
c) receptores;
d) canais;
e) codificadores.
011. (NC-UFPR/TÉCNICO LEGISLATIVO/CM QUITANDINHA/2018) Na coluna da esquerda são

apresentadas quatro direções básicas da comunicação dentro de uma organização. Numere
a coluna da direita, relacionando os conceitos com os respectivos títulos.
Comunicação
Adriel Sá
1. Comunicação descendente.
2. Comunicação ascendente
3. Comunicação lateral.
4. Comunicação diagonal.
( ) Diz respeito à transmissão de informações da base até os escalões superiores.

( ) Refere-se à comunicação com pessoas de igual status que trabalham em outros
departamentos.
( ) Relaciona-se com a orientação e o controle do desempenho.
( ) Refere-se a contatos com outras pessoas de status mais elevado ou mais baixo em
outros departamentos.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima

para baixo.
a) 2 – 3 – 1 – 4.
b) 4 – 3 – 2 – 1.
c) 2 – 4 – 1 – 3.
d) 1 – 2 – 3 – 4.
e) 4 – 2 – 3 – 1.
012. (MACHADO DE ASSIS/VIGIA/AVEP/2018) Quando a compreensão do receptor coincide

com o significado pretendido pelo emissor, a comunicação foi:
a) Incompleta
b) Eficaz
c) Tendenciosa
d) Passiva
013. (NC-UFPR/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/FPMA/2019) Considerando o fluxo da comunicação

empresarial, a transmissão de informações da base até os altos escalões por meio da qual
os colaboradores podem manifestar críticas ou sugestões é chamada de comunicação:
a) horizontal.
b) lateral.
c) ascendente.
d) diagonal.
e) descendente.
014. (FCM/CEFETMINAS/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/PREF GUARANI/2019) O feedback é um

processo necessário para o bom funcionamento de equipes de trabalho, seja ele positivo
ou negativo.
Comunicação
Adriel Sá
Avalie o que se afirma serem ações que contribuem para a superação das dificuldades
durante o feedback.
I – Estabelecer relação de confiança recíproca.
II – Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto.
III – Escutar com atenção e anotar os pontos abordados no feedback.
IV – Argumentar e contestar os pontos enquanto recebe o feedback.
Está correto apenas o que se afirma em
a) I e II.
b) I, II e III.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
015. (INAZ DO PARÁ/OPERADOR DE TELEATENDIMENTO/CORE SP/2019) Nas Relações Humanas

no Trabalho é muito importante o processo de comunicação. A partir da consideração da
definição: “tanto as palavras como o comportamento não-verbal, usados na comunicação,
podem ter diferentes significados para diferentes pessoas”, em que conceito de barreiras
de comunicação esta afirmativa se enquadra?
a) Sobretexto.
b) Filtragem.
c) Semântica.
d) Anuência.
e) Seletividade.
016. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JÚNIOR/CRESS SC/2019) No que se refere à

Administração Pública, julgue o item.
A comunicação é definida como um processo interativo e de entendimento, assimilação e
operacionalização de determinada mensagem.
017. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JÚNIOR/CRESS SC/2019) Julgue o item.

O fluxo transversal de comunicação abrange todos os níveis sem se ajustar às direções
tradicionais. Surge e se desenvolve muito mais nas organizações informais e favorece a
efetividade no trabalho.
018. (QUADRIX/ADMINISTRADOR I/CRA PR/2019) A respeito de organização, direção e

controle, julgue o item.
As barreiras à comunicação fazem com que a mensagem enviada e a mensagem recebida
e interpretada sejam diferentes entre si.
Comunicação
Adriel Sá
019. (QUADRIX/SECRETÁRIA I/CRA PR/2019) Julgue o item.

A comunicação descendente mantém os dirigentes informados sobre como os funcionários
se sentem em relação ao trabalho, seus colegas e a organização em geral.

A palavra Sisu pode ajudar na comunicação com os finlandeses, mas não com pessoas
de língua inglesa. Essa palavra não tem tradução em inglês e significa algo semelhante à
“coragem” ou à “extrema persistência”. Tal fato é um exemplo de barreira semântica da
comunicação.
021. (FGV/TÉCNICO SUPERIOR ESPECIALIZADO/DPE-RJ/2019) Uma gerente recebe diariamente

cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas de jornal,
comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos e-mails do seu chefe, de seus
subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu chefe perguntou
por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, em que
eram solicitadas informações para um novo projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) canal inadequado;
b) percepção seletiva;
c) linguagem;
d) sobrecarga de informações;
e) filtragem.
022. (UFGD/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFGD/2019) A comunicação é uma ferramenta

de gestão que contribui para o processo de inter-relação profissional no ambiente do
serviço público ou privado. No processo de comunicação, o meio pelo qual a mensagem é
transportada, sendo um espaço, um ambiente, meio escrito ou falado, é o
a) ruído.
b) canal.
c) receptor.
d) destino.
e) feedback.
023. (UFSC/ADMINISTRADOR/UFSC/2019) Leia o texto a seguir:

Marta e Lucas trabalham em setores diferentes de uma universidade federal, mas se
comunicam quase todos os dias, especialmente por meio eletrônico. Há um mês Marta
enviou o seguinte e-mail a Lucas:
“LUCAS, PRECISO FALAR PESSOALMENTE COM VOCÊ AINDA HOJE!!!!”
Comunicação
Adriel Sá
Lucas, que estava passando por um momento pessoal difícil, respondeu o e-mail da
seguinte forma:
“Marta, acho que você poderia ser mais educada. Há necessidade de ser tão grosseira
para marcar uma conversa? Afinal de contas, sempre fui educado e sempre me coloquei à
disposição para o diálogo”.
Ao receber a mensagem, Marta ficou assustada e sem entender o porquê de Lucas tê-la
achado grosseira. Resolveu ligar para o colega. Segue o diálogo:
Lucas: Setor de Assuntos Gerais, bom dia!
Marta: Lucas, é a Marta. Tudo bem?
Lucas: Mais ou menos, Marta.
Marta: Pois é, Lucas. Eu não entendi por que uma mensagem tão simples te deixou tão
indignado.
Lucas: Você leu a forma como escreveu, Marta?
Marta: Li e reli várias vezes e não entendi qual foi o problema.
Lucas: Caso você não saiba, quando alguém escreve em caixa alta, dá a impressão de que
está falando mais alto, ou mesmo gritando com o outro.
Marta: Desculpe-me, Lucas, mas a tecla “CAPS Lock” estava ativada e eu nem percebi. Não
quis ser grosseira.
Lucas: Bom, então eu que peço desculpas. O que você deseja?
O diálogo seguiu, mas Lucas começava a sentir-se mal com a situação, pois já havia comentado
com vários colegas do setor o quanto Marta havia sido “grosseira”.
Considerando a comunicação interpessoal como um dos temas inerentes ao comportamento
organizacional, assinale a alternativa que apresente barreiras à comunicação eficaz
presentes no texto.
a) Filtragem e percepção seletiva.
b) Silêncio e apreensão de comunicação.
c) Emoções e linguagem.
d) Emoções e filtragem.
e) Linguagem e percepção seletiva.
024. (VUNESP/AGENTE ADMINISTRATIVO/CAMPINAS/2019) A comunicação organizacional pode

ser dividida em externa e interna. Cada uma atende a um público diferente. A comunicação
interna está focada nos
a) concorrentes.
b) distribuidores.
c) fornecedores.
Comunicação
Adriel Sá
d) colaboradores.
e) clientes.
025. (VUNESP/AGENTE COMERCIAL/SEMAE PIRACICABA/2019) Uma das principais

características da comunicação interpessoal é
a) falar baixo.
b) responder à altura.
c) agradar sempre.
d) saber ouvir.
e) perguntar muito.
026. (VUNESP/AGENTE ADMINISTRATIVO/VALIPREV/2020) Assinale a alternativa que apresenta

situações em que existem problemas de comunicação e que favorecem o conflito numa
organização.
a) Ruído na comunicação; imposição ao invés de negociação; transparência e comunicação
fluida entre as partes.
b) Reuniões inconstantes; conversas paralelas e informais; delegação de atividades e o
envolvimento dos atores na solução de problemas.
c) Relacionamento com subordinados; comunicação formal e informal; ausência de
informações e transparência.
d) Não envolvimento das pessoas; ausência de informações e o predomínio da comunicação
informal “rádio peão” no trabalho.
e) Envolvimento informal e formal entre os atores; ética e transparência; falta de participação
nas decisões.
027. (FCC/ANALISTA/COPERGÁS/ADMINISTRADOR/2016) A Diretoria Financeira de

determinada empresa detectou forte redução do faturamento nos últimos meses e resolveu
adotar um programa de comunicação, direcionado a todos os colaboradores, inclusive das
áreas de operação, tendo a seguinte mensagem: “os indicadores econômico-financeiros
da companhia vêm apresentando trajetória de forte deterioração, colocando em risco os
covenants assumidos junto a financiadores, o que exige de todos a adoção de medidas
urgentes para incrementar a geração de caixa, melhorando, assim, a margem EBITDA dos
próximos trimestres”. Referida mensagem
a) constitui um exemplo de comunicação eficaz, pois contempla os elementos de completude
e clareza, na forma preconizada pelo modelo linear.
b) somente será bem sucedida se adotado o modelo de redes informais de comunicação,
elegendo facilitadores para disseminação da mensagem.
c) é representativa do denominado modelo transacional, que busca derrubar barreiras
psicológicas dos receptores a temas não relacionados à sua atuação cotidiana.
Comunicação
Adriel Sá
d) contém barreiras à comunicação, especialmente em função da não adoção de linguagem

comum a todos os envolvidos.
e) depende, para a sua perfeita compreensão por todos os membros da organização, de
um mecanismo claro de feedback, que corresponde à tradução dos jargões utilizados.
028. (FCC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEAD AP/2018) Um servidor pergunta ao seu supervisor

acerca de um rumor que ouvira, entre os demais servidores, a respeito de o departamento
ser transferido de um prédio no centro para uma instalação terceirizada no subúrbio da
cidade, a mais de 10 quilômetros de distância da localização atual. O supervisor sabe que
o rumor é verdadeiro, mas prefere não confirmar essa informação com receio que isso
pudesse interferir no clima do departamento. Ele apenas comentou que desconhecia tal
situação. Desse modo, o supervisor empregou uma barreira à comunicação denominada
a) sobrecarga de informações.
b) percepção seletiva.
c) filtragem.
d) emoções.
e) linguagem intricada.
029. (CCV UFC/TÉCNICO/UFC/ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO/ASSISTENTE EM

ADMINISTRAÇÃO/2018) A recepção de comunicações com base no que a pessoa enxerga
e escuta à sua maneira, dependendo de suas necessidades, motivação, experiência
e outras características pessoais, é característica de qual dessas barreiras para uma
comunicação eficaz?
a) Emoções.
b) Filtragem.
c) Linguagem.
d) Percepção seletiva.
e) Sobrecarga de informações
030. (CCV UFC/ASSISTENTE/UFC/ADMINISTRAÇÃO/2017) Acerca dos elementos fundamentais

do processo de comunicação:
a) Destino é o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo
de comunicação.
b) Retroação é o processo pelo qual o destinatário recebe e assimila a comunicação e retorna
o que ele perceber a respeito da mensagem desejada.
c) Receptor é a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar
o seu significado.
Comunicação
Adriel Sá
d) Fonte é o meio ou aparelho utilizado para codificar a ideia ou significado através de uma
forma de mensagem.
e) Canal é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um
significado percebido.
031. (CCV UFC/AUXILIAR/UFC/ADMINISTRAÇÃO/2017) Dentre as diversas barreiras à

comunicação interpessoal, um dos principais tipos são os hábitos de locução, que consistem em:
a) Repetição excessiva de palavras ou uso de palavras incomuns.
b) Vergonha, receio de falar errado ou medo de ser mal interpretado.
c) Quando uma pessoa inicia a conversa do que supõe que a outra pessoa pensa ou sabe.
d) Expressar-se também pelas mãos, pela curvatura do corpo, pelo movimento dos músculos
da face, etc.
e) O emissor tem uma vaga ideia do que pretende comunicar, mas em lugar de aperfeiçoá-
la, passa a transmiti-la assim mesmo.
032. (CCV UFC/AUXILIAR/UFC/ADMINISTRAÇÃO/2017) Sobre o tipo de comunicação

ascendente, assinale a alternativa correta.
a) Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo, dizemos que esta
comunicação é ascendente.
b) Quando a comunicação se dirige aos níveis mais baixos do grupo ou da organização, ela
é classificada como ascendente.
c) Quando pensamos na comunicação dos executivos com os funcionários, estamos pensando
na comunicação ascendente.
d) Quando são fornecidos feedbacks aos executivos sobre os progressos em relação às
metas, tem-se um exemplo de comunicação ascendente.
e) Quando a empresa manda uma correspondência para a casa de seus funcionários
informando sobre a nova política de licença médica, está usando a comunicação ascendente.
033. (CCV UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFCA/2014) É correto afirmar que a

comunicação humana depende:
a) Do som bem articulado; das palavras chaves; dos significados estruturados.
b) Da disciplina do emissor; do canal adequado; da diminuição dos ruídos externos.
c) Das experiências em comum entre colegas; da instrução do receptor; do estado psicológico
do emissor.
d) Da significação diferenciada dos símbolos entre as pessoas; da forma representativa
das imagens; do som bem articulado.
e) Da experiência em comum entre receptor e transmissor; da significação em comum dos
símbolos e da atenção à mensagem.
Comunicação
Adriel Sá
034. (CCV UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFCA/2014) Na comunicabilidade, o uso

da voz é variável de destaque. A emissão da voz depende dos seguintes elementos:
a) Tom, ritmo, sensualidade.
b) Tom, timbre, intensidade.
c) Claridade, articulação, timbre.
d) Articulação, clareza, vitalidade.
e) Confiança, articulação, vitalidade.
035. (CCV UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFCA/2014) A comunicação pode ser

compreendida como o processo de enviar e receber mensagens com conteúdo significativo.
Na comunicação o ruído significa:
a) Interpretações e decodificações da mensagem pelo receptor.
b) Fluxo livre de informações identificado por constantes feedbacks.
c) Atritos e embates entre receptor e emissor incluindo expressões agressivas.
d) Forma pela qual os transmissores e receptores eliminam as imprecisões de comunicação.
e) Distúrbio dentro do processo de comunicação que interfere ou interrompe a transferência
da mensagem.
036. (CCV UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFC/2016) Acerca da comunicação do

tipo lateral, é correto afirmar:
a) Frequentemente tem caráter diretivo.
b) Não permite tomada de decisão envolvendo diferentes unidades de trabalho.
c) Pesquisas de atitudes e programas de sugestões são suas principais ferramentas.
d) Pode ocorrer entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que se situam em
diferentes hierarquias.
e) São os relatórios sobre o desempenho da produção e das vendas, satisfação dos clientes
e mesmo a situação financeira da empresa.
037. (CCV UFC/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/UFC/2016) O sistema de comunicação é

a rede por meio da qual circulam as informações que permitem o funcionamento da
estrutura organizacional de forma integrada e eficaz. Nas organizações, a comunicação
informal apresenta vantagens e desvantagens. Pode-se afirmar corretamente que a
comunicação informal é:
a) Desvantajosa pois depende apenas da vontade da chefia, rejeitando as contribuições
dos subordinados.
b) Desvantajosa porque ao complementar a estrutura formal pode trazer informações
específicas de diversos níveis que facilitarão o controle.
Comunicação
Adriel Sá
c) Vantajosa ao proporcionar maior rapidez no processo, porque promove a integração,

aproxima as pessoas para a execução do trabalho e solução de problemas.
d) Vantajosa porque é desconhecida das chefias e todos os envolvidos podem tecer
comentários que envolvem sentimentos e opiniões verdadeiras.
e) Desvantajosa porque pode auxiliar a carreira de uma pessoa sem o conhecimento do
chefe, provocando desligamentos sucessivos de cargos.
038. (CCV UFC/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/UFC/2015) A comunicação informal é

caracterizada corretamente como sendo:
a) Estável, confusa, variada.
b) Instável, dinâmica, variada.
c) Impessoal, dinâmica, instável.
d) Estável, dinâmica, com uso de jargões.
e) Impessoal, com uso de jargões, variada.
039. (CCV UFC/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/UFC/2015) Durante o processo de comunicação,

interferências podem ocorrer e limitar sua compreensão. Sobre as barreiras de comunicação,
pode-se afirmar corretamente:
a) A linguagem corporal é um importante instrumento da comunicação verbal direta.
b) As barreiras de comunicação pessoais são as interferências causadas pela localização
dos interlocutores.
c) A sensação de exclusão é um tipo de barreira de comunicação física que pode causar
transtornos ou doenças profissionais.
d) As barreiras de comunicação semânticas são aquelas que têm como causa a limitação
dos símbolos com os quais nos comunicamos.
e) As barreiras físicas de comunicação são aquelas causadas por alterações físicas dos
interlocutores alterando humor ou clima de trabalho.
040. (IDECAN/ADMINISTRADOR/IF PB/2019) Levando em conta a quantidade de fatores

que podem interromper a comunicação, faz-se necessário que as lideranças recorram a
técnicas variadas para aumentar a eficiência dessa comunicação. Entre essas técnicas, está
a habilidade de ouvir (a escuta) (Griffin, 2007).
Um líder é considerando um ouvinte mais eficaz quando
a) é passivo, desatento, centrado, faz perguntas e distrai-se com facilidade.
b) tem preconceitos, mas permanece atento e centrado.
c) regula o fluxo de informações e entende a riqueza do meio.
d) permanece atento, centrado, presta atenção, faz perguntas, tem a mente aberta e
assimila informações.
e) sabe regular o fluxo de informações e entende as complexidades diferentes dos meios.
Comunicação
Adriel Sá
041. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/CP II/2014) “A comunicação se dá entre os

membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo nível, gestores do mesmo nível, ou entre
quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização.”
Diante do exposto é correto afirmar que se trata de uma forma de comunicação
a) formal.
b) lateral.
c) informal.
d) ascendente.
e) descendente.
042. (FGV/ASSISTENTE TÉCNICO DE REGULAÇÃO/AGENERSA/2023) A comunicação está

presente em todos os processos da organização, tendo papel fundamental no cumprimento
dos objetivos organizacionais.
Considerando o tema comunicação, assinale a afirmativa correta.
a) Os ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem, quando,
em função do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar
integralmente a mensagem.
b) O canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um
canal rico, porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
c) A comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos
departamentos da organização de forma padronizada, a exemplo da rede de boatos.
d) O fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado de
descendente.
e) As estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização,
tendo como finalidade a fidelização desses clientes, são definidas como endomarketing.
043. (FGV/TÉCNICO DE PROCURADORIA/PGM NITERÓI/2023) Um gerente está elaborando

uma apresentação para a diretoria da organização em que trabalha, sobre o andamento
de um importante projeto sob sua responsabilidade. A maior parte dos resultados está
abaixo dos objetivos estipulados, e o gerente sabe que esse desempenho não agradará
aos diretores. O gerente quer “evitar problemas”, porque acredita que os objetivos serão
alcançados “mais à frente”. Assim, decide apresentar apenas os poucos resultados positivos
obtidos, “para mostrar um quadro mais favorável do projeto”, evitando evidenciar o fraco
desempenho de sua equipe.
A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
a) percepção seletiva;
b) ancoragem e ajustamento;
Comunicação
Adriel Sá
c) sobrecarga seletiva;
d) filtragem;
e) manipulação do consenso.
044. (FGV/TÉCNICO/BBTS/PERFIL INTERNO/2023) Uma das principais decisões acerca da

comunicação no ambiente organizacional refere-se ao tipo de canal a ser utilizado.
Sobre os tipos de canais a serem utilizados para o envio de determinada mensagem, assinale
a opção que apresenta corretamente uma vantagem dos canais considerados ricos.
a) Facilitam que a mensagem transmitida seja armazenada para verificação futura.
b) Reduzem o risco de emissão de significados dúbios.
c) Permitem que um maior número de colaboradores receba a mensagem.
d) Amparam as comunicações rotineiras e operacionais.
e) Atingem mais rapidamente o receptor, em função da sua simplicidade.
045. (FGV/AUXILIAR DO MINISTÉRIO PÚBLICO/MPE SC/2022) Barreiras à comunicação eficaz

são um fenômeno comum nas organizações. Uma delas deriva diretamente do fato de que
o receptor de uma mensagem vê e escuta de acordo com suas necessidades, motivações
e outras características pessoais.
Essa barreira é conhecida como:
a) enquadramento (framing);
b) sobrecarga motivacional;
c) codificação inadequada;
d) filtragem;
e) percepção seletiva.
046. (FGV/ANALISTA/CM ARACAJU/ADMINISTRATIVO/2021) Após uma reunião com a diretoria

da organização, Maria Isabel decide acessar seu computador com o objetivo de enviar um
e-mail para a sua equipe, informando-a sobre as novas coordenadas do projeto. Considerando
as diferentes nacionalidades dos membros de sua equipe, ela escreve a mensagem em
inglês e utiliza gírias para conferir um aspecto informal à mensagem.
Com base nos diferentes tipos de elementos presentes no processo de comunicação, é
correto afirmar que:
a) Maria Isabel é a emissora;
b) o destinatário da mensagem é a diretoria;
c) o computador é um exemplo de ruído;
d) os códigos são os membros da equipe;
e) o feedback é evidenciado pelas gírias utilizadas.
Comunicação
Adriel Sá
047. (FGV/AGENTE/PREF PAULÍNIA/APOIO ADMINISTRATIVO/2021) Durante a pandemia da

Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com
subordinados por meio de chamada de vídeo.
No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão
de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.
Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação
apresentada.
a) Física.
b) Semântica.
c) Pessoal.
d) Filtragem.
e) de Gênero.
048. (FGV/AGENTE DE POLÍCIA CIVIL RN/2021) Em uma organização, uma funcionária da área
de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de coordenar um novo
projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido
a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A funcionária
respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens
sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.
a) filtragem;
c) sobrecarga de informação;
d) ancoragem;
e) feedback inadequado.
049. (FGV/ANALISTA ESPECIALIZADO/IMBEL/2023) O Diretor Financeiro da startup R2P2,

após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu que, provavelmente, a empresa
terá que declarar falência até o fim do ano.
Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente,
amenizar a mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de
que a R2P2 irá se recuperar. Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na
situação, um exemplo de
a) filtragem.
b) linguagem.
c) apreensão.
d) percepção seletiva.
e) excesso de informação.
Comunicação
Adriel Sá
050. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/FUNSAÚDE CE/2021) Um servidor está passando

informações a um contribuinte sobre como efetuar o pagamento de uma taxa. O momento
em que o contribuinte escuta e interpreta a mensagem, é chamado de
a) emissão.
b) canalização.
c) referenciação.
d) decodificação.
e) contextualização.
Comunicação
Adriel Sá
GABARITO
1. c 36. d
2. a 37. c
3. d 38. b
4. b 39. d
5. d 40. d
6. b 41. b
7. d 42. b
8. b 43. d
9. d 44. b
10. d 45. e
11. a 46. a
12. b 47. a
13. c 48. b
14. b 49. a
15. c 50. d
16. C
17. E
18. C
19. E
20. C
21. d
22. b
23. c
24. d
25. d
26. d
27. d
28. c
29. d
30. b
31. a
32. d
33. e
34. b
35. e
Comunicação
Adriel Sá
GABARITO COMENTÁRIO
001. (FEPESE/TÉCNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS/JUCESC/2017) Identifique abaixo

as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a comunicação organizacional.
( ) A comunicação não é importante em uma organização.

( ) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.
( ) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de comunicação
organizacional.
( ) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação
organizacional.
( ) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação organizacional.
( ) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

a) V • V • V • V • F • V
b) V • F • F • V • F • F
c) F • V • V • F • V • F
d) F • V • F • F • V • V
e) F • F • V • V • V • V
Comunicação é o processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e

recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes.
Vamos analisar cada afirmativa.
(Falsa) A comunicação não é importante em uma organização.
A boa comunicação é essencial para, por exemplo, minimizar os conflitos interpessoais e
aumentar a eficácia da organização ou grupo.
(Verdadeira) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.
A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando-se
os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades
superiores. A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas
entre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático.
(Verdadeira) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de
comunicação organizacional.
A comunicação tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar as atividades
funcionais, além de ajuda a informar regras e normas da organização. As conversas de
corredor são exemplos da comunicação informal.
Comunicação
Adriel Sá
(Falsa) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação
organizacional.
Por suas características, o e-mail se tornou para muitas empresas o canal oficial de
comunicação, pois permite mesclar o envio de textos, imagens, gráficos, vídeos, ou seja, é
uma ferramenta multiuso.
(Verdadeira) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação
organizacional.
Podemos identificar os seguintes tipos de comunicação: escrita formal: divulgação de
atas de reunião, envio de memorandos; verbal formal: apresentações, palestras; escrita
informal: e-mail, bilhetes; verbal informal: reuniões, conversas, conversas no café.
(Falsa) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.
As conversas de corredor, os bate-papos informais podem servir de ponte para o fortalecimento
das relações e o reforço da comunicação formal. São manifestações naturais e que jamais
serão extintas. Trata-se de um processo humano de se comunicar, interagir, concordar ou
discordar de ações, palavras e atitudes.
Letra c.
002. (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 12ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/2017) Um dos maiores

problemas organizacionais é a comunicação. Sabendo disso, o novo gestor pretende escolher
um canal rico de comunicação para comunicar seu plano de gestão.
Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos
de informação é o(a):
a) videoconferência;
b) voicemail;
c) discurso ao vivo;
d) memorando;
e) discussão online.
A riqueza do canal fundamenta a escolha do canal de comunicação. Nesse sentido, Robbins

et al. (2011)6 destacam a seguinte figura:
6
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional: uma perspectiva brasileira. São Paulo: Pear-
son, 2011.
Comunicação
Adriel Sá
Letra a.
003. (IAUPE/ASSISTENTE/PREF POMBOS/ADMINISTRATIVO/2017) O processo de comunicação

hoje se constitui como uma das importantes ferramentas gerenciais e consiste em receber,
processar e transmitir informações. No processo de comunicação eficaz, a informação
daquele que recebe a mensagem para o indivíduo que a emitiu é denominada
a) Reprocessamento de dados.
b) Formação retroativa.
c) Resposta ressignificada.
d) Realimentação.
e) Afirmativa de significados.
Como sabemos, o modelo de processo de comunicação pode ser resumido às seguintes

partes:
• Emissor ou fonte: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa
a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do
sistema.
• Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o
receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes.
• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
• Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmissor
para o receptor.
• Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos
transferidos pelo emissor.
Comunicação
Adriel Sá
• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.

• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.
• Feedback ou retroação ou realimentação: é a parte da resposta do receptor que
retorna ao emissor. É a reação ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor
saiba se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não.
• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como
exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade,
a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de
mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta
de preparo do receptor.
Verifica-se, portanto, que a informação daquele que recebe a mensagem para o indivíduo
que a emitiu é denominada Feedback/Retroação/Realimentação.
Letra d.
004. (CS UFG/ANALISTA/SANEAGO/ADMINISTRADOR/2018) O princípio de comunicação

organizacional integrada pressupõe convergência sinérgica em ramos da comunicação, como:
a) comunicação administrativa e comunicação pessoal.
b) comunicação institucional e comunicação mercadológica.
c) comunicação interna e comunicação internacional.
d) comunicação empresarial e comunicação técnica.
A Prof. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch, referência nacional e internacional nas áreas
de Relações Públicas e Comunicação Organizacional, destaca 4 (quatro) conceitos que
compõem a “Comunicação Organizacional Integrada”:
• Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a
sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão
estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade
corporativa de uma organização.
• Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos
ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis
por esse processo.
• Comunicação Administrativa: é o processo responsável por transmitir os dados do
âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses
dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções
administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar,
dirigir e controlar.
Comunicação
Adriel Sá
• Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus

colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores
por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos
os níveis. Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.
Assim, das opções listadas nas alternativas, apenas a letra B corresponde corretamente a
dois tipos de comunicação listadas pela doutrina.
Letra b.

GERAIS/2018) A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas
públicas, privadas ou do terceiro setor.
Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto afirmar que a comunicação:
a) horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
b) ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
c) lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottom up;
d) horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
e) descendente é a que se dirige aos escalões superiores.
O fluxo horizontal, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a comunicação

se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível.
a) Errada. A comunicação que pode ser dividida em ascendente e descendente é a vertical,
que é o fluxo de comunicação mais utilizado em unidades de trabalho rotineiras.
b) Errada. É a comunicação descendente a que se dirige aos empregados operacionais A
comunicação descendente ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos. Ou seja, se a
organização envia um e-mail para o funcionário, ela está usando a comunicação descendente.
c) Errada. A forma bottom up significa de baixo para cima, ou seja, é a comunicação vertical
ascendente, e não a lateral.
e) Errada. É a comunicação ascendente (e não a descendente) aquela que se dirige aos
escalões superiores. A comunicação ascendente é aquela dos níveis mais baixos para os
mais altos. É exemplo desse tipo de direção os relatórios de desempenho, as caixas de
sugestões, as pesquisas sobre clima organizacional, dentre outros.
Letra d.
Comunicação
Adriel Sá
006. (FGV/ANALISTA DE POLÍTICAS PÚBLICAS E GESTÃO GOVERNAMENTAL/CGM NITERÓI/

GESTÃO GOVERNAMENTAL/2018) Leia a frase a seguir.
“As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´
na comunidade Vila Carente”.
A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação
a) mercadológica.
b) institucional.
c) administrativa.
d) financeira.
e) assistencial.
A partir dos conceitos da comunicação trazidos pela Prof. Dra. Margarida Maria Krohling
Kunsch, verificamos que a estratégia das “Lojas Piririco” nada mais é do que a da comunicação
institucional, ou seja, aquela que projeta a construção de uma imagem e identidade
corporativa à organização. Com o anúncio do apoio ao projeto social citado, a empresa
procura melhorar sua imagem perante a sociedade.
Vamos à análise das demais alternativas.
a) Errada. A comunicação mercadológica objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos
e serviços da organização.
b) Certa. Conforme conceito apresentado.
c) Errada. A comunicação administrativa possui âmbito interno.
d) Errada. A comunicação financeira é específica e interna.
e) Errada. Conceito não encontrado na literatura.
Letra b.
007. (FAUEL/AUXILIAR EM REGULAÇÃO/AGEPAR/2018) O conjunto de processos envolvidos

na transmissão e recepção de informações dentro da organização entre seus membros é
conhecido como:
a) Comunicação Aberta.
b) Comunicação Sensorial.
c) Comunicação Externa.
d) Comunicação Interna.
O enunciado, em si, já traz a resposta da questão, quando fala no conjunto de processos

envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro das organizações, ou seja,
internamente, entre aqueles que compõem a organização (seus membros).
Comunicação
Adriel Sá
A comunicação interna (ou administrativa) percorre todas as áreas e ajuda a construir a

própria cultura e identidade organizacional, além de facilitar o relacionamento, a interação
e a flexibilidade.
a) Errada. Segundo Matos (2015)7, a estratégia da Comunicação Aberta concretiza-se quando
o ser humano encontra, em si mesmo, as respostas para os dilemas que o atormentam e o
impedem de evoluir; quando o profissional percebe a força empreendedora da sua vocação
e incrível potencial para o aperfeiçoamento contínuo.
b) Errada. A Comunicação Sensorial é aquela capaz de despertar os sentidos do indivíduo,
aguçar a sua percepção e interesse em algo ou alguma coisa.
c) Errada. A Comunicação Externa ocorre quando a organização realiza ações de comunicação
que tem como público-alvo os agentes externos ao seu ambiente organizacional, como
fornecedores, atuais e potenciais clientes, e até mesmo concorrentes, visando consolidar
a sua imagem dentro do segmento em que atua.
Letra d.
008. (FUMARC/ANALISTA/CEMIG/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) Analise as assertivas

abaixo acerca do tema Comunicação Interpessoal:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
a) I e II estão corretas, mas a II não complementa a I.
b) I e II estão corretas e II complementa I.
c) Apenas II está correta.
d) Apenas I está correta.
A comunicação é um processo de transmissão de informações que pressupõe, pelo menos,

a participação de dois indivíduos: aquele que emite a informação (emissor) e aquele que
recebe a informação (receptor).
Independentemente da forma como essa informação será comunicada, é normal que, da
origem até o destino, existam ruídos ao longo do processo.
Por isso, é imprescindível que haja um cuidado constante para que os indivíduos nas
organizações se comuniquem de forma clara, objetiva e simples, para que as informações
fluam com rapidez e segurança dentro do ambiente organizacional interno e do externo.
7
MATOS, G. G. de. Comunicação Aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. São Paulo: Manole, 2015.
Comunicação
Adriel Sá
A comunicação interpessoal pode ser oral ou escrita, e ser enviada por meio de diversos
canais de comunicação, possuindo vantagens e desvantagens que devem ser levadas em
consideração pela organização, para que consiga ser eficaz em sua comunicação.
O enunciado da questão traz uma das principais vantagens da comunicação oral, que é o
contato direto e imediato entre emissor e receptor, que proporciona economicidade no
processo de comunicação, rapidez na resposta, bem como também favorece que dúvidas
sejam esclarecidas prontamente.
A comunicação escrita é mais lenta e dispendiosa, mesmo quando se utiliza a tecnologia
como canal de comunicação (e-mail, aplicativo de troca de mensagens, etc.), pois não há
garantia de que o receptor vai ler de imediato a comunicação, tampouco dar o feedback
esperado.
Letra b.
009. (CS UFG/ASSESSOR TÉCNICO LEGISLATIVO/CM GYN/ADMINISTRADOR/2018) No contexto

organizacional, a comunicação que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível é
chamada de
a) comunicação ascendente.
b) comunicação externa.
c) comunicação descendente.
d) comunicação lateral.
A comunicação horizontal pode ser chamada de lateral, tendo em vista a não existência
de hierarquia entre os comunicadores, ou seja, uma comunicação que ocorre entre unidades
de trabalho de mesmo nível.
a) Errada. A comunicação ascendente ocorre em nível hierárquico, do subordinado para o
chefe, com a finalidade de transmitir informações acerca do processo produtivo. Subsidia
o processo decisório coerente com as necessidades organizacionais.
b) Errada. A comunicação externa é o conjunto de ações informativas que a empresa dirige
aos atores e agentes exteriores da mesma.
c) Errada. A comunicação descendente ocorre em nível hierárquico, do chefe para o
subordinado, transmitindo orientações, políticas, normas e instruções.
Letra d.

GERAIS/2018) A comunicação formal da Câmara dos Vereadores de certo município está
sendo realizada por meio do Twitter e do Facebook, que nesse caso são exemplos de:
Comunicação
Adriel Sá
a) emissores;
b) fontes;
c) receptores;
d) canais;
e) codificadores.
A questão trata dos componentes do processo de comunicação.

A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando-
se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas
a) e b) Erradas. Emissor ou fonte: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte.
Significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio
do sistema.
c) Errada. Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
d) Certa. Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o
receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes. Exemplos: jornal, livro, revista,
televisão, telefone, dentre outros. No caso em questão, o Twitter e do Facebook.
e) Errada. Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
Letra d.
011. (NC-UFPR/TÉCNICO LEGISLATIVO/CM QUITANDINHA/2018) Na coluna da esquerda são

apresentadas quatro direções básicas da comunicação dentro de uma organização. Numere
a coluna da direita, relacionando os conceitos com os respectivos títulos.
1. Comunicação descendente.
2. Comunicação ascendente
3. Comunicação lateral.
4. Comunicação diagonal.
( ) Diz respeito à transmissão de informações da base até os escalões superiores.

( ) Refere-se à comunicação com pessoas de igual status que trabalham em outros
departamentos.
( ) Relaciona-se com a orientação e o controle do desempenho.
( ) Refere-se a contatos com outras pessoas de status mais elevado ou mais baixo em
outros departamentos.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima

para baixo.
Comunicação
Adriel Sá
a) 2 – 3 – 1 – 4.
b) 4 – 3 – 2 – 1.
c) 2 – 4 – 1 – 3.
d) 1 – 2 – 3 – 4.
e) 4 – 2 – 3 – 1.
A comunicação ascendente é aquela que vem dos subordinados para os chefes, sendo
importante esse meio estar aberto, de forma que o subordinado não fique inibido de
comunicar-se com o superior, não deixando de comunicar as informações da linha de frente.
De forma contrária, a comunicação descendente tem origem no chefe para o subordinado.
Pode ser sob forma de uma orientação, controle, feedback e outras.
A comunicação lateral/horizontal é o fluxo de informações entre colegas de trabalho e
setores de uma organização. Uma comunicação lateral acontece quando pedimos ajuda
a um colega de trabalho ou quando dois departamentos precisam coordenar uma tarefa.
Não há hierarquia entre os interlocutores.
Por fim, a comunicação diagonal, que é bem semelhante à comunicação lateral; contudo,
existe a hierarquia entre os interlocutores.
Assim, a sequência correta é 2 – 3 – 1 – 4.
Letra a.
012. (MACHADO DE ASSIS/VIGIA/AVEP/2018) Quando a compreensão do receptor coincide

com o significado pretendido pelo emissor, a comunicação foi:
a) Incompleta
b) Eficaz
c) Tendenciosa
d) Passiva
A comunicação dever ser entendida como um processo de mão dupla, pois não depende
exclusivamente da pessoa que envia a mensagem, mas também da pessoa que a recebe.
Isso quer dizer que a comunicação será eficaz quando a fonte consegue ser compreendida
pelo destinatário.
Letra b.
Comunicação
Adriel Sá
013. (NC-UFPR/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/FPMA/2019) Considerando o fluxo da comunicação

empresarial, a transmissão de informações da base até os altos escalões por meio da qual
os colaboradores podem manifestar críticas ou sugestões é chamada de comunicação:
a) horizontal.
b) lateral.
c) ascendente.
d) diagonal.
e) descendente.
A comunicação ascendente é aquela que ocorre em nível hierárquico, do subordinado para

o chefe, com a finalidade de transmitir informações acerca do processo produtivo. Subsidia
o processo decisório coerente com as necessidades organizacionais.
Letra c.
014. (FCM/CEFETMINAS/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/PREF GUARANI/2019) O feedback é um

processo necessário para o bom funcionamento de equipes de trabalho, seja ele positivo
ou negativo.
Avalie o que se afirma serem ações que contribuem para a superação das dificuldades
durante o feedback.
I – Estabelecer relação de confiança recíproca.
II – Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto.
III – Escutar com atenção e anotar os pontos abordados no feedback.
IV – Argumentar e contestar os pontos enquanto recebe o feedback.
Está correto apenas o que se afirma em
a) I e II.
b) I, II e III.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
Conforme vimos, o feedback é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.

Então, perceba que o feedback é um elemento essencial para uma comunicação eficaz.
A assertiva I está correta. A expressão de ideias deve ser sincera, não devendo ser de modo
negativo. Ao se estabelecer uma relação de confiança, consegue-se uma abertura maior do
diálogo, deixando de ser uma comunicação de mão única e migrando para uma via dupla,
o que torna o feedback mais eficaz.
Comunicação
Adriel Sá
A assertiva II está correta. Como vimos, o feedback envolve o emissor e o receptor. É o

sinal de que ambos mantiveram um processo de comunicação eficaz.
A assertiva III está correta. Ao se estabelecer uma relação de comunicação, ambos os
lados precisam expor as possíveis dificuldades, cabendo a cada lado tentar melhorar no
que for necessário.
A assertiva IV está incorreta. A ideia é simples: não interrompa a comunicação. Ou seja,
primeiro se ouve, para depois se argumentar.
Letra b.
015. (INAZ DO PARÁ/OPERADOR DE TELEATENDIMENTO/CORE SP/2019) Nas Relações Humanas

no Trabalho é muito importante o processo de comunicação. A partir da consideração da
definição: “tanto as palavras como o comportamento não-verbal, usados na comunicação,
podem ter diferentes significados para diferentes pessoas”, em que conceito de barreiras
de comunicação esta afirmativa se enquadra?
a) Sobretexto.
b) Filtragem.
c) Semântica.
d) Anuência.
e) Seletividade.
Nem sempre a comunicação é sinônimo de fala, já que envolve, além da fala, escrita,
símbolos e outros.
Ainda, a comunicação é considerada um processo de mão dupla, pois não depende
exclusivamente da pessoa que envia uma mensagem, mas também da pessoa que recebe
essa mensagem.
Uma das qualificações das barreiras à comunicação é aquele que classifica as barreiras
em pessoais, físicas ou semânticas. Vejamos:

Semânticas
processo.
Comunicação
Adriel Sá
Veja que o enunciado da questão destaca a comunicação não verbal, ou seja, símbolos.
Logo, nosso gabarito é a letra C.
Letra c.
016. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JÚNIOR/CRESS SC/2019) No que se refere à

Administração Pública, julgue o item.
A comunicação é definida como um processo interativo e de entendimento, assimilação e
operacionalização de determinada mensagem.
Um primeiro pensamento pode associar a comunicação a um simples fenômeno de transmissão

de informações. Se alguém fala alguma coisa para outrem, há o fenômeno da comunicação.
Na verdade, a comunicação vai além, pois ela engloba o conceito de significado. É preciso
que aquilo que está sendo transmitido possua significado. Mais do que isso, é preciso que
o significado que o emissor busca transmitir seja o significado compreendido pelo receptor
para que a comunicação seja eficaz!
A comunicação é um processo puramente interativo e de entendimento, assimilação e
operacionalização de determinada mensagem. Ela ocorre entre pessoas somente quando a
pessoa que recebe a mensagem compreende o que foi comunicado. Portanto, a proposição
formulada pela banca está perfeita.
Certo.
017. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JÚNIOR/CRESS SC/2019) Julgue o item.

O fluxo transversal de comunicação abrange todos os níveis sem se ajustar às direções
tradicionais. Surge e se desenvolve muito mais nas organizações informais e favorece a
efetividade no trabalho.
A comunicação transversal ocorre entre departamentos e níveis organizacionais distintos,

propiciando interação, integração e maior participação entre as pessoas.
No entanto, é incorreto afirmar que se desenvolve muito mais nas organizações informais,
uma vez que, mesmo na estrutura formal, a comunicação transversal possibilita maior
celeridade e a consequente efetividade no trabalho.
Errado.
Comunicação
Adriel Sá
018. (QUADRIX/ADMINISTRADOR I/CRA PR/2019) A respeito de organização, direção e

controle, julgue o item.
As barreiras à comunicação fazem com que a mensagem enviada e a mensagem recebida
e interpretada sejam diferentes entre si.
As barreiras à comunicação prejudicam a mensagem enviada quanto à sua interpretação.

Certo.

A comunicação descendente mantém os dirigentes informados sobre como os funcionários
se sentem em relação ao trabalho, seus colegas e a organização em geral.
Quem pode fazer isso é a comunicação ascendente, e não a descendente. A ascendente

é aquela que vai dos subordinados para os chefes. De forma contrária, a comunicação
descendente tem origem no chefe e desce até o subordinado.
Errado.

A palavra Sisu pode ajudar na comunicação com os finlandeses, mas não com pessoas
de língua inglesa. Essa palavra não tem tradução em inglês e significa algo semelhante à
“coragem” ou à “extrema persistência”. Tal fato é um exemplo de barreira semântica da
comunicação.
Que questão curiosa, não é mesmo? Mas nem precisamos saber o significado do termo
“sisu” em finlandês, bastando nos atermos às afirmações do item. A barreira semântica
é aquela onde as barreiras estão nos símbolos utilizados na comunicação, como a escrita,
por exemplo.
Certo.
021. (FGV/TÉCNICO SUPERIOR ESPECIALIZADO/DPE-RJ/2019) Uma gerente recebe diariamente

cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas de jornal,
comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos e-mails do seu chefe, de seus
subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu chefe perguntou
por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, em que
eram solicitadas informações para um novo projeto.
Comunicação
Adriel Sá

a) canal inadequado;
c) linguagem;
d) sobrecarga de informações;
e) filtragem.
Mais uma vez, a resposta é bem intuitiva. A sobrecarga de informação acontece quando as
informações com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento.
O resultado é perda de informações e comunicação menos eficaz.
Letra d.
022. (UFGD/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFGD/2019) A comunicação é uma ferramenta

de gestão que contribui para o processo de inter-relação profissional no ambiente do
serviço público ou privado. No processo de comunicação, o meio pelo qual a mensagem é
transportada, sendo um espaço, um ambiente, meio escrito ou falado, é o
a) ruído.
b) canal.
c) receptor.
d) destino.
e) feedback.
Canal corresponde ao local (meio) onde a mensagem será transmitida, como por exemplo,
jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros.
O ruído ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor.
Exemplo, o código utilizado pelo locutor, desconhecido pelo interlocutor; barulho do local;
voz baixa; dentre outros.
O receptor ou destino é quem recebe a mensagem emitida pelo emissor.
Feedback ou retroação é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. É a reação
ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a mensagem foi aprovada,
desaprovada, compreendida ou não.
Letra b.
023. (UFSC/ADMINISTRADOR/UFSC/2019) Leia o texto a seguir:

Marta e Lucas trabalham em setores diferentes de uma universidade federal, mas se
comunicam quase todos os dias, especialmente por meio eletrônico. Há um mês Marta
enviou o seguinte e-mail a Lucas:
Comunicação
Adriel Sá
“LUCAS, PRECISO FALAR PESSOALMENTE COM VOCÊ AINDA HOJE!!!!”

Lucas, que estava passando por um momento pessoal difícil, respondeu o e-mail da
seguinte forma:
“Marta, acho que você poderia ser mais educada. Há necessidade de ser tão grosseira
para marcar uma conversa? Afinal de contas, sempre fui educado e sempre me coloquei à
disposição para o diálogo”.
Ao receber a mensagem, Marta ficou assustada e sem entender o porquê de Lucas tê-la
achado grosseira. Resolveu ligar para o colega. Segue o diálogo:
Lucas: Setor de Assuntos Gerais, bom dia!
Marta: Lucas, é a Marta. Tudo bem?
Lucas: Mais ou menos, Marta.
Marta: Pois é, Lucas. Eu não entendi por que uma mensagem tão simples te deixou tão
indignado.
Lucas: Você leu a forma como escreveu, Marta?
Marta: Li e reli várias vezes e não entendi qual foi o problema.
Lucas: Caso você não saiba, quando alguém escreve em caixa alta, dá a impressão de que
está falando mais alto, ou mesmo gritando com o outro.
Marta: Desculpe-me, Lucas, mas a tecla “CAPS Lock” estava ativada e eu nem percebi. Não
quis ser grosseira.
Lucas: Bom, então eu que peço desculpas. O que você deseja?
O diálogo seguiu, mas Lucas começava a sentir-se mal com a situação, pois já havia comentado
com vários colegas do setor o quanto Marta havia sido “grosseira”.
Considerando a comunicação interpessoal como um dos temas inerentes ao comportamento
organizacional, assinale a alternativa que apresente barreiras à comunicação eficaz presentes
no texto.
a) Filtragem e percepção seletiva.
b) Silêncio e apreensão de comunicação.
c) Emoções e linguagem.
d) Emoções e filtragem.
e) Linguagem e percepção seletiva.
Mas, por eliminação, vejamos cada uma das alternativas.

a) e d) Erradas. A filtragem é a manipulação das informações. É uma barreira à comunicação
que ocorre quando o emissor manipula a informação para não gerar insatisfação no receptor.
Logo, percebemos que não se aplica ao caso hipotético do enunciado.
Comunicação
Adriel Sá
e) Errada. A percepção seletiva ou audição seletiva ocorre pela seleção das informações
recebidas, ignorando as que contrariem os interesses do receptor. Nada a ver com o enunciado.
b) Errada. Silêncio podemos descartar também, não é mesmo?
Perceba, então, que temos muita emoção de ambos os interlocutores e, consequentemente,
erro na linguagem estabelecida entre eles.
Letra c.
024. (VUNESP/AGENTE ADMINISTRATIVO/CAMPINAS/2019) A comunicação organizacional pode

ser dividida em externa e interna. Cada uma atende a um público diferente. A comunicação
interna está focada nos
a) concorrentes.
b) distribuidores.
c) fornecedores.
d) colaboradores.
e) clientes.
A comunicação interna busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus

colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores
por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos
os níveis.
Assim, temos:
a) Errada. Concorrentes. COMUNICAÇÃO EXTERNA.
b) Errada. Distribuidores. COMUNICAÇÃO EXTERNA.
c) Errada. Fornecedores. COMUNICAÇÃO EXTERNA.
d) Certa. Colaboradores. COMUNICAÇÃO INTERNA.
e) Errada. Clientes. COMUNICAÇÃO EXTERNA.
Letra d.
025. (VUNESP/AGENTE COMERCIAL/SEMAE PIRACICABA/2019) Uma das principais

características da comunicação interpessoal é
a) falar baixo.
b) responder à altura.
c) agradar sempre.
d) saber ouvir.
e) perguntar muito.
Comunicação
Adriel Sá
A boa comunicação começa em saber ouvir! Em outras palavras, escutar os demais é

uma forma de encontrar maneiras de manter um diálogo eficiente, que realmente tenha
importância e significado.
A comunicação interpessoal é uma habilidade que permite que um grupo de pessoas se
relacione trocando ideias e experiências, seja de maneira verbal ou não verbal, de modo
claro e conciso.
a) Errada. Falar baixo pode significar muitas coisas e ocasionar muitos resultados, nem
sempre resultados positivos.
b) Errada. Responder à altura também pode significar arrogância, a depender da “altura”
que estamos falando.
c) Errada. “Agradar sempre” é uma utopia. Essa não deve ser uma característica sempre
presente na comunicação interpessoal.
e) Errada. Não sei se você já conversou com uma pessoa que só faz perguntas... nada
agradável, né?
Letra d.
026. (VUNESP/AGENTE ADMINISTRATIVO/VALIPREV/2020) Assinale a alternativa que apresenta

situações em que existem problemas de comunicação e que favorecem o conflito numa
organização.
a) Ruído na comunicação; imposição ao invés de negociação; transparência e comunicação
fluida entre as partes.
b) Reuniões inconstantes; conversas paralelas e informais; delegação de atividades e o
envolvimento dos atores na solução de problemas.
c) Relacionamento com subordinados; comunicação formal e informal; ausência de
d) Não envolvimento das pessoas; ausência de informações e o predomínio da comunicação
informal “rádio peão” no trabalho.
e) Envolvimento informal e formal entre os atores; ética e transparência; falta de participação
nas decisões.
O enunciado pede a alternativa que apresenta situações em que existam problemas de

comunicação e que favoreçam o conflito numa organização.
Pois bem!
O não envolvimento das pessoas, de fato, representa uma barreira na comunicação e
favorece o conflito. O envolvimento dos colaboradores nos processos organizacionais
Comunicação
Adriel Sá
desenvolve a capacidade de uma boa comunicação interpessoal e faz com que eles se
tornem mais capacitados e engajados. Quando não há envolvimento nos processos, as
comunicações se tornam mais rasas e superficiais, o que dificulta o compartilhamento de
ideias e prejudica a tomada de decisões.
A ausência de informações também prejudica a comunicação, cria desentendimentos,
conflitos, prejudica a produtividade, pode gerar retrabalhos, etc.
A rádio peão é a famosa “fofoca” interna, uma forma de espalhar as informações de maneira
informal. Assim, quanto menor o nível de comunicação em uma organização ou maior o
número de falhas no processo comunicacional, maior o número de boatos existentes.
As demais alternativas estão incorretas:
a) Errada. Ruído na comunicação; imposição ao invés de negociação; transparência e
comunicação fluida entre as partes.
Uma comunicação transparente, fluida, clara e assertiva é extremamente benéfica.
b) Errada. Reuniões inconstantes; conversas paralelas e informais; delegação de atividades
e o envolvimento dos atores na solução de problemas.
A delegação de atividades não, necessariamente, prejudica a comunicação e, como vimos, o
envolvimento dos atores na solução de problemas favorece a boa comunicação organizacional.
c) Errada. Relacionamento com subordinados; comunicação formal e informal; ausência de
O relacionamento com os subordinados e a comunicação formal auxiliam e favorecem a
comunicação organizacional.
e) Errada. Envolvimento informal e formal entre os atores; ética e transparência; falta de
participação nas decisões.
A ética e transparência são aspectos positivos, quando falamos em comunicação organizacional.
Letra d.
027. (FCC/ANALISTA/COPERGÁS/ADMINISTRADOR/2016) A Diretoria Financeira de

determinada empresa detectou forte redução do faturamento nos últimos meses e resolveu
adotar um programa de comunicação, direcionado a todos os colaboradores, inclusive das
áreas de operação, tendo a seguinte mensagem: “os indicadores econômico-financeiros
da companhia vêm apresentando trajetória de forte deterioração, colocando em risco os
covenants assumidos junto a financiadores, o que exige de todos a adoção de medidas
urgentes para incrementar a geração de caixa, melhorando, assim, a margem EBITDA dos
próximos trimestres”. Referida mensagem
Comunicação
Adriel Sá
a) constitui um exemplo de comunicação eficaz, pois contempla os elementos de completude

e clareza, na forma preconizada pelo modelo linear.
b) somente será bem sucedida se adotado o modelo de redes informais de comunicação,
elegendo facilitadores para disseminação da mensagem.
c) é representativa do denominado modelo transacional, que busca derrubar barreiras
psicológicas dos receptores a temas não relacionados à sua atuação cotidiana.
d) contém barreiras à comunicação, especialmente em função da não adoção de linguagem
comum a todos os envolvidos.
e) depende, para a sua perfeita compreensão por todos os membros da organização, de
um mecanismo claro de feedback, que corresponde à tradução dos jargões utilizados.
Eu e você, trabalhamos na área de produção de uma determinada empresa (“chão de

fábrica”, para ser mais claro) e, de repente, nos deparamos com a mensagem da “Diretoria
Financeira”, com termos como “covenants” e “margem EBITDA”. Entendemos foi é nada,
não é mesmo?
Ora, isso quer dizer que essa mensagem não terá efeito em nós, receptores, devido a
essa barreira de comunicação: a linguagem. As palavras têm significados diferentes para
pessoas diferentes. A idade, a educação e o nível cultural são as três variáveis mais óbvias
que influenciam a linguagem usada por uma pessoa e as definições que ela dá às palavras.
Inclusive, para a banca FCC, a linguagem é o elemento fundamental para a sobrevivência
de um grupo.
Por fim, destacamos que, na comunicação, empatia significa a preocupação com a
pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Ou seja, o
emissor deve se colocar no lugar do outro, emitindo a mensagem de forma inteligível
pelo receptor, algo que não ocorreu por parte da Diretoria Financeira da empresa
hipotética do enunciado.
Letra d.
028. (FCC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEAD AP/2018) Um servidor pergunta ao seu supervisor

acerca de um rumor que ouvira, entre os demais servidores, a respeito de o departamento
ser transferido de um prédio no centro para uma instalação terceirizada no subúrbio da
cidade, a mais de 10 quilômetros de distância da localização atual. O supervisor sabe que
o rumor é verdadeiro, mas prefere não confirmar essa informação com receio que isso
pudesse interferir no clima do departamento. Ele apenas comentou que desconhecia tal
situação. Desse modo, o supervisor empregou uma barreira à comunicação denominada
Comunicação
Adriel Sá
a) sobrecarga de informações.
b) percepção seletiva.
c) filtragem.
d) emoções.
e) linguagem intricada.
Na filtragem, o emissor manipula a informação, com o objetivo de não gerar insatisfação

no receptor.
Observe que o supervisor, conhecedor do assunto, disse que desconhecia tal situação.
Assim, com o objetivo de não prejudicar o clima organizacional, ele optou por manipular a
informação.
Letra c.
029. (CCV UFC/TÉCNICO/UFC/ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO/ASSISTENTE EM

ADMINISTRAÇÃO/2018) A recepção de comunicações com base no que a pessoa enxerga
e escuta à sua maneira, dependendo de suas necessidades, motivação, experiência
e outras características pessoais, é característica de qual dessas barreiras para uma
comunicação eficaz?
a) Emoções.
b) Filtragem.
c) Linguagem.
d) Percepção seletiva.
e) Sobrecarga de informações
A percepção seletiva é quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas

próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.
Diferentemente da filtragem (veremos na sequência), aqui quem manipula a comunicação
é o receptor.
a) Errada. A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem
vai influenciar a maneira de ele interpretá-la.
b) Errada. A filtragem é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de
maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, fatores como o medo de dar más notícias
ou o desejo de sempre agradar ao chefe levam os funcionários a dizer a seus superiores
exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a
comunicação ascendente.
c) Errada. A linguagem destaca que as palavras têm significados diferentes para pessoas
diferentes. A idade, a educação e o histórico cultural são as três variáveis mais óbvias que
influenciam a linguagem usada por uma pessoa e as definições que ela dá às palavras.
Comunicação
Adriel Sá
e) Errada. A sobrecarga de informação acontece quando as informações com que temos de

trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é perda de informações
e comunicação menos eficaz.
Letra d.
030. (CCV UFC/ASSISTENTE/UFC/ADMINISTRAÇÃO/2017) Acerca dos elementos fundamentais

do processo de comunicação:
a) Destino é o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de
comunicação.
b) Retroação é o processo pelo qual o destinatário recebe e assimila a comunicação e retorna
o que ele perceber a respeito da mensagem desejada.
c) Receptor é a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar
o seu significado.
d) Fonte é o meio ou aparelho utilizado para codificar a ideia ou significado através de uma
forma de mensagem.
e) Canal é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um
significado percebido.
Retroação ou feedback é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. É a reação

ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a mensagem foi aprovada,
desaprovada, compreendida ou não.
a) Errada. Trata-se do conceito de ruído.
c) Errada. Receptor é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem. Pode também
ser a pessoa, grupo ou organização. No entanto, nem sempre ocorre o compartilhamento
da informação (caso a mensagem seja sigilosa, por exemplo).
d) Errada. Trata-se do conceito de transmissor.
e) Errada. Trata-se do conceito de receptor.
Letra b.
031. (CCV UFC/AUXILIAR/UFC/ADMINISTRAÇÃO/2017) Dentre as diversas barreiras à

comunicação interpessoal, um dos principais tipos são os hábitos de locução, que consistem em:
a) Repetição excessiva de palavras ou uso de palavras incomuns.
b) Vergonha, receio de falar errado ou medo de ser mal interpretado.
c) Quando uma pessoa inicia a conversa do que supõe que a outra pessoa pensa ou sabe.
d) Expressar-se também pelas mãos, pela curvatura do corpo, pelo movimento dos músculos
da face, etc.
Comunicação
Adriel Sá
e) O emissor tem uma vaga ideia do que pretende comunicar, mas em lugar de aperfeiçoá-
la, passa a transmiti-la assim mesmo.
De acordo com Gil (2001)8, há vários fatores que impedem a eficácia de uma mensagem.
Da parte do emissor, podem ser consideradas as seguintes:
• Falta de clareza nas ideias: muitas vezes, o emissor tem uma vaga ideia do que
pretende comunicar, mas, em lugar de aperfeiçoá-la, passa a transmiti-la assim
mesmo.
• Comunicação múltipla: uma pessoa pode estar interessada em se comunicar apenas
verbalmente. Na realidade, pode expressar-se também pelas mãos, pela curvatura
do corpo, pelo movimento dos músculos da face, entre outras maneiras.
• Problemas de codificação: a expressão precisa ser clara, o que significa que o
comunicador deve tomar cuidado com a tonalidade, a altura, o timbre e a velocidade
de sua voz para evitar ruídos.
• Bloqueio emocional: a vergonha, o receio de falar errado, a emoção ou o medo de
ser mal interpretado
• Hábitos de locução: a repetição excessiva de palavras, o uso de palavras incomuns,
que ocorre principalmente quando a pessoa quer dar a impressão de que é uma
autoridade e podem provocar distração ou irritação no interlocutor, prejudicando a
comunicação.
• Suposição acerca do receptor: quando uma pessoa inicia a conversa do que supõe
que a outra pessoa pensa ou sabe, a comunicação pode não se completar.
Assim, temos:
a) Certa. Repetição excessiva de palavras ou uso de palavras incomuns. HÁBITOS DE LOCUÇÃO
b) Errada. Vergonha, receio de falar errado ou medo de ser mal interpretado. BLOQUEIO
EMOCIONAL
c) Errada. Quando uma pessoa inicia a conversa do que supõe que a outra pessoa pensa ou
sabe. SUPOSIÇÃO ACERCA DO RECEPTOR
d) Errada. Expressar-se também pelas mãos, pela curvatura do corpo, pelo movimento dos
músculos da face, etc. COMUNICAÇÃO MÚLTIPLA
e) Errada. O emissor tem uma vaga ideia do que pretende comunicar, mas em lugar de
aperfeiçoá-la, passa a transmiti-la assim mesmo. FALTA DE CLAREZA NAS IDEIAS
Letra a.
8
GIL, A. C. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2001.
Comunicação
Adriel Sá
032. (CCV UFC/AUXILIAR/UFC/ADMINISTRAÇÃO/2017) Sobre o tipo de comunicação

ascendente, assinale a alternativa correta.
a) Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo, dizemos que esta
comunicação é ascendente.
b) Quando a comunicação se dirige aos níveis mais baixos do grupo ou da organização, ela
é classificada como ascendente.
c) Quando pensamos na comunicação dos executivos com os funcionários, estamos pensando
na comunicação ascendente.
d) Quando são fornecidos feedbacks aos executivos sobre os progressos em relação às
metas, tem-se um exemplo de comunicação ascendente.
e) Quando a empresa manda uma correspondência para a casa de seus funcionários
informando sobre a nova política de licença médica, está usando a comunicação ascendente.
A comunicação ascendente ocorre dos níveis mais baixos para os mais altos. É exemplo
Sobre as demais alternativas:
a) Errada. Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo, dizemos que
esta comunicação é ascendente. HORIZONTAL, LATERAL OU COLATERAL
b) Errada. Quando a comunicação se dirige aos níveis mais baixos do grupo ou da organização,
ela é classificada como ascendente. DESCENDENTE
c) Errada. Quando pensamos na comunicação dos executivos com os funcionários, estamos
pensando na comunicação ascendente. DESCENDENTE
e) Errada. Quando a empresa manda uma correspondência para a casa de seus funcionários
informando sobre a nova política de licença médica, está usando a comunicação
ascendente. DESCENDENTE
Letra d.
033. (CCV UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFCA/2014) É correto afirmar que a

comunicação humana depende:
a) Do som bem articulado; das palavras chaves; dos significados estruturados.
b) Da disciplina do emissor; do canal adequado; da diminuição dos ruídos externos.
c) Das experiências em comum entre colegas; da instrução do receptor; do estado psicológico
do emissor.
d) Da significação diferenciada dos símbolos entre as pessoas; da forma representativa
das imagens; do som bem articulado.
Comunicação
Adriel Sá
e) Da experiência em comum entre receptor e transmissor; da significação em comum dos

símbolos e da atenção à mensagem.
Uma questão essencialmente doutrinária. Infelizmente, questões como essa podem aparecer
na sua prova. Então, coloquei aqui para que o seu coração já esteja preparado.
Conforme propõe Penteado (2001)9, existem cinco pontos indispensáveis ao sucesso da
comunicação humana:
• Familiaridade com o assunto
• Aprender a reconhecer pontos fracos, defeitos e deficiências das comunicações dos
outros
• Começar a fazer exatamente a mesma coisa com as suas próprias comunicações
• Desenvolver habilidades no sentido de aperfeiçoar a sua capacidade de comunicação
• Aprender a aperfeiçoar a sua comunicação com os outros.
O autor ainda afirma que:
1 – A comunicação humana depende da experiência em comum do transmissor e do
receptor.
2 – A comunicação humana depende da significação em comum dos símbolos entre
transmissor e receptor.
3 – A comunicação humana depende da atenção à mensagem.
Exemplos claros a respeito das afirmações citadas são apresentados pelo autor, que diz
o seguinte: “Como transmitir a um selvagem a ideia de avião sem que jamais tenha visto
um? Em seguida, quanto ao uso da palavra como símbolo articulado que representa alguma
coisa, exemplifica: “Se eu disser “traga um jornal do papai a uma criança de quatro anos,
ela só trará, se souber o que quer dizer JORNAL.
Concluindo o raciocínio, gestos são compreensíveis quando esses sinais têm significação
igual para quem transmite e para quem recebe. O autor, por fim, complementa afirmando
que a atenção é o primeiro passo para o entendimento.
Letra e.
034. (CCV UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFCA/2014) Na comunicabilidade, o uso

da voz é variável de destaque. A emissão da voz depende dos seguintes elementos:
a) Tom, ritmo, sensualidade.
b) Tom, timbre, intensidade.
c) Claridade, articulação, timbre.
d) Articulação, clareza, vitalidade.
e) Confiança, articulação, vitalidade.
9
PENTEADO, Jr W. A técnica da comunicação humana. 13. ed. São Paulo: Thompsom, 2001.
Comunicação
Adriel Sá
Mais uma questão meramente doutrinária!

A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos. Supõe-se que
na comunicação não há ruídos supressivos quando a mensagem é transferida de maneira
otimizada. Segundo Penteado (2001)10, no fenômeno da emissão da voz distingue-se três
elementos: tom, timbre e intensidade.
• Tom, altura ou frequência - é o número de vibrações da voz por segundo. Se classifica
em tenor, barítono e baixo.
• Timbre - é a qualidade do som, que permite distinguir uma voz da outra. Voz bem
timbrada, limpa e harmoniosa, voz branca, monótona e cansativa e voz rouca – sob
a insígnia da dissonância.
• Intensidade ou volume - é a força com que o som é produzido; depende da
potência, da exposição do ar contido no peito. (Não se deve falar nem muito alto
nem muito baixo).
Letra b.
035. (CCV UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFCA/2014) A comunicação pode ser

compreendida como o processo de enviar e receber mensagens com conteúdo significativo.
Na comunicação o ruído significa:
a) Interpretações e decodificações da mensagem pelo receptor.
b) Fluxo livre de informações identificado por constantes feedbacks.
c) Atritos e embates entre receptor e emissor incluindo expressões agressivas.
d) Forma pela qual os transmissores e receptores eliminam as imprecisões de comunicação.
e) Distúrbio dentro do processo de comunicação que interfere ou interrompe a transferência
da mensagem.
O ruído é a distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como
exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade, a falta
de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de mensagens, a
linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta de preparo do receptor.
Letra e.
10
PENTEADO, Jr W. A técnica da comunicação humana. 13. ed. São Paulo: Thompsom, 2001.
Comunicação
Adriel Sá
036. (CCV UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFC/2016) Acerca da comunicação do

tipo lateral, é correto afirmar:
a) Frequentemente tem caráter diretivo.
b) Não permite tomada de decisão envolvendo diferentes unidades de trabalho.
c) Pesquisas de atitudes e programas de sugestões são suas principais ferramentas.
d) Pode ocorrer entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que se situam em
diferentes hierarquias.
e) São os relatórios sobre o desempenho da produção e das vendas, satisfação dos clientes
e mesmo a situação financeira da empresa.
Vimos que o fluxo horizontal, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a
comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível.
Essa direção de comunicação economiza tempo e facilita a coordenação. É o fluxo de
comunicação mais utilizado em unidades de trabalho não rotineiras.
A questão toma por base a literatura de Maximiano (2000)11, para quem a comunicação
lateral é a que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de
trabalho de níveis diferentes, mas que se situam em diferentes hierarquias (este tipo
também é chamado de comunicação diagonal).
Sobre as demais alternativas:
a) Errada. Frequentemente tem caráter diretivo. DESCENDENTE
b) Errada. Não permite tomada de decisão envolvendo diferentes unidades de trabalho. O
FLUXO LATERAL PERMITE, SIM!
c) Errada. Pesquisas de atitudes e programas de sugestões são suas principais ferramentas.
ASCENDENTE
e) Errada. São os relatórios sobre o desempenho da produção e das vendas, satisfação dos
clientes e mesmo a situação financeira da empresa. ASCENDENTE
Letra d.
037. (CCV UFC/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/UFC/2016) O sistema de comunicação é

a rede por meio da qual circulam as informações que permitem o funcionamento da
estrutura organizacional de forma integrada e eficaz. Nas organizações, a comunicação
informal apresenta vantagens e desvantagens. Pode-se afirmar corretamente que a
comunicação informal é:
a) Desvantajosa pois depende apenas da vontade da chefia, rejeitando as contribuições
dos subordinados.
11
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2000.
Comunicação
Adriel Sá
b) Desvantajosa porque ao complementar a estrutura formal pode trazer informações

específicas de diversos níveis que facilitarão o controle.
c) Vantajosa ao proporcionar maior rapidez no processo, porque promove a integração,
aproxima as pessoas para a execução do trabalho e solução de problemas.
d) Vantajosa porque é desconhecida das chefias e todos os envolvidos podem tecer
comentários que envolvem sentimentos e opiniões verdadeiras.
e) Desvantajosa porque pode auxiliar a carreira de uma pessoa sem o conhecimento do
chefe, provocando desligamentos sucessivos de cargos.
A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando-
se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas
A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre
líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático. As conversas
de corredor são exemplos da comunicação informal.
a) Errada. A comunicação informal não depende das vontades da chefia!
b) Errada. A comunicação formal é que traz informações específicas dos diversos níveis,
sendo passíveis de ser controladas.
d) Errada. A comunicação informal não é sempre desconhecida das chefias. Além disso, se
fosse, não seria uma vantagem, mas uma desvantagem.
e) Errada. Se auxilia a carreira de uma pessoa, é vantajosa, e não desvantajosa.
Letra c.
038. (CCV UFC/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/UFC/2015) A comunicação informal é

caracterizada corretamente como sendo:
a) Estável, confusa, variada.
b) Instável, dinâmica, variada.
c) Impessoal, dinâmica, instável.
d) Estável, dinâmica, com uso de jargões.
e) Impessoal, com uso de jargões, variada.
Vimos que a comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas

entre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático. As
conversas de corredor são exemplos da comunicação informal.
Agora, com base nisso, podemos eliminar as alternativas incorretas:
a) Errada. Estável, confusa, variada.
Comunicação
Adriel Sá
c) Errada. Impessoal, dinâmica, instável.

d) Errada. Estável, dinâmica, com uso de jargões.
e) Errada. Impessoal, com uso de jargões, variada.
Letra b.
039. (CCV UFC/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/UFC/2015) Durante o processo de comunicação,

interferências podem ocorrer e limitar sua compreensão. Sobre as barreiras de comunicação,
pode-se afirmar corretamente:
a) A linguagem corporal é um importante instrumento da comunicação verbal direta.
b) As barreiras de comunicação pessoais são as interferências causadas pela localização
dos interlocutores.
c) A sensação de exclusão é um tipo de barreira de comunicação física que pode causar
transtornos ou doenças profissionais.
d) As barreiras de comunicação semânticas são aquelas que têm como causa a limitação
dos símbolos com os quais nos comunicamos.
e) As barreiras físicas de comunicação são aquelas causadas por alterações físicas dos
interlocutores alterando humor ou clima de trabalho.
Uma das qualificações das barreiras à comunicação é aquele que classifica as barreiras
em pessoais, físicas ou semânticas. Vejamos:

Semânticas
processo.
a) Errada. A linguagem corporal é uma comunicação não verbal ou não oral.

b) Errada. Quanto à localização dos interlocutores, temos as barreiras mecânicas ou físicas.
c) Errada. Não se trata de barreiras físicas, mas de barreiras de ordem pessoal.
e) Errada. Alterações físicas dos interlocutores fazem parte das barreiras.
Letra d.
Comunicação
Adriel Sá
040. (IDECAN/ADMINISTRADOR/IF PB/2019) Levando em conta a quantidade de fatores

que podem interromper a comunicação, faz-se necessário que as lideranças recorram a
técnicas variadas para aumentar a eficiência dessa comunicação. Entre essas técnicas, está
a habilidade de ouvir (a escuta) (Griffin, 2007).
a) é passivo, desatento, centrado, faz perguntas e distrai-se com facilidade.
b) tem preconceitos, mas permanece atento e centrado.
c) regula o fluxo de informações e entende a riqueza do meio.
d) permanece atento, centrado, presta atenção, faz perguntas, tem a mente aberta e
assimila informações.
e) sabe regular o fluxo de informações e entende as complexidades diferentes dos meios.
Essa é uma questão bem simples, a qual podemos resolver diretamente analisando cada
alternativa:
a) Errada. Para ser eficaz, o líder deve ser ativo (assertivo) e atento (e não passivo e desatento).
Além disso, não pode se distrair com facilidade.
b) Errada. Coisa feia é ser preconceituoso! O preconceito é uma barreira comunicacional
que não contribui para a sua eficácia.
c) Errada. O fluxo deve fluir naturalmente, sem interferência e regulação pelo líder. Essa
interferência pode resultar na manipulação indevida das comunicações.
d) Certa. Todas as características são positivas do ponto de vista da comunicação e contribuem
para a sua eficácia.
e) Errada. Mais uma vez, o fluxo informacional deve correr naturalmente, sem interferência
do líder. Essa interferência pode resultar na manipulação indevida das informações, algo
que não é bem visto para a eficácia das comunicações.
Letra d.
041. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/CP II/2014) “A comunicação se dá entre os

membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo nível, gestores do mesmo nível, ou entre
quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização.”
Diante do exposto é correto afirmar que se trata de uma forma de comunicação
a) formal.
b) lateral.
Comunicação
Adriel Sá
c) informal.
d) ascendente.
e) descendente.
O fluxo horizontal, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a comunicação

se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível. Essa direção
de comunicação economiza tempo e facilita a coordenação. É o fluxo de comunicação mais
utilizado em unidades de trabalho não rotineiras.
Das alternativas restantes, apenas as letras D e E também se referem a tipos de fluxos de
comunicação.
A comunicação descendente ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos. Esse tipo de
fluxo não precisa ser oral nem face a face. Ou seja, se a organização envia um e-mail para
o funcionário, ela está usando a comunicação descendente.
A comunicação ascendente ocorre dos níveis mais baixos para os mais altos. É exemplo
Letra b.
042. (FGV/ASSISTENTE TÉCNICO DE REGULAÇÃO/AGENERSA/2023) A comunicação está

presente em todos os processos da organização, tendo papel fundamental no cumprimento
dos objetivos organizacionais.
Considerando o tema comunicação, assinale a afirmativa correta.
a) Os ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem, quando,
em função do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar
integralmente a mensagem.
b) O canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um
canal rico, porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
c) A comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos
departamentos da organização de forma padronizada, a exemplo da rede de boatos.
d) O fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado
de descendente.
e) As estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização,
tendo como finalidade a fidelização desses clientes, são definidas como endomarketing.
O conceito de “canal rico” na comunicação se refere a um meio de comunicação que permite

uma troca de informações mais detalhada e interativa entre o remetente e o destinatário.
Comunicação
Adriel Sá
Um canal rico fornece uma ampla variedade de sinais de informação, incluindo linguagem
corporal, tom de voz e comunicação não verbal, além das palavras escritas ou faladas. Isso
permite que quem está recebendo a mensagem forneça feedback instantâneo, esclareça
dúvidas e compreenda melhor o contexto da mensagem.
Portanto, nosso gabarito é a letra B.
Agora, vamos analisar as demais alternativas incorretas:
a) Errada. Na realidade, essa seria a barreira denominada sobrecarga de informação. A
filtragem se refere à manipulação da informação pelo emissor.
c) Errada. A comunicação formal é planejada e segue padrões organizacionais, mas não se
assemelha à rede de boatos, que é uma forma de comunicação informal não controlada
pela organização.
d) Errada. O fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é
chamado de ascendente, e não descendente
e) Errada. O endomarketing se refere às estratégias de marketing voltadas para o público
interno da organização, ou seja, seus funcionários. As estratégias de marketing direcionadas
para os clientes com o objetivo de fidelizá-los são geralmente chamadas de programas de
fidelização ou estratégias de retenção de clientes.
Letra b.
043. (FGV/TÉCNICO DE PROCURADORIA/PGM NITERÓI/2023) Um gerente está elaborando

uma apresentação para a diretoria da organização em que trabalha, sobre o andamento
de um importante projeto sob sua responsabilidade. A maior parte dos resultados está
abaixo dos objetivos estipulados, e o gerente sabe que esse desempenho não agradará
aos diretores. O gerente quer “evitar problemas”, porque acredita que os objetivos serão
alcançados “mais à frente”. Assim, decide apresentar apenas os poucos resultados positivos
obtidos, “para mostrar um quadro mais favorável do projeto”, evitando evidenciar o fraco
desempenho de sua equipe.
A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
a) percepção seletiva;
b) ancoragem e ajustamento;
c) sobrecarga seletiva;
d) filtragem;
e) manipulação do consenso.
A filtragem é uma barreira à comunicação que ocorre quando um comunicador escolhe

deliberadamente transmitir apenas parte da informação, omitindo ou distorcendo
informações que considera desfavoráveis ou inadequadas.
Comunicação
Adriel Sá
Na situação apresentada, o gerente está filtrando a informação ao decidir apresentar apenas

os resultados positivos do projeto, omitindo os resultados abaixo dos objetivos estipulados.
Ele está fazendo isso na tentativa de evitar problemas com os diretores e criar uma imagem
mais favorável do projeto do que a realidade.
Assim, nosso gabarito é a letra D.
a) Errada. A percepção seletiva refere-se à tendência das pessoas de perceberem e
interpretarem informações de acordo com suas crenças, valores e interesses pessoais,
selecionando e dando importância seletiva a certos aspectos da mensagem.
b) Errada. Ancoragem e ajustamento são vieses cognitivos relacionados à tendência das
pessoas de dar mais peso a informações iniciais (ancoragem) e ajustar suas avaliações
subsequentes com base nessa âncora. Isso não se aplica diretamente à situação da
comunicação do gerente.
c) Errada. Sobrecarga seletiva é o fenômeno em que as pessoas, diante de uma sobrecarga
de informações, escolhem atender seletivamente a certas informações e ignorar outras.
Não se aplica diretamente à situação do gerente filtrando informações.
e) Errada. A manipulação do consenso envolve influenciar um grupo de pessoas para criar um
falso consenso em torno de uma ideia ou decisão. Isso não se aplica diretamente à situação
em que o gerente está filtrando informações para evitar problemas com os diretores.
Letra d.
044. (FGV/TÉCNICO/BBTS/PERFIL INTERNO/2023) Uma das principais decisões acerca da

comunicação no ambiente organizacional refere-se ao tipo de canal a ser utilizado.
Sobre os tipos de canais a serem utilizados para o envio de determinada mensagem, assinale
a opção que apresenta corretamente uma vantagem dos canais considerados ricos.
a) Facilitam que a mensagem transmitida seja armazenada para verificação futura.
b) Reduzem o risco de emissão de significados dúbios.
c) Permitem que um maior número de colaboradores receba a mensagem.
d) Amparam as comunicações rotineiras e operacionais.
e) Atingem mais rapidamente o receptor, em função da sua simplicidade.
Os canais considerados ricos na comunicação são aqueles que permitem uma troca de
informações mais completa e detalhada entre o emissor e o receptor.
Isso reduz o risco de que a mensagem seja interpretada de maneira equivocada ou ambígua.
Em canais ricos, há mais oportunidades para esclarecer dúvidas, fazer perguntas e obter
feedback imediato, o que ajuda a garantir que a mensagem seja compreendida da maneira
desejada.
Comunicação
Adriel Sá
Logo, nosso gabarito é a letra B.

a) Errada. Esta afirmação refere-se mais à capacidade de retenção ou arquivamento de
mensagens do que à riqueza da comunicação. Canais ricos podem não ser necessariamente
os mais adequados para armazenar informações para verificação futura, uma vez que
podem ser mais focados na interação em tempo real.
c) Errada. Isso se refere mais à capacidade de alcance ou distribuição da mensagem do
que à riqueza da comunicação. Canais ricos são mais apropriados para situações em que a
compreensão detalhada da mensagem é essencial, e não necessariamente para alcançar
um grande número de pessoas.
d) Errada. Esta afirmação não se relaciona diretamente com a vantagem dos canais ricos,
mas sim com a adequação dos canais à natureza da comunicação. Canais ricos podem ser
valiosos para comunicações que exigem clareza e detalhes, independentemente de serem
rotineiras ou não.
e) Errada. Essa afirmação descreve uma vantagem dos canais simples e diretos, não dos
canais ricos. Canais ricos podem ser mais demorados devido à natureza mais detalhada e
interativa da comunicação que eles suportam.
Letra b.
045. (FGV/AUXILIAR DO MINISTÉRIO PÚBLICO/MPE SC/2022) Barreiras à comunicação eficaz

são um fenômeno comum nas organizações. Uma delas deriva diretamente do fato de que
o receptor de uma mensagem vê e escuta de acordo com suas necessidades, motivações
e outras características pessoais.
Essa barreira é conhecida como:
a) enquadramento (framing);
b) sobrecarga motivacional;
c) codificação inadequada;
d) filtragem;
e) percepção seletiva.
A percepção seletiva é a tendência que as pessoas têm de interpretar seletivamente o

que veem, com base nos próprios interesses, motivações, experiências, atitudes e outras
características pessoais.
Por isso, nosso gabarito é a letra E.
Sobre as demais alternativas incorretas:
Comunicação
Adriel Sá
a) Errada. O enquadramento noticioso seria o ‘ângulo da notícia’, o ponto de vista adotado

pelo texto noticioso que destaca certos elementos de uma realidade em detrimento de
outros, Por exemplo, um teste que pede para as pessoas escolherem entre receber de graça
um vale presente de R$ 10 ou desembolsar R$ 7 por um vale presente de R$ 20. Nesse caso,
a maioria costuma optar pela alternativa gratuita, menos benéfica financeiramente.
b) e c) Erradas. Não temos na literatura nenhum viés comportamental ou barreira de
comunicação denominada “sobrecarga motivacional”.
d) Errada. A filtragem acontece quando o emissor manipula a informação para que ela seja
vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Letra e.
046. (FGV/ANALISTA/CM ARACAJU/ADMINISTRATIVO/2021) Após uma reunião com a diretoria

da organização, Maria Isabel decide acessar seu computador com o objetivo de enviar um
e-mail para a sua equipe, informando-a sobre as novas coordenadas do projeto. Considerando
as diferentes nacionalidades dos membros de sua equipe, ela escreve a mensagem em
inglês e utiliza gírias para conferir um aspecto informal à mensagem.
Com base nos diferentes tipos de elementos presentes no processo de comunicação, é
correto afirmar que:
a) Maria Isabel é a emissora;
b) o destinatário da mensagem é a diretoria;
c) o computador é um exemplo de ruído;
d) os códigos são os membros da equipe;
e) o feedback é evidenciado pelas gírias utilizadas.
Emissor ou fonte é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa a
pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema.
Por isso, nosso gabarito é a letra A.
b) Errada. O destinatário da mensagem é a equipe.
c) Errada. O computador é um exemplo de codificador.
d) Errada. Os membros da equipe são os receptores da mensagem.
e) Errada. Na situação descrita não houve retorno por parte dos destinatários da mensagem.
Ou seja, não houve feedback.
Letra a.
Comunicação
Adriel Sá
047. (FGV/AGENTE/PREF PAULÍNIA/APOIO ADMINISTRATIVO/2021) Durante a pandemia da

Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com
subordinados por meio de chamada de vídeo.
No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão
de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.
Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação
apresentada.
a) Física.
b) Semântica.
c) Pessoal.
d) Filtragem.
e) de Gênero.
Vimos que é possível distinguir três tipos de barreiras à comunicação humana:

• BARREIRAS PESSOAIS: decorrem das limitações, das emoções e dos valores humanos
de cada pessoa. As barreiras mais comuns em situações de trabalho são os hábitos
deficientes de ouvir, as percepções, as emoções, as motivações, os sentimentos
pessoais. As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações com
outras pessoas.
• BARREIRAS MECÂNICAS ou FÍSICAS: são as interferências que ocorrem no ambiente
em que acontece o processo de comunicação. Por exemplo: uma porta que se abre no
decorrer da aula, canal saturado e congestionado ou ruídos estáticos na comunicação
por telefone. Assim, a falha ocorrida no microfone pode ser entendida como uma
barreira física do tipo falha mecânica.
• BARREIRAS SEMÂNTICAS: são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por
meio dos quais a comunicação é feita. As palavras ou outras formas de comunicação
– como gestos, sinais, símbolos etc. – podem ter diferentes sentidos para as pessoas
envolvidas no processo e podem distorcer significados. As diferenças de idiomas
constituem barreiras semânticas entre as pessoas.
Letra a.
048. (FGV/AGENTE DE POLÍCIA CIVIL RN/2021) Em uma organização, uma funcionária da área
de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de coordenar um novo
projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido
a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A funcionária
respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens
sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.
Comunicação
Adriel Sá

a) filtragem;
c) sobrecarga de informação;
d) ancoragem;
e) feedback inadequado.
O enunciado diz que na última reunião da área, a chefe de uma funcionária de RH perguntou
por que ela não havia respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre
marcação de férias.
A funcionária respondeu: “estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção
nas mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.
Note, portanto, que houve uma seleção de assuntos pela funcionária. A essa atitude
chamamos de percepção seletiva, que é quando o receptor vê e escuta seletivamente,
com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras
características pessoais. Diferentemente da filtragem, onde quem manipula a informação
é o emissor, aqui quem manipula a comunicação é o receptor.
Logo, nosso gabarito é a letra B.
a) Errada. Filtragem é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de
maneira mais favorável pelo receptor.
c) Errada. Sobrecarga de informação acontece quando as informações com que temos de
trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é perda de informações
e comunicação menos eficaz.
d) Errada. O efeito de ancoragem ou focalismo descreve a tendência para se basear de
forma intensa, ou de se “ancorar”, a uma característica ou parte da informação recebida,
quando em processo de tomada de decisão.
e) Errada. Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma
determinado pedido ou acontecimento (feed = alimentar e back = de volta). Está presente
tanto no meio empresarial como nas relações humanas.
Letra b.
049. (FGV/ANALISTA ESPECIALIZADO/IMBEL/2023) O Diretor Financeiro da startup R2P2,

após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu que, provavelmente, a empresa
terá que declarar falência até o fim do ano.
Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente,
amenizar a mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de
Comunicação
Adriel Sá
que a R2P2 irá se recuperar. Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na

situação, um exemplo de
a) filtragem.
b) linguagem.
c) apreensão.
d) percepção seletiva.
e) excesso de informação.
Filtragem é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira
mais favorável pelo receptor. O principal determinante da filtragem é o número de níveis
da estrutura da organização. Assim, quanto maior o número de níveis verticais, mais
oportunidades para a ocorrência da filtragem. Por exemplo, fatores como o medo de dar
más notícias ou o desejo de sempre agradar ao chefe levam os funcionários a dizer a seus
superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo,
assim, a comunicação ascendente.
Assim, nosso gabarito é a letra A.
b) Errada. A linguagem é o código utilizado no processo de comunicação. Lembre-se de
que a comunicação é uma conversão de uma ideia em palavras, em gráficos ou em outros
símbolos apropriados para a transmissão.
c) Errada. A apreensão ou a ansiedade pode conduzir à superficialidade ou pobreza na
comunicação, gerando uma barreira no processo.
d) Errada. A percepção seletiva é quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base
em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características
pessoais. Diferentemente da filtragem, onde quem manipula a informação é o emissor,
aqui quem manipula a comunicação é o receptor.
e) Errada. O excesso ou sobrecarga de informação acontece quando as informações com
que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é perda
de informações e comunicação menos eficaz.
Letra a.
050. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/FUNSAÚDE CE/2021) Um servidor está passando

informações a um contribuinte sobre como efetuar o pagamento de uma taxa. O momento
em que o contribuinte escuta e interpreta a mensagem, é chamado de
a) emissão.
Comunicação
Adriel Sá
b) canalização.
c) referenciação.
d) decodificação.
e) contextualização.
A decodificação é o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transferidos
pelo emissor.
Logo, nosso gabarito é a letra D.
a) Errada. Emissor ou fonte é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa
a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema.
b) Errada. Canal ou transmissor é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o
receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes.
c) Errada. O termo referenciação pode ser entendido como algo relacionado ao contexto
ou referente, que representa o assunto contido na mensagem. A doutrina majoritária não
faz menção a esse termo como um componente do processo de comunicação.
e) Errada. Da mesma forma, o termo contextualização pode ser entendido como algo
relacionado ao contexto ou referente, que representa o assunto contido na mensagem.
A doutrina majoritária não faz menção a esse termo como um componente do processo
de comunicação.
Letra d.
Abra
caminhos
crie
futuros
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NOÇÕES DE

Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública

É aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando-se os

001. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/CP II/2014)Uma pesquisa recente revelou

Vamos aprofundar, levemente?

Agora, vejamos alguns modelos de estruturas formais de comunicação:

• Comunicação em Y - Na rede em Y, a comunicação faz-se nos dois sentidos aos

• Comunicação em cadeia - Na rede de comunicação em cadeia, cada indivíduo comunica

• Comunicação em círculo - Na comunicação em círculo, o último indivíduo comunica

• Comunicação em interligação total - Nessa estrutura, todos os membros comunicam

002. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA I/IPHAN/ÁREA 5/2018) Acerca de cultura, comunicação,

A comunicação consiste em um processo de transmissão de conhecimento, informações,

Agora, vamos trabalhar alguns conceitos da comunicação formal, em especial, aqueles

• COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: é o processo responsável por transmitir os dados

Complicou? Calma que já vamos descomplicar! Vamos esquematizar e exemplificar!

003. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UNIVASF/2019) Das alternativas listadas

004. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TJ AC/2012) Com relação à ferramenta de

O fluxo HORIZONTAL, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a

005. (IDECAN/ADMINISTRADOR/IF PB/2019) O processo de comunicação organizacional é um

a) Comunicação em redes e equipes de trabalho.

006. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANATEL/2004) No que se refere à

A comunicação vertical pode caracterizar falta de cooperação no trabalho de equipe e pela

4. COMPONENTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Canal ou É o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que geralmente

Codificação É o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.

Mensagem É o conjunto de símbolos que o emissor transmite.

São os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmissor

Receptor É aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.

Resposta Conjunto de reações do receptor após a mensagem.

Feedback, É a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. é a reação ao ato de

Distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como

007. (IDECAN/AGENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO/UERN/2016) “Em uma carta comercial,

008. (FCC/ASSISTENTE LEGISLATIVO/ALAP/ATIVIDADE ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL/

A parte que decodifica a mensagem no processo de comunicação é o receptor. É esse quem

009. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA DE GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS/SLU DF/2019) A

O transmissor envolve emissão, codificação e canal (meio utilizado), enquanto o receptor

010. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/MPE GO/2022) A escolha do canal de comunicação

O autor Chiavenato (2004) 5 destaca 3 (três) origens de barreiras à comunicação:

As interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa.

As interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de comunicação,

Mecânicas ou Relacionadas com barulho, ambientes e equipamentos inadequados, os

Fisiológicas Como surdez, gagueiras e não articulação fonética.

Decorrem do uso inadequado da linguagem. Ou seja, os códigos e signos

Inclui os preconceitos e estereótipos, relacionadas às crenças, atitudes, valores

Decorem das formas de comunicações incompletas e parciais, fragmentadas,

011. (IDECAN/ADMINISTRADOR/IF CE/2021) O processo de comunicação envolve geralmente

7. TIPOLOGIAS DAS BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO

É quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades,

Acontece quando as informações com que temos de trabalhar excedem nossa

É a falha ocorre pela ausência de conteúdo.

Ocorre quando a informação é recebida pelo destinatário, mas sem corresponder,

Envolvem a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem

Destaca que as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.

É o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de pessoas para

Significa a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de

012. (FCC/ASSISTENTE LEGISLATIVO/ALAP/ATIVIDADE ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL/

De fato, segundo o autor Robbins (2009), a filtragem se refere à manipulação da informação

013. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/EBSERH/QUALQUER NÍVEL

Independentemente da forma como a informação é comunicada, é normal que, da origem

001. (FEPESE/TÉCNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS/JUCESC/2017) Identifique abaixo

( ) A comunicação não é importante em uma organização.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

002. (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 12ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/2017) Um dos maiores

003. (IAUPE/ASSISTENTE/PREF POMBOS/ADMINISTRATIVO/2017) O processo de comunicação