2023 01 11 13 26 20 80989020 Rotina de Trabalho Eficacia Profissional e Administracao Do Tempo E1673454380

CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS
Rotina de Trabalho, Eficácia Profissional
e Administração do Tempo
Livro Eletrônico
Conhecimentos Específicos
Rotina de Trabalho, Eficácia Profissional e Administração do Tempo
Margareth Costa
Sumário
Rotina de Trabalho, Eficácia Profissional e Administração do Tempo.............................................3
1. Rotinas de Trabalho.. ..................................................................................................................................................3
1.1. Fluxograma...................................................................................................................................................................3
2. Organização, Sistemas e Métodos. . ...................................................................................................................9
2.1. Sistemas Administrativos.................................................................................................................................12
2.2. Sistemas de Informações Gerenciais. .........................................................................................................13
3. Eficácia Profissional.. ..............................................................................................................................................21
4. Administração do Tempo. . ....................................................................................................................................26
5. Ambiente e Particularidades do Trabalho.................................................................................................27
5.1. Técnicas de Delegação....................................................................................................................................... 28
5.2. Particularidades de Organização Centralizada...................................................................................29
5.3. Particularidades de Organização Descentralização. ........................................................................31
5.4. Particularidades de Amplitude de Controle e de Níveis. ...............................................................32
Resumo................................................................................................................................................................................38
Questões Comentadas em Aula.. ...........................................................................................................................39
Gabarito...............................................................................................................................................................................53
Referências........................................................................................................................................................................54
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Margareth Costa
ROTINA DE TRABALHO, EFICÁCIA PROFISSIONAL E

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
1. Rotinas de Trabalho
Gerenciar a rotina diária consiste no mapeamento das atividades da empresa que contri-
buam para a realização das operações diárias, como também para transmitir às pessoas as
atividades por meio de sua representação gráfica (fluxogramas) da rotina de cada processo.
Essas atividades têm seus fluxogramas elaborados através de símbolos padronizados e ao
mesmo tempo em que é definido para cada atividade um responsável.
O fluxograma possui algumas vantagens, dentre essas: padronização da representação
dos métodos e procedimentos administrativos; maior rapidez na descrição dos métodos ad-
ministrativos; bem como busca facilitar a leitura e o entendimento.
No tocante aos símbolos, o fluxograma tem por objetivo esclarecer a origem, o processo
e o destino da informação escrita e/ou verbal de um sistema ou método administrativo para
quem estiver visualizando.
Além disso, os principais tipos de fluxogramas, conforme Oliveira (2006), são: fluxograma
vertical; fluxograma parcial ou descritivo; e fluxograma global ou de coluna.
1.1. Fluxograma
O fluxograma ou flow chart é também conhecido com os nomes de carta de fluxo de pro-
cesso, gráfico de sequência, gráfico de processamento etc. (OLIVEIRA, 2006).
1.1.1. Fluxograma Vertical
O fluxograma vertical também é denominado folha de análise, folha de simplificação do

trabalho ou diagrama de processo.
Além disso, o fluxograma vertical é, normalmente, destinado à representação de rotinas
simples em seu processamento analítico numa unidade organizacional específica da empresa
(OLIVEIRA, 2006).
A seguir, observe os símbolos que aparecem nos fluxogramas do tipo vertical.
Símbolos Significado Símbolos Significado
Análise ou operação Execução ou inspeção
Margareth Costa
Transporte Arquivo provisório
Arquivo definitivo Demora/Atraso
1.1.2. Fluxograma Parcial ou Descritivo
De acordo com Oliveira (2006), os aspectos básicos do fluxograma parcial ou descritivo

são: descreve o curso de ação. Além disso, também é de elaboração um pouco mais difícil
do que o fluxograma vertical e é mais utilizado para rotinas que envolvem poucas unidades
organizacionais.
A seguir, observe os símbolos que aparecem nos fluxogramas do tipo parcial ou descritivo.
Terminal Conferência
Executante/Responsável Documento
Arquivo Sentido de circulação
1.1.3. Fluxograma Global ou de Coluna
Esse é o tipo de fluxograma mais utilizado pelas empresas. Além disso, é utilizado tanto
no levantamento de novas rotinas e procedimentos. Dessa forma, esse tipo de fluxograma per-
mite demonstrar, com maior clareza, o fluxo de informações e documentos (OLIVEIRA, 2006).
A seguir, observe os símbolos que aparecem nos fluxogramas do tipo global ou de coluna.
Terminal Decisão
Conector Demora/Atraso
Arquivo Conector/Rotina
Margareth Costa
001. (FCM/PROFESSOR/ADMINISTRAÇÃO/IFN-MG/2018) Existem no mercado, à disposi-

ção do analista, réguas do tipo gabarito especiais para a confecção de fluxogramas. Assim,
a representação em um fluxograma do símbolo abaixo, segundo Ballestero-Alvarez (2000), é:
a) Decisão.
b) Arquivo.
c) Documento.
d) Processamento.
e) Conector de folha.
Conforme mostrei na teoria, esse símbolo representa decisão.

Letra a.
002. (CESPE-CEBRASPE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/PROCESSOS DE NEGÓCIOS/

MINISTÉRIO DA ECONOMIA/2020) Com relação à notação BPMN, julgue os itens subse-
quentes. Dentro de um fluxograma, uma decisão é representada por um losango com duas
setas — uma representa verdadeiro para a decisão, e a outra, falso.
Conforme mostrei na teoria, esse símbolo descrito (losango) pela banca Cespe/Cebraspe re-
presenta decisão.
Certo.
003. (CESPE-CEBRASPE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/PROCESSOS DE NEGÓCIOS/MI-

NISTÉRIO DA ECONOMIA/2020) Com relação à notação BPMN, julgue os itens subsequentes.
Margareth Costa
Na representação de um fluxograma, a presença de uma seta que é proveniente de um símbolo

e que aponta para outro símbolo indica que o controle do processo foi passado para o símbolo
do qual provém a seta.
Na verdade, o controle do processo foi passado para o símbolo posterior e não para o símbolo
inicial (que provém a seta). Consequentemente, o item está errado.
Errado.
004. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA PORTUÁRIO/PLANEJAMENTO E CONTROLE/

EMAP/2018) Conforme a simbologia utilizada em fluxograma global ou de colunas, o texto
referente a uma tomada de decisão é inserido na figura , enquanto o início, ou o fim, de
uma rotina ou processo é descrito na figura .
Perfeito! O primeiro símbolo (losango) representa a tomada de decisão. Já o segundo símbolo

representa um terminal, ou seja, início ou fim da tomada de decisão de um processo.
Certo.
005. (CESPE-CEBRASPE/CONHECIMENTOS BÁSICOS/CARGOS DE NÍVEL MÉDIO/

IPHAN/2018) Acerca da gestão de pessoas e de processos no setor público, julgue o
próximo item.
O fluxograma utilizado no mapeamento de execução de determinado serviço é uma ferramenta
que prescinde da identificação das atividades, sendo necessário, para estabelecer os pontos
de decisão, ouvir com atenção as pessoas envolvidas na execução do serviço.
“Prescinde” significa independe. Logo, o fluxograma necessita/depende sim da identificação

das atividades para saber quais são os pontos de tomada de decisão dentro do processo pro-
dutivo da organização.
Errado.
006. (FCC/ADMINISTRADOR/PREFEITURA DE MACAPÁ–AP/2018) O fluxograma constitui-se

em uma ferramenta de representação gráfica utilizada pelas organizações com a finalidade
precípua de auxiliar
Margareth Costa
a) o mapeamento de processos, indicando as etapas do fluxo correspondente, com as entra-

das e saídas.
b) a gestão do desempenho, avaliando a atuação de todos os colaboradores com a atribuição
de pontuação.
c) o planejamento estratégico, com a indicação das forças e fraquezas e dos desafios e
oportunidades.
d) a gestão de recursos humanos, indicando todos os postos chave da organização, com os
correspondentes níveis hierárquicos.
e) o gerenciamento dos projetos estratégicos, com a identificação do fluxo de ações e do de-
nominado caminho crítico.
Conforme Oliveira (2006), fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de

um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades
organizacionais envolvidas no processo. Assim sendo, o gabarito é a alternativa “a”, pois o flu-
xograma tem como objetivo elencar o mapeamento de processos, e indicar as etapas do fluxo
da tomada de decisão (entrada/saída).
Letra a.
007. (CESPE-CEBRASPE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/USUÁRIO UX/MINISTÉRIO DA

ECONOMIA/2020) Acerca de gestão da qualidade e suas ferramentas de análise e melhoria
de processos, julgue o item a seguir. Organograma é o mesmo que fluxograma e pode ser
definido como um tipo de diagrama que representa a estrutura funcional de uma organização.
Organograma e Fluxograma são processos distintos. O organograma é uma representação da

estrutura organizacional. Já o fluxograma, é a representação gráfica que apresenta a sequência
de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades
organizacionais envolvidas no processo.
Errado.
008. (GESTÃO CONCURSO/ASSISTENTE TÉCNICO I/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/

EMATER-MG/2018) Observe o fluxograma abaixo representado.
Margareth Costa
Considerando-se que este fluxograma está incompleto, mas que possua ainda relação com uma
determinada atividade empresarial, é correto afirmar que:
a) a última atividade indicada ao final do diagrama representa um desfecho para a sequência
apresentada.
b) existem basicamente duas atividades a serem desempenhadas nesse diagrama e uma ne-
cessidade de tomada de decisão.
c) essa atividade depende da utilização de um documento que deve ser recebido; sem o mesmo
não será possível o seu desfecho.
d) a figura apresenta uma necessidade de interligação com outra página, onde provavelmente
está a continuação dessa atividade.
Vamos aos itens!!

“A última atividade indicada ao final do diagrama representa um desfecho para a sequência
apresentada”. Não, a última atividade indicada ao final do diagrama é um conector.
“Existem basicamente duas atividades a serem desempenhadas nesse diagrama e uma necessi-
dade de tomada de decisão”. Isso mesmo, essas atividades são representadas pela simbologia
do quadrado, que é conferência.
“Essa atividade depende da utilização de um documento que deve ser recebido; sem o mesmo
não será possível o seu desfecho”. Não necessariamente. Pode haver o desfecho sem a utili-
zação desse documento.
“A figura apresenta uma necessidade de interligação com outra página, onde provavelmente
está a continuação dessa atividade”. Não necessariamente. Pode haver uma continuação ou
não. Após o último símbolo (conector) pode haver um terminal e não dar continuidade a essa
atividade.
Letra b.
Margareth Costa
2. Organização, Sistemas e Métodos

Conforme Chiavenato (2010), organização, sistemas e métodos trata-se da especialidade
que trata do arranjo e definições dos detalhes que englobam os processos dentro das organi-
zações, ou seja, rotina de trabalho. Trata-se de realizar atividades de levantamento de dados,
bem como elaborar e implementar sistemas administrativos na empresa que sejam capazes
de aperfeiçoar as rotinas do trabalho.
Já, para Cury (1983), refere-se a uma especialidade da administração, cujo objetivo maior
é estabelecer de acordo com os propósitos da organização, por meio das análises de cada
atividade individualmente com o objetivo de construir procedimentos de forma a que as ati-
vidades se conectem sistemicamente.
Assim sendo, o estudo em Administração sobre organização, sistemas e métodos tem como
pressuposto a definição planejada de processos e métodos de trabalho e eficácia gerencial.
Para Cruz (2002), o estudo sobre organização, sistemas e métodos é o estudo das orga-
nizações executado por meio das análises de cada atividade individualmente com o objetivo
de construir procedimentos de forma a que as atividades se conectem sistemicamente.
O PULO DO GATO
Em suma, a organização, conforme Oliveira (2002), se expressa por meio de conjuntos de valo-
res. Além disso, fazendo com que as organizações funcionem por meio de procedimentos que
podem exitar em bons resultados.
Já, os sistemas predizem que, de acordo com Oliveira (2002), diversos são os agentes que
compõe um sistema, dentre eles fatos, pessoas, eventos, situações, não obviamente similares
o que gera a necessidade da busca por um ambiente que permita o equilíbrio das diferenças.
Por fim, o método, conforme Oliveira (2002), está relacionado a regras, operações e procedi-
mentos em conjunto com a finalidade de atingir uma meta.
Organização São os recursos que envolvem a própria organização.

Sistemas São os pequenos conjuntos que integram a mesma organização.
Métodos São os procedimentos, a maneira, que a empresa decidiu realizar suas atividades.
009. (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/HUGG-UNIRIO/EBSERH/2017)

Leia as afirmações abaixo sobre as empresas serem consideradas sistemas e assinale a
alternativa correta.
I – Sistema é um conjunto de elementos em interação recíproca.
Margareth Costa
II – Sistema é um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando uma totalidade.
III – Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, cujo resultado final é maior do que
a soma dos resultados que esses elementos teriam caso operassem de maneira isolada.
a) Somente a afirmação I está correta
b) Somente a afirmação II está correta
c) Somente a afirmação III está correta
d) Todas as afirmações estão corretas
e) Nenhuma das afirmações está correta
Sistemas são os pequenos conjuntos que integram a mesma organização. Logo, sistemas é
um conjunto de elementos em interação recíproca. Como também, é um conjunto de partes
reunidas que se relacionam entre si formando uma totalidade. E também é um conjunto de
elementos interdependentes, cujo resultado final é maior do que a soma dos resultados que
esses elementos teriam caso operassem de maneira isolada.
Letra d.
010. (FUNDEP/TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO/PREFEITURA DE PARÁ DE MINAS–MG/2018)

Com base nas técnicas tradicionais de análise de O&M, tem-se uma sequência para o desen-
volvimento do estudo das rotinas de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para análise de rotinas
a) Escolher a rotina a ser trabalhada; coletar os dados; desenhar a rotina.
b) Desenhar o organograma da empresa; identificar as atividades; acompanhar o processo.
c) Identificar os pontos críticos; definir as atividades chave; alinhar o mapa de rotinas ao estudo
em tempo real.
d) Desenvolver o plano de análise de rotinas; implementar as ferramentas de leituras; interpre-
tação e análise dos dados.
Conforme Chiavenato (2010), organização, sistemas e métodos trata-se da especialidade que

trata do arranjo e definições dos detalhes que englobam os processos dentro das organizações.
Trata-se de realizar atividades de levantamento de dados, bem como elaborar e implementar
sistemas administrativos na empresa que sejam capazes de aperfeiçoar as rotinas do trabalho.
Assim sendo, desenhar o organograma da empresa, definir as atividades chave e desenvolver
o plano de análise de rotinas não são consideradas uma análise de rotinas.
Letra a.
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011. (IF-PE/ADMINISTRADOR/IF-PE/2017) A estrutura organizacional é o sistema de re-

lações entre tarefas, subordinação e autoridade que molda o trabalho de uma organização.
O diagrama que apresenta todas as pessoas, cargos, relações de subordinação e linhas de
comunicação formal de uma organização é o(a):
a) hierarquia Administrativa.
b) divisão do trabalho.
c) departamentalização.
d) organograma.
e) fluxograma.
Um organograma tem como objetivo organizar os espaços nos quais cada profissional está
inserido. Além disso, é um método de estruturação de equipes dentro de uma empresa que
busca esclarecer a qual nível cada um dos outros níveis deve se comunicar e prestar contas.
Letra d.
O PULO DO GATO
Conforme Chiavenato (2010), o organograma é um documento no qual está representada toda
a estrutura da empresa.
O organograma funciona como um desenho (representação gráfica) de todos os funcionários
de uma organização, das funções que desenvolvem, das equipes nas quais eles estão alocados
e da hierarquia entre os cargos.
012. (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFPB/2019) O conceito de

organograma já existe há séculos. Contudo o uso do organograma nas empresas nasce, em
grande parte, a partir da Revolução Industrial, sendo útil no entendimento de como a empresa
funciona. Em relação ao organograma, é correto afirmar que:
a) demonstra a hierarquia em uma empresa, os cargos existentes e como se agrupam.
b) estabelece os princípios éticos e o planejamento da organização.
c) demonstra qual visão de futuro a organização pretende alcançar.
d) é a razão pela qual a organização existe, definindo seu foco de atuação.
e) apresenta a forma como a organização deve se portar no mercado em que está inserida,
fazendo com que seja reconhecida.
Margareth Costa
Conforme Chiavenato (2010), o organograma é um documento no qual está representada toda

a estrutura da empresa.
Sendo assim, o item correto é a letra “a”.
Letra a.
013. (INSTITUTO AOCP/ADMINISTRADOR/ADAF–AM/2018) O desenho de organogramas

e fluxogramas define a estrutura organizacional para a empresa poder:
a) dotar de conformidade seus produtos e serviços para seus clientes.
b) gerenciar a cadeia de fornecedores, funcionários e intermediários.
c) zelar pelas habilidades e pelos desempenhos individuais e do grupo.
d) auditar o sistema de qualidade de acordo com a normatização.
e) conquistar e fidelizar seus compradores para sua sobrevivência.
Confesso que fiquei na dúvida entre dois itens: “b” e “c”.

O item “b” está incorreto, pois o organograma não gerencia a cadeia dos intermediários e nem
fornecedores, mas sim dos funcionários da empresa.
Assim, o item correto se torna o “c” por relacionar no ambiente interno da organização, ou seja,
por relacionar os funcionários nos desempenhos individuais e grupais.
Letra c.
2.1. Sistemas Administrativos

Segundo Oliveira (2002) sistemas administrativos, trata de um conjunto de partes inter-
dependentes que em conjunto funcionam executando uma função em prol de um objetivo ou
finalidade.
Os elementos que compõe este sistema expressam-se por meio de cada componente e
componente do sistema através de um conjunto de esforços coordenados e simultaneidade
de fatores.
Margareth Costa
2.2. Sistemas de Informações Gerenciais

Conforme Cardoso (2014), sistemas de informações gerenciais baseiam-se na análise e
definição da amplitude dos níveis organizacionais contemplados. Além disso, trata da definição
e estruturação das atividades dos sistemas de informação para integração e planejamento
das informações gerenciais.
Definição e estruturação das informações visando proporcionar flexibilidade e respostas
rápidas à tomada e ao apoio à decisão (CARDOSO, 2014).
014. (COPESE–UFT/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFT/2018) Em relação a sistemas,

organização e métodos é INCORRETO afirmar que:
a) no sistema de informações gerenciais a coleta de informações e sua transformação em
dados exige maior grau de centralização de decisões na empresa.
b) ambiente de um sistema é o conjunto dos fatores que, dentro de um limite específico, se
possa conceber como tendo alguma influência sobre a operação do sistema considerado.
c) sistema de informações gerenciais pode oportunizar melhoria no acesso a informações,
propiciando relatórios mais precisos e rápidos e com menor esforço.
d) sistema é um conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam
um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Segundo Oliveira (2008), Sistema de Informação Gerencial (S.I.G.) possui suas vantagens que
ajudam a empresa economicamente a desempenhar suas atividades no dia a dia. Assim, dentre
esses benefícios são: redução dos custos das operações; melhoria no acesso às informações,
propiciando relatórios mais precisos e rápidos; melhoria na produtividade, tanto setorial quanto
global; melhoria na estrutura organizacional.
Margareth Costa
Assim sendo, o gabarito incorreto para essa questão é que no sistema de informações geren-
ciais a coleta de informações e sua transformação em dados exige maior grau de centralização
de decisões na empresa.
Letra a.
015. (AOCP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/FUNDASUS/2015) Os sistemas de informa-

ções organizacionais ou gerenciais são estruturados para processar os dados e disponibilizar
informações aos gestores. De que forma, considerando a periodicidade, estas informações
devem ser disponibilizadas?
a) De acordo com o calendário contábil.
b) De forma regular e contínua.
c) De forma anual.
d) De acordo com a sazonalidade das vendas e operações.
e) Em conformidade com o período de planejamento.
Os Sistemas de Informações Gerenciais necessitam de uma certa periodicidade para que as

informações sejam disponibilizadas. Sendo assim, o item mais óbvio e correto é a letra “b”.
Em uma organização, as informações não devem ser disponibilizadas de acordo com algum
calendário contábil, muito menos de forma anual, menos ainda levando em consideração a
sazonalidades das vendas e operações. Com relação ao período do planejamento, sim está
correto, mas o item que fala sobre de forma regular e contínua é o mais correto e completo
para essa questão.
Letra b.
016. (VUNESP/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/CÂMARA MUNICIPAL DE ITATIBA–

SP/2015) A partir de um processo de transformação de dados em informações, utilizando-se
geralmente da tecnologia da informação, tem-se o SIG-Sistema de Informações Gerenciais.
O SIG é voltado para a geração de elementos necessários para:
a) a análise de dados retroativos.
b) o comportamento exclusivo de feedback.
c) o processo decisório da empresa.
d) a avaliação exclusiva das necessidades operacionais.
e) o registro de dados quantitativos.
Conforme Cardoso (2014), sistemas de informações gerenciais baseiam-se na análise e defi-

nição da amplitude dos níveis organizacionais contemplados. Além disso, trata da definição e
Margareth Costa
estruturação das atividades dos sistemas de informação para integração e planejamento das
informações gerenciais. Sendo assim, os sistemas de informações gerenciais possuem como
elemento necessários o processo decisório da empresa.
Letra c.
017. (GESTÃO CONCURSO ÓRGÃO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/CÂMARA DE ITABIRITO–

MG/2016) Pode-se dizer que a correta utilização dos sistemas de informações gerenciais
traz os seguintes benefícios, EXCETO:
a) Melhoria no acesso às informações.
b) Melhoria nos processos de tomada de decisões.
c) Disponibilização de relatórios mais precisos e rápidos.
d) Coordenação de discussões e julgamentos sem imposição de vontades.
De todos esses itens, o incorreto é coordenação de discussões e julgamentos sem imposição

de vontades.
informações gerenciais.
Definição e estruturação das informações visando proporcionar flexibilidade e respostas rápidas
à tomada e ao apoio à decisão (CARDOSO, 2014).
Letra d.
018. (INSTITUTO AOCP/ADMINISTRADOR/CASAN/2016) Um sistema de informações ge-

renciais pode ser estruturado pelo administrador com base nas áreas funcionais e respectivas
funções e atividades identificadas. Assinale a alternativa que apresenta a área funcional que
abriga a atividade planejamento dos sistemas de informações como parte da função sistemas
de informações.
a) Administração de marketing.
b) Administração de serviços.
c) Gestão empresarial.
d) Administração da produção.
e) Administração de materiais.
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que possuem as infor-
mações necessárias, com o intuito de gerenciar com as organizações. Além disso, as neces-
Margareth Costa
sidades de tomada de decisão administrativa são o resultado da interação colaborativa entre

pessoas, ajudando assim a organização a atingir as suas metas.
No tocante à gestão empresarial, essa é a função relativa ao planejamento, bem como ao de-
senvolvimento do sistema de informações. Nesse sentido, o item correto é gestão empresarial.
Letra c.
019. (CESGRANRIO/ADMINISTRAÇÃO/PETROBRAS/2015) As empresas de diferentes

portes se utilizam de sistemas de informações gerenciais (SIG), com o objetivo de melhorar
a qualidade de suas decisões.
020. Um SIG é um(a)

a) sistema que tem como objetivo gerar informações para a resolução dos problemas organi-
zacionais e a preparação da empresa para aumentar a sua competitividade no mercado.
b) sistema operacional que tem como objetivo centralizar as informações no nível institucional
da organização.
c) sistema formado pelas informações do mercado e aquelas de natureza comercial da empresa,
visando a decisões que assegurem a variabilidade da eficiência da empresa.
d) ferramenta gerencial, com base na tecnologia da informação, que permite a empresa controlar
as variáveis do mercado no seu processo decisório.
e) plataforma tecnológica que propicia a extração de relatórios para acompanhar o processo
produtivo e as vendas da empresa.

Assim sendo, o SIG é um sistema que tem como objetivo gerar informações para a resolução
dos problemas organizacionais e a preparação da empresa para aumentar a sua competitivi-
dade no mercado.
Letra a.
021. (COPS-UEL/AGENTE UNIVERSITÁRIO/ADMINISTRADOR/UEL/2015) Em relação aos

controles de sistemas de informações gerenciais, considere as afirmativas a seguir.
I – Auxiliam na captura e no armazenamento das informações com uso de tecnologia.
II – Minimizam erros, fraude e destruição nos serviços de informação da organização.
III – Buscam garantir a precisão, a integridade e a segurança do processamento das informações.
Margareth Costa
IV – Combinam as obrigações do pessoal de serviços de informação, como programadores e

operadores de computadores.
Assinale a alternativa correta.
a) Somente as afirmativas I e II são corretas.
b) Somente as afirmativas I e IV são corretas.
c) Somente as afirmativas III e IV são corretas.
d) Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
e) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
Os Sistemas de Informações Gerenciais auxiliam na captura e no armazenamento das informa-

ções com uso de tecnologia; minimizam erros, fraude e destruição nos serviços de informação
da organização; buscam garantir a precisão, a integridade e a segurança do processamento das
informações. Porém, não tem como propósito combinar as obrigações do pessoal de serviços
de informação, como programadores e operadores de computadores.
Letra d.
022. (IF-CE/ADMINISTRADOR/IF-CE/2014) Toda atuação administrativa apoia-se na utiliza-

ção de informações, que são a base do processo de tomada de decisão. Administradores e
outras pessoas que tomam decisões devem ter informações úteis a respeito dos resultados
do desempenho, se eles desejam planejar, dar suporte e empreender ações adequadas. Daí a
importância dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Baseado nisso, marque a opção
que apresenta os quatro componentes básicos de um SIG.
a) Entradas, processamento, saídas e feedback.
b) Planejamento, organização, direção e controle.
c) Implementação direta, implementação paralela, implementação modular e implementa-
ção piloto.
d) Controle gerencial, controle operacional, qualidade do produto e distribuição do produto.
e) Componente de modelo, componente de tecnologia, componente de arquivo e componente
de dados básicos.
Os Sistemas de Informações Gerenciais analisam as entradas (inputs), processamento, saídas

(outputs) e feedback.
Sendo assim, os sistemas de informações gerenciais possuem como elemento necessário o
processo decisório da empresa. Além disso, busca estruturar as atividades e planejamento das
Letra a.
Margareth Costa
023. (COSEAC/SECRETÁRIO EXECUTIVO/UFF/2017) Segundo Oliveira, Sistema de Informa-

ções Gerenciais (SIG) é definido como o processo de:
a) mediação entre os funcionários responsáveis pela comunicação com os clientes impactados
pelos resultados.
b) linguagem coerente com a visão de futuro e a missão do negócio desde 2005.
c) transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa.
d) intermediação de mídia de comunicação para propiciar o ensino/aprendizagem de acordo
com a teoria cibernética.
e) otimização de redes sociais corporativas para promover melhores interações interpessoais
no núcleo de cada departamento.
Segundo Oliveira (2008), Sistema de Informação Gerencial (S.I.G.) possui suas vantagens que
ajudam a empresa economicamente a desempenhar suas atividades no dia a dia. Sendo assim,
o SIG tem como definição o processo da transformação de dados em informações que são
utilizadas na estrutura decisória da empresa.
Letra c.
024. (UERR/ADMINISTRADOR/IPERON–RO/2018) Um sistema de informações gerenciais

de uma organização deve ser definido a partir:
a) de uma consultaria externa.
b) do seu nível gerencial.
c) do seu nível institucional.
d) da sua assessoria de planejamento.
e) do seu nível operacional.
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são processos chamados de top-down, ou seja,

partem do nível estratégico (institucional) para os níveis operacionais).
Letra c.
025. (AOCP/ANALISTA UNIVERSITÁRIO/ADMINISTRAÇÃO/UEFS/2018) Assinale a al-

ternativa que apresenta alguns dos aspectos que caracterizam na empresa um sistema de
a) Um conjunto de informações úteis para ações e providências administrativas em tempo hábil.
b) Um conjunto de informações arrumadas de forma inteligível disponíveis a todos.
c) Um conjunto de informações de fácil acesso para apoiar decisões estruturadas.
Margareth Costa
d) Um conjunto de informações que estabelecem uma simbiose entre homem e máquina.

e) Um conjunto de informações montadas em redes de computadores.
Em uma organização, as informações não devem ser disponibilizadas de acordo com algum
calendário contábil, muito menos de forma anual, menos ainda levando em consideração a
sazonalidades das vendas e operações. Assim sendo, um SGI operaciona como um conjunto
de informações úteis para ações e providências administrativas em tempo hábil.
Letra a.
026. (FCM/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/PREFEITURA DE TABULEIRO/2017) O sistema de

informações gerenciais, sob determinadas condições, pode trazer benefícios para as empre-
sas. A esse respeito, avalie o que se afirma ser um benefício.
I – Redução de custos das operações.
II – Melhoria no acesso de informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos.
III – Fortalecimento de melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
IV – Diminuição da produtividade.
Está correto apenas o que se afirma em:
a) I e II.
b) I e III.
c) I, II e III.
d) III e IV.
O Sistema de Informação Gerencial busca reduzir custos das operações, bem como melhorar
o acesso de informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos. Além disso, busca o
fortalecimento de melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
Letra c.
027. (VUNESP/PREFEITURA DE ARUJÁ–SP/2018) Um conjunto de elementos formais que

serve para compilar, processar e difundir informação interna e externa à organização, de ma-
neira eficiente, eficaz e efetiva, facilitando a análise e a tomada de decisões, é:
a) a tecnologia da Informação.
b) o desenvolvimento organizacional.
c) a telecomutação.
d) o desenvolvimento Gerencial.
e) o sistema de Informações Gerenciais.
Margareth Costa
Um conjunto de elementos formais que serve para compilar, processar e difundir informação
interna e externa à organização, de maneira eficiente, eficaz e efetiva, facilitando a análise e a
tomada de decisões, é o Sistema de Informações Gerenciais.
Letra e.
028. (FGV/ANALISTA PORTUÁRIO/GESTÃO PORTUÁRIA/CODEBA/2016) A informação é,

hoje, um ativo fundamental para as organizações. Gerir processos de informação significa
dirigir, dar suporte e garantir a segurança ao ciclo informacional da organização. O núcleo do
sistema de informação de uma organização é responsável por receber tratar e reenviar infor-
mações de forma efetiva e eficiente. Assinale a opção que apresenta informações corretas
sobre esse núcleo.
a) Saída: elementos como cultura e infraestrutura de gestão são tratados como informação a
ser repassada à população.
b) Entrada: onde informações acerca de elementos como cultura e infraestrutura de gestão
são reunidas.
c) Gestão de processos: são os recursos humanos especializados e a tecnologia de informação.
d) Saída: onde são formulados o planejamento dos sistemas e os sistemas gerenciais.
e) Gestão de processos: onde as informações tratadas são enviadas na forma de serviços à
população e reenviadas como feedback.
Vale ressaltar que os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são processos chamados de
top-down, ou seja, partem do nível estratégico (institucional) para os níveis operacionais).
Os Sistemas de Informações Gerenciais analisam as entradas (inputs), processamento, saídas
(outputs) e feedback.
Considerando entradas (inputs) onde informações acerca de elementos como cultura e infraes-
trutura de gestão são reunidas.
Sendo assim, os sistemas de informações gerenciais possuem como elemento necessário o
processo decisório da empresa. Além disso, busca estruturar as atividades e planejamento das
Letra b.
029. (INAZ DO PARÁ/PREFEITURA DO SÃO JOÃO DO ARAGUAIA-PA/2018) Gerenciar a

rotina de trabalho é um processo que pode ser aplicado a qualquer tipo de departamento ou
setor da organização. O gerenciamento da rotina de trabalho está centrado em alguns princí-
pios. Qual o item que determina um destes princípios?
Margareth Costa
a) Reconhecimento de que nem tudo é perfeito.

b) Padronização dos processos de trabalho.
c) Desvinculação dos resultados com as metas.
d) Responsabilidade é extrínseca a autoridade.
Para se gerenciar uma rotina do trabalho é importante que os processos sejam padronizados,
pois se os processos não fossem padronizados não seriam chamados de padrões e não seriam
rotinas. Cabe salientar que o gerenciamento da rotina de trabalho é um processo que pode ser
aplicado a qualquer tipo de departamento ou setor da organização.
Letra b
3. Eficácia Profissional
Administração nada mais é do que o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o
uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficien-
te e eficaz.
E agora adentro em duas conceituações que as bancas costumam cobrar com muita fre-
quência, que é eficiência e eficácia. É importante que você memorize de uma vez por todas
para não errar uma questão desse tipo no dia que marcará a sua conquista: ser aprovado(a)
no concurso público.
O PULO DO GATO
É importante destacar a conceituação de eficiência e eficácia, pois as bancas de concursos
públicos gostam muito de confundir o(a) candidato(a) na hora da prova, e você não cairá nessa
pegadinha.
Pois bem, a conceituação da eficiência busca elencar uma relação entre custos e benefícios,
ou seja, busca analisar uma relação entre os recursos aplicados e o produto final obtido.
Em outras palavras, a eficiência a razão entre o esforço e o resultado, entre a despesa e a receita, entre o custo e
o benefício resultante.
Já a conceituação da eficácia, busca alcançar resultados, enquanto a eficiência é uma medida da utilização dos
recursos nesse processo.
Sendo assim, a eficácia refere-se à capacidade de satisfazer uma necessidade da socie-

dade por meio do suprimento de seus produtos (bens ou serviços), enquanto a eficiência é
uma relação técnica entre entradas e saídas.
Margareth Costa
Eficiência Eficácia
Alcance de resultados;
Relação entre custos e benefícios;
Capacidade de satisfazer a necessidades da sociedade por
Relação entre entradas (inputs) e saídas (outputs).
meio do suprimento de bens ou serviços.
O PULO DO GATO
No quadro que tratei sobre a eficiência e a eficácia tratei sobre algo que ainda não havia co-
mentado: inputs e outputs. Acredito que na sua prova virá uma questão que aborde esses dois
termos, mas nenhum desses termos é complicado de entender. Então, observe: conseguimos
compreender melhor esses termos quando estamos lidando com um processo produtivo.
O que é processo produtivo, professora?
Processo produtivo é tudo que entra (input), passa por uma transformação e consequentemente há
uma saída (output) do produto ou serviço feito por uma determinada empresa.
EXEMPLO
Vamos pensar em uma pizzaria. Quando a massa da pizza chega até a pizzaria, dizemos aí que
o processo produtivo já pode ser iniciado. Ou seja, o ingrediente principal chegou até a empresa,
temos aí o input (entrada). Então é hora de transformar essa massa em uma pizza de verdade,
isso chamamos de transformação. Já a saída, é a pizza pronta e sendo entregue ao cliente,
no caso eu e você que gostaríamos agora de comer uma pizza, pelo menos eu gostaria nesse
momento que escrevo esse material, rsrs!
DICA
Assim, input (entrada) e output (saída), não se esqueça disso!
Mas, voltando ao que estávamos comentando sobre a eficiência e a eficácia, seria inte-
ressante observarmos essas conceituações com base nas questões de concursos. Então,
vamos a essas questões.
Margareth Costa
030. (INSTITUTO AOCP/CASAN/2016) Assinale a alternativa correta.

a) Eficácia é o resultado da minimização de todas as formas de rendimento para a organização.
b) A eficiência ocorre quando se consegue o melhor resultado de acordo com os objetivos iniciais.
c) A realização da autoavaliação não traz benefícios na conquista da eficácia.
d) São vários os fatores determinantes da eficiência: a tecnologia empregada, o tipo de trabalho,
os recursos humanos envolvidos.
e) A eficácia ocorre quando se consegue parcialmente o resultado de acordo com os objeti-
vos iniciais.
Vou comentar todos os itens para não restar dúvida alguma. Vamos lá:
a) Errada. Observe que essa conceituação é a de eficiência, pois está tratando sobre rendimen-
tos, sobre custos e essa não é a conceituação trazida para a eficácia.
b) Errada. Olhe só: esse item elenca ‘resultados’. Vimos que resultados está de acordo com a
conceituação da eficácia.
c) Errada. Pois, se estou interessada em realizar uma autoavaliação, a ideia é que eu consiga
alcançar resultados significativos.
Essa autoavaliação pode me dar um respaldo de algo que não vai bem e consequentemente,
por meio desse resultado, eu consiga melhorá-lo. Então, é evidente que uma autoavaliação trata
consequências/benefícios para a eficácia.
e) Errada. Eficácia não remonta à ideia de trazer resultados parciais, mas sim em trazer resul-
tados, sendo esses significativos para a organização.
Dessa forma, o item correto de todos esses selecionados é o item D, pois para se observar a
eficiência é fundamental analisar a tecnologia empregada, o tipo de trabalho, os recursos hu-
manos envolvidos, dentre tantos outros elementos.
Letra d.
031. (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (HUJB–UFCG)/EBSERH/2017)

O maior grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos indica que a organi-
zação é mais:
a) eficiente.
b) funcional.
c) globalizada.
d) hierarquizada.
e) industrializada.
Margareth Costa
Como a questão refere-se a aspectos ligados a recursos, logo ela está tratando sobre eficiência.
O mnemônico para a eficiência é: custos, recursos, benefícios, relação de entrada e saída. Logo,
o item correto é a letra A.
Letra a.
032. (INSTITUTO AOCP/ADMINISTRADOR/PREFEITURA DE SÃO BENTO DO SUL-SC/2019)

Sobre os conceitos de eficiência e eficácia, assinale a alternativa correta.
a) Quanto menor é o esforço necessário para produzir um resultado mais eficiente é o processo.
b) Dois critérios específicos devem ser considerados para avaliar a eficácia: produtividade e
qualidade.
c) Eficácia relaciona-se aos recursos empregados no processo da melhor maneira possível.
d) A antítese da eficácia é o desperdício.
Essa questão eu gostaria de comentar todos os itens, pois achei essa questão bem relevante.
Então, vamos aos itens.
b) Errada. O critério principal para especificar a eficácia é o resultado. A produtividade está mais
relacionada à eficiência, em conseguir alcançar os objetivos em menos tempo, com menos
esforço, com menos recurso, com menos custo. Logo, quando elencamos a perspectiva da
produtividade, estamos tratando da eficiência.
c) Errada. Conforme já vimos, o mnemônico de eficiência é agir da melhor maneira possível
utilizando menores recursos, custos e alcançando maior produtividade.
d) Errada. O item está tratando sobre antítese, ou seja, o contrário da eficácia. Na verdade, o
contrário da eficácia é não conseguir alcançar os resultados esperados. Já o contrário, a antí-
tese, da eficiência sim, é o desperdício. Pois, há desperdício quando é utilizado mais recursos
do que o necessário, quando há o dispêndio de mais tempo, consequentemente mais custo.
Isso torna mais oneroso e mais desperdício.
Logo, o item correto é o item A. Quanto menor é o esforço necessário para produzir um resultado
mais eficiente é o processo. A questão aborda tudo que já comentamos nos itens anteriores.
Veja, quando se utiliza menos esforço, consequentemente utiliza menos recurso, menos tempo
e o processo se torna mais produtivo. Logo, o processo se torna eficiente.
Apesar de a questão abordar o mnemônico ‘resultado’, na verdade o contexto do item trata da
eficiência. O mnemônico ‘resultado’ serviu de base apenas para confundir o candidato desper-
cebido. Portanto, é importante que você leia, compreenda o que o item pede. Pois, as bancas
estão ficando bem espertas, como por exemplo, o Instituto AOCP.
Letra a.
Margareth Costa
033. (INSTITUTO AOCP/TECNÓLOGO FORMAÇÃO/GESTÃO PÚBLICA/UFPB/2019) São

critérios para a fase de avaliação: Economicidade, Eficiência econômica, Eficiência adminis-
trativa, Eficácia, Efetividade e Equidade. Sobre esses critérios, é correto afirmar que:
a) Economicidade: trata da relação entre recursos e produtos (produtividade).
b) Efetividade: atendimento e satisfação das necessidades e anseios do público-alvo.
c) Eficácia: trata da conformidade da execução aos métodos estabelecidos.
d) Eficiência Econômica: trata da utilização dos recursos (inputs).
e) Equidade: atendimento do alcance das metas estabelecidas.
Que questão interessante para revisarmos e aprendermos novas conceituações. Até então ana-
lisamos a conceituação de eficiência e eficácia, mas também existem outras conceituações de
avaliação. Assim, a efetividade, tem como intuito produzir efeitos, bem como causar impacto.
Assim, lidamos com uma avaliação efetiva quando há um atendimento e uma satisfação das
necessidades e anseios do público-alvo. Logo, o gabarito correto é o item “b”.
Mas vamos aos demais itens...
a) Errada. A conceituação é a de eficiência. Observe que o item pede uma relação de recursos com
a produtividade. Conforme já vimos, o item trata sobre a eficiência e não sobre a economicidade.
Mas o que é economicidade? É uma conceituação que leva em consideração apenas o custo.
Observe que há diferença entre a eficiência porque a eficiência, além de levar em consideração
o custo, ela visa fazer as coisas certas.
Nesse sentido, o custo é um elemento constante na eficiência, porém não é o único. Assim, a
economicidade leva em consideração o nível de utilização desses recursos (inputs), ou seja, o
custo para conseguir transformar esse recurso em produto/serviço final (outpus).
c) Errada. A eficácia não trata da conformidade da execução, mas sim em observar os resultados
alcançados por meio dessa execução.
d) Errada. A conceituação do item leva em consideração a economicidade e não a eficiência
propriamente dita.
e) Errada. A equidade refere-se a uma percepção de um tratamento igual em uma determinada
situação. Assim, a equidade trata da homogeneidade de distribuição de benefícios.
Letra b.
034. (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE SOCIAL/EBSERH/2014) O enfoque contemporâneo

dado à avaliação é o de que a avaliação é atribuição de mérito ou julgamento sobre o grau
de eficiência, eficácia e efetividade de políticas e programas sociais. Analise as assertivas a
seguir e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I – Não existe distinção entre os termos eficiência, eficácia e efetividade.
Margareth Costa
II – Existe distinção entre os termos eficiência, eficácia e efetividade. E esta distinção é um

recurso analítico destinado a separar aspectos diferentes dos objetivos e, por consequência,
da abordagem e dos métodos e técnicas de avaliação.
III – Por avaliação de eficácia, entende-se uma avaliação da relação entre os objetivos e instru-
mentos explícitos de um dado programa.
IV – A eficiência de uma política social ou de um programa social estabelece a correlação entre
os efeitos dos programas (benefícios) e os esforços (custos) empreendidos para obtê-los.
a) Apenas I, II e III.
b) Apenas I, III e IV.
c) Apenas II e IV.
d) Apenas II, III e IV.
e) Apenas IV.
I – Errada. Conforme vimos, existe diferença sim entre todos esses termos.
II – Certa. O item está tratando de que existem conceituações diferentes para esses termos,
pois justamente esses termos levarem em consideração abordagens diferentes.
III – Certa. A eficácia leva em consideração uma avaliação da relação entre os objetivos e instru-
mentos explícitos de um dado programa. Ou seja, a eficácia leva em consideração os resultados
alcançados por meio da avaliação realizada.
IV – Certa. A eficiência de uma política social ou de um programa social estabelece a correlação
entre os efeitos dos programas (benefícios) e os esforços (custos) empreendidos para obtê-los.
Observe que o item não leva apenas em consideração o elemento custo, mas uma relação entre
benefícios e custos, com o intuito de alcançar uma determinada produtividade.
Letra d.
4. Administração do Tempo
O fluxo de processos que tramita rotineiramente demanda do profissional de secretariado
executivo uma gestão eficaz do tempo. A quantidade de documentos que o secretário manuseia
exige um controle eficiente das informações e do andamento desses processos. De acordo
com a teoria da administração de tempo e com base no texto, o secretário executivo deve, ao
controlar o fluxo desses processos, separá-los em importantes, urgentes e circunstanciais.
Vejamos as esferas da teoria da gestão do tempo:
Esfera da importância: essa esfera faz a diferença real no cenário em que está inserido,
seja no trabalho, na comunidade, nas pessoas com as quais você convive etc. São as ativida-
des ligadas ao que é verdadeiramente importante na sua vida, aquelas que geram resultados
a curto, médio e longo prazo (sucesso, realização etc.). Além disso, estão diretamente rela-
cionadas aos seus objetivos pessoais e profissionais, aos seus sonhos que deseja alcançar.
Margareth Costa
Esfera da urgência: são as atividades que geram algum tipo de problema se não for execu-
tada e que não possuem prazo, devem ser feitas de imediato. As pessoas usam, muitas vezes,
essa esfera como fuga dos problemas pessoais. Erro comum: vivemos definindo urgências
como prioridade, porém não geram necessariamente resultados e nos faz viver com sensação
de perda de tempo, frustrados, estressados, cansados, com horários desregulados (comendo
e dormindo mal, trabalhando muito etc.)
Esfera da circunstância: essa esfera exige maior preocupação e atenção. Abrange: ati-
vidades que não são importantes nem urgentes para você, mas sim para as outras pessoas
(um favor, por exemplo) ou atividades que não são importantes para você – são apenas
ladrões de tempo.
035. (FCC/DPE-RR/2015) O fluxo de processos que tramita rotineiramente demanda do pro-

fissional de secretariado executivo uma gestão eficaz do tempo. A quantidade de documen-
tos que o secretário manuseia exige um controle eficiente das informações e do andamento
desses processos. De acordo com a teoria da administração de tempo e com base no texto,
o secretário executivo deve, ao controlar o fluxo desses processos, separá-los em:
a) importantes, urgentes e circunstanciais.
b) prioritários, urgentes e emergenciais.
c) circunstanciais, emergenciais e situacionais.
d) emergenciais, importantes e circunstanciais.
e) urgentes, importantes e emergenciais.
O fluxo de processos que tramita rotineiramente demanda do profissional de secretariado exe-

cutivo uma gestão eficaz do tempo. A quantidade de documentos que o secretário manuseia
exige um controle eficiente das informações e do andamento desses processos. De acordo
com a teoria da administração de tempo e com base no texto, o secretário executivo deve, ao
controlar o fluxo desses processos, separá-los em importantes, urgentes e circunstanciais.
Letra a.
5. Ambiente e Particularidades do Trabalho

O ambiente e as particularidades do trabalho têm como base a especialização do trabalho.
Para tanto, a especialização é o principal elemento que determinado exige para ser realizado.
Margareth Costa
5.1. Técnicas de Delegação

Para Chiavenato (2007), delegação é o processo de transferir autoridade e responsabili-
dade para posições inferiores na hierarquia.
Tendo em vista que muitas organizações satisfazem as necessidades do cliente e se
adaptam ao ambiente, assim buscam encorajar seus gerentes a delegar autoridade aos níveis
mais baixos e assim proporcionar o máximo de flexibilidade.
Ainda conforme Chiavenato (2007), as técnicas de delegação de autoridade são as seguintes:
1. Delegar a tarefa inteira: o gerente deve delegar uma tarefa inteira a uma pessoa ao invés
de subdividi-la entre várias pessoas.
2. Delegar à pessoa certa: o gerente deve conciliar o talento da pessoa com a tarefa para
que a delegação seja eficaz.
3. Delegar responsabilidade e autoridade: designar apenas tarefas não constitui uma
delegação completa.
4. Manter retroação: retroação significa linhas abertas de comunicação com o subordinado
para responder questões e proporcionar orientação, mas sem exercer controle.
5. Avaliar e recompensar o desempenho: quando a tarefa é executada, o gerente deve
avaliar os resultados e não os métodos.
036. (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/EBSERH/2017) A Organização

linear de uma empresa se baseia nos princípios relacionados abaixo, exceto o que está na
alternativa:
a) Unidade de comando.
b) Unidade de direção.
c) Universalização direcional.
d) Centralização da autoridade.
e) Cadeia escalar.
De acordo com Chiavenato (2007), a organização linear é um tipo de estrutura organizacional

que apresenta uma forma piramidal. Nela ocorre a supervisão linear (ou autoridade linear). Na
organização linear, os órgãos de linha, ou seja, os órgãos que compõem a organização, seguem
rigidamente o princípio escalar (autoridade de comando).
Nesse sentido, a organização linear também possui a ideia da unidade de direção, em que serve
para manter a integridades das ordens, bem como da unidade de comando. Além disso, a orga-
nização linear também faz jus à centralização da unidade, pois conforme o próprio Chiavenato
já nos informa que esse tipo de organização segue rigidamente a autoridade de comando.
Margareth Costa
Por fim, a cadeia escalar é a linha de autoridade formal em uma organização. Assim sendo,
corrobora para que a organização linear seja rígida.
Letra c.
037. (CESPE-CEBRASPE/ASSISTENTE PORTUÁRIO/ÁREA ADMINISTRATIVA/EMAP/2018)

A respeito das estruturas organizacionais, julgue o item subsequente. Delegar competência
significa transferir a responsabilidade quanto à execução de tarefa específica de determinado
chefe para algum de seus subordinados.
Para Chiavenato (2007), delegação é o processo de transferir autoridade e responsabilidade

para posições inferiores na hierarquia.
Assim sendo, o item está incorreto, pois delegar não envolve apenas em transferir a responsa-
bilidade, mas sim em transferir a responsabilidade e a autoridade.
Errado.
038. (CESPE-CEBRASPE/ASSISTENTE DE PROCURADORIA/PGE-PE/2019) A respeito de

estruturas organizacionais contemporâneas, julgue o item seguinte. Nas organizações em
que o nível de centralização é elevado, a tomada de decisões fica concentrada no topo, ou
seja, no nível institucional, com pouca ou nenhuma delegação de decisões a outros níveis.
Ao contrário de organizações descentralizadas, as decisões de uma organização centralizada

ficam no topo, no nível institucional, com pouca ou nenhuma delegação para os demais níveis.
Certo.
5.2. Particularidades de Organização Centralizada

Para Chiavenato (2007), a centralização enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de
comando. Assim sendo, a organização é desenhada dentro da premissa de que o indivíduo
no topo possui a mais alta autoridade. Além disso, a cadeia escalar ou cadeia de comando
está intimamente relacionada com a unidade de comando.
O PULO DO GATO
Chiavenato (2007) elenca algumas vantagens e desvantagens de organizações centralizadas.
Conforme eu te mostro a seguir:
Margareth Costa
Organização centralizada
Vantagens Desvantagens
As decisões são tomadas por administradores que As decisões são tomadas na cúpula que está distanciada
possuem visão global da empresa. dos fatos e das circunstâncias.
A centralização elimina esforços duplicados de vários Os tomadores de decisão no topo têm pouco contato
tomadores de decisão e reduz custos operacionais. com as pessoas e situações envolvidas.
As decisões são mais consistentes com os objetivos As linhas de comunicação ao longo da cadeia escalar
empresariais globais. provocam demora e maior custo operacional.
039. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA DE GESTÃO EDUCACIONAL/ADMINISTRAÇÃO/

SEDF/2017) A respeito dos princípios de organização, julgue o item subsecutivo.
A localização da autoridade de decisão gerencial próxima dos níveis hierárquicos do topo é um
princípio da centralização de estruturas organizacionais.
Para Chiavenato (2007), a centralização enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de co-
mando. Assim sendo, a organização é desenhada dentro da premissa de que o indivíduo no
topo possui a mais alta autoridade. Além disso, a cadeia escalar ou cadeia de comando está
intimamente relacionada com a unidade de comando.
Certo.
040. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/GESTÃO HOSPITALAR/EB-

SERH/2018) Julgue o seguinte item, acerca da gestão de pessoas. Na forma de gestão cen-
tralizada, delega-se às equipes a autonomia para desenvolver novos projetos e métodos de
trabalho, formular políticas de pessoal e sugerir novas diretrizes para a organização.
Na verdade, o item estaria correto se estivesse tratando sobre a descentralização. Assim sendo,
o item está incorreto, pois está tratando sobre centralização.
Errado.
041. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/ÁREA ADMINISTRAÇÃO/TJ-PA/2020)

Assinale a opção que apresenta o arranjo organizacional que tem como vantagem o fato de
as decisões serem tomadas mais rapidamente pelos próprios executores.
a) Diferenciação.
b) Formalização.
Margareth Costa
c) Integração.
d) Centralização.
e) Descentralização.
De acordo com Chiavenato (2007), a descentralização faz com que as decisões sejam pulveriza-
das nos níveis mais baixos da organização. A tendência moderna é no intuito de descentralizar
para proporcionar melhor utilização dos recursos humanos. Assim sendo, o item que torna a
questão correta é o que trata sobre descentralização. Assunto que irei te mostrar logo a seguir.
Letra e.
5.3. Particularidades de Organização Descentralização

De acordo com Chiavenato (2007), a descentralização faz com que as decisões sejam
pulverizadas nos níveis mais baixos da organização. A tendência moderna é no intuito de
descentralizar para proporcionar melhor utilização dos recursos humanos.
Para o autor Chiavenato (2007), o princípio que rege a descentralização é assim definido: a
autoridade para tomar ou iniciar a ação deve ser delegada tão próxima da cena quanto possível.
Além disso, a descentralização não é considerada nem boa e nem má, pois depende das
circunstâncias.
O PULO DO GATO
Existem vantagens e desvantagens quando o assunto descentralização é tratado no contexto
da Administração. Conforme vou te mostrar a seguir, Chiavenato (2007) elenca essas vantagens
e desvantagens.
Descentralização
Vantagem Desvantagem
Falta de uniformidade nas decisões. A padronização
Os gerentes ficam mais próximos do ponto onde se
e a uniformidade favorecem a redução de custos
devem tomar as decisões.
operacionais.
Insuficiente aproveitamento dos especialistas. Em geral,
Melhora a qualidade das decisões à medida que seu
os maiores especialistas de staff estão concentrados nos
volume e complexidade se reduzem.
escritórios centrais.
Permite a formação de executivos locais ou regionais Falta de equipe apropriada no campo de atividades.
mais motivados e conscientes dos seus resultados Ao proceder-se à descentralização, deve-se prover o
operacionais. treinamento.
Margareth Costa
042. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA DE GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS/ADMINISTRAÇÃO/

SLU-DF/2019) A respeito de técnicas e ferramentas gerenciais e sua aplicação à administra-
ção pública, julgue o item subsequente.
Em organizações descentralizadas, o fluxo de tomada de decisões direciona-se do topo para a base.
De acordo com Chiavenato (2007), a descentralização faz com que as decisões sejam pulveriza-
das nos níveis mais baixos da organização. A tendência moderna é no intuito de descentralizar
para proporcionar melhor utilização dos recursos humanos.
Se há uma descentralização, necessariamente o fluxo de tomada de decisão não parte do topo
para a base, pois essa é a ideia preconizada de organizações centralizadas.
Errado.
043. (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO MUNICIPAL/CÂMARA DE SALVADOR–BA/2018)

Um órgão público vem revendo suas práticas e políticas de gestão, de forma a promover a
descentralização da tomada de decisão nas áreas funcionais. A descentralização apresenta
vantagens e desvantagens.
Entre as vantagens da descentralização, pode(m)-se apontar:
a) decisões mais consistentes com os objetivos globais da organização;
b) eliminação de esforços duplicados, reduzindo custos operacionais;
c) maior uniformidade nas decisões e nos procedimentos;
d) maior dispersão dos canais de comunicação pela organização;
e) maior agilidade e flexibilidade na tomada de decisões.
Conforme Chiavenato (2007), uma das vantagens da descentralização é aumenta a eficiência

e a motivação, aproveitando melhor o tempo e a aptidão dos funcionários, evitando que fujam
à responsabilidade, por ser mais fácil recorrer à matriz ou ao chefe. Assim sendo, uma das
vantagens é maior agilidade e flexibilidade na tomada de decisões.
Letra e.
5.4. Particularidades de Amplitude de Controle e de Níveis

Quanto maior a organização, maior tende a ser o número de níveis hierárquicos de sua
estrutura. Pensando assim, é importante estudar e analisar os diferentes contextos acerca da
amplitude de controle, bem como sobre os níveis hierárquicos, no contexto organizacional.
Margareth Costa
De acordo com Chiavenato (2007), a amplitude administrativa (ou amplitude de comando

ou ainda amplitude de controle) significa o número de subordinados que um administrador
pode supervisionar.
Pensando assim, quando um administrador tem muitos subordinados, ele tem uma am-
plitude de comando grande e ampla, consequentemente essa empresa terá diferentes níveis
hierárquicos.
Vale ressaltar que, conforme Chiavenato (2007), a tendência atual nas organizações é de
achatar e comprimir a estrutura organizacional no sentido de aproximar a base da cúpula e
melhorar as comunicações.
044. (IBEG/ADMINISTRADOR/PREFEITURA DE RESENDE–RJ/2016) Acerca dos conceitos

de amplitude administrativa, também denominada amplitude de controle ou amplitude de
comando, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:
I – A amplitude de controle menor é mais adequada para trabalhos rotineiros e previsíveis do
que amplitude de controle maior.
II – A amplitude de controle maior é mais adequada para trabalhos com necessidade de cria-
tividade e inovação.
III – A amplitude de controle maior é indicada para trabalhos que necessitem de supervisão e
orientação frequente.
IV – A amplitude de controle menor tem um custo administrativo menor, se comparada a uma
amplitude de controle maior.
V – A amplitude de controle menor implica na utilização de sistemas de apoio e suporte con-
sistentes e precisos, indispensáveis para a execução das atividades.
a) Todas as assertivas estão incorretas.
b) Todas as assertivas estão corretas.
c) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
d) As assertivas II e IV estão incorretas.
e) Apenas a assertiva I está correta.
Vamos aos itens!!

“A amplitude de controle menor é mais adequada para trabalhos rotineiros e previsíveis do que
amplitude de controle maior”. Conforme Chiavenato (2007), a tendência atual nas organizações
é de achatar e comprimir a estrutura organizacional no sentido de aproximar a base da cúpula
e melhorar as comunicações. Porém, o item se torna incorreto pelo fato de afirmar que a am-
plitude de controle menor ser a mais adequada para trabalhos rotineiros e não existe isso de
ser mais adequada ou menos adequada. É fundamental observar a estrutura organizacional e
todo o contexto organizacional, ou seja, não existe uma receita de bolo para isso.
Margareth Costa
“A amplitude de controle maior é mais adequada para trabalhos com necessidade de criativi-
dade e inovação”. O item está incorreto pelo mesmo motivo: dizer que uma estrutura é mais
adequada que outra.
“A amplitude de controle maior é indicada para trabalhos que necessitem de supervisão e
orientação frequente”. Afirmar que uma estrutura é mais adequada/indicada que outra torna o
item incorreto.
“A amplitude de controle menor tem um custo administrativo menor, se comparada a uma am-
plitude de controle maior.” Na verdade, possui um custo administrativo maior (um chefe para
pouco funcionário, logo a tendência é de ter maior custo).
“A amplitude de controle menor implica na utilização de sistemas de apoio e suporte consis-
tentes e precisos, indispensáveis para a execução das atividades”. Na verdade, isso pode ser
de uma amplitude maior. Já que o gestor possui uma maior amplitude, então é necessário que
ele possua um apoio, um suporte consistente e preciso para a execução das atividades.
Letra a.
045. (ESAF/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL/ANAC/2016) A respeito

do desenho organizacional, julgue as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
Ao final, assinale a opção correta.
I – Em organizações planas, a amplitude de controle é estreita.
II – Em organizações altas, a amplitude de controle é estreita.
III – Em organizações planas, a amplitude de controle é extensa.
IV – Em organizações altas, a amplitude de controle é extensa.
a) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
b) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
c) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
d) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
De acordo com Chiavenato (2007), quando um administrador tem muitos subordinados, ele tem
uma amplitude de comando grande e ampla. Na prática, a amplitude média adotada por uma
organização determina a configuração geral de sua estrutura organizacional.
Ainda conforme Chiavenato (2007), uma amplitude média estreita com um maior número de
níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional alta e alongada.
Por fim, Chiavenato (2007), informa que ao contrário, uma amplitude média larga com poucos
níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional achatada e dispersada horizontalmente.
Logo, o gabarito é a letra “b”.
Letra b.
Margareth Costa
046. (VUNESP/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ ADMINISTRAÇÃO/EBSERH/2020) A Teoria

Clássica de Administração tem por princípios a unidade de comando, hierarquia da autoridade
e amplitude de controle.
Por amplitude de controle, entende-se:
a) o número de subordinados que podem ser supervisionados.
b) a quantidade de tarefas e rotinas que o departamento centraliza.
c) o nível hierárquico em que a autoridade é estabelecida.
d) o grau de responsabilidade atribuída à supervisão.
e) o âmbito a que o departamento responde no processo produtivo.
De acordo com Chiavenato (2007), a amplitude administrativa (ou amplitude de comando ou

ainda amplitude de controle) significa o número de subordinados que um administrador pode
supervisionar.
Letra a.
047. (FCC/ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTÃO JÚNIOR/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRE-

SAS/METRÔ-SP/2019) A estrutura organizacional de uma empresa define como as tarefas
são formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas. São seis os elementos básicos a
serem focados pelos administradores quando projetam a estrutura das organizações: a espe-
cialização do trabalho, a departamentalização, a cadeia de comando, a amplitude de controle,
a centralização e descentralização e, por fim, a formalização. A amplitude de controle:
a) é a base segundo a qual as tarefas são agrupadas.
b) determina o número de funcionários que um administrador consegue dirigir com eficiência
e eficácia.
c) descreve o grau em que as funções na organização são subdivididas em tarefas separadas.
d) é uma linha de autoridade no topo da organização, determinando a quem os gerentes e di-
retores se reportam.
e) refere-se ao grau em que o processo decisório está concentrado em um único ponto da
organização.

supervisionar.
Letra b.
Margareth Costa
048. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/– BIBLIOTECONOMIA/TRT 23ª REGIÃO (MT)/2016)

Ligada à centralização e descentralização de atividades em organizações, a margem ou am-
plitude de controle refere-se ao número de:
a) tarefas que podem ser delegadas a um subordinado.
b) atividades que um funcionário pode assumir sem perder o foco de produção.
c) níveis hierárquicos de uma organização.
d) subordinados que um gerente consegue dirigir com eficácia e eficiência.
e) decisões que um gerente tem condições de tomar.

supervisionar.
Pensando assim, quando um administrador tem muitos subordinados, ele tem uma amplitude de
comando grande e ampla, consequentemente essa empresa terá diferentes níveis hierárquicos.
Letra d.
049. (QUADRIX/PSICÓLOGO/CRP 10ª REGIÃO/2022) Acerca da administração e de seus

conceitos fundamentais, julgue o item.
050. A amplitude administrativa é um aspecto que influencia a estrutura organizacional, de

modo que, quando uma organização apresenta configuração global alta e alongada, isso indica
a existência de uma pequena amplitude de controle.
Quanto mais alta é a estrutura organizacional, menor é a sua amplitude administrativa e vice-
-versa. Portanto, o item está certo.
Certo.
051. (CESPE-CEBRASPE/ESCRIVÃO DE POLÍCIA/PC-RO/2022) Em uma estrutura organi-

zacional verticalizada, espera-se que haja:
a) muitos níveis hierárquicos e alta amplitude de controle.
b) muitos níveis hierárquicos e baixa amplitude de controle.
c) poucos níveis hierárquicos e alta amplitude de controle.
d) poucos níveis hierárquicos e amplitude de controle nula.
e) poucos níveis hierárquicos e baixa amplitude de controle.
Margareth Costa
Em uma estrutura organizacional verticalizada, espera-se que haja muitos níveis hierárquicos
e baixa amplitude de controle. Em virtude disso, a estrutura organizacional é considerada alta
e a amplitude de controle é considerada baixa.
Letra b.

SAS/METRÔ-SP/2019) A estrutura organizacional de uma empresa define como as tarefas
são formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas. São seis os elementos básicos a
serem focados pelos administradores quando projetam a estrutura das organizações: a espe-
cialização do trabalho, a departamentalização, a cadeia de comando, a amplitude de controle,
a centralização e descentralização e, por fim, a formalização. A amplitude de controle:
e eficácia.
organização.

supervisionar.
Letra b.
Margareth Costa
RESUMO
Importante lembrar que para a sua prova, a Administração nada mais é do que o proces-
so de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar
determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz, com isso garantir rotina nos processos
de trabalho.
Quando a banca do concurso trata sobre a eficácia profissional e administração do tempo,
ela quer que você saiba também sobre as conceituações relacionadas à eficiência e eficácia.
Além disso, é importante que você lembre sobre a tríade da administração do tempo, embora
esse conteúdo não seja recorrente em provas.
A respeito do ambiente e particularidades do trabalho, observamos acerca da divisão do
trabalho que proporciona o aprendizado rápido do ambiente, pois as tarefas estão divididas,
logo, o funcionário/administrador/gerente tem a tendência de aprender mais rápido àquilo
que lhe é atribuído.
A hierarquia é uma consequência do princípio da divisão do trabalho. Isso significa que,
além de uma estrutura de funções especializada, a organização precisa também de uma es-
trutura hierárquica para dirigir as operações dos níveis que lhe estão subordinados.
A amplitude administrativa (ou amplitude de comando ou ainda amplitude de controle)
significa o número de subordinados que um administrador pode supervisionar.
Por fim, esses conteúdos estão inter-relacionados na disciplina de administração e que,
por vezes, podem aparecer de maneira unificada. Importante que você conheça o conteúdo e,
principalmente, resolva bastantes questões. Eu fico por aqui e na torcida pela sua aprovação.
Conte comigo!
Margareth Costa
QUESTÕES COMENTADAS EM AULA
001. (FCM/PROFESSOR/ADMINISTRAÇÃO/IFN-MG/2018) Existem no mercado, à disposi-

ção do analista, réguas do tipo gabarito especiais para a confecção de fluxogramas. Assim,
a representação em um fluxograma do símbolo abaixo, segundo Ballestero-Alvarez (2000), é:
a) Decisão.
b) Arquivo.
c) Documento.
d) Processamento.
e) Conector de folha.
002. (CESPE-CEBRASPE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/PROCESSOS DE NEGÓCIOS/

MINISTÉRIO DA ECONOMIA/2020) Com relação à notação BPMN, julgue os itens subse-
quentes. Dentro de um fluxograma, uma decisão é representada por um losango com duas
setas — uma representa verdadeiro para a decisão, e a outra, falso.
003. (CESPE-CEBRASPE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/PROCESSOS DE NEGÓCIOS/MI-

NISTÉRIO DA ECONOMIA/2020) Com relação à notação BPMN, julgue os itens subsequentes.
Na representação de um fluxograma, a presença de uma seta que é proveniente de um símbolo
e que aponta para outro símbolo indica que o controle do processo foi passado para o símbolo
do qual provém a seta.
004. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA PORTUÁRIO/PLANEJAMENTO E CONTROLE/

EMAP/2018) Conforme a simbologia utilizada em fluxograma global ou de colunas, o texto
referente a uma tomada de decisão é inserido na figura , enquanto o início, ou o fim, de
uma rotina ou processo é descrito na figura .
005. (CESPE-CEBRASPE/CONHECIMENTOS BÁSICOS/CARGOS DE NÍVEL MÉDIO/

IPHAN/2018) Acerca da gestão de pessoas e de processos no setor público, julgue o
próximo item.
Margareth Costa
O fluxograma utilizado no mapeamento de execução de determinado serviço é uma ferramenta

que prescinde da identificação das atividades, sendo necessário, para estabelecer os pontos
de decisão, ouvir com atenção as pessoas envolvidas na execução do serviço.
006. (FCC/ADMINISTRADOR/PREFEITURA DE MACAPÁ–AP/2018) O fluxograma constitui-se

em uma ferramenta de representação gráfica utilizada pelas organizações com a finalidade
precípua de auxiliar
a) o mapeamento de processos, indicando as etapas do fluxo correspondente, com as entra-
das e saídas.
b) a gestão do desempenho, avaliando a atuação de todos os colaboradores com a atribuição
de pontuação.
c) o planejamento estratégico, com a indicação das forças e fraquezas e dos desafios e
oportunidades.
d) a gestão de recursos humanos, indicando todos os postos chave da organização, com os
correspondentes níveis hierárquicos.
e) o gerenciamento dos projetos estratégicos, com a identificação do fluxo de ações e do de-
nominado caminho crítico.
007. (CESPE-CEBRASPE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/USUÁRIO UX/MINISTÉRIO DA

ECONOMIA/2020) Acerca de gestão da qualidade e suas ferramentas de análise e melhoria
de processos, julgue o item a seguir. Organograma é o mesmo que fluxograma e pode ser
definido como um tipo de diagrama que representa a estrutura funcional de uma organização.
008. (GESTÃO CONCURSO/ASSISTENTE TÉCNICO I/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/

EMATER-MG/2018) Observe o fluxograma abaixo representado.
Considerando-se que este fluxograma está incompleto, mas que possua ainda relação com uma
determinada atividade empresarial, é correto afirmar que:
Margareth Costa
a) a última atividade indicada ao final do diagrama representa um desfecho para a sequência

apresentada.
b) existem basicamente duas atividades a serem desempenhadas nesse diagrama e uma ne-
cessidade de tomada de decisão.
c) essa atividade depende da utilização de um documento que deve ser recebido; sem o mesmo
não será possível o seu desfecho.
d) a figura apresenta uma necessidade de interligação com outra página, onde provavelmente
está a continuação dessa atividade.
009. (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/HUGG-UNIRIO/EBSERH/2017)

Leia as afirmações abaixo sobre as empresas serem consideradas sistemas e assinale a
alternativa correta.
I – Sistema é um conjunto de elementos em interação recíproca.
II – Sistema é um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando uma totalidade.
III – Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, cujo resultado final é maior do que
a soma dos resultados que esses elementos teriam caso operassem de maneira isolada.
a) Somente a afirmação I está correta
b) Somente a afirmação II está correta
c) Somente a afirmação III está correta
d) Todas as afirmações estão corretas
e) Nenhuma das afirmações está correta
010. (FUNDEP/TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO/PREFEITURA DE PARÁ DE MINAS–MG/2018)

Com base nas técnicas tradicionais de análise de O&M, tem-se uma sequência para o desen-
volvimento do estudo das rotinas de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para análise de rotinas
a) Escolher a rotina a ser trabalhada; coletar os dados; desenhar a rotina.
b) Desenhar o organograma da empresa; identificar as atividades; acompanhar o processo.
c) Identificar os pontos críticos; definir as atividades chave; alinhar o mapa de rotinas ao estudo
em tempo real.
d) Desenvolver o plano de análise de rotinas; implementar as ferramentas de leituras; interpre-
tação e análise dos dados.
011. (IF-PE/ADMINISTRADOR/IF-PE/2017) A estrutura organizacional é o sistema de re-

lações entre tarefas, subordinação e autoridade que molda o trabalho de uma organização.
O diagrama que apresenta todas as pessoas, cargos, relações de subordinação e linhas de
comunicação formal de uma organização é o(a):
a) hierarquia Administrativa.
b) divisão do trabalho.
Margareth Costa
c) departamentalização.
d) organograma.
e) fluxograma.
012. (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFPB/2019) O conceito de

organograma já existe há séculos. Contudo o uso do organograma nas empresas nasce, em
grande parte, a partir da Revolução Industrial, sendo útil no entendimento de como a empresa
funciona. Em relação ao organograma, é correto afirmar que:
a) demonstra a hierarquia em uma empresa, os cargos existentes e como se agrupam.
b) estabelece os princípios éticos e o planejamento da organização.
c) demonstra qual visão de futuro a organização pretende alcançar.
d) é a razão pela qual a organização existe, definindo seu foco de atuação.
e) apresenta a forma como a organização deve se portar no mercado em que está inserida,
fazendo com que seja reconhecida.
013. (INSTITUTO AOCP/ADMINISTRADOR/ADAF–AM/2018) O desenho de organogramas

e fluxogramas define a estrutura organizacional para a empresa poder:
a) dotar de conformidade seus produtos e serviços para seus clientes.
b) gerenciar a cadeia de fornecedores, funcionários e intermediários.
c) zelar pelas habilidades e pelos desempenhos individuais e do grupo.
d) auditar o sistema de qualidade de acordo com a normatização.
e) conquistar e fidelizar seus compradores para sua sobrevivência.
014. (COPESE–UFT/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFT/2018) Em relação a sistemas,

organização e métodos é INCORRETO afirmar que:
a) no sistema de informações gerenciais a coleta de informações e sua transformação em
dados exige maior grau de centralização de decisões na empresa.
b) ambiente de um sistema é o conjunto dos fatores que, dentro de um limite específico, se
possa conceber como tendo alguma influência sobre a operação do sistema considerado.
c) sistema de informações gerenciais pode oportunizar melhoria no acesso a informações,
propiciando relatórios mais precisos e rápidos e com menor esforço.
d) sistema é um conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam
um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
015. (AOCP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/FUNDASUS/2015) Os sistemas de informa-

ções organizacionais ou gerenciais são estruturados para processar os dados e disponibilizar
informações aos gestores. De que forma, considerando a periodicidade, estas informações
devem ser disponibilizadas?
a) De acordo com o calendário contábil.
b) De forma regular e contínua.
Margareth Costa
c) De forma anual.
d) De acordo com a sazonalidade das vendas e operações.
e) Em conformidade com o período de planejamento.
016. (VUNESP/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/CÂMARA MUNICIPAL DE ITATIBA–

SP/2015) A partir de um processo de transformação de dados em informações, utilizando-se
geralmente da tecnologia da informação, tem-se o SIG-Sistema de Informações Gerenciais.
O SIG é voltado para a geração de elementos necessários para:
a) a análise de dados retroativos.
b) o comportamento exclusivo de feedback.
c) o processo decisório da empresa.
d) a avaliação exclusiva das necessidades operacionais.
e) o registro de dados quantitativos.
017. (GESTÃO CONCURSO ÓRGÃO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/CÂMARA DE ITABIRITO–

MG/2016) Pode-se dizer que a correta utilização dos sistemas de informações gerenciais
traz os seguintes benefícios, EXCETO:
a) Melhoria no acesso às informações.
b) Melhoria nos processos de tomada de decisões.
c) Disponibilização de relatórios mais precisos e rápidos.
d) Coordenação de discussões e julgamentos sem imposição de vontades.
018. (INSTITUTO AOCP/ADMINISTRADOR/CASAN/2016) Um sistema de informações ge-

renciais pode ser estruturado pelo administrador com base nas áreas funcionais e respectivas
funções e atividades identificadas. Assinale a alternativa que apresenta a área funcional que
abriga a atividade planejamento dos sistemas de informações como parte da função sistemas
de informações.
a) Administração de marketing.
b) Administração de serviços.
c) Gestão empresarial.
d) Administração da produção.
e) Administração de materiais.
019. (CESGRANRIO/ADMINISTRAÇÃO/PETROBRAS/2015) As empresas de diferentes

portes se utilizam de sistemas de informações gerenciais (SIG), com o objetivo de melhorar
a qualidade de suas decisões.
Um SIG é um(a)
a) sistema que tem como objetivo gerar informações para a resolução dos problemas organi-
zacionais e a preparação da empresa para aumentar a sua competitividade no mercado.
b) sistema operacional que tem como objetivo centralizar as informações no nível institucional
da organização.
Margareth Costa
c) sistema formado pelas informações do mercado e aquelas de natureza comercial da empresa,

visando a decisões que assegurem a variabilidade da eficiência da empresa.
d) ferramenta gerencial, com base na tecnologia da informação, que permite a empresa controlar
as variáveis do mercado no seu processo decisório.
e) plataforma tecnológica que propicia a extração de relatórios para acompanhar o processo
produtivo e as vendas da empresa.
020. (COPS-UEL/AGENTE UNIVERSITÁRIO/ADMINISTRADOR/UEL/2015) Em relação aos

controles de sistemas de informações gerenciais, considere as afirmativas a seguir.
I – Auxiliam na captura e no armazenamento das informações com uso de tecnologia.
II – Minimizam erros, fraude e destruição nos serviços de informação da organização.
III – Buscam garantir a precisão, a integridade e a segurança do processamento das informações.
IV – Combinam as obrigações do pessoal de serviços de informação, como programadores e
operadores de computadores.
Assinale a alternativa correta.
a) Somente as afirmativas I e II são corretas.
b) Somente as afirmativas I e IV são corretas.
c) Somente as afirmativas III e IV são corretas.
d) Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
e) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
021. (IF-CE/ADMINISTRADOR/IF-CE/2014) Toda atuação administrativa apoia-se na utiliza-

ção de informações, que são a base do processo de tomada de decisão. Administradores e
outras pessoas que tomam decisões devem ter informações úteis a respeito dos resultados
do desempenho, se eles desejam planejar, dar suporte e empreender ações adequadas. Daí a
importância dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Baseado nisso, marque a opção
que apresenta os quatro componentes básicos de um SIG.
a) Entradas, processamento, saídas e feedback.
b) Planejamento, organização, direção e controle.
c) Implementação direta, implementação paralela, implementação modular e implementa-
ção piloto.
d) Controle gerencial, controle operacional, qualidade do produto e distribuição do produto.
e) Componente de modelo, componente de tecnologia, componente de arquivo e componente
de dados básicos.
022. (COSEAC/SECRETÁRIO EXECUTIVO/UFF/2017) Segundo Oliveira, Sistema de Informa-

ções Gerenciais (SIG) é definido como o processo de:
a) mediação entre os funcionários responsáveis pela comunicação com os clientes impactados
pelos resultados.
b) linguagem coerente com a visão de futuro e a missão do negócio desde 2005.
Margareth Costa
c) transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa.

d) intermediação de mídia de comunicação para propiciar o ensino/aprendizagem de acordo
com a teoria cibernética.
e) otimização de redes sociais corporativas para promover melhores interações interpessoais
no núcleo de cada departamento.
023. (UERR/ADMINISTRADOR/IPERON–RO/2018) Um sistema de informações gerenciais

de uma organização deve ser definido a partir:
a) de uma consultaria externa.
b) do seu nível gerencial.
c) do seu nível institucional.
d) da sua assessoria de planejamento.
e) do seu nível operacional.
024. (AOCP/ANALISTA UNIVERSITÁRIO/ADMINISTRAÇÃO/UEFS/2018) Assinale a al-

ternativa que apresenta alguns dos aspectos que caracterizam na empresa um sistema de
a) Um conjunto de informações úteis para ações e providências administrativas em tempo hábil.
b) Um conjunto de informações arrumadas de forma inteligível disponíveis a todos.
c) Um conjunto de informações de fácil acesso para apoiar decisões estruturadas.
d) Um conjunto de informações que estabelecem uma simbiose entre homem e máquina.
e) Um conjunto de informações montadas em redes de computadores.
025. (FCM/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/PREFEITURA DE TABULEIRO/2017) O sistema de

informações gerenciais, sob determinadas condições, pode trazer benefícios para as empre-
sas. A esse respeito, avalie o que se afirma ser um benefício.
I – Redução de custos das operações.
II – Melhoria no acesso de informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos.
III – Fortalecimento de melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
IV – Diminuição da produtividade.
Está correto apenas o que se afirma em:
a) I e II.
b) I e III.
c) I, II e III.
d) III e IV.
026. (VUNESP/PREFEITURA DE ARUJÁ–SP/2018) Um conjunto de elementos formais que

serve para compilar, processar e difundir informação interna e externa à organização, de ma-
neira eficiente, eficaz e efetiva, facilitando a análise e a tomada de decisões, é:
Margareth Costa
a) a tecnologia da Informação.
b) o desenvolvimento organizacional.
c) a telecomutação.
d) o desenvolvimento Gerencial.
e) o sistema de Informações Gerenciais.
027. (FGV/ANALISTA PORTUÁRIO/GESTÃO PORTUÁRIA/CODEBA/2016) A informação é,

hoje, um ativo fundamental para as organizações. Gerir processos de informação significa
dirigir, dar suporte e garantir a segurança ao ciclo informacional da organização. O núcleo do
sistema de informação de uma organização é responsável por receber tratar e reenviar infor-
mações de forma efetiva e eficiente. Assinale a opção que apresenta informações corretas
sobre esse núcleo.
a) Saída: elementos como cultura e infraestrutura de gestão são tratados como informação a
ser repassada à população.
b) Entrada: onde informações acerca de elementos como cultura e infraestrutura de gestão
são reunidas.
c) Gestão de processos: são os recursos humanos especializados e a tecnologia de informação.
d) Saída: onde são formulados o planejamento dos sistemas e os sistemas gerenciais.
e) Gestão de processos: onde as informações tratadas são enviadas na forma de serviços à
população e reenviadas como feedback.
028. (INAZ DO PARÁ/PREFEITURA DO SÃO JOÃO DO ARAGUAIA-PA/2018) Gerenciar a

rotina de trabalho é um processo que pode ser aplicado a qualquer tipo de departamento ou
setor da organização. O gerenciamento da rotina de trabalho está centrado em alguns princí-
pios. Qual o item que determina um destes princípios?
a) Reconhecimento de que nem tudo é perfeito.
b) Padronização dos processos de trabalho.
c) Desvinculação dos resultados com as metas.
d) Responsabilidade é extrínseca a autoridade.
029. (INSTITUTO AOCP/CASAN/2016) Assinale a alternativa correta.

a) Eficácia é o resultado da minimização de todas as formas de rendimento para a organização.
b) A eficiência ocorre quando se consegue o melhor resultado de acordo com os objetivos iniciais.
c) A realização da autoavaliação não traz benefícios na conquista da eficácia.
d) São vários os fatores determinantes da eficiência: a tecnologia empregada, o tipo de trabalho,
os recursos humanos envolvidos.
e) A eficácia ocorre quando se consegue parcialmente o resultado de acordo com os objeti-
vos iniciais.
Margareth Costa
030. (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (HUJB–UFCG)/EBSERH/2017)

O maior grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos indica que a organi-
zação é mais:
a) eficiente.
b) funcional.
c) globalizada.
d) hierarquizada.
e) industrializada.
031. (INSTITUTO AOCP/ADMINISTRADOR/PREFEITURA DE SÃO BENTO DO SUL-SC/2019)

Sobre os conceitos de eficiência e eficácia, assinale a alternativa correta.
a) Quanto menor é o esforço necessário para produzir um resultado mais eficiente é o processo.
b) Dois critérios específicos devem ser considerados para avaliar a eficácia: produtividade e
qualidade.
c) Eficácia relaciona-se aos recursos empregados no processo da melhor maneira possível.
d) A antítese da eficácia é o desperdício.
032. (INSTITUTO AOCP/TECNÓLOGO FORMAÇÃO/GESTÃO PÚBLICA/UFPB/2019) São

critérios para a fase de avaliação: Economicidade, Eficiência econômica, Eficiência adminis-
trativa, Eficácia, Efetividade e Equidade. Sobre esses critérios, é correto afirmar que:
a) Economicidade: trata da relação entre recursos e produtos (produtividade).
b) Efetividade: atendimento e satisfação das necessidades e anseios do público-alvo.
c) Eficácia: trata da conformidade da execução aos métodos estabelecidos.
d) Eficiência Econômica: trata da utilização dos recursos (inputs).
e) Equidade: atendimento do alcance das metas estabelecidas.
033. (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE SOCIAL/EBSERH/2014) O enfoque contemporâneo

dado à avaliação é o de que a avaliação é atribuição de mérito ou julgamento sobre o grau
de eficiência, eficácia e efetividade de políticas e programas sociais. Analise as assertivas a
seguir e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I – Não existe distinção entre os termos eficiência, eficácia e efetividade.
II – Existe distinção entre os termos eficiência, eficácia e efetividade. E esta distinção é um
recurso analítico destinado a separar aspectos diferentes dos objetivos e, por consequência,
da abordagem e dos métodos e técnicas de avaliação.
III – Por avaliação de eficácia, entende-se uma avaliação da relação entre os objetivos e instru-
mentos explícitos de um dado programa.
IV – A eficiência de uma política social ou de um programa social estabelece a correlação entre
os efeitos dos programas (benefícios) e os esforços (custos) empreendidos para obtê-los.
a) Apenas I, II e III.
b) Apenas I, III e IV.
Margareth Costa
c) Apenas II e IV.
d) Apenas II, III e IV.
e) Apenas IV.
034. (FCC/DPE-RR/2015) O fluxo de processos que tramita rotineiramente demanda do pro-

fissional de secretariado executivo uma gestão eficaz do tempo. A quantidade de documen-
tos que o secretário manuseia exige um controle eficiente das informações e do andamento
desses processos. De acordo com a teoria da administração de tempo e com base no texto,
o secretário executivo deve, ao controlar o fluxo desses processos, separá-los em:
a) importantes, urgentes e circunstanciais.
b) prioritários, urgentes e emergenciais.
c) circunstanciais, emergenciais e situacionais.
d) emergenciais, importantes e circunstanciais.
e) urgentes, importantes e emergenciais.
035. (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/EBSERH/2017) A Organização

linear de uma empresa se baseia nos princípios relacionados abaixo, exceto o que está na
alternativa:
a) Unidade de comando.
b) Unidade de direção.
c) Universalização direcional.
d) Centralização da autoridade.
e) Cadeia escalar.
036. (CESPE-CEBRASPE/ASSISTENTE PORTUÁRIO/ÁREA ADMINISTRATIVA/EMAP/2018)

A respeito das estruturas organizacionais, julgue o item subsequente. Delegar competência
significa transferir a responsabilidade quanto à execução de tarefa específica de determinado
chefe para algum de seus subordinados.
037. (CESPE-CEBRASPE/ASSISTENTE DE PROCURADORIA/PGE-PE/2019) A respeito de

estruturas organizacionais contemporâneas, julgue o item seguinte. Nas organizações em
que o nível de centralização é elevado, a tomada de decisões fica concentrada no topo, ou
seja, no nível institucional, com pouca ou nenhuma delegação de decisões a outros níveis.
038. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA DE GESTÃO EDUCACIONAL/ADMINISTRAÇÃO/

SEDF/2017) A respeito dos princípios de organização, julgue o item subsecutivo.
A localização da autoridade de decisão gerencial próxima dos níveis hierárquicos do topo é um
princípio da centralização de estruturas organizacionais.
Margareth Costa
039. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/GESTÃO HOSPITALAR/EB-

SERH/2018) Julgue o seguinte item, acerca da gestão de pessoas. Na forma de gestão cen-
tralizada, delega-se às equipes a autonomia para desenvolver novos projetos e métodos de
trabalho, formular políticas de pessoal e sugerir novas diretrizes para a organização.
040. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/ÁREA ADMINISTRAÇÃO/TJ-PA/2020)

Assinale a opção que apresenta o arranjo organizacional que tem como vantagem o fato de
as decisões serem tomadas mais rapidamente pelos próprios executores.
a) Diferenciação.
b) Formalização.
c) Integração.
d) Centralização.
e) Descentralização.
041. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA DE GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS/ADMINISTRAÇÃO/

SLU-DF/2019) A respeito de técnicas e ferramentas gerenciais e sua aplicação à administra-
ção pública, julgue o item subsequente.
Em organizações descentralizadas, o fluxo de tomada de decisões direciona-se do topo para a base.
042. (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO MUNICIPAL/CÂMARA DE SALVADOR–BA/2018)

Um órgão público vem revendo suas práticas e políticas de gestão, de forma a promover a
descentralização da tomada de decisão nas áreas funcionais. A descentralização apresenta
vantagens e desvantagens.
Entre as vantagens da descentralização, pode(m)-se apontar:
a) decisões mais consistentes com os objetivos globais da organização;
b) eliminação de esforços duplicados, reduzindo custos operacionais;
c) maior uniformidade nas decisões e nos procedimentos;
d) maior dispersão dos canais de comunicação pela organização;
e) maior agilidade e flexibilidade na tomada de decisões.
043. (IBEG/ADMINISTRADOR/PREFEITURA DE RESENDE–RJ/2016) Acerca dos conceitos

de amplitude administrativa, também denominada amplitude de controle ou amplitude de
comando, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:
I – A amplitude de controle menor é mais adequada para trabalhos rotineiros e previsíveis do
que amplitude de controle maior.
II – A amplitude de controle maior é mais adequada para trabalhos com necessidade de cria-
tividade e inovação.
III – A amplitude de controle maior é indicada para trabalhos que necessitem de supervisão e
orientação frequente.
Margareth Costa
IV – A amplitude de controle menor tem um custo administrativo menor, se comparada a uma

amplitude de controle maior.
V – A amplitude de controle menor implica na utilização de sistemas de apoio e suporte con-
sistentes e precisos, indispensáveis para a execução das atividades.
a) Todas as assertivas estão incorretas.
b) Todas as assertivas estão corretas.
c) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
d) As assertivas II e IV estão incorretas.
e) Apenas a assertiva I está correta.
044. (ESAF/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL/ANAC/2016) A respeito

do desenho organizacional, julgue as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
Ao final, assinale a opção correta.
I – Em organizações planas, a amplitude de controle é estreita.
II – Em organizações altas, a amplitude de controle é estreita.
III – Em organizações planas, a amplitude de controle é extensa.
IV – Em organizações altas, a amplitude de controle é extensa.
a) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
b) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
c) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
d) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
045. (VUNESP/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/EBSERH/2020) A Teoria

Clássica de Administração tem por princípios a unidade de comando, hierarquia da autoridade
e amplitude de controle.
Por amplitude de controle, entende-se:
a) o número de subordinados que podem ser supervisionados.
b) a quantidade de tarefas e rotinas que o departamento centraliza.
c) o nível hierárquico em que a autoridade é estabelecida.
d) o grau de responsabilidade atribuída à supervisão.
e) o âmbito a que o departamento responde no processo produtivo.

SAS/METRÔ-SP/2019) A estrutura organizacional de uma empresa define como as tarefas são
formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas. São seis os elementos básicos a serem
focados pelos administradores quando projetam a estrutura das organizações: a especialização
do trabalho, a departamentalização, a cadeia de comando, a amplitude de controle, a centrali-
zação e descentralização e, por fim, a formalização. A amplitude de controle:
Margareth Costa

e eficácia.
organização.
047. (FCC/ ANALISTA JUDICIÁRIO/– BIBLIOTECONOMIA/TRT 23ª REGIÃO (MT)/2016)

Ligada à centralização e descentralização de atividades em organizações, a margem ou am-
plitude de controle refere-se ao número de:
a) tarefas que podem ser delegadas a um subordinado.
b) atividades que um funcionário pode assumir sem perder o foco de produção.
c) níveis hierárquicos de uma organização.
d) subordinados que um gerente consegue dirigir com eficácia e eficiência.
e) decisões que um gerente tem condições de tomar.
048. (QUADRIX/PSICÓLOGO/CRP 10ª REGIÃO/2022) Acerca da administração e de seus

conceitos fundamentais, julgue o item.
A amplitude administrativa é um aspecto que influencia a estrutura organizacional, de modo
que, quando uma organização apresenta configuração global alta e alongada, isso indica a
existência de uma pequena amplitude de controle.
049. (CESPE-CEBRASPE/ESCRIVÃO DE POLÍCIA/PC-RO/2022) Em uma estrutura organi-

zacional verticalizada, espera-se que haja:
a) muitos níveis hierárquicos e alta amplitude de controle.
b) muitos níveis hierárquicos e baixa amplitude de controle.
c) poucos níveis hierárquicos e alta amplitude de controle.
d) poucos níveis hierárquicos e amplitude de controle nula.
e) poucos níveis hierárquicos e baixa amplitude de controle.

SAS/METRÔ-SP/2019) A estrutura organizacional de uma empresa define como as tarefas são
formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas. São seis os elementos básicos a serem
focados pelos administradores quando projetam a estrutura das organizações: a especialização
do trabalho, a departamentalização, a cadeia de comando, a amplitude de controle, a centrali-
zação e descentralização e, por fim, a formalização. A amplitude de controle:
Margareth Costa

e eficácia.
organização.
Margareth Costa
GABARITO
1. a 18. c 35. c
2. C 19. a 36. E
3. E 20. d 37. C
4. C 21. a 38. C
5. E 22. c 39. E
6. a 23. c 40. e
7. E 24. a 41. E
8. b 25. c 42. e
9. d 26. e 43. a
10. a 27. b 44. b
11. d 28. b 45. a
12. a 29. d 46. b
13. c 30. a 47. d
14. a 31. a 48. C
15. b 32. b 49. b
16. c 33. d 50. b
17. d 34. a
Margareth Costa
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo, 6. ed. Rio de Janeiro:
Editora Campus, 2003.
CURY, A. Organização & métodos: uma visão holística. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2016.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
Margareth Costa
Graduada, mestre e doutoranda em Administração de Empresas.
Pós-graduada em Gestão Pública. Ex-servidora pública estadual (Sead/SE) e federal (Sebrae/SE e IFPI).
Atualmente, atua como professora, empreendedora e pesquisadora.

2023 01 11 13 26 20 80989020 Rotina de Trabalho Eficacia Profissional e Administracao Do Tempo E1673454380

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CONHECIMENTOS

ROTINA DE TRABALHO, EFICÁCIA PROFISSIONAL E

1.1.1. Fluxograma Vertical

O fluxograma vertical também é denominado folha de análise, folha de simplificação do

Símbolos Significado Símbolos Significado

Análise ou operação Execução ou inspeção

Símbolos Significado Símbolos Significado

Transporte Arquivo provisório

Arquivo definitivo Demora/Atraso

1.1.2. Fluxograma Parcial ou Descritivo

De acordo com Oliveira (2006), os aspectos básicos do fluxograma parcial ou descritivo

Símbolos Significado Símbolos Significado

Arquivo Sentido de circulação

1.1.3. Fluxograma Global ou de Coluna

Símbolos Significado Símbolos Significado

001. (FCM/PROFESSOR/ADMINISTRAÇÃO/IFN-MG/2018) Existem no mercado, à disposi-

Conforme mostrei na teoria, esse símbolo representa decisão.

002. (CESPE-CEBRASPE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/PROCESSOS DE NEGÓCIOS/

003. (CESPE-CEBRASPE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/PROCESSOS DE NEGÓCIOS/MI-

Na representação de um fluxograma, a presença de uma seta que é proveniente de um símbolo

004. (CESPE-CEBRASPE/ANALISTA PORTUÁRIO/PLANEJAMENTO E CONTROLE/

Perfeito! O primeiro símbolo (losango) representa a tomada de decisão. Já o segundo símbolo

005. (CESPE-CEBRASPE/CONHECIMENTOS BÁSICOS/CARGOS DE NÍVEL MÉDIO/

“Prescinde” significa independe. Logo, o fluxograma necessita/depende sim da identificação

006. (FCC/ADMINISTRADOR/PREFEITURA DE MACAPÁ–AP/2018) O fluxograma constitui-se

a) o mapeamento de processos, indicando as etapas do fluxo correspondente, com as entra-

Conforme Oliveira (2006), fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de

007. (CESPE-CEBRASPE/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/USUÁRIO UX/MINISTÉRIO DA

Organograma e Fluxograma são processos distintos. O organograma é uma representação da

008. (GESTÃO CONCURSO/ASSISTENTE TÉCNICO I/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/

Vamos aos itens!!

2. Organização, Sistemas e Métodos

Organização São os recursos que envolvem a própria organização.

009. (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/HUGG-UNIRIO/EBSERH/2017)

010. (FUNDEP/TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO/PREFEITURA DE PARÁ DE MINAS–MG/2018)

Conforme Chiavenato (2010), organização, sistemas e métodos trata-se da especialidade que

011. (IF-PE/ADMINISTRADOR/IF-PE/2017) A estrutura organizacional é o sistema de re-

012. (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFPB/2019) O conceito de

Conforme Chiavenato (2010), o organograma é um documento no qual está representada toda

013. (INSTITUTO AOCP/ADMINISTRADOR/ADAF–AM/2018) O desenho de organogramas

Confesso que fiquei na dúvida entre dois itens: “b” e “c”.

2.1. Sistemas Administrativos

2.2. Sistemas de Informações Gerenciais

014. (COPESE–UFT/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFT/2018) Em relação a sistemas,

015. (AOCP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/FUNDASUS/2015) Os sistemas de informa-

Os Sistemas de Informações Gerenciais necessitam de uma certa periodicidade para que as

016. (VUNESP/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/CÂMARA MUNICIPAL DE ITATIBA–

Conforme Cardoso (2014), sistemas de informações gerenciais baseiam-se na análise e defi-

017. (GESTÃO CONCURSO ÓRGÃO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/CÂMARA DE ITABIRITO–

De todos esses itens, o incorreto é coordenação de discussões e julgamentos sem imposição

018. (INSTITUTO AOCP/ADMINISTRADOR/CASAN/2016) Um sistema de informações ge-

sidades de tomada de decisão administrativa são o resultado da interação colaborativa entre

019. (CESGRANRIO/ADMINISTRAÇÃO/PETROBRAS/2015) As empresas de diferentes

020. Um SIG é um(a)

Conforme Cardoso (2014), sistemas de informações gerenciais baseiam-se na análise e defi-

021. (COPS-UEL/AGENTE UNIVERSITÁRIO/ADMINISTRADOR/UEL/2015) Em relação aos

IV – Combinam as obrigações do pessoal de serviços de informação, como programadores e

Os Sistemas de Informações Gerenciais auxiliam na captura e no armazenamento das informa-

022. (IF-CE/ADMINISTRADOR/IF-CE/2014) Toda atuação administrativa apoia-se na utiliza-

Os Sistemas de Informações Gerenciais analisam as entradas (inputs), processamento, saídas

023. (COSEAC/SECRETÁRIO EXECUTIVO/UFF/2017) Segundo Oliveira, Sistema de Informa-

024. (UERR/ADMINISTRADOR/IPERON–RO/2018) Um sistema de informações gerenciais

Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são processos chamados de top-down, ou seja,