Número da requisição Folha

3000XXXXXX 1/

ANEXO II

DOCUMENTO DE RESPOSTA ÀS FUNCIONALIDADES

A ferramenta do fabricante deverá atender aos seguintes requisitos funcionais. A

CONTRATADA deverá prover, neste anexo, o nível de aderência como explicado
abaixo. Explicações/sugestões da CONTRATADA deverão ser adicionados na coluna de
Considerações. Caso mais explicação seja necessária, documentos poderão ser
anexados.

Aderência Descrição
A Já disponível INTEIRAMENTE no produto.
B Não disponível mas poderia ser provido. Deverá ser incluído na versão
de produto sendo provida antes da implementação (livre de custos).
C Funcionalidade requer customização do produto.
D Não factível no produto devido a limitações de arquitetura ou
estruturais.

Nota:
Todos os itens descritos com Aderência A, B e C deverão ser entregues
mandatoriamente com a solução de CRM proposta à ELETROBRAS sem
qualquer custo adicional.
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 2/

1. Gestão de Campanhas

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

1. A A plataforma
oferece Journey
Builder ajuda
você a interagir
com clientes
potenciais e
Criar e executar campanhas e mensageria
potenciais em
todas as fases do
ciclo de vida do
cliente por meio
de mensagens
automatizadas e
jornadas entre
canais.
2. A A plataforma
oferece Journey
Builder do
Marketing Cloud
é uma
ferramenta de
planejamento de
campanha que
Gerenciar workflows de campanhas e mensageria permite que você
projete e
automatize
campanhas que
orientam os
clientes pela
jornada com uma
marca.

Gerar de dashboards e KPIs e relatórios para medição A A plataforma

3.
de resultados de campanhas e tomada de decisão oferece
Marketing Cloud
Intelligence é
uma plataforma
analítica que
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 3/

permite conectar
e unificar todos
os seus dados de
marketing,
investimentos
em mídia e KPIs
para simplificar a
análise de
desempenho e
tomar melhores
decisões.

Seus insights
baseados em IA
facilitam a
unificação de
todos os seus
dados de
marketing em
canais e
campanhas e o
compartilhament
o instantâneo de
insights de
desempenho em
painéis
colaborativos.

Integrar com sistema aplicações downstream e CRM A A plataforma

4.
central para melhor coordenação com cliente oferece
Marketing Cloud
Connect combina
os recursos de
marketing digital
do Marketing
Cloud com as
ferramentas de
gerenciamento
de dados,
segmentação e
gerenciamento
de campanhas
do Salesforce.
Você pode usar
dados de clientes
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 4/

do Sales Cloud,
Service Cloud,
aplicativos
personalizados e
muito mais para
personalizar
mensagens e
impulsionar a
jornada do
cliente.
5. A Nossos clientes
variam desde
organizações B2B
e organizações
sem fins lucrativos
até algumas das
maiores empresas
B2C do mundo.
Estas marcas
Incluir casos de uso para clientes B2B e B2C líderes, grandes e
pequenas, sabem
que é mais
importante do que
nunca desenvolver
e cultivar
relacionamentos
reais com os seus
clientes.

2. Gestão do Perfil de Cliente

Aderência
No Iteem Considerações
(A, B, C, D)

6. Segmentar clientes baseado em diferentes recortes A O Marketing

representativos (região, empresa, potência, etc.) Cloud fornece
ferramentas de
segmentação
que permitem
entregar
mensagens
relevantes com
base nas
preferências,
comportamentos
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 5/

e interesses de
seus assinantes.
Você pode criar
segmentos
facilmente
usando
quaisquer dados
que tenha sobre
seus clientes,
incluindo dados
de perfil, dados
comportamentais
capturados pelo
Marketing Cloud
e dados
integrados de
outros sistemas,
como CRM,
análise da web,
PDV, inventário e
muito mais.
7. Permitir comunicação personalizada com clientes e A A plataforma
canais específicos oferece Content
Builder é nossa
ferramenta de
gerenciamento
de conteúdo
multicanais que
permite
consolidar
imagens,
documentos e
outros tipos de
conteúdo em um
único local para
serem usados no
Marketing Cloud.
Com uma
interface gráfica
fácil de usar e
recursos de
arrastar e soltar,
o Content Builder
é mais eficiente
do que as
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 6/

ferramentas de
criação e edição
anteriores. O
Content Builder
também inclui o
repositório de
conteúdo (CMS)
e a API, o
aplicativo de
gerenciamento
de conteúdo
personalizados
em todos os
canais.
A A plataforma
8.
oferece
Marketing Cloud
Intelligence é
uma plataforma
analítica que
permite conectar
Retroalimentar ações de marketing com mecanismos
e unificar todos
de Analytics para aumento da efetividade de ações
os seus dados de
marketing,
investimentos
em mídia e KPIs
para simplificar a
análise de
desempenho e
tomar melhores
decisões.

3. Funcionalidades Multicanal

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

9. Suportar comunicação de conteúdo por Web/Email e A A plataforma

Mobile/Social oferece
Marketing Cloud
Engagement no
qual ajudamos
os nossos cliente
a aumentar a
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 7/

produtividade
com conteúdos
voltados para o
cliente por email,
dispositivos
móveis, anúncios
e muito mais.
10. A A plataforma
oferece Journey
Builder do
Marketing Cloud
é uma
ferramenta de
planejamento de
campanha que
Possuir escalada com agilidade de ações de permite que você
comunicação projete e
automatize
campanhas que
orientam os
clientes pela
jornada com uma
marca.

4. Gerenciamento e Conversão de Leads

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

11. Qualificar, monitorar score a cultivar leads A

12. Integrar com aplicações upstream (front-ends) e B A depender das

aplicações de marketing (para obtenção de contatos, aplicações, como
por exemplo) por exemplo as
aplicações
proprietárias da
Eletrobrás ou
formulários
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 8/

hospedados em
sites existentes,
pode-se fazer
necessário o
desenvolvimento
/parametrização
das integrações.
A plataforma já
possui formulário
nativos e
integrados; que
se forem
utilizados
dispensa-se a
necessidade do
desenvolvimento
/parametrização
das integrações.

5. Gestão da Performance de Vendas

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

13. Gerar KPIs, dashboards e relatórios de indicadores de A

performance de vendas
14. Oferecer inteligência de dados que suporte nas A
negociações

6. Gestão da Experiência do Cliente

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

15. Gerir atividades realizados no contato e visitas com A

clientes
16. Gerir oportunidades, propostas e contratos firmados A
17. Monitorar tendências e comportamento dos clientes A
18. Identificar oportunidades de cross-sell A A Plataforma
permite que a
inteligência de
mercado da
Eletrobrás seja
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 9/

configurada na
plataforma, e
que a mesma
passe a refletir
essa inteligência
de mercado por
meio de
recomendações
19. A Esses alertas
podem ser
criados no
formato de
tarefas futuras,
que refletirão
nos
compromissos de
cada um dos
interlocutores.
Possibilidade de agendamento e alertas efetivos para
Há também a
notificação em caso de necessidade de contato com o
possibilidade de
cliente
criação de
automações que
procurem por
padrões, e em
caso de
necessidade
emita alertas
nativos da
plataforma no
formato de
notificações
nativas.
20. Oferecer aplicativos personalizados para A
corresponder a processos de vendas e manuais de
vendas específicos. Incluir a capacidade de
recomendar as próximas melhores ações usando
processos prescritivos orientados por dados
21. Usar os recursos de automação da força de vendas na A
execução de negócios colaborativos, tanto para
vendas internas quanto externas e casos de uso do
cliente
22. Permitir que os representantes de vendas criem e A
mantenham previsões de vendas periódicas dentro
de categorias de previsão prescritas, enquanto os
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 10/

gerentes podem criar e manter previsões para uma

equipe de vendas
23. Fornecer funcionalidade nativa para produzir A
propostas e criar cotações nos fluxos de trabalho do
processo de vendas para executar requisitos e tarefas
organizacionais de vendas diárias

7. Visão 360º do Cliente

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

24. Realizar e gerir cadastro unificado dos clientes A

25. Base e visão única de conhecimento dos clientes A

26. B O Processo de
integração com
aplicações
legadas pode
requerer
parametrizações
e
desenvolvimento
a depender da
aplicação. Todo o
processo é
facilitado e
agilizado pelo
Integrar com aplicações externas e internas
módulo de
integrações
Mulesoft.
Soluções de
mercado como
SAP, Oracle
(etc), já
possuem
conectores
prontos - que
reduzem a
complexidade de
integração
significativament
e
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 11/

8. Programas de Fidelidade

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

27. A A plataforma
oferece o Loyalty
Management,
desenvolvido na
plataforma
Salesforce, ajuda
as organizações
a oferecer
programas
inovadores para
reconhecimento,
recompensa e
retenção de
clientes.
O Loyalty
Management é
uma solução
Criar e gerenciar de programas de fidelidade
unificada e
intersetorial que
oferece uma
série de recursos
que permitem
planejar e criar
programas de
fidelidade,
gerenciar
membros e
parceiros. Você
também pode
acompanhar as
atividades dos
membros,
recompensá-los
e gerenciar
promoções.

9. Gestão da Experiência de Parceiros

 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 12/

No Item Aderência Considerações

(A, B, C, D)

28. B A depender dos

processos
necessários para
se fazer a gestão
de parceiros,
pode-se fazer
necessário
parametrizar
processos na
Gerir relacionamento com parceiros plataforma para
se adequar a
necessidade da
Eletrobrás.
Todavia todo
essa
parametrização é
facilitada por
recursos no/low
code

10. Integração com Canais Parceiros

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

29. B Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
Integrar facilmente com demais plataformas de possui centenas
parceiros de conectores
nativos e
prontos;
reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
 Número da requisição Folha

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11. Portfólio de Produtos e Serviços

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

30. Apresentar portfólio de produtos e serviços A

oferecidos

12. Integração com SAP-ERP-IU

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

31. A As integrações
com o SAP
podem ser
efetuadas
através dos
conectores
Interface definida na seção Requisitos de Integração
nativos com o
SAP
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?search=SA
P&type=connect
or&type=extensi
on&sort=score

13. Integração com SIGC4E (ETRM)

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

32. Interface definida na seção Requisitos de Integração A As integrações

com o SIGG4
podem ser
construidas
através de
conetores que
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 14/

possam consumir
as APIS do
SIGG4, atraves
de base de dados
ou troca de
arquivos. Todo
este processo é
suportavos via
conectores
nativos
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion&sort=featu
red

14. Integração com API CCEE

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

33. Interface definida na seção Requisitos de Integração A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
prontos;
reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 15/

15. Integração com API BBECE

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

34. A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
Interface definida na seção Requisitos de Integração prontos;
reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion

16. Integração com API COMERC

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

35. Interface definida na seção Requisitos de Integração A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 16/

prontos;
reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion

17. Integração com API MS PowerBI/SAP SAC/Google Looker

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

36. A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
prontos;
Interface definida na seção Requisitos de Integração reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion

18. Integração com Sistemas de Medição de Energia

 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 17/

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

37. A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
Interface definida na seção Requisitos de Integração
prontos;
reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion

19. Integração com Sharepoint

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

38. Interface definida na seção Requisitos de Integração A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
prontos;
reduzindo
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 18/

significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion

20. Integração com Plataforma de Trading e Oportunidades

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

39. A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
prontos;
Interface definida na seção Requisitos de Integração reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 19/

21. Integração com API SINtegre ONS

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

40. A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
prontos;
Interface definida na seção Requisitos de Integração reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion

22. Integração com API Dcide

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

41. Interface definida na seção Requisitos de Integração A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 20/

de conectores
nativos e
prontos;
reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion

23. Integração com Sistemas Jurídicos

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

42. A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
prontos;
Interface definida na seção Requisitos de Integração reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion
 Número da requisição Folha

3000XXXXXX 21/

24. Integração com Google Cloud Platform

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

43. A Todo o processo

de integração é
facilitado e
agilizado pela
plataforma de
integração
Mulesoft, que
possui centenas
de conectores
nativos e
prontos;
Interface definida na seção Requisitos de Integração reduzindo
significativa a
complexidade e
riscos inerentes a
integrações
https://www.mul
esoft.com/excha
nge/?type=conn
ector&type=exte
nsion

25. Resposta à definição da API ou do WebService utilizado nas integrações

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

44. Interface definida na seção Requisitos de Integração A

26. Case Management

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)
 Número da requisição Folha

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45. Capturar e acompanhar demandas do cliente A

46. Parametrizar SLA's e extrair relatórios A

27. Suporte ao Cliente

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

47. Apoiar o vendedor a responder dúvidas e demandas A

do cliente
48. Permitir ao cliente se auto-servir ou consultar A
informações e demandas

28. Elaboração de Contrato Físico

Aderência
No Item Considerações
(A, B, C, D)

49. Criar automaticamente contrato físico a partir de A

propostas e cotações

Rio de Janeiro, 15 de agosto de 2023

Elaborador:

__________________________________
Nome e departamento/divisão

Aprovador:

__________________________________
Nome e departamento/divisão