RELATÓRIO

INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL

PESQUISA EXCLUSIVA
sobre a percepção e os usos da
inteligência artificial no Brasil
 ÍNDICE

03 PERFIL
das pessoas ENTREVISTADAS

04 INTRODUÇÃO

06 IA NO DIA A DIA
dos BRASILEIROS

10 OPINIÕES SOBRE
a IA no Brasil

11 ASSISTENTES VIRTUAIS
INTELIGENTES

14 CHATGPT

18 IMPACTO NA SOCIEDADE
e expectativas para o FUTURO

21 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
nas EMPRESAS

25 APRENDENDO SOBRE
Inteligência ARTIFICIAL

27 CONCLUSÕES

28 CONFIRA
também

29 SOBRE O
Opinion Box
 PERFIL
das pessoas ENTREVISTADAS

2.202
pessoas entrevistadas pela internet em maio de 2023.

Margem de erro: 2,1pp

SEXO RE GIÃO

6%

25%

48% 52%
8%

Homens Mulheres 46%

15%

IDA DE RE NDA
F AMILIAR
50 anos
ou mais 16 a 29
anos
27% 27% 15%

85%
30 a 49 46%
anos
*renda familiar mensal

AVISO LEGAL

O compartilhamento dos dados e análises contidos neste relatório são permitidos

tanto em documentos públicos quanto privados, desde que acompanhados do devido
crédito à fonte: Opinion Box - Relatório Inteligência Artificial - junho de 2023

3
 INTRODUÇÃO

VOCÊ TAMBÉM FAZ PARTE DO TIME DE PESSOAS QUE

ESTÁ CURIOSO SOBRE O ESTADO DA ADOÇÃO DE
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO (IA) BRASIL?

Se você chegou até este relatório, imagino que a resposta seja

sim. As discussões sobre IA nunca estiveram tão em alta quanto
atualmente. Como não poderia deixar de ser, o Opinion Box
conversou diretamente com mais de 2 mil pessoas para entender
o que pensam sobre inteligência artificial em suas mais diversas
aplicações.

Esta é uma pesquisa inédita e exclusiva cujo objetivo é fornecer

insights sobre o estado atual e futuro da IA no Brasil, a partir das
perspectivas de pessoas e empresas.

Então, qual é a situação da IA no Brasil? Vamos explorar como os

brasileiros percebem a IA e sua probabilidade de adotar produtos
e serviços baseados em inteligência artificial, bem como quaisquer
preocupações que possam ter sobre o uso dessas tecnologias.

4
 Descobrimos também que, embora a adoção
de IA no Brasil ainda esteja em estágios
iniciais, há um interesse crescente entre as
empresas de implementar tecnologias de
IA em suas operações. Para isso, falamos
com mais de 700 profissionais de empresas
privadas a fim de entender como a IA tem
sido utilizada nos negócios. Neste relatório,
vamos explorar a forma como as empresas
têm usado IA no Brasil, as áreas que têm
adotado a tecnologia, o orçamento destinado
à Inteligência Artificial e outros insights.

Boa leitura e venha com a gente descobrir

o que podemos esperar da inteligência
artificial na vida dos
brasileiros.

CHRISTIAN REED
CEO do Opinion Box

5
 IA NO DIA A DIA
dos BRASILEIROS

Antes de explorarmos as aplicações e o impacto da IA no dia a

dia das pessoas, investigamos a forma como elas conhecem e se
relacionam com o termo inteligência artificial.

De forma geral, as pessoas estão informadas sobre IA, já que mais

de 90% dizem saber do que se trata. Apesar disso, a maior parte das
pessoas diz ter apenas um conhecimento básico sobre o assunto.
Investigando mais a fundo, o perfil de quem mais entende de
IA é de homens, de 16 a 29 anos, que trabalham em empresas
privadas. Não há distinção significativa de conhecimento entre
classes sociais e regiões do Brasil.

VOCÊ SABE O QUE É INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)?

23% 68% 4% 5%

Sim e tenho um Sim e tenho um Não Não tenho

bom entendimento conhecimento básico certeza

PESSOAS QUE SABEM O QUE É IA E

DIZEM TER UM BOM ENTENDIMENTO

Homens
28%
16 a 29 anos

32%
Profissionais de empresas privadas

29%

6
 Quando passamos pelo conceito e perguntamos às pessoas se,
de fato, elas já utilizam produtos ou serviços que envolvem IA,
os resultados surpreendem. Cerca de 90% das pessoas utilizam
ou já utilizaram algum tipo de IA, sendo que 36% dizem fazê-
lo diariamente. Nesse quesito, o destaque fica por conta das
pessoas de 16 a 29 anos, faixa etária na qual chega a 39% o
percentual de pessoas que usam IA todos os dias.

COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ UTILIZA PRODUTOS OU SERVIÇOS

QUE ENVOLVEM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, COMO ASSISTENTES
VIRTUAIS, FERRAMENTAS DE PESQUISA E CRIAÇÃO DE TEXTO,
RECOMENDAÇÕES PERSONALIZADAS, ETC.?
Diariamente
36%
Semanalmente
22%
Mensalmente
9%
Raramente
22%
Nunca utilizei
11%

Alguns insights interessantes que levantamos ao pesquisar a

IA no Brasil dizem respeito à forma como “pessoas comuns” se
vêem utilizando a tecnologia. Para quem acredita que IA só pode
ser aplicada em tarefas complexas, em áreas ou para pessoas
específicas, a verdade está bem distante disso.

Para 47% das pessoas entrevistadas, as ferramentas de IA podem

ser úteis por um motivo muito simples: elas podem ajudar em
tarefas do dia a dia e organização pessoal. A aplicação nas
tarefas do trabalho também é bastante citada (45%), mas também
chama atenção que 44% das pessoas querem simplesmente
usar a IA para pesquisar temas de interesse pessoal.

Dados como esse mostram que as pessoas, de forma geral,

estão próximas da IA por motivos nada mirabolantes. A magia
da tecnologia pode ser justamente essa: ela pode ser usada
por qualquer pessoa, em atividades extremamente simples do
cotidiano.

7
 PENSANDO NA SUA ROTINA, QUAIS SÃO AS UTILIDADES EM QUE VOCÊ
ACREDITA QUE PODE USAR FERRAMENTAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

Em tarefas do meu dia a dia/organização pessoal

47%
Em tarefas do meu trabalho

45%
Para aprender mais sobre determinados temas de interesse pessoal

44%
Nos estudos/tarefas escolares ou acadêmicas

43%
Para criação de conteúdo

39%
Outras áreas

8%

QUAIS SÃO AS ÁREAS EM QUE VOCÊ ACREDITA QUE A

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL TEM O MAIOR IMPACTO?

Comunicação e marketing
41%
Entretenimento (música, filmes, jogos, etc.)

41%
Atendimento e relacionamento com o cliente
34%
Tarefas do dia a dia
33%
Finanças, bancos e pagamentos
32%
Trabalho/Negócios
31%
Educação

24%
Saúde e medicina

24%
Varejo e comércio eletrônico

23%
Negócios e gestão

21%
Organização pessoal
21%
Transporte e logística
17%
Indústria e manufatura

15%
Energia e sustentabilidade
13%
Serviços governamentais
12%

8
 Nossa pesquisa investigou, além da forma como as pessoas estão
usando IA no dia a dia, como tem sido a experiência ao usar
inteligência artificial. Por ser uma tecnologia que vem passando
por mudanças significativas, é esperado que nem sempre as
ferramentas de IA consigam atender exatamente o que as pessoas
querem delas. Ainda assim, é bastante positivo que apenas 26%
tiveram experiências ruins utilizando ferramentas de IA,
ainda que as expectativas nem sempre sejam atendidas.

VOCÊ JÁ TEVE ALGUMA EXPERIÊNCIA NEGATIVA COM

A UTILIZAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

26% 74%

Sim Não

VOCÊ JÁ TEVE ALGUMA EXPERIÊNCIA EM QUE A INTELIGÊNCIA

ARTIFICIAL SUPEROU SUAS EXPECTATIVAS POSITIVAMENTE?

56% 44%

Sim Não

VOCÊ JÁ TEVE ALGUMA EXPERIÊNCIA EM QUE A INTELIGÊNCIA

ARTIFICIAL NÃO ATENDEU ÀS SUAS EXPECTATIVAS?

49% 51%

Sim Não

9
 OPINIÕES SOBRE
a IA no Brasil

Os brasileiros parecem ter uma opinião mista sobre a IA. Enquanto

alguns a consideram uma tecnologia inovadora, outros são céticos
quanto à sua adoção devido a preocupações éticas. No entanto,
a maioria dos brasileiros acredita que não devemos ter medo da
inteligência artificial, o que pode levar a uma boa disposição em
adotar produtos e serviços baseados em IA se oferecerem benefícios
significativos.

Isso indica que há um enorme potencial de crescimento da IA no

Brasil. No entanto, as empresas devem priorizar a segurança de
dados e práticas éticas de IA para ganhar a confiança do consumidor.

Discordo totalmente/Discordo Concordo totalmente/Concordo

Não devemos ter medo da
inteligência artificial, e sim 17% 51%
aprender a usá-la do jeito certo

Tenho medo de onde vai parar

a inteligência artificial 23% 46%

A inteligência artificial ainda não

está pronta para ajudar pessoas 33% 32%
comuns no seu dia a dia

A inteligência artificial coloca

em risco a integridade da 26% 31%
internet como conhecemos

10
 ASSISTENTES VIRTUAIS
INTELIGENTES

AS ASSISTENTES VIRTUAIS INTELIGENTES, COMO A ALEXA E A

SIRI, SÃO SOFTWARES DESENVOLVIDOS PARA INTERAGIR COM
OS USUÁRIOS ATRAVÉS DE COMANDOS DE VOZ. ELAS PODEM
EXECUTAR UMA VARIEDADE DE TAREFAS, INCLUINDO DEFINIR
LEMBRETES, FORNECER PREVISÃO DO TEMPO, TOCAR MÚSICA,
FAZER COMPRAS ONLINE, RESPONDER PERGUNTAS E ATÉ
MESMO CONTROLAR DISPOSITIVOS INTELIGENTES EM SUA CASA.

Essas assistentes, que já estão presentes nas nossas casas, usam

processamento de linguagem natural e inteligência artificial para
entender as necessidades do usuário e fornecer respostas em tempo
real. Elas também podem aprender e se adaptar às preferências do
usuário, fornecendo um serviço mais personalizado.

O uso mais comum das assistentes virtuais é para obter informações

por meio de perguntas e pesquisas simples. Nesse sentido, o Google
Assistente, que está na palma da mão por meio de smartphones,
é o sistema de assistente inteligente mais utilizado, seguido pela
Alexa, da Amazon.

Por outro lado, quando perguntamos sobre o desempenho

das ferramentas, a Alexa é considerada a melhor em termos de
compreensão e respostas às solicitações dos usuários.

11
 JÁ UTILIZOU ASSISTENTES VIRTUAIS INTELIGENTES?

Google Assistente
18% 26% 56%

Alexa
47% 26% 27%

Siri
60% 21% 19%

Cortana
73% 20% 7%

Bixby
83% 11% 6%

Nunca utilizei Já utilizei, mas Já utilizei e

não utilizo mais continuo utilizando

QUAL ASSISTENTE DE INTELIGÊNCIA VIRTUAL VOCÊ

CONSIDERA TER MELHOR DESEMPENHO EM TERMOS DE
COMPREENSÃO E RESPOSTA ÀS SUAS SOLICITAÇÕES?
Alexa
37%
Siri
15%
Cortana
5%

HÁ QUANTO TEMPO UTILIZA ASSISTENTES

VIRTUAIS INTELIGENTES?
Menos de 6 meses
18%
Entre 6 meses e 1 ano
22%
Entre 1 e 2 anos
22%
Mais de 2 anos
38%

12
 PARA QUE VOCÊ UTILIZA ASSISTENTES VIRTUAIS
INTELIGENTES?

Fazer perguntas/pesquisas para obter informações

69%
Reproduzir música e podcasts

51%
Definir lembretes e alarmes

38%
Fazer compras online

23%
Entretenimento, jogos ou piadas
21%
Fazer ligações
20%
Controlar dispositivos domésticos inteligentes (lâmpadas, fechaduras, etc)

19%
Fazer listas

16%
Outros usos

1%

COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ USA COMANDOS DE VOZ PARA

INTERAGIR COM ASSISTENTES DE INTELIGÊNCIA VIRTUAL?
Nunca uso comandos de voz
10%
Raramente uso comandos de voz
34%
Uso comandos de voz ocasionalmente
37%
Sempre uso comandos de voz
19%
SATISFAÇÃO COM ASSISTENTES VIRTUAIS INTELIGENTES
2%

6% 34% 38% 20%

Muito insatisfeito Muito satisfeito

VOCÊ CONFIA NA PRIVACIDADE E SEGURANÇA DOS SEUS DADOS

PESSOAIS AO UTILIZAR ASSISTENTES DE INTELIGÊNCIA VIRTUAL?

11% 68% 21%

Confio Confio, mas tenho Não confio, tenho

totalmente algumas preocupações preocupações
significativas

13
 CHATGPT

SE O ASSUNTO É INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, NÃO

PODEMOS DEIXAR DE CITAR A FERRAMENTA QUE
NÃO SAIU DA BOCA DE TODOS NOS ÚLTIMOS MESES.

O ChatGPT chegou com tudo para aquecer ainda mais um tema que
já estava em alta por causa de outros avanços e novas ferramentas.

Para quem ainda não sabe, o ChatGPT é um programa de bate-

papo baseado em inteligência artificial que utiliza o modelo de
linguagem para gerar respostas às perguntas feitas pelos usuários.

Ele foi lançado pela OpenAI em 2022 como uma ferramenta para
demonstrar as capacidades do modelo GPT (Generative Pre-Trained
Transformer) — ou seja, trata-se de um chat transformador pré-
treinado para gerar conversas.. A utilidade do ChatGPT é permitir
que os usuários conversem com um agente virtual que pode
responder a perguntas e fornecer informações em diversos
assuntos.

Nos últimos meses, o que a ferramenta conquistou é

impressionante. De acordo com o que descobrimos na pesquisa,
mais de 70% dos internautas entrevistados já conhecem o ChatGPT
e 42% já usaram a ferramenta. Entre os profissionais de empresas
privadas, o número é ainda mais expressivo: mais da metade dos
profissionais já utilizaram o ChatGPT.

14
 CONHECE O CHATGPT?

71% 29%

Sim Não

JÁ UTILIZOU O CHATGPT?
*Pessoas que conhecem o ChatGPT
Sim
42%
51%
Não, mas tenho interesse em experimentar
48%
42%
Não, não tenho interesse em experimentar
10%
7%

Público geral Nas empresas

Provavelmente o que mais impressiona no ChatGPT é a aparente

infinidade de possibilidades que a ferramenta traz. A ferramenta
é frequentemente associada a atividades relacionadas ao
trabalho, mas ela tem sido usada para muito mais que isso. O
principal motivo pelo qual as pessoas afirmam usar o ChatGPT é,
simplesmente, obter informações sobre determinados assuntos.
As tarefas específicas do trabalho surgem como segunda utilização
mais comum, empatada com pesquisas escolares e acadêmicas.

É divertido ver também que, para 28%, a ferramenta é usada pura

e simplesmente para entretenimento. Aí está um dado que pode
pegar de surpresa alguns dos grandes entusiastas do ChatGPT
como ferramenta estratégica.

15
 PARA QUE UTILIZA O CHATGPT
*Pessoas que já utilizaram o ChatGPT

Obter informações sobre determinados tópicos

56%
Realizar tarefas específicas do meu trabalho
35%
Realizar pesquisas ou consultas escolares/acadêmicas
35%
Para me informar
32%
Entretenimento
28%
Para ter novas ideias de criação de conteúdo
28%
Outro motivo
1%

SATISFAÇÃO COM O CHATGPT

*Pessoas que já utilizaram o ChatGPT

7% 6% 25% 49% 13%

Muito insatisfeito Muito satisfeito

Ainda investigando o ChatGPT, precisamos falar sobre

preocupações com segurança.

Nós já vimos neste relatório que a segurança é uma questão

importante para as pessoas quando o assunto é IA. No ChatGPT,
isso não é diferente. De forma geral, as pessoas consideram
as informações da ferramenta confiáveis, mas só 20% confiam
totalmente nelas.

O que ajuda a explicar certa desconfiança é o fato de que, para

muitas pessoas, é possível perceber certo viés nas respostas
fornecidas pela ferramenta. E para esclarecer essa questão, que
tal usarmos uma explicação fornecida pelo próprio ChatGPT?

16
 VOCÊ CONFIA NAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CHATGPT?
*Pessoas que já utilizaram o ChatGPT

20% 75% 5%

Sim, sempre confio Sim, geralmente confio, Não, não confio

nas informações mas ocasionalmente nas informações
fornecidas tenho dúvidas fornecidas

VOCÊ ACREDITA QUE O CHATGPT POSSUI ALGUM VIÉS OU

TENDÊNCIA A FORNECER RESPOSTAS TENDENCIOSAS?
*Pessoas que já utilizaram o ChatGPT

38% 38% 24%

Sim, percebo viés Não, acredito que as Não sei/Não

nas respostas respostas sejam imparciais tenho certeza

POR QUE VOCÊ NÃO TEM INTERESSE

EM EXPERIMENTAR O CHATGPT?
*Responderam apenas pessoas que não têm
interesse em experimentar o ChatGPT

Não acho que vai ser útil

26%
Não acho que as informações serão confiáveis
25%
Não acho ético
19%
Não acho que vou saber usar
18%
Não concordo com a forma como ele funciona
8%
Outro motivo
4%
17
 IMPACTO NA SOCIEDADE
e expectativas para o FUTURO

APESAR DA IA APRESENTAR UMA SÉRIE DE BENEFÍCIOS

CLAROS E DE JÁ ESTAR SENDO AMPLAMENTE UTILIZADA,
MUITAS PESSOAS AINDA TEMEM QUE ESSA TECNOLOGIA
POSSA TER UM IMPACTO NEGATIVO NA SOCIEDADE,
COMO A PERDA DE EMPREGOS PARA ROBÔS E UM MAIOR
CONTROLE SOBRE NOSSAS VIDAS. NESTE CONTEXTO, É
IMPORTANTE DISCUTIR AS PERSPECTIVAS DE FUTURO DA IA
E COMO SUAS APLICAÇÕES PODEM MUDAR O MUNDO DE
MANEIRAS AINDA IMPREVISÍVEIS E SIGNIFICATIVAS.

Pensando nisso, conversamos com as pessoas para entender o

que elas esperam que seja o impacto da inteligência artificial e
o sentimento que a tecnologia causa nelas.

A boa notícia para os entusiastas da IA é que, de forma geral, as

pessoas acreditam no impacto positivo e mostram animação e
vontade de saber o que vem pela frente.

18
 QUE TIPO DE IMPACTO VOCÊ ACHA QUE
A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PODE TER
NA SOCIEDADE COMO UM TODO?

Impacto muito negativo

4%
Impacto negativo
10%
Não deve impactar a sociedade como um todo
13%
Impacto positivo
45%
Impacto muito positivo
12%
Não sei/Não tenho certeza
16%

QUANDO VOCÊ LÊ, OUVE, APRENDE OU FICA SABENDO

DE ALGO RELACIONADO AOS AVANÇOS DA INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL, VOCÊ SENTE MAIS…

36% 22% 33% 9%

Animação/vontade de Apreensão/medo Ambos Não sei

saber o que há por vir do que há por vir dizer

Em relação ao sentimento em torno dos avanços da IA, os

homens (41%) se mostram muito mais animados do que as
mulheres (30%). Pessoas que trabalham em empresas privadas
(42%) também têm sentimentos mais positivos. Já nas análises
por faixa etária, classe social e região do país, não existem
distinções significativas.

Investigando mais a fundo as expectativas e a visão de futuro

das pessoas em relação a ferramentas de IA, o que podemos
notar é uma esperança cautelosa. É positivo analisarmos que
boa parte das pessoas acredita que a IA pode contribuir para
solução de grandes problemas, mas não podemos deixar de
notar que algumas preocupações éticas afligem muita gente.
As mais expressivas dessas preocupações estão relacionadas à
privacidade, à perda de empregos e aos riscos à segurança das
pessoas.

No fim das contas, o momento atual é este: as pessoas estão

animadas e querem ver onde vai parar a inteligência artificial,
mas não acreditam que podem vir apenas benefícios ao longo
dessa jornada.

19
 EM SUA OPINIÃO, QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS
PREOCUPAÇÕES ÉTICAS RELACIONADAS À
UTILIZAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

Privacidade e proteção de dados

43%
Perda de empregos e impacto socioeconômico
38%
Riscos à segurança e cibersegurança
36%
Perda de empregos
26%
Risco de plágio na criação de textos, imagens, conteúdo, etc
23%
Dados e resultados enviesados, não isentos
15%
Falta de transparência
15%
Risco à raça humana
14%
Não tenho nenhuma preocupação
4%

EM RELAÇÃO À PRIVACIDADE, VOCÊ SE PREOCUPA COM

O FATO DE QUE A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL POSSA
COLETAR E ANALISAR SEUS DADOS PESSOAIS?

77% 11% 12%

VOCÊ ACREDITA QUE A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PODE

CONTRIBUIR PARA A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS GLOBAIS,
COMO MUDANÇAS CLIMÁTICAS, ESCASSEZ DE RECURSOS, ETC.?

43% 21% 36%

Sim Não Não sei/Não tenho certeza

20
 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
nas EMPRESAS

ESTA TALVEZ SEJA UMA DAS SEÇÕES MAIS AGUARDADAS

DESTE RELATÓRIO. BOA PARTE DAS DISCUSSÕES MAIS
IMPORTANTES SOBRE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PASSAM PELO
TEMA DA APLICAÇÃO DESSA TECNOLOGIA NO TRABALHO.

Uma pesquisa recente da McKinsey estima que a IA generativa

poderia adicionar o equivalente a US$ 2,6 trilhões a US$ 4,4
trilhões anualmente – em comparação, todo o PIB do Reino
Unido em 2021 foi de US$ 3,1 trilhões.

Números impressionantes como esses levantam questões

importantes e, para muitos, urgentes. Afinal, a inteligência
artificial vai substituir a mão de obra humana? As empresas vão
incorporar essa tecnologia no dia a dia? E que tipo de impacto
isso teria em produtos, em serviços e na rotina de profissionais
das mais diversas áreas?

Investigamos essas questões em um bloco de perguntas

específico para pessoas que trabalham em empresas
privadas. 721 profissionais compartilharam suas experiências
e expectativas em relação à inteligência artificial aplicada ao
trabalho.

21
 A EMPRESA ESTÁ UTILIZANDO ALGUMA FERRAMENTA OU
SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

48% 37% 15%

Sim Não Não sei/Não tenho certeza

A EMPRESA PRETENDE UTILIZAR FERRAMENTAS OU

SOLUÇÕES DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?
*Responderam apenas pessoas cuja empresa não está usando IA no momento

5% 19% 18% 20% 38%

Sim, ainda Sim, em Sim, mas sem Não Não sei/

este ano um futuro previsão de Não tenho
próximo tempo certeza

COMO A EMPRESA TEM USADO INTELIGÊNCIA

ARTIFICIAL?
*Responderam apenas pessoas cuja empresa está usando IA

Em tarefas de rotina do trabalho

29%
Em processos internos
24%
No desenvolvimento de novos produtos/serviços
22%
Implementando melhorias em produtos/serviços existentes
20%
Na análise de dados
19%
Na produção de conteúdo, textos, imagens etc
13%
De outras formas
1%
Não sei/Não tenho certeza
35%

22
 Não surpreende que a área onde mais se usa IA nas empresas é a de
tecnologia. Afinal, é onde nascem e se desenvolvem ferramentas
como as de inteligência artificial para que, futuramente, possam
ser utilizadas por outras áreas.

Por outro lado, chama a atenção que a segunda área mais citada
é administrativo-financeiro. Na sequência, vem o marketing, que
hoje está no centro de muitas discussões sobre IA, uma vez que
o ChatGPT e outras ferramentas estão sendo utilizadas para criar
estratégias e conteúdo para profissionais e áreas de marketing.

EM QUE ÁREAS DA EMPRESA ESTÃO SENDO

USADAS FERRAMENTAS OU SOLUÇÕES DE
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?
*Responderam apenas pessoas cuja empresa está usando IA

Tecnologia/TI
33%
Administrativo-financeiro
26%
Marketing
24%
Atendimento ao cliente
18%
Vendas
16%
RH/Gestão de pessoas
13%
Produtos
11%
Inovação
10%
Customer experience/Experiência do cliente
9%
Outra
2%
Não sei/Não tenho certeza
28%

Q UAIS S ÃO O S B EN EFÍ CI OS QUE VOCÊ

ENX ER G A NA UTIL I Z AÇÃ O DE I NT EL I GÊN CI A
AR TIF ICIAL?
Facilidade para lidar com grande volume de dados e informações
53%
Automação de tarefas tediosas
39%
Melhoria na precisão de resultados
38%
Maior eficiência na hora de cumprir tarefas
37%
Criação de textos
30%
Personalização de experiências
27%
Criação de imagens
25%
23 Melhoria na tomada de decisões
23%
 Ainda que metade das empresas esteja usando IA de alguma
forma, é interessante notar que a maior parte delas não tem um
orçamento definido para investir na área. Apenas 1 em cada 5
pessoas entrevistadas afirma que a empresa possui um orçamento
dedicado a IA. Isso pode significar que as empresas ainda estão
experimentando ou que ainda não estão prontas para investir
de verdade na área. Será interessante acompanhar se, no futuro
próximo, com a consolidação da tecnologia, mais organizações
terão uma verba destinada a IA.

A EMPRESA POSSUI ALGUM ORÇAMENTO DESTINADO A

INVESTIMENTOS EM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

20% 33% 47%

Sim Não Não sei/Não tenho certeza

Por fim, levantamos também os dados sobre uma questão

polêmica que normalmente permeia as discussões sobre IA no
trabalho. Afinal, será que a inteligência artificial vai “roubar”
empregos de pessoas reais?

Na hora de opinar sobre algo tão importante, as pessoas se

mostram divididas, variando levemente para o otimismo.
Enquanto 1 em cada 3 se manteve neutro diante da afirmação
de que a inteligência artificial não substitui os humanos, 41%
concordam que somos insubstituíveis no trabalho.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NUNCA VAI SUBSTITUIR O

TRABALHO HUMANO

12% 15% 32% 19% 22%

Discordo totalmente Concordo totalmente

Por outro lado, os profissionais entrevistados não acreditam

que devem se acomodar. Na opinião de 2 em cada 3, quem não
aprender a usar a IA deve ficar para trás no mercado de trabalho.
Por mais que a IA, sozinha, não roube o trabalho de ninguém,
dominá-la pode ser o caminho para se manter competitivo nesse
novo cenário do mercado.

67% CONCORDAM QUE OS

PROFISSIONAIS QUE NÃO
APRENDEREM A USAR A IA PODEM
FICAR EM DESVANTAGEM NO
MERCADO DE TRABALHO
24
 APRENDENDO SOBRE
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

OK, JÁ FICOU CLARO QUE O TEMA DA IA NUNCA ESTEVE

TÃO EM ALTA. TAMBÉM VIMOS QUE EXISTE EMPOLGAÇÃO
E RECEIO EM TORNO DO QUE ESTÁ POR VIR NESSA ÁREA E
QUE PROFISSIONAIS JÁ ESTÃO DE OLHO NO IMPACTO DA
IA NO FUTURO.

Agora, fica uma pergunta: como aprender mais sobre

Inteligência Artificial? E será que as pessoas, que já
se mostraram interessadas no assunto, estão buscando
conhecimento na área?

O que notamos é que, por mais que as pessoas estejam

utilizando diversas soluções de IA no cotidiano, pouco
mais da metade delas costuma se informar sobre o tema.
Também é relevante que 39% contam que só têm vontade
em aprender sobre IA caso seja relevante para suas áreas
de interesse.

E quando perguntamos sobre a principal fonte de informação

sobre inteligência artificial, as pessoas apontam as redes
sociais como o canal preferido para aprender sobre o tema.

25
 VOCÊ COSTUMA SE INFORMAR SOBRE INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL?

54% 46%

Sim Não

VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER MAIS SOBRE INTELIGÊNCIA

ARTIFICIAL E SUAS APLICAÇÕES?

52% 39% 9%

Sim, tenho Talvez, se for relevante para Não, não tenho

interesse minha área de interesse interesse

QUAL É SUA PRINCIPAL FONTE DE INFORMAÇÃO SOBRE

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E SUAS FERRAMENTAS?

Redes sociais
34%
Vídeos e tutoriais online

24%
Artigos e publicações acadêmicas

16%
Blogs e sites especializados

16%
Cursos e treinamentos

8%
Eventos e conferências

2%
26
 CONCLUSÕES

Esperamos que tenha gostado das informações compartilhadas

sobre o estado atual e futuro da adoção de IA no Brasil. É claro que
a IA tem o potencial de transformar empresas e indústrias e tornar
nossas vidas mais fáceis. Mas é igualmente importante abordar as
preocupações e desafios que acompanham seu uso.

Como indivíduos, precisamos estar cientes dos benefícios e riscos

da IA e tomar decisões informadas. E, como empresas, precisamos
encontrar maneiras de superar os desafios e aproveitar ao máximo
a IA.

Também cabe às empresas mapear não só as novidades da

tecnologia, mas a forma como as pessoas reagem a elas. Quem
pretende usar IA para impulsionar estratégias, novos produtos e
novas formas de trabalhar, tem que ter em mente o impacto que
tudo isso terá, tanto internamente, na sua empresa, quanto na
percepção do seu consumidor. O que vimos aqui é que as pessoas,
de forma geral, estão empolgadas e otimistas, mas não estão livres
de grandes preocupações no que diz respeito ao uso de IA.

Portanto, vamos manter um olhar atento sobre os desenvolvimentos

e oportunidades neste espaço. Quem sabe o que o futuro reserva?

27
 CONFIRA
também

28
 SOBRE
o OPINION BOX

O Opinion Box desenvolve a tecnologia que você

precisa para desvendar os desejos do consumidor
e as tendências do seu mercado.

Com as nossas soluções de pesquisa de mercado e

customer experience, ajudamos empresas de todos
os portes e segmentos a levantar as informações que
embasam decisões de negócio mais inteligentes,
ágeis e confiáveis.

Desde 2013, combinamos tecnologias inovadoras

e conhecimento técnico para criar ferramentas
poderosas de coleta e análise de dados. Mais do
que isso, criamos soluções de consumer insights que
conectam pessoas e já trouxeram as respostas certas
para as perguntas de mais de 1.000 empresas no Brasil
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Fazemos tudo isso para que você resolva as dores

do seu negócio sempre com base em dados e sem
achismos.

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